第一篇：市局局長(zhǎng)4312現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話

在全市中小學(xué)“4312”藝體普及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的講話

張聚傳

（2010年5月28日）

同志們：

今天我們?cè)谲萜娇h召開“全市中小學(xué)‘4312’藝體普及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，目的是總結(jié)交流前段活動(dòng)開展情況，研究如何進(jìn)一步把全市中小學(xué)“4312”藝體普及活動(dòng)引向廣泛、深入、持久的問(wèn)題。

茌平縣，近幾年來(lái)大膽改革創(chuàng)新，扎實(shí)工作，基礎(chǔ)教育，尤其是義務(wù)教育教學(xué)改革有了長(zhǎng)足發(fā)展，培育出杜郎口中學(xué)這樣在全國(guó)有很大影響的教學(xué)改革典型，全國(guó)各地來(lái)此參觀者已突破了35萬(wàn)人次。2008年10月16日，在此召開了“全市城區(qū)小學(xué)教育教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，讓同志們切身感受到了茌平縣城區(qū)小學(xué)教學(xué)的改革和發(fā)展成果。今年4月9號(hào)，又在茌平政法希望小學(xué)召開了“全市農(nóng)村小學(xué)教學(xué)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”。今天，我們?cè)俅蝸?lái)到茌平實(shí)小，召開“全市中小學(xué)‘4312’藝體普及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，現(xiàn)場(chǎng)觀摩了茌平部分學(xué)校的藝體活動(dòng)，感受到了茌平縣委、縣政府對(duì)教育的重視和教育行政部門對(duì)“4312”藝體普及活動(dòng)的重視，認(rèn)真扎實(shí)的工作，以及取得的初步成果。

同時(shí)，我們聽取了茌平、東阿、莘縣柿子園鄉(xiāng)等幾個(gè)單位的工作匯報(bào)，我感受到聊城市中小學(xué)“4312”藝體普及活動(dòng)得到了各級(jí)各類學(xué)校的高度重視，采取了一些可行措施，取得了初步成果。

但實(shí)事求是的說(shuō)，這項(xiàng)工作才剛剛開始，縣市間、學(xué)校間還有很大差距，存在嚴(yán)重的不平衡性，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

借此機(jī)會(huì)，圍繞扎實(shí)、深入、持久的搞好這一活動(dòng)，談?wù)勎业南敕ǎ┩緜兯伎肌?/p>

一、在全市中小學(xué)開展“4312”藝體普及活動(dòng)的動(dòng)因

在構(gòu)建和諧師生關(guān)系（臨清）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，我有一種思考，我們把學(xué)校辦成一個(gè)什么樣的水平才算達(dá)到一個(gè)理想裝態(tài)？

我認(rèn)為，通過(guò)全市上下的共同努力，把各級(jí)各類學(xué)校辦成師生們最愿去、最愉悅、最滿意、最有價(jià)值的地方，就算達(dá)到了理想狀態(tài)。

如何才能達(dá)到這種狀態(tài)呢？

從建設(shè)的角度，就是把學(xué)校建設(shè)成為最優(yōu)美、最舒適、最安逸的地方。這就需要我們大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)；這就需要我們重視優(yōu)美的校園環(huán)境建設(shè)；這就需要我們大力改善學(xué)校的周邊環(huán)境；這就需要我們拓展校園的文化內(nèi)涵；這就需要我們切實(shí)搞好學(xué)校的布局調(diào)整；這就需要我們更加注重均衡發(fā)展，等等。

從管理的角度，就是把學(xué)校辦成最和諧、最溫馨、最愉悅的地方。這就需要我們充分貫徹人本管理理念，給予師生極大的身體關(guān)懷（適度的工作量）、心理關(guān)懷、學(xué)習(xí)關(guān)懷和生活關(guān)懷等。這就需要我們重視構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，包括師生關(guān)系、生生關(guān)系、干群關(guān)系、“教育人”與“社會(huì)人”的關(guān)系等。這就需要我們從改革創(chuàng)新入手，努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)自主、活動(dòng)豐富、言論自由、放飛夢(mèng)想的校園學(xué)習(xí)氛圍。

從教學(xué)的角度，就是要更新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、講求藝術(shù)、提高效率。這就需要深化教學(xué)改革，創(chuàng)設(shè)高效課堂，豐富教學(xué)內(nèi)容，完善評(píng)價(jià)方法。

但事實(shí)上，我們的各級(jí)各類學(xué)校里這種狀態(tài)差距很大，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這種水平。比如，我們的學(xué)校還不適應(yīng)孩子的特點(diǎn)，不活躍，太沉寂，對(duì)孩子沒(méi)有吸引力；我們的學(xué)校不注重孩子的鍛煉成長(zhǎng)，全面發(fā)展，身體、心理素質(zhì)逐步下降，肥胖、近視、耐力不夠，心理素質(zhì)差；我們的孩子普遍厭學(xué)，缺乏學(xué)習(xí)激情；社會(huì)、家庭對(duì)學(xué)校辦學(xué)水平不滿意，對(duì)素質(zhì)教育的推進(jìn)速度不滿意，等等。

改變這種狀態(tài)，從哪里入手，以什么為切入點(diǎn)呢？我們經(jīng)過(guò)反復(fù)思考、論證，認(rèn)為強(qiáng)化藝體衛(wèi)教學(xué)、搞好藝體衛(wèi)普及活動(dòng)是最好的切入點(diǎn)。

借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)聊城實(shí)際，我們提出了“4312”藝體普及活動(dòng)。

什么是“4312”體衛(wèi)藝普及活動(dòng)，即四操（眼睛保健操、廣播體操、健美操、武術(shù)操）、三球（籃球、乒乓球、排球）、一跑（跑步）、二藝術(shù)（上午和下午課前一首歌、每位學(xué)生掌握一門以上藝術(shù)特長(zhǎng)）。用意在于通過(guò)“4312”體藝普及活動(dòng)讓孩子們跑起來(lái)、跳起來(lái)、唱起來(lái)、游戲起來(lái)，歡樂(lè)起來(lái)，讓校園活躍起來(lái)。從而，增進(jìn)孩子的身心健康，調(diào)節(jié)孩子的情緒，提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，改善學(xué)校的吸引力，提高社會(huì)滿意率。

二、充分認(rèn)識(shí)在全市中小學(xué)開展“4312”藝體普及活動(dòng)的重大意義

現(xiàn)在看來(lái)在全市廣泛、深入、持久地開展“4312”藝體普及活動(dòng)，不僅僅是提高辦學(xué)水平的切入點(diǎn)，不僅僅是搞好藝體衛(wèi)教學(xué)工作的切入點(diǎn)問(wèn)題，而是涉及更新辦學(xué)理念，推進(jìn)素質(zhì)教育，改變教育形象，提高人民群眾滿意度的大問(wèn)題。

首先，活動(dòng)是按孩子身心成長(zhǎng)規(guī)律辦事，增強(qiáng)學(xué)校對(duì)孩子吸引力的需要。孩子的最大特點(diǎn)是活潑、好動(dòng)。氣氛沉寂，活動(dòng)缺乏，是學(xué)校缺少吸引力的最主要原因。剛才聽莘縣柿子園鄉(xiāng)聯(lián)校吳校長(zhǎng)介紹，“4312”藝體普及活動(dòng)適應(yīng)了孩子身心特點(diǎn)和成長(zhǎng)規(guī)律，使孩子依戀學(xué)校。這說(shuō)明，搞好“4312”藝體普及活動(dòng)可以活躍學(xué)校氣氛，豐富校園文化，適應(yīng)孩子特點(diǎn)，極大的增強(qiáng)了學(xué)校對(duì)孩子的吸引力。也可以說(shuō)是孩子的心愿。

其次，活動(dòng)是使學(xué)生增加鍛煉機(jī)會(huì)，提高身體、心理素質(zhì)，促進(jìn)全面發(fā)展的需要。我們天天在喊推進(jìn)素質(zhì)教育，什么素質(zhì)最重要？我認(rèn)為，健康的身體和心理素質(zhì)最重要，其次才是知識(shí)和能力素質(zhì)。而開展好“4312”藝體普及活動(dòng)，則可以使學(xué)生在實(shí)際鍛煉中健康成長(zhǎng)，確保身體和心理素質(zhì)的不斷提高，確保學(xué)生的全面發(fā)展。

再次，活動(dòng)是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效果的需要。通過(guò)開展“4312”藝體普及活動(dòng)，使孩子們的身體素質(zhì)提高了，心理狀態(tài)改善了，肯定能相應(yīng)激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，有效提高學(xué)習(xí)效果。溫陳小學(xué)的孩子們，和著音樂(lè)的節(jié)拍擊鼓、跳舞的那種喜悅、陶醉，多么可喜？能不激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)校的吸引力嗎？

第四，活動(dòng)是改善學(xué)校形象和教育形象，增加人民群眾滿意度的需要。實(shí)事求是的講，目前學(xué)校、教育在人民群眾中的形象并不十分好，人民群眾并不十分滿意。不是人民群眾對(duì)我們的要求太高了，而是我們的理念、方法、工作的確有差距，突出表現(xiàn)在學(xué)校缺乏吸引力，素質(zhì)教育效果不好。而通過(guò)開展好“4312”藝體普及活動(dòng)，則可以大大改善學(xué)校、教育的形象，提高人民群眾的滿意度。這也體現(xiàn)了我們對(duì)孩子的健康負(fù)責(zé)，對(duì)孩子的全面發(fā)展負(fù)責(zé)。從這個(gè)角度講，這也是社會(huì)的呼喚，家庭的期盼。

總之，開展好“4312”藝體普及活動(dòng)，對(duì)于孩子的健康成長(zhǎng)，對(duì)于辦學(xué)水平的提高，對(duì)于學(xué)校和教育形象的改變意義重大而深遠(yuǎn)。各級(jí)教育行政部門和各級(jí)各類學(xué)校，務(wù)必要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化措施，抓出實(shí)效。

三、在全市中小學(xué)開展“4312”藝體普及活動(dòng)的基本要求

一是創(chuàng)造條件抓普及。開展“4312”藝體普及活動(dòng)，核心在普及。普及程度越高，效果越好。所以，我們要求每個(gè)學(xué)校、每個(gè)班級(jí)、每位師生都要參與。開展“4312”藝體普及活動(dòng)，有條件問(wèn)題，但條件不應(yīng)該成為限制因素。條件可以創(chuàng)造，等、靠是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，更何況許多活動(dòng)不需要多少物質(zhì)條件。教師不足，可以開發(fā)教師潛能，實(shí)行兼職；設(shè)施不足，可以自己動(dòng)手制造。各學(xué)校還要學(xué)會(huì)借力、借勢(shì)，利用社會(huì)資源搞活動(dòng)。此外，我想特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在開展“4312”藝體普及活動(dòng)過(guò)程中，除特殊需要外，不要換專門的服裝，要強(qiáng)化孩子們對(duì)校服的自信，叫響“我穿校服最美麗”的口號(hào)。

二是健全制度促持久。開展“4312”藝體普及活動(dòng)關(guān)鍵在持久。堅(jiān)持越經(jīng)常，效果越好。形成制度，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)經(jīng)常化，是我們的基本要求之一。每天拿出一塊時(shí)間讓孩子們放飛操場(chǎng)，讓孩子們沐浴陽(yáng)光。各級(jí)教育行政部門要定期檢查、評(píng)比，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

