第一篇：學(xué)好組織行為學(xué)做一名優(yōu)秀的管理者

學(xué)好組織行為學(xué)做一名優(yōu)秀的管理者

江澤民同志在“7.1”黨慶80周年上的講話中指出：

貫徹“三個(gè)代表”要求，我們必須全面貫徹干部隊(duì)伍革命化、年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，深化干部人事制度改革，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的、能夠擔(dān)當(dāng)重任、經(jīng)得起風(fēng)浪考驗(yàn)的干部隊(duì)伍。

所以 政治路線確定之后，干部就是決定因素。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有識(shí)才的慧眼、用才的氣魄、愛(ài)才的感情、聚才的方法，知人善任，廣納群賢。要用崇高的理想、高尚的精神引導(dǎo)和激勵(lì)各種人才為國(guó)家為人民建功立業(yè)，同時(shí)要關(guān)心和信任他們，盡力為他們創(chuàng)造良好的工作條件。加快建立有利于留住人才和人盡其才的收入分配機(jī)制，從制度上保證各類人才得到與他們的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報(bào)酬。

做一名優(yōu)秀的管理者專題（1）

一個(gè)優(yōu)秀管理者的個(gè)人素質(zhì)：

1、健全的身心素質(zhì)

2、使命感與毅力

3、不斷創(chuàng)新的能力

4、對(duì)組織和上級(jí)的忠誠(chéng)

5、人際溝通能力

6、正確評(píng)價(jià)工作績(jī)效的能力

7、組織協(xié)調(diào)能力

8、處理不同事情的應(yīng)變能力

9、適應(yīng)環(huán)境的能力

10、終身進(jìn)取的學(xué)習(xí)能力

組織行為學(xué)的教學(xué)目的

由中央廣播電視大學(xué)主辦的大專起點(diǎn)的工商管理專業(yè)，其培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要的管理人才。組織行為學(xué)是2000年開(kāi)始由中央電大和東北財(cái)經(jīng)大學(xué)聯(lián)合開(kāi)設(shè)的工商管理開(kāi)放教育本科專業(yè)的一門(mén)統(tǒng)設(shè)必修課。

加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究和應(yīng)用，對(duì)于提高管理水平，特別是對(duì)于提高各級(jí)管理人員對(duì)所屬員工的心理和行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，及時(shí)地協(xié)調(diào)個(gè)人、群體、組織之間的相互關(guān)系，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，具有十分重要的意義。

一、健全的身心素質(zhì)

組織行為學(xué)

第二章

個(gè)體行為 重點(diǎn)介紹了： 1.人的行為分析 2.個(gè)性理論與人的行為 3.氣質(zhì)、性格和能力 4.知覺(jué)與行為 5.價(jià)值觀、態(tài)度與行為 6.職業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

影響人的行為的因素

│ │遺傳因素

│生理因素│體質(zhì)狀況

│ │生理需要

│ │生物節(jié)律規(guī)律

│

│個(gè)人主觀內(nèi)在因素│ │心理活動(dòng)過(guò)程：感覺(jué)、知覺(jué)、思維、認(rèn)識(shí)

│ │心理因素│個(gè)性傾向性心理特征：價(jià)值觀、理想、信念、態(tài)度

│ │ │個(gè)性非傾向性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力 影│ │

響│ │文化因素：個(gè)人所接受的文化教育、專業(yè)技術(shù)、人│ │ 職業(yè)道德觀念、禮儀等 的│ 經(jīng)濟(jì)因素：個(gè)人所處的經(jīng)濟(jì)地位 行│

為┤ │群體：人際關(guān)系、信息溝通、內(nèi)聚力、的│ │ 沖突、氣氛

因│ │組織的內(nèi)│領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方法、素│ │部環(huán)境因│ 激勵(lì)方法與制度

│ │素 │整個(gè)組織：組織設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度

│ │ │ 工作設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

│客觀外在環(huán)境因素│ │ 組織文化、組織變革、績(jī)效考核

│

│ │條件因素：國(guó)內(nèi)及國(guó)際的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、│ │ 政治法律、自然地理等

