第一篇：參觀新農(nóng)村建設(shè)調(diào)研報(bào)告終稿

參觀新農(nóng)村建設(shè)調(diào)研報(bào)告

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實(shí)習(xí)時(shí)間:2010年6月16日

實(shí)習(xí)地點(diǎn):武安市冶陶鎮(zhèn)安子嶺村、磁山二街村、武安廣場(chǎng) 實(shí)習(xí)目的: 通過(guò)對(duì)代表性城市的實(shí)地考察和專項(xiàng)調(diào)查，使學(xué)生進(jìn)一步了解城市與建筑，城市與社會(huì)文化，城市與社會(huì)文化，城市與社會(huì)經(jīng)濟(jì)，城市與環(huán)境(地形，地貌，水體，氣候等)等的關(guān)系，獲得對(duì)城市形象，城市空間，城市規(guī)劃結(jié)構(gòu)等的感性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加深對(duì)城市規(guī)劃理論的理解。實(shí)習(xí)內(nèi)容: 今年的實(shí)習(xí)我們是去武安調(diào)研古村落和新農(nóng)村建設(shè)。在一天的時(shí)間內(nèi)，我們參觀了武安市冶陶鎮(zhèn)安子嶺村、磁山二街村、武安城市廣場(chǎng)三個(gè)地方。

一、邯鄲市武安市冶陶鎮(zhèn)安子嶺村

6月16日早晨，我們從學(xué)校東門(mén)集合出發(fā)，在老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行城市規(guī)劃調(diào)查實(shí)習(xí)。我們實(shí)習(xí)的第一站是冶陶鎮(zhèn)安子嶺村。安子嶺位于武安市城區(qū)西南29公里處的冶陶鎮(zhèn)安子嶺村南部山峰。山下是安子嶺古村落，山上則是安子嶺古山寨。古村落與古山寨自然地融為一體，唇齒相連。據(jù)《武安縣志》記載：安子嶺村始建于明朝洪武年以前，初有吳姓人氏來(lái)此墾荒定居，后逐漸發(fā)展為村落。因村前山嶺形似馬鞍，故取名鞍子嶺，“鞍”和“安”同音，后演變?yōu)榘沧訋X。

進(jìn)村的山路有些陡，我們的汽車上不去，我們一整車的同學(xué)只能下車步行上山。

在村口，映入眼瞼的是依山而建的住宅，樸素，自然的農(nóng)村住宅。古老的村落，讓見(jiàn)慣了車水馬龍高樓大廈的我們有點(diǎn)興奮。順著山勢(shì),曲折小巷、淳樸農(nóng)家，給人以清新舒適的感覺(jué)。

進(jìn)村之后,沿著蜿蜒的村道，石頭雕花布置在這滿山的石頭建筑的夾縫里。村里的建筑都是先前住在這里的農(nóng)家自己按照一定的風(fēng)俗

參觀新農(nóng)村建設(shè)調(diào)研報(bào)告

亂不堪的老民居，一下雨，“街道成了臭水溝、車輛行人靠邊走”是當(dāng)時(shí)的真實(shí)寫(xiě)照。在錦馨佳苑物業(yè)管理中心，墻上一張張舊照片生動(dòng)地告訴我們，兩年前，這里還是一座座臟亂不堪的老民居。

2、環(huán)境良好。磁山二街的植樹(shù)造水是令人駐足的一大景點(diǎn)，整齊的萬(wàn)年青環(huán)繞月季花，低矮的平頂槐陪伴垂楊柳，可謂四季有綠、三季花香。中心景觀區(qū)假山聳立，兩側(cè)泉水噴涌環(huán)繞，其余草坪鋪地。

3、省地節(jié)能。在二街村的建設(shè)中采用了很多的建筑節(jié)能材料。錦馨佳苑內(nèi)的所有單元摟和別墅樓都采用了中空玻璃、外墻保溫砂漿覆蓋，安裝了陽(yáng)臺(tái)壁掛式太陽(yáng)能板，廚房和衛(wèi)生間一年四季都能夠全天候提供熱水，即使冬季不送暖，室內(nèi)溫度也可以保持在15度左右。

4、宜農(nóng)居住。磁山二街的單元樓底層為每家每戶設(shè)置了儲(chǔ)藏室，平時(shí)可以放置農(nóng)具。全村實(shí)現(xiàn)了煤氣、暖氣集中供應(yīng)，上水下水各有管道。為方便群眾生活，新民居中每家每戶都安裝了兩條供水管道，陽(yáng)臺(tái)上也有上下水，一路深井自來(lái)水供飲用，一路是礦井水供洗衣、擦地和沖廁，在最大程度上方便了老百姓生產(chǎn)生活需求。

5、社區(qū)管理。錦馨佳苑小區(qū)建有園藝圍欄、門(mén)衛(wèi)室，安裝了樓宇對(duì)講和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。在安全得到保障的前提下，單元樓、別墅樓一律不準(zhǔn)安裝防盜窗，保障了小區(qū)的統(tǒng)一景觀效果。建立的一套較完善的管理系統(tǒng)為居民生活帶來(lái)了很大的便利。

城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，在完善本區(qū)域內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，也帶動(dòng)了周邊城鎮(zhèn)化的步伐。也許是還在改建中的緣故，廣場(chǎng)后的小路不是很干凈，環(huán)境衛(wèi)生還有待提高。

三 武安廣場(chǎng)

此行的最后一站是武安市內(nèi)的城市廣場(chǎng),目的是體驗(yàn)武安市的城市建設(shè)，多看多游覽，體會(huì)空間尺度關(guān)系，對(duì)比以前的設(shè)計(jì)，為以后設(shè)計(jì)提供參考。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的車程之后,我們便來(lái)到了武安市內(nèi)最大的廣場(chǎng)——武安廣場(chǎng)。

據(jù)說(shuō)武安廣場(chǎng)是清華大學(xué)建筑學(xué)院設(shè)計(jì)的。廣場(chǎng)主出入口分東北部、東南部和北部三個(gè)方向。西部、南部加設(shè)次出入口，人流交通組織合理。廣場(chǎng)設(shè)計(jì)軸線依對(duì)角線而設(shè)。廣場(chǎng)共分為五個(gè)功能區(qū)，即：

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采用實(shí)心花崗巖鍛造，且體量大、塊數(shù)少、柱體高，在華北地區(qū)堪稱第一，上刻有武安從新石器時(shí)代磁山文化到解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期主要?dú)v史文化與杰出人物。九根粗大的圖騰柱，一字排列，聳起了詠誦古老武安大地的歷史豐碑。分別是：磁山文化、武安三君、古冶重鎮(zhèn)、文士風(fēng)流、尚武英豪、督造二京、賈城商幫、平落戲鄉(xiāng)、老區(qū)風(fēng)骨。中央主雕塑噴泉區(qū)，噴泉區(qū)直徑66米，由三部分組成。一是主體雕塑，高28米，由清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院教授杜宏宇設(shè)計(jì)監(jiān)制，它以不銹鋼為主材，由中間的主體和四周三組帆翅狀型體與不同規(guī)格的管材構(gòu)成，具有強(qiáng)烈的升騰感，在不同的視角上有很強(qiáng)沖擊力和震撼力。它立于地而沖于天，寓意武安在世紀(jì)之交，腳踏實(shí)地，解放思想，強(qiáng)抓機(jī)遇，以更加高昴的斗志全面擁抱新世紀(jì)，體現(xiàn)的是一種團(tuán)結(jié)、拼搏、奮發(fā)、進(jìn)取的武安精神。第二部分是燈光音樂(lè)噴泉，噴泉設(shè)備經(jīng)二十七家廠家招標(biāo)競(jìng)選，由江蘇金龍集團(tuán)公司中標(biāo)監(jiān)制安裝。噴泉內(nèi)有彩燈1800盞，大小水泵384臺(tái)，噴頭3072個(gè)，其中主噴高度60余米，勢(shì)如破竹，直沖云天，可謂“冀南第一噴”。其基本小型27種，可根據(jù)需要組合變幻無(wú)數(shù)組水型。泉水隨音樂(lè)信號(hào)的強(qiáng)弱跳躍，時(shí)而彩虹當(dāng)空，時(shí)而拱門(mén)環(huán)套，時(shí)而海歐展翅，時(shí)而云霧迷漫。它也寓意新世紀(jì)武安人民向往五彩繽紛的美好生活。第三部分是在池內(nèi)、外壁鑲刻著武安的名山勝水、風(fēng)俗獨(dú)特的廟宇和豐厚的文化底蘊(yùn)，表明了武安的旅游業(yè)后勁潛力充足，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。大型浮雕長(zhǎng)卷《太行明珠》選用山東的紅砂巖石材雕刻鑲掛，浮雕全長(zhǎng)133.3米，這里有旅游勝地京娘湖、紅山寺、武華山；文物古跡晉巖禪果寺、舍利塔、城隍廟、響堂石窟等。

從東邊出入口下來(lái)，鋪地竟然是一張地圖，還能找到我們所在的位置，極具趣味性。實(shí)習(xí)感受: 調(diào)研回來(lái),我們不得不感慨先輩們的智慧和中國(guó)城市的快速發(fā)展。通過(guò)此次實(shí)習(xí),我進(jìn)一步體會(huì)到城市新農(nóng)村的變化，了解了城市與建筑、社會(huì)文化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等的關(guān)系，為以后對(duì)城市形象，城市空間，城市規(guī)劃結(jié)構(gòu)的組織設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：參觀新農(nóng)村建設(shè)調(diào)研報(bào)告終稿

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實(shí)習(xí)時(shí)間:2010年6月16日

實(shí)習(xí)地點(diǎn):武安市冶陶鎮(zhèn)安子嶺村、磁山二街村、武安廣場(chǎng) 實(shí)習(xí)目的:

通過(guò)對(duì)代表性城市的實(shí)地考察和專項(xiàng)調(diào)查，使學(xué)生進(jìn)一步了解城市與建筑，城市與社會(huì)文化，城市與社會(huì)文化，城市與社會(huì)經(jīng)濟(jì)，城市與環(huán)境(地形，地貌，水體，氣候等)等的關(guān)系，獲得對(duì)城市形象，城市空間，城市規(guī)劃結(jié)構(gòu)等的感性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加深對(duì)城市規(guī)劃理論的理解。

實(shí)習(xí)內(nèi)容:

今年的實(shí)習(xí)我們是去武安調(diào)研古村落和新農(nóng)村建設(shè)。在一天的時(shí)間內(nèi)，我們參觀了武安市冶陶鎮(zhèn)安子嶺村、磁山二街村、武安城市廣場(chǎng)三個(gè)地方。

一、邯鄲市武安市冶陶鎮(zhèn)安子嶺村

6月16日早晨，我們從學(xué)校東門(mén)集合出發(fā)，在老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行城市規(guī)劃調(diào)查實(shí)習(xí)。我們實(shí)習(xí)的第一站是冶陶鎮(zhèn)安子嶺村。

安子嶺位于武安市城區(qū)西南29公里處的冶陶鎮(zhèn)安子嶺村南部山峰。山下是安子嶺古村落，山上則是安子嶺古山寨。古村落與古山寨自然地融為一體，唇齒相連。據(jù)《武安縣志》記載：安子嶺村始建于明朝洪武年以前，初有吳姓人氏來(lái)此墾荒定居，后逐漸發(fā)展為村落。因村前山嶺形似馬鞍，故取名鞍子嶺，“鞍”和“安”同音，后演變?yōu)榘沧訋X。

進(jìn)村的山路有些陡，我們的汽車上不去，我們一整車的同學(xué)只能下車步行上山。

在村口，映入眼瞼的是依山而建的住宅，樸素，自然的農(nóng)村住宅。古老的村落，讓見(jiàn)慣了車水馬龍高樓大廈的我們有點(diǎn)興奮。順著山勢(shì),曲折小巷、淳樸農(nóng)家，給人以清新舒適的感覺(jué)。

進(jìn)村之后,沿著蜿蜒的村道，石頭雕花布置在這滿山的石頭建筑的夾縫里。村里的建筑都是先前住在這里的農(nóng)家自己按照一定的風(fēng)俗

建起來(lái)的,獨(dú)具地方特色。對(duì)于我們這些學(xué)習(xí)城市規(guī)劃專業(yè)的大學(xué)生有很多值得我們?nèi)ゼ?xì)細(xì)品味的地方。

在村的中央,有一彎人工的水塘,雖然面積不大,但這是村民休閑集會(huì)的好去處。山中添加靈動(dòng)的水，炎炎夏日仿佛也涼爽了許多。

順著村道一路往前走,就是村子的后山,據(jù)說(shuō)山頂有一座石頭壘成的山寨,如今我們看到的只剩殘?jiān)珨啾?，有一種滄桑感。在山頂一覽全村的面貌, 更能體會(huì)到古村落與古山寨相融的自然,和諧。

小村莊很恬靜古老，但于此他們沒(méi)有發(fā)達(dá)的交通工具，很閉塞，主要的交通工具就是騾子拉著板車。交談得知他們這沒(méi)有自來(lái)水，吃水要靠雨水，或到山下去買。孩子們上學(xué)也很不方便。生活很苦，但從他們的臉上看到的是樸實(shí)與笑容。通過(guò)與他們的交談，可以發(fā)現(xiàn)他們是那么的友好與熱情。

在感慨聲中結(jié)束了今天第一段進(jìn)程。在安子村具有鄉(xiāng)土氣息的石砌建筑,我們更深入地理解了對(duì)建筑與自然環(huán)境融合的詮釋。

二磁山二街

從安子村下來(lái),到達(dá)磁山鎮(zhèn)時(shí)，已經(jīng)快下午一點(diǎn)了。我們?cè)诖派芥?zhèn)二街村的村前廣場(chǎng)下車,休息里一下后開(kāi)始調(diào)研。

磁山鎮(zhèn)位于武安市西南17公里處，距邯鄲市50公里。磁山鎮(zhèn)是全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)、全國(guó)文明鎮(zhèn)、中國(guó)文化名鎮(zhèn)，在今年中央電視臺(tái)舉辦的中國(guó)魁力名鎮(zhèn)評(píng)選中，磁山鎮(zhèn)以深厚的文化底蕰和較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力被評(píng)為中國(guó)魁力名鎮(zhèn)。磁山鎮(zhèn)是中華文明的發(fā)祥地之一，早在7300多年前，這里就誕生了新石器時(shí)代的“磁山文化”。

在輝煌的光環(huán)下,磁山鎮(zhèn)并沒(méi)有讓自己黯然失色。在文明村鎮(zhèn)的建設(shè)實(shí)踐中，磁山鎮(zhèn)堅(jiān)持以溫馨的家園、美麗的花園、幸福的樂(lè)園等“三園”為目標(biāo)，使小城鎮(zhèn)建設(shè)步入科學(xué)有序的軌道。較之以前，磁山二街具有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、村容整潔。磁山二街的新民居建設(shè)規(guī)模較大，目前大部分已經(jīng)入住。建設(shè)的“錦馨佳苑” 西部，28棟連排別墅正在進(jìn)行精裝修，大理石門(mén)柱，紅瓦鋪脊造頂，格調(diào)整齊統(tǒng)一。在錦馨佳苑物業(yè)管理中心，墻上一張張舊照片生動(dòng)地告訴我們，兩年前，這里還是一座座臟

亂不堪的老民居，一下雨，“街道成了臭水溝、車輛行人靠邊走”是當(dāng)時(shí)的真實(shí)寫(xiě)照。在錦馨佳苑物業(yè)管理中心，墻上一張張舊照片生動(dòng)地告訴我們，兩年前，這里還是一座座臟亂不堪的老民居。

2、環(huán)境良好。磁山二街的植樹(shù)造水是令人駐足的一大景點(diǎn)，整齊的萬(wàn)年青環(huán)繞月季花，低矮的平頂槐陪伴垂楊柳，可謂四季有綠、三季花香。中心景觀區(qū)假山聳立，兩側(cè)泉水噴涌環(huán)繞，其余草坪鋪地。

