第一篇：物業(yè)保安培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)保安員培訓(xùn)內(nèi)容

工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝。

2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。

7、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）接聽(tīng)電話

1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。

3、通話時(shí)，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。

6、上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。如何處理投訴

1、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關(guān)心

5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)

6、記錄要點(diǎn)

7、把將要采取的措施告訴業(yè)主并征得業(yè)主的同意

8、把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴業(yè)主 保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在小區(qū)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)小區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)小區(qū)范圍內(nèi)治安 2 秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解小區(qū)內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查小區(qū)的四防安全情況和交通管理情況，處理小區(qū)內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系

8、做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。(一)門衛(wèi)保安崗位職責(zé)

1、門衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時(shí)，追究交接班雙方責(zé)任

3、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭(zhēng)吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告班長(zhǎng)處理。如車主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知物業(yè)經(jīng)理，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

4、對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)第一時(shí)間通知其它崗位的保安人員，以免誤會(huì)。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意的除外）等，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。

6、門衛(wèi)保安人員應(yīng)監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。

7、對(duì)駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開(kāi)車箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報(bào)班長(zhǎng)或物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行處理。

8、門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對(duì)外來(lái)車輛和訪客進(jìn)行盤查、登記。對(duì)帶入、帶出的建筑物進(jìn)行檢查、并對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行控制，減少不必要的人員進(jìn)入小區(qū)。

9、門衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

10、門衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)等。

11、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

（二）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

13、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。14、15、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動(dòng)。錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車場(chǎng)、車庫(kù)保安和門衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

16、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知班長(zhǎng)或巡邏保安人員，查看或解除報(bào)警險(xiǎn)情。

17、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

18、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫(huà)面上，看到當(dāng)班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀(jì)行為（如：在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開(kāi)放等），監(jiān)控保安應(yīng)在第一時(shí)間用對(duì)講系統(tǒng)提醒該員工。

19、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)給保安班長(zhǎng)或物業(yè)經(jīng)理，及時(shí)維修。

10、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)等。

11、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的 損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

（三）巡邏崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛和車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序，保持消防通道暢通。

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車輛有損傷或擦痕時(shí)，請(qǐng)立即上報(bào)班長(zhǎng)或物業(yè)經(jīng)理。

3、進(jìn)入住宅區(qū)停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區(qū)域）內(nèi)。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動(dòng)場(chǎng)所及非停車位禁止停車。

4、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門規(guī)定的時(shí)間間隔打點(diǎn)巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光燈進(jìn)行巡邏，對(duì)光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光燈進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

5、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門的規(guī)定，檢查應(yīng)上鎖的門，對(duì)未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫(xiě)安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。

6、巡邏崗保安應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場(chǎng)，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃?xì)怏w的使用、危險(xiǎn)化學(xué)用品、施工現(xiàn)場(chǎng)的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來(lái)并上報(bào)保安班長(zhǎng)。

7、巡邏崗保安應(yīng)調(diào)查并登記所有可疑的行為。

8、巡邏崗保安應(yīng)與停車場(chǎng)、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。

9、巡邏崗保安在遇到異常事件時(shí)應(yīng)立即報(bào)告保安班長(zhǎng)或物業(yè)經(jīng)理。

10、巡邏崗保安在遇到可疑人物時(shí)應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。如果當(dāng)時(shí)不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問(wèn)題為止。

12、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

13、巡邏崗保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫(xiě)交接班登記表、記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)等。

13、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。

14、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。操作流程

（一）交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接 6 崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修人員維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。

（二）對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主管。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。

（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控室應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查

（9）保安部班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)值班室，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待值班室的指令。

（3）值班室接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往值 8 班室接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)值班室，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待值班室的指令。

（2）值班室接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往值班室調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理

4、電梯困人的處理程序

（1）值班時(shí)室接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監(jiān)控室通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）部門經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

5、水浸處理程序

（1）及時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自小區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板或沙包；如水浸是來(lái)自地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往小區(qū)的入口封閉，并用排水水泵將小區(qū) 9 的積水抽排出小區(qū)外；如水浸來(lái)自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

（1）接到通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在小區(qū)首層；

（2）未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修人員，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）監(jiān)控室和巡樓保安員密切注視小區(qū)各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2．巡樓保安員接到值班室當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

3、當(dāng)值主管接到值班室保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知值班室當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入單元內(nèi)、商鋪內(nèi)等檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在單元內(nèi)或商鋪且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn) 10 入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。

（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令信號(hào)后復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告小區(qū)值班室，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2、值班室當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)物業(yè)主管，報(bào)告情況；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

（2）立即向上級(jí)報(bào)告；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。

1、物業(yè)經(jīng)理接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集小區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向值班時(shí)室發(fā)出指令，通知用戶緊急疏散；

11（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、小區(qū)值班室當(dāng)值保安員收到物業(yè)經(jīng)理指令后：

（1）通知用戶緊急疏散；

（2）向消防局報(bào)警，講清楚小區(qū)地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

（5）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

（6）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（7）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（8）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救；

第二篇：物業(yè)保安培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)保安員培訓(xùn)內(nèi)容

保安部任務(wù)：

保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

一、崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

（五）停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作

6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作

二、操作流程

（一）交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長(zhǎng)交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

（二）對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。

（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查

（9）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）部門經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

5、水浸處理程序

（1）時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

（6）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。

（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

（2）立即向上級(jí)報(bào)告；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；

（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；

（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；

（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；

（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（八）停車場(chǎng)管理守則

1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。

4、車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。

5、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。

6、愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。

8、駕駛員離開(kāi)前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問(wèn)題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺(jué)。

9、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé).保安員如何對(duì)大廈商場(chǎng)進(jìn)行管理

1、商場(chǎng)公共區(qū)的管理

1）掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。

2）重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財(cái)物的人員。

4）保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。

5）對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對(duì)停車處及“的士”的管理

1）大廈停車場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場(chǎng)工作人員的管理。

2）大廈停車場(chǎng)是收費(fèi)公共停車場(chǎng)，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛（排隊(duì)候客的出租車除外）均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3）保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。

4）出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5）調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

6）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評(píng)教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7）保安員應(yīng)維護(hù)好車場(chǎng)的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。

8）遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車場(chǎng)中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛，確?；顒?dòng)的安全。9）嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。

10）制定停車場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理

1）保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無(wú)條件的聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。

2）員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。

3）大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4）當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安員和員工應(yīng)積極配合

第三篇：物業(yè)保安培訓(xùn)

物業(yè)保安培訓(xùn)手冊(cè)

物業(yè)保安培訓(xùn)手冊(cè)根據(jù)國(guó)內(nèi)外人才資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)以及中小企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求編寫(xiě)而成，旨在幫助廣大中小企業(yè)正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，有效開(kāi)展培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)和技能，以適應(yīng)、引領(lǐng)發(fā)展變化的形勢(shì)和需求，從而確保企業(yè)健康成長(zhǎng)和不斷發(fā)展。物業(yè)保安培訓(xùn)手冊(cè)從物業(yè)保安員崗位工作實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了保安員的崗位職責(zé)、安保服務(wù)作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務(wù)過(guò)程中常用到的日常英語(yǔ)等內(nèi)容。為保安員工作提供了可參照的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。

物業(yè)保安培訓(xùn)手冊(cè)主要包含保安的培訓(xùn)教程、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)指導(dǎo)，還包括保安員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、保安軍體培訓(xùn)、保衛(wèi)常識(shí)培訓(xùn)等等。第一章：保安部

（一）保安部的概念：

保安部是公安機(jī)關(guān)、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。

（二）保安部的職責(zé)：

1． 根據(jù)本物業(yè)的管理公約、公司規(guī)定及國(guó)家相關(guān)法規(guī)，為入住業(yè)/租戶提供完善的園區(qū)治安、消防中控、保安監(jiān)控、車輛管理等配套服務(wù)。

2． 認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家法規(guī)、法令及上級(jí)有關(guān)指示、決定。要求全體員工認(rèn)真做好“三防”（火、盜、治安災(zāi)害事故）安全工作，保證物業(yè)管理項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)正常進(jìn)行。

3． 加強(qiáng)公司內(nèi)人、地、物的了解和重點(diǎn)要害部位、易發(fā)案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險(xiǎn)品的管理，開(kāi)展經(jīng)常性的治安檢查。

4． 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證、詢問(wèn)等工作，對(duì)內(nèi)部發(fā)生的案件做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，對(duì)違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

5． 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)緊急情況及突發(fā)事件的處理。

6． 嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記，全天24小時(shí)巡查，進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

7． 加強(qiáng)保安部自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化，努力提高保安人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實(shí)現(xiàn)一流保安服務(wù)。

8． 制定本部門的工作計(jì)劃、各項(xiàng)管理制度的實(shí)施方案、部門預(yù)算等。

9． 監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工完成本職工作，并對(duì)本部門人員的招聘、調(diào)整、獎(jiǎng)懲、辭退等提出考核意見(jiàn)。10． 做好保密工作。

（二）保安部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)： 第二章保安部?jī)?nèi)保

（一）保安部?jī)?nèi)保的概念

保安部?jī)?nèi)保是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)大廈進(jìn)行治安防范、安全管理的重要力量。保安部?jī)?nèi)保主要任務(wù)是：落實(shí)各項(xiàng)治安制度、完善各項(xiàng)安全管理體系，制定安全防范措施，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進(jìn)行調(diào)查取證。配合公安機(jī)關(guān)對(duì)重點(diǎn)人物進(jìn)行保護(hù)、跟蹤及查控并做好保密工作。

