第一篇：?jiǎn)T工手冊(cè).pdf

目 錄

前 言...............................................................................1

入職管理...............................................................................................................................................................2

考勤管理...............................................................................................................................................................2

行政辦公...............................................................................................................................................................6

職業(yè)素養(yǎng)...............................................................................................................................................................7

禁止政策...............................................................................................................................................................8

保密義務(wù)...............................................................................................................................................................9

獎(jiǎng)罰制度...............................................................................................................................................................9

薪酬福利.............................................................................................................................................................11

績(jī)效管理.............................................................................................................................................................12

溝通交流.............................................................................................................................................................12 離職管理.............................................................................................................................................................13

前 言

衷心地歡迎您加入《北京舒適家暖通設(shè)備有限公司》這個(gè)充滿夢(mèng)想與激情的大家庭!入職初期會(huì)有諸多不熟悉，本手冊(cè)將幫助您盡快了解公司及工作，快速融入團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)您認(rèn)真閱

讀并遵守，若對(duì)手冊(cè)中的條款有疑問或建議，歡迎您聯(lián)系人力資源部。

本手冊(cè)依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等有關(guān)勞動(dòng)法律規(guī)定，并征求全體員工意見后制定，自手冊(cè)全員公告后執(zhí)行，以往類似規(guī)定自動(dòng)失效。

隨著公司的持續(xù)發(fā)展，公司將在征求全體員工意見前提下適時(shí)修訂本手冊(cè)并及時(shí)公布。請(qǐng)及時(shí)

了解修訂內(nèi)容并遵守。

預(yù)祝您在公司快樂工作、收獲快樂！

北京舒適家暖通設(shè)備有限公司 人力資源部

入職管理

一 信息更新

員工若變更簽訂勞動(dòng)合同時(shí)所填寫的通信地址或手機(jī)、固定電話或緊急聯(lián)系人等信息，請(qǐng)務(wù)必

于變更發(fā)生之日起 3 日內(nèi)郵件通知人力資源部（人力資源部郵箱： 同時(shí)此郵箱也 作為員工意見及建議反饋郵箱）。

二 入職培訓(xùn) 在北京辦公的新員工將統(tǒng)一參加每月一次，為期一天的“入職培訓(xùn)”，內(nèi)容包括：公司介紹、企業(yè)文化及職業(yè)化角色、產(chǎn)品講解、相關(guān)制度、行為規(guī)范及辦公應(yīng)用等事項(xiàng)。具體培訓(xùn)日期請(qǐng)以人 力資源部的通知為準(zhǔn)。

在各分站辦公的員工由分站 HR 或分站總監(jiān)于入職當(dāng)日進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參見《分站培 訓(xùn)課程綱要》。

從入職當(dāng)日起，直至試用期滿，由部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的一名新員工帶訓(xùn)人，共同幫助新

員工完成以下事項(xiàng)：介紹所在部門職能、人員情況；介紹新員工的本職工作職責(zé)，及試用期內(nèi)工作 重點(diǎn)與考核內(nèi)容；介紹新員工主要工作流程及頻繁互動(dòng)部門；其他任何與工作有關(guān)的不明事宜。

三 試用期 試用期為 1-6 個(gè)月，一般情況下可于 3 個(gè)月期滿后考核轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可提前轉(zhuǎn)正。

試用期內(nèi)，人力資源部將定期對(duì)員工進(jìn)行關(guān)懷訪談，幫助員工更好地適應(yīng)公司及本職工作，公

司鼓勵(lì)新員工在訪談中如實(shí)提出意見及改善建議。

試用期滿前 15 日內(nèi)，進(jìn)行以《試用期考核表》為標(biāo)準(zhǔn)的考核，考核成績(jī)達(dá) 80 分及以上為符合 錄用條件，由員工本人發(fā)起轉(zhuǎn)正審批流程并轉(zhuǎn)正；考核成績(jī)?yōu)?79 分及以下，則為不符合錄用條件，解除勞動(dòng)合同。

考勤管理

一 考勤制度

1.作息時(shí)間

公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作日：周一至周五共計(jì)五天，周六、周日為公休日。

標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間： 如遇國(guó)家法定節(jié)假

日，公司按照國(guó)家的統(tǒng)一規(guī)定安排假日。特殊部門如客服、風(fēng)控、編輯、對(duì)商服務(wù)等部門工作時(shí)間 按部門排班執(zhí)行。如因?qū)嶋H工作需要而變更其部門員工作息時(shí)間的，如執(zhí)行晚班和倒班等特殊工時(shí)工作制部門，須主管副總裁批準(zhǔn)后，至人力資源部登記備案后，方可實(shí)施。

2.考勤登記

（1）考勤統(tǒng)計(jì)周期：每個(gè)自然月。

（2）北京全體員工上下班、外出必須使用指紋打卡，分站出勤記錄及打卡要求依據(jù)分站實(shí)際情

況由分站負(fù)責(zé)人及分站 HR 控制。

（3）如遇季節(jié)性脫皮、指紋不清晰、手指受傷等原因無(wú)法正常指紋打卡時(shí)，上下班考勤登記請(qǐng)

按照人力資源部要求在指定時(shí)間、地點(diǎn)、指定的文件上進(jìn)行手動(dòng)考勤登記。詳情請(qǐng)洽人力資源部。因打卡機(jī)故障未能記錄時(shí)，請(qǐng)立即通知人力資源部，由人力資源部派人核實(shí)處理。否則，將根據(jù)情 況對(duì)員工按遲到、早退或缺勤處理。

（4）在考勤記錄上顯示未刷卡、漏卡、曠工等異常情況，且無(wú)正當(dāng)理由、無(wú)因公《外出登記表》、《出差申請(qǐng)表》或未按照公司相關(guān)規(guī)定請(qǐng)假則視為曠工。若員工無(wú)故未打卡，考勤記錄顯示異常，則視為違反公司規(guī)章制度，并按照曠工處理。如有特殊情況，可由員工本人填寫《員工請(qǐng)假單》，并經(jīng)主管副總裁簽批后，方可利用調(diào)休時(shí)間或假期相抵。

（5）考勤機(jī)的工作時(shí)間為本日凌晨 6:00 到次日凌晨 6:00。因?qū)嶋H工作需要加班員工，可于次

日凌晨 6:00 前打卡，以此證明當(dāng)日下班時(shí)間并確?？记谟涗浀恼?。

（6）如遇特殊情況，如停電、考勤系統(tǒng)故障等，全員需通過(guò)手動(dòng)簽到方式進(jìn)行考勤登記，在本 部門助理處填寫《臨時(shí)情況應(yīng)急簽到表》。此簽到表為突發(fā)狀況的應(yīng)急使用，不可做日常簽到使用。

3.考勤扣款規(guī)定（1）遲到

未按照公司規(guī)定時(shí)間抵達(dá)工作崗位且事先沒有向公司請(qǐng)假的情況。遲到 5 分鐘以上計(jì)為遲到。

遲到 5 分鐘以上 0.5 小時(shí)以內(nèi)，每月累計(jì)超過(guò) 3 次的，從第 4 次起每次扣除 20 元的扣款。

遲到 0.5 小時(shí)～2 小時(shí)，每次扣除 50 元的扣款。遲到 2 小時(shí)～4 小時(shí)，記為事假半天。超過(guò) 4 小時(shí)，視為事假或者曠工（如無(wú)合理事由又未提前請(qǐng)假則為曠工）1 天。（2）早退

未按照公司規(guī)定時(shí)間提前離開公司, 視為早退。特殊班次，以所執(zhí)行班次的規(guī)定下班時(shí)間為準(zhǔn)。

（3）曠工

未經(jīng)請(qǐng)假擅離工作崗位超過(guò) 2 小時(shí)以上，視為曠工。4.以下情況則為“嚴(yán)重曠工”

（1）自然月度內(nèi)發(fā)生 3 次及以上漏打卡；

（2）員工未獲上級(jí)同意而離開辦公區(qū)超過(guò) 3 小時(shí)的(含外出辦公未獲批準(zhǔn)的)，不足 1 小時(shí)的按 小時(shí)計(jì)，1 小時(shí)以上不滿 2 小時(shí)的按 2 小時(shí)計(jì)，依此類推；

（3）曠工 2 天（連續(xù)或年度累計(jì)）；

（4）不請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不上班的、請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)而逾期不歸的；（5）不服從調(diào)動(dòng)和分配而不按時(shí)到崗的；（6）提供虛假休假證明并休假的。5.曠工處罰

曠工當(dāng)日無(wú)薪，并處以每日 20%日薪罰款，曠工一日給予書面警告。二 加班制度

員工應(yīng)當(dāng)盡量在工作時(shí)間內(nèi)完成自己的本職工作。如因工作需要加班時(shí)，應(yīng)向其部門主管申請(qǐng)，填寫《緊急事務(wù)處理單》，在部門總監(jiān)書面批準(zhǔn)后方可認(rèn)定為加班，執(zhí)行《員工加班補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)》。

1.加班調(diào)休

（1）經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的加班，可給予等同加班時(shí)間的調(diào)休（調(diào)休時(shí)間單位最小值為 0.5 小時(shí)），未使用調(diào)休時(shí)間可累計(jì)使用；

（2）休息日加班的作息時(shí)間應(yīng)按照工作需求安排，如無(wú)明確要求，建議按照標(biāo)準(zhǔn)作息時(shí)間執(zhí)行，加班時(shí)間計(jì)算以考勤機(jī)的記錄時(shí)間為準(zhǔn)；

（3）如遇特殊情況需要在家加班的，須得到主管副總裁的批準(zhǔn)。2.出差期間由于無(wú)法正常統(tǒng)計(jì)考勤不計(jì)算加班時(shí)間。三 假期規(guī)定 1.事假

（1）凡因私事請(qǐng)假，按不在崗的實(shí)際時(shí)間計(jì)算，計(jì)算單位為小時(shí)，最小時(shí)間為 0.5 小時(shí)。（2）事假系無(wú)薪假，除特殊情況，每月事假累計(jì)不得超過(guò)三天。連續(xù)請(qǐng)事假超過(guò)三天的，需主

管副總裁簽字。

2.病假

（1）在一個(gè)自然季度里，每位員工享有 1 天的全薪病假。

（2）病假 2 天以上憑醫(yī)院就診證明，否則公司有權(quán)按照事假標(biāo)準(zhǔn)處理。自然季度內(nèi)累計(jì)病假大 于 1 日小于 3 日（含）時(shí)間，扣發(fā)當(dāng)日工資的 30%，累計(jì)病假大于 3 日小于 7 日（含）時(shí)間，扣發(fā)

當(dāng)天工資的 50%，如此數(shù)值低于所在城市最低工資的 80%，則按照后者發(fā)放；自然季度內(nèi)累計(jì)病假

大于 7 日的時(shí)間，薪資按照所在城市最低工資的 80%發(fā)放。

（3）員工休病假的時(shí)限，應(yīng)以醫(yī)院開具的時(shí)間為準(zhǔn)，遇節(jié)假日不順延。連續(xù)請(qǐng)病假超過(guò)三天的

需主管副總裁批準(zhǔn)。

3.年假

（1）享受年假的條件：公司的正式員工（實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間不算在內(nèi)），并且無(wú)曠工記錄及超過(guò) 個(gè)月的病假記錄。

（2）員工入職并經(jīng)過(guò)試用期考核后即可享有年假，入職第一年可享有的年假天數(shù)為：自轉(zhuǎn)正后 至第一年滿，每個(gè)自然季度每人可享受 1 天年假，若當(dāng)季度工作天數(shù)不滿一周,則取消該季度年假。（3）所有員工自入司第二年起，可以享受帶薪年假為 5 天/年，在公司每多服務(wù) 1 年，年假可

相應(yīng)增加 1 個(gè)工作日，當(dāng)年年假累計(jì)最多不超過(guò) 15 個(gè)工作日。

（4）員工應(yīng)至少提前一周到人力資源部查詢可休年假的天數(shù)，向本部門總監(jiān)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn) 后方可休假。未休部分年假會(huì)于當(dāng)年度結(jié)束的最后一日清零。

公司鼓勵(lì)員工優(yōu)先使用當(dāng)年年假?zèng)_抵病假、事假，如病事假年度累計(jì)超過(guò)當(dāng)年年假累計(jì)的部分，則不再享受當(dāng)年年假。

（5）以上條款中的年度指員工實(shí)際在職工作年度，不以自然年度計(jì)算。四 特別休假 1.婚假

（1）符合婚姻法結(jié)婚的員工，可享受婚假 3 天，符合晚婚條件（女滿 23 周歲，男滿 25 周歲）的，可再享受晚婚假 7 天。自結(jié)婚登記之日起婚假一年內(nèi)有效，應(yīng)一次連續(xù)休完，不可拆開使用，如遇假期或周末不可以順延。

（2）請(qǐng)婚假經(jīng)部門總監(jiān)、人力資源部、主管副總裁批準(zhǔn)。2.產(chǎn)假、哺乳假及流產(chǎn)假

（1）女員工妊娠期間第 1 到第 5 個(gè)月，每個(gè)月可享受半天帶薪產(chǎn)檢假以供月檢；（2）懷孕第 6 和第 7 個(gè)月，每個(gè)月可享受一天帶薪產(chǎn)檢假；

（3）懷孕第 8 個(gè)月，可享受 2 天帶薪產(chǎn)檢假；懷孕 9 個(gè)月以上，可享受 4 天帶薪產(chǎn)檢假，但其

中 2 天已包括在預(yù)產(chǎn)假中。

（4）女員工生育可享受包括預(yù)產(chǎn)期和生產(chǎn)后共 14 周產(chǎn)假。符合晚育的女員工要求（滿 24 周歲

以上生育者）在上述基礎(chǔ)上增加獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假 30 天。多胞胎的，每增加一個(gè)胎兒增加 15 天產(chǎn)假。難產(chǎn) 的，有相關(guān)醫(yī)院開具的證明，可增加 15 天產(chǎn)假。

（5）女員工休產(chǎn)假應(yīng)提前 10 天通知部門主管，并按照規(guī)定辦理相關(guān)的手續(xù)。

（6）男員工可以在妻子產(chǎn)假期間享有 5 個(gè)工作日陪產(chǎn)假。申請(qǐng)陪產(chǎn)假應(yīng)提前 3 日向部門總監(jiān)申

請(qǐng)。

（7）女員工生產(chǎn)后一年內(nèi)的工作時(shí)間每天享受 1 小時(shí)的哺乳假。具體的時(shí)間應(yīng)與部門主管溝通

并在人力資源部備案。

（8）女員工婚后（包括育前或育后）的第一次自然流產(chǎn)，公司將依據(jù)醫(yī)生的診斷證明給予流產(chǎn)

假。懷孕不滿 4 個(gè)月流產(chǎn)的，給予 15 天流產(chǎn)假；懷孕期滿 4 個(gè)月以上流產(chǎn)的，給予 42 天流產(chǎn)假。產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、流產(chǎn)假等，經(jīng)部門總監(jiān)及人力資源部批準(zhǔn)后，需要主管副總裁批準(zhǔn)。

3.喪假

直系親屬（指父母、配偶、子女、配偶之父母）亡故，給予喪假 3 天。旁系親屬亡故，給予喪

假 1 天。經(jīng)批準(zhǔn)的喪假，薪資不受影響。特別休假中涉及的假期，均包含節(jié)假日，即遇節(jié)假日不順延。五 請(qǐng)假流程

1.非因公請(qǐng)假

員工填寫請(qǐng)假單并附相關(guān)證明文件（需要提供的時(shí)候）→部門總監(jiān)簽字 →人力資源部簽字（根

據(jù)前述規(guī)定如需要）→主管副總裁簽字（根據(jù)前述規(guī)定如需要）→交人力資源部存檔。

年假審批：人力資源部查詢請(qǐng)年假資格及天數(shù)→部門總監(jiān)→人力資源總監(jiān)→主管副總裁。2.如未事前或者在銷假后 3 日內(nèi)提供簽署完畢的請(qǐng)假單給人力資源部，否則公司有權(quán)按照曠工

處理。

3.所有請(qǐng)假應(yīng)事前進(jìn)行，如遇突發(fā)事件可當(dāng)日電話通知直接主管并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，即可按照請(qǐng)假處理。如不能通過(guò)任何方式通知，則在特殊原因解除后當(dāng)日立即電話通知，并在上班

