第一篇：產(chǎn)品責(zé)任法試題

《產(chǎn)品責(zé)任法》試題

單位

姓名

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20分，每小題5分）

1．甲公司售與乙商場(chǎng)一批玻璃花瓶，稱(chēng)花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場(chǎng)接貨后即行銷(xiāo)售，后受到很多消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者說(shuō)花瓶上的花紋實(shí)際上裂縫，花瓶漏水，要求乙商場(chǎng)退貨并賠償損失，憶商場(chǎng)與甲公司交涉，甲公司稱(chēng)此類(lèi)花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)查，消費(fèi)者所述屬實(shí)。下列答案中不正確的是哪項(xiàng)？（）

A．乙商場(chǎng)應(yīng)予退換并賠償損失

B．乙商場(chǎng)退換并賠償損失后可向甲公司追償

C．消費(fèi)者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠

D．乙商場(chǎng)無(wú)過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)

答案：D

2．某廠發(fā)運(yùn)一批玻璃器皿，以印有“龍豐牌方便面”的紙箱包裝，在運(yùn)輸過(guò)程中，由于裝卸工未細(xì)拿輕放而損壞若干件，該損失應(yīng)由下列哪個(gè)部門(mén)承擔(dān)？（）

A．裝卸工承擔(dān)

B．裝卸工的雇主承擔(dān)

C．運(yùn)輸部門(mén)承擔(dān)

D．某廠承擔(dān)

答案：D

3．一日，李女士在家中做飯時(shí)高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，搶救無(wú)效死亡。后據(jù)質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家鑒定，高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計(jì)不盡合理，使用時(shí)造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸，本案中，可以以下列何種依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任？（）

A．產(chǎn)品存在的缺陷

B．產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)合同約定

C．產(chǎn)品默示擔(dān)保條件

D．產(chǎn)品明示擔(dān)保條件

答案：A

4．某廠開(kāi)發(fā)一種新型節(jié)能爐具，先后制造出10件樣品，后樣品在有6件丟失。1996年某戶居民的燃?xì)夤薨l(fā)生爆炸，查明原因是使用了某廠丟失的6件樣品爐具中的一件，而該爐具存在重大缺陷。該戶居民要求某廠賠償損失，某廠不同意賠償，下列理由中哪一個(gè)最能支持某廠立場(chǎng)？（）

A．該爐具尚未投入流通

B．該戶居民如何得到爐具的事實(shí)不清

C．該戶居民偷盜樣品，由此造成的損失應(yīng)由其自負(fù)

D．該戶居民應(yīng)向提供給其爐具的人索賠

答案；A 5．某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場(chǎng)，消費(fèi)者甲購(gòu)買(mǎi)了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問(wèn)了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類(lèi)似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對(duì)此十分重視，專(zhuān)門(mén)找專(zhuān)家作了鑒定，結(jié)論是；目前科學(xué)技術(shù)無(wú)法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點(diǎn)正確？（）

A．本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償

B．因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭(zhēng)議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時(shí)再處理

C．該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任

D．由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（本題共20分，每小題5分）

1．下列產(chǎn)品中存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱(chēng)的“缺陷”的有哪些？（）

A．致人中毒的假酒

B．口感不佳的劣酒

C．易醉人的高度酒

D．突然爆炸炸壞家具的汽酒（爆炸原因?yàn)闅鈮哼^(guò)高）

答案：AD

2．下列產(chǎn)品中應(yīng)有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明的有哪些？（）

A．有副作用的藥品

B．需稀釋方可使用的農(nóng)藥

C．易燃易爆物

D．書(shū)籍

答案：ABC

3．銷(xiāo)售者在產(chǎn)品質(zhì)量方面承擔(dān)民事責(zé)任的具體形式有下列哪些？（）

A．修理

B．更換

C．退貨

D．賠償

答案：ABCD

4．行政機(jī)關(guān)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量違法行為作出行政處罰后，當(dāng)事人不服的，可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)采取如下哪些辦法？（）

A．向作出處罰決定的機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議

B．向人民法院起訴

C．請(qǐng)求檢察機(jī)關(guān)審查行政處罰的合法性 D．請(qǐng)求原處理機(jī)關(guān)復(fù)議

答案：AB 5．以下產(chǎn)品中，哪些不是存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱(chēng)職“缺陷”的產(chǎn)品？（）

A．損傷皮膚的化妝品

B．制冷效果不好的空調(diào)機(jī)

C．圖像效果不佳的電視機(jī)

D．保溫效果不良的暖水瓶

答案：BCD

三、案例分析（本題共60分，每小題30分）

案例一：2006年4月12日，江西贛州某大酒店與贛州某能源有限公司簽訂了一份協(xié)議，約定：2006年5月30日前，由能源公司為大酒店提供并安裝兩臺(tái)熱水器，大酒店于熱水器安裝完畢交付使用時(shí)支付該能源公司6.5萬(wàn)元。同年4月15日，該能源公司與廣州某熱水器生產(chǎn)廠家簽訂了一份購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)熱水器的購(gòu)買(mǎi)合同，約定總價(jià)格為3.5萬(wàn)元，于4月20日前交貨。能源公司收貨后將這兩臺(tái)熱水器為大酒店安裝完畢并交付使用。后不到一個(gè)月，熱水器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不能產(chǎn)生熱水。經(jīng)交涉，兩臺(tái)熱水器退回廣州某熱水器生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)廠家將3.5萬(wàn)元貨款退回大酒店。后大酒店以產(chǎn)品責(zé)任提起訴訟，要求贛州某能源有限公司與廣州某熱水器生產(chǎn)廠家賠償3萬(wàn)元損失，大酒店的訴求是侵權(quán)之訴還是違約之訴？。

答：（1）本案中熱水器存在的質(zhì)量問(wèn)題是不能正常使用的質(zhì)量瑕疵，而不是產(chǎn)品質(zhì)量法上的產(chǎn)品缺陷。

（2）本案中因熱水器存在的質(zhì)量問(wèn)題造成的損害并不是缺陷產(chǎn)品以外的人身、財(cái)產(chǎn)損害。

本案應(yīng)為合同糾紛，能源公司對(duì)其與原告之間的合同的履行不符合約定，違反了合同義務(wù)，應(yīng)對(duì)原告承擔(dān)違約責(zé)任。熱水器生產(chǎn)廠家對(duì)其與經(jīng)銷(xiāo)商之間的合同的履行亦不符合約定，應(yīng)對(duì)能源公司承擔(dān)違約責(zé)任。

案例二： 2011年5月28日，原告汪伏茂在家中宴請(qǐng)為其建房的雇工周祿祥、嚴(yán)武貴、嚴(yán)銀貴等吃晚飯，向汪有良購(gòu)買(mǎi)了六箱由被告江西省武林啤酒有限公司生產(chǎn)的武林特爽啤酒，當(dāng)天晚上八時(shí)許，原告在吃完飯彎腰準(zhǔn)備收置剩余啤酒時(shí)，啤酒瓶突然發(fā)生自爆，致使原告汪伏茂受傷。原告受傷后，先后在貴溪市人民醫(yī)院、中國(guó)人民解放軍第184醫(yī)院、南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院、貴溪市羅河鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)治檢查，共住院11天，出院時(shí)傷情診斷為：左眼球穿通傷，鞏膜裂傷，玻璃體、色素膜嵌頓，前房積血，角膜挫傷。2011年8月31日，經(jīng)貴溪市公眾司法鑒定中心出具貴公眾司鑒［2011］醫(yī)鑒字083102號(hào)司法鑒定意見(jiàn)書(shū)，確定原告汪伏茂傷殘等級(jí)為十級(jí)。事故發(fā)生以后，汪某要求賠償相關(guān)費(fèi)用，被告以其公司生產(chǎn)的產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是合格產(chǎn)品為由，不予賠償。于是汪某訴至貴溪市法院，要求被告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。筆者同意第二種處理意見(jiàn)，應(yīng)認(rèn)定本案中爆炸的啤酒存在缺陷，被告應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)的賠償責(zé)任。被告是否承擔(dān)責(zé)任？ 答：（1）本案的性質(zhì)是產(chǎn)品責(zé)任糾紛

產(chǎn)品侵權(quán)，是指因產(chǎn)品存在缺陷造成不特定人的人身、財(cái)產(chǎn)損害，而應(yīng)由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者承擔(dān)賠償責(zé)任的侵權(quán)行為。其構(gòu)成要件：一是產(chǎn)品存在缺陷，即產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，包括設(shè)計(jì)缺陷、原材料缺陷、制造缺陷和警示缺陷。二是需有人身、財(cái)產(chǎn)損害的事實(shí)，此處不包括缺陷產(chǎn)品本身的損失。三是缺陷產(chǎn)品與受害人的損害事實(shí)存在因果關(guān)系，此時(shí)受害人證明的事項(xiàng)限于損害是由因使用或消費(fèi)有缺陷的產(chǎn)品所致。本案汪某的訴訟請(qǐng)求是基于產(chǎn)品責(zé)任提出的，其糾紛性質(zhì)應(yīng)歸類(lèi)至產(chǎn)品侵權(quán)。（2）產(chǎn)品存在缺陷的判斷標(biāo)準(zhǔn)

在本案中，產(chǎn)品存在缺陷的判斷是個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題，它是產(chǎn)品提供者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的首要條件。產(chǎn)品缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)?！睂?shí)踐中，產(chǎn)品雖符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但因不合理危險(xiǎn)造成消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害的情況仍時(shí)有發(fā)生。通過(guò)解讀產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)條款，可以透析出該法的立法宗旨，判斷 “缺陷”的核心是否存在不合理危險(xiǎn)，即產(chǎn)品存在著明顯的或潛在的可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的因素。產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只是產(chǎn)品所應(yīng)達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，加之標(biāo)準(zhǔn)制定的滯后性，僅以此作為產(chǎn)品缺陷認(rèn)定的唯一標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)為生產(chǎn)者主觀逃避法律責(zé)任提供依據(jù)，而且對(duì)消費(fèi)者也是不公平的。因此，對(duì)于產(chǎn)品不存在缺陷的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)設(shè)有兩個(gè)，即產(chǎn)品如設(shè)有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，在符合該強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還應(yīng)該符合以普通消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全期待的一般標(biāo)準(zhǔn)。如果產(chǎn)品由于其存在著不合理危險(xiǎn)并對(duì)消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)造成損害，即使它符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也不能成為生產(chǎn)者的免責(zé)事由，否則不僅無(wú)法保護(hù)消費(fèi)者的利益，也與產(chǎn)品責(zé)任制度的立法本意背道而馳。（3）本案的侵權(quán)行為適用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則

適用何種歸責(zé)原則，是處理侵權(quán)案件的一個(gè)重要問(wèn)題。《侵權(quán)責(zé)任法》第41條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損失的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改是一個(gè)相對(duì)滯后的過(guò)程，即使符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，同樣也可能存在不合理的危險(xiǎn)，因此占用更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品信息的生產(chǎn)者，應(yīng)當(dāng)將避免產(chǎn)品的不合理危險(xiǎn)作為其產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在我國(guó)法律中，產(chǎn)品責(zé)任應(yīng)屬無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。而被告只有證明存在以下四種情形時(shí)才可免除或減輕自己的責(zé)任：（1）損害事實(shí)是由于受害人故意或者重大過(guò)失造成的，例如受害人違反一般認(rèn)知的非常態(tài)使用等。（2）未將產(chǎn)品投入流通。（3）產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在，如在流通中造成產(chǎn)品缺陷的仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在。依據(jù)上述分析，本案中在汪某完成啤酒瓶自爆造成其損害的舉證責(zé)任后，被告僅以其生產(chǎn)的啤酒瓶是合格產(chǎn)品作為抗辯，是沒(méi)有說(shuō)服力的，不能成為產(chǎn)品責(zé)任的免責(zé)事由，鑒于被告生產(chǎn)的武林啤酒確實(shí)存在不合理危險(xiǎn)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第二篇：侵權(quán)責(zé)任法試題

關(guān)于深入學(xué)習(xí)田維濤同志先進(jìn)事跡的心得體會(huì)

德江縣民族中醫(yī)院 質(zhì)控科李瑛

近日，中共德江縣委印發(fā)了《關(guān)于在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中深入學(xué)習(xí)田維濤同志先進(jìn)事跡的通知》，本人通過(guò)深入學(xué)習(xí)田維濤同志先進(jìn)事跡，深深體會(huì)到田維濤同志作為一名普通的農(nóng)村黨員干部，沒(méi)有扮演父親、丈夫的角色，沒(méi)有轟轟烈烈的偉業(yè)，沒(méi)有豪情壯語(yǔ)的承諾，卻堅(jiān)守在脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)場(chǎng)上默默付出，把忠誠(chéng)寫(xiě)在崗位上，融入事業(yè)中，用實(shí)際行動(dòng)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，撐起了農(nóng)村黨員一面鮮艷的旗幟。

作為醫(yī)院普通一員，一是要提升圍繞質(zhì)控工作獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的能力，二是要有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的能力，這是我們干成事的重要保證，要主動(dòng)加強(qiáng)溝通，要有自重的態(tài)度和容人的氣量，善于傾聽(tīng)各種聲音、善于發(fā)揮眾人之長(zhǎng)，常講“眾人拾柴火焰高、眾人劃漿開(kāi)大船”就是這個(gè)道理。三是要有身體力行的能力，身先士卒、率先垂范。作為普通職工，重在提高執(zhí)行力，多做少說(shuō)或只做不說(shuō)，把上級(jí)決策的事情落到實(shí)處，工作中做到不錯(cuò)位、不越位、不蠻干、不滯后、不偷懶，立足于把每一項(xiàng)具體的工作干好。把大事干成是一種能力，把小事干好同樣是一種能力，更是一種態(tài)度。此外，還要提高服務(wù)工作能力，提升醫(yī)療服務(wù)技能和水平，增加醫(yī)患溝通能力。

