第一篇：保安軍訓(xùn)培訓(xùn)計劃

篇一：保安培訓(xùn)軍訓(xùn)計劃新建 保安培訓(xùn)軍訓(xùn)計劃

軍事化訓(xùn)練，軍事化動作是保安隊伍精神面貌的一種體現(xiàn)，是加強正規(guī)化保安隊伍建設(shè)的一種必要形式。加強軍事訓(xùn)練，對于培養(yǎng)隊員良好的崗姿、崗容，協(xié)調(diào)一致的動作，優(yōu)良的戰(zhàn)斗作風(fēng)以及提高隊員的組織紀律性和戰(zhàn)斗力具有重要意義。為此目地特制定本軍訓(xùn)計劃。一，軍事化訓(xùn)練的要求：

<一>軍事化訓(xùn)練要由簡到繁，循序漸進，講解示范、提高效果。

<二>對教員指揮時的要求：

1、姿態(tài)端正、精神振奮、動作準確熟練。

2、清 點人數(shù)、檢查著裝。

3、用口令指揮，用講解示范的方法耐心糾正動作、嚴格要求、認真維護隊列紀律，4、指揮位置要到位便于通視。

5、口令 要準確、清楚、洪亮。

<三>對隊員的要求：

1、不遲到，不早退，不曠訓(xùn)，無特殊原因不請假。

2、著裝整齊，姿態(tài)端正，精神振作，嚴肅認真。

3、堅決執(zhí)行命令，嚴格遵 守規(guī)定，做到令行禁止。

4、按照規(guī)定的位置列隊，注意聽從指揮員的口 令，動作迅速準確，協(xié)調(diào)一致，保持隊列的整齊、肅靜，自覺遵守隊列 的隊列動作自覺的用于訓(xùn)練，日常生活、工作和戰(zhàn)斗中去，做到學(xué)以致 用。

二，訓(xùn)練時間的安排： <一月號從—

三，訓(xùn)練內(nèi)容：

<一>單兵徒手隊列動作：

1、立正、稍息。

2、跨立和立正。

3、停止間轉(zhuǎn)法。

4、敬禮和禮畢。

<二>三大步伐（進行與停止）：

1、齊步行進。

2、跑步行進。

3、正步行進。四，組織和指揮：

由公司統(tǒng)一組織實施。指揮員： 楊建榮。五，動作要領(lǐng)： <一>軍姿：

兩腳跟并攏靠齊，兩腳尖分開約60度。兩腿夾緊，兩臂自然下垂。拇指放于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫。收腹、挺胸、抬頭，兩肩微向后張，頭要正頸要直，下顎微收，兩眼平視前方，身體微向前傾。

<二>稍息：當聽到稍息的口令時，左腳順腳尖方向伸出全腳掌的三分之二，重心大部分落于右腳上。上體保持立正姿勢。當聽到立正的口令時，左腳迅速收回還原立正姿勢。<三>跨立：

當聽到跨立的口令時，左腳向左側(cè)，跨出一小步，略與兩肩同寬。同時雙手背于身后，右手四指彎曲，拇指貼于食指成虛拳。左手抓握右手腕拳心向后，拳眼沖上。高度略于內(nèi)腰帶同高，上體保持立正姿勢。（當聽到“立正”的口令時，左腳迅速收回，還原成立正姿勢。）<四>停止間四面轉(zhuǎn)法： 分為“向左轉(zhuǎn)”、“向右轉(zhuǎn)”和“向后轉(zhuǎn)”三個動作。

“先右轉(zhuǎn)”時一右腳的腳后跟為軸，利用左腳前腳掌的擰蹬力，由身體的右側(cè)向右旋轉(zhuǎn)90度，轉(zhuǎn)體后大部分重心落于右腿上，左腿的腳后跟提起前腳掌著地略微停頓后，左腳取捷徑迅速靠攏，右腳還原成立正姿勢。（要求轉(zhuǎn)體要快、靠腳要快，專題和靠腳要迅速，靠腳要響）上體保持立正姿勢。