│組織的外│

│部環(huán)境因│人群團(tuán)體因素：家庭、親友、產(chǎn)權(quán)所有者、競(jìng) │素 │ 爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)商、各級(jí)政府機(jī)關(guān)、│ 群眾團(tuán)體

社會(huì)知覺(jué)與自我知覺(jué)原理

知覺(jué)是當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映。當(dāng)一個(gè)客觀事物的某一種屬性對(duì)有關(guān)的感覺(jué)器官發(fā)生作用時(shí)，通過(guò)一系列傳入神經(jīng)，把這一感覺(jué)信息傳入大腦相應(yīng)的感覺(jué)中樞，引起相關(guān)的一個(gè)感覺(jué)信息組合的活動(dòng)，因而得以反映當(dāng)前該整個(gè)事物的存在。1947年美國(guó)心理學(xué)家布魯納提出“社會(huì)知覺(jué)”的概念，認(rèn)為知覺(jué)過(guò)程受社會(huì)因素所制約。社會(huì)知覺(jué)是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)，包括一個(gè)人對(duì)另一人、個(gè)人對(duì)群體、群體對(duì)個(gè)人、群體對(duì)群體的知覺(jué)，以及個(gè)人間、群體間關(guān)系的知覺(jué)。一句話，社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。它是主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)，它影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)主體的社會(huì)行為。

自我知覺(jué)是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己。影響知覺(jué)選擇的因素 １、客觀因素 ? 知覺(jué)對(duì)象本身的特征 ? 對(duì)象和背景的差別 ? 對(duì)象的組合

２、主觀因素 ? 需要和動(dòng)機(jī) ? 興趣 ? 性格 ? 氣質(zhì) ? 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

3、組合的原則：

①接近原則。在空間上接近的對(duì)象，容易被感知為一個(gè)整體。

②相似原則。如果一些對(duì)象的性質(zhì)和形狀相似，則它們?nèi)菀捉M合成一個(gè)整體而被感知。

③閉鎖原則。當(dāng)幾個(gè)對(duì)象共同包圍著一個(gè)空間時(shí)，人們往往容易把它們組合成一個(gè)整體來(lái)知覺(jué)。

④連續(xù)原則。幾個(gè)對(duì)象在空間或時(shí)間上連續(xù)地存在著，則它們?nèi)菀捉M合成一個(gè)整體而被感知。

知覺(jué)錯(cuò)誤

由于受某些知覺(jué)規(guī)律的影響，社會(huì)知覺(jué)可能發(fā)生某些偏差。這些偏差包括：

知覺(jué)防御、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)及近因效應(yīng)、定型效應(yīng)等。

第五章 領(lǐng)導(dǎo)行為

重點(diǎn)介紹了以下內(nèi)容：

1.領(lǐng)導(dǎo)的概念與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用 2.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)論 3.領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論 4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 5.提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性

美國(guó)普林斯頓大學(xué)鮑莫爾（Ｗ.J.Banmal）教授認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有十大條件：

⒈合作精神。愿意與他人共事，能贏得別人的合作，對(duì)人不用壓服，而用說(shuō)服和感服。⒉決策能力。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。⒊組織能力。善于發(fā)掘下級(jí)才智，善于組織人力、物力和財(cái)力。⒋精于授權(quán)。即能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散。

⒌善于應(yīng)變。即機(jī)動(dòng)靈活，善于進(jìn)取，不墨守成規(guī)。

⒍敢于創(chuàng)新。對(duì)新事物、新環(huán)境和新觀念有敏銳的感受能力。

⒎勇于負(fù)責(zé)。即對(duì)上級(jí)、下級(jí)和用戶及整個(gè)社會(huì)，都有高度的責(zé)任心。

⒏敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。即敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展不景氣的風(fēng)險(xiǎn)，在困難面前有開(kāi)創(chuàng)新局面的雄心和信心。⒐尊重他人。能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，不盛氣凌人，能器重下級(jí)。⒑品德高尚。品德為社會(huì)上和組織內(nèi)的人所敬仰。