當(dāng)日補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。否則以曠工處理。

4.員工申請(qǐng)較長(zhǎng)假期（包含所有請(qǐng)假類型，時(shí)間為連續(xù) 3 天或 3 天以上）時(shí)，需本人持《員工 請(qǐng)假單》及相關(guān)證明至主管副總裁處簽批，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行休假。

5.總監(jiān)及總監(jiān)級(jí)別以上員工請(qǐng)假手續(xù)與普通員工相同，經(jīng)所屬中心副總裁批準(zhǔn)即可。請(qǐng)假超過(guò) 5 天（含），需 CEO 批準(zhǔn)后，方可休假。

行政辦公

一 RTX 登錄及使用

工作時(shí)間內(nèi)必須保證 RTX 在線狀態(tài)，并完善及更新 RTX 個(gè)人信息，手機(jī)、座機(jī)、郵箱等信息 必須完備并確保及時(shí)更新。

二 電子郵件 公司倡導(dǎo)同屬辦公區(qū)內(nèi)更多面對(duì)面的溝通與協(xié)調(diào)代替電子郵件。若出現(xiàn) 2 次以上面對(duì)面溝通協(xié)

調(diào)后仍不能解決，可正式發(fā)送電子郵件，且第一次發(fā)送電子郵件時(shí)盡可能只發(fā)送給主要責(zé)任人，避

免第一次起即全面抄送；若因同一事項(xiàng)兩次發(fā)送電子郵件均不能解決的，可抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人 員。

對(duì)于明確要求回復(fù)意見的郵件，收件人應(yīng)于當(dāng)日回復(fù)意見或預(yù)期進(jìn)展。被抄送人無(wú)回復(fù)郵件義

務(wù)，但仍有義務(wù)站在公司總體利益角度，積極配合、共同協(xié)調(diào)、解決問題。

三 合同及印章管理 涉及合同審核及使用印章詳情請(qǐng)洽法務(wù)部門。

因員工個(gè)人事務(wù)（如收入證明、生育證明、購(gòu)房證明等）需要使用公司印章，務(wù)必如實(shí)填寫需

蓋章文件并經(jīng)公司查證相關(guān)信息是否屬實(shí)，嚴(yán)禁在空白文件或有任何虛假信息的資料上蓋章（包括 虛假收入信息）。

四 辦公用品、固定資產(chǎn) 辦公用品申請(qǐng)及固定資產(chǎn)申領(lǐng)請(qǐng)聯(lián)系行政部門辦理。

員工無(wú)論何種原因丟失或損壞固定資產(chǎn)，須由丟失人或損壞人按照財(cái)務(wù)部門提供的當(dāng)時(shí)折舊價(jià)

值進(jìn)行現(xiàn)金賠償。

員工之間不得私自調(diào)換已簽領(lǐng)的固定資產(chǎn)，需經(jīng)行政部門統(tǒng)一調(diào)配。員工離職時(shí)須將個(gè)人保管的公司固定資產(chǎn)移交清楚，有短缺者按財(cái)務(wù)部門提供的當(dāng)時(shí)折舊價(jià)值

進(jìn)行現(xiàn)金賠償。未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工擅自將公司的資金、固定資產(chǎn)、產(chǎn)品等贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給

其他公司、單位或者個(gè)人。

因工作需要配發(fā)給員工個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用

途。

員工必須愛惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用。五 文件管理

對(duì)全公司發(fā)布的正式公文、以公司名義對(duì)外發(fā)布的公文，需由各部門自行擬文及按標(biāo)準(zhǔn)公文格

式排好版、經(jīng) CEO 批準(zhǔn)后交由人力資源部統(tǒng)一發(fā)文及存檔。

標(biāo)準(zhǔn)公文格式、公文統(tǒng)一管理的文號(hào)由人力資源部制訂及提供。六 IT 管理

員工使用的電腦由公司行政部門統(tǒng)一采購(gòu)、配發(fā)、登記等管理，原則上不鼓勵(lì)員工個(gè)人自帶電

腦。對(duì)于公司配發(fā)的電腦，員工僅有使用權(quán)，如員工離職時(shí)，需將電腦等辦公設(shè)備歸還行政部門。

電腦日常維護(hù)工作由 IT 部門負(fù)責(zé)。當(dāng)公司配發(fā)電腦在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障時(shí)，須及時(shí)通知系統(tǒng)

運(yùn)維部 IT 技術(shù)支持人員，及時(shí)排除故障。嚴(yán)禁員工個(gè)人私自拆卸或更換電腦硬件。

如公司電腦損壞系人為損壞、丟失等須及時(shí)向行政部門報(bào)備，經(jīng)評(píng)估后并做出相應(yīng)賠償。嚴(yán)禁 非公司 IT 技術(shù)支持人員，私自更換、變賣公司購(gòu)買及配發(fā)的電腦硬件配置，如發(fā)現(xiàn)員工除承擔(dān)相應(yīng) 賠償外，嚴(yán)重者還需交由公安機(jī)關(guān)處理。

當(dāng)員工自帶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可向公司 IT 技術(shù)支持人員提出幫助請(qǐng)求，IT 技術(shù)人員不提供工 作范圍外的維修，僅在工作職責(zé)范圍內(nèi)提供技術(shù)咨詢及協(xié)助，一切費(fèi)用和維修風(fēng)險(xiǎn)均由設(shè)備所有者

自行承擔(dān)。

公司的辦公網(wǎng)絡(luò)系為員工工作提供的便利服務(wù)，員工應(yīng)履行合理、合法使用公司電子資源的義 務(wù)，禁止利用互聯(lián)網(wǎng)或公司辦公網(wǎng)絡(luò)散播、發(fā)布反動(dòng)違法言論等行為，對(duì)破壞公司辦公網(wǎng)絡(luò)的人員，一經(jīng)查出，交由公司人事部門進(jìn)行備案，情節(jié)特別嚴(yán)重或造成公司網(wǎng)絡(luò)使用故障者，交由國(guó)家司法

機(jī)關(guān)進(jìn)行依法處理。

七 內(nèi)部推薦

鼓勵(lì)員工推薦合適人選入職公司，人力資源部將定期發(fā)布職位需求及相應(yīng)推薦獎(jiǎng)勵(lì)金，推薦成 功后入職并轉(zhuǎn)正后給予推薦獎(jiǎng)金,推薦獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為：普通員工 500 元/人次，級(jí)理級(jí)別以上員工 800

元/人次。具體細(xì)則請(qǐng)洽人力資源部。

八 財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)預(yù)算、借款、報(bào)銷、差旅管理等詳見公司財(cái)務(wù)部門制訂并公布的相關(guān)制度。

職業(yè)素養(yǎng)

一 職業(yè)形象

力求著裝整潔、大方、得體，充分體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)格。辦公時(shí)間內(nèi)請(qǐng)勿著以下裝束（建議可在辦公

室放置備用換裝及鞋）：吊帶衫（裙）、露背裝、超短褲（裙）、一字平底拖鞋。

出席正式場(chǎng)合及商務(wù)會(huì)見，需著正式裝。二 辦公禮儀

1.電話使用：除前臺(tái)外，座機(jī)間均不能轉(zhuǎn)接來(lái)電。不能透露同事聯(lián)系方式給非本公司人員，可

禮貌地告知來(lái)電者前臺(tái)電話號(hào)碼，由前臺(tái)根據(jù)公司規(guī)范接轉(zhuǎn)來(lái)電。

請(qǐng)代接暫離工位的同事來(lái)電，并做好必要記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

切勿因私長(zhǎng)時(shí)間使用公司電話，行政部定期核查電話異常使用情況并視情節(jié)程度予以相應(yīng)處理。

2.會(huì)議室使用：均應(yīng)至前臺(tái)處或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)約。會(huì)議結(jié)束后，召集人或會(huì)議主持人應(yīng)確認(rèn)

會(huì)議中使用設(shè)備關(guān)閉，會(huì)議室干凈整潔后，方可離開。

3.暫離開座位時(shí)，請(qǐng)知會(huì)同事所去何處、預(yù)計(jì)返回時(shí)間。

4.不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，尤其請(qǐng)盡量給予研發(fā)、技術(shù)類員工一個(gè)安靜、專注的思考環(huán)境。5.接待來(lái)訪人員要在會(huì)議室或由公司同事帶領(lǐng)至其他指定區(qū)域進(jìn)行，避免非公司員工隨意進(jìn)入

辦公區(qū)。

6.保持整潔的辦公環(huán)境，包括公共通道、洗手間等公共區(qū)域的環(huán)境。

7.個(gè)人工作資料、物品、現(xiàn)金等由個(gè)人負(fù)責(zé)妥善保存，以免損壞或丟失，若貴重物品不慎遺失，可要求行政部協(xié)助報(bào)警處理。

8.安全起見，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)格禁止吸煙，下班或放假最后離開辦公區(qū)的員工務(wù)必檢查及關(guān)閉窗戶、照明及電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等電源開關(guān)。

9.辦公區(qū)內(nèi)配備滅火裝置，安全通道及出口不得占用，保持暢通無(wú)阻。如發(fā)現(xiàn)災(zāi)害或預(yù)知危險(xiǎn)

時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知公司行政部門并采取必要措施。

禁止政策

一 禁止利益沖突

員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動(dòng)： 1.以公司名義考察、談判、簽約，提供擔(dān)保、證明；

2.以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息，代表公司出席公眾活動(dòng)。3.未經(jīng)公司許可，勿兼任公司以外任何獲取薪金的工作。

員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投

資：參與經(jīng)營(yíng)管理的；商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；以直系親屬名義從事 上述投資行為。

原則上不反對(duì)公司內(nèi)部員工推薦其親戚、同學(xué)等社會(huì)關(guān)系的單位參與投標(biāo)，但推薦前須以書面

形式將其關(guān)聯(lián)情況向招標(biāo)采購(gòu)部說(shuō)明，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞。

二 禁止收受禮品或不當(dāng)活動(dòng) 不得以任何名義、形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位單價(jià)超過(guò) 200 元或合計(jì)超過(guò) 500 元人民幣的

任何利益。不便推辭的需立即報(bào)告上級(jí)后，上交公司行政部，統(tǒng)一登記管理。違反職業(yè)道德準(zhǔn)則，索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益（紅包，現(xiàn)金卡，購(gòu)物卡，單價(jià)超過(guò) 200 元以上的饋贈(zèng)禮品及煙酒等），公司可按嚴(yán)重違反公司紀(jì)律解除勞動(dòng)合同處理；給公司造成經(jīng)濟(jì)損 失者，公司還將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，涉嫌犯罪的，將移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

公司反對(duì)各級(jí)人員涉及與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員的各類棋牌活動(dòng)；嚴(yán)禁涉及超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需

要的各類交際、賭博活動(dòng)。

員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

保密義務(wù)

公司員工負(fù)有保密義務(wù)，不僅限于在公司工作期內(nèi)，也包括退休或離職后，都將承擔(dān)這種義務(wù)。對(duì)非本人職責(zé)范圍內(nèi)的公司秘密，不打聽，不猜測(cè)，不傳播。凡屬于公司涉密或機(jī)密的文件、資料、技術(shù)、財(cái)務(wù)狀況及銷售情況等資料，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，任

何人不得私自復(fù)印、傳抄、外傳或其他形式傳播出去。員工工資、組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)部通訊錄等屬涉密范疇，除因本人工資事宜而咨詢直接部門負(fù)責(zé)人或

人力資源部外，任何人不得互相打聽、談?wù)摫竟救魏螁T工的工資，無(wú)論打聽者與泄露者均會(huì)承擔(dān) 泄密責(zé)任。

公司未公布的所有人事變動(dòng)（升、降、撤、調(diào)職等），參加研究的人員或其他知情人均不得提 前泄露，以免引起人事混亂。

各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)所屬員工進(jìn)行保密教育，并定期檢查保密工作，部門因失職或管理不善造成

泄密的，部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

如發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級(jí)并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。違反保密

規(guī)定，視情節(jié)嚴(yán)重參照違紀(jì)行為懲處程序進(jìn)行處理；涉及公司《競(jìng)業(yè)保密協(xié)議》則按協(xié)議有關(guān)條款 執(zhí)行。

獎(jiǎng)罰制度

一 獎(jiǎng)勵(lì) 有下列情形，公司將以獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品、其他可采納獎(jiǎng)勵(lì)形式給予不同獎(jiǎng)勵(lì)：

為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)；改進(jìn)管理成

效顯著；培養(yǎng)和舉薦人才成果顯著。其他情形，經(jīng)公司研究決定給予獎(jiǎng)勵(lì)者。

二 違紀(jì)與處罰

（一）口頭警告 有下列行為之一者，主管領(lǐng)導(dǎo)將給予違紀(jì)者口頭警告：

遲到或早退，不遵守公司請(qǐng)假制度；上班時(shí)間不認(rèn)真工作，未經(jīng)許可擅自離崗、串崗、閑聊、干私活；上班期間長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、玩電腦游戲或上網(wǎng)；對(duì)上級(jí)分派的工作拖延、完成期限超時(shí) 而無(wú)正當(dāng)理由的；不符合著裝規(guī)定的。

（二）書面警告 有下列行為之一者，給予書面警告：

上述“口頭警告”條款中所列行為經(jīng)屢教不改的（單項(xiàng)出現(xiàn)第 2 次起或不同違紀(jì)行為合計(jì)達(dá) 2 次的，在書面警告單中需說(shuō)明何種行為出現(xiàn)了幾次）；工作時(shí)間未經(jīng)上級(jí)同意擅自離開公司或未到

崗達(dá) 2 小時(shí)以內(nèi)的；曠工達(dá) 1 天的；拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，對(duì)上司態(tài)度惡劣的；上班時(shí)間嚴(yán)重

干擾工作秩序的。

（三）降職降薪

1.按部門績(jī)效考核制度需降職降薪者；

2.員工如已受到公司兩次書面警告處分之后再次發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象的，將對(duì)其做降職、降薪處理。三 解除勞動(dòng)合同

員工有以下被認(rèn)定為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度行為，公司可解除勞動(dòng)合同并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（一）涉嫌違反治安處罰法及構(gòu)成犯罪的行為

1.盜竊同仁或單位財(cái)物（包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)）者； 2.對(duì)同仁施以暴力、敲詐勒索或有重大侮辱威脅行為者； 3.聚眾鬧事妨害正常工作秩序者； 4.在單位內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者； 5.利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者； 6.對(duì)同仁有強(qiáng)制猥褻或者強(qiáng)奸行為者；

7.利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失者； 8.偽造公司公文或者公章者。(二)嚴(yán)重違反公司考勤及其它行為規(guī)范

1.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次（含）以上者； 2.考勤管理規(guī)定的“嚴(yán)重曠工”行為；

3.一年內(nèi)請(qǐng)事假 30 天以上者； 4 在工作時(shí)間睡覺或撤離，導(dǎo)致公司蒙受損失（500 元以上）的；

5.無(wú)故曠工未向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)給企業(yè)造成重大損失（5000 元以上）的；

6.上班時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間從事非工作范圍內(nèi)的活動(dòng)，被發(fā)現(xiàn)經(jīng)批評(píng)仍不改正且有三次以上的類似行為

者。

（三）違反單位誠(chéng)信保密制度的行為

1.虛報(bào)工作成績(jī)騙取公司獎(jiǎng)勵(lì)或者規(guī)避公司懲罰者； 2.遺失重要公文未及時(shí)匯報(bào)者； 3.故意撕毀公文者； 4.故意泄漏重要商業(yè)秘密者；

5.隱瞞重要事實(shí)或者提供虛假材料騙取公司提拔者；

（四）影響及分割公司利益的行為 1.借用公司名義承攬業(yè)務(wù)謀取私利者；

2.非法收受商業(yè)賄賂或者回扣者； 工作嚴(yán)重失誤或其他情況導(dǎo)致公司重大損失者。

（五）違反公司員工管理制度的行為

1.三次及以上在明確工作任務(wù)和完成時(shí)間的前提下，未按時(shí)完成工作任務(wù)的； 2.接受兩次及以上書面警告通知的；

3.員工拒不服從單位正常工作調(diào)動(dòng)者，拒不服從因績(jī)效考核或其它有依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的降職、降薪及

調(diào)崗處理的；

4.員工不服從上級(jí)指揮，目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，情節(jié)嚴(yán)重者； 5.造謠生事，捏造需要事實(shí)，導(dǎo)致其他員工降薪，降職或受處分者； 6.利用職權(quán)，散布虛假信息或者擅自發(fā)布命令，擾亂公司正常管理者； 除以上行為外，還包括其他影響公司名譽(yù)、損害公司利益的行為。四 違紀(jì)憑證與執(zhí)行流程