“向左轉(zhuǎn)”和“向后傳”動作要領(lǐng)相同，只是向后轉(zhuǎn)體180度，轉(zhuǎn)體后兩腿要加緊。<五>敬禮和禮畢（敬禮時要先有“半面向后轉(zhuǎn)”的動作，動作要領(lǐng)和向右轉(zhuǎn)相同，只是向右轉(zhuǎn)體45度）

當聽到敬禮的口令時，右手由體前抬起，當抬到胸前位置時，迅速抬手到額部。（有一個亮胸動作）大臂要平，小臂要直，五指并攏，中指貼于太陽穴附近，手掌外沿外翻不超過20度。當聽到“禮畢”的口令時，右手從體前迅速落下，還原為“立正”姿勢。<六>整齊報數(shù)：

整齊隊伍時要有向左看齊和向右看齊的動作，向左看齊時要領(lǐng)是：

當聽到口令時，迅速向左轉(zhuǎn)頭60度。同時兩膝微彎，兩腳以小碎步迅速前后移動。兩眼的余光向你的上一位看齊。（看齊的標準時，看到上一位的腮部）上體保持立正姿勢，看齊后，頭部不動保持立正姿勢。

當聽到“向前看”的口令時，頭部迅速擺回還原為立正姿勢?！跋蛴铱待R”、“向左看齊”動作要領(lǐng)相同方向相反。整齊好隊伍后，由排頭到排尾依次報數(shù)（要求聲音洪亮短促有力）2015年3月12日 凱嘉物業(yè)服務(wù)公司篇二：保安軍訓(xùn)計劃 保衛(wèi)部****年軍事訓(xùn)練計劃

一、指導(dǎo)思想

積極響應(yīng)**黨委抓“三基”的號召，認真貫徹“兩嚴”方針，嚴格訓(xùn)練，嚴格要求。努力培養(yǎng)一支政治素質(zhì)，軍事素質(zhì)雙過硬的隊伍，推行保衛(wèi)部正規(guī)化，軍事化建設(shè)的順利進行。

二、訓(xùn)練目的

強化崗位練兵，掌握提高較高的軍事技能，堅持“以勤帶兵”，培養(yǎng)隊員“不怕苦、不怕累、不怕流血流汗”的革命精神，打造一支團結(jié)友愛、英勇頑強、能打善哉、有組織、有紀律的保衛(wèi)隊伍，為履行保衛(wèi)礦區(qū)安全穩(wěn)定的職責(zé)打下堅實基礎(chǔ)。

三、課目安排

一季度單個軍人隊列動作；

二季度擒敵拳1—16動、警棍術(shù)1—15動； 三季度擒敵拳配套、體能訓(xùn)練； 四季度綜合練習(xí)與復(fù)訓(xùn)。

四、考核標準

每季度末月安排考評工作，檢驗訓(xùn)練效果。優(yōu)秀：動作準確，迅速有力，精氣神飽滿； 良好：動作較準確，較迅速有力，精神飽滿； 及格：能夠完成動作； 不及格：完不成動作。

五、日常訓(xùn)練的組織及要求

（一）以上課目是保衛(wèi)人員應(yīng)該掌握的基本軍事技能，本年度安排的課目必須達到及格以上，以后逐年提高要求。

（二）本年度訓(xùn)練安排，是按照上級開創(chuàng)“五好班組”“抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功”要求，各班隊要提高認識，班長要認真組織，廣泛宣講督促，確保任務(wù)完成。

（三）按照上級安排的全年不少于208課時的軍訓(xùn)以及規(guī)定的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，各班長要結(jié)合實際工作和業(yè)余時間合理安排，原則上每月不少于兩次集中訓(xùn)練，其他時間進行自學(xué)自訓(xùn)，班長督促檢查，確保一個不掉隊。

（四）對于布置的軍訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)，部領(lǐng)導(dǎo)將進行動態(tài)檢查，有不執(zhí)行，不落實的按照部內(nèi)部量化考核處理。

