第一篇：會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)要求及儀容儀表規(guī)定

會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)要求及儀容儀表規(guī)定

一、職責(zé)

1、會(huì)議服務(wù)人員負(fù)責(zé)儀容儀表的自我整理與自檢。

2、會(huì)服領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查與糾正。

二、著裝規(guī)定

1、按規(guī)定穿制服上崗，制服整潔，領(lǐng)花，胸牌端正。

2、發(fā)型美觀，不許染怪異顏色的頭發(fā)，上班期間披肩發(fā)要盤(pán)起，佩戴制式頭花。

3、不許濃妝艷抹，不許帶耳環(huán)，戒指、項(xiàng)鏈等飾物（耳釘除外）。

4、夏天穿制服裙時(shí)要著長(zhǎng)襪。

5、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲。

三、禮節(jié)禮儀

1、上崗期間要講普通話，音調(diào)適度，吐字清楚。

2、服務(wù)過(guò)程中使用“您好”“請(qǐng)問(wèn)”“對(duì)不起”等敬語(yǔ)。

3、工作中對(duì)他人不得惡言相向，不得使用指使口氣的用詞，不管原

因如何，不得與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵頂撞。

4、不得在公共場(chǎng)合大場(chǎng)喧嘩，不得當(dāng)眾竊竊私語(yǔ)。

5、上崗期間姿態(tài)端正，精神飽滿，自然大方。

6、上崗期間不準(zhǔn)做修指甲，挖耳朵等不雅觀的動(dòng)作。

7、前臺(tái)服務(wù)期間應(yīng)站立，不得東倚西靠，看書(shū)報(bào)，長(zhǎng)時(shí)間聊天。

四、服務(wù)要求

1、達(dá)到公司規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議室桌面要潔凈無(wú)塵，地毯部分每次會(huì)議后要吸塵，地線，插座，話筒保持整齊，平時(shí)也要保持清潔。

2、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握各種設(shè)備的操作規(guī)程，包括每個(gè)會(huì)議室的用途，容納人數(shù)，服務(wù)程序等，端茶送水等各類(lèi)服務(wù)技能要熟練。

3、接到會(huì)議通知單后做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，檢查必備物品，擺設(shè)桌椅茶椅，協(xié)助布置會(huì)標(biāo)，裝飾會(huì)場(chǎng)等。

4、在開(kāi)會(huì)前半小時(shí)在水杯內(nèi)放置茶葉，并準(zhǔn)備好續(xù)添的開(kāi)水，根據(jù)會(huì)議要求，保持續(xù)水時(shí)間和次數(shù)。會(huì)前15分鐘站立到會(huì)議室大門(mén)兩側(cè)迎接與會(huì)人員。

5、會(huì)議期間要貫穿微笑服務(wù)，態(tài)度溫和，熱情周到，主動(dòng)大方，隨叫隨到。

6、會(huì)議結(jié)束后立即開(kāi)窗通風(fēng)，并清理會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)議室設(shè)備，物品有無(wú)損壞，缺失，檢查有無(wú)別人遺漏的個(gè)人物品，如有，妥善收存后立即匯報(bào)上級(jí)。

7、離開(kāi)會(huì)議室前檢查電源，關(guān)等，關(guān)門(mén)。

8、不得使用前臺(tái)電話聊天。

9、做好鑰匙管理，不得隨意將鑰匙借于他人或帶閑雜人員進(jìn)入會(huì)議室。

第二篇：服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范要求（本站推薦）

一． 儀態(tài)規(guī)范

餐飲店服務(wù)人員每天都要和很多客人打交道，因此應(yīng)保持良好的儀態(tài)，即站有站姿，行走自然優(yōu)美，態(tài)度端莊穩(wěn)重、落落大方。

具體來(lái)說(shuō)要注意以下幾方面的內(nèi)容。1． 站立姿態(tài)

優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài)，是體現(xiàn)服務(wù)人員自身素養(yǎng)的一個(gè)方面，是體現(xiàn)服務(wù)人員儀表美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。（1）立正站好，兩腳跟相靠，腳尖開(kāi)度在45-60度。（2）雙腿并擾立直，挺胸、收腹、梗頸、提臀。

（3）身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過(guò)脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐。（4）雙肩平，自然放松。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)或雙手放在腹前交叉，左手放在右手上。（5）雙目平視前方，下頜微收，嘴微閉，面帶微笑。

