第一篇：便民服務(wù)中心總結(jié)2008

2008年***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

為全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，增強(qiáng)群眾觀念，提高對(duì)群眾的辦事效率,根據(jù)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》的文件精神，按照市政府“兩集中、兩到位”要求，***鎮(zhèn)黨委、政府從2008年7月開(kāi)始經(jīng)過(guò)四個(gè)月的精心設(shè)計(jì)和組織實(shí)施,于 2008年11月2日***鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心正式成立,對(duì)外為老百姓辦事。

總結(jié)開(kāi)業(yè)以來(lái)的各項(xiàng)工作，便民服務(wù)中心主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：

第一、為規(guī)范便民服務(wù)中心的管理，特制定了《便民服務(wù)中心工作制度》和《便民服務(wù)制度》，按照制度相關(guān)要求實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，要求工作人員對(duì)辦事群眾做到主動(dòng)詢問(wèn)、熱情接待、誠(chéng)懇服務(wù)、周到解答。在便民服務(wù)中心成立以來(lái)，辦事群眾對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意，并親切的稱呼他們是老百姓的好鄰居。

第二、我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著為民服務(wù)的原則，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)業(yè)前鎮(zhèn)黨委、政府就對(duì)服務(wù)中心辦公人員和各村（社區(qū)）代辦員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，具體介紹了我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作職責(zé)和主要職能。鎮(zhèn)黨委書(shū)記***、鎮(zhèn)長(zhǎng)***也都分別作了要求。開(kāi)業(yè)后鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)經(jīng)常到中心來(lái)指導(dǎo)工作，工作人員更是經(jīng)常討論如何更好的為民服務(wù)，提高工作效率。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的這種工作態(tài)度和工作熱情，不僅得到群眾的贊賞、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，更成為同級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)模范。第三、便民服務(wù)中心涉及民政、計(jì)生、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)、村鎮(zhèn)建設(shè)、文化廣播、司法信訪等服務(wù)項(xiàng)目。從開(kāi)業(yè)至今，已為群眾辦理勞動(dòng)就業(yè)、城鎮(zhèn)低保、農(nóng)村建房、社會(huì)事務(wù)、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)、法律咨詢等服務(wù)項(xiàng)目一百多件。

便民服務(wù)中心的成立是認(rèn)真貫徹黨的“十七大”會(huì)議精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、實(shí)施富民惠民行動(dòng)的具體體現(xiàn)。從***鎮(zhèn)黨委政府到便民服務(wù)中心的一般工作人員都高度重視便民服務(wù)這一惠民行動(dòng)。便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，服務(wù)群眾的理念，切實(shí)做好了便民服務(wù)的各項(xiàng)工作。在今后的便民服務(wù)中心工作，我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項(xiàng)工作，并不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，讓便民服務(wù)中心成為群眾和政府之間的交流平臺(tái)！

2008年11月21日

第二篇：便民服務(wù)中心

碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)趙海斌

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動(dòng)的一個(gè)重要體現(xiàn)；也是堅(jiān)持以人為本、惠及廣大群眾的一件實(shí)事！在此，我謹(jǐn)代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來(lái)關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來(lái)，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點(diǎn)，以解決民生問(wèn)題為切入點(diǎn)，大膽探索，高標(biāo)準(zhǔn)建成了社會(huì)服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級(jí)社會(huì)服務(wù)管理新模式。在縣社會(huì)服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級(jí)社會(huì)服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書(shū)記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導(dǎo)25個(gè)行政村社會(huì)服務(wù)管理中心開(kāi)展工作。村社會(huì)服務(wù)管理中心，在支村兩委領(lǐng)導(dǎo)下，按照“政事分開(kāi)、民事村辦”的原則，協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務(wù)管理事項(xiàng)。中心內(nèi)設(shè)綜治辦、便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會(huì)、警務(wù)室、黨員活動(dòng)室、衛(wèi)生服務(wù)室等。民事管理委員負(fù)責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)解決面向基層群眾的服務(wù)問(wèn)題。行政村每30戶左右劃分為一個(gè)網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分128個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格“格長(zhǎng)”由群眾推選產(chǎn)生，協(xié)

助三級(jí)中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。

二是創(chuàng)建基層社會(huì)服務(wù)管理新機(jī)制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會(huì)、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計(jì)生、民政、公安等21個(gè)部門(mén)75項(xiàng)服務(wù)職能，設(shè)立7個(gè)服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時(shí)坐班承辦各類服務(wù)管理事項(xiàng)。

三是探索基層社會(huì)矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長(zhǎng)調(diào)解、有社會(huì)威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會(huì)服務(wù)流動(dòng)調(diào)解車(chē)，巡回上門(mén)調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。

通過(guò)各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)管理工作的有效開(kāi)展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會(huì)服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進(jìn)一步完善鄉(xiāng)村兩級(jí)社會(huì)服務(wù)管理職能。一是要加大對(duì)駐廳人員和各村民事管理委員會(huì)主任的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力，嚴(yán)格按照便民服務(wù)大廳運(yùn)行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級(jí)的便民服務(wù)職能、事項(xiàng)在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機(jī)制。三是要加強(qiáng)指導(dǎo)和考核，切實(shí)做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理的水平。

謝謝大家!

