第一篇：停電、停水處理方法

發(fā)生緊急停水、停電將如何處理

1、在接到停電和停水通知的情況下，業(yè)主服務(wù)中心和工程部應(yīng)事先將停電和停水線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電和停水通告,小區(qū)各出入口安管員應(yīng)及進(jìn)告知出入業(yè)主；同時(shí)，工程人員應(yīng)做好停電和停水前的應(yīng)變工作。

2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電和停水的情況下，工程人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電停水還是外部停電停水。若系內(nèi)部故障停電停水，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電停水，一方面要防止突然來(lái)電來(lái)水引發(fā)事故，一方面致電電力局或供水公司查詢(xún)停電停水情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電供水，并將了解的情況通知業(yè)主服務(wù)中心，以備業(yè)主咨詢(xún)。

3、巡衛(wèi)人員應(yīng)立即會(huì)同工程人員分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4、業(yè)主服務(wù)中心立即將停電停水情況通知小區(qū)內(nèi)住戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電停水通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶(hù)，要求住戶(hù)保持冷靜，做好防范。

5、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，巡衛(wèi)人員應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶(hù)啟用應(yīng)急照明燈等備用照明，協(xié)助疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，巡衛(wèi)人員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。

7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶(hù)和商戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶(hù)發(fā)生沖突。

8、詳細(xì)記錄停電停水事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

9、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)業(yè)主服務(wù)中心應(yīng)提醒住戶(hù)、商戶(hù)備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。3)秩序維護(hù)部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

10〃突發(fā)停水的應(yīng)急措施：

1）工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查供水管道和供水閥門(mén)，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)維護(hù)。2）突發(fā)停水時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)措施以免發(fā)生意外。

3）突發(fā)停水后，應(yīng)聯(lián)系好供水公司做好日常供水工作，如是小范圍停水，物業(yè)公司及時(shí)保障業(yè)主解決正常的生活用水。

第二篇：停電停水處理流程

停電停水處理流程

? 停水

１．首先確定停水原因：是臨時(shí)停水還是計(jì)劃停水可通過(guò)電話(huà)查詢(xún)９６５１０或８５７５８４４２告訴工作人員你餐廳所在位置，通過(guò)工作人員了解停水時(shí)間長(zhǎng)短。

2．將了解到的具體情況報(bào)告餐廳經(jīng)理

3．當(dāng)餐廳經(jīng)理同意送水方案后讓純凈水公司送礦泉水。電話(huà)XXXXXXXX并告訴他餐廳具體位置。

4．通過(guò)留言方式告訴其他同事停水具體情況。

5．來(lái)水后通知純凈水公司結(jié)帳將純凈水桶收走，并在發(fā)票上注明停水原因。

6．晚班人員在營(yíng)運(yùn)月報(bào)上注明停水時(shí)間。

? 停電

如遇停電首先要設(shè)法穩(wěn)住客人的情緒，請(qǐng)客人不要驚慌，保管好自己的物品，以免丟失，馬上為客人點(diǎn)上蠟燭，向顧客表示謙意，告訴大廳服務(wù)員暫時(shí)不接待新來(lái)的客人餐廳里備用蠟燭和電筒請(qǐng)放在吧臺(tái)第一個(gè)抽屜內(nèi)。方便應(yīng)急時(shí)取用。? 首先確定停電原因：是空開(kāi)跳電還是供電局地區(qū)性計(jì)劃停電

１． 第一步首先關(guān)掉設(shè)備開(kāi)關(guān)，再檢查配電箱空開(kāi)及總閘是否跳閘,如果是跳電將

空開(kāi)合上再開(kāi)設(shè)備電源。

２． 如果第一步完成都沒(méi)有電源看看周?chē)従油ｋ姏](méi)有，如果周?chē)従佑须娔强?/p>

能是餐廳電路故障請(qǐng)打此電話(huà)***聯(lián)系維修；如果都停電那可能是供電局地區(qū)性停電請(qǐng)打此電話(huà)62637738或95598了解停電具體情況。３． 將了解到的具體情況報(bào)告餐廳根據(jù)餐廳經(jīng)理指示完成后續(xù)工作。４． 當(dāng)面和收銀員將收銀抽屜內(nèi)現(xiàn)金用塑料袋封好放入保險(xiǎn)柜。５． 根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品情況繼續(xù)銷(xiāo)售，但必須隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)。