三是活動(dòng)帶動(dòng)增效果。落實(shí)四操、三球、一跑、二藝，必須輔以活動(dòng)載體，不斷開展展示、比賽、拉歌、檢查等活動(dòng)，才能有效的激發(fā)孩子的參與熱情，增強(qiáng)活動(dòng)效果。所以，各級(jí)各類學(xué)校要積極設(shè)計(jì)、組織一些具體活動(dòng)，要搞好與陽(yáng)光體育活動(dòng)的結(jié)合等。但是，我們開展的“4312”藝體普及活動(dòng)是完全立足于現(xiàn)有的自然條件，不同于競(jìng)技性較強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)。我們一定要把活動(dòng)開展成全員參與，天天堅(jiān)持的一項(xiàng)藝體活動(dòng)，一項(xiàng)展示活動(dòng)。

四是思想重視上位置。搞好搞不好關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。只有各級(jí)教育行政部門和各級(jí)各類學(xué)校思想上真正重視了，工作列入重要議事日程，才能確保活動(dòng)扎實(shí)、深入、持久的開展起來(lái)，進(jìn)而，達(dá)到預(yù)想的效果。所以，今年以來(lái)我在多次教育工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，各教育行政部門和各學(xué)校，對(duì)此都要予以高度重視。

要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，加大協(xié)調(diào)力度，為“4312”活動(dòng)的順利開展普及提供保障；

要加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍，擴(kuò)大影響，使廣大師生以及家長(zhǎng)充分認(rèn)識(shí)到，“4312”活動(dòng)的開展對(duì)增強(qiáng)學(xué)生健康體質(zhì)和提高學(xué)生的整體素質(zhì)具有重要意義；

要強(qiáng)化措施，以豐富的健美操、武術(shù)操、球類比賽活動(dòng)為載體，促進(jìn)“4312”活動(dòng)的普及開展；

各學(xué)校要不斷研究保障“4312”活動(dòng)長(zhǎng)效運(yùn)行的科學(xué)機(jī)制，把活動(dòng)的開展與減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)、實(shí)施素質(zhì)教育結(jié)合起來(lái)，不斷完善組織管理和評(píng)價(jià)制度，不斷創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和形式，真正把“4312”活動(dòng)建設(shè)成學(xué)生身心智能全面發(fā)展，創(chuàng)新實(shí)踐能力不斷提升的生動(dòng)載體，有力的促進(jìn)全市中小學(xué)學(xué)生素質(zhì)的全面提升。

最后，再補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，“4312”活動(dòng)的開展，要確保安全，穩(wěn)妥開展。在各項(xiàng)體育活動(dòng)和藝術(shù)活動(dòng)開展中，各級(jí)教育行政部門和各學(xué)校一定要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全管理和安全教育，加強(qiáng)對(duì)體育教師和輔導(dǎo)人員的安全知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)館和設(shè)施的維護(hù)與管理，明確分工，落實(shí)責(zé)任，防止安全事故的發(fā)生。但是，各級(jí)各類學(xué)校絕不可因噎廢食，不能以安全為借口，而放棄這項(xiàng)活動(dòng)開展。

總之，我希望通過(guò)今天的這次會(huì)議，大家能夠?qū)Α?312”藝體普及活動(dòng)有更新的認(rèn)識(shí)，給予更多的重視，采取更有力的措施，取得更好的效果。

謝謝大家！

第二篇：羅局長(zhǎng)昌樂(lè)事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話

在濰坊昌樂(lè)“12·19”爆燃事故

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的講話提綱

（2017年12月26日）

同志們：

這次會(huì)議是根據(jù)國(guó)家安監(jiān)總局領(lǐng)導(dǎo)的要求召開的，省政府領(lǐng)導(dǎo)和付偉局長(zhǎng)非常重視，要求我們認(rèn)真分析事故暴露出的問(wèn)題，汲取事故教訓(xùn)，切實(shí)受到警示教育。

濰坊日科化學(xué)股份有限公司“12·19”爆燃事故引起社會(huì)各界高度關(guān)注，影響很大。國(guó)務(wù)院和省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)分別作出批示，提出要求。國(guó)家安監(jiān)總局第一時(shí)間派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)救援和事故查處等工作。省局今天在這里召開事故現(xiàn)場(chǎng)警示會(huì)，目的是深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，落實(shí)國(guó)務(wù)院和省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)同志批示精神，深入剖析事故原因和暴露出的嚴(yán)重問(wèn)題，督促全省各地深刻吸取事故教訓(xùn)，強(qiáng)化各項(xiàng)重點(diǎn)工作落實(shí)，進(jìn)一步做好危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管工作。

剛才，同志們查看了事故現(xiàn)場(chǎng)，觀看了警示片，大家一定對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的慘烈，爆燃情景的觸目驚心留下深刻印象。省安監(jiān)局?；帍埿阄耐旧钊肫饰隽耸鹿时┞冻龅膯?wèn)題，實(shí)實(shí)在在地說(shuō)，一個(gè)上市的化工企業(yè)存在這么多嚴(yán)重問(wèn)題的確令人吃驚。昌樂(lè)縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志、濰坊市安監(jiān)局劉局長(zhǎng)分別介紹了有關(guān)情況，特別是應(yīng)急處置和汲取教訓(xùn)的情況，大家也可以看出，濰坊市、昌樂(lè)縣政府在事故發(fā)生后的應(yīng)急救援工作是有效的，汲取事故教訓(xùn)、舉一反三強(qiáng)化措施也是積極有力的。濰坊市政府吳磊副市長(zhǎng)，對(duì)下一步濰坊市如何深刻吸取事故教訓(xùn)，嚴(yán)防類似事故發(fā)生做了具體部署。我就深刻汲取事故教訓(xùn)，舉一反三，和做好當(dāng)前危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)監(jiān)管工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、深刻汲取事故教訓(xùn)，增強(qiáng)做好危化品安全監(jiān)管工作的責(zé)任感使命感，堅(jiān)決遏制危險(xiǎn)化學(xué)品事故多發(fā)勢(shì)頭

濰坊日科化學(xué)股份有限公司發(fā)生的爆燃事故，是今年臨沂金譽(yù)石化“6·5”罐車爆炸事故以來(lái),省內(nèi)發(fā)生的第2起較大危險(xiǎn)化學(xué)品事故，造成了7人死亡，4人受傷，也是近7年來(lái)，死亡人數(shù)最大的?；份^大事故。一年來(lái)，全省安監(jiān)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)工作的決策部署，深入開展危險(xiǎn)化學(xué)品安全綜合治理，強(qiáng)力推進(jìn)化工產(chǎn)業(yè)安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，特別是“6·5”事故后，全省各級(jí)迅速組織開展了“大快嚴(yán)”緊急執(zhí)法檢查等一系列活動(dòng)，濰坊市也在采取前所未有的強(qiáng)力措施加強(qiáng)對(duì)化工企業(yè)的安全監(jiān)管，一直保持著安全生產(chǎn)的高壓態(tài)勢(shì)。但是，就在這樣的形勢(shì)下，還是發(fā)生了濰坊昌樂(lè)日科化學(xué)公司“12·19”爆燃事故。這起事故造成了慘重的人員傷亡和巨大的財(cái)產(chǎn)損失，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注，帶來(lái)了嚴(yán)重的不良影響，又加劇了公眾對(duì)化工企業(yè)安全的擔(dān)憂。同時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)厥?、縣政府的正常工作帶來(lái)了嚴(yán)重影響。省政府約談了濰坊市政府領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家安監(jiān)總局約談了省安監(jiān)局負(fù)責(zé)同志和濰坊市政府主要負(fù)責(zé)同志，并下發(fā)了事故通報(bào)，省政府安委會(huì)辦公室將昌樂(lè)縣列為重點(diǎn)關(guān)注縣，并對(duì)事故的調(diào)查處理進(jìn)行掛牌督辦。對(duì)企業(yè)來(lái)講，這起事故的嚴(yán)重 性難以估量，造成的損失不可挽回。對(duì)這起事故造成的上述不良影響和嚴(yán)重性，我們必須有清醒的認(rèn)識(shí)。

進(jìn)入11月份以來(lái)，全省化工和危險(xiǎn)化學(xué)品事故開始出現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢(shì)。從11月16日開始在一個(gè)月的時(shí)間里連續(xù)發(fā)生了“11·16”菏澤鄄城萃能石化燃爆事故、“11·23”濰坊青州魯光潤(rùn)滑油有限公司爆炸事故、“12·3”淄博淄川南韓化工硫酸儲(chǔ)罐爆炸事故、“12·3”臨沂郯城全新化工火災(zāi)事故、“12·4”淄博桓臺(tái)海力化工著火事故。12月19日又發(fā)生了這起日科化學(xué)爆燃事故。截至目前，全省共發(fā)生化工和危險(xiǎn)化學(xué)品事故17起，死亡33人，事故起數(shù)與去年持平，死亡人數(shù)增加3人。這些事故的發(fā)生說(shuō)明了危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的復(fù)雜性、艱巨性和長(zhǎng)期性；說(shuō)明了我省一些化工企業(yè)安全管理上存在問(wèn)題的嚴(yán)重性、普遍性和頑固性。

黨的十九大報(bào)告把安全生產(chǎn)作為打造共建共治共享的社會(huì)治理格局的重要內(nèi)容，提到了一個(gè)新的高度，明確要求“樹立安全發(fā)展理念，弘揚(yáng)生命至上、安全第一的思想，健全公共安全體系，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)決遏制重特大安全事故”。我們必須充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前全省危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)形勢(shì)的嚴(yán)峻性復(fù)雜性，增強(qiáng)做好?；钒踩a(chǎn)工作的責(zé)任感緊迫感使命感，振奮精神，迎難而上，認(rèn)真分析監(jiān)管工作存在的問(wèn)題，明確今后的任務(wù)和目標(biāo)，采取更加有力、更加有效的工作措施，堅(jiān)決遏制危險(xiǎn)化學(xué)品事故多發(fā)勢(shì)頭。

二、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，認(rèn)真分析?；钒踩O(jiān)管工作存在的不足和差距，有針對(duì)性地改進(jìn)工作

為了深入汲取事故教訓(xùn)，我們組織力量對(duì)這次事故暴露出的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，剛才張?zhí)庨L(zhǎng)進(jìn)行了比較詳細(xì)的分析。綜合分析近年來(lái)我省危險(xiǎn)化學(xué)品事故的原因，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題具有一定的普遍性，在產(chǎn)生的根源上具有明顯的共同特點(diǎn)。就企業(yè)層面來(lái)講，事故暴露出的問(wèn)題表現(xiàn)為以下幾個(gè)層次：第一個(gè)層次是問(wèn)題的直接表現(xiàn)形式，包括：操作人員違規(guī)作業(yè)，不該做的事做了，該做的事反而沒(méi)去做，例如，臨沂金譽(yù)“6·5”事故；企業(yè)管理者違章指揮，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不能做的事，強(qiáng)行要求下級(jí)去做，例如，這次日科化學(xué)爆燃事故，就是管理人員要求不具備運(yùn)行條件的設(shè)施強(qiáng)行投入使用；企業(yè)不執(zhí)行法律法規(guī)，例如，建設(shè)項(xiàng)目沒(méi)有正規(guī)設(shè)計(jì)、不履行安全條件審查手續(xù)、一些安全設(shè)施缺失等等。產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因，就是第二個(gè)層次的問(wèn)題，包括：企業(yè)管理混亂、人員素質(zhì)低、培訓(xùn)不到位、制度不完善、安全規(guī)程不執(zhí)行等等。再往下分析，出現(xiàn)上面第二個(gè)層次這些問(wèn)題的原因又是什么呢？這就是第三個(gè)層面的問(wèn)題：企業(yè)主要負(fù)責(zé)人不是真正重視安全，或者沒(méi)有能力管好安全，就是說(shuō)，要么不真想管、要么不會(huì)管。如果再分析就是第四層的問(wèn)題，是什么呢？企業(yè)當(dāng)家人的思想觀念問(wèn)題。從企業(yè)層面上這就是根源。如果一個(gè)企業(yè)老板在靈魂深處就把安全放到第一的位置上，自己不會(huì)管他一定會(huì)請(qǐng)別人管。思想決定行動(dòng)，所以關(guān)鍵的關(guān)鍵就是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，解決了思想問(wèn)題，其他各個(gè)層面的問(wèn)題才能解決，但是思想問(wèn)題也是最難解決的問(wèn)題。