第三篇：便民服務(wù)中心

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書(shū)記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項(xiàng)目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項(xiàng)（林業(yè)局），14.15.16.17項(xiàng)（規(guī)劃局），33.34項(xiàng)（城管局）等。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、村鎮(zhèn)國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用

四、存在的問(wèn)題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。

2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限，只有一臺(tái)電腦，還有時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對(duì)于便民中心的各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對(duì)統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實(shí)際情況作適當(dāng)修改。

4、對(duì)便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門(mén)能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第四篇：上半年便民服務(wù)中心總結(jié)

上半年便民服務(wù)中心總結(jié)

縣政務(wù)中心：

20xx年上半年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為行動(dòng)指南，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，抓“四風(fēng)”整治，進(jìn)一步提高各單位窗口辦事效率，精簡(jiǎn)辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象?，F(xiàn)將半年工作情況總結(jié)如下：

一、便民服務(wù)中心建設(shè)情況

隨著xxxx鎮(zhèn)省級(jí)文化旅游名鎮(zhèn)建設(shè)步伐不斷加快，高速公路建設(shè)、移民搬遷項(xiàng)目建設(shè)、大漢山旅游環(huán)線建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)不斷，辦事群眾的不斷增多，原有的2間便民服務(wù)中心已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠發(fā)揮其作用，鎮(zhèn)政府新修辦公樓一樓七間，面積約184平方米，實(shí)行集中開(kāi)放式辦公，柜臺(tái)式服務(wù)，柜臺(tái)呈“u”字形，總長(zhǎng)約21.95米，高80厘米，臺(tái)面寬70厘米，大廳正中為“便民服務(wù)中心”主題背景墻。根據(jù)本地實(shí)際，設(shè)置勞動(dòng)保障、民政低保、老齡合療、農(nóng)林水利、食藥監(jiān)管、黨政群團(tuán)、國(guó)土城建、計(jì)劃生育八個(gè)窗口，每個(gè)窗口實(shí)行a、b崗，掛牌上崗。實(shí)現(xiàn)“四通”(電通、電話通、網(wǎng)絡(luò)通、監(jiān)控通)，并為每個(gè)窗口配備電腦、打印機(jī)、檔案柜，中心建設(shè)日趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。

已建成村級(jí)便民服務(wù)室8個(gè)，分別是黃龍村、冉家營(yíng)村、xxxx村、五道嶺村、汪家壩村、柳樹(shù)溝村、七里村、石橋溝村，黃龍村便民服務(wù)室已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行條件。

今年上半年，鎮(zhèn)服務(wù)中心各窗口單位共受理10835件，共辦結(jié)辦結(jié)10697件，辦結(jié)率為98.7%，各村便民服務(wù)室辦件量19687件，共辦結(jié)19372件，辦結(jié)率為98.4%。

二、群眾辦事干部代辦工作開(kāi)展情況

為方便群眾生產(chǎn)生活，為村民提供有效服務(wù)，針對(duì)一些群眾因政策不清、程序不明、行動(dòng)不便等原因造成的“辦事難”現(xiàn)象，xxxx鎮(zhèn)進(jìn)一步探索便民服務(wù)的有效途徑和載體，在全鎮(zhèn)各村大力推行群眾辦事干部代辦制度，將證件辦理、繳費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、公益服務(wù)、民情訴求等6大類30項(xiàng)內(nèi)容納入代辦事項(xiàng)，每月一匯總，并上報(bào)群眾辦事干部代辦月報(bào)表，讓村民做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。為確?！叭罕娹k事干部代辦”制度深入推行，鎮(zhèn)黨委制定了《xxxx鎮(zhèn)推行群眾辦事干部代辦制度實(shí)施意見(jiàn)》，召開(kāi)鎮(zhèn)村干部大會(huì)作了專題安排部署，組建了由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、村組干部組成的鎮(zhèn)村兩級(jí)代辦員隊(duì)伍，進(jìn)一步健全完善了配套服務(wù)機(jī)制，明確了代辦流程，重點(diǎn)對(duì)鎮(zhèn)轄區(qū)居住偏遠(yuǎn)、分散，留守孤寡老人，行動(dòng)不便的群眾搞好代辦服務(wù)。此外，在全鎮(zhèn)廣泛宣傳，使村民了解制度，用好制度，真正做到把事情交給干部，讓干部服務(wù)群眾，把方便讓給群眾。

