第一篇：小區(qū)保安培訓(xùn)內(nèi)容

小區(qū)保安員培訓(xùn)

第一節(jié) 員工行為規(guī)范

一、職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

二、服務(wù)意識要求

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

4、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓

名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

六、處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部 門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對總公司負(fù)責(zé)。

1、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)；

2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。

八、認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司 聲譽(yù)。

3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

十、愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。

十一、服務(wù)用語

1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪戶？

2、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

3、對違章行車應(yīng)說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

4、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

5、對車輛出車時應(yīng)說

“您好，您的車位使用費用 元”

“這是您的票據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

6、當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)

保安員素質(zhì)要求

一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

2、熱愛本職工作，精益求精

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

4、清政廉潔，奉公守法

5、遵守社會公德

6、工作中出現(xiàn)事宜及時上報

7、嚴(yán)禁帶有私人情緒上班

8、執(zhí)行第一，反映第二

二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。

2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

2、著工裝上崗

3、舉止1）坐如鐘。2）站如松。3）行如風(fēng)。

第二篇：保安培訓(xùn)內(nèi)容

保安部培訓(xùn)內(nèi)容

一、隊列訓(xùn)練內(nèi)容 1.立正、跨立、稍息 2.停止間轉(zhuǎn)法

3.行進(jìn)與立定（正步選訓(xùn)）4.脫帽、戴帽 5.敬禮

6.坐下、蹲下、起立 7.整齊、報數(shù) 8.集合、離散 9.出列、入列 10.行進(jìn)與停止

二、保安員崗位勤務(wù)動作訓(xùn)練內(nèi)容

1、崗位交接動作

2、車輛指揮手勢(直行、停車、倒車等)

三、消防器材的使用訓(xùn)練

四、理論學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、公司相關(guān)規(guī)定制度

2、公司領(lǐng)導(dǎo)與車輛介紹

3、常用的文明用語與普通話學(xué)習(xí)

4、安保人員的儀容儀表與言談舉止

5、崗位執(zhí)勤中各種突發(fā)事件的處置方法

6、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7、保安服務(wù)管理條例 隊列教案

課 目：隊列

目 的：通過訓(xùn)練，使同志們掌握隊列動作的基礎(chǔ)要領(lǐng)，為樹立嚴(yán)整的軍容打下良好的基礎(chǔ)

內(nèi) 容： 1.立正、跨立、稍息 2.停止間轉(zhuǎn)法

3.行進(jìn)與立定（正步選訓(xùn)）4.脫帽、戴帽 5.敬禮

6.坐下、蹲下、起立 7.整齊、報數(shù) 8.集合、離散 9.出列、入列 10.行進(jìn)與停止

時 間：一課時

地 點：隊列訓(xùn)練場

方 法：理論提示、講解示范、組織練習(xí)、小結(jié)講評

要 求：

1、加強(qiáng)作風(fēng)培養(yǎng)，嚴(yán)格遵守訓(xùn)練場紀(jì)律，人員不準(zhǔn)在訓(xùn)練場地內(nèi)隨意走動。

2、令行禁止，堅決服從管理。

作業(yè)準(zhǔn)備：

1、準(zhǔn)備場地、器材；

2、清點人數(shù)、整理著裝，向在場主管報告；

3、宣布作業(yè)提要。

作業(yè)實施： [理論提示] [講解示范] 第一個內(nèi)容：立正、跨立、稍息 1.動作要點

（1）立正時兩膝蓋向后壓的力量相協(xié)調(diào)；收小腹，收臀部與自然挺胸相協(xié)調(diào)；收下頜與挺脖頸相協(xié)調(diào)。

（2）通常采取胸式呼吸方式。

（3）身體重心落于兩腳打開后所形成三角形的中心，以保持最穩(wěn)定的立正姿勢在較長時間內(nèi)不變形。

（4）稍息迅速出腳、收腳，兩腿不打彎、腳腕稍用力。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

立正時“三挺”，即挺腿（兩腿并攏膝蓋后壓，達(dá)到兩腿之間無縫隙，兩腳尖方向外分開約60度）、挺胸（小腹向上微收，腰部挺直，兩肩向后張，使兩肩窩處的衣服保持平展，胸部自然向前上方挺出）、挺頸（下頜微收、頭正直向上頂，使頸部與后衣領(lǐng)相接）；一睜（眼睛自然睜大，向前平視，眼皮稍向上挑，使黑眼珠保持在眼睛的中央，注視正前方，不斜視、少眨眼、表情自然）；一正直（按規(guī)定的方向站正身體，兩肩線與兩腳跟線平行，使鼻尖、衣扣線與兩腳尖連線的中點形成一條直線。上體直，重心落于兩腳內(nèi)側(cè)所構(gòu)成的等腰三角形中心）。

跨立時跨腳、背手快，動作協(xié)調(diào)，跨腳距離準(zhǔn)確。

稍息時出腳迅速，方向正、距離準(zhǔn)確。

第二個內(nèi)容：停止間轉(zhuǎn)法 1.動作要點

（1）兩腿自然挺直，腰桿挺直，胸部自然向前上方挺出，上體微向前傾，并保持重心，上體自然，不使皺勁；

（2）通過兩腿交錯用力（兩腿反方向用力），再通過腳跟、腳掌軸的作用使身體轉(zhuǎn)向新方向。

（3）轉(zhuǎn)動前身體重心落于腳跟與兩腳尖形成三角形的中心，轉(zhuǎn)動后重心隨方向的變化而轉(zhuǎn)移。向右轉(zhuǎn)時體重落在右腳步，向左轉(zhuǎn)時體重落在左腳步，向后轉(zhuǎn)重心落于兩腿中央。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

上體保持立正姿勢：轉(zhuǎn)動迅速、穩(wěn)健，兩腿挺直，轉(zhuǎn)體和轉(zhuǎn)腳協(xié)調(diào)一致，充分利用腳跟和前腳掌為軸的旋力迅速轉(zhuǎn)向新方向，靠腳時取捷徑、不外掃；一停頓，即轉(zhuǎn)體后與靠腳之間稍有停頓、上體穩(wěn)、不晃動。第三個內(nèi)容：行進(jìn)與立定 1.動作要點

（1）行進(jìn)時自然挺胸，收頜挺頸，腰桿挺直，目視前方。

（2）擺臂時，不使皺勁，手和手腕適當(dāng)用力，以小臂帶動大臂，向前擺臂時，手超過褲縫線時小臂自然向里合。

（3）出腳的同時擺臂，腳跟著地時手?jǐn)[到位；腳跟著地后，身體向前移（從腳跟到腳掌的時間）時兩臂稍有停頓。

（4）行進(jìn)時可在地面劃一條直線，使兩腳內(nèi)側(cè)走在直線上。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

