第一篇：物業(yè)保安員軍事訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)容

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

軍

事

訓(xùn)

練

一、軍姿訓(xùn)練

動(dòng)作要領(lǐng)：當(dāng)聽到立正口令時(shí)，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖分開，約六十度，兩腳挺直，小腹微收，兩臂自然下垂，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫，兩肩稍向后張，自然挺胸，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼向前平視，收腹與收臀相結(jié)合，收下額與挺頸相結(jié)合。

訓(xùn)練目的：通過軍姿訓(xùn)練，使每個(gè)人員保持一個(gè)較好的個(gè)人形象和上崗的崗位形象。

二、齊步

動(dòng)作要領(lǐng)：當(dāng)聽到齊步走的口令時(shí)，左腳向正前方邁出約15公分，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照左腳動(dòng)作，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)拇指根部對(duì)正衣扣線，著保安服與下方第二衣扣同高，向后擺臂時(shí)手腕前側(cè)距褲縫線30厘米，當(dāng)聽到立正口令時(shí)，左腳在向前小半步，右腳迅速取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢(shì)，齊步行進(jìn)速度為每分鐘116-122步。

訓(xùn)練目的：通過起步的訓(xùn)練，使每個(gè)保安員有一個(gè)良好的行走姿態(tài)和較規(guī)范的上崗動(dòng)作。

跑步：當(dāng)聽到跑步的口令時(shí)，兩手迅速變?nèi)?，握于腰際，兩腿微屈，當(dāng)聽到動(dòng)令時(shí)，左腳向前躍出約75公分，右腳照左角動(dòng)作，兩臂緊貼兩肋，兩臂前后正直運(yùn)動(dòng)做到前不露肘，后不露手，上體保持立正姿勢(shì)，當(dāng)聽到立正口令時(shí)，再向前跑三步，右腳取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢(shì)，跑步行進(jìn)速度為每分鐘170-180步之間。

三、停止間轉(zhuǎn)法

向左轉(zhuǎn)：當(dāng)聽到向左轉(zhuǎn)口令時(shí)，以左腳腳根為軸，左腳腳根的轉(zhuǎn)力，及右腳前腳掌的登力及腰部的合力，使身體轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。

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向右轉(zhuǎn)：當(dāng)聽到向右轉(zhuǎn)口令時(shí)，以右腳腳跟為軸，以右腳腳跟的轉(zhuǎn)力，及左腳前腳掌的登力，及頭部腰部轉(zhuǎn)動(dòng)之合力，使身體轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。

向后轉(zhuǎn)：當(dāng)聽到向后轉(zhuǎn)的口令時(shí)，腰部當(dāng)家，以右腳根的轉(zhuǎn)力，及前腳掌的登力，及頭部腰部之合力，使身體轉(zhuǎn)向相反方向。

半面向左：在向左轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動(dòng)45度，要領(lǐng)同向左轉(zhuǎn)。半面向右：在向右轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動(dòng)45度，要領(lǐng)同向右轉(zhuǎn)。通過此科目的訓(xùn)練，使同志們有一個(gè)良好的隊(duì)列動(dòng)作。

四、敬禮禮畢

當(dāng)聽到敬禮的口令時(shí)，右手從胸前抬至大臂同時(shí)，手向向外張開約20度，五指并攏，中指微貼太陽穴，目視受禮者，當(dāng)聽到禮畢的口令時(shí)，右手從胸前迅速放下成立正姿勢(shì)，動(dòng)作一定要有力度。

訓(xùn)練目的：貫穿于與業(yè)主及外來人員打交道，在業(yè)主、外來人員及公司領(lǐng)導(dǎo)心中樹立一個(gè)良好的形象。

稍息、立正：當(dāng)聽到稍息的口令時(shí)，左腳須腳尖方向，伸出約全腳掌的3分之2，稍西時(shí)提跨，不能蹭地，當(dāng)聽到立正口令時(shí)，左腳迅速收回成立正姿勢(shì)，稍息過久，可自行換腳。

訓(xùn)練目的：培養(yǎng)良好的隊(duì)列紀(jì)律，及個(gè)人形象

跨立：當(dāng)聽到跨立的口令時(shí)，左腳向左跨出與肩同寬，身體重心，落于兩腳，左手在背后抓握右手腕，高度與內(nèi)腰帶上沿外腰帶下沿之間，當(dāng)聽到立正口令時(shí)，兩手迅速放下成立正姿勢(shì)。