一是接觸臨床科室。習(xí)總書(shū)記說(shuō)：“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！蔽覀円嬲o下心來(lái)、停下步子、沉下身子到醫(yī)療臨床中去，了解科室，始終把醫(yī)療質(zhì)量放在首位。經(jīng)常學(xué)習(xí)于病人，問(wèn)需于病人，從醫(yī)療臨床活動(dòng)的偉大實(shí)踐中汲取智慧和力量；堅(jiān)持以患者為本，服務(wù)病患，同病患一起抗擊病魔。二是真抓實(shí)干?？照?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。我們的各項(xiàng)事業(yè)是一點(diǎn)一滴干出來(lái)的，而不是夸夸其談?wù)f出來(lái)的，新形勢(shì)、新任務(wù)需要我們必須做實(shí)干家，不如此，中國(guó)夢(mèng)就無(wú)從談起，中華民族的偉大復(fù)興將變得遙遙無(wú)期。三是淡泊名利。我們要牢固樹(shù)立正確的金錢(qián)觀、權(quán)力觀，視權(quán)力為責(zé)任，而不是個(gè)人撈取功名利祿的資本。古人也重名，但那是名聲、名節(jié)、名譽(yù)，而不是名氣、名銜、名利；醫(yī)師不是不食煙火的神仙，正當(dāng)、合法的利益是必須的，但除此不得再有其他非分之想，唯有正確對(duì)待利益，才能心無(wú)旁騖努力干好本職工作，真正做到全心全意為患者服務(wù)。四是廉潔自律。認(rèn)真學(xué)習(xí)，珍惜工作、珍惜家庭、珍惜榮譽(yù)、珍惜醫(yī)藥的培養(yǎng)，慎獨(dú)慎微，把自己置于陽(yáng)光之下，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)和人格塑造，自省自重自警自勵(lì)，時(shí)刻拒腐防變，自覺(jué)接受全方位的監(jiān)督。

創(chuàng)新是中華民族不竭的動(dòng)力，一個(gè)民族光靠模仿是不行的。作為縣級(jí)醫(yī)療崗位職工，對(duì)日常工作，要有創(chuàng)新的意識(shí)、激情、舉措，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧、國(guó)家富強(qiáng)、民族復(fù)興、人民富裕的中國(guó)夢(mèng)而不懈努力。2017年7月28日

第三篇：侵權(quán)責(zé)任法試題(含答案)全解析

侵權(quán)責(zé)任法試題

一、名詞解釋?zhuān)款}4分，共20分）1．侵權(quán)責(zé)任

侵權(quán)責(zé)任是指民事主體因?qū)嵤┣謾?quán)行為而應(yīng)承擔(dān)的民事法律后果。侵權(quán)責(zé)任是任何人都對(duì)他人承擔(dān)這樣一種義務(wù)，即不因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤（過(guò)錯(cuò)）行為而侵害了他人的合法權(quán)益，否則即能構(gòu)成侵權(quán)行為，要對(duì)受害方承擔(dān)責(zé)任,侵權(quán)行為基本上都是違法行為。

2．過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則

也叫過(guò)失責(zé)任原則，它是以行為人主觀上的過(guò)錯(cuò)為承擔(dān)民事責(zé)任的基本條件的認(rèn)定責(zé)任的準(zhǔn)則。按過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，行為人僅在有過(guò)錯(cuò)的情況下，才承擔(dān)民事責(zé)任。沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，就不承擔(dān)民事責(zé)任。

3．無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則

無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則：也叫無(wú)過(guò)失責(zé)任原則。它是指沒(méi)有過(guò)錯(cuò)造成他人損害的，依法律規(guī)定應(yīng)由與造成損害原因有關(guān)的人承擔(dān)民事責(zé)任的原則。英美法稱(chēng)之為“嚴(yán)格責(zé)任”

4．高度危險(xiǎn)致人損害責(zé)任

【高度危險(xiǎn)作業(yè)致人損害的民事責(zé)任】從事高空、高壓、易燃、易爆、劇毒、放射性、高速運(yùn)輸工具等對(duì)周?chē)h(huán)境有高度危險(xiǎn)的作業(yè)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任；如果能夠證明損害是由受害人故意造成的，不承擔(dān)民事責(zé)任。

5．用人者責(zé)任傲物關(guān)系

用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。勞務(wù)派遣期間，被派遣的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由接受勞務(wù)派遣的用工單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；勞務(wù)派遣單位有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

二、簡(jiǎn)答題（每題7分，共42分）

1、過(guò)錯(cuò)責(zé)任下侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件

一、行為的違法性

所謂行為的違法性，是指行為人實(shí)施的行為違反了法律的禁止性規(guī)定或強(qiáng)制性規(guī)定。

二、損害事實(shí)的存在

損害事實(shí)，既包括對(duì)公共財(cái)產(chǎn)的損害，也包括對(duì)私人財(cái)產(chǎn)的損害，同時(shí)還包括對(duì)非財(cái)產(chǎn)性權(quán)利的損害。

三、因果關(guān)系

侵權(quán)行為中的因果關(guān)系是指違法行為與損害結(jié)果之間的客觀聯(lián)系，即特定的損害事實(shí)是否是 行為人的行為必然引起的結(jié)果。只有當(dāng)二者間存在因果關(guān)系時(shí)，行為人才應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事 責(zé)任。

四、行為人主觀上有過(guò)借 過(guò)錯(cuò)是侵權(quán)行為構(gòu)成要件中的主觀因素，反映行為人實(shí)施侵權(quán)行為的心理狀態(tài)。

2、侵權(quán)責(zé)任中因果關(guān)系的認(rèn)定

侵權(quán)民事責(zé)任的因果關(guān)系是指，當(dāng)一個(gè)行為引起一個(gè)損害結(jié)果的發(fā)生，該損害結(jié)果的發(fā)生是 被該行為引起的客觀聯(lián)系。對(duì)于如何確定因果關(guān)系有多種學(xué)說(shuō)： 一是條件說(shuō)。

主張只要對(duì)損害結(jié)果的發(fā)生創(chuàng)造了條件，是引起損害結(jié)果發(fā)生的條件，就是損害結(jié)果的原因。二是必然因果關(guān)系說(shuō)。

只有當(dāng)行為人的行為與損害結(jié)果的發(fā)生有內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系時(shí)，才具有法律上的因果關(guān)系。

三是相當(dāng)因果關(guān)系說(shuō)。

不應(yīng)要求行為與損害結(jié)果之間具有直接因果關(guān)系，只要行為人對(duì)損害結(jié)果的構(gòu)成適當(dāng)條件，行為人就應(yīng)負(fù)責(zé)。

3、簡(jiǎn)述過(guò)錯(cuò)的含義、類(lèi)型和判斷標(biāo)準(zhǔn)

一、過(guò)錯(cuò)的含義

過(guò)錯(cuò)乃是一個(gè)主觀和客觀要素相結(jié)合的概念，它是支配行為人從事在法律上應(yīng)受到非難的行為的故意和過(guò)失的狀態(tài)，換言之，是指行為人通過(guò)違背法律的行為表現(xiàn)出來(lái)的主觀狀態(tài)。它包括了兩層含義：

一、過(guò)錯(cuò)是行為人的一種主觀心理狀態(tài)；

二、過(guò)錯(cuò)也是一種應(yīng)受法律非難的行為。

二、過(guò)錯(cuò)分類(lèi)

第一次分類(lèi)：

單獨(dú)過(guò)錯(cuò) 過(guò)錯(cuò) 共同過(guò)錯(cuò)

混合過(guò)錯(cuò)

第二次分類(lèi)：

單獨(dú)違反義務(wù)的過(guò)錯(cuò) 單獨(dú)過(guò)錯(cuò)

單獨(dú)濫用權(quán)利的過(guò)錯(cuò)

共同違反義務(wù)的過(guò)錯(cuò)

共同過(guò)錯(cuò) 共同濫用權(quán)利的過(guò)錯(cuò)

一方違反義務(wù),另一方濫用權(quán)利的過(guò)錯(cuò)

混合違反義務(wù)的過(guò)錯(cuò)

混合濫用權(quán)利的過(guò)錯(cuò) 混合過(guò)錯(cuò) 加害方違反義務(wù),受害方濫用權(quán)利的過(guò)錯(cuò)

受害方違反義務(wù),加害方濫用權(quán)利的過(guò)錯(cuò)

三，過(guò)錯(cuò)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

過(guò)錯(cuò)是主觀和客觀相結(jié)合的概念，須在主客觀相結(jié)合方面對(duì)過(guò)錯(cuò)進(jìn)行認(rèn)定。就其本質(zhì)而言，過(guò)錯(cuò)仍然是人的主觀心理狀態(tài)，行為最終還是要落實(shí)到主觀狀態(tài)的評(píng)價(jià)上。所以司法實(shí)踐中，認(rèn)定行為人是否有過(guò)錯(cuò)，首先應(yīng)考查行為人的心理狀態(tài)。當(dāng)行為人之過(guò)錯(cuò)表現(xiàn)為過(guò)失時(shí)，無(wú)法用主觀標(biāo)準(zhǔn)確定其過(guò)錯(cuò)，我們必須借助客觀行為來(lái)反映其主觀狀態(tài)，這里的判斷標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)，其一行為違法性，法律體現(xiàn)著一種社會(huì)評(píng)價(jià)和價(jià)值判斷。其二行為人之行為違反一般人的注意義務(wù)。

4、機(jī)動(dòng)車(chē)致非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人損害的責(zé)任構(gòu)成及責(zé)任承擔(dān)

1、機(jī)動(dòng)車(chē)一方承擔(dān)民事賠償責(zé)任的構(gòu)成要件。（1）機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人發(fā)生交通事故，由機(jī)動(dòng)車(chē)一方承擔(dān)責(zé)任。（2）交通事故是由于不可抗力造成的，免除機(jī)動(dòng)車(chē)一方的民事賠償責(zé)任。（3）交通事故的損失是由于非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人一方故意造成的，免除機(jī)動(dòng)車(chē)一方的民事賠償責(zé)任。（4）有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人違反道路交通安全法規(guī)，機(jī)動(dòng)車(chē)已經(jīng)采取必要措施的，應(yīng)適當(dāng)減輕機(jī)動(dòng)車(chē)一方的民事賠償責(zé)任。

2、非機(jī)動(dòng)車(chē)一方承擔(dān)民事賠償責(zé)任的構(gòu)成要件。（1）交通事故是由于不可抗力造成的，免除機(jī)動(dòng)車(chē)一方的民事賠償責(zé)任。（2）交通事故的損失是由于非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人一方故意造成的，免除機(jī)動(dòng)車(chē)一方的民事賠償責(zé)任。（3）有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人違反道路交通安全法規(guī)，機(jī)動(dòng)車(chē)已經(jīng)采取必要措施的，應(yīng)適當(dāng)減輕機(jī)動(dòng)車(chē)一方的民事賠償責(zé)任。

5、醫(yī)療損害責(zé)任的構(gòu)成要件及過(guò)錯(cuò)的認(rèn)定

醫(yī)療損害侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件有四個(gè)：一是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的診療行為，二是患者的損害，三是診療行為與損耗后果之間的因果關(guān)系，四是醫(yī)務(wù)人員的過(guò)錯(cuò)。

最高人民法院的《規(guī)定》明確規(guī)定了在醫(yī)療損害賠償案件中，適用舉證責(zé)任倒置原則，即由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療法律行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任。應(yīng)當(dāng)注意是，該司法解釋實(shí)際上過(guò)分地加重了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的舉證責(zé)任，因?yàn)楦鶕?jù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，被告只有證明其沒(méi)有過(guò)錯(cuò)才可免責(zé)。

6、產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件與責(zé)任承擔(dān)

產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件：

(1)生產(chǎn)或銷(xiāo)售了不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品。（2)不合格產(chǎn)品造成了他人財(cái)產(chǎn)、人身?yè)p害。

(3)產(chǎn)品缺陷與受害人的損害事實(shí)間存在因果關(guān)系。

產(chǎn)品責(zé)任實(shí)行何種歸責(zé)原則，存在兩種觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，產(chǎn)品責(zé)任為過(guò)錯(cuò)責(zé)任，其依據(jù)是《產(chǎn)品質(zhì)量法》第42條之規(guī)定，由于銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)，使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人財(cái)產(chǎn)、人身?yè)p害的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。銷(xiāo)售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，產(chǎn)品責(zé)任為無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，其依據(jù)是《民法通則》第122條和《產(chǎn)品質(zhì)量法》第41條之規(guī)定。根據(jù)新物權(quán)法的規(guī)定，產(chǎn)品責(zé)任為無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，至于《產(chǎn)品質(zhì)量法》第42條的規(guī)定是規(guī)范生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者之間責(zé)任分配問(wèn)題，不是產(chǎn)品責(zé)任的性質(zhì)問(wèn)題。

三、論述題（28分）

評(píng)述《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》的成功和不足

不足之處：

一、同命同價(jià)問(wèn)題。侵權(quán)法第十七條規(guī)定：“因同一侵權(quán)行為造成多人死亡的，可以以相同數(shù)額確定死亡賠償金?！贝朔l使前期一度熱議的“同命同價(jià)”問(wèn)題有了“定論”，在一定程度和一定范圍內(nèi)體現(xiàn)了“同命同價(jià)”，但此條規(guī)定中“可以”一詞卻使其現(xiàn)實(shí)意義大打折扣，留給法院法官太大的自由裁量權(quán)，在實(shí)際運(yùn)用中，法院和法官完全可以自由裁量

二、被扶養(yǎng)人的生活費(fèi)問(wèn)題。侵權(quán)法第十六條“侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。”該法對(duì)被扶養(yǎng)人的生活費(fèi)問(wèn)題只字未提，即受害人殘疾或死亡后，被扶養(yǎng)人“依法”將不能得到生活費(fèi)的賠償。

三、精神賠償問(wèn)題。侵權(quán)法第二十二條“侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請(qǐng)求精神損害賠償?！痹摲▽⒕褓r償僅限于侵害“人身權(quán)”，范圍過(guò)窄。

四、雇主的責(zé)任問(wèn)題。侵權(quán)法第三十五條“個(gè)人之間形成勞務(wù)關(guān)系，提供勞務(wù)一方因勞務(wù)造成他人損害的，由接受勞務(wù)一方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。提供勞務(wù)一方因勞務(wù)自己受到損害的，根據(jù)雙方各自的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！奔垂蛦T在勞務(wù)過(guò)程中造成他人損害的一律由雇主承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，不論雇員是否存在重大過(guò)失或是故意。此條規(guī)定大大減輕了雇員的“合理注意”義務(wù)而人為的加重了雇主的責(zé)任，有違公平原則。

五、教育機(jī)構(gòu)的擔(dān)責(zé)問(wèn)題。侵權(quán)法第三十八條“無(wú)民事行為能力人在幼兒園、學(xué)校或者其他教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間受到人身?yè)p害的，幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，但能夠證明盡到教育、管理職責(zé)的，不承擔(dān)責(zé)任?！?成功之處：

一、《侵權(quán)責(zé)任法》借鑒外國(guó)立法經(jīng)驗(yàn)的突出表現(xiàn)

二《侵權(quán)責(zé)任法》是作為一部獨(dú)立的法律規(guī)定的，這借鑒了英美侵權(quán)法的立法特點(diǎn)。

三，侵權(quán)責(zé)任法保持了《民法通則》的傳統(tǒng)。實(shí)際上，確定侵權(quán)法在民法中的相對(duì)獨(dú)立地位這一點(diǎn)，并不是從《侵權(quán)責(zé)任法》開(kāi)始的。

