第一篇：市場(chǎng)調(diào)研的重要性

市場(chǎng)調(diào)研

不論是企業(yè)或者是商家，在進(jìn)入市場(chǎng)前，首先一定要經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，確定其市場(chǎng)目標(biāo)，否則就會(huì)像盲人摸象那樣忽略全局，不能正確認(rèn)清市場(chǎng)前景。市場(chǎng)調(diào)研是指為了形成特定的市場(chǎng)營(yíng)銷決策，采用科學(xué)的方法，以客觀的態(tài)度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)問(wèn)題所需的信息，進(jìn)行系統(tǒng)的收集、記錄、整理和分析，以了解市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的一系列活動(dòng)過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)研一般分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測(cè)性調(diào)研。

在這信息化時(shí)代，企業(yè)想要順利發(fā)展，必須找到適合的切入點(diǎn)，了解當(dāng)前市場(chǎng)的情況、未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、自身企業(yè)缺陷以及改進(jìn)完善策略是必須的。

企業(yè)產(chǎn)品決策、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、、企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略等重要依據(jù)都要來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)研，它對(duì)企業(yè)的決策有檢驗(yàn)和修正的作用，能夠及時(shí)了解顧客的潛在需求，有利于企業(yè)隨時(shí)了解市場(chǎng)環(huán)境，更能為企業(yè)的整體宣傳策略提供信息支持。總之，企業(yè)要生存與發(fā)展就必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。

為了保證市場(chǎng)調(diào)研工作順利進(jìn)行并保證其質(zhì)量，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)按照一定程序和步驟來(lái)進(jìn)行。市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟如下|：

1.了解企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的需求 2.明確市場(chǎng)調(diào)研要解決的問(wèn)題 3.確定市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo) 4.設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研的方案 5.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施——收集數(shù)據(jù)信息 6.數(shù)據(jù)處理與分析 7.報(bào)告及結(jié)果展示 市場(chǎng)調(diào)研的特性：

市場(chǎng)調(diào)研的目的具有較強(qiáng)的針對(duì)性。市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解、分析和判斷企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中是否存在問(wèn)題，或解決已經(jīng)存在的問(wèn)題，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從而為企業(yè)定制特定的營(yíng)銷決策服務(wù)，并非對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的所有問(wèn)題龐統(tǒng)、盲目的進(jìn)行。

市場(chǎng)調(diào)研的方法具有科學(xué)性。市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)必須采用科學(xué)的方法，如市場(chǎng)信息范圍的確定方法，信息收集方法的選擇，流程的設(shè)計(jì)，執(zhí)行的技巧和嚴(yán)謹(jǐn)度，數(shù)據(jù)處理方法、分析方法等。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)活動(dòng)只有運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行組織、實(shí)施和管理，才能獲得可信度較高的調(diào)研結(jié)果，也才能作出比較正確的市場(chǎng)決策。市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的過(guò)程具有關(guān)聯(lián)性。市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)室一個(gè)系統(tǒng)化的工作，包括調(diào)研活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織，所需信息資料的收集、整理和分析，調(diào)查報(bào)告的形成等。一系列工作環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)系、相互依存又相互影響，共同構(gòu)建了活動(dòng)的全過(guò)程。

第二篇：談?wù)勈袌?chǎng)調(diào)研和需求預(yù)測(cè)的重要性

談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和需求預(yù)測(cè)的重要性

國(guó)專1班：樊梓彭學(xué)號(hào)：9121110103 2009春夏北美風(fēng)休閑服多次飛躍，在確定設(shè)計(jì)風(fēng)格之前，北美風(fēng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)做了充分的市場(chǎng)調(diào)查，及風(fēng)格論證工作成立市場(chǎng)調(diào)研小組。將NAC北美風(fēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋進(jìn)行綜合分析，采用來(lái)自終端消費(fèi)者的合理建議，使其更時(shí)尚，更流行。具有非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。

因此，產(chǎn)品適銷對(duì)路，就能不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率增加營(yíng)銷額，有利于企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。有利于企業(yè)有計(jì)劃沒(méi)有目標(biāo)的開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平。

首先，來(lái)自市場(chǎng)：一方面市場(chǎng)將愈加成熟，增長(zhǎng)的空間狹小。在很多行業(yè)、很多產(chǎn)品種類中，市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這在某種程度上將改變市場(chǎng)調(diào)研的方式與目的；另一方面，市場(chǎng)的迅速變化發(fā)展，將使企業(yè)進(jìn)行更加快速的市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃也須更加完善。

其次，來(lái)自產(chǎn)品：新產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，在帶來(lái)利潤(rùn)之前，新產(chǎn)品在上市后的三年內(nèi)失敗的可能性越來(lái)越大。因此，企業(yè)離開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，就很難得以生存，尤其是在正在成熟的市場(chǎng)中。此外還表現(xiàn)在新產(chǎn)品失敗的代價(jià)將會(huì)更高。這就迫使管理人員將通過(guò)調(diào)研來(lái)幫助減少日益增加的廣告成本、開(kāi)發(fā)成本、管理成本等。

因此，企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)調(diào)研有一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)：隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、消費(fèi)者行為的多變，使得市場(chǎng)調(diào)研的重要性更加突出；同時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、消費(fèi)者行為的多變，也使得人們對(duì)信息的需求不斷膨脹，而僅僅通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)有可能使企業(yè)隨波逐流，提供與其它企業(yè)相同的產(chǎn)品和服務(wù)。這就要求通過(guò)創(chuàng)造性的市場(chǎng)調(diào)研，滿足多元化的信息需求，使企業(yè)準(zhǔn)確地、及時(shí)地把握信息并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

受全球經(jīng)濟(jì)變換，原油價(jià)格提高，糧油價(jià)格上漲，災(zāi)害多。中國(guó)服裝內(nèi)外市場(chǎng)呈現(xiàn)出需求低迷態(tài)勢(shì)，根據(jù)專家推測(cè)，在主管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)樂(lè)觀,居民收入水平提高，下半年其需求明顯提高。

運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)影響市場(chǎng)需求變化的因素進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析和預(yù)見(jiàn)其發(fā)展形勢(shì)，掌握市場(chǎng)需求的變化規(guī)律，為營(yíng)銷決策提供可靠地依據(jù)。

第三篇：論市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的重要性

論市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的重要性 摘 要：市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握顧客的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重要工具。對(duì) 于現(xiàn)代企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，掌握和運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的理論方法和技能是非常必要的。市場(chǎng)調(diào)研作為一門 獨(dú)立的應(yīng)用科學(xué)有著龐大而復(fù)雜的內(nèi)容體系。本文僅就市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)企業(yè)的重要性作初步的探討。關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研的作用 市場(chǎng)調(diào)研的重要性 “沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”這是在實(shí)際工作和生活中人們對(duì)事物的評(píng)判者和決 策者所提出的共識(shí)性要求。同樣，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，要對(duì)企業(yè)實(shí)施的營(yíng)銷 管理活動(dòng)提出評(píng)價(jià)、判斷和決策，也必須以客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法調(diào)研市場(chǎng)，才能 做出有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)決策，市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)打入市場(chǎng)的前提也是基礎(chǔ)沒(méi)有調(diào)查 市場(chǎng)企業(yè)不僅寸步難行還將面臨無(wú)窮大的考驗(yàn)。

一、市場(chǎng)調(diào)研的概述

（一）市場(chǎng)調(diào)研的含義 市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)調(diào)查與研究的簡(jiǎn)稱，是指?jìng)€(gè)人或組織為某個(gè)特定的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，按照科學(xué)的方法和程序，有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、整理與市場(chǎng)有關(guān)的信息資料，并且對(duì) 其進(jìn)行分析、研究并得出結(jié)論，從而為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)的全部工作和過(guò)程。例如，日本豐田汽車公司為了打入美國(guó)市場(chǎng)，對(duì)美國(guó)以及世界經(jīng)濟(jì)做了多年的調(diào)查研 究，預(yù)測(cè)到未來(lái)能源日趨緊張、通貨膨脹加劇、城市交通更加擁擠更加重視環(huán)保，從 而研制出節(jié)能、廉價(jià)、安全可靠、具有一流限制排氣系統(tǒng)的小汽車，進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)后 取得極大成功。這一例子基本說(shuō)明了市場(chǎng)預(yù)測(cè)的意義。

