第一篇：物業(yè)保安員培訓(xùn)計劃

物業(yè)保安員培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃如下：

8月2日、上午：（9:30-11:30）大廈概況、物業(yè)公司職能部門架構(gòu)、樓內(nèi)主

要公司和客戶，大廈周邊環(huán)境和建筑。

下午：（13:30-15:30）隊列訓(xùn)練（站姿、停止間轉(zhuǎn)法、齊步、正

步、跑步、車場指揮手勢、敬禮，交接崗）

8月9日、上午：（9:30-11:30）保安員崗位職責(zé)、著裝規(guī)定、崗位操作流程、大廈各項應(yīng)急預(yù)案處理程序。

下午：（13:30-15:30）隊列訓(xùn)練（站姿、停止間轉(zhuǎn)法、齊步、正

步、跑步、車場指揮手勢、敬禮，交接崗）

8月16日、上午：（9:30-11:30）大廈封閉管理規(guī)定、對講機使用管理規(guī)定、物品出入大廈管理規(guī)定、盤問技巧。

下午：（13:30-15:30）消防技能訓(xùn)練（人員救護、攜帶滅火器50

米折返跑、甩水龍帶、消防搶頭對接、爬樓梯）。

8月23日、上午：（9:30-11:30）大廈停車管理制度、車位分布位置、大廈重

點位置及防范措施。

下午：（13:30-15:30）隊列訓(xùn)練（站姿、停止間轉(zhuǎn)法、齊步、正

步、跑步、車場指揮手勢、敬禮，交接崗）

8月30日、上午：（9:30-11:30）員工禮儀培訓(xùn)、安全管理案例分析、治安事

故處理規(guī)程。

下午：（13:30-15:30）隊列訓(xùn)練（站姿、停止間轉(zhuǎn)法、齊步、正

步、跑步、車場指揮手勢、敬禮，交接崗）

第二篇：小區(qū)物業(yè)保安員培訓(xùn)

小區(qū)物業(yè)保安員培訓(xùn)大全

2016-04-2

5一、保安員守則

擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌;團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。

增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。

二、保安員行為規(guī)范

職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認真學(xué)習(xí)：認真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系;具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。服務(wù)意識要求

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準)，衣著束裝。

4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

5、進入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負責(zé)，總經(jīng)理對總公司負責(zé)。

2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。規(guī)章制度，堅決執(zhí)行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔;請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責(zé)任;不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部;未經(jīng)批準不準私自調(diào)換衣柜;公司有權(quán)隨時檢查。

4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。愛護公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。服務(wù)用語

1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

3、當來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛，謝謝您合作”

5、對違章行車應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”

6、對車場內(nèi)閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍，多謝您的合作”

7、對車輛出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費用XX元，這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

8、當車輛進車時應(yīng)說：“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)，謝謝配合。”

三、保安員素質(zhì)要求

.保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責(zé)，認真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人 全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1)保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2)保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3)在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4)在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。3)佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4)著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止

1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2)站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

四、保安員考勤制度

考勤制度

1.每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

2.人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。

3.考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進行。

4.員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。5.穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理 上班與下班.員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。遲到與早退

遲到或早退(不超過15分鐘者)：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。加班

凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過批準，可用加班時間沖銷。曠工

無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1)未請假或請假未被批準而缺勤者;

2)超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者;3)超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。請假

員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經(jīng)批準后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。擅離崗位

員工當班時間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。制服、工卡

工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡;

工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應(yīng)即時向上級報告。

五、保安員獎懲制度

為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。

獎勵

一、獎勵種類：

頒發(fā)獎狀：通報表揚(嘉獎);物質(zhì)獎勵(小功);晉升工資或晉級(大功);發(fā)放獎金。

二、獎勵條件：

(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑

2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者;

3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當月被評為優(yōu)秀員工者。

(二)員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;

5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。

6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。(三)員工有下列情形之一者，予以記大功.1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)。

2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司發(fā)展有重大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者。

4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。

2、每半年將對員工進行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。

3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。違紀過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。

4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

11、對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。

12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

13、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

15、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)

9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或 不及時，引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。

10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學(xué)歷。

11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失：

1、不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。

9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

13、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

22、內(nèi)累計三次乙類行為者。

23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應(yīng)給予辭退的行為。行政處分

一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退(解除勞動合同)七種。

1、警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。

2、嚴重警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以(30—50元)的處罰。

3、記過：員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以(50—100元)的處罰并下調(diào)工資一級。

4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。

5、停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。

6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)給予辭退。

7、勸退和違紀辭退(解除勞動合同)：員工凡觸犯警告(過失)一年內(nèi)累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經(jīng)濟補償。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準實施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。

