第一篇：大學(xué)生怎樣做好本職工作

怎樣做好本職工作

班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)：

進(jìn)入大紅鷹學(xué)院已經(jīng)快一年多了，大學(xué)生這個(gè)身份也跟了我一年多，我認(rèn)為作為一個(gè)大學(xué)生，本職工作就是要全面發(fā)展自己，努力學(xué)習(xí)，將來(lái)回報(bào)社會(huì)。那么我們應(yīng)該如何做好自己的本職工作呢？

大學(xué)生要有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和責(zé)任心。我認(rèn)為學(xué)習(xí)中首要問(wèn)題就是對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，首先應(yīng)該明確學(xué)習(xí)的目的，認(rèn)真地學(xué)習(xí)每一門(mén)知識(shí)。認(rèn)真來(lái)自責(zé)任心，決定一個(gè)人成功與否最重要的因素就是是否有責(zé)任心，責(zé)任心是每個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力，堅(jiān)持作好自己的本職工作，與同學(xué)相互學(xué)習(xí)，克服一切困難、集中一切精力、履行自己的責(zé)任，學(xué)好知識(shí)，回報(bào)國(guó)家和社會(huì)。具體做法如下：

培養(yǎng)自學(xué)能力。許多同學(xué)總是抱怨老師教得不好，學(xué)校的課程安排也不合理。大學(xué)生不應(yīng)該只會(huì)跟在老師的身后亦步亦趨，而應(yīng)當(dāng)主動(dòng)走在老師的前面。例如，在老師講課之前就把課本中的相關(guān)問(wèn)題琢磨清楚，然后在課堂上對(duì)照老師的講解彌補(bǔ)自己在理解和認(rèn)識(shí)上的不足之處。

中學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)更多地是追求“記住”知識(shí)，而大學(xué)生就應(yīng)當(dāng)要求自己“理解”知識(shí)并善于提出問(wèn)題。對(duì)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，都應(yīng)當(dāng)多問(wèn)幾個(gè)“為什么”。一旦真正理解了理論或方法的來(lái)龍去脈，大家就能舉一反三地學(xué)習(xí)其他知識(shí)，解決其他問(wèn)題，甚至達(dá)到無(wú)師自通的境界。

事實(shí)上，很多問(wèn)題都有不同的思路或觀察角度。在學(xué)習(xí)知識(shí)或解決問(wèn)題時(shí)，不要總是死守一種思維模式，不要讓自己成為課本或經(jīng)驗(yàn)的奴隸。只有在學(xué)習(xí)中敢于創(chuàng)新，善于從全新的角度出發(fā)思考問(wèn)題，學(xué)生潛在的思考能力、創(chuàng)造能力和學(xué)習(xí)能力才能被真正激發(fā)出來(lái)。

大學(xué)生應(yīng)當(dāng)充分利用學(xué)校里的人才、物力資源，從各種渠道吸收知識(shí)和方法。如果遇到好的老師，可以主動(dòng)向他們請(qǐng)教，或者請(qǐng)他們推薦一些課外的參考讀物。充分利用圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)，培養(yǎng)獨(dú)立學(xué)習(xí)和研究的本領(lǐng)，為適應(yīng)今后的工作或進(jìn)一步的深造做準(zhǔn)備。

學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)。在大學(xué)期間，同學(xué)們一定要學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)其中包括數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的使用，以及本專業(yè)要求的基礎(chǔ)課程。在科技發(fā)展日新月異的今天，應(yīng)用領(lǐng)域里很多看似高深的技術(shù)在幾年后就會(huì)被新的技術(shù)或工具取代。只有對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)才可以受用終身。數(shù)學(xué)是理工科學(xué)生必備的基礎(chǔ)，而二十一世紀(jì)里最重要的溝通工具是英語(yǔ)，大學(xué)生在信息科學(xué)與信息技術(shù)方面的素養(yǎng)也已成為他們進(jìn)入信息時(shí)代社會(huì)的必備基礎(chǔ)之一。另一方面，如果沒(méi)有打下好的基礎(chǔ)，大學(xué)生們也很難真正理解高深的應(yīng)用技術(shù)。