部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)，需對(duì)員工進(jìn)行“書面警告”、因受兩次書面警告后發(fā)生的“降

職降薪”和“解除勞動(dòng)合同”處理的，請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫《違紀(jì)處罰單》與員工面談，并將員工簽字確認(rèn) 的報(bào)人力資源部。

薪酬福利

一 月薪 工資周期：按自然月結(jié)算。

工資發(fā)放時(shí)間：次月 10 日，如遇法定節(jié)假日或周末雙休，則延后至最近的工作日發(fā)放。公司員工工資統(tǒng)一通過(guò)招商銀行代發(fā)，員工的招行工資卡若有遺失或損壞，請(qǐng)立即郵件告知人

力資源部并提供新的招行卡號(hào)。

銷售類員工按《銷售類員工績(jī)效考核及管理辦法》規(guī)定的薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效考核制度執(zhí)行，其中包括按規(guī)定進(jìn)行的調(diào)薪調(diào)職。

公司在工資中代扣員工自付部分的社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、個(gè)人所得稅及員工違規(guī)而產(chǎn)生的罰

款等。

二 調(diào)薪分類

1.物價(jià)調(diào)薪：每年年底由人力資源部主導(dǎo)統(tǒng)一進(jìn)行，主要根據(jù)公司業(yè)績(jī)、所在地城市的“國(guó)民

生活指數(shù)”及市場(chǎng)薪資水平等指標(biāo)，由公司高管會(huì)決定當(dāng)年度是否調(diào)薪及調(diào)薪比例。再根據(jù)員工上 年度綜合評(píng)分相應(yīng)配比在公司總比例下的不同個(gè)人調(diào)薪比例。

2.調(diào)崗調(diào)薪：適時(shí)進(jìn)行。即由一個(gè)職位晉升到一個(gè)有空缺編制的更高職位的，可隨時(shí)考核后晉

升并調(diào)薪。若員工表現(xiàn)不符新崗位要求，可調(diào)整回原崗位及原薪資。銷售員工參照銷售管理制度執(zhí) 行調(diào)崗或調(diào)級(jí)調(diào)薪。

3.調(diào)級(jí)調(diào)薪：統(tǒng)一在每年 6 月、歲末考評(píng)結(jié)束進(jìn)行。即一個(gè)職位內(nèi)的低職級(jí)調(diào)至高職級(jí)，須每 半年統(tǒng)一考核后調(diào)級(jí)并調(diào)薪。若員工表現(xiàn)不符新崗位要求，可調(diào)整回原崗位及原薪資。

4.特殊調(diào)薪：統(tǒng)一在每年 6 月、歲末考評(píng)結(jié)束進(jìn)行。原則上公司不接受除以上 3 種情況外的調(diào) 薪。若有特殊調(diào)薪，需由部門負(fù)責(zé)人書面提交明確的、量化的、數(shù)據(jù)性的申請(qǐng)，經(jīng) CEO 特批后調(diào)薪。

三 年終、日?；蛱貏e獎(jiǎng)金：參考公司當(dāng)年發(fā)布的相關(guān)制度。四 法定社會(huì)保險(xiǎn)和公積金

公司按規(guī)定為具備條件的員工辦理法定社會(huì)保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育

保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）及公積金，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分。因員工個(gè)人原因（即員工條件不具備，如無(wú) 有效身份證明、戶籍證明或原單位未減少等）不能正常辦理社會(huì)保險(xiǎn)及公積金福利的，由員工出具 書面說(shuō)明，自員工條件具備后或提供相關(guān)資料證明后為其辦理。期間若因員工個(gè)人原因發(fā)生中斷或 不能正常參統(tǒng)繳納法定社會(huì)保險(xiǎn)的，該責(zé)任由員工自行承擔(dān)。

具體參保程序及與基本社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)的具體事務(wù)，請(qǐng)向人力資源部咨詢。五 非法定福利 非法定福利均為公司內(nèi)部臨時(shí)性福利，公司有權(quán)依據(jù)經(jīng)營(yíng)情況等隨時(shí)調(diào)整。

1.節(jié)日福利：遇中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日視情況發(fā)放福利禮品或禮金。

2.文體活動(dòng)：不定期舉行各項(xiàng)活動(dòng)，例如：周年慶祝活動(dòng)、體育比賽。

績(jī)效管理

按照公司頒布的績(jī)效考核方案，全員執(zhí)行相應(yīng)績(jī)效考核。無(wú)論何種方案，均包括以下幾個(gè)重點(diǎn) 管理環(huán)節(jié)：

一 雙向溝通確認(rèn)目標(biāo)：部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)及責(zé)任主動(dòng)與員工溝通績(jī)效目標(biāo)，員工有權(quán)利且鼓勵(lì) 員工主動(dòng)與部門負(fù)責(zé)人溝通目標(biāo)。

二 過(guò)程輔導(dǎo)：一旦目標(biāo)確定，部門負(fù)責(zé)人需在過(guò)程中定期與不定期地了解績(jī)效進(jìn)展情況，同時(shí) 員工更有義務(wù)隨時(shí)向部門負(fù)責(zé)人主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)展情況，以確保目標(biāo)達(dá)成，或是經(jīng)雙方共同確認(rèn)的目標(biāo) 調(diào)整。避免出現(xiàn)到期不能完成的差績(jī)效后果。

三 績(jī)效面談及簽字：部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)員工績(jī)效表現(xiàn)與員工進(jìn)行面對(duì)面的、明確的溝通，以幫

助員工確認(rèn)成績(jī)，認(rèn)識(shí)不足，或指導(dǎo)員工提升技能。員工有權(quán)拒絕在未經(jīng)面談的單方評(píng)分表上簽字。已經(jīng)面談的評(píng)分表，員工應(yīng)充分尊重上級(jí)評(píng)分，簽字確認(rèn)。

溝通交流

人力資源部作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為員工在工作滿意度、職位晉升、勞動(dòng)保 障、申訴處理等方面提供幫助。各級(jí)（部門、子公司）管理人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任義務(wù)。人力資源 部設(shè)有專人負(fù)責(zé)“員工關(guān)系管理”，如有任何溝通事宜，請(qǐng)洽員工關(guān)系管理人員。

特殊申訴

當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反 公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可按申訴程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。申訴方式可選用面談和書 面兩種形式。如選用書面方式，申訴書必須具名，否則有關(guān)申訴可能難以得到解決。

原則上，員工的諸層級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)直至人力資源部、CEO 均是申訴對(duì)象。但公司鼓勵(lì)員工采取逐

級(jí)渠道申訴；當(dāng)員工認(rèn)為通過(guò)逐級(jí)渠道申訴有困難時(shí)，可直接找人力資源部。從解決問題的角度考

慮，公司不提倡任何事項(xiàng)都直接向 CEO 申訴，但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為需直接向 CEO 申訴時(shí)，仍可以通

過(guò)電子郵件、公司網(wǎng)站信箱以及其它方式直接向 CEO 申訴。

各層級(jí)主要責(zé)任人在接到員工申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)

查結(jié)果盡快做出處理決定。員工如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)負(fù)責(zé)人或部門申訴。

離職管理

一 員工辭職

員工提出辭職，提前 30 天（試用期內(nèi)提前 3 天）發(fā)起《離職審批表》，表中所涉及各項(xiàng)工作都

交接好且均獲批準(zhǔn)后方可離職。

未獲批準(zhǔn)而擅自離職的，則為員工自愿將最后一個(gè)月工資作為代通知金支付給公司，公司則不

予支付最后一個(gè)月工資。同時(shí)，因違反規(guī)定離職而給公司造成損失的，員工應(yīng)付賠償責(zé)任。

二 勞動(dòng)合同自然終止

人力資源部在員工勞動(dòng)合同到期 2 個(gè)月前，通過(guò)正式文件與員工所屬部門負(fù)責(zé)人及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審 批后決定不再與員工續(xù)約的，即由人力資源部發(fā)《終止勞動(dòng)合同通知書》給員工，該通知書不晚于

其勞動(dòng)合同到期前一個(gè)月。

三 公司提前解除勞動(dòng)合同

依據(jù)《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》，員工有以下工作表現(xiàn)的，公司可提前解除勞動(dòng)合同。1.在試用期間被證明不符合錄用條件的； 2.嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；

3.嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；

4.勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)

用人單位提出，拒不改正的；

5.被依法追究刑事責(zé)任的。四 離職手續(xù)辦理

離職人員必須親自辦理離職手續(xù)。若有不辭而別的員工，由其部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定人員代

為辦理。離職手續(xù)辦理流程如下：

1.歸還公司提供的各種辦公用品及工具，如不能歸還者，需做相應(yīng)賠償； 2.結(jié)清財(cái)務(wù)款項(xiàng)；

3.銷售部門的員工要移交詳實(shí)的客戶資料、做好所負(fù)責(zé)的應(yīng)收賬款移交；產(chǎn)品、研發(fā)部門員工

要移交所有與公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的技術(shù)資料或研發(fā)成果；

4.完成移交的員工，需要開具離職證明的，請(qǐng)向人力資源部申請(qǐng)，離職證明需如實(shí)注明是個(gè)人 辭職、合同終止或公司提前解除。

5.離職手續(xù)全部辦妥后結(jié)算薪資，除工資以外的任何福利、工作費(fèi)用報(bào)銷等的截止日為正式離

職日期，離職工資隨最近一個(gè)月工資發(fā)放日發(fā)放。

最后一個(gè)月工資中應(yīng)扣除：?jiǎn)T工預(yù)支借款、罰款、未交接或損壞物品的賠償金、專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)

期補(bǔ)償費(fèi)用。如應(yīng)扣除費(fèi)用大于應(yīng)付員工工資，則需在收回全部費(fèi)用后再辦理離職手續(xù)。

員工未履行任何離職告知、未完成工作移交就不到崗工作達(dá) 3 天及以上，公司按以下流程辦理

特殊情形的離職手續(xù)：

1.按照員工人事資料中提交的聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等方式與員工進(jìn)行聯(lián)系，并保留相關(guān)證據(jù)；

2.可以通過(guò)公司工作場(chǎng)所的公告欄或 WEB、郵件等方式進(jìn)行公告； 3.通過(guò)郵局 EMS 方式，按照員工提供的聯(lián)系地址，執(zhí)行書面通知程序。五 責(zé)任追究

如人員離職后，再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的，應(yīng)由該部門經(jīng)理負(fù)責(zé)

追索。如已離職員工被查實(shí)在受聘于公司期間或在辦理離職手續(xù)時(shí)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失，在勞動(dòng)合

同解除后，公司仍有權(quán)追究該離職員工的賠償及法律責(zé)任。

(以下無(wú)正文)

第二篇：2-速8員工手冊(cè)(酒店規(guī)章制度與勞動(dòng)紀(jì)律).PDF

目 錄 總經(jīng)理致辭 1 關(guān)于速 8 1 第一章 總 則 2

一、適用范圍 2

二、酒店簡(jiǎn)介 2

三、酒店組織 2

四、速8品牌理念與文化 2

四、員工應(yīng)熟知電話 2 第二章 員工守則 2

一、崗位要求 2

二、勞動(dòng)管理 8 第三章 福利措施 9 第四章 獎(jiǎng)懲條例 12

一、獎(jiǎng)勵(lì)政策 12

二、處罰政策 13

三、處罰申訴程序 16 第五章 安全工作 16 第六章 保密條款 17 第七章 修訂與解釋 18 第八章 員工回執(zhí) 18 員工手冊(cè)

總經(jīng)理致辭 尊敬的員工：

歡迎你加盟速8酒店電子城店，成為我們速8大家庭的一員，愿速8酒店成為您事業(yè)的起點(diǎn)。

你的加盟給速8酒店注入了生機(jī)和活力希望您能了解速8歷史和自己的企業(yè)、了解自己應(yīng)盡的義務(wù)和可享受的權(quán)力，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、高效的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助您做到這一點(diǎn)?！案蓛簟⒂押谩笔撬?酒店的經(jīng)營(yíng)理念，深盼您能充分投入到工作之中來(lái)、發(fā)揮一技之長(zhǎng)。

讓我們彼此真誠(chéng)合作為速8酒店共創(chuàng)佳績(jī)

速八酒店電子城店總經(jīng)理

關(guān)于速8酒店

始于1974年美國(guó)中西部的速8酒店是美國(guó)溫德姆集團(tuán)的一部分。溫德姆國(guó)際酒店集團(tuán) 是Super 8 速8酒店以及其他品牌的擁有者，是全球著名的酒店及休閑服務(wù)業(yè)集團(tuán)，也是全球最大的國(guó)際酒店集團(tuán)之一總部設(shè)在美國(guó)新澤西州的帕西帕尼。溫德姆酒店集團(tuán)旗下?lián)碛?6,500多家加盟酒店、542,000多個(gè)房間，遍布全球六大洲。其十大著名品牌為:

速8(Super 8 ?)、戴斯(Days Inn ?)、華美達(dá)(Ramada ?)、Travelodge ?、豪生(Howard Johnson ?)、Baymont Inn ?、Knights Inn ?、Wingate Inn ?、AmeriHost Inn ? 以及 Wyndham ? Hotels。速8酒店Super 8 ? Motels, Inc.是世界最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店運(yùn)營(yíng)商之一，在全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)近2,200多家酒店。第一家速8酒店于1974年10月在美國(guó)南達(dá)科塔州的阿伯丁開業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每晚8.88美元。速8酒店一直致力于向所有的住客提供干凈的房間和友好的服務(wù)。

速8酒店于2004年4月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并于同年6月8日在北京開出了第一家酒店。第一章 總則

一、適用范圍

本手冊(cè)適用于速8酒店電子城店所有員工，包括合同制員工及臨時(shí)工如以合約聘請(qǐng)的管理人員，合約內(nèi)所列條款如與本手冊(cè)有所沖突，則以合約為準(zhǔn)。

二、酒店簡(jiǎn)介

A、酒店隸屬關(guān)系、性質(zhì) B、酒店的地理位置 C、酒店的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念D、酒店的設(shè)施設(shè)備

三、酒店組織架構(gòu)

酒店是一個(gè)有機(jī)的整體，組織機(jī)構(gòu)圖展示了酒店的組織管理結(jié)構(gòu)。這將有助于您了解酒店的組織狀況。在組織中每個(gè)員工都應(yīng)在各自相應(yīng)的崗位中盡職盡力，從而使整個(gè)酒店處于最佳運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。電子城速8酒店組織機(jī)構(gòu)的建立是本著人員精簡(jiǎn)、高效多能的原則。

速八酒店電子城店組織架構(gòu)圖：

四、速 8 品牌理念與文化 速 8 品牌定位：

速 8 是一個(gè)分布廣泛的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，為商務(wù)旅游、休閑旅游、自駕車旅游中有品味、對(duì)價(jià)格比較在意的旅行者，以合理的價(jià)格提供方便的地點(diǎn)、整潔的酒店和友好服務(wù)。

速 8 服務(wù)文化始于 1974 年干凈的房間和友好的服務(wù)。速 8 品牌理念:(1)幫助我們的加盟商取得成功

(2)向所有住客提供干凈的房間、友好的服務(wù)和高性價(jià)比的服務(wù)理念確保速 8 置身于全球經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店業(yè)的領(lǐng)軍地位。速 8 的愿景:速 8 幫助人們成功并發(fā)掘他們的潛力 速 8 的使命:在中國(guó)運(yùn)營(yíng)最佳且盈利最高的經(jīng)濟(jì)型酒店

速 8 的道德標(biāo)準(zhǔn):速 8 愛中國(guó)、以人為本、誠(chéng)信、勇往直前和公正

五、員工應(yīng)熟知電話

酒店總機(jī)、酒店傳真、前臺(tái)問訊/預(yù)訂、銷售部、店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、客房服務(wù)、工程維修 第二章 員工行為規(guī)范 總則

1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、遵守社會(huì)公德。講究職業(yè)道德、講究文明禮貌、熱愛本職工作、維護(hù)公司聲譽(yù)。

3、敬業(yè)樂業(yè)、積極進(jìn)取、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、不斷提高業(yè)務(wù)水平和工

作能力、提高服務(wù)質(zhì)量。

服從領(lǐng)導(dǎo)

1、各級(jí)員工要有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。每一位員工必須明確自己的直屬上司、絕對(duì)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職工作

2、不得頂撞上司、不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作、若遇疑難或不滿可按正常程序向店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)投訴。