訓(xùn)練目的：通過此科目的訓(xùn)練，培養(yǎng)固定崗，良好的站姿及形象。蹲下與起立：當(dāng)聽到蹲下的口令時(shí)，右腳向右后方撤出，迅速下蹲，上體保持正直，兩腿分開約45度，兩臂迅速下滑，手扶膝蓋上體保持正直。當(dāng)聽到起立口令時(shí)，身體迅速起立，收回右腳，成立正

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姿勢(shì)。

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第二篇：物業(yè)保安員軍事訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)容

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

軍事訓(xùn)練

一、軍姿訓(xùn)練

動(dòng)作要領(lǐng)：當(dāng)聽到立正口令時(shí)，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖分開，約六十度，兩腳挺直，小腹微收，兩臂自然下垂，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫，兩肩稍向后張，自然挺胸，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼向前平視，收腹與收臀相結(jié)合，收下額與挺頸相結(jié)合。

訓(xùn)練目的：通過軍姿訓(xùn)練，使每個(gè)人員保持一個(gè)較好的個(gè)人形象和上崗的崗位形象。

二、齊步

動(dòng)作要領(lǐng)：當(dāng)聽到齊步走的口令時(shí)，左腳向正前方邁出約15公分，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照左腳動(dòng)作，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)拇指根部對(duì)正衣扣線，著保安服與下方第二衣扣同高，向后擺臂時(shí)手腕前側(cè)距褲縫線30厘米，當(dāng)聽到立正口令時(shí)，左腳在向前小半步，右腳迅速取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢(shì)，齊步行進(jìn)速度為每分鐘116-122步。

訓(xùn)練目的：通過起步的訓(xùn)練，使每個(gè)保安員有一個(gè)良好的行走姿態(tài)和較規(guī)范的上崗動(dòng)作。

跑步：當(dāng)聽到跑步的口令時(shí)，兩手迅速變?nèi)?，握于腰際，兩腿微屈，當(dāng)聽到動(dòng)令時(shí)，左腳向前躍出約75公分，右腳照左角動(dòng)作，兩臂緊貼兩肋，兩臂前后正直運(yùn)動(dòng)做到前不露肘，后不露手，上體保持立正姿勢(shì)，當(dāng)聽到立正口令時(shí)，再向前跑三步，右腳取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢(shì)，跑步行進(jìn)速度為每分鐘170-180步之間。

三、停止間轉(zhuǎn)法

向左轉(zhuǎn)：當(dāng)聽到向左轉(zhuǎn)口令時(shí)，以左腳腳根為軸，左腳腳根的轉(zhuǎn)力，及右腳前腳掌的登力及腰部的合力，使身體轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。

向右轉(zhuǎn)：當(dāng)聽到向右轉(zhuǎn)口令時(shí)，以右腳腳跟為軸，以右腳腳跟的『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

轉(zhuǎn)力，及左腳前腳掌的登力，及頭部腰部轉(zhuǎn)動(dòng)之合力，使身體轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。

向后轉(zhuǎn)：當(dāng)聽到向后轉(zhuǎn)的口令時(shí)，腰部當(dāng)家，以右腳根的轉(zhuǎn)力，及前腳掌的登力，及頭部腰部之合力，使身體轉(zhuǎn)向相反方向。

半面向左：在向左轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動(dòng)45度，要領(lǐng)同向左轉(zhuǎn)。半面向右：在向右轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動(dòng)45度，要領(lǐng)同向右轉(zhuǎn)。通過此科目的訓(xùn)練，使同志們有一個(gè)良好的隊(duì)列動(dòng)作。

四、敬禮禮畢

當(dāng)聽到敬禮的口令時(shí)，右手從胸前抬至大臂同時(shí)，手向向外張開約20度，五指并攏，中指微貼太陽穴，目視受禮者，當(dāng)聽到禮畢的口令時(shí)，右手從胸前迅速放下成立正姿勢(shì)，動(dòng)作一定要有力度。

訓(xùn)練目的：貫穿于與業(yè)主及外來人員禮儀，在業(yè)主、外來人員及公司領(lǐng)導(dǎo)心中樹立一個(gè)良好的形象。

稍息、立正：當(dāng)聽到稍息的口令時(shí)，左腳須腳尖方向，伸出約全腳掌的3分之2，稍西時(shí)提跨，不能蹭地，當(dāng)聽到立正口令時(shí)，左腳迅速收回成立正姿勢(shì)，稍息過久，可自行換腳。