案例一（正確認(rèn)識(shí)自己）張林與心理醫(yī)生的對(duì)話

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第二篇：做一名優(yōu)秀的管理者洪潔

做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

踏入零售業(yè)已經(jīng)15年，在這15年間，從基層員工到一名中層管理人員，曾經(jīng)經(jīng)歷成功也遇到過(guò)失敗。作為一名，面對(duì)不同的崗位、不同的下屬，有時(shí)會(huì)受到下屬擁護(hù)，有時(shí)又感覺(jué)游離于團(tuán)隊(duì)之外，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，如何成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，結(jié)合中高層管理藝術(shù)6堂課，讓我找到了答案。

一、我自己的系統(tǒng)我負(fù)責(zé)

兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)、相互作用的個(gè)體單元產(chǎn)生相互作用，就是系統(tǒng)。所有人都在系統(tǒng)內(nèi)。我自己的系統(tǒng)就是我自己，我的思想、我的行為，只有管理好自己的系統(tǒng)才能夠帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。

1、找準(zhǔn)角色

管理好自己，需要對(duì)自我有正確的認(rèn)知。我們每個(gè)人處在不同的環(huán)境中，扮演不同的角色。如果始終呆在一個(gè)角色里，與他人互動(dòng)效果就會(huì)打折。對(duì)待不同人，需要轉(zhuǎn)換不同的角色與對(duì)方同頻，對(duì)方對(duì)待我的態(tài)度取決于我對(duì)待對(duì)方的態(tài)度。在家庭里，不能把工作角色帶回到家中，做個(gè)賢惠的妻子、稱職的母親是我的家庭角色；同樣，在工作中，不能始終呆在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的角色中，在培訓(xùn)督導(dǎo)下屬的過(guò)程中，不能總是以老師的角色自居。我存在的管理誤區(qū)是，習(xí)慣用自己的工作方式要求下屬，期望過(guò)高變成了要求，反倒造成下屬不開(kāi)心，影響團(tuán)隊(duì)的氛圍。

職能職責(zé)明確了每個(gè)人的角色，要找角色，必須加強(qiáng)第一機(jī)制的落實(shí)。作為總部，是為對(duì)口科室提供服務(wù)和支持的，我們的角色是在集團(tuán)綱要的指導(dǎo)下，推動(dòng)前勤開(kāi)展各項(xiàng)工作，通過(guò)機(jī)制保證各項(xiàng)工作的有效運(yùn)行。組織、推動(dòng)、管理是我們開(kāi)展工作的方法，通過(guò)學(xué)優(yōu)機(jī)制的推動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)集團(tuán)健康發(fā)展。

2、保持心理健康

管理者的兩大難題，是持續(xù)的自我超越和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同。作為管理者，當(dāng)團(tuán)隊(duì)不能認(rèn)同你的時(shí)候，沮喪或懊惱不能解決問(wèn)題。管理者需要有良好的心態(tài)。一個(gè)人心理空間的大小，決定著你的承載能力，心理能夠裝下多少人，就能為多少人服務(wù)。在日常工作中，我是一個(gè)傾向于操作型的管理者，平時(shí)關(guān)注事比關(guān)注人多，只關(guān)注工作的完成情況，但對(duì)下屬在完成工作中遇到的困難，或者能力上的欠缺關(guān)注不夠。由于我們之間心理歷程和職務(wù)的差異，憑借以往的經(jīng)驗(yàn)及工作慣性，我總是認(rèn)為自己是對(duì)的，難免會(huì)跟下屬在某些問(wèn)題上爭(zhēng)執(zhí)不下，最終沒(méi)有真正說(shuō)服下屬，而是靠權(quán)利促使下屬去完成工作。

現(xiàn)在回想起來(lái)，還是自己的心理能量不夠，不能影響到下屬。當(dāng)自己能量不足，或是傳遞給別人負(fù)能量的時(shí)候，自己的能量也在被消耗。所以，要增加心理正能量，多關(guān)注下屬，用木匠的眼光看人，看誰(shuí)都有用，而不是用醫(yī)生的眼光看人，看誰(shuí)都有病。發(fā)現(xiàn)下屬的閃光點(diǎn)，用成長(zhǎng)記錄促進(jìn)他們持續(xù)成長(zhǎng)，提升下屬能量，也增加自我能量，成人達(dá)己，與下屬共同成長(zhǎng)進(jìn)步。