（二）保安部?jī)?nèi)保的職責(zé)

1． 制定大廈內(nèi)各項(xiàng)安全管理制度，監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全制度的完成情況。

2． 認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)及保安部交給的各項(xiàng)任務(wù)。3． 了解大廈內(nèi)各重點(diǎn)部位情況并制定安全防范措施。4． 對(duì)大廈內(nèi)全體員工及全體業(yè)/租戶進(jìn)行安全教育，提高全體員工及業(yè)/租戶的安全防范意識(shí)。

5． 制定安全檢查方案，隨時(shí)對(duì)整個(gè)大廈進(jìn)行安全檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改方案并監(jiān)督執(zhí)行。6． 處理一般性治安事件，及時(shí)將重大治安事件上報(bào)保安部及公安機(jī)關(guān)。

7． 協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，配合公安機(jī)關(guān)對(duì)重點(diǎn)人物進(jìn)行保護(hù)、跟蹤、查控。8． 制定大廈各類突發(fā)事件處理方案及演習(xí)方案。

9． 制定大廈出入管理規(guī)定及加班申請(qǐng)規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

（三）保安部?jī)?nèi)保結(jié)構(gòu)：內(nèi)保主任---內(nèi)保領(lǐng)班---內(nèi)保警衛(wèi)

（四）內(nèi)保主任崗位描述：

1． 在本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門員工進(jìn)行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的配套服務(wù)。

2． 服從上級(jí)管理，執(zhí)行上級(jí)對(duì)工作調(diào)整的安排。

3． 熟悉保安部工作內(nèi)容和程序，安排員工的日常工作內(nèi)容和休假時(shí)間，執(zhí)行部門經(jīng)理的決定和工作安排。

4． 熟悉管理中心的重點(diǎn)部位、要害部位以及業(yè)戶情況，進(jìn)行經(jīng)常性治安檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出建議并及時(shí)整改。根據(jù)不同時(shí)期不同情況修訂保衛(wèi)工作計(jì)劃，對(duì)全體員工及客戶進(jìn)行安全防范的宣傳教育，增強(qiáng)全體人員的安全防范意識(shí)，減少漏洞，防患于未然。

5． 了解業(yè)/租戶入住情況，隨時(shí)解決各項(xiàng)投訴，跟進(jìn)處理并隨時(shí)上報(bào)，對(duì)于書(shū)面來(lái)函應(yīng)以書(shū)面形式回復(fù)。

6． 了解管理中心各部門的基本情況和人員構(gòu)成。負(fù)責(zé)辦證人員證件的審驗(yàn)、登記備案工作，防止內(nèi)部人員發(fā)生刑事治安等違法犯罪事件，落實(shí)綜合治理責(zé)任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。

7． 掌握保安部現(xiàn)有的工具、設(shè)備、標(biāo)示等物品的使用和保管情況，以便隨時(shí)調(diào)配使用。

8． 積極配合完成公安機(jī)關(guān)交辦的工作，定期向公安主管部門匯報(bào)情況。及時(shí)處理治安案件，并向公安部門報(bào)告。9． 負(fù)責(zé)保安部的員工培訓(xùn)，保證員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力能達(dá)到業(yè)／租戶和公司的要求。隨時(shí)檢查本部門員工的工作情況，對(duì)員工考核提出參考意見(jiàn)。

10． 負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整，保證完成任務(wù)。在緊急情況時(shí)，組織指揮保安人員緊急避險(xiǎn)。

11． 值班期間負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)大廈的各類突發(fā)事件進(jìn)行避險(xiǎn)，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進(jìn)行搶險(xiǎn)，并請(qǐng)求物業(yè)公司有關(guān)部門積極配合，使災(zāi)害減小到最低限度。12． 掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)保安員日常生活存在的問(wèn)題及時(shí)整改，保持與保安公司的接觸，作好協(xié)調(diào)工作。通過(guò)實(shí)際工作考核保安公司，在簽定或續(xù)簽合同時(shí)向上級(jí)提出參考意見(jiàn)。

13． 與各主任重點(diǎn)分工密切協(xié)同合作，完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。

14． 與各部門加強(qiáng)協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作和上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

(五)保安部?jī)?nèi)保主任職責(zé)：

1． 遵守物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2． 協(xié)助部門經(jīng)理，統(tǒng)一管理內(nèi)保一切工作。按時(shí)參加部門例會(huì)，定期向上級(jí)匯報(bào)所屬工作。

3． 熟悉業(yè)戶的名稱資料、對(duì)業(yè)戶單元位置、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌，與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。

4． 組織、安排日常的治安管理工作，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)人身和公共設(shè)施的安全。

5． 熟悉相關(guān)單位的工作程序，并與其保持良好的工作關(guān)系。依照管理項(xiàng)目的實(shí)際情況。不斷完善保安部各項(xiàng)規(guī)章管理秩序。

6． 耐心解答來(lái)訪客人或業(yè)戶的問(wèn)訊，接待客人的各種頭緒，及時(shí)分派處理。

7． 管理保安部的所有裝備和通訊設(shè)備，保證不丟失損壞。8． 每日巡視園區(qū)，隨時(shí)檢查外聘保安公司的工作質(zhì)量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對(duì)整改不力的給予處罰。

9． 定期召開(kāi)外聘保安公司現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并書(shū)面上報(bào)每周的工作總結(jié)及下周安排。

10． 按計(jì)劃組織員工培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識(shí)。定期對(duì)保安員進(jìn)行考核、評(píng)定工作，并將考核、評(píng)定結(jié)果上報(bào)部門經(jīng)理。

11． 積極配合有關(guān)部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。12． 與其他相關(guān)部門經(jīng)常溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。13． 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。

（五）保安部?jī)?nèi)保領(lǐng)班職務(wù)描述：

1.在保安部管理下，帶領(lǐng)保安員進(jìn)行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)配套服務(wù)。2.服從上級(jí)管理，執(zhí)行上級(jí)對(duì)工作調(diào)整的安排。

3.認(rèn)真對(duì)待業(yè)/租戶投訴，詳細(xì)記錄并及時(shí)跟進(jìn)解決，處理一般性的治安案件，避免擴(kuò)大影響，給業(yè)/租戶或公司造成損失。4.負(fù)責(zé)保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對(duì)本班的人員崗位分工明確，責(zé)任清楚，并掌握所屬人員情況。

5.明確重點(diǎn)警衛(wèi)目標(biāo)，分配當(dāng)日工作，講評(píng)值班情況，作好值班記錄。按時(shí)巡查各崗位值勤情況，及時(shí)糾正違紀(jì)違章、儀容儀表不整現(xiàn)象。

6.保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。7.熟悉消防器材的使用、維護(hù)及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。8.堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理，敢于糾正各種違法違紀(jì)行為，發(fā)現(xiàn)違反治安管理或管理公約的行為要及時(shí)處理。

9.對(duì)所屬人員使用的警用器材嚴(yán)格管理，保證器材完好無(wú)損。10.保證公共區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和器材標(biāo)志完好無(wú)損，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內(nèi)容清楚。

11.做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續(xù)、值班記錄、警用器材當(dāng)面交接清楚。布置當(dāng)班工作重點(diǎn)。

12.發(fā)生重大問(wèn)題立即報(bào)保安部，同時(shí)采取相應(yīng)措施，一般問(wèn)題班后綜合報(bào)告。

13.積極參加員工培訓(xùn)，并將學(xué)習(xí)掌握的工作程序和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，確保工作質(zhì)量。

14.團(tuán)結(jié)同事，相互協(xié)助，發(fā)展良好的人際關(guān)系，在工作中保持高昂的士氣。

15.協(xié)助上級(jí)處理好突發(fā)事件善后工作。

（六）保安部?jī)?nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1.遵守國(guó)家的法律法規(guī)和物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.按時(shí)上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。

3.熟悉業(yè)戶資料，經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的合作關(guān)系。4.按規(guī)定著裝上崗，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭(zhēng)。

5.堅(jiān)守崗位，終于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

6.按時(shí)巡視，按時(shí)交接班，在值勤時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事。7.不包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不徇私舞弊。

8.愛(ài)護(hù)各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。9.按時(shí)巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時(shí)與上級(jí)保持聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如有重大問(wèn)題或隱患須及時(shí)上報(bào)。

10.耐心解答來(lái)訪客戶或業(yè)戶的問(wèn)詢，接待客人的各種投訴，及時(shí)處理或上報(bào)。

11.接班上崗前應(yīng)先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無(wú)損，崗位是否清潔衛(wèi)生，查閱前一班的工作日?qǐng)?bào)表有無(wú)異常問(wèn)題。下崗前巡視各崗，聽(tīng)取各崗員匯報(bào)，收集業(yè)戶投訴表、出貨單，認(rèn)真填寫(xiě)巡樓記錄表和工作日?qǐng)?bào)表。在下一班的領(lǐng)班確認(rèn)后簽字確認(rèn)。

12.以各崗職責(zé)為工作指引，知道、監(jiān)督隊(duì)員工作。對(duì)本班員工的違紀(jì)行為立即制止，給予警告或上報(bào)給主任。13.認(rèn)真做好進(jìn)出車輛的管理，及時(shí)糾正違章車輛。