3、若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。嚴(yán)于職守

1、按時(shí)上、下班工作時(shí)間內(nèi)不得擅離崗位不得遲到、早退、下班后未經(jīng)允許不得重新進(jìn)入工作區(qū)域在酒店內(nèi)逗留。上、下班須走員工通道進(jìn)入崗位必須穿工作制服。

2、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，緊急的私人電話則由所在部門接收轉(zhuǎn)告。不得陪親友到酒店工作區(qū)域參觀或在店內(nèi)游逛，操作人員不得會(huì)客。不得穿著制服外出購(gòu)物。

3、除指定人員外，所有員工不得使用客用設(shè)施。

4、上班時(shí)間不扎堆閑談，不干私活。服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)時(shí)不得帶手機(jī)。不允許有理睬客人的怠慢行為。

5、在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、不準(zhǔn)閱讀書報(bào)、聊天、唱歌、看電視等。

6、不準(zhǔn)私用和私拿酒店的一切物品：如信封、信紙、筆、毛巾等不準(zhǔn)食用客人的任何食品。

7、不準(zhǔn)向客人索取禮物、小費(fèi)。

8、工作時(shí)間不準(zhǔn)飲酒、抽煙不準(zhǔn)吃異味的食品。

9、工作場(chǎng)所必須保持整齊清潔。

10、愛護(hù)公物，不得在公共設(shè)施上涂寫、刻畫。

11、自行車一律按酒店指定點(diǎn)停放。

12、酒店員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。禮節(jié)禮貌

1、對(duì)賓客的態(tài)度要自然大方、熱情穩(wěn)重、和藹可親，服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無(wú)誤不以貌取人，時(shí)時(shí)事事體現(xiàn)出賓客至上、友誼好客、彬彬有禮的服務(wù)態(tài)度。

2、與賓客相遇時(shí)，主動(dòng)讓路，會(huì)見賓客時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。握手時(shí)姿勢(shì)要端正，腰要直、上身向前傾、用力要隨對(duì)方，不能用左手與客人握手。

3、與賓客談話時(shí)站立端正、講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽賓客的談話，說(shuō)話口齒清楚、有分寸，語(yǔ)氣溫和、音量適中、語(yǔ)言文雅。

4、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人與同事，不得譏諷和嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為、不得在公共場(chǎng)所與人爭(zhēng)辯或大聲喧嘩。

5、不要在背后議論客人的舉止，不詢問客人的年齡、履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服舉止奇特的人不圍觀、不交頭接耳、對(duì)傷殘或有缺陷人士不歧視，服務(wù)要周到。

6、當(dāng)值時(shí)要按酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù)，不準(zhǔn)倚靠家私，不準(zhǔn)高聲談話 或聊天不許當(dāng)著客人的面做不雅觀的動(dòng)作如：梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。

7、進(jìn)入辦公室或他人房間要敲門示意。

8、參加各項(xiàng)集體活動(dòng)、會(huì)議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)要按時(shí)到達(dá)，遵守紀(jì)律。

9、對(duì)客人或上司稱呼時(shí)不應(yīng)直呼其名應(yīng)冠以“---先生”、“---女士” 等。

10、客氣禮貌的對(duì)待所有同事和上司。工作態(tài)度

1、禮貌。是酒店員工最基本的準(zhǔn)則。無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)。在對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到迎客要有問候聲、說(shuō)話要有稱呼聲、離別要有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)要有致歉聲。始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。

2、效率。完成每一項(xiàng)工作都要講究效率說(shuō)到做到，工作不拖拉不推諉，接待客人要善始善終交接工作要清楚。

3、責(zé)任。上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情、高效、快捷地向賓客提供最佳服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映以得到圓滿的解決。

4、合作精神。酒店對(duì)客服務(wù)依賴于多個(gè)部門崗位共同合作。各部門之間、各員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得互相扯皮、互相推諉應(yīng)同心協(xié)力解決疑難維護(hù)本酒店的聲譽(yù)。

5、忠實(shí)。員工必須具備忠誠(chéng)老實(shí)的道德品質(zhì)。做到有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不提供假情況，不文過(guò)飾非、不陽(yáng)奉陰違、不誣陷他人、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)。誠(chéng)實(shí)、可靠、正直。

6、細(xì)致。工作認(rèn)真、耐心細(xì)致、一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)。個(gè)人言行舉止

在崗位上行為要規(guī)范,坐、立、行姿勢(shì)要端莊、舉止大方.1)就座姿式要保持上體挺直、兩肩放松、下巴向內(nèi)收、胸部挺起、使背部與臀成一直角。雙手自然地放在膝上，坐在椅子面積的三分之二處為宜。不準(zhǔn)翹腳、搖腿。在為客人服務(wù)時(shí)切勿坐著和客人談話。

2)站立要端正，挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視。兩臂自然下垂于體前交叉，右手放在左手上，雙腳與肩同寬腳尖向前。站立時(shí)保持身體挺直，不要倚靠墻壁或家具，不得將兩手插在口袋里或抱在胸前。3)走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視、步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。行走時(shí)不能搖頭晃腦。拉手搭背、奔走追逐。

4)當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、修指甲。不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)說(shuō)笑聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)論或大聲喧嘩，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿?，更不得粗言穢語(yǔ)。儀容儀表

作為酒店的員工，人人代表酒店形象，請(qǐng)務(wù)必做到。

1、員工進(jìn)入崗位必須按部門規(guī)定著統(tǒng)一的制服，包括襯衣、襪子制服須整潔、熨燙平整扣好鈕扣、拉好拉鏈、并按指定位置佩帶工號(hào)牌，不準(zhǔn)擅自改制剪裁工作服。

2、做好個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤洗頭剪發(fā)、勤修剪指甲、工作期間及上崗前不吃帶異味的食品：蔥、姜、蒜等保持口腔衛(wèi)生。

3、店內(nèi)不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)，發(fā)型端莊整潔，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)按規(guī)定佩帶頭花前不遮眼，側(cè)不蓋臉。

男員工頭發(fā)側(cè)不過(guò)耳、后不蓋領(lǐng)、前不擋眉、不準(zhǔn)留胡子勤修面。

4、男女員工一律不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得染異色頭發(fā)。不得佩帶飾物，結(jié)婚戒指除外。女員工要化淡妝，但不得濃妝艷抹。

5、女員工必須化淡妝，切忌濃妝艷抹。不得在公共場(chǎng)所補(bǔ)妝。

6、儀表儀容要求見附表

儀表儀容對(duì)照表 部位 男員工 女員工

發(fā)式

1、頭發(fā)前不過(guò)眉、旁不遮耳、后不蓋領(lǐng)

2、整齊、清潔、無(wú)頭屑

3、不可染怪異顏色的頭發(fā)

4、不能留光頭

1、劉海不蓋眉

2、自然、大方

3、發(fā)過(guò)肩要扎起

4、不可染怪異顏色的頭發(fā)

5、著西裝制服時(shí)過(guò)肩頭發(fā)要戴深色發(fā)網(wǎng)。耳飾物 不允許戴 只可戴小耳釘、無(wú)墜 面容神彩奕奕、保持清潔、無(wú)眼垢及耳垢 每天要剃須、鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔女員工化淡妝 口腔無(wú)口臭，無(wú)茶、煙漬

手指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭 指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指，不涂有色 指甲油。女員工

1、保持清潔

2、只允許戴一枚戒指，除了手表外，不可戴其他飾物。

3、手表不宜過(guò)于卡通或龐大。鞋

1、前臺(tái)及行政部門需穿樣式簡(jiǎn)單黑皮鞋，保持清潔、光亮、無(wú)破損。

2、客房部員工穿黑布鞋。

襪 男員工一律穿深色襪子 女員工穿肉色無(wú)花絲襪 制服

1、合身、平整、清潔

2、鈕扣齊全并扣好

3、須佩帶名牌、上衣的胸前左上方

4、衣袖、褲管不能卷起

5、佩戴項(xiàng)鏈不能顯得突兀和夸張

6、掉扣或脫線的要及時(shí)縫補(bǔ)

7、冬天內(nèi)衣飾物不可外露。身體 無(wú)異味

整體

1、自然、大方、得體

2、符合工作需要及安全規(guī)則

3、精神煥發(fā)、精力充沛、充滿活力

4、整齊清潔。證件及名牌

1、酒店發(fā)給員工的工作證，酒店根據(jù)自己實(shí)際情況制作，須隨身攜帶工作名牌在工作時(shí)間內(nèi)須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩戴。

2、酒店管理人員有權(quán)檢查員工工作證及名牌。

3、員工遺失工作證或工作名牌須及時(shí)到相關(guān)部門補(bǔ)辦，每次補(bǔ)領(lǐng)員工工作證或名牌均需按酒店規(guī)定金額賠償。

4、員工在離職時(shí)必須將工號(hào)牌交回部門負(fù)責(zé)人。工作制服

1、新員工入職后，酒店將根據(jù)員工的工作崗位需要，按規(guī)定提供統(tǒng)一工作制服，員工必須按照規(guī)定的程序簽領(lǐng)并按照制服管理規(guī)定進(jìn)行使用和保管。

2、員工必須保持制服整潔，除因公或批準(zhǔn)外，不得穿著制服離開酒店范圍。

3、員工離職時(shí)必須按規(guī)定辦理制服退還手續(xù)，如有遺失或人為損壞，則需按規(guī)定賠償。工作紀(jì)律

1、員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、早退、不無(wú)故缺勤、不私自調(diào)換班次，下班后非工作需要不準(zhǔn)在酒店內(nèi)逗留。

2、講究職業(yè)道德，履行崗位責(zé)任制度和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、各級(jí)管理人員須嚴(yán)格管理并督導(dǎo)所屬員工遵章守紀(jì)時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)。

4、服從上級(jí)，員工須服從上級(jí)工作分配，執(zhí)行工作指令。如有問題須向直接上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。行為規(guī)范

1、酒店員工必須是全職的，不允許兼職。

2、員工拾到任何財(cái)物，須立即向部門報(bào)告，由相關(guān)部門統(tǒng)一送交登記、保管。

3、酒店電話僅供客人和工作使用，嚴(yán)禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時(shí)，須事先征得部門負(fù)責(zé)人的同意后方可使用。

4、員工不得收取客人小費(fèi)和禮品，更不得公開或暗示索要。如客人主動(dòng)給予時(shí)，先要婉言謝絕，說(shuō)明情況，如客人堅(jiān)持確實(shí)不能謝絕時(shí)，先應(yīng)禮貌收下并致謝，事后須向上級(jí)報(bào)告并上交登記。

5、所有酒店的電腦操作員都有保護(hù)酒店電腦的義務(wù)。在酒店電腦上只能使用酒店購(gòu)買或酒店允許使用的軟件系統(tǒng)，嚴(yán)禁使用電腦游戲盤片和未經(jīng)認(rèn)可的軟件。

6、更衣柜

更衣柜須保持整潔，除酒店統(tǒng)一配備個(gè)人的工作制服、用品外不得存放貴重物品及危險(xiǎn)品，嚴(yán)禁將酒店物品私藏于個(gè)人更衣柜。更衣柜為個(gè)人使用，不得私自借人和調(diào)換鑰匙須妥善保管 不得私自加配和轉(zhuǎn)讓，如遺失須立即向相關(guān)部門報(bào)告。酒店有關(guān)職能部門將不定期抽查員工更衣柜的衛(wèi)生和安全。員工須遵守更衣室安全衛(wèi)生管理制度。更衣室洗澡間僅供員工 下班后使用，不準(zhǔn)帶外人洗澡不準(zhǔn)在更衣室洗澡間內(nèi)洗滌、晾曬衣物。

7、除酒店規(guī)章制度外、部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)本部門管理的實(shí)際需要，制定適用于本部門的制度

所有部門的制度須經(jīng)店經(jīng)理備案，以作為酒店總規(guī)章中的部分規(guī)章，并不得與酒店總規(guī)章相抵觸否則無(wú)效。吸煙

員工在酒店指定區(qū)域吸煙，其余場(chǎng)所均不得吸煙。

二、勞動(dòng)管理

1、勞動(dòng)合同的確立

1)公司和員工雙方遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國(guó)家法規(guī)的前提下 簽訂《勞動(dòng)合同》

2)在勞動(dòng)合同中將確定公司與員工雙方的勞動(dòng)關(guān)系及權(quán)利和義務(wù)，雙方都應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行

3)雙方簽訂勞動(dòng)合同，除合同條款、法律事務(wù)外，根據(jù)崗位責(zé)任可以約定其它附加條款。

2、勞動(dòng)合同的解除 1)裁員。根據(jù)中華人民共和國(guó)企業(yè)勞動(dòng)管理有關(guān)規(guī)定若酒店因業(yè)務(wù)變更或其它原因產(chǎn)生冗員時(shí)，酒店有權(quán)裁減員工，與被裁減之人員解除合同。被裁減人員應(yīng)服從酒店的安排，不得提出無(wú)理要求，并及時(shí)辦理離職手續(xù)。酒店將按《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同條例》等法規(guī)給 予相應(yīng)補(bǔ)償

2)員工辭職。員工提出辭職，須提前 30 天，試用期內(nèi)員工須提前 3 天，向酒店提出書面申請(qǐng)經(jīng)酒店同意后方可解除合同，并辦理離職手續(xù)

3)辭退。由于員工在合同期內(nèi)觸犯國(guó)家法律、嚴(yán)重違反酒店勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、給酒店造成重大損失等。酒店有權(quán)即時(shí)解雇員工，無(wú)需提前通知，同時(shí)亦無(wú)需任何補(bǔ)償。

3、勞動(dòng)合同的終止

勞動(dòng)合同期滿或雙方在合同中約定的合同終止的條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同隨即終止。不再續(xù)簽的員工，須辦妥離職手續(xù)后方可離職。

4、員工的離職手續(xù)

除試用期間，員工解除勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng) 提前三十日以書面形式通知總經(jīng)理。員工提出書面申請(qǐng)后不允許請(qǐng)假，調(diào)休必須嚴(yán)格按調(diào)休制度辦理。未提前三十日書面通知或未經(jīng)批準(zhǔn)自行離職的，需以一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。因部門工作原因，需要員工提前離職的，部門應(yīng)當(dāng)在 員工辭職報(bào)告上寫明具體原因，并由部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)店經(jīng)理審批，否則將不予提前辦理離職手續(xù)。

5、勞動(dòng)合同期滿續(xù)簽

1)對(duì)合同即將到期的員工，店經(jīng)理遵照各地相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)提前兩個(gè)月填寫《續(xù)簽勞動(dòng)合同鑒定表》發(fā)給部門，由部門轉(zhuǎn)發(fā)給員工本人。2)員工應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)部門反饋是否續(xù)簽勞動(dòng)合同，部門應(yīng)在 10 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)店經(jīng)理反饋是否續(xù)簽勞動(dòng)合同 3)經(jīng)店經(jīng)理在《續(xù)簽勞動(dòng)合同鑒定表》簽署意見批準(zhǔn) 4)店經(jīng)理填寫正式《勞動(dòng)合同》。

6、員工考勤

1)到崗時(shí)間：?jiǎn)T工須提前 10 分鐘到崗，做好班前的準(zhǔn)備工作。2)下班時(shí)間，員工下班后延遲 10 分鐘離崗，做好交班工作。3)簽到：?jiǎn)T工上班前及下班后均應(yīng)按時(shí)簽到。

4)上班遲到 30 分鐘(含)以內(nèi)，按遲到論處，遲到 30 分鐘以上者按曠工論處。

5)下班早退 30 分鐘以上者按曠工論處。

6)工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行酒店關(guān)于工作時(shí)間的規(guī)定、班次及休息日安排。未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班，每天的工作時(shí)間不含就餐時(shí)間。

7)用餐時(shí)間，員工用餐輪流進(jìn)行，時(shí)間為半小時(shí)。用餐時(shí)固定崗位及辦公室至少留守一人。

8)加班工作。確因工作需要，酒店有權(quán)要求員工加班，所有加班須填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)后報(bào)店經(jīng)理。

7、薪酬規(guī)定

1)由總經(jīng)理和用人部門根據(jù)員工的職位、學(xué)歷、工作能力、按工資職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定薪。

2)酒店實(shí)行薪金保密制度，員工不得互相探問或談?wù)?。除酒店指定的管理人員知道員工薪金外，任何員工不得泄露。3)工資實(shí)行月薪制。每月的10日為發(fā)薪日。

