第一篇：客遺留物品管理制度

天福大酒店客遺留物品管理制度

為了保障酒店賓客遺留物品工作：安全、及時、有效的開展，特規(guī)定以下細則：

1、酒店員工在酒店任何范圍內(nèi)撿到任何物品，都應第一時間上交。

一、遺留物品登記：

1、客房工作人員將貴重物品轉交前臺時，必須要求接收人簽字確認。

2、前臺工作人員應在《遺留物品登記本》上，將遺留物拾獲日期、地點、名稱、團隊/散客姓名、接收人姓名、部門等相關信息，填寫清楚。

3、物品分類：①貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機、手表、身份證等；

②非貴重物品：衣物、眼鏡、日常用品等；

二、遺留物品保管：

1、將賓客遺留物品詳細記錄在《遺留物品登記本》上。

2、物品上用標簽貼上日期、件數(shù)、房號、必須與《遺留物品登記本》上填寫一致。

3、所有遺留物品必須鎖在柜內(nèi)。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由店長儲存到保險柜內(nèi)，一般物品前臺主管分存放。

三、遺留物品保管期限：

1、貴重物品存放時間為半年；

2、非貴重物品保留時間為三個月；

3、開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；

4、超過保留期的物品，由店長會同有關部門統(tǒng)一處理；

四、遺留物品認領方式：

A、本人直接認領，（需要留客人身份證及本人簽字、并留下聯(lián)系方式）

B、請人代為認領，（如果是請人代為認領要問清有關問題，無誤后，請復印認領人身份證，并簽字留下聯(lián)系電話和地址。

第二篇：客人遺留物品處理

客人遺失物品處理程序

為加強賓館遺失物品的管理，方便顧客，弘揚“拾金不昧”的美德，賓館特成立失物招領中心。

一、賓館成立“客人遺失物品招領中心”，中心設置在前廳部，由前廳指定專人（GRO）負責客人遺失物品的收集、登記、保管、認領、上繳等工作。賓館各部門拾到遺失的物品和領取遺失物品的客人均到前廳存放和領取。

二、凡拾獲的遺失物品，按下列程序辦理：

1、如在賓館內(nèi)拾到的遺失物品（包括房間遺留物品），均送交賓館前廳失物招領中心，由失物招領中心收集并公開招領。

2、賓館前廳指定專人（GRO）當面與拾獲人一起清點遺失物品，并在失物招領記錄表上詳細記錄物品的名稱、數(shù)量和特征，以及拾獲的時間、地點等，由拾獲人簽名，并發(fā)給拾獲人收據(jù)。

3、失物招領中心將在賓館騰訊通、微信群和廣告欄處公告招領，同時安全部積極配合查找，設法與失主取得聯(lián)系，并送還失主；

4、物品分類：

(1)一般物品：（指食品、飲料等100元以下的物品,保存期限為3—7天）；保存期過后無人認領由失物招領中心報賓館處理；

(2)貴重物品：（指現(xiàn)金，首飾，手機，以及估價在100元以上的物品保存期限為為3個月）超過保存期限3個月無人認領的物品，由失物招領中心報賓館處理；

(3)特殊物品：（是指國家法律明文規(guī)定的違禁物品，）由安全部經(jīng)理檢查逐級匯報后，報告公安機關處理。

三、失物招領中心查詢、認領：

1、在賓館遺失物品的，可到賓館失物招領中心查詢；

2、如失物已查獲，應核對物品的名稱、數(shù)量和特征。核對屬實的，即可辦理認領手續(xù)。認領失物時，須憑本人身份證、或其他有效證件。

3、失物須由本人認領，認領時，在失物招領記錄表上簽名，并注明有效證件號、聯(lián)系電話和認領日期。若失主委托他人領取，被委托人需攜帶本人的身份證，失主的身份證原件或復印件，及委托書，經(jīng)核實確認后，返還失物給被委托人。