3、省地節(jié)能。在二街村的建設(shè)中采用了很多的建筑節(jié)能材料。錦馨佳苑內(nèi)的所有單元摟和別墅樓都采用了中空玻璃、外墻保溫砂漿覆蓋，安裝了陽(yáng)臺(tái)壁掛式太陽(yáng)能板，廚房和衛(wèi)生間一年四季都能夠全天候提供熱水，即使冬季不送暖，室內(nèi)溫度也可以保持在15度左右。

4、宜農(nóng)居住。磁山二街的單元樓底層為每家每戶設(shè)置了儲(chǔ)藏室，平時(shí)可以放置農(nóng)具。全村實(shí)現(xiàn)了煤氣、暖氣集中供應(yīng)，上水下水各有管道。為方便群眾生活，新民居中每家每戶都安裝了兩條供水管道，陽(yáng)臺(tái)上也有上下水，一路深井自來(lái)水供飲用，一路是礦井水供洗衣、擦地和沖廁，在最大程度上方便了老百姓生產(chǎn)生活需求。

5、社區(qū)管理。錦馨佳苑小區(qū)建有園藝圍欄、門(mén)衛(wèi)室，安裝了樓宇對(duì)講和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。在安全得到保障的前提下，單元樓、別墅樓一律不準(zhǔn)安裝防盜窗，保障了小區(qū)的統(tǒng)一景觀效果。建立的一套較完善的管理系統(tǒng)為居民生活帶來(lái)了很大的便利。

城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，在完善本區(qū)域內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，也帶動(dòng)了周邊城鎮(zhèn)化的步伐。也許是還在改建中的緣故，廣場(chǎng)后的小路不是很干凈，環(huán)境衛(wèi)生還有待提高。

三武安廣場(chǎng)

此行的最后一站是武安市內(nèi)的城市廣場(chǎng),目的是體驗(yàn)武安市的城市建設(shè)，多看多游覽，體會(huì)空間尺度關(guān)系，對(duì)比以前的設(shè)計(jì)，為以后設(shè)計(jì)提供參考。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的車程之后,我們便來(lái)到了武安市內(nèi)最大的廣場(chǎng)——武安廣場(chǎng)。

據(jù)說(shuō)武安廣場(chǎng)是清華大學(xué)建筑學(xué)院設(shè)計(jì)的。廣場(chǎng)主出入口分東北部、東南部和北部三個(gè)方向。西部、南部加設(shè)次出入口，人流交通組織合理。廣場(chǎng)設(shè)計(jì)軸線依對(duì)角線而設(shè)。廣場(chǎng)共分為五個(gè)功能區(qū)，即：

中央主雕塑噴泉區(qū)、北部集會(huì)廣場(chǎng)區(qū)、東部臺(tái)階綠化廣場(chǎng)區(qū)、西部樹(shù)陣綠化區(qū)、南部綠化休閑區(qū)。

西部樹(shù)陣綠化區(qū)，設(shè)計(jì)者可謂獨(dú)具匠心，將樹(shù)陣與兒童游樂(lè)有機(jī)地結(jié)合在一起，使大人散步休閑的同時(shí)，兒童也能盡情嬉戲。出于安全考慮，兒童游樂(lè)區(qū)地面采用1.5厘米橡膠地墊鋪地。每逢周末或節(jié)日，兒童游樂(lè)區(qū)的小畫(huà)家天地可供小畫(huà)家們舉辦畫(huà)展，現(xiàn)場(chǎng)比賽。休閑樹(shù)陣地面鋪裝采用花崗巖與卵石和耐火磚相間，休閑大氣。

南部綠化休閑采用中國(guó)園林式自由布置，通過(guò)曲徑通幽的園路，疏密有致的綠化配置，結(jié)合現(xiàn)代張拉膜亭形成廣場(chǎng)安靜的休息場(chǎng)所。場(chǎng)內(nèi)綠化配置由河北省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院高級(jí)園藝師鄭占鋒設(shè)計(jì)配置，廣場(chǎng)內(nèi)有桂花、銀杏、白皮松等70余種，大都來(lái)自南方，具有鮮明的自然園林之風(fēng)。張拉膜亭是引進(jìn)澳大利亞產(chǎn)品，它耐火、耐凍，不怕風(fēng)吹日曬，利用張力成型，別具一格，可供游人避雨乘涼，座等歇息。六座一組的月白色膜亭在飛鵲嶺層層疊疊的綠色擁簇中，綻放出濃濃的時(shí)尚氣息，恬淡輕盈，秀麗清新。真可謂“鵲嶺疊翠”景色宜人。

東部臺(tái)階綠化廣場(chǎng)區(qū)，由于廣場(chǎng)西北、東南高差較大，所以，向東坡地采用綠地草坪處理，向南以臺(tái)階漸低。臺(tái)階內(nèi)設(shè)臺(tái)階纖維980米。廣場(chǎng)周邊沿線種植有銀杏、雪松、水彬、垂柳等高大喬木。整個(gè)廣場(chǎng)有集會(huì)音響10套，草坪音響40套，禮花燈6組。武安廣場(chǎng)銘記石，這塊巨石來(lái)自山東萊洲柞材，長(zhǎng)3.7米，寬1.2米，高1.3米，重約18噸，材質(zhì)為石島紅花崗巖，石材前方“武安廣場(chǎng)”四個(gè)大字是由全國(guó)政協(xié)常委，中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，故宮博物館研究員劉炳森親毛篆寫(xiě)，背面碑文《武安廣場(chǎng)落成記》記載了武安廣場(chǎng)建設(shè)始末的全過(guò)程及場(chǎng)內(nèi)建設(shè)的主要內(nèi)容。

北部集會(huì)廣場(chǎng)區(qū)，它是武安市民舉行大型集會(huì)、慶典活動(dòng)的主要場(chǎng)所，占地約10000平方米。一道由新型玻璃磚筑成的景觀墻將其分為兩部分。景觀墻以西為文化娛樂(lè)區(qū)，可供彩色周末，小型文藝演出活動(dòng)使用。景觀墻以東為集會(huì)區(qū)，它地勢(shì)平坦，場(chǎng)地開(kāi)闊，可容納數(shù)萬(wàn)人集會(huì)慶典。北側(cè)九根實(shí)心花崗巖石材鍛造而成的圖騰柱，每根柱高9米，直徑1.2米，重約36噸，由六節(jié)組成。據(jù)專家評(píng)語(yǔ)圖騰柱

采用實(shí)心花崗巖鍛造，且體量大、塊數(shù)少、柱體高，在華北地區(qū)堪稱第一，上刻有武安從新石器時(shí)代磁山文化到解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期主要?dú)v史文化與杰出人物。九根粗大的圖騰柱，一字排列，聳起了詠誦古老武安大地的歷史豐碑。分別是：磁山文化、武安三君、古冶重鎮(zhèn)、文士風(fēng)流、尚武英豪、督造二京、賈城商幫、平落戲鄉(xiāng)、老區(qū)風(fēng)骨。

中央主雕塑噴泉區(qū)，噴泉區(qū)直徑66米，由三部分組成。一是主體雕塑，高28米，由清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院教授杜宏宇設(shè)計(jì)監(jiān)制，它以不銹鋼為主材，由中間的主體和四周三組帆翅狀型體與不同規(guī)格的管材構(gòu)成，具有強(qiáng)烈的升騰感，在不同的視角上有很強(qiáng)沖擊力和震撼力。它立于地而沖于天，寓意武安在世紀(jì)之交，腳踏實(shí)地，解放思想，強(qiáng)抓機(jī)遇，以更加高昴的斗志全面擁抱新世紀(jì)，體現(xiàn)的是一種團(tuán)結(jié)、拼搏、奮發(fā)、進(jìn)取的武安精神。第二部分是燈光音樂(lè)噴泉，噴泉設(shè)備經(jīng)二十七家廠家招標(biāo)競(jìng)選，由江蘇金龍集團(tuán)公司中標(biāo)監(jiān)制安裝。噴泉內(nèi)有彩燈1800盞，大小水泵384臺(tái)，噴頭3072個(gè)，其中主噴高度60余米，勢(shì)如破竹，直沖云天，可謂“冀南第一噴”。其基本小型27種，可根據(jù)需要組合變幻無(wú)數(shù)組水型。泉水隨音樂(lè)信號(hào)的強(qiáng)弱跳躍，時(shí)而彩虹當(dāng)空，時(shí)而拱門(mén)環(huán)套，時(shí)而海歐展翅，時(shí)而云霧迷漫。它也寓意新世紀(jì)武安人民向往五彩繽紛的美好生活。第三部分是在池內(nèi)、外壁鑲刻著武安的名山勝水、風(fēng)俗獨(dú)特的廟宇和豐厚的文化底蘊(yùn)，表明了武安的旅游業(yè)后勁潛力充足，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。大型浮雕長(zhǎng)卷《太行明珠》選用山東的紅砂巖石材雕刻鑲掛，浮雕全長(zhǎng)133.3米，這里有旅游勝地京娘湖、紅山寺、武華山；文物古跡晉巖禪果寺、舍利塔、城隍廟、響堂石窟等。

從東邊出入口下來(lái)，鋪地竟然是一張地圖，還能找到我們所在的位置，極具趣味性。

實(shí)習(xí)感受:

調(diào)研回來(lái),我們不得不感慨先輩們的智慧和中國(guó)城市的快速發(fā)展。通過(guò)此次實(shí)習(xí),我進(jìn)一步體會(huì)到城市新農(nóng)村的變化，了解了城市與建筑、社會(huì)文化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等的關(guān)系，為以后對(duì)城市形象，城市空間，城市規(guī)劃結(jié)構(gòu)的組織設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：調(diào)研報(bào)告終稿

2008年社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院國(guó)貿(mào)07-1班陳克戰(zhàn)

2008年7月14日——25日，為弘揚(yáng)社會(huì)責(zé)任，體驗(yàn)農(nóng)村生活，提高個(gè)人素質(zhì)，響應(yīng)“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐號(hào)召，更好的服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的良好風(fēng)貌，由河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)，中南財(cái)經(jīng)大學(xué)十六名大學(xué)生組成的社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)赴河南省漯河市郾城區(qū)新店鎮(zhèn)堯河廟村進(jìn)行社會(huì)調(diào)研活動(dòng)，就當(dāng)?shù)剞r(nóng)村老年人的生活現(xiàn)狀進(jìn)行了了解，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際探究了一條適合當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村養(yǎng)老模式。

一、社會(huì)實(shí)踐背景

2002年，第五次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上的人口已超過(guò)1.32億，占目前總?cè)丝诘?0%以上，且以每年3.2%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，按照國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)已完全邁進(jìn)了老齡社會(huì)的門(mén)檻。隨著中國(guó)的老齡化進(jìn)程，老年人問(wèn)題層出不窮，尤其在農(nóng)村，生活條件不適，醫(yī)療疾病困擾，精神文化缺失等問(wèn)題顯得較為突出。此類的問(wèn)題嚴(yán)重影響到老年人的生活舒適度和滿意度，而農(nóng)村老年人的問(wèn)題關(guān)系到農(nóng)村穩(wěn)定和社會(huì)長(zhǎng)治久安，關(guān)系到新農(nóng)村建設(shè)的好壞。所以及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和解決中老年人問(wèn)題，建立適合當(dāng)?shù)厍闆r的農(nóng)村養(yǎng)老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社會(huì)發(fā)展的條件，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)”是我們國(guó)家社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

二、堯河廟村概況：

堯河廟村位于漯河市郾城區(qū)西部新店鎮(zhèn)，屬小規(guī)模。全村現(xiàn)有村民1250人，分五個(gè)村民小組集中分布居住，其中60歲以上的老年人200余人，約占全村人口的16%，村中青壯年勞力多外出務(wù)工，有300余人，約占全村人口的24%。近年來(lái)，在村兩委班子領(lǐng)導(dǎo)和全村人民的共同努力下，堯河廟村新農(nóng)村建設(shè)取得較大成績(jī)：統(tǒng)一規(guī)劃后的道路整齊寬廣，綠化環(huán)境優(yōu)美，沼氣覆蓋面達(dá)70%，自來(lái)水覆蓋面達(dá)90%。全村地勢(shì)平坦，人均耕地1.4畝左右，主要經(jīng)濟(jì)作物以大蔥為主，玉米和小麥為主要糧食作物，家庭養(yǎng)殖較少。村中有小學(xué)一所，現(xiàn)僅有9名學(xué)生。該村建有文化大院和文化舞臺(tái)，配有體育健身器材，是村民平時(shí)休閑娛樂(lè)的主要場(chǎng)所。該村先后被評(píng)為“ 漯河市新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)單位”、“ 漯河市生態(tài)標(biāo)小康村建設(shè)先進(jìn)單位”、“ 漯河市農(nóng)村沼氣建設(shè)示范村初級(jí)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位” “ 漯河市計(jì)劃生育協(xié)會(huì)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，是全鎮(zhèn)、全區(qū)乃至全市新農(nóng)村建設(shè)的學(xué)習(xí)典型?？偟膩?lái)說(shuō)，該村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在周邊鄉(xiāng)村屬上乘。經(jīng)濟(jì)條件較好。當(dāng)前全村人民安居樂(lè)業(yè)，辛勤耕作，正昂首走在新農(nóng)村建設(shè)的康莊大道上。

三、堯河廟村老年人生活現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)堯河廟村近三百戶家庭的走訪，我們對(duì)該村的老年人生活條件、醫(yī)療健康狀況、文化娛樂(lè)休閑狀況等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情況不容樂(lè)觀。

（一）生活條件

1、居住環(huán)境：該村于1975年洪水后重新規(guī)劃修建。大多數(shù)為瓦房，極少數(shù)家庭條件較好的住上了樓房或平房。而對(duì)于老年人，尤其是于子女分居，子女外出務(wù)工的老人，他們大多人居住在古老的瓦房中。由于農(nóng)村人特有的生活習(xí)慣，院落中的物品擺放較為雜亂；現(xiàn)在大多數(shù)家中電視已經(jīng)普及，但通過(guò)走訪，發(fā)現(xiàn)一些老人獨(dú)居的家中并沒(méi)有電視，所以他們的精神生活可以說(shuō)還是一片空白。該村

沼氣普及率較高，擺脫了過(guò)去燒柴火，燒煤對(duì)人體的傷害，尤其是夏天對(duì)人的灼烤；該村實(shí)施的“村村通”把水泥路修到了每家每戶（其中每戶出資400元，其余由政府補(bǔ)貼），可使村民免受雨天走泥路的困難，但在走訪中也發(fā)現(xiàn)有些偏僻的地方路未修通；自來(lái)水的推廣可使村民的飲水安全的到保證?？偟膩?lái)說(shuō)，該村老年人生活條件還行。

2、收入與支出：對(duì)于60歲以上的老人來(lái)說(shuō)，其收入主要來(lái)自于勞動(dòng)收入（個(gè)人積蓄）。據(jù)調(diào)查，該村人均耕地1.4畝左右，玉米和小麥為主要糧食作物，除去口糧、稅糧（現(xiàn)已取消）、牲口食糧外，以市場(chǎng)價(jià)出售，年戶均糧食收入約6000元，此外，該村大多數(shù)村民種有大蔥等經(jīng)濟(jì)作物，年增收入約4000元。一年下來(lái)，除去農(nóng)資消費(fèi)，戶均年收入約6500-——7000元，但平均到每個(gè)人身上，尤其是老年人身上僅有2000元左右這就是大多數(shù)老年人用以養(yǎng)老的資本。對(duì)于那些身體尚好或有手藝的人（大多在60-65歲之間）他們還會(huì)向年輕人一樣外出務(wù)工以增加收入。除勞動(dòng)收入外，老年人資金來(lái)源還有子女供給、政策扶持，然而，這些都是有條件的。如，子女于老年人的關(guān)系是否融洽，子女經(jīng)濟(jì)條件，子女是否有尊老愛(ài)老意識(shí)愿意支出;享受五保、低保、獨(dú)生子女計(jì)生補(bǔ)助等的要符合一定條件，需要評(píng)選過(guò)程客觀公正。