對(duì)于自己內(nèi)心的心理垃圾，不理解的人，想不開(kāi)的事，學(xué)會(huì)通過(guò)職能職責(zé)學(xué)習(xí)去找到解決辦法，在企業(yè)文化理念里找答案。每天三省吾身，多思考，多反省自己，多從自身找根源，不斷消除心理垃圾。

二、處理好我與我管理的系統(tǒng)之間的關(guān)系

1、養(yǎng)成系統(tǒng)思考、整體推動(dòng)的行為習(xí)慣

企業(yè)文化和職能職責(zé)是管理者的思想和行為準(zhǔn)則。職位高的人由于工作慣性，容易把自己的思維強(qiáng)加于對(duì)方，沒(méi)有找準(zhǔn)行為邊界，往往不能得到對(duì)方的認(rèn)同。作為管理者，在系統(tǒng)中只有兩種作用，一是優(yōu)化、一是阻礙，如果不能對(duì)系統(tǒng)起到優(yōu)化作用，必然阻礙系統(tǒng)。管理者的根本利益由系統(tǒng)的根本利益決定，你要想價(jià)值最大化，系統(tǒng)價(jià)值首先要最大化。所以，當(dāng)與對(duì)方產(chǎn)生矛盾，要反思自己的問(wèn)題，審視系統(tǒng)問(wèn)題。在面對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)為利益相關(guān)者著想，追求價(jià)值最大化而不是利潤(rùn)最大化。

作為中高層管理者，腦子里始終要有系統(tǒng)的概念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，提高站位審視問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源。我的系統(tǒng)是我自己，我管理的系統(tǒng)是我和我的下屬；我們的系統(tǒng)中聯(lián)系最緊密的是分公司對(duì)口科室。所以，我要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升專業(yè)技能；通過(guò)科室建設(shè)，提升下屬的專業(yè)能力和服務(wù)能力；多關(guān)注文資系統(tǒng)對(duì)口科室負(fù)責(zé)人的工作狀況，提升自己系統(tǒng)思考、整體推進(jìn)的能力。

2、認(rèn)同企業(yè)文化、認(rèn)同職業(yè)責(zé)任

企業(yè)文化和職能職責(zé)作為管理者的行為準(zhǔn)則，按照這個(gè)行為準(zhǔn)則開(kāi)展工作并養(yǎng)成行為習(xí)慣，前提是對(duì)企業(yè)文化、職能職責(zé)的認(rèn)同。認(rèn)同的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。只有我認(rèn)同，才能夠影響下屬；我的認(rèn)同程度，決定著下屬的認(rèn)同程度。

企業(yè)文化是企業(yè)人共同的信仰、價(jià)值觀和行為規(guī)范；管理中出現(xiàn)的問(wèn)題都是文化的問(wèn)題，一切文化問(wèn)題都必須用管理手段來(lái)解決。企業(yè)以是否認(rèn)同企業(yè)文化定取舍，將合適的人放在合適的位置上。我們所有人都應(yīng)是企業(yè)文化的衛(wèi)道士。而作為文資中心辦公室主任，我更應(yīng)該以身作則，把學(xué)習(xí)理念變成習(xí)慣，用理念指導(dǎo)工作，用文化規(guī)范行為。認(rèn)同文化，從自我的思維模式轉(zhuǎn)變到行為方式，我會(huì)持續(xù)按照背誦、理解、運(yùn)用、掌握這四步驟加強(qiáng)對(duì)文化的學(xué)習(xí)。

職能職責(zé)是崗位存在的價(jià)值和意義，作為管理者要通過(guò)職能職責(zé)的學(xué)習(xí)、分解提升自身能力，真正的具備踐行能力。企業(yè)賦予你的不僅僅是管理者身份，更多的是責(zé)任。在建業(yè)健康發(fā)展模式中，要求管理者要不斷提升下屬能力、提升團(tuán)隊(duì)勝任能力。管理者的價(jià)值是通過(guò)你為企業(yè)培養(yǎng)了多少勝任的員工來(lái)體現(xiàn)的。堅(jiān)守職業(yè)道德，認(rèn)真履行職能職責(zé)，關(guān)心激勵(lì)培育督導(dǎo)下屬，真正地為企業(yè)健康發(fā)展模式培養(yǎng)后備人才才是認(rèn)同職業(yè)責(zé)任的表現(xiàn)。