4)薪酬包括以下部分，基本工資、加班費(fèi)、各項(xiàng)津貼。5)工資發(fā)放以考勤為依據(jù)，扣除相應(yīng)的病/事假及違紀(jì)工資。6)酒店視經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及個(gè)人工作表現(xiàn)等狀況，考慮是否進(jìn)行薪金調(diào)整及制定有關(guān)調(diào)整方案。

第三章 福利措施

一、保險(xiǎn)

員工與酒店簽訂勞動(dòng)合同后，由酒店按國(guó)家規(guī)定繳納各類保險(xiǎn)。

二、假期

1、法定假日

員工每年可享受 11 天法定假期。具體日期是 元旦 ：公歷 1月1日。共：1 天

春節(jié)：農(nóng)歷正月初

一、初

二、初三。共：3 天 清明節(jié)：公歷4 月 5 日。共：1 天 勞動(dòng)節(jié)：公歷 5月1日。共：1 天 中秋節(jié)：農(nóng)歷8月15日。共： 1 天 端午節(jié)：農(nóng)歷5月5日。共： 1 天

國(guó)慶節(jié) ：公歷 10 月 1 日、2 日、3 日。共：3 天

2、病假。（注：以下僅供參考）酒店可根據(jù)當(dāng)?shù)卣?guī)定的實(shí)際情況制定

a、員工請(qǐng)病假：應(yīng)將醫(yī)院開具的病休證明及時(shí)（不超過(guò) 24 小時(shí)）交給部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休病假。

b、急診應(yīng)憑住家附近的區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院開具的加蓋急診章的病休證明休息并應(yīng)在 24 小時(shí)電話通知店長(zhǎng)助理，店長(zhǎng)助理以上管理人員通知店經(jīng)理，急診病休證明有效期最長(zhǎng)為3 天（工傷除外）。全年累計(jì)不超過(guò) 6 天，逾期以留職停薪處理。

c、員工若提供虛假病休證明，一經(jīng)查實(shí)，按曠工處理并給予處分。

3、事假。（注：以下僅供參考）酒店可根據(jù)當(dāng)?shù)卣?guī)定的實(shí)際情況制定

員工沒有特殊情況不得請(qǐng)假，有特殊原因請(qǐng)事假 3 天（含 3 天）以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審批，3 天以上至 7 天（含 7 天）的必須報(bào)店長(zhǎng)助理審批，7 天以上至 15 天必須報(bào)店經(jīng)理批準(zhǔn)。

請(qǐng)事假須提前 24 小時(shí)填寫《假期申請(qǐng)單》，由部門批準(zhǔn)生效。特殊情況也可通過(guò)電話請(qǐng)假，如果獲準(zhǔn)，事后應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工處理。

4、工傷假

a、員工按正當(dāng)操作規(guī)程從事指定的工作造成的損傷 b、員工雖未從事工作,但因?yàn)榫频甑脑蛟斐傻膿p傷 c、在酒店內(nèi)員工因搶救險(xiǎn)情而造成的工作傷害

d、因履行工作職責(zé)而遭到的人身傷害.經(jīng)勞動(dòng)部門確定的其他工作損傷。

屬以上因在工作中發(fā)生事故而造成傷害的須在 24 小時(shí)內(nèi)報(bào)告。確認(rèn)工傷需有當(dāng)事人的病歷和

醫(yī)院醫(yī)生、所在部門、總經(jīng)理負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理等共同簽認(rèn)的《工傷建議報(bào)告書》 否則按病假處理。

e、工傷假期及薪水按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、年假。（注：以下僅供參考）酒店可根據(jù)當(dāng)?shù)卣?guī)定的實(shí)際情況制定 凡員工在本企業(yè)工作滿一年，可以享受有薪年假 5 天，每增加一年加一天，工作滿 5 年不滿15 年可享有 10 天，滿 15 年不滿 25 年可享有 15 天，滿 25 年以上可享有 20 天。有薪年假最多為 20 天，可以連休但不能與五一、十一、春節(jié)等節(jié)假日一同使用年假不能跨使用。

6、婚假

新婚者享有 3 天婚假。晚婚《政府定義》憑結(jié)婚證申請(qǐng)可享受有薪婚假 10 天?；榧賾?yīng)至少提前兩周申請(qǐng)。

7、產(chǎn)假(注:以下僅供參考)，酒店可根據(jù)當(dāng)?shù)卣?guī)定的實(shí)際情況制定

在本店工作 1 年以上、已簽訂勞動(dòng)合同的雇員，在生育后可享受 90 天產(chǎn)假，生雙胞胎或難產(chǎn)者另加 15 天。

8、計(jì)劃生育假

根據(jù)醫(yī)院出具的正式假條天數(shù)休息。

9、喪假

員工直系親屬：父母、子女、夫妻去世，享有 1—3 天的有薪（基本工資）喪假。

以上假期均為日歷天數(shù)，即節(jié)假日不除外。所謂有薪假期，酒店支付基本工資。所有假期均需填寫《假期申請(qǐng)單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)店長(zhǎng)助理審批生效，主管級(jí)以上人員的假期申請(qǐng)需店經(jīng)理批準(zhǔn)。如不能如期返回，要及時(shí)請(qǐng)示批準(zhǔn)，否則視為曠工。

三、工作餐

酒店為員工免費(fèi)提供當(dāng)值工作餐，1、用餐標(biāo)準(zhǔn)

a、正常班8：30/9：00-17：30的員工，中餐壹份/天 b、當(dāng)值經(jīng)過(guò)兩個(gè)正餐時(shí)間的員工，中、晚餐各壹份/天

四、制服

酒店按不同崗位和工種提供制服以及免費(fèi)洗理和更換。制服不合理的損壞應(yīng)予以賠償：各工種的制服按規(guī)定使用，不可擅自違反。后臺(tái)區(qū)員工著裝要樸素、大方、得體，以深色職業(yè)裝為主，襯衣以簡(jiǎn)單色調(diào)為主，皮鞋以黑色為主，男員工系帶式，女員工鞋跟不超過(guò) 4CM 襪子男員工黑色或深藍(lán)色、女員工肉色或黑色，不穿酒店工服的男雇員應(yīng)著深色西裝，領(lǐng)帶顏色、圖案不可夸張。禁止大紅、大綠、大花。要體現(xiàn)酒店文化。

五、員工宿舍

凡符合在店住宿規(guī)定的員工可填寫《員工宿舍入住申請(qǐng)單》，經(jīng)部門批準(zhǔn)后，由店長(zhǎng)助理安排長(zhǎng)住或夜班宿舍休息。

注：?jiǎn)T工福利部分僅供參考，各個(gè)酒店可以根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊蟠_定本酒店的相關(guān)規(guī)定 第四章 獎(jiǎng)懲條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)政策：

1、目的：

為維護(hù)酒店正常經(jīng)營(yíng)和工作秩序、充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮酒店員工的工作積極性和創(chuàng)造性，造就一支“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、艱苦創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的隊(duì)伍。肯定和鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素。

2、種類： 通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、立功嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)、授于個(gè)人或團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào)。

3、內(nèi)容：

為了確保酒店優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，激發(fā)員工的工作積極性，員工凡符合下列條例之一者，酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）熱愛酒店、熱愛本職工作、忠實(shí)肯干、能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在完成工作任務(wù)、提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績(jī)、為酒店贏得顯著效益者，獎(jiǎng)勵(lì)￥50元。

（2）在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績(jī)，為酒店減少損失，維護(hù)酒店利益并卓有成效者，獎(jiǎng)勵(lì)￥50元。

（3）保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止和挽救事故有功，使國(guó)家、酒店和員工利益免受重大損失的，獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)￥100元。

（4）被評(píng)為酒店“技能標(biāo)兵”獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)￥100元。（5）被評(píng)為酒店“禮貌大使”的員工，獎(jiǎng)勵(lì)￥100元。（6）被評(píng)選為酒店“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的員工獎(jiǎng)勵(lì)￥100元。（7）拾到客人遺留物品交公者，根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（8）在改進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)￥100元。

（9）堅(jiān)持原則、遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣，在自覺維護(hù)社會(huì)治安和酒店秩序方面有突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)￥100元。

（10）為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納的獎(jiǎng)勵(lì)￥100元。（11）參加社會(huì)公益活動(dòng)，為酒店贏得榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì) 元。（12）先進(jìn)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)個(gè)人評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)方法： A、先進(jìn)團(tuán)隊(duì)條件：

a、服務(wù)工作做的好、賓客滿意率 95%以上。b、按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。

c、思想好、無(wú)打架斗毆、無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)責(zé)任事故。d、先進(jìn)單位每位員工獎(jiǎng)勵(lì)￥100元。B、先進(jìn)個(gè)人條件

a、服務(wù)好、態(tài)度好。b、完成任務(wù)好。c、思想好。d、愛崗敬業(yè)好。e、勞動(dòng)紀(jì)律好。f、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。g、先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)￥100元。

4、獎(jiǎng)勵(lì)程序

⑴、通報(bào)表?yè)P(yáng)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)店經(jīng)理備案。

⑵、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和立功嘉獎(jiǎng)，由部門負(fù)責(zé)人提名，報(bào)店經(jīng)理批準(zhǔn)。⑶、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)，由部門負(fù)責(zé)人提名，店經(jīng)理審核并批準(zhǔn)。

二、處罰政策：

1、目的

為促進(jìn)員工自覺自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保持較高的工作效率，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)為部門負(fù)責(zé)人提供一個(gè)一致的紀(jì)律處分的標(biāo)準(zhǔn)。

（1）口頭警告。適用于輕度違反酒店有關(guān)規(guī)定者，且僅限于初犯。（2）書面警告。適用于甲、乙類過(guò)失，由部門負(fù)責(zé)人，包括職能部門，簽發(fā)過(guò)失單，過(guò)失單交員工簽名，拒簽并不代表犯規(guī)的不成立。由店長(zhǎng)助理建檔，財(cái)務(wù)部存檔。

（3）最后警告。適用于丙類過(guò)失，凡受最后警告者，若該員工再次違反酒店規(guī)章制度的，會(huì)受到即時(shí)解除勞動(dòng)合同或開除處分。（4）除名。凡員工一年內(nèi)無(wú)故曠工 3 次的，給予除名處理。（5）即時(shí)開除、解除勞動(dòng)合同。員工凡觸犯丙類過(guò)失或在最后警告后再一次觸犯店規(guī)，視情節(jié)輕重而定，給予開除或違紀(jì)解除合同。酒店毋需給予事先通知或任何賠償。

2、處罰標(biāo)準(zhǔn)

（1）口頭警告：第一次扣款￥50元。第二次以上（含第二次），每次扣款￥100元。

（2）書面警告：每次扣款￥100元。

（3）最后警告：每次扣款￥200元直至開除、解除合同。

3、過(guò)失類別及處罰 A、甲類過(guò)失，扣款￥50元

員工如有犯以下過(guò)失之一者，將受到口頭警告或罰款等處分（1）儀容不整。當(dāng)值期間不穿工作制服，不按規(guī)定位置佩帶工號(hào)牌，發(fā)型凌亂或不戴頭花，長(zhǎng)指甲、涂指甲油等。（2）不打考勤卡或不到部門簽到、簽退。

（3）上、下班不走員工通道?未經(jīng)批準(zhǔn)或非工作需要使用客用設(shè)施。（4）當(dāng)值時(shí)間脫崗 5 分鐘以內(nèi)但未離開酒店且未釀成事故。（5）當(dāng)值時(shí)間使用酒店電話辦私事。

（6）當(dāng)值時(shí)間看書報(bào)、吃東西、扎堆聊天等。（7）下班后無(wú)故在酒店?duì)I業(yè)區(qū)域逗留超過(guò)半小時(shí)。（8）在酒店高聲喧嘩，追逐打鬧等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。（9）隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等雜物及各種不衛(wèi)生行為。（10）服務(wù)時(shí)未使用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)或使用禁語(yǔ)。對(duì)上司、同事、客人不禮貌。

（11）工作態(tài)度不認(rèn)真，服務(wù)質(zhì)量差，工作散漫、粗心大意。（12）違反安全守則但未造成損失。（13）違反吸煙條例的。

（14）進(jìn)出酒店拒絕當(dāng)值保安人員檢查攜帶包裹物品。（15）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假、調(diào)班、換休手續(xù)等。

（16）工作不主動(dòng)、不協(xié)調(diào)，互相推諉和指責(zé)，造成工作混亂。（17）未按規(guī)定參加酒店的培訓(xùn)或培訓(xùn)態(tài)度不認(rèn)真，考核達(dá)不到要求的。

（18）工作時(shí)間扎堆聊天的。

（19）工作場(chǎng)所與酒店同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響工作的。如所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類似，按此條款處理。B、乙類過(guò)失，扣款￥100元

（1）當(dāng)值時(shí)間睡覺、擅離工作崗位、串崗或干私人事情。（2）私自使用客房的。

（3）變相索要客人禮品、小費(fèi)的。（4）在店內(nèi)工作場(chǎng)所喝酒的。

（5）因疏忽或違反操作規(guī)程，造成損壞酒店公物或客人物品達(dá) 100 元的（含100 元）以上（含100 元）報(bào)店經(jīng)理。（6）服務(wù)態(tài)度差，引起客人投訴的。

（7）在酒店尋釁吵鬧、粗言穢語(yǔ)，擾亂酒店的秩序。（8）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制酒店鑰匙。（9不服從上司的工作安排，頂撞上司。

（10）違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重工作差錯(cuò)，給酒店造成損失。（11）當(dāng)值期間會(huì)見親友或?qū)o(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。（12）搬弄是非、誹謗他人，影響員工之間團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)。（13）偷吃酒店或客人食物或偷飲客人飲料。（14）責(zé)任心不強(qiáng)造成物品被盜或走單，照價(jià)賠償。（15）隨意改動(dòng)或損壞排班表、公告欄上張貼的規(guī)章制度、文件、通知等。

（16）違反安全消防規(guī)定，隨意動(dòng)用消防設(shè)備，干擾保安人員執(zhí)勤的。

（17）消極怠工，不能按時(shí)完成本職工作或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。（18）發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物受損，丟失不管不問或謊報(bào)消息。

（19）不嚴(yán)格執(zhí)行酒店或部門規(guī)章制度，好壞不分、獎(jiǎng)罰不明。（20）管理人員工作無(wú)計(jì)劃安排，又不對(duì)下屬所分管的工作進(jìn)行正確的督導(dǎo)和檢查，造成工作混亂。

（21）壓制合理化建議，損害員工積極性，影響上下級(jí)溝通。（22）知道其他員工犯有開除行為知情不報(bào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不誠(chéng)實(shí)。（23）假傳上級(jí)命令或?qū)ι霞?jí)命令壓而不發(fā)。如所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類似，按此條款處理。C、丙類過(guò)失，每次扣款￥200元直至開除、解除合同（1）利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。（2）威脅或危害酒店內(nèi)任何人員的。（3）破壞公物財(cái)物，且情節(jié)較重的。（4）與客人或客戶私自交易，行賄受賄。

（5）侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人、與客人吵架。（6）偷竊、騙取酒店、客人或同事的財(cái)物。

（7）借工作之便，向客人索要小費(fèi)、物品、或其他報(bào)酬、拾遺不報(bào)據(jù)為己有。

（8）偽造財(cái)務(wù)單據(jù)或有關(guān)證明文件意圖行騙，以取得金錢上的利益。（9）組織煽動(dòng)罷工，聚眾斗毆鬧事。（10）酗酒、打架或吸食麻醉藥物、參與賭博或變相賭博。藏有毒品、或槍支彈藥及其它兇器、易燃物品。

（11）惡意破壞酒店設(shè)備設(shè)施或他人物品以泄私憤。

（12）玩忽職守，違反操作規(guī)程，給客人或酒店造成重大損失。（14）連續(xù)曠工三天，或半年內(nèi)累計(jì)曠工三次。

（15）泄露酒店內(nèi)部機(jī)密文件、資料而使酒店利益遭受較大損失。（16）觸犯國(guó)家任何法律而被公安、司法機(jī)關(guān)拘審。如所犯過(guò)失與上述條款性質(zhì)類似，按此條款處理。第五章 酒店安全工作

一、危機(jī)處理祥見公司下發(fā)的〈 〈危機(jī)處理手冊(cè)〉 〉

二、安全守則

“安全第一”是酒店經(jīng)營(yíng)管理的最基本信條，保證顧客和酒店的人身、財(cái)產(chǎn)安全是員工的基本職責(zé)，每一位員工必須時(shí)刻牢記和遵守酒店的安全管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行酒店的安全守則。

