第一篇：客戶違約突發(fā)事件應急預案

客戶違約突發(fā)事件應急預案

為及時、有效應對企業(yè)在物流監(jiān)管過程中突發(fā)的客戶違約事件，妥善做好善后處理及事后教育等工作，制定本應急預案。

1、客戶違約突發(fā)事件領導小組

公司成立客戶違約突發(fā)事件應急處理領導小組，明確公司法人代表（總經理）為第一責任人，全面負責公司在物流監(jiān)管業(yè)務過程中客戶違約突發(fā)事件的處理、領導、監(jiān)督和管理工作。

同時，設立客戶違約突發(fā)事件應急聯(lián)系人，具體人員名單和聯(lián)系方式見附件一《武漢分公司物流監(jiān)管業(yè)務應急聯(lián)系人名單》。

2、客戶違約突發(fā)事件范圍確定

（1）凡因客戶（出質人或抵押人）蓄意欺詐以及經營不善、經國家執(zhí)法機構查封、破產等主觀原因導致發(fā)生強行提貨、哄搶、偷盜、轉移質物、重復質押、以次充好、以假充真、拒還貸款等行為和現(xiàn)象，可能或已經造成監(jiān)管貨物損失，危及銀行和外運利益的緊急事件均認定為客戶違約突發(fā)事件。其特點主要包括：一是突然發(fā)生，出乎意料；二是出質人策劃和操縱；三是嚴重侵害銀行及監(jiān)管人的利益。

（2）為做好客戶違約突發(fā)事件的預防工作，降低客戶違約突發(fā)事件的發(fā)生率，要求監(jiān)管人員切實加強現(xiàn)場管理工作，24小時監(jiān)管質物進出，對質物進行定期或隨機抽檢，并隨時關注市場形勢、客戶經營和質物進出狀況，一旦市場形勢和客戶經營出現(xiàn)較大波動，質物進出連續(xù)多次在最低控貨量上下徘徊，或出現(xiàn)集中出貨、質物頻繁調換等異常情況時，監(jiān)管人員應及時向公司領導匯報情況，同時，加大現(xiàn)場監(jiān)管力度，防止發(fā)生客戶違約突發(fā)事件，或減輕突發(fā)事件的規(guī)模和影響。當發(fā)生或預計可能發(fā)生客戶違約突發(fā)事件時，相關人員應立即向項目經理或有關負責人上報信息，并啟動《客戶違約突發(fā)事件應急預案》。

3、客戶違約突發(fā)事件現(xiàn)場處理

客戶違約突發(fā)事件發(fā)生后，項目經理或相關負責人要對事件的嚴重程度作出判斷，情節(jié)較輕、監(jiān)管部門可以獨立處理的，責成項目負責人或項目經理妥善處理，并及時上報處理情況；對項目較大、影響嚴重的事件，公司應立即成立現(xiàn)場應急指揮領導小組，現(xiàn)場指揮突發(fā)事件的處理工作。

4、客戶違約突發(fā)事件應急處理流程

（1）信息報告

客戶違約突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)人（現(xiàn)場監(jiān)管人員或巡查人員）應第一時間以電話形式向項目經理和部門經理報告，報告內容包括事件發(fā)生的時間、地點、事件原因及對后果的初步判斷，項目經理和部門經理接到報告后，應對事件的嚴重情況作出評估，部門能夠獨立解決的，應指示現(xiàn)場監(jiān)管人員進行制止，并立即趕往事故現(xiàn)場進行處理，同時，以電話或書面（傳真）形式通知銀行和客戶負責人，請其協(xié)助處理，電話通知內容同上，書面（傳真）通知內容及格式見附件三《關于XX項目突發(fā)事件通知函（銀行）》和附件四《關于XX項目突發(fā)事件通知函（客戶）》；如需上級公司（中外運久凌或中外運集團公司）幫助處理的，應先以電話形式向上級公司預報，報告內容包括監(jiān)管項目名稱、發(fā)生的時間、地點、事件發(fā)生的原因及后果的判斷等，隨后以書面（傳真）形式上報，報告內容和格式見附件二《武漢分公司物流監(jiān)管業(yè)務突發(fā)事件信息報告表》。

在信息報告過程中，如出現(xiàn)上下聯(lián)系通道不暢等異常情況，事件發(fā)現(xiàn)人可越級上報公司主管領導，情況特別嚴重的可直接向久凌總部或集團總公司報告，以便及時獲取幫助，防止事態(tài)擴大。

(2)現(xiàn)場制止

突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場監(jiān)管人員接到部門經理或上級公司的指示后，應立即采取一切可能的措施控制或制止違約行為，防止事態(tài)進一步擴大，待項目經理或相關負責人趕到現(xiàn)場，了解詳細情況，指導現(xiàn)場監(jiān)管人員采取相應的措施妥善處理違約事件。