3、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

好的管理者應(yīng)該是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。字面上看管理、領(lǐng)導(dǎo)好像沒(méi)什么區(qū)別，但是成為領(lǐng)導(dǎo)者需要領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。

首先，管理自己的行為和心態(tài)。管理者的兩大難題是團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同和持續(xù)的自我超越，想要得到團(tuán)隊(duì)認(rèn)同，必須嚴(yán)以律己，要用本崗位的職能職責(zé)管理、約束自己。

做好目標(biāo)管理。最重要的是結(jié)合綱要，給團(tuán)隊(duì)制定明確的目標(biāo)。目標(biāo)是方向、導(dǎo)向，只有目標(biāo)明確，團(tuán)隊(duì)才不會(huì)走彎路。“有效的管理必須通過(guò)目標(biāo)管理與自我控制的人來(lái)實(shí)現(xiàn)，而自我控制力來(lái)自文化自覺(jué)的修養(yǎng)?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的不是事物，而是人心，凝聚的是思想，統(tǒng)一的是目標(biāo)?！逼髽I(yè)理念中多次提到了目標(biāo)的重要性。在今后的工作中，我會(huì)緊密圍繞綱要推動(dòng)中心各項(xiàng)工作，結(jié)合中心規(guī)劃加強(qiáng)對(duì)下屬個(gè)人目標(biāo)完成情況的跟進(jìn)，促進(jìn)下屬能力提升，最終促成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。落實(shí)對(duì)三定一不定溝通機(jī)制，從自身做起，與下屬及分公司對(duì)口管理者保持通道暢通，及時(shí)關(guān)注，及時(shí)通過(guò)成長(zhǎng)記錄激勵(lì)。

學(xué)會(huì)領(lǐng)先半步。真正的傳道授業(yè)解惑是半步，而非十步。管理者因?yàn)槁殑?wù)帶來(lái)的優(yōu)越感，總認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)下屬指導(dǎo)工作習(xí)慣按照自己的要求和思路去指導(dǎo)，達(dá)不到效果又會(huì)非常失望。其實(shí)，如果你的下屬能夠和你一樣優(yōu)秀，也許他就不是你的下屬了。管理者的能力來(lái)自多年的歷練和失敗經(jīng)驗(yàn)的積累，而你的下屬畢竟歷練太少，所以在日常工作中，要通過(guò)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀的成長(zhǎng)記錄，通過(guò)學(xué)習(xí)、分享、引導(dǎo)下屬，通過(guò)學(xué)優(yōu)機(jī)制的運(yùn)用，逐步促進(jìn)下屬能力的提升。過(guò)高的要求往往導(dǎo)致壓力和迷茫，不會(huì)起到好的效果。因勢(shì)利導(dǎo)，也許更適合。

三、掌控系統(tǒng)，把握平衡

把握平衡首先要自我平衡。掌握自我系統(tǒng)平衡很重要一點(diǎn)是找準(zhǔn)角色定位，學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，避免角色侵占；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)文化理念、職能職責(zé)的學(xué)習(xí)，用理念指導(dǎo)思想，用職責(zé)約束行為。通過(guò)對(duì)職能職責(zé)的分解找準(zhǔn)相互間的聯(lián)系，對(duì)日常工作中的得與失及時(shí)的總結(jié)。遇到心理失衡的情況先自我平衡，讓自己的系統(tǒng)不斷的完善。跟進(jìn)下屬職能職責(zé)學(xué)習(xí)落實(shí)情況，幫助下屬提升自我系統(tǒng)的管理能力。通過(guò)職能職責(zé)的分解學(xué)習(xí)，提升自我指導(dǎo)的能力，當(dāng)下屬出現(xiàn)問(wèn)題，用他的職能職責(zé)指導(dǎo)他的工作，養(yǎng)成用職能職責(zé)指導(dǎo)下屬的習(xí)慣。充分發(fā)揮成長(zhǎng)記錄的作用，關(guān)注到團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，在我管理的系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)用成長(zhǎng)記錄學(xué)優(yōu)機(jī)制，分享一篇成長(zhǎng)一片，通過(guò)每個(gè)個(gè)體人員能力的提升促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力提升。發(fā)揮平臺(tái)的有效性，在平臺(tái)上分解職能職責(zé)、推動(dòng)學(xué)優(yōu)機(jī)制、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題。