（6）站立時(shí)要防止身體重心偏左或偏右，站立時(shí)間長(zhǎng)太累時(shí)，可變換為稍息的姿勢(shì)，其要求是：身體保持挺直，身體重心偏移到左腳或右腳上。另一條腿微向內(nèi)前屈，腳部肌肉放松。

（7）男服務(wù)員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳之間，身體直立。雙手放在腹部交叉，挺胸、收腹。

（8）女服務(wù)員：雙腳大致呈“V”字形，腳尖開(kāi)度為50度左右，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過(guò)變化身體的重心來(lái)減輕站立長(zhǎng)久后的疲勞。雙手交叉于腹前。2． 行走姿態(tài)

人的行走姿態(tài)是一種動(dòng)態(tài)的美，服務(wù)人員在餐廳工作時(shí)，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)美感，讓客人得到精神上的享受。行走姿態(tài)的基本方法和要求如下。

（1）身體正直，抬頭，眼睛平視，面帶微笑，肩部放松，手臂伸直放松。手指自然彎曲。雙臂自然地前后擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度為35厘米左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)20度。

（2）行走時(shí)身體重心稍向前傾，重心落在腳掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿帶動(dòng)小腿向前邁進(jìn)。腳尖略開(kāi)，腳跟先接觸地面，著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。

（3）行走路線要成為直線，而不能走出兩條平行線。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務(wù)工作的性質(zhì)，服務(wù)人員在行走時(shí)要保持一定的步速。

◎ 步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)定110步，女服務(wù)員應(yīng)走120步，較好的步速反映出服務(wù)員主動(dòng)積極的工作態(tài)度，是客人樂(lè)于看到的。

◎ 步幅是每走一步前后腳之間的距離，對(duì)于服務(wù)人員來(lái)講，在餐廳行走一般不要求步幅過(guò)大，因?yàn)椴椒^(guò)大，人體搖擺幅度必然加大，服務(wù)人員是經(jīng)常手持物品來(lái)往于餐廳和廚房之間的，很容易發(fā)生意外，另外，步幅過(guò)大再加上較快的步頻，容易讓人產(chǎn)生一種躥的感覺(jué)。男服務(wù)員的步幅在40厘米左右為宜，女服務(wù)員的步幅在30厘米左右即可。二． 著裝規(guī)范

（1）服飾是一種文化，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，可以表現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)。整潔端莊的服飾可以表達(dá)對(duì)他人的尊敬，同時(shí)也是自身素質(zhì)的體現(xiàn)。

（2）員工著裝代表著餐飲店的整體形象，是餐飲店形象設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要方面，體現(xiàn)出企業(yè)的內(nèi)在文化。（3）服務(wù)員的特色服裝往往能體現(xiàn)餐飲店的經(jīng)營(yíng)理念，是無(wú)聲的廣告，能給顧客帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué)，服務(wù)員的服裝搭配是否符合餐飲店的整體風(fēng)格，也是餐廳經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。

（4）餐飲店服務(wù)員上班時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一制服，左胸前佩戴服務(wù)卡，保持干凈整潔，扣子齊全，不能有開(kāi)線的地方，更不能有破洞，不能粘有汗?jié)n，衣領(lǐng)和袖口處尤其應(yīng)注意，內(nèi)衣應(yīng)常洗常換；衣袋內(nèi)不裝多余的物品，不可敞胸，不能將衣袖卷起；夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙（或褲）內(nèi)，佩戴的飾物不得露出制服外；穿著統(tǒng)一的布鞋，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著鞋走路；襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損，只可穿無(wú)花、凈色的絲襪；不準(zhǔn)戴有色眼鏡和飯店規(guī)定以外的物品和裝飾品。

（5）服務(wù)員的主要工作是為客人服務(wù)，所以其著裝要便于服務(wù)工作，同時(shí)還要考慮到客人的感受。三． 禁忌行為

（1）在客人面前吸煙：服務(wù)員在客人面前吸煙會(huì)使客人覺(jué)得餐飲店的管理和衛(wèi)生條件很差，對(duì)餐廳飯菜的衛(wèi)生程度產(chǎn)生懷疑。

（2）掏鼻孔：這是不文明、不衛(wèi)生的舉動(dòng)，不要說(shuō)是餐廳服務(wù)人員，就是一般人也不應(yīng)在別人面前這樣做。、（3）剔牙齒：服務(wù)員這樣做會(huì)引起客人的反感。

（4）挖耳朵：這同樣是不衛(wèi)生的舉動(dòng)，服務(wù)員的一切行為都要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（5）打飽嗝：這是不禮貌的行為，會(huì)使客人覺(jué)得服務(wù)員缺少起碼的對(duì)客尊重。（6）打噴嚏：這會(huì)引起飛沫，傳播各種疾病。

