第一篇：管理與溝通

管理溝通與換位思考

【摘要】：管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎(chǔ)上，因此處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業(yè)有利的建議和對策，最終解決問題，實現(xiàn)雙贏或多贏，換位思考對外行動為主，對內(nèi)宣揚與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營理念中體現(xiàn)在對外和對內(nèi)兩部分：對外是指企業(yè)的外部形象，對顧客的滿意程度等;對內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，【關(guān)鍵詞】： 換位思考 管理溝通 了解尊重 思考問題 有效管理 多角度

一.管理中換位思考的淵源和發(fā)展

管理中的“換位思考”是指管理過程中主客體雙方發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。它包括兩方面：一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。

換位思考作為一種先進的管理理念和有效的管理手段一直被人們廣泛應用。古典管理理論的典型代表泰羅的科學管理、法約爾的一般管理，也都體現(xiàn)出換位思考的重要性。泰羅的科學管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產(chǎn)組織的改進，是由于他長期在企業(yè)從事現(xiàn)場生產(chǎn)和管理，并擔任工人、工長、車間主任、工程師等工作，能換位思考得出的成果。法約爾在“一般管理理論”中指出，領(lǐng)導者進行有效指揮有八項工作，其中“對職工要有深人的了解”列在第一條。由此可見，“對職工要有深入的了解”是換位思考的基礎(chǔ)。

現(xiàn)代管理理論，從20世紀20年代末期產(chǎn)生的行為科學學派、管理科學學派，到20世紀末期的知識管理、文化管理時代，共同的出發(fā)點是重視人的因素，重視社會、心理因素對人們的影響。這些管理理論中都蘊涵著換位思考。

二、換位思考對溝通和管理的作用

1.管理溝通需要換位思考

溝通是管理中的重要部分，它是指信息的發(fā)送者通過選定的渠道把信息傳遞給接受者，即一方將信息和意思經(jīng)由共通訊號傳達給另外一方。管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎(chǔ)上，因此處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業(yè)有利的建議和對策，最終解決問題，實現(xiàn)雙贏或多贏，即需要進行換位思考。在溝通中通過換位思考，能改變?nèi)说恼J知和需求，促進相互了解、尊重，建立信任關(guān)系，營造良好的人際關(guān)系，提高團隊凝聚力。因此，換位思考是實現(xiàn)溝通的橋梁，是管理溝通的潤滑劑。

2.換位思考有助于改善企業(yè)管理

換位思考有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展有賴于正確的發(fā)展戰(zhàn)略，而正確的戰(zhàn)略方向指引著企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)只有在兼顧社會利益的前提下，對內(nèi)為員工和股東著想，才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略；對外為顧客和用戶著想，兼顧社會利益，站在社會角度通過換位思考才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。換位思考還有利于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，要有特色、深入人心，并能引起員工及社會各方的共鳴。合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)，換位思考以誠信為基礎(chǔ)，誠信又是合作的前提。合作的成功需要人、心合力的最佳結(jié)合。換位思考可以營造寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

三、換位思考在管理實踐中的運用

1.有效運用換位思考的前提和條件

（1)平等、尊重是換位思考的前提。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，在人的生理需求得到滿足的前提下，逐步會產(chǎn)生對尊重、安全、社交及自我實現(xiàn)的需求。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實行服務式管理，才能讓員工感覺受到尊重，從而提高工作積極性，自發(fā)產(chǎn)生對管理者的理解，有效促進雙方工作。聯(lián)想集團就是將領(lǐng)導方式由指令型轉(zhuǎn)為指導型，再逐漸轉(zhuǎn)為開明型，2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實質(zhì)是人本管理的表現(xiàn)，強調(diào)滿足人的心理需求，通過潛移默化樹立“人人為我，我為人人”的觀念。有效管理只靠單個人換位思考是無法實現(xiàn)的，應當在全組織范圍內(nèi)倡導換位思考并實施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，融入到每個員工的思想深處，落實到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進企業(yè)的發(fā)展。這樣管理者、員工與顧客之間都能自發(fā)換位思考，相互理解。