三、安全工作條例

1、治安

（1）注意做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害“四防”工作。如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患，確保酒店及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

（2）下班前要認(rèn)真檢查，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

（3）不得將親友和無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室或宿舍留宿親友、客人。

（4）不準(zhǔn)私接電源和電爐、不準(zhǔn)在易燃物品區(qū)吸煙或動(dòng)火。（5）明火和高空作業(yè)必須報(bào)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后，才能動(dòng)火或作業(yè)。（6）拾到客人遺留的錢物，一律上交客房部，由客房部登記備案。（7）發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人和店長(zhǎng)助理。

2、消防

每個(gè)員工都必須熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)，防火通道及安全通道的位置，熟悉滅火器位置及使用方法。如發(fā)生火警必須采取如下措施：

（1）保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，（2）呼喚附近的同事援助，（3）關(guān)掉一切電源開關(guān)，關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗，（4）通知總機(jī)，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)，火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào)、并報(bào)告店長(zhǎng)助理和店經(jīng)理，（5）利用就近的滅火器材將火撲滅，（6）及時(shí)引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，（7）禁用電梯，一律走安全通道，（8）服從現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

3、意外事故

（1）如遇有受傷，立即與相關(guān)醫(yī)院取得聯(lián)系并協(xié)助傷者前往治療，（2）如遇其他意外事故，應(yīng)視情況分別通知部門經(jīng)理和保安處理，（3）事故發(fā)生后，要?jiǎng)澏ò踩秶?，指定專人切?shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)入內(nèi)。

4、人身安全

（1）自覺接受安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，遵守酒店安全守則及有關(guān)規(guī)定。（3）熟悉周圍及重點(diǎn)要害部位的環(huán)境和情況，防止誤入或誤操作。（4）自覺維護(hù)和保護(hù)安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告是每位員工的責(zé)任和義務(wù)。第六章 保密條款

一、凡涉及本總部及酒店的經(jīng)營(yíng)策略、管理方針、財(cái)務(wù)資料、經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)務(wù)報(bào)表及人事檔案等一切與酒店相關(guān)的資料，包括：客情資料均屬酒店保密范圍之列。

二、酒店員工應(yīng)嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和酒店保密紀(jì)律，提高保密意識(shí)，不該問的不問，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽的不聽。發(fā)現(xiàn)泄露機(jī)密的苗頭應(yīng)盡力挽救制止，并及時(shí)匯報(bào)。

三、凡屬國(guó)家、省、市政府部門和酒店及本部門的正式文件，都必須嚴(yán)格按照酒店的收發(fā)文制度，進(jìn)行簽收、登記、編號(hào)和發(fā)送工作。

四、嚴(yán)格控制保密文件的發(fā)送范圍。保密性文件一般不印發(fā)，而采取傳閱的方式，由店經(jīng)理附文件閱單，由閱文者簽名。

五、各部門收存帶有文件編號(hào)的文件，年底必須清理交回店經(jīng)理室，如有遺失則按泄密處理。

六、出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資￥500 元以上￥1000 元以下

(1)泄露酒店秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的，(2)已泄露酒店秘密但采取補(bǔ)救措施的，七、出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失，1、故意或過(guò)失泄露酒店秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的，2、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供酒店秘密的，3、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。

八、附則 本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一，1、使酒店秘密被不應(yīng)知悉者知悉的，2、使酒店秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。

第七章 修訂與解釋

一、修訂。酒店根據(jù)形勢(shì)發(fā)展及管理的需要，可對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修訂。

二、解釋。本手冊(cè)由酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

三、凡本手冊(cè)未規(guī)定的，酒店將及時(shí)對(duì)員工手冊(cè)的進(jìn)行完善和補(bǔ)充。

四、本手冊(cè)自頒布之日起執(zhí)行。第八章 員工回執(zhí)

本人已收到酒店發(fā)給的《員工手冊(cè)》。本人經(jīng)認(rèn)真閱讀后，完全了解員工的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任?，F(xiàn)鄭重聲明：我愿遵照?qǐng)?zhí)行。

員工姓名： 身份證號(hào)碼： 部門： 崗位： 日期：

簽字后本頁(yè)撕下交財(cái)務(wù)部

第三篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

酒店員工手冊(cè)

一、總則

1、宗旨：以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來(lái)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、目標(biāo)：努力把酒店辦成具有高質(zhì)量管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的酒 店，樹立良好的聲譽(yù)和形象，為發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)作出 貢獻(xiàn)。

3、要求：熱愛祖國(guó)，熱愛酒店，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，熱 情待客，文明服務(wù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè) 務(wù)技術(shù)，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。讓客人完全滿意。每個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、工作態(tài)度

員工必須有認(rèn)真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應(yīng)如實(shí)填好，做到真實(shí)、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學(xué)歷狀況、戶口性質(zhì) 及其它家庭狀況之改變，應(yīng)于七天內(nèi)通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時(shí)報(bào)告上述情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的 一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)。

四、員工工號(hào)牌

所有員工均由酒店發(fā)給工號(hào)牌，員工工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌。

1、工號(hào)牌如有遺失，員工應(yīng)立即通知人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)。

2、離職時(shí)，員工必須把工號(hào)牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無(wú)特別許可，各員工進(jìn)出酒店時(shí)，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料、貴重物品或危險(xiǎn)物品。

3、配給更衣柜時(shí)，同時(shí)免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如有遺失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，并繳手續(xù)費(fèi)5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應(yīng)向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀(jì)律處分。

5、更衣柜須關(guān)閉、鎖好。若其中貯物被竊，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部協(xié)助 查找。

6、員工不準(zhǔn)私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)無(wú)事逗留。

8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。

9、員工離職時(shí)，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應(yīng)妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補(bǔ)費(fèi)用或更新費(fèi)用將由 員工負(fù)擔(dān)。

3、如非工作需要，或未經(jīng)特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時(shí)，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權(quán)扣除薪金作補(bǔ)償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個(gè)人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發(fā)長(zhǎng)不得覆蓋耳朵或衣領(lǐng)。

3、女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營(yíng)業(yè)部位的女員工，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)等飾物。

5、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴(yán)防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營(yíng)業(yè)部位員工應(yīng)站立服務(wù)（須坐下服務(wù)客人的崗位除外，但客人前來(lái)或離開時(shí)，當(dāng)立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時(shí)不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動(dòng)約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營(yíng)業(yè)區(qū)域或樓層行走應(yīng)順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來(lái) 客時(shí)，須放慢腳步，側(cè)身禮讓；如急拐彎時(shí)不得小于90度，不 與客人爭(zhēng)道強(qiáng)行，因工作需要必須超越或穿越客人時(shí)要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過(guò)，請(qǐng)人讓路應(yīng)先示意致歉，后道謝，不得粗俗無(wú)禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節(jié)

1、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠(chéng)、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節(jié)，在判明客人與自己有握手之意時(shí)，應(yīng)大方伸手相握，但不得主動(dòng)先伸手與客人握手。在與客人的交往中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區(qū)域，任何時(shí)候，不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

東莞市南城華醇酒業(yè)

《員工手冊(cè)》

第一章 總則

1．手冊(cè)是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。2．司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象。

3．司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。4．司員工應(yīng)倡導(dǎo)“勤敏、務(wù)實(shí)、思取、變通”的企業(yè)文化。

第二章 員工守則

1．遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則。2．熱愛公司，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項(xiàng)管理。

3．遵立全局觀念，服從指揮，主動(dòng)配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。4．遵守社會(huì)公德，團(tuán)結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。5．遵守公司商業(yè)機(jī)密，愛惜公司財(cái)物，自覺維護(hù)公司信譽(yù)及利益。

6．不營(yíng)私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作。

7．堅(jiān)守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。8．實(shí)事求是，不搞形式主義；堅(jiān)持原則，不利用工作之便謀私利。

9．不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對(duì)內(nèi)封鎖，對(duì)外泄露。

10．不得任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。11．工作時(shí)間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12．嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長(zhǎng)。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘員工時(shí)，應(yīng)填寫《招聘申請(qǐng)單》，經(jīng)各經(jīng)理批準(zhǔn)后貼出《招聘告示》進(jìn)行招聘。

2．經(jīng)理批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)由店長(zhǎng)經(jīng)理實(shí)施招聘工作。

3．經(jīng)理根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由店長(zhǎng)經(jīng)負(fù)責(zé)。

4．錄用人員由經(jīng)理通知本人，統(tǒng)一到經(jīng)理室報(bào)到領(lǐng)取《試用申請(qǐng)表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由經(jīng)理安排工作崗位。

5．聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果給予登記。

二、新員工入職手續(xù)

1．員工到經(jīng)理室報(bào)到時(shí)應(yīng)交驗(yàn)身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證等相關(guān)證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片，一張身份證復(fù)印件。

三、培訓(xùn)

1．公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)、商務(wù)顧問晉升培訓(xùn)四類。

2．由店長(zhǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他經(jīng)理和人員應(yīng)予以積極協(xié)助。3．員工入職后的培訓(xùn)課程安排，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。

4．店長(zhǎng)經(jīng)理對(duì)新員工在崗進(jìn)行雙重考核，合格者留用，不合格者及時(shí)解除試用。

四、試用期

1．聘員工試用期為1個(gè)月。

2．一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇。3．工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。

4．工在試用期必須服從公司指派的工作，在1個(gè)月的試用期，公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核。

5．用第一周內(nèi)員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6．過(guò)試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。7．工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰。

五、轉(zhuǎn)正

1．工通過(guò)試用期后，綜合能力受到公司評(píng)估后獲得認(rèn)可，并且員工愿意留本公司，當(dāng)日可填寫正式入職協(xié)議書，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。

2．工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)。

六、辭退離職

1．在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時(shí)向公司提出辭職；公司若覺得員工不能勝任，應(yīng)及時(shí)辭退員工。

2．員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退離職員工應(yīng)提前一個(gè)星期通知對(duì)方。辭退離職員工要及時(shí)完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請(qǐng)書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在經(jīng)理部門、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見，最后交由店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭退離職手續(xù)。

第四章 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

一、簽到

1．所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無(wú)故不到崗者，視為曠工處理。2．別人或代人簽到者，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款50元。3．早到后上班時(shí)間外出購(gòu)買早餐者，按遲到處理。

4．特殊情況未簽到者，必須上班前致電經(jīng)理，得到經(jīng)理認(rèn)同，不視為遲到或曠工，否則視為遲到或曠工處理；店長(zhǎng)經(jīng)理應(yīng)做好外出、請(qǐng)假、出差等考勤原始記錄工作，確?？记诘臏?zhǔn)確性。

二、遲到/早退、缺勤

1．早上及中午上班遲到或下午下班，超過(guò)或提前30分鐘以內(nèi)者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實(shí)際遲到/早退時(shí)間做曠工處理。

2．每月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。3．工作時(shí)間內(nèi)，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說(shuō)明出門原因，如情況危急，致電店長(zhǎng)或者經(jīng)理給予批準(zhǔn)，否則視為缺勤。4．缺勤按曠工處理。

5．故缺勤累計(jì)三天以上者，公司做批評(píng)教育，嚴(yán)重者警告。視情節(jié)而定，辭退處理。

三、事假

1．員工請(qǐng)事假應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。事假須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．事假必須填寫《請(qǐng)假單》，若遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)寫《請(qǐng)假單》等手續(xù)。

3．試用期員工、正式員工事假扣除當(dāng)日工資。

四、病假

1．員工請(qǐng)病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理。2．事假按日扣除50%的日工資。

3．事假超過(guò)三個(gè)月的予以辭退(特殊情況除外)。

4．《請(qǐng)假單》及請(qǐng)假憑證交由前臺(tái)人員妥善記錄、保管。

五、曠工

1．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者視為曠工。2．員工扣除三倍日工資。

3．連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1．正員工可以申請(qǐng)婚喪假，婚喪假為帶薪假。2．員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證明可申請(qǐng)婚假三天。

3．員工父母、配偶、子女死亡，可申請(qǐng)喪假三天；員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請(qǐng)喪假一天。

七、生育假

1．女員工應(yīng)符合國(guó)家及公司計(jì)劃生育政策，方可享受生育假。

2．正式員工懷孕，孕期前八個(gè)月，每月可享受一天孕檢假，第九個(gè)月開始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。3．員工休產(chǎn)假需提前三個(gè)月書面報(bào)告部門經(jīng)理及人力資源部。順產(chǎn)產(chǎn)假為30天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加產(chǎn)假15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。

八、國(guó)家法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

第五章 辦公規(guī)范

一、會(huì)議管理

1、會(huì)議類別：公司日常會(huì)議，管理層辦公會(huì)議、運(yùn)營(yíng)中心工作協(xié)調(diào)會(huì)議、常委會(huì)會(huì)議。

2、參加會(huì)議人群：公司常委會(huì)成員、區(qū)域總監(jiān)、人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、全公司員工。

3、會(huì)議地點(diǎn)由行政進(jìn)行安排。

4、會(huì)議內(nèi)容及類型還有開會(huì)相關(guān)時(shí)間規(guī)定見附件1。

5、會(huì)議召開之前，負(fù)責(zé)會(huì)議的主辦人需先向會(huì)議參與者通知會(huì)議題目與會(huì)議召開時(shí)間。

6、會(huì)議后每位會(huì)議參與者保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生與秩序。

二、工作總結(jié)計(jì)劃

1．按時(shí)提交周、月、季、全年總結(jié)計(jì)劃。

2．周總結(jié)在每周五、月總結(jié)在每月30日之前、季度總結(jié)在每個(gè)季度最后一個(gè)周內(nèi)上交、年總結(jié)在每年年底最后一個(gè)月內(nèi)人力資源部通知開始。

三、值日管理

1．負(fù)責(zé)全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的清潔衛(wèi)生，值日人員有權(quán)監(jiān)督并制止對(duì)公司環(huán)境有破壞行為的人員。

2．值日人員在值日前一天下班后進(jìn)行打掃，值日當(dāng)天早上到公司復(fù)掃，主要負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無(wú)垃圾，用過(guò)的電器是否關(guān)閉。

第六章 日常行為規(guī)范

一、公物環(huán)境衛(wèi)生

1．公共財(cái)物，花草樹木，不可隨意破壞。

2．養(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3．隨時(shí)保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。

4．節(jié)約水電和辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向前臺(tái)文員反映，以便及便解決問題。

二、員工形象要求

1．男士：西裝，皮鞋。發(fā)型：簡(jiǎn)單，無(wú)復(fù)雜裝扮。

2．女士：職業(yè)套裝，淡妝，不過(guò)分暴漏，發(fā)型不夸張。

三、電話

1．接聽電話要有禮貌，一律采用規(guī)范用語(yǔ)“你好！我是東莞華醇酒業(yè)XX，請(qǐng)問您找哪位？有什么事可以幫到你嗎”

2．接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不得超過(guò)三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽紀(jì)錄。3．員工不得用公司電話處理私人事務(wù)。四．紀(jì)律

1．服從公司工作安排與工作調(diào)配。

2．工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3．辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說(shuō)粗話、俚語(yǔ)及不適合辦公場(chǎng)所的語(yǔ)言。4．上班時(shí)間不許上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)群發(fā)與工作無(wú)關(guān)郵件。

5．員工最后離開辦公室者，隨手關(guān)燈、水龍頭，離開辦公區(qū)域時(shí)關(guān)閉電源，鎖好門窗。

6．員工違反紀(jì)律，公司根據(jù)情節(jié)輕重，可處以罰款50元、通報(bào)批評(píng)直至開除。

7、主動(dòng)關(guān)注確保公司人員及財(cái)物安全，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。

五、細(xì)則

1．任何時(shí)候要主動(dòng)維護(hù)公司形象及利益； 2．不得與同事爭(zhēng)吵；

以下為過(guò)失嚴(yán)重處罰100以上或清退！

1、因過(guò)失導(dǎo)致客戶投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻艨浯笫聦?shí)，導(dǎo)致公司蒙受損失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫公司文件時(shí)，虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及報(bào)表；

4、工作期間，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或與同事發(fā)生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的。

附則：

公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛關(guān)系，請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)加以正確引導(dǎo)。本手冊(cè)解釋權(quán)屬東莞市南城華醇酒業(yè)經(jīng)理部。

第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本

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員工手冊(cè)

第一章 員工入職

細(xì)心周到的入職安排，將幫助您盡快進(jìn)入工作角色，并感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。報(bào)到須知