（二）市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 包括宏觀、中觀、微觀環(huán)境調(diào)查。宏觀環(huán)境調(diào)查主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法 律、技術(shù)、自然地理等方面；中觀環(huán)境調(diào)查主要包括行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的調(diào)查；微觀環(huán) 境調(diào)查主要包括市場(chǎng)需求調(diào)查、消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)調(diào)查、產(chǎn)品供給調(diào)查已經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷活 動(dòng)調(diào)查等。

二、市場(chǎng)調(diào)研的作用 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)調(diào)研受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。企業(yè)要在消費(fèi)者意識(shí)不斷 成熟、不斷理性的環(huán)境下獲取更大的市場(chǎng)，市場(chǎng)調(diào)研必不可少。

（一）營(yíng)銷工作的指針 2 一份好的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷工作會(huì)起到“指針”的方向作用。一些企業(yè) 甚至成立專門的市場(chǎng)研究部門來(lái)為企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的推廣尋找和創(chuàng)造更多的策 略、戰(zhàn)略支持。

（二）制定營(yíng)銷方案的數(shù)據(jù)支持 在進(jìn)行新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣前，不先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的營(yíng)銷調(diào)研，只是簡(jiǎn)單地以成 本定價(jià)或以利潤(rùn)定價(jià)，就不可能制訂出合理的且具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格政策，可以說(shuō)“沒(méi) 有調(diào)研，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，可以為營(yíng)銷方案的編制，提供詳實(shí)的數(shù)據(jù) 支持。

（四）營(yíng)銷工作開(kāi)展的一個(gè)門檻 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是營(yíng)銷工作開(kāi)展的一個(gè)門檻，是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷工作開(kāi)展前，必須認(rèn) 真對(duì)待的。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展與完善，市場(chǎng)調(diào)研已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可逾越的一步。

三、市場(chǎng)調(diào)研的重要性

（一）信息的重要性 我國(guó)現(xiàn)在處于發(fā)展

中國(guó)家，經(jīng)濟(jì)雖然高速發(fā)展，但是消費(fèi)者的消費(fèi)水平同其它國(guó) 家相比明顯不積極，主要現(xiàn)在市場(chǎng)處于買方市場(chǎng)，供大于求。就需要企業(yè)不斷的創(chuàng)新，生產(chǎn)出新型的產(chǎn)品來(lái)吸引消費(fèi)者的注意力，但是企業(yè)也不要盲目的創(chuàng)新，不一定新型 的產(chǎn)品就會(huì)給自己帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。就需要企業(yè)在推出新型的產(chǎn)品之前通過(guò)市場(chǎng) 的調(diào)查，來(lái)了解現(xiàn)在消費(fèi)者需要什么，因?yàn)橥环N商品競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，好多廠商只是 盲目的模仿其它廠商賣的比較好的商品。沒(méi)有考慮到市場(chǎng)需求到底有好大?一個(gè)產(chǎn)品的 生命周期到底有好久?往往很多廠商盲目的生產(chǎn)結(jié)果造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，現(xiàn)在有些廠 商意識(shí)到了這一點(diǎn)，他們推出新產(chǎn)品，先不著急的推出市場(chǎng)，先通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查咨詢公 司幫他們先去調(diào)查一下，看消費(fèi)者如何看待新產(chǎn)品的，其中如果有很多消費(fèi)者認(rèn)為這 種產(chǎn)品很好，那么廠商就馬上推出市場(chǎng)，反之就不要生產(chǎn)這種產(chǎn)品，道理和簡(jiǎn)單，消 費(fèi)者都不喜歡你還去生產(chǎn)，那不是浪費(fèi)資源和資金嗎？ 為了不浪費(fèi)企業(yè)的每一毛錢，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，在取得了調(diào)查的資料后需要 做的就是進(jìn)行信息整理，整理過(guò)后進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，因?yàn)槭袌?chǎng)細(xì)分是調(diào)查的后續(xù)，無(wú)市 場(chǎng)細(xì)分得來(lái)的信息在正確也是無(wú)用的，同時(shí)也浪費(fèi)了企業(yè)的資源.信息的獲得是需要渠道的，這個(gè)渠道就是調(diào)查，信息重要，調(diào)查就更重要了，因 為它是獲得信息唯一的方法，下面我將詳細(xì)的論述調(diào)查的重要。首先：信息是屬于第三

方的，它有自己的獨(dú)立性，它需要被發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)就需要你 3 去調(diào)查 其次：調(diào)查是互動(dòng)的過(guò)程，它會(huì)在調(diào)查過(guò)程中來(lái)修整你的調(diào)查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)意外的 收獲，（二）企業(yè)的方向要明確 對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，方向永遠(yuǎn)比方法重要。一旦方向錯(cuò)誤，任何方法都拯救不了。市場(chǎng)調(diào)研雖然是重要的，但也是不可迷信的，它需要對(duì)數(shù)據(jù)和信息具有足夠的判斷力 和深刻的洞察力，否則，將決策的全部賭注都?jí)涸谑袌?chǎng)調(diào)研上，引發(fā)的后果將是災(zāi)難 性的。這并不是危言聳聽(tīng)，就連可口可樂(lè)這位在食品行業(yè)“教父”級(jí)的企業(yè)，也曾經(jīng) 在市場(chǎng)調(diào)研這個(gè)問(wèn)題上栽過(guò)跟頭。近百年來(lái)，可口可樂(lè)公司的發(fā)展一直是令人羨慕的。但是，在20 世紀(jì)80 年代初，可口可樂(lè)在市場(chǎng)上的銷售增長(zhǎng)率從每年遞增 13%猛降到 2%。與此相比，百事可樂(lè)卻來(lái) 勢(shì)兇猛，異常紅火?？煽诳蓸?lè)公司的市場(chǎng)占有率也從曾是百事可樂(lè)的 2 倍，降為只領(lǐng) 先 2.9 個(gè)百分點(diǎn)。而且還是可口可樂(lè)公司多花費(fèi) 1 億多美元的情況下才辦到的。1982 年，可口可樂(lè)公司準(zhǔn)備實(shí)施代號(hào)為“堪薩斯計(jì)劃”的劃時(shí)代的營(yíng)銷活動(dòng)。它耗資 500 萬(wàn)美元，進(jìn)行了歷時(shí)兩年的市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)查了近20 萬(wàn)名消費(fèi)者。在這次市場(chǎng)調(diào)研的回 答中，可口可樂(lè)公司出動(dòng)了 2000 名調(diào)查員，在 10 個(gè)主要城市調(diào)查消費(fèi)者的口味，調(diào) 查消費(fèi)者是否會(huì)接受一種新的可口可樂(lè)飲料。他們向顧客出示了一系列問(wèn)卷，請(qǐng)被調(diào) 查者當(dāng)場(chǎng)回答。他們會(huì)問(wèn)“可口可樂(lè)配方中將增