訓(xùn)練目的：培養(yǎng)良好的隊(duì)列紀(jì)律，及個(gè)人形象

跨立：當(dāng)聽到跨立的口令時(shí)，左腳向左跨出與肩同寬，身體重心，落于兩腳，左手在背后抓握右手腕，高度與內(nèi)腰帶上沿外腰帶下沿之間，當(dāng)聽到立正口令時(shí)，兩手迅速放下成立正姿勢(shì)。

訓(xùn)練目的：通過此科目的訓(xùn)練，培養(yǎng)固定崗，良好的站姿及形象。

物業(yè)管理處

保 安 部

2012年03月05日

第三篇：保安員軍事訓(xùn)練教案

保安員軍事訓(xùn)練教案

一、課目：軍事訓(xùn)練

二、目的：通過訓(xùn)練提高隊(duì)員的身體素質(zhì)，鞏固和提高精神面貌，增強(qiáng)服務(wù)和團(tuán)體和諧意識(shí)，樹立公司良好形象。

三、內(nèi)容：立正、稍息、跨立，敬禮、禮畢，齊步行進(jìn)與停止，停止間轉(zhuǎn)法。

四、時(shí)間：一課時(shí)（大約45分鐘——1小時(shí)）

五、方法與步驟：由保安部統(tǒng)一組織，以班為單位每周三早班下班后集合，隊(duì)員共同實(shí)施；

六、要求：

1.要保持嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格遵守隊(duì)列紀(jì)律；

2.思想要集中統(tǒng)一，不準(zhǔn)打鬧嘻笑； 3.要相互配合，共同完成訓(xùn)練任務(wù)； 4.要克服困難，積極參與，不怕吃苦。

七、動(dòng)作要領(lǐng)：由指揮員現(xiàn)場(chǎng)講解示范。（附后）

八、講評(píng)：以隊(duì)員積極性與訓(xùn)練熱情和結(jié)果為依據(jù)，進(jìn)行客觀、公證的點(diǎn)評(píng)。

附：軍人動(dòng)作要領(lǐng)供隊(duì)員們參考

立正是軍人的基本姿勢(shì)，是隊(duì)列動(dòng)作的基礎(chǔ)。軍人在宣誓、接受命令、進(jìn)見首長(zhǎng)和向首長(zhǎng)報(bào)告、回答首長(zhǎng)問話、升降國(guó)旗、迎送軍旗、奏唱國(guó)歌和軍歌等嚴(yán)肅莊重的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，均應(yīng)當(dāng)立正。

口令：立正。

要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視?？缌⒅饕糜谲婓w操、執(zhí)勤和艦艇上分區(qū)列隊(duì)等場(chǎng)合?？梢耘c立正互換。

口令：跨立。

要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿(內(nèi)腰帶上沿)同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。

口令：稍息。

要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可以自行換腳。

停止間轉(zhuǎn)法

(一)向右(左)轉(zhuǎn)

口令：向右(左)——轉(zhuǎn)。

半面向右(左)——轉(zhuǎn)。

要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。

半面向右(左)轉(zhuǎn)，按照向右(左)轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。

(二)向后轉(zhuǎn)

口令：向后——轉(zhuǎn)。

要領(lǐng)：以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向后轉(zhuǎn)180度，體重落在右腳，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。

行進(jìn)

行進(jìn)的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步、移步和禮步。保安隊(duì)員主要學(xué)習(xí)齊步。

(一)齊步

齊步是軍人行進(jìn)的常用步法。

口令：齊步——走。

要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣

扣線，并高于春秋常服最下方衣扣約5厘米(著夏常服與外腰帶扣中央同高)，離身體約30厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116-122步。敬禮分為舉手禮、注目禮和舉槍禮。敬禮、禮畢(一)敬禮

1.舉手禮

口令：敬禮。

要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴卷檐帽、無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，約與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。

2.注目禮

要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)。3.舉槍禮（略）

(二)禮畢

口令：禮畢。

要領(lǐng)：行舉手禮者，將手放下；行注目禮者，將頭轉(zhuǎn)正。

第四篇：小區(qū)物業(yè)保安員培訓(xùn)