2.換位思考對管理者的要求

（1)換位思考的起碼要求是會“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調(diào)動被管理者的積極性，其過程是主體與客體之間的“情感互動”和“感情聯(lián)姻”。一位管理大師說過：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導”?？梢姟皽贤ā倍质呛饬抗芾砀刹繒粫Q位思考、會不會領(lǐng)導的關(guān)鍵因素所在。如果領(lǐng)導和下屬聊天，能很快把下屬帶入“職工知道他先知，職工流淚他流淚”的“溝通”境界，如此“換位”和“思考”，管理者的威信自然就高。

（2)換位思考是管理者“自身”的要務。管理者實踐“換位思考”的要訣在于，管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在被管理者的立場上思考問題。這明確指出，要不要換位思考，會不會換位思考，換位思考有沒有效應，是管理者自己的事，與他人無關(guān)。經(jīng)常有管理者抱怨：我考慮別人，誰考慮我；我管理工作不到位是有的職工太“刺毛”。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對下而不是下對上，律己而不律他，將自己的真誠思考“換”給別人看。

3.運用換位思考實現(xiàn)有效管理應當注意的問題

（1)企業(yè)換位思考對外行動為主，對內(nèi)宣揚與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營理念中體現(xiàn)在對外和對內(nèi)兩部分：對外是指企業(yè)的外部形象，對顧客的滿意程度等;對內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，對員工的要求。對外運用就需要注意對外宣傳的這部分應以誠懇、謙遜的態(tài)度表達出來，做到以行動為主。例如，某家電商場將對售后服務人員的行為規(guī)范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細節(jié)，以廣告形式打出。如果在實際中做到，顧客會非常感動，認為服務人員素質(zhì)高、近人情，管理規(guī)范；但事先通過大肆宜傳，會給顧客小題大做的感覺，甚至有顧客認為，這本就是應做到的。如果一旦有一點未做到，則有失信的嫌疑。因此，對外換位思考，應強調(diào)重視人情，以行動為主。為員工提供舞臺充分展示自我，從而形成聯(lián)想管理規(guī)范的優(yōu)勢。換位思考對內(nèi)應嚴格、求實，這與對外的要求本質(zhì)一致，形式卻有不同。內(nèi)部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當?shù)拇胧┹o以實施增強效果。例如完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機制，形成管理層、部門領(lǐng)導、普通員工相互之間的多層次交流對話機制?；?qū)嵤皪徫惠啌Q制”，通過讓員工輪換擔任各種不同工作，使員工對不同崗位的親身體會和認識，從而加強相互間的理解。韓國精密機械株式會社實行“一日廠長制”的獨特管理制度，讓職工輪流當廠長管理事務，這使得該廠管理成效顯著，開展第一年節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬元。企業(yè)可以要根據(jù)自己的實際情況適當采用措施，實現(xiàn)相互間的換位思考。

（2)換位思考律己不律他，對下不對上。我們知道換位思考的實行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對顧客換位思考，而不能首先要求下級對領(lǐng)導、顧客對商家換位思考。管理者應該率先行為，只有切實考慮員工利益，體現(xiàn)員工的意愿，員工才會對管理者換位思考，體會管理者的難處，理解并較好執(zhí)行指令。上對下?lián)Q位思考有利于上級采納群眾意見，聽取分析尖銳問題，實行民主管理，提高管理水平。對企業(yè)而言，顧客是上帝，應該對顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應的產(chǎn)品和服務。在特殊問題的處理上，應該主動與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。

（3)換位思考需要堅持。俗話說，凡事貴在堅持。換位思考的實施或多或少的會涉及個人利益的犧牲，這時尤其是管理者不能斤斤計較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實現(xiàn)組織的長遠和諧發(fā)展。換位思考是一種先進的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業(yè)管理中使用“換位思考”可使信息溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們在日常生活工作中運用“換位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質(zhì)，實現(xiàn)良好的自我管理

比如說小劉是一家工程建設(shè)公司的項目管理者，上級領(lǐng)導通知他下周集團公司的總裁會來檢查工作。小劉接到通知后有些焦慮，因為這是他升任項目管理者后，集團公司總裁第一次檢查他負責的建設(shè)項目，盡管小劉在任的工作多次受到集團表彰，但是他仍然覺得他需要計劃一下這次的會面。他不斷地回憶任職來的工作細節(jié)，總結(jié)目前項目的進展情況，也試圖準備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫了幾天他自己都不滿意。一籌莫展之際，他自言自語道：“如果我是集團的領(lǐng)導，我想知道項目的哪些情況呢?”這個設(shè)想使他豁然開朗，列出了一系列可能會被問到的問題，然后他把問題削減為12個，并且都準備了答案。總裁檢查的那天，在拘謹?shù)淖晕医榻B后，小劉說：“我想您一定想通過今天的檢查了解這個項目的一些情況，所以我準備了10個問題，也許您希望知道答案”，說著他把準備好的問題及答案遞給了總裁?！笆菃?這有意思”，總裁回答說：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!” 小劉接過總裁的問題，結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問題非常相似。這時候，總裁說道：“我看了一下，我想問的10個問題中有8個和你的問題是相同的，你的問題有12個，有些是我沒想到的，你考慮問題很細致很全面，不錯!你有沒有興趣一起討論一下這幾個問題呢?”