加一種新的成分，使它喝起來(lái)更柔和，你愿意嗎？”還有“可口可樂(lè)將與百事可樂(lè)的味道相仿，你會(huì)感到不安么？”調(diào)查結(jié) 果顯示，只有11%的消費(fèi)者對(duì)新口味表示不安，而且其中的一半人表示會(huì)適應(yīng)新口味的 可口可樂(lè)。于是，可口可樂(lè)公司決定研究開(kāi)發(fā)出全新口味的可樂(lè)。為了萬(wàn)無(wú)一失，可口可樂(lè)公司又投資400 萬(wàn)美元進(jìn)行了一次更大的口味嘗試活動(dòng)。13 個(gè)大城市的 19.1 萬(wàn)消費(fèi)者參與了對(duì)新口味可口可樂(lè)飲料的嘗試。在眾多口味飲料 中，消費(fèi)者對(duì)可口可樂(lè)的新口味青睞有加。55%的品嘗者認(rèn)為，新口味飲料勝過(guò)傳統(tǒng)可 口可樂(lè)配方。有1.5 億人在“新可樂(lè)”問(wèn)世的當(dāng)天品嘗了它。試飲活動(dòng)總結(jié)出一句話： 應(yīng)該立即上馬生產(chǎn)新可口可樂(lè)飲料。1985 年4 月23 日，羅伯特·戈伊朱埃塔宣布了一個(gè)驚人的決定：經(jīng)過(guò)99 年的發(fā) 展，可口可樂(lè)公司決定放棄他那一成不變的傳統(tǒng)配方，推出新一代可口可樂(lè)。新可樂(lè)配方馬上就要投產(chǎn)了。但是，可口可樂(lè)公司又面臨一個(gè)新的問(wèn)題，是為新 可樂(lè)增加一個(gè)產(chǎn)品線呢，還是用“新可樂(lè)”生產(chǎn)線徹底代替?zhèn)鹘y(tǒng)可樂(lè)生產(chǎn)線。經(jīng)過(guò)與 遍布全世界的瓶裝廠商量，并進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算后，羅伯特·戈伊朱埃塔對(duì)生產(chǎn)線說(shuō)出了 4 那句至關(guān)重要的話：“用新可樂(lè)代替?zhèn)鹘y(tǒng)可樂(lè)，停止傳統(tǒng)可樂(lè)的生產(chǎn)與銷售?！睕](méi)想到 這樣一句話，卻引起了沖天巨浪，猶如引爆了火山。新飲料上市后 4 個(gè)小時(shí)，公司便 接到650 個(gè)抗議電話。10 天后，每天接到5000 多個(gè)抗議電

話。更有雪片似的抗議信件。有的說(shuō)要改喝茶水來(lái)代替可樂(lè)。公司不得不開(kāi)辟83 個(gè)熱線，雇傭更多的公關(guān)人員處理 這些抱怨和抗議。在西雅圖，一群忠實(shí)于可口可樂(lè)的消費(fèi)者還組織了“美國(guó)老可樂(lè)飲 者”協(xié)會(huì)，準(zhǔn)備在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)抵制“新可樂(lè)”的運(yùn)動(dòng)。在剛開(kāi)始的一周內(nèi)，新可 樂(lè)的銷售很好。但是，1 個(gè)月后，已經(jīng)有新可樂(lè)的銷售商和瓶裝廠要求恢復(fù)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的 可樂(lè)了。到3 個(gè)月后，市場(chǎng)調(diào)研顯示，只有30%的消費(fèi)者說(shuō)新可樂(lè)的好話了。憤怒的情 緒在全美國(guó)蔓延，傳媒也在煽風(fēng)點(diǎn)火。社會(huì)學(xué)的一個(gè)教授說(shuō)：“社會(huì)調(diào)查證明，許多人 認(rèn)為，可口可樂(lè)公司把一個(gè)神圣的象征給毀了?！绷_伯特·戈伊朱埃塔的老父親也公開(kāi) 站出來(lái)批評(píng)新可樂(lè)。甚至他還威脅說(shuō)：“他將不認(rèn)羅伯特·戈伊朱埃塔這個(gè)兒子。”消 費(fèi)者運(yùn)動(dòng)越演越烈，火山爆發(fā)了。至此，羅伯特·戈伊朱埃塔不得不率領(lǐng)可口可樂(lè)公司的全體高層管理者站在可口 可樂(lè)標(biāo)志下，向公眾道歉，并宣布立即恢復(fù)傳統(tǒng)配方可樂(lè)的生產(chǎn)。一場(chǎng)歷時(shí) 3 年耗資 巨大的市場(chǎng)調(diào)研最終以失敗告終。這一經(jīng)典的營(yíng)銷調(diào)研事件，被拿來(lái)反復(fù)引用，可口可樂(lè)公司最終的失敗源于最初 的市場(chǎng)調(diào)研。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者有時(shí)并不像我們想象的那樣 能夠清楚地表達(dá)自己的意愿。他們有時(shí)不說(shuō)真話，甚至有時(shí)故意隱瞞真相；有時(shí)他們 說(shuō)的比他們知道的要多，而有時(shí)卻很迷茫，所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研是不 行的，但完全依

賴于市場(chǎng)調(diào)研又是萬(wàn)萬(wàn)不行的。

四、如何做好市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)查是企業(yè)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的保證。時(shí)下有些企業(yè)仍然把市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)作間單的 事，應(yīng)付完事；或者對(duì)市場(chǎng)調(diào)查口頭上的重視而給的預(yù)算經(jīng)費(fèi)又太少；或者對(duì)市場(chǎng)調(diào) 查不得要領(lǐng)，調(diào)查方法掌握不當(dāng)，如此等等。這些都使市場(chǎng)調(diào)研陷人惡性循環(huán)之中，市場(chǎng)調(diào)研毫無(wú)起色。筆者認(rèn)為恰當(dāng)?shù)卣莆蘸檬袌?chǎng)調(diào)查的方法、才能更好地獲得準(zhǔn)確的 信息資料，使市場(chǎng)調(diào)查真正成為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷決策的重要依據(jù)。而問(wèn)卷調(diào)查和訪 問(wèn)面談?wù){(diào)查則是市場(chǎng)調(diào)查的兩種主要方法，要想成功獲得調(diào)研結(jié)果，就必須充分了解 這兩種方法。

（一）問(wèn)卷調(diào)查 是目前企業(yè)中廣泛采用的調(diào)查方式，即由調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計(jì)各類調(diào)查問(wèn) 卷.然后采取抽樣的方式確定調(diào)查樣本，通過(guò)調(diào)查員對(duì)樣本的訪問(wèn)，完成事先設(shè)計(jì)的調(diào) 5 查項(xiàng)目，最后，由統(tǒng)計(jì)分析得出調(diào)查結(jié)果的一種方式。問(wèn)卷調(diào)查具有較強(qiáng)的科學(xué)性，它除了受樣本選擇、統(tǒng)計(jì)手段、調(diào)查員自身素質(zhì)等因素影響外，問(wèn)卷的完美設(shè)計(jì)，應(yīng) 是故好市場(chǎng)調(diào)查的前提條件之一。問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前，應(yīng)對(duì)所要了解的消費(fèi)品背景、市場(chǎng) 行情等有一定的了解，并對(duì)調(diào)查過(guò)程及其被調(diào)查者的心理狀態(tài)做到心中有數(shù)，絕對(duì)禁 止閉門造車。

（二）入戶調(diào)查 就是客戶要求我們?nèi)バ^(qū)一個(gè)一個(gè)的敲門做調(diào)查，這可以能獲得第一手原始資料，這個(gè)調(diào)查有一定的難度就要求我們?cè)L問(wèn)員自身必須保持本身儀表段卷、語(yǔ)氣和藹、態(tài) 度誠(chéng)懇，給人以彬彬有禮的感覺(jué)，同時(shí)問(wèn)話的用語(yǔ)要得體、口齒伶俐、尊重他人、給 人以親切隨和的感覺(jué)，做到這一點(diǎn)，就能使被訪問(wèn)者較易放心地接受訪問(wèn)調(diào)查，取得 人戶入戶訪問(wèn)第一部的合作。此外，對(duì)初次的人戶訪問(wèn)，調(diào)查員必須有被拒絕的心 理準(zhǔn)備，此時(shí)，調(diào)查員們應(yīng)禮貌地說(shuō)：“謝謝，打擾了”這一類禮貌用語(yǔ)，切不可拂袖 而去，這對(duì)委托企業(yè)的公眾形象有十分重要的作用。