目前，農(nóng)民的花銷相對(duì)較少，尤其對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，其花銷部分主要用于生活生產(chǎn)消費(fèi)和醫(yī)療保健支出。生活消費(fèi)支出的主要用于購(gòu)衣，食品，沼氣，自來(lái)水，電費(fèi)等。用于生產(chǎn)消費(fèi)的主要是糧種，花費(fèi)，機(jī)械，農(nóng)藥等的購(gòu)臵。隨著物價(jià)的上漲，這些方面的花銷成了你們沉重的負(fù)擔(dān)。在醫(yī)療支出這一塊，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，村中兩家小診所，村民有頭痛發(fā)燒小感冒一類的小病一般都去村中這兩家小診所，有的甚至毫不在意，任其發(fā)展。另外農(nóng)戶家中也有常備藥，因此，小病對(duì)村民的負(fù)擔(dān)影響尚輕。但一旦得了大病，尤其是老年人處于疾病多發(fā)期，看病支出在家庭支出中還是占有相當(dāng)比重。雖然農(nóng)村新型醫(yī)療合作在農(nóng)村較為普及，但據(jù)村民反映，由于體制原因，報(bào)銷比例有一定限制，且不同醫(yī)院，不同病情報(bào)銷比例也不相同，加之藥價(jià)虛高，醫(yī)患關(guān)系緊張等原因，農(nóng)民從新農(nóng)合中獲得的實(shí)惠并不多。

（二）健康狀況

一個(gè)人的健康不僅包括身體健康，還包括心理健康，飲食健康，生活方式健康等方面，這一點(diǎn)對(duì)老年人來(lái)說(shuō)仍然適用。

1、身體健康。血壓是身體健康狀況的一個(gè)重要指標(biāo)。醫(yī)療組成員利用隨身攜帶的電子血壓計(jì)為村民進(jìn)行了免費(fèi)測(cè)量。在幾天的測(cè)血壓活動(dòng)中，他們共測(cè)量了238人（其中有復(fù)測(cè)者）。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，高血壓比率不斷攀升，依次為12.6%（≤50歲）、16.3%（50——60歲）、23.8%（60——70歲）、54.8%（≥70歲）。由此可見(jiàn)，高血壓在老年人群中是易高發(fā)的。當(dāng)然血壓高低受時(shí)間、季節(jié)、運(yùn)動(dòng)、溫度、環(huán)境、精神等因素的影響，所以我們盡力確保測(cè)量數(shù)據(jù)的科學(xué)性，可靠性。但從這一數(shù)據(jù)分析中，也能反映一定的問(wèn)題。此外，通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)中老年人群中還存在著其他一些慢性病，如頸椎病，腰間盤(pán)突出，風(fēng)濕類風(fēng)濕等，這些疾病都是影響老年人身體健康不容忽視的問(wèn)題。當(dāng)然，隨著生活條件的改善，大多數(shù)老年人的身體還是健康的，人的壽命大約在75——80歲（該村有一93歲高齡的老人），但以上所反應(yīng)的問(wèn)題仍要引起人們的高度重視。

2、心理健康

老年人的心理問(wèn)題來(lái)自于兩個(gè)方面。一是社會(huì)外部環(huán)境，隨著現(xiàn)代社會(huì)生活

頻率的加快和部分地區(qū)社會(huì)尊老養(yǎng)老風(fēng)氣的退化，一些人見(jiàn)到老年人不會(huì)主動(dòng)打招呼，視而不見(jiàn)，這對(duì)老年人心理籠罩了陰影使之產(chǎn)生了社會(huì)不再尊重老年人的想法，加之自己認(rèn)為老了無(wú)用的心理，更加重了其心理負(fù)擔(dān)，使其生活相對(duì)比較封閉，缺乏與外界交流，這一點(diǎn)尤其表現(xiàn)在80歲以上的身上。二是來(lái)之于家庭內(nèi)部，老人與子女關(guān)系不融洽，子女外出武功缺少對(duì)老人的關(guān)心，子女忙于事務(wù)對(duì)老人關(guān)懷不夠入微等都使老人謝了產(chǎn)生失落感。同時(shí)，年輕一代對(duì)老年人行為不理解也極易對(duì)老年人的心理造成創(chuàng)傷，相對(duì)應(yīng)，老年人對(duì)年輕人的行為也存在困惑。

3、飲食健康

通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人的飲食并不科學(xué)，這對(duì)老年人的健康或多或少的產(chǎn)生一些影響。對(duì)于農(nóng)村人來(lái)說(shuō)，他們吃的蔬菜大多是自己種的。雖然食品安全上有保證，但基本上是種啥吃啥，而不注重食物的廣泛搭配。肉制品由于物價(jià)上漲，物源減少，農(nóng)民對(duì)其望而卻步，加之農(nóng)民生活較為儉樸，經(jīng)常改善生活的相對(duì)較少。據(jù)調(diào)查分析，一月改善一次的約占50%，每周一次的約為25%，約14%的人平時(shí)很少或根本不改善生活，食品搭配缺乏多樣化，很難保證營(yíng)養(yǎng)的供應(yīng)。水果方面，村民平時(shí)水果的攝入量比較少，有3.4%的人天天吃，經(jīng)常吃的占34.4%，偶爾吃的占24.1%，37.9%的人一般不吃，經(jīng)常補(bǔ)充水果在農(nóng)村尚未真正實(shí)現(xiàn)。另外通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人平常吃飯鹽味過(guò)重，這長(zhǎng)期以往，易形成高血壓，危害身體健康。

4、生活方式

通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，該村村民的生活方式相對(duì)較為科學(xué)，但也有一些不科學(xué)的習(xí)慣充斥其中，影響著人民的身體健康。從睡眠來(lái)看，村民一般都有早睡早起和午睡的習(xí)慣，大部分村民能保證每天7個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間（晚11點(diǎn)——早6點(diǎn)），個(gè)別能喲8個(gè)小時(shí)，睡眠較為充足。其原因一是白天干活較累，二是無(wú)事可做。在體育鍛煉方面，有70%的村民能進(jìn)行體育活動(dòng)（多為年輕人），而剩下的30%多為老人，他們很少鍛煉或從不鍛煉。在于外界交流方面，村民大多保持著住宅——農(nóng)田——住宅的生活路線，于外界交流僅限于本組內(nèi)部，鄰居之間二老年人，尤其是80歲以上的老年人基本在家而不外出。不好的主要表現(xiàn)在飲食不衛(wèi)生和在飲酒、吸煙上。由于農(nóng)村生活條件相對(duì)有限，蠅蟲(chóng)較多，很難保證飲食衛(wèi)生。在走訪的男性人群中，50%的人抽煙，且煙齡較長(zhǎng)，抽煙量較大，這在老年人身上表現(xiàn)尤為突出，對(duì)身體造成危害。飲酒方面不太嚴(yán)重，約60%的人不飲酒，在量上把握適當(dāng)。這些習(xí)慣不利于健康，但由于長(zhǎng)期的生活習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)因素，健康觀念等的制約，健康的生活方式的形成還需要很長(zhǎng)時(shí)間，需要積極的引導(dǎo)。

（三）文化娛樂(lè)條件

由于農(nóng)村物質(zhì)生活條件、村民思想觀念、政府組織扶持力度等方面的原因，農(nóng)村文化娛樂(lè)，尤其是老年人文化娛樂(lè)精神生活相對(duì)枯燥，條件較好的地方尚有能力去改善。堯河廟村屬于后者，但仍有許多要改進(jìn)的地方。

1、現(xiàn)狀

從硬件設(shè)施來(lái)看，該村建有文化大院和文化舞臺(tái)，建有乒乓球臺(tái)，籃球架，體育健身器材等配套設(shè)施，但位臵較偏，有些村民不能共享這些設(shè)施，設(shè)施利用率不高。從軟件來(lái)看，通過(guò)村民反映，本村過(guò)去有腰鼓隊(duì)，舞獅隊(duì)等文藝隊(duì)伍，從中有一些具有唱戲、扭秧歌等才能的人，但隨著時(shí)間的發(fā)展，文藝隊(duì)處于解散狀態(tài)，器械已不知去向，加之無(wú)人引導(dǎo)，村里文化活動(dòng)并不活躍豐富。農(nóng)閑時(shí)，住的較近的人（尤其是老人和婦女）一般會(huì)聚集在一起聊天，打麻將，打牌，這

些活動(dòng)雖無(wú)大害，但浪費(fèi)了大量時(shí)間，且長(zhǎng)時(shí)間坐著對(duì)身體也不利，另外也不利于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣。還有一些人整天呆在家里，不愿參與任何娛樂(lè)活動(dòng)，這極易造成思想封閉。

2、原因分析

通過(guò)分析，該村文藝活動(dòng)之所以行不起來(lái)，其原因大致有以下幾點(diǎn)：

①缺少合理引導(dǎo)。作為政府，對(duì)村民文化活動(dòng)這一塊重視相對(duì)不夠，在資金、技術(shù)、人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)等方面做的不太好，未能充分調(diào)動(dòng)村民的積極性。據(jù)村民反映，文藝隊(duì)解散后器材歸個(gè)人所有（而其不能調(diào)動(dòng)村民），村民對(duì)此意見(jiàn)較大。作為村民，對(duì)公益事業(yè)的熱情消減，人們顧及經(jīng)濟(jì)利益，加之村民之間的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化，沒(méi)有人愿意出面組織出面開(kāi)展活動(dòng)，即便有，也是小打小鬧，不成氣候，另外有些時(shí)候內(nèi)容不健康（麻將、紙牌，甚至有封建迷信宗教活動(dòng)）。

②人才斷層。熱心于公益事業(yè)的人多數(shù)為老年人。他們有原文藝隊(duì)成員，有的會(huì)唱戲、扭秧歌。但隨著年齡的增長(zhǎng)，他們不能再重現(xiàn)年輕時(shí)的輝煌，他們不能再進(jìn)行腰鼓，舞獅等劇烈活動(dòng)。而年輕一代對(duì)這些傳統(tǒng)活動(dòng)不感興趣，不愿去學(xué)習(xí)，且大多數(shù)在外務(wù)工，很少在家，因而即便有人組織也沒(méi)人會(huì)參加這些活動(dòng)。

③精力有限。該村一種植業(yè)為主，玉米、小麥、大蔥、棉花等種植需要人力精力，農(nóng)活較多，沒(méi)時(shí)間和精力去組織參與于學(xué)習(xí)文藝活動(dòng)。對(duì)于老人，多在家看孩子，也無(wú)精力去做。

④認(rèn)知和條件的限制。生活在農(nóng)村的人信息相對(duì)閉塞，封建的傳統(tǒng)文化道德觀念長(zhǎng)期存在，在很大程度上影響著村民特別是老年人對(duì)新事物、新文化的接受和認(rèn)識(shí)程度，或多或少地給農(nóng)村文娛事業(yè)帶來(lái)阻力。

⑤未能充分利用現(xiàn)有條件。該村的文化大院和文化舞臺(tái)是一個(gè)很不錯(cuò)的平臺(tái)，但體育健身器材，科技書(shū)屋，遠(yuǎn)程教育室未能充分利用，未能長(zhǎng)期利用，其形式單一。

四、農(nóng)村養(yǎng)老模式探析（以堯河廟村為例）

（一）理論分析

農(nóng)村養(yǎng)老是人口老齡化之后中國(guó)凸現(xiàn)的問(wèn)題之一，目前，農(nóng)村養(yǎng)老的主要模式有：家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老、社會(huì)化養(yǎng)老（農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)養(yǎng)老）等。

家庭養(yǎng)老作為傳統(tǒng)養(yǎng)老的主要形式，是以家族成員對(duì)其上一輩老人提供衣、食、住、行、醫(yī)直到死后安葬等一系列生活上的照顧和精神上的慰藉行為的養(yǎng)老模式。

社區(qū)養(yǎng)老作為由家庭養(yǎng)老向社會(huì)化養(yǎng)老過(guò)渡的一種形式，是以社區(qū)為單位對(duì)老人進(jìn)行集中供養(yǎng)的養(yǎng)老方式。是一種以社會(huì)救濟(jì)為主要特征的社會(huì)保障制度

農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)的一個(gè)組成部分，它是指我國(guó)農(nóng)村的非城鎮(zhèn)戶口人員（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工）支付一定的勞動(dòng)所得，在喪失勞動(dòng)能力時(shí)從國(guó)家和社會(huì)取得幫助，享受養(yǎng)老金，以保障衣、食等基本生活需要的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度，是一種社會(huì)化的養(yǎng)老模式。

分析這幾種形式的不同與存在的問(wèn)題，并提出解決方案是大多數(shù)學(xué)者的共同目標(biāo)。

由于中國(guó)目前大部分農(nóng)村地區(qū)還相對(duì)處于落后貧困的狀態(tài)下，家庭養(yǎng)老模式的地位很堅(jiān)固。結(jié)合堯河廟村實(shí)際，我認(rèn)為家庭養(yǎng)老是適合該村的養(yǎng)老方式。這主要由于現(xiàn)階段，農(nóng)村養(yǎng)老的人力資源豐富，雖然計(jì)劃生育政策制定并且貫徹多年，但由于傳統(tǒng)觀念的限制，在農(nóng)村，多子女家庭仍是主流。同時(shí)，中國(guó)農(nóng)村老人的晚年在精神照顧方面很欠缺，而社會(huì)化養(yǎng)老很難實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，所以，家庭

養(yǎng)老成為首選。此外，由于資金的限制，中國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多處于初級(jí)階段，很難得到與家庭養(yǎng)老一樣的精細(xì)照料。家庭養(yǎng)老仍然是為中國(guó)農(nóng)村老年人提供經(jīng)濟(jì)來(lái)源、補(bǔ)償精神空缺的最佳辦法。此外，老年人大多數(shù)會(huì)選擇在家中養(yǎng)老的原因既有受傳統(tǒng)文化影響，即“家”的觀念，又有在精神慰籍及生活照料方面的追求。所以，在客觀上，家庭養(yǎng)老在中國(guó)農(nóng)村是優(yōu)于社會(huì)化養(yǎng)老的。

當(dāng)然，家庭養(yǎng)老對(duì)有子女家庭是比較合適的，但對(duì)于那些孤寡老人，就需要大家的力量，進(jìn)行社區(qū)養(yǎng)老了（即由政府出面給與關(guān)懷，如建養(yǎng)老院等）。

(二）實(shí)際操作

從理論上找到了答案，在具體操作中還需要做好以下幾點(diǎn)：

首先作為村兩委，一要加大宣傳，形成氛圍。要通過(guò)各種形式的活動(dòng)，尤其是村民喜聞樂(lè)見(jiàn)的戲曲，小品、相聲等形式加大對(duì)村民的教育，在全村形成一種尊老愛(ài)老的良好氛圍，使村民形成一種尊老愛(ài)老意識(shí)。要加大對(duì)尊老愛(ài)老典型的宣傳，樹(shù)立典型。該村的“好公婆”、“好媳婦”暨“五好文明家庭”評(píng)選活動(dòng)就是一個(gè)很好的形式，要繼續(xù)開(kāi)展下去，但要更加公開(kāi)公正公平，使其效果真正發(fā)揮出來(lái)。二要真說(shuō)實(shí)干，做出成效。要加強(qiáng)對(duì)關(guān)愛(ài)老年人這一塊的資金、技術(shù)投入，成立老年人組織（如剛剛建立的老年人協(xié)會(huì)，還可以建立一些其他組織）配臵適合老年人特點(diǎn)的器具，書(shū)籍，使各種設(shè)施充分利用起來(lái)，組織老年人開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，豐富老年人生活。如有可能，繼續(xù)把老年人藝術(shù)隊(duì)扶持下去，培養(yǎng)扭秧歌，銅器，舞獅，旱船，太極拳等民間藝術(shù)繼承人，給村民進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)村民開(kāi)展文娛活動(dòng)。三要有的放矢，突出重點(diǎn)。要加強(qiáng)對(duì)孤寡老人，五保戶，低保戶的關(guān)愛(ài)，幫助解決他們生活上的困難，經(jīng)常性的走訪慰問(wèn)，使之感受到社會(huì)的溫暖。要對(duì)家庭不和諧的進(jìn)行批評(píng)教育。

