第一篇：物業(yè)行業(yè)員工行為規(guī)范準(zhǔn)則

員工行為規(guī)范

為加強(qiáng)員工行為管理力度，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)全體員工不折不扣執(zhí)行公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)責(zé)任考核任務(wù)。

一、凡發(fā)生以下過(guò)失的由公司主管部門提出口頭(書面)警告并視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)罰款(工資3%--100%)、重復(fù)違反、嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失照價(jià)賠償予以停職處理。

1、公司所有上崗人員不按公司儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)上崗者（包括各崗位形象統(tǒng)一服裝、佩戴工號(hào)牌、公共秩序維護(hù)員警容、器械嚴(yán)整、佩帶帽子、肩章、臂章、腰帶、對(duì)講機(jī)、警棒、巡更器等）。

2、公共秩序維護(hù)人員值崗裝備警容、器械嚴(yán)整，無(wú)故損壞警戒物品，不上報(bào)及時(shí)維修、配備也不履行職責(zé)的，發(fā)現(xiàn)處罰?！局祶徝堪嘌策壈舜巍⒂性敿?xì)過(guò)程記錄】。

3、門衛(wèi)值班站崗人員站立崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí)或8小時(shí)，按項(xiàng)目合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)執(zhí)行，主管領(lǐng)導(dǎo)有明確安排或培訓(xùn)資料記錄。

4、無(wú)故遲到、早退或上下班不打卡、代打卡、無(wú)故不參加各種會(huì)議者，工作期間不上報(bào)私自離崗?fù)獬龌蚋善渌c工作無(wú)關(guān)的事情。

5、未經(jīng)請(qǐng)示，擅自調(diào)整班次、不寫請(qǐng)假條無(wú)故休息者，按曠工處罰。

6、上班期間不得吸煙【包括重點(diǎn)部位設(shè)施設(shè)備房吸煙嚴(yán)重處罰】串崗、離崗、聚堆聊天、睡覺、電腦網(wǎng)上聊天、看電視、玩手機(jī)、收聽錄音機(jī)或看書報(bào)刊雜志者、娛樂活動(dòng)者、吃零食等。

7、在公司范圍內(nèi)或上班時(shí)間酗酒、賭博或變相賭博。

8、不節(jié)約用水、電有跑冒滴漏現(xiàn)象，下班不關(guān)冷熱空調(diào)、電腦、不愛護(hù)公物、器材、工具和設(shè)備者。

二、凡違反下列規(guī)定者,由公司主管部門視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰(工資的3%--100%),嚴(yán)重?fù)p失者追究法律責(zé)任并照價(jià)賠償損失、予以停職處理。

1、工作散慢、粗心大意,不計(jì)成本、不促進(jìn)經(jīng)濟(jì)收益，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、出工不出力影響聲譽(yù)，或造成經(jīng)濟(jì)損失。

2、將公司或業(yè)主財(cái)物遺失、損壞故意隱瞞不報(bào),故意對(duì)調(diào)查提供錯(cuò)假信息者。蓄意破壞公司、客人的財(cái)產(chǎn)、物品等。

3、利用工作之便與業(yè)主拉關(guān)系,無(wú)故擅自進(jìn)入業(yè)主家中者，向業(yè)主(客人)索取小費(fèi)或其它報(bào)酬、物品者、4、不服從上級(jí)指揮、無(wú)事生非、挑撥離間,損害員工聲譽(yù)，影響公司榮譽(yù)的任何言行舉止。

5、公司品質(zhì)部現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不簽字不協(xié)商、不按要求限期上報(bào)考核問(wèn)題整改指標(biāo)情況的，工作計(jì)劃扯皮推諉、拖延限期完不成的。

6、項(xiàng)目遺留問(wèn)題多、沒有解決工作計(jì)劃，每天工作痕跡記錄沒有，拖欠費(fèi)用，累計(jì)太多且遲遲得不到解決的，有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)，公司品質(zhì)部現(xiàn)場(chǎng)檢查或有投訴，應(yīng)給公司品質(zhì)考核部門明確整改期限，否則處罰。