小區(qū)物業(yè)保安員培訓(xùn)大全

2016-04-2

5一、保安員守則

擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌;團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

二、保安員行為規(guī)范

職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系;具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。服務(wù)意識(shí)要求

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn))，衣著束裝。

4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場(chǎng)合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。

5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。

6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡(jiǎn)練，明了。處理投訴

1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。

2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。

3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時(shí)不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔;請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任;不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部;未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜;公司有權(quán)隨時(shí)檢查。

4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。服務(wù)用語

1、對(duì)來訪人員說：您好，請(qǐng)問您上哪樓哪座?“請(qǐng)出示您的證件”

2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對(duì)違章行車者說：“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛，謝謝您合作”

5、對(duì)違章行車應(yīng)說：“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎?”

6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍，多謝您的合作”

7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)用XX元，這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說：“ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)，謝謝配合。”

三、保安員素質(zhì)要求

.保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人 全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

5、遵守社會(huì)公德

保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。

保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用：

1)保安沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。

3)在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4)在舉行迎送國(guó)旗儀式時(shí)，當(dāng)聽到“向國(guó)旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。3)佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。4)著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止

1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2)站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

四、保安員考勤制度

考勤制度

1.每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

2.人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。

3.考勤制度由各部門組織實(shí)施，以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

4.員工的各種假期的申請(qǐng)和享用，均按本手冊(cè)第十七條規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。5.穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場(chǎng)所及崗位，當(dāng)天作事假處理 上班與下班.員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。遲到與早退

遲到或早退(不超過15分鐘者)：每次罰款10元，一個(gè)月超過三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工論處。加班

凡因工作需要，于國(guó)家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過批準(zhǔn)，可用加班時(shí)間沖銷。曠工

無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)5天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者;

2)超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者;3)超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。請(qǐng)假

員工請(qǐng)假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請(qǐng)假單一并送人力資源部審核。擅離崗位

員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。制服、工卡

工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡;員工必須愛護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡;

工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應(yīng)即時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

五、保安員獎(jiǎng)懲制度

為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

獎(jiǎng)勵(lì)

一、獎(jiǎng)勵(lì)種類：

頒發(fā)獎(jiǎng)狀：通報(bào)表揚(yáng)(嘉獎(jiǎng));物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(小功);晉升工資或晉級(jí)(大功);發(fā)放獎(jiǎng)金。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條件：

(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：

1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑

2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者;

3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。

(二)員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者;

5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。

6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。(三)員工有下列情形之一者，予以記大功.1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

2、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。

3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。

1、一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

三、獎(jiǎng)勵(lì)程序：

1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部，由人力資源部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

2、每半年將對(duì)員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工職級(jí)。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。違紀(jì)過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。

4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

10、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

11、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

12、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。

13、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘者。

14、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。

15、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

4、捏造事實(shí)騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)

9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。

10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。

11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時(shí)間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失：

1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。

9、對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天，全年累計(jì)七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。

13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

17、在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

22、內(nèi)累計(jì)三次乙類行為者。

23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應(yīng)給予辭退的行為。行政處分

一、對(duì)員工的違紀(jì)處理分為：警告、嚴(yán)重警告、記過、降級(jí)、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)七種。

1、警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報(bào)人力資源部審核備案。

2、嚴(yán)重警告：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報(bào)人力資源部審核備案并扣以(30—50元)的處罰。

3、記過：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以(50—100元)的處罰并下調(diào)工資一級(jí)。

4、降級(jí)、降薪或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評(píng)估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。

5、停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級(jí)、撤職外，還可以給予降級(jí)、撤職處分。

6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級(jí)各類考核評(píng)估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)給予辭退。

7、勸退和違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)：?jiǎn)T工凡觸犯警告(過失)一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā)4個(gè)甲類過失或3個(gè)乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動(dòng)法》第三章第二十五條規(guī)定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對(duì)違規(guī)員工給予辭退處分。

8、員工違反丙類過失任意一項(xiàng)，對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理。處理的原則

給予員工違紀(jì)處理，必須以事實(shí)為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。處理公布：

各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人;違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。處理的時(shí)限界定：

1、員工對(duì)處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)天起計(jì)，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書面申訴，違紀(jì)處理決定生效。