其次，作為村民，一要努力樹(shù)立感恩意識(shí)，養(yǎng)成尊老愛(ài)***慣，在生活當(dāng)中給予老人無(wú)微不至的關(guān)懷。二要合理安排每日三餐，細(xì)致關(guān)心四時(shí)冷暖，為老人提供舒適的居住環(huán)境。要精心侍奉日常起居，提供安全的居住環(huán)境，努力解決老人生活和精神中的困難。三要充分尊重秉性特點(diǎn)，不急躁，細(xì)心傾聽(tīng)老人心聲多和老人交流。四要全力豐富精神生活，陪老人聊天，鼓勵(lì)老人參加娛樂(lè)活動(dòng)等，力求做到老有所樂(lè)。五要與村民和睦相處，見(jiàn)到老人熱情主動(dòng)，幫助老人，正確處理與老人的關(guān)系，不能嫌棄老人。六要相互學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型看齊。當(dāng)然，這只是個(gè)人的看法，具體實(shí)施還需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際。相信經(jīng)過(guò)大家的共同努力，老年人的生活不再困難，年輕人合老年人的關(guān)系將會(huì)有所改善，農(nóng)村老年人養(yǎng)老問(wèn)題一定會(huì)得到合理解決。

2008年8月21日

隊(duì)員組成：陳克戰(zhàn)、于帥峰、陳陽(yáng)、崔迎雪、扈晶晶、馬麗、劉丹、徐萌、王竟成、劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗、黃高峰、徐亞來(lái)

調(diào)研組：陳克戰(zhàn)、于帥峰、陳陽(yáng)、崔迎雪、劉丹、王竟成、劉超麗、閆紅霞、張倩茹、黃高峰、徐亞來(lái)

支教組：扈晶晶、馬麗、徐萌

醫(yī)療組：劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗

第四篇：調(diào)研報(bào)告終稿

調(diào) 研 報(bào) 告

——大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)象研究

項(xiàng)目所屬類別： 社會(huì)學(xué)類 申報(bào)單位： XXXX學(xué)院 指導(dǎo)老師： XXX 課題小組成員： XXX

目 錄

1.網(wǎng)購(gòu)綜述......................................................................................................................3 1.1網(wǎng)購(gòu)的由來(lái).........................................................................................................3 1.2網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀分析...........................................................................................3 1.3大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀..................................................................................................5 1.4 研究方法與被調(diào)查對(duì)象的基本情況.....................................................................5 1.4.1調(diào)查方法..................................................................................................5 1.4.2 問(wèn)卷回收情況..........................................................................................5 1.4.3 被調(diào)查者的基本情況及結(jié)果分析..............................................................5 1.4.4大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查分析.............................................................................6 1.5 針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題的對(duì)策和建議...........................................................6 2 問(wèn)卷調(diào)查分析及思考.....................................................................................................7 2.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大學(xué)生生活的影響及網(wǎng)購(gòu)行為特征....................................................7 2.1.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大學(xué)生生活的影響..................................................................7 2.1.2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的具體表現(xiàn).....................................................................7 2.1.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為特征.....................................................................8 2.1.4 大學(xué)生購(gòu)物頻率與購(gòu)買金額.....................................................................9 2.1.5 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的付款方式............................................................................9 2.1.6網(wǎng)購(gòu)新形式—團(tuán)購(gòu)...................................................................................10 2.2 網(wǎng)購(gòu)中的大學(xué)生消費(fèi)觀......................................................................................10 2.2.1當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀念............................................................................10 2.2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)觀念及產(chǎn)生原因...................................................11 2.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物差異性......................................................................................12 2.4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)心理...............................................................................13 2.5網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)......................................................................................14 2.5.1大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)商店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì).................................................................14 2.5.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給大學(xué)生帶來(lái)的思考和靈感.......................................................15 2.5.3創(chuàng)業(yè)會(huì)遇到的問(wèn)題...................................................................................16 2.6網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生的問(wèn)題..........................................................................................16 2.6.1網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題...................................................................................16 2.6.2安全性問(wèn)題.............................................................................................17 2.6.3消費(fèi)者權(quán)益的保障問(wèn)題............................................................................17 2.6.4網(wǎng)購(gòu)成癮.................................................................................................17 2.7網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶動(dòng)新的產(chǎn)業(yè)鏈...................................................................................18 2.7.1對(duì)物流的影響..........................................................................................18 2.7.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)...............................................................................18 3總結(jié).............................................................................................................................19 參考文獻(xiàn).........................................................................................................................20 附錄 問(wèn)卷調(diào)查 ——關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)...........................................................21

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查

——大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚新潮流

【摘要】 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為越來(lái)越受消費(fèi)者的歡迎,大學(xué)生作為受網(wǎng)絡(luò)影響最深的消費(fèi)群體,其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為值得研究。此次研究報(bào)告以南通市各高校大學(xué)生為例,實(shí)證分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本情形及對(duì)大學(xué)生生活的影響,問(wèn)卷調(diào)查顯示,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式、商品類型、網(wǎng)站選擇,以及付款、配送方式上均有自己的偏好;但購(gòu)物中所遇到的商家信譽(yù)度、交易安全、商品配送以及售后服務(wù)等問(wèn)題制約了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。需通過(guò)加強(qiáng)商家商品、信譽(yù)度的管理,加強(qiáng)法制建設(shè),倡導(dǎo)大學(xué)生理性購(gòu)物,提高自我保護(hù)意識(shí)以促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 電子商務(wù) 大學(xué)生 消費(fèi)

1.網(wǎng)購(gòu)綜述

1.1網(wǎng)購(gòu)的由來(lái)

網(wǎng)上購(gòu)物，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購(gòu)買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程通過(guò)Internet、web和購(gòu)物界面技術(shù)化的B to C模式一并完成的一種新型購(gòu)物方式，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

網(wǎng)上購(gòu)物的魅力究竟何在？首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)：第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力；第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。其次，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上銷售沒(méi)有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

1.2網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀分析

中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況我們將從B2C市場(chǎng)和C2C市場(chǎng)分別加以分析。

中國(guó)的B2C市場(chǎng)主要有當(dāng)當(dāng)，卓越，新浪商城，搜狐商城等銷售多種商品的大型網(wǎng)站，這幾大網(wǎng)站中以當(dāng)當(dāng)和卓越最具競(jìng)爭(zhēng)力。此外，在經(jīng)營(yíng)服務(wù)類或者銷售無(wú)形產(chǎn)品的網(wǎng)站中，以下的幾個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站由較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)：大眾飲食的飯統(tǒng)網(wǎng)，手機(jī)消費(fèi)的手機(jī)網(wǎng)，酒店和機(jī)票預(yù)定的的攜程網(wǎng)，成人用品消費(fèi)的七彩谷，數(shù)字點(diǎn)卡銷售的云網(wǎng)等等。這些都構(gòu)成了目前中國(guó)的B2C市場(chǎng)。而卓越和當(dāng)當(dāng)作為國(guó)內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站，兩者之間的競(jìng)爭(zhēng)在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)（價(jià)格戰(zhàn)），服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)（減免運(yùn)費(fèi)，加快配送），廣告競(jìng)爭(zhēng)（買斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)物網(wǎng)站在其他網(wǎng)站的廣告權(quán)），其中低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)較為突出，由于我國(guó)很大一部分網(wǎng)上購(gòu)物者都是年輕的高學(xué)歷者，對(duì)圖書(shū)等商品需求較為旺盛，也對(duì)低價(jià)的訴求較高，圖書(shū)和影音制品等商品上的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)較為明顯，而低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上影響著網(wǎng)站的交易。

國(guó)內(nèi)主要的C2C市場(chǎng)有淘寶，易趣，一拍和拍拍等。淘寶，易趣作為最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相繼展開(kāi)了一系列競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)，其他類型的C2C市場(chǎng)潛在網(wǎng)站也分割著一部分C2C市場(chǎng)。城市分類廣告網(wǎng)站 “吸帖吧”和 “客齊集”，作為第三方交易信息平臺(tái)，只負(fù)責(zé)信息的發(fā)布，網(wǎng)站本身也參與買賣雙方交易。雖然這類網(wǎng)站并非真正的C2C網(wǎng)站，在一定程度上分割了一部分C2C市場(chǎng)。交易網(wǎng)則模仿eBay的模式，網(wǎng)站創(chuàng)建也差不多只有一年，目前在國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，但是經(jīng)過(guò)一年積累的經(jīng)驗(yàn)和會(huì)員必將成為交易網(wǎng)發(fā)展極具潛力的資本。

數(shù)據(jù)分析: 第一，綜合性購(gòu)物網(wǎng)站：卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是以圖書(shū)起家，至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年均保持100%高速成長(zhǎng)，2009年成長(zhǎng)率高達(dá)120%。有數(shù)據(jù)顯示：2008年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)年銷售額達(dá)到16億元。并且李國(guó)慶強(qiáng)調(diào)，三年內(nèi)將持續(xù)保持三位數(shù)增長(zhǎng)，并終將占領(lǐng)市場(chǎng)近三成份額。

第二，IT數(shù)碼購(gòu)物網(wǎng)站：自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額每年都在大幅度的增長(zhǎng)中。2008年銷售額接近14億元，年復(fù)增長(zhǎng)率高達(dá)340%，市場(chǎng)份額從2007年的8.1%飆升至2008年的18%，一下子將當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜甩在后面，登上B2C行業(yè)頭把交椅。2009年3月，京東單月銷售額超過(guò)2億元；4月9日，京東單日訂單量突破了1.6萬(wàn)份，銷售額過(guò)千萬(wàn)。——這些數(shù)字足以讓京東CEO劉強(qiáng)東相信，2009年京東的銷售額將達(dá)到40億元。

第三，服裝服飾：PPG的迅猛崛起，喚醒了人們對(duì)于服裝B2C的野性呼喚。在2007年-2008年初，曾有40多家男裝B2C相繼推出，此次混戰(zhàn)不僅包括原卓越的陳年等一批B2C干將，也包括報(bào)喜鳥(niǎo)等知名傳統(tǒng)品牌，更包括大量小規(guī)模的廠家力量等。直到2008年中，vancl凡客誠(chéng)品不僅在聲勢(shì)、品牌、銷售上全方位超越PPG。VANCL正式成立于2007年10月18日，2007年的營(yíng)業(yè)收入為112萬(wàn)元，2008年飆升至3億元，預(yù)計(jì)2009年能達(dá)到100%的增長(zhǎng)。VANCL目前每天有2萬(wàn)訂單，銷售服裝5萬(wàn)件左右。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，服裝網(wǎng)購(gòu)交易額占服裝零售額的比重2009年有望達(dá)到9.7%，預(yù)計(jì)2012年有望接近17%，銷售額將突破800億元。VANCL的高速成長(zhǎng)獲得投資者的青睞，軟銀賽富、IDG、聯(lián)創(chuàng)策源、啟明創(chuàng)投等國(guó)際知名風(fēng)險(xiǎn)投資商已對(duì)VANCL進(jìn)行了三輪總計(jì)數(shù)千萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。

第四，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈：淘寶網(wǎng)——亞洲最大、最安全的網(wǎng)上交易平臺(tái)，提供各類服飾、美容、家居、數(shù)碼、話費(fèi)/點(diǎn)卡充等等，與人們生活所需息息相關(guān)商品、服務(wù)。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。淘寶網(wǎng)8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2009年上半年淘寶實(shí)現(xiàn)交易額809億元，逼近去年全年999.6億成交。對(duì)比國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額58711億元。

綜上可知，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)在較短的十幾年間得到了較大幅度的發(fā)展，這種歸屬于電子商務(wù)類的產(chǎn)業(yè)隨著科技的發(fā)展進(jìn)步逐漸深入人心，“今天你網(wǎng)購(gòu)了嗎？”成為一種見(jiàn)面的口頭禪。目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)5億，目前全球網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1.37億。網(wǎng)購(gòu)，正在展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力，正在迅速成長(zhǎng)成為一種消費(fèi)時(shí)中國(guó)音像商尚。是強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，驅(qū)動(dòng)并成就了“網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)時(shí)尚”。新商業(yè)模式的興起和建立正在并已經(jīng)為網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展提供著提供了巨大的推動(dòng)力。鏈接你我的是網(wǎng)！網(wǎng)我世界、購(gòu)我天下，不僅僅是鼓舞人心的廣告語(yǔ)，它昭示著預(yù)示了網(wǎng)購(gòu)的力量、網(wǎng)購(gòu)的魅力和網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)。網(wǎng)購(gòu)，正在成為一種消費(fèi)時(shí)尚。

1.3大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)正在以一個(gè)前所未有的速度在發(fā)展。有關(guān)報(bào)道：在十年前每年在網(wǎng)上的消費(fèi)額僅僅幾百萬(wàn)，而如今每天在網(wǎng)上消費(fèi)額就高達(dá)幾千萬(wàn)。在未來(lái)的十年，那它還會(huì)有什么樣的發(fā)展呢，我們無(wú)法想象。但有一個(gè)事實(shí)，我們必須承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的力量正在改變我們的生活，我們必須去了解網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊群體，他們的對(duì)于網(wǎng)購(gòu)又存在怎樣的一些問(wèn)題，對(duì)他們的網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查就顯得非常必要。

為了能夠深入了解到現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生生活的影響，我們成立了“大學(xué)生網(wǎng)購(gòu) ”調(diào)查小組。在南通地區(qū)，針對(duì)不同大專院校不同年級(jí)的大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，找出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題，并一起探討尋求可行的解決方案。

1.4 研究方法與被調(diào)查對(duì)象的基本情況

1.4.1調(diào)查方法

為了使調(diào)查更具科學(xué)性和客觀性，本次調(diào)查采用了多種調(diào)研方式。從多方面了解到網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生的影響，保證所得的結(jié)論科學(xué)性和有效性, 進(jìn)而找出可行的解決方案。所運(yùn)用的具體研究方法如下: 口頭詢問(wèn)。在充分了解網(wǎng)購(gòu)的前提下，我們調(diào)查團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的一系列和大學(xué)生有關(guān)的問(wèn)題，帶著問(wèn)題我們?cè)诟鱾€(gè)不同的大學(xué)里對(duì)在校的同學(xué)做進(jìn)一步的口頭詢問(wèn)，并做好相關(guān)的記錄。

問(wèn)卷調(diào)查法。在充分收集相關(guān)調(diào)研資料，在初步資料的基礎(chǔ)上擬定問(wèn)卷，問(wèn)卷經(jīng)過(guò)指導(dǎo)老師指正和調(diào)研組成員的修改后定稿，最后開(kāi)始了本次問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查課題組成員深入南通大學(xué)、南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南通職業(yè)大學(xué)，南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等地開(kāi)展實(shí)地調(diào)查[1]。

1.4.2 問(wèn)卷回收情況

本次調(diào)查我們調(diào)查小組共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 4000 份回收 3926 份，有效的3337份，有效回收率 85%。我們的調(diào)查對(duì)象均為在校大學(xué)生，調(diào)查方式為隨機(jī)方式，問(wèn)卷采用無(wú)記名形式。本次調(diào)查的特點(diǎn)是：以中國(guó)高等教育的大學(xué)生的視角，反映出網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題以及對(duì)大學(xué)生的影響。

1.4.3 被調(diào)查者的基本情況及結(jié)果分析 性別：本次調(diào)查中，被調(diào)查對(duì)象均為在校大學(xué)生，來(lái)自南通地區(qū)各個(gè)不同的學(xué)校，其中男生占樣本總量的55%，女性占樣本總量的45%。

網(wǎng)購(gòu)的性別特征：調(diào)查結(jié)果顯示女性的網(wǎng)購(gòu)總?cè)藬?shù)超過(guò)男性網(wǎng)購(gòu)的總?cè)藬?shù)，這與淘寶調(diào)查研究的結(jié)果男女網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例的結(jié)論相符合。但是網(wǎng)購(gòu)總的金額卻是男的多于女的，說(shuō)明男性網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格普遍較高，女生網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格普遍較低。

年級(jí)：年級(jí)比例分配：大一同學(xué)占 26%，大二同學(xué)占 29%，大三同學(xué)占28%，大四同學(xué)占 17%。在研究中發(fā)現(xiàn)大四的學(xué)生當(dāng)中網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到89%，大三的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到 86%，大二的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到65%，大一的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到 40%。因此可以看出網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是有很大的影響的，高網(wǎng)齡的大學(xué)生同時(shí)也是高頻繁的網(wǎng)購(gòu)人群。

