第一篇：武警醫(yī)院咨詢科考勤和排班制度

網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度

第一章 咨詢部工作的內(nèi)容

1、用親切、溫柔的的語言，解答所有來電咨詢的工作。

2、投訴電話接待，并及時上報做好記錄。

3、進(jìn)行患者電話預(yù)約就診和預(yù)約跟蹤工作，并做好預(yù)約日期、專家的登記。

4、每周一次的與臨床專家信息溝通與反饋。

5、每周一次自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

第二章 崗位職責(zé)

早班1、8：00把昨天晚班預(yù)約患者的預(yù)約卡送到一樓總導(dǎo)醫(yī)臺。2、8：10開始工作。

3、上班時間：8：00—16：00。

中班1、10：00把早班預(yù)約患者的預(yù)約卡送到一樓總導(dǎo)醫(yī)臺。2、10：10開始工作。

3、上班時間：10：00—18：00。

夜班1、16：00把中班預(yù)約患者的預(yù)約卡送到一樓總導(dǎo)醫(yī)臺。2、16：10開始工作。

3、上班時間：16：00—00：00。

第三章 罰款制度

1、遲到、早退、班中脫崗者，超過10分鐘扣10元；超過30分鐘者，按曠工半天處理；替人或委托他人打卡，上班干私活、串崗聊天、看與工作無關(guān)的書刊，每人每次扣10元。

2、因服務(wù)態(tài)度生硬、不耐煩等原因引起咨詢者不滿和投訴的，經(jīng)查屬實(shí)者每次扣罰50元。

3、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團(tuán)結(jié)，給工作造成影響的，經(jīng)查屬實(shí)扣罰20元。

4、泄露患者穩(wěn)私者，每次扣款50元。

5、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)者，經(jīng)查實(shí)，一律解雇處理。

第四章 報表制度

1、根據(jù)信息部要求認(rèn)真做好媒體報表、地區(qū)報表統(tǒng)計工作，每周上報周報表，每月上報月報表，每年上報年報表，并落實(shí)到個人。

2、確保報表真實(shí)可靠，并按時完成上報，妥善保管各種報表。

3、制定統(tǒng)一的報表標(biāo)準(zhǔn)，所有報表經(jīng)組長、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確無誤后，方可報送相關(guān)部門及院領(lǐng)導(dǎo)。

第五章 績效提成方案

依據(jù)咨詢醫(yī)生的崗位職責(zé)，運(yùn)用系統(tǒng)的績效考評（以下簡稱“業(yè)績提成”）方法，達(dá)到評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果的目的，并運(yùn)用合理的激勵方式，提高員工的工作效率。

1、考評的目的考評的最終目的是提升武警醫(yī)院咨詢醫(yī)生的專業(yè)素質(zhì)和崗位技

能，以達(dá)到醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)。為調(diào)動網(wǎng)絡(luò)咨詢師的工作積極性和提升工作效率及質(zhì)量，制定此績效提成方案。

2、考評的原則

一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一致，考評方法一致；

客觀性：考評要客觀的反映網(wǎng)絡(luò)咨詢師的實(shí)際情況；

公平性：對于網(wǎng)絡(luò)咨詢師使用同一個考評標(biāo)準(zhǔn)；

公開性：將考評結(jié)果通報網(wǎng)絡(luò)咨詢

3、醫(yī)院咨詢醫(yī)生底薪標(biāo)準(zhǔn):

第一條：試用期過后，根據(jù)每月考核結(jié)果，將咨詢師等級共分3級，分別為一級咨詢醫(yī)生、二級咨詢醫(yī)生、三級咨詢醫(yī)生。其中，一級咨詢醫(yī)生工資底薪為2500元；二級咨詢醫(yī)生底薪為2000元；三級咨詢醫(yī)生底薪為1500元。

第二條：考核咨詢醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)，以到醫(yī)院就診人數(shù)計算，每人每月開發(fā)患者40人以上，定為一級咨詢醫(yī)生；以到醫(yī)院就診人數(shù)計算，每人每月開發(fā)患者30人以上，定為二級咨詢醫(yī)生；以到醫(yī)院就診人數(shù)計算，每人每月開發(fā)30人以下，定為三級咨詢醫(yī)生；