下面，再看看監(jiān)管方面。這里有一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),一些同志認(rèn)為,安全生產(chǎn)的責(zé)任主體是企業(yè),政府部門的監(jiān)管解決不了企業(yè)主的思想問(wèn)題，這種認(rèn)識(shí)是片面的。事實(shí)上，政府監(jiān)管能夠轉(zhuǎn)變企業(yè)負(fù)責(zé)人的思想，能夠在很大程度上促進(jìn)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，因?yàn)檎袕?qiáng)制力、有關(guān)閉企業(yè)的權(quán)力、有強(qiáng)迫企業(yè)停產(chǎn)停業(yè)的權(quán)力、有經(jīng)濟(jì)處罰的權(quán)力。當(dāng)前的情況是，政府及其部門付出了巨大的努力，做了大量工作，政府領(lǐng) 導(dǎo)苦口婆心，為什么還有一部分企業(yè)負(fù)責(zé)人的思想認(rèn)識(shí)跟不上呢？為此，我們必須分析監(jiān)管方式和方法上的不足和差距。根據(jù)我們掌握的情況，一些地方不同程度存在下列問(wèn)題。一是監(jiān)管力量不足、能力不夠。一些地方化工企業(yè)數(shù)量多，監(jiān)管人員少，特別是有專業(yè)知識(shí)的監(jiān)管人員較少，根本不適應(yīng)監(jiān)管工作的需要。對(duì)企業(yè)存在的嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題查不出來(lái)、找不準(zhǔn)確，因此抓不住企業(yè)的要害，不能觸及企業(yè)的痛處。一些地方的同志到企業(yè)檢查的頻率很高，但每一次都深入不下去，來(lái)去匆匆。到企業(yè)監(jiān)督檢查之前，對(duì)檢查內(nèi)容、檢查程序、檢查方法都沒(méi)有研究確定，檢查的隨意性很強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題大多是雞毛蒜皮、無(wú)關(guān)痛癢的小事。久而久之，監(jiān)督檢查就成了低效勞動(dòng)甚至是無(wú)效勞動(dòng)。二是執(zhí)法不嚴(yán)、處罰不到位。在監(jiān)督檢查過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，沒(méi)有嚴(yán)格按照法律規(guī)定實(shí)施處罰。如此一來(lái)，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題就可能反映不到企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)那里，長(zhǎng)期如此，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人就會(huì)產(chǎn)生脫離實(shí)際的判斷，感覺(jué)自己企業(yè)安全生產(chǎn)工作很不錯(cuò)、認(rèn)為事故離自己的企業(yè)很遠(yuǎn)。日復(fù)一日，放松了警惕、放松了管理，等到事故發(fā)生了，通過(guò)調(diào)查暴露的問(wèn)題才知道自己企業(yè)的安全管理一塌糊涂。我與許多發(fā)生事故的企業(yè)當(dāng)家人談過(guò)，他們對(duì)自己企業(yè)安全管理的真實(shí)狀況可以說(shuō)是根本不掌握。三是沒(méi)有用好行政許可這個(gè)有力工具。一些地方行政許可把關(guān)不嚴(yán)，源頭控制不到位，在企業(yè)取證和換證過(guò)程中，沒(méi)有嚴(yán)格按照國(guó)家和省有關(guān)法規(guī)確定的安全條件進(jìn)行認(rèn)真審查，使一部分危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)帶著隱患生產(chǎn)運(yùn)行。安全生產(chǎn)行政許可這一法律賦予安全生產(chǎn)監(jiān)管部門的最有力工具，沒(méi)有發(fā)揮好應(yīng)有的門檻作用。四是個(gè)別地方安全生產(chǎn)執(zhí)法環(huán)境不良。監(jiān)管部門對(duì)違法違規(guī)企業(yè)實(shí)施處罰受到各種干擾，不得不大事化小、小事化了，處罰措施落不到實(shí)處。長(zhǎng)此以往，安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查對(duì)企業(yè)失去了威懾力。另外，有的地方還有一種違背常識(shí)的做法，就是上級(jí)發(fā)現(xiàn)了企業(yè)存在的隱患就要追究基層監(jiān)管人員的責(zé)任，這樣做與診斷出病人有病就要處罰上一次給這個(gè)病人治病的醫(yī)生有不同嗎？安全生產(chǎn)管理非常復(fù)雜、又是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，不可能一次檢查就發(fā)現(xiàn)所有問(wèn)題、也不可能今天檢查沒(méi)有問(wèn)題就能保證明天也沒(méi)有問(wèn)題。沒(méi)有一個(gè)人是因?yàn)槭芴幜P而成為英雄的，我們要在強(qiáng)化追責(zé)的同時(shí)，培養(yǎng)和激勵(lì)安監(jiān)戰(zhàn)線的同志。所以，希望我們政府的領(lǐng)導(dǎo)同志，一定要關(guān)心、善待基層安監(jiān)干部，想辦法調(diào)動(dòng)他們的積極性，心氣順了，活才能干好。

近十幾年的事實(shí)證明，哪個(gè)地方對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題查的深、查的細(xì)、查的準(zhǔn)、處罰力度大、執(zhí)法到位，那個(gè)地方的生產(chǎn)安全事故就會(huì)慢慢減少，安全生產(chǎn)形勢(shì)就會(huì)趨于穩(wěn)定，反之，事故就會(huì)反彈。安全生產(chǎn)監(jiān)管工作存在的上述四個(gè)方面的問(wèn)題，在全省不同程度的都存在，希望大家高度重視，認(rèn)真查找監(jiān)管工作中的短板，采取果斷措施盡快把這些短板補(bǔ)齊，給“依法監(jiān)管”這個(gè)督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的推進(jìn)器，裝上強(qiáng)有力的發(fā)動(dòng)機(jī)。

三、以風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查體系建設(shè)為抓手，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作有效落實(shí) 當(dāng)前,全省正在強(qiáng)力推進(jìn)化工企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防體系建設(shè)。我們要督促企業(yè)按照雙重預(yù)防體系建設(shè)要求，全面排查安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，逐一落實(shí)相應(yīng)的技術(shù)、管理、培訓(xùn)、個(gè)體防護(hù)措施，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任。力爭(zhēng)全省化工企業(yè)按計(jì)劃保質(zhì)保量按期完成雙體系建設(shè)任務(wù)。要以推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查體系建設(shè)為抓手，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管，努力提高企業(yè)本質(zhì)安全水平。

（一）突出高風(fēng)險(xiǎn)管控，深化專項(xiàng)整治。對(duì)涉及罐區(qū)安全、特殊作業(yè)安全、開停車、安全儀表、液化石油氣、光氣、氯氣、合成氨等高風(fēng)險(xiǎn)部位、環(huán)節(jié)，要結(jié)合前期開展的專項(xiàng)整治，繼續(xù)抓住不放，在深入總結(jié)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化各項(xiàng)工作措施，認(rèn)真查漏補(bǔ)缺、推進(jìn)管控措施的鞏固提高。

（二）切實(shí)抓好化工企業(yè)環(huán)保改造項(xiàng)目的安全監(jiān)管。近幾年,我省許多化工企業(yè)實(shí)施環(huán)保改造項(xiàng)目，導(dǎo)致了工藝、設(shè)備的改變。由于建設(shè)項(xiàng)目安全管理沒(méi)有跟上、變更管理不嚴(yán)不細(xì)，致使一部分改造項(xiàng)目存在嚴(yán)重安全隱患，事故風(fēng)險(xiǎn)很高。日科化學(xué)公司“12·19”爆燃事故就是煤改氣項(xiàng)目安全管理缺失引發(fā)的。對(duì)環(huán)保改造項(xiàng)目的安全監(jiān)管，我們已經(jīng)以不同的方式提出了要求，希望各地對(duì)類似項(xiàng)目進(jìn)行一次排查，對(duì)按規(guī)定納入危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目管理的，必須按程序進(jìn)行安全條件審查。對(duì)其他的環(huán)保改造項(xiàng)目，要督促企業(yè)按照“三同時(shí)”要求，確保安全設(shè)施與項(xiàng)目同時(shí)投入使用，同時(shí)，督促企業(yè)做好變更管理，完善安全操作規(guī)程，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，避免出現(xiàn)安全管理上的死角。

（三）繼續(xù)深化化工企業(yè)自動(dòng)化控制改造。涉及“兩重點(diǎn)一重大”裝置、設(shè)施，要將自動(dòng)化控制作為風(fēng)險(xiǎn)管控的必須措施，沒(méi)有按要求裝備自動(dòng)化控制系統(tǒng)、緊急停車系統(tǒng)或系統(tǒng)不完善的要立即停產(chǎn)改造；已經(jīng)完成自動(dòng)化改造的，必須要確保自動(dòng)化控制系統(tǒng)投用，把現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員數(shù)量減下來(lái)；上述工作完成前不能恢復(fù)生產(chǎn)，不得換發(fā)安全生產(chǎn)許可證。

（四）立即開展爆炸性化學(xué)品生產(chǎn)裝置全面評(píng)估。12月17日，國(guó)家安監(jiān)總局在江蘇連云港“12?9”重大爆炸事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，部署了開展爆炸性化學(xué)品生產(chǎn)裝置全面評(píng)估工作。2017年12月9日凌晨2時(shí)左右，連云港聚鑫生物科技有限公司發(fā)生爆炸事故，造成10人死亡、1人受傷。初步估算，爆炸波及范圍為6萬(wàn)多平方米；而且事故裝置存有12個(gè)液氯鋼瓶，約12噸液氯，同時(shí)四車間西側(cè)18米處液氯倉(cāng)庫(kù)停放了3輛液氯罐車，儲(chǔ)存了30多噸液氯，事故發(fā)生時(shí)，液氯倉(cāng)庫(kù)屋頂被爆炸飛濺物擊穿，一個(gè)被炸飛的反應(yīng)釜封頭越過(guò)液氯倉(cāng)庫(kù)，砸穿了地面水泥地板，如果液氯再發(fā)生泄漏，后果不堪設(shè)想。這起事故的直接原因目前初步判斷是操作或者是工藝問(wèn)題引起的硝基苯類危險(xiǎn)化學(xué)品爆炸。國(guó)家安監(jiān)總局三司孫廣宇司長(zhǎng)分析了這起事故暴露出的問(wèn)題，會(huì)后將印發(fā)給大家，請(qǐng)各位認(rèn)真分析，并對(duì)照這些問(wèn)題查找我們企業(yè)存在的不足。