1.4.4大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查分析

首先是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的交易安全問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在最大的問(wèn)題是對(duì)交易的安全性有一定的擔(dān)憂。根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，有49%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的完全性存在擔(dān)憂，40%同學(xué)認(rèn)為只要自己不要貪小便宜還是比較的安全的，11%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)是很安全的。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕對(duì)部分的大學(xué)生擔(dān)憂的安全問(wèn)題主要在信用卡的安全問(wèn)題和網(wǎng)上詐騙兩方面。在線交易都需要用到銀行卡、信用卡，而現(xiàn)在網(wǎng)上使用銀行卡、信用卡進(jìn)行交易，很容易遇到各種詐騙行為，畢竟不是面對(duì)面交易。尤其是在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)施不是很完善的大前提下，難怪大學(xué)生還是存在較大的顧慮。

其次是大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)商家信譽(yù)的擔(dān)憂。調(diào)查結(jié)果顯示，61％的參與調(diào)查的大學(xué)生對(duì)商家的信譽(yù)有較大的擔(dān)憂，目前網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)起步階段，還有很多的不足。有不少人抓住市場(chǎng)的漏洞炒作信譽(yù)。目前有很多人以幫助他人刷信譽(yù)為自己的工作，這也使得大學(xué)生對(duì)商家的信譽(yù)存在很大的懷疑。29%的參與調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為商家信譽(yù)一般，10%的參與調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為商家信譽(yù)是非常值得信賴的。網(wǎng)上交易的進(jìn)一步發(fā)展，在商家信譽(yù)這一塊還需要提高。

再次是大學(xué)生對(duì)商家配送問(wèn)題的顧忌。當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的另一大頭疼的問(wèn)題是商品的配送問(wèn)題?？爝f公司剛剛成立不久，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送過(guò)程中出現(xiàn)很多的問(wèn)題。比如商品的損毀、丟失、及配送不及時(shí)。數(shù)據(jù)顯示59%的調(diào)查大學(xué)生表示不滿意當(dāng)前的物流配送，19%的調(diào)查大學(xué)生表示當(dāng)前的商品配送還可以，22%的調(diào)查大學(xué)生表示當(dāng)前的商品配送是很不錯(cuò)的。目前剛剛成立的快遞公司還需要加快自己的步伐來(lái)進(jìn)一步完善商品配送過(guò)程中遇到的困難。

最后還有大學(xué)生對(duì)商品的售后服務(wù)的不滿。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，買家并沒(méi)有接觸到實(shí)際的商品。比如，在網(wǎng)上購(gòu)買衣服，沒(méi)有辦法進(jìn)行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若是買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔(dān)郵費(fèi)；有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來(lái)了損失。在調(diào)查中有52.2%的大學(xué)生不滿意商家的售后服務(wù)，19%的大學(xué)生認(rèn)為商家的售后服務(wù)還可以，28.8%的大學(xué)生很滿意商家的售后服務(wù)。數(shù)據(jù)表明商家售后服務(wù)這一塊還需要努力去優(yōu)化。

1.5 針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題的對(duì)策和建議

針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們從大學(xué)生自身角度、商家角度和政府角度三個(gè)層面對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題提出了一些對(duì)策和建議。首先，從大學(xué)生自身層面講。第一，慎選店鋪。網(wǎng)上交易時(shí)最好選擇那些通過(guò)發(fā)行卡認(rèn)證的店鋪，選擇信譽(yù)較好、加入消費(fèi)者保障并且有著一定售后服務(wù)的店鋪，像現(xiàn)在的淘寶商城，麥考林??都是可以的，但一定要在購(gòu)物前學(xué)會(huì)怎樣辨別店鋪的質(zhì)量。第二，核對(duì)好對(duì)賬單。交易的時(shí)候要仔細(xì)核對(duì)自己的交易金額，每隔一定時(shí)間讓發(fā)行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費(fèi)單據(jù)。第三，盡量選擇支付寶等第三方交易。最好選擇支付寶等第三方交易來(lái)完成網(wǎng)上購(gòu)物，同時(shí)支付寶里不要放太多的錢。一般在需要購(gòu)物的時(shí)候往支付寶里充合適的錢就可以，畢竟支付寶這類第三方交易平臺(tái)也是成立不久，還有很多不完善的地方。最后，選擇信譽(yù)好的商品配送公司。商品的配送選擇幾個(gè)信譽(yù)度較好的快遞，像申通，圓通，中通??物流的安全性會(huì)相對(duì)有保障一點(diǎn)。

其次從商家層面講。第一，商家要合法注冊(cè)網(wǎng)店，不弄虛作假；要合法經(jīng)營(yíng)；在正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行公平買賣；選擇與正規(guī)的銀行合作，對(duì)安全問(wèn)題有一定保障。第二，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)顧客，不侵犯消費(fèi)者權(quán)益，保證消費(fèi)者的權(quán)益。第三，與有一定規(guī)模的物流公司合作，能減少商品配送中出現(xiàn)的問(wèn)題。最后，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，秉承顧客至上的原則經(jīng)營(yíng)店鋪。

最后從政府層面講。第一，政府要科學(xué)規(guī)劃、健全法律法規(guī)、幫助網(wǎng)購(gòu)安全。政府需要積極制訂開(kāi)發(fā)電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，同時(shí)還要制定法律、法規(guī)，為全社會(huì)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法律環(huán)境保障網(wǎng)上交易的安全性。第二，大力發(fā)展物流業(yè)，規(guī)范物流運(yùn)作。政府應(yīng)努力扶持物流公司的發(fā)展，規(guī)范物流，進(jìn)一步健全物流的法律體制。為網(wǎng)購(gòu)的快速、安全發(fā)展提供保障。問(wèn)卷調(diào)查分析及思考

2.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大學(xué)生生活的影響及網(wǎng)購(gòu)行為特征

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大學(xué)生生活的影響

年輕而有活力的大學(xué)生內(nèi)心強(qiáng)大的求知欲，使他們對(duì)象牙塔之外的世界充滿好奇和向往。大學(xué)生的視野已經(jīng)不限制在自己專業(yè)課堂內(nèi)，而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)大大拓寬了他們的視野，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新興的消費(fèi)方式，得到大學(xué)生的青睞，從嘗試變成潮流，從潮流變成了一種新的生活習(xí)慣。如今，大學(xué)生的空閑時(shí)間越來(lái)越多，除報(bào)班充實(shí)自己外，休閑娛樂(lè)必不可少，也是多種多樣，上網(wǎng)就是其中最普遍的。通過(guò)我們對(duì)南通各高校大學(xué)生調(diào)查問(wèn)卷得知，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上享受游戲的歡樂(lè)，也與新老同學(xué)聊天視頻，也新浪微博關(guān)心社會(huì)百態(tài)，但更多的時(shí)間在瀏覽網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站尋找心怡的商品。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使更多的學(xué)生坐定寢室，“宅”的徹底。加上如今的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，物品種類多，品類全，價(jià)格低，同學(xué)們只要指尖點(diǎn)點(diǎn)，可貨比三家，挑選出性價(jià)比最高令自己滿意的物品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在很大程度上改變了大學(xué)生的日常生活。

2.1.2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的具體表現(xiàn)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品剛開(kāi)始只是書(shū)籍資料（占53.3%）、服裝等生活用品（占12.2%）、干果等食用物品（占9.6%）和其他，現(xiàn)在慢慢改變?yōu)闀?shū)籍資料（占39.5%）、服裝等生活用品（占32.9%）、干果等食用物品（占13.2%）和其他，可以看出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模越來(lái)越大，說(shuō)明需求量加大，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上商店的信任度也加強(qiáng)了。

大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷上來(lái)看，由問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占26%，偶爾的占34%，屈指可數(shù)一兩次的占22.8%，從來(lái)沒(méi)有的只占17.2%，由此看出大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受較快，有一傳二的二傳四的聯(lián)動(dòng)現(xiàn)象。

大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因可以分為：方便快捷，節(jié)省時(shí)間（占31.6%）；價(jià)格便宜（占28.4%）；網(wǎng)上的商品種類齊全，款式新穎（占17.2%）；家人同學(xué)的宣傳；緊隨時(shí)尚潮流；充裕的購(gòu)物時(shí)間（無(wú)時(shí)間限制）；喜歡嘗試新鮮事物；其他（合計(jì)占22.8%）。但仍有一部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持觀望態(tài)度（調(diào)查數(shù)據(jù)顯示沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的占20.1%）其主要原因有:商品描述不清楚，實(shí)際商品與網(wǎng)上看到的不同（22.7%）；物品試用不方便（15.5%）；容易存在網(wǎng)上詐騙行為（11.3%）；支付的安全性低（10.3%）同時(shí)，實(shí)體商店購(gòu)物的優(yōu)越性也是重要影響。

大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度看來(lái)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是持可接受態(tài)度的（被調(diào)研者中滿意的占47.8%）。其中商品介紹和評(píng)價(jià)，支付方式，送貨時(shí)間，售后服務(wù)是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)認(rèn)為最重要的。可見(jiàn)，上述四個(gè)方面的服務(wù)是否能讓大學(xué)生滿意是一個(gè)網(wǎng)店能否抓住大學(xué)生這個(gè)龐大購(gòu)物群體的關(guān)鍵。

2.1.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為特征

特征一：大學(xué)生的好奇心、接受能力強(qiáng)。據(jù)了解大學(xué)生沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的原因有，不知道如何購(gòu)買、擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)安全性。大學(xué)生作為年輕人最為活躍的一部分，是中國(guó)網(wǎng)民的重要組成部分。相比其他人，他們應(yīng)是對(duì)計(jì)算機(jī)操作較熟悉、對(duì)網(wǎng)購(gòu)操作容易易接受的客戶群，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)校園盛行。同時(shí)，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因中，“價(jià)格相對(duì)低”占到首位，這與他們當(dāng)前的消費(fèi)水平密切相關(guān)。另外，“商品豐富（所需商品在商場(chǎng)場(chǎng)買不到）”和“方便快捷”都占很大比例，這與年輕人追求時(shí)尚又力求方便快捷的心理相符。“追求時(shí)尚隨大流”進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生占極少數(shù)，這說(shuō)明大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為還是較為理性的。

特征二：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)興趣濃、購(gòu)買欲望大。由于我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)普及率比較高，大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間充裕，這就給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了優(yōu)越的條件，大學(xué)生訪問(wèn)網(wǎng)站的次數(shù)可反映他們的購(gòu)買欲望和品位趨向。訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站成為大學(xué)生上網(wǎng)習(xí)慣，尤其是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

特征三：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)部分因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)，但大多數(shù)是很理性和謹(jǐn)慎。大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)會(huì)被豐富費(fèi)商品吸引，即便不是特別需要有時(shí)也會(huì)加入收藏或干脆拍下，這就是沖動(dòng)網(wǎng)購(gòu)。大部分大學(xué)生是需要購(gòu)置時(shí)才會(huì)瀏覽很多網(wǎng)站，相互比較質(zhì)量?jī)r(jià)格和售后，最終確定拍下所需商品。[2]網(wǎng)絡(luò)病毒和網(wǎng)絡(luò)欺詐的存在也是大學(xué)生謹(jǐn)慎購(gòu)物的原因。

特征四：大學(xué)生選擇知名度高的官方購(gòu)物網(wǎng)站。調(diào)查表明，選擇“淘寶”的占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，共占到近三分之二?？梢?jiàn)，品牌的效應(yīng)功不可沒(méi)。但也有相當(dāng)一部份人選擇網(wǎng)站時(shí)有很大的隨機(jī)性，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)跳出廣告直接進(jìn)入商品網(wǎng)站。相當(dāng)大的一部分同學(xué)還是會(huì)進(jìn)入自己喜歡的品牌網(wǎng)上直營(yíng)店選購(gòu)商品，質(zhì)量服務(wù)等都有保障，這也是大學(xué)生購(gòu)物的謹(jǐn)慎性的體現(xiàn)，還有跟實(shí)體店品牌效應(yīng)一樣的道理。

特征五：大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最關(guān)注的是顧客對(duì)店家或物品的評(píng)價(jià)。在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，顧客先選擇某一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，而往往一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)有許多個(gè)商家（商鋪）。在進(jìn)一步選擇商家的過(guò)程中，大學(xué)生最注重的是在該商家以往成交商品的[3]評(píng)論?？梢?jiàn)，顧客網(wǎng)上購(gòu)物行為中的口碑效應(yīng)非常重要。雖然之前出現(xiàn)過(guò)刷分現(xiàn)象，但評(píng)論不會(huì)假。

特征六：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物中，“圖書(shū)”不管在過(guò)去還是現(xiàn)在所占的比例都很大。這一方面與圖書(shū)本身的屬性相關(guān)。因?yàn)?，圖書(shū)較其他商品而言，質(zhì)量相對(duì)有保障，即使是翻版物品也不會(huì)對(duì)造成重大危害。而化妝品或衣服若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)顧客造成的經(jīng)濟(jì)損失或人身?yè)p傷較大。另一方面，網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)比親自到書(shū)店

[4]查找購(gòu)買圖書(shū)更為方便快捷，價(jià)格也更為實(shí)惠。而且，我們的調(diào)查對(duì)象是在校大學(xué)生，他們相對(duì)其他人對(duì)書(shū)籍方面需求比較大。

2.1.4 大學(xué)生購(gòu)物頻率與購(gòu)買金額

大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)頻率參差不齊，每月平均成交五筆以內(nèi)的占42.3%，每月成交五筆至十筆之間的占32.3%，每月成交十筆至十五筆之間的的占13.2%，每月在十五筆以上的占12.2%，個(gè)別大學(xué)生每天都有快遞收，這已經(jīng)是網(wǎng)購(gòu)成癮。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率在一周左右一次的最多，約占34.3%，一周兩次以上的占23.3%，兩周左右一次的占18.5%，一月左右一次占12.3%，一月三次以上占11.6%。

購(gòu)物金額方面看，大學(xué)生平均每次花費(fèi)在“51 ～150 元”的比例為最多，占 58． 5%，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)初衷就要價(jià)格比實(shí)體店低。而相對(duì)每人每月可支配金額，45．3%的學(xué)生可支配金額在“501 ～800元”，23.3%的學(xué)生可支配金額在“100～200”，只有3.9%的學(xué)生可支配金額大于800。

2.1.5 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的付款方式

網(wǎng)上購(gòu)物的核心環(huán)節(jié)是支付方式，涉及金錢。大學(xué)生一般選擇“第三方支付工具”，如支付寶、安付通等。這是由于其具有中立性、經(jīng)濟(jì)性、方便性、快速性等特點(diǎn)，并有“貨到付款”的功能。

“網(wǎng)上銀行支付”方式選擇程度排第二位，這種方式直接依托傳統(tǒng)網(wǎng)上銀行頁(yè)面，是除了“貨到付款”的方式之外，更符合人們傳統(tǒng)觀念的一種支付方式。而“郵局匯款”則排在最后一位，操作不方便不適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)生的生活節(jié)奏了。

2.1.6網(wǎng)購(gòu)新形式—團(tuán)購(gòu)

團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，因其低價(jià)、自由、具有個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)已成為最流行的一種購(gòu)物形式。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站充當(dāng)?shù)氖侵薪椋恍枰袚?dān)物流成本和壓貨費(fèi)用，所提供的商品就是其服務(wù)?？v觀國(guó)內(nèi)比較知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等，都是模仿美國(guó) G roupon 而建的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，運(yùn)營(yíng)模式比較單一，即每天推出多款團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，大多分為生活服務(wù)類及商品類，涵蓋食品、服飾、娛樂(lè)、健康、美容、培訓(xùn)，以及旅行和交際等服務(wù)內(nèi)容，大學(xué)生特別青睞團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，主要因?yàn)槠鋬r(jià)格便宜，并且涉及生活休閑娛樂(lè)，如KTV，電玩，旅游等，大學(xué)生可以用很低的價(jià)格購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券，全部過(guò)程在網(wǎng)上完成，僅需一個(gè)券號(hào)和密碼便可消費(fèi)，吸引了廣大年輕活力的大學(xué)生。