齊步行進(jìn)時姿態(tài)端正，臂腿協(xié)調(diào)，節(jié)奏分明，擺臂自然大方、定型定位，步幅、步速準(zhǔn)確，兩眼注視前方，做到腳跟先著地，腳腕稍用力，膝蓋向后壓，身體向前移。

（二）跑步行進(jìn)與立定 1.動作要點

（1）著地時前腳掌先著地，行進(jìn)中身體重心前移利用前腳掌的彈力前進(jìn)。

（2）擺臂自然，小臂輕擦身體前后擺動，做到前不露肘、后不露手。

（3）聽到“立定”口令繼續(xù)向前跑2步，兩臂隨腿自然擺動，當(dāng)左腳向前大半步時收回左臂（右臂不擺動），順腳靠基腳的同時將兩手放下，成立正姿勢。2.標(biāo)準(zhǔn)要求 跑步行進(jìn)上體端正，兩眼注視前方，利用前腳掌的彈力前進(jìn)。擺臂時肘部不外張，兩拳不上下擺動，立定時不墊步。

第四個內(nèi)容：脫帽、戴帽 1.動作要點

（1）做動作過程中頭正頸直不晃動，腰部挺直，自然挺胸，表情自然；

（2）脫帽時兩手取捷徑迅速到位，將帽取下。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

做到“兩快”，即脫帽快、戴帽快；“一穩(wěn)”，即上體穩(wěn)，保持軍姿不變。

3.易出現(xiàn)的錯誤動作及糾正方法

（1）上體晃動、頭動。保持頭正、頸直，大臂放松，以小臂的力量的抬到位。

（2）脫、戴則不迅速，按照動作要點反復(fù)練習(xí)。

第五個內(nèi)容：敬禮 1.動作要點

行舉手禮時取捷徑，抬手快，手心向下，微向外，中指定位，腕挺直，大臂略平兩肩線。行注目禮時頸部要挺直，轉(zhuǎn)頭迅速，兩上眼有神，注視受禮者。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

敬禮時上體端正抬臂迅速，手、臂、頭定型、定位，不歪頭、不轉(zhuǎn)體、不聳肩。第八個內(nèi)容：坐下、蹲下、起立 1.動作要點

（1）坐下、蹲下后挺胸、抬頭，兩眼注視前方。

（2）坐下時兩腳跟靠近內(nèi)收，蹲下時右腳后退半步，不過大或過小。2.標(biāo)準(zhǔn)要求

動作迅速、準(zhǔn)確，上體保持良好的軍姿。[組織練習(xí)] 第一個內(nèi)容：立正、跨立、稍息 1.訓(xùn)練步驟

（1）解決立正時的動作要領(lǐng)，適當(dāng)增加站立時間；

（2）練習(xí)出、收腳，跨、收腳。2.訓(xùn)練方法

（1）個人體會動作要領(lǐng)；

（2）二人對練、小組和班練習(xí)，互相糾正動作，也可排、連集體練習(xí)；

（3）觀摩評比。

第二個內(nèi)容：停止間轉(zhuǎn)法 1.訓(xùn)練步驟

（1）分解動作練習(xí)。

口令：“分解動作，向右（左、后）——轉(zhuǎn)”、“二”。

聽到“轉(zhuǎn)”的動令，按照向右（左、后）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)向新方向，聽到“二”的口令，靠腳成立正姿勢。

（2）連貫動作練習(xí)。2.訓(xùn)練方法

（1）個人熟悉體會動作要領(lǐng)；

（2）二人對練、小組和集體練習(xí)，采取流水作業(yè)（分解、連貫）檢查動作；或分開練習(xí)，逐個升級過關(guān)；

（3）觀摩評比。

第三個內(nèi)容：行進(jìn)與立定 1.訓(xùn)練步驟

（1）擺臂練習(xí)。

口令：“齊步擺臂——一”、“二”、“一”、“停”

按照齊步擺臂的要求進(jìn)行，聽到“停”和口令將臂放下，成立正姿勢。主要解決擺臂的路線、定型、定位等。

（2）立定練習(xí)。

口令：“分解動作，立——定”、“二”

聽到口令，左腳向前邁大半步，右腳不靠攏：聽“二”的口令后，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。

（3）連貫動作 2.訓(xùn)練方法

（1）個人體會動作要領(lǐng)

個人體會的目的是讓保安員以動作的要領(lǐng)，給其一個吸收消化的過程,讓保安員對動作的要領(lǐng)有個初步的感受.體會中保安員把組訓(xùn)者提示的要點與觀看教學(xué)片的感觀認(rèn)識有機(jī)的結(jié)合。

擺臂練習(xí)中,保安員對動作反復(fù)練習(xí)，并利用就便器材輔助。如：臂弧線、整容鏡。

（2）分兩人或小組、班練習(xí)

根據(jù)班里人數(shù)，可編成2—3個小組，由組長或指定一名動作好的保安員任小組長組織練習(xí)，或輪流任小組長組織練習(xí)。

（3）強(qiáng)化練習(xí)，增加行進(jìn)距離

利用輔助器材或徒手，對擺臂的定位，長時間端起；立定的靠腳反復(fù)進(jìn)行，增加行進(jìn)距離。

（4）互助練習(xí)

也稱結(jié)對子練習(xí)。練習(xí)時兩人結(jié)對，一人練一人看，互助檢查糾正問題。此法可以減少壓力感、緊張感，保安員的主動性、積極性容易發(fā)揮。組織時組訓(xùn)者要強(qiáng)弱搭配。

（5）模仿練習(xí)

在個人練習(xí)的基礎(chǔ)上，組訓(xùn)者領(lǐng)著練習(xí)。組訓(xùn)者做一動，保安員跟著做一動，使保安員一開始就打下正確的動作基礎(chǔ)。

（6）單個教練

也稱個別教練，是指在集體教練之外，對個別保安員進(jìn)行單獨教練的形式。這樣更能發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥。

（7）分解練習(xí)

對難度圈套的動作，可分成幾個部分，一部分一部分的嚴(yán)扣細(xì)訓(xùn)，本節(jié)課我們把齊步分為三步進(jìn)行：

一、擺臂練習(xí)；

二、腿臂結(jié)合練習(xí)；

三、連貫練習(xí)。

（8）觀摩評比

（二）跑步行進(jìn)與立定 1.訓(xùn)練步驟

（1）擺臂練習(xí)