６． 安排員工到門(mén)口向進(jìn)店顧客解釋?zhuān)捎谕ｋ姴蛷d暫時(shí)停業(yè)，敬請(qǐng)諒解 ７． 根據(jù)具體情況安排部分員工留守PC區(qū)其他員工撤出內(nèi)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)部清潔。８． 如果是地區(qū)性停電在1---5小時(shí)內(nèi)請(qǐng)告訴員工不要打開(kāi)冰箱以免冰箱冷氣流

失；如果有冰塊可用塑料袋裝上放到冰箱內(nèi)。如果停電超過(guò)5小時(shí)可能要考慮轉(zhuǎn)移貨物請(qǐng)打此電話(huà)***聯(lián)系將貨物轉(zhuǎn)移他的冰箱內(nèi)。９． 來(lái)電后將所有設(shè)備空開(kāi)全部拔下，將總閘合上在合分空開(kāi)；然后在開(kāi)設(shè)備電

源。

１０．來(lái)電后將損失做統(tǒng)計(jì)并在營(yíng)運(yùn)月報(bào)上做注明；并告鄭峰。

第三篇：停水停電處理案例

物業(yè)小區(qū)停水、停電應(yīng)急處理方案

為應(yīng)對(duì)停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關(guān)部門(mén)參考執(zhí)行。

一、應(yīng)急處理原則

小區(qū)分有計(jì)劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

二、停水、停電處理流程

1、屬于有計(jì)劃停水、停電的,應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知業(yè)主(住戶(hù))、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。

2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡(jiǎn)要通知,1小時(shí)內(nèi)發(fā)出書(shū)面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。

三、管理處各班組分工要求

(一)、辦公室

1、及時(shí)打印、張貼停水、停電通知。

2、安排備用水,啟動(dòng)臨時(shí)供電裝置。

3、向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋停水、停電原因。

(二)護(hù)衛(wèi)班

1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對(duì)水、電力檢修車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。

(三)、維修班

1、停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。

2、對(duì)于故障導(dǎo)致停水、停電的,及時(shí)搶修排除故障,恢復(fù)供水供電。

四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料

1、貯水池、生活水箱 案例一：

******小區(qū)一至四層采用的是一次供水，由于市政供水水壓低，居民用水頻繁，導(dǎo)致四層以下水壓不足，熱水器經(jīng)常無(wú)法使用，斷水現(xiàn)象也頻有發(fā)生，每天都有業(yè)主投訴，甚至漫罵、威脅。

一天有位業(yè)主又多次電話(huà)投訴，維修工三次登門(mén)被拒，最后管理處主任親自上門(mén)，誠(chéng)懇表示管理處也希望對(duì)管道進(jìn)行徹底的改造，但基于各種原因，短期內(nèi)確實(shí)無(wú)法實(shí)施。但業(yè)主根本不聽(tīng)解釋?zhuān)J(rèn)為家里沒(méi)水就是管理處的責(zé)任，一定要管理處拿出徹底解決方案。

為了擺脫被動(dòng)應(yīng)付的局面，管理處主動(dòng)采取了以下幾項(xiàng)措施：（1）張貼公告，給業(yè)主承諾一定在近期內(nèi)予以解決；

（2）給開(kāi)發(fā)商發(fā)公函，提出整改意見(jiàn)；

（3）安排物業(yè)人員在停水期間，為一些上了年紀(jì)或行動(dòng)不便的業(yè)主送水上門(mén)；

（4）要求管理處員工在接到此類(lèi)投訴時(shí)，一定要謹(jǐn)慎應(yīng)答，千萬(wàn)不可大包大攬或一推三不知。

管理處通過(guò)不懈努力，供水問(wèn)題得到了逐步緩解和改善。

[案例點(diǎn)評(píng)]