我的系統(tǒng)和我們的系統(tǒng)會(huì)相互影響。職能職責(zé)第一機(jī)制、第二機(jī)制的持續(xù)落實(shí)要從我做起。只有掌握了全部職能職責(zé)，在遇到問(wèn)題時(shí)才能在平臺(tái)上充分的討論達(dá)成共識(shí)，建立機(jī)制進(jìn)行推動(dòng)。在處理我們系統(tǒng)之間的關(guān)系時(shí)，充分發(fā)揮五五關(guān)系的作用，為利益相關(guān)者著想。管理者還需要具備發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的能力，要善于發(fā)現(xiàn)事件背后的本質(zhì)，善于提煉總結(jié)，把優(yōu)秀的成長(zhǎng)記錄及時(shí)分享傳播，在團(tuán)隊(duì)中、在系統(tǒng)中復(fù)制優(yōu)秀，通過(guò)個(gè)人激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)氛圍影響個(gè)人，最終達(dá)到團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步。

2017年，我會(huì)通過(guò)持續(xù)的落實(shí)第一機(jī)制、第二機(jī)制、三個(gè)定期一個(gè)不定期的溝通機(jī)制，有效發(fā)揮成長(zhǎng)記錄的作用，聽(tīng)話、用心、照做，做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

洪潔

第三篇：做一名合格的管理者

做一名合格的管理者

今天有幸來(lái)到九重大酒店應(yīng)聘客房主管一職。在甘主任的介紹下，我對(duì)九重天大酒店有了進(jìn)一步的了解。如果能來(lái)貴酒店工作，我會(huì)從以下幾點(diǎn)做好工作：

一、人事一定要做好，要處理好和大家的關(guān)系。一個(gè)合格的管理者一定要做到融洽集體，詳細(xì)觀察了解團(tuán)隊(duì)成員的心理動(dòng)態(tài)，日常習(xí)慣。

二、做事要嚴(yán)格求自己，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

三、三思后行，說(shuō)話要有藝術(shù)。

四、謙虛，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排事情，認(rèn)真完成。

五、重視自己各方面的學(xué)習(xí)素養(yǎng)。

六、嚴(yán)格按客房部主管崗位職責(zé)要求自己：

1、接受客房經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、監(jiān)督、指導(dǎo)協(xié)調(diào)各客房部的日常工作。

3、為住客提供舒適優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)客房部清潔用具，日常消耗品，定期核算易耗品的損耗，減少浪費(fèi)。

5、巡視各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查員工工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正評(píng)估，獎(jiǎng)罰分明。

6、確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。

7、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題。

8、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正加強(qiáng)部門(mén)之間的工作關(guān)系。

9、經(jīng)常和前廳主管聯(lián)系，了解住客各項(xiàng)意見(jiàn)。

10、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的多項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。

11、檢查消防器具、做好防火、防盜等安全工作。

以上是我從事酒店這么多年來(lái)的管理心德，希望貴酒店給予本人一次機(jī)會(huì)，我會(huì)做的更好！

王錫軍2014年4月17日

第四篇：做一名合格的管理者

談“管理者”之影響力

李雨佳

看到“管理者”一詞，我們可能會(huì)聯(lián)想到總經(jīng)理、總監(jiān)等。其實(shí)，課長(zhǎng)，組長(zhǎng)、線長(zhǎng)等也屬于管理者的一部分。他們履行職權(quán)的優(yōu)劣，也能影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

那么，作為一名管理者，如何透過(guò)其影響力，團(tuán)結(jié)你周圍的人，齊心協(xié)力，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)呢？

