第一篇：便民寶之我見（推薦）

便民寶業(yè)務發(fā)展之我見

修習

電子銀行因其突破地域與時間的限制，低成本高回報和為客戶提供差異化、個性化服務的特點，能夠帶動資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務等各項產(chǎn)品進一步發(fā)展，成為銀行業(yè)爭相占領(lǐng)的制高點。與同行對手相比，我行電子銀行業(yè)務起步晚,基礎薄,功能少,失去了市場發(fā)展的先機，在競爭中處于弱勢地位。尤其在電子銀行與居民的聯(lián)系密集程度日漸增加的發(fā)展趨勢和銀行業(yè)競爭重心向農(nóng)村地區(qū)轉(zhuǎn)移的態(tài)勢之下，在存貸款利率市場化的趨勢下，在我行的存貸款產(chǎn)品優(yōu)勢受到極大挑戰(zhàn)的嚴峻情況下，迫切要求我行的電子銀行業(yè)務必須有所突破。

近年來，安徽農(nóng)金的電子銀行產(chǎn)品品種日益豐富，“村里有個寶，取錢不用跑”，這條遍布江淮大地的宣傳標語，說的就是咱們安徽農(nóng)金特有的電子銀行產(chǎn)品——便民寶。作為安徽農(nóng)金阜南農(nóng)商行的一員，在親身經(jīng)歷了便民寶的申請、安裝、操作、使用之后，對于便民寶我有了更深刻的思考。

在對我行電子銀行產(chǎn)品與銀行同業(yè)進行競爭優(yōu)勢分析之后，我認為便民寶才是我行最具競爭力的產(chǎn)品。說其最具競爭力，是因為在便民寶的背后是我行承擔的各項惠農(nóng)補貼和社保資金的收集發(fā)放，在我看來，這是便民寶產(chǎn)品的生命根本，這點是我行其他電子銀行產(chǎn)品所不具備的，也是競爭對手所不具備的。截止八月底，我行便民寶總投放量為167戶，且使用率很低，這與張主任在會議上提供信息相符。阜南全縣29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1個開發(fā)區(qū)，共345個行政村，設想我們的便民寶若能成功覆蓋所有行政村，必將成為鞏固我行農(nóng)村陣地的一支重要力量。

便民寶的重要性可見一斑，然而，在走訪了我鎮(zhèn)四個村的便民寶網(wǎng)點后，對存在的一些問題進行了總結(jié)，現(xiàn)就發(fā)現(xiàn)的問題和個人建議整理如下：

1.問題：對便民寶重要性認識不到位，大家普遍看重其分擔柜面服務壓力的一面，未能充分重視其聯(lián)系群眾、吸收存款、拓展貸款客戶的重要意義，而恰恰后者才是我們設立便民寶想要實現(xiàn)的真正目標。個人建議：對于便民寶的開展，如果能像手機銀行業(yè)務一樣，把它放到更高的層面上去要求，去監(jiān)督，去考核。將以量為主的考核方式向質(zhì)量結(jié)合轉(zhuǎn)變，相信一個季度的時間，便民寶產(chǎn)品將煥發(fā)新生。

2.問題：宣傳工作不務實，口號喊得響，農(nóng)民不買賬。我們的便民寶宣傳主要采取口頭的方式進行，覆蓋面低，影響力小；同時宣傳內(nèi)容以便民寶的功能為主，對其使用的簡便安全性宣傳較少，農(nóng)民習慣于窗口辦理，對新產(chǎn)品排斥感較強，不敢使用，在這方面我們的宣傳工作針對性嚴重不足。

個人建議：制作一些通俗易懂的圖片、橫幅、音頻、視頻等各類型的宣傳材料，進行立體式投放宣傳。音頻可以利用基層社的優(yōu)勢，在各村廣播站進行播放；視頻可以通過基層社的電視和縣文化宣傳部的電影大篷車，電影大篷車每個月都會定點到鄉(xiāng)村進行鄉(xiāng)村題材電影的播放，豐富農(nóng)村的文化生活，我行可以借助該平臺進行更富有針對性的宣傳。

3.問題：選點要求不精細，目前我們的便民寶選點主要考慮的是交通位置的便利性，忽視了對選點商戶信譽和財力的考察。有部分便民寶雖交通方便，但因投放點信譽有問題，本身對便民寶就有疑問的老百姓更加擔心了，因而極少有人使用。便民寶是我們行服務的延伸，投放點服務態(tài)度的好壞也在一定程度上影響著我行的整體形象。

個人建議：便民寶商戶的選擇不僅要交通便利，更要重視其信譽和財力的考察。我個人強烈建議在村委會和學校附近選擇優(yōu)質(zhì)商戶，最好是能在村衛(wèi)生室安裝便民寶，村衛(wèi)生室不僅人流量大，而且證件齊全，是辦理便民寶最理想的場所。