口令：“跑步擺臂——一”、“二”、“一”、“二”、“停”。聽到預(yù)令迅速握拳提到腰際，聽到動令按跑步擺臂要求進(jìn)行。

（2）分解動作練習(xí)

口令：“分解動作，跑步——走”“二”、“一”、“二”、“?！薄?/p>

當(dāng)聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米處著地，同時擺臂，反復(fù)進(jìn)行。停止時右腳靠攏左腳，同時將兩臂放下，成立正姿勢。

（3）連貫動作練習(xí) 2.訓(xùn)練方法

（1）個人體會動作要領(lǐng)；

（2）分班、組練習(xí)；

（3）觀摩評比。

第四個內(nèi)容：脫帽、戴帽 1.訓(xùn)練步驟（1）分解動作練習(xí)。

口令：“脫帽”、“二”、“三”，“戴帽”、“二”、“三”。

聽到“脫帽”口令，雙手捏帽檐或前端兩側(cè)；聽到“二”的口令，將帽取下置于小臂定位。聽到“三”的口令，右手放下。

聽到“戴帽”口令，雙手捏帽前端兩側(cè)，聽到“二”的口令，將帽迅速戴正；聽到“三”口令，兩手放下成立正姿勢。

（2）連貫動作練習(xí)。2.訓(xùn)練方法

（1）個人體會要領(lǐng)；

（2）流水作業(yè)，逐個檢查糾正；

（3）集體練習(xí)；

（4）觀摩評比。

第五個內(nèi)容：敬禮 1.訓(xùn)練步驟

（1）舉手禮；

（2）注目禮。2.訓(xùn)練方法

（1）個人體會動作要領(lǐng)；

（2）分組、班（練習(xí)舉手禮時可讓保安員半面向右或向左轉(zhuǎn)，流水作業(yè)檢查糾正）練習(xí)；

（3）集體練習(xí)注目禮；

（4）觀摩評比。第六個內(nèi)容：坐下、蹲下、起立 1.訓(xùn)練步驟

（1）分解動作練習(xí)。

口令：“分解動作，坐下”、“二”；“分解動作，起立”、“二”。

聽到“坐下”口令，左小腿在右小腿后交叉；聽到“二”的口令，迅速坐下。

聽到“起立”口令，迅速起立；聽到“二”的口令，左腳靠攏右腳，成立正姿勢。

口令：“分解動作，蹲下”、“二”；“分解動作，起立”、“二”。聽到“蹲下”口令后，右腳后退半步；聽到“二”的口令，迅速蹲下。聽到“起立”口令，迅速起立；聽到“二”的口令，順腳靠攏左腳，成立下姿勢。（2）連貫動作練習(xí)。2.訓(xùn)練方法

（1）個人體會動作要領(lǐng)；

（2）分組、班練習(xí)；

（3）觀摩評比。

二、作業(yè)程序

（1）隊列練習(xí)人員整隊，跑步帶入訓(xùn)練場地。

（2）指揮員跑步到指揮員位置。

（3）組織教學(xué)。（4）帶出、講評。

三、作業(yè)實施中需要注意的問題

作業(yè)中應(yīng)先練準(zhǔn)確，后練速度，再練協(xié)調(diào)一致，注重提高訓(xùn)練效果

四、作業(yè)要求

精力集中、認(rèn)真聽講、聽清口令做動作。消防理論知識培訓(xùn)內(nèi)容 消防培訓(xùn)提綱

一、理論知識培訓(xùn):

1、消防工作方針；

2、火災(zāi)的種類

3、火災(zāi)的等級

4、發(fā)生火災(zāi)的原因

5、燃燒具備的條件

6、滅火的基本方法

7、滅火器的種類

8、火災(zāi)初起階段的特點

9、吸煙引起的火災(zāi)

10、如何在火災(zāi)中逃生

11、消防安全二十條

12、怎樣報火警

13、撲救初起火災(zāi)的措施

14、火災(zāi)現(xiàn)場保障應(yīng)注意的問題

15、火災(zāi)現(xiàn)場的特點

16、怎樣預(yù)防電器火災(zāi)

17、消防工作中的“三懂”、“三會”、“四能”

18、電器防火應(yīng)注意的問題

19、電器火災(zāi)的特點及撲救措施 20、什么是滅火劑

21、滅火劑的使用

22、什么是燃點

23、濃煙逃生法

24、火場疏散要領(lǐng)

25、滅火器的使用

二、體能培訓(xùn)： 1、100米負(fù)重跑(8kg干粉滅火器一具或水帶兩盤)2、200米負(fù)重跑(8kg干粉滅火器一具或水帶兩盤)

三、消防技能培訓(xùn)：

1、一人一帶連接

2、一人兩帶連接

3、一人三帶連接

4、滅火(采用滅火器線溫度袋)

四、消防器材的保養(yǎng)、檢查：

1、滅火器壓力的鉛封、瓶體的檢查

2、消防栓防腐的保養(yǎng)

3、水帶的保養(yǎng)

第一節(jié)

火災(zāi)的概念

1、什么叫火災(zāi)？

指在時間上和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。叫火災(zāi)

2、火災(zāi)的分類？

（1）A類火災(zāi)（是指固體物質(zhì)火災(zāi)）如木材、棉、毛、麻、紙張等，通常用水進(jìn)行撲救。

（2）B類火災(zāi)（是指液體和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)）如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、瀝清、石臘等，通常用干粉或鹵代烷滅火劑撲救。

（3）C類火災(zāi)（是指可燃和易燃?xì)怏w火災(zāi)）如：煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、氫氣等，通常用干粉滅火劑撲救。

（4）D類火災(zāi)（是指金屬類火災(zāi)）如：鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁合金等，通常用專用（7150）滅火劑撲救。

（5）E類火災(zāi)（是指電器火災(zāi)）如：電視機(jī)、電扇、電冰箱、電烤爐等，通常用干粉或鹵代烷、二氧化碳滅火劑撲救，切忌：用含水的滅火劑撲救。

3、火災(zāi)的等級？

（1）特大火災(zāi)：

A死亡10人以上（包含本數(shù)，下同）；B重傷20人以上；C死亡、重傷20人以上；D受災(zāi)50戶以上；E燃燒損失50萬元以上。具有上列情形之一的為特大火災(zāi)。