（五）其他獎懲按保衛(wèi)部內(nèi)部工作標準量化考核實施細則執(zhí)行。

二〇**年一月二日篇三：保安訓(xùn)練計劃書

新員工計劃書

一、培訓(xùn)目的

培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，培養(yǎng)安保人員良好的個人形象，提高個人素質(zhì)，規(guī)范崗位執(zhí)勤標準，把安保隊伍建成一支政治合格，業(yè)務(wù)過硬，客戶信賴的隊伍。全面提高隊員素質(zhì)，奠定投身保安事業(yè)的思想基礎(chǔ)。掌握基本的安保業(yè)務(wù)知識和技能，確實做到更好地服務(wù)客戶，提升公司的對外形像。

二、培訓(xùn)要求：端正思想，轉(zhuǎn)變觀念。努力學(xué)習(xí)，嚴格訓(xùn)練。搞好服務(wù)，樹立形象。

三、培訓(xùn)時間和內(nèi)容

培訓(xùn)時間為8月15號—9月15號，共計30天。培訓(xùn)內(nèi)容：

1、單個軍人隊列動作

2、公司企業(yè)文化及規(guī)章制度

3、崗位標準用語

4、消防基本知識和技能1滅火的主要方法 ○ 2 常用四類滅火器的原理和使用方法 ○ 3 火災(zāi)類型與滅火器的選用 ○ 4 火災(zāi)如何救人 ○

5、火災(zāi)火警應(yīng)急處理程序

6、儀容儀表及服務(wù)禮儀

四、培訓(xùn)考核規(guī)定

一、對參加培訓(xùn)的隊員統(tǒng)一由教官組織進行統(tǒng)一考評?？荚u內(nèi)容分平時訓(xùn)練表現(xiàn)和單個軍訓(xùn)基礎(chǔ)動作、理論知識成績?nèi)椊M成，平時訓(xùn)練學(xué)習(xí)表現(xiàn)占50%，基礎(chǔ)動作占30%，理論成績占20%。三項合計為培訓(xùn)總成績。

二、培訓(xùn)成績分優(yōu)秀、良好、及格、不及格四個等級，培訓(xùn)考評成績參照其他基本學(xué)科考試標準評定，總評成績在90分以上為有些。80-90分為良好，60-79分為及格，59分以下定為不及格。

三、因故不按時參加培訓(xùn)者，參加補訓(xùn)和考評，確因身體原因不能參加培訓(xùn)者，憑醫(yī)院診斷并經(jīng)培訓(xùn)辦公室審核，予以免訓(xùn)。免訓(xùn)隊員無培訓(xùn)成績。

四、確因特殊原因無法參加培訓(xùn)考評的隊員，可根據(jù)平時學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況及表現(xiàn)，由培訓(xùn)辦公室，對該隊員成績予以認定。

五、訓(xùn)練場（教室）規(guī)定

一、參訓(xùn)隊員增強時間觀念，熟悉作息時間表，自覺遵守作息時間，不得無故遲到或早退，考勤人員認真做好考勤工作，操課學(xué)習(xí)前整隊進入訓(xùn)練場及課堂，列隊等候教官操課及授課。

二、操課學(xué)習(xí)時嚴格遵守現(xiàn)場紀律，按照規(guī)定的位置列隊或就坐，姿態(tài)端正，軍容嚴整，集中精力聽指揮，動作迅速、準確、協(xié)調(diào)一致。出入列（出入教室）時應(yīng)當打報告并經(jīng)允許后方可出列或入列。

三、操課時嚴格按照軍訓(xùn)要求，自覺主動地做好本部軍訓(xùn)場地衛(wèi)生保潔工作，不亂扔廢棄物品。

四、訓(xùn)練學(xué)習(xí)中要注意文明、講禮貌，要團結(jié)互助，關(guān)心同學(xué)，尊重教官及授課老師，同時保證訓(xùn)練場（教室）緊張嚴肅的訓(xùn)練學(xué)習(xí)氣氛。

五、訓(xùn)練學(xué)習(xí)休息時，保持在本部訓(xùn)練場地內(nèi)休息，不得離開訓(xùn)練場（教室）或影響場內(nèi)秩序和場內(nèi)安全。同時可利用休息時間在場內(nèi)開展小型文化活動。

六、在訓(xùn)練場（教室）內(nèi)，不得接觸與訓(xùn)練無關(guān)的人員或事物，非培訓(xùn)人員嚴禁進入訓(xùn)練場地。禁止隊員家長、親友進入場內(nèi)找人。