4.問題：后期維護不到位，便民寶投放后，維護頻率較低，出現(xiàn)問題的機具得不到及時維修，傷了合作商戶的積極性，降低了農(nóng)民對便民寶的信任度，進一步降低了便民寶的使用頻率。

個人建議：首先，梳理電子銀行部門職責，通過取消、剝離、下放的方式精簡其部門職能。我行電子銀行部門因業(yè)務繁忙，本身就人手不足，像廢卡收集、機具維修之類的非業(yè)務職能應該剝離整合到其他相關(guān)部門；一些權(quán)限也可以下放到基層社，比如ATM機密碼的定期修改等。對各基層社進行專人培訓，對一些簡單的問題故障處理能在第一時間給予解決； 明確便民寶廠家售后負責，像對待ATM機維護一樣，要求廠家對便民寶設備嚴重故障進行上門維修。

5.問題：辦理門檻要進一步降低，我行現(xiàn)在辦理便民寶證件材料要求雖然不多，但必須要使用固定電話網(wǎng)絡，在固話基本退出農(nóng)村舞臺的現(xiàn)狀下，辦理便民寶就必須要重新安裝固定電話，提高了商戶安裝便民寶的成本，有些優(yōu)質(zhì)客戶因此流失。

個人建議：我行可以聯(lián)系電信部門對合作商戶統(tǒng)一安裝固話，并支付商戶的固話月租費用；此外，采購無線便民寶是最好的解決辦法，不僅降低了客戶的固話支出，還擺脫了電話線的束縛，給便民寶的使用帶來了更大的靈活性，也解決了部分合作商戶經(jīng)營面積有限的問題，我市潁東農(nóng)商行2013年11月已經(jīng)率先在全省安裝了首臺無線便民寶（詳情參見附件）。6.問題：客戶回報率低，缺少積極性。我行現(xiàn)規(guī)定便民寶取現(xiàn)每筆給予商戶0.3元的回報，但客戶墊付資金要等到月底才能統(tǒng)一到賬，給客戶資金周轉(zhuǎn)造成了一定影響。有些商戶對資金到賬情況有疑慮，有些使用頻率較高的商戶，因墊資過多而勸說農(nóng)戶到我行柜面辦理，在傳統(tǒng)節(jié)假日，這種情況尤為明顯。

個人建議：適當提高對便民寶商戶每筆取現(xiàn)的回報金額；對便民寶商戶進行對賬制度，打消客戶疑慮；同時，對便民寶商戶的貸款給予一定利率的優(yōu)惠，以方便便民寶商戶資金的周轉(zhuǎn)。

7.問題：合作商戶助農(nóng)取現(xiàn)登記繁瑣，不僅要登記日期、姓名、卡號、金額還要登記流水號、客戶身份證號，并要求客戶簽字。農(nóng)戶在柜面辦理業(yè)務只需簽字一次，而在便民寶服務點卻需要兩次（打印的取款憑據(jù)也要簽字），無形中降低了便民寶的便利性。

個人建議：取消登記助農(nóng)取款登記薄，以便民寶打印憑據(jù)為依據(jù)，能夠同時方便便民寶合作商戶和取現(xiàn)客戶。我們設立登記簿的目的是為了降低風險，減少糾紛，但因便民寶是為周邊農(nóng)戶服務的，便民寶商戶對周邊居民都較為熟悉，登記簿的設置對降低風險的幫助作用十分有限，只要嚴格要求打印憑據(jù)如實簽字制度，就能起到同樣的作用。

便民寶帶有前瞻性，極具發(fā)展?jié)摿?。雖然目前便民寶的功能雖然還僅限于查詢、小額取現(xiàn)、消費、轉(zhuǎn)賬等功能，但是未來可以擴展到支付寶充值、信用卡還款、交水電費、交電話費等與居民生活息息相關(guān)的領(lǐng)域。如此，現(xiàn)在和將來，便民寶都將緊緊的把農(nóng)村市場與我們聯(lián)系到一起。我們是地地道道從農(nóng)民中走出來的，與三農(nóng)有著扯不斷的淵源，不論是從歷史還是從未來的發(fā)展來看，我們都必須緊緊圍繞三農(nóng)這個根。便民寶是我們扎根三農(nóng)、服務三農(nóng)的現(xiàn)代化法寶。窮則變，變則通，我們銀行業(yè)玩的就是風險，我們必須主動求變，才能贏得未來。