7、在物業(yè)管理區(qū)域如有合同甲方和相關(guān)單位、客戶累計(jì)事件有效投訴，涉及管理不良行為，影響聲譽(yù)的，主管部門嚴(yán)重處罰責(zé)任人，沒有責(zé)任人的公司處罰主管人員。

8、接受任何形式的賄賂或向他人行賄貪污，擅自挪用公司財(cái)物不及時(shí)存入公司賬戶（收款丟失全額賠償）有項(xiàng)目主管負(fù)全責(zé)。

9、各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收入私下打白條、私收公款不上交公司入賬的，擅自借支項(xiàng)目收款者。

10、未經(jīng)公司研究決定，沒有例行公司收費(fèi)程序，擅自減免應(yīng)收各項(xiàng)費(fèi)用，由當(dāng)事人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)，應(yīng)收管理服務(wù)費(fèi)補(bǔ)收完整。

11、值班室或崗位區(qū)域300平方米內(nèi)外禁止臟、亂、差現(xiàn)象，有值班人員負(fù)責(zé)保持整齊整潔。

三、凡違反以下規(guī)定者,由公司主管部門查清事實(shí), 由公司研究決定作出經(jīng)濟(jì)處罰(工資的3%--100%)造成嚴(yán)重?fù)p失、照價(jià)賠償損失、追究法律責(zé)任或停職等處理。

1、私自向外界泄露公司的機(jī)密性資料、商業(yè)機(jī)密。

2、未經(jīng)許可擅自涂改、張貼或撕扯公布攔上的通知、文稿者。

3、毆打他人或相互打斗、聚眾鬧事、煽動(dòng)并參與斗毆事件。

4、禁止對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱瞞不報(bào)、忘報(bào)，違反操作規(guī)程、造成公司嚴(yán)重事故損失。

5、違反操作規(guī)程，疏忽職守引起業(yè)主(客戶)公司、造成事故或嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的。

6、擅自動(dòng)用、改變安防、消防系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備等,違反安全及防范智能措施規(guī)范者。

7、無(wú)理拒絕接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)任務(wù),公開頂撞上級(jí),不服從正常調(diào)動(dòng)或不接受委派任務(wù)者。

8、濫用職權(quán)、苛刻下屬造成惡劣影響，對(duì)同事和他人使用侮辱性語(yǔ)言威脅、恐嚇、強(qiáng)制干涉其他同事者。

四、員工有申訴權(quán)利

對(duì)處分有異議者，員工本人有7天申訴權(quán)利，如主管部門未答復(fù)解決，可直接向總公司申訴解決。

洛陽(yáng)龍眾物業(yè)管理服務(wù)有限公司

二0一六年

第二篇：物業(yè)工程維修部員工行為規(guī)范

工程維修部員工行為規(guī)范

? 員工基本素質(zhì)要求

1、自覺遵守國(guó)家和本公司的法律法規(guī)和規(guī)章制度，具有正確的世界觀、人生觀、道德觀、組織觀和紀(jì)律觀；

2、堅(jiān)持原則，熱愛本職工作，具備優(yōu)秀的敬崗、愛業(yè)精神及不懈進(jìn)取、積極向上和共同努力、團(tuán)隊(duì)合作的精神，保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；

3、擁有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有深刻的專業(yè)知識(shí)及廣泛的基本知識(shí)，培養(yǎng)一專多能，適應(yīng)多種崗位及公司發(fā)展需要；

4、發(fā)揚(yáng)老員工帶新員工，以一幫一的“傳、幫、帶”精神，“三件寶”（一支筆、一支電筆、一本小筆記本）隨身攜帶，能虛心向他人學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)、提高和更新自己的業(yè)務(wù)水平，與時(shí)具進(jìn)，適應(yīng)公司發(fā)展；具有刻苦專研和創(chuàng)新的精神；

5、服從公司安排和調(diào)動(dòng)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定、要求和程序開展工作，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成本職工作,做到“事事有著落，件件有回音”；