積極實(shí)踐。無(wú)論學(xué)習(xí)何種專業(yè)、何種課程，如果能在學(xué)習(xí)中努力實(shí)踐，做到融會(huì)貫通，就可以更深入地理解知識(shí)體系，可以牢牢地記住學(xué)過(guò)的知識(shí)。因此，建議同學(xué)們多選些與實(shí)踐相關(guān)的專業(yè)課。實(shí)踐時(shí)，最好是幾個(gè)同學(xué)合作，這樣，既可經(jīng)過(guò)實(shí)踐理解專業(yè)知識(shí)，也可以學(xué)會(huì)如何與人合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。如果有機(jī)會(huì)在老師手下做些實(shí)際的項(xiàng)目，或者走出校門(mén)打工，只要不影響課業(yè)，這些做法都是值得鼓勵(lì)的。外出打工或做項(xiàng)目時(shí)，不要只看重薪酬待遇（除非生活上確實(shí)有困難），有時(shí)候，即便待遇不滿意，但有許多培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也值得一試。

事實(shí)上，大學(xué)生應(yīng)該做的事還有很多，在我看來(lái)，以上幾個(gè)方面是我們大學(xué)生應(yīng)該拿來(lái)當(dāng)本職工作做的，我會(huì)在以后的大學(xué)生活中繼續(xù)做下去。

第二篇：怎樣做好本職工作

怎樣做好本職工作（盧新新）

想要把工作做好首先最重要的一個(gè)好的心態(tài),好的心態(tài)可以引導(dǎo)你正確的開(kāi)展你的工作,比如,既然選擇了,就要為你的選擇負(fù)責(zé)任,這是一個(gè)重要的心態(tài),再比如,在好的心態(tài)下你會(huì)很自然的接受工作中遇到的問(wèn)題困難,會(huì)把問(wèn)題困難當(dāng)成理所當(dāng)然的事情,因?yàn)樽鲇袃r(jià)值的事情是必須經(jīng)歷挑戰(zhàn)的.順心的接受了挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝了困難,你的工作自然是出色的.其次,在好的心態(tài)的基礎(chǔ)上你要對(duì)你所任職位有全面的了解,知道自己需要做哪些事情,應(yīng)該做哪些事情,哪些事情不是你做的,對(duì)于你的工作要知道些什么,了解些什么,對(duì)工作要有個(gè)完整的規(guī)劃.第三點(diǎn)要懂得學(xué)習(xí)與實(shí)踐.以自己現(xiàn)在的工作為例,說(shuō)一說(shuō)怎樣做好客服文員這個(gè)工作.首先工作性質(zhì):我們是專業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)網(wǎng)站,所售產(chǎn)品即是網(wǎng)站廣告位,網(wǎng)站代建等與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的服務(wù)，對(duì)那些需要對(duì)某方面信息做大量宣傳的廣大企業(yè),事業(yè)單位及其各人利用我們站的知名度專業(yè)對(duì),以及高強(qiáng)的針對(duì)性來(lái)進(jìn)行專業(yè)的信息發(fā)布與推廣,以達(dá)到企業(yè)的需求與目的.對(duì)想在互聯(lián)網(wǎng)上有自己的展現(xiàn)平臺(tái)的服務(wù)。

工作看上去很復(fù)雜,做起確也不易.這就需要對(duì)工作有整體規(guī)劃。合理安排工作，達(dá)到高效率工作。出真實(shí)成績(jī)。逐步做好每項(xiàng)工作

工作心得：對(duì)工作要不懈的努力，用心做事。保持好的心態(tài)，堅(jiān)持自己，這些其實(shí)就是一種

成功了。要有鉆研的精神，勇于嘗試。不要錯(cuò)過(guò)每一次升華自己的機(jī)會(huì)。（所謂困難也許就是個(gè)很好的升華自己的機(jī)會(huì)。沒(méi)做過(guò)的事情，恐懼做的事情，不會(huì)的做的事情，也許就是機(jī)會(huì)。）