8、員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。處理的原則

給予員工違紀處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準繩，并允許受處理者申辯。處理公布：

各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當事人;違紀辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。處理的時限界定：

1、員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴，違紀處理決定生效。

2、公司在收到書面申訴當天起計，七天內(nèi)作出是否變更違紀處理的決定。處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。

2、普通員工的違紀處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。

3、部門經(jīng)理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀(本冊第二十一條第3點“丙類過失”)的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。

4、主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由總經(jīng)理審批。處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，可取消警告處分。

六、保安部任務(wù)及崗位職責(zé)

保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。崗位職責(zé)

(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對總經(jīng)負責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀和工作落實情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。(二)保安部班長崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安員崗位職責(zé)

1、負責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。

4、負責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4、負責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。(五)停車場保安員崗位職責(zé)

1、負責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。(六)巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時間負責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、負責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。崗位操作流程(一)交接班管理規(guī)定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責(zé)賠償。

(三)對講機使用規(guī)定.對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規(guī)定

(1)持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。(2)發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

(3)嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

(4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。(5)交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

2、對話要求

(1)呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。(2)收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

(3)用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

七、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。

(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。(3)保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

(2)保安部接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。

(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。(2)當值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

7、消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

(3)報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。(4)報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復(fù)位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

8、初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展;(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后(1)即時報告當值主管;(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況;(3)密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;

(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);(2)立即向上級報告;(3)進入火災(zāi)緊急處理程序。

9、火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后：

(1)及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;

(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;(3)第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當值最高主管指令后：(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：(1)以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火;(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;

(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護;(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、保安組接到指揮部工作指令后：

(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序;(2)禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈;(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

10、保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。

4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入

11、停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

6、愛護停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責(zé).12、保安員如何對大廈、商場、小區(qū)進行管理

1、商場公共區(qū)的管理

1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。

2)重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。4)保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。

5)對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1)大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責(zé)，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

2)大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責(zé)保管，只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。3)保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進行調(diào)度。4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調(diào)度員不得與出租車司機攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7)保安員應(yīng)維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。

8)遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?/p>

9)嚴禁出租車司機使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。10)制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

13、對商場突發(fā)事件的管理

1)保安部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。

4)當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應(yīng)積極配合。

第三篇：保安員培訓(xùn)計劃

保安員培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員專業(yè)技能素素質(zhì)，以利于向住戶提供更好的安全保衛(wèi)服務(wù)特制定此項計劃。

二、培訓(xùn)主講人：保安主管—周喜

三、培訓(xùn)對象：保安員

四、培訓(xùn)時間：每日7:00對當班的保安員進行培訓(xùn)；

每周五20:0對全體保安員（當值人員除外）進行培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)地點：每日培訓(xùn)地點于15#樓東側(cè)；每周培訓(xùn)地點于16#樓B1會議室

六、培訓(xùn)程序：

1.向保安員講述保安員崗位職責(zé)、儀容儀表規(guī)范、對講機使用管理制度、內(nèi)務(wù)整理管理制度等內(nèi)容。

2.采用案例分析、情景模擬的方式向保安員講解規(guī)章制度在實際工作中的應(yīng)用。3.保安員對上述培訓(xùn)內(nèi)容進行提問，并由主講人解答。

4.主講人以口頭提問的方式對保安員進行考核，并將考核結(jié)果記入員工績效中。

七、培訓(xùn)內(nèi)容：

大堂崗崗位職責(zé)

1.保安人員具有保安和迎賓的雙重職能，除做好本區(qū)域的警衛(wèi)工作外，對客人的詢問應(yīng)給予禮貌熱情的解答。

2.注意發(fā)現(xiàn)并嚴格控制閑散人員，值崗中發(fā)現(xiàn)有閑散員在大堂內(nèi)無目的游蕩要上前詢問，并對其進行監(jiān)控，患有精神病及推銷的人員禁入樓內(nèi)。

3.維護大堂內(nèi)的正常秩序，對于有損壞公共設(shè)施行為的人員要及時制止，并及上報做好記錄。

4.遇有突發(fā)事件要保持鎮(zhèn)靜，及時上報主管及相關(guān)部門，并做好維持秩序、疏導(dǎo)人員、保護現(xiàn)場等工作，事后做好記錄。

5.遇有人員攜帶大件物品出門時，應(yīng)收取出門條，如沒有出門條應(yīng)上報主管處理。6.認真學(xué)習(xí)并嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，嚴肅工作作風(fēng)，樹立良好的保安形象。

外圍崗崗位職責(zé)