工作中確實(shí)存在許多非物業(yè)管理者能左右的事情，但遇到問(wèn)題不能只是道歉、安撫或消極等待，一定要主動(dòng)與業(yè)主溝通，積極想辦法解決。管理處與業(yè)主之間就象“?！迸c“牽牛人”的關(guān)系，我們爭(zhēng)取主動(dòng)，事事想在先，作在前，工作自然順暢自如；但如果工作不到位，跟不上業(yè)主的思想和節(jié)奏，成為牛叫業(yè)主牽著走，天天被動(dòng)應(yīng)付，忙于“滅火”,還有何服務(wù)水準(zhǔn)可言。

另外，在回答業(yè)主關(guān)于何時(shí)來(lái)水等問(wèn)題時(shí)，我們不妨留個(gè)“小心眼”, 假如行政管理部門(mén)說(shuō)2小時(shí)，我們就轉(zhuǎn)達(dá)說(shuō)4小時(shí)，因?yàn)榫退?小時(shí)按時(shí)來(lái)水，業(yè)主最多不過(guò)說(shuō)你準(zhǔn)時(shí)、守信用；可一旦恢復(fù)供水時(shí)間延長(zhǎng)，業(yè)主就會(huì)借機(jī)大鬧，“新仇舊怨”一起來(lái)；可你轉(zhuǎn)達(dá)說(shuō)4小時(shí)來(lái)水，實(shí)際是2小時(shí)侯后來(lái)水，相比之下，業(yè)主以為比原定時(shí)間早，自然很高興。所以善意的謊言，一可以為我們自己贏得充足的時(shí)間；二給業(yè)主帶來(lái)精神和情緒上虛假的“安慰”.當(dāng)然，在為業(yè)主進(jìn)行維修工作時(shí)，套用此服務(wù)技巧也未嘗不可。案例二：

第四篇：停水停電應(yīng)急處理預(yù)案

物業(yè)小區(qū)停水、停電應(yīng)急處理方案

為應(yīng)對(duì)停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案。

一、應(yīng)急處理原則

小區(qū)分有計(jì)劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

二、停水、停電處理流程

1、屬于有計(jì)劃停水、停電的,應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知業(yè)主(住戶(hù))、在公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。

2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡(jiǎn)要通知,1小時(shí)內(nèi)發(fā)出書(shū)面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間。并將通知張貼在各樓顯要位置,并將文件保存。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。

三、管理處各班組分工要求

(一)、辦公室

1、及時(shí)打印、張貼停水、停電通知。

2、安排備用水,啟動(dòng)臨時(shí)供電裝置。

3、向業(yè)主(住戶(hù))耐心解釋停水、停電原因。

(二)護(hù)衛(wèi)班

1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對(duì)水、電力檢修車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。

(三)、維修班

1、停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。

2、對(duì)于故障導(dǎo)致停水、停電的,及時(shí)搶修排除故障,恢復(fù)供水供電。

四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料

1、貯水池、生活水箱

2、應(yīng)急燈、發(fā)電機(jī)

第五篇：發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程

發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程

1． 發(fā)生停水處理規(guī)程

（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，管理處應(yīng)以書(shū)面（或電話(huà)）形式，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶(hù)）作好蓄水準(zhǔn)備。

（2）臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話(huà)或口頭形式通知各有關(guān)用戶(hù)，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)。

（3）供水部門(mén)通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶(hù)。提醒業(yè)主（住戶(hù)）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。

（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲(chǔ)水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶(hù)，并做好節(jié)約用水的宣傳。

2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程

（1）按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需停電時(shí)，管理處應(yīng)以書(shū)面（或電話(huà)）形式，提前12小時(shí)發(fā)出通告。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。（2）臨時(shí)搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話(huà)或口頭形式通知各用戶(hù)。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

（3）供電部門(mén)通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶(hù)。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇突然停電，秩序維護(hù)員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。同時(shí)工程人員啟用自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使住戶(hù)生活正常，不受大的干擾。

（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門(mén)管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時(shí)通知供電部門(mén)搶修，并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需。

（6）發(fā)生停電時(shí)，秩序員要加強(qiáng)博物館的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚(yú)。

（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。