希望我的這一點愚見，能讓大家重視起便民寶業(yè)務，更希望早一天看到村村擁有便民寶，讓“村里有個寶，取錢不用跑”從老百姓的嘴里說出來。

附件

首臺無線金農(nóng)便民寶落戶阜陽村頭

2013/11/6 16:55:50 來源:中安在線 作者: 任秉文 武艷

阜陽日報訊 11月4日，記者來到潁東區(qū)正午鎮(zhèn)橫山村村頭的新村超市，只見超市老板賀繼云正操作一臺無線金農(nóng)便民寶，幫助群眾辦理取款業(yè)務?！耙郧叭″X都要到四五里地外的正午鎮(zhèn)，來回一趟就要半天時間，現(xiàn)在‘銀行’開在了家門口，以后取錢方便多了?！碑斕?，48歲的村民賀興初想從自己的銀行卡里取50元錢，賀繼云戴上眼鏡，接過賀興初的銀行卡，操作、刷卡、出票直到從柜臺取出50元遞給賀興初，整個過程不到1分鐘。

據(jù)介紹，賀繼云超市里安裝的是安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社投放使用的首臺無線金農(nóng)便民寶。該便民寶是安徽省聯(lián)社面向金融服務空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠地區(qū)，推出的一種安全、方便、快捷、費用低廉的電子銀行服務產(chǎn)品，可為廣大農(nóng)村居民提供取款服務，使群眾就近就可取到各類惠民補貼、匯款、工資等。

送走了賀興初，賀繼云與記者聊了起來。他告訴記者，就在幾天前的10月29日，安徽省聯(lián)社信息科技中心的技術(shù)人員給他家的超市掛上了“銀行卡助農(nóng)取款服務點”的牌子，并配備了這臺無線金農(nóng)便民寶?！安僮骺珊唵瘟恕！辟R繼云說，銀行還在離超市不遠的村部設立了服務點，有不懂的地方，喊一聲工作人員就會過來，介紹相關(guān)操作程序。

說話間，村民賀華中走進新村超市，他也是來取款的?！按孱^有個‘寶’，取錢不用跑。這金農(nóng)便民寶還真便民，不用出村就能取到錢，聽說馬上養(yǎng)老保險、良種補貼款也能直接在這里刷卡取錢了，那樣就更方便了?！辟R華中一邊取款一邊說。

賀繼云拿自己的錢給取款的群眾，之后又怎么和銀行結(jié)算呢？隨同采訪的潁東農(nóng)商行正午支行負責人王蒞威介紹說，村民每取一筆錢，金農(nóng)便民寶就會自動打出兩張單據(jù)，其中一張由取款人簽名，另一張作為憑據(jù)由賀繼云保管，銀行會與賀繼云單獨結(jié)算，并給予每筆0.5元的補助。

“補助雖然不多，但便民寶還兼具和POS機一樣的刷卡消費功能，大家伙來取款時往往都會順便買些商品，把俺超市的人氣也帶旺了?！辟R繼云高興地說，最主要的還是方便了群眾取款，做這事，值！

近年來，橫山村大力開展美好鄉(xiāng)村建設工作，目前嶄新漂亮的中心村已經(jīng)建成，村容村貌整潔、配套生活設施完善。橫山村黨總支副書記聞桂梅告訴記者，目前橫山村共有6230人，其中40%以上的青壯年勞動力外出務工，留守的村民普遍年齡較大，為了取錢、購物，往返集鎮(zhèn)很不方便，現(xiàn)在村里投放了無線金農(nóng)便民寶，對群眾的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了積極意義。秉文 武艷)

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第二篇：便民服務措施

便民服務措施

（一）河北省公安機關(guān)便民利民措施

1、推行“首問負責制”。對群眾的申請、求助、咨詢和投訴，各級公安機關(guān)負責接待辦事群眾的第一人即為首問負責人。首問負責人應當向當事人負責到底，對不屬于職責范圍的，應說明原因并負責聯(lián)系相關(guān)人員，直到有人接待為止。

2、在大、中城市落戶的高中級專門人才到小城鎮(zhèn)或者農(nóng)村工作的，可以不遷戶口。

3、考取普通高等學校、普通中等專業(yè)學校的學生，入學時可以自愿選擇是否辦理戶口遷移手續(xù)。

4、新出生嬰兒的常住戶口登記，隨父隨母自愿選擇。

5、對到我省小城鎮(zhèn)落戶的人員，只要有合法固定住所、穩(wěn)定職業(yè)或生活來源的，不受居住年限限制，可根據(jù)本人意愿，到當?shù)毓矙C關(guān)申請辦理落戶手續(xù)。

6、對夫妻相互投靠、父母投靠成年子女、未達法定婚齡的子女投靠父母的，可隨時辦理戶口遷移。

7、對有專業(yè)技術(shù)職稱的人員、留學回國人員、各類專家、各學科領(lǐng)域的帶頭人員以及為本地經(jīng)濟和社會發(fā)展做出特殊貢獻的各類人才，可憑聘用單位錄（聘）用證明及相關(guān)證件資料，辦理其本人及直系親屬落戶手續(xù)；外商、華僑和港、澳、臺同胞在我省投資、興辦實業(yè)，其境內(nèi)親屬可以在我省城市落戶。