（2）重大火災(zāi)：

A死亡3人以上；B重傷10人以上；C死亡、重傷10人以上；D受災(zāi)30戶以上；E燃燒損失5萬元以上。具有上列情形之一的為重大火災(zāi)。

（3）一般火災(zāi)：

不具有前兩項情形的燃燒事故為一般火災(zāi)。

4、火災(zāi)著火的方式有那些？

閃燃，著火，自然，爆炸。

5、火災(zāi)發(fā)展的階段有哪些？

初起，B，發(fā)展，C，猛烈，D，下降。E，熄滅。

6、火災(zāi)發(fā)生的原因？

A生活用火不慎。B違反安全操作規(guī)程。C違反電氣安裝使用安全規(guī)定。D吸煙。E小孩玩火。F放火。G自燃。

7、火災(zāi)燃燒的條件？

A可燃物。B著火源。C助燃物。

8、火災(zāi)燃燒傳播的方式？

A傳導(dǎo)：一件物品燃燒通過傳導(dǎo)引起另一件物品的燃燒。

B對流：通過空氣的對流引起其它物品的燃燒。

C熱輻射：通過熱能的輻射而溫度升高產(chǎn)生燃燒。

9、火災(zāi)現(xiàn)場的特點？

（1）火災(zāi)現(xiàn)場本生有很大的破壞作用，現(xiàn)場的建筑物和陳設(shè)往往被火燒毀，有的只留下一片灰燼。

（2）發(fā)生火災(zāi)后有很多人撲救，現(xiàn)場遭到破壞，很難維持原樣。

（3）縱火的犯罪份子為了逃避追查，有的制造假象、偽造現(xiàn)場，有的責(zé)任事故者害怕追究責(zé)任，有的隱瞞事實和事個事實真相。

（4）由于火災(zāi)中水槍的沖擊力，將現(xiàn)場破壞。

（5）在生產(chǎn)中，由于新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料的運用，給火災(zāi)事故的調(diào)查提出了新的課題。

10、火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)？

（1）劃出警戒區(qū)域，派專人看守，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

（2）對火災(zāi)現(xiàn)場的一切遺留物，燃燒過的或未燃燒過的，陳設(shè)的位置，必須保持原樣，沒有經(jīng)過現(xiàn)場勘察人員的允許前一律不準(zhǔn)觸摸和移動。

（3）撤消現(xiàn)場的保護(hù)，清理火災(zāi)現(xiàn)場，必須得當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的同意。

11、消防管理工作的方針，目的是什么？

方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。目的：減少火災(zāi)最大限度的損失。

12、消防管理方式有哪幾種？

A實施對人的管理；B實施對物的管理；C實施對火災(zāi)隱患的管理；D實施對檔案的管理。

13、消防管理的手段有哪些？

（1）以法律管理的方式。（2）行政管理手段。（3）重點管理兼顧一般方法，（4）宣傳教育。（5）經(jīng)濟(jì)獎懲制度。

14、怎樣報火警？

發(fā)生火災(zāi)時，首先撥119火警電話報警；報警時要說清楚單位、地點、燃燒物、火勢大小、以及報警人的姓名和報警人的電話號碼，然后到就近的十字路口指引消防隊的到來，協(xié)助消防隊滅火。

15、吸煙能引起火災(zāi)的方式有哪些？

（1）點燃的煙頭隨手亂放，離開時沒有熄滅。

（2）一面工作一面抽煙。

（3）煙頭、火柴隨手亂放。

（4）坐在樓上亂仍煙頭。

（5）睡在床上或沙發(fā)上吸煙。

16、火災(zāi)時逃生的方法有哪些？

（1）著火后及時報警，喊鄰居，呼叫逃生。

（2）撥119火警電話，請消防隊滅火。

（3）及時播放事故廣播指導(dǎo)人們及時脫險，要指導(dǎo)人們按安全通道疏散出險區(qū)

（4）準(zhǔn)備好手電、鑰匙、濕毛巾，然后用濕毛巾把嘴鼻捂住，防止煙火毒氣傷人。

（1）時要低于煙火，安全到達(dá)安全門。

（6）高層建筑不要入電梯逃生。

17、什么叫燃燒，它應(yīng)具備哪些條件？

燃燒就是一種發(fā)光放熱的一種化學(xué)反應(yīng)。

可燃物、助燃物、著火源是燃燒具備的條件，缺一都不能燃燒。

18、燃燒的傳播方式有哪些？

傳導(dǎo)、對流、熱輻射。

19、家庭火災(zāi)的原因有哪些？

（1）生活用火不慎。（2）小孩玩火。（3）違反安全操作規(guī)程。（4）違反電器安裝使用安全知識。（5）吸煙。（6）放火。（7）自然。

20、家庭火災(zāi)的特點？

（1）造成的損失大，影響社會穩(wěn)定。（2）容易造成人員傷亡。（3）撲救時難度大。

21、電器火災(zāi)的特點，及撲救措施是什么？

（1）、特點：A.由電器或線路本身燃燒起火。B.由電器或線路本身燃燒起火而引起其它物品起火。

（2）、措施：A.首先切斷電源；B.位切斷電源時，只能用干粉、1211、二氧化碳、沙土等撲救；C.配電房，露天變電所高壓線路發(fā)生火災(zāi)，一定要有電工或相關(guān)技術(shù)人員作現(xiàn)場指揮；D.撲救火災(zāi)后，設(shè)備線路仍帶電，應(yīng)劃出警戒區(qū)，并通知有關(guān)部門行處理。

22、怎樣預(yù)防電器火災(zāi)？

（1）安裝電器設(shè)備要合格，要符合放火要求，（2）在電線下，電器旁不要堆放易然物品。

（3）電線燃燒后，立即拉閘，一旦發(fā)生火災(zāi)，用沙土、干粉、1211撲救，不準(zhǔn)用水以免觸電傷人。

（4）不要私拉電線，增設(shè)電器設(shè)備。

（5）雷雨季節(jié)，注意雷電火災(zāi)，打雷時拉下閘刀、拔下插頭，切斷電源。

23、火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)應(yīng)注意哪些問題？

（1）劃出警戒區(qū)域，增派專人看守，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

（2）對火災(zāi)現(xiàn)場的遺留物，燃燒過的，或沒有燃燒過的陳設(shè)的位置必須保持原樣，沒有經(jīng)過勘驗人員的允許之前，一律不準(zhǔn)移動。

（3）撤消現(xiàn)場保護(hù)，清理火災(zāi)現(xiàn)場，必須得到當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的同意。

24、義消隊員在火災(zāi)情況下的作用有哪些？

（1）明白自己的任務(wù)，分工負(fù)責(zé)，相互配合。

（2）一個組負(fù)責(zé)人員的疏散，一個組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的警戒。