對(duì)怎樣做好本職工作的幾點(diǎn)思考

2009-09-15 14:47:04 來(lái)源：雅安市中級(jí)人民法院 瀏覽次數(shù)：106

2009年2月，我從基層社區(qū)干部走上法院書(shū)記員工作崗位。工作崗位的改變，并沒(méi)有改變工作的實(shí)質(zhì)，那就是為人民服務(wù)。進(jìn)入法院工作的這半年，讓我深深感受到了工作的壓力、紀(jì)律的嚴(yán)明、精神的充實(shí)、生活的激情;這半年，是兢兢業(yè)業(yè)的半年，也是自我提高的半年，同時(shí)也是讓我有自信并堅(jiān)定在這個(gè)工作崗位上清苦拼搏的半年。

在這半年中，我很快轉(zhuǎn)變工作思路，進(jìn)入新的工作角色，我團(tuán)結(jié)同志，扎實(shí)工作，努力創(chuàng)新，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。同時(shí)，對(duì)進(jìn)一步做好本職工作也有了新的認(rèn)識(shí)。

一、提高思想覺(jué)悟，激發(fā)工作動(dòng)力

作為一名黨員，無(wú)論何時(shí)何地，我時(shí)刻保持與黨中央在政治上、思想上、行動(dòng)上保持高度一致，堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，用先進(jìn)的理論指引我的行動(dòng)。走進(jìn)法院后，我堅(jiān)持以人民法官的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力做到司法為民、廉潔自律、執(zhí)法公正;積極參加本院組織的各種學(xué)習(xí)，如：三大主題教育、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、司法為民座談?dòng)懻摰龋谶@些學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我認(rèn)真理解體會(huì)，寫(xiě)下心得，逐一對(duì)照自己的行為進(jìn)行修正，不斷提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立全心全意為民服務(wù)的意識(shí)，以此來(lái)激發(fā)自己對(duì)工作的熱情。

二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升工作能力

(一)堅(jiān)持“五多”，做優(yōu)秀的書(shū)記員。

在基層法庭從事書(shū)記員工作后，我深深體會(huì)到，書(shū)記員職責(zé)履行的好壞，對(duì)能否如實(shí)反映整個(gè)審判活動(dòng)的情況，對(duì)案件能否準(zhǔn)確、合法、及時(shí)地審理，起著非常重要的作用。我要求自己堅(jiān)持做好“五多”，即多看、多聽(tīng)、多想、多問(wèn)、多做。因?yàn)樽约簩W(xué)的不是法律專業(yè)，對(duì)很多法律法規(guī)

都還不是很熟悉。鑒于此，我規(guī)定自己每天多看一點(diǎn)業(yè)務(wù)書(shū)，多觀摩開(kāi)庭過(guò)程，并積極準(zhǔn)備參加司法考試，精讀四本法律法規(guī)書(shū)籍，同時(shí)也借閱院里有關(guān)《四川審判》、《最高院公報(bào)》、《人民司法》等書(shū)籍;多聽(tīng)一些審判長(zhǎng)與審判員的案例討論及其他書(shū)記員的工作經(jīng)驗(yàn)介紹;多想一些為什么，對(duì)不懂的通過(guò)多看、多問(wèn)，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，然后再運(yùn)用到實(shí)踐中去;多做一些實(shí)踐工作，如寫(xiě)一些裁判文書(shū)，堅(jiān)持寫(xiě)工作心得，記下自己的成敗得失，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，如卷宗的整理、裝訂，是我在以前的工作中沒(méi)有接觸過(guò)的，鑒于卷宗的保管時(shí)間長(zhǎng)，在整理時(shí)我都會(huì)很仔細(xì)地檢查，盡管做的事情都比較微小、繁雜，但每一件看似平凡瑣碎的小事都蘊(yùn)藏著豐富而深刻的學(xué)問(wèn)，特別對(duì)于法律這門(mén)彰顯公平與正義的學(xué)科，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都事關(guān)當(dāng)事人的切身利益。因此，我在處理每個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)都抱著“處處小心，時(shí)時(shí)留意”的態(tài)度，虛心向法官們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，他們也不厭其煩地對(duì)我進(jìn)行傳幫帶，使我從中受益匪淺。通過(guò)自己的努力，現(xiàn)已基本勝任書(shū)記員工作。