(二)《侵權(quán)責(zé)任法》在立法模式上對(duì)大陸法系和英美法系侵權(quán)法的借鑒 2．實(shí)現(xiàn)大陸法系和英美法系侵權(quán)法立法模式融合的關(guān)鍵.《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定大小搭配的侵權(quán)責(zé)任一般條款獨(dú)具特色

四、案例分析（10分）

2011年某日，35歲的李某為上海某公司職員, 年薪20萬(wàn), 某日因頸部不適，帶著家人去A醫(yī)院進(jìn)行按摩治療，該院醫(yī)師劉某在對(duì)李某實(shí)施按摩過(guò)程中，聽(tīng)到頸部“嘎”的一聲，李某便當(dāng)即倒在地上。因傷情嚴(yán)重，醫(yī)院不得不對(duì)其實(shí)施截癱手術(shù)。經(jīng)鑒定，李某的傷情為一級(jí)傷殘，且與不當(dāng)按摩有直接因果關(guān)系。

1.試根據(jù)醫(yī)療損害責(zé)任的構(gòu)成要件分析誰(shuí)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任? 根據(jù)醫(yī)療損害責(zé)任的構(gòu)成要件，此次事件是A醫(yī)院和該院一時(shí)劉某的診療行為，二是導(dǎo)致了李某一級(jí)傷殘，三是不當(dāng)按摩與李某的傷殘存在直接因果關(guān)系的因果關(guān)系，四是醫(yī)院以及醫(yī)師劉某的過(guò)錯(cuò)。

2.設(shè)上海2010年居民人均收入為10萬(wàn)元,你認(rèn)為受害人獲得多少殘疾賠償金為合適? 說(shuō)明理由

醫(yī)療費(fèi)： 憑據(jù)支付，但不包括原發(fā)病醫(yī)療費(fèi)用。結(jié)案后確實(shí)需要繼續(xù)治療的，按照基本醫(yī)療費(fèi)用支付。

誤工費(fèi)：患者有固定收入的，按照本人因誤工減少的固定收入計(jì)算 60萬(wàn)

陪護(hù)費(fèi)：患者住院期間需要專(zhuān)人陪護(hù)的，按照醫(yī)療事故發(fā)生地上一職工年平均計(jì)算。

10萬(wàn)

殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)： 一級(jí)傷殘賠償20年 400萬(wàn)

精神損害撫慰金：按照醫(yī)療事故發(fā)生地居民年平均生活費(fèi)計(jì)算。造成患者殘疾的，賠償年限最長(zhǎng)不超過(guò)３年?！?0萬(wàn)

合計(jì)：490萬(wàn)

第四篇：產(chǎn)品質(zhì)量法試題

產(chǎn)品質(zhì)量法試題

一、單項(xiàng)選擇題

1、下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的范圍是（）

A.藥品質(zhì)量

B.建筑工程質(zhì)量

C.食品衛(wèi)生質(zhì)量

D.建筑材料質(zhì)量

2、《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱(chēng)的“貨值金額”以（）計(jì)算

A.違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)

B.違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品的實(shí)際售價(jià)

C.違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品的當(dāng)事人自述的價(jià)格

D.物價(jià)部門(mén)的評(píng)估價(jià)格

3、按《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷(xiāo)售者的下列行為可以減輕或從輕處罰的是（）

A.不知道該產(chǎn)品是《產(chǎn)品質(zhì)量法》禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品 B.提供出產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道 C.舉報(bào)出該產(chǎn)品的生產(chǎn)窩點(diǎn)

D.有證據(jù)證明其不知道該產(chǎn)品為禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并如實(shí)說(shuō)明其進(jìn)貨渠道

4、隱匿、轉(zhuǎn)移、變賣(mài)、損毀產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或工商行政管理部門(mén)查封扣押的物品的，處被隱匿、轉(zhuǎn)移、變賣(mài)、損毀物品貨值金額（）的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

A.三倍以下

B.等值以上三倍以下

C.50％以上一倍以下

D.20％以上三倍以下

5、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者對(duì)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起（）日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)申請(qǐng)復(fù)檢。

A.七

B.十

C.十五

D.三十

6、某廠發(fā)運(yùn)一批玻璃器皿，以印有“龍豐牌方便面”的紙箱包裝，在運(yùn)輸過(guò)程中，由于裝卸工未細(xì)拿輕放而損壞若干件，該損失應(yīng)由下列哪個(gè)部門(mén)承擔(dān)（）A.裝卸工承擔(dān)

B.裝卸工的雇主承擔(dān)

C.運(yùn)輸部門(mén)承擔(dān)

D.某廠承擔(dān)

7、某廠開(kāi)發(fā)一種新型節(jié)能爐具，先后制造出10件樣品，后來(lái)樣品有6件丟失。1996年某戶居民的燃?xì)夤薨l(fā)生爆炸，查明原因是使用了某廠丟失的6件樣品爐具中的一件，而該爐具存在重大缺陷。該戶居民要求某廠賠償損失，某廠不同意賠償，下列理由中哪一個(gè)最能支持某廠立場(chǎng)（）

A.該爐具尚未投入流通

B.該戶居民如何得到爐具的事實(shí)不清

C.該戶居民偷盜樣品，由此造成的損失應(yīng)由其自負(fù)

D.該戶居民應(yīng)向提供給其爐具的人索賠

8、一日，李女士在家中做飯時(shí)高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，搶救無(wú)效死亡。后據(jù)質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家鑒定，高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計(jì)不盡合理，使用時(shí)造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸，本案中，可以以下列何種依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任（）

A.產(chǎn)品存在的缺陷

B.產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)合同約定 C.產(chǎn)品默示擔(dān)保條件

D.產(chǎn)品明示擔(dān)保條件

9、甲公司售與乙商場(chǎng)一批玻璃花瓶，稱(chēng)花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場(chǎng)接貨后即行銷(xiāo)售，后受到很多消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者說(shuō)花瓶上的花紋實(shí)際上裂縫，花瓶漏水，要求乙商場(chǎng)退貨并賠償損失，乙商場(chǎng)與甲公司交涉，甲公司稱(chēng)此類(lèi)花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)查，消費(fèi)者所述屬實(shí)。下列答案中不正確的是哪項(xiàng)（）A.乙商場(chǎng)應(yīng)予退換并賠償損失

B.乙商場(chǎng)退換并賠償損失后可向甲公司追償

C.消費(fèi)者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠 D.乙商場(chǎng)無(wú)過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)

10、某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場(chǎng)，消費(fèi)者甲購(gòu)買(mǎi)了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問(wèn)了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類(lèi)似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對(duì)此十分重視，專(zhuān)門(mén)找專(zhuān)家作了鑒定，結(jié)論是；目前科學(xué)技術(shù)無(wú)法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點(diǎn)正確（）A.本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償 B.因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭(zhēng)議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時(shí)再處理

C.該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任

D.由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任

11、產(chǎn)品或其包裝上沒(méi)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠廠名和廠址的，對(duì)此種行為應(yīng)如何處理（）

A.責(zé)令改正

B.沒(méi)收違法所得

C.處貨值金額等值以上二倍以下的罰款

D.處貨值金額等值以上三倍以下的罰款

12、對(duì)限期使用的產(chǎn)品，沒(méi)有標(biāo)明生產(chǎn)日期或者安全使用期的，處貨值金額（）的罰款

A.10% 以下

B.20% 以下

C.30%以下

D.40%以下

13、下列產(chǎn)品中，受《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的是（）

A.建筑材料

B.建設(shè)工程

C.原煤

D.原礦石

14、生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額（）的罰款。A.一倍以上五倍以下

B.50%以上三倍以下

C.等值以上三倍以下

D.三倍以下

15、在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值（）的罰款。A.一倍以上五倍以下

B.50%以上三倍以下

C.等值以上三倍以下

D.三倍以下

16、（）可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

A.瓶裝白酒

B.罐裝飲料

C.散裝月餅

D.皮鞋

17、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者將該法第四十九條至第五十二條規(guī)定禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品用于經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)如何處理（）

A.按照違法使用產(chǎn)品的貨值金額，依照該法對(duì)銷(xiāo)售者的處罰規(guī)定處罰 B.責(zé)令停止使用 C.責(zé)令停止使用；對(duì)知道或應(yīng)當(dāng)知道該產(chǎn)品是該法禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品的，按照違法使用產(chǎn)品的貨值金額，依照該法對(duì)銷(xiāo)售者的處罰規(guī)定處罰 D.責(zé)令停止使用；對(duì)知道或應(yīng)當(dāng)知道該產(chǎn)品是該法禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品的，按照違法使用產(chǎn)品的貨值金額，依照該法對(duì)生產(chǎn)者的處罰規(guī)定處罰

18、王某從某商場(chǎng)購(gòu)得一電暖器（商場(chǎng)未聲明有質(zhì)量問(wèn)題），放置一年半后使用時(shí)因漏水而觸電受傷，為此王某支付醫(yī)療費(fèi)3000元。根據(jù)訴訟時(shí)效規(guī)定，王某欲起訴獲得法院支持應(yīng)根據(jù)下列何法（）A.《民法通則》 B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》 C.《合同法》

D.《民法通則》或《產(chǎn)品質(zhì)量法》

19、依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下列何種產(chǎn)品屬于該法所稱(chēng)的產(chǎn)品（）A.芝麻油

B.大壩

C.冰毒

D.電力 20、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括（）A.企業(yè)賠償責(zé)任，商家賠償責(zé)任

B.產(chǎn)品責(zé)任，民事責(zé)任，行政責(zé)任，刑事責(zé)任 C.一切責(zé)任 D.法律責(zé)任

21、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。

A、廣告經(jīng)營(yíng)者 B、廣告制作人C、經(jīng)營(yíng)者

D、發(fā)布廣告的媒體

22、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。

A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

23、對(duì)（），消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

A、包修、包換、包退的一切商品

B、包修、包換、包退的大件商品

C、包修、包換、包退的家用電器

D、一切商品

24、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失。

A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱、誹謗 D、侵犯人身自由

25、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)（）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。

A、不合格 B、未經(jīng)檢驗(yàn)

C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全

26、一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者享有對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

A、商品 B、服務(wù)

C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作

D、不合格商品

二：多項(xiàng)選擇題

1、下列產(chǎn)品中應(yīng)有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明的有哪些（多選）A.有副作用的藥品

B.需稀釋方可使用的農(nóng)藥 C.易燃易爆物

D.書(shū)籍

2、銷(xiāo)售者在產(chǎn)品質(zhì)量方面承擔(dān)民事責(zé)任的具體形式有下列哪些？（多選）A.修理

B.更換

C.退貨

D.賠償

3、產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)，應(yīng)當(dāng)具有以下內(nèi)容（多選）

A.檢驗(yàn)合格證明

B.有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠廠名和廠址

C.限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明生產(chǎn)日期或者失效日期 D.裸裝產(chǎn)品，不必附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)

4、以下產(chǎn)品中，哪些不是存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱(chēng)“缺陷”的產(chǎn)品（多選）A.損傷皮膚的化妝品

B.制冷效果不好的空調(diào)機(jī) C.圖像效果不佳的電視機(jī)

D.保溫效果不良的暖水瓶

5、縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)，按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的職權(quán)范圍，對(duì)涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的行為進(jìn)行檢查時(shí)，有權(quán)行使下列職權(quán)（多選）

A.對(duì)當(dāng)事人涉嫌從事違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查 B.向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查了解與涉嫌從事違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的生產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)有關(guān)情況 C.對(duì)有證據(jù)認(rèn)為不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，予以扣留或封存

D.查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、帳簿以及其他有關(guān)資料

6、《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整的范圍是（多選）A.經(jīng)過(guò)加工、制作并用于銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品 B.經(jīng)過(guò)加工、制作并用于銷(xiāo)售的食品 C.經(jīng)過(guò)煉制并用于銷(xiāo)售的礦產(chǎn)品 D.直接開(kāi)采的原油

7、縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)，按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的職權(quán)范圍，有權(quán)對(duì)有根據(jù)認(rèn)為（多選）予以查封和扣留

A.不符合保障人體健康的產(chǎn)品 B.有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品

C.直接用于生產(chǎn)、銷(xiāo)售有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品的原輔材料、包裝物 D.不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品

8、以下說(shuō)法正確的是（多選）

A．銷(xiāo)售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

B．鞭炮的包裝上可以不加警示標(biāo)志

C．因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為三年 D．國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度

9、“三無(wú)”產(chǎn)品是指（多選）

A.無(wú)產(chǎn)品合格證明

B.無(wú)產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠名和廠址 C.無(wú)產(chǎn)品生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 D.無(wú)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志

10、下列哪些產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)查的范圍（多選）A．建筑工程

B.服裝

C.建筑構(gòu)配件

D.原煤

11、下列哪些單位不得向社會(huì)推薦產(chǎn)品（多選）A.質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)

B.質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

C.國(guó)家機(jī)關(guān)

D.工商行政管理機(jī)關(guān)

12、銷(xiāo)售者不得銷(xiāo)售下列產(chǎn)品（多選）

A.偽造產(chǎn)地

B.冒用他人廠名、廠址 C.偽造認(rèn)證標(biāo)志

D.冒用認(rèn)證標(biāo)志

13、生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品構(gòu)成犯罪的條件是（多選）A.行為人主觀上為故意

B.實(shí)施了生產(chǎn)、銷(xiāo)售的不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的行為

C.造成了或足以造成危害后果 D.違法獲利數(shù)額巨大

14、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)抽查中不得（多選）A.超過(guò)規(guī)定數(shù)量索取樣品

B.向被檢查人收取檢驗(yàn)費(fèi)用 C.向送檢人或單位收取檢驗(yàn)費(fèi) D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)收取檢驗(yàn)費(fèi)

15、質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)的工作人員（多選），構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任

A.濫用職權(quán)

B.玩忽職守

C.向違法當(dāng)事人通風(fēng)報(bào)信，幫助其逃避查處的D.徇私舞弊

16、限期使用的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的顯著位置上標(biāo)明（多選）A.生產(chǎn)日期

B.安全使用期或失效日期 C.“限期使用”字樣

D.“過(guò)期不得使用”字樣

17、縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)，按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的職權(quán)范圍，對(duì)涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的行為進(jìn)行檢查時(shí)，有權(quán)行使下列職權(quán)（多選）

A.對(duì)當(dāng)事人涉嫌從事違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查

B.向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查了解與涉嫌從事違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的生產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)有關(guān)情況

C.對(duì)有證據(jù)認(rèn)為質(zhì)量不合格產(chǎn)品，予以扣留或封存

D.查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、帳簿以及其他有關(guān)資料

18、某個(gè)體戶為擴(kuò)大銷(xiāo)售，擅自在其生產(chǎn)的冷飲食品外包裝袋上印刷免檢圖案，對(duì)上述行為依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》應(yīng)如何處理（多選）A.責(zé)令停止違法行為