(3)取證和保護現(xiàn)場

客戶違約突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場監(jiān)管人員要收集相關證據(jù)，可采取手機或相機拍照、錄像、錄音等方式獲取有效證據(jù)，同時，盡最大努力保護好事故現(xiàn)場。

(4)外部求助

對于監(jiān)管企業(yè)單方面無法處理的突發(fā)事件，或經現(xiàn)場處理和制止后事件仍有或已經進一步擴大趨勢的，現(xiàn)場監(jiān)管人員或相關負責人可向110或當?shù)嘏沙鏊鶊缶?，以制止事件的進一步擴大，同時，建議并協(xié)助銀行向法院申請財產保全，當?shù)赜型膺\公司的，可向當?shù)赝膺\公司求助或轉移質物，直至事件得到完滿解決。

(5)過程記錄

在客戶違約突發(fā)事件處理過程中，各相關人員應隨時記錄事件的發(fā)生、發(fā)展以及處理的詳細過程，記錄內容和格式見附件五《武漢分公司物流監(jiān)管業(yè)務客戶違約突發(fā)事件處理過程記錄表》。

5、善后處理

(1)總結報告

客戶違約突發(fā)事件應急處理工作結束后，現(xiàn)場監(jiān)管人員和相關負責人應及時總結事件發(fā)現(xiàn)和處理過程，總結分析應急處理的經驗和教訓，深刻分析事故原因，制定類似事件的防控措施，提出完善業(yè)務管理的建議，并形成書面報告上報公司領導和集團總公司?？偨Y報告格式見附件六《武漢分公司物流監(jiān)管業(yè)務客戶違約突發(fā)事件總結報告表》。

(2)后期跟蹤

客戶違約突發(fā)事件相關危險因素消除后，質押監(jiān)管部門應定期跟蹤并報告客戶經營情況和項目運行情況，避免違約事件的再次發(fā)生。

(3)歸檔備案

客戶違約突發(fā)事件應急處理過程中形成的各種記錄和相關證據(jù)和資料，由質押監(jiān)管部按項目分類歸檔保存，并上報公司備案。

附件1：物流監(jiān)管業(yè)務應急聯(lián)系人名單 附件2：

物流監(jiān)管業(yè)務客戶違約突發(fā)事件信息報告

附件3：關于 項目突發(fā)事件通知函 附件4：

關于 項目突發(fā)事件通知函

附件5： 物流監(jiān)管業(yè)務客戶違約突發(fā)事件處理過程 附件6：

物流監(jiān)管業(yè)務客戶違約突發(fā)事件總結報告

第二篇：突發(fā)事件應急預案

突發(fā)事件應急預案

為有效預防和處置在***工作中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)群體性事件，依照有關法律法規(guī)和規(guī)定，結合公司實際，制定本預案。

一、適用范圍

適用于***工作中發(fā)生的各種突發(fā)事件，包括職工、群眾討薪維權、債權人追債訴訟、企業(yè)周邊矛盾糾紛、歷史形成的整合托管、關閉等問題引發(fā)的突發(fā)事件。

二、工作目標

總體目標要求是：發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好。

三、工作原則

1.加強領導、分級負責。按“誰主管、誰負責”的原則，各企業(yè)按管轄權范圍，分級負責，落實到人，協(xié)調有力，高效有序。對群體性事件的處置，在xx的統(tǒng)一領導（或指導）下，由涉事單位負責問題的應急處置和妥善解決。

2.預防為主、防患未然。堅持“預防為主”的方針，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，健全穩(wěn)定預警工作機制，及時排查各種不穩(wěn)定因素，做好各種預案，及早應對,切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決，力爭把各種可能出現(xiàn)的風險消滅在萌芽狀態(tài)。

3.依法處置、防止激化。堅持依法辦事、依法處置，注 意工作方法和策略，充分運用法律、經濟、行政手段和宣傳、協(xié)商、調解等方法處置群體性突發(fā)性事件，防止矛盾激化，事態(tài)擴大。

4.快速反應,相互配合。突發(fā)群體性事件發(fā)生后，堅持“科學、慎密、穩(wěn)妥、有力”的要求，及時啟動應急預案，落實應急處置工作責任制，相關方面快速反應、協(xié)調配合，確保信息收集、情況報告、安全保衛(wèi)、指揮處置各環(huán)節(jié)的緊密銜接，在最短時間內控制事態(tài)。

5.加強教育,正確引導。把法制宣傳、教育疏導工作貫穿事件處置的全過程，引導群眾遵守法律法規(guī)，依法維護自身合法權益，以理性、合法、正當?shù)那篮头绞奖磉_利益訴求。

6.遵守紀律，嚴格保密。在維護穩(wěn)定工作中，必須嚴格遵守政治紀律、組織紀律、工作紀律、廉潔紀律，統(tǒng)一宣傳口徑，統(tǒng)一信息發(fā)布，慎重處理新聞媒體的采訪報導，做到客觀公正、實事求是，不得擅自對外發(fā)布信息，不得泄密。