六、培訓(xùn)請銷假制度

培訓(xùn)是安保隊員的必修課程。為了嚴明培訓(xùn)紀律，保證培訓(xùn)質(zhì)量，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)，特制定安保隊員培訓(xùn)期間請銷假制度。具體規(guī)定如下：

一、隊員培訓(xùn)期間，請銷假列入隊員培訓(xùn)考核項目。無特殊情況者不得請假。

二、培訓(xùn)期間，原則上不允許請事假，如培訓(xùn)隊員確實需要請事假者，一天以內(nèi)須持請假申請及相關(guān)證明向隊長請假，經(jīng)隊長同意方可批準；一天以上須報郭總批準。請事假隊員應(yīng)按時歸隊并向隊長進行銷假。

三、培訓(xùn)期間，隊員因傷、病（或女生生理原因）無法參加正常訓(xùn)練，需請病假者，應(yīng)持醫(yī)院醫(yī)生診斷證明向隊長請假，隊長出具請假條報授課教官（老師）同意，方可準假，隊長掌握請假隊員情況。

四、事假不得超過一天，病假不得超過三天，如病、事假累計超過三天者，取消培訓(xùn)成績。

五、培訓(xùn)期間，未經(jīng)請假私自離隊者，按曠勤處理，曠勤一次，取消培訓(xùn)成績。

七、培訓(xùn)評比競賽活動細則

為調(diào)動培訓(xùn)隊員積極性，激發(fā)隊員集體榮譽感，培訓(xùn)期間開展內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、紀律作風(fēng)、隊列會操、理論考核等競賽活動。評比內(nèi)容、標準、條件及方法如下：

（一）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比

標準：1.室內(nèi)窗明幾凈；2.被子疊放整齊、床面平整清潔；3.物品擺放整齊統(tǒng)一；4.地面干凈；5.個人衛(wèi)生符合規(guī)定要求；6.保持公共場所清潔。

方法：設(shè)流動紅旗，每周組織檢查評比，軍訓(xùn)總評優(yōu)秀頒發(fā)獎品。

（二）紀律作風(fēng)評比

標準：1.執(zhí)行命令、服從領(lǐng)導(dǎo)；2.訓(xùn)練刻苦，作風(fēng)頑強；3.著裝整齊，姿態(tài)端正；4.集合迅速，隊伍整齊；5.遵章守法，無違紀現(xiàn)象；6.安全無事故。

方法：由軍訓(xùn)負責(zé)人按平時檢查情況，最后累計評出優(yōu)秀人員，予以獎勵。

（三）會操評比

標準：1.按規(guī)定參加；2.參訓(xùn)學(xué)員精神飽滿；3.隊列整齊，動作準確協(xié)調(diào)一致，隊伍嚴謹、肅靜；4.會操時動作準確，程序熟練，指揮正確。

方法：由軍訓(xùn)負責(zé)人組織會操時進行評比打分，最后累計評出優(yōu)勝者予以獎勵。

（四）理論考核

方法：由培訓(xùn)老師出測試題，進行考核。成績優(yōu)勝者予以獎勵。

八、培訓(xùn)著裝規(guī)定

參加培訓(xùn)隊員必須按規(guī)定著培訓(xùn)服裝，保持軍容嚴整，著培訓(xùn)服時要

第二篇：保安部軍訓(xùn)計劃

保安部軍訓(xùn)計劃

保安軍訓(xùn)目的：

為期30天的軍訓(xùn)，每周1小練，需安全、順利地進行著。需保安們發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，學(xué)到基本的軍事理論知識，初步把握了一定的軍事技能，加強了組織紀律性，樹立集體主義思想，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，達到軍訓(xùn)的預(yù)期效果。

1.把握原則，嚴格紀律:

此次軍訓(xùn)學(xué)員包括老保安和一些新保安，由于平時缺少運動和鍛煉，整體體質(zhì)較差，因此軍訓(xùn)對每一名保安來說都是無形的考驗。在整個軍訓(xùn)期間，按練習(xí)科目的安排，采取軍事練習(xí)與理論教學(xué)、消防知識與保安安全工作、室內(nèi)與室外相結(jié)合的方式，實行勞逸結(jié)合。一是注重作風(fēng)、紀律培養(yǎng)。依據(jù)各項治理手段，加強了保安們的隊列作風(fēng)，增強了保安們的組織紀律觀念，培養(yǎng)了保安們“一切行動聽指揮”的意識，達到訓(xùn)管結(jié)合，培養(yǎng)作風(fēng)的目的。二是建立了保安軍訓(xùn)考勤表。每天出操前進行點名，登記出勤情況，無特殊情況不得請假。從練習(xí)到日常治理，教官們都嚴格按照軍訓(xùn)要求訓(xùn)練保安。三是嚴格練習(xí)場的治理。從軍訓(xùn)的第一天開始，不管是在聯(lián)練習(xí)中還是在休息期間，無論是晴天還是雨天，都嚴格要求，做到準時出操、準時練習(xí)、按時休息、按時收操，以此增強保安們的時間觀念。

2.科學(xué)施訓(xùn)，加強治理: 隊列練習(xí)強調(diào)的是個人與集體的步調(diào)一致，隊列中的一個成員的步伐錯誤會影響隊列的整齊，通過開展拉練、徒步行進、看戰(zhàn)爭片等各項活動，讓保安們對團結(jié)這個詞語有了更深的熟悉與了解。自軍訓(xùn)以來，大家深刻地感受到軍隊生活的快樂與艱辛，意識到軍事聯(lián)練習(xí)的重要性，認識到安全意識對大樓安全和社會穩(wěn)定的重要性。這次軍訓(xùn)鍛煉了大家的意志和毅力。有個保安是這樣總結(jié)這次軍訓(xùn)的：軍訓(xùn)改變了我以前懶散的生活習(xí)慣，使我的生活變得緊張而充實。軍人有一種讓人無法比擬的自信：那立定時的昂首挺胸，那齊步走時的有力揮臂，那正步走時的颯爽英姿，每一樣都顯示了軍人的自信。自信—不僅是軍人應(yīng)該有的品質(zhì)，我們同樣需要自信。通過這次軍訓(xùn)，保安的性格變得更加堅毅，人生將會更加自信。保安們已意識道，團隊的有效治理，源于每個成員的努力，軍訓(xùn)增強了大家的團隊意識。

軍訓(xùn)使保安們的思想和體質(zhì)都得到了提高，大家紛紛表示要發(fā)揚軍訓(xùn)精神，把軍訓(xùn)中培養(yǎng)出來的組織紀律性和吃苦耐勞的精神帶到日常工作中去，要把鷹一樣的個人和雁一樣的團隊結(jié)合起來，通過大家的不懈努力，把我們的保安隊伍打造成一支頑強拼搏、紀律嚴明、甘于奉獻的團隊，以嶄新的精神風(fēng)貌迎接新的挑戰(zhàn)。

課目：

1.隊列訓(xùn)練。

2.消防知識的理論培訓(xùn)。3.酒店安全滅火演練方案。4.車場車輛進出的指揮與停放。5.

第三篇：保安培訓(xùn)計劃

保安培訓(xùn)計劃

通過培訓(xùn)使保安熟悉我中心的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求，增加保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標準化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全規(guī)范的效率和質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成。

一．保安的禮儀

1.保安禮儀是針對保安個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的規(guī)定。

2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得對自己的尊重。奉行尊敬原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免和緩解一些不需要的沖突。3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

4.保安禮儀以美好為目的。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目的是實現(xiàn)真、善、美。二．保安的行為舉止 保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要的作用。

1． 用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”；如遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

2． 坐姿大方。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直。勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子，應(yīng)坐的端正，顯得精神飽滿；遇到客人到來，應(yīng)立即起身問候。

3． 站姿端正。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感受。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

4． 行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，步伐自然、穩(wěn)健。行人之間要禮讓，與人交談時要靠邊站立，兩人走路時不要勾肩搭背，不吃東西、吸煙和將手插褲兜內(nèi)。