這就是換位思考的魅力所在。處于項目團隊核心的項目管理者，在溝通過程里很需要建立換位思考的好習慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。

[參考文獻] [1]高立勝.毛世英：《換位思考：一種重要的思維方式》哲學研究，1999年第一期

[2]朱買博：《淺談管理者如何溝通》，合作經(jīng)濟與科技，2005年第三期 [3]張作儉：《有效管理溝通指南》，科學技術(shù)文獻出版社，2004年版

管理溝通與換位思考

姓名：劉攀17 趙凱凱43 閆儒杰45 李鳳奇46 王禎光47 班級：繼保1013 指導老師：鹿婷婷 日期：2012.4.17

第二篇：管理與溝通

管理與溝通

周三的例會是成功的例會嗎？如果你作為會議主持人，該怎樣主持這個例會？

周三的例會不是成功的例會。經(jīng)過周凱的描述，可得知會議常常不按時進行，占用了很多寶貴的時間，且會議上沒幾人真正在聽。而主管們有時也并不參加會議，由此也造成了很多問題。所以，周三的例會不是成功的例會。

如果我作為會議主持人，我的做法是：

1、在會議之前認真準備。

認真地準備會議有助于避免兩個最大的錯誤：第一個，當備忘錄或其他消息就可以達到目的時卻舉行一次會議；第二個，腦子里沒有明確的目標就舉行會議。甚至在開始會議前，確保它是必要的。緊接著，開始以下四項準備工作：

（1）、確定目的（2）、選擇與會人員

（3）、選擇時間和設(shè)備

（4）、設(shè)定會議議程

第三篇：管理溝通與團隊精神

編號

青海民族大學

畢 業(yè) 論 文

課題名稱：管理溝通與團隊精神

學生姓名 蘇桂蘭

學

號

專

業(yè) 行政管理

班

級 2008級行政管理本科班

指導教師

2010 年 4 月

管理溝通與團隊精神

摘要：管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，有效的管理溝通有助于提升管理水平，無效的管理溝通無異于浪費資源:有效的管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)降低管理成本提高管理效率的關(guān)鍵，企業(yè)應當提高溝通效率，充分運用溝通的各種形式，來提升管理效率和水平。同時必須在這一根本前提下培育和發(fā)揚大家團結(jié)合作的企業(yè)團隊精神這一重要的精神力量，只有兩股力量的高度結(jié)合，同時發(fā)揮出來，才能達到企業(yè)經(jīng)營管理的預期目的。所以，培育和建立企業(yè)團隊精神，是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的競爭中不可缺少的重要因素。本文從管理溝通的含義開始并管理溝通與團隊精神，最后提出團隊精神的建立 關(guān)鍵詞： 管理溝通 團隊精神

一、管理溝通的含義

溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學者一項研究結(jié)果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法，關(guān)于溝通的定義竟然達一兩百種之多。應該說，每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。

美國學者桑德拉?黑貝爾斯、里查德?威沃爾在《有效溝通》一書中，則將溝通進一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質(zhì)環(huán)境— 即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主 體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫做溝通。

《韋氏大辭典》認為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換。” “決 策 學 派”管理學家西蒙認為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。

《大英百科全書》認為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。

如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。

二、管理溝通的意義

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，管理溝通在企業(yè)管理實踐中發(fā)揮著越來越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、管理溝通是企業(yè)管理的實質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務或產(chǎn)品的行為過程，獲取資源信息并將信息在不同的個體中間進行及時傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。

2.在管理實踐中，從管理的各個層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對應著不同層次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次?？梢哉f，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。當企業(yè)的運行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的管理溝通，才能找準癥結(jié)，通過分析、討論、決策，及時將管理問題解決。