上半年，代辦事項(xiàng)共計(jì)19248件，辦結(jié)18939件，其余的正在繼續(xù)辦理。

三、主要做法

一是完善制度，規(guī)范窗口管理。中心重新修訂《鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度》，從有關(guān)考勤、工作例會(huì)、衛(wèi)生、檔案管理、在崗狀態(tài)、審批監(jiān)督、投訴監(jiān)督上加強(qiáng)內(nèi)部管理。

二是加強(qiáng)管理，規(guī)范窗口人員行為。中心確定專人會(huì)同鎮(zhèn)紀(jì)委加強(qiáng)對(duì)窗口上班情況的巡查，巡查方式分上午、下午定時(shí)不定時(shí)檢查，對(duì)窗口工作人員的工作狀態(tài)，服務(wù)態(tài)度，辦公室衛(wèi)生整潔等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，建立查詢臺(tái)賬，檢查結(jié)果每月實(shí)行通報(bào)制。

三是加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)決治理“吃拿卡要”問(wèn)題，中心將治理“吃拿卡要”問(wèn)題作為持續(xù)糾正“四風(fēng)”、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，接受群眾監(jiān)督。中心向各窗口印發(fā)《關(guān)于重點(diǎn)治理窗口“吃拿卡要”的通知》，要求各窗口工作人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。

四是加強(qiáng)信息公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。實(shí)行“八公開(kāi)”服務(wù)，即通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、公示欄等形式，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)概述、法定依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、申辦前置條件、辦事程序、承諾時(shí)限，做到公開(kāi)、透明，讓群眾知曉，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

四、存在問(wèn)題

一是雖然我鎮(zhèn)大部分審批工作納入了中心管理，但由于受便民服務(wù)中心空間所限，少部分審批事項(xiàng)暫未實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項(xiàng)目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮

二是人員緊張。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共有18人，但是大都兼顧有包村及業(yè)務(wù)等工作，近年來(lái)，社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等事情越來(lái)越多，各種工作政策性越來(lái)越強(qiáng)，中心工作人員負(fù)荷比較大。

三是村級(jí)便民服務(wù)室的各項(xiàng)職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級(jí)便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。

五、下步打算

一是強(qiáng)化宣傳，抓好服務(wù)質(zhì)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。

二是依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。并完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，提升中心整體形象。三是做好村級(jí)便民服務(wù)站的管理，以便民為目標(biāo)，切實(shí)做到代辦迅速，管理有力，上報(bào)及時(shí)，千方百計(jì)為群眾解難。

第五篇：2015上半年便民服務(wù)中心總結(jié)

2015上半年便民服務(wù)中心總結(jié)

2015上半年便民服務(wù)中心總結(jié)

縣政務(wù)中心：

2015年上半年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為行動(dòng)指南，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，抓“四風(fēng)”整治，進(jìn)一步提高各單位窗口辦事效率，精簡(jiǎn)辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象?，F(xiàn)將半年工作情況總結(jié)如下：

一、便民服務(wù)中心建設(shè)情況

隨著xxxx鎮(zhèn)省級(jí)文化旅游名鎮(zhèn)建設(shè)步伐不斷加快，高速公路建設(shè)、移民搬遷項(xiàng)目建設(shè)、大漢山旅游環(huán)線建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)不斷，辦事群眾的不斷增多，原有的2間便民服務(wù)中心已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠發(fā)揮其作用，鎮(zhèn)政府新修辦公樓一樓七間，面積約184平方米，實(shí)行集中開(kāi)放式辦公，柜臺(tái)式服務(wù)，柜臺(tái)呈“u”字形，總長(zhǎng)約21.95米，高80厘米，臺(tái)面寬70厘米，大廳正中為“便民服務(wù)中心”主題背景墻。根據(jù)本地實(shí)際，設(shè)置勞動(dòng)保障、民政低保、老齡合療、農(nóng)林水利、食藥監(jiān)管、黨政群團(tuán)、國(guó)土城建、計(jì)劃生育八個(gè)窗口，每個(gè)窗口實(shí)行a、b崗，掛牌上崗。實(shí)現(xiàn)“四通”（電通、電話通、網(wǎng)絡(luò)通、監(jiān)控通），并為每個(gè)窗口配備電腦、打印機(jī)、檔案柜，中心建設(shè)日趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。