14.積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)溝通，主動(dòng)協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

15.沉著冷靜應(yīng)對(duì)突法事故，協(xié)助上級(jí)處理善后工作。(七)保安部?jī)?nèi)保警衛(wèi)職務(wù)描述：

1.在保安部管理下，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業(yè)管理項(xiàng)目的正常秩序。

2.服從上級(jí)管理，執(zhí)行上級(jí)對(duì)工作調(diào)整的安排。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)，具有基本的法制觀念，增強(qiáng)遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

4.熟知大廈整體結(jié)構(gòu)和重要部位，定時(shí)進(jìn)行巡視檢查并詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和可疑情況及時(shí)報(bào)告。

5.對(duì)違反治安、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時(shí)制止并上報(bào)領(lǐng)班。勇于同任何危害業(yè)主及大廈利益的行為做斗爭(zhēng)。6.按時(shí)參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（八）保安部?jī)?nèi)保警衛(wèi)崗位職責(zé)： 1． 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，2． 按時(shí)上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象，3． 認(rèn)真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

4． 當(dāng)值中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位、忠于職守。5． 當(dāng)值中堅(jiān)持大廈所規(guī)定的各項(xiàng)安全管理制度。

6． 發(fā)生治安、火災(zāi)、突發(fā)等緊急事件時(shí)，要迅速前往現(xiàn)場(chǎng)采取措施處理并及時(shí)上報(bào)保安部辦公室。7． 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。第三章 保安部消防中控

（一）保安部消防中控的概念：

保安部消防中控是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)大廈進(jìn)行消防安全防范、普及消防知識(shí)的重要力量。消防中控的服務(wù)宗旨是：防消結(jié)合、防患未然。保安部消防中控的主要任務(wù)是：落實(shí)各項(xiàng)消防制度，對(duì)大廈的設(shè)施設(shè)備及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，定期對(duì)大廈進(jìn)行消防安全檢查，按計(jì)劃對(duì)大廈員工及業(yè)/租戶進(jìn)行消防培訓(xùn)和宣傳。

（二）保安部消防中控的職責(zé)： 1． 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)。2． 制定各項(xiàng)消防工作規(guī)章制度。

3． 組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向保安部及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)消防工作情況。

4． 組織防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患。5． 對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育。

6． 組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開(kāi)展消防工作。

7． 對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，定期進(jìn)行檢查更換。8． 組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。9． 組織初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。

10． 調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。11． 建立防火檔案。

（三）保安部消防中控結(jié)構(gòu)：消防主任——中控領(lǐng)班——中控警衛(wèi)

（四）保安部消防主任職務(wù)描述：

1． 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成物業(yè)項(xiàng)目的消防工作，保證大廈消防設(shè)施完好，消防通道暢通，沒(méi)有消防隱患，為業(yè)/租戶提供良好的物業(yè)場(chǎng)所。

2． 服從上級(jí)管理，執(zhí)行上級(jí)對(duì)工作調(diào)整的安排。3． 熟悉物業(yè)項(xiàng)目中消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況和重點(diǎn)防火部位，組織有關(guān)人員進(jìn)行定期和不定期檢查，對(duì)檢查出的重大火災(zāi)隱患及時(shí)提出整改意見(jiàn)，檢查跟進(jìn)落實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)檢查并報(bào)有關(guān)部門維修。

4． 掌握部門日常工作動(dòng)態(tài)及特殊工作的完成情況，合理調(diào)配人員部署，確保工作效率和質(zhì)量。

5． 對(duì)保安監(jiān)控室值班人員的日常監(jiān)控工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，根據(jù)重點(diǎn)時(shí)期重點(diǎn)不止工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，確保園區(qū)安全。

6． 熟悉消防中控室的設(shè)備操作和報(bào)警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對(duì)消防監(jiān)控人員的日常消防工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

7． 積極配合公安消防機(jī)關(guān)做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強(qiáng)安全防火意識(shí)。

8． 定期培訓(xùn)新員工，不斷提高下屬保安員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，并在實(shí)際工作中監(jiān)督指導(dǎo)。

9． 定期組織進(jìn)行消防設(shè)備操作和火警處理的培訓(xùn)、考核及宣傳教育工作，提高全體員工和所有業(yè)租戶自防自救的能力。10． 做好值班記錄及交接班，重大時(shí)間及時(shí)報(bào)告上級(jí)，堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)告制度。11． 與各主任重點(diǎn)分工，密切協(xié)同合作，完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。

12． 與各部門加強(qiáng)協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作。

（五）保安部消防主任崗位職責(zé) 1． 遵守物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2． 協(xié)助部門經(jīng)理工作，按時(shí)參加部門例會(huì)，定期向上級(jí)匯報(bào)所屬工作。

3． 擬定消防保衛(wèi)工作計(jì)劃和方案根據(jù)消防部門要求及物業(yè)項(xiàng)目的具體情況對(duì)消防設(shè)施和重點(diǎn)防火部位，組織定期和不定期檢查，對(duì)檢查出的火災(zāi)隱患及時(shí)提出整改意見(jiàn)，檢查跟進(jìn)落實(shí)情況。4． 安排部門員工的日常工作，并督促其盡快完成，隨時(shí)了解和掌握工作的進(jìn)展情況。

5． 負(fù)責(zé)消防設(shè)施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設(shè)備運(yùn)行情況和消防設(shè)施重點(diǎn)防火部位，組織有關(guān)部門進(jìn)行定期和不定期檢查，對(duì)檢查出的火災(zāi)隱患及時(shí)提出整改方案，檢查跟進(jìn)情況。6． 積極配合公安消防機(jī)關(guān)作好大廈安全防火工作。協(xié)助客戶做好日常安全防火及宣傳教育工作，增強(qiáng)安全防火意識(shí)。7． 組織消防人員進(jìn)行消防業(yè)務(wù)和消防學(xué)習(xí)的培訓(xùn)和考核工作，并負(fù)責(zé)對(duì)大廈全體員工消防知識(shí)的培訓(xùn)、宣傳教育工作。提高自防自救能力。

8． 按時(shí)巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。9． 掌握部門日常工作動(dòng)態(tài)及特殊工作（如異常天氣、重大活動(dòng)突發(fā)事故等）的準(zhǔn)備、處理及善后工作。

10． 按計(jì)劃組織員工培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識(shí)。11． 與各主任重點(diǎn)分工、密切合作，完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

（六）保安部消防中控領(lǐng)班職務(wù)描述： 同內(nèi)保領(lǐng)班。

（七）保安部消防中控領(lǐng)班職責(zé) 同內(nèi)保領(lǐng)班。

（八）保安部消防中控警衛(wèi)職務(wù)描述 同內(nèi)保警衛(wèi)

（九）保安部消防中控警衛(wèi)職責(zé) 1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.按時(shí)上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。3.認(rèn)真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理，并做好投訴的跟進(jìn)工作。

4.當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢(shì)端正，禮貌待人，服務(wù)熱情，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護(hù)公司形象。5.當(dāng)值中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，忠于職守。不得無(wú)故脫崗、扎堆兒聊天、睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

6.執(zhí)勤中堅(jiān)持大廈所規(guī)定的驗(yàn)證制度、會(huì)客登記制度，物品攜出檢驗(yàn)制度和其它安全管理制度。

7.警衛(wèi)隊(duì)、中控室、消防監(jiān)控室要相互緊密配合，發(fā)生治安、火災(zāi)、突發(fā)等緊急事件時(shí)，要迅速前往現(xiàn)場(chǎng)采取措施處理并及時(shí)上報(bào)保安部辦公室。

8.公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。(十)保安監(jiān)控員崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。按時(shí)上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。

3、熟練操作使用消防監(jiān)測(cè)設(shè)備，了解主機(jī)的性能及運(yùn)行狀態(tài)，準(zhǔn)確識(shí)別報(bào)警符號(hào)及意義，對(duì)主機(jī)監(jiān)控的部位、房間清楚了解。接到報(bào)警后，立即派人查看，并保持通訊聯(lián)系。

4、值班消防員應(yīng)熟悉消防設(shè)備的性能規(guī)程操作及維護(hù)方法，掌握主機(jī)各種泵之狀況。嚴(yán)格執(zhí)行消防設(shè)備管理辦法，做好當(dāng)值的設(shè)備安全和人身安全的各項(xiàng)工作。

5、按時(shí)巡視檢查消防設(shè)備，認(rèn)真觀察并填寫(xiě)各項(xiàng)記錄。

6、對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令，一律按照工作制度進(jìn)行工作，一人監(jiān)護(hù)主機(jī)，一人操作。

7、負(fù)責(zé)當(dāng)值異常情況和事故的處理，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門報(bào)千，且做好記錄。

8、做好當(dāng)值期間消防工具器材之管理工作。當(dāng)值消防員有權(quán)制止違反消防規(guī)范之操作。

9、當(dāng)主機(jī)報(bào)火警后，值班人員去現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，消防中心方可將主機(jī)復(fù)位。并做好時(shí)間、地點(diǎn)、探頭號(hào)碼、檢查人員姓名的記錄，便于日后維修人員參考和調(diào)試。主機(jī)由消防中控人員專職負(fù)責(zé)，禁止其它人員操作使用，以免造成設(shè)備事故。