四、突發(fā)事件界定及分級

（一）突發(fā)群體性事件的界定

本預案所稱“突發(fā)群體性事件”是指突然發(fā)生、群體人數(shù)達一定規(guī)模，嚴重影響或可能嚴重影響xxxxx及下屬二三單位正常工作秩序、阻礙***工作順利進行和社會穩(wěn)定的事件。包括以下方面：

1.因拖欠職工工資、欠繳社保費用、勞動用工、住房公積金、企業(yè)向職工借款、歷史遺留問題，以及企業(yè)實施***、2 xxx職工分流安置等問題引發(fā)的群體討薪維權、罷工和群體上訪申訴事件。

2.因企業(yè)用地糾紛、歷史遺留問題、環(huán)境污染、地面塌陷、房屋開裂、水資源枯竭等問題引發(fā)的群體性過激行為和上訪申訴事件。

3.因拖欠工程、設備、材料款和債權債務等引發(fā)的群體性過激行為和上訪申訴事件。

4.因xxx托管、兼并收購等引發(fā)的群體性過激行為和上訪申訴事件。

5.因安全環(huán)保事故引發(fā)的群體性過激行為和上訪申訴事件。

6.職工群體聚眾堵塞交通干線、城市干道的群體性事件及其他危害公共安全的突發(fā)、惡性事件。

7.其他突發(fā) “群體事件”。指突然發(fā)生，具有一定規(guī)模，嚴重影響或可能嚴重影響企業(yè)安全、生產、經營、管理工作和社會穩(wěn)定的事件。

（二）突發(fā)事件級別

按照突發(fā)事件的嚴重性、可控性、危害性和影響范圍，將突發(fā)事件分為三個級別：重大事件（Ⅰ級）；較大事件（Ⅱ級）；一般事件（Ⅲ級）。

1．重大事件（Ⅰ級）：發(fā)生xx人以上群體到xxx政府上訪并滯留；發(fā)生xx人以上到xx及省級相關部門群體性上訪并滯留或嚴重干擾辦公秩序的；發(fā)生xx人以上到xx總部或到當?shù)刂菔姓畽C關群體性上訪并滯留或造成嚴重干擾 辦公秩序的；發(fā)生xx人以上群體信訪或到當?shù)乜h級政府機關上訪并滯留；圍堵生產、辦公場所，嚴重干擾生產辦公生活秩序的；發(fā)生群體性治安事件的；發(fā)生聚眾堵塞交通干線、城市主干道的

2．較大事件（Ⅱ級：）：發(fā)生xx人以上群體到xxx政府上訪并滯留的；發(fā)生xx人以上到xxxxx及省級相關部門群體性上訪并滯留或干擾辦公秩序的；發(fā)生50人以上到二級企業(yè)總部或到當?shù)刂菔姓畽C關群體性上訪并滯留或造成干擾辦公秩序的；發(fā)生80人以上群體信訪或到當?shù)乜h級政府機關上訪并滯留；圍堵生產、辦公場所，干擾生產辦公生活秩序的；存在發(fā)生群體性治安事件風險的；有聚眾堵塞交通干線城市主干道風險的。

3．一般事件（Ⅲ級）：發(fā)生xx人以下到xx政府上訪并滯留的；發(fā)生xx人以下到xxxxx及省級相關部門群體性上訪并滯留；發(fā)生xx人以下到二級xx總部或到當?shù)刂菔姓畽C關群體性上訪并滯留的；發(fā)生xxx人以下群體信訪或到當?shù)乜h級政府機關上訪并滯留；圍堵生產、辦公場所，干擾生產辦公生活秩序的；有發(fā)生群體性治安事件或存在事態(tài)升級風險的。

五、處置突發(fā)事件的組織領導體系

(一)成立xx處置突發(fā)事件工作領導組（簡稱應急工作領導組）：

組長：xxx 4 副組長：xxxxxxx 成員：xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx

應急工作領導組職責：

1.負責處置突發(fā)事件的統(tǒng)一指揮和組織領導。2.研究決定突發(fā)事件應急處置的有關問題，作出決策，下達指令，并視情況向上級有關部門報告。

3.協(xié)調、調度突發(fā)性事件應急處置力量和資源，指揮（指導）開展突發(fā)性事件應急處置。

4.根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)展趨勢與處置效果，及時調整應急措施。

(二)設置應急工作領導組辦公室（簡稱應急辦）xx應急工作領導組辦公室設在xx辦公室。組長：xxx 副組長：xxxxxxx 成員：xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 職責：負責處理日常事務，信息收集，應急值班。根據(jù)應急領導組的布置向上報告情況，向下發(fā)布指令。