已建成村級(jí)便民服務(wù)室8個(gè)，分別是黃龍村、冉家營(yíng)村、xxxx村、五道嶺村、汪家壩村、柳樹(shù)溝村、七里村、石橋溝村，黃龍村便民服務(wù)室已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行條件。

今年上半年，鎮(zhèn)服務(wù)中心各窗口單位共受理10835件，共辦結(jié)辦結(jié)10697件，辦結(jié)率為98.7%，各村便民服務(wù)室辦件量19687件，共辦結(jié)19372件，辦結(jié)率為98.4%。

二、群眾辦事干部代辦工作開(kāi)展情況

為方便群眾生產(chǎn)生活，為村民提供有效服務(wù)，針對(duì)一些群眾因政策不清、程序不明、行動(dòng)不便等原因造成的“辦事難”現(xiàn)象，xxxx鎮(zhèn)進(jìn)一步探索便民服務(wù)的有效途徑和載體，在全鎮(zhèn)各村大力推行群眾辦事干部代辦制度，將證件辦理、繳費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、公益服務(wù)、民情訴求等6大類30項(xiàng)內(nèi)容納入代辦事項(xiàng)，每月一匯總，并上報(bào)群眾辦事干部代辦月報(bào)表，讓村民做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。為確?！叭罕娹k事干部代辦”制度深入推行，鎮(zhèn)黨委制定了《xxxx鎮(zhèn)推行群眾辦事干部代辦制度實(shí)施意見(jiàn)》，召開(kāi)鎮(zhèn)村干部大會(huì)作了專題安排部署，組建了由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、村組干部組成的鎮(zhèn)村兩級(jí)代辦員隊(duì)伍，進(jìn)一步健全完善了配套服務(wù)機(jī)制，明確了代辦流程，重點(diǎn)對(duì)鎮(zhèn)轄區(qū)居住偏遠(yuǎn)、分散，留守孤寡老人，行動(dòng)不便的群眾搞好代辦服務(wù)。此外，在全鎮(zhèn)廣泛宣傳，使村民了解制度，用好制度，真正做到把事情交給干部，讓干部服務(wù)群眾，把方便讓給群眾。

上半年，代辦事項(xiàng)共計(jì)19248件，辦結(jié)18939件，其余的正在繼續(xù)辦理。

三、主要做法

一是完善制度，規(guī)范窗口管理。中心重新修訂《鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度》，從有關(guān)考勤、工作例會(huì)、衛(wèi)生、檔案管理、在崗狀態(tài)、審批監(jiān)督、投訴監(jiān)督上加強(qiáng)內(nèi)部管理。

二是加強(qiáng)管理，規(guī)范窗口人員行為。中心確定專人會(huì)同鎮(zhèn)紀(jì)委加強(qiáng)對(duì)窗口上班情況的巡查，巡查方式分上午、下午定時(shí)不定時(shí)檢查，對(duì)窗口工作人員的工作狀態(tài)，服務(wù)態(tài)度，辦公室衛(wèi)生整潔等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，建立查詢臺(tái)賬，檢查結(jié)果每月實(shí)行通報(bào)制。

三是加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)決治理“吃拿卡要”問(wèn)題，中心將治理“吃拿卡要”問(wèn)題作為持續(xù)糾正“四風(fēng)”、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，接受群眾監(jiān)督。中心向各窗口印發(fā)《關(guān)于重點(diǎn)治理窗口“吃拿卡要”的通知》，要求各窗口工作人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。

四是加強(qiáng)信息公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。實(shí)行“八公開(kāi)”服務(wù)，即通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、公示欄等形式，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)概述、法定依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、申辦前置條件、辦事程序、承諾時(shí)限，做到公開(kāi)、透明，讓群眾知曉，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

四、存在問(wèn)題

一是雖然我鎮(zhèn)大部分審批工作納入了中心管理，但由于受便民服務(wù)中心空間所限，少部分審批事項(xiàng)暫未實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項(xiàng)目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮

二是人員緊張。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共有18人，但是大都兼顧有包村及業(yè)務(wù)等工作，近年來(lái)，社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等事情越來(lái)越多，各種工作政策性越來(lái)越強(qiáng)，中心工作人員負(fù)荷比較大。

三是村級(jí)便民服務(wù)室的各項(xiàng)職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級(jí)便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。

五、下步打算

一是強(qiáng)化宣傳，抓好服務(wù)質(zhì)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。二是依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。并完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，提升中心整體形象。

三是做好村級(jí)便民服務(wù)站的管理，以便民為目標(biāo)，切實(shí)做到代辦迅速，管理有力，上報(bào)及時(shí)，千方百計(jì)為群眾解難。