（7）打哈欠：全使客人覺(jué)得服務(wù)員精神不飽滿，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度大打折扣。（8）抓頭：這是不衛(wèi)生的習(xí)慣。

（9）搔癢：使客人不滿，對(duì)衛(wèi)生條件產(chǎn)生懷疑。（10）伸懶腰：服務(wù)員精神不飽滿，服務(wù)質(zhì)量會(huì)降低。

四． 談話儀表規(guī)范

餐飲店服務(wù)人員在與客人交談時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面。1． 注意談話距離

（1）餐飲店服務(wù)員在與客人交談時(shí)要注意保持距離。

（2）如果與客人離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為服務(wù)人員不愿向他表示友好和親近，甚至厭惡他；然而，湊得過(guò)近，違反了社交中正常的距離，又會(huì)顯得很不禮貌。

（3）如果客人是異性，說(shuō)話時(shí)如果距離過(guò)近，不僅有可能引起對(duì)方的戒備，而且在客觀上也挺惹人注目，甚至?xí)蝗苏`解。因此說(shuō)話時(shí)一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，舉止大方，與對(duì)方保持一個(gè)適當(dāng)?shù)木嚯x。2． 講究講話的時(shí)機(jī)

（1）餐飲店服務(wù)人員是為客人提供服務(wù)的，這樣的地位決定餐廳服務(wù)人員在服務(wù)的過(guò)程中只是起到輔助的作用?？墒怯行┓?wù)人員講話時(shí)不看客人的反應(yīng)，不管對(duì)方喜歡不喜歡聽(tīng)，只是自己一個(gè)勁地在那兒說(shuō)，就像機(jī)關(guān)槍似的不給對(duì)方插話的機(jī)會(huì)，客人有了不同的見(jiàn)解也沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)，這時(shí)他們就會(huì)很惱火，很可能會(huì)憤然離開(kāi)。

（2）還有些餐飲店服務(wù)人員在與客人交談時(shí)，總感到對(duì)方講話慢，沒(méi)有把話談到點(diǎn)子上，于是經(jīng)常插上幾句，這樣做很容易打擾客人的思路，從而引起對(duì)方的反感。3． 克服不良習(xí)慣

（1）餐飲店服務(wù)人員與客人交談時(shí)，不能有摸后腦勺、擺弄其他東西、帶有輕浮動(dòng)作等小動(dòng)作。（2）當(dāng)與客人交談時(shí)，下意識(shí)地總是撓一撓后腦勺，形成一種習(xí)慣性動(dòng)作，容易被對(duì)方認(rèn)為你不成熟，沒(méi)有社交經(jīng)驗(yàn)。

（3）有些人在交談時(shí)，手中總想拿點(diǎn)什么東西擺弄著，這種習(xí)慣很不好，是對(duì)對(duì)方不尊重的表現(xiàn)。（4）餐飲店服務(wù)人員一定要克服這些壞習(xí)慣，培養(yǎng)良好的交談儀表。

第三篇：酒店服務(wù)人員儀容儀表要求

酒店服務(wù)人員儀容儀表要求 ①、儀容是人的外表，包括容貌、姿態(tài)個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)酒店的氣氛、檔次、規(guī)格，反映個(gè)人修養(yǎng)。

②、儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、言行舉止，服飾風(fēng)度或酒店員工儀表的具體要求如下：

1、著裝整潔，上班穿工作服，紐扣要齊全扣好、不可敞胸露懷、衣冠不整，工牌（銘牌）要佩戴在左胸前、不能將衣袖、褲子卷起。不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。

2、儀容大方，男士不留長(zhǎng)發(fā)、發(fā)腳以不蓋耳部及后領(lǐng)為宜。女士不留怪異發(fā)型、頭發(fā)梳洗整齊、長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，不披頭散發(fā)。

3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，男士堅(jiān)持每天刮胡子、鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意牙齒衛(wèi)生與美觀。勤洗澡防汗臭，上班前不吃帶有異味的食品和不喝含酒精的飲料。

4、保證充足睡眠，堅(jiān)持體育鍛煉，保持良好的精神狀態(tài)，避免上班時(shí)面帶倦容。

5、女士上班要化淡妝，但不準(zhǔn)帶手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)帶有色眼鏡。