4、醫(yī)院咨詢醫(yī)生和咨詢主管業(yè)績提成辦法：

第一條：咨詢醫(yī)生業(yè)績提成辦法：

1、試用期過后，除市場體檢開發(fā)的病人外，通過電話、QQ、網(wǎng)頁電話、開發(fā)初診以30個患者平均每個初診提成20元為基數(shù)，每增加

20個初診患者，平均每個初診患者增加提成10元業(yè)績提成，以此類推。

2、試用期過后，除市場體檢開發(fā)的病人外，通過商務(wù)通開發(fā)初診以30個患者平均每個初診提成40元為基數(shù)；每增加20個初診患者，平均每個初診患者增加提成20元計算業(yè)績提成，以此類推。

第二條：咨詢主管提成辦法:

1、除個人業(yè)績提成外，網(wǎng)絡(luò)咨詢主管根據(jù)每個咨詢醫(yī)生每月的總提成為標(biāo)準(zhǔn)，還可享受10%的額外管理提成。

以上“醫(yī)院咨詢部網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)”，于2011月6月1日起開始實(shí)施。

2011年6月1日

咨詢科

第二篇：考勤排班休假管理制度

考勤排班休假管理制度

一、考勤制度

嚴(yán)格考勤制度，各科室要指定專人負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計，將科室人員出勤、缺勤、外出、學(xué)習(xí)、進(jìn)修等情況準(zhǔn)確登記，于次月5日前交院辦公室，逾期不交的，每次扣科室負(fù)責(zé)人勞務(wù)費(fèi)200元。人員變動（含借用、返聘）要寫明何時調(diào)出科室或由何科室調(diào)入，當(dāng)周各種假期（調(diào)休除外）超過1.5天，則當(dāng)周無休息天；請假半天，有1天休息天，請假1天，有半天休息天。

二、科室排班制度

各科排班工作一月排一次，并在每月2日前分別送交各職能科室，臨床醫(yī)生、醫(yī)技科室送醫(yī)教科備案，護(hù)士送護(hù)理部備案，各職能科室送辦公室備案。

三、請假、銷假

（一）職工請各類假期，須服從工作需要，嚴(yán)格履行請假、銷假手續(xù)，任何人不得擅作主張自行安排休息或先休息后請假。職工請假應(yīng)先由本人提出申請，經(jīng)科主任（科長、護(hù)士長）同意，醫(yī)教科（護(hù)理部）審核登記，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室辦理手續(xù)；需續(xù)假者應(yīng)辦理續(xù)假手續(xù)，如不辦理請假手續(xù)或休假期滿無特殊原因逾期不歸者均作曠工處理。

（二）職工休假期滿回單位后，本人應(yīng)及時到科室和辦公室辦理銷假手續(xù)。

四、假期處理

1.全院職工原則上積休不得超過3天。但在科主任同意，不影響科室工作的前提下，一年中允許二次（含春節(jié)）不超過6

天的積休。加班由院部職能部門批準(zhǔn)，確因工作需要節(jié)假日不能安排休息的，科室要按欠休卡上說明及時辦理補(bǔ)休手續(xù)，否則不予補(bǔ)休。欠休原則上應(yīng)在內(nèi)安排補(bǔ)休、特殊情況需經(jīng)相關(guān)職能科室確認(rèn)，欠休卡遺失不補(bǔ)。春節(jié)期間（指年除夕早上8時至正月初三早上8時）值班人員，發(fā)給每人每班次補(bǔ)貼200元。其他國家法定節(jié)假日當(dāng)天上班增發(fā)雙倍工資（按崗位工資+薪級工資除以22天計算）。

2.職工按國家規(guī)定享受婚假、探親假，其范圍按[淳人字（92）28]文件執(zhí)行，原地休息不給路程假。各科室應(yīng)按工作情況統(tǒng)籌安排。年休假、探親假、婚假、放射假原則上不得分次享受，不得跨，有不服從安排者，其假期作自動放棄。未經(jīng)院部批準(zhǔn)分次享受的休假作曠工處理。探親假按《國務(wù)院關(guān)于職工探親待遇的規(guī)定》執(zhí)行。

3.新分配來院的職工，在見習(xí)期內(nèi)不享受探親假，轉(zhuǎn)正后下開始享受。

4.嚴(yán)格控制事假，請事假者，必須無其它假期的情況下方可，本院批準(zhǔn)權(quán)限7天，超過七天以上由上級主管部門批準(zhǔn)，事假期間勞務(wù)費(fèi)按實(shí)際天數(shù)扣除。

5.各種假條（含年休假、放射假）必須及時交辦公室備案，未經(jīng)院部批準(zhǔn)備案的假期，作曠工處理。

6.本院職工病假證明，必須由相關(guān)科主任辦理，急診可由急診醫(yī)師開出，病假限于1天。一切外來病假證明無效（急診例外），轉(zhuǎn)院證明由有關(guān)科室科主任開出，由醫(yī)教科審定方予認(rèn)可。