1.保證公寓外圍區(qū)域設(shè)備設(shè)施的完好及車道安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2.保證外圍車道暢通，嚴禁車輛在公寓外圍車道停放，如發(fā)現(xiàn)有車輛停放應(yīng)及時勸阻使其離開，如不服從應(yīng)及時上報主管處理。3.引導(dǎo)車輛駛?cè)胪＼噲觯ＷC人員安全。

4.禁止車輛在外圍車道逆向行駛，提醒過往行人及非機動車注意安全。

5.當有特殊車輛進入公寓外圍車道時應(yīng)予以配合并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（如公安、消防、城管等機關(guān)單位的車輛）

6.無關(guān)人員及非機動車不得在外圍車道逗留或進入公寓。

7.發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時上報，監(jiān)控好現(xiàn)場，作好車輛和圍觀群眾的疏導(dǎo)工作，并做好詳細記錄。

8.每日對外圍區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞因及時上報。

巡視崗崗位職責(zé)

1.巡視人員按照規(guī)定的巡視路線每6小時對公寓所有公共區(qū)域巡視一次。2.根據(jù)工作安排，對重點租戶或區(qū)域加強巡視，并做好記錄。

3.根據(jù)二次裝修違規(guī)級別及施工管理規(guī)定對二次裝修施工現(xiàn)場進行嚴格檢查。

4.非開放時間注意檢查業(yè)戶房門落鎖情況，發(fā)現(xiàn)未鎖的租戶門，應(yīng)立即上報值班主管并加崗，不得私自進入業(yè)戶室內(nèi)，要等待主管處理。

5.注意發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域是否有遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報，由值班主管處理不得私自尋找失主或打開物品。

6.檢查各重點要害部位，如發(fā)現(xiàn)漏水、斷電等工程問題，應(yīng)立即上報并采取相應(yīng)措施，以免事態(tài)擴大。

7.如遇必要的施工搶修工程，應(yīng)采取維護措施，并提醒客人注意安全，以免發(fā)生意外事故。8.遇緊急情況應(yīng)按指令疏散客人，提醒客人注意保護好貴重物品，疏散圍觀人員，保護現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。

9.遇業(yè)戶舉行較大規(guī)模的會議活動，應(yīng)加強巡視，維持秩序，不能影響其他業(yè)戶的正常辦公經(jīng)營。

10.注意發(fā)現(xiàn)業(yè)戶與送貨人員/來訪人員及租戶之間的各類糾紛，及時制止、勸阻，維持正常秩序。

對講機使用管理制度

1.對講機及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購置，造冊并做好發(fā)放記錄。2.對講機是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管、愛惜使用，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，使用人照價賠償。

3.對講機只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出。

4.對講機要嚴格按照規(guī)定頻率正確操作，嚴禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)其它頻率。5.對講機應(yīng)嚴格按照產(chǎn)品說明書的使用方法進行操作。禁止與其他物體撞擊，禁止吊拿對講機天線。造成損壞者，照價賠償。6.做好對講機的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，服務(wù)部可不定期抽查。7.保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀況并及時發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。如交接驗收工作不負責(zé)任，而對講機發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。

8.對講機發(fā)生故障，應(yīng)及時報告服務(wù)部，由服務(wù)部負責(zé)修理。任何人員不得自行修理。9.值勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告服務(wù)部，由服務(wù)部調(diào)查做出處理。如有隱瞞不報，責(zé)任自負。

保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度

1.保安隊員統(tǒng)一在本公司指定的宿舍、規(guī)定的鋪位上住宿，不準在外住宿。2.除執(zhí)勤或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，晚11點前必須歸隊。

3.任何人員不準私自帶朋友或親屬在宿舍留宿，違者辭退。

4.探訪人員不得進入宿舍，如進入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可，晚10點后宿舍內(nèi)不準接待來訪人員。

5.嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險物品，不得存放任何垃圾及業(yè)主丟棄的物品，不得為他人保管來歷不明的物品。6.嚴禁在宿舍內(nèi)賭博。

7.搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，物品擺放整齊干凈，宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩。

保安宿舍衛(wèi)生管理制度

1.搞好并保持室內(nèi)外和個人衛(wèi)生，是社會主義精神文明的體現(xiàn)，同時也是確保預(yù)防疾病，保障隊員身體健康的一項有效措施。為此，全體保安隊員均應(yīng)嚴格執(zhí)行如下管理制度： 1.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準

1.1.1 地面干凈、無灰塵、無煙頭、無果皮、無痰跡等。1.1.2 門窗，電燈干凈、明亮、無塵。

1.1.3 墻壁，頂棚整潔、無灰塵，墻上不亂寫亂畫、亂掛。1.1.4 椅、暖瓶、水杯及其它物品擺放整齊有序，保持干凈。1.1.5 室內(nèi)空氣新鮮、無蚊蠅、無老鼠、無臭蟲、無蟑螂。