8、到西部地區(qū)工作的應屆大學畢業(yè)生，可以根據(jù)本人意愿，將戶口遷到工作地區(qū)，也可以遷回原籍。

9、到西部地區(qū)投資、興辦實業(yè)的人員以及西部開發(fā)建設所需要的各類人才，可以不遷戶口，戶口遷入西部地區(qū)的，如果今后返回遷出地工作、生活，也可將戶口遷回原遷出地。

10、取消被判處徒刑、被決定勞動教養(yǎng)的人員注銷戶口的規(guī)定。

11、取消出國、出境1年以上人員（在國外、境外定居的除外）注銷戶口的規(guī)定。對以往已注銷戶口本人要求恢復戶口的，在本人回國后，憑出國護照或其他合法有效證件，可在原戶籍所在地申請恢復戶口。

12、除更正出生年齡、性別等不可變更項目及疑難戶口問題，由市級公安局戶政部門審批外，其他需要核準審批的戶口下放到縣（市、區(qū)）公安局（分局）辦理。對明確符合落戶條件、手續(xù)齊全的，由公安派出所直接辦理。

13、公安機關(guān)對群眾申報的戶口事項，證明材料齊備的，公安派出所應當場受理。對需要經(jīng)調(diào)查核實、上報審批的戶口申報事項，派出所在15日內(nèi)，縣（市、區(qū)）公安局（分局）在10日內(nèi)，市級公安機關(guān)在10日內(nèi)作出批準或不批準的決定。

14、對公民申領(lǐng)、換領(lǐng)、補領(lǐng)居民身份證的，只要符合規(guī)定，公安派出所應當場受理。自受理之日起，普通證在2個月內(nèi)（交通不便的地區(qū)，辦理時間可適當延長，延長時限不得超過30日）發(fā)放證件。加快證在制證單位受理后7日內(nèi)、臨時證2日內(nèi)發(fā)放。

15、到2003年年底，石家莊、廊坊、唐山、邢臺、邯鄲5個市實行居民憑身份證、戶口簿按需申領(lǐng)護照。其他市逐步實行按需申領(lǐng)制度，2005年年底前全部實現(xiàn)。

16、實行居民憑身份證、戶口簿按需申領(lǐng)護照后，居民申請辦理《往來港澳通行證》、《大陸居民往來臺灣通行證》，除規(guī)定的國家工作人員外，其他人員免交工作單位或公安派出所意見。

17、往來港澳商務簽注的申請范圍，由原來具有獨立法人資格的內(nèi)地企業(yè)員工，擴大到內(nèi)地個體工商戶和在港澳地區(qū)注冊企業(yè)的員工。

18、對外國留學生簽發(fā)與其在華學習相同期限的居留許可證，不再逐年辦理延期手續(xù)。

19、國家規(guī)定范圍內(nèi)的外籍高層次人才和外籍投資者及其配偶和不滿18歲的子女，需多次臨時入境的，可辦理2－5年多次入境有效、每次停留不超過1年的F字（訪問類）簽證；對需在我省工作并長期居留的外國籍人士，可辦理2－5年有效的外國人居留證以及相同期限的多次返回Z字（工作類）簽證；持L字（旅游類）簽證、F字簽證以及X字（學習類）簽證入境的外國籍人士，可根據(jù)實際需要將所持簽證變更為Z字簽證，辦理2－5年有效的外國人居留證件以及相同期限的多次返回Z字簽證；持L、X字簽證入境的外國籍人士，可將所持簽證變更為長期多次F字簽證。

20、考領(lǐng)小型汽車駕駛證的人員年齡上限由現(xiàn)行的60周歲放寬到70周歲。持有小型汽車準駕車型駕駛證的人員超過70歲的，每年審驗一次駕駛證，并進行身體檢查，符合駕駛條件的，可以繼續(xù)駕駛。

21、現(xiàn)役軍人、武裝警察憑軍人、武裝警察身份證件和團以上單位出具的有關(guān)證明，可以申請考領(lǐng)地方駕駛證。

22、增加小型自動檔載客汽車準駕車型，允許考領(lǐng)小型、微型自動檔載客汽車駕駛證。

23、允許左下肢殘疾的人員考領(lǐng)小型、微型自動檔載客汽車駕駛證。

24、取消駕駛證丟失登報聲明和30天后補領(lǐng)的規(guī)定；對申請補領(lǐng)的，48小時內(nèi)補發(fā)。

25、暫住人員申請考領(lǐng)駕駛證的，由向其戶籍所在地的書面發(fā)函查詢改為網(wǎng)上核對，及時辦理。

26、駕駛證有效期滿換證和審驗業(yè)務，由地級車管所下放到具備聯(lián)網(wǎng)條件的縣級車管所辦理。

27、試行縣級車管所辦理汽車牌證業(yè)務；試行交警中隊辦理四輪農(nóng)用運輸車、三輪農(nóng)用運輸車、普通摩托車、輕便摩托車和拖拉機等車輛牌證業(yè)務。