五、結(jié)束語(yǔ) 市場(chǎng)需要信息，因?yàn)樾畔⒂衅渥陨淼膬r(jià)值，這一價(jià)值決定了它的重要性，為了發(fā) 掘它的重要性我們要去調(diào)查，在調(diào)查中我們需要注意方式方法，更要注意行業(yè)規(guī)則，我想以后不論任何的企業(yè)都將信息的調(diào)查放在了正確的位置，那么我們的中國(guó)的企業(yè) 一定會(huì)走的更遠(yuǎn)，更長(zhǎng)，更強(qiáng)。參考文獻(xiàn) [1] 邱小平,楊群祥.市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2007,1-35 [2] 李留法.市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)[M].中國(guó)計(jì)量出版社,2009,69-101 [3] 余源鵬.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研與優(yōu)勢(shì)案例[M].中國(guó)建筑工業(yè)出版社,2006,6-60 [4] 陳愛(ài)國(guó).廣告原理與實(shí)務(wù)[M].冶金工業(yè)出版社,2008,47-60

第四篇：市場(chǎng)調(diào)研

第一章市場(chǎng)調(diào)研的概述

市場(chǎng)調(diào)研的概念；市場(chǎng)調(diào)研是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的需要，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)信息﹑資料進(jìn)行收集、整理、分析，提出調(diào)研報(bào)告，為了企業(yè)營(yíng)銷管理者正確決策提供科學(xué)依據(jù)的工作過(guò)程。

市場(chǎng)調(diào)研的定義；系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告與某個(gè)組織面臨的特定營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。

市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)：1：服務(wù)性；2科學(xué)性；3應(yīng)用性；4不確定性；

市場(chǎng)調(diào)研的作用；1市場(chǎng)調(diào)研盡管十分重要，但也有一定的局限性。2市場(chǎng)調(diào)研的作用是為營(yíng)銷決策提供寶貴的參考資料和信息。3企業(yè)的主要決策層掌握一定的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)知識(shí)。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確定;一個(gè)問(wèn)題明確下來(lái)，就等于解決了一半。

1確定決策者的目標(biāo)；2分解及確認(rèn)問(wèn)題；3確定主要變量；4調(diào)研問(wèn)題和假設(shè)問(wèn)題。調(diào)研設(shè)計(jì)：1選擇基礎(chǔ)調(diào)研方法；2調(diào)研；3實(shí)驗(yàn)；4觀察；5最佳調(diào)研設(shè)計(jì)。

抽樣;共有兩種抽樣方法，即隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。在隨機(jī)抽樣中，總體的每一個(gè)成分都具有已知的非零的選擇概率。如果樣本單位是根據(jù)個(gè)人判斷選擇的，例如選擇試銷城市主要是因?yàn)檫@個(gè)城市比較典型，這種抽樣方法就是非隨機(jī)抽樣。事實(shí)上，抽樣決定并不是在這兩種方法中的簡(jiǎn)單選擇。

數(shù)據(jù)處理與分析：必須把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可以回答營(yíng)銷經(jīng)理文體格式。這就是數(shù)據(jù)處理和分析階段的部分內(nèi)容。一般來(lái)講，數(shù)據(jù)處理開(kāi)始于編輯數(shù)據(jù)和編碼過(guò)程。在數(shù)據(jù)編成表格以前，必須為應(yīng)答者分組建立意義種類和特征符號(hào)。把數(shù)據(jù)解釋、歸類、記錄并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)則，稱為編碼。

按市場(chǎng)性質(zhì)分類:1探索性調(diào)研；2描述性調(diào)研；3因果性調(diào)研；

按分析方法分類有定量調(diào)研和定性調(diào)研兩大類。按資料來(lái)源分類有文案調(diào)研和實(shí)地調(diào)研兩種。

第二章：市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

調(diào)研類容主要包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷要素調(diào)研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研等。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境‘微觀環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)直接發(fā)生關(guān)系的企業(yè)因素影響力，如市場(chǎng)、營(yíng)銷渠道、相關(guān)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者等。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)影響較大的社會(huì)性因素影響力，如人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、文化教育等。政治法律環(huán)境調(diào)研：政治環(huán)境調(diào)查主要是了解對(duì)市場(chǎng)影響和制約的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)以及國(guó)家管理市場(chǎng)的有關(guān)方針政策。調(diào)查內(nèi)容:國(guó)家制度和政策 國(guó)家地區(qū)之間的政治關(guān)系，政治和社會(huì)**國(guó)有化政策。經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境調(diào)研：經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)者收入與支出狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。1生產(chǎn)方面；2消費(fèi)方面

社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查;社會(huì)文化環(huán)境在很大程度上決定著人們的價(jià)值觀念和購(gòu)買行為。1教育水平；2宗教信仰；3價(jià)值觀念；4消費(fèi)習(xí)俗；5消費(fèi)時(shí)潮；

自然地理環(huán)境調(diào)研：自然地理環(huán)境指營(yíng)銷者需要或受營(yíng)銷活動(dòng)影響的自然資源。

社會(huì)購(gòu)買力總量及其影響素調(diào)查：社會(huì)購(gòu)買力含義與構(gòu)成社會(huì)購(gòu)買力是指在一定時(shí)期內(nèi)全社會(huì)在市場(chǎng)上用于購(gòu)買商品和服務(wù)的貨幣支付能力。社會(huì)購(gòu)買力包括三個(gè)部分;社會(huì)集團(tuán)、購(gòu)買力和生產(chǎn)資料購(gòu)買力。

生產(chǎn)者需求求調(diào)研：1：影響生產(chǎn)者需求的因素很多，包括無(wú)法控制的宏觀因素和企業(yè)自身可以控制的微觀因素，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求水平、技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政治法律狀況、自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購(gòu)程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等對(duì)生產(chǎn)者需求進(jìn)行研究。2：供應(yīng)商的營(yíng)銷人員還應(yīng)當(dāng)了解每個(gè)人在購(gòu)買決策中扮演的角色是什么、相互之間關(guān)系如何等，這樣利用這些因素促成交易。消費(fèi)者需求調(diào)研：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是以消費(fèi)者需求為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，而不是以生產(chǎn)為中心。1消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查；2消費(fèi)者的行為調(diào)查。

產(chǎn)品調(diào)研：產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容一般包括：對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)驗(yàn)的調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品銷售前景預(yù)測(cè)的調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品銷售服務(wù)的調(diào)研等。

促銷調(diào)研：促銷調(diào)研就是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品（或服務(wù)）的促銷過(guò)程中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測(cè)試的評(píng)價(jià)。促銷調(diào)研的內(nèi)容一般包括促銷手段的調(diào)研和促銷策略的可行性調(diào)研等。1廣告促銷調(diào)研;（1）廣告制作調(diào)研；（2）廣告媒體選擇調(diào)研；（3）廣告效果調(diào)研；2人員調(diào)研；3營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)調(diào)研；

第三章：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的含義;市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)是在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和初步的分析研究，制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個(gè)主體規(guī)劃或調(diào)查方法以使市場(chǎng)調(diào)查有目的、有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行。市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各方面和個(gè)階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)際方案，制定出合理的工作程序。市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的含義：一方面，它是指市場(chǎng)調(diào)研的計(jì)劃、方案、；另一方面，它是指市場(chǎng)調(diào)研人員對(duì)調(diào)研計(jì)劃、方案的策劃過(guò)程。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的意義有三點(diǎn)：1從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)師從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開(kāi)始階段；2從實(shí)際要求上講，調(diào)研方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展的需要，市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程也應(yīng)被視為是市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)、資料收集、資料整理和資料分析的一個(gè)完整工作過(guò)程，調(diào)研設(shè)計(jì)正是這個(gè)過(guò)程的第一步。