10、當(dāng)有的部位冒煙或者著火已經(jīng)確認(rèn)后，立即按《消防應(yīng)急方案》執(zhí)行，做好火警詳細(xì)記錄，供日后調(diào)查取證。

11、當(dāng)值班時(shí)主機(jī)報(bào)警，中控人員必須等火警處理完畢后方可下班；接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)守工作崗位，直到上級(jí)派人接班為止。

12、做好值班及交接班記錄。字跡清楚，頁(yè)面整潔。

13、保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊。機(jī)器設(shè)備擦拭干凈，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)。

第四篇：保安培訓(xùn)內(nèi)容

保安部培訓(xùn)內(nèi)容

一、隊(duì)列訓(xùn)練內(nèi)容 1.立正、跨立、稍息 2.停止間轉(zhuǎn)法

3.行進(jìn)與立定（正步選訓(xùn)）4.脫帽、戴帽 5.敬禮

6.坐下、蹲下、起立 7.整齊、報(bào)數(shù) 8.集合、離散 9.出列、入列 10.行進(jìn)與停止

二、保安員崗位勤務(wù)動(dòng)作訓(xùn)練內(nèi)容

1、崗位交接動(dòng)作

2、車輛指揮手勢(shì)(直行、停車、倒車等)

三、消防器材的使用訓(xùn)練

四、理論學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、公司相關(guān)規(guī)定制度

2、公司領(lǐng)導(dǎo)與車輛介紹

3、常用的文明用語(yǔ)與普通話學(xué)習(xí)

4、安保人員的儀容儀表與言談舉止

5、崗位執(zhí)勤中各種突發(fā)事件的處置方法

6、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7、保安服務(wù)管理?xiàng)l例 隊(duì)列教案

課 目：隊(duì)列

目 的：通過(guò)訓(xùn)練，使同志們掌握隊(duì)列動(dòng)作的基礎(chǔ)要領(lǐng)，為樹(shù)立嚴(yán)整的軍容打下良好的基礎(chǔ)

內(nèi) 容： 1.立正、跨立、稍息 2.停止間轉(zhuǎn)法

3.行進(jìn)與立定（正步選訓(xùn)）4.脫帽、戴帽 5.敬禮

6.坐下、蹲下、起立 7.整齊、報(bào)數(shù) 8.集合、離散 9.出列、入列 10.行進(jìn)與停止

時(shí) 間：一課時(shí)

地 點(diǎn)：隊(duì)列訓(xùn)練場(chǎng)

方 法：理論提示、講解示范、組織練習(xí)、小結(jié)講評(píng)

要 求：

1、加強(qiáng)作風(fēng)培養(yǎng)，嚴(yán)格遵守訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律，人員不準(zhǔn)在訓(xùn)練場(chǎng)地內(nèi)隨意走動(dòng)。

2、令行禁止，堅(jiān)決服從管理。

作業(yè)準(zhǔn)備：

1、準(zhǔn)備場(chǎng)地、器材；

2、清點(diǎn)人數(shù)、整理著裝，向在場(chǎng)主管報(bào)告；

3、宣布作業(yè)提要。

作業(yè)實(shí)施： [理論提示] [講解示范] 第一個(gè)內(nèi)容：立正、跨立、稍息 1.動(dòng)作要點(diǎn)

（1）立正時(shí)兩膝蓋向后壓的力量相協(xié)調(diào)；收小腹，收臀部與自然挺胸相協(xié)調(diào)；收下頜與挺脖頸相協(xié)調(diào)。

（2）通常采取胸式呼吸方式。

（3）身體重心落于兩腳打開(kāi)后所形成三角形的中心，以保持最穩(wěn)定的立正姿勢(shì)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不變形。

（4）稍息迅速出腳、收腳，兩腿不打彎、腳腕稍用力。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

立正時(shí)“三挺”，即挺腿（兩腿并攏膝蓋后壓，達(dá)到兩腿之間無(wú)縫隙，兩腳尖方向外分開(kāi)約60度）、挺胸（小腹向上微收，腰部挺直，兩肩向后張，使兩肩窩處的衣服保持平展，胸部自然向前上方挺出）、挺頸（下頜微收、頭正直向上頂，使頸部與后衣領(lǐng)相接）；一睜（眼睛自然睜大，向前平視，眼皮稍向上挑，使黑眼珠保持在眼睛的中央，注視正前方，不斜視、少眨眼、表情自然）；一正直（按規(guī)定的方向站正身體，兩肩線與兩腳跟線平行，使鼻尖、衣扣線與兩腳尖連線的中點(diǎn)形成一條直線。上體直，重心落于兩腳內(nèi)側(cè)所構(gòu)成的等腰三角形中心）。

跨立時(shí)跨腳、背手快，動(dòng)作協(xié)調(diào)，跨腳距離準(zhǔn)確。

稍息時(shí)出腳迅速，方向正、距離準(zhǔn)確。

第二個(gè)內(nèi)容：停止間轉(zhuǎn)法 1.動(dòng)作要點(diǎn)

（1）兩腿自然挺直，腰桿挺直，胸部自然向前上方挺出，上體微向前傾，并保持重心，上體自然，不使皺勁；

（2）通過(guò)兩腿交錯(cuò)用力（兩腿反方向用力），再通過(guò)腳跟、腳掌軸的作用使身體轉(zhuǎn)向新方向。

（3）轉(zhuǎn)動(dòng)前身體重心落于腳跟與兩腳尖形成三角形的中心，轉(zhuǎn)動(dòng)后重心隨方向的變化而轉(zhuǎn)移。向右轉(zhuǎn)時(shí)體重落在右腳步，向左轉(zhuǎn)時(shí)體重落在左腳步，向后轉(zhuǎn)重心落于兩腿中央。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

上體保持立正姿勢(shì)：轉(zhuǎn)動(dòng)迅速、穩(wěn)健，兩腿挺直，轉(zhuǎn)體和轉(zhuǎn)腳協(xié)調(diào)一致，充分利用腳跟和前腳掌為軸的旋力迅速轉(zhuǎn)向新方向，靠腳時(shí)取捷徑、不外掃；一停頓，即轉(zhuǎn)體后與靠腳之間稍有停頓、上體穩(wěn)、不晃動(dòng)。第三個(gè)內(nèi)容：行進(jìn)與立定 1.動(dòng)作要點(diǎn)

（1）行進(jìn)時(shí)自然挺胸，收頜挺頸，腰桿挺直，目視前方。

（2）擺臂時(shí)，不使皺勁，手和手腕適當(dāng)用力，以小臂帶動(dòng)大臂，向前擺臂時(shí)，手超過(guò)褲縫線時(shí)小臂自然向里合。

（3）出腳的同時(shí)擺臂，腳跟著地時(shí)手?jǐn)[到位；腳跟著地后，身體向前移（從腳跟到腳掌的時(shí)間）時(shí)兩臂稍有停頓。

（4）行進(jìn)時(shí)可在地面劃一條直線，使兩腳內(nèi)側(cè)走在直線上。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

齊步行進(jìn)時(shí)姿態(tài)端正，臂腿協(xié)調(diào)，節(jié)奏分明，擺臂自然大方、定型定位，步幅、步速準(zhǔn)確，兩眼注視前方，做到腳跟先著地，腳腕稍用力，膝蓋向后壓，身體向前移。

（二）跑步行進(jìn)與立定 1.動(dòng)作要點(diǎn)

（1）著地時(shí)前腳掌先著地，行進(jìn)中身體重心前移利用前腳掌的彈力前進(jìn)。

（2）擺臂自然，小臂輕擦身體前后擺動(dòng)，做到前不露肘、后不露手。

（3）聽(tīng)到“立定”口令繼續(xù)向前跑2步，兩臂隨腿自然擺動(dòng)，當(dāng)左腳向前大半步時(shí)收回左臂（右臂不擺動(dòng)），順腳靠基腳的同時(shí)將兩手放下，成立正姿勢(shì)。2.標(biāo)準(zhǔn)要求 跑步行進(jìn)上體端正，兩眼注視前方，利用前腳掌的彈力前進(jìn)。擺臂時(shí)肘部不外張，兩拳不上下擺動(dòng)，立定時(shí)不墊步。

第四個(gè)內(nèi)容：脫帽、戴帽 1.動(dòng)作要點(diǎn)

（1）做動(dòng)作過(guò)程中頭正頸直不晃動(dòng)，腰部挺直，自然挺胸，表情自然；

（2）脫帽時(shí)兩手取捷徑迅速到位，將帽取下。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

做到“兩快”，即脫帽快、戴帽快；“一穩(wěn)”，即上體穩(wěn)，保持軍姿不變。

3.易出現(xiàn)的錯(cuò)誤動(dòng)作及糾正方法

（1）上體晃動(dòng)、頭動(dòng)。保持頭正、頸直，大臂放松，以小臂的力量的抬到位。

（2）脫、戴則不迅速，按照動(dòng)作要點(diǎn)反復(fù)練習(xí)。

第五個(gè)內(nèi)容：敬禮 1.動(dòng)作要點(diǎn)

行舉手禮時(shí)取捷徑，抬手快，手心向下，微向外，中指定位，腕挺直，大臂略平兩肩線。行注目禮時(shí)頸部要挺直，轉(zhuǎn)頭迅速，兩上眼有神，注視受禮者。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