28、車管所在具備條件的車輛交易市場，設置辦理車輛牌證業(yè)務的窗口。

29、從注冊登記之日起6年內(nèi)，小型、微型非營運載客汽車的檢驗由1年1次改為2年1次。

30、凡海關(guān)進口的車輛和通過國家汽車生產(chǎn)主管部門審查的國產(chǎn)小型、微型載客汽車，在辦理新車注冊登記時一律免上檢測線檢測。

31、所有車輛號牌號碼實行電腦公開自動選號，并可以選擇2次。

32、申請辦理車輛轉(zhuǎn)籍，部分登記事項不夠規(guī)范的，由轉(zhuǎn)入地車管所負責更正，不得退檔；需要核對有關(guān)情況的，由兩地車管所內(nèi)部協(xié)調(diào)。

33、簡化車輛注冊登記程序，不讓群眾在檢測場和車管所之間多次往返。

34、年底前，在互聯(lián)網(wǎng)上建立交通管理信息主頁，方便群眾上網(wǎng)查閱辦理車輛牌證的有關(guān)規(guī)定及考試模擬題庫，下載、使用有關(guān)表格及填寫式樣。

35、群眾可以自愿選擇有資質(zhì)并在車管所備案的中介機構(gòu)，代辦各種車輛牌證業(yè)務。開辦發(fā)牌發(fā)證郵寄、速遞業(yè)務，供群眾自愿選擇。推行辦理車輛牌證“一站式”服務。

36、設立“消防業(yè)務服務窗口”或接待室，負責受理各項消防審批業(yè)務，解答群眾提出的疑難問題，接受群眾監(jiān)督。對群眾舉報和上級轉(zhuǎn)交的消防違章行為，在詳細登記后，于48小時內(nèi)進行調(diào)查處理，并及時反饋查處結(jié)果。

37、推廣在互聯(lián)網(wǎng)上申報和受理消防行政審批業(yè)務。在公安消防部門的受理窗口、互聯(lián)網(wǎng)和電話語音咨詢系統(tǒng)中公布消防行政審批結(jié)果。

38、公安消防機構(gòu)對送審的建筑工程消防設計應及時審核，從受理之日起，一般工程10天，國家、省級重點建筑工程以及設置建筑自動消防設施的20天之內(nèi)簽發(fā)《建筑工程消防設計審核意見書》。需要組織專家論證消防設計的工程，可以延長至30天。對建設單位消防驗收申請，查驗材料齊全之日起，10日內(nèi)按照國家消防技術(shù)標準進行消防驗收，驗收后，7日內(nèi)簽發(fā)《建筑工程消防驗收意見書》。

39、規(guī)范消防監(jiān)督檢查工作。在收到《消防安全檢查申報表》后3日內(nèi)應前往檢查，檢查后2日內(nèi)發(fā)出《消防安全檢查意見書》。對違反規(guī)定舉辦大型集會、焰火晚會、燈會等群眾性活動，具有火災危險且當場不能改正、需要責令停辦的，應填發(fā)《責令停止舉辦通知書》，于2日內(nèi)送舉辦單位，情況緊急的應立即送達。

40、建立高速公路交通事故傷員救助“綠色通道”，保證傷員得到及時救治。

41、對于到公安機關(guān)信訪部門上訪人員，應認真接待，對需要立案查處的，應在三個月內(nèi)答復查處結(jié)果。

42、對外地上船務工人員的政審，由過去的“三信一證”，改為“一信一證”，即戶口所在地派出所證明和本人身份證，并取消任何形式的治安押金。

43、延長近海作業(yè)船舶簽關(guān)周期，由過去每半月1次改為每月1次，并且不再規(guī)定具體簽關(guān)時間。

44、辦理每名旅客出入境檢查手續(xù)時間不超過45秒鐘，出入鏡旅客候檢時間不超過30分鐘。旅客或交通運輸工具因手續(xù)不符等原因被阻留，最遲不超過30分鐘做出放行或不放行的決定。

（二）唐?？h公安局十六項便民利民措施

按照執(zhí)法為民的總體要求，為更好地服務于人民群眾，本著簡便、高效、易行、方便群眾的原則，結(jié)合本地實際，特制定十六項便民利民措施。現(xiàn)予公布。