2.2 網(wǎng)購(gòu)中的大學(xué)生消費(fèi)觀

2.2.1當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀念

隨著科技的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，我們的生活也發(fā)生了很大變化，生活方式更是豐富多彩，消費(fèi)觀念也隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展也變得越來(lái)越多樣。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的大形勢(shì)下，我們大學(xué)生作為社會(huì)存在的比較特別的消費(fèi)群體，我們的消費(fèi)觀念的形成和培養(yǎng)能突出體現(xiàn)我們的人身觀和價(jià)值觀的形成和發(fā)展，會(huì)對(duì)我們今后的學(xué)習(xí)工作，成家立業(yè)產(chǎn)生重要影響。

理性消費(fèi)依然是大學(xué)生的消費(fèi)觀念的主流。潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素，價(jià)格和質(zhì)量是大學(xué)生消費(fèi)最關(guān)注的因素。[5]從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，講求實(shí)際需要、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。然而，大學(xué)生追求時(shí)尚和名牌是不老的話題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并沒(méi)有把名牌高檔商品拒之門(mén)外，相反，名牌在網(wǎng)上的價(jià)格隨門(mén)店成本的降低而降低，大學(xué)生可以相應(yīng)選購(gòu)。

多數(shù)大學(xué)生的儲(chǔ)蓄觀念淡薄，甚至沒(méi)有，理財(cái)觀念需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。大學(xué)生的支出一般都會(huì)超出計(jì)劃范圍，甚至負(fù)債累累，有剩余的同學(xué)也想著接下來(lái)如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識(shí)。同時(shí)，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況兩極分化。下面是一組在他人的調(diào)查報(bào)告中借鑒的數(shù)據(jù)：根據(jù)調(diào)查，有15.2%的同學(xué)在600元以下“有點(diǎn)痛苦”的生活線上堅(jiān)持學(xué)業(yè)；有28.3%的同學(xué)在600—800元之間“勉強(qiáng)過(guò)得去”，有34.4%的同學(xué)在800——1000元之間“稍微有點(diǎn)爽”，有14.6%的同學(xué)在1000—1500元之間“比較自由”；有7.5%的同學(xué)月消費(fèi)1500元以上可以說(shuō)是“跟著感覺(jué)走”——無(wú)憂無(wú)慮。可見(jiàn)，大學(xué)生的消費(fèi)差距增大，兩極分化比較分明，這在我國(guó)當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景下有一定的必然性。

大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理也是我們發(fā)現(xiàn)的一個(gè)重要問(wèn)題。過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理。大學(xué)生是無(wú)收入或低收入高消費(fèi)群體，有的大學(xué)生為了擁有一款手機(jī)或者換上一款最流行的手機(jī)，情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開(kāi)支；有些男同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋；有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出這一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使有極易形成無(wú)休止的攀比心理。

此外，大學(xué)生戀愛(ài)支出過(guò)度。部分戀愛(ài)的大學(xué)生每月大約多支出100—300元左右，最少的也有50元左右，最高的達(dá)到1000元。他們大多承認(rèn)為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。

2.2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)觀念及產(chǎn)生原因

大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性，傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物在選擇商品上浪費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)省了在實(shí)體商店中商品和價(jià)格比較的過(guò)程，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快捷方便。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的保障因素是低價(jià)格、優(yōu)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)商品與現(xiàn)實(shí)商品相比，價(jià)格較低，而大部分大學(xué)生是低消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)商品的低價(jià)格和優(yōu)質(zhì)量吸引了大學(xué)生。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品信息發(fā)布的公開(kāi)性使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物掌握信息更及時(shí)，迅速，能第一時(shí)間掌握新商品新服務(wù)。市場(chǎng)信息的傳播主要通過(guò)廣告等方式進(jìn)行，這種信息的傳播在網(wǎng)頁(yè)上滾動(dòng)出現(xiàn)使其公開(kāi)性和普遍性大大加強(qiáng)。對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，其了解信息一定程度上取決于信息傳播的廣度，而網(wǎng)頁(yè)廣告的廣度涉及每一個(gè)打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大學(xué)生作為普通的消費(fèi)者可以直接通過(guò)搜索引擎隨心所欲地搜索自己所需要的商品信息，并通過(guò)商家提供的圖片直觀的進(jìn)行比較，從而選擇產(chǎn)品的質(zhì)量、售后、價(jià)格等都相對(duì)好的網(wǎng)上商店。

針對(duì)大學(xué)生這一消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生本身的特點(diǎn)是成這一新型消費(fèi)理念的必然。首先，作為年輕人，對(duì)新事物具有好奇心并希望嘗試，網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)新的消費(fèi)方式能很快被大學(xué)生認(rèn)可；其次，網(wǎng)上購(gòu)物也算是新鮮事物，年輕活力又追求時(shí)尚的大學(xué)生必然會(huì)嘗試這個(gè)新的消費(fèi)方式；另外，消費(fèi)水平限制大學(xué)生的消費(fèi)選擇，網(wǎng)上的商品，由于商家沒(méi)有庫(kù)存壓力，不受實(shí)體店面成本和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的限制，價(jià)格一般都比普通實(shí)體店商品便宜，選擇面廣，價(jià)格便宜，更加受到大學(xué)生的歡迎。同時(shí)，大學(xué)生雖然受到經(jīng)濟(jì)條件的制約,在校期間無(wú)法從事更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng),但是他們?cè)趨⒓庸ぷ骱? 將在很大程度上成為社會(huì)上的中高收入人群, 因此,大學(xué)生的消費(fèi)價(jià)值也絕不僅僅局限于他們當(dāng)前的實(shí)際購(gòu)買力，更大程度上預(yù)示著今后很長(zhǎng)一段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興盛由這樣一個(gè)龐大的消費(fèi)群體所引領(lǐng)。所以說(shuō)，大學(xué)生當(dāng)前的消費(fèi)理念決定了今后很長(zhǎng)一段時(shí)間中國(guó)主流人群的消費(fèi)觀。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前，網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生是目標(biāo)導(dǎo)向型消費(fèi)者與體驗(yàn)型消費(fèi)者的綜合體。一方面，他們注重價(jià)格、方便、快捷，對(duì)競(jìng)價(jià)漠不關(guān)心；但另一方面，他們?cè)谶x擇網(wǎng)站或商家時(shí)，又表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目性，存在沖動(dòng)選擇的現(xiàn)象。

2.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物差異性

（一）男女區(qū)別

在有效問(wèn)卷3337份中有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的學(xué)生有2782人，占有效樣本數(shù)的83.36%，其中男生1531人，女生1251人;從未使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的學(xué)生有555人，占有效樣本數(shù)的16.64%。可以看出，南通市有超過(guò)3 /4 的在校大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷。一般認(rèn)為，性別差異可能會(huì)影響消費(fèi)行為，在過(guò)往的調(diào)查中可見(jiàn)，女性網(wǎng)購(gòu)人數(shù)多于男性。但是大多數(shù)男生不喜歡逛街而選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種平臺(tái)，使得由性別導(dǎo)致的這種差異并不是很明顯，調(diào)查結(jié)果顯示，在有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)中，性別差異導(dǎo)致的比例差別不到1 個(gè)百分點(diǎn)。另外，男女生的月均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物額、月均購(gòu)物件數(shù)、次數(shù)也沒(méi)有太大的差別。

（二）年級(jí)分布

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)群體中又可分為兩個(gè)部分，高年級(jí)和低年級(jí)。在有效問(wèn)卷3337份中，被調(diào)查的本科一年級(jí)860人中，只有342人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，占比為39.76%;本科二年級(jí)970人中有633人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，占比為65.25%;本科三年級(jí)942人中有810人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，占比為85.98%;本科四年級(jí)565人只有60人從未進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為。由以上調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知: 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起是與信息技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)的，人們的購(gòu)物選擇行為也與其計(jì)算機(jī)技術(shù)的熟練掌握程度密切相關(guān)。雖然本次調(diào)查只針對(duì)大學(xué)生，但是，從調(diào)查結(jié)果可以看出，低年級(jí)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)接觸時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不太熟悉，受自身的判斷力的限制和對(duì)新興事物接受能力的影響，較少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。隨著年級(jí)的增長(zhǎng)，其了解信息渠道的多樣化、內(nèi)容的全面化以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉為其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)奠定了主觀基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為得到激發(fā)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為逐漸增多。

（三）月平均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額差異

從大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的月平均消費(fèi)額來(lái)看，在被調(diào)查的有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物行為的3337位同學(xué)中月生活費(fèi)基本都在500 元以上，只有598個(gè)同學(xué)的月生活費(fèi)在500 元以下，然而，他們的網(wǎng)購(gòu)支出依然存在。月平均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額在100 ～ 200 元之間的有2085人，約占總?cè)藬?shù)的62.50%，月平均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額100 元以下的有698人，占20.93%，月平均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額在200 元以上的有554人。其中網(wǎng)上購(gòu)物月消費(fèi)額在200 元以上的大學(xué)生中，將近90%的學(xué)生月生活費(fèi)在800 ～ 1 000 元。從網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)占每月支出水平的比例來(lái)看，其網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)支出還是能夠承受的。

（四）地區(qū)差異

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的地區(qū)差異并不是很明顯，不論是城市中心地區(qū)還是城市邊緣地區(qū)的學(xué)生都熱衷于網(wǎng)購(gòu)。以南通的大學(xué)生為例，通過(guò)調(diào)查報(bào)告得知，南通大學(xué)啟秀校區(qū)和鐘秀校區(qū)都離市中心較近，但其熱衷于網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生比例與南通大學(xué)主校區(qū)（遠(yuǎn)離市中心）的比例相差不大。南通各個(gè)高校的網(wǎng)購(gòu)比例相差不到3%。

換一個(gè)角度來(lái)看，通過(guò)查資料文獻(xiàn)綜述，了解到東部沿海、中部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)與西部經(jīng)濟(jì)較落后地區(qū)的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)差異。西部地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與東部、中部地區(qū)相比較為落后，絕大多數(shù)大學(xué)生的月可支配金額不多，主要集中在401元至500元之間；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率不高，半年一次或者一年一次網(wǎng)購(gòu)的比例為74.62%，而“中國(guó)調(diào)查網(wǎng)”的同項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為24.7%；消費(fèi)金額也不大，一年內(nèi)每次購(gòu)物平均消費(fèi)金額不多于200元的比例為76.38%，而“中國(guó)調(diào)查網(wǎng)” 的同項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為65.3%?？梢?jiàn)，他們大多養(yǎng)成了量入為出的消費(fèi)習(xí)慣，在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額上落后于全國(guó)水平。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)文化的影響他們的網(wǎng)購(gòu)支付方式上很少選擇分期付款或信用卡透支支付，采用過(guò)這兩種方式付款的僅占33.66%，基本上仍是先積累后消費(fèi)，消費(fèi)習(xí)慣上呈現(xiàn)顯著的保守性和低風(fēng)險(xiǎn)性。

然而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物地區(qū)差異的非局限性是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。傳統(tǒng)的購(gòu)物，商家都會(huì)以固定的實(shí)體場(chǎng)所為基礎(chǔ)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，規(guī)模有限，商品更新頻率有限，因此，大學(xué)生選擇性受到限制。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則不一樣，大學(xué)生可以任意選擇購(gòu)物的場(chǎng)所，不受消費(fèi)場(chǎng)所地區(qū)的限制，擴(kuò)大了所購(gòu)買商品的選擇空間，也使大學(xué)生在商品對(duì)比方便，更容易選擇性價(jià)比最高的商家的商品。

2.4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)心理

網(wǎng)購(gòu)盛行，大學(xué)生消費(fèi)心理也多種多樣。

（一）追求時(shí)尚，突出個(gè)性自我。追求時(shí)尚潮流影響著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理因素，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)關(guān)鍵的不可忽視的動(dòng)因便是潮流和時(shí)尚的引導(dǎo)。首先，大學(xué)生上網(wǎng)已不僅僅局限于聊天、游戲、寫(xiě)博客、發(fā)微博，瀏覽網(wǎng)上商城已經(jīng)成為了大學(xué)生上網(wǎng)不可缺少的部分。四級(jí)英語(yǔ)考試中的寫(xiě)作題目出現(xiàn)了 Online Shopping的題目，這在一定程度上也反映了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了一種潮流趨勢(shì)，同時(shí)也從側(cè)面反映了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普遍性。其次，網(wǎng)絡(luò)商品信息更新及時(shí)，大學(xué)生能夠從各大網(wǎng)站上了解到最新的最新商品上架信息和商城活動(dòng)信息，從而選擇自己喜歡的商品。

（二）思想進(jìn)步，較快接受新事物。青年人典型的心理特征是對(duì)未知世界充滿好奇并敢于冒險(xiǎn)，勇于創(chuàng)新。即使是身處欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中西部，大學(xué)生也表現(xiàn)出了這一心理特質(zhì)，他們對(duì)任何新事物、新知識(shí)都會(huì)感到新奇、渴望并大膽追求。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這一非傳統(tǒng)的新穎的消費(fèi)方式，他們敢于體驗(yàn)，敢于嘗試。

（三）情緒化消費(fèi)，從眾消費(fèi)明顯。一方面，大學(xué)生在大學(xué)期間，思想傾向、志趣愛(ài)好、人生追求等方面還不完全穩(wěn)定，消費(fèi)行為易受情緒及情感的支配。另一方面，處于大學(xué)這個(gè)象牙塔的大學(xué)生們，很難了解到權(quán)威真實(shí)的最新產(chǎn)品信息，接觸到新產(chǎn)品的樣品；學(xué)校也很少開(kāi)設(shè)理財(cái)、消費(fèi)方面的課程，大學(xué)生很難對(duì)產(chǎn)品是否具有適合價(jià)值作出準(zhǔn)確的判斷。由于這兩方面原因的存在，相當(dāng)一部分大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)時(shí)，一方面以自己的個(gè)人喜好、好奇、莫名的感覺(jué)等因素作為購(gòu)物驅(qū)動(dòng)因素，另一方面以周圍的人的消費(fèi)行為和廣告作為驅(qū)動(dòng)因素，別人網(wǎng)購(gòu)自己也跟著網(wǎng)購(gòu)，廣告作的越多越想買，盲目參與。

（四）追求性價(jià)比，初步產(chǎn)生了理性消費(fèi)的意識(shí)。由于經(jīng)濟(jì)因素的存在，大學(xué)生這一低收入高消費(fèi)群體，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)首先關(guān)注價(jià)格，然后是質(zhì)量和個(gè)性因素，他們既要物美價(jià)廉的商品，又要個(gè)性時(shí)尚的心理滿足。因此，他們十分喜愛(ài)購(gòu)物網(wǎng)站提供的產(chǎn)品搜索和對(duì)比功能，在綜合價(jià)格、質(zhì)量、個(gè)性化程度等因素后，作出購(gòu)買決定。這些行為使他們?cè)谶x擇與購(gòu)買商品過(guò)程中，表現(xiàn)出較強(qiáng)的目的性和理性。

（五）有一定的風(fēng)險(xiǎn)感知能力，并自覺(jué)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。大學(xué)生可支配的消費(fèi)金額小隊(duì)工作了的人群而言較少，每一筆消費(fèi)在其眼中都很重要，更加注重消費(fèi)安全，這使他們具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)感知能力，特別是對(duì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)最為強(qiáng)烈。在網(wǎng)購(gòu)中，他們絕大多數(shù)都采用現(xiàn)今最為安全的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行商品的對(duì)價(jià)支付，而且具有更大的維權(quán)決心，更堅(jiān)定的維權(quán)立場(chǎng)。

（六）追求方便、快捷的消費(fèi)心理。大學(xué)生對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品、流行服飾、個(gè)性創(chuàng)意產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品等充滿了好奇心和占有欲。要想快速的購(gòu)買和接觸這些產(chǎn)品，成本最低，最為方便、快捷的方式就是網(wǎng)購(gòu)。網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，可以更快的接觸最新產(chǎn)品，降低物流成本，時(shí)間成本，導(dǎo)購(gòu)成本，大大節(jié)約了消費(fèi)者的金錢和時(shí)間。