1.1.6 床上被褥，床單整潔，整齊劃一，床單鋪面平整，床上不準放雜物。

1.1.7 洗臉盆放在床下，擺放位置要統(tǒng)一，洗漱用具要擺放在臉盆內(nèi)，毛巾要蓋在洗漱用具上。1.1.8 個人的其它物品要求碼放整齊，多余的鞋要刷干凈放在床下排放整齊。

1.2 環(huán)境衛(wèi)生

1.2.1 宿舍的周圍要保持整潔，無垃圾、渣土、痰跡、無積水，無蚊蠅孳生地。1.2.2 宿舍的周圍地面道路平整、無雜草，環(huán)境優(yōu)美。1.2.3 隊員使用的廁所要經(jīng)常沖洗、打掃、保持清潔無異味。1.3 個人衛(wèi)生 1.3.1 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。飯前便后要洗手，不喝生水。不吃腐爛變質(zhì)和不潔凈的食物。1.3.2 勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗澡。1.3.3 不隨地吐痰和大小便，不亂扔煙頭、果皮、紙屑等廢棄物。

1.4 衛(wèi)生檢查

1.4.1 室內(nèi)外衛(wèi)生要實行責(zé)任制，各班每天有衛(wèi)生值班員打掃室內(nèi)外衛(wèi)生。衛(wèi)生值班員負責(zé)監(jiān)督檢查衛(wèi)生責(zé)任制度貫徹執(zhí)行情況。

1.4.2 春夏季每周，秋冬季每月進行一次大掃除，重大節(jié)日前對室內(nèi)外衛(wèi)生進行 一次徹底清掃。

1.4.3 主管每天對室內(nèi)外衛(wèi)生進行一次檢查，每周對個人衛(wèi)生進行一次檢查。1.4.4 部門領(lǐng)導(dǎo)不定期對宿舍進行檢查。

1.4.5 檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即進行整改，以確保環(huán)境衛(wèi)生達到標準。1.4.6 保安主管要重視衛(wèi)生工作,嚴格監(jiān)督并檢查衛(wèi)生管理制度的落實情況。1.4.7

保安員文明執(zhí)勤管理制度

1.值勤隊員必須著裝整潔、儀表嚴整，不準歪戴帽子，不準挽袖子及褲腿，不準披衣或敞胸露懷，腰帶要扎在外衣下數(shù)1、2扣之間，值勤必須穿黑色皮鞋。

2.值勤時站姿端正，嚴禁吸煙、吃零食、看書看報、打鬧嬉戲、閑談聊天或做其他有礙執(zhí)勤的行為。

3.態(tài)度和藹、講究禮節(jié)、熱情待客，詢問有分寸、不爭吵，不耍權(quán)威不刁難人。4.糾正違章違紀要先敬禮，要以理服人，不得簡單從事，不得使用粗暴訓(xùn)斥、諷刺挖苦等忌語。

5.對執(zhí)意違反不聽勸阻，態(tài)度蠻橫的客人，要耐心說服冷靜對待，杜絕在值勤過程中與客人發(fā)生爭吵，嚴禁打人、罵人。6.使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。

保安人員管理制度

1.服從管理，聽從指揮，遵守公司以及服務(wù)部制定的各項制度。在執(zhí)勤時如不能嚴格要求自己，不能按公司和服務(wù)部的規(guī)章制度堅守自己的崗位。發(fā)現(xiàn)后進行批評教育并根據(jù)情況給與相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴重者予以辭退。

2.保安公司要建立一套完整的規(guī)章制度，并根據(jù)自身的情況建立健全各項制度（包括：管理制度、崗位制度、工作職責(zé)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、獎懲、請銷假、衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急方案等）。3.保安隊員不得私自外出，經(jīng)請假批準后方可離隊并準時歸隊。如不請假私自外出或請假后不按時歸隊將給予警告處理，同時根據(jù)部門規(guī)定給予處罰。

4.保安隊員應(yīng)對執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題及時匯報，不得隱瞞不報。如有隱瞞不報或匯報不及時造成影響的，將予以記過處理，并作為今后評比的依據(jù)。如發(fā)生傳染病和食物中毒事件，保安主管應(yīng)立即向保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。5.在工作中有嚴重失職、違紀或給公司造成極壞影響或經(jīng)濟損失的隊員，應(yīng)承擔(dān)全部后果，同時追究當事人責(zé)任并扣發(fā)全月工資。情節(jié)嚴重者將予以開除處理。（如觸犯法律將送交公安機關(guān)處理）