山東現(xiàn)有硝基苯類生產(chǎn)企業(yè)8家。分布在東營(yíng)、煙臺(tái)、德州、泰安、菏澤5個(gè)市。總局要求針對(duì)事故暴露出的問(wèn)題，認(rèn)真排查本地區(qū)涉及環(huán)氧化合物、過(guò)氧化物、偶氮化合物、硝基化合物等自身具有爆炸性的化學(xué)品生產(chǎn)裝置，組織全面開展一次檢查評(píng)估。對(duì)此，省局將做出專門部署，請(qǐng)各市不等不靠，認(rèn)真做好監(jiān)督檢查等前期工作。

（五）繼續(xù)做好危險(xiǎn)化學(xué)品安全綜合治理各項(xiàng)工作。危險(xiǎn)化學(xué)品安全綜合治理是黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展意見(jiàn)的具體化舉措，強(qiáng)調(diào)是綜合治理，而不是安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，也不是安全生產(chǎn)綜合治理。這項(xiàng)工作不是安監(jiān)一個(gè)部門能夠完成的，而是涉及諸多行業(yè)、部門的一項(xiàng)全局性工作。省政府高度重視危險(xiǎn)化學(xué)品安全綜合治理工作，結(jié)合實(shí)際，制定了我省危險(xiǎn)化學(xué)品安全綜合治理實(shí)施方案。各級(jí)安監(jiān)部門要按照國(guó)務(wù)院和省委、省政府的決策部署，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。全面完成危險(xiǎn)化學(xué)品安全風(fēng)險(xiǎn)摸排工作，推進(jìn)化工園區(qū)等功能區(qū)定量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。目前看來(lái)，?；菲髽I(yè)摸排填報(bào)完成的比較好，其他行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)展不平衡，摸排不全面，填報(bào)不準(zhǔn)確，完善“一張圖一張表”工作任務(wù)還很重。危險(xiǎn)化學(xué)品安全綜合治理的其他各項(xiàng)工作也需要大力推進(jìn)，各地一定要高度重視，按照確定的實(shí)施方案，扎實(shí)做好下一階段工作。

四、立即行動(dòng)起來(lái)，全面抓好歲末年初危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)工作

歲末年初氣溫較低，影響化工和?；钒踩a(chǎn)的不利因素較多，歷來(lái)是?；肥鹿室装l(fā)期。各市要科學(xué)安排，貼合實(shí)際，著眼季節(jié)特點(diǎn)，采取有效措施抓好危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)工作。一是各市要及時(shí)把近期事故情況及暴露的突出問(wèn)題向有關(guān)化工和?；菲髽I(yè)進(jìn)行通報(bào)，開展事故警示教育，督促深刻吸取教訓(xùn)，防范遏制危化品事故。二是對(duì)緊急行動(dòng)執(zhí)法檢查、重點(diǎn)市強(qiáng)化檢查、異地執(zhí)法檢查、省委省政府“兩辦”、省人大督查發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題隱患要抓緊開展“回頭看”，逐一復(fù)核，對(duì)賬銷號(hào)，確保整改落實(shí)到位。加強(qiáng)對(duì)停產(chǎn)整頓、關(guān)閉取締企業(yè)的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，落實(shí)專人盯守，嚴(yán)防明停暗開、假停假改，嚴(yán)防死灰復(fù)燃。三是部署開展危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)綜合整治大行動(dòng)。按照省政府部署要求，從現(xiàn)在起到明年6月底前，分階段組織專家排查各類安全風(fēng)險(xiǎn)和事故隱患，扎實(shí)開展特殊作業(yè)和危險(xiǎn)化學(xué)品罐區(qū)安全專項(xiàng)整治，突出危險(xiǎn)性較高的企業(yè)，狠抓問(wèn)題隱患整改。四是做好季節(jié)性事故防范工作。加強(qiáng)冬季化工安全管理，落實(shí)裝置、特種設(shè)備、原材料保溫防凍措施，強(qiáng)化異常狀況監(jiān)測(cè)預(yù)警，保障危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)安全。加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)儲(chǔ)安全管理，加大倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)罐、管線巡查頻次，嚴(yán)格執(zhí)行檢維修、受限空間、裝卸等操作規(guī)程，防止冬季作業(yè)事故。落實(shí)人員防寒、防凍、防火、防滑措施，在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)崗位完善警示標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)員工安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任。

同志們，今年化工和?；钒踩a(chǎn)形勢(shì)嚴(yán)峻。我們既要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，也要堅(jiān)定信心和決心，牢固樹立積極主動(dòng)的工作態(tài)度，以堅(jiān)決的態(tài)度守住安全紅線，以有效的措施推進(jìn)危險(xiǎn)化學(xué)品安全綜合治理，以嚴(yán)厲的手段強(qiáng)化危險(xiǎn)化學(xué)品安全攻堅(jiān)治理，堅(jiān)決遏制危險(xiǎn)化學(xué)品事故發(fā)生，扭轉(zhuǎn)全省化工和危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)的被動(dòng)局面!

第三篇：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話

“掛、包、幫”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)發(fā)言

羅中榮

同志們：

我非常高興參加這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在講話之前，我要先談?wù)勎业母惺?，從早上進(jìn)入三星地界我就非常高興，高興在哪里？就是直觀的感覺(jué)到三星這一年來(lái)巨大的變化，房子變高了、場(chǎng)鎮(zhèn)面積擴(kuò)大了、街道寬闊整潔了、農(nóng)村到處是小洋樓了。這些都說(shuō)明我們?nèi)堑母刹孔隽藢?shí)事，三星的人民勤勞肯干。有了各級(jí)干部和群眾的共同努力，三星的發(fā)展會(huì)更加迅速。關(guān)于開展“掛、包、幫”活動(dòng)，我講四點(diǎn)意見(jiàn)：

一、進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)

開展“掛包幫”活動(dòng)是省委、省政府的一項(xiàng)重大決策部署，對(duì)于新形勢(shì)下密切干群關(guān)系，推進(jìn)我區(qū)“追趕跨越，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，加快發(fā)展”等重大決策部署有著十分重要的意義。市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都確定了各自的聯(lián)系村，并經(jīng)常到村指導(dǎo)工作。所以，大家要從全市、全區(qū)總體形勢(shì)上來(lái)認(rèn)識(shí)，從全市、全區(qū)工作大局的高度來(lái)把握，充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)活動(dòng)的重要性，把活動(dòng)抓好抓實(shí)抓出成效，把工作沉下去、把群眾扶上來(lái)。

二、深入調(diào)查、完善規(guī)劃

開展此項(xiàng)工作，必須要有詳實(shí)的規(guī)劃，規(guī)劃的關(guān)鍵是要-1-

管用，一個(gè)好的規(guī)劃意味著幫扶活動(dòng)是否能真正落到實(shí)處。對(duì)于規(guī)劃，我們一是要做到詳細(xì)具體，三年內(nèi)做什么，今年做什么，一季度做什么，二季度做什么，規(guī)劃里都要有明確的要求；二是要立足實(shí)際，不能大而全，不能高而淺，不能假而空，不然只是一紙空文；三是突出重點(diǎn)，不能一切都抓，結(jié)果什么都沒(méi)抓住，老百姓什么實(shí)惠都沒(méi)得到；四是要有可操作性，不能拿到規(guī)劃，卻沒(méi)地方下手，干工作找不到突破口，那就是一個(gè)失敗的規(guī)劃，是一個(gè)影響工作進(jìn)展的規(guī)劃。所以，我們要深入調(diào)查研究，廣泛聽取基層干部群眾的意見(jiàn)，了解幫扶對(duì)象的情況，科學(xué)制定規(guī)劃，找準(zhǔn)發(fā)展的路子，制定了科學(xué)的規(guī)劃，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，就能把工作落到實(shí)處。

三、抓住重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)

當(dāng)前，我們的農(nóng)村還很困難，需要解決的問(wèn)題還很多，在這眾多的問(wèn)題中，我們不可能把所有的問(wèn)題一下子全解決好，要從群眾最需要的、最迫切的事下手，我認(rèn)為當(dāng)前的重點(diǎn)就是要加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和幫扶貧困戶，先從這兩個(gè)方面入手，在全區(qū)構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的大背景下，加快道路建設(shè)，“要想富，先修路”；以“全域灌溉”為理念，加快水利設(shè)施建設(shè)，徹底打破“靠天吃飯”的格局。只要道路和水利設(shè)施建設(shè)好了，發(fā)展就有了前提和基礎(chǔ)，就一定會(huì)發(fā)展起來(lái)，同時(shí)要抓好對(duì)貧困戶的幫扶，在我們?nèi)?，貧困戶還有很多，他們的生活還很困難，我們要通過(guò)努力，讓他們有房住、有飯吃、有衣穿，解決他們最基本的生存問(wèn)題。在解決好這兩個(gè)大問(wèn)題后，再穩(wěn)步推進(jìn)解決其他問(wèn)題，我們的幫扶活動(dòng)就落到了實(shí)處。

四、加大宣傳、全民協(xié)同

在幫扶活動(dòng)開展一年以來(lái)，很多地方都存在一個(gè)問(wèn)題，那就是依賴思想嚴(yán)重，一味的“等靠要”，把我們的幫扶單位當(dāng)做是財(cái)神爺，要錢要物，要到了就用，用完了再要，根本不去想發(fā)展，這樣的話，錢給得再多都無(wú)濟(jì)于事。中國(guó)有句古話，叫做“授人以魚不如授人以漁”，你只給他錢物不去讓他發(fā)展那就是授人以魚，只給他幾條魚，吃了就沒(méi)有了；我們要做到授人以漁，就是要交給他發(fā)家致富的方法，讓他自力更生，從根本上解決農(nóng)民、農(nóng)村的發(fā)展問(wèn)題。這就要求我們的干部，特別是基層干部，要做好宣傳、教育、引導(dǎo)工作，宣傳我們開展活動(dòng)目的，我們的惠農(nóng)幫扶政策；教育他們要有艱苦奮斗的作風(fēng)和精神，改變等靠要的依賴思想；引導(dǎo)他們自力更生，靠自己的雙手去實(shí)現(xiàn)富裕。通過(guò)宣傳、教育、引導(dǎo)，讓群眾自己把發(fā)展放在第一位，再不是以前的政府要我發(fā)展，而是我要發(fā)展。解決了思想問(wèn)題，工作干起來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。

同志們，開展“掛、包、幫”活動(dòng)是省委、省政府著眼于推進(jìn)“兩個(gè)加快”、扶貧攻堅(jiān)、促進(jìn)和諧、加強(qiáng)黨的作風(fēng)和基層組織建設(shè)的一項(xiàng)重大決策部署，我們要高度重視，整合資源，凝聚力量，調(diào)動(dòng)廣大人民群眾的積極性，發(fā)揚(yáng)老區(qū)人民艱苦奮斗、自力更生的精神，以此次活動(dòng)為契機(jī)，追趕跨越，加快三星發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)人民共同富裕！

第四篇：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話

簡(jiǎn)介

我鎮(zhèn)現(xiàn)有人口38504人，已婚育齡婦女 7767人，多年來(lái)，始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以計(jì)生政策法規(guī)為準(zhǔn)繩，實(shí)現(xiàn)了低生育水平，計(jì)劃生育率和性別比穩(wěn)控在合理范圍內(nèi)。