一、對辦理出入境手續(xù)的公民，手續(xù)齊全的，當場辦理；手續(xù)不全的，當場解釋清楚。

二、取消按月審批戶口遷移制度，對符合審批條件的居民，隨來隨辦。

三、取消農(nóng)業(yè)、非農(nóng)業(yè)戶口劃分，本縣居民統(tǒng)一登記為居民常住戶口。

四、非婚生子女、超生子女憑《出生醫(yī)學證明書》準予落戶，不受其它條件限制。將子女隨父隨母落戶年齡由18歲放寬到22歲。

五、按一般程序處理交通違章，在24小時內(nèi)辦結(jié)。

六、對外省市輕微交通違章人員，以批評教育為主，一般不予扣車扣證。

七、縣管機動車新車上照、機動車年檢和換證的，當日辦結(jié)。

八、對辦理車輛、駕駛員相關(guān)證照較為集中的單位、村隊可提供預約上門服務。

九、對辦理旅館業(yè)、印章業(yè)、拍賣業(yè)、典當業(yè)手續(xù)投資經(jīng)營的，當即受理，并于3個工作日內(nèi)完成檢查驗收。同時提供赴市辦理相關(guān)證照和手續(xù)的服務。

十、律師要求會見非涉密案件在押犯罪嫌疑人時，只要手續(xù)齊備，能夠聯(lián)系到該案件辦案人員的，立即安排會見，無法聯(lián)系到辦案人員的，看守所工作人員先行受理律師會見申請，并代為聯(lián)系辦案人員，在48小時內(nèi)安排會見。盡可能為律師會見提供良好的工作條件。

十一、縣局設110報警服務臺，各辦案單位均設立報警求助電話，并提供24小時報警求助咨詢服務。需出警的，縣城范圍內(nèi)5分鐘到達現(xiàn)場；其它區(qū)域內(nèi)，15分鐘到達現(xiàn)場。提供報警求助服務，實行首辦負責制。

十二、全局各單位收費項目、收費標準、收費依據(jù)一律公開。對未經(jīng)公示的收費，公民有權(quán)拒絕，并向110報警服務臺投訴。相關(guān)單位將在2日內(nèi)將查處結(jié)果回復投訴人。

十三、居民到屬地派出所辦理戶口、身份證，手續(xù)齊全的，當場予以辦理。手續(xù)不全的，予以告知并解釋清楚。各屬地派出所均接受辦理戶口、身份證預約服務。

十四、嚴格建筑工程消防審批程序，嚴格按規(guī)定的時限辦理審核、驗收手續(xù)。從消防大隊登記收圖之日起，建筑審核工程在10個工作日之內(nèi)簽發(fā)《建筑工程消防設計審核意見書》。接到建設單位消防驗收申請時，查驗建筑消防設施技術(shù)測試報告等消防驗收申報材料，材料齊全后，在10個工作日之內(nèi)按照國家消防技術(shù)標準進行消防驗收，并在消防驗收后7日內(nèi)簽發(fā)《建筑工程消防驗收意見書》。

十五、認真按規(guī)定時限對公眾聚集場所進行開業(yè)前消防安全檢查。消防大隊對申報開業(yè)的公眾聚集場所，自接到相關(guān)資料后3個工作日內(nèi)現(xiàn)場檢查。檢查合格后，2個工作日內(nèi)發(fā)出《消防安全檢查意見書》。

十六、認真執(zhí)行公安部30項、市公安局17項便民利民措施，創(chuàng)造條件，確保上述措施落實到位。

第三篇：便民服務指南

民政事務辦理指南

（一）農(nóng)村低保（上報件）

（1）辦事程序：受理---審查----上報---發(fā)證

（2）申報資料：

1、書面申請報告；

2、身份證復印件；

3、戶口本復印件；

4、以自己房子為背景的全家合影一張；

5、農(nóng)村低保申請審批表；

6、各類承包證明（如土地承包證明）；

7、勞務收入證明；

8、其他證明材料。（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

（二）、城市低保（上報件）

（1）辦事程序：受理---審查----上報---發(fā)證

（2）申報資料：

1、書面申請報告；

2、戶口薄、戶籍證明；

3、身份證復印件；

4、房產(chǎn)證復印件；

5、租房證明；

6、婚姻證明；

7、贍扶撫養(yǎng)證明、收養(yǎng)證；

8、在校學生證明；

9、退休證、老年人證；

10、體檢證明；

11、疾病證明；

12、殘疾證；

13、勞動能力鑒定證明；

14、職業(yè)技能培訓證明；

15、就業(yè)單位社保參保證明；

16、就業(yè)單位工資發(fā)放證明；

17、下崗失業(yè)退休金發(fā)放證明；

18、福利補助撫恤金領(lǐng)取證明；

19、自主經(jīng)營繳納稅費證明；20、近3個電 話水費繳費證明；

21、其他有關(guān)證明。（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

（三）、大病救助（上報件）

（1）受理條件：主要針對低保戶的四種?。耗蚨景Y、白血病、惡性腫瘤、手術(shù)費在萬元以上外科手術(shù)