7.本院職工因病需住院、留觀者，由醫(yī)院相關(guān)科主任開出

住院許可證，并報辦公室備案，出院后憑醫(yī)療證明到辦公室辦理續(xù)假、銷假手續(xù)。

8.中層以上干部離開千島湖鎮(zhèn)，必須辦理請假手續(xù)；一般職工出淳安縣必須辦理請假手續(xù)，違者按曠工處理?？剖邑?fù)責(zé)人以上干部離開千島湖鎮(zhèn)不論時間長短均須向院長請假，一般職工由各科室負(fù)責(zé)人簽署意見，分別報辦公室（職能科室）、醫(yī)教科（醫(yī)生醫(yī)技）、護(hù)理部（護(hù)士）批準(zhǔn)后，送人事科備案方可離崗。休假期滿到人事科行銷假手續(xù)，無故超假者作曠工處理。各科人員不得私自換班、互換假期、自批假期（含給無欠休者安排補(bǔ)休），違者作曠工處理。

9.各類獎金按實(shí)際出勤天數(shù)計發(fā)。病事假、產(chǎn)假、哺乳假、探親假待遇按《浙江省人事廳關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資制度改革后工作人員假期工資待遇的通知》（浙人發(fā)[2008]84號）執(zhí)行。

（一）病假待遇。

病假在2個月以內(nèi)的，基本工資照發(fā)。事業(yè)單位工作人員基本工資組成如下：崗位工資加薪級工資。

病假超過2個月不滿6個月的，從第3個月起，工作年限不滿10年的，按本人基本工資的90%計發(fā)；工作年限滿10年的，基本工資照發(fā)。

病假超過6個月的，從第7個月起，工作年限不滿10年的，按本人基本工資的70%計發(fā)；工作年限滿10年的，按本人基本工資的80%計發(fā)。

（二）事假待遇。

1.當(dāng)年事假累計在20天及以下的，基本工資照發(fā)。

2.當(dāng)年事假累計在20天以上的、30天以下（含30天）的，每天扣發(fā)本人日基本工資的50%（日基本工資=月基本工資/21.75天，以下同）；當(dāng)年事假累計超過30天的，從第31天起，停發(fā)本人基本工資。

10.在職人員私自外出行醫(yī)，作曠工處理。

11.職工病假超過三個月（包括三個月），病愈要求復(fù)工，須本人提出申請，經(jīng)院勞動力鑒定小組鑒定，辦公室批準(zhǔn)后方能復(fù)工，否則仍作病假處理。

12.職工連續(xù)病假超過六個月以上者，健康狀況好轉(zhuǎn)，要求恢復(fù)工作，必須由本人提出書面申請，經(jīng)院勞動力鑒定小組鑒定和院長批準(zhǔn)，實(shí)行試工，試工期為三個月，試工期內(nèi)出勤率應(yīng)達(dá)90％，否則，應(yīng)勸其繼續(xù)休息并仍享受病假工資待遇。

13.凡同一種慢性病，年累計病假超過三個月的，必須經(jīng)過院勞動力鑒定小組鑒定方可復(fù)工，如不能復(fù)工的，仍作長期病假處理。

14.職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：（1）職工請事假累計20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；（2）累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的（含2個月）；

（3）累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的（含3個月）；

（4）累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的（含4個月）。

（5）當(dāng)年享受探親假（包括4年一次探父母假）者；

（6）當(dāng)年曠工者；

（7）當(dāng)年發(fā)生重大醫(yī)療事故和受過行政處分者；（8）當(dāng)年有產(chǎn)假者，如產(chǎn)假跨則一年不享受；（9）違反計劃生育政策者；（10）調(diào)入人員的當(dāng)年。

15.年休假按國務(wù)院令第154號《職工帶薪年休假條例》執(zhí)行：職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

16.年休假應(yīng)沖抵病、事假等各種假期，因特殊情況未沖抵的，則按十五條規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)年已享受年休假后，如發(fā)生十四條規(guī)定的情況，均在下取消年休假。年休假期間如遇到元旦、五

一、國慶、春節(jié)的假期可累計。晉升晉級考試、執(zhí)業(yè)資格考試、在職學(xué)歷教育、繼續(xù)教育等須先使用年休假。

17.職工應(yīng)按操作規(guī)程進(jìn)行操作，注意勞動保護(hù)，如系操作不當(dāng)引起損傷，其休假按病假處理，確因不可避免的意外損傷，需按人社局的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷期間作為正常出勤，不作為各種假期計入年終考核假期內(nèi)。職工全年出滿勤者發(fā)給1200元滿勤獎。原則上除國家法定節(jié)假日外，有其他假期不發(fā)滿勤獎。①工傷認(rèn)定條件：在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的;工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的;在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的;患職業(yè)病的;因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的;在上下