1、落實(shí)政策內(nèi)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)。到今年9月底為止，我鎮(zhèn)符合條件的獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)共430人，為了使此項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，我們召開了主抓副職和計(jì)生專干參加的會(huì)議，把有證的獨(dú)生子女父母名單發(fā)到專干，按名單證件收齊，到計(jì)生辦由政法員把關(guān)，對(duì)計(jì)劃外等不符合條件的持證人員絕不將就，做到了公開、公正、公平?，F(xiàn)在獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)款3.5萬(wàn)元已到位，預(yù)計(jì)11月6日前發(fā)放完畢。

2、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)站建設(shè)。我們的技術(shù)服務(wù)站共占房10間共有技術(shù)人員9名，其中主治醫(yī)師1名，執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師2名為了更好的為育齡群眾服務(wù)，今年先后投資7萬(wàn)元，購(gòu)買乳腺檢查儀、離心機(jī)、顯微鏡、電視機(jī)、VCD機(jī)、桌椅辦公用品等。以方便群眾咨詢，更直觀深入的了解計(jì)生知識(shí)。

3、搞好信息化建設(shè)。在信息建設(shè)方面，明確兩名微機(jī)員對(duì)微機(jī)進(jìn)行管理，做到全年帳、卡、表與微機(jī)完全一致，網(wǎng)絡(luò)工作開展正常。

4、嚴(yán)格控制出生性別比。為了使出生嬰兒質(zhì)量結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，我鎮(zhèn)年初下發(fā)了關(guān)于解決性別比偏高問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)，以各種形式大張旗鼓地宣傳《計(jì)劃生育法》、《母嬰保健法》等法律法規(guī)。其次，嚴(yán)格B超工作人員工作規(guī)范，嚴(yán)禁B超孕檢中進(jìn)行嬰兒性別鑒定及選擇性別終止妊娠，對(duì)流產(chǎn)、死產(chǎn)、早產(chǎn)，必須由計(jì)生服務(wù)人員親自到現(xiàn)場(chǎng)勘察并且村級(jí)證明和醫(yī)院的診斷證明，嚴(yán)禁私自實(shí)施引產(chǎn)手術(shù)。今年我鎮(zhèn)出生性別比98：100，控制在省市規(guī)定范圍內(nèi)。

第五篇：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話

在2011年全國(guó)卷煙

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上的講話

何澤華

（2011年10月27日）

同志們：

這次會(huì)議是在行業(yè)認(rèn)真貫徹全國(guó)煙草專賣局長(zhǎng)、公司總經(jīng)理座談會(huì)精神，扎實(shí)推動(dòng)?卷煙上水平?的形勢(shì)下召開的。會(huì)議聽取了銷售公司曹華青總經(jīng)理的工作報(bào)告，新疆、安徽、山西等七家單位作了經(jīng)驗(yàn)交流，廣西區(qū)公司、柳州市公司作了經(jīng)驗(yàn)介紹，參觀了柳州現(xiàn)代卷煙零售終端，并進(jìn)行了深入討論。國(guó)家局對(duì)這次會(huì)議非常重視，姜成康局長(zhǎng)專門致信對(duì)會(huì)議召開表示祝賀與激勵(lì)，對(duì)今后網(wǎng)建工作提出了明確要求，大家要深刻領(lǐng)會(huì)并抓好貫徹落實(shí)。與以往歷次會(huì)議相比，這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以現(xiàn)代終端建設(shè)為主題，將會(huì)議的?現(xiàn)場(chǎng)?前移到零售終端，零售客戶也積極參與進(jìn)來(lái)，工商零代表三方互動(dòng)，生動(dòng)演示了網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上互動(dòng)，直觀展示了工商零共同面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系。會(huì)議主題明確，重點(diǎn)突出，內(nèi)容豐富，體驗(yàn)感強(qiáng)，必將對(duì)提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力、推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平產(chǎn)生重要影響。

下面，我講三個(gè)問(wèn)題。

一、現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)是現(xiàn)代流通建設(shè)的重要命題 蘭州會(huì)議及全國(guó)卷煙銷售工作會(huì)，將終端建設(shè)確定為營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點(diǎn)，這次網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)又將現(xiàn)代終端建設(shè)作為主題，這是因?yàn)殡S著營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，終端建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)階段必須破解的一個(gè)重要實(shí)踐命題。

一是網(wǎng)建實(shí)踐發(fā)展的必然。行業(yè)始終高度重視終端建設(shè)，多年來(lái)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從未離開過(guò)零售終端這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。無(wú)論是過(guò)去建批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)、2002年以后推廣現(xiàn)代營(yíng)銷模式，還是現(xiàn)在的網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上營(yíng)銷等，都始終把零售終端作為重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在經(jīng)歷了整體推進(jìn)和全面提升兩個(gè)階段近十年的持續(xù)努力后，下一步往何處走？我認(rèn)為，應(yīng)回歸到?終端?這一根本點(diǎn)上來(lái)，但這不是簡(jiǎn)單的回歸，而是網(wǎng)建實(shí)踐的螺旋式上升，是按照現(xiàn)代流通的要求去重新認(rèn)識(shí)終端、發(fā)現(xiàn)終端價(jià)值。在全國(guó)統(tǒng)一的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建成后，在實(shí)施了工商協(xié)同、訂單供貨、營(yíng)銷模式升級(jí)等一系列打通卷煙供應(yīng)鏈的改革后，我們開始探索真正把零售客戶納入網(wǎng)絡(luò)范疇，從網(wǎng)絡(luò)整體上探索終端建設(shè)，努力形成涵蓋500萬(wàn)客戶的大網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)終端建設(shè)，是營(yíng)銷網(wǎng)建實(shí)踐發(fā)展的必然要求，是全面提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力的客觀需要。

二是終端客戶發(fā)展的必然。我國(guó)有500多萬(wàn)零售客戶，是世界上卷煙零售終端數(shù)量最多的國(guó)家，但零售終端整體水平還不高，農(nóng)村客戶水平較弱，部分城市客戶能力不強(qiáng)。從硬件看，終端布局需要進(jìn)一步優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)設(shè)施滯后時(shí)代發(fā)展，店面形象不甚樂(lè)觀，卷煙陳列還不規(guī)范；從軟件看，終端信息化剛剛起步，客戶素質(zhì)、能力、水平等都還不能適應(yīng)發(fā)展的要求；從功能看，大部分終端功能還較為單一，營(yíng)銷還處于自發(fā)狀態(tài)。另一方面，近些年來(lái)，我國(guó)商品流通領(lǐng)域發(fā)生了深刻變化，終端業(yè)態(tài)不斷豐富，終端數(shù)量快速發(fā)展，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，終端的重要性更加凸顯，被形容為?上帝之手?，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也使終端自身發(fā)展需求日益旺盛。加強(qiáng)終端建設(shè)，是滿足客戶發(fā)展需求的必然要求，是充分釋放終端能量的價(jià)值呈現(xiàn)。

三是客我關(guān)系發(fā)展的必然。企業(yè)最寶貴的資源就是客戶資源，營(yíng)銷的首要問(wèn)題就是客我關(guān)系。客戶與行業(yè)的關(guān)系長(zhǎng)期以來(lái)具有二元性，既有博弈也有和諧。新形勢(shì)下，姜成康局長(zhǎng)明確提出了構(gòu)建?發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體?新型客我關(guān)系的工作要求，指出了行業(yè)引領(lǐng)客戶共同成長(zhǎng)的發(fā)展方向。但是，當(dāng)前零售客戶總體盈利水平還達(dá)不到客戶的期望值，客戶滿意度、忠誠(chéng)度還有提升的空間，客我關(guān)系還需要進(jìn)一步和諧。這些問(wèn)題如果不解決好，就會(huì)成為制約行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的攔路虎、絆腳石。因此，我們要站在行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度去認(rèn)識(shí)，深化客我關(guān)系。擁有忠誠(chéng)的客戶群體是行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基石，客戶與行業(yè)的和諧關(guān)系是無(wú)往而不勝的最強(qiáng)軟實(shí)力。加強(qiáng)終端建設(shè)，是客我關(guān)系發(fā)展的必然要求，是建立新型客我關(guān)系的關(guān)鍵所 在。

總之，?終端?貫穿營(yíng)銷網(wǎng)建發(fā)展的始終，網(wǎng)建發(fā)展必需破解?現(xiàn)代終端建設(shè)?的命題。在實(shí)際工作中，行業(yè)各單位都日益重視并積極探索終端建設(shè)，各地的終端建設(shè)也贏得了廣大零售客戶的普遍支持，探索了不少有價(jià)值的成果，這次會(huì)議就是對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)破題成果的集中展示。

二、廣西及柳州實(shí)踐是對(duì)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的有效破題

廣西及柳州總體上來(lái)講是經(jīng)濟(jì)相對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端的基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。但他們通過(guò)實(shí)踐較好地回答了在基礎(chǔ)不高、資源有限的情況下，如何實(shí)踐現(xiàn)代終端建設(shè)，促進(jìn)營(yíng)銷上水平的問(wèn)題。

（一）廣西區(qū)近年來(lái)營(yíng)銷網(wǎng)建工作取得了顯著成效近年來(lái)，廣西區(qū)公司立足實(shí)際，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬卷煙營(yíng)銷工作，圍繞?卷煙上水平?這一中心任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各項(xiàng)工作。難能可貴的是，廣西區(qū)公司勇于自我加壓、搶抓機(jī)遇，全區(qū)上下解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)標(biāo)桿單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新應(yīng)用，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的均衡發(fā)展和整體提升。全區(qū)銷售總量從2005年的107.04萬(wàn)箱，提高到2010年的142.08萬(wàn)箱，年均增長(zhǎng)5.86%；含稅單箱銷售額從8670元提高到14821元，年均增長(zhǎng)11.8%；一二類煙比重從2.03%提高到7.24%。截止到9 月底，全區(qū)城市網(wǎng)上訂貨率達(dá)到了87.58%，建設(shè)功能店2095個(gè)、培養(yǎng)和帶動(dòng)了一批優(yōu)質(zhì)的零售客戶群。全區(qū)批零差率總體維持在10.7%左右的水平，客戶利益得到了明顯的保障，客戶滿意度達(dá)到了較高水平。從這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的籌備過(guò)程來(lái)看，廣西區(qū)局舉全區(qū)之力、集全區(qū)之智，用較短的時(shí)間取得了最大的成效，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、實(shí)干意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，體現(xiàn)了工作執(zhí)行的速度、力度和強(qiáng)度。

（二）柳州實(shí)踐是對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的有效破題 這次會(huì)議充分展示了柳州現(xiàn)代終端建設(shè)的階段性成果，是對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的探索與破題。從全國(guó)范圍來(lái)看，柳州現(xiàn)代終端建設(shè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，工作難度很大。但在廣西區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)下，柳州市局全體同志保持了良好的精神狀態(tài)，以昂揚(yáng)的士氣、創(chuàng)新的思維、系統(tǒng)的方法，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，善于學(xué)習(xí)、借鑒與創(chuàng)新，積極推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，整體水平得到了快速提升，做到了?山清水秀店干凈，貨足品豐好掙錢；線上線下齊互動(dòng)，客我和諧共發(fā)展?，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代終端的?現(xiàn)代性、時(shí)代性、特色性?，突出了現(xiàn)代終端的?自主管理、自覺(jué)提升、自我發(fā)展?，較好地回答了什么是現(xiàn)代終端、怎樣建設(shè)現(xiàn)代終端、如何統(tǒng)籌終端建設(shè)中的各種關(guān)系等主要問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的有效破題。具體說(shuō)來(lái)，柳州實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