6、擁有較強(qiáng)的心理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、管理能力、業(yè)務(wù)水平、溝通技巧和科學(xué)藝術(shù)； ? 部門員工守則

1、員工應(yīng)遵紀(jì)守法、服從領(lǐng)導(dǎo)、愛崗敬業(yè)、立足本職、嚴(yán)格要求自己，力求盡善盡美。

2、嚴(yán)格遵守公司及服務(wù)中心規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、員工不論上班、下班、對(duì)內(nèi)、對(duì)外都不得有損害公司名譽(yù)的言行。

4、員工未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在其它單位兼職并從事同種業(yè)務(wù)。

5、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、平等待人。

6、工作時(shí)間應(yīng)著制服、佩戴胸卡，儀容儀表符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

7、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人打卡，不得擅離職守。

8、員工未經(jīng)許可，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物、回扣等。

9、不得利用工作之便假公濟(jì)私、謀取私利。

? 員工崗位形象標(biāo)準(zhǔn)

員工儀容儀表要求：

1、頭發(fā)---發(fā)型樸實(shí)大方，整齊，不染發(fā)或留怪異發(fā)型，不擦重味頭油。鬢發(fā)不得蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留鬢角、胡須。

2、衛(wèi)生---經(jīng)常洗澡、漱口、修面，衣襪勤換洗，無(wú)異味。

3、著裝---上班必須按崗位穿規(guī)定的制服。

制服要整潔、挺括、完好、合體，風(fēng)領(lǐng)扣須系好，皮鞋應(yīng)保持清潔。

嚴(yán)禁敞懷、披衣、搭衣、穿背心、短褲、內(nèi)衣、穿拖鞋、鐵釘鞋或赤腳進(jìn)入工區(qū)。

4、工牌---上班時(shí)必須將工牌端正地配戴，不得歪、斜、臟、破，不準(zhǔn)佩戴別人的工號(hào)牌。

7、手---保持清潔，指甲長(zhǎng)不超出指尖，內(nèi)無(wú)污垢，嚴(yán)禁涂染指甲。

8、站姿、坐姿---站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰。坐姿端正，不亂搭、亂倚、亂靠。

9、其它---工作時(shí)不得隨身攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，不打私人電話。? 服務(wù)行為規(guī)范

1、叩門：按住戶對(duì)講門鈴時(shí)間每次不得超過(guò)3秒，連續(xù)不能超過(guò)三次。如30秒鐘內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，可加長(zhǎng)按鈴時(shí)間，等待5分鐘仍無(wú)人應(yīng)答則返回消防中心，請(qǐng)值班人員與住戶聯(lián)系。

2、介紹：主人聞聲開門或在戶內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先應(yīng)自我介紹：“對(duì)不起，打擾您了，我是物業(yè)公司維修人員，工號(hào)*****，前來(lái)為您服務(wù)?！?/p>

3、進(jìn)門：進(jìn)入戶內(nèi)，員工應(yīng)將鞋脫在外面，穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可后方可進(jìn)門服務(wù)。

4、鋪布：確定工作點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。

5、檢修：確定故障，查明責(zé)任，若為超出保修期的自然損壞或人為損壞，向住戶解釋：“對(duì)不起，您的*****（設(shè)備、建筑物）已超出保修期，您可以自己或托人維修，我們也可以為您提供維修服務(wù)，這是我們公司的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果您同意的話，我們現(xiàn)在就開始為您提供維修服務(wù)?！?/p>

6、維修：工作中盡可能降低噪音，噪聲較大時(shí)應(yīng)事先向主人打招呼并致歉。

7、整理：修理完畢，用自備專用抹布將設(shè)備、工具及工作面擦拭干凈，收好工具。如地面受污染，維修人員應(yīng)負(fù)責(zé)清潔。

8、試用：與主人一同試用維修工作點(diǎn)，證實(shí)完好，并請(qǐng)主人簽字驗(yàn)收。

9、講解：向用戶講明故障原因，介紹維護(hù)知識(shí)及使用注意事項(xiàng)。

10、向住戶告辭，走出房時(shí)向住戶說(shuō)：“今后有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)同我們聯(lián)系，再見！”