（3）除撲救人員外，其余人員不準(zhǔn)進(jìn)。

（4）加強(qiáng)初期火災(zāi)的4撲救。

25、三懂、三會、四能是什么？

（1）三懂：（1）懂得本崗位工作（施工）過程中材料的火災(zāi)危害性。（2）懂得防火措施。（3）懂得預(yù)防初期火災(zāi)的方法。

（2）三會：（1）會使用消防器材。（2）會撲救初起火災(zāi)。（3）會報火警。

（3）四能：（1）能自覺地遵守消防規(guī)章制度。（2）能及時發(fā)現(xiàn)火險。（3）能有效地?fù)渚瘸跗诨馂?zāi)。（4）能宣傳

26、引起火災(zāi)的常見幾種方式是什么？

A.電氣，B.生活用火不慎。C.小孩玩火。D.人為。E.香煙和蚊香。F.自然災(zāi)害。

27、天然氣、煤氣等電氣在空氣中的濃度達(dá)到百分之四十的時候，一旦接觸火星之類的東西，會發(fā)生爆炸。

天然氣軟管一般用三年，到期后要更換。

28、撲救初期火災(zāi)的最佳面積和時間：

（1）時間：0——3分鐘內(nèi)最佳撲滅時間。

（2）面積：大約10多平方米。

29、面對火災(zāi)該怎么辦？

（1）保持冷靜，不要心慌。（2）及時報警。

（3）不同性質(zhì)的火災(zāi)用不同的方法滅火。（指初期火災(zāi)）

30、逃生的方法：

（1）不慌，冷靜。

（2）戴上防煙器材（防煙罩）

（3）辯明方向（一般沿墻走，就能找到門，千萬不能到有亮的位置；一般有亮的位置是窗戶）。

（4）不要硬沖，想辦法自救，等待救援。

（5）利用逃生繩之類的東西逃生。

（6）如有滅火器，用滅火器開路，沖向安全區(qū)。

31、消防實施中物的管理是哪些？

（1）易然、易爆物品。（2）劇毒物品。（3）放射性物品。

32、發(fā)生火災(zāi)該怎么辦？

（1）迅速報警。多數(shù)是使用電話報警。火警電話號碼是119，報警時要講清楚路名、門牌、靠近何處，燃燒對象，最好能說明火勢情況，還要告訴自己用的電話號碼，以便聯(lián)系。

（2）積極滅火。初期火災(zāi)火勢較小，比較容易撲滅，應(yīng)積極采用各種方法滅火，如使用就近水源、滅火器，把可燃物移走，蓋上容器蓋（如鍋蓋）等方法滅火。

（3）煙氣易使人中毒，甚至窒息死亡。最簡單的防煙方法是濕毛巾捂住口鼻。

（4）身上衣服著火，要及時把衣服脫下，或就地打滾，千萬不要奔跑，否則火會越燒越大。

（5）居住在樓上的人被火包圍要想盡一切辦法下樓，或外打手電，扔小物品發(fā)出求救，千萬不要冒險跳樓。

（6）對受到火勢威脅的物品要及時疏散到安全地點。

（7）保護(hù)好現(xiàn)場，維持好火場秩序，無關(guān)人員不得進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。

33、煤氣泄漏時不要開關(guān)電燈，當(dāng)你聞到煤氣泄漏的嗅味時，千萬記住，保住全家安全的關(guān)鍵措施，一是不要動用明火；二是開關(guān)電燈和其它電器設(shè)備。煤氣、天然氣、液化石油氣的爆炸濃度的下限是百分之四至百分之五左右，最小引爆電流小于70毫安，這就是說，只要空氣中有百分之四至百分之五的這些可燃?xì)怏w，一旦遇上僅70毫安的電流火花，就有引起燃燒的危險。

一般情況下，40瓦電燈開關(guān)觸點的電流能量就能達(dá)到182毫安。因此，與空氣混合達(dá)到濃度的煤氣，及易哦被電燈開關(guān)的觸電火花引爆。鑒于此，在明知煤氣泄漏或突然嗅到煤氣味，感到廚房內(nèi)的煤氣已在泄漏時，都不要開關(guān)電燈。必須在空氣流通后再開閉電燈開關(guān)和其他電器設(shè)備。

34、“毛巾”火場救生之寶。

（1）毛巾可以幫助滅火。

當(dāng)家中的液化氣瓶口或煤氣管道、廚房灶具失控泄漏起火，可以將濕毛巾蓋住起火部位，然后迅速關(guān)閉閥門，則能化險為夷。當(dāng)用火不慎造成小面積失火時，可以迅速用數(shù)塊濕毛巾蓋住起火部位，斷絕氧氣對火的助燃。從而起到室熄滅火的作用。

（2）毛巾可以幫助自救逃生。

假如居住的樓房住宅已被大火包圍，要迅速關(guān)閉所有通向火災(zāi)處 的出口然后打開通向外面門窗，取出毛巾不停地?fù)]動，發(fā)出呼救信號，這樣就可以及時報警，并得到消防人員的搶救。假如在火災(zāi)附近還能奪路逃生的話，可以把毛巾疊起來捂住口鼻，避免熱氣流、煙霧、毒氣對人侵害。

當(dāng)在火場搶救被困群眾時，要用毛巾把被救者的臉和頭部蓋住，以免穿過火區(qū)時被火燒傷。如被救者已燒傷，也可以用毛巾將傷口蓋住，以免煙霧粒子對傷口的感染。

35、廚房滅火三法：

（1）蔬菜滅火法；

當(dāng)油鍋溫度過高引起油面起火時，千萬不要驚慌，可將備炒的蔬菜迅速投入鍋內(nèi)，火隨之就會熄滅。使用這種方法要防止?fàn)C傷和外濺。

（2）鍋蓋滅火法；

當(dāng)進(jìn)行油炸食物時，如果油面起火，可用鍋蓋將油鍋蓋緊，稍過片刻就會自動熄滅。因為油鍋封閉后火與空氣隔絕，燃燒中斷。要切忌，一旦油鍋著火，千萬不要用水滅火，因為水比油重，水遇油火會將油暴濺出鍋，使火勢蔓延。

（3）干粉滅火法；

為防萬一，家庭平時最好準(zhǔn)備一袋干粉滅火劑，一旦遇到煤氣、液化石油氣等易燃?xì)怏w著火，可迅速抓起一把干粉，對準(zhǔn)著火的根部用力投散，火就會隨之熄滅。

36、火源和氣體的管理注意事項有哪些？

（1）天然氣皮管道是否破損或漏氣，使用后閥門應(yīng)切實關(guān)閉和關(guān)緊。

（2）營業(yè)性的餐廳、廚房、浴室的鍋爐間，要求單位負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)安全檢查和維護(hù)。