報(bào)到時(shí)，請(qǐng)向人力資源部提供如下個(gè)人資料： □身份證戶口本的原件及復(fù)印件；

□學(xué)歷證書（畢業(yè)證書和學(xué)位證書）原件及復(fù)印件； □職稱證或技術(shù)等級(jí)證原件及復(fù)印件； □一寸免冠彩照4張； □二寸免冠彩照1張； □近期體檢合格單； □養(yǎng)老保險(xiǎn)變更通知單。

若您的個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知人力資源部，以確保 您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。

□姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話；

□家庭住址、電話號(hào)碼；

□出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人。

【一】入職引導(dǎo)人

報(bào)到后，公司將指定一名入職引導(dǎo)人幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境并給予工作上的規(guī)劃和指導(dǎo)，如辦公設(shè)備及各類表單的使用，講解工作流程，傳授工作技巧等。人力資源部及新員工的直接上司也會(huì)參照入職流程給予新員工在了解公司文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、以及本職工作職責(zé)方面的培訓(xùn)和引導(dǎo)，并努力讓員工感受到新團(tuán)隊(duì)的溫暖?！径吭囉闷诳?jī)效規(guī)劃

新員工入職后，所屬部門的上司及人力資源部會(huì)與其本人共同制定新員工試用期的績(jī)效目標(biāo)即工作目標(biāo)，并作為試用期結(jié)束后新員工考核的主要依據(jù)之一。

【三】二次入司

除公司辭退的員工以外，公司歡迎離開公司的員工重新加入公司，但司齡將自入職日起重新計(jì)算；集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)的員工，司齡可連續(xù)計(jì)算。

公司倡導(dǎo)正直誠(chéng)信的人才觀，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有不實(shí)或虛報(bào)，公司保留與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，而不給予任何補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。

第二章 職業(yè)行為規(guī)范

作為公司的一員，員工應(yīng)以良好的職業(yè)行為規(guī)范展示公司企業(yè)形象，并希望員工能以良好的職業(yè)禮儀，與同事在互相尊重中愉快共事。【一】著裝

儀表保持整潔得體，后勤、銷售及管理人員應(yīng)著公司統(tǒng)一要求的制服。節(jié)假日值班人員正式著裝。上班時(shí)必須佩戴工卡。

A、男員工著裝要求

★應(yīng)著正式得體服飾，不得松松垮垮或歪斜。著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣。

★穿著皮鞋鞋面應(yīng)保持光亮、整潔。

★不準(zhǔn)佩帶手鏈等其他飾品。

★頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不壓耳，后不及領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須，不許剃光頭，不許紋身。

B、女員工著裝要求

★應(yīng)著正式得體服飾。

★不準(zhǔn)佩帶手鏈等飾品。佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳墜等其他飾物不得過(guò)于夸張。此著裝要求適用于所有員工?！径课拿鞫Y貌

★早上與同事、領(lǐng)導(dǎo)第一次見面，應(yīng)相互問候：“早上好”，表達(dá)你溫馨禮貌的問候。工作時(shí)間，路遇同事、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)點(diǎn)頭致意。

★辦公區(qū)域內(nèi)走路時(shí)，應(yīng)輕緩從容，不慌忙。遇重要客人來(lái)訪或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)讓路緩行，并微笑致意。遇客人來(lái)訪、問路，應(yīng)詳細(xì)指明正確方位，有條件可帶

領(lǐng)客人到達(dá)目的地；客人辦理業(yè)務(wù)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。工作較忙時(shí)，對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的客人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

★接電話要在響鈴三遍前提機(jī)。電話交談應(yīng)語(yǔ)氣輕柔，通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，注意使用以下禮貌用語(yǔ)：您好，有什么可以幫您；請(qǐng)稍等；某某不在，您有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎；您打錯(cuò)電話了，這里是??等等。

★進(jìn)入其他辦公室前，應(yīng)先輕敲門，得到允許后再推門進(jìn)入。

★不要給其他同事起綽號(hào)，任何情況下下級(jí)不可直呼上級(jí)名字，要在姓氏后加職務(wù)。

★請(qǐng)求同事幫助時(shí)，應(yīng)請(qǐng)字當(dāng)先；得到同事幫助時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)致謝。

★與同事或客人談話應(yīng)保持一米左右的禮貌距離，談話聲調(diào)以不影響他人工作為宜；注意用語(yǔ)措詞，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重和自身的涵養(yǎng)。

★當(dāng)您參加公司各種會(huì)議或培訓(xùn)期間，手機(jī)應(yīng)設(shè)置在震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。

★微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情，用笑容去感染他人的情緒，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境。

★面對(duì)顧客表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

★與顧客或他人談話時(shí)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜。

★不得用手或手中的物品指顧客。

★給客戶遞名片時(shí)應(yīng)字朝向客戶，保持適當(dāng)距離。接受名片時(shí)應(yīng)閱讀客戶名片，表示尊敬。

★與他人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

★公司員工應(yīng)共同努力創(chuàng)造一個(gè)積極、樂觀、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作氛圍。【三】言談舉止

★說(shuō)話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切。

★與人交談時(shí)，談吐要文雅，嚴(yán)禁說(shuō)臟話、侮辱性語(yǔ)言或粗魯語(yǔ)言。

★待人接物，要謙虛有禮，切勿粗暴、失禮。

★舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

★員工出入時(shí)，須用手輕輕帶門，不準(zhǔn)隨手摔門，用腳踢門。

★非特殊情況不許在辦公室內(nèi)奔跑。

★站立時(shí)，站姿端正，不準(zhǔn)東椅西靠。

★走路時(shí)，要挺胸抬頭，步伐穩(wěn)健矯捷，不得萎靡不振，垂頭喪氣。

★集體等候時(shí)，要相互謙讓，不可擁擠。

★多人通行時(shí)，不得勾肩搭背及推搡。

★禁止傳閑話、挑撥是非，公司反對(duì)傳播有害公司及他人利益的言論，影響團(tuán)結(jié)，寫毫無(wú)根據(jù)的匿名信。

★每一位員工都應(yīng)牢記自己的一言一行皆代表公司的整體形象。

【四】素質(zhì)要求

★保持公共衛(wèi)生和更衣柜整潔。

★任何員工均有制止浪費(fèi)現(xiàn)象的責(zé)任。

★禁止未經(jīng)允許私自配制辦公室、其他文件柜的鑰匙。

★禁止用不正當(dāng)手段騙取表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

★禁止使用武力、暴力威脅他人的健康及生命安全。

★禁止有偷竊公司和他人財(cái)物的行為。

★禁止為謀私利而不惜損害公司利益。

★禁止參與賭博、吸毒等違法活動(dòng)。

★員工應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，努力完成本職工作。

★員工都應(yīng)努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

★員工都有愛護(hù)公司財(cái)物的責(zé)任與義務(wù)。

★員工應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)、謙虛、好學(xué)的品德。

★員工均有保守公司機(jī)密的責(zé)任。

★員工均有參與公司管理的權(quán)利和義務(wù)?！疚濉柯殬I(yè)行為準(zhǔn)則 公司禁止以下行為： ★禁止下列情形的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，從事下列活動(dòng)：

以公司名義考察、談判、簽約；

以公司名義提供擔(dān)保、證明；

以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；

代表公司出席公眾活動(dòng)。

★禁止下列情形的兼職

在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間或其它資源從事所兼任的工作；

兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；

因兼職影響本職工作或有損公司形象； ★禁止下列情形的利益沖突

1、索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，或者接受業(yè)務(wù)單位非公司許可的業(yè)務(wù)招待及任何方式的傭金和回扣。

2、利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。

3、挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

4、用公款購(gòu)買各種俱樂部會(huì)員卡或者供自己從事個(gè)人消費(fèi)。

5、員工之間應(yīng)良性競(jìng)爭(zhēng)，互幫互助，禁止惡意爭(zhēng)搶客戶?！锝瓜铝星樾蔚慕浑H應(yīng)酬

1、任何涉及違法的不良行為。

2、過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)；

3、具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。

4、邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方獲得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。

★職員有任何貪污、作假或欺騙行為，無(wú)論是否給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司均可無(wú)條件與其解除勞動(dòng)合同?！玖咳粘＾k公行為準(zhǔn)則 資源節(jié)約與環(huán)保原則

★提倡環(huán)保和節(jié)約公司資源的意識(shí)，非必要所需時(shí)，請(qǐng)隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦等。

★晚上下班應(yīng)關(guān)閉個(gè)人電腦再離開辦公室。最后離開的，要確保關(guān)閉所有電腦、電源、空調(diào)、音響、門窗。

★盡量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具，用換芯文具等?！锕?jié)約紙張，打印、復(fù)印非重要資料及文件請(qǐng)用再生紙。

辦公環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)化原則

★保持辦公室的清潔、整齊，是每一位工作伙伴的責(zé)任。

★個(gè)人的辦公區(qū)域中，用具、物件、陳設(shè)應(yīng)隨時(shí)保持整齊、清潔。重要崗位保密原則

重要崗位工作人員要嚴(yán)守機(jī)密，工作中的文字廢紙不要隨意丟棄，請(qǐng)及時(shí)銷毀。

特別提醒

公司提醒您要熟記并避免以上所列之違規(guī)行為在工作中發(fā)生，如有出現(xiàn)，可能導(dǎo)致公司解除勞動(dòng)合約關(guān)系。

溫馨提示

當(dāng)您不清楚自己的行為是否違反公司準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理：

★以該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開談?wù)摓楹?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

★向人力資源部提出咨詢。

★接受咨詢的部門應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)，并為當(dāng)事人保密。

★員工對(duì)違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門以及公司人力資源部門投訴，接受投訴的部門和職員，應(yīng)當(dāng)為投訴人保密。

第三章 考勤制度

公司提倡員工自我約束和企業(yè)的紀(jì)律相結(jié)合?！疽弧繄?bào)到須知

1、工作時(shí)間

上午

8：00---11：30

9：00正式進(jìn)入工作狀態(tài)。

下午

13：00---17：00 不同崗位工作時(shí)間不同，員工需嚴(yán)格遵守本崗位作息時(shí)間規(guī)定。

2、考勤方法

我們以指紋考勤機(jī)作為員工上下班考勤的基本依據(jù)。

打卡以早晨和晚上兩次打卡為準(zhǔn)。

一天一次未打卡，扣半天工資；一天兩次未打卡，扣一天工資；

如連續(xù)幾次未打卡，懲罰加倍。

3、加班管理

★公司實(shí)行目標(biāo)管理為導(dǎo)向的管理方式，提倡不斷地改善工作方法與工作效率，公司不鼓勵(lì)工作伙伴加班，由于目標(biāo)工作未完成而導(dǎo)致的個(gè)別延長(zhǎng)工作時(shí)間的一般不計(jì)加班。

★由于特殊情況或臨時(shí)工作任務(wù)需要不得不加班的，需告知部門負(fù)責(zé)人并由人力資源部備案。

在公司的加班時(shí)間以實(shí)際考勤時(shí)間為準(zhǔn)。

4、請(qǐng)假管理

★員工請(qǐng)假需事先填寫《請(qǐng)假單》(至少于請(qǐng)假前一小時(shí))，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后交人力資源部作為考勤依據(jù)；如遇突然生病、請(qǐng)假等情況，應(yīng)在上班開始時(shí)間的半小時(shí)內(nèi)電話向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，由直接上司通知人力資源部考勤員備案，事后及時(shí)銷假。

★工作時(shí)間內(nèi)，如需外出公干應(yīng)先向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，填制《公出單》。

5、遲到早退管理

★未按公司上班時(shí)間報(bào)到的即為遲到，遲到后對(duì)全體員工鞠躬道歉，并在貨場(chǎng)擦一個(gè)小時(shí)的管材。

如遇特殊情況，如堵車等，需提供相關(guān)圖片證明（如手機(jī)截圖：在紙上寫明日期和姓名）。

上班期間無(wú)故回宿舍，6、曠工處理

★未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，視為曠工。曠工一天扣三天全薪，不足一天按相應(yīng)工作時(shí)間三倍時(shí)薪扣款，當(dāng)月累計(jì)曠工三天，以除名處理。

7、病事假處理

★員工請(qǐng)病假，需持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明享受3天（含3天）以下帶薪病假。

請(qǐng)假人員回公司后必須在三天之內(nèi)向人力資源部提交證明原件。

★員工請(qǐng)事假，部門經(jīng)理有權(quán)準(zhǔn)假2天，2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)的事假，扣除相應(yīng)薪金。病假無(wú)相應(yīng)的醫(yī)院證明一律作事假處理。

★試用期員工請(qǐng)假超過(guò)7天（含），轉(zhuǎn)正時(shí)間將相應(yīng)順延。

8、員工出差

★員工因公出差必須填寫《出差審批》，經(jīng)上級(jí)主管簽字批準(zhǔn)后（部門經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn)），交人力資源部備檔。

★ 出差人在出差期間，必須嚴(yán)格按出差工作指標(biāo)履行工作義務(wù)。在出差返回公司之日起兩日內(nèi)，必須以書面形式向上級(jí)主管提交出差工作報(bào)告。

員工一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩次以上或一次連續(xù)3天以上，做辭退處理。

第四章 薪酬與福利

公司承諾提供員工行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，員工的薪酬高低與員工能力成長(zhǎng)和工作業(yè)績(jī)密切相關(guān)。我們努力實(shí)現(xiàn)員工理想，改變員工生活?！疽弧啃匠?/p>

1、發(fā)薪日期：公司定于每月20日發(fā)放員工上月的薪資，結(jié)薪日至每月最后工作日。

2、定薪原則：因崗位、專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)決定工資標(biāo)準(zhǔn)，以考核結(jié)果及日常工作表現(xiàn)決定浮動(dòng)獎(jiǎng)金。

3、薪酬調(diào)整：轉(zhuǎn)正、崗位或職級(jí)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，薪酬將因之相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整?！径扛＠?假期

根據(jù)國(guó)家規(guī)定的法定假日休假，職員可享受國(guó)家規(guī)定的法定假日，休法定節(jié)假日期間照常發(fā)放員工薪金。如法定假日值班公司將給相應(yīng)調(diào)休。

★其他假期

已轉(zhuǎn)正的正式員工亦享有以下假期：

1、年休假

入職滿三年后，有5天年假，工作年限每增加一年，年假增加一天，但最長(zhǎng)不超過(guò)10天。

凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假：

①一年內(nèi)一次性病假超過(guò)30天或累計(jì)病假超過(guò)40天；

②一年內(nèi)一次性事假超過(guò)10天或累計(jì)事假超過(guò)20天；

③一年內(nèi)病、事假相加超過(guò)40天；

④如在年休假后再請(qǐng)病假、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間則在下一取消年休假。

年休假當(dāng)年有效。

2、婚假

員工在公司可憑結(jié)婚證書享受婚假3天，如符合晚婚條件（男27周歲，女25周歲），可享有7天假期（含節(jié)假日）。員工須在結(jié)婚注冊(cè)日后半年內(nèi)取假。

3、喪假

員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶父母）逝世，給予喪假3天。外地員工路途時(shí)間另計(jì)。

4、產(chǎn)假

女員工生育給假90天，難產(chǎn)增加30天，晚育者（24周歲及以上初育為晚育；產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)）增加十五天。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

5、看護(hù)假

在配偶產(chǎn)假期間，男員工可享受看護(hù)假7天。

6、職員活動(dòng)

公司為保障員工的身心健康，組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)員工均有機(jī)會(huì)參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如公司周年慶祝活動(dòng)參觀考察、郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

溫馨提示：

三天以上的福利假期，需至少提前一周請(qǐng)假。否則，上司可以拒絕休假請(qǐng)求。

第五章 試用、辭職、辭退 【一】試用、轉(zhuǎn)正，試用期延長(zhǎng)

員工的試用期為一至三個(gè)月，這個(gè)時(shí)期是員工與公司互相了解，相互選擇的機(jī)會(huì)。如果試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工認(rèn)為公司對(duì)其不合適，可以提前七天提出辭職。同樣公司如果想終止合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（試用期內(nèi)通知期為七天）。這期間員工將會(huì)受到公司的考核。在試用期結(jié)束時(shí)，員工所屬的主管和部門經(jīng)理會(huì)與員工討論其工作表現(xiàn)。如果工作表現(xiàn)評(píng)估及轉(zhuǎn)正考核為優(yōu)秀，由部門主管簽字批準(zhǔn)，試用期就告結(jié)束并轉(zhuǎn)正。如果試用期中休假的時(shí)間