三、保安員的儀容衛(wèi)生

1．上崗執(zhí)勤時必須必須按規(guī)定著保安工作服，服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。不得披衣、敞懷。

2．注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。

四．保安崗位職責(zé)

1．加強工作責(zé)任心，堅守工作崗位，按要求開鎖大門，確保院內(nèi)安全。

2.做好來客接待登記工作，對來訪者，探望者態(tài)度和藹，熱情接待，耐心解釋。

3.院民外出要查驗批準手續(xù)，嚴防走丟失，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不準職工和院民往外拿公物。4.配合院領(lǐng)導(dǎo)做好院內(nèi)安全保衛(wèi)工作，出現(xiàn)問題及時報告 五．保安管理制度

1.保安工作人員必須堅守工作崗位，認真執(zhí)行探視、會客等制度，嚴格建立會客登記制。2．工作中既要堅持制度，又要熱情接待，態(tài)度和藹耐心說明。

3.來院（中心）聯(lián)系工作、探望老人的人員，職工親友來中心會客，必須登記，在規(guī)定的時間內(nèi)方可入院（中心）。

4.職工借用公物、工具等，憑有關(guān)手續(xù)，方可放行。5.任何人攜帶大件物品，憑有關(guān)手續(xù)，方可放行。發(fā)現(xiàn)有可疑情況時，門衛(wèi)有權(quán)查問或扣留。

6.對出入院（中心）的寄養(yǎng)老人，必須檢查有關(guān)手續(xù)是否齊全，如有異常情況立即報告護理員或行政值班。

7.無機動車輛進出時，大門應(yīng)關(guān)閉，助力車一律停放在規(guī)定區(qū)域內(nèi)。8.保安值班時間實行24小時制。

第四篇：保安培訓(xùn)計劃

保安員培訓(xùn)教案培訓(xùn)目標 好的企業(yè)形象。

１、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良２、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

３、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

保安員的崗位職責(zé)

形象要求

1、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴整。

2、值班時間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。

4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物。

5、不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

6、不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。

7、不得在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。

8、集體活動應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩。舉止行為、用語文明。在上班期間與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”等等。

2、站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。

3、談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，談吐自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

保安隊列訓(xùn)練

對于專業(yè)的保安公司，對隊員的基本訓(xùn)練內(nèi)容，即隊列訓(xùn)練。通過隊列訓(xùn)練，以提高人員的作風(fēng)紀律意識，形成嚴整的軍姿軍容，達到整齊劃一。實現(xiàn)軍事化管理，有利于整體提高公司品牌形象?，F(xiàn)隊列訓(xùn)練內(nèi)容如下：

一、立正

立正是軍人的基本姿勢，是隊列動作的基礎(chǔ)?？诹睿毫⒄?。

要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

二、稍息 口令：稍息。

要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。

三、停止間轉(zhuǎn)法

（一）向右（左）轉(zhuǎn) 口令：向右（左）－－轉(zhuǎn)

要領(lǐng)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。

半面向左（左）轉(zhuǎn)，按向右（左）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。

（二）向后轉(zhuǎn) 口令：向后－－轉(zhuǎn)。

要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。

四、跨立

跨立主要用于軍體操，執(zhí)勤和艦艇上站立等場合，可與立正互換。口令：跨立。

要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。

五、坐下、蹲下、起立

（一）坐下?？诹睿鹤?。**靠右肩－－坐下。

要領(lǐng)：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。

（二）蹲下 口令：蹲下。

要領(lǐng)：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。

（三）起立 口令：起立。

要領(lǐng)：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢

六、脫帽、戴帽

（一）脫帽。口令：脫帽。

要領(lǐng)：雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。

（二）戴帽?？诹睿捍髅?。

要領(lǐng)：雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。七． 敬禮與禮畢。口令：敬禮。

要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

八、移步（5步以內(nèi)）

移步用于調(diào)整隊列位置。1．右（左）跨步

口令：右（左）跨×步－－走。

要領(lǐng)：上體保持正直，每跨1步并腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止。

2．向前或后退

口令：向前×步－－走。后退×走－－走。

要領(lǐng)：向前移步時，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）。向前1步時，用正步，不擺臂；向前3、5步時，按照齊步走的要領(lǐng)進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。