（3）大樓內(nèi)部工程施工中的用火，須指定施工期間的負(fù)責(zé)人明確責(zé)任和范圍。

（4）廚房的塵垢油污應(yīng)常清洗，煙囪及油煙通風(fēng)管應(yīng)加裝鐵絲鐵罩。

（5）燃放爆竹，不可自窗口點燃，以免發(fā)生火災(zāi)。

（6）不可亂丟煙蒂或床上吸煙。

（7）未經(jīng)許可，非法經(jīng)營或使用藏置危險物品者應(yīng)立即報當(dāng)?shù)叵啦块T或公安機(jī)關(guān)。

（8）家長外出，勿將小孩反鎖在家，以免發(fā)生火災(zāi)時無法逃出。

37、睡夢中被煙霧嗆醒。如何逃生？

（1）切勿驚慌，第一件事觀察哪里可以逃生，瞬間可以決定生死，（2）濕毛巾捂住口和鼻

（3）壓底姿勢，沿地板爬行（距地面20公分以內(nèi)有殘余空氣）

（4）站在窗邊，以窗簾或床單撕列成條連接或沿水管廣告牌、電線桿爬行而下或室外安全梯逃生。

（5）小孩可以用棉被包住，以繩索自窗口處垂下；

（6）通過火焰之時，應(yīng)將所穿衣服用水侵濕或以棉被、毛毯等侵濕后包住身體迅速沖出；

（7）夜間火警應(yīng)先通知樓上熟睡的人逃生，勿僅顧自己撲救或逃生；

（8）煙的上升速度遠(yuǎn)比上樓梯來得快，故火警時應(yīng)迅速向地面逃生；

（9）不可跳樓，以免產(chǎn)生墜樓份亡。

38、高樓防火注意事項？

（1）安全門或樓梯及通道應(yīng)保持暢通，不得任意封閉、加鎖或堵塞。

（2）樓房窗戶不應(yīng)裝置防竊鐵柵或廣告牌等阻塞逃生的路途，如裝置應(yīng)預(yù)留逃生口；

（3）高樓樓頂平臺，為臨時避難場所，除蓄水池與了望臺外，不可加蓋房屋或作其他設(shè)備，以免影響逃生。

（4）缺水或消防車搶救困難地區(qū)，應(yīng)配置滅火器材或自備充足的消防用水。

39、用電安全常識

（1）保險絲熔斷，是用電過量預(yù)告，不可愈換愈粗，以免短路時不能及時熔斷，引起火災(zāi)電線著火。

（2）電線陳舊，最易破損，應(yīng)注意檢查更換。

（3）衣柜內(nèi)不可裝設(shè)電燈烘烤衣物；

（4）電暖爐旁不可設(shè)置易燃物品或靠近衣物；

（5）電熱水器檢查其自動調(diào)節(jié)裝置是否損壞，以免發(fā)生過熱，引起爆炸后火災(zāi)。

（6)電氣機(jī)房及配電所開關(guān)附近應(yīng)備干粉滅火器以資防火。

第二節(jié)

滅火的基本方法

1、滅火的基本方法有哪些？

（1）隔離：把燃燒的和未燃燒的物品隔離開。

（2）冷卻：降低燃燒物的溫度。

（3）抑制：控制火焰。

（4）窒息：隔絕空氣。

2、火災(zāi)的撲救措施有哪些？

（1）積極搶救人員。（2）幫助引導(dǎo)，疏散物質(zhì)。（3）撲救及時，把火災(zāi)消滅在初起階段。（4）高層建筑人員疏散時不能入電梯。

3、滅火作戰(zhàn)的基本原則是什么？

（1）先控制，后滅火的原則。（2）先救人，后滅火的原則。（3）先重點，后一般的原則。

第三節(jié)

初起火災(zāi)的撲救

1、初期火災(zāi)的特點？

（1）燃燒面積小。（2）溫度弱。（3）輻射熱能低。（4）煙

氣流動速度慢。

2、初期火災(zāi)的撲救條件？

（1），發(fā)現(xiàn)要早，并且及時報警。（2），建立值班守護(hù)制度，撲救要快。（3），懂得滅火的基本方法，3、撲救初期火災(zāi)所采取的措施有那些？

（1）及時報警。（2）有效地?fù)渚瘸跗诨馂?zāi)。（3）組織自救

和配和滅火。

第四節(jié) 消防器材、裝備的管理

1、什么叫滅火劑？

能夠有效地在燃燒區(qū)內(nèi)破壞燃燒條件，達(dá)到抑制和終止燃燒的物品。

2、滅火劑的種類？

A、水

B、干粉滅火器

C、二氧化碳

D、鹵代烷

3、水的作用：

A冷卻作用：冷卻是水的主要滅火作用，水的比熱容比任何其它液體的都大，水的比熱容為4.184KJ（千卡）/KG.C0（公斤、攝氏度），的氣化熱也很大，其氣化潛熱為2259KJ（千卡）每公斤。若將1公斤常溫下的水（20C0噴灑到失火源處，使水溫升到100C0

B水不易撲滅那些物品？

（1）水不易撲滅堿金屬，金屬碳化物。（2）比水輕、及不易熔于水的物質(zhì)。

（3）三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）（4）熔化的鋼水、鐵水、高壓電器。

（5）受到水漬損失的物品。如：煙草、面粉等。

4、滅火器的種類有哪些？

A、泡沫滅火器（不能撲滅電器火災(zāi)）

B、1211滅火器（必須在密封的室內(nèi)撲滅，否則無法有效地?fù)錅纾?/p>

（1）二氧化碳滅火器（較重，必須在比較封閉的地方使用，效果佳。）

（2）干粉滅火器：

1)干粉滅火器的種類：ABC干粉、BC干粉。其中ABC類除D類火災(zāi)外都適用；BC類只適用于B、C類火災(zāi)。

2)識別ABC、BC類干粉滅火器的方法：(a)標(biāo)識上有的標(biāo)有ABC、BC字樣，分別是ABC干粉滅火器、BC干粉滅火器。(b)如果標(biāo)識上有MFLZ的是ABC干粉滅火器，標(biāo)有MFZ的是BC干粉滅火器

3)一般滅火器的壽命三年，家居型最多五年。

4)干粉滅火器不能倒用。

5)干粉滅火器滅火距離1.5米—2.5米之間，站在上風(fēng)位置滅火。

第五個內(nèi)容：保安服務(wù)管理條例

第一章 總 則

保安服務(wù)管理條例第一條 為了規(guī)范保安服務(wù)活動，加強(qiáng)對從事保安服務(wù)的單位和保安員的管理，保護(hù)人身安全和財產(chǎn)安全，維護(hù)社會治安，制定本條例。