敬禮時(shí)上體端正抬臂迅速，手、臂、頭定型、定位，不歪頭、不轉(zhuǎn)體、不聳肩。第八個(gè)內(nèi)容：坐下、蹲下、起立 1.動(dòng)作要點(diǎn)

（1）坐下、蹲下后挺胸、抬頭，兩眼注視前方。

（2）坐下時(shí)兩腳跟靠近內(nèi)收，蹲下時(shí)右腳后退半步，不過(guò)大或過(guò)小。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確，上體保持良好的軍姿。[組織練習(xí)] 第一個(gè)內(nèi)容：立正、跨立、稍息 1.訓(xùn)練步驟

（1）解決立正時(shí)的動(dòng)作要領(lǐng)，適當(dāng)增加站立時(shí)間；

（2）練習(xí)出、收腳，跨、收腳。2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；

（2）二人對(duì)練、小組和班練習(xí)，互相糾正動(dòng)作，也可排、連集體練習(xí)；

（3）觀摩評(píng)比。

第二個(gè)內(nèi)容：停止間轉(zhuǎn)法 1.訓(xùn)練步驟

（1）分解動(dòng)作練習(xí)。

口令：“分解動(dòng)作，向右（左、后）——轉(zhuǎn)”、“二”。

聽(tīng)到“轉(zhuǎn)”的動(dòng)令，按照向右（左、后）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)向新方向，聽(tīng)到“二”的口令，靠腳成立正姿勢(shì)。

（2）連貫動(dòng)作練習(xí)。2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人熟悉體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；

（2）二人對(duì)練、小組和集體練習(xí)，采取流水作業(yè)（分解、連貫）檢查動(dòng)作；或分開(kāi)練習(xí)，逐個(gè)升級(jí)過(guò)關(guān)；

（3）觀摩評(píng)比。

第三個(gè)內(nèi)容：行進(jìn)與立定 1.訓(xùn)練步驟

（1）擺臂練習(xí)。

口令：“齊步擺臂——一”、“二”、“一”、“停”

按照齊步擺臂的要求進(jìn)行，聽(tīng)到“停”和口令將臂放下，成立正姿勢(shì)。主要解決擺臂的路線、定型、定位等。

（2）立定練習(xí)。

口令：“分解動(dòng)作，立——定”、“二”

聽(tīng)到口令，左腳向前邁大半步，右腳不靠攏：聽(tīng)“二”的口令后，右腳靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。

（3）連貫動(dòng)作 2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)

個(gè)人體會(huì)的目的是讓保安員以動(dòng)作的要領(lǐng)，給其一個(gè)吸收消化的過(guò)程,讓保安員對(duì)動(dòng)作的要領(lǐng)有個(gè)初步的感受.體會(huì)中保安員把組訓(xùn)者提示的要點(diǎn)與觀看教學(xué)片的感觀認(rèn)識(shí)有機(jī)的結(jié)合。

擺臂練習(xí)中,保安員對(duì)動(dòng)作反復(fù)練習(xí)，并利用就便器材輔助。如：臂弧線、整容鏡。

（2）分兩人或小組、班練習(xí)

根據(jù)班里人數(shù)，可編成2—3個(gè)小組，由組長(zhǎng)或指定一名動(dòng)作好的保安員任小組長(zhǎng)組織練習(xí)，或輪流任小組長(zhǎng)組織練習(xí)。

（3）強(qiáng)化練習(xí)，增加行進(jìn)距離

利用輔助器材或徒手，對(duì)擺臂的定位，長(zhǎng)時(shí)間端起；立定的靠腳反復(fù)進(jìn)行，增加行進(jìn)距離。

（4）互助練習(xí)

也稱結(jié)對(duì)子練習(xí)。練習(xí)時(shí)兩人結(jié)對(duì)，一人練一人看，互助檢查糾正問(wèn)題。此法可以減少壓力感、緊張感，保安員的主動(dòng)性、積極性容易發(fā)揮。組織時(shí)組訓(xùn)者要強(qiáng)弱搭配。

（5）模仿練習(xí)

在個(gè)人練習(xí)的基礎(chǔ)上，組訓(xùn)者領(lǐng)著練習(xí)。組訓(xùn)者做一動(dòng)，保安員跟著做一動(dòng)，使保安員一開(kāi)始就打下正確的動(dòng)作基礎(chǔ)。

（6）單個(gè)教練

也稱個(gè)別教練，是指在集體教練之外，對(duì)個(gè)別保安員進(jìn)行單獨(dú)教練的形式。這樣更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥。

（7）分解練習(xí)

對(duì)難度圈套的動(dòng)作，可分成幾個(gè)部分，一部分一部分的嚴(yán)扣細(xì)訓(xùn)，本節(jié)課我們把齊步分為三步進(jìn)行：

一、擺臂練習(xí)；

二、腿臂結(jié)合練習(xí)；

三、連貫練習(xí)。

（8）觀摩評(píng)比

（二）跑步行進(jìn)與立定 1.訓(xùn)練步驟

（1）擺臂練習(xí)

口令：“跑步擺臂——一”、“二”、“一”、“二”、“?！?。聽(tīng)到預(yù)令迅速握拳提到腰際，聽(tīng)到動(dòng)令按跑步擺臂要求進(jìn)行。

（2）分解動(dòng)作練習(xí)

口令：“分解動(dòng)作，跑步——走”“二”、“一”、“二”、“?！?。

當(dāng)聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽(tīng)到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米處著地，同時(shí)擺臂，反復(fù)進(jìn)行。停止時(shí)右腳靠攏左腳，同時(shí)將兩臂放下，成立正姿勢(shì)。

（3）連貫動(dòng)作練習(xí) 2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；

（2）分班、組練習(xí)；

（3）觀摩評(píng)比。

第四個(gè)內(nèi)容：脫帽、戴帽 1.訓(xùn)練步驟（1）分解動(dòng)作練習(xí)。

口令：“脫帽”、“二”、“三”，“戴帽”、“二”、“三”。

聽(tīng)到“脫帽”口令，雙手捏帽檐或前端兩側(cè)；聽(tīng)到“二”的口令，將帽取下置于小臂定位。聽(tīng)到“三”的口令，右手放下。

聽(tīng)到“戴帽”口令，雙手捏帽前端兩側(cè)，聽(tīng)到“二”的口令，將帽迅速戴正；聽(tīng)到“三”口令，兩手放下成立正姿勢(shì)。

（2）連貫動(dòng)作練習(xí)。2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人體會(huì)要領(lǐng)；

（2）流水作業(yè)，逐個(gè)檢查糾正；

（3）集體練習(xí)；

（4）觀摩評(píng)比。

第五個(gè)內(nèi)容：敬禮 1.訓(xùn)練步驟

（1）舉手禮；

（2）注目禮。2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；

（2）分組、班（練習(xí)舉手禮時(shí)可讓保安員半面向右或向左轉(zhuǎn)，流水作業(yè)檢查糾正）練習(xí)；

（3）集體練習(xí)注目禮；

（4）觀摩評(píng)比。第六個(gè)內(nèi)容：坐下、蹲下、起立 1.訓(xùn)練步驟

（1）分解動(dòng)作練習(xí)。

口令：“分解動(dòng)作，坐下”、“二”；“分解動(dòng)作，起立”、“二”。

聽(tīng)到“坐下”口令，左小腿在右小腿后交叉；聽(tīng)到“二”的口令，迅速坐下。

聽(tīng)到“起立”口令，迅速起立；聽(tīng)到“二”的口令，左腳靠攏右腳，成立正姿勢(shì)。

口令：“分解動(dòng)作，蹲下”、“二”；“分解動(dòng)作，起立”、“二”。聽(tīng)到“蹲下”口令后，右腳后退半步；聽(tīng)到“二”的口令，迅速蹲下。聽(tīng)到“起立”口令，迅速起立；聽(tīng)到“二”的口令，順腳靠攏左腳，成立下姿勢(shì)。（2）連貫動(dòng)作練習(xí)。2.訓(xùn)練方法

（1）個(gè)人體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)；

（2）分組、班練習(xí)；

（3）觀摩評(píng)比。

二、作業(yè)程序

（1）隊(duì)列練習(xí)人員整隊(duì)，跑步帶入訓(xùn)練場(chǎng)地。

（2）指揮員跑步到指揮員位置。

（3）組織教學(xué)。（4）帶出、講評(píng)。

三、作業(yè)實(shí)施中需要注意的問(wèn)題

作業(yè)中應(yīng)先練準(zhǔn)確，后練速度，再練協(xié)調(diào)一致，注重提高訓(xùn)練效果

四、作業(yè)要求

精力集中、認(rèn)真聽(tīng)講、聽(tīng)清口令做動(dòng)作。消防理論知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容 消防培訓(xùn)提綱

一、理論知識(shí)培訓(xùn):

1、消防工作方針；

2、火災(zāi)的種類

3、火災(zāi)的等級(jí)

4、發(fā)生火災(zāi)的原因

5、燃燒具備的條件

6、滅火的基本方法

7、滅火器的種類

8、火災(zāi)初起階段的特點(diǎn)

9、吸煙引起的火災(zāi)

10、如何在火災(zāi)中逃生

11、消防安全二十條

12、怎樣報(bào)火警

13、撲救初起火災(zāi)的措施

14、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保障應(yīng)注意的問(wèn)題

15、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)

