第一篇：環(huán)縣中醫(yī)院醫(yī)學健康咨詢制度

環(huán)縣中醫(yī)院醫(yī)學健康咨詢制度

第一章

總則

第一條 從事醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員在從事醫(yī)學健康咨詢與治療時，應遵紀守法、遵守醫(yī)務人員道德準則，在其咨詢工作中建立并執(zhí)行嚴格的道德標準。

第二條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員應注意加強自身的修養(yǎng)，不斷完善自己，提高自己的心理健康水平。

第三條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員應不斷學習本專業(yè)的有關知識，通過不斷改善自身的醫(yī)學知識、醫(yī)療和科研水平，以促進自身的專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)服務水平。

第四條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員應明確了解自己的能力界限和專業(yè)職能的界限，不作超越自己能力和職能范圍的事情。

第二章

對咨詢者的責任

第五條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員的工作目的是對咨詢者負責，使他們獲得適當?shù)姆詹⒂纱双@益。

第六條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員不得因咨詢者的性別、年齡、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素歧視咨詢者。

第七條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員在治療關系建立之前，應使咨詢者明確了解醫(yī)學健康咨詢與治療工作的性質(zhì)、工作特點和這一工作可能的局限以及咨詢者的權利和義務。

第八條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員在對咨詢者進行工作時，應與咨詢者對工作重點進行討論并達成一致意見，必要時應與咨詢者達成書面協(xié)議。

第九條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員應明確其工作的目的是促進咨詢者的身心健康、生活自強自立，而并非使咨詢者在其未來的生活中對醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員產(chǎn)生依賴。

第三章

與咨詢者的關系

第十條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員應尊重咨詢者，按照本專業(yè)的道德規(guī)范與咨詢者建立良好的治療關系。

第十一條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員應對自己所處的位置對咨詢者的潛在影響有清楚的認識，不得利用咨詢者對自己的信任或依賴謀取私利。

第十二條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員應努力保持和咨詢者之間客觀的治療關系，一旦業(yè)已建立的治療關系超越了客觀的界限，應采取適當措施終止這一治療關系。

第十三條 當醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員認為自己不適合于對某個咨詢者進行工作時，應對咨詢者作出明確的說明，并且應本著對咨詢者負責的態(tài)度將其介紹給另一位合適的專業(yè)人員。

第四章

保密

第十四條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員應尊重咨詢者的個人隱私權，無論是在個體治療或是在集體治療中都有責任采取適當?shù)卮胧樽稍冋弑Ｊ孛孛堋?/p>

第十五條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員有責任向咨詢者說明醫(yī)學健康咨詢與治療工作的保密原則，以及這一原則在應用時的限度；在集體治療時應首先在治療集體中確立保密原則。

第十六條 當醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員在工作中發(fā)現(xiàn)咨詢者有危害其自身或危及他人安全的情況時，必須采取必要的措施以防止意外事件的發(fā)生。

第十七條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員工作中的有關信息，包括個案記錄、測驗資料、信件、錄音和其它資料，均屬于專業(yè)信息，應在嚴格保密的情況下進行保存，應當列入醫(yī)院的醫(yī)療病歷檔案資料之中。

第十八條 醫(yī)學健康咨詢的醫(yī)務人員只有在咨詢者同意的情況下才能對治療或咨詢過程進行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進行案例討論，或采用案例進行教學、科研、寫作等工作時，應隱去那些可能會據(jù)以辨認出咨詢者的有關信息（在得到咨詢者的書面許可的情況下可以例外）。

第十九條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，本制度如有與相關法規(guī)相沖突，以相關法規(guī)規(guī)定為準。

第二篇：醫(yī)院醫(yī)療保險咨詢制度

灤南縣醫(yī)院醫(yī)療保險咨詢制度

1、醫(yī)?；颊咦稍兣_設在門診大廳，由導診護士負責接待。

2、接待處設置座椅，免費提供一次性口杯、飲用水。

3、導診護士負責解答就醫(yī)患者提出的各種問題，并負責預檢分診工作。

4、導診護士不能解答的醫(yī)療保險相關政策問題請到門診三樓醫(yī)保辦公室咨詢

5、醫(yī)?；颊哧P于會診、轉診、轉院由相關病房主任負責解答并開具轉院手續(xù)。轉診手續(xù)開好后，請到二樓門診部蓋章；然后到縣醫(yī)保中心備案。