2、公司在收到書面申訴當(dāng)天起計(jì)，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。

2、普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。

3、部門經(jīng)理可對(duì)違紀(jì)而拒絕簽過失記錄、情緒激動(dòng)且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)(本冊(cè)第二十一條第3點(diǎn)“丙類過失”)的員工采取即時(shí)停職停薪，再報(bào)人力資源部處理。

4、主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

六、保安部任務(wù)及崗位職責(zé)

保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。崗位職責(zé)

(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。(五)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。(六)巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。

6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。崗位操作流程(一)交接班管理規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。班長(zhǎng)交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定.對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

1、使用規(guī)定

(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。(2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

(3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

(4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。(5)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

2、對(duì)話要求

(1)呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。(2)收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

(3)用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

七、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

(2)簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。(5)對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

(9)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

(10)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部的指令。(3)保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

(2)保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。

(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理，組員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。

(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

7、消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn);

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。

8、初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況;(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);(2)立即向上級(jí)報(bào)告;(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

9、火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;

(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等;(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火;(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;

(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù);(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、保安組接到指揮部工作指令后：

(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序;(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈;(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

10、保安員火警報(bào)警程序

無論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作

1、立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

2、采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

3、在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

4、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入

11、停車場(chǎng)管理守則

1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。

4、車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。

5、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。

6、愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車內(nèi)睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé).12、保安員如何對(duì)大廈、商場(chǎng)、小區(qū)進(jìn)行管理

1、商場(chǎng)公共區(qū)的管理

1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。

2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財(cái)物的人員。4)保安員無特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。

5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對(duì)停車處及“的士”的管理

1)大廈停車場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場(chǎng)工作人員的管理。

2)大廈停車場(chǎng)是收費(fèi)公共停車場(chǎng)，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛酌情給予處理。3)保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評(píng)教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7)保安員應(yīng)維護(hù)好車場(chǎng)的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。

8)遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車場(chǎng)中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛，確保活動(dòng)的安全。

9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。10)制定停車場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

13、對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理

1)保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安員和員工應(yīng)積極配合。

第五篇：物業(yè)針對(duì)小區(qū)保安員的培訓(xùn)工作內(nèi)容

物業(yè)針對(duì)小區(qū)保安員的培訓(xùn)工作內(nèi)容

一、對(duì)客工作中的服務(wù)意識(shí)

作為小區(qū)內(nèi)的物業(yè)保安，有別于球會(huì)保安，除了干好安防工作外，還需樹立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)占主導(dǎo)地位，物業(yè)公司全體員工所付出的真誠(chéng)服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可后，業(yè)主才愿意按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司各部門的工作才得到良性循環(huán)的運(yùn)行，員工也能及時(shí)領(lǐng)取工資，因此，物業(yè)公司各部門對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)公司的收費(fèi)率，同時(shí)也影響到物業(yè)公司的生命力，所以，小區(qū)的物業(yè)保安應(yīng)足夠重視對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)。

二、應(yīng)對(duì)小區(qū)突發(fā)事件工作的正確處理

針對(duì)小區(qū)有可能發(fā)生的突發(fā)事件，作為保安員應(yīng)正確處理、果斷行事。

1.因小區(qū)內(nèi)的地勢(shì)較為低洼，地下室水又非常豐富，所以，各樓地下室及易倒灌，為避免此類事故的發(fā)生，除物業(yè)客服中心人員日常巡邏和檢查外，更需保安員的大力配合，保安員作為小區(qū)的主人，24小時(shí)值守在崗，是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的人，每天不管白班還是夜班都應(yīng)多次巡視各提升井內(nèi)的水位，及時(shí)填寫提升井水位檢查表格，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容檢查浮漂的性能是否正常，水泵控制箱是否運(yùn)行正常，若井內(nèi)水位過高，自動(dòng)不正常，改為手動(dòng)都不正常時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系辦公室夜班聯(lián)系工程部值班電話。在防汛期間，因雨量較大，在提升井水泵排水量不夠時(shí)，該啟用其他潛水泵或抽水機(jī)。

2.如果巡視中發(fā)現(xiàn)室外管道燃?xì)庑孤冬F(xiàn)象，應(yīng)立即關(guān)閉閥門并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，如是室內(nèi)有煤氣泄露現(xiàn)象應(yīng)首先打開門窗通風(fēng)，關(guān)閉閥門搶救室內(nèi)人員。