3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同的使命。

4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代和經(jīng)濟政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營管理的歷史背景空前廣闊了和復雜了，企業(yè)面對更大的市場和競爭，信息大爆炸，電子通訊技術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟、文化、社會也面臨更快的技術(shù)進步，信息本身被認為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個最為核心和優(yōu)先的位置。從這個意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。

三、管理溝通與團隊精神 1.管理溝通需求與團隊角色

團隊作為 一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個重要角色:(1)主席：闡明目標，幫助分配角色、責任和義務，為群體作出總結(jié)。（2）左右大局者：其行動主要是尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致并做出決策。

(3)內(nèi)線人:提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角。(4)監(jiān)測和評估者:分析問題和復雜事件，能評估其他人的貢獻。(5)團隊工人:主要作用是為別人提供個人支持和幫助。(6)資源調(diào)查者:主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。(7)實施者:強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務。(8)公司工人:把談話和觀念變成實際行動。

不同的團隊角色對溝通的需求不同。按照分工，可以把團隊溝通角色劃分為強溝通角色，如主席、監(jiān)測和評估者、資源調(diào)查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實施者等:有些是弱溝通者，如工人.但從團隊的協(xié)作特點看，整個團隊特別是學習型組織的團隊員工的整體溝通傾向都要強于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。2.管理溝通與團隊的關(guān)系

管理溝通與團隊精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，主要表現(xiàn)如下：

(1)溝通促進團隊精神協(xié)調(diào)。溝通在團隊中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因為團隊與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導向的軟約束方式。在團隊在管理過程中，很重要的一種方式是通過塑造共同的愿景，來吸附團隊的成員。(2)溝通及時獲取信息。團隊是創(chuàng)造知識的團體，他必須利用充分的信息來決策和發(fā)展。一方面團隊面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時獲得外部的信息。另一方面，在團隊運作中，物化內(nèi)容減少，知識的份額增加，而知識離不開信息交流和溝通。

(3)溝通促進團隊交流。建立團隊的一個主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳媒、技術(shù)機構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對促進組織與外部的交流有重要意義。

3、團隊精神的形成

員工的團隊精神是不會自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓練、引導和培養(yǎng)。團隊精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團隊意識，即企業(yè)成員對自己作為一個團隊中的一分子的認識和領(lǐng)悟。團隊意識是團隊各種個體意識互動的結(jié)果。團隊成員各種意識的相互影響，最終會形成占主流和主導地位的群體意識。積極、健康、向上的團隊群體意識，就是我們所講的團隊精神，這不僅可以實現(xiàn)能力的集中并使成員各揚所長、互補所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團隊的潛力，產(chǎn)生一種超過個人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團隊群體意識不但會削弱團隊的效率，而且會抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負面結(jié)果。所以，作為管理者應當密切注意團隊意識的發(fā)展趨勢，并采取一系列可行的手段加以引導，來培養(yǎng)員工的隊隊精神。

四、團隊精神在企業(yè)中的運用

1、日本式經(jīng)營。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟迅速發(fā)展，目前已成為美國最強有力的競爭對手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價值觀念和群體意識，強化對企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民主主義和傳統(tǒng)文化結(jié)合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒家學說中的“忠”的思想。經(jīng)過長期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團隊精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個人緊緊地聯(lián)系在一起，成為具有很強戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實踐表明，日本企業(yè)歷來重視企業(yè)文化，而團隊精神則是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。

2．海爾是海。受到日本企業(yè)的啟示后，國內(nèi)外企業(yè)紛紛引入團隊，發(fā)揮團隊精神。團隊強大的精神支撐作用不僅使一些企業(yè)走出困境，而且還使一些企業(yè)由小做大，由弱變強，最終邁入國際競爭舞臺。海爾集團可以說是運用團隊精神成功的典范，是20世紀中國出現(xiàn)的奇跡之一。一個虧損147萬元的小廠，16年后成為一個國際知名的企業(yè)集團，年銷售額達406億元，并保持80％的平均增長速度。被美國《家電》雜志評為全球同行業(yè)企業(yè)增長速度之首，被英國《金融時報》評為亞太地區(qū)最具信譽企業(yè)。海爾總裁張瑞敏藉此走上全球財富論壇的講臺。為什么海爾10多年來，面對激烈的競爭，能夠力挽狂瀾呢，仔細理解一下海爾企業(yè)文化，頓覺豁然開朗。佛經(jīng)上說：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里去?！睆哪撤N意義上講，海爾就是海。海爾文化的精髓在張瑞敏《海爾是?！返纳⑽闹械玫搅撕芎皿w現(xiàn)。