超過(guò)七天（不含休息日）以上，試用期需相應(yīng)延長(zhǎng)。

若員工工作勤奮，及時(shí)、適當(dāng)?shù)恼莆展ぷ饕I(lǐng)，工作表現(xiàn)杰出，所屬部門主管有權(quán)縮短試用期，但試用期最短不應(yīng)少于一個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)四個(gè)月?！径哭o職

員工在適用期內(nèi)辭職，提前七天向主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后交接工作，公司方面無(wú)異議后方可離職。如未按規(guī)定交接工作，公司視情節(jié)輕重扣罰工資。員工入職未滿6天離職，公司不予以結(jié)算薪資。

正式員工，因故辭職時(shí)，應(yīng)提前15天向上司及人力資源部提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)后，方可離開公司。

在未經(jīng)批準(zhǔn)前自行離職者，按曠工處理?！救哭o退

員工有下列情況之一，將被提出辭退： ★試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

★員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；

★員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

★嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損害的； ★嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的； ★被依法追究刑事責(zé)任的?！舅摹孔詣?dòng)離職

若員工未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理離職手續(xù)而擅自離職，公司有權(quán)依據(jù)勞動(dòng)法追究其法律責(zé)任?！疚濉侩x職手續(xù)

員工在離職前均必須辦理離職手續(xù)，未辦理離職手續(xù)擅自離職者，公司可以不予支付離職工資。離職手續(xù)包括：（1）處理好離職交接工作；（2）辦理本部門工作交接手續(xù)；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品、《員工手冊(cè)》及其它公物；（4）報(bào)銷公司賬目，歸還公司欠款；

（5）填寫《離職審批單》。

第六章 績(jī)效管理

公司的績(jī)效管理體系的實(shí)施目的在于建立結(jié)果導(dǎo)向的高績(jī)效文化，在引導(dǎo)員工關(guān)注并支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)，更希望在“賽馬中相馬”，通過(guò)建立相對(duì)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀的員工脫穎而出?！疽弧抗究?jī)效管理的原則

★注重結(jié)果導(dǎo)向，兼顧過(guò)程態(tài)度與價(jià)值觀?！镒⒅乜?jī)效管理的過(guò)程、跟蹤和反饋。

★績(jī)效評(píng)估過(guò)程遵循公平、公正，公開的原則，員工對(duì)有異議項(xiàng)目擁有申訴權(quán)?！径抗究?jī)效管理內(nèi)容

績(jī)效規(guī)劃：每個(gè)績(jī)效考核周期之初，擬定公司的績(jī)效目標(biāo)，各部門及各崗位員工根據(jù)部門職責(zé)與崗位職責(zé)進(jìn)行分解。

績(jī)效跟蹤：每月進(jìn)行績(jī)效完成情況的階段性總結(jié)，并與上司共同針對(duì)績(jī)效目標(biāo)制訂下一步工作計(jì)劃。

績(jī)效評(píng)估：每個(gè)績(jī)效考核周期之末，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，績(jī)效評(píng)估結(jié)果將直接與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤?！救靠?jī)效與激勵(lì)

根據(jù)績(jī)效的結(jié)果按70%、20%、10%的比例區(qū)分優(yōu)秀、合格與待改進(jìn)的員工。

對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工公司將給以最大的獎(jiǎng)勵(lì)和政策優(yōu)待。

對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)較差的待改進(jìn)員工，公司將進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)或

者淘汰。

第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分

公司倡導(dǎo)愛的管理，鐵的紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明的管理原則。【一】獎(jiǎng)勵(lì)

★獎(jiǎng)勵(lì)分為績(jī)效獎(jiǎng)、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)、總裁特別獎(jiǎng)?！锟?jī)效獎(jiǎng)指根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果而獲得的月度績(jī)效獎(jiǎng)金。

★總經(jīng)理特別獎(jiǎng)是指公司內(nèi)部設(shè)置的“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀

經(jīng)理獎(jiǎng)”、“伯樂獎(jiǎng)”、“金牌培訓(xùn)師獎(jiǎng)”等；由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況評(píng)選發(fā)放。

★總裁特別獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍包括：

①為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)者；

②敢于制止、揭發(fā)各種損害公司利益之行為者；

③為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；

④對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)者；

⑤培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者。

獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工除得到即時(shí)的物質(zhì)或精神鼓勵(lì)外，在晉級(jí)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等方面，也會(huì)得到公司的重點(diǎn)關(guān)注?！径刻幏?/p>

如員工有以下所列表現(xiàn)之一，公司將視情節(jié)輕重予以不同等級(jí)的處分?！锕ぷ鲬B(tài)度不認(rèn)真，經(jīng)常遲到、早退或曠工； ★有公司禁止的兼職行為；

★違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從上級(jí)主管的工作安排； ★不尊重同事，缺少基本的職業(yè)操守或禮儀：

★玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而無(wú)論是否造成公司實(shí)際利益損失； ★蓄意損壞公司財(cái)物，影響公司正常秩序； ★虛報(bào)個(gè)人資料或填報(bào)不真實(shí)個(gè)人資料； ★泄露公司商業(yè)機(jī)密或利用公司資源謀取私利； ★向客戶索取回扣或其它私利；

★處分實(shí)行四級(jí)累進(jìn)處分制度，處分等級(jí)分為：警告（口頭或書面）、通報(bào)批評(píng)或罰款、留用察看、辭退：

當(dāng)年有通報(bào)批評(píng)以上的處分者，將自動(dòng)失去參與該各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比資格。

第八章 培訓(xùn)與發(fā)展

公司規(guī)定，所有的員工正式上崗之前，都要接受崗位職責(zé)及新員工入職培訓(xùn)，通過(guò)考試及格之后方可上崗。公司的培訓(xùn)目標(biāo)是努力讓每一位員工都成為具備一定專業(yè)能力的職業(yè)人，努力讓每一位管理者成為具備一定專業(yè)和管理能力的職業(yè)經(jīng)理人?！疽弧颗嘤?xùn)規(guī)劃

★公司努力逐步完善培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化與制度、管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)研討與交流等。

★新入職的員工都會(huì)接受公司專門為新員工策劃的系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化和價(jià)值觀、職業(yè)行為禮儀與規(guī)范、公司人才觀與員工勝任能力、“小故事，大道理”（管理案例解析）、團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)等。

★公司會(huì)努力建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)師體系，每一位管理者都應(yīng)該成為員工的教練和講師。

★公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，安排員工到其它公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)際工作達(dá)到工作經(jīng)驗(yàn)的交流與個(gè)人能力水平的迅速提高?！径柯殬I(yè)發(fā)展

★員工的職業(yè)發(fā)展不僅包括職位的晉升，更包括不斷提升的能力，參與有挑戰(zhàn)性的新項(xiàng)目或新工作，不同崗位工作的輪崗經(jīng)歷，以豐富您的職業(yè)生涯的內(nèi)涵。

★公司的晉升政策是以員工的業(yè)績(jī)結(jié)果和日常行為表現(xiàn)為主要依據(jù)，根據(jù)員工的個(gè)人所長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工從管理職位或?qū)I(yè)技術(shù)職位等不同道路尋求發(fā)展。

★公司鼓勵(lì)員工努力工作，爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)，當(dāng)公司出現(xiàn)某一職位空缺時(shí)，會(huì)優(yōu)先從內(nèi)部選拔，并會(huì)以內(nèi)部公開競(jìng)聘等方式公開選拔。

★員工晉升的基本條件包括：

1、認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀，日常職業(yè)行為符合公司要求；

2、符合公司人才觀的要求：正直誠(chéng)信，聰明，富有判斷力，極強(qiáng)的執(zhí)行力，強(qiáng)烈的成功愿望；

3、對(duì)相關(guān)職務(wù)的工作內(nèi)容充分了解；

4、經(jīng)考核，具備擬晉升職務(wù)所規(guī)定的崗位要求；

5、工作年限要求為一般要求，工作能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)為更關(guān)鍵的因素。

【三】?jī)?nèi)部調(diào)動(dòng)

當(dāng)公司出現(xiàn)某一崗位空缺時(shí)，會(huì)首先在本公司內(nèi)發(fā)出招聘通知，員工可自薦

也可舉薦他人。

如有內(nèi)部調(diào)動(dòng)的意愿，可向人力資源部申請(qǐng)，根據(jù)公司的調(diào)動(dòng)管理規(guī)定履行相應(yīng)的手續(xù)?！舅摹客馀晒ぷ?/p>

外派的原則是優(yōu)待和激勵(lì)。外派的員工將獲得相比較其他人更加優(yōu)厚的薪酬福利待遇以及在職業(yè)道路上優(yōu)先得到關(guān)注與支持。

第九章 員工關(guān)系與溝通

公司提倡員工之間坦誠(chéng)的溝通與合作，倡導(dǎo)開放和諧的企業(yè)氛圍，并期待員工在良好的工作氛圍中體驗(yàn)到工作帶來(lái)的愉悅。公司的各級(jí)管理者與人力資源部門是員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將對(duì)員工在工作滿意度、職業(yè)發(fā)展等方面提供輔導(dǎo)和幫助。員工可以通過(guò)以下溝通渠道提出建議和想法?！疽弧啃聠T工面談

新員工入職后一個(gè)月，人力資源部將安排面談，以了解新員工的工作狀態(tài)及對(duì)公司的感受。通過(guò)面談，新員工可以將工作中遇到的困難或?qū)镜慕ㄗh與人力資源部交流，公司將給予及時(shí)的反饋?！径繕I(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

在公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系中，每位員工的直接上司都會(huì)與員工進(jìn)行定期例行溝通，針對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作安排及員工發(fā)展等進(jìn)行充分的交流?！救哭D(zhuǎn)正、調(diào)崗、辭職面談

員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪或崗位變動(dòng)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出辭職等情形下，公司都將與員工進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見?！舅摹繂T工滿意度調(diào)查

公司通過(guò)定期的不記名意見調(diào)查向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解員工對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮?！疚濉抗?、公平

公司不反對(duì)員工之間相互約會(huì)。只要約會(huì)不干擾公司的經(jīng)營(yíng)和辦公室的正常工作。我們鼓勵(lì)管理人員和員工在工作中和活動(dòng)中保持坦誠(chéng)、友好的氣氛。

但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上司管理人員在工作期間不能與下屬約會(huì)，或在上班及工作的時(shí)候與下屬保持過(guò)分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛關(guān)系時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)的主管或上級(jí)經(jīng)理以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。

公司不提倡辦公室戀情。

公正，公平的原則還體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓(xùn)發(fā)展上。我們?nèi)魏蔚墓ぷ骰锇椴粫?huì)因?yàn)槠淠挲g、膚色、種族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對(duì)待?！玖拷剐则}擾

性騷擾定義為對(duì)異性做出不受歡迎的求愛、性行為要求及口頭或身體騷擾。性騷擾包括：與性有關(guān)的語(yǔ)言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛。上司不得以升遷、加薪、得到工作為交換條件對(duì)下屬進(jìn)行性騷擾。公司禁止任何工作伙伴作出性騷擾行為，它完全與公司的政策、管理實(shí)務(wù)和管理哲學(xué)不符，一旦出現(xiàn)將嚴(yán)厲處分。【七】意見調(diào)查

公司至少會(huì)在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見，并對(duì)此保密。這些答案將有助于改善上級(jí)的管理。【八】合理化建議

在員工的工作中，會(huì)有建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。公司歡迎批評(píng)和建議，員工可以向上司直接提出。這對(duì)公司的發(fā)展和建設(shè)至關(guān)重要?！揪拧孔剷?huì)

座談會(huì)是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些

意見、建議和問題。這種會(huì)議每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開，使公司能夠及時(shí)的了解員工對(duì)公司的看法?！臼繂T工大會(huì)

每月至少召開一次。員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式。辦公室的職員大會(huì)是由公司向辦公室職員傳遞公司經(jīng)營(yíng)情況及公司政策等有關(guān)信息，宣布有關(guān)解決員工困難、采納員工提出建議、落實(shí)行動(dòng)、計(jì)劃，表彰先進(jìn)的會(huì)議。員工大會(huì)的追蹤部門是公司的人力資源部。

員工大會(huì)的目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)。以期用這樣

一個(gè)良好的溝通渠道提高員工對(duì)公司的歸屬，增強(qiáng)公司對(duì)員工的凝聚力。【十一】溝通日

部門經(jīng)理或總經(jīng)理將設(shè)有溝通日，以便于員工的意見和建議確實(shí)得到反饋。當(dāng)然日常的隨時(shí)溝通也是一種有效溝通方式。【十二】總經(jīng)理信箱

公司設(shè)有總經(jīng)理信箱及投訴電話，員工遇到問題而未獲得良好的解決時(shí)，也可直接向總經(jīng)理申訴。

溫馨提示：?jiǎn)栴}解決，申訴程序

本公司是一家有進(jìn)取性及有良好信譽(yù)的公司，但我們也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人不時(shí)會(huì)有些與經(jīng)營(yíng)或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討論中解決。如果員工自身存在這類問題并期望與所屬主管進(jìn)行討論，可自由地與其主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，人力資源經(jīng)理，總經(jīng)理。

第十章 安全條例 【一】網(wǎng)絡(luò)安全

★未經(jīng)許可，任何人均不得擅自將公司的共享網(wǎng)絡(luò)資料刪除或復(fù)制做其它非工作需要用途。

★網(wǎng)絡(luò)管理人員根據(jù)個(gè)人工作要求設(shè)置不同的訪問權(quán)限。員工應(yīng)依據(jù)相應(yīng)要求在權(quán)限范圍內(nèi)查詢。

★員工應(yīng)自覺維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)的安全，不得隨意從互聯(lián)網(wǎng)下載并安裝驅(qū)動(dòng)程序，或打開來(lái)路不明的電子郵件。

★員工不得私自拆裝電腦。系統(tǒng)重裝，刪除或安裝程序須由網(wǎng)絡(luò)管理人員操作實(shí)施?！径可虡I(yè)安全

★員工負(fù)有為公司保守一切商業(yè)秘密和保全商業(yè)資料的責(zé)任。

★員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。職員須妥善保管所持有的涉密文件。未

經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，禁止對(duì)個(gè)人提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

★員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，未經(jīng)公司董事書面批準(zhǔn)，不得向可能有利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司提供勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)，或利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益的情況下謀取個(gè)人利益。

★員工應(yīng)嚴(yán)格遵循公司管理制度，未經(jīng)特別批準(zhǔn)，不得復(fù)印公司資料或利用其它方式進(jìn)行電腦復(fù)制、刻錄取得公司商業(yè)資料并隨意傳播。

★員工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，了解行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作常規(guī)，避免無(wú)意泄露公司商業(yè)信息的情況發(fā)生?！救堪踩兄Z

★公司承諾為員工提供安全、舒適的工作環(huán)境和辦公所必需的設(shè)備和用品。

★員工必須注重安全，保障個(gè)人人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全。

★員工個(gè)人攜帶到辦公室的私人物品，如有損壞或丟失，公司不負(fù)有保管責(zé)

任。【四】安全與防損

★安全規(guī)則

1、公司的每一名員工都有保障公司安全和防火、防盜的義務(wù)。

2、員工有義務(wù)將安全事故上報(bào)。

3、禁止任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞通道。

4、未經(jīng)保安、防損人員允許，不得將非公司人員帶入辦公區(qū)。

5、所有員工必須保證自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事

件要提出警告；嚴(yán)重的要報(bào)告部門主管。

6、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)動(dòng)?！镌O(shè)備

1、員工應(yīng)遵守各種工具的安全操作說(shuō)明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用

機(jī)器設(shè)備。

2、公司禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備?！镆馔饩o急事故

1、在緊急或意外情況下應(yīng)注意：

①保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保安部。

②協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

③與同事鼎力合作，務(wù)必使公司業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行。

④停電時(shí)，收銀員應(yīng)立即封好收銀機(jī)。

2、如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)注意：

①應(yīng)立即通知部門主管或值班經(jīng)理。

②協(xié)助救護(hù)傷病者。

③自覺維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

結(jié)束語(yǔ)：本公司真誠(chéng)歡迎各位有志之士的加入，希望我們能夠攜手共同打造--------優(yōu)秀品牌，與您共同規(guī)劃公司的宏偉藍(lán)圖！

本人確認(rèn)已經(jīng)收到《員工手冊(cè)》一份，并已仔細(xì)閱讀本員工手冊(cè)中的全部?jī)?nèi)容。本人明白手冊(cè)的詳細(xì)內(nèi)容，并將嚴(yán)格遵守手冊(cè)規(guī)定的規(guī)章。

日期：

員工簽名：