6.保安公司應(yīng)嚴抓隊員崗位形象、言行、舉止和禮節(jié)禮貌。定時洗澡、理發(fā)，個人衣物應(yīng)勤洗勤換，搞好個人衛(wèi)生。

7.交接崗時要求統(tǒng)一正規(guī)，不得因一些小問題而影響公司的整體形象和客戶的聲譽。8.隊員之間不得相互借錢、借物，如因違反規(guī)定引起的糾紛，公司概不負責(zé)。

9.如在隊伍中發(fā)現(xiàn)有煽動性活動、流言蜚語、挑撥人員關(guān)系、打架斗毆、偷竊財物的隊員，立即予以開除處理。并扣發(fā)全月工資。（如觸犯法律將送交公安機關(guān)處理）

10.以上規(guī)定全體隊員應(yīng)自覺遵守并認真執(zhí)行。保安公司領(lǐng)班、主管應(yīng)采用各種方式進行不定期的檢查、抽查。

第四篇：保安員培訓(xùn)計劃

保安培訓(xùn)計劃

為了更好的推動麗池會所的保安各項培訓(xùn)工作的進一步開展，努力提高教學(xué)質(zhì)量，為麗池培養(yǎng)合格的保安人才，使其成為維護公司治安、促進公司經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實際情況，特制定本培訓(xùn)大綱。

一、課程設(shè)置及內(nèi)容

全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。

其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護知識。

軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢、勤務(wù)技能、消防技能、救護技能。

二、教學(xué)目的和要求

（一）教學(xué)目的1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及軍事基礎(chǔ)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識。

2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3、軍事技能訓(xùn)練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的學(xué)習(xí)主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。

（二）教學(xué)要求

1、保安理論教學(xué)

通過教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

2、軍事訓(xùn)練

隊列訓(xùn)練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。

3、消防知識及消防器材的使用

通過教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火-3-的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。

4、現(xiàn)場救護

通過理論知識和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。

三、教學(xué)中應(yīng)注意的問題

1、軍事訓(xùn)練過程中，教員要認真講解每個動作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。

2、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。

四、教學(xué)內(nèi)容及課時分配表

（一）教學(xué)內(nèi)容

1、保安業(yè)務(wù)理論知識內(nèi)容：（1）保安門衛(wèi)服務(wù)；（2）保安守護服務(wù)；

（3）保安巡邏服務(wù)；（4）現(xiàn)場保護知識；（5）各種特殊行業(yè)保安服務(wù)；（6）保安技術(shù)防范設(shè)備；

2、消防知識及器材使用共五章十五節(jié)

主要包括：（1）保安消防業(yè)務(wù)概述；（2）燃燒與滅火原理；（3）火災(zāi)常識；（4）火災(zāi)預(yù)防；（5）消防器材與操作使用方法。

3、軍事技能訓(xùn)練

隊列、格斗拳、交通指揮手勢、防衛(wèi)技術(shù)、消防技能、勤務(wù)操作、救護技能。

4、職業(yè)道德

根據(jù)保安工作的特點應(yīng)具備的職業(yè)道德行為規(guī)范進行授課。

（二）教學(xué)分配表

保安專業(yè)培訓(xùn)時間為10天，為全封閉軍事化管理，課時安排50課時；

1、軍事訓(xùn)練：20課時

2、保安理論：10課時

3、消防知識：6課時

5、職業(yè)道德：4課時

6、實習(xí)：10課時

五、教學(xué)建議

保安培訓(xùn)以軍事項目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容，始終堅持“嚴格要求，嚴格訓(xùn)練、嚴格管理”的原則，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可

靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務(wù)必使其理論與實踐相結(jié)合，適應(yīng)其今后的工作。

附：培訓(xùn)課程表兩份。

中等職業(yè)教育保安專業(yè)教學(xué)方案

中等職業(yè)教育保安專業(yè)教學(xué)方案

保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的重要力量，在預(yù)防犯罪、維護社會穩(wěn)定工作中，發(fā)揮著極其重要的作用。中央綜合治理委員會在《2003年全國社會治安綜合治理工作要點》中明確提出“要建立多種形式的群防群治組織，大力發(fā)展保安服務(wù)業(yè)，加強保安隊伍建設(shè)”，要“完善人防、物防、技防結(jié)合、專群結(jié)合的社會治安防控體系，增強全社會預(yù)防和控制犯罪的能力”。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，對保安人員數(shù)量、質(zhì)量的要求日益增高。2004年，我國保安從業(yè)人員已達70余萬人，警察與保安的比例約為3∶1；而按照發(fā)達國家警察與保安1∶3的比例來推算，我國如果達到警察與保安比例相當，也還需要增加近100萬保安人員，其中大部分應(yīng)為中初級保安基層管理人員和保安員。因此，中職保安專業(yè)還將有較大的發(fā)展空間。