海爾是海，海就是一個強大的團隊，是一個互動的整體，每位員工就是一個互動的分子，大家在海的文化中，“隨著海的號令執(zhí)著而又堅定地沖向同一個目標”，從而創(chuàng)造了海爾神話。

五、企業(yè)團隊精神的建立的對策

1、樹立員工的主人翁地位

培養(yǎng)團隊精神就必須確立員工的主人翁地位,營造“家庭”氛圍。對企業(yè)來說,員工的主人翁地位就體現(xiàn)為員工對企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影響和支配企業(yè)的各種活動。當勞動者的主人翁地位在企業(yè)得到切實的保障,他們的勞動又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的時候,勞動者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來,員工的精神面貌就會煥然一新,企業(yè)也就充滿了勃勃生機。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個員工樹立企業(yè)即“家”的基本理念?！凹摇笔巧鐣罨镜奈幕拍?。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經(jīng)營者可視為家長。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè)領(lǐng)導要特別重視“感情投資”。3 培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團結(jié)協(xié)作精神

培養(yǎng)企業(yè)的團隊精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團結(jié)協(xié)作精神。在市場經(jīng)濟條件下,員工的命運和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應重視培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神。員工有了愛崗敬業(yè)的精神,就會牢固樹立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺地與企業(yè)同呼吸,共命運,榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識和能力全部貢獻給企業(yè)。他們刻苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻。此外,他們還會勇于開拓,不斷創(chuàng)新進取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒走過的路,從而推動企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時,企業(yè)要培養(yǎng)員工的團結(jié)協(xié)作精神。俗話說,家和萬事興,人心齊,泰山移,團結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導要在企業(yè)內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見,每個員工不僅能自由地發(fā)表個人的意見,還能傾聽和接受其他員工的意見,通過相互溝通,消除隔閡,在團體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強調(diào)“以和為本”并非排斥競爭,而是強調(diào)內(nèi)和外爭,即對內(nèi)讓而不爭,對外爭而不讓。一個小組團結(jié)如一人,與別的小組一爭高低;一個車間團結(jié)如一人,與別的車間一爭高低;一個企業(yè)團結(jié)如一個,與別的企業(yè)一爭高低。試想一下,一個企業(yè)或是團隊的領(lǐng)導者如果每天都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個企業(yè)能在這個競爭的社會中立足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團和氣,失誤不糾。要鼓勵員工參與管理,勇于發(fā)表意見。企業(yè)要采取各種激勵措施,引導員工團結(jié)向上,增強凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家團結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營目標。2 塑造團隊精神，要堅持優(yōu)勢互補原則。

優(yōu)勢互補原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢作為核心，在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進行協(xié)作。團隊精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢，堅持優(yōu)勢互補的原則，把人們各自的比較優(yōu)勢組合在一起。因為人的能力是有差異的，人的能力表現(xiàn)在不同方面也各有所長。這種差異和特長實際上就是人們各自的比較優(yōu)勢，這些不同的比較優(yōu)勢需要組合，而團隊精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢，人們的比較優(yōu)勢經(jīng)組合后才能形成一種更好的綜合效應。而這些比較優(yōu)勢的組合又需要以團隊精神為基礎(chǔ)，如果沒有團隊精神，都互相看不起對方的比較優(yōu)勢，在這種情形下比較優(yōu)勢是難以組合的。

在企業(yè)制度設(shè)計中，應強調(diào)塑造團隊精神，企業(yè)活力的重要標準之一，就是要充分發(fā)揮團隊成員各自的比較優(yōu)勢，只有比較優(yōu)勢的有效發(fā)揮，才能有企業(yè)的綜合效益的增長。而這種綜合效益能夠增長，就必須要以團隊精神的理念來指導。因為沒有團隊精神的理念基礎(chǔ)，任何再好的不同優(yōu)勢都難以實現(xiàn)有效組合。因此，對于企業(yè)有效提高競爭力來講，團隊精神理念是極為重要的。