四、失物招領中心定期進行統(tǒng)計，對拾金不昧或處理拾遺失財物有顯著成績的個人，通知到賓館人力資源部，并建議予以表彰。

五、冒領、挪用、侵吞、損毀失物的，一經(jīng)查出，除返還原物或賠償經(jīng)濟損失外，失物招領中心將通知酒店相關部門進行處罰。

六、失物招領中心將加強對失物的管理，建立健全管理制度，接受相關部門的檢查和監(jiān)督。

XXXX賓館 2014年11月12日

第三篇：客人遺留物品保管制度

客遺物品管理規(guī)定

為規(guī)范客人遺留物品的管理，提高歸還客遺物品效率。特制定酒店遺留物品管理規(guī)定。具體內(nèi)容如下：

第一條酒店員工，在酒店任何范圍內(nèi)撿到任何物品都應在第一時間上交，不得私自扣留。

第二條服務員在客人退房查房時，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應立即電話通知前臺，詢問客人是否已結賬離開店，如果客人尚未離開酒店，應立即交還客人，若客人已離店，上交部門文員。

第三條客房部文員在接到客人遺失物品后，需將其記錄在客人遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、團體/散客姓名、物品名稱及特征、拾獲人姓名。遺留物品由客房中心保管?？头坎吭O立專門存放遺留物品的倉庫，專人保管。

第四條客人遺留物品登記簿應與客人遺留物品名稱相符合，保證一物一登記，必須將物品的數(shù)量，顏色，大小，形狀詳細記錄清楚。

第五條客房部可提供24小時咨詢遺留物品服務。

第六條所有遺留物品必須鎖在柜內(nèi)。存放時要將貴重物品和一般物品分開，貴重物品交由前廳部儲存到保險柜內(nèi)，一般物品由客房中心分類鎖入柜內(nèi)。

第七條遺留物品分類

1、貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機、手機、手表、身份證等；

2、一般物品：衣物、眼鏡、日常用品等；

第八條保存時限：貴重物品存放時間為半年，一般物品保留時間為三個月，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；貴重物品和一般物品超過保留期無客人認領時，交由財務部統(tǒng)一保存。客房部、前廳部需在客人遺留物品登記簿上注明。

第九條前廳部建立客人遺留物品登記簿，設專人保管。

第十條客人離店后的遺留物品由前廳部通過查住客檔案等方式通知客人來酒店認領。

第十一條 當賓客前來認領時，前廳部負責核準，并請其在《客人遺留物品登記簿》上簽名。

第十二條 認領方式：A、直接認領；B、請人代為認領?？腿酥苯诱J領時，需復述一次報失物品的內(nèi)容，遺失地點核準后，如數(shù)交給客人，如貴重物品必須留下客人的身份證號碼和地址。如果請人代為認領要問清有關問題，確認無誤后，復印認領人的身份證并簽字留下聯(lián)系電話和地址，方可將遺留物品交給認領人。

第十三條 發(fā)放遺留物品時，必須由客房部文員與前廳部主管進行賬務核對后再進行發(fā)放。

第十四條客房部文員每月復查客人遺留物品登記簿，按規(guī)定清理一批庫存的物品并與前臺主管及時溝通，核銷記錄。

第十五條拾到客人遺留物品隱瞞不報，視同偷竊，根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰，嚴重者可開除。

第十六條保管不善，造成客人遺留物品丟失者，由責任人負責賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。

第十七條對于拾金不昧的員工，部門會給予一定的通報表揚和獎勵。

第四篇：酒店客遺留物品管理規(guī)定

酒店客遺留物品管理規(guī)定

（1)酒店員工，在酒店任何范圍內(nèi)撿到任何物品都應第一時間上交。

（2)服務員在清掃走房時，若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)客人遺留物品，應立即電話通知前臺，詢問客人是否已結帳離店，如果客人尚未離店，應立即交還客人。若客人已離店，則將物品保管好，登記填寫客房部客人遺留物品登記簿。

（3)房務部客人遺留物品登記簿由客房部房務中心保管。房務中心文員在接到客人遺失物品后，需將其記錄在客人遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、團體/散客姓名、物品名稱及特征、拾獲人姓名及部門等。

（4）客人遺留物品登記簿記錄應與客人遺留物品名稱相符合。

（5）禮賓部設立專門存放遺留物品的倉庫，專門的登記記錄，專人保管。（6）房務中心及禮賓部可提供24小時遺留物品咨詢服務。

（7）所有遺留物品必須鎖在柜內(nèi)。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由前廳禮賓部儲存到保險柜內(nèi)，一般物品由客房部房務中心分類鎖進柜內(nèi)。（8）遺留物品由前臺部通過查住客檔案等方式通知客人來酒店認領。