班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的;法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。②下列情形之一，視同工傷：在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的;在搶險救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的;職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。

第三篇：考勤排班操作說明

考勤排班操作說明錄入班組

打開考勤——>排班管理——>班組

其中班次編號和名稱需要手工輸入

班次編號：可輸入 數(shù)字、字母、或者字母和數(shù)字的組合班次名稱：描述性屬性，可輸入文字描述，例如該班組為行政班，便可命名為 “行政班”，具體名稱用戶自己定義；

是否倒班：如果該班組內(nèi)的班次是用于倒班的，則務(wù)必勾選此項；

生效日期和結(jié)束日期：此班組內(nèi)的班次何時生效。默認(rèn)為設(shè)置當(dāng)天開始生效；設(shè)置班次

打開考勤——>排班管理——>班次

班次是建立在班組中的，所以必須先錄入班組后才能錄入班次，和班組可以是一對一或者多對一的關(guān)系，就是說一個班組里可以建立多個班次。比如：班組1中建立“行政班次”一個班次，也可以建立如“ 早班“、”中班、“晚班”，三個班次。

班次中增加了“休息”、3班別人員

打開考勤——>排班管理——>班別

班別：是指將要安排同一個班次的一個人或者多個人的集合。

班別和班組哪個步驟在前面都是可以的。無包含關(guān)系。

班別編號和班別名稱的錄入規(guī)則同班組里的班組編號和班組名稱的錄入方法。

4班別人員

打開考勤——>排班管理——>班別人員

班別人員：顧名思義，就是指具體某班別中的人員。

新增：選擇需要加入的人員的班別，單擊菜單欄“選擇人員“，彈出所有的人員列表，這時可以按需選擇需要加入的人員，保存即可。

刪除人員：找到需要刪除的人員所在的班別，選擇左邊列表中的班別，單擊菜單欄“選擇人員“，彈出所有的人員列表，需要刪除的人員處把勾去掉保存就完成了刪除操作。

5排班

前4個步驟做完后即可開始排班。

打開“排班“界面，左欄是”班別“信息，右欄是班別對應(yīng)的排班信息。

新增排班：選擇要排的班別，點(diǎn)擊“新增排班”，彈出對話框中，選擇需要排給此班別的“班組”，選中某班組后確定，界面中會顯示此班組對應(yīng)的所有班次信息，選擇記錄中某一個班次，右鍵菜單“增加“，會看到此班次的班次序號會加入到”班次序號排列周期“中。保存即可。

班次序號周期排列：指此班別所排班次的一個上班周期對應(yīng)的班次序號的排列順序。所謂一個上班周期就是指從開始第一個班次到完成所有班次的第一個循環(huán)的天數(shù)，例如：“倒班“班

組中有3個班次分別為： “ 早班“、”中班、“晚班”，對應(yīng)的班次序號為1、2、3，下面讓 “A” “B” “C”三個班別執(zhí)行“倒班”這個班組；

假設(shè)：

A班的上班次序?yàn)?第一天上早班，第二天上中班，第三天上晚班，以后循環(huán)上此三個班次的順序，則班次序號周期排列內(nèi)容排為“1,2,3“即可

B班的上班次序?yàn)榈谝惶焐现邪?，第二天上晚班，第三天上早班，以后循環(huán)上此三個班次的順序，則班次序號周期排列內(nèi)容排為“2,3,1“;

C班的上班次序?yàn)榈谝惶焐贤戆?，第二天上早班，第三天上中班，以后循環(huán)上此三個班次的順序，則班次序號周期排列內(nèi)容排為“3,1,2“;

如果連續(xù)上早班3天 中班3天 晚班3天 則班次序號周期排列內(nèi)容分別

A班“1,1,1,2,2,2,3,3,3“

B班“2,2,2,3,3,3,1,1,1 “

C 班 “3,3,3,1,1,1,2,2,2“

如果某班組中只有一個班次，則班次序號周期排列的值始終是“1”。

第四篇：科室排班制度

護(hù)理排班制度

目的: 1.保證護(hù)理排班科學(xué)、公平、公正

2、保證各工作時間段護(hù)理人員排布合理

3、保證特護(hù)、支援與科室活動的人員需要

4、保證護(hù)理人員按職稱上夜班，輪轉(zhuǎn)有序 內(nèi)容：

一、排班時間：

護(hù)士長負(fù)責(zé)排班，于每周四下班前拿出排班，一經(jīng)拿出不得變更。如有事提前在“排班交流本”上寫出要求和緣由，由護(hù)士長根據(jù)人員和科室護(hù)理工作量酌情照顧，以工作需要為重。