總之,團隊協(xié)作精神代表了一個企業(yè)的基本素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展繁榮的基本條件,企業(yè)要進行現(xiàn)代企業(yè)制度的改造,就需要提高企業(yè)自身的基本素質(zhì),特別是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作精神。在教育和重塑團隊精神的同時還應充分考慮適應社會主義市場經(jīng)濟的要求,把競爭觀念、市場觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團隊精神的培育全過程中,使之成為團隊精神的基礎(chǔ)。

參考文獻：

1、張慶武、郭東強，團隊精神與企業(yè)文化管理，《企業(yè)經(jīng)濟》，2002（8）

2、尚水利．《團隊精神》．北京：時事出版社，200

3、曾銳謀，企業(yè)團隊精神與團隊建設(shè)，《廣東經(jīng)濟管理學院學報》2003（5）

4、吳偉，論企業(yè)團隊精神塑造，《特區(qū)經(jīng)濟》，2005（8）

第四篇：管理與溝通 心得

管理與溝通

---第二期干部干事培訓心得

培訓當天由于我們部門全體成員參加言理杯辯論賽就未能參與本次培訓，但會后通過自主學習的方式也大致對培訓內(nèi)容有了一定的了解，并結(jié)合自身實際進行了反思、總結(jié)。

作為部長，也就是部門的管理人員，我們需要通過協(xié)調(diào)部門各干事、部長間的活動達到與其他人一起或通過各成員實現(xiàn)組織目標的目的。學生會的干部干事和一般學生的一個比較來說，他們相同點是，最基本的身份都是在校學生，而不同點則是，干部干事更是有一定職業(yè)化、社會化的事業(yè)人、社會人。也就是說我們在學習的同時還肩負有一系列的職業(yè)、社會工作。

作為一個管理者，我們想要更好的達到我們對團隊或者活動完成必須在協(xié)作進行有效的溝通。溝通是指信息在人與人之間的傳遞。溝通的好壞對工作完成、效率效果甚至團隊氛圍都有著很大的影響作用。溝通并不是指單方面的將自己的想法下達抑或是灌輸?shù)絼e人的腦袋里，而是既要做一個樂于傾聽的人，同時在思考加工之后將自己的觀點做一個表達。團隊里的每一個人都會有自己不一樣的想法，這里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我們要中和大家的意見以謀求最佳效果。所謂的溝通，并不是只有在工作時需要，干部對干事平日生活里的關(guān)心也同要是非常必要的，要時刻關(guān)注他們的狀況難處、需求與不便、成功與喜歡。用一種分享的模式與干事之間建立起一個友善的橋梁，當大家都是朋友的時候更多的想法才能夠獲取、更多的信任才可以擁有。

結(jié)合自身以及部門實際來說。作為部長，我最喜歡聽到的不是某某主席夸獎我做得出彩或得到某某老師的表揚，我更喜歡的是干事對我說，他們自己以及他們身邊的朋友都覺得跟著我們?nèi)齻€做事是跟對了主。每當他們對我表達這樣的情感，就會覺得非常欣慰，特別是在我們最忙碌的那一個月。那時候的我真的很怕他們不能堅持下來，會覺得累。沒想到他們給我的反饋是簡單的一句“玉穎姐，我覺得我真是跟對主了。”不要以為這是恭維，如果干事可以坦誠的在你的面前表達他對你的看法，那就是做到了成功的溝通。他們也有直接或者電話里跟我說過“這個其實可以不像你這么做嘛，可以?”?？匆娝麄冊谒伎迹诼犚?、看見、感覺到、在學習、在改變，而不只是一味的完成我們布置下去的那些零碎的瑣事。

在管理上，這一點上我覺得自己一直不是很有經(jīng)驗，主要集中體現(xiàn)在，沒有形成一個完整的部門管理體系。這一點上我覺得自己應該多向師工部、辦公室以及學生會各部門學習，找到一個適合自己部門的管理模式。

第五篇：情商管理與溝通

情商管理與溝通

為期兩周的情商管理技能訓練開始了，課程的目的在于通過這次的拓展訓練，使我們的情商素質(zhì)得到鍛煉，加深我們在自我認識、情緒管理、理解他人、人際交往、團隊塑造等方面的認識與體會，增強我們在人生和事業(yè)旅途中把握和處理各種關(guān)系和事務的能力，為畢業(yè)后走向工作崗位，很好地適應社會打下基礎(chǔ)。