一是較好解答了?什么是現(xiàn)代終端、現(xiàn)代終端具有哪些 特征?這個(gè)基本問(wèn)題。昨天的現(xiàn)場(chǎng)參觀，呈現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)比較完整的現(xiàn)代終端場(chǎng)景，有硬件，有軟件；有整體，有單體；有面子，有里子；具體詮釋和形象演繹了什么是現(xiàn)代終端以及主要特征。柳州的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，現(xiàn)代終端首先應(yīng)該具備現(xiàn)代性、時(shí)代性和特色性?三性?特征。所謂現(xiàn)代性，體現(xiàn)在信息化手段上，體現(xiàn)在客我關(guān)系不斷演化、融合上。柳州通過(guò)信息平臺(tái)，一個(gè)軟件加一把掃碼槍，較好地解決了網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營(yíng)銷、工商零網(wǎng)上互動(dòng)等問(wèn)題，將客戶納入電子商務(wù)平臺(tái)，使客戶從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式向現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了終端建設(shè)的現(xiàn)代性。所謂時(shí)代性，就是要適合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特征。柳州通過(guò)發(fā)揮終端功能將新時(shí)代的營(yíng)銷理念、服務(wù)模式有效傳導(dǎo)給客戶，引領(lǐng)客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升形象，體現(xiàn)了終端建設(shè)的時(shí)代性。所謂特色性，就是要體現(xiàn)行業(yè)特色。柳州發(fā)揮長(zhǎng)期以來(lái)和客戶形成良好關(guān)系這一優(yōu)勢(shì)，保障利益，搭建平臺(tái)，文化引導(dǎo)，緊密互動(dòng)，引領(lǐng)客戶與行業(yè)共同成長(zhǎng)，初步實(shí)現(xiàn)了工商零三方協(xié)同，體現(xiàn)了終端建設(shè)的行業(yè)特色。

除了?三性?外，柳州現(xiàn)代終端建設(shè)還形成了?自覺(jué)提升、自主管理、自我發(fā)展?的?三自?特點(diǎn)。我認(rèn)為?自覺(jué)提升?是基礎(chǔ)，?自主管理?是手段，?自我發(fā)展?是結(jié)果狀態(tài)。大道至簡(jiǎn)，?三自?是從客戶角度對(duì)現(xiàn)代終端特點(diǎn)的 高度概括，是?以人為本、以客為本?理念的具體體現(xiàn)，平等定位了客我關(guān)系，突出了終端的主體地位，注重發(fā)揮客戶的自主性、自覺(jué)性。?三自?顯示的是高水平的終端，反映的是終端軟實(shí)力。

二是較好解答了?怎樣建設(shè)現(xiàn)代終端?這個(gè)主要問(wèn)題。柳州在現(xiàn)代終端建設(shè)實(shí)踐中形成了?通過(guò)‘意識(shí)轉(zhuǎn)變、硬件投入、軟件應(yīng)用’實(shí)現(xiàn)‘自覺(jué)提升’；通過(guò)‘服務(wù)優(yōu)化、功能發(fā)揮’實(shí)現(xiàn)‘自主管理’；通過(guò)‘完善客戶利益保障機(jī)制、建設(shè)互助合作小組’實(shí)現(xiàn)‘自我發(fā)展’?的工作方法，這一工作方法不僅符合行業(yè)導(dǎo)向性、規(guī)范性要求，也符合終端客戶的主體地位與內(nèi)在需求。在建設(shè)途徑上，始終抓住了?服務(wù)終端?這個(gè)根本，在合理布局、貨源供應(yīng)、客戶利益保障機(jī)制、貸記卡等方面做了富有成效的探索，客戶基本實(shí)現(xiàn)?無(wú)本經(jīng)營(yíng)?，客戶毛利率達(dá)到了13.27%的較高水平。同時(shí)抓住了?功能發(fā)揮?這個(gè)重點(diǎn)，探索了形式多樣、行之有效的做法。在發(fā)揮品牌培育功能上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了品牌培育和終端建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，解決了現(xiàn)代營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)形式問(wèn)題；在發(fā)揮宣傳促銷功能上，引導(dǎo)客戶充分利用店面經(jīng)營(yíng)面積，挖掘和盤活資源，積極開展終端小眾媒體傳播，解決了行業(yè)品牌傳播途徑的問(wèn)題；在發(fā)揮信息采集功能上，充分利用零售終端信息化平臺(tái)及掃描槍等現(xiàn)代化工具，實(shí)現(xiàn)了采集方式的現(xiàn)代化，升級(jí)豐富了采集內(nèi)容，解決了信息怎 么采、怎么用的問(wèn)題；在發(fā)揮消費(fèi)體驗(yàn)功能上，開發(fā)消費(fèi)體驗(yàn)資源，建成具備消費(fèi)體驗(yàn)功能的功能店126戶，向消費(fèi)者開展感觀體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、文化體驗(yàn)等體驗(yàn)活動(dòng)，解決了品牌終端體驗(yàn)營(yíng)銷的問(wèn)題。柳州實(shí)踐表明，功能發(fā)揮不僅激發(fā)了客戶動(dòng)力，提高了客戶經(jīng)營(yíng)軟硬實(shí)力，打造了一批現(xiàn)代零售終端，也增進(jìn)了客我互動(dòng)，強(qiáng)化了客戶對(duì)行業(yè)的認(rèn)同，提升了品牌營(yíng)銷能力，為行業(yè)現(xiàn)代終端建設(shè)積累了具有可操作性、可借鑒性和可推廣性的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

如果說(shuō)蘭州網(wǎng)建會(huì)推廣?135?工作法，解決了營(yíng)銷人員的自主操作、自我管理和自覺(jué)提升問(wèn)題，那么這次會(huì)議主要是有效探索了零售客戶的自覺(jué)提升、自主管理、自我發(fā)展問(wèn)題。終端營(yíng)銷人員、終端客戶的?三自?互動(dòng)循環(huán)，使卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建基礎(chǔ)得以真正夯實(shí)，使現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系又向前邁進(jìn)了扎實(shí)而有力的一步。

三是較好解答了?如何實(shí)現(xiàn)零售客戶與行業(yè)共同發(fā)展?這個(gè)核心問(wèn)題。終端建設(shè)的目的不僅是要發(fā)揮功能，更主要是與零售客戶建立牢固的統(tǒng)一戰(zhàn)線，建立?平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。柳州終端建設(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)，就是客戶自覺(jué)提升的愿望比較強(qiáng)烈，客我之間形成了?互信、互利、互動(dòng)、互需?的和諧共生關(guān)系，引領(lǐng)了客戶與行業(yè)的共同成長(zhǎng)。一是實(shí)現(xiàn)了客我互信。?三自?充分體現(xiàn)了信任客戶、依靠客戶的思想，充分尊重客戶需求，通過(guò)優(yōu)化 服務(wù)、保障利益、凈化市場(chǎng)等多方面措施實(shí)現(xiàn)了客戶對(duì)企業(yè)、對(duì)行業(yè)的信任，這種互信機(jī)制是新型客我關(guān)系的基礎(chǔ)。二是實(shí)現(xiàn)了客我互利。柳州自2005年以來(lái)全市保持了貨源分配零投訴記錄，這點(diǎn)很不簡(jiǎn)單，切實(shí)保障了客戶的經(jīng)營(yíng)利益；在現(xiàn)代終端建設(shè)中通過(guò)開發(fā)終端資源，發(fā)揮終端功能，進(jìn)一步提升了客戶價(jià)值，較好地實(shí)現(xiàn)了客我互利。三是實(shí)現(xiàn)了客我互動(dòng)?；?dòng)是客我關(guān)系激動(dòng)人心的最高境界。柳州緊密結(jié)合網(wǎng)上營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷等品牌營(yíng)銷活動(dòng)，積極探索了?客戶積分制?等互動(dòng)方式，有需必應(yīng)，有問(wèn)必答，有來(lái)有往，有生有色，做到了線上互動(dòng)與線下互動(dòng)相結(jié)合、情感互動(dòng)和營(yíng)銷互動(dòng)相結(jié)合，客戶從被動(dòng)參與、淺層次參與到主動(dòng)參與、深度參與轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了工商零三方良好的互動(dòng)，較好地體現(xiàn)了軟實(shí)力、巧實(shí)力。四是實(shí)現(xiàn)了客我互需。終端建設(shè)的目標(biāo)就是客戶與行業(yè)之間形成很強(qiáng)的?黏性?，培育客戶忠誠(chéng)，互相需要，互相依靠，共同發(fā)展。柳州通過(guò)信息管理軟件、通過(guò)多種互動(dòng)形式，初步讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為客戶的一種生活方式和工作方式，做到經(jīng)營(yíng)上離不開、利益上分不開，情感上隔不開，有效增強(qiáng)了客戶黏性，較好凸顯了客我互需，體現(xiàn)了較高的卷煙營(yíng)銷境界。

四是初步解答了?如何實(shí)現(xiàn)工商零共同面向消費(fèi)者?這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。構(gòu)建工商零一體共同面向消費(fèi)者的營(yíng)銷體系，是行業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)的大方向、大課題。要依次打通工商協(xié) 同環(huán)節(jié)、客我互動(dòng)環(huán)節(jié)、終端向消費(fèi)者延伸三個(gè)環(huán)節(jié)，才能最終打通現(xiàn)代營(yíng)銷體系的?任督?二脈。柳州的終端信息平臺(tái)，是一個(gè)有價(jià)值的創(chuàng)新探索。在這個(gè)平臺(tái)上，工商零實(shí)現(xiàn)三方互動(dòng)，商業(yè)企業(yè)成為平臺(tái)提供者、整合服務(wù)者，為工業(yè)企業(yè)和終端客戶雙方提供服務(wù)。?三自?終端建設(shè)的實(shí)踐應(yīng)用，提高了零售客戶的經(jīng)營(yíng)積極性，促進(jìn)了零售客戶與消費(fèi)者的關(guān)系提升，通過(guò)功能客戶采集并維護(hù)消費(fèi)者檔案，公司后臺(tái)分析、開發(fā)、利用系統(tǒng)的初步建立，并探索面向消費(fèi)者開展多種形式的體驗(yàn)營(yíng)銷，為打通面向消費(fèi)者這一行業(yè)價(jià)值鏈?最后環(huán)節(jié)?奠定了基礎(chǔ)。從柳州本地卷煙消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了?只問(wèn)價(jià)、不還價(jià)?的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，終端客戶與消費(fèi)者之間的互動(dòng)引導(dǎo)關(guān)系初見(jiàn)成效。