調(diào)研設(shè)計(jì)的任務(wù)有以下六個(gè)方面：為解決問(wèn)題需要收集那些材料和依據(jù)。2怎樣運(yùn)用這些數(shù)據(jù)去解決問(wèn)題。3說(shuō)明獲得答案及證實(shí)答案的基本規(guī)則。4詳細(xì)敘說(shuō)從哪里去取得依據(jù)及如何取得依據(jù)。5作出著手調(diào)查工作的計(jì)劃打算。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)方案一般有三種：探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研。探索性調(diào)研設(shè)計(jì)：探索性調(diào)研設(shè)計(jì)是指在定義問(wèn)題和確定研究目標(biāo)之后，組織精神市場(chǎng)調(diào)研的專家和具有調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研員對(duì)前期所收集的資料，并從中摘錄有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行深入研究分析。探索性調(diào)研的目的就是通過(guò)對(duì)一個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)問(wèn)題或情況的探測(cè)或研究，來(lái)確定問(wèn)題存在的原因或發(fā)掘問(wèn)題的癥結(jié)。所采取的途徑一般欲借助二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析、個(gè)案研究、專家咨詢或調(diào)研、試驗(yàn)性研究、其他研究方法等。描述性調(diào)研不像探索性調(diào)研那樣有彈性，它必須能對(duì)調(diào)研的問(wèn)題有基本的了解，這種調(diào)研的功能就是能正確地描述或衡量問(wèn)題。

因果關(guān)系調(diào)研設(shè)計(jì):因果關(guān)系調(diào)研通常要利用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)去了解與說(shuō)明各種市場(chǎng)問(wèn)題與環(huán)境因素之間的關(guān)系。因果性調(diào)研就是要設(shè)法找出各種地區(qū)對(duì)同樣產(chǎn)品有不同偏好的原因。因果關(guān)系的主要研究方法是實(shí)驗(yàn)法。在一般的市場(chǎng)調(diào)研中，尤其是商業(yè)性的調(diào)研中，探索性調(diào)研和描述性調(diào)研應(yīng)用得比較多，而因果關(guān)系調(diào)研則不太普遍。

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃戰(zhàn)略;因?yàn)檎{(diào)研是連續(xù)的過(guò)程管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略計(jì)劃水平上來(lái)深市調(diào)研。計(jì)劃戰(zhàn)略是指進(jìn)行一系列營(yíng)銷調(diào)研項(xiàng)目的總體計(jì)劃；將每一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目放在公司的營(yíng)銷計(jì)劃環(huán)境中的策劃活動(dòng)。

市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)方案的內(nèi)容;1:確定調(diào)研目的；2：確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研單位；3：確定調(diào)研項(xiàng)目（1）確定的調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)研任務(wù)所需，又是能夠取得答案的。（2）項(xiàng)目的表達(dá)必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如字試、是否式或文字式等。（3）確定調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)盡可能做到項(xiàng)目之間相互對(duì)照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性。（4）調(diào)研項(xiàng)目的含義要明確、肯定，必要時(shí)可附以調(diào)研項(xiàng)目解釋。4：制定調(diào)研提綱和調(diào)研表；5;確定調(diào)研時(shí)間和調(diào)研工作期限；6：確定調(diào)研地點(diǎn)；7：確定調(diào)研方式和方法；8：確定調(diào)研資料整理和分析方法；9：確定提交報(bào)告的方式；10：制定調(diào)研組織計(jì)劃。市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū);調(diào)研計(jì)劃書(shū)市調(diào)研設(shè)計(jì)的書(shū)面陳述，它將系統(tǒng)性地描述具體的調(diào)研方法，并詳細(xì)說(shuō)明調(diào)研過(guò)程的每個(gè)階段需要遵循的相關(guān)程序。由于每一項(xiàng)調(diào)查都需要資金和時(shí)間，因此需要有一個(gè)書(shū)面的表格向企業(yè)負(fù)責(zé)人提出內(nèi)容和目的，這種表格稱為“調(diào)研項(xiàng)目建議書(shū)”，它應(yīng)該比較簡(jiǎn)單明了，而調(diào)研計(jì)劃則比較詳細(xì)，兩者不能混淆。市場(chǎng)調(diào)研人員主應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

（一）主要包括市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等。調(diào)查商品專業(yè)知識(shí)，專門技巧，如工程技術(shù)知識(shí)，電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行調(diào)研和資料處理知識(shí)。國(guó)際貿(mào)易理論，世界地理和歷史知識(shí)，外語(yǔ)水平。

（二）品質(zhì)要求：自信、誠(chéng)實(shí)、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、擅長(zhǎng)與人交流、思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)、服從指令、時(shí)間觀念強(qiáng)，熱衷于市場(chǎng)研究等。1要有充分的自信；2要誠(chéng)實(shí)守信；3有強(qiáng)烈的責(zé)任心和踏實(shí)的工作態(tài)度；4擅長(zhǎng)與人交流溝通；

（三）：能力要求，1閱讀能力；2語(yǔ)言表達(dá)能力3觀察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交際能力。

調(diào)查人員的訓(xùn)練：

（一）1基本訓(xùn)練；（1）訪問(wèn)態(tài)度的訓(xùn)練；（2）訪問(wèn)技能的訓(xùn)練；（3）處理問(wèn)題的訓(xùn)練；2專門訓(xùn)練（1）該項(xiàng)目的調(diào)查內(nèi)容和目的；（2）該項(xiàng)目的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)、問(wèn)卷內(nèi)容；（3）該項(xiàng)目的調(diào)查時(shí)間、調(diào)查步驟和注意事項(xiàng)； 訓(xùn)練的方式：1集中授課；2單獨(dú)指導(dǎo)；3模擬訓(xùn)練；4實(shí)際操作訓(xùn)練

調(diào)查人員的監(jiān)督與績(jī)效評(píng)價(jià)：1監(jiān)督的形勢(shì)（1）追查訪問(wèn)（2）電話調(diào)查；(3)通訊檢查；（4）路線檢查；2績(jī)效評(píng)價(jià)的形式（1）比較成本；（2）比較回收率；（3）比較問(wèn)卷的利用率。

第四章:文案調(diào)查法 文案調(diào)查法的含義：文案調(diào)查法是通過(guò)收集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查法方法。又稱為間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。

文案調(diào)查法的特點(diǎn)：1文案調(diào)查不受時(shí)空的限制2收集容易，成本低，與濕地調(diào)查比較而言，文案調(diào)查實(shí)施起來(lái)更為方便、自由，只要找到文獻(xiàn)資料就可查閱，成本較低。3文案調(diào)查收集到的情報(bào)資料可靠性和準(zhǔn)確性較強(qiáng)。文案調(diào)查法的缺點(diǎn)：1文案調(diào)查所有的二手資料太多是歷史資料，隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)環(huán)境的變化，這些資料難免會(huì)過(guò)時(shí)或發(fā)生變化。2文案調(diào)查由于受各種客觀條件的限制，很難掌握所需要的全部文獻(xiàn)資料，會(huì)有文獻(xiàn)資料不足的缺憾。3文案調(diào)查要求更多的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要具有一定文化的人才能勝任。文案調(diào)查法的功能：1文案調(diào)查有助于調(diào)研項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)；2文案調(diào)查可以為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)；3文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件；4文案調(diào)查有助于正確理解和使用原始資料；

文案調(diào)查法的原則：1相關(guān)性原則；2時(shí)效性原則；3系統(tǒng)性原則，4經(jīng)濟(jì)性原則。

企業(yè)內(nèi)部資料:內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)銷售銷售信息系統(tǒng)經(jīng)常收集的資料，是在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中收集、整理并使用的。它通常包括企業(yè)以前的相關(guān)調(diào)研資料和企業(yè)檔案，即企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)的記錄、報(bào)表、賬冊(cè)、訂貨單、合同等。1營(yíng)銷方面；2生產(chǎn)方面；3設(shè)計(jì)技術(shù)方面；4財(cái)務(wù)方面；5設(shè)備方面；6物質(zhì)供應(yīng)方面。