B.沒(méi)收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品 C.并處違法生產(chǎn)產(chǎn)品貨值二倍以下罰款 D.有違法所得的，沒(méi)收違法所得

19、對(duì)某企業(yè)專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售以假充真產(chǎn)品的違法行為，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》應(yīng)如何處理（多選）

A.沒(méi)收生產(chǎn)工具、包裝物、原材料 B.有違法所得的，沒(méi)收違法所得

C.可以處違法生產(chǎn)產(chǎn)品貨值50%以上3倍以下罰款 D.沒(méi)收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品 20、丁某、丁妻、丁子及鄰居王某正在丁家閑聊，丁家剛買(mǎi)的彩電爆炸，將他們不同程度炸傷，經(jīng)鑒定是電視機(jī)內(nèi)部短路造成，（多選）均有權(quán)要求銷(xiāo)售者賠償。

A丁某

B丁妻

C丁子

D王某

《產(chǎn)品質(zhì)量法試題》答案單選題：1-5 D A D B C 6-10 D A A D D 11-15 A C A C B 16-20 C C D A B 21-25 C A B B D C

多選題：1ABC

2ABCD

6AC 7ABCD 8AD 9ABC 13ABC 14AB

15ABCD 19ABD 20ABCD

3ABCD

4BCD

5ABCD 10BC 11ABCD

12ABCD

16AB

17ABD 18BD

第五篇：產(chǎn)品經(jīng)理試題

2015年阿里巴巴校招產(chǎn)品經(jīng)理筆試題目

【業(yè)務(wù)性產(chǎn)品經(jīng)理（商業(yè)領(lǐng)域）筆試題】

（開(kāi)放題，每人選做其中五道即可）

1.如果讓你作天貓、淘寶7月某類(lèi)目銷(xiāo)量分析，你會(huì)怎么做？現(xiàn)在大家都在講O2O，清談一下你對(duì)O2O的理解以及對(duì)客戶的價(jià)值所在，并且以商家的角度，描述一下你觀察到的他們的核心痛點(diǎn)有哪些？

2.如果你手上的資源短期只能解決一個(gè)痛點(diǎn)的話，你會(huì)怎么來(lái)選擇？為什么？后期的優(yōu)先級(jí)是怎么排列的？

3.如果讓你設(shè)計(jì)一款相冊(cè)APP，代替系統(tǒng)自帶的相冊(cè)功能，你會(huì)怎么設(shè)計(jì)，列舉主要功能（先分析原生相冊(cè)的不足，用戶需求痛點(diǎn)，然后描述下界面設(shè)計(jì)，并說(shuō)明為什么用戶要使用你的產(chǎn)品）

4.如何驗(yàn)證一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化方案是否有效選擇旅游、商品、理財(cái)、食品、體育其中一類(lèi)，設(shè)計(jì)一個(gè)你覺(jué)得有需求且目前沒(méi)有得到較好滿足的功能，可以是一款小而美的產(chǎn)品，也可以是承載在某一款產(chǎn)品上的功能你最喜歡的互聯(lián)網(wǎng)公司，其都有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，如何改進(jìn)？

5.最近扶梯安全事故頻發(fā)，你是扶梯公司ceo，你怎么改善產(chǎn)品，怎么運(yùn)營(yíng)，怎么利潤(rùn)最大化？設(shè)計(jì)一個(gè)果汁飲料，競(jìng)品有哪些，如何進(jìn)行競(jìng)品分析？如何檢測(cè)o2o線下服務(wù)質(zhì)量？

6.設(shè)計(jì)一個(gè)B2C營(yíng)銷(xiāo)盛典的頁(yè)面，包括H5游戲。寫(xiě)出主要設(shè)計(jì)思路。分析淘寶中的“淘搶購(gòu)”頻道的用戶群體，用戶需求，用戶使用特性等等要設(shè)計(jì)一款果汁飲料，做競(jìng)品分析。寫(xiě)出主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，并說(shuō)明主要思路規(guī)劃一款預(yù)訂理發(fā)的APP假如您現(xiàn)在需要為一家企業(yè)做一款社交軟件，請(qǐng)描述一個(gè)完整的產(chǎn)品規(guī)劃到實(shí)施的過(guò)程包括哪些部分。

7.如果我是一個(gè)風(fēng)投，現(xiàn)在要給你一筆費(fèi)用和一個(gè)團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)南美市場(chǎng)的跨境電商產(chǎn)品。請(qǐng)說(shuō)明你需要多少費(fèi)用和什么樣的團(tuán)隊(duì)，將在一年內(nèi)將這個(gè)產(chǎn)品做到什么樣，達(dá)成什么目標(biāo)？

8.假設(shè)美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站7-8月的網(wǎng)站訪客流量比6月下降了10%，如果你是亞馬遜網(wǎng)站的流量分析產(chǎn)品經(jīng)理，請(qǐng)解釋分析下這個(gè)現(xiàn)象。

9.如果你是上門(mén)服務(wù)O2O的產(chǎn)品經(jīng)理你將通過(guò)何種方式保證上門(mén)服務(wù)的質(zhì)量現(xiàn)在大型超市食品類(lèi)柜臺(tái)經(jīng)常有試吃活動(dòng)請(qǐng)談?wù)勵(lì)櫩褪窃鯓拥南M(fèi)心理，這對(duì)用戶的購(gòu)買(mǎi)率是否有影響？為什么？

10.如果有一位沒(méi)用任何營(yíng)銷(xiāo)技能，甚至不能說(shuō)話的銷(xiāo)售員，你是否愿意讓他/她去試吃柜臺(tái)為用戶服務(wù)，這對(duì)用戶的購(gòu)買(mǎi)率是否有影響？為什么？

11.淘寶目前的哪個(gè)業(yè)務(wù)你覺(jué)得最受人吐槽，為什么以及如果做好了會(huì)怎么樣。為老人設(shè)計(jì)打車(chē)軟件你熟悉的社交軟件相較于其他社交軟件的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)天貓?zhí)詫?月份某類(lèi)目商品銷(xiāo)量進(jìn)行分析。

12.說(shuō)出你喜歡的獲取互聯(lián)網(wǎng)資訊的途徑，比如app，微信微博等，并分析其核心競(jìng)爭(zhēng)力你自己是否有產(chǎn)品的經(jīng)歷？如果有，需求是如何發(fā)現(xiàn)的？解決了什么問(wèn)題？假如你是一個(gè)村支書(shū)，村里目前修路需要占用一部分土地，部門(mén)村民對(duì)被占用土地的賠償金額感到不滿，鼓動(dòng)了一批民眾到工地鬧事，已經(jīng)演變成聚眾事件，你將如何解決？ 【

阿里巴巴校招運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員筆試題】

（請(qǐng)?jiān)?道題目中選取一道或幾道作答）

1.遇到一些你很不喜歡做，但是又不得不去做的事你怎么辦？

2.隨著O2O市場(chǎng)的發(fā)展，外賣(mài)成了O2O一個(gè)入口，外賣(mài)商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)制定出一整套圍繞用戶的營(yíng)銷(xiāo)體系、菜品管理體系。

3.請(qǐng)就校園針對(duì)90后群體，做一個(gè)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

4.你覺(jué)得自己是互聯(lián)網(wǎng)達(dá)人嗎？為什么？請(qǐng)結(jié)合具體數(shù)據(jù)和案例來(lái)展示你是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)人。如：我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品感興趣，對(duì)XX/XX等很多產(chǎn)品有比較深入的研究……我喜歡玩論壇/社區(qū)/來(lái)往/XX，我運(yùn)營(yíng)了一個(gè)10w+粉的微博號(hào)/微信，賬號(hào)是XX……其他你可以想到的……

5.請(qǐng)說(shuō)出3個(gè)（手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓除外）你自己或身邊朋友常用的導(dǎo)購(gòu)類(lèi)app，并說(shuō)說(shuō)他們的優(yōu)缺點(diǎn)。

6.跟同齡人相比，你覺(jué)得你身上最突出的特點(diǎn)是什么？你的同學(xué)和老師怎么評(píng)價(jià)你的？你最喜歡和不喜歡的人的類(lèi)型和最不喜歡的行為各是什么？

美團(tuán)網(wǎng)2014年產(chǎn)品類(lèi)經(jīng)理筆試題

2013.10.17日在清華二教一樓402參加筆試，北京就這一場(chǎng)宣講會(huì)和筆試，沒(méi)有宣講會(huì)，18:30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始考試，考試時(shí)間70分鐘。下面是我記得的題目，有行測(cè)中的邏輯題、數(shù)學(xué)題，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品題，還有編程題

95,88,71,61,50，（）答：

955 = 81 888 = 72 711 = 63 611 = 54 500 = 45 400 = 36 1,2,3.。10球放入1,2。。10個(gè)盒子里，恰好3個(gè)球與盒子標(biāo)識(shí)不等，這樣的方法有幾種？

答：從標(biāo)號(hào)為1，2，…，10的10個(gè)球中選出7個(gè)放到相應(yīng)標(biāo)號(hào)的盒中有10C7種，則剩下3個(gè)球的標(biāo)號(hào)放在與其所在盒子的標(biāo)號(hào)不一致的盒中、不妨設(shè)為1，2，3號(hào)球，則1，2，3號(hào)盒中所放球?yàn)?，3，1；3，1，2兩種，共10C7*2種。

1,2,3，4,5組成的無(wú)重復(fù)數(shù)字的五位數(shù)中，大于23145且小于43521的共有幾個(gè)？ 答：全部有5！=120個(gè)小于23145的有21xxx(3!=6個(gè)，1xxxx=4！=24個(gè)）大于43521的有44xxx，45xxx,5xxxx,6+6+24=36個(gè) 120-24-36=60個(gè)，再去掉23145和43521自己，所以是58個(gè)。

一次考試中，1、問(wèn)題：一輛校車(chē)能裝下多少個(gè)高爾夫球？

讀題關(guān)鍵詞“校車(chē)”“裝下”“高爾夫球”，問(wèn)題“多少個(gè)”。校車(chē)是什么用途，專(zhuān)用來(lái)載學(xué)校里面學(xué)生教育工作 者的。高爾夫球是什么。一種運(yùn)動(dòng)器材?；蛘咭环N商品（還沒(méi)有到消費(fèi)者手中）?？傊环N貨物。大家都

有一個(gè)常識(shí)，只有貨車(chē)才可以裝運(yùn)貨物，而客車(chē)之類(lèi)的是不能用來(lái)裝運(yùn)貨物的，否則違反相關(guān)交通法規(guī)。

于是，我們就不難看出了。其實(shí)他這個(gè)題目不是考我們對(duì)容積的判斷。而是看我們是否了解相關(guān)常識(shí)。產(chǎn)

品經(jīng)理的職位則不但要我們考慮到技術(shù)的可行性，還要考慮相關(guān)法規(guī)，人們能否承受。不要開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)

品非常好，但不能上市銷(xiāo)售或者沒(méi)有消費(fèi)者。所以答案是一個(gè)都不能裝。因?yàn)樾＼?chē)是用來(lái)載學(xué)生和教育工作者用的。不能用來(lái)裝貨物。

假設(shè)校車(chē)容積=3×4×25=300 立方米，一只高爾夫球半徑約10 厘米，因?yàn)檠b入后有空隙，按照立方體算，體積約0.008 立方

米，故該校車(chē)可容納300/0.008=37500 個(gè)高爾夫球。

2、問(wèn)題：如果讓你清洗西雅圖市所有的窗戶，你會(huì)對(duì)此索價(jià)多少？ 要求同時(shí)承包相應(yīng)室內(nèi)清潔

那要看這個(gè)人愿意給多少錢(qián)!體現(xiàn)一種思維方式:站在他人的角度想想問(wèn)題整個(gè)西雅圖的面積，以每平方10 美元的價(jià) 錢(qián)收取100 個(gè)億，把它嚇跑為止。如果他出得起，我就用100 個(gè)億來(lái)雇別人我沒(méi)去過(guò)西雅圖,我也不知道有多少窗子。給 我報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)我少收點(diǎn)錢(qián)我

3、問(wèn)題：在一個(gè)重男輕女的國(guó)家里，每家每戶都想生男孩。若一戶人家生了一個(gè)女孩，便會(huì)再生一個(gè)，直到生下的

是男孩為止。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)國(guó)家的男女比例是多少？

這種情況無(wú)疑跟現(xiàn)實(shí)中中國(guó)國(guó)情很相似，考慮到題目唯一性和極限特征，雖然目前比例是1.06：

1。剔除其他因素影響，答案應(yīng)該為1：1.此種以不斷生育為主的性別歧視方式（溫和歧視方式）不會(huì)導(dǎo)

致性別比例失衡。但是在適齡的男女性比例容易失衡。所以可以想象，所以建議加大男女結(jié)婚年齡差距，有助于降低適齡男女比例失衡引起的社會(huì)問(wèn)題。

4、問(wèn)題：全世界共有多少位鋼琴調(diào)音師？

1/鋼琴在出廠之前必須要調(diào)音，而鋼琴工廠有分大中小3 種，大型的可能就是大眾型的，調(diào)音師

同年產(chǎn)鋼琴比例最低，小型的作坊式的可能制造工匠本身就是調(diào)音師，根據(jù)一般規(guī)律鋼琴?gòu)S的數(shù)量以及規(guī)

模符合正態(tài)分布，大致可以計(jì)算出鋼琴?gòu)S有多少調(diào)音師。2/就是你說(shuō)的那種，專(zhuān)職的維修鋼琴的調(diào)音師，可是，有沒(méi)有鋼琴?gòu)S調(diào)音師兼職的可能性吶？所以要在一個(gè)地區(qū)調(diào)查一下一個(gè)鋼琴?gòu)S同時(shí)做兼職的調(diào)音師 的調(diào)音師，這個(gè)數(shù)字要從

10、問(wèn)題：你縮小到只有一枚五分硬幣那么高，你的質(zhì)量也成比例縮小以保持原有密度不變。隨后你被扔到一個(gè)空 的玻璃攪拌器里，攪拌刀片將在60 秒后開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，你該怎么辦？玻璃攪拌器有多大/抓住刀片不動(dòng)

1.問(wèn)題：一輛校車(chē)能裝下多少個(gè)高爾夫球？應(yīng)聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理

答：既然是產(chǎn)品經(jīng)理，就是考察你對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的關(guān)系，所以校車(chē)不適合裝高爾夫球。

2.問(wèn)題：如果讓你清洗西雅圖市所有的窗戶，你會(huì)對(duì)此索價(jià)多少？應(yīng)聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理 答：既然是產(chǎn)品經(jīng)理，就是考察你的市場(chǎng)價(jià)值觀，首先是你的工作能給西雅圖帶來(lái)多少價(jià)值，才能衡量自己產(chǎn)品的市