（三）設置具體工作組

為積極穩(wěn)妥、高效有力地做好處置突發(fā)事件各階段的應對工作，在xx應急工作領導組下設置現(xiàn)場處置、輿論宣傳、后勤保障和后期處置四個具體工作組。1.現(xiàn)場處置組

由于不同類型的事件，現(xiàn)場處置方式和程序不同。根據(jù) xx***中可能發(fā)生的突發(fā)事件性質和類別，設立七個現(xiàn)場處置組。負責事件現(xiàn)場處置工作的指導、協(xié)調、配合或直接處置工作；搜集、研判、報告事件的動態(tài)信息，密切掌握事態(tài)發(fā)展動向，準確報告情況；維護現(xiàn)場秩序、疏散群眾、線索排查、收集固定證據(jù)和現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作。

（1）職工權益組 組長：xxx 副組長：xxxxxxx 成員：xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 負責因勞動工資、社會保障、勞動用工、職工權益等方面引發(fā)的突發(fā)事件的處置工作。

（2）債權債務組 組長：xxx 副組長：xxxxxxx 成員：xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 負責因社會債權人、金融債權人在推進債務處置、化解過程中引發(fā)的突發(fā)事件的處置工作。

（3）周邊關系及信訪工作組 組長：xxx 副組長：xxxxxxx 成員：xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 負責因土地、環(huán)境保護、地表沉陷、房屋開裂、水資源枯竭等周邊關系引發(fā)群體事件的處置工作。

（4）xx工作組 組長：xxx 副組長：xxxxxxx 成員：xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 對口突發(fā)事件：xx托管、轉型升級、整合關閉、去產能等引發(fā)群體事件的處置工作。

（5）安全環(huán)保組 組長：xxx 副組長：xxxxxxx 成員：xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 負責因安全環(huán)保事故引發(fā)的突發(fā)事件的處置工作。（6）輿情應對處置組 組長：xxx 副組長：xxxxxxx 成員：xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 負責xx輿情風險及新聞宣傳應急處置工作。（7）企業(yè)改革及法律事務組 組長：xxx 副組長：xxxxxxx 成員：xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 負責企業(yè)整體改革改制引發(fā)的突發(fā)事件的處置工作。配合做好其他突發(fā)事件的法制宣傳、解釋工作。

2.輿論宣傳組 組長：xxx 副組長：xxxxxxx 成員：xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 職責：全面掌握事件真實情況，以客觀、審慎的態(tài)度向社會發(fā)布事件真實情況，統(tǒng)一口徑，做好群體性事件對外宣傳報道工作。及時掌握輿論動態(tài)，正確引導輿論，對外信息發(fā)布等。做好與媒體記者的對接工作，確保媒體報道真實性，發(fā)揮正面引導作用，堅決澄清事實和反駁歪曲性報道和謠言。

3.后勤保障組 組長：xxx 副組長：xxxxxxx 成員：xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 職責：結合群體事件的處置進展情況做好后勤保障、統(tǒng)籌協(xié)調和安保工作。

4.后期處置組 組長：xxx 副組長：xxxxxxx 成員：xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 職責：針對事件處置后可能出現(xiàn)反復采取措施，做好教育疏導工作；依法協(xié)調配合查處違法行為；總結經驗教訓，查找事件原因，評估風險，進一步完善應急預案，有效防控風險；對突發(fā)事件的發(fā)生、應急處置、處置結果及損失進行全面評估與總結，書面作出報告。按責任追究制度，進行問責。

以上各專業(yè)組副組長及成員，可由組長根據(jù)涉及問題方面及政策等工作需要提名、調整、補充。

六、突發(fā)事件處置程序

（一）及時報告。當發(fā)生突發(fā)群體性事件時，事發(fā)單位應及時向xx報告，xx向xxx和上級政府匯報。報告內容主要是事件發(fā)生的時間、地點、規(guī)模、涉及人員、起因等基本情況；已采取的處置措施及現(xiàn)場處置指揮員的聯(lián)系方式；造成影響的范圍；需要報告的其他事項。

（二）啟動預案。發(fā)生突發(fā)群體性事件后，根據(jù)事件的性質，涉事單位相關領導應第一時間到達現(xiàn)場，啟動企業(yè)應急預案，采取積極措施，全力控制事件發(fā)展態(tài)勢。針對事件狀況、態(tài)勢，研究制定處理方案，并成立統(tǒng)一、高效、強有力的現(xiàn)場工作組，整合協(xié)調各方面的力量，果斷決策處置，防止事態(tài)擴大。

（三）現(xiàn)場處置。

1.預案啟動后，處置突發(fā)事件領導小組辦公室應按照領導組的指示，及時通知各相關工作組和人員迅速趕赴現(xiàn)場，按照各自職責迅速開展工作。辦公室做好通訊聯(lián)絡、命令傳達、信息反饋工作。