（9）當賓客前來認領時，前廳部禮賓負責核準，并請其在《客人遺留物品登記簿》上簽名。（10）客人回來認領時，需復述一次報失物品的內(nèi)容，遺失地點核準后如數(shù)交給客人，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯(lián)系地址。（11）禮賓部將每月的遺留物品情況匯總上交運營部。

（12）遺留物品分類 ①貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機、手表、身份證等；②非貴重物品：衣物、眼鏡、日常用品等；

（13）保存時限：貴重物品存放時間為半年，非貴重物品保留時間為三個月，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；超過保留期的物品，由房務總監(jiān)會同有關部門統(tǒng)一處理；（14）認領方式：A、直接認領；B、請人代為認領，（如果是請人代為認領要問清有關問題，無誤后，請復印認領人身份證，并簽字留下聯(lián)系電話和地址。）前廳禮賓部客遺留物品管理規(guī)定

為了保障酒店賓客遺留物品工作：安全、及時、有效的開展，特規(guī)定以下細則：

1、酒店員工在酒店任何范圍內(nèi)撿到任何物品，都應及時上交。

一、遺留物品登記：

1、2、房務中心將貴重物品轉交前廳部時，必須要求接收人簽字確認。禮賓員應在《遺留物品登記本》上，將遺留物拾獲日期、地點、名稱、團隊/散客姓名、接收人姓名、部門等相關信息，填寫清楚。

3、物品分類：①貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現(xiàn)金、相機、手表、身份證等；

②非貴重物品：衣物、眼鏡、日常用品等；

二、遺留物品保管：

1、2、將賓客遺留物品詳細記錄在《遺留物品登記本》上。

物品上用標簽貼上日期、件數(shù)、房號、必須與《遺留物品登記本》上填寫一致。

3、禮賓部設立專門存放遺留物品的柜子，專門的登記記錄，專人保管。

三、遺留物品保管期限：1、2、3、4、貴重物品存放時間為半年； 非貴重物品保留時間為三個月；

開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；

超過保留期的物品，由房務總監(jiān)會同有關部門統(tǒng)一處理；

四、遺留物品認領方式：

A、本人直接認領，（需要留客人身份證及本人簽字、并留下聯(lián)系方式）B、請人代為認領，（如果是請人代為認領要問清有關問題，無誤后，請復印認領人身份證，并簽字留下聯(lián)系電話和地址。

第五篇：酒店賓客遺留物品管理規(guī)定

益加隆國際酒店第-1 –頁

賓客遺留物品管理規(guī)定

一、目的為更好地管理賓客遺留物品，特制定并執(zhí)行本規(guī)定。

二、范圍

本規(guī)定適用于益加隆國際酒店‘

三、職責

3.1 酒店員工：發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時聯(lián)系失主，無法聯(lián)系的及時向上級主管匯報。