場(chǎng)價(jià)值，要的少--虧，漫天要價(jià)--根本就不合理。

3.問(wèn)題：在一個(gè)重男輕女的國(guó)家里，每家每戶都想生男孩。若一戶人家生了一個(gè)女孩，便會(huì)再生一個(gè)，直到生下的是男孩

為止。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)國(guó)家的男女比例是多少？應(yīng)聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理

答：很明顯應(yīng)該是考驗(yàn)?zāi)銓?duì)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品需求的分析能力，要的并不是具體數(shù)字，應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)拓市場(chǎng)的基數(shù)大小 問(wèn)題。

4.問(wèn)題：全世界共有多少位鋼琴調(diào)音師？應(yīng)聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理

答：這個(gè)問(wèn)題就好像讓你站在大海邊，讓你說(shuō)出大海中有幾條魚(yú)，你可能說(shuō)出來(lái)嗎？就是科學(xué)家也不可能知道啊，所

以這個(gè)應(yīng)該是考驗(yàn)?zāi)銓?duì)市場(chǎng)的調(diào)研分析能力，求的是一個(gè)思想，一個(gè)方法，面試官會(huì)注重過(guò)程不重結(jié)果的

5.問(wèn)題：下水道井蓋為什么是圓的？應(yīng)聘職位：軟件工程師

答：顯然是邏輯問(wèn)題，因?yàn)榫菆A的，所以得有適合配套的圓蓋啦。6.問(wèn)題：為舊金山市設(shè)計(jì)一個(gè)緊急疏散方案。應(yīng)聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理

答：這個(gè)就是一個(gè)很切合實(shí)際的問(wèn)題啦，所謂方案就應(yīng)是具體的措施、方法，只不過(guò)是你很條理有序的用圖解和文字 表現(xiàn)出來(lái)。主要考察你考慮問(wèn)題是否全面具體，因?yàn)楣局羞@關(guān)系到是否會(huì)給公司帶來(lái)更高的利潤(rùn)、是否會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)，生

活中往往利潤(rùn)高，風(fēng)險(xiǎn)小的方案會(huì)被采納

7.問(wèn)題：時(shí)鐘的指針一天內(nèi)總共會(huì)重合多少次？應(yīng)聘職位：產(chǎn)品經(jīng)理 答：此題，不要被題目所迷惑，因?yàn)閱?wèn)題未必都是正確合理的，顯然此問(wèn)題是很模糊不清的。工作中也一樣上司的方

案建議未必是正確的，未必是最好的，主要是你自己先考慮是否真的需要、是否真的合理，然后再去執(zhí)行任務(wù)和求解方案。

8.問(wèn)題：闡釋“死牛肉”的意義所在。應(yīng)聘職位：軟件工程師

答：首先是它的解釋?zhuān)缓蟛拍苷f(shuō)其他的，主要是看你對(duì)事情分析的切入點(diǎn)是否合理。9.問(wèn)題：一個(gè)人開(kāi)車(chē)來(lái)到旅館，變得一無(wú)所有。究竟發(fā)生了什么事情？應(yīng)聘職位：軟件工程師

答：完全是自由發(fā)揮，主要是看你分析問(wèn)題的思路和求解的邏輯關(guān)系，只要符合邏輯的思考方法都是可以的。因?yàn)檐?/p>

件工程師要有好的邏輯思維才好。

10.問(wèn)題：你想知道好友鮑勃是否有你正確的電話號(hào)碼，但又不能直接問(wèn)他。你必須在卡片上留言，讓伊芙將卡片較交給

鮑勃。除了問(wèn)題以外，你還應(yīng)該在卡片上寫(xiě)什么，才能既確保鮑勃能看懂留言，又使伊芙看不出卡片上寫(xiě)有你的電話號(hào)碼。應(yīng)聘職位：軟件工程師

答：看題就知道明顯是給軟件工程師的題，此題可采取方法有很多中，只要按照要求達(dá)到目的即可，這就是看你處理

問(wèn)題的敏捷和效率程度了。既效率又巧妙的才是最好的。也是程序員工作中要具備 1.一輛學(xué)校班車(chē)?yán)锩婺苎b多少個(gè)高爾夫球？ 答：推理大約50 萬(wàn)，假設(shè)巴士有50 個(gè)高爾夫球高，50 個(gè)高爾夫球?qū)挘?00 個(gè)高爾夫球長(zhǎng)。2..要是讓你清洗整個(gè)西雅圖的所有窗子，你會(huì)收取多少費(fèi)用？

答：推理過(guò)程假如西雅圖有1 萬(wàn)棟建筑物，每棟建筑物有600 個(gè)窗戶，擦一個(gè)窗戶需要5 分鐘，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)20 美元，那么一共可以掙1000 萬(wàn)美元。

3.在一個(gè)重男輕女的國(guó)家里，男女比例會(huì)是多少？ 答1：1 : 1 / 50% 答2：要么先生男,要么先生女,由于是大概估算,那么看作每生兩次就有一男一女(現(xiàn)實(shí)是不可能),即是:先生男的話就不再生, 如果生女的話就會(huì)在生一個(gè)男,把他認(rèn)作只有這兩種情況,且概率都是一比一,就是說(shuō)兩男一女,所以比例就是二比一.4.全世界有多少個(gè)鋼琴調(diào)音師？ 答1：2 個(gè)，一個(gè)男的一個(gè)女的

答2：對(duì)客戶來(lái)講就一個(gè)，因?yàn)樗鞯墓ぷ饕粯?，所以統(tǒng)統(tǒng)可以外包掉

答3：這題需要知道美國(guó)的人口和總體經(jīng)濟(jì)狀況，才能估算。美國(guó)共有3 億人口，按三口之家計(jì)算，全美國(guó)共有1 億個(gè)家

庭，如果一半家庭即5000 萬(wàn)個(gè)家庭屬于富裕階層，擁有鋼琴比例按10％這個(gè)比例可能有點(diǎn)偏高，但在推算大致比例時(shí)是

允許的。那么就有500 萬(wàn)個(gè)家庭擁有鋼琴，這樣全美國(guó)就有500 萬(wàn)架鋼琴。假設(shè)每架鋼琴一年調(diào)音一次，一個(gè)調(diào)音師一年 調(diào)音1000 架次的話，那么全美國(guó)調(diào)音師的數(shù)量就是5000000/1000=5000。世界人口約60 億，是美國(guó)的２０倍，但調(diào)音師

肯定不足美國(guó)的20 倍，因?yàn)楦辉Ｋ胶臀幕讲煌?。但可做大體推算，美國(guó)的調(diào)音師數(shù)量約占全世界的1/4，全世界 的調(diào)音師應(yīng)該有2 萬(wàn)人。

5.井蓋在路上,肯定是有東西在井蓋的邊緣托住他,井蓋才不會(huì)掉下去,而這個(gè)邊緣是很小的.那么井蓋是圓的話,半徑相等,如

果井蓋因某種原因而打側(cè)放的話由于直徑比邊緣要長(zhǎng),不至于令井蓋掉下去.,而其它形狀總會(huì)有一條內(nèi)徑是最長(zhǎng)的，例如矩

形，其對(duì)角線就長(zhǎng)于邊長(zhǎng)，如果把井蓋做成矩形，就極有可能從對(duì)角線的角度掉下去。所以下水道的井蓋總是做成圓形的。后來(lái)全世界都圓井蓋了。

7.如果你看到鐘的時(shí)間是3:15，那一刻時(shí)針和分針的夾角是多少？（肯定不是0 度！）答：7.5 8.“死牛肉”的意義所在。

見(jiàn)解:對(duì)于一個(gè)軟件工程師來(lái)說(shuō)，是要盡量避免在軟件中“死牛肉”出現(xiàn)。它不但對(duì)軟件本身沒(méi)有好處，還會(huì)給整個(gè)軟件帶來(lái)

破壞。死牛肉不但不能吃還會(huì)引來(lái)許多倉(cāng)蠅之類(lèi)的害蟲(chóng)。其他一些題目解答

怎么才能識(shí)別出電腦的內(nèi)存堆棧是向上溢出還是向下溢出？ 答：只能向上溢出

你要向你8 歲的侄子解釋什么是數(shù)據(jù)庫(kù)，請(qǐng)用三句話完成。答1：數(shù)據(jù)庫(kù)就如存錢(qián)罐

答2：就是你的書(shū)包，里面有你喜歡的：圣斗士金卡，小玩具；也有你不喜歡的：考卷啊，要家長(zhǎng)簽名的東西啊。。反

正里面各種各樣的東西都有，但絕大多數(shù)可能都不是你放進(jìn)去的，但你卻要注意收拾。時(shí)鐘的指針一天內(nèi)會(huì)重合幾次？ 答：如果是沒(méi)有秒針且分針不是按1 分鐘遞進(jìn)的那種鐘表，那么可以重合多次（22 次吧），如果是按分鐘遞進(jìn)的或者有秒

針的，那就重合兩次。另外，還要考慮齒輪的齒距和制表匠的水平。因此從微觀上講，那兩根或三根針針的很難重合。。。。

你需要從A 地去B 地，但你不知道能不能到，這時(shí)該怎么辦？ 答：以目前科學(xué)水平，只要A 地B 地都叫得出名字并且都在地球表面的陸地上，都可以到。好比你有一個(gè)衣櫥，里面塞滿了各種襯衫，你會(huì)怎么整理這些襯衫，好讓你以后找襯衫的時(shí)候容易些？

答1：優(yōu)先顏色，其次款式，再次新舊程度 答2：按季節(jié)、場(chǎng)合、性別分

有個(gè)小鎮(zhèn)有100 對(duì)夫婦，每個(gè)丈夫都在欺騙他的妻子。妻子們都無(wú)法識(shí)破自己丈夫的謊言，但是她們卻能知道其他任何一

個(gè)男人是否在撒謊。鎮(zhèn)上的法律規(guī)定不準(zhǔn)通奸，妻子一旦證明丈夫不忠就應(yīng)該立刻殺死他，鎮(zhèn)上所有婦女都必須嚴(yán)格遵守

這項(xiàng)法律。有一天，鎮(zhèn)上的女王宣布，至少有一個(gè)丈夫是不忠的。這是怎么發(fā)生的呢？ 答1：全部男人都被殺死

答2：國(guó)王被殺死了(可能女王也被殺死，這樣才能確保秘密不會(huì)泄露)如果在高速公路上30 分鐘內(nèi)到一輛車(chē)開(kāi)過(guò)的幾率是0.95，那么在10 分鐘內(nèi)看到一輛車(chē)開(kāi)過(guò)的幾率是多少（假設(shè)為常概 率條件下）

答1：1-(1-x)(1-x)(1-x)=0.95，解出x 就可以了，嘿嘿 答2：0.95 答3：12 度*0.25=3 度 個(gè)人晚上要穿過(guò)一座索橋回到他們的營(yíng)地?？上麄兪稚现挥幸恢е荒茉賵?jiān)持17 分鐘的手電筒。通過(guò)索橋必須要拿著

手電，而且索橋每次只能撐得起兩個(gè)人的份量。這四個(gè)人過(guò)索橋的速度都不一樣，則只需將A 組的兩個(gè)球分別置于天平兩端，向下傾斜的一端所盛的球即是比較重的；若兩端傾斜，則將向下傾斜的一端所

盛的3 個(gè)球取出，再?gòu)倪@3 個(gè)球中任意取出兩個(gè)球分別置于天平兩端。如果兩端持平，那么未被抽取的那個(gè)球就比較重的；

如果兩端傾斜，那么向下傾斜的一端所盛的球即是比較重的；

答3：3-3-2 分稱(chēng)

有5 個(gè)海盜，按照等級(jí)從5 到1 排列。最大的海盜有權(quán)提議他們?nèi)绾畏窒?00 枚金幣。但其他人要對(duì)此表決，如果多數(shù)反 對(duì)，那他就會(huì)被殺死。他應(yīng)該提出怎樣的方案，既讓自己拿到盡可能多的金幣又不會(huì)被殺死？（提示：有一個(gè)海盜能拿到 98%的金幣）

答1：98，0，1，0，1 首先從5 號(hào)海盜開(kāi)始，因?yàn)樗亲畎踩?，沒(méi)有被扔下大海的風(fēng)險(xiǎn)，因此他的策略也最為簡(jiǎn)單，即最好前面的人全都死光光，那么他就可以獨(dú)得這100 枚金幣了。接下來(lái)看4 號(hào)，他的生存機(jī)會(huì)完全取決于前面還有人存 活著，因?yàn)槿绻? 號(hào)到3 號(hào)的海盜全都喂了鯊魚(yú)，那么在只剩4 號(hào)與5 號(hào)的情況下，不管4 號(hào)提出怎樣的分配方案，5 號(hào)

一定都會(huì)投反對(duì)票來(lái)讓4 號(hào)去喂鯊魚(yú)，以獨(dú)吞全部的金幣。哪怕4 號(hào)為了保命而討好5 號(hào)，提出（0，100）這樣的方案讓 號(hào)獨(dú)占金幣，但是5 號(hào)還有可能覺(jué)得留著4 號(hào)有危險(xiǎn)，而投票反對(duì)以讓其喂鯊魚(yú)。因此理性的4 號(hào)是不應(yīng)該冒這樣的風(fēng)

險(xiǎn)，把存活的希望寄托在5 號(hào)的隨機(jī)選擇上的，他惟有支持3 號(hào)才能絕對(duì)保證自身的性命。再來(lái)看3 號(hào)，他經(jīng)過(guò)上述的邏

輯推理之后，就會(huì)提出（100，0，0）這樣的分配方案，因?yàn)樗? 號(hào)哪怕一無(wú)所獲，也還是會(huì)無(wú)條件的支持他而投贊

成票的，那么再加上自己的1 票就可以使他穩(wěn)獲這100 金幣了。

但是，2 號(hào)也經(jīng)過(guò)推理得知了3 號(hào)的分配方案，那么他就會(huì)提出（98，0，1，1）的方案。因?yàn)檫@個(gè)方案相對(duì)于3 號(hào)的分 配方案，4 號(hào)和5 號(hào)至少可以獲得1 枚金幣，理性的4 號(hào)和5 號(hào)自然會(huì)覺(jué)得此方案對(duì)他們來(lái)說(shuō)更有利而支持2 號(hào)，不希望 號(hào)出局而由3 號(hào)來(lái)進(jìn)行分配。這樣，2 號(hào)就可以屁顛屁顛的拿走98 枚金幣了。

不幸的是，1 號(hào)海盜更不是省油的燈，經(jīng)過(guò)一番推理之后也洞悉了2 號(hào)的分配方案。他將采取的策略是放棄2 號(hào)，而給3 號(hào)1 枚金幣，同時(shí)給4 號(hào)或5 號(hào)2 枚金幣，即提出（97，0，1，2，0）或（97，0，1，0，2）的分配方案。由于1 號(hào)的分