首先是“權(quán)力”影響，無(wú)論是誰(shuí)，只要在那個(gè)位置上，便可以對(duì)他所管轄范圍內(nèi)的人形成一種權(quán)力影響，這種影響可能是正面的，也可能是負(fù)面的：如果管理者具有正直的人格，良好的品德，淵博的知識(shí)及廣泛的親和力，那么他的行為將產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，促使大家與之同心同德，順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的既定目標(biāo)；但如果管理者是一位心胸狹窄、思想齷齪，淺薄知識(shí)的人，他的行為可能對(duì)其部下產(chǎn)生不良影響，使部下與之貌合神離，最終影響到團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，得到權(quán)力，并不意味著得到了人心，權(quán)力的影響是有限的，一旦超出權(quán)限或不再是權(quán)力的支配者，這種影響就不復(fù)存在了。

還有一種“非權(quán)力”影響，即由人格、修養(yǎng)、才能等因素構(gòu)成。這種影響盡管無(wú)職無(wú)權(quán)，但同樣可以產(chǎn)生很強(qiáng)的影響力，讓周圍的人不自覺(jué)的產(chǎn)生影響，而這種影響是源于對(duì)你的心悅誠(chéng)服和欽佩，這種影響將會(huì)更深、更遠(yuǎn)、更久。因此，作為一名管理者，需努力克服自己的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)，經(jīng)常自省身上的不足，再悟自己的價(jià)值觀和行為習(xí)慣，努力掌握各項(xiàng)技能知識(shí)，培養(yǎng)自己良好的品德。放寬胸懷，有愛(ài)心，并掌握過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，施展人格魅力，影響周圍的人，吸引周圍的人。使我們周圍所有的人同心同德，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力！

第五篇：做一名合格的基層管理者

做一名合格的基層管理者

1、管理的概念

我個(gè)人的理解是：管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，管理不只是簡(jiǎn)單的制止和勸阻各種違規(guī)的人和事物，而是要有針對(duì)性梳理出解決各種問(wèn)題的措施及方法，作為基層管理者，尤其是秩序維護(hù)班長(zhǎng)，更多的是要用耐心、細(xì)心跟恒心去對(duì)待每位隊(duì)員。

2、工作態(tài)度、職業(yè)操守、形象展示等日常行為規(guī)范的要求

工作態(tài)度--在這方面班長(zhǎng)對(duì)工作的態(tài)度直接影響到隊(duì)員一天的工作情緒，雖然我們所從事的行業(yè)外界對(duì)此認(rèn)可度不高，但我們是憑自己本事吃飯，職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分，行行出狀元，同樣有很多從保安出身，通過(guò)自身努力，做到中層甚至高層管理者位置，這要求我們班長(zhǎng)自身要端正態(tài)度，做積極正面的引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)以高度的責(zé)任感和良好的精神面貌投入工作，作為基層帶兵人要以敢為人先、以打鐵要自身硬的作風(fēng)去影響每個(gè)隊(duì)員，完成所面對(duì)的每項(xiàng)挑戰(zhàn)。

職業(yè)操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求別人去做，服務(wù)態(tài)度的好壞決定業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可與否定，要求我們班長(zhǎng)除了公司、管理處的有關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)外，還要對(duì)服務(wù)有更好的認(rèn)識(shí)，更深入的理解，要讓隊(duì)員知道：為業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)立足之根本。

形象展示--我雖是物業(yè)服務(wù)過(guò)程中小小的一員，或僅僅是在執(zhí)勤過(guò)程中展示良好的精神面貌，但我是物業(yè)公司、管理處的形象傳播員，是業(yè)戶與管理處溝通的履帶，是重要的環(huán)節(jié)，明確隊(duì)員的重要性，通過(guò)言傳身教，耳濡目染使隊(duì)員有積極的心態(tài)和動(dòng)力去為業(yè)戶服務(wù)。

3、溝通從心開(kāi)始

管理的方法很多，每個(gè)人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是對(duì)立的，是一對(duì)矛盾的主體，其實(shí)也是一對(duì)利益的共同體，兩者相輔相成，這在秩序維護(hù)工作中尤顯突出，管理，不只是站在自身立場(chǎng)考慮問(wèn)題，更是一種團(tuán)隊(duì)行為，學(xué)會(huì)換位思考，如果不能很好的化解就會(huì)影響工作的質(zhì)量，甚至?xí)姑芗せ?，這就要求我們班長(zhǎng)有自己的管理心得和經(jīng)驗(yàn)。管理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題關(guān)鍵，一是協(xié)調(diào)與溝通工作不得要領(lǐng)，二是沒(méi)有體恤下屬的思想。作為班長(zhǎng)，你不但要考慮公司的利益，做好上級(jí)與公司的傳聲筒，更要考慮下屬的利益，同他們一道喜與憂。