3.如果遇有跑水現(xiàn)象，應(yīng)首先關(guān)閉水閥，通知相關(guān)人員，如果遇有停水情況應(yīng)協(xié)助業(yè)主備好生活用水，如果遇有下水堵塞，請(qǐng)及時(shí)通知業(yè)主聯(lián)系投下水道的予以處理，如是主管道下水堵塞應(yīng)立即聯(lián)系工程部門。

4.如果因故停電，需啟用備用電源時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按程序啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，若外電網(wǎng)停電，當(dāng)來電時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知球會(huì)工程值班人員前來合閘送電，若業(yè)主家因故跳閘，可協(xié)助將電閘合上。

5.如果小區(qū)內(nèi)有人重傷或生病，應(yīng)立即去現(xiàn)場(chǎng)查明原因，通知其家屬前來處置，若情況特殊需上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或撥打120。

6.如果遇有火災(zāi)，先切斷電源，視情況滅火，火勢(shì)過大應(yīng)立即撥打119。

7.如果小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)撥打110報(bào)警并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、實(shí)際操作工作

1.突然停電應(yīng)急預(yù)案：

8號(hào)泵站：先把市政控制箱開關(guān)拉下來，視應(yīng)急燈亮為準(zhǔn)，插入發(fā)電機(jī)鑰匙后把離磁開關(guān)向上開后開始啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)時(shí)打入帶速大約一分鐘后打入額定，發(fā)電機(jī)開始工作，再把發(fā)電機(jī)送電開關(guān)向上打開送電，如果市政來電，把發(fā)電機(jī)打入帶速同時(shí)把離磁開關(guān)打到中間位置，用鑰匙關(guān)閉發(fā)電機(jī)同時(shí)向下關(guān)閉發(fā)電機(jī)送電開關(guān)，發(fā)電機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)再送入市政來電。

游泳池：拉下市政開關(guān)插入發(fā)電機(jī)鑰匙啟動(dòng)發(fā)電機(jī)大約1分鐘，再把發(fā)電機(jī)發(fā)出的電開關(guān)往下開送電，如市政電來時(shí)用鑰匙關(guān)閉發(fā)電機(jī)，同時(shí)把柴油機(jī)油泵熄火線往下拉停止運(yùn)轉(zhuǎn)，再把發(fā)電機(jī)開關(guān)往上拉起然后送于市政來電。

會(huì)所地下室：拉下市政電開關(guān)（大門崗配電箱）插入發(fā)電機(jī)鑰匙啟動(dòng)發(fā)電機(jī)大約1分鐘后通過發(fā)電機(jī)開關(guān)送出，市政來電時(shí)用鑰匙關(guān)閉發(fā)電機(jī)，同時(shí)也關(guān)閉發(fā)電機(jī)開關(guān)，然后送入市政來電。

2.潛水泵操作：大型控制箱有個(gè)控制按鈕，紅燈停、綠燈開、白燈為指示，開一個(gè)白

指示燈亮一個(gè)為標(biāo)準(zhǔn)。

小型控制箱同上。

備注：使用水泵控制箱再自動(dòng)上應(yīng)注意浮漂的深淺度和水井有沒有浮漂，如沒有浮漂或浮漂露出水面不可使用，應(yīng)用手動(dòng)。

3.抽水機(jī)操作程序：水箱加水、油箱加油，不能缺水缺油，再把水泵加上引水，然后

把加油開關(guān)加大用搖把啟動(dòng)柴油機(jī)。

4.因故斷電：查找用戶和外面每處樓座用戶配電箱用電開關(guān)和總開關(guān)如果都沒有故障

和跳閘的話到總配電箱聽聽有沒有電的聲音，如有聲響的話可能跳閘，電盤有紅、綠、黃三個(gè)燈，紅燈停、綠黃燈亮沒有聲響那就是停電了。

四、備用鑰匙的使用規(guī)則及流程

在物業(yè)人員下班后，小區(qū)內(nèi)的重任落在保安身上，如果遇到特殊情況需開啟備用鑰匙，必須有保安主管或隊(duì)長(zhǎng)在場(chǎng)，并且有一名保安陪同，都簽字后寫明啟用備用鑰匙原因，待用完后予以封存，需啟用會(huì)所鑰匙時(shí)，先開啟辦公室封存鑰匙，進(jìn)入辦公室開啟鑰匙柜封存鑰匙包，需啟用工程鑰匙時(shí)將留在大門崗的工程備用鑰匙包開啟即可。