（2）辦事程序：受理---審查----上報---發(fā)證

（3）申報資料：

1、書面申請報告；

2、大病救助申請表；

3、身份證復印件；

4、戶口本復印件；

5、門診病歷復印件；

6、醫(yī)治發(fā)票復印件；

7、其他證件（包括低保證、殘疾證等）計劃生育事務辦理指南

（一）一孩生育證

（1）辦事程序：受理---審查----發(fā)證

（2）申報資料：

1、一孩申請表申請書；

2、優(yōu)生遺傳檢測證明；

3、雙方結(jié)婚證；

4、身份證復印件；

5、戶口本復印件；

6、女方照片兩張

（3）承諾時限：1個工作日（4）收費標準：不收費

（二）二孩生育證

（1）辦事程序：受理---審查----上報---發(fā)證

（2）申報資料：

1、一孩申請表申請書；

2、優(yōu)生遺傳檢測證明；

3、雙方結(jié)婚證；

4、身份證復印件；

5、戶口本復印件；

6、女方照片三張

（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

（三）流動人口證

（1）辦事程序：受理---審查---發(fā)證

（2）申報資料：

1、身份證復印件

2、照片兩張（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

農(nóng)村合作醫(yī)療事務辦理指南

（一）住院治病費用報銷（800元以下）（1）辦事程序：受理---審查---發(fā)證

（2）申報資料：

1、病情確診書；

2、住院治療發(fā)票；

3、出院記錄；

4、農(nóng)村合作醫(yī)療證（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

（二）特殊病種救助補貼

（1）受理條件：糖尿病、冠心病、白血病、高血壓、神經(jīng)性皮炎等不需要住院但是要長期吃藥的病種（2）辦事程序：受理---審查---上報---領(lǐng)款

（3）申報資料：

1、書面申請報告；

2、縣級以上診斷書；

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上醫(yī)院用藥發(fā)票；

4、身份證復印件（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

（三）、大病救助

（1）救助條件：

1、必須有農(nóng)村合作醫(yī)療證；

2、住院花費必須在2萬元以上；

3、必須是低保戶、特困戶、五保戶等弱勢群體（2）辦事程序：受理---審查---上報---領(lǐng)款

（3）申報資料：

1、書面申請報告；

2、農(nóng)村合作醫(yī)療證；

3、住院治療發(fā)票復印件；

4、身份證復印件（4）承諾時限：15個工作日（5）收費標準：不收費

村建事務辦理指南

建房審批（1）辦事程序

受理---審查---上報---發(fā)證（2）申報資料

1、書面申請報告

2、私人住宅建設用地規(guī)劃申請審批表（3）承諾時限

15個工作日（4）收費標準

不收費

國土事務辦理指南

建房審批（1）辦事程序

受理---審查---上報---發(fā)證（2）申報資料

1、書面申請報告

2、戶口本復印件

3、身份證復印件

4、規(guī)劃許可證

5、村（居）民建房用地申請表

6、收費105元（包括工本費5元、服務費100元。如果占用耕地則需收取耕地稅）（3）承諾時限 15個工作日（4）收費標準

工本費5元、服務費100元。如果占用耕地則需收取耕地稅

林業(yè)事務辦理指南

（一）縣內(nèi)竹木運輸證

（1）辦事程序：受理---審查---發(fā)證（2）申報資料：

1、填寫申請表

2、采伐證復印件

（3）承諾時限：15個工作日（4）收費標準：不收費

（二）林業(yè)采伐證

（1）辦事程序：受理---審查---發(fā)證（2）申報資料：

1、書面申請報告

2、林業(yè)采伐證辦理申請表

（3）承諾時限：15個工作日

（4）收費標準：繳納“一金一稅”（標準70元/m3）

第四篇：便民工作總結(jié)

便民工作總結(jié)

我鎮(zhèn)便民服務中心建立以來，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結(jié)的運行模式，建立“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結(jié)、一次性收費”的服務機制，工作人員

耐心細致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平臺。

（一）因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺

鎮(zhèn)政府專門設立便民服務大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務統(tǒng)一納入到便民服務中心，受理內(nèi)容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個服務窗口、76項內(nèi)容，并抽調(diào)“素質(zhì)高、業(yè)務熟、能力強、服務優(yōu)”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結(jié)，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務、規(guī)范服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。

（二）陽光操作，為民解憂渠道暢

便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務的內(nèi)容、程序、流程和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調(diào)查處理或給予答復的，分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答復當事人。

（三）因崗定人，分類管理

我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創(chuàng)優(yōu)”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內(nèi)容、進行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督?！胺罩行摹卑锤鞑块T的服務內(nèi)容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質(zhì)服務，我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。

（四）規(guī)范服務，因人定責，公開承諾

我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結(jié)。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認真、服務周到。