3.2 酒店主管級以上管理者：聯(lián)系失主，處理員工上交的賓客遺留物品。

3.3房務部文員:負責建檔保管賓客遺留貴重物品并為失主辦理認領手續(xù)。

3.4財務經(jīng)理：根據(jù)實際情況向酒店總經(jīng)理提出賓客貴重物品處理意見。

3.5安保部：協(xié)助各部門聯(lián)系、檢查賓客遺留的箱包類貴重物品。

3.6酒店總經(jīng)理：對貴重物品做出處理決定。

四、內(nèi)容

4.1 遺留物品分類：貴重物品與非貴重物品

4.1.1 價值在100元以上的且具有保存性的物品劃為貴重物品。包括但不限于以下物品：

A、珠寶飾物。

B、數(shù)碼相機、攝像機、U盤、MP3、投影儀、手提電腦、手表、手機等。

C、所有外國貨幣、人民幣現(xiàn)金。

D、信用卡或支票。

E、公文包、工作證、證明信件、身份證、回鄉(xiāng)證、護照等物件。

4.1.2 價值在100元以下及不具有保存性的物品。包括但不限于以下物品：

A、眼鏡、鎖匙等。

B、日常用品，如洗滌用品等。

C、雜物，包括已開啟的食物、飲料及藥物等無法進行保存的物品。

4.2賓客遺留非貴重物品的處理流程。

4.2.1各營業(yè)單元發(fā)現(xiàn)拾遺物品，應第一時間通知前臺，以方便客人查詢。

4.2.2 員工發(fā)現(xiàn)賓客來店消費時遺留下的非貴重物品時，及時查找客人聯(lián)系方式，聯(lián)系客人領取失物。

4.2.3 無法聯(lián)系到客人的，由部門內(nèi)負責保管客人遺留物品，填寫《賓客遺留物品登記表》，由部門根據(jù)物品的性質進行保存（無法保存的物品及時處理），一周后仍無失主認領的，由部門根據(jù)實際情況對遺留物品進行處理。

4.3 賓客遺留貴重物品的處理流程。

4.3.1各營業(yè)單元發(fā)現(xiàn)拾遺物品，應做好拾遺物品的詳細登記并第一時間通知前臺，以方便客人查詢。

4.3.2員工發(fā)現(xiàn)賓客來店消費時遺留下的貴重物品時，及時上報上級主管，查找客人聯(lián)系方式，聯(lián)系客人領取失物。

4.3.3如為包類物品，需開包查找客人資料的，需聯(lián)系安保大隊，由保安部協(xié)同部門主管級以上管理者共同開包查找客人聯(lián)系方式，同時由三方共同清點客人包內(nèi)物品，做好記錄，填寫《賓客遺留物品登記表》，相關人員簽字。

包內(nèi)物品為“橙色”物品的，按《酒店“橙色” 事件應急預案》要求執(zhí)行。

益加隆國際酒店第-2 –頁

4.3.4聯(lián)系到失主后，由保安人員、部門主管級以上管理者確認失主后，請失主在《賓客遺留物品登記表》上簽字確認，同時由保安人員簽字證明。

4.3.5其它貴重物品無法聯(lián)系到失主的，由部門主管級以上人員、保安檢查后，填寫部門內(nèi)《賓客遺留物品登記表》后，一周內(nèi)交財務部資產(chǎn)管理員處建檔保管。

4.3.6住店客人在行李房寄存的貴重物品超過寄存日期的,由前廳部聯(lián)系客人領取寄存物品。如無法聯(lián)系到客人的，超過寄存期三個月后，交由財務資產(chǎn)管理員處建檔管理。

4.3.7財務部資產(chǎn)管理員根據(jù)物品性質分別建檔管理，填寫《賓客遺留物品檔案本》。非現(xiàn)金貴重物品存放于文件柜內(nèi)，現(xiàn)金類資產(chǎn)管理員經(jīng)財務總監(jiān)批準交由財務出納員到銀行開戶單獨存入銀行。

4.3.8賓客遺留貴重物品在酒店財務部保管一年仍無人認領的，由財務經(jīng)理提出處理意見報酒店總經(jīng)理批準進行統(tǒng)一處理。

4.4賓客遺留物品認領流程。

4.4.1有賓客到酒店各營業(yè)點詢問有關遺留物品事件的，接待客人的員工需詳細詢問客人遺失物品的地點、時間等內(nèi)容，根據(jù)客人提供的信息，聯(lián)系遺失物品的營業(yè)單元并帶領客人到營業(yè)單元查詢。

4.4.2營業(yè)單元根據(jù)客人介紹的遺失物品時間及特征，查找《賓客遺留物品登記表》，如為非貴重物品且客人所說情況屬實確認為失主的，可為客人辦理失物認領手續(xù)，請客人在《賓客遺留物品登記表》上簽字確認。

4.4.3如查找為貴重物品的，帶領客人到財務部資產(chǎn)管理員處，根據(jù)客人介紹的遺失物品的特征確認為失主的，請客人出示有效證件（如為住店客人需核實當日住店客人資料），為客人辦理認領手續(xù)，請客人在《賓客遺留物品檔案》登記有效證件號碼并簽字確認，同時由證明人簽字確認。

4.4.4如酒店員工有私自將客人物品據(jù)為己有者，一經(jīng)查出將依據(jù)《益加隆國際酒店服務質量監(jiān)督檢查及員工獎懲條例》中相應條款從嚴處理。

六、表格

6.1《賓客遺留物品登記表》

6.2《賓客遺留物品檔案》

6.1表格A