九、行進

行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步。

（一）齊步

齊步是軍人進行的常用步法?？诹睿糊R步－－走。

要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著夏

季作訓(xùn)服時，與第四衣扣同高；著冬季作訓(xùn)服時，與第五衣扣同高；著水兵服時，與腰帶同高），離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116－122步。

（二）正步

正步主要用于分列式和其它禮節(jié)性場合。口令：正步－－走。

要領(lǐng)：左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓(xùn)服時，約與第三衣扣同高；著水兵服時，手腕上沿距領(lǐng)口角約15厘米），離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110－116步。

（三）跑步

跑步主要用于快速行進。

口令：跑步－－走。要領(lǐng)：聽到領(lǐng)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線。

保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。

4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入

保安崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1.保護酒店的財產(chǎn)安全；

2.維護酒店公共場所秩序； 3.完成上級交辦的其它任務(wù)。工作內(nèi)容: 1.指揮車輛；

2.財產(chǎn)物品安全保護；

3.遵守酒店規(guī)定及儀容儀表要求； 4.完成上級交辦其它任務(wù)。操作規(guī)程

一、站崗：

收腹挺胸，兩腳分開約與肩同寬的距離，兩手背后，左手握右手的右手腕，目視前方，成跨立姿勢；可左右巡視停車場。

二、指揮車輛

1.直行信號（1）手勢：左臂向左方向平伸，五指并攏伸直。（2）右手平衡，小臂向左手方向擺動二至三次，直行手勢之前應(yīng)作好一切無損害客人車輛的工作。（如相反方向同上，指揮動作相反）2.轉(zhuǎn)彎信號（1)右轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸約45度，五指并攏，按順時針的方向轉(zhuǎn)動二至三次（2)左轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并攏，按逆時針的方向轉(zhuǎn)動二至三次。

3.倒車信號（1）客人倒車時應(yīng)注意左右方是否有阻礙物或行駛的車輛，右手平伸90度，手掌側(cè)平擺動示意左右方向的車輛停讓，左手向前平伸90度，小臂向上彎曲90度，小臂前后擺動使客人

車輛安全倒出安全地段。停車時注意預(yù)防磕碰、磕底盤、車停不正。

三、看護車輛；

1、遇到客人要求遮擋車牌時，要及時用報紙遮擋。

2、在停放車輛時，應(yīng)看好周圍是否有傷害車體的物品。若發(fā)現(xiàn)有害物體及時移開。

3、注意周圍車輛的過往是否會傷害到客人的車體。

4、車輛停放過程中若發(fā)生車損，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)及客人匯報，讓責(zé)任人與客人聯(lián)系。

5、以上現(xiàn)象如有發(fā)生，要迅速與部門負責(zé)人聯(lián)系。

四、保護酒店的財產(chǎn)物品及下班時檢查出入

（1）營業(yè)高峰期間，輪流巡查店內(nèi)客人的物品及車場車輛的安全。（2）員工下班檢查過程中要用禮貌的態(tài)度示意員工主動出示口袋及包內(nèi)物品。要求員工只能帶透明包裹出入。不可動手搜身及搜包，對員工講話要用文明禮貌的用語“請”和 “謝謝”； 若發(fā)現(xiàn)員工偷盜店 內(nèi)物品或不自覺接受檢查，要馬上與區(qū)域值班經(jīng)理聯(lián)系。

五、引領(lǐng)車輛離開

（1)看見客人要離開時應(yīng)主動跑過去打開車門讓客人上車，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見。

（2)倒車時注意，不要在車的后方，要在左，右側(cè)。注意客人倒車時后面的障礙物，并架好移動臺階讓客人的車安全倒出。（3)指揮倒車時聲音要大而響亮，手勢要正確，倒車若需調(diào)頭時

要提醒

（4)路上倒車時，要示意左，右兩邊的車先停一下，讓客人的車安全離開，并向停讓的車輛敬禮致謝。

（5）當車輛發(fā)生刮碰等損失時，應(yīng)立即向客人表示歉意：對不起，剛才我也沒看清路況。我馬上幫您報警，請問您的車在哪個保險公司投的保險？

六、雨天注意事項

（1)提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化準備：大雨傘一把，小雨傘一把，雨衣雨鞋按人數(shù)備用。