五是初步解答了?如何統(tǒng)籌終端建設(shè)與社會(huì)和諧?這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題。和諧發(fā)展是現(xiàn)代終端的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在大多數(shù)地區(qū)，卷煙經(jīng)營(yíng)是終端客戶的主要生活來(lái)源和致富奔小康的主要通路，建設(shè)現(xiàn)代終端是行業(yè)構(gòu)建和諧煙草、參與和諧社會(huì)建設(shè)的必然要求與重要途徑。柳州現(xiàn)代終端建設(shè)堅(jiān)持行業(yè)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展、客戶積極性相結(jié)合，統(tǒng)籌企業(yè)、客戶、消費(fèi)者之間的利益關(guān)系，努力提供?與山水同美?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全市建成544個(gè)功能店，1137戶客戶更換了卷煙展柜，1037戶懸掛了卷煙零售燈箱，為山清水秀的柳州增添了一道道現(xiàn)代零售業(yè)風(fēng)景線，推動(dòng)了柳州社會(huì)現(xiàn)代零售業(yè)的健康發(fā) 展，起到了良好的社會(huì)示范效應(yīng)；全市共組建?互助友愛(ài)、合作共贏?的互助合作小組1567個(gè)，今年以來(lái)客戶月均毛利額達(dá)到到1809元，客戶對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)看得重，對(duì)公司有感情，不僅增進(jìn)了客我和諧，也促進(jìn)了客戶、消費(fèi)者之間的和諧，營(yíng)造了良好的發(fā)展氛圍。

柳州經(jīng)驗(yàn)是廣西區(qū)局、柳州市公司現(xiàn)代終端建設(shè)實(shí)踐的智慧結(jié)晶、汗水結(jié)晶，也是行業(yè)多年來(lái)終端建設(shè)成果的綜合集成，吸收了不少單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。柳州經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步明確了現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)涵，體現(xiàn)了現(xiàn)代終端建設(shè)的?四個(gè)轉(zhuǎn)變?，代表了行業(yè)網(wǎng)建的新水平、新成效。

三、全面建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端，完善提升現(xiàn)代營(yíng)銷體系

這次會(huì)議，掀開了行業(yè)全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的序幕。下一階段網(wǎng)建工作的主要任務(wù)是：緊緊圍繞?卷煙上水平?的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)?四同?要求，全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，充分發(fā)揮終端功能，確保行業(yè)?532?、?461?知名品牌健康發(fā)展，持續(xù)提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，構(gòu)建以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)品牌主導(dǎo)、工商協(xié)同、批零互動(dòng)和消費(fèi)者體驗(yàn)四個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)貫通的現(xiàn)代營(yíng)銷體系，努力實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變。

這次會(huì)議下發(fā)了《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)代終端建設(shè)工作的意見(jiàn)》，對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)與 原則、主要措施和工作要求都進(jìn)行了明確，各單位務(wù)必認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、狠抓貫徹落實(shí)。這里，我著重強(qiáng)調(diào)全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)要解決好的幾個(gè)主要問(wèn)題。

（一）深化推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的認(rèn)識(shí)

在武夷山研討會(huì)上，我提出了?六看?，從行業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷體系、品牌培育、客我關(guān)系、工商協(xié)同、零售終端六個(gè)角度看終端，其目的是解決對(duì)終端的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。這次會(huì)上，我們要進(jìn)一步統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)代終端的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的信心，明確方向，把握基本規(guī)律。為什么提出把?現(xiàn)代終端?作為終端建設(shè)的基本方向？這既是外部環(huán)境發(fā)展的必然要求，也是內(nèi)部環(huán)境發(fā)展的必然結(jié)果。從外部環(huán)境來(lái)看，當(dāng)前，智能移動(dòng)終端快速發(fā)展、云計(jì)算技術(shù)廣泛應(yīng)用、零售業(yè)態(tài)不斷變化，這些都將會(huì)為行業(yè)終端建設(shè)帶來(lái)新的機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我們必須深入研究并主動(dòng)適應(yīng)種種變化，以前瞻性、現(xiàn)代化的思路全面開展終端建設(shè)。從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，要實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變，就必然要求有大量的現(xiàn)代零售終端，沒(méi)有現(xiàn)代終端作支撐，就難以有真正的現(xiàn)代卷煙流通。因此，現(xiàn)代終端建設(shè)是對(duì)行業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向縱深方向的發(fā)展，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的前移、下沉和深化。

在當(dāng)前的大品牌營(yíng)銷環(huán)境下，對(duì)工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要發(fā)揮品牌主導(dǎo)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷與終端建設(shè)的結(jié)合，積極探索大品牌營(yíng)銷的有效策略；對(duì)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要發(fā)揮終端功能 效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)與品牌培育的結(jié)合，積極探索建設(shè)現(xiàn)代大網(wǎng)絡(luò)的有效途徑；對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，都要以客我關(guān)系為關(guān)注焦點(diǎn)，重新發(fā)現(xiàn)終端價(jià)值將成為營(yíng)銷創(chuàng)新的源泉。

（二）把握推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的導(dǎo)向

現(xiàn)代終端建設(shè)要堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、突出重點(diǎn)等基本導(dǎo)向，突出軟實(shí)力，體現(xiàn)高水平。

規(guī)劃先行，系統(tǒng)推進(jìn)。柳州實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，現(xiàn)代終端建設(shè)要求統(tǒng)一規(guī)劃，高水平建設(shè)，反對(duì)一哄而上，低層次投入；要求注重全面發(fā)揮功能，反對(duì)單一強(qiáng)調(diào)管理；要求著力提升軟硬件水平，反對(duì)單純硬件投入；要求公平對(duì)待品牌和客戶，反對(duì)市場(chǎng)歧視和客戶歧視等等。這些，是全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)必須堅(jiān)持的基本導(dǎo)向。

發(fā)揮功能，突出重點(diǎn)。功能終端是推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的主要載體，是當(dāng)前推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的重點(diǎn)抓手。《意見(jiàn)》中提出到2015年，全國(guó)功能終端要占零售客戶總數(shù)比例20%左右。?二八定律?的客觀存在，決定了許多市場(chǎng)化行業(yè)都推行?核心終端?戰(zhàn)略，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從?決勝終端?轉(zhuǎn)變?yōu)?決勝核心終端?。煙草行業(yè)的特殊性決定了我們不能實(shí)行?核心終端?，有核心就有非核心，這容易引起客戶誤解，因此我們從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的角度上提出?功能終端?。所謂功能終端，是指誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)、具有一定經(jīng)營(yíng)能力和條件，并具備品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)體驗(yàn)四項(xiàng)主要功能的持證 卷煙零售客戶，是推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)、滿足消費(fèi)者服務(wù)需求的一種新型終端模式。成功的功能終端應(yīng)該起到終端引領(lǐng)作用，以品牌為核心，架起企業(yè)與消費(fèi)者之間的價(jià)值之橋。從工商協(xié)同的角度看，功能終端是工商深度協(xié)同的落腳點(diǎn)；從品牌培育的角度看，功能終端是探索基于終端實(shí)時(shí)購(gòu)買行為的精準(zhǔn)營(yíng)銷的前沿載體。因此，功能終端建設(shè)要以有效發(fā)揮功能為核心，要實(shí)現(xiàn)工商零緊密協(xié)同，不能只有形式，沒(méi)有內(nèi)涵，這中間有很多新東西值得工商企業(yè)深入探索。同時(shí)要強(qiáng)調(diào)的是，以功能終端為載體推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，不能忽視數(shù)量占絕大多數(shù)的其他終端，在貨源供應(yīng)等客戶根本利益維護(hù)上，必須做到一視同仁，公平公正公開。

（三）創(chuàng)新推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)容與途徑

現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)涵豐富，途徑多樣，創(chuàng)新空間很大。以下六個(gè)方面，我們需要切實(shí)加強(qiáng)和長(zhǎng)期努力。

服務(wù)終端是根本。服務(wù)終端是行業(yè)長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，不能為了發(fā)揮終端功能作用，把服務(wù)終端這個(gè)宗旨丟掉，這個(gè)是?本?。為什么選擇柳州開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，當(dāng)初最看重的因素就是客戶毛利率，與客戶的關(guān)系和諧。在服務(wù)終端方面，要把保障客戶利益放到首要位臵，不僅需要改變客戶盈利現(xiàn)狀，而且要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)發(fā)展，引領(lǐng)客戶與行業(yè)共同發(fā)展。要從客戶需求出發(fā)，從合理布局、貨源供應(yīng)、客戶毛利保障、優(yōu)化服務(wù)等方面，降低客戶經(jīng)營(yíng)成本甚至實(shí)現(xiàn)無(wú)本經(jīng)營(yíng)，實(shí) 現(xiàn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單賣煙、明明白白賣煙、高高興興賣煙，這些都是服務(wù)終端很重要的工作，是卷煙營(yíng)銷工作最基本的東西。各單位在推進(jìn)終端建設(shè)過(guò)程中，要牢牢把握服務(wù)終端這個(gè)根本宗旨，在為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

品牌發(fā)展是主線。在大品牌營(yíng)銷環(huán)境下，大品牌需要形成網(wǎng)絡(luò)型的、面向廣大消費(fèi)者的終端。能否健康持續(xù)培育品牌，很大程度上取決于能否把握住終端，能否通過(guò)終端有效實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值傳導(dǎo)。因此，現(xiàn)代終端建設(shè)的主線是培育品牌，發(fā)揮終端品牌培育功能，支撐?532??461?知名品牌發(fā)展。一要切實(shí)把握真實(shí)需求，尊重市場(chǎng)，深入分析研究終端，對(duì)不同客戶的品牌培育能力作出精準(zhǔn)衡量，為品牌尋找合適的客戶，為客戶選擇提供合適的品牌。二要充分調(diào)動(dòng)零售終端品牌培育的積極性、主動(dòng)性，讓零售終端自帶馬達(dá)，自帶動(dòng)力。加強(qiáng)對(duì)零售客戶的品牌宣傳，提升零售客戶對(duì)品牌文化的認(rèn)同和信賴，從而將更多的零售經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊钠放平?jīng)營(yíng)商。要在保障客戶利潤(rùn)空間上做文章，在知名品牌培育促銷有效性上下功夫，在提供超值服務(wù)、外延附加價(jià)值上出新意，調(diào)動(dòng)終端面向消費(fèi)者開展品牌宣傳的積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮終端?口碑?營(yíng)銷效應(yīng)。三要持續(xù)提高終端的品牌培育技能。這是一個(gè)長(zhǎng)期工作，要加強(qiáng)終端培訓(xùn)，強(qiáng)化終端對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高客戶對(duì)品牌知識(shí)的儲(chǔ)備和導(dǎo)購(gòu)能力，使終端 有能力將品牌信息準(zhǔn)確傳遞到目標(biāo)消費(fèi)者，有能力根據(jù)品牌特征進(jìn)行針對(duì)性的推介與促銷。四要高效開發(fā)利用終端媒體資源。柳州通過(guò)終端建設(shè)在全市功能客戶中開發(fā)了卷煙陳列面積約3650㎡（戶均7.3㎡），重點(diǎn)品牌廣告投放面積3832㎡（戶均3.5㎡），引入終端廣告機(jī)150臺(tái)，營(yíng)造終端情景，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的體驗(yàn)。如果全國(guó)都這樣做起來(lái)，我們擁有的終端資源將非常可觀，對(duì)品牌價(jià)值傳遞將會(huì)發(fā)揮很大作用。