(二)堅(jiān)持“多學(xué)”，做全能型的人才。

法院的工作是全面的，為更好的完成工作任務(wù)，我利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)操作電腦辦公系統(tǒng)，如電子政務(wù)、無(wú)紙化辦公、審判流程管理等，能將法律文書(shū)及時(shí)打好發(fā)出。另外，我還在工作之余練習(xí)寫(xiě)作，提高自己的文字寫(xiě)作水平。“發(fā)展全面的知識(shí)以便更好地勝任工作”是我的座右銘，鞭策著我繼續(xù)為之努力。

三、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，保持激情奮進(jìn)

半年來(lái)，我感覺(jué)在法院工作如同家庭一般的溫暖，同事們打成一片，彼此關(guān)心、幫助、齊心合力。我被這種氣氛深深感染，以心換心，用誠(chéng)心打動(dòng)所有的人。工作有誤，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和老同志不留私情批評(píng)指出;生活有難，大家互相理解幫助。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既有工作能力又有工作方法，讓我既長(zhǎng)知識(shí)又不背包袱。從法官那里，我看到了他們?nèi)蝿谌卧沟木礃I(yè)和實(shí)干精神，剛正不阿、執(zhí)法如山的高貴品格，一身正氣、兩袖清風(fēng)的高尚情操，深厚的法學(xué)底蘊(yùn)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，廣泛的社會(huì)閱歷和高超的駕馭庭審的藝術(shù)……所有這些都成了我前進(jìn)的方向和目標(biāo)。有這樣一群熱情引領(lǐng)的人，我更應(yīng)努力奮進(jìn)，把本職工作做好。同時(shí)，我也深深地理解了作為一名法律人身上所肩負(fù)的崇高使命與社會(huì)責(zé)任，我為能成為其中的一員而感到無(wú)比地驕傲和自豪，但更感到重任在肩，任重而道遠(yuǎn)……

四、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向

對(duì)照書(shū)記員崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的工作，我還存在一些明顯的不足和問(wèn)題，概括起來(lái)主要有三個(gè)方面：一是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，對(duì)問(wèn)題理解不夠深入，因此在工作上有一些矛盾難以解決;二是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對(duì)新的環(huán)境，看到自身的差距，于是在工作中時(shí)常表現(xiàn)出急躁情緒。三是在工作上處理某些問(wèn)題時(shí)顯得不夠心細(xì)膽大。

針對(duì)存在的問(wèn)題，我在今后的工作中決心樹(shù)立“一個(gè)目標(biāo)”：通過(guò)司法考試，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀法官;做到“三個(gè)加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高工作能力素質(zhì);二是加強(qiáng)自我控制能力，克服急躁情緒，注意和學(xué)會(huì)用正確有效的方法發(fā)揮好自身的工作積極性和創(chuàng)造性;三是加強(qiáng)自我監(jiān)督，嚴(yán)格自律，公正執(zhí)法，踐行司法為民。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在追求公平與正義的審判事業(yè)的路途上，沒(méi)有鮮花與掌聲，但我愿兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作，為正義的法制事業(yè)貢獻(xiàn)自己畢生之力

第三篇：怎樣做好本職工作

怎樣做好本職工作

通過(guò)這次行動(dòng)學(xué)習(xí),特別是學(xué)習(xí)了礦大胡瓊教授的“水式管理”講座，我認(rèn)識(shí)到:對(duì)企業(yè)的每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，做好本職工作是最基本的職業(yè)道德，只有努力干好本職工作的員工，才能算得上是一個(gè)稱職的員工。我認(rèn)為做好本職工作，要以“上善若水”的態(tài)度，做到以下幾點(diǎn)：

一、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度

在工作中應(yīng)該明確工作責(zé)職，增強(qiáng)工作責(zé)任感、盡職盡責(zé)地去做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，把責(zé)任作為一種強(qiáng)烈的使命感，作為自己必須履行的最根本的義務(wù)。特別作為煤礦企業(yè)，安全是我們所有工作中的重中之重，因此更要以嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作的互助精神