我國現(xiàn)代保安業(yè)始于20世紀80年代，1984年，深圳創(chuàng)辦了我國第一家有100名員工的保安公司。中職保安專業(yè)創(chuàng)辦于1993年左右。學(xué)校類型主要是全日制普通中專、職業(yè)中專、職業(yè)高中、技校等，以各省市人民警察學(xué)校和警官學(xué)校為主，也有一些職業(yè)高中。由于以前沒有開辦該類專業(yè)的經(jīng)驗可供借鑒，各地區(qū)或各學(xué)校的保安專業(yè)教學(xué)計劃各不相同，使用的教材也是借用相關(guān)專業(yè)的，隨著教學(xué)的不斷深入和教學(xué)經(jīng)驗的積累，有能力的學(xué)校自編了一些校本教材，直到20世紀90年代末，才有中職保安專業(yè)的教材相繼出版。

目前，中職保安專業(yè)教學(xué)需要進一步規(guī)范，教材需要更新和提高。這是因為：（1）據(jù)中國保安協(xié)會的調(diào)查，達到保安業(yè)務(wù)較高崗位要求的中職畢業(yè)生僅占從業(yè)人員的1.5%，保安業(yè)中級及以上從業(yè)人員缺口較大，急需培養(yǎng)。

（2）近年來，與保安業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)更新較快；進入中等職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)的生源狀況也發(fā)生了較大的變化。因此，中職保安專業(yè)的教學(xué)計劃有待調(diào)整和規(guī)范，對教學(xué)形式和教材建設(shè)也提出了更高的要求。

1999年以來，高等教育出版社在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，吸取了一些保安專業(yè)辦得較好的地區(qū)和學(xué)校的經(jīng)驗，制訂出專業(yè)教學(xué)方案，并出版了一套中等職業(yè)教育保安專業(yè)教材，對中職保安專業(yè)的教學(xué)起到了良好的促進作用。鑒于保安業(yè)的迅猛發(fā)展和中職學(xué)校保安專業(yè)教學(xué)教材建設(shè)的滯后，2003年底，高等教育出版社組織山東、山西、河南、福建、天津、江蘇、湖北、江西等省市開辦保安專業(yè)的相關(guān)學(xué)校，聯(lián)合行業(yè)人員，對保安專業(yè)進行了專題調(diào)研，認真分析了中職保安專業(yè)面臨的問題，研討了新形勢下中職保安專業(yè)的課程設(shè)置及原教材的不足，計劃2005—2006年對中職保安專業(yè)教材進行更新。

二、中職保安專業(yè)課程設(shè)置的原則

保安服務(wù)公司是在公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理下的服務(wù)性企業(yè)，是社會安全保障體系的重要組成部分，是新型的社會治安防范組織，是協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序的重要輔助力量。保安專業(yè)的課程設(shè)置與教材編寫應(yīng)根據(jù)保安業(yè)的職業(yè)需求，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)教結(jié)合的辦學(xué)道路；以能力為本位，通過綜合和具體的技能教學(xué)模塊，幫助學(xué)習(xí)者體驗實際工作過程，突出職業(yè)教育的特色，采取靈活的教育方式，提升學(xué)生的人文素養(yǎng)和職業(yè)能力。

1.以人文素養(yǎng)為基礎(chǔ)，以職業(yè)能力為本位

用科學(xué)的防衛(wèi)觀和執(zhí)法輔助者的職業(yè)定位為指導(dǎo)，幫助學(xué)生正確理解保安職業(yè)的規(guī)范性和重要性，充分認識職業(yè)和技術(shù)實踐活動對經(jīng)濟發(fā)展和個人成長的意義和價值，培養(yǎng)其良好的人際溝通能力和正義感，使受教育者形成健康的勞動態(tài)度、良好的職業(yè)道德和正確的價值觀，全面提高勞動者素質(zhì)。把提高學(xué)生的職業(yè)能力放在突出的位置，加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，把學(xué)生培養(yǎng)成為行業(yè)、企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)一線迫切需要的高素質(zhì)勞動者。

2.以行業(yè)、企業(yè)需求為基本依據(jù)，以就業(yè)為導(dǎo)向

將滿足保安業(yè)的崗位需求作為課程開發(fā)的出發(fā)點，全力提高教育與培訓(xùn)的針對性和適應(yīng)性。關(guān)注本行業(yè)人力資源需求的變化，聽取并吸收業(yè)內(nèi)人士對課程設(shè)置及教材建設(shè)的意見，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)用人需求，開發(fā)、設(shè)計實施性教育與培訓(xùn)方案。