（1）不要時(shí)常想著露一手

帥治人、將治事，而后得天下。優(yōu)秀的管理者要最大限度地調(diào)動(dòng)下屬的潛能，發(fā)掘出下屬的潛力，從而為你更好的服務(wù)。

（2）有義務(wù)告訴下屬成長(zhǎng)的方法

不只是業(yè)務(wù)技能方面的，還有企業(yè)規(guī)劃與文化、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、晉升空間、職場(chǎng)操守、潛能激勵(lì)、為人處世等方面也需花費(fèi)你的精力。尤其是對(duì)于剛剛參加工作的新員工，他們正處于憧憬與現(xiàn)實(shí)激烈斗爭(zhēng)的階段，從一個(gè)環(huán)境進(jìn)入另一個(gè)完全陌生的環(huán)境后，人生的轉(zhuǎn)型讓他們的內(nèi)心一片空白，表面看似輕松無(wú)事、內(nèi)心實(shí)則彷徨不安。如果不能幫他們解開(kāi)心結(jié)，教育他們認(rèn)真工作的意義，花更多的精力去傳授業(yè)務(wù)技能也是徒勞。

（3）懂得分享

分享，就是一種培訓(xùn)，分享，就是一份信任，分享，就是使企業(yè)活絡(luò)的潤(rùn)滑劑！管理，不是藏著掖著，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一針興奮劑，讓人忙得暈頭轉(zhuǎn)向也不知道疲勞。這也保密，那也保密，是辦不好事情的。人與人之間缺少了最起碼的信任，隊(duì)員的工作熱情與質(zhì)量必將大打折扣！

（4）要以身作則

除了吆喝外，還要以身作則，做好表率作用。管理者需時(shí)刻牢記，得意就會(huì)忘形。不要忘了，你的身后總是有幾雙眼睛在偷偷地觀察著你，沒(méi)事還好，一有風(fēng)吹草動(dòng)，就會(huì)有人跳出來(lái)與你為敵。

（5）學(xué)會(huì)寬容

管理到一定境界，就要懂得寬容。不能遇事就躁，臉色鐵青的領(lǐng)導(dǎo)一定不受下屬喜歡。下屬一些無(wú)傷大雅的毛病，能裝糊涂就裝糊涂；對(duì)于大是大非的問(wèn)題，也不是每人每事都義正詞嚴(yán)、斬盡殺絕，前提是要讓他們知道，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，不是不追究責(zé)任，只是放你一馬，給你一個(gè)戴罪立功的機(jī)會(huì)。

當(dāng)年，蔣中正去視察長(zhǎng)江防線，發(fā)現(xiàn)他的下屬竟然在陣地打起了小麻將。中正二話沒(méi)說(shuō)，陪他們玩了八圈。完了，只說(shuō)了一句話：“打牌，你不行，打仗，我不行。長(zhǎng)江防線的事就有勞各位了?！痹跂|風(fēng)勁、戰(zhàn)事緊的關(guān)鍵時(shí)期，那幾個(gè)害群之馬完全可以按軍法處之，但中正的一席話換來(lái)的卻是肝腦涂地的效忠。總之，管理，不只是站在自身立場(chǎng)考慮問(wèn)題，更是一種團(tuán)隊(duì)行為，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣才是管理的真諦。

（5）學(xué)會(huì)贊美

每個(gè)人都希望自己被認(rèn)可，都希望有鮮花和掌聲，這是人類的共性，不要對(duì)下屬吝惜贊美之詞，因?yàn)樗还馐窃跒楣痉?wù)，更多的是把你的理念執(zhí)行到工作中，他的成功也是你的成功，不時(shí)的贊美能夠使隊(duì)員知道自己的工作是被認(rèn)可的，做出的成績(jī)領(lǐng)導(dǎo)是能看到的，更能夠拉近彼此的距離，形成一個(gè)良好、和諧的氛圍，更有利于開(kāi)展工作。