2.現(xiàn)場處置組立即按應急辦法，調派人力，做好治安保衛(wèi)、維護現(xiàn)場秩序工作，及時了解引發(fā)事件的起因和相關情況，準確判斷群體性事件的性質和發(fā)展趨勢，并迅速報告領導小組及其辦公室。認真做好疏導、勸解工作，做好有關政策的宣傳解釋、勸返工作。3.宣傳教育組立即做好應急準備，統(tǒng)一宣傳口徑，加強與地方宣傳部門聯(lián)系，做好與媒體的對接工作，引導好輿論。

4.后勤服務組根據(jù)現(xiàn)場處置需要，及時提供物資、資金、人力支持，做好醫(yī)療、救護、治安保障，做好食宿、交通、人員疏散安置工作。

5.后期處置。事件處理完畢后，及時總結經驗教訓，開展相關問責工作，寫出事件處理報告，報xx備案。

具體處置程序見附件。

七、工作要求

（一）做好預防工作。認真貫徹xx《xxxxx***維護穩(wěn)定工作方案》各項工作要求，深入排查企業(yè)存在的問題和隱患，采取切實可行措施化解矛盾糾紛。堅持“預防為主、教育疏導、依法處置、防止激化”的原則開展工作，遇事冷靜、沉著應對、處置得當，做到發(fā)現(xiàn)得早,化解得了,控制得住,處置得好，有效化解矛盾糾紛，有效控制和平息突發(fā)事件，防止事件升級擴大，最大限度地控制突發(fā)事件造成的危害和影響，切實維護企業(yè)和社會穩(wěn)定。

（二）做好宣傳引導。發(fā)揮宣傳陣地作用，充分利用報紙、廣播、閉路電視、宣傳欄，為職工提供政策咨詢和引導，有針對性地把***的政策、法規(guī)及其目的、意義、重要性和必要性，準確完整地把***方案宣傳到位。要深入職工家中走訪，聽取職工意見，解答職工疑問。建立黨員聯(lián)系職工制10 度。

（三）對行為過激，出現(xiàn)圍堵、沖擊辦公場所、攔截公務車輛和限制工作人員人身自由等涉及違法犯罪行為的，要報司法機關依法立即采取緊急處置措施，控制局勢，做好事發(fā)現(xiàn)場違法犯罪行為的取證工作，加強依法打擊力度。

（四）抓好應急學習培訓工作。要按預案要求，分批分期逐級舉辦各級領導班子、中層干部、業(yè)務骨干、治安保衛(wèi)人員、信訪維穩(wěn)人員和現(xiàn)場處置人員法律法規(guī)培訓和處置突發(fā)群體事件工作方法培訓，做到程序清楚、銜接流暢、配合協(xié)調，責任明晰，提高處置突發(fā)事件的能力。

八、責任追究

對出現(xiàn)下列情形之一者，將視情節(jié)輕重對相關責任人按有關黨規(guī)、黨紀、政紀給予嚴肅處理，構成犯罪移交司法機關依法處理。

（一）貫徹執(zhí)行黨、國家和省有關政策、規(guī)定和重大工作部署不力的。

（二）對本職范圍內矛盾排查不徹底，下情掌握不清，信息溝通不靈，出現(xiàn)較大規(guī)模的群體性上訪事件而未及時發(fā)現(xiàn)和掌握情況的或者信息漏報、遲報、瞞報的。

（三）不按規(guī)定和要求建立健全預防和處置工作機制，不按有關規(guī)定和要求落實預防工作相關措施，對責任范圍內出現(xiàn)的可能引發(fā)群體性和突發(fā)公共事件的苗頭性、傾向性問題不采取措施及時解決的。

（四）不履行職責，失職、瀆職，推諉扯皮，躲避矛盾，引發(fā)群體性事件的；對限期整改的可能引發(fā)群體性事件的問題，不采取有效措施及時解決的。不采取必要和可能的措施，貽誤時機，使本可以避免或者減少的損失未能避免或者減少的。

（五）無正當理由而未按規(guī)定和要求到達現(xiàn)場處置問題的。

（六）出現(xiàn)群體性事件后，作出錯誤決策或者濫用職權，處置不及時和方法不當致使群體性事件矛盾升級、事態(tài)擴大的。

（七）群體性事件發(fā)生后，不采取有效措施對存在問題進行整改的。

責任追究由公司紀檢監(jiān)察部門負責

附件：職工利益引發(fā)群體事件的處置程序；債權債務引發(fā)群體事件的處置程序；企業(yè)周邊關系引發(fā)群體事件的處置程序；安全環(huán)保引發(fā)群體事件的處置程序；職工聚眾堵塞交通要道和城市主干道的處置程序；輿情風險應急程序。