市場(chǎng)環(huán)境的資料;1;顧客方面；2市場(chǎng)容量方面；3競(jìng)爭(zhēng)方面；4營(yíng)銷渠道方面；5宏觀環(huán)境方面；

企業(yè)外部資料：外部資料是指來(lái)自于企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，通常包括報(bào)紙、雜志、廣告、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒、會(huì)議資料、學(xué)術(shù)論文等。外部資料包括：政府資料、公共機(jī)構(gòu)資料、新聞媒體資料、行業(yè)組織資料、數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料、金融機(jī)構(gòu)資料等。1政府資料;政府資料是指政府部門發(fā)布的法律、法規(guī)和公報(bào)，出版的各種年鑒、內(nèi)部通訊、政府網(wǎng)頁(yè)等。2公共機(jī)構(gòu)資料：公共機(jī)構(gòu)主要指科研究所、高等院校附屬科研機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、檔案館等。一般公開(kāi)出版的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙、光盤等有收藏。3 新聞媒體資料;新聞媒體發(fā)布信息資料是企業(yè)重要的資料來(lái)源。這種信息資料的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、涉及范圍廣、速度快、成本低。主要媒體有報(bào)紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)。4行業(yè)組織資料：包括行業(yè)法規(guī)、市場(chǎng)信息、形勢(shì)綜述、統(tǒng)計(jì)資料匯編等；5數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料：數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位設(shè)立的獨(dú)立核算的信息調(diào)研機(jī)構(gòu)，商貿(mào)公司的信息部和獨(dú)立的民營(yíng)咨詢機(jī)構(gòu)提供的資料；6金融機(jī)構(gòu)資料：世界銀行、世界貨幣基金組織、亞洲開(kāi)發(fā)銀行等，都定期或不定期發(fā)布研究報(bào)告。文案調(diào)查的方法：1查找：從企業(yè)內(nèi)部的信息資料庫(kù)和相關(guān)部門查找，也可以到企業(yè)外部查找。2索討：向擁有信息資料的單位或個(gè)人進(jìn)行無(wú)價(jià)的索要。3購(gòu)買：購(gòu)買即付出一定的代價(jià)，從有關(guān)單位獲取資料。4交換：用自己掌握的信息與一些信息機(jī)構(gòu)或單位進(jìn)行對(duì)等的信息交換。5接收：接收是指接納外界主動(dòng)免費(fèi)提供的信息資料，同時(shí)自身也可以免費(fèi)向社會(huì)主動(dòng)提供各種信息，自身及成品的服務(wù)，擴(kuò)大知名度，樹(shù)立社會(huì)形象，主動(dòng)向社會(huì)傳遞各種信息。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)研

1、市場(chǎng)調(diào)查的概念

答：市場(chǎng)調(diào)查就是以科學(xué)的方法、客觀的態(tài)度，明確研究市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)問(wèn)題所需的信息，有效地收集和分析這些信息，為決策部門制定更加有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略提供基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)和資料。

2、市場(chǎng)調(diào)查基本步驟

答：

1、確定調(diào)查問(wèn)題和提出假設(shè)

2、確定調(diào)查方案和撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)

3、實(shí)施調(diào)查和數(shù)據(jù)收集

4、處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)

5、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

3、如何確定調(diào)查方案和撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)

答：

1、選擇總的研究方法

2、選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法

3、確定調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查范圍

4、規(guī)定調(diào)查內(nèi)容（所需的詳細(xì)信息）

5、設(shè)計(jì)抽樣方案和具體的實(shí)施計(jì)劃

6、規(guī)定變量的測(cè)量方法和選擇適當(dāng)?shù)牧勘?/p>

7、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和測(cè)試問(wèn)卷

8、制定調(diào)查實(shí)施的具體計(jì)劃和質(zhì)量控制方法

9、制定數(shù)據(jù)分析方案

10、預(yù)算調(diào)查經(jīng)費(fèi)

11、安排調(diào)查進(jìn)度

4、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的概念

答：就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。

5、市場(chǎng)調(diào)查方案的重要性

答:第一，從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)師從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開(kāi)始階段。第二，從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。

第三，從實(shí)踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展的需要。

6、市場(chǎng)調(diào)查方案的主要內(nèi)容

答：

1、確定調(diào)查的目的和內(nèi)容

2、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

3、確定調(diào)查項(xiàng)目

4、確定調(diào)查方式和方法

5、確定調(diào)查資料整理和分析方法

6、確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限

7、確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

8、確定報(bào)告書(shū)的形式和內(nèi)容

9、制定調(diào)查的組織計(jì)劃

7、可行性研究的方法

答：邏輯分析法：是檢查所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案的部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理。經(jīng)驗(yàn)判斷法：組織一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的人士，對(duì)設(shè)計(jì)出的調(diào)查方案加以初步研究和判斷，以說(shuō)明方案的可行性。試點(diǎn)調(diào)查法：是整個(gè)調(diào)查方案可行性研究中的一個(gè)十分重要的步驟，對(duì)于大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查來(lái)講尤為重要。

8、試點(diǎn)調(diào)查的注意事項(xiàng)

答：

1、應(yīng)建立一個(gè)精干有力的調(diào)查隊(duì)伍，隊(duì)伍成員應(yīng)該包括有關(guān)負(fù)責(zé)人、調(diào)查方案設(shè)計(jì)者和調(diào)查骨干，這是搞好試點(diǎn)工作的組織保證。

2、應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象

3、應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法

4、應(yīng)做好試點(diǎn)的總結(jié)工作

9、市場(chǎng)信息的分類

答：按負(fù)載形式不同，分為文獻(xiàn)性信息、物質(zhì)性信息和思維性信息；按市場(chǎng)信息的產(chǎn)生過(guò)程不同，分為原始信息和加工信息；按照市場(chǎng)信息的范圍不同，分為宏觀市場(chǎng)信息和微觀市場(chǎng)信息；按照市場(chǎng)信息的時(shí)間不同，分為動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息

10、觀察法的概念

答：觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的一種調(diào)查方法。它不是直接向被調(diào)查者提出問(wèn)題并要求回答，而是憑調(diào)查人員的直觀感覺(jué)或是利用錄音機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)和其他器材，記錄和考察被調(diào)查者的活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)，以獲得必要的信息。

11、觀察法的類型 答：按照觀察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分為控制觀察和無(wú)控制觀察；按照觀察者參與觀察活動(dòng)的程度不同劃分為完全參與觀察、不完全參與觀察和非參與觀察；按照所取得資料的時(shí)間特征不同劃分為縱向觀察、橫向觀察和縱向結(jié)合觀察?？v向觀察又稱為時(shí)間序列觀察，就是在不同時(shí)期加以觀察，取得一連串的觀察記錄，對(duì)縱向觀察資料進(jìn)行分析研究，能了解調(diào)查對(duì)象發(fā)展變化的過(guò)程和規(guī)律。橫向觀察又稱為很橫斷面觀察，是在某一特定時(shí)間內(nèi)對(duì)若干個(gè)調(diào)查對(duì)象所發(fā)生的事態(tài)同時(shí)加以記錄，對(duì)橫向觀察資料進(jìn)行分析研究，能夠擴(kuò)大調(diào)查的范圍。按照觀察的具體形式不同劃分為人員觀察、機(jī)器觀察和實(shí)際痕跡觀察

12、觀察法的優(yōu)點(diǎn)

第一、觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是它的直觀性和可靠性

第二、觀察法基本上是調(diào)查者的單方面活動(dòng)，特別是非參與觀察，它一般不依賴語(yǔ)言交流，不與被調(diào)查者進(jìn)行人際交往

第三、觀察法簡(jiǎn)便、易行，靈活性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)查

13、小組座談法的實(shí)施步驟與要點(diǎn)

答：第一，做好調(diào)查會(huì)前的準(zhǔn)備工作。應(yīng)注意以下幾方面：

1、確定會(huì)議主題，設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)查提綱。

2、確定會(huì)議主持人

3、選擇參加人員

4、選好會(huì)議的場(chǎng)所和時(shí)間

5、確定座談會(huì)的次數(shù)