（七）追求自由、輕松、獨(dú)立的購(gòu)物樂(lè)趣。大學(xué)生消費(fèi)者文化水平高，在生活中重視精神的愉悅、自我的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需求和滿足，希望在購(gòu)物中隨便看、隨便選、保持輕松自由的心理狀態(tài)，最大程度得到內(nèi)心的滿足。但是傳統(tǒng)的購(gòu)物方式中，消費(fèi)者往往受到商家銷售服務(wù)的干擾或妨礙，影響消費(fèi)者獨(dú)立選購(gòu)的樂(lè)趣。身處西部的大學(xué)生平時(shí)在商場(chǎng)超市接觸的商品種類有限，個(gè)性時(shí)尚的商品少，當(dāng)他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中瀏覽、挑選豐富個(gè)性的商品時(shí)，更想得到精神上的滿足，更渴望體驗(yàn)購(gòu)物的樂(lè)趣[6]。

2.5網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)

2.5.1大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)商店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)可以從四個(gè)方面來(lái)考慮。首先是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商店創(chuàng)業(yè)，成本低。網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)投入資金少，基本上只要有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦，你的店鋪就可以開(kāi)始啟動(dòng)了。拍照片用手機(jī)，背景更是簡(jiǎn)單，地磚就可以了，模特找朋友，每個(gè)人的朋友中總有那么幾個(gè)拿得出手美女的。

其次是庫(kù)存管理成本低。網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)不需要囤積大量的商品，不需要將大筆流動(dòng)資金作為貨物而沉積在店里，哪怕是現(xiàn)賣現(xiàn)買，都沒(méi)有問(wèn)題，這樣可以大大的縮短資金運(yùn)轉(zhuǎn)的周期，從而加速周轉(zhuǎn)，也解決了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金有限的問(wèn)題。

同時(shí)，大學(xué)生頭腦靈活，技術(shù)入門(mén)快。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的要求較低，而在校大學(xué)生都受過(guò)一定的電腦教育培訓(xùn)，有的學(xué)校還專門(mén)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程。即使沒(méi)有課程系統(tǒng)教學(xué)，現(xiàn)在是信息時(shí)代，網(wǎng)上的視頻教學(xué)，書(shū)店的電子商務(wù)書(shū)籍，只要感興趣去學(xué)，很快就能入手。

再者，大學(xué)生這一群體，能夠及時(shí)把握市場(chǎng)流行趨勢(shì)。大學(xué)生本身就是一個(gè)能夠很快接受新鮮事物的群體，他們接受能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力好，能夠把自己所得到的信息及時(shí)的反饋給市場(chǎng)，完成客戶的需求，同時(shí)提高營(yíng)業(yè)額。

大學(xué)生就業(yè)壓力大，選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)可以有效的緩解就業(yè)壓力。我們的大學(xué)教育中，十分強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性、實(shí)踐性和操作性，同時(shí)在企業(yè)招聘大學(xué)生時(shí)，也更看重其實(shí)際動(dòng)手操作能力。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就是一個(gè)能提高學(xué)生技能，鍛煉學(xué)生多方面能力，將課本知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的平臺(tái)，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和業(yè)績(jī)能夠提高學(xué)生對(duì)自身的信心，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，從而提高就業(yè)率。

2.5.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給大學(xué)生帶來(lái)的思考和靈感

通過(guò)調(diào)研可以看出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為大學(xué)生購(gòu)物的主要方式之一，而且學(xué)生也是一個(gè)比較有潛力的市場(chǎng)。這一特點(diǎn)引發(fā)了本文對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的思考，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)結(jié)合學(xué)生需求的特點(diǎn)開(kāi)辦網(wǎng)站，把學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶，同時(shí)利用同學(xué)的資源使網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)得到更好的收益。那么，對(duì)以如何開(kāi)網(wǎng)店本文給出以下建議：

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)應(yīng)有成功的信心

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要恒心，需要樹(shù)立成功的信心，有了信心，才能投入更大的熱情，同時(shí)保持平和的心態(tài)。保持恒心，保持信心，才能夠更好的發(fā)揮自己的潛能，將創(chuàng)業(yè)做的更有聲有色。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)要找對(duì)適合的產(chǎn)品類型

根據(jù)對(duì)高職大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)品的調(diào)查，學(xué)生如今的主要消費(fèi)是日常用品和娛樂(lè)書(shū)籍產(chǎn)品。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)該根據(jù)學(xué)生喜歡的產(chǎn)品類別和檔次進(jìn)行商品管理，這樣才能更具有針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)是一份巨大的虛擬空間，可以容納各種各樣、千奇百怪的商品。所買商品的價(jià)位也是根據(jù)學(xué)生的購(gòu)買力進(jìn)行定價(jià)，選擇適合學(xué)生購(gòu)買的商品。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)要注意貨源的選擇

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)要選擇好的商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，同時(shí)還必須保證有穩(wěn)定且可靠的進(jìn)貨渠道。一個(gè)成功的網(wǎng)商必定有自己的長(zhǎng)期供貨商，也就是要找一個(gè)好的貨源，在網(wǎng)絡(luò)上出售的商品，其質(zhì)量、款式、價(jià)格都必須有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)所在，這樣，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。大學(xué)生可以到阿里巴巴找貨源，也可以在當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)尋找。大學(xué)生缺乏資金，所以更要注意控制好庫(kù)存成本，防止資金積壓。留心觀察，在銷售過(guò)程中去了解些品種好賣、哪些質(zhì)量好、哪些暢銷，然后正確評(píng)估進(jìn)貨數(shù)量、品種。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)要學(xué)會(huì)巧用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

如今，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)已不是難事，不論是高學(xué)歷的大學(xué)生，還是低文憑的普通人，網(wǎng)絡(luò)商店比比皆是。在網(wǎng)上店鋪越來(lái)越多，商品種類越來(lái)越豐富的這樣一個(gè)大環(huán)境下，如何能讓自己的店鋪眾多店鋪中脫穎而出？如何體現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)？所以，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)巧用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，巧用任何機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳、做廣告；多逛社區(qū)、多寫(xiě)貼回帖、參加活動(dòng)、加入旺鋪、直通車、支付寶社區(qū)、支付寶促銷活動(dòng)，等等。

在這里，我們附上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的方法：（1）設(shè)置關(guān)鍵詞。盡量多的設(shè)置多個(gè)搜索關(guān)鍵詞，例如?！皟和B衣裙”，其中包括顏色、品牌、樣式、季節(jié)、名稱、折扣等關(guān)鍵字，這樣就能通過(guò)搜索標(biāo)題中任意一個(gè)關(guān)鍵詞都能找到這件商品。（2）通過(guò)優(yōu)惠促銷。店鋪產(chǎn)品的銷售需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，哪些產(chǎn)品是聚集人氣的，哪些是用來(lái)賺錢的。比如很多店鋪一開(kāi)始用長(zhǎng)筒襪等常備品一較低的價(jià)格聚集人氣，同時(shí)帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。（3）參加網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營(yíng)銷活動(dòng)。這樣可以讓你的商品不需要搜索直接顯示在購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)的首頁(yè)位置，增加了成交機(jī)率。經(jīng)營(yíng)起來(lái)以后還要充分利用好評(píng)等[4]。

（五）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)要掌握一定的計(jì)算機(jī)技能，熟練的使用Internet網(wǎng)絡(luò)。熟悉網(wǎng)絡(luò)淘通工具的使用，比如，QQ聊天工具、阿里旺旺等，能夠幫助你更好的與客戶溝通，推銷自己及商品。另外，商品在網(wǎng)上都是以圖片的方式展示出來(lái)的，必須懂用數(shù)碼相機(jī)拍照、上傳圖片，并能夠使用簡(jiǎn)單的圖像處理工具來(lái)簡(jiǎn)單處理自己的圖片。

（六）大學(xué)生創(chuàng)業(yè)要注重自己的網(wǎng)店信譽(yù)

通過(guò)調(diào)研可以看出，大學(xué)生購(gòu)物最擔(dān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，物有所值才能讓客戶有較好的評(píng)價(jià)。對(duì)與大學(xué)生來(lái)說(shuō)，來(lái)講良好的信譽(yù)是業(yè)績(jī)發(fā)展的基石，利用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的各種商業(yè)平臺(tái)（如阿里巴巴、易趣、淘寶等、的誠(chéng)信規(guī)則，提高交易次數(shù)和交易額，逐步建立起自己的網(wǎng)店信譽(yù)。一旦樹(shù)立了自己的誠(chéng)信品牌，那么，離成功就不會(huì)多遠(yuǎn)了。誠(chéng)信度越高的賣家越容易成交；而那些沒(méi)有誠(chéng)信度或

[7]是誠(chéng)信度低的賣家，即使他的商品價(jià)格比別人便宜。也很難達(dá)成交易。

2.5.3創(chuàng)業(yè)會(huì)遇到的問(wèn)題

大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中,由于自身學(xué)業(yè)的沖突,在校期間很難抽出大量時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè),畢業(yè)后缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷,尤其缺乏人際關(guān)系和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，缺乏必要的資金支持等，加上創(chuàng)業(yè)盲目性大，激情有余，理性不足，大學(xué)生心理承受能力差，缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，極易導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)夭折或半途而廢。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)容易受到社會(huì)環(huán)境和傳統(tǒng)就業(yè)觀念的影響，“書(shū)中自有顏如玉,書(shū)中自有黃金屋”,受傳統(tǒng)觀念的影響,人們更多地希望通過(guò)四年的大學(xué)生活謀求一份穩(wěn)定舒適的工作,獲得較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)和社會(huì)地位。對(duì)于自謀出路,從頭做起,而且風(fēng)險(xiǎn)極高的自主創(chuàng)業(yè),多數(shù)人都是萬(wàn)不得已的選擇。同時(shí),極低的創(chuàng)業(yè)成功率也讓人們對(duì)自主創(chuàng)業(yè)缺乏信心。雖然國(guó)家和地方政府出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策,但整體社會(huì)環(huán)境的缺少以及長(zhǎng)期對(duì)于“鐵飯碗”的熱捧,勢(shì)必影響大學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)業(yè)的決心[5]。同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)人們消費(fèi)安全的影響的相關(guān)法律還不夠健全,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的相關(guān)信息難以清晰透明的了解,對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上完成整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的,一旦出現(xiàn)發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件,尚未有健全的法律進(jìn)行解決。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)站缺乏有效地監(jiān)管,對(duì)于客戶的信息和人才相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)不夠完善。網(wǎng)絡(luò)中存在著大量網(wǎng)絡(luò)黑客、木馬病毒、釣魚(yú)網(wǎng)站，這些威脅對(duì)開(kāi)展網(wǎng)上交易和電子支付帶來(lái)了相當(dāng)大的障礙,人們總是在擔(dān)心資金安全問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和技術(shù)上的可操作性,消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站實(shí)體無(wú)法進(jìn)行查證,對(duì)賣家的信用難以把握,甚至帶[7]有很大的懷疑。在這樣一個(gè)大環(huán)境下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)其網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題可能導(dǎo)致大學(xué)生望而卻步，或者讓投入其中的大學(xué)生血本無(wú)歸。

2.6網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生的問(wèn)題

2.6.1網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題

誠(chéng)信問(wèn)題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。通過(guò)調(diào)研得知，廣大的高職大學(xué)生認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象?，F(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)上有各種各樣的購(gòu)物網(wǎng)站，良莠不齊。有些網(wǎng)站專門(mén)采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷二手貨或殘次品，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙。不少大學(xué)生遭遇過(guò)付款之后商家卻遲遲不發(fā)貨的狀況。

同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)也比較差。有時(shí)商品出了問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)店家能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線無(wú)法順利投訴，很難找到投訴處理部門(mén)或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件根本無(wú)人理睬[8]。

2.6.2安全性問(wèn)題

廣大的高職大學(xué)生認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題是阻礙網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的最大問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，對(duì)于大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為生活的一部分。正是因?yàn)槲覀冊(cè)絹?lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)安全也就越來(lái)越重要。

如今，國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，很容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，從而被竊取的信息。有的一些商家為了擴(kuò)大銷售額，將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等通過(guò)消費(fèi)者的郵箱來(lái)推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人，造成個(gè)人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用的現(xiàn)象。

2.6.3消費(fèi)者權(quán)益的保障問(wèn)題

很多大學(xué)生反應(yīng)，網(wǎng)上購(gòu)物令自己權(quán)益受到侵害，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者的利益并沒(méi)有得到切實(shí)充分的保護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰(shuí)根本不清楚，知情權(quán)難以保證。對(duì)于商品的消息，我們只能通過(guò)對(duì)方提供的資料得到多多少少的了解。一些網(wǎng)站利用消費(fèi)者無(wú)法看到商品的實(shí)樣和無(wú)法當(dāng)面交易，為了謀取暴利，制造假冒偽劣商品欺騙消費(fèi)者。正因?yàn)榇?，不少大學(xué)生認(rèn)為，網(wǎng)上購(gòu)物不直觀，不安全，不愿意輕易的上網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物。這為網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展造成了不小的障礙。

網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題后客戶到底該找誰(shuí)負(fù)責(zé)這個(gè)問(wèn)題目前我們國(guó)家還很難解決，因?yàn)闆](méi)有出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生糾紛如何處理的相關(guān)法律，在找到相關(guān)部門(mén)處理相關(guān)投訴時(shí)，他主要看網(wǎng)站是否“插手”了買賣雙方之間的交易來(lái)劃定責(zé)任。此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物送貨慢也是一個(gè)棘手的問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展依賴于強(qiáng)大的物流體系。在我國(guó)，迄今為止依然缺乏系統(tǒng)化的全國(guó)性貨運(yùn)配送企業(yè)。物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善、第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后等等都阻礙了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展[9]。

2.6.4網(wǎng)購(gòu)成癮

網(wǎng)購(gòu)癮即網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成癮，屬于一種病態(tài)行為。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然能夠帶來(lái)便利，但是也 網(wǎng)購(gòu)癮要講究有效利用。網(wǎng)上購(gòu)物成癮其實(shí)和青少年沉湎于網(wǎng)絡(luò)游戲、上網(wǎng)聊天的現(xiàn)象類似，當(dāng)事人在虛擬空間里難以把控自己。網(wǎng)購(gòu)成癮的人禁不住誘惑買一大堆用不著的東西，究其主要原因是他們平時(shí)生活、工作壓力大，并以此作為發(fā)泄的途徑。不可忽視的是，這種慣性行為會(huì)演變成一種“強(qiáng)迫行為”。因此，“網(wǎng)購(gòu)癮”可以被視作“都市病”的一種。

現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)成癮這一現(xiàn)象在大學(xué)之中開(kāi)始呈現(xiàn)普遍現(xiàn)象，造成大學(xué)生入不敷出，經(jīng)濟(jì)狀況日益惡化，生理上和心理上的過(guò)重負(fù)擔(dān)，壓力過(guò)大現(xiàn)象。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，本文建議有這種心理的學(xué)生應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：

（一）注銷網(wǎng)銀使網(wǎng)購(gòu)不再方便。每在網(wǎng)上購(gòu)一次物，就到銀行去匯一次現(xiàn)金，然后把匯款單放在電腦旁最醒目的位置，只要一想網(wǎng)購(gòu)就能看到，提醒自己。匯款比較麻煩，現(xiàn)金能直接刺激大學(xué)生，一張一張的匯款單能起到提醒、遏制欲望的作用。

（二）減少上網(wǎng)的時(shí)間和次數(shù)：把電腦鎖進(jìn)柜子，盡量減少上網(wǎng)的次數(shù)。同時(shí)學(xué)會(huì)按需購(gòu)物，消費(fèi)要有計(jì)劃性和目的性。

2.7網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶動(dòng)新的產(chǎn)業(yè)鏈

2.7.1對(duì)物流的影響

物流是供應(yīng)鏈的一部分,是為了滿足客戶需要而對(duì)商品、服務(wù)和相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費(fèi)地之間的有效率、有效益的正向和反向流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、控制的過(guò)程。主要包括：物品的運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工，以及相關(guān)的物流信息等，具體內(nèi)容包有：用戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、定單處理、配送、存貨控制、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理、工廠和倉(cāng)庫(kù)的布局與選址、搬運(yùn)裝卸、采購(gòu)、包裝、信息。