3．適應(yīng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展的需要，體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的先進性和實用性

關(guān)注新頒布的行業(yè)法律法規(guī)和最新保安技術(shù)，通過校企合作等形式，結(jié)合行業(yè)發(fā)展的潛在需求調(diào)整課程設(shè)置，及時將保安及相關(guān)領(lǐng)域的新政策、新

法規(guī)、新技術(shù)融入教材，強調(diào)實訓(xùn)教學(xué)和情景教學(xué)，體現(xiàn)保安職業(yè)教育的特點。

4．以學(xué)生為主體，體現(xiàn)教學(xué)需求的靈活性

根據(jù)各地經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展情況，充分考慮學(xué)生的認知水平和已有知識、技能、經(jīng)驗與興趣，體現(xiàn)學(xué)生的主體性，為每一個學(xué)生提供適應(yīng)勞動力市場需要和有職業(yè)發(fā)展前景的、模塊化的學(xué)習(xí)資源。采用“大專業(yè)、小專門化方向”的課程組織模式，用本專業(yè)職業(yè)知識能力結(jié)構(gòu)中通用部分構(gòu)筑知識能力通用平臺，用靈活的模塊化課程結(jié)構(gòu)，結(jié)合學(xué)分制管理制度，以滿足學(xué)習(xí)者的不同需要。職業(yè)教育擔(dān)當著學(xué)歷教育和培訓(xùn)的雙重任務(wù)，隨著學(xué)分制的推廣和辦學(xué)體制的多樣化，職業(yè)教育課程和教學(xué)內(nèi)容不僅要適應(yīng)職業(yè)技術(shù)院校的學(xué)歷教育，而且要適應(yīng)在職人員更新知識和技能培訓(xùn)的需要。

三、中職保安專業(yè)的培養(yǎng)目標與核心課程設(shè)置

專業(yè)名稱 保安專業(yè)

修業(yè)年限 3年

招生對象 初中畢業(yè)生

培養(yǎng)目標 面向各類企事業(yè)單位和保安公司，培養(yǎng)適應(yīng)我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，德智體美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德、法律素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，具有保安勞務(wù)服務(wù)和保安技術(shù)服務(wù)等方面工作能力的中初級保安服務(wù)、管理人員。

本專業(yè)應(yīng)突出以下知識、技能、態(tài)度的培養(yǎng)：

1．具有學(xué)好本專業(yè)必備的文化基礎(chǔ)知識。

2.熟練掌握保安法律法規(guī)知識。

3.具有巡邏、守衛(wèi)、押運、防盜防火，大型活動的人流、交通疏導(dǎo)知識及技能，能夠協(xié)助公安機關(guān)維護服務(wù)區(qū)域的社會治安秩序。

4.具有保安設(shè)備器材的設(shè)計、安裝、維修知識和技能。

5.具有健康的體魄和心理、良好的人際溝通能力、團隊合作精神和客戶服務(wù)意識，具有一定的禮儀修養(yǎng)。

就業(yè)方向 區(qū)縣級保安服務(wù)公司從事守護、押運、大型活動保衛(wèi)等的保安員，企事業(yè)單位保安部門管理人員等。

保安專業(yè)核心課程設(shè)置

保安概論：保安工作要求從業(yè)人員有較強的責(zé)任意識。本課程使學(xué)生充分了解保安的性質(zhì)、地位和作用，保安業(yè)的服務(wù)范疇和運行機制，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)興趣和職業(yè)操守，提高學(xué)生從業(yè)以后的職業(yè)忠誠度。

法律基礎(chǔ)：包括基本法理知識，憲法、刑法、刑訴法、民法、民訴法、經(jīng)

濟法等保安工作將涉及的法律以及相關(guān)的治安管理法規(guī)等，使學(xué)生具有正確判斷所發(fā)生事物的性質(zhì)、并能夠正確處理的能力。

保安員人文素養(yǎng)：包括保安工作所要求的言行舉止、禮貌禮儀、民風(fēng)民俗等人文知識，以及保安調(diào)查實務(wù)等實用寫作知識。

保安防衛(wèi)技能：包括隊列、體能訓(xùn)練、搏擊技術(shù)、制敵技術(shù)、車輛駕駛、救護技術(shù)、消防技術(shù)等。

保安安全防范技術(shù)：包括無線電基礎(chǔ)知識、防盜儀器儀表及操作、監(jiān)控儀器儀表及操作、防火儀器儀表及操作、安全防護儀器設(shè)備的使用與維護、安全檢查技術(shù)及儀器設(shè)備的簡單操作等。