第三篇：突發(fā)事件應急預案

突發(fā)事件應急預案

預案綜述：

為使突發(fā)事件應急處理及善后事項環(huán)節(jié)有條不紊，快而不亂的進行，最大程度降低突發(fā)事件造成的損失和影響，維護公司正常的生產經營秩序和企業(yè)穩(wěn)定，保護公司的合法利益，故對突發(fā)事件應急處理提出預案，組織應對措施內容，其中包括事件危害程度評估、處理進度管理，事后賞罰環(huán)節(jié)及評估效果，具體處理流程如下：

1.事件應急準備

1.1.實施前人員方案準備

應急措施實施準備階段，首先需要人員配備以及擬定突發(fā)事件處理方案，具體有：

? 成立突發(fā)事件處置工作領導小組，由公司董事長擔任組長，總經理、董事會秘書任副組長，成員由公司其他高級管理人員及相關職能部門負責人組成；

? 小組擬定突發(fā)事件處理方案； 1.2.實施前情況預計以及材料準備

實施前準備階段首先了解可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素，對其可能產生的危害程度進行評估：

? 向公司各部門和人員采集信息、向上匯報情況，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報。

? 對事件涉及人員的信息進行分析及調查，確定起始時間、影響范圍以及應采取的措施等；

1.3.實施時間、進度計劃

? 根據(jù)擬定的處理方案，做到及時提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀 1 態(tài)中（此處將制定表格填寫）；

? 做出實施進度計劃，根據(jù)計劃實施（此處將制定表格填寫）。在實施過程中遇到問題，出現(xiàn)耽誤進程情況則需要做后續(xù)總結補充。

2.事件應急措施實施階段

2.1.公司對內應實行的措施

? 徹底了解公司的財務狀況，必要時聘請中介機構進行審計或評估； ? 對相關責任人員進行談話及控制；

? 對公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為，應協(xié)助公安部門做好案件的查處工作；

2.2.公司經營活動管理

? 加強投資者關系管理，積極應對投資者咨詢、來訪及調查； ? 暫時停止公司與本次事件相關的重大投資等經營活動；

? 對于公司經營虧損或面臨退市，積極與各相關部門或機構進行溝通，尋找切實可行的解決方案；

3.事件應急處理后恢復階段

3.1.工作及運營恢復準備

? 應急領導小組應盡快消除突發(fā)事件的影響，恢復正常工作狀態(tài)。同時應分析和總結經驗；

? 對突發(fā)事件的起因、性質、影響、責任、經驗教訓和恢復重建等問題進行調查評估，評估突發(fā)事件處理的效果；

3.2.善后事項

應急領導小組擬定關于善后事項的處理意見，包括遭受損失情況以及恢復經營的建議和意見，由公司董事會或股東大會批準后執(zhí)行。3.3.事后管理問題的完善

? 突發(fā)事件處理過程中，涉及到的相關人員要恪守保密原則，有關突發(fā)事 件處理工作中的情況，不得隨意泄露；要忠實履行職責，牢固樹立全局觀念，堅決服從公司統(tǒng)一安排，不得損害公司利益及形象；

? 公司各部門應當根據(jù)突發(fā)事件的變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題，及時修訂部門的管理章程，充實內容，提高實施的科學性；

4.事后賞罰環(huán)節(jié)

? 對突發(fā)事件應急管理工作中做出突出貢獻的先進部門和個人，公司給予表彰和獎勵；

? 對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，公司將對有關責任人給予處分；構成犯罪的，依法移交司法機關處理；

5.事件處理細節(jié)總結

對此次事件處理的進度、存在問題、經驗等進行總結并提交總結報告；

第四篇：突發(fā)事件應急預案

寧波市化工研究設計院有限公司體系文件

突發(fā)事件應急預案

HGY A030033-01

1目的按照以人為本的思想，通過有效整合處理突發(fā)事件的各類資源，堅持“安全第一、預防為主”的方針，建立、完善公司突發(fā)事件應急處置機制，提高處置突發(fā)事件的能力，及時、有效和有序地處置公司突發(fā)事件，維護公司安全，實現(xiàn)防范系統(tǒng)化、決策科學化，最大限度地保障全體員工和財產的安全，保障公司正常的生產和辦公秩序。

2編制依據(jù)

根據(jù)《浙江省突發(fā)事件總體應急預案》、《寧波市突發(fā)事件總體應急預案》，結合公司實際，制訂本預案。

3定義

本預案所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、影響公司全局或局部工作、對公司員工和財產造成重大損失或構成重大威脅、需緊急處理的事件。

4適用范圍

本預案為公司突發(fā)事件應急預案體系的總綱，適用于對公司在辦公、生產、自然災害等方面突發(fā)事件的預防、通報和應急處置。公司職能部門或分子公司為應對某一類型的突發(fā)事件可依照本預案制訂專項預案。突發(fā)安全事故應急領導小組