16、怎樣預(yù)防電器火災(zāi)

17、消防工作中的“三懂”、“三會(huì)”、“四能”

18、電器防火應(yīng)注意的問(wèn)題

19、電器火災(zāi)的特點(diǎn)及撲救措施 20、什么是滅火劑

21、滅火劑的使用

22、什么是燃點(diǎn)

23、濃煙逃生法

24、火場(chǎng)疏散要領(lǐng)

25、滅火器的使用

二、體能培訓(xùn)： 1、100米負(fù)重跑(8kg干粉滅火器一具或水帶兩盤)2、200米負(fù)重跑(8kg干粉滅火器一具或水帶兩盤)

三、消防技能培訓(xùn)：

1、一人一帶連接

2、一人兩帶連接

3、一人三帶連接

4、滅火(采用滅火器線溫度袋)

四、消防器材的保養(yǎng)、檢查：

1、滅火器壓力的鉛封、瓶體的檢查

2、消防栓防腐的保養(yǎng)

3、水帶的保養(yǎng)

第一節(jié)

火災(zāi)的概念

1、什么叫火災(zāi)？

指在時(shí)間上和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。叫火災(zāi)

2、火災(zāi)的分類？

（1）A類火災(zāi)（是指固體物質(zhì)火災(zāi)）如木材、棉、毛、麻、紙張等，通常用水進(jìn)行撲救。

（2）B類火災(zāi)（是指液體和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)）如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、瀝清、石臘等，通常用干粉或鹵代烷滅火劑撲救。

（3）C類火災(zāi)（是指可燃和易燃?xì)怏w火災(zāi)）如：煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、氫氣等，通常用干粉滅火劑撲救。

（4）D類火災(zāi)（是指金屬類火災(zāi)）如：鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁合金等，通常用專用（7150）滅火劑撲救。

（5）E類火災(zāi)（是指電器火災(zāi)）如：電視機(jī)、電扇、電冰箱、電烤爐等，通常用干粉或鹵代烷、二氧化碳滅火劑撲救，切忌：用含水的滅火劑撲救。

3、火災(zāi)的等級(jí)？

（1）特大火災(zāi)：

A死亡10人以上（包含本數(shù)，下同）；B重傷20人以上；C死亡、重傷20人以上；D受災(zāi)50戶以上；E燃燒損失50萬(wàn)元以上。具有上列情形之一的為特大火災(zāi)。

（2）重大火災(zāi)：

A死亡3人以上；B重傷10人以上；C死亡、重傷10人以上；D受災(zāi)30戶以上；E燃燒損失5萬(wàn)元以上。具有上列情形之一的為重大火災(zāi)。

（3）一般火災(zāi)：

不具有前兩項(xiàng)情形的燃燒事故為一般火災(zāi)。

4、火災(zāi)著火的方式有那些？

閃燃，著火，自然，爆炸。

5、火災(zāi)發(fā)展的階段有哪些？

初起，B，發(fā)展，C，猛烈，D，下降。E，熄滅。

6、火災(zāi)發(fā)生的原因？

A生活用火不慎。B違反安全操作規(guī)程。C違反電氣安裝使用安全規(guī)定。D吸煙。E小孩玩火。F放火。G自燃。

7、火災(zāi)燃燒的條件？

A可燃物。B著火源。C助燃物。

8、火災(zāi)燃燒傳播的方式？

A傳導(dǎo)：一件物品燃燒通過(guò)傳導(dǎo)引起另一件物品的燃燒。

B對(duì)流：通過(guò)空氣的對(duì)流引起其它物品的燃燒。

C熱輻射：通過(guò)熱能的輻射而溫度升高產(chǎn)生燃燒。

9、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)？

（1）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)本生有很大的破壞作用，現(xiàn)場(chǎng)的建筑物和陳設(shè)往往被火燒毀，有的只留下一片灰燼。

（2）發(fā)生火災(zāi)后有很多人撲救，現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，很難維持原樣。

（3）縱火的犯罪份子為了逃避追查，有的制造假象、偽造現(xiàn)場(chǎng)，有的責(zé)任事故者害怕追究責(zé)任，有的隱瞞事實(shí)和事個(gè)事實(shí)真相。

（4）由于火災(zāi)中水槍的沖擊力，將現(xiàn)場(chǎng)破壞。

（5）在生產(chǎn)中，由于新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料的運(yùn)用，給火災(zāi)事故的調(diào)查提出了新的課題。

10、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)？

（1）劃出警戒區(qū)域，派專人看守，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（2）對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的一切遺留物，燃燒過(guò)的或未燃燒過(guò)的，陳設(shè)的位置，必須保持原樣，沒(méi)有經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察人員的允許前一律不準(zhǔn)觸摸和移動(dòng)。

（3）撤消現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，必須得當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的同意。

11、消防管理工作的方針，目的是什么？

方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。目的：減少火災(zāi)最大限度的損失。

12、消防管理方式有哪幾種？

A實(shí)施對(duì)人的管理；B實(shí)施對(duì)物的管理；C實(shí)施對(duì)火災(zāi)隱患的管理；D實(shí)施對(duì)檔案的管理。

13、消防管理的手段有哪些？

（1）以法律管理的方式。（2）行政管理手段。（3）重點(diǎn)管理兼顧一般方法，（4）宣傳教育。（5）經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲制度。

14、怎樣報(bào)火警？

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先撥119火警電話報(bào)警；報(bào)警時(shí)要說(shuō)清楚單位、地點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)大小、以及報(bào)警人的姓名和報(bào)警人的電話號(hào)碼，然后到就近的十字路口指引消防隊(duì)的到來(lái)，協(xié)助消防隊(duì)滅火。

15、吸煙能引起火災(zāi)的方式有哪些？

（1）點(diǎn)燃的煙頭隨手亂放，離開(kāi)時(shí)沒(méi)有熄滅。

（2）一面工作一面抽煙。

（3）煙頭、火柴隨手亂放。

（4）坐在樓上亂仍煙頭。

（5）睡在床上或沙發(fā)上吸煙。

16、火災(zāi)時(shí)逃生的方法有哪些？

（1）著火后及時(shí)報(bào)警，喊鄰居，呼叫逃生。

（2）撥119火警電話，請(qǐng)消防隊(duì)滅火。

（3）及時(shí)播放事故廣播指導(dǎo)人們及時(shí)脫險(xiǎn)，要指導(dǎo)人們按安全通道疏散出險(xiǎn)區(qū)

（4）準(zhǔn)備好手電、鑰匙、濕毛巾，然后用濕毛巾把嘴鼻捂住，防止煙火毒氣傷人。

（1）時(shí)要低于煙火，安全到達(dá)安全門。

（6）高層建筑不要入電梯逃生。

17、什么叫燃燒，它應(yīng)具備哪些條件？

燃燒就是一種發(fā)光放熱的一種化學(xué)反應(yīng)。

可燃物、助燃物、著火源是燃燒具備的條件，缺一都不能燃燒。

18、燃燒的傳播方式有哪些？

傳導(dǎo)、對(duì)流、熱輻射。

19、家庭火災(zāi)的原因有哪些？

（1）生活用火不慎。（2）小孩玩火。（3）違反安全操作規(guī)程。（4）違反電器安裝使用安全知識(shí)。（5）吸煙。（6）放火。（7）自然。

20、家庭火災(zāi)的特點(diǎn)？

（1）造成的損失大，影響社會(huì)穩(wěn)定。（2）容易造成人員傷亡。（3）撲救時(shí)難度大。

21、電器火災(zāi)的特點(diǎn)，及撲救措施是什么？

（1）、特點(diǎn)：A.由電器或線路本身燃燒起火。B.由電器或線路本身燃燒起火而引起其它物品起火。

（2）、措施：A.首先切斷電源；B.位切斷電源時(shí)，只能用干粉、1211、二氧化碳、沙土等撲救；C.配電房，露天變電所高壓線路發(fā)生火災(zāi)，一定要有電工或相關(guān)技術(shù)人員作現(xiàn)場(chǎng)指揮；D.撲救火災(zāi)后，設(shè)備線路仍帶電，應(yīng)劃出警戒區(qū)，并通知有關(guān)部門行處理。

22、怎樣預(yù)防電器火災(zāi)？

（1）安裝電器設(shè)備要合格，要符合放火要求，（2）在電線下，電器旁不要堆放易然物品。

（3）電線燃燒后，立即拉閘，一旦發(fā)生火災(zāi)，用沙土、干粉、1211撲救，不準(zhǔn)用水以免觸電傷人。

（4）不要私拉電線，增設(shè)電器設(shè)備。

（5）雷雨季節(jié)，注意雷電火災(zāi)，打雷時(shí)拉下閘刀、拔下插頭，切斷電源。

23、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

（1）劃出警戒區(qū)域，增派專人看守，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（2）對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物，燃燒過(guò)的，或沒(méi)有燃燒過(guò)的陳設(shè)的位置必須保持原樣，沒(méi)有經(jīng)過(guò)勘驗(yàn)人員的允許之前，一律不準(zhǔn)移動(dòng)。

（3）撤消現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，必須得到當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的同意。