在企業(yè)中，我們每個(gè)員工并不是獨(dú)立的個(gè)體，部門(mén)與部門(mén)之間的往來(lái)，人與人之間的工作合作，都是緊密相連的。作為一個(gè)企業(yè)的員工，我們不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，同樣還要溝通與協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)之間的工作。我們生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部雖然主要負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)管理，但煤礦安全工作要做好，同時(shí)有的礦井還在基建中，因此，我們就必須協(xié)調(diào)好和安全部、基建部、技術(shù)部等其他部門(mén)的關(guān)系。這樣才能保證礦井的正常安全生產(chǎn)。也只有這樣團(tuán)結(jié)協(xié)力的去做好本職工作，才能推動(dòng)公司的不斷發(fā)展壯大。

三、努力提高自身的綜合素質(zhì)

做好本職工作，不但要以企業(yè)的利益為重，還應(yīng)把提高自身綜合素質(zhì)放在前列。只有自身綜合素質(zhì)提高了，才能勝任自己的本職工作。隨著社會(huì)的發(fā)展，煤炭科技日新月異，這就要求我們要做“終身學(xué)習(xí)型”的員工，只有加強(qiáng)知識(shí)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高文化理論水平，不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，用正確而又科學(xué)的方法去投入到工作中，才能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要，將工作做到盡善盡美。

四、要有平和細(xì)致的心境

在工作中，我們難免會(huì)犯什么錯(cuò)誤，出什么差錯(cuò)，但只要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，就不失為明智之舉。特別目前公司正處在起步階段，各項(xiàng)工作頭緒也多。各個(gè)礦井的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作也在起步中。我們?cè)诠芾砩暇碗y免有漏洞和不足之處。所以我們必須用一種平靜的心態(tài)去正視工作中的失誤，總結(jié)錯(cuò)在哪里，又何以會(huì)出這樣的錯(cuò)誤，最后再加以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，不放過(guò)任何一個(gè)微小的犯錯(cuò)的細(xì)節(jié)，吸取教訓(xùn)，努力改正工作方法，就會(huì)把工作做得更完美。

第四篇：怎樣做好自己的本職工作

怎樣做好自己的本職工作

一、要注意接待禮儀，熱情、積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，要有專業(yè)知識(shí)，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

三、掌握一些處理問(wèn)題的技巧

這里介紹一些處理顧客投訴與抱怨程序、方法：

1、建立客戶意見(jiàn)表（或投訴登記表）之類(lèi)表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容。

3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認(rèn)問(wèn)題 認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚??” 把你所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見(jiàn)，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問(wèn)題 在自己沒(méi)有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問(wèn)題。

3、互相協(xié)商 在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見(jiàn)之后，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問(wèn)題。A：公司與抱怨者之間，是否有長(zhǎng)期的交易關(guān)系？ B：當(dāng)你努力把問(wèn)題解決之后，客戶有無(wú)今后再度購(gòu)買(mǎi)的希望？ C：爭(zhēng)執(zhí)的結(jié)果，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。D：客戶的要求是什么？是不是無(wú)理要求或過(guò)分要求？ E：公司方面有無(wú)過(guò)失？過(guò)失程度多大？ 作為公司意見(jiàn)的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí)，一定要考慮以上條件，如果屬公司過(guò)失造成的，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理；且日后不可再有業(yè)務(wù)來(lái)往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“NO” 與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。

4、處理及落實(shí)處理方案 協(xié)助有了結(jié)論后，接下來(lái)就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門(mén)的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門(mén)中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉(cāng)管及發(fā)貨部門(mén)，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)：

1、耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn) 客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少，如停車(chē)費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn) 客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開(kāi)口就說(shuō)“你怎么用也不會(huì)？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語(yǔ)言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn) 客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金（當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定），客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的。

6、層次高一點(diǎn) 客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的級(jí)別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面（或服務(wù)人員任職為某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)）或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點(diǎn) 很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問(wèn)、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問(wèn)題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