6、準(zhǔn)備好會(huì)議所需的演示和記錄用具

第二，組織和控制好座談會(huì)的全過(guò)程。

1、要善于把握會(huì)議的主題

2、做好與會(huì)者之間的協(xié)調(diào)工作

3、做好會(huì)議記錄

第三，做好座談會(huì)后的各項(xiàng)工作。

1、及時(shí)整理、分析會(huì)議記錄，檢查記錄是否準(zhǔn)確、完整，有沒(méi)有差錯(cuò)和遺漏

2、回顧和研究會(huì)議情況

3、做好必要的補(bǔ)充調(diào)查

4、分析和解釋結(jié)果

14、深層訪談法的概念

答：深層訪談法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪問(wèn)，在訪問(wèn)過(guò)程中，由掌握高級(jí)訪談技巧的調(diào)查員對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入的訪談，用以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感，此方法最適合于做探測(cè)性調(diào)查。

15、德?tīng)柗品?/p>

答：德?tīng)柗品ㄒ彩且环N專家調(diào)查法，但它與其他專家調(diào)查法的區(qū)別在于：它是用背對(duì)背的判斷來(lái)代替面對(duì)面的會(huì)議，即采用函詢的方式，依靠調(diào)查機(jī)構(gòu)反復(fù)征求每個(gè)專家的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)客觀分析和多次反復(fù)征詢，使各種不同意見(jiàn)逐步趨向一致。

16、德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)

答：德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)點(diǎn)：1.匿名性。2.反饋性。3.具有對(duì)調(diào)查結(jié)果定量處理的特性。缺點(diǎn)：第一，調(diào)查結(jié)果主要憑專家判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。

第二，有的專家在得到調(diào)查組織者匯總后的反饋資料后，由于水平不高，或不了解別的專家所提供調(diào)查資料的依據(jù)，有可能作出趨近中位數(shù)或算術(shù)平均數(shù)的結(jié)論。

第三，由于反饋次數(shù)較多，反饋時(shí)間較長(zhǎng)，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響調(diào)查的準(zhǔn)確性。

17、面訪調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)

答：

（一）面訪調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、入戶面訪可望獲得較有代表性的樣本（街頭/商城攔截式面訪除外）

2、可望獲取較多內(nèi)容、較深問(wèn)題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)

3、具有激勵(lì)的效果

（二）面訪調(diào)查的缺點(diǎn)

1、費(fèi)用較高。

2、時(shí)間較長(zhǎng)。

3、某些群體的訪問(wèn)成功率低。

4、實(shí)施質(zhì)量的控制較困難。

18、郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 答：

（一）郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、保密性強(qiáng)

2、調(diào)查區(qū)域廣

3、費(fèi)用較低

4、無(wú)訪問(wèn)員偏差

（二）郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)

1、回收率低

2、花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)

3、填答問(wèn)卷的質(zhì)量難以控制

4、調(diào)查對(duì)象的限制

19、實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制的關(guān)鍵是控制外來(lái)變量，以提高實(shí)驗(yàn)的內(nèi)部有效性和外部有效性。20、抽樣調(diào)查的含義

答：抽樣調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查中使用程度較高的一種調(diào)查方式，它是按照一定程序，從所研究對(duì)象的全體中抽取一部分（樣本）進(jìn)行調(diào)查或觀察，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理和方法，對(duì)總體進(jìn)行估計(jì)。

21、抽樣方法分類

答：抽樣方法可以分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣兩大類，在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中，這兩類抽樣方式都被經(jīng)常采用。

隨機(jī)抽樣是指按照隨機(jī)原則，從總體中抽取一定數(shù)目的單位作為樣本進(jìn)行觀察。隨機(jī)抽樣使總體中每個(gè)單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所作出的結(jié)論對(duì)總體具有充分的代表性

非隨機(jī)抽樣使從方便出發(fā)或根據(jù)調(diào)查者主觀的選擇來(lái)抽取樣本。非隨機(jī)抽樣主要依賴調(diào)查者個(gè)人的判斷，它無(wú)法估計(jì)和控制抽樣誤差，無(wú)法用樣本的定量資料來(lái)推斷總體，但非隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單易行，尤其適用于做探索性研究

22、總體，樣本的概念

答：總體是指所要調(diào)查對(duì)象的全體。樣本是總體的一部分，它由總體中按一定程序抽得的那部分個(gè)體和抽樣單元組成。

23、重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣

答：重復(fù)抽樣又稱回置抽樣，是一種在總體中允許重復(fù)抽樣樣本單位的抽選方法，即從總體中才、隨機(jī)抽出一個(gè)樣本單位后，將它再放回去，使它仍有被抽取的機(jī)會(huì)，在抽樣過(guò)程中總體單位數(shù)始終相同，被抽中樣本單位的概率也完全相等。不重復(fù)抽樣又稱不回置抽樣，即先被抽選的樣本單位不再放回到總體中去，即任何樣本單位一經(jīng)抽出，就不再有第二次被抽取的可能性。

24、影響樣本量的因素

答：

1、被調(diào)查對(duì)象標(biāo)志的差異程度

2、允許誤差數(shù)值的大小。允許誤差與樣本量成反比，允許誤差越小，樣本量越多；反之，允許誤差越大，樣本量越小。

3、調(diào)查結(jié)果的可靠程度。調(diào)查結(jié)果的可靠程度即概率度t值的大小。可靠程度越大，樣本量應(yīng)當(dāng)多些；可靠度越小，樣本量可以少些。

4、抽樣的方法

5、抽樣的組織形式

25、問(wèn)卷的概念

答：在市場(chǎng)調(diào)查中，應(yīng)由事先準(zhǔn)備好的詢問(wèn)提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問(wèn)卷。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問(wèn)題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計(jì)分析的一種手段。

26、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的作用 答：

（一）實(shí)施方便，提高精度

（二）易于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析

（三）節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率

27、問(wèn)卷的基本類型 答：

（一）自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷

自填式問(wèn)卷是通過(guò)面訪或郵寄，將問(wèn)卷交到被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)。訪問(wèn)式問(wèn)卷是在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員讀給被調(diào)查者聽(tīng)，再由被調(diào)查員根據(jù)調(diào)查者的回答填寫(xiě)。兩者都是向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)，只是在形式上有些不同。

（二）結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷

結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷是指問(wèn)卷不僅包括有一定數(shù)目的問(wèn)題，而且問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是有組織的，即要按一定的提問(wèn)方式和順序進(jìn)行安排。調(diào)查員要絕對(duì)遵從指導(dǎo)提問(wèn)，不能隨意變動(dòng)問(wèn)題和字句，更不能加插或省略，此種問(wèn)卷適用于大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查中。無(wú)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷中所提到的問(wèn)題沒(méi)有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格的設(shè)計(jì)與安排，只有圍繞研究的目的來(lái)提一些問(wèn)題，此種問(wèn)卷適用于較小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。

28、調(diào)查的主題內(nèi)容

答：

一、對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查

二、對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查

三、對(duì)人們的態(tài)度、意見(jiàn)、感覺(jué)、偏好等進(jìn)行調(diào)查

29、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循目的性原則、可接受性原則、簡(jiǎn)明性原則和匹配性原則，并符合一定的程序。

30、問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序

答：

1、準(zhǔn)備階段

2、初步設(shè)計(jì)

3、試答和修改

4、付印

31、瑟斯頓量表 答：瑟斯頓量表是由一系列要求測(cè)試對(duì)象加以評(píng)判的表述組成，然后由被測(cè)試者選出他同意的表述。這種量表和前面所講的兩種量表的顯著區(qū)別是，上述兩種量表中的各種詢問(wèn)語(yǔ)句及答案是由被調(diào)查者事先設(shè)計(jì)擬定的，而這種量表的語(yǔ)句是由被調(diào)查者自行選定的，調(diào)查者在被調(diào)查者回答的基礎(chǔ)上建立起差異量表。