5.1成立公司突發(fā)安全事故應急領導小組，統(tǒng)一指揮和組織我公司突發(fā)安全事故的應急處理工作。

5.2.領導小組組長：張革松

5.3成 員：各部門負責人。

5.4應急辦公室設在公司辦公室，應急電話：0574-87979380公司突發(fā)安全事故種類

公司突發(fā)安全事故含公司重大火災安全事故、重大交通安全事故、工程建設危房安全事故、重大特種設備安全事故、外出大型活動安全事故、外來暴力侵害事故、食物中毒安全事故、流行傳染病安全事故。安全事故造成人員傷亡的，屬重大安全事故。

7安全事故報告及處理程序

7.1報告制度實行公司應急領導小組負責制

7.2公司發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，必須在5－10分鐘內向應急領導小組報告，并及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關部門報案請求援助。公司本著“先控制、后處理、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導現(xiàn)場員工離開危險區(qū)域，保衛(wèi)好公司貴重物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護工作，提交公司突發(fā)事故有關材料，做好善后處理工作。

7.3對緩報、瞞報、延誤有效搶救時間造成嚴重后果的將予以紀律處分或視情節(jié)輕重追究法律責任。具體重大安全事故應急預案

8.1重大火災安全事故

8.1.1發(fā)生重大火災安全事故，公司應指揮員工緊急集合疏散，迅速將事故信息報應急領導小組、辦公室及消防大隊。

8.1.2公司利用警報聲發(fā)出緊急集合信號，組織員工按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時將員工帶至遠離火源的安全地段。

8.1.3組織員工參與救火，利用一切救火設備救火，及時報打119、120請求援助。

8.1.4采取有效措施，做好善后處置工作。

8.2重大交通安全事故

8.2.1嚴禁超速行駛和醉酒駕車，發(fā)生重大交通事故，應指揮員工緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故報應急領導小組、交警大隊、保險公司。

8.2.2公司要迅速搶救受傷員工，在最短時間內將受傷員工送至救治，及時報打110、119、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。

8.2.3采取有效措施，做好善后處置工作。

8.3工程建設、危房安全事故

8.3.1公司在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設有隔離欄。

8.3.2公司發(fā)生建筑物、危房安全事故，迅速將事故報應急領導小組。

8.3.3公司要迅速組織員工搶救，及時報打110、119、120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。

8.3.4采取有效措施，做好善后處置工作。

8.4特種設備安全事故

8.4.1公司生產車間要定期檢查用特種設備完好情況，做好操作工的培訓工作，適時進行資

格證書的審查。

8.4.2事故發(fā)生后，迅速將事故報應急領導小組。

及時搶救受傷員工，并報打110、119、120請求援助，封閉事故現(xiàn)場。

8.4.3采取有效措施，做好善后處置工作。

8.5外出大型活動安全事故

8.5.1公司各部門組織外出大型活動必須申報公司，經同意后方能實施，公司組織的外出大型活動要制定安全預防措施，并指定專人負責。

8.5.2事故發(fā)生后，應迅速搶救受傷員工，及時將事故信息報應急領導小組。

8.5.3及時報打110、120請求援助，保護好事故現(xiàn)場。

8.5.4采取有效措施，做好善后處置工作。

8.6外來暴力侵害事故

8.6.1公司外來的未經允許強行闖入公司者，公司前臺（門衛(wèi)或保安人員）不得放行，應及時將闖入者驅逐出公司，并由向其發(fā)出警告。

8.6.2公司內發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應先制止、制服，同時及時報打110、120請求援助。

8.6.3對受傷員工及時救治。

8.6.4采取有效措施，做好善后處置工作。

8.7食物中毒安全事故

8.7.1發(fā)生食物中毒安全事故，迅速將事故報應急領導小組、衛(wèi)生防疫部門，及時報打110、120請求援助。

8.7.2積極協(xié)助衛(wèi)生機構救助病人。

8.7.3封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現(xiàn)場。

8.7.4配合衛(wèi)生防疫部門的調查，如實提供有關材料和樣品。

8.7.5采取有效措施，做好善后處置工作。

8.8流行傳染病安全事故

8.8.1公司發(fā)現(xiàn)有傳染病癥狀的員工，應立即通知員工并將其帶到醫(yī)院檢查就診，有傳染病的員工不得帶病上班，凡患傳染病的員工，須經醫(yī)院診斷排除傳染后才能回公司上班。

8.8.2公司發(fā)現(xiàn)患有特殊傳染病的員工，要迅速對其進行隔離，及時報打110、120電話請求援助，并通知患者的親屬，送定點傳染病醫(yī)院診治。