第五篇：怎樣做好自己的本職工作（范文模版）

怎樣做好自己的本職工作

在各行各業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，有的人為至今懷才不遇卻不知該如何找尋用武之地而苦惱；有的人為現(xiàn)有工作不稱心卻不知如何改善而焦急；有的人為工作竭盡全力卻無(wú)法得到上司賞識(shí)而郁悶；有的人為做到一定位置卻不知該往何方發(fā)展而迷茫；有的人為頻頻跳槽卻總感覺(jué)崗位一個(gè)比一個(gè)差而喪失信心；有的人為下崗、被調(diào)整的總是自己而想不通心生怨恨??。我們進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，從事一個(gè)職業(yè)，想成就一番事業(yè)，成就自己更好的人生職業(yè)生涯，那么我們應(yīng)該從何做起呢？答案很簡(jiǎn)單：從做好自己的本職工作做起；從提高自身業(yè)務(wù)能力做起。萬(wàn)丈高樓平地而起，我們?nèi)粝胱龊米约旱谋韭毠ぷ?，不斷提升自己，從而打造自身核心?jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮我們的不可替代性，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們要學(xué)會(huì)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，不是你做沒(méi)做，而是你做到什么結(jié)果。那么我們應(yīng)該怎樣做好自己的本職工作呢？下面我將自己的一些看法和大家一起分享：

1、樹(shù)立正確的人生觀、事業(yè)觀；

人生觀，是指一個(gè)人對(duì)人生、生命、生活的基本認(rèn)識(shí)和看法。人生觀是可以選擇的。不同的人生選擇，決定著不同的人生。不同的選擇表現(xiàn)出不同的人生態(tài)度，體現(xiàn)著不同的人生觀。也許在許多人看來(lái)有沒(méi)有正確人生觀的指引是個(gè)無(wú)所謂的問(wèn)題，說(shuō)來(lái)說(shuō)去也只是空話一堆。

樹(shù)立正確人生觀、事業(yè)觀的要求是：

首先樹(shù)立正確的人生觀需要有一個(gè)正確的人生目標(biāo)，人們?yōu)榱耸棺约荷罡腋＃瑫?huì)努力工作，創(chuàng)造財(cái)富。為了達(dá)到這個(gè)人生目標(biāo)，人就得學(xué)會(huì)做更多的事。有的事情不會(huì)做，人就要認(rèn)真學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是為了使自己的人生更精彩，學(xué)習(xí)是為了使自己的人生更有有意義。人要對(duì)自己的一生負(fù)責(zé)，人活著就要對(duì)得起自己的人生。你可以主動(dòng)學(xué)習(xí)一項(xiàng)專長(zhǎng)，讓自己掌握一門(mén)知識(shí)。只要你認(rèn)真去學(xué)，沒(méi)有什么學(xué)不會(huì)的你要多給自己自信心，你要認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)努力學(xué)習(xí)，你就一定能成功。如果我們現(xiàn)在沒(méi)有辦法完成一個(gè)很大的目標(biāo)，那么我們可以將大目標(biāo)化解為幾個(gè)小目標(biāo)，再將小目標(biāo)一一完成。

其次樹(shù)立正確的人生觀事業(yè)觀應(yīng)該具備積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上、自強(qiáng)不息的人生態(tài)度。每個(gè)人都有遇到挫折的時(shí)候，但千萬(wàn)不要因?yàn)橐蛞粫r(shí)受挫，而對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而形成一種壓力。當(dāng)你遇到挫折的時(shí)候，應(yīng)該保持頭腦清晰、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、勇敢面對(duì)、不要逃避。當(dāng)你遇到困難的時(shí)候，請(qǐng)記住一句話——沒(méi)有永遠(yuǎn)的困難，也沒(méi)有解決不了的困難，只是解決時(shí)間的長(zhǎng)短而已。困難與人生相比，它只不過(guò)是一種顏料，一種為人生增添色彩的顏料而已。當(dāng)你遇到困難的時(shí)候，不要逃避問(wèn)題或是借酒消愁，有道是：“借酒消愁，愁更愁??！”只要你對(duì)自己有信心的話，那么什么困難都難不倒你的。