32、李克特量表 答：是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中運(yùn)用十分廣泛的一種量表。它也要求被調(diào)查者表明對(duì)某一表述贊成或否定，與瑟斯頓量表的不同之處在于，回答者對(duì)這些問(wèn)題的態(tài)度不再是簡(jiǎn)單的同意或不同意兩類，而是將贊成度分為若干類，范圍從非常贊成到非常不贊成，中間位中性類，由于類型增多，人們?cè)趹B(tài)度上的差別就能充分體現(xiàn)出來(lái)。李克特量表的設(shè)計(jì)者應(yīng)盡力保證表述能反映出態(tài)度的適當(dāng)范圍，因?yàn)樘せ蚪^對(duì)化的表述多會(huì)影響人們對(duì)事物的評(píng)價(jià)。

33、對(duì)量表的評(píng)價(jià) 答：

（一）信度

信度是指問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。如果研究單位的屬性不變，測(cè)量結(jié)果也不變，則這種測(cè)量是可信的；否則，就是不可信的。

（二）效度

效度是指問(wèn)卷正確衡量研究者所要了解屬性的程度。效度有兩個(gè)基本要求：一是測(cè)量手段確實(shí)是在測(cè)量所要測(cè)量對(duì)象的屬性，而非其他屬性；二是測(cè)量手段能準(zhǔn)確測(cè)量該屬性。

34、培訓(xùn)內(nèi)容

答：對(duì)訪問(wèn)員的培訓(xùn)一般包括兩個(gè)部分：入門的培訓(xùn)和常規(guī)的培訓(xùn)，以及針對(duì)某個(gè)具體項(xiàng)目的特別培訓(xùn)。對(duì)新雇員的訪問(wèn)員，不管它們是否曾為其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人工作過(guò)，都要進(jìn)行常規(guī)性質(zhì)的培訓(xùn)和即將實(shí)施項(xiàng)目的特別培訓(xùn)。

35、定義分析的定義

答：定性分析是根據(jù)研究目的的需要解讀研究對(duì)象思想的過(guò)程，它有狹義和廣義之分。從狹義上說(shuō)，定性分析是指在資料收集起來(lái)以后，再向客戶提交最終報(bào)告以前作進(jìn)行的一系列工作，包括對(duì)所獲得的原始資料進(jìn)行編碼、歸類、解釋并概括資料所呈現(xiàn)的意義等。從廣義上說(shuō)，定性分析包含從接到客戶的要求到給出相應(yīng)結(jié)果或解釋的每一個(gè)思考過(guò)程。從這個(gè)意義上說(shuō)，定性分析師定性研究的本質(zhì)任務(wù)，而其他工作都是為這一任務(wù)服務(wù)的。

36、在定性分析中，研究者本身就是分析的工具。

37、定性分析的三種方式

Miller和Crabtree認(rèn)為對(duì)于定型資料有三種思想化的分析方式：樣板式分析、編輯式分析和融入/結(jié)晶化的分析。

（一）樣板式分析

這種分析方式類似于內(nèi)容分析方法。研究者在開(kāi)始閱讀訪談?dòng)涗浺郧?，需要首先界定分析單位、設(shè)計(jì)編碼表。編碼表的設(shè)計(jì)可以依據(jù)文獻(xiàn)資料、研究人員的討論、先前的研究或者使用其他類型的分析時(shí)所得到的結(jié)論等。

這種方式易于理解和操作，也更容易對(duì)原始資料進(jìn)行聚焦，因此比較適合初學(xué)者

（二）編輯式分析

這類分析方式類似于編輯的工作方式，研究者事先并不設(shè)計(jì)編碼表，直接逐字逐句地閱讀訪談?dòng)涗浽陂喿x過(guò)程中，研究者需要保持開(kāi)放的心態(tài)，努力發(fā)現(xiàn)那些最貼近研究主題、最有價(jià)值的信息，然后對(duì)這些信息進(jìn)行概念化和編碼，在此過(guò)程中研究者可以逐漸構(gòu)出編碼表，以作為分析新的訪談?dòng)涗洉r(shí)的依據(jù)。

這類型的分析往往被崇尚民族志、扎根理論及詮釋學(xué)等傳統(tǒng)的研究者所采用

（三）融入/結(jié)晶化的分析

這種分析方式更強(qiáng)調(diào)研究者的直覺(jué)與反省。它要求研究者完全沉侵于訪談?dòng)涗浿?，通過(guò)不斷反省，“出現(xiàn)對(duì)于資料的一種直覺(jué)式的結(jié)晶輸出”，并通過(guò)融入與結(jié)晶化的反復(fù)循環(huán)，達(dá)到對(duì)資料的解釋。這種分析方式最后也可能發(fā)展出編碼表，但只作為驗(yàn)證結(jié)論時(shí)的參考。

38、定性分析的基本特點(diǎn)

（一）同步性

定性分析的同步體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.定性分析自身的各項(xiàng)工作同步進(jìn)行2.定性分析和資料收集同步

（二）循環(huán)性

循環(huán)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.部分與整體的循環(huán)2.數(shù)據(jù)與假設(shè)的循環(huán)

（三）閉合性

39、極差

答：極差R表示一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差 40、方差

答：方差S2或標(biāo)準(zhǔn)差S是表示分布對(duì)平均數(shù)的偏離程度或伸展程度的一個(gè)度量。

41、斜度

答：斜度又叫偏度，表示分布的不對(duì)稱程度和方向。如果分布是對(duì)稱的，斜度為零。如果偏向左邊，斜度為正；分布偏向右邊，斜度為負(fù)。

42、峰度

答：峰度表示分布與正態(tài)曲線相比的冒尖或扁平程度。如果分布與正態(tài)曲線的形狀相同，峰度為0；如果比正態(tài)曲線瘦高，峰度是正的；如果比正態(tài)曲線扁平，峰度是負(fù)的。

43、因子分析 答：是一種數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化的技術(shù)，即用相對(duì)少量的幾個(gè)因子表示多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的變量之間的關(guān)系。被描述的變量是可以觀測(cè)的顯在變量，而因子是不可觀測(cè)的潛在變量。因子分析的基本思想是，將觀測(cè)變量分類，將相關(guān)性較高的即聯(lián)系比較密切的變量放在同一類中，每一類的變量實(shí)際上是隱含著一個(gè)因子；而不同類的變量之間則相關(guān)性較弱，即各個(gè)因子之間又是不相關(guān)的。因子分析就是要找到這些具有本質(zhì)意義的少量因子，并用一定的結(jié)構(gòu)或模型表達(dá)或解釋大量可觀測(cè)的變量。

44、聚類分析

答：是一種分類的方法，目的在于將相似的事物歸類。可以將變量分類，但更多的應(yīng)用是將個(gè)體或樣本分類，使同類中的事物相對(duì)于某些變量來(lái)說(shuō)是盡可能相同的、相似的或同質(zhì)的；而類與類之間卻有著顯著的差異，或是異質(zhì)的。

45、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的基本要求

答：1實(shí)事求是2符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律及有關(guān)政策的規(guī)定3觀點(diǎn)與數(shù)據(jù)要結(jié)合運(yùn)用

46、調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作步驟

答：1構(gòu)思2選材3撰寫(xiě)初稿4定稿

47、書(shū)面調(diào)查報(bào)告的類型

答：

1、綜合報(bào)告

2、專題報(bào)告

3、研究性報(bào)告

4、技術(shù)報(bào)告

48、書(shū)面調(diào)查報(bào)告的格式

答：一般是由標(biāo)題、概要、正文和附件等幾部分組成。

49、撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告的注意事項(xiàng) 答：

（一）調(diào)查報(bào)告的針對(duì)性

（二）調(diào)查報(bào)告的新穎性

（三）調(diào)查報(bào)告的可讀性

（四）調(diào)查報(bào)告的公正性

計(jì)算題：P60例題

P248第四題