24、義消隊(duì)員在火災(zāi)情況下的作用有哪些？

（1）明白自己的任務(wù)，分工負(fù)責(zé)，相互配合。

（2）一個(gè)組負(fù)責(zé)人員的疏散，一個(gè)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的警戒。

（3）除撲救人員外，其余人員不準(zhǔn)進(jìn)。

（4）加強(qiáng)初期火災(zāi)的4撲救。

25、三懂、三會(huì)、四能是什么？

（1）三懂：（1）懂得本崗位工作（施工）過(guò)程中材料的火災(zāi)危害性。（2）懂得防火措施。（3）懂得預(yù)防初期火災(zāi)的方法。

（2）三會(huì)：（1）會(huì)使用消防器材。（2）會(huì)撲救初起火災(zāi)。（3）會(huì)報(bào)火警。

（3）四能：（1）能自覺(jué)地遵守消防規(guī)章制度。（2）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)。（3）能有效地?fù)渚瘸跗诨馂?zāi)。（4）能宣傳

26、引起火災(zāi)的常見(jiàn)幾種方式是什么？

A.電氣，B.生活用火不慎。C.小孩玩火。D.人為。E.香煙和蚊香。F.自然災(zāi)害。

27、天然氣、煤氣等電氣在空氣中的濃度達(dá)到百分之四十的時(shí)候，一旦接觸火星之類的東西，會(huì)發(fā)生爆炸。

天然氣軟管一般用三年，到期后要更換。

28、撲救初期火災(zāi)的最佳面積和時(shí)間：

（1）時(shí)間：0——3分鐘內(nèi)最佳撲滅時(shí)間。

（2）面積：大約10多平方米。

29、面對(duì)火災(zāi)該怎么辦？

（1）保持冷靜，不要心慌。（2）及時(shí)報(bào)警。

（3）不同性質(zhì)的火災(zāi)用不同的方法滅火。（指初期火災(zāi)）

30、逃生的方法：

（1）不慌，冷靜。

（2）戴上防煙器材（防煙罩）

（3）辯明方向（一般沿墻走，就能找到門，千萬(wàn)不能到有亮的位置；一般有亮的位置是窗戶）。

（4）不要硬沖，想辦法自救，等待救援。

（5）利用逃生繩之類的東西逃生。

（6）如有滅火器，用滅火器開(kāi)路，沖向安全區(qū)。

31、消防實(shí)施中物的管理是哪些？

（1）易然、易爆物品。（2）劇毒物品。（3）放射性物品。

32、發(fā)生火災(zāi)該怎么辦？

（1）迅速報(bào)警。多數(shù)是使用電話報(bào)警。火警電話號(hào)碼是119，報(bào)警時(shí)要講清楚路名、門牌、靠近何處，燃燒對(duì)象，最好能說(shuō)明火勢(shì)情況，還要告訴自己用的電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。

（2）積極滅火。初期火災(zāi)火勢(shì)較小，比較容易撲滅，應(yīng)積極采用各種方法滅火，如使用就近水源、滅火器，把可燃物移走，蓋上容器蓋（如鍋蓋）等方法滅火。

（3）煙氣易使人中毒，甚至窒息死亡。最簡(jiǎn)單的防煙方法是濕毛巾捂住口鼻。

（4）身上衣服著火，要及時(shí)把衣服脫下，或就地打滾，千萬(wàn)不要奔跑，否則火會(huì)越燒越大。

（5）居住在樓上的人被火包圍要想盡一切辦法下樓，或外打手電，扔小物品發(fā)出求救，千萬(wàn)不要冒險(xiǎn)跳樓。

（6）對(duì)受到火勢(shì)威脅的物品要及時(shí)疏散到安全地點(diǎn)。

（7）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持好火場(chǎng)秩序，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

33、煤氣泄漏時(shí)不要開(kāi)關(guān)電燈，當(dāng)你聞到煤氣泄漏的嗅味時(shí)，千萬(wàn)記住，保住全家安全的關(guān)鍵措施，一是不要?jiǎng)佑妹骰穑欢情_(kāi)關(guān)電燈和其它電器設(shè)備。煤氣、天然氣、液化石油氣的爆炸濃度的下限是百分之四至百分之五左右，最小引爆電流小于70毫安，這就是說(shuō)，只要空氣中有百分之四至百分之五的這些可燃?xì)怏w，一旦遇上僅70毫安的電流火花，就有引起燃燒的危險(xiǎn)。

一般情況下，40瓦電燈開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)的電流能量就能達(dá)到182毫安。因此，與空氣混合達(dá)到濃度的煤氣，及易哦被電燈開(kāi)關(guān)的觸電火花引爆。鑒于此，在明知煤氣泄漏或突然嗅到煤氣味，感到廚房?jī)?nèi)的煤氣已在泄漏時(shí)，都不要開(kāi)關(guān)電燈。必須在空氣流通后再開(kāi)閉電燈開(kāi)關(guān)和其他電器設(shè)備。

34、“毛巾”火場(chǎng)救生之寶。

（1）毛巾可以幫助滅火。

當(dāng)家中的液化氣瓶口或煤氣管道、廚房灶具失控泄漏起火，可以將濕毛巾蓋住起火部位，然后迅速關(guān)閉閥門，則能化險(xiǎn)為夷。當(dāng)用火不慎造成小面積失火時(shí)，可以迅速用數(shù)塊濕毛巾蓋住起火部位，斷絕氧氣對(duì)火的助燃。從而起到室熄滅火的作用。

（2）毛巾可以幫助自救逃生。

假如居住的樓房住宅已被大火包圍，要迅速關(guān)閉所有通向火災(zāi)處 的出口然后打開(kāi)通向外面門窗，取出毛巾不停地?fù)]動(dòng)，發(fā)出呼救信號(hào)，這樣就可以及時(shí)報(bào)警，并得到消防人員的搶救。假如在火災(zāi)附近還能奪路逃生的話，可以把毛巾疊起來(lái)捂住口鼻，避免熱氣流、煙霧、毒氣對(duì)人侵害。

當(dāng)在火場(chǎng)搶救被困群眾時(shí)，要用毛巾把被救者的臉和頭部蓋住，以免穿過(guò)火區(qū)時(shí)被火燒傷。如被救者已燒傷，也可以用毛巾將傷口蓋住，以免煙霧粒子對(duì)傷口的感染。

35、廚房滅火三法：

（1）蔬菜滅火法；

當(dāng)油鍋溫度過(guò)高引起油面起火時(shí)，千萬(wàn)不要驚慌，可將備炒的蔬菜迅速投入鍋內(nèi)，火隨之就會(huì)熄滅。使用這種方法要防止?fàn)C傷和外濺。

（2）鍋蓋滅火法；

當(dāng)進(jìn)行油炸食物時(shí)，如果油面起火，可用鍋蓋將油鍋蓋緊，稍過(guò)片刻就會(huì)自動(dòng)熄滅。因?yàn)橛湾伔忾]后火與空氣隔絕，燃燒中斷。要切忌，一旦油鍋著火，千萬(wàn)不要用水滅火，因?yàn)樗扔椭?，水遇油火?huì)將油暴濺出鍋，使火勢(shì)蔓延。

（3）干粉滅火法；

為防萬(wàn)一，家庭平時(shí)最好準(zhǔn)備一袋干粉滅火劑，一旦遇到煤氣、液化石油氣等易燃?xì)怏w著火，可迅速抓起一把干粉，對(duì)準(zhǔn)著火的根部用力投散，火就會(huì)隨之熄滅。

36、火源和氣體的管理注意事項(xiàng)有哪些？

（1）天然氣皮管道是否破損或漏氣，使用后閥門應(yīng)切實(shí)關(guān)閉和關(guān)緊。

（2）營(yíng)業(yè)性的餐廳、廚房、浴室的鍋爐間，要求單位負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)安全檢查和維護(hù)。

（3）大樓內(nèi)部工程施工中的用火，須指定施工期間的負(fù)責(zé)人明確責(zé)任和范圍。

（4）廚房的塵垢油污應(yīng)常清洗，煙囪及油煙通風(fēng)管應(yīng)加裝鐵絲鐵罩。

（5）燃放爆竹，不可自窗口點(diǎn)燃，以免發(fā)生火災(zāi)。

（6）不可亂丟煙蒂或床上吸煙。

（7）未經(jīng)許可，非法經(jīng)營(yíng)或使用藏置危險(xiǎn)物品者應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)叵啦块T或公安機(jī)關(guān)。

（8）家長(zhǎng)外出，勿將小孩反鎖在家，以免發(fā)生火災(zāi)時(shí)無(wú)法逃出。

37、睡夢(mèng)中被煙霧嗆醒。如何逃生？

（1）切勿驚慌，第一件事觀察哪里可以逃生，瞬間可以決定生死，（2）濕毛巾捂住口和鼻

（3）壓底姿勢(shì)，沿地板爬行（距地面20公分以內(nèi)有殘余空氣）

（4）站在窗邊，以窗簾或床單撕列成條連接或沿水管廣告牌、電線桿爬行而下或室外安全梯逃生。

（5）小孩可以用棉被包住，以繩索自窗口處垂下；

（6）通過(guò)火焰之時(shí)，應(yīng)將所穿衣服用水侵濕或以棉被、毛毯等侵濕后包住身體迅速?zèng)_出；

（7）夜間火警應(yīng)先通知樓上熟睡的人逃生，勿僅顧自己撲救或逃生；

（8）煙的上升速度遠(yuǎn)比上樓梯來(lái)得快，故火警時(shí)應(yīng)迅速向地面逃生；

（9）不可跳樓，以免產(chǎn)生墜樓份亡。

38、高樓防火注意事項(xiàng)？

（1）安全門或樓梯及通道應(yīng)保持暢通，不得任意封閉、加鎖或堵塞。

（2）樓房窗戶不應(yīng)裝置防竊鐵柵或廣告牌等阻塞逃生的路途，如裝置應(yīng)預(yù)留逃生口；

（3）高樓樓頂平臺(tái)，為臨時(shí)避難場(chǎng)所，除蓄水池與了望臺(tái)外，不可加蓋房屋或作其他設(shè)備，以免影響逃生。

（4）缺水或消防車搶救困難地區(qū)，應(yīng)配置滅火器材或自備充足的消防用水。

39、用電安全常識(shí)