電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)從整體上提高物流在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用。電子商務(wù)的興起是一次信息化和高新技術(shù)的革命，它把廣告、商務(wù)、訂貨、購(gòu)買、支付、認(rèn)證等事務(wù)處理和實(shí)物處理信息化、虛擬化，從而脫離實(shí)體直接在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息處理，將實(shí)現(xiàn)信息處理電子化，這將導(dǎo)致物流產(chǎn)業(yè)重組，使原來(lái)的一些行業(yè)、企業(yè)逐漸減少，乃至消亡，同時(shí)，有些行業(yè)則會(huì)擴(kuò)大和增長(zhǎng)。物流產(chǎn)業(yè)的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致社會(huì)產(chǎn)業(yè)中兩類行業(yè)的興起：一類是實(shí)業(yè)，包括物流業(yè)、制造業(yè)，另一類是信息業(yè)，包括金融、股票、和信息產(chǎn)業(yè)[10]。

單在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，物流企業(yè)就擔(dān)任著極其重要的角色，既要從生產(chǎn)廠商及時(shí)進(jìn)貨入庫(kù)，又要把網(wǎng)上商店的貨品及時(shí)送交客戶。在這過(guò)程中，物流企業(yè)既是生產(chǎn)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)，又是用戶的實(shí)物供應(yīng)者，可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的蓬勃發(fā)展為物流業(yè)的騰飛提供了廣闊的發(fā)展空間，并將其提高到一個(gè)前所未有的新高度。大學(xué)校園內(nèi)的快遞站點(diǎn)星羅密布，整日繁忙，可見(jiàn)物流在網(wǎng)購(gòu)的驅(qū)動(dòng)下蓬勃發(fā)展。在南通各高校固定站點(diǎn)有EMS，申通，圓通，韻達(dá)，順豐，天天等快遞公司，還有很大一部分每天會(huì)有快遞派送人員在校園內(nèi)等候?qū)W生前來(lái)領(lǐng)取快遞，可謂欣欣向榮的景象，上午各公司派送卡車到站點(diǎn)派送貨物，有快遞的同學(xué)都會(huì)收到領(lǐng)取快遞通知，中午便會(huì)出現(xiàn)一種特別景象，下課后人來(lái)人往，會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎平均每四個(gè)人就有一個(gè)同學(xué)手中提著快遞來(lái)往于路上?？梢陨羁痰馗惺艿骄W(wǎng)購(gòu)的繁榮！

另一方面，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)還可增加物流從業(yè)工作崗位，例如，在校園生活區(qū)每增加一個(gè)站點(diǎn)，就平均需要4個(gè)物流從業(yè)人員，這大大促進(jìn)了物流業(yè)的發(fā)展。

2.7.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)

據(jù)了解，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)還處于起步階段, 但畢竟邁出了向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的步伐。資料顯示，1997 年底, 我國(guó)建立了首家保險(xiǎn)信息網(wǎng)——中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)，并為新華人壽促成了國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單, 拉開(kāi)了我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的序幕。1999 年3 月9 日, 國(guó)內(nèi)首家電子商務(wù)保險(xiǎn)網(wǎng)站——“網(wǎng)險(xiǎn)”(O risk.net)推出。同年8 月, 幾乎是同時(shí), 中國(guó)太保、平保和泰康人壽分別在上海、深圳和北京宣布開(kāi)通電子商務(wù)系統(tǒng)——太保電子商務(wù)網(wǎng)站、平安PA 18 新概念網(wǎng)站和泰康在線, 預(yù)示著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)時(shí)代的到來(lái)。目前, 幾乎90% 的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司都開(kāi)通了網(wǎng)站, 外資保險(xiǎn)公司登陸內(nèi)地也紛紛創(chuàng)辦保險(xiǎn)網(wǎng)站, 許多由個(gè)人創(chuàng)辦的保險(xiǎn)網(wǎng)站也開(kāi)始在我國(guó)出現(xiàn)。

網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最早于2010年9月由淘寶和華泰財(cái)險(xiǎn)正式推出，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，“覺(jué)得挺新鮮的，就試試看了，反正保費(fèi)也挺便宜的。”不少購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的買家更多的是抱著一種嘗試的心態(tài)。專家表示，網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一個(gè)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，能有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展、創(chuàng)造需求、刺激消費(fèi)。保險(xiǎn)公司應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的反映進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者也要注意保護(hù)自己的權(quán)益，明明白白消費(fèi)。所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滋生出來(lái)的網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也是其促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一點(diǎn)，保險(xiǎn)公司針對(duì)了消費(fèi)者心理需求，推出這個(gè)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)也符合商家利益，何樂(lè)而不為。

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展既有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興盛的推動(dòng)，也是信息化時(shí)代必然的產(chǎn)物，也是保險(xiǎn)業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。

3總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興盛必然給大學(xué)生生活帶來(lái)重大影響，但我們希望在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，大學(xué)生能正確合理消費(fèi)，并且能提到自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)，能維護(hù)自身合法權(quán)益，真正使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)百利而無(wú)一害，既方便自己，又促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

首先，社會(huì)各方也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)。大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)存在很多誤區(qū)，大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)此，學(xué)校應(yīng)該開(kāi)展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理樹(shù)立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為?？梢园l(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過(guò)豐富的活動(dòng)來(lái)了解大學(xué)生的思想動(dòng)向和存在問(wèn)題，加強(qiáng)交流，宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門(mén)在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對(duì)性宣傳教育。

此外，大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育，樹(shù)立正確、合理的消費(fèi)觀，擺正對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。通過(guò)分析認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，基于自身需要做出購(gòu)買決策，避免受商家不良誘導(dǎo)盲目消費(fèi)或沖動(dòng)從眾消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，又要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題有足夠的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)識(shí)別合法網(wǎng)站的知識(shí)，主動(dòng)增強(qiáng)自我防范意識(shí)，會(huì)利用法律維護(hù)自身合法權(quán)益。

通過(guò)此次調(diào)研，小組成員在調(diào)研過(guò)程中系統(tǒng)地了解了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀，規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)，從他人的角度進(jìn)行分析，站在制高點(diǎn)看待問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的各種心理和不同觀念，對(duì)此作出正確引導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。調(diào)研過(guò)程更是學(xué)習(xí)過(guò)程，從文獻(xiàn)的搜索到問(wèn)卷的分析，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，深刻感到知識(shí)得到積累，眼界更加開(kāi)闊，著實(shí)感到受益匪淺。

參考文獻(xiàn)

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[4］ 郝文娟，郭王娟． 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為及心理特征的 調(diào)查分析［J］． 嘉興學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(3)[5］ 李朝良． 當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)觀念之探討［J］． 消費(fèi)導(dǎo)刊，2009(19): 11 － 12 [6] 李曉霞,劉劍.消費(fèi)心理學(xué)[M].清華大學(xué)出版社,2010.[7]胡桂蘭.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究 [J] 現(xiàn)代教育科學(xué)，2010,(3)[8]淺析網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題及其對(duì)策，落后教育網(wǎng) 2009.3.19 [9]張盼：網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)問(wèn)題[J]中國(guó)商界，2008.7

[10]宋建文：我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2007.8

附錄 問(wèn)卷調(diào)查 ——關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)

性別: _____________年級(jí)： _______________ 親，所有問(wèn)題都可以多選哦~~ 1.是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷: □有 □無(wú)

2.第一次網(wǎng)上購(gòu)物的原因： □好奇嘗試 □同學(xué)推薦 □商場(chǎng)無(wú)所需產(chǎn)品 □其他____ 3.對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的滿意度： □很滿意 □較滿意 □一般 □較不滿意 □很不滿意 4.對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不滿意的原因： □細(xì)節(jié)描述不清楚 □交易程序復(fù)雜

□網(wǎng)上欺騙行為太多 □實(shí)際貨物與網(wǎng)上看到的不一樣 □其他________ 5.您的網(wǎng)購(gòu)頻率：□每天都有 □每周會(huì)有 □很少 □極少 □_____天一次 6.您月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額占月生活費(fèi)的： □ 10% □10%-30% □ 50% □ 50%以上 7.您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：□價(jià)格低 □身邊人引導(dǎo)□方便快捷 □產(chǎn)品豐富 □隨大流 8.您喜歡通過(guò)那些方式了解網(wǎng)店出售商品的信息：

□仔細(xì)詢問(wèn)賣家 □觀察商品的圖片 □查看銷售記錄和評(píng)價(jià) □詢問(wèn)購(gòu)買過(guò)商品的買家 □仔細(xì)閱讀商品的描述

9.網(wǎng)購(gòu)商品類型：□化妝品 □生活用品 □服裝類 □書(shū)籍 □ 數(shù)碼產(chǎn)品

□ 鮮花□禮品類 □食品類 □虛擬貨幣 □機(jī)票 □其他

10.您對(duì)到貨時(shí)間是否滿意： □滿意 □不滿意

11.到貨的物品出了問(wèn)題您的處理方式：

□馬上要求退貨但仍會(huì)在此網(wǎng)站上購(gòu)買 □聯(lián)系賣家要求更換從此換家店 □算了，但以后還會(huì)網(wǎng)購(gòu) □忍著但以后不會(huì)網(wǎng)購(gòu) □其他_________ 12.每月生活費(fèi)來(lái)源： □家庭支出 □自己打工 □獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金 □其他___

13.所見(jiàn)過(guò)網(wǎng)購(gòu)的活動(dòng)打折促銷： □免費(fèi)送貨 □ 購(gòu)物返劵 □附送禮品

□積分兌獎(jiǎng) □秒殺 □ vip卡優(yōu)惠 □其他

14.是否有受騙經(jīng)歷，如果有，原因是什么？（□有 □沒(méi)有）

□商品比其他同類商品貴 □質(zhì)量不好 □沒(méi)送到 □其他__________ 15.對(duì)網(wǎng)購(gòu)的前景：□發(fā)展空間大會(huì)被廣泛接受 □很難說(shuō)，畢竟存在很多問(wèn)題

□短期不會(huì)有較大發(fā)展 □無(wú)法取代實(shí)體消費(fèi)

十分感謝您的合作~！

XX大學(xué)XXXX學(xué)院 “關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)”專題研究小組

2011．11.20

第五篇：商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告終稿

目 錄

1．調(diào)研目的..............................................................................................................................1 2．調(diào)研過(guò)程..............................................................................................................................2

2.1企業(yè)概況......................................................................................................................2 2.2企業(yè)激勵(lì)現(xiàn)狀分析......................................................................................................2 2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析..........................................................................................3 2.4企業(yè)內(nèi)部員工激勵(lì)存在的問(wèn)題..................................................................................4 3．調(diào)研結(jié)論..............................................................................................................................5

-I

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）調(diào)研報(bào)告

2．調(diào)研過(guò)程

2.1企業(yè)概況

招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行。大連分行目前有分行營(yíng)業(yè)部、勝利廣場(chǎng)支行、高新園區(qū)支行、人民廣場(chǎng)支行、開(kāi)發(fā)區(qū)支行、金州支行、甘井子支行、保稅區(qū)支行、星海支行、中山支行、華北路支行、桃源支行、和平廣場(chǎng)支行、新開(kāi)路支行和濱海支行（財(cái)富管理中心）等15家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個(gè)離行式自助銀行。

在十二年的發(fā)展歷程中，大連分行立足于市場(chǎng)，立足于服務(wù)。被廣大客戶和社會(huì)公眾稱譽(yù)為創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。2008年，招商銀行大連分行各項(xiàng)存款約180億元，各項(xiàng)貸款近百億元，具備每年3億元以上經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的盈利能力。在各項(xiàng)指標(biāo)中，中間業(yè)務(wù)收入占比、零售業(yè)務(wù)占比、中小企業(yè)占比的指標(biāo)在同業(yè)中均處于較高水平，體現(xiàn)了良好的市場(chǎng)性和成長(zhǎng)性。

面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、趨緊的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，招商銀行正試圖以變革創(chuàng)新為動(dòng)力，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整和管理國(guó)際化進(jìn)程，努力將其建設(shè)成為大連地區(qū)的知名金融品牌、有鮮明特色、有較高社會(huì)認(rèn)同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

2.2企業(yè)激勵(lì)現(xiàn)狀分析

大連分行現(xiàn)有員工700余人，其中，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲。96%以上員工具有大專以上學(xué)歷，67%以上員工具有本科以上學(xué)歷。全行共有中共黨員175人。

銀行業(yè)屬于典型的服務(wù)型企業(yè)，隨著產(chǎn)品和質(zhì)量的日益趨同化，顧客越來(lái)越看重企 業(yè)能否滿足他們的個(gè)性化需求和能否為他們提供及時(shí)的高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)也越來(lái)越重視顧客價(jià)值，把顧客滿意擺到了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度。對(duì)于商業(yè)銀行，他們所提供的核心內(nèi)容是服務(wù)，而服務(wù)的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產(chǎn)生滿意的顧客，所以員工激勵(lì)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)變得至關(guān)重要。

目前，招商銀行大連分行為順應(yīng)銀行業(yè)改革趨勢(shì)，積極創(chuàng)新，以業(yè)績(jī)考核、薪酬改革、教育培訓(xùn)為手段建立了一套員工激勵(lì)體系，以其中的薪酬改革為例：

目前招商銀行大連分行員工的薪酬待遇由基本工資和目標(biāo)管理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金兩部分組成，基本工資含崗位工資、年齡工資，按標(biāo)準(zhǔn)按月核發(fā)。崗位工資與員工本人上業(yè)

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）調(diào)研報(bào)告 的可能性更高。傳播負(fù)面口碑的可能性更低；各種媒體也更有可能傳遞該企業(yè)正面的信息，企業(yè)所做的廣告和促銷將會(huì)更加有效。

所以，通過(guò)調(diào)查我們了解到，招商銀行大連分行的顧客滿意度水平雖然在一定程度上在市場(chǎng)中處于較高的位置，但若想保持現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度，則還需采取一些具有針對(duì)性的措施。

2.4企業(yè)內(nèi)部員工激勵(lì)存在的問(wèn)題

結(jié)合對(duì)招商銀行大連分行的激勵(lì)體系的了解以及對(duì)企業(yè)顧客滿意度的分析，我們得出，招商銀行大連分行的激勵(lì)體系在實(shí)施過(guò)程中取得了一定的效果，但是仍然存在很多問(wèn)題：

（1）員工薪酬激勵(lì)效果不佳。比較重視貨幣激勵(lì)，但由于分配上的工資、獎(jiǎng)金等貨幣激勵(lì)手段與實(shí)際業(yè)績(jī)掛鉤不密切，造成新的平均主義，因而激勵(lì)效果不理想。福利待遇等非貨幣激勵(lì)中的個(gè)人工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)因素不突出，“大鍋飯”現(xiàn)象依然存在，激勵(lì)作用不強(qiáng)。

（2）激勵(lì)措施的針對(duì)性不強(qiáng)，未能認(rèn)真研究和掌握銀行行業(yè)員工的特點(diǎn)和個(gè)人需要，以提升員工忠誠(chéng)、員工滿意為目標(biāo)，特別是諸如尊重和自我實(shí)現(xiàn)這樣的高層次需要，導(dǎo)致在工作中員工工作不夠積極、態(tài)度不夠熱情，進(jìn)而影響到顧客對(duì)于銀行滿意水平。因而激勵(lì)效力未能充分發(fā)揮。

（3）招商銀行大連分行在用人方面雖然做了一些改革，如競(jìng)聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗等。但是改革還是不徹底，“能上能下”始終難于做到，淘汰機(jī)制不靈活，有的只是流于形式?！澳苷呱希秸咦?，庸者下”很難落到實(shí)處。崗位職數(shù)是有限的，人員能上不能下，缺乏流動(dòng)和活力。

總體來(lái)說(shuō)，招商銀行大連分行員工的工作滿意度不高，存在人才流失問(wèn)題。缺乏有效的薪酬和激勵(lì)機(jī)制，特別是員工薪酬激勵(lì)機(jī)制不完善導(dǎo)致員工對(duì)工作的滿意度不高。員工對(duì)薪酬不滿意，主要認(rèn)為有失公平，報(bào)酬和期望不一致，也沒(méi)有真正與業(yè)績(jī)掛鉤。同時(shí)和外資企業(yè)、外資銀行比，國(guó)內(nèi)銀行員工的薪酬并不高，內(nèi)心的歸屬感并不強(qiáng)，一旦有機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽。另外工作中的員工成就感也不滿足。