配方案對(duì)于3 號(hào)與4 號(hào)或5 號(hào)來(lái)說(shuō)，相比2 號(hào)的方案可以獲得更多的利益，那么他們將會(huì)投票支持1 號(hào)，再加上1 號(hào)自身 的1 票，97 枚金幣就可輕松落入1 號(hào)的腰包了

答2：如果是我。。我會(huì)提出讓等級(jí)比我低的人繼續(xù)按這個(gè)方法協(xié)商如何分，這樣可以陷入邏輯悖論。只要完全按這個(gè)規(guī) 則，那我就死不掉。。。

你被縮小到只有硬幣厚度那么點(diǎn)高（不是壓扁，是按比例縮小），然后被扔到一個(gè)空的玻璃攪拌器中，攪拌刀片一分鐘后 就開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)。你怎么辦？

答：攪拌器應(yīng)該是有空隙的，所以躲到邊上應(yīng)該不會(huì)被打到。但是玻璃攪拌器四周可能無(wú)法抓住附著，所以旋轉(zhuǎn)帶來(lái)的風(fēng)

可能把你吹起來(lái)。所以盡量走到攪拌器轉(zhuǎn)軸中間，試圖爬上去或者抓住。答2：如何從攪拌器中逃生？(1)順著度量刻度往上爬；(2)把攪拌器的玻璃罩?jǐn)Q下來(lái)；(3)利用旋轉(zhuǎn)的氣流“飛”出來(lái)。

你想知道好友鮑勃是否有你正確的電話號(hào)碼。

答1：紙條可以這樣寫(xiě)：鮑勃先生；對(duì)不起！您的電話號(hào)碼我有點(diǎn)模糊，請(qǐng)來(lái)電確認(rèn)一下。答2：我中午想請(qǐng)你吃飯，同意就給我打電話，如果不同意，也請(qǐng)你打來(lái)電話告訴我，不見(jiàn)不散。

你在一幢100 層高的大樓中，給了你兩個(gè)雞蛋。雞蛋有時(shí)非常易碎，有時(shí)又異常堅(jiān)韌。這意味著，如果在

夫球”。我覺(jué)得可能是考驗(yàn)應(yīng)聘者的現(xiàn)場(chǎng)估算能力，測(cè)試他對(duì)數(shù)字

如果縮小到硬幣大小，那時(shí)候刀片對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再鋒利。要逃避死亡可能只需要攀爬在上面。就像我們看到建筑工

地中用的大型水泥攪拌機(jī)里面的刀片，對(duì)人來(lái)說(shuō)如果它靜止不動(dòng)是不構(gòu)成威脅的。再者，盡量把自己穩(wěn)在容器中間，只要

不被離心力甩出去，就不會(huì)被攪拌刀片撕碎。但我不認(rèn)為自己能在這種狀態(tài)下生存，所以我選擇自殺。__

【2013-2015年迅雷校園招聘】迅雷近年產(chǎn)品經(jīng)理筆試題匯總

▎考察對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品行業(yè)的了解深度-你每周至少瀏覽一次的網(wǎng)站有哪些？-Biubiubiu-是看網(wǎng)易首頁(yè)，還是看具體的哪個(gè)頻道？是看天涯首頁(yè)，還是看具體的哪個(gè)版面？-Biubiubiu-既然你喜歡看網(wǎng)易數(shù)碼頻道，最近一周有沒(méi)有印象深刻的產(chǎn)品報(bào)道？-Biubiubiu-那么，你對(duì)這款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)如何？-Biubiubiu-你經(jīng)常使用的Web 產(chǎn)品有哪些？-Biubiubiu-嗯，你喜歡用豆瓣，對(duì)豆瓣最近一次大改版的評(píng)價(jià)如何？-Biubiubiu-豆瓣在年初對(duì)好友系統(tǒng)進(jìn)行了改版，毀譽(yù)參半，你怎么看？-Biubiubiu-最近半年有沒(méi)有遇到特別感興趣的新產(chǎn)品？-Biubiubiu-最近一個(gè)月，你最關(guān)注的IT 行業(yè)動(dòng)態(tài)有哪些？-Biubiubiu-請(qǐng)分別介紹一下你常用的輸入法、IM、殺毒軟件、下載軟件、影音軟件、圖像瀏覽與處理軟件、瀏覽器、郵件系統(tǒng)、博客/空間/社交網(wǎng)站。-Biubiubiu 【致所有的應(yīng)屆生】

Hi 正在實(shí)習(xí)找工作的小伙伴們，你們好 來(lái)到上海以后其實(shí)不太愿意和中介打交道，更是在聽(tīng)說(shuō)了黑中介二房東的種種劣 跡后，對(duì)租房這件事，更是愈發(fā)恐懼。

租房的人越來(lái)越多，租房網(wǎng)站的房源卻是真假難辨

于是我們?yōu)榱撕献庹沂矣堰@件事，建了一個(gè)平臺(tái)004km.cn）友情鏈接交換企業(yè)建站找313 建站大師，招分銷(xiāo)商

本文節(jié)選自《啟示錄：打造用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品》一書(shū)和作者的博客，并發(fā)表在《程序員》雜志11 年07 期，本文是他回顧自己二十多年來(lái)從事軟件產(chǎn)品管理工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享，談到了招聘產(chǎn)品經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)，以 及產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的特質(zhì)。作者M(jìn)arty Cagan 是享有世界聲譽(yù)的產(chǎn)品管理專(zhuān)家，曾經(jīng)擔(dān)任網(wǎng)景副總裁、eBay 產(chǎn)品管理及設(shè)計(jì)高級(jí)副總裁。譯文由姜天緯@七印部落出品。尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理

“哪里能找到出色的產(chǎn)品經(jīng)理？”CEO 經(jīng)常問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。

我總是這樣回答：出色的產(chǎn)品經(jīng)理就在公司里，只不過(guò)在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗(yàn)設(shè) 計(jì)師、系統(tǒng)工程師，等著伯樂(lè)去發(fā)掘。無(wú)論你打算從公司內(nèi)部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理，必須清楚合 適的人選應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。這一章，我將列舉產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的特質(zhì)。個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度

技術(shù)可以學(xué)習(xí)，素質(zhì)卻難以培養(yǎng)，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。對(duì)產(chǎn)品的熱情

有這樣一群人，他們對(duì)產(chǎn)品有一種本能的熱愛(ài)，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品，懷揣對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品 的熱愛(ài)和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動(dòng)力。這份熱情 能感染團(tuán)隊(duì)成員，激勵(lì)所有人。

辨別這種特質(zhì)很容易，可以讓?xiě)?yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭 的產(chǎn)品，問(wèn)問(wèn)對(duì)方，如果有機(jī)會(huì)，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容 易畢露無(wú)遺。用戶立場(chǎng)

理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來(lái)自產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)（這種情況有利也有弊），但是他必須融入目標(biāo)市場(chǎng)。這一特 質(zhì)對(duì)制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場(chǎng)。事實(shí)上，目標(biāo)用 戶的經(jīng)驗(yàn)、喜好、價(jià)值觀、知覺(jué)能力、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)，讓他談?wù)勅绾螕Q位思考。了解應(yīng)聘者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的感覺(jué)，最重要的 是看對(duì)方是尊重目標(biāo)市場(chǎng)希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習(xí)慣。

對(duì)國(guó)際化的產(chǎn)品和針對(duì)特定地域的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多 差異。有些差異對(duì)產(chǎn)品無(wú)關(guān)緊要，有些則至關(guān)重要。應(yīng)該考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標(biāo)市場(chǎng)，能否區(qū)分這 兩種差異。智力

人的智力水平是無(wú)法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當(dāng)然是必需 的，但從事這項(xiàng)工作光有勤奮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

招聘聰明人是項(xiàng)知易行難的任務(wù)，結(jié)果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道，“物以類(lèi)聚，人以群分”，此言不虛。方法之一是測(cè)試應(yīng)聘者解決問(wèn)題的能力。微軟令人稱(chēng)道的、深入而有效的面試，即是考察應(yīng)聘者解決問(wèn)題的能力，通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)＜揖鸵粋€(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行深入考察。面試官 不關(guān)心應(yīng)聘者是否知道正確答案，而看重應(yīng)聘者解決問(wèn)題的思路和方法（智力優(yōu)于知識(shí)）。如果應(yīng)聘者回 答正確，面試官會(huì)將問(wèn)題略作調(diào)整，詢問(wèn)應(yīng)聘者在新情況下如何應(yīng)付。重復(fù)這個(gè)過(guò)程，直到應(yīng)聘者被迫處 理他不知道答案的情況，說(shuō)出解決方法。職業(yè)操守

每種團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)的義務(wù)和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著產(chǎn)品的前途和命運(yùn)，絕不適合貪圖安逸 的人擔(dān)任。即便掌握了時(shí)間管理和產(chǎn)品管理的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng) 理能擁有時(shí)間享受清閑的家庭生活嗎？只要具備足夠的經(jīng)驗(yàn)，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一 周只工作四十個(gè)小時(shí)，下班后把工作拋諸腦后，那是不現(xiàn)實(shí)的。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力？在這個(gè)問(wèn)題上，我對(duì)應(yīng)聘者向來(lái)坦率，產(chǎn)品管理工作絕不能用時(shí)間來(lái) 衡量，付出多少都不為過(guò)。緊急情況下臨時(shí)找來(lái)的“救火隊(duì)員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。在漫長(zhǎng)的項(xiàng)目周期里，產(chǎn)品經(jīng)理需要付出的努力和承擔(dān)的義務(wù)并非一成不變。有的階段比較輕松，有的階 段則很緊張。但是稱(chēng)職的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注和憂慮程度，以及愿意為之付出努力的熱情是不會(huì)改變的。正直

在所有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員里，產(chǎn)品經(jīng)理最能體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價(jià)值觀。通常產(chǎn)品經(jīng)理不直接管理團(tuán)隊(duì)成員，不 能要求別人執(zhí)行命令，所以他必須通過(guò)行動(dòng)影響、說(shuō)服身邊的同事。這種影響基于相互的信任和尊重，要 求產(chǎn)品經(jīng)理必須是個(gè)正直的人。

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、公司高管之間的樞紐，經(jīng)常要協(xié)調(diào)處理各種問(wèn)題，比如提早供貨、滿足 大客戶的特殊要求。產(chǎn)品經(jīng)理如何處理這些難題，同事們都看在眼里。

信任和尊重需要時(shí)間培養(yǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理唯有通過(guò)工作展示自己的素質(zhì)和能力，才能成為真正的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。如 果產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)待同事缺乏誠(chéng)意，懷有私心，一碗水端不平，那么勢(shì)必會(huì)影響整體團(tuán)結(jié)和工作效率。產(chǎn)品經(jīng) 理雖然不必事事精通，但應(yīng)當(dāng)知道每位成員最擅長(zhǎng)做什么，尊重大家發(fā)揮工作特長(zhǎng)的意愿，充分信任大家?？疾煲粋€(gè)人是否正直絕不比考察他的智力容易，考察陌生的應(yīng)聘者是否正直就更難了。對(duì)那些有工作經(jīng)驗(yàn) 的應(yīng)聘者，可以問(wèn)問(wèn)他們?nèi)绾翁幚砉ぷ髦械膲毫?，多追?wèn)工作細(xì)節(jié)。信心

很多人相信經(jīng)驗(yàn)可以讓人產(chǎn)生自信。如果僅憑經(jīng)驗(yàn)可以建立信心，為什么許多工作多年的產(chǎn)品經(jīng)理卻毫無(wú) 自信？相反，剛剛步入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生卻往往充滿自信（雖然這種自信通常源自對(duì)自身狀況的無(wú)知）。自信是很重要的素質(zhì)。公司高管、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都需要看到產(chǎn)品經(jīng)理的信心，確信他們投入的時(shí)間、金錢(qián)、努力不會(huì)付之東流。自信的人更有說(shuō)服力，更容易成為人們?cè)敢庾冯S的領(lǐng)導(dǎo)者。態(tài)度

稱(chēng)職的產(chǎn)品經(jīng)理把自己當(dāng)成產(chǎn)品的CEO，愿意為產(chǎn)品的最終成敗承擔(dān)全部責(zé)任，絕不找借口。雖然他清楚 產(chǎn)品按時(shí)成功上市要克服許多困難——開(kāi)發(fā)難度大、開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)、成本過(guò)高、產(chǎn)品復(fù)雜等，但他明白預(yù)見(jiàn) 和解決這些問(wèn)題是他的責(zé)任。

這并不是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理要事必恭親，監(jiān)督每個(gè)人的工作，而是指出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)他應(yīng)該及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)展順利 時(shí)他應(yīng)該及時(shí)給大家以鼓勵(lì)。稱(chēng)職的產(chǎn)品經(jīng)理知道，雖然產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)大家的協(xié)助，但是他應(yīng)該對(duì)自 己的產(chǎn)品創(chuàng)意負(fù)責(zé)。技能

掌握一些重要的技能是打造成功產(chǎn)品的關(guān)鍵。我相信，只要具備優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，所有技能都可以習(xí)得。運(yùn)用技術(shù)的能力

很多成功的產(chǎn)品經(jīng)理是工程師出身，因?yàn)椴邉澁a(chǎn)品在很大程度上取決于對(duì)新技術(shù)的理解，以及如何應(yīng)用技 術(shù)解決相關(guān)的問(wèn)題。

出色的產(chǎn)品經(jīng)理并不需要自己發(fā)明或?qū)崿F(xiàn)新技術(shù)，但必須有能力理解技術(shù)、發(fā)掘技術(shù)的應(yīng)用潛力。培養(yǎng)理解技術(shù)的能力有多種途徑，可以參加培訓(xùn)課程，閱讀相關(guān)書(shū)籍和文章，向程序員和架構(gòu)師請(qǐng)教，參 加開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴也不失為一種途徑。注意力

產(chǎn)品經(jīng)理要優(yōu)先解決重要問(wèn)題。研發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中有很多干擾。能否集中注意力解決關(guān)鍵問(wèn)題、克制不斷 增加功能的沖動(dòng)、不受關(guān)鍵人物或重要客戶的影響，取決于產(chǎn)品經(jīng)理是否有足夠強(qiáng)的自律性——不但要遵 守公司制度，還要嚴(yán)格要求自己。

幾乎所有產(chǎn)品都有些不那么重要的功能——這些功能對(duì)提高銷(xiāo)量和用戶滿意度毫無(wú)作用。如果去掉這些功 能，產(chǎn)品甚至?xí)驗(yàn)楹?jiǎn)單、易用獲得更多用戶的喜愛(ài)。我建議過(guò)濾多余的功能，縮短研發(fā)時(shí)間，降低生產(chǎn) 成本，讓產(chǎn)品更早上市。時(shí)間管理