終端信息化是手段。信息化是現(xiàn)代性的具體體現(xiàn)，是黏住客戶的重要手段，只有實(shí)現(xiàn)終端信息化，并通過(guò)信息化逐步實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)的智能化，我們才能帶領(lǐng)零售客戶進(jìn)入現(xiàn)代營(yíng)銷階段。這次，柳州將終端信息管理軟件變成現(xiàn)實(shí)，我很高興。這個(gè)軟件，再加上一把掃碼槍，實(shí)際上就是零售終端進(jìn)入現(xiàn)代的一個(gè)標(biāo)志或者是轉(zhuǎn)折，這個(gè)意義很大。對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，成功地解決了信息怎么采、怎么用的問(wèn)題，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，有利于客戶的自我發(fā)展，客戶會(huì)有新的收獲。要加強(qiáng)對(duì)信息的營(yíng)銷分析，讓一般素質(zhì)的客戶都能看得懂。更進(jìn)一步說(shuō)，如果終端信息化的東西多一點(diǎn)、使用的水平高一點(diǎn)，客戶就會(huì)自覺(jué)地往現(xiàn)代營(yíng)銷延伸，各項(xiàng)功能的發(fā)揮就會(huì)更好。

客我互動(dòng)是新篇?？臀谊P(guān)系從境界來(lái)講，有三個(gè)層次：一是供客所需；二是賺錢，盈利不斷增長(zhǎng)；三是客我互動(dòng)，這個(gè)階段才是高級(jí)的階段，但建立在前面兩個(gè)基礎(chǔ)之上。在 傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷模式下，主要講感情互動(dòng)，在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)為客戶個(gè)性化訴求提供了平臺(tái)，不同需求的客戶都有了體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。如何利用電子商務(wù)平臺(tái)，探索e營(yíng)銷與e服務(wù)，創(chuàng)新互動(dòng)方式，使客戶真正融入卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，是最有探索價(jià)值和創(chuàng)新空間的一項(xiàng)營(yíng)銷工作，這是一個(gè)大的課題，柳州也作了很好的探索。各單位要發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神與智慧，積極探索e營(yíng)銷與e服務(wù)，線上互動(dòng)和線下互動(dòng)結(jié)合，讓零售客戶心動(dòng)起來(lái)、行動(dòng)起來(lái)、互動(dòng)起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)客我?e家親?，形成工商零三方的緊密互動(dòng)，從而增強(qiáng)客我之間的?黏度?，讓客戶離不開這個(gè)系統(tǒng)，離不開煙草，讓客戶在我們營(yíng)銷中有一種舒心的感覺(jué)，有一種是我們成員的感覺(jué)，有一種想為我們做點(diǎn)事的沖動(dòng)，這就意味著我們的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)有了較強(qiáng)的粘著力和軟實(shí)力，這就顯示出我們的營(yíng)銷水平。

主體作用是關(guān)鍵。柳州的?三自?是一條重要經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)代終端建設(shè)不能由行業(yè)唱獨(dú)角戲，關(guān)鍵是要把客戶作為獨(dú)立主體，好好研究推敲如何促進(jìn)客戶的自覺(jué)提升、自主管理、自我發(fā)展。首先要正確定位，不能把終端變成客戶經(jīng)理的下屬，客戶是自主經(jīng)營(yíng)的單位，有品牌選擇權(quán)。我們主要是通過(guò)創(chuàng)造各種條件，促進(jìn)、幫助他們自我提升，如何使用銷售管理軟件，實(shí)際上就是終端自我管理的過(guò)程，一定要讓客戶自覺(jué)地自我提升。其次要強(qiáng)化感知，讓終端覺(jué)得自我發(fā)展有意義?？蛻粢粩嗟匕l(fā)展、不斷成長(zhǎng)，賣什么，什么好賣，什么賺錢，怎么培育品牌。客戶的銷量不斷增加、結(jié)構(gòu)和銷售額提升，他會(huì)覺(jué)得有意義，我們的任務(wù)就是要讓客戶感知到經(jīng)營(yíng)的快樂(lè)，感知到成長(zhǎng)的快樂(lè)。第三要激發(fā)自覺(jué)，要讓零售終端自覺(jué)融入為卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要部分，這中間要做很多工作，要讓零售客戶了解品牌、與品牌發(fā)展建立感情，這是工商企業(yè)的共同任務(wù)，也要成為零售客戶的自覺(jué)行為，三方形成合力，這個(gè)力量就很大。因此，提升零售客戶水平能力、促進(jìn)客戶自我發(fā)展，是加強(qiáng)終端建設(shè)的一個(gè)重要工作。

規(guī)范運(yùn)作是保障?，F(xiàn)代終端建設(shè)，必須堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范原則。一要規(guī)范終端投入。我們一直強(qiáng)調(diào)，要建成一個(gè)不花錢的終端，要依靠零售客戶自我發(fā)展的終端，必須堅(jiān)持這個(gè)指導(dǎo)思想。在終端投入方面要明確，不搞大投入。建設(shè)直營(yíng)終端要防止盲目投入、求大求新，這是個(gè)原則問(wèn)題。二要規(guī)范運(yùn)作行為，各地要因地制宜、實(shí)事求是地制定終端建設(shè)規(guī)劃，能搞多少就搞多少，求量更求質(zhì)，終端軟硬件都要規(guī)范，不能硬性指定，特別是做廣告的事情，搞不好會(huì)產(chǎn)生副作用，必須要把握好。三要規(guī)范功能終端建設(shè)。功能終端從篩選標(biāo)準(zhǔn)、選擇流程到實(shí)施動(dòng)態(tài)管理等環(huán)節(jié)，都要規(guī)范操作。建設(shè)功能終端，煙酒店的比重要掌握好，不要搞得太多，不是禁止，但要適度控制。四要規(guī)范宣傳促銷活動(dòng)。要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局有關(guān)文件規(guī)定，省級(jí)公司要對(duì)終端營(yíng)銷工作加強(qiáng)管理，對(duì)宣傳促銷活動(dòng)開展監(jiān)督檢查，避免不規(guī)范營(yíng)銷行為。五要規(guī)范貨源供應(yīng)管理。對(duì)功能終端在貨源供應(yīng)上不得搞傾斜，這關(guān)系到服務(wù)宗旨問(wèn)題，也關(guān)系到終端建設(shè)能走多遠(yuǎn)的問(wèn)題。

（四）完善推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的機(jī)制

全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，必須建立和完善運(yùn)作機(jī)制，這是后續(xù)需要破解的最大問(wèn)題，也是難題。

切實(shí)轉(zhuǎn)變前臺(tái)工作方式?？蛻艚?jīng)理是商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部終端，是客戶服務(wù)的前臺(tái)，我們與客戶的鏈接主要體現(xiàn)在客戶經(jīng)理的工作上，與客戶的互動(dòng)很多時(shí)間也表現(xiàn)為客戶經(jīng)理與客戶之間的互動(dòng)。一要確立客戶經(jīng)理的核心崗位地位，有效運(yùn)用?135?工作法，把客戶經(jīng)理從繁瑣的工作中解脫過(guò)來(lái)，使他們?cè)诮K端建設(shè)中準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，發(fā)揮好應(yīng)有的作用。這次柳州提出客戶經(jīng)理是?挖掘終端價(jià)值的分析員，提升終端形象的設(shè)計(jì)師，完善終端功能的執(zhí)行者，優(yōu)化終端服務(wù)的實(shí)施人?。二要結(jié)合現(xiàn)代終端建設(shè)拓展客戶經(jīng)理工作內(nèi)容，隨著網(wǎng)上營(yíng)銷的發(fā)展，客戶經(jīng)理工作包括?線上?與?線下?，與?線下?相比，目前?線上?工作是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，如客戶經(jīng)理的社區(qū)怎么建，要靠客戶經(jīng)理把客戶吸引進(jìn)來(lái)，我感覺(jué)，客戶經(jīng)理的線上工作，有很多東西值得探討和挖掘。三是探索客戶經(jīng)理專業(yè)化分工。目前基本的客戶服務(wù)模式通常是將整個(gè)地區(qū)按地域劃分成若干片區(qū)，這種模式有利有 弊，要根據(jù)現(xiàn)代終端建設(shè)的實(shí)際需要，積極探索客戶經(jīng)理的專業(yè)化配臵和專業(yè)化服務(wù)，細(xì)化終端服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)新終端營(yíng)銷方法，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理工作方式的轉(zhuǎn)變。

著力轉(zhuǎn)變公司運(yùn)作方式。全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，進(jìn)行管理升級(jí)、轉(zhuǎn)變公司運(yùn)作方式是需要解決的首要問(wèn)題，要從傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理、公司管理向現(xiàn)代的營(yíng)銷管理、公司管理轉(zhuǎn)變。一要從以自我為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，這是公司運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變的核心和根本，一切要以零售客戶為中心，以為零售客戶提供方便為出發(fā)點(diǎn)，終端建設(shè)工作看起來(lái)是針對(duì)零售終端，但實(shí)際上重點(diǎn)是我們企業(yè)如何深入終端，能否做到以終端為中心制定目標(biāo)并達(dá)成這些目標(biāo)。二要從發(fā)揮終端功能的角度來(lái)推動(dòng)內(nèi)部管理升級(jí)，建立面向客戶、面向市場(chǎng)、面向品牌的高效業(yè)務(wù)流程，流程驅(qū)動(dòng)，在公司上下形成?前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全員最終為客戶服務(wù)?的運(yùn)作機(jī)制，提升企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)能力。轉(zhuǎn)變公司運(yùn)作方式不僅是推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)在要求，也與推廣應(yīng)用?135?工作法的后臺(tái)要求是一致的。

加快轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈運(yùn)作方式。從根本上來(lái)看，現(xiàn)代終端建設(shè)將進(jìn)一步要求卷煙供應(yīng)鏈運(yùn)作方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，使零售終端真正成為整個(gè)供應(yīng)鏈的龍頭，形成拉動(dòng)式供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變表現(xiàn)為工商企業(yè)實(shí)現(xiàn)深度協(xié)同。一是工商企業(yè)建立有效的協(xié)同機(jī)制，從企業(yè)、人員、操作三個(gè)層面上建立協(xié) 同機(jī)制，充分發(fā)揮品牌的主導(dǎo)作用，以市場(chǎng)狀態(tài)為關(guān)注點(diǎn)，努力保持品牌供求關(guān)系的均衡性，做到不積壓、不斷貨、不波動(dòng)、不脫銷、不滯銷，形成品牌營(yíng)銷的良好態(tài)勢(shì)。二是工商企業(yè)共同聚焦終端市場(chǎng)。工業(yè)企業(yè)怎么開展?fàn)I銷，就是要研究用終端、網(wǎng)絡(luò)來(lái)營(yíng)銷。工商企業(yè)應(yīng)以現(xiàn)代終端建設(shè)為契機(jī)，以終端市場(chǎng)為基點(diǎn)，開展有計(jì)劃的分工，有目的的協(xié)作，充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)。三是實(shí)現(xiàn)工商零的平臺(tái)互動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)代終端建設(shè)，特別是解決了終端信息化后，必然要求工商企業(yè)必須打破企業(yè)間的信息壁壘，進(jìn)行全方位的信息溝通，從而實(shí)現(xiàn)工商零在一個(gè)平臺(tái)上的良好互動(dòng)和一體化面向消費(fèi)者。

同志們，這次會(huì)議是行業(yè)對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的有效破題，是卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建工作的新起點(diǎn)。?上士聞道，勤而行之?，全行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)線各級(jí)人員要切實(shí)增強(qiáng)建設(shè)現(xiàn)代終端的緊迫感、使命感和責(zé)任感，積極學(xué)習(xí)廣西及柳州實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，書寫行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新篇章，為提升軟實(shí)力、推動(dòng)上水平、保持行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展做出新的努力和貢獻(xiàn)!21