第三篇：某物業(yè)員工行為規(guī)范準(zhǔn)則

員工日常行為規(guī)范及要求 1.目標(biāo)：

要求每位員工深刻體會(huì)——綠地泉物業(yè)“以人為本、客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，并將其貫徹到實(shí)際工作中，讓每位員工樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高禮貌、準(zhǔn)確、高效、精細(xì)的服務(wù)，竭力為客戶創(chuàng)造一個(gè)“安全、清潔、舒適、方便”、“買得放心、住得舒心、出門安心”的生活和居住環(huán)境。2.工作態(tài)度：

1、禮儀——是員工對(duì)客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好，綠地泉物業(yè)”（嚴(yán)禁出現(xiàn)“喂”）。、效率——急客戶所急，想客戶所想，時(shí)刻牢記“以客戶為中心”，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意。

3、忠實(shí)——忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。

4、責(zé)任——無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切力求得到及時(shí)圓滿的效果，給人效率高和良好服務(wù)的印象。

5、協(xié)作——各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，建立和維護(hù)公司良好形象。3.工作儀態(tài)：

1、所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。

2、所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅手上，不得盤腿，不得脫鞋。

3、工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。

4、上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。

5、不得當(dāng)眾整理衣物。不得將任何物件夾于腋下。

6、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門)，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。

7、在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)。在介紹或指示方向時(shí)，切忌用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

8、不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。4.工作儀表：

1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。

2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3、頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。

4、女員工上班可化淡妝，不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

5、佩戴工號(hào)牌，統(tǒng)一端正佩在左胸處。5.表情：

1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2、面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。必要時(shí)還要有同情的表情。

3、和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。

4、雙手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

5、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。

6、顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

7、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。6.言談（注意使用文明用語(yǔ)）： <一>要求

1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開口，主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱呼要得當(dāng)，問(wèn)候語(yǔ)要簡(jiǎn)單、親切、熱情。對(duì)于熟悉的顧客要稱呼顧客姓氏或職務(wù)，未知姓氏、職務(wù)之前，要稱呼“先生”“小姐”或“女士”。

2、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽不太清楚。

3、對(duì)顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客的面部（但不要死盯著顧客），要等著顧客把話說(shuō)完，不要打斷顧客的談話。

4、對(duì)顧客的問(wèn)詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示上司，盡量答復(fù)顧客，決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5、與顧客對(duì)話時(shí)，如遇另一顧客來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)新來(lái)顧客稍等，不能視而不見，無(wú)所表示，冷落新來(lái)顧客；同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼新來(lái)顧客，如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

6、當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)聯(lián)系解決。要讓顧客感到：雖然問(wèn)題一時(shí)未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。

7、在原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心。切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂牛式的說(shuō)話方式，杜絕蔑視語(yǔ)、嘲笑語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)，要用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。例如：

? 詢問(wèn)式：“請(qǐng)問(wèn)???、”

? 請(qǐng)求式：“請(qǐng)您協(xié)助我們???、.” ? 商量式：“???..您看這樣好不好？”

? 解釋式：“這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣的???.”

8、打擾顧客或請(qǐng)求顧客協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。對(duì)顧客的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過(guò)了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不客氣”，“這是我應(yīng)該做的”，不得毫無(wú)反應(yīng)。

9、不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

10、不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。

11、不講過(guò)份的玩笑。

12、說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”。

13、指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。

14、當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。

15、當(dāng)服務(wù)完畢，業(yè)主要離去時(shí)，負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該業(yè)主走出服務(wù)中心大門后方可坐下。同時(shí)，所有暫無(wú)接待工作的接待員都應(yīng)起立相送；有接待工作的接待員則可點(diǎn)頭微笑送別。

<二> 文明用語(yǔ)