第一主題：控制情緒

情緒管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。

情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強烈的反應。它是一種主觀感受、生理的反應、認知的互動，并表達出一些特定行為。情緒管理是將這些感受、反應、評估和特定行為挖掘并駕馭的一種手段。

我們這次訓練的主題就是學會控制自己的情緒。主要過程如下：第一部分自我介紹，讓別人更好的了解自己，同時也讓自己對自己有一個清楚的認識。第二部分是一個小游戲，大樹與松鼠，既考驗了人的反應能力，又還要求有和同學一起的配合。第三部分是重點，簡單的講述一下自己經(jīng)歷過的最開心和最沮喪的幾件事情，通過這一環(huán)節(jié)，讓我們深入的了解自己內(nèi)心的心理活動和心理變化。第四部分則是在前一個活動的基礎(chǔ)上，讓我們深入的分析自己的不足之處，進而去思考如何去改進，去克服這些問題。

今天的課程已經(jīng)結(jié)束了，但是我們的思考還在繼續(xù)。

如何才能控制自己的情緒呢？

通過今天的課程，我認為：首先我們要學會控制自己情緒變化產(chǎn)生的波動，在情緒起伏大的時候，讓自己冷靜下來，學會不因為情緒的變化，而造成自己以及他人的不快，學會放松自己，在情緒不好時，深呼吸，盡快忘掉那些不好的事物，做到忽視它們的存在，做一些可以讓自己情緒得到舒緩心情愉悅的事情，生活之中不因為某些事情而使情緒起伏多大，做到去忽視它們的存在，善于調(diào)整自己，調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，懂得如何舒緩自己。

情緒關(guān)乎到我們自己的人身健康，情緒關(guān)系到我們的精神狀態(tài)，良好的情緒是人健康的標準，良好的情緒也是人際交往的關(guān)鍵因素，實驗證明情緒低下還會導致免疫力減弱從而導致疾病的發(fā)生。

控制情緒的能力需要鍛煉，在我們的生活中，如果情緒波動較大，我們應該仔細分析自己的處境，尋找解決的途徑，慢慢的學會控制自己的情緒。

不管從哪方面來說，我們都有必要去學會控制自己的情緒，讓自己保持一種健康積極的心態(tài)，從而能更好的生活、學習和工作。

第二主題：探索自我今天的課程任務看起來很簡單，自我分析和別人對你的評價。簡單說來就是自己眼中的自己是什么樣的以及別人眼中的你又是什么樣的。

自我概念是人類發(fā)展過程中的一個重要的因素，因為它是人格形成的核心，也是影響個人行為表現(xiàn)取向的決定因素，在心理健康上扮演極重要的角色。

良好的自我認識對一個人是否能成功，占有關(guān)鍵性的地位。你認為自己是怎樣的人，就會怎樣去表現(xiàn)，這兩者是一致的，你覺得自己是個有價值的人，結(jié)果你就會變成有價值的人，做有價值的事，而且擁有一些有價值的事物，而如果你覺得自己一文不值，你就不會得到有價值的事物。

良好的自我認識是成功快樂的起點。在你真正喜歡別人以前，你必須先接納自己，在你未接納自己之前，動機、設(shè)定目標、積極的思考等等，都不會為你工作，在成功、快樂屬于你之前，你必須先覺得這些事情很值得。

一個人能不能成功的決定因素不在于他擁有多少條件，而在于他如何評價自己，這種自我評價，也決定了別人對他的評價。

自我評價和他人評價總是存在差距，這種差距來源于人看世界的局限性和不完整性，本來評價就是

一個帶有個人價值觀色彩的東西，本是客觀的東西，經(jīng)過自身價值觀和他人價值觀的兩次扭曲，這種差距是難以分析和總結(jié)的。

這就需要我們?nèi)チ私夂吐犎∷藢ψ陨淼脑u價，這種與自我認識不一致的聲音有時是難以讓人接受，但卻是能夠給予更有意義的信息。其實，他人的評價其實也源于他人的主觀，這與源于我的主觀同樣不夠準確，但透過這種差距，我們必須去發(fā)現(xiàn)和思考別人眼中的自我為何與自我眼中的自我存在如此之大的差別，這種差別產(chǎn)生的原因是什么？只有深入?yún)^(qū)分析這種原因，找到產(chǎn)生這種差距的原因，才是了解和完善自我的最主要基礎(chǔ)。這個過程是痛苦的，是需要站在另一個角度否定自己、剖析自己的。但這個過程是積極的，是有利于自身成長的。