第二條 本條例所稱保安服務(wù)是指：

（一）保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險評估等服務(wù)；

（二）機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。

前款第（二）項、第（三）項中的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，統(tǒng)稱自行招用保安員的單位。

第三條 國務(wù)院公安部門負(fù)責(zé)全國保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作。

保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，依法開展保安服務(wù)行業(yè)自律活動。

第四條 保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位（以下統(tǒng)稱保安從業(yè)單位）應(yīng)當(dāng)建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度，加強(qiáng)對保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識。

第五條 保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護(hù)、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。第六條 保安服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

保安員依法從事保安服務(wù)活動，受法律保護(hù)。

第七條 對在保護(hù)公共財產(chǎn)和人民群眾生命財產(chǎn)安全、預(yù)防和制止違法犯罪活動中有突出貢獻(xiàn)的保安從業(yè)單位和保安員，公安機(jī)關(guān)和其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎勵。

第二章 保安員

第十六條 年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作。申請人經(jīng)設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發(fā)給保安員證。提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法，由國務(wù)院公安部門規(guī)定。

第十七條 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：

(一)曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；(三)被吊銷保安員證未滿3年的；(四)曾兩次被吊銷保安員證的。

第三章 保安服務(wù)

第二十四條 保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)，保安服務(wù)公司派出的保安員應(yīng)當(dāng)遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度?？蛻魡挝粦?yīng)當(dāng)為保安員從事保安服務(wù)提供必要的條件和保障。

第二十五條 保安服務(wù)中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。保安服務(wù)中安裝監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，使用監(jiān)控設(shè)備不得侵犯他人合法權(quán)益或者個人隱私。保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴(kuò)散。第二十六條 保安從業(yè)單位對保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。保安從業(yè)單位不得指使、縱容保安員阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。第二十七條 保安員上崗應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩帶全國統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)與人民解放軍、人民武裝警察和人民警察、工商稅務(wù)等行政執(zhí)法機(jī)關(guān)以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標(biāo)志服飾有明顯區(qū)別。保安員服裝由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會推薦式樣，由保安服務(wù)從業(yè)單位在推薦式樣范圍內(nèi)選用。保安服務(wù)標(biāo)志式樣由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會確定。

第二十八條 保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位的需要為保安員配備所需的裝備。保安服務(wù)崗位裝備配備標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院公安部門規(guī)定。

第二十九條 在保安服務(wù)中，為履行保安服務(wù)職責(zé)，保安員可以采取下列措施：

（一）查驗出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；

（二）在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報警監(jiān)控；

（三）在機(jī)場、車站、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)公共秩序；

（四）執(zhí)行武裝守護(hù)押運任務(wù)，可以根據(jù)任務(wù)需要設(shè)立臨時隔離區(qū)，但應(yīng)當(dāng)盡可能減少對公民正常活動的妨礙。

保安員應(yīng)當(dāng)及時制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報警，同時采取措施保護(hù)現(xiàn)場。從事武裝守護(hù)押運服務(wù)的保安員執(zhí)行武裝守護(hù)押運任務(wù)使用槍支，依照《專職守護(hù)押運人員槍支使用管理條例》的規(guī)定執(zhí)行。第三十條 保安員不得有下列行為：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（二）扣押、沒收他人證件、財物；

（三）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

（四）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

（五）刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；

（六）侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

（七）違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

第三十一條 保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行保安從業(yè)單位或者客戶單位的違法指令。保安從業(yè)單位不得因保安員不執(zhí)行違法指令而解除與保安員的勞動合同。

第三篇：保安培訓(xùn)內(nèi)容

黃土坡幼兒園保安培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則 ： 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本院一切規(guī)章制度。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

4講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守醫(yī)院機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和幼兒園聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、儀容儀表

（一）上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露.（二）精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須；執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

四、保安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

4.值班時間喝酒的；

5.多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

五、衛(wèi)生

1、晚上值班的人員負(fù)責(zé)把幼兒園外甬路清掃一遍，花壇內(nèi)的雜物清理干凈。

2、如果遇上下雪天氣，白天值班的人員提前到園與值班人員清理積雪。

3、保安室衛(wèi)生每天至少清掃一遍，每周拖一遍，每天保持地面干凈，物品擺放整齊，嚴(yán)禁放私人物品。

第四篇：保安培訓(xùn)內(nèi)容

消防工作培訓(xùn)計劃

為全面提高消防員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象提高全體消防人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使消防保安能為公司提供高效、周到的服務(wù)，提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)愿景，實現(xiàn)公司區(qū)域內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。公司對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%，特制定此方案：

一、保安隊工作任務(wù)：

保安隊是進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量，保安主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)正常秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)公司及員工的財產(chǎn)生命安全。保安必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)公司范圍內(nèi)的治安秩序。

2嚴(yán)格治安管理，做好來訪人員登記，全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊公司管轄范圍內(nèi)發(fā)生的違法犯罪活動。

5、抓好保安自身隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二、崗位職責(zé)

1、保安工作管理制度

2、保安隊長崗位職責(zé)

3、保安警用器材使用管理規(guī)定

4、保安員培訓(xùn)管理制度

5、保安員崗位職責(zé)

三、保安員佩帶使用規(guī)定

（一）、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（二）、對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。

四、培訓(xùn)目的和要求。

（一）培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn)全面提高全體保安員的綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司的服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

1、對全體人員進(jìn)行思想教育，樹立行業(yè)信心和自豪感，增強(qiáng)全體人員的事業(yè)心和責(zé)任感，使之立足本職、熱愛本職崗位。只有思想上認(rèn)識到行業(yè)的重要性，行動上才會有高度的工作積極性和飽滿的工作熱情。

2、培訓(xùn)以保安專業(yè)理論知識和軍體素質(zhì)為主，讓全體人員熟悉保安專業(yè)知識和軍事基礎(chǔ)知識，使之能學(xué)以致用，把理論和實際相結(jié)合。

3、軍體素質(zhì)培訓(xùn)以單人隊列動作、交通指揮動作為主，良好的隊列動作能讓全體人員保持良好的個人姿態(tài)，樹立良好的個人形象交通指揮動作的學(xué)習(xí)能讓保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞。

4、消防知識的學(xué)習(xí)及消防器材使用培訓(xùn)，讓保安員在發(fā)生火災(zāi)是能正確處置災(zāi)情和使用消防器材。

（二）培訓(xùn)要求

1、通過保安理論知識的培訓(xùn)，讓全體參訓(xùn)人員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)及工作職責(zé)權(quán)限，全面掌握保安知識和法律法規(guī)，在工作中應(yīng)注意的事項和一般情況的處置。