電子郵件、即時(shí)消息和手機(jī)構(gòu)成的世界充滿了干擾。你可能一大早就來(lái)上班，拼命工作一整天，連吃飯喝 水都顧不上，深夜回到家卻發(fā)現(xiàn)到頭來(lái)沒(méi)完成一件重要工作。時(shí)間都用來(lái)“救火”和處理“緊急”事件了。熟練、迅速地區(qū)分重要任務(wù)和緊急任務(wù)，合理地規(guī)劃和安排時(shí)間是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。如果產(chǎn)品經(jīng)理無(wú) 法集中精力完成真正重要的任務(wù)，那產(chǎn)品就難免命運(yùn)多舛了。

我認(rèn)識(shí)太多每星期工作七十個(gè)小時(shí)、累得精疲力竭的產(chǎn)品經(jīng)理。他們把所有的時(shí)間和精力都花在工作上，體力透支到了極限。對(duì)他們而言，最可怕的事實(shí)莫過(guò)于做的都是無(wú)用功。為此，我有意在培訓(xùn)課程中加入 了時(shí)間管理和合理安排工作任務(wù)的內(nèi)容。產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間應(yīng)該用來(lái)改變現(xiàn)狀，而不是疲于奔命參加大小會(huì) 議、逐一回復(fù)郵件。有許多事情不值得做。溝通技能

雖然溝通技巧可以學(xué)習(xí)，但要做到出類(lèi)拔萃需要經(jīng)年累月的練習(xí)。溝通（包括口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)）能力 是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能，如前所述，產(chǎn)品經(jīng)理只能以理服人，絕不能靠職位壓制他人。

口頭表達(dá)能力可以在面試中測(cè)試，測(cè)試書(shū)面表達(dá)能力則需另尋他法。我常建議應(yīng)聘者隨身攜帶文字材料證 明其書(shū)面表達(dá)能力，比如，不涉及專(zhuān)利的產(chǎn)品策劃文檔。

注意，如果應(yīng)聘者使用非母語(yǔ)時(shí)帶有口音或有輕微的語(yǔ)法錯(cuò)誤，不代表其溝通技巧不佳，只要說(shuō)話口齒清 晰、易于理解、具有說(shuō)服力即可，完美的發(fā)音和語(yǔ)法不是必要條件。

產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)花許多時(shí)間寫(xiě)電子郵件、產(chǎn)品說(shuō)明文檔、策劃書(shū)、同類(lèi)產(chǎn)品分析文檔等。聰明的產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì) 浪費(fèi)時(shí)間寫(xiě)沒(méi)人看的東西，一旦決定動(dòng)筆就要做到最好，言之有物，讓人信服。

書(shū)面表達(dá)務(wù)必條理清晰、言簡(jiǎn)意賅，因?yàn)橥拢ㄌ貏e是公司高管）會(huì)根據(jù)這些文字評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理的工作。有時(shí)文字材料是他們?cè)u(píng)判的唯一依據(jù)。

還有一種常見(jiàn)的溝通形式是演講。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，面對(duì)聽(tīng)眾演講并非易事，有效地表達(dá)觀點(diǎn)更是困難。盡 管如此，演講是產(chǎn)品經(jīng)理的家常便飯。產(chǎn)品經(jīng)理必須用最短的時(shí)間向公司高管、大客戶、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)解釋產(chǎn) 品的內(nèi)涵和重要性。

我們都聽(tīng)過(guò)糟糕的演講——幻燈片一張接一張沒(méi)完沒(méi)了，演講人死板地朗誦條目，聽(tīng)眾不得不費(fèi)勁地揣摩 每張圖表的意義，既抓不住重點(diǎn)，也不明白價(jià)值何在。

與此相反，成功的產(chǎn)品經(jīng)理盡可能減少幻燈片的頁(yè)數(shù)，他們的演講充滿熱情、重點(diǎn)清晰、數(shù)據(jù)充分、引人 入勝，絕不超時(shí)（甚至提前結(jié)束）。他們更喜歡聽(tīng)眾提問(wèn)，即使遇到暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題，也會(huì)努力嘗試 向提問(wèn)者和聽(tīng)眾闡述自己的理解。杰里·韋斯曼（Jerry Weissman）的《演講制勝：講故事的藝術(shù)》是一本

非常好的提高演講水平的指南。

站長(zhǎng)交易（http://jy.chinaz.com）友情鏈接交換企業(yè)建站找313 建站大師，招分銷(xiāo)商 商業(yè)技能

作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的發(fā)言人，產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與財(cái)務(wù)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、公司高管之間的工作——

必須使用這些人聽(tīng)得懂的概念和術(shù)語(yǔ)。

我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備雙語(yǔ)技能。這并非指中文和英文，而是指產(chǎn)品經(jīng)理既能與程序員討論技術(shù)，又能 與管理層和營(yíng)銷(xiāo)人員討論成本結(jié)構(gòu)、邊際效應(yīng)、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品定位和品牌。

由于上述原因，很多產(chǎn)品經(jīng)理都是商學(xué)院畢業(yè)的。企業(yè)需要懂得商務(wù)的人，所以雇用MBA。雖然MBA 也 可以成長(zhǎng)為出色的產(chǎn)品經(jīng)理，但總的來(lái)說(shuō)商業(yè)技能只是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的多種技能之一，而且完全可以 在商學(xué)院以外的地方學(xué)到。比如，技術(shù)人員進(jìn)入產(chǎn)品管理領(lǐng)域后，通過(guò)閱讀、培訓(xùn)學(xué)習(xí)商業(yè)技能是很常見(jiàn) 的事。

去哪里招聘產(chǎn)品經(jīng)理？

具備以上這些素質(zhì)和技能條件的人極少見(jiàn)，和優(yōu)秀的產(chǎn)品一樣稀少。沒(méi)有比產(chǎn)品經(jīng)理更重要的職位了，所 以必須用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)考察應(yīng)聘者。

關(guān)于招聘產(chǎn)品經(jīng)理，有許多不同的看法。許多公司認(rèn)為他們需要的只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人或有MBA 學(xué)歷的人，就像教科書(shū)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的定義一樣。這種看法也許曾經(jīng)是正確的，但如今無(wú)疑是一種謬論。

許多公司喜歡招聘從頂級(jí)商學(xué)院畢業(yè)、擁有技術(shù)類(lèi)學(xué)士文憑、具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的MBA。不過(guò)別忘了MBA 課 程幾乎不涉及產(chǎn)品管理。如果你認(rèn)為現(xiàn)在的MBA 畢業(yè)生們知道如何管理產(chǎn)品，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。最有效的招聘途徑是尋找具有上述特質(zhì)潛力的人，通過(guò)培訓(xùn)課程和傳幫帶把他們訓(xùn)練成高素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理。這些人可能就藏身于公司內(nèi)部。我認(rèn)識(shí)許多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他們?cè)?jīng)是程序員、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、客服 人員、技術(shù)支持人員、營(yíng)銷(xiāo)人員，甚至曾經(jīng)是目標(biāo)用戶。他們利用各自的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步完善產(chǎn)品管理工作。出于同樣的原因，公司高管應(yīng)該聽(tīng)取不同崗位員工對(duì)產(chǎn)品管理的建議。對(duì)于高管來(lái)說(shuō)，這是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)重要嗎？

最近一位朋友向我了解一位產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)聘者（大衛(wèi)）的情況，我曾經(jīng)和大衛(wèi)一起工作過(guò)。我的朋友是一家 大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的主管，他非常喜歡大衛(wèi)，但他心里有個(gè)疑問(wèn)：“大衛(wèi)是企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品方面的專(zhuān)家，他

適合我們這種企業(yè)嗎？”

我忍不住笑了，告訴他四年前我遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)大衛(wèi)現(xiàn)在的主管問(wèn)我：“這個(gè)人對(duì)系統(tǒng)軟件十分在

行，可他能夠做好企業(yè)級(jí)軟件嗎？”

其實(shí)大衛(wèi)所受的教育與系統(tǒng)軟件、企業(yè)級(jí)軟件、大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都無(wú)關(guān)，甚至與軟件技術(shù)無(wú)關(guān)。他是學(xué)金融 出身的，非常聰明，善于快速進(jìn)入新領(lǐng)域，理解新技術(shù)。

許多產(chǎn)品經(jīng)理是因?yàn)樗麄兊男袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)獲聘的。經(jīng)常有人問(wèn)我產(chǎn)品經(jīng)理是否必須具備領(lǐng)域和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn) 為對(duì)某些產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必要的，比如，研發(fā)心臟除顫器，最好有一位懂得心臟護(hù)理的產(chǎn)品經(jīng)理。但這只是個(gè)例，并非原則。我甚至認(rèn)為資深行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的工作可能是不利的，因?yàn)殚L(zhǎng)期從事某一行業(yè)的人通常會(huì)落入一種常 見(jiàn)的心理陷阱：他們以為自己了解目標(biāo)客戶，盲目自信。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該習(xí)慣放下自己的成見(jiàn)。擁有資深行 業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人也能做到這一點(diǎn)，但他們必須付出更多努力，保持開(kāi)放的心態(tài)。

我并不是說(shuō)管理產(chǎn)品不需要行業(yè)知識(shí)，相反，我覺(jué)得了解產(chǎn)品的領(lǐng)域知識(shí)（粗淺的了解不算數(shù)）是絕對(duì)必 要的。我相信通過(guò)積極學(xué)習(xí)，高素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理可以快速熟悉新行業(yè)。以我自己為例，熟悉新行業(yè)達(dá)到自 信制定產(chǎn)品策略的程度，只需要兩三個(gè)月時(shí)間。

我相信開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)軟件、系統(tǒng)軟件、大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品各自有不同的技能要求。例如，企業(yè) 級(jí)軟件的用戶是數(shù)目較少的大企業(yè)（而不是數(shù)量上百萬(wàn)的消費(fèi)者），所以有不同的手段了解需求、定義產(chǎn) 品；不同類(lèi)型產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道各不相同；如果產(chǎn)品涉及硬件設(shè)備，則必須了解它會(huì)對(duì)流程和進(jìn)度造成哪些 影響；如果開(kāi)發(fā)大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，必須知道如何展開(kāi)規(guī)模管理和社區(qū)管理。總的來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理大約有80%的技能和天分可以用于不同類(lèi)型的產(chǎn)品。

我并非要貶低經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，但我發(fā)現(xiàn)最寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是行業(yè)知識(shí)或技術(shù)（這些都可能過(guò)時(shí)），而是打造優(yōu) 秀產(chǎn)品的流程、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的能力、應(yīng)對(duì)產(chǎn)品擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)知，以及自我激勵(lì)的能力。與行業(yè)知識(shí)密切相關(guān)的是技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，業(yè)界一度非常看重兩者的聯(lián)系。有一次，我看到一家企業(yè)級(jí)軟件公司 招聘產(chǎn)品經(jīng)理，要求應(yīng)聘者具備開(kāi)發(fā)Linux 產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。的確，不同操作系統(tǒng)之間差異很大，但產(chǎn)品經(jīng)理 如果連處理不同操作系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品影響的能力都不具備，那么等待他的麻煩將遠(yuǎn)比缺乏Linux 知識(shí)來(lái)得多。高科技產(chǎn)品行業(yè)雖然要求快速學(xué)習(xí)新技術(shù)，但更重要的是預(yù)見(jiàn)如何應(yīng)用技術(shù)合理地解決問(wèn)題。技術(shù)發(fā)展很 快，所以產(chǎn)品經(jīng)理必須善于快速學(xué)習(xí)新技術(shù)，解決新問(wèn)題。我面試應(yīng)聘者時(shí)，不關(guān)心他們已掌握的知識(shí)，只看重他們的學(xué)習(xí)思路。比如，讓他們回憶研發(fā)產(chǎn)品之前，他們需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，需要多長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)，如何利用這些知識(shí)。年齡不是問(wèn)題

各個(gè)年齡段都有出色的產(chǎn)品經(jīng)理。為什么有人二十五歲就脫穎而出？首先，互聯(lián)網(wǎng)真正普及是1995 年以 后的事情，因此，今天二十五歲左右的人和我們的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)一樣多?；ヂ?lián)網(wǎng)興起時(shí)，十幾歲的青少年很快 學(xué)會(huì)了成年人搞不懂的技術(shù)。其次，經(jīng)驗(yàn)雖然需要時(shí)間積累，但其他素質(zhì)，比如智力和對(duì)產(chǎn)品的熱情則與 年齡無(wú)關(guān)。

當(dāng)年為網(wǎng)景公司年輕的創(chuàng)始人馬克?安德森（Marc Andreessen）工作時(shí)，我不得不適應(yīng)給這個(gè)二十出頭的 年輕人打工的事實(shí)。但是當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他吸收新技術(shù)和說(shuō)服他人的能力后，我很快就忘記了他的年齡。未曾與 他謀面的人會(huì)認(rèn)為，擁有這種商業(yè)能力的人至少得年過(guò)四十。

尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理不能以年齡、性別或種族作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。我知道行業(yè)中仍然存在不少偏見(jiàn)。例如，由 于重視溝通技巧，我們盡量招聘母語(yǔ)是英語(yǔ)的應(yīng)聘者。

我指出這一點(diǎn)并不是想譴責(zé)誰(shuí)，只是想提醒大家，無(wú)意的偏見(jiàn)可能會(huì)讓我們錯(cuò)過(guò)出色的產(chǎn)品經(jīng)理。下次某 個(gè)大學(xué)畢業(yè)生帶著他的產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)找你時(shí)，你或許應(yīng)該聽(tīng)一聽(tīng)，他的創(chuàng)意很可能是下一個(gè)Facebook。

1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己？

回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性 中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者 要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂(lè)于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂(lè)觀和友愛(ài)。我經(jīng)過(guò)一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。

3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)？

回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自 己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回 答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng) 岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。

4、你對(duì)加班的看法？

回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班，只是想測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)?；卮饦颖荆喝绻枪ぷ餍枰視?huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入 工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對(duì)薪資的要求？

回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯 得你分量過(guò)重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開(kāi)支預(yù)算，因而他們第一次提 出的價(jià)錢(qián)往往是他們所能給予的最高價(jià)錢(qián)，他們問(wèn)你只不過(guò)想證實(shí)一下這筆錢(qián)是否足以引起你對(duì)該工 作的興趣。

回答樣本一：我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì) 工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。

回答樣本二：我受過(guò)系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對(duì)編程特別感興 趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說(shuō)出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說(shuō)一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度 的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場(chǎng)作了調(diào)查，知道像自己這樣 學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。