保安預(yù)防犯罪技術(shù)：包括概述，預(yù)防犯罪策略，保安觀察與犯罪識別、擒獲，保安防范犯罪技術(shù)（防范盜竊、防范詐騙、防范搶劫搶奪、防范強奸、防范殺人傷害等），保安職務(wù)犯罪預(yù)防等。

社區(qū)保安：包括社區(qū)保安的特點、社區(qū)治安管理、社區(qū)要害保衛(wèi)、社區(qū)消防保安、社區(qū)交通保安、公共場所保安、社區(qū)緊急事件的處置、社區(qū)保安管理等。

第五篇：物業(yè)保安員軍事訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)容

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

軍事訓(xùn)練

一、軍姿訓(xùn)練

動作要領(lǐng)：當聽到立正口令時，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖分開，約六十度，兩腳挺直，小腹微收，兩臂自然下垂，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫，兩肩稍向后張，自然挺胸，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼向前平視，收腹與收臀相結(jié)合，收下額與挺頸相結(jié)合。

訓(xùn)練目的：通過軍姿訓(xùn)練，使每個人員保持一個較好的個人形象和上崗的崗位形象。

二、齊步

動作要領(lǐng)：當聽到齊步走的口令時，左腳向正前方邁出約15公分，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照左腳動作，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時拇指根部對正衣扣線，著保安服與下方第二衣扣同高，向后擺臂時手腕前側(cè)距褲縫線30厘米，當聽到立正口令時，左腳在向前小半步，右腳迅速取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢，齊步行進速度為每分鐘116-122步。

訓(xùn)練目的：通過起步的訓(xùn)練，使每個保安員有一個良好的行走姿態(tài)和較規(guī)范的上崗動作。

跑步：當聽到跑步的口令時，兩手迅速變?nèi)沼谘H，兩腿微屈，當聽到動令時，左腳向前躍出約75公分，右腳照左角動作，兩臂緊貼兩肋，兩臂前后正直運動做到前不露肘，后不露手，上體保持立正姿勢，當聽到立正口令時，再向前跑三步，右腳取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢，跑步行進速度為每分鐘170-180步之間。

三、停止間轉(zhuǎn)法

向左轉(zhuǎn)：當聽到向左轉(zhuǎn)口令時，以左腳腳根為軸，左腳腳根的轉(zhuǎn)力，及右腳前腳掌的登力及腰部的合力，使身體轉(zhuǎn)向另一個方向。

向右轉(zhuǎn)：當聽到向右轉(zhuǎn)口令時，以右腳腳跟為軸，以右腳腳跟的『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

轉(zhuǎn)力，及左腳前腳掌的登力，及頭部腰部轉(zhuǎn)動之合力，使身體轉(zhuǎn)向另一個方向。

向后轉(zhuǎn)：當聽到向后轉(zhuǎn)的口令時，腰部當家，以右腳根的轉(zhuǎn)力，及前腳掌的登力，及頭部腰部之合力，使身體轉(zhuǎn)向相反方向。

半面向左：在向左轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動45度，要領(lǐng)同向左轉(zhuǎn)。半面向右：在向右轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動45度，要領(lǐng)同向右轉(zhuǎn)。通過此科目的訓(xùn)練，使同志們有一個良好的隊列動作。

四、敬禮禮畢

當聽到敬禮的口令時，右手從胸前抬至大臂同時，手向向外張開約20度，五指并攏，中指微貼太陽穴，目視受禮者，當聽到禮畢的口令時，右手從胸前迅速放下成立正姿勢，動作一定要有力度。

訓(xùn)練目的：貫穿于與業(yè)主及外來人員禮儀，在業(yè)主、外來人員及公司領(lǐng)導(dǎo)心中樹立一個良好的形象。

稍息、立正：當聽到稍息的口令時，左腳須腳尖方向，伸出約全腳掌的3分之2，稍西時提跨，不能蹭地，當聽到立正口令時，左腳迅速收回成立正姿勢，稍息過久，可自行換腳。

訓(xùn)練目的：培養(yǎng)良好的隊列紀律，及個人形象

跨立：當聽到跨立的口令時，左腳向左跨出與肩同寬，身體重心，落于兩腳，左手在背后抓握右手腕，高度與內(nèi)腰帶上沿外腰帶下沿之間，當聽到立正口令時，兩手迅速放下成立正姿勢。

訓(xùn)練目的：通過此科目的訓(xùn)練，培養(yǎng)固定崗，良好的站姿及形象。

物業(yè)管理處

保 安 部

2012年03月05日