（1）保險(xiǎn)絲熔斷，是用電過(guò)量預(yù)告，不可愈換愈粗，以免短路時(shí)不能及時(shí)熔斷，引起火災(zāi)電線著火。

（2）電線陳舊，最易破損，應(yīng)注意檢查更換。

（3）衣柜內(nèi)不可裝設(shè)電燈烘烤衣物；

（4）電暖爐旁不可設(shè)置易燃物品或靠近衣物；

（5）電熱水器檢查其自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置是否損壞，以免發(fā)生過(guò)熱，引起爆炸后火災(zāi)。

（6)電氣機(jī)房及配電所開(kāi)關(guān)附近應(yīng)備干粉滅火器以資防火。

第二節(jié)

滅火的基本方法

1、滅火的基本方法有哪些？

（1）隔離：把燃燒的和未燃燒的物品隔離開(kāi)。

（2）冷卻：降低燃燒物的溫度。

（3）抑制：控制火焰。

（4）窒息：隔絕空氣。

2、火災(zāi)的撲救措施有哪些？

（1）積極搶救人員。（2）幫助引導(dǎo)，疏散物質(zhì)。（3）撲救及時(shí)，把火災(zāi)消滅在初起階段。（4）高層建筑人員疏散時(shí)不能入電梯。

3、滅火作戰(zhàn)的基本原則是什么？

（1）先控制，后滅火的原則。（2）先救人，后滅火的原則。（3）先重點(diǎn)，后一般的原則。

第三節(jié)

初起火災(zāi)的撲救

1、初期火災(zāi)的特點(diǎn)？

（1）燃燒面積小。（2）溫度弱。（3）輻射熱能低。（4）煙

氣流動(dòng)速度慢。

2、初期火災(zāi)的撲救條件？

（1），發(fā)現(xiàn)要早，并且及時(shí)報(bào)警。（2），建立值班守護(hù)制度，撲救要快。（3），懂得滅火的基本方法，3、撲救初期火災(zāi)所采取的措施有那些？

（1）及時(shí)報(bào)警。（2）有效地?fù)渚瘸跗诨馂?zāi)。（3）組織自救

和配和滅火。

第四節(jié) 消防器材、裝備的管理

1、什么叫滅火劑？

能夠有效地在燃燒區(qū)內(nèi)破壞燃燒條件，達(dá)到抑制和終止燃燒的物品。

2、滅火劑的種類？

A、水

B、干粉滅火器

C、二氧化碳

D、鹵代烷

3、水的作用：

A冷卻作用：冷卻是水的主要滅火作用，水的比熱容比任何其它液體的都大，水的比熱容為4.184KJ（千卡）/KG.C0（公斤、攝氏度），的氣化熱也很大，其氣化潛熱為2259KJ（千卡）每公斤。若將1公斤常溫下的水（20C0噴灑到失火源處，使水溫升到100C0

B水不易撲滅那些物品？

（1）水不易撲滅堿金屬，金屬碳化物。（2）比水輕、及不易熔于水的物質(zhì)。

（3）三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）（4）熔化的鋼水、鐵水、高壓電器。

（5）受到水漬損失的物品。如：煙草、面粉等。

4、滅火器的種類有哪些？

A、泡沫滅火器（不能撲滅電器火災(zāi)）

B、1211滅火器（必須在密封的室內(nèi)撲滅，否則無(wú)法有效地?fù)錅纾?/p>

（1）二氧化碳滅火器（較重，必須在比較封閉的地方使用，效果佳。）

（2）干粉滅火器：

1)干粉滅火器的種類：ABC干粉、BC干粉。其中ABC類除D類火災(zāi)外都適用；BC類只適用于B、C類火災(zāi)。

2)識(shí)別ABC、BC類干粉滅火器的方法：(a)標(biāo)識(shí)上有的標(biāo)有ABC、BC字樣，分別是ABC干粉滅火器、BC干粉滅火器。(b)如果標(biāo)識(shí)上有MFLZ的是ABC干粉滅火器，標(biāo)有MFZ的是BC干粉滅火器

3)一般滅火器的壽命三年，家居型最多五年。

4)干粉滅火器不能倒用。

5)干粉滅火器滅火距離1.5米—2.5米之間，站在上風(fēng)位置滅火。

第五個(gè)內(nèi)容：保安服務(wù)管理?xiàng)l例

第一章 總 則

保安服務(wù)管理?xiàng)l例第一條 為了規(guī)范保安服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)從事保安服務(wù)的單位和保安員的管理，保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)治安，制定本條例。

第二條 本條例所稱保安服務(wù)是指：

（一）保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)；

（二）機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。

前款第（二）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)中的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，統(tǒng)稱自行招用保安員的單位。

第三條 國(guó)務(wù)院公安部門負(fù)責(zé)全國(guó)保安服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，依法開(kāi)展保安服務(wù)行業(yè)自律活動(dòng)。

第四條 保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位（以下統(tǒng)稱保安從業(yè)單位）應(yīng)當(dāng)建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。

第五條 保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保護(hù)、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。第六條 保安服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

保安員依法從事保安服務(wù)活動(dòng)，受法律保護(hù)。

第七條 對(duì)在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)的保安從業(yè)單位和保安員，公安機(jī)關(guān)和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章 保安員

第十六條 年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國(guó)公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作。申請(qǐng)人經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發(fā)給保安員證。提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法，由國(guó)務(wù)院公安部門規(guī)定。

第十七條 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：

(一)曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；(三)被吊銷保安員證未滿3年的；(四)曾兩次被吊銷保安員證的。

第三章 保安服務(wù)

第二十四條 保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)，保安服務(wù)公司派出的保安員應(yīng)當(dāng)遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度?？蛻魡挝粦?yīng)當(dāng)為保安員從事保安服務(wù)提供必要的條件和保障。

第二十五條 保安服務(wù)中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。保安服務(wù)中安裝監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，使用監(jiān)控設(shè)備不得侵犯他人合法權(quán)益或者個(gè)人隱私。保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴(kuò)散。第二十六條 保安從業(yè)單位對(duì)保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。保安從業(yè)單位不得指使、縱容保安員阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。第二十七條 保安員上崗應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩帶全國(guó)統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)與人民解放軍、人民武裝警察和人民警察、工商稅務(wù)等行政執(zhí)法機(jī)關(guān)以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標(biāo)志服飾有明顯區(qū)別。保安員服裝由全國(guó)保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦式樣，由保安服務(wù)從業(yè)單位在推薦式樣范圍內(nèi)選用。保安服務(wù)標(biāo)志式樣由全國(guó)保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)確定。

第二十八條 保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位的需要為保安員配備所需的裝備。保安服務(wù)崗位裝備配備標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院公安部門規(guī)定。

第二十九條 在保安服務(wù)中，為履行保安服務(wù)職責(zé)，保安員可以采取下列措施：

（一）查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；

（二）在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控；

（三）在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等公共場(chǎng)所對(duì)人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)公共秩序；

（四）執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)，可以根據(jù)任務(wù)需要設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)，但應(yīng)當(dāng)盡可能減少對(duì)公民正常活動(dòng)的妨礙。

保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制止無(wú)效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。從事武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)的保安員執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)使用槍支，依照《專職守護(hù)押運(yùn)人員槍支使用管理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。第三十條 保安員不得有下列行為：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（二）扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；

（三）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

（四）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

（五）刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；

（六）侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

（七）違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

第三十一條 保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行保安從業(yè)單位或者客戶單位的違法指令。保安從業(yè)單位不得因保安員不執(zhí)行違法指令而解除與保安員的勞動(dòng)合同。

第五篇：保安培訓(xùn)內(nèi)容

黃土坡幼兒園保安培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則 ： 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本院一切規(guī)章制度。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

4講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守醫(yī)院機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和幼兒園聲譽(yù)。愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。

二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、儀容儀表

（一）上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露.（二）精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，胡須；執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語(yǔ)文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

四、保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退

1.違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

4.值班時(shí)間喝酒的；

5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

五、衛(wèi)生

1、晚上值班的人員負(fù)責(zé)把幼兒園外甬路清掃一遍，花壇內(nèi)的雜物清理干凈。

2、如果遇上下雪天氣，白天值班的人員提前到園與值班人員清理積雪。

3、保安室衛(wèi)生每天至少清掃一遍，每周拖一遍，每天保持地面干凈，物品擺放整齊，嚴(yán)禁放私人物品。