2、通過軍事動作的培訓(xùn)，讓全體參訓(xùn)人員隨時保持良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容風(fēng)貌，使隊列動作整齊劃

一、協(xié)調(diào)一致。嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，使全體參訓(xùn)人員在執(zhí)勤中能嚴(yán)守工作紀(jì)律。

3、通過消防知識的學(xué)習(xí)及消防器材使用培訓(xùn)，讓全體參訓(xùn)人員熟知消防工作的性質(zhì)和意義，熟悉火災(zāi)事故的預(yù)防知識，熟練掌握消防器材的操作使用方法，保護(hù)公司和業(yè)主的財產(chǎn)。

（三）、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排

（A）培訓(xùn)內(nèi)容

1、保安業(yè)務(wù)理論知識內(nèi)容：（1）保安服務(wù)管理條例(2)保安員職責(zé)

（3）保安職業(yè)道德規(guī)范；（4）保安禮儀；（5）保安門衛(wèi)服務(wù)；（6）保安巡邏制度；（7）法律常識；（8）安全防范知識。

2、軍事技能培訓(xùn)內(nèi)容：（1）單個軍人徒手隊列動作(2)交通指揮動作；（3）軍體拳。

3、消防知識及器材使用：（1）消防安全知識；（2）火災(zāi)常識；（3）火災(zāi)預(yù)防

(4)滅火器的使用方法。

（B）培訓(xùn)科目時間安排

保安專業(yè)培訓(xùn)時間為20天，課時安排共計40個課時（四十五分鐘為一個課時）（1）科目

1、單個軍人徒手隊列動作（２０個課時）

內(nèi)容：軍姿、稍息立正、四面轉(zhuǎn)法、敬禮、齊步、跑步、正步。時間：軍姿：６個課時稍息立正、四面轉(zhuǎn)法、敬禮：２個課時；齊步： ２個課時；跑步：２個課時；正步：２個課時。

２、交通指揮動作：１個課時

３、軍體拳：５個課時（２）保安業(yè)務(wù)理論知識（１０個課時）

保安服務(wù)管理條例、保安員職責(zé)：３個課時；保安職業(yè)道德規(guī)范、保安禮儀：２個課時；保安門衛(wèi)服務(wù)、保安巡邏制度：３個課時；保安巡邏制度；法律常識、安全防范知識：２個課時。

（３）消防知識及器材使用（６個課時）

１、消防知識：消防安全知識、火災(zāi)常識、火災(zāi)預(yù)防：４個課時

２、器材操作：滅火器的使用方法：２個課時

（４）實習(xí)考核（４個課時）１、單個軍人徒手隊列動作：１個課時

２、保安業(yè)務(wù)理論知識、消防知識及器材使用：１個課時 ３、執(zhí)勤實習(xí)：２個課時

C、時間節(jié)點

（１）單個軍人徒手隊列動作：

月

日至

月

前完成；

（２）保安業(yè)務(wù)理論知識：

月

日至

月

日前完成；

（3）消防知識及器材使用：

月

日至

月

日前完成；

五、緊急事件處理程序 A、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值經(jīng)理。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

(7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部隊長、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安隊長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、公司主管部門。B、毆打暴力事件的處理程序：

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告項目主管部門，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級領(lǐng)導(dǎo)的指令。

（3）保安隊長接報后應(yīng)立即向上級主管部門報告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往主管部門接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。（4）斗毆事件中如財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。C、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。

（2）保安隊長接報后應(yīng)立即向主管部門報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往主管部門調(diào)查處理。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。D、停電事故的處理程序

（1）如接供電部門通知在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，向上級主管部門報告，并發(fā)郵件或張貼廣告通知員工。

（2）未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部和部門主管，問明停電原因，并上報辦公室及員工，對公司重要部位進(jìn)行巡視、檢查。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

E、保安員火警報警程序無論什么時候發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作

（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。（2）采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

（3）在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。（4）關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

（5）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，（6）引導(dǎo)火場附近的員工從安全通道撤離，同時告訴員工保護(hù)好公司財產(chǎn)。

（7）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入

六、停車場管理守則

1、屬公司內(nèi)部車輛進(jìn)入公司停車場停放，必須按規(guī)定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車場。

4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

5、車輛須停入指定車位，不得跨車位停放。

6、在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關(guān)好。

7、車輛不得堵塞停車場行車道。

七、服務(wù)用語

1、對違章行車應(yīng)說“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

2、對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?“多謝您的合作”

八、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

八、敬業(yè)精神

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以業(yè)主的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出。

2、熱愛本職工作

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為公司服務(wù)，為員工服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為維護(hù)公司治安的一支主要力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是公司所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德的具體。

津湘藥業(yè)有限公司

2014.04.10

第五篇：保安培訓(xùn)內(nèi)容

保安培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。按照公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

（二）儀容儀表精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）職責(zé)當(dāng)值保安隊長或班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。當(dāng)值保安隊長或班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）保安員交接班管理

1、當(dāng)值保安隊長或班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。

2、當(dāng)值保安隊長或班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班隊長或班長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

6、接班隊長或班長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

D)在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

六、保安員值班制度恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）車輛進(jìn)、出場所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主打指揮手勢，使車主明確停車位置。當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。6值班人員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。7 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)?。遇場?nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

（二）車管員服務(wù)用語當(dāng)車輛進(jìn)場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？3 對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?。“多謝合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

八、禮貌服務(wù)用語

（一）禮貌服務(wù)用語

請！您好！歡迎。請問？請進(jìn)、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！不用謝！

請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作

（二）禮節(jié)與文明用語

1、有人問路，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

2、值崗時遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、酒店其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)該主動問好

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好

6、因事需進(jìn)單位客戶房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得客戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7、當(dāng)本單位員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)本單位的財物不受損失，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。

9、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)問好后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人刮壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”

九、保安員權(quán)限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

4、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)

5、對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。

6、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

7、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。

8、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。

9、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

十，保安六條禁令

1嚴(yán)禁在工作、備勤時間和宿舍區(qū)內(nèi)，以及外出著保安制服飲酒；

2嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動車輛；

3嚴(yán)禁參與賭博；

4未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品；

5嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借保安防衛(wèi)器械；

6嚴(yán)禁打人。

違反以上規(guī)定者將予以辭退。

十一、保安九不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為；

2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；

3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；

4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護(hù)傘；

5.不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；

7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；

8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

十二，保安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

4.值班時間喝酒的；

5.多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的十三、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十四、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

十五、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

D.被困者救出后，續(xù)詢問:

是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本單位的原因。

如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。