6、醫(yī)?；颊咭馔鈧ψ稍冇舍t(yī)療保險辦公室負責解答。

7、醫(yī)保咨詢處負責醫(yī)保患者疾病健康處方的發(fā)放及咨詢工作。

第三篇：醫(yī)院職工健康教育培訓制度

醫(yī)院職工健康教育培訓考核制度

1、健康教育培訓納入繼續(xù)醫(yī)學教育管理，定期分批組織各科室健教骨干參加市級、省級或國家級健康教育專業(yè)培訓；

2、醫(yī)務人員每年必須參加由本院舉辦的健康教育專業(yè)理論培訓，系統(tǒng)學習健康教育及相關學科的基本理論和方法，以提高自身健康教育專業(yè)水平；

3、醫(yī)院組織的崗前培訓內(nèi)容必須包括健康教育理論與技能等；

4、醫(yī)院在培訓時對被培訓對象進行健康教育理論與技能掌握情況的測試。

健康教育工作制度

1、成立健康教育工作小組，并貫徹落實上級教育行政部門、衛(wèi)生行政部門等有關部門關于健康教育的各項工作要求。并結合各時期防病工作重點制定和實施健康教育工作計劃。

2、健康教育工作由健康教育領導小組主管；全體員工有參與和配合執(zhí)行各項健康教育工作制度的責任和義務。

3、健康教育工作包括對住院病人及家屬進行入院教育、治療過程中教育和出院教育、出院后教育。向門診病人傳播相關健康知識，提高醫(yī)務人員健康水平和生活質(zhì)量等。

4、實行健康處方發(fā)放制度。有針對性制作疾病預防控制教育宣傳資料，發(fā)給病人，增強病人健康知識知曉率。

5、結合各時期防病工作重點，積極開展院外健康教育活動，利用宣傳欄、廣播、報刊等載體，定期向市民傳授身心發(fā)育發(fā)展知識和傳染病、慢性疾病預防、安全與健康等方面的知識，并做好健康教育檔案工作。同時，要通過送醫(yī)下鄉(xiāng)、醫(yī)療咨詢等各種活動，提高社區(qū)居民健康意識和預防保健技能。

6、加強反吸煙宣傳活動，積極創(chuàng)建無煙醫(yī)院，充分利用黑板報、宣傳窗等多種形式展開宣傳，配合愛衛(wèi)會做好環(huán)境整治宣傳工作。

7、做好對科室健康教育的檢查指導和效果評價工作，通過對醫(yī)務人員、病人健康知識知曉率的測試，進行評價與總結，并督促其整改，不斷促進健康教育工作的提高與完善。

健康教育領導小組辦公室工作制度

1、以高危人群為對象，針對主要危險因素開展多種形式的健康教育，改變不良行為和生活方式，提高社區(qū)居民自我保健能力。

2、制定健康教育、健康促進計劃，并組織實施，定期進行效果評價，不斷提高健康教育的科學性和有效性。

3、協(xié)助有關部門動員社會參與健康教育，尤其要利用新聞媒體的作用進行宣傳教育。

4、廣泛開展各種預防保健、計劃生育、優(yōu)生、優(yōu)育知識的宣傳。

5、積極探索新的健康教育形式，提高教育效果。

健康教育領導小組工作職責

1、定期（半年）召開領導小組成員會議1次，研究部署全院的健康教育工作，并負責和階段性健康教育工作計劃的審定和經(jīng)費預算的審批。

2、制定全院健康教育工作規(guī)劃和管理制度，負責醫(yī)院重大或?qū)ｎ}健康教育項目的決策，以及上級衛(wèi)生主管部門臨時性、指令性健康教育活動組織與實施。

3、召開有關健康教育工作聯(lián)席會或協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)健康教育職能科室與臨床業(yè)務的工作，保證健康教育計劃的實施和日常健康教育工作的正常運行。