8.8.3公司對傳染病所在地及公共場所要及時消毒，對與傳染病密切接觸的員工進行隔離觀

察，防止疫情擴散，并作好疫情的跟蹤工作。

8.8.4及時將發(fā)生的疫情上報公司，迅速將事故報應急領導小組、衛(wèi)生防疫部門。9附則

本制度由辦公室制定、解釋、修訂。

第五篇：突發(fā)事件應急預案

產科急癥處理應急預案

為了確保高危孕產婦得到及時有效救治，提高高危孕產婦的搶救成功率，達到控制孕產婦死亡的目標，根據(jù)相關醫(yī)療保健制度、工作職責和技術服務規(guī)范，結合我院具體情況制定本預案。

對高危孕產婦的管理，必須嚴格執(zhí)行《寧夏回族自治區(qū)高危孕產婦管理制度》，認真落實高危妊娠的篩選、評分、登記、報告和追訪，并重點落實高危孕產婦分級住院分娩制度，嚴格遵守孕產婦轉院指征，確保高危孕產婦于具備相應條件和執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)療保健機構住院分娩和醫(yī)療救治，在孕產婦住院分娩或醫(yī)療救治過程中一旦出現(xiàn)以下危、急、重癥，立即啟動本應急處理預案。

1、產科出血：出血量超過500ml，或出血原因不清及未能有效止血者。

2、子癇或重度子癇前期并發(fā)心衰、腎炎、Hellp綜合征、DIC、腦出血等并發(fā)癥之一者。

3、妊娠合并心臟病并發(fā)心衰。

4、產褥感染經治療3天無效。

5、疑有羊水栓塞、子宮翻出、胎盤早剝、胎盤植入、子宮破裂等嚴重產科并發(fā)癥。

6、各種原因引起的休克、DIC、心、肺、肝、腎、腦等器官功能衰竭。

7、治療考慮要子宮切除者。

8、各種診斷不明，治療困難，而病人全身狀況不能耐受轉院者。

一、日常搶救準備

醫(yī)院成立高危孕產婦搶救小組，承擔本院產科急、危重癥的應急處理任務。

2、婦產科病房搶救室、產房、手術室均需常備產科急救設施并處于備用狀態(tài)。搶救設施包括：輸氧設施、輸液、輸血設備、靜脈切開包、氣管插管包、導尿包、清宮包、宮腔填塞砂條（產房）、壓舌板、開口器、舌墊、手電筒、血壓表、聽診器、心電監(jiān)護儀和呼吸機或成人人工呼吸氣囊，以及產科搶救藥品。

二、應急處理程序

1、及時報告：在開展孕產婦的醫(yī)療救治和住院分娩過程中，嚴格執(zhí)行產科技術規(guī)范和診療常規(guī)，加強生命體征、病情、和產程觀察，一旦出現(xiàn)八項產科危急重癥之一者，由當班醫(yī)務人員立即報告科主任、業(yè)務院長（或醫(yī)務科主任），婦產科主任第一時間介入，業(yè)務院長（或醫(yī)務科主任）調度本院高危孕產婦搶救小組，組織院內搶救同時，首先電話呼救寧夏醫(yī)科大學總醫(yī)院危重孕產婦救治中心。報告內容包括患者生命體征、血型、出血情況、診斷、補液情況和需要得到支援幫助的內容（人員、設備、藥物、血源等，特別是備血，一定要講清血型、需血量，是否需要血漿、冷沉淀等）。然后再報告市衛(wèi)生局分管局長（或醫(yī)政科科長）和婦幼保健院分管院長。

2、有效救治：①急救中心人員到達之前，由業(yè)務院長組織本院高危孕產婦搶救領導小組成員及相關業(yè)務人員組成小組實施院內搶救，各科人員既分工又合作，開展有序高效的救治。②急救中心人員到達后，由經治醫(yī)師及時、準確向其報告患者病情，救治經過，業(yè)務院長調度院內相關人員與其共同組成搶救小組開展下一步的救治，決不放棄任何機會，力爭搶救成功。③搶救小組實施搶救做到有指揮、有分工，又合作進行，要求如下：

1、快速評估：3分鐘內完成評估

2、組織搶救

①搶救指揮：1-2人，負責決策、全面指揮、求助報告 ②監(jiān)測組：2-3人，負責監(jiān)測各種生命指標、病情變化、治療反應，向指揮匯報、詳細記錄

③行動：3-4人，負責各項決策付之實施，包括復蘇措

施、產科處理、外科處理等

④多科合作：內外科、婦產科、麻醉、檢驗、藥劑等

⑤搶救原則 評估 行動決策

3、追蹤隨訪：搶救后留院治療者，業(yè)務院長每天了解后期治療情況，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，并督促治療科室向婦幼保健院婦保科報告相關情況。搶救后轉院治療者，由婦產科主任或婦幼專干及時追蹤了解進一步治療情況和病情變化，并向婦幼保健院婦保科報告。

4、總結分析：搶救結束后一周內由本院高危孕產婦搶救小組副組長負責召集搶救小組成員開展產科急、危、重癥病例討論，尋找存在的不足，總結成功的經驗，分析失敗的教訓。