（2)下雨時要迅速換上雨鞋雨衣，在停車場大雨傘下站位，準備迎送客

（3)當客人將車停穩(wěn)后，要馬上撐傘把客人接至店內(nèi)。

（4)客人走時應(yīng)撐傘護送客人至車內(nèi)并指揮客人的車輛安全倒出。（5)客人要出租車時，問清幾輛后通知其他保安招呼出租車，車到時送客人

至出租車內(nèi)。

（6)雨停后，酒店前不可有污水積雪、垃圾等。

七、巡邏崗工作

（1）酒店員工的進出檢查；（2）檢查酒店門窗是否關(guān)閉；（3）檢查電、水、氣是否安全；（4）出現(xiàn)問題的設(shè)備必須報修。

第五篇：保安培訓(xùn)計劃（精選）

保安培訓(xùn)計劃

提高保安工作能力，服務(wù)水平，應(yīng)變能力，規(guī)范工作行為，培訓(xùn)必不可少的一個過程，定期對保安進行培訓(xùn)已是公司的一個重要事宜進程。時間長則一個月，短則一個星期。由于年關(guān)將至，暫時培訓(xùn)安防類（火災(zāi)、電梯困人、突發(fā)事件、暴力、盜竊），待年后培訓(xùn)禮節(jié)禮貌，儀容儀表，崗位培訓(xùn)。

消防培訓(xùn)：普及消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，火災(zāi)的危害性。講解消防設(shè)施設(shè)備相對應(yīng)的火種。人員疏散步驟，方法，逃生方式方法。高層底層建筑起火逃生、疏散、營救、方式方法。119火警報警注意事項。消防演練：現(xiàn)場制造沒有危害性的火源，不同的燃燒物撲滅方法，滅火器或消防栓使用方法，消防水袋，水槍。使用方法，滅火注意事項，火源撲滅善后工作，具體細則如下：

注意事項：無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。

一、火災(zāi)處理程序：

1、目擊報警

1.1 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及燃氣。

1.5 引導(dǎo)火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的恐慌及混亂。

1.7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

1.8 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報警

2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防兼管員。2.2 火情確認后立即通報秩序部主管或當班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3 立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要

采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或客服人員逐單元上門通報，通報順序為：

起火單元及相鄰單元 →起火層上層→起火層下層。2.7 詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報警要求

3．1 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清： A.起火地點； B.起火部位； C.燃燒物品； D.燃燒范圍； E.報警人姓名； F.報警人電話。

3．2 向“119”報警應(yīng)講清： A.物業(yè)轄區(qū)名稱；

B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況，是否有人員被困； F.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人； G.報警人姓名； H.報警人電話。4.成立臨時指揮部

4.1 物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2 臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、秩序部主管、工程部主管、環(huán)境部主管、消防兼管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)公司經(jīng)理尚未到場時，由秩序部主管或值班領(lǐng)導(dǎo)代任總指揮。

4.3 臨時滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。

4.3.2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯運行。

4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5.人員疏散和救護

物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、被困人員及自己的生命安全。

5.1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人及外來人員指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

5.3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位

業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員均能安全撤離火場。

5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒

6.1秩序部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

6.2 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5 加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7.1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。7.3 客戶服務(wù)部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及經(jīng)理。

7.4 客戶服務(wù)部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

7.5 環(huán)境部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。7.7 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成消防兼管員寫出專題報告，分清責(zé)任。

7.8 如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

二、電梯困人處理程序：任何員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)當立即通知監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。2.安保接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向物業(yè)經(jīng)理或部門主管匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。3.物業(yè)經(jīng)理或部門主管接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要

耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.工程值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后立即可進行搶救。

7.被困者救出后，物業(yè)經(jīng)理或部門主管應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。8.被困者救出后，工程部立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

9.物業(yè)經(jīng)理或部門主管應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、安保和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場。還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛

號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

三、突發(fā)事件的處理程序：

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有

四、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。（3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

五、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。