1、常用禮貌用詞：“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“沒關(guān)系”、“不要緊”、“別客氣”、“您早”、“您好”、“您好，請(qǐng)出示您的證件！”、“再見”。

2、稱呼語(yǔ)：小姐、先生、女士、太太。

3、問(wèn)候語(yǔ)：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。

4、告別語(yǔ)：“再見”、“晚安”、“明天見”。

5、道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“打攪您了”、“失禮了”。

6、答謝語(yǔ)：“謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您對(duì)我們的表?yè)P(yáng)，我們做的還不夠，我們將繼續(xù)努力”、“感謝您對(duì)我們工作的支持”、“謝謝您對(duì)我們的批評(píng)，我們一定努力改進(jìn)”。

7、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

8、征詢語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)能幫到你嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)您找哪單元的住戶？”、“請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)還有什么事情需要幫忙嗎？”、“請(qǐng)您??.好嗎?”。

7.服裝要求：

1、工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

2、非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。

3、只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。8.接聽電話：

1、所有來(lái)電，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。

2、接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，“您好，綠地泉物業(yè)”，后講“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”不得倒亂次序。

3、通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。

4、必要時(shí)要作好記錄，通話要點(diǎn)問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽筒。

6、在崗位上，不得打私人電話、接私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽，需代為傳達(dá)。

7、對(duì)話要求按本手冊(cè)“言談”一節(jié)規(guī)定辦。

8、接聽電話過(guò)程中如遇業(yè)戶來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，不得視而不見，盡快結(jié)束此次通話，并立即向來(lái)訪業(yè)戶致謙：“不好意思，讓您久等了！”。9.保密：

未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司任何資料，公司一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢，可請(qǐng)查詢者到公司行政人事部辦公室接洽。

第四篇：物業(yè)員工行為規(guī)范（寫寫幫推薦）

物業(yè)員工工作場(chǎng)所行為規(guī)范

1、隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔，井然有序，物品定位放置，私人物品一律不可帶到工作區(qū)來(lái)。

2、保持工作區(qū)域內(nèi)的安靜無(wú)噪音，做到“三輕”-----走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。

3、工作區(qū)域內(nèi)不可做任何與工作無(wú)關(guān)的事以及會(huì)見親友。

4、非工作要事，員工不得相互串崗、脫崗、打私人電話，有要事需向管理人員請(qǐng)示并經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

5、工作場(chǎng)所的員工，必須注意自己的著裝及儀容儀表整潔，上班必須著工作服并佩帶工號(hào)牌和發(fā)網(wǎng)，不能有敞開衣服、頭發(fā)散亂、衣衫不整現(xiàn)象。遇見上司、客戶、同事時(shí)須主動(dòng)問(wèn)好、打招呼。

6、不可在項(xiàng)目?jī)?nèi)擅自貼標(biāo)、涂改、搬移公司財(cái)物。保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)。

7、提供給客戶享用的項(xiàng)目、場(chǎng)所、設(shè)施、員工絕不可擅自利用。

8、在工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行操作、工作檢查時(shí)或維修時(shí)，需設(shè)立相關(guān)告示牌如“正在維修” 或“正在清潔”等。較大面積清潔等操作工作應(yīng)在銷售部上班前或下班后進(jìn)行，不能影響銷售部正常接待工作。

9、養(yǎng)成當(dāng)班事當(dāng)班了的良好工作作風(fēng)，未了工作，應(yīng)與同事商量，請(qǐng)求支援和協(xié)助，不可隨意將自己的事交到下一班。同事間善處的原則：決不給他人添麻煩。

10、不可背后對(duì)上司、客人、同事評(píng)頭論足，或散布流言蜚語(yǔ)，滋生事端。

11、當(dāng)發(fā)生意外緊急情況時(shí)，各級(jí)管理人員更應(yīng)起到先鋒模范作用，在最緊要的關(guān)頭，出現(xiàn)在緊要的場(chǎng)所，解決最緊要的事情。