二、節(jié)日排班：

1、節(jié)日排班原則：根據(jù)護(hù)理部、臨床部規(guī)定和科室護(hù)理工作量確定，在滿足科室需要的情況下盡可能安排護(hù)理人員連休。除非自愿，三十小夜盡量與去年錯開。

2、護(hù)士長值班：元旦、五一、六一、七一、八一、十一護(hù)士長值白班，年三十護(hù)士長值白班。

3、春節(jié)值班獎勵金從三十夜班算起，白班不算。

4、節(jié)日如遇特護(hù)，7-3加1-8班，當(dāng)日兩頭班者改6-1班，臨床班加白班特護(hù)，主班立即通知護(hù)士長或總務(wù)護(hù)士加白班。

三、調(diào)班問題：

1、因事私自調(diào)班必須告知護(hù)士長并經(jīng)護(hù)士長同意，原則上應(yīng)與同資歷護(hù)士調(diào)換。

2、各班次按規(guī)定時間上下班，如遇搶救加班由護(hù)士長酌情補(bǔ)休；兩頭班如遇搶救加班，次日仍應(yīng)6：00接班，由護(hù)士長給予補(bǔ)休，個人不得自行延遲接班時間。

3、白班因家中突然水管爆裂、堵塞或家人生病不能按時上班者立即電話通知護(hù)士長或科室。由護(hù)士長安排其他在班護(hù)理人員暫時頂班，當(dāng)事人迅速處理后應(yīng)立即上班，超過4小時扣半天休。

4、因各種原因（病事假等）當(dāng)日夜班不能完成并請護(hù)士長安排他人替班者扣獎金100元，作為替班者獎勵金。

四、夜班安排：按職稱相對固定，新老搭配。夜班量按護(hù)士-護(hù)師-主管護(hù)師依次遞減。遇長假不分職稱夜班按大輪環(huán)排班。

五、特護(hù)、搶救排班安排：

六、外援輪轉(zhuǎn)：

按固定順序輪轉(zhuǎn)，如遇特殊情況，如休假、結(jié)婚或懷孕等自動與后一位交換。

七、公假、休假、存休安排：

1、年初作出規(guī)劃，有序休假，每月兩人，可私下調(diào)換，原則上保證休假者假期不召回；

2、同一時段不得超過3人休假，如有3人休假，最后休假者應(yīng)與病房保持聯(lián)系可隨時召回。

3、公假休假規(guī)定：

① 護(hù)士節(jié)全體護(hù)士可休假半天，婦女節(jié)休假半天，有12歲以下兒童者兒童節(jié)休假半天；

② 幼兒園兒童家長每年憑幼兒園老師證明可休家長會假半天。③ 休假、病事假按實(shí)際上班天數(shù)領(lǐng)取獎金。

④ 按勞動法規(guī)定每年學(xué)齡兒童家長可憑學(xué)校家長會通知休公假半天；

⑤ 一年內(nèi)累積搬家假三天；

⑥ 婚假3天，晚婚加假7天，共10天，必須當(dāng)年休完； ⑦ 懷孕后滿7個月不安排上夜班；產(chǎn)假90天，不包含當(dāng)年和次年軍官假，產(chǎn)后1年不安排上夜班。剖腹產(chǎn)給予難產(chǎn)假14天。⑧ 未婚醫(yī)護(hù)人員每年休探親假30天（不含路途）。已婚者（含離異）每年可休軍官假20天一次，每兩年休探親假一次（20天不含路途），工作滿20年每年可休假30天。

第五篇：急診科排班制度

高州市慢性病防治站急診科排班制度

急診科必須24小時開診，隨時應(yīng)診，節(jié)假日照常接診。工作人員必須明確急救工作的性質(zhì)、任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制和搶救規(guī)則、程序、職責(zé)、制度及技術(shù)操作常規(guī)，掌握急救醫(yī)學(xué)理論和搶救技術(shù)，實(shí)施急救措施以及搶救制度、分診制度、交接班制度、查對制度、治療護(hù)理制度、觀察室工作制度、監(jiān)護(hù)室與搶救室工作制度、病歷書寫制度、查房門診制度、消毒隔離制度，嚴(yán)格履行各級各類人員職責(zé)?？剖颐Q

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