（五）加強了組織領(lǐng)導和管理

為了切實加強對便民服務中心的組織領(lǐng)導，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長芮曉燕同志為組長、黨委副書記王一同志任副組長、其他相關(guān)部門負責人為成員的便民服務中心工作領(lǐng)導小組。便民服務中心主任由黨委副書記王一兼任，中心常務副主任由黨政辦主任徐云華兼任，便民服務中心辦公室主任由周利兼任，專門負責便民服務中心的日常管理等工作。同時也制定了便民服務中心工作制度和加強了對中心工作人員的業(yè)務指導、監(jiān)督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運轉(zhuǎn)。

第五篇：便民服務措施2013

便民服務措施

一、學校簡介

烏魯木齊xxXXXXX 小學位于據(jù) XXXXX216國道旁，學校占地面積XXXX平方米，建筑面積XXXX平方米，綠化面積12000平方米。始建于清朝1885年左右?.二、工作職能

圍繞“提高教育教學質(zhì)量”這個中心任務，結(jié)合我校實際情況，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，著力在增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力上取得新成效。

（一）、全面貫徹落實黨和國家的方針、政策，正確執(zhí)行上級主管部門的決議和指示，全面實施素質(zhì)教育，培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設者和接班人。

（二）、根據(jù)教育規(guī)律、社會要求和學校實際，組織制定學校發(fā)展的遠景規(guī)劃、近期目標、各項工作計劃以及各項工作指標并組織實施。

（三）、認真貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法治校，依法治教，加強師德建設和學生的思想道德教育，努力提高服務意識，維護廣大受教育者的合法權(quán)益。

（四）、加強學校的科學化管理，制定和健全各項規(guī)章制度，規(guī)范辦學行為，培養(yǎng)良好校風，逐步實現(xiàn)管理決策的科學化，管理方法的定量化和管理手段的現(xiàn)代化。

三、服務承諾

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步依法治校，依法治教，加快推進教育現(xiàn)代化，維護廣大受教育者的合法權(quán)益。學?，F(xiàn)向社會公開承諾：

1、規(guī)范教育收費。實行教育收費公示制度，并嚴格按規(guī)定標準收費。所有服務性收費嚴格按要求執(zhí)行，在學生家長自愿的基礎上，根據(jù)服務性收費操作辦法和要求執(zhí)行。

2、嚴格依法治教。

嚴格執(zhí)行課時計劃，嚴格執(zhí)行作息時間。努力提高教師教育教學水平，努力提高教學效率，切實減輕學生課業(yè)負擔。

3、優(yōu)化服務態(tài)度。

接待來訪或接聽電話，語言舉止文明，態(tài)度熱情禮貌，答疑耐心細致，對來校辦事人員及來訪家長辦事迅速、不拖拉、不推諉，家長來訪有問必答，正確對待家長合理的建議、意見。

4、嚴格執(zhí)行師德規(guī)范。

嚴格要求教師遵守師德規(guī)范，對教師體罰或變相體罰學生、接受家長錢物等違反教師職業(yè)道德的行為進行嚴肅處理。

5、加強安全管理，創(chuàng)建平安校園。抓好師生安全教育，增強安全意識和自我保護意識，強化安全措施，及時排除安全隱患，切實保障學生心理健康和行為、財產(chǎn)安全。

6、重視信訪工作。

邀請社會監(jiān)督員，設立校長信箱和校長接待日，接受社會監(jiān)督，并及時處理家長來信、來訪，對于社會和家長反映的問題及時進行妥善處理。

以上承諾，望廣大家長監(jiān)督執(zhí)行。若有違背上述承諾的，家長可向?qū)W校舉報或在學校信箱留言。舉報信件可投校長信箱。服務熱線：XXXXXXXX舉報、監(jiān)督電話：XXXXXXXXX。

四、便民措施

1、邀請社會監(jiān)督員，定期邀請他們到校座談，為學校的發(fā)展獻計獻策，同時監(jiān)督學校的辦學行為及服務水平，及時提出合理化的意見和建議，并督促學校加以整改，進一步提高學校的管理水平和服務水準。

2、學校采取家長開放日、家長會、致家長一封信、家校聯(lián)系卡、等多種形式和渠道加強與學生家長和社會各界的溝通與聯(lián)系。

3、加強與駐地派出所、工商所、執(zhí)法局及周邊單位及居民區(qū)的聯(lián)系與合作，進一步整治學校周邊環(huán)境，特別是對學校兩側(cè)的小商小販進行重點整治。

4、設立學校校長信箱和校級干部家長接待日，接受社會監(jiān)督，并及時處理家長來信、來訪，對于社會和家長反映的問題及時進行妥善處理。

5、實行責任追究制度。學校對上述措施和所涉及的工作實行動態(tài)化管理，明確工作職責、范圍、要求和工作程序，并對執(zhí)行情況進行督查。對違反相關(guān)法律法規(guī)及職業(yè)道德規(guī)范的人和事，學校將嚴肅處理。

XXXXX小學

2013年3月

烏魯木齊縣永合小學便民服務措施

烏魯木齊縣永合小學

2013年3月