獨立的自我評價和獨立的他人評價并沒有什么價值，只有把他們結(jié)合起來分析才有真正的價值，如果能夠階段性比較和剖析這種差距，對自身是最大的財富。

第三主題：人際交流

今天的課程設(shè)計主要是圍繞人際交流這一主題展開。

人際溝通(interpersonal communication)是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：①人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內(nèi)，是采有目的式地進行一系列的行為。②其重點在于它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。③雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負有責任存在。

人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關(guān)。具體說來，人際交流主要有以下作用：

①心理功能，即為了滿足社會需求和他人溝通，在心理學中認為人是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、空氣等同樣重要。我們平常與其他人閑聊，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足彼此互動的需求，進而感到愉快與滿意。由于溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。與他人溝通后所得的互動結(jié)果，往往是自我肯定的來源，人人都想被肯定，受重視，從互動中就能找尋到部份的答案。

②社會功能，也就是說，人際關(guān)系提供了社會功能，且借著社會功能我們可以發(fā)展與維持與他人間的關(guān)系。我們必須經(jīng)由他人的溝通來了解他人。借著溝通的歷程，人與人之間的關(guān)系得以發(fā)展、改變、或者維持下去。因此在與某人做第一次的交談后，可能會決定和此人保持距離或者接近他或者遠離他。③決策功能，人類除了是一種社會的動物之外，也是一種決策者。有時可能是靠自己就能決定的，有時候卻需要和別人商量后一起做的決定。

如何才能很好的與人進行交流呢？我認為，人際交流的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)交流能力首先要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常人際交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人。其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多。再次要善于去做，大膽走出去，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情之一。

第四主題：團隊信任

今天由朱蘇麗老師帶領(lǐng)我們來完成情商管理課程設(shè)計的團隊信任這一訓練任務。

全課程由幾個小游戲組成，有大風吹（目的在于打亂座位順序），棒打無情郎（考驗人的反應能力），盲行（這節(jié)課的主要環(huán)節(jié)之一，目的在于觀察你對于他人的信任度有多少），背摔（目的同上一個游戲），以及博弈（這個游戲要求有很好的團隊決策能力，并且還關(guān)乎到人際交往的誠信和信任問題）。

信任是合作的開始，也是團隊管理的基石。一個不能相互信任的團隊，是一支沒有凝聚力的團隊，是一支沒有戰(zhàn)斗力的團隊。信任對于一個團隊來說，具有相當重要的作用。

（1）信任能使人處于相互包容、互相幫助的氛圍中，易于形成團隊精神以及積極熱情的情感。

（2）信任能使每個人都感受到自己對他人的價值和他人對自己的意義，滿足個人的精神需求。

（3）信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進工作的順利開展，信任對于一個團隊都具有化腐朽為神奇的力量。

信任，是人與人之間建立各種關(guān)系的最根本所在，信任不是說通過某種快速的經(jīng)營技巧就能夠建立的。更確切的說，它是由你與別人交往過程中所堅持的那些習慣所培育出來的。如何才能建立信任的基礎(chǔ)呢？我覺得可以從以下以下幾方面來實現(xiàn)：①做事透明，不要試圖對別人隱瞞什么，隱瞞事情的另一個消極方面就是它會讓你變的對別人不信任。你會假想既然自己不是坦蕩的對待別人，別人一定也是這么對待自己。反過來說，如果你自己是值得信任的，你也會覺得別人和你一樣值得信任。②真誠，說出你想說的，如果你是真誠的對別人說一些贊美的話，別人是能分辨出來的。這樣會讓別人更加信任你。③始終對他人懷有一顆尊重的心，我們要始終記得，任何一個人都是值得我們?nèi)プ鹬氐?。當別人發(fā)現(xiàn)你始終都是發(fā)自內(nèi)心的尊重他時，他對你的信任也就自然的加深了。④接受批評，想一想別人為什么這么批評你，從批評中找出你進步的空間。⑤重信守諾，遵守你的諾言，不要輕易許諾。⑥始終如一的堅持你的行為準則。不要貪圖偶爾的便利而去改變它。堅持你的一貫原則是為你贏得信任的籌碼。增加和記錄高品格的微小行為，在任何關(guān)系中都是十分寶貴的。以此為原則，信任將始終如一。