6、每天上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

第四篇：KTV服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范要求

儀容儀表規(guī)范要求

一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念

儀容——指人的容貌

儀表——即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

儀態(tài)——指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。

一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。

二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義

1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是一項(xiàng)基本素質(zhì)。

2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、是尊重賓客滿足賓客的需要。

4、是對(duì)服務(wù)人員儀容、儀表的要求。

三、夜場(chǎng)對(duì)員工個(gè)人儀容儀表的基本要求

（一）服務(wù)方面的基本要求

A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細(xì)心反復(fù)檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。B、皮鞋擦得干凈、光亮無(wú)破損。

C、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。D、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。E、工號(hào)牌端正地佩戴在左胸上方。

（二）修飾方面的要求

A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

（三）個(gè)人衛(wèi)生方面的要求

A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長(zhǎng)指甲、也不要涂有色指甲油。B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新?？诶锊荒苡挟愇?，上班前忌吃蔥、蒜等之類(lèi)的有異味食物。

D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈等飾物。

E、男性不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。

四、夜場(chǎng)對(duì)服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求

（一）正確的站立姿勢(shì)

身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。

（二）正確的坐姿

上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。

（三）雅致的步態(tài)（正確的走姿）

上體正直、不低頭、目光平視、面帶微笑，兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松。重心可稍向前，這有利挺胸、收腹、身體重心在腳掌前部上。女員工走路時(shí)，兩腳輪換前進(jìn)，要基本踩一條線，而不是兩條平行線。步伐為一腳距離。

（四）適當(dāng)?shù)氖謩?shì)

在夜場(chǎng)服務(wù)接待工作時(shí)，手勢(shì)運(yùn)用要規(guī)范適度與客人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。

正確要領(lǐng)：手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，切忌伸出食指來(lái)指點(diǎn)。

五、夜場(chǎng)服務(wù)員工儀容儀表規(guī)范圖

第五篇：儀容儀表規(guī)定

東方基業(yè)投資集團(tuán)員工儀容儀表管理規(guī)定

一、目的：為了樹(shù)立企業(yè)形象，嚴(yán)肅辦公紀(jì)律，規(guī)范員工儀容儀表，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍：制度適用于東方基業(yè)投資集團(tuán)全體員工。

三、著裝規(guī)定

1.員工上班著裝應(yīng)整潔、得體、大方，顏色力求穩(wěn)重。保持服裝紐扣齊全，無(wú)掉扣，無(wú)破洞。

2.著裝要規(guī)范，不得挽起衣袖，不得卷起褲腳，（工運(yùn)部施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外）。

3.活力東方奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理人員及收銀員、一站式窗口人員上班應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝，工裝外不得著其他服裝，工裝內(nèi)衣物下擺不得露出。非因工作需要，不得在活力東方奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)、辦公場(chǎng)所以外著工衣。

4.除要求著工裝以外的員工，上班時(shí)間內(nèi)不得穿短褲、休閑裙等休閑裝，嚴(yán)禁穿超短（膝蓋上10cm以上）、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心、無(wú)袖衫等服裝。

5.女員工可化淡妝，不得佩戴過(guò)分夸張的首飾（上班期間配戴飾物不得超過(guò)三件）。

6.員工上班時(shí)間原則上應(yīng)穿皮鞋或布鞋，并保持干凈。禁止穿拖鞋、雨鞋上班。

7.遇公司有公關(guān)、慶典等重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司要求和場(chǎng)合不同，恰當(dāng)著裝。員工因出差、休假等臨時(shí)到單位的不受著裝限制。

四、發(fā)式規(guī)定

1.員工上班時(shí)間內(nèi)保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無(wú)異味。

2.男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭。

3.女員工上班時(shí)間須束發(fā)，不得披頭散發(fā)，發(fā)型以符合個(gè)人形象、氣質(zhì)為宜，不得戴夸張的頭飾。

4.員工染發(fā)允許染黑色、褐色等暗色，不得染過(guò)于夸張的顏色，如：大紅色、藍(lán)色、白色等。

五、工牌佩戴規(guī)定

1.員工上班時(shí)間須佩戴工牌，不得有遮擋。非因工作需要不得在公司以外佩帶工牌。

2.工牌如有遺失或損壞，應(yīng)立即到人事部辦理工牌補(bǔ)發(fā)或維修。

3.不得在工牌上亂貼亂畫(huà)，保持工牌的整潔。

4.嚴(yán)禁將工牌轉(zhuǎn)借他人作任何用途。

六、員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定著裝，集團(tuán)將組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行不定期抽查。如有違反者，將按50元/次予以處罰。年終評(píng)比儀容儀表管理做的好的個(gè)人將給予200元/人的獎(jiǎng)勵(lì)。

七、本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。