4、負責全院健康教育工作的檢查、評比、總結、表彰等。

健康教育辦公室工作職責

1、根據(jù)上級主管部門下達的工作任務和醫(yī)院工作計劃，提出本院的健康教育工作的和階段性工作計劃，并參與組織實施。

2．負責本院科室以及社區(qū)健康教育工作的業(yè)務技術指導，參與全院健康教育工作的檢查、評比和組織協(xié)調(diào)。

3．負責對本院醫(yī)護人員、住院患者進行健康教育知識培訓和考核。

4．負責購置、保管健康教育書籍、器材、設備，并充分利用這些器具開展健康教育工作；負責健康教育材料的編印、制作和發(fā)放。5．負責本院健康教育活動的記錄和工作總結，同時做好資料、檔案的整理收存保管工作。

6．負責本院健康教育的調(diào)查研究和效果評價，不斷提高工作水平和質(zhì)量。

7．負責對社區(qū)預防保健人員的健康教育培訓，指導本院或轄區(qū)內(nèi)所屬社區(qū)健康教育工作。

科室健康教育小組工作職責

1．根據(jù)全院健康教育計劃和要求，按時完成科室所承擔的健康教育任務。

2．認真組織本科室醫(yī)護人員參加健康教育業(yè)務培訓和患者及陪護人員的健康教育知識宜傳普及工作。

3．結合科室的專業(yè)特點，組織醫(yī)護人員開展多種形式的健康教育活動。結合臨床實際，開展健康教育調(diào)查研究和干預效果評價。

第四篇：醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T的回訪制度流程

醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T的回訪制度流程

在醫(yī)院網(wǎng)絡營銷中，醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T的回訪也是醫(yī)院營銷手段中的絕對重點，一個好的網(wǎng)絡咨詢團隊也一定會有一套好的客戶回訪制度以及流程。

回訪對象：

回訪時間：

電網(wǎng)咨詢對未到診客人進行即時回訪（過了約定的時間馬上回訪），然后進行定期的回訪，回訪時間為三天、一周、一個月----------回訪內(nèi)容：

1、回訪主要以詢問客人未到診原因，現(xiàn)在情況、是否去其他醫(yī)院進行了就診等情況進行回訪。

2、客人對于其咨詢的術式是否還存有疑問，如有疑問進行詳細的解答。

3、對于去其他機構就診的客人，進行詢問，是否滿意效果，現(xiàn)在情況，我們的不足。

4、如客人并沒有去其他醫(yī)院進行整形，則需要了解客人心中的迷惑，并且進行解答，如客人對于術式的擔心，以及價格的擔心等等問題，進行耐心的講解。

5、以電話及短信形式，對于當前醫(yī)院的優(yōu)惠活動進行相關推廣。

6、提示：如遇到特殊情況，諸如用戶對費用等方面的申請，以及可以解決，但是需要院長出面的事宜，應及時跟院長進行溝通。

注意事項

1． 語氣優(yōu)雅，談吐清晰，不帶方言。語速不過快，語速也不過慢。

2． 態(tài)度溫和，對于客戶給予的任何問題進行詳細的解答。

3． 對于極端的客戶表現(xiàn)，做到不慌亂，不緊張，心態(tài)平和。

4． 提前根據(jù)客人資料進行分析一切可能出現(xiàn)的情況。

5． 對每位客人，每次咨詢的情況指定詳細切清晰的表格。

6． 提前對天氣進行判斷，以及當前的氣溫，濕度，然后針對這些進行美容化妝方面的一些小建議（如適合的食物，適合的防曬爽，化妝品等）

第五篇：藥學咨詢制度

藥學咨詢制度

1．藥學咨詢?nèi)藛T由具有豐富藥學知識的主管藥師及其以上人員擔任。

2．咨詢?nèi)藛T應熟悉藥物信息咨詢的提問類型及回答技巧。

3．咨詢?nèi)藛T應認真聽清咨詢者的問題，注意了解提問者的受教育程度和專業(yè)背景，除了簡單的問題可以負責地當即回答外，多數(shù)問題應查閱有關文獻資料，以保證回答的準確性和完整性。

4．應簡練、正確、準確地解答問題，如有必要，復雜問題提供書面材料。

5．加強專業(yè)知識學習，收集、整理相關情報資料。對每一次詢問都應詳細記錄，并迅速作出解答。

6．創(chuàng)造條件建立藥學信息的自動化管理。