12、注意個(gè)人品德修養(yǎng)，維護(hù)良好的職業(yè)道德規(guī)范，決不允許出現(xiàn)偷盜、拾金不報(bào)、欺騙及陽(yáng)奉陰違等不道德行為。

第五篇：準(zhǔn)軍事化管理行為規(guī)范

眾泰黨【2010】17號(hào)

關(guān)于開展準(zhǔn)軍事化管理的通知

公司各車間、部門: 今年是河南煤業(yè)化工集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的第二年，是企業(yè)文化建設(shè)由常規(guī)性的學(xué)習(xí)宣傳進(jìn)入到理念滲透、落地生根的關(guān)鍵一年。為推動(dòng)廠區(qū)平安建設(shè)和企業(yè)文化健康發(fā)展，創(chuàng)建和諧廠區(qū)，打造優(yōu)良工程，結(jié)合我公司各車間、部門差異大、發(fā)展不均衡的實(shí)際情況，經(jīng)研究決定，在全公司范圍內(nèi)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，作為企業(yè)文化建設(shè)落地生根的切入點(diǎn)，望全公司員工嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行,具體事項(xiàng)通知如下：

一、基本常識(shí)

1、重大活動(dòng)或集會(huì)場(chǎng)所升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)要聽唱國(guó)歌，肅立、注目、致敬；

2、國(guó)旗、國(guó)徽及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的照片應(yīng)謹(jǐn)慎使用，妥善保管；

3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、親友和長(zhǎng)輩，應(yīng)熱忱問(wèn)候。在工作崗位上見到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立微笑、問(wèn)好、鞠躬、點(diǎn)頭或握手等方式致敬；

4、同事之間應(yīng)互相體諒、互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛；家庭成員相處應(yīng)尊長(zhǎng)愛幼、謙讓互諒、和睦相處；

5、日常談話要用“十字”文明禮貌，用語(yǔ)有“請(qǐng)、你好、對(duì)不起、謝謝、再見等”；

6、進(jìn)入廠區(qū)必須配戴安全帽，禁止吸煙。

二、著裝儀容

1、男性著裝和儀容

上班期間一律按要求著裝，頭發(fā)要梳理，面部要干凈，服裝要整潔，領(lǐng)帶要筆挺，要佩帶胸牌，不佩帶首飾，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不可紋身。

2、女性著裝和儀容

按規(guī)定著裝，長(zhǎng)發(fā)要梳起來(lái)盤在安全帽內(nèi)，禁止散發(fā)；化裝要自然，不濃妝艷抹，服裝要整潔，首飾不宜太顯眼，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，鞋后跟高度不能超過(guò)5厘米。

三、崗位規(guī)范

1、進(jìn)入工作崗位按標(biāo)準(zhǔn)必須配戴安全帽，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活；不遲到、不早退、不做與工作無(wú)關(guān)的事，有事按規(guī)定程序請(qǐng)假；

2、提前準(zhǔn)備好當(dāng)班工具和材料，物品擺放整齊有序，以飽滿的熱情與良好的精神狀態(tài)，投入到工作中去；

3、安全第一的思想要牢固樹立，不可蠻干、不可疏忽大意；

4、工作期間不閑談、不串崗、不敷衍了事、不消極怠工；

5、要按時(shí)高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，下班之前要認(rèn) 真檢查、總結(jié)當(dāng)班期間工作完成情況，應(yīng)做到日事日畢、日清日高。

四、電話禮儀

1、接電話應(yīng)語(yǔ)氣親切“你好，這里是、、、、請(qǐng)講”；

2、打電話應(yīng)講究禮貌“你好，我是、、、、請(qǐng)問(wèn)”；

3、無(wú)特殊情況電話鈴響3聲內(nèi)接聽電話；

4、代他人接聽電話應(yīng)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告，代接聽電話時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)稍侯或請(qǐng)等一下”；

5、不打與工作無(wú)關(guān)的電話，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，不要在電話中閑聊，說(shuō)話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)5分鐘；