6、在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？

回答提示：這是每一個(gè)應(yīng)聘者都不希望被問(wèn)到的問(wèn)題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)被問(wèn)到，比較多的答案是 “管理者”。但是近幾年來(lái)，許多公司都已經(jīng)建立了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱(chēng)作“顧

問(wèn)”、“參議技師”或“高級(jí)軟件工程師”等等。當(dāng)然，說(shuō)出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷(xiāo)售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專(zhuān)業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有

進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)如果說(shuō)“不知道”，或許就會(huì)使你喪失一個(gè)好機(jī)會(huì)。最普通的回答應(yīng)該是“我 準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。

7、你朋友對(duì)你的評(píng)價(jià)？

回答提示：想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問(wèn)題。

回答樣本一：我的朋友都說(shuō)我是一個(gè)可以信賴(lài)的人。因?yàn)椋乙坏┐饝?yīng)別人的事情，就一定會(huì)做到。如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾。

回答樣本二：我覺(jué)的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是 能站在別人的角度考慮問(wèn)題。

8、你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？

回答提示：企業(yè)的這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”的人，因?yàn)槠浜?注重員工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類(lèi)的問(wèn)題，如果有人這樣問(wèn)：貴公司對(duì) 新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？或者說(shuō)貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？企業(yè)將 很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

9、如果通過(guò)這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？ 回答提示：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：1）如果你確實(shí)熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷 學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減 少差距；2）你覺(jué)得這個(gè)職業(yè)可有可無(wú)，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛(ài)的職業(yè)，那 樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。

10、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做？ 回答提示：1）原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表 達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。2）如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要 求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。3）還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意 見(jiàn)，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見(jiàn)，我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

11、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？

回答提示：1）我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問(wèn)題是想方設(shè)法去彌補(bǔ) 或挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無(wú)能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決。2）分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的責(zé) 任，我甘愿受罰；如果是一個(gè)我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂(lè)禍，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要互 相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一個(gè)人的一生 不可能不犯錯(cuò)誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā) 生同類(lèi)的錯(cuò)誤。檢討自己的工作方法、分析問(wèn)題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯(cuò) 誤。

12、如果你做的一項(xiàng)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)是他做的，你該怎樣？

回答提示：我首先不會(huì)找那位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這件事，我會(huì)主動(dòng)找我的主管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)溝通，因?yàn)闇贤ㄊ墙?決人際關(guān)系的最好辦法，但結(jié)果會(huì)有兩種：1）我的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，我想我會(huì)視具體情 況決定是否原諒他。2）他更加變本加厲的來(lái)威脅我，那我會(huì)毫不猶豫地找我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映此事，因?yàn)樗@樣做會(huì)造成負(fù)面影響，對(duì)今后的工作不利。

13、談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法？

回答提示：1）正常的“跳槽”能促進(jìn)人才合理流動(dòng)，應(yīng)該支持。2）頻繁的跳槽對(duì)單位和個(gè)人雙方都 不利，應(yīng)該反對(duì)。

14、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

回答提示：1）我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配合同事的工作。2）我會(huì)從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己 工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話 我會(huì)努力改正。3）如果我找不到原因，我會(huì)找機(jī)會(huì)跟他們溝通，請(qǐng)他們指出我的不足，有問(wèn)題就及 時(shí)改正。4）作為優(yōu)秀的員工，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我也會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信，他們會(huì)看見(jiàn)我在努力，總有一天會(huì)對(duì)我微笑的。

15、假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你 怎么看這個(gè)問(wèn)題？你準(zhǔn)備怎么辦？

回答提示：1）成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后更加努力。2）檢討一下自己是不是 對(duì)工作的熱心度超過(guò)同事間交往的熱心了，加強(qiáng)同事間的交往及共同的興趣愛(ài)好。3）工作中，切勿 傷害別人的自尊心4）不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非。

16、你最近是否參加了培訓(xùn)課程？談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容。是公司資助還是自費(fèi)參加？ 回答提示：自費(fèi)參加。

17、你對(duì)于我們公司了解多少？

回答提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)。如回答：貴公司有意改變策略，加強(qiáng)與國(guó)外 大廠的OEM 合作，自有品牌的部分則透過(guò)海外經(jīng)銷(xiāo)商。

18、請(qǐng)說(shuō)出你選擇這份工作的動(dòng)機(jī)？

回答提示：這是想知道面試者對(duì)這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時(shí)興起而來(lái)應(yīng)試的人，如果是 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者，可以強(qiáng)調(diào)“就算職種不同，也希望有機(jī)會(huì)發(fā)揮之前的經(jīng)驗(yàn)”。

19、你最擅長(zhǎng)的技術(shù)方向是什么？

回答提示：說(shuō)和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程，表現(xiàn)一下自己的熱誠(chéng)沒(méi)有什么壞處。20、你能為我們公司帶來(lái)什么呢？

回答提示：1）假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費(fèi)用2）企業(yè)很想知道未來(lái)的員工 能為企業(yè)做什么，求職者應(yīng)再次重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)：“就我的能力，我可以做一個(gè)優(yōu)秀的員工 在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來(lái)高效率和更多的收益”。企業(yè)喜歡求職者就申請(qǐng)的職位表明自己的能 力，比如申請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)的職位，可以說(shuō)：“我可以開(kāi)發(fā)大量的新客戶，同時(shí)，對(duì)老客戶做更全面周 到的服務(wù)，開(kāi)發(fā)老客戶的新需求和消費(fèi)。”等等。

21、最能概括你自己的三個(gè)詞是什么？

回答提示：我經(jīng)常用的三個(gè)詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋?zhuān)?2、你的業(yè)余愛(ài)好是什么？

回答提示：找一些富于團(tuán)體合作精神的，這里有一個(gè)真實(shí)的故事：有人被否決掉，因?yàn)樗膼?ài)好是深 海潛水。主考官說(shuō)：因?yàn)檫@是一項(xiàng)單人活動(dòng)，我不敢肯定他能否適應(yīng)團(tuán)體工作。

23、作為被面試者給我打一下分？

回答提示：試著列出四個(gè)優(yōu)點(diǎn)和一個(gè)非常非常非常小的缺點(diǎn)（可以抱怨一下設(shè)施，沒(méi)有明確責(zé)任人的 缺點(diǎn)是不會(huì)有人介意的）。

24、你怎么理解你應(yīng)聘的職位？

回答提示：把崗位職責(zé)和任務(wù)及工作態(tài)度闡述一下。

25、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？

回答提示：相信其實(shí)大家心中一定都有答案了吧！每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同，但是，在回答面試官這個(gè)問(wèn)題時(shí)可不能太直接就把自己心理的話說(shuō)出來(lái)，尤其是薪資方面的問(wèn)題，不 過(guò)一些無(wú)傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容頗能符合自己的興趣等等都是不 錯(cuò)的答案，不過(guò)如果這時(shí)自己能仔細(xì)思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會(huì)大大加分。

26、為什么要離職？

回答提示：1）回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)一定要小心，就算在前一個(gè)工作受到再大的委屈，對(duì)公司有多少的怨 言，都千萬(wàn)不要表現(xiàn)出來(lái)，尤其要避免對(duì)公司本身主管的批評(píng)，避免面試官的負(fù)面情緒及印象。建議 此時(shí)最好的回答方式是將問(wèn)題歸咎在自己身上，例如覺(jué)得工作沒(méi)有學(xué)習(xí)發(fā)展的空間，自己想在面試工 作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學(xué)習(xí)，或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等，回答的答案最好是積極正面 的。2）我希望能獲得一份更好的工作，如果機(jī)會(huì)來(lái)臨，我會(huì)抓住。我覺(jué)得目前的工作，已經(jīng)達(dá)到頂 峰，即沒(méi)有升遷機(jī)會(huì)。

27、說(shuō)說(shuō)你對(duì)行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的看法？

回答提示：企業(yè)對(duì)這個(gè)問(wèn)題很感興趣，只有有備而來(lái)的求職者能夠過(guò)關(guān)。求職者可以直接在網(wǎng)上查找 對(duì)你所申請(qǐng)的行業(yè)部門(mén)的信息，只有深入了解才能產(chǎn)生獨(dú)特的見(jiàn)解。企業(yè)認(rèn)為最聰明的求職者是對(duì)所 面試的公司預(yù)先了解很多，包括公司各個(gè)部門(mén)，發(fā)展情況，在面試回答問(wèn)題的時(shí)候可以提到所了解的 情況，企業(yè)歡迎進(jìn)入企業(yè)的人是“知己”，而不是“盲人”。

28、對(duì)工作的期望與目標(biāo)何在？

回答提示：這是面試者用來(lái)評(píng)斷求職者是否對(duì)自己有一定程度的期望、對(duì)這份工作是否了解的問(wèn)題。對(duì)于工作有確實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)的人通常學(xué)習(xí)較快，對(duì)于新工作自然較容易進(jìn)入狀況，這時(shí)建議你，最好針 對(duì)工作的性質(zhì)找出一個(gè)確實(shí)的答案，如業(yè)務(wù)員的工作可以這樣回答：“我的目標(biāo)是能成為一個(gè)超級(jí)業(yè) 務(wù)員，將公司的產(chǎn)品廣泛的推銷(xiāo)出去，達(dá)到最好的業(yè)績(jī)成效；為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，而我相信以我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一定可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)?！逼渌?lèi)的工作也可以比照這個(gè)方式來(lái)回答，只要在目標(biāo)方面稍微修改一下就可以了。

29、說(shuō)你的家庭？

回答提示：企業(yè)面試時(shí)詢問(wèn)家庭問(wèn)題不是非要知道求職者家庭的情況，探究隱私，企業(yè)不喜歡探究個(gè) 人隱私，而是要了解家庭背景對(duì)求職者的塑造和影響。企業(yè)希望聽(tīng)到的重點(diǎn)也在于家庭對(duì)求職者的積 極影響。企業(yè)最喜歡聽(tīng)到的是：我很愛(ài)我的家庭，我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普 通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動(dòng)無(wú)形中培養(yǎng)了我認(rèn)真負(fù)責(zé) 的態(tài)度和勤勞的精神。我母親為人善良，對(duì)人熱情，特別樂(lè)于助人，所以在單位人緣很好，她的一言 一行也一直在教導(dǎo)我做人的道理。企業(yè)相信，和睦的家庭關(guān)系對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)有潛移默化的影響。30、就你申請(qǐng)的這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？ 回答提示：企業(yè)喜歡問(wèn)求職者弱點(diǎn)，但精明的求職者一般不直接回答。他們希望看到這樣的求職者： 繼續(xù)重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)：“對(duì)于這個(gè)職位和我的能力來(lái)說(shuō)，我相信自己是可以勝任的，只是缺 乏經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)問(wèn)題我想我可以進(jìn)入公司以后以最短的時(shí)間來(lái)解決，我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，我相信可以很 快融入公司的企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài)?！逼髽I(yè)喜歡能夠巧妙地躲過(guò)難題的求職者。

31、你欣賞哪種性格的人？

回答提示：誠(chéng)實(shí)、不死板而且容易相處的人、有“實(shí)際行動(dòng)”的人。

32、你通常如何處理別人的批評(píng)？

回答提示：1）沈默是金，不必說(shuō)什么，否則情況更糟，不過(guò)我會(huì)接受建設(shè)性的批評(píng)。2）我會(huì)等大家 冷靜下來(lái)再討論。

33、怎樣對(duì)待自己的失??？

回答提示：我們大家生來(lái)都不是十全十美的，我相信我有第二個(gè)機(jī)會(huì)改正我的錯(cuò)誤。

34、什么會(huì)讓你有成就感？

回答提示：為貴公司竭力效勞，盡我所能，完成一個(gè)項(xiàng)目。

35、眼下你生活中最重要的是什么？

回答提示：對(duì)我來(lái)說(shuō)，能在這個(gè)領(lǐng)域找到工作是最重要的，能在貴公司任職對(duì)我說(shuō)最重要。

36、你為什么愿意到我們公司來(lái)工作？

回答提示：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你要格外小心，如果你已經(jīng)對(duì)該單位作了研究，你可以回答一些詳細(xì)的原 因，像“公司本身的高技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)境很吸引我?！?、“我同公司出生在同樣的時(shí)代，我希望能夠進(jìn)入 一家與我共同成長(zhǎng)的公司?！薄ⅰ澳銈児疽恢倍挤€(wěn)定發(fā)展，在近幾年來(lái)在市場(chǎng)上很有競(jìng)爭(zhēng)力?！?、“我認(rèn)為貴公司能夠給我提供一個(gè)與眾不同的發(fā)展道路。”這都顯示出你已經(jīng)做了一些調(diào)查，也說(shuō)明 你對(duì)自己的未來(lái)有了較為具體的遠(yuǎn)景規(guī)劃。

37、你和別人發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)嗎？你是怎樣解決的？

回答提示：這是面試中最險(xiǎn)惡的問(wèn)題，其實(shí)是考官布下的一個(gè)陷阱，千萬(wàn)不要說(shuō)任何人的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)知 成功解決矛盾是一個(gè)協(xié)作團(tuán)體中成員所必備的能力。假如你工作在一個(gè)服務(wù)行業(yè)，這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)直成了 最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。你是否能獲得這份工作，將取決于這個(gè)問(wèn)題的回答?？脊傧Ｍ吹侥闶浅墒烨覙?lè) 于奉獻(xiàn)的。他們通過(guò)這個(gè)問(wèn)題了解你的成熟度和處世能力。在沒(méi)有外界干涉的情況下，通過(guò)妥協(xié)的方 式來(lái)解決才是正確答案。

38、問(wèn)題：你做過(guò)的哪件事最令自己感到驕傲？

回答提示：這是考官給你的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你展示自己把握命運(yùn)的能力。這會(huì)體現(xiàn)你潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力以 及你被提升的可能性。假如你應(yīng)聘于一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的單位，你很可能會(huì)被邀請(qǐng)去午餐。記住：你的前 途取決于你的知識(shí)、你的社交能力和綜合表現(xiàn)。

39、新到一個(gè)部門(mén)，一天一個(gè)客戶來(lái)找你解決問(wèn)題，你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾得滿意，他投訴你們部門(mén)工作效率低，你這個(gè)時(shí)候怎么作？

回答提示：（1）首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。（2）其次，我會(huì)反思一下客戶不滿意的原因。一是看是 否是自己在解決問(wèn)題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提 出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。（3）再次，根據(jù) 原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出 解釋?zhuān)蝗绻强蛻舨惶私庹咭?guī)定而造成的誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋?zhuān)恼`會(huì)；如 果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。（4）再次，我會(huì)把整個(gè)事情的處理情 況向領(lǐng)導(dǎo)作出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。（5）我不會(huì)因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和 積極性，而會(huì)一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭(zhēng)取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的 職員。

40、對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難？