相信自己行，才會(huì)我能行； 別人說(shuō)我行，努力才能行；

今天若不行，明天爭(zhēng)取行； 能正視不行，也是我能行；

不但自己行，幫助他人行； 相互支持行，合作大家行；

爭(zhēng)取全面行，工作才能行。

最后，每天都能保持甜美的笑容。沒(méi)有信心的人，經(jīng)常眼神呆滯，愁眉苦臉，而雄心勃勃的人，則眼睛總是閃閃發(fā)亮滿面春風(fēng)。人的面部表情與人的內(nèi)心體驗(yàn)是一致的。笑是快樂(lè)的表現(xiàn)。笑能使人產(chǎn)生信心和力量；笑能使人心情舒暢，精神振奮；笑能使人忘記憂愁，擺脫煩惱。學(xué)會(huì)笑，學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)在受挫折時(shí)笑得出來(lái)，就會(huì)提高自信心。

2、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度；

愛(ài)崗敬業(yè)是一個(gè)從業(yè)者做好本職工作的重要前提。愛(ài)崗敬業(yè)不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要,也是社會(huì)存在和發(fā)展的需要。

愛(ài)崗敬業(yè)的要求是：

樹(shù)立“干一行，愛(ài)一行”的思想?！叭倭?，行行出狀元”，每個(gè)行業(yè)都是服務(wù)社

會(huì)的途徑，每個(gè)崗位都是個(gè)人發(fā)展的起點(diǎn)。

樹(shù)立職業(yè)責(zé)任意識(shí)。要以高度的責(zé)任心對(duì)待工作，自覺(jué)追求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

努力提高職業(yè)技能。要刻苦鉆研和熟練掌握做好本職工作必備的專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高職業(yè)能力，成為高素質(zhì)的勞動(dòng)者。

愛(ài)崗敬業(yè)要貫穿工作和每一天。隨著社會(huì)的發(fā)展，一個(gè)人一生可能會(huì)有很多次崗位變動(dòng)。然而，無(wú)論在什么崗位上，只要在崗一天，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作一天。只有全身心地投入到工作中去，才能真正感受到工作的快樂(lè)。

3、做人做事誠(chéng)實(shí)守信；

誠(chéng)實(shí)守信是做人之本，也是從業(yè)之本。

誠(chéng)實(shí)是一個(gè)人在社會(huì)交往中能忠實(shí)于事物的本來(lái)面貌，不歪曲篡改事實(shí)，不隱瞞自己的真實(shí)想法，不說(shuō)謊，不作假，不欺騙別人。

守信就是講信用，講信譽(yù)，信守諾言，答應(yīng)了別人的事一定要去做。

在職業(yè)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)守信是做人的底線，它的基本要求是：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，以誠(chéng)實(shí)有效的勞動(dòng)付出，獲取自己應(yīng)得的回報(bào)；誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，不做不守信用、蒙騙欺詐的事；信守合同，不無(wú)故違背合同的約定。

一個(gè)人只有誠(chéng)實(shí)守信才能贏得他人的尊重和社會(huì)的認(rèn)可。

4、不斷學(xué)習(xí)，努力提升自己；

我們要用發(fā)展的眼光去審視自己，要用與時(shí)俱進(jìn)的素養(yǎng)去獲得有形的翅膀。要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力。工作能力的提高，沒(méi)有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期積累。深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)的極端重要性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種政治責(zé)任、一種精神追求，形成濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)。不斷掌握新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。

以上是我對(duì)“怎樣做好自己本職工作”的看法，我們自己把本職工作做好了，就是為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己一份力量。同樣我們都有這份權(quán)利和義務(wù)為社會(huì)供獻(xiàn)自己的力量。我想在我自己的工作崗位上，我會(huì)克服自己的不足，努力提高自己，并努力做好自己的工作。我不敢說(shuō)把自己的工作做得最好，但會(huì)爭(zhēng)取做得越來(lái)越好！