6、電話結(jié)束后，要有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見”。

五、環(huán)境維護(hù)

1、工作場(chǎng)所要保持整潔，做到窗明地凈，頂板四壁無(wú)灰塵、無(wú)污跡，辦公桌上只擺必要的辦公用具；

2、自覺維護(hù)身邊環(huán)境，愛護(hù)公共財(cái)物，不踐踏草坪、不亂折花木；

3、公共場(chǎng)所不吸煙、不隨地吐痰、不亂扔雜物、不亂涂亂畫。

六、廠區(qū)行走

1、在廠區(qū)行走時(shí)，要沿規(guī)定路線靠右邊行走，兩人成排，三人以上成行；

2、走路時(shí)要自然大方、謙虛禮讓，不勾肩搭背，嚴(yán)禁衣衫不整、袒胸敞懷，相互追逐打鬧；

3、在行走時(shí)要語(yǔ)言文明，聲音適中，不要大呼小叫，路 邊停靠時(shí)要減少滯留時(shí)間。

七、乘車禮儀

1、按規(guī)定乘車，自覺排隊(duì)服從管理；

2、乘坐班車要互相禮讓，上下有序，由后向前依次就座，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施；

3、班車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不大聲喧嘩打鬧，不亂扔果皮紙屑，不亂涂亂畫。

八、食堂就餐

1、遵守食堂管理規(guī)定，按秩序排隊(duì)購(gòu)買飯菜；

2、餐廳內(nèi)不要大聲喧嘩，不要用筷子勺子敲打飯盒；

3、工作期間不準(zhǔn)飲酒，非工作期間飲酒要適量；

4、提倡節(jié)儉、反對(duì)浪費(fèi)，菜渣剩飯不要隨地亂倒；

5、如有意見，按正規(guī)渠道反映，不可大聲喧嘩。

九、公寓住宿

1、自覺遵守住宿規(guī)定，服從管理，愛護(hù)公共設(shè)施；

2、宿舍內(nèi)要保持安靜整潔，同室人要互相幫助，互相尊重，按時(shí)休息，不影響他人；

3、無(wú)打架斗毆、賭博、吸毒、傳播觀看淫穢書刊和光碟等行為；

4、夏季使用空調(diào)時(shí)，應(yīng)控制在適量溫度，人員離開時(shí)要及時(shí)關(guān)閉電源，提倡節(jié)約意識(shí)；

5、非本室員工不要留宿。

十、會(huì)議規(guī)范

1、開會(huì)時(shí)要統(tǒng)一服裝或按規(guī)定著裝；

2、參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)，不早退、不遲到；

3、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)要按規(guī)定入座，沒有規(guī)定時(shí)應(yīng)由前至后，依次就座；

4、應(yīng)認(rèn)真聽會(huì)，做好筆記，不交頭接耳、不打瞌睡、不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事；

5、如有發(fā)言時(shí)，要聲音洪亮，吐字清晰，簡(jiǎn)明扼要；

6、會(huì)議期間，應(yīng)關(guān)閉通信工具或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，不在會(huì)議期間接聽電話。如要接聽電話要離開會(huì)場(chǎng)，注意接聽電話時(shí)不要影響會(huì)議；

7、在召開大中型會(huì)議結(jié)束后，首先讓參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)或重要人士離開后，再按順序離場(chǎng)，離開會(huì)場(chǎng)時(shí)不要喧嘩、不要擁擠或打鬧。

望各車間、部門認(rèn)真執(zhí)行以上各項(xiàng)行為規(guī)范，若有違反以上規(guī)定現(xiàn)象，消防保衛(wèi)科視在加強(qiáng)教育的基礎(chǔ)上視其情節(jié)給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰，并納入月度考核，本通知從下發(fā)之日起執(zhí)行。

二〇一〇年七月二十八日

（此頁(yè)無(wú)正文）

主題詞：開展 準(zhǔn)軍事化 管理 通知 主送：眾泰煤焦化各科室、車間 2010年7月28日印 印發(fā)：綜合辦 共印20份