第一篇：自營(yíng)員工規(guī)章管理制度

XX購(gòu)物中心自營(yíng)員工規(guī)章管理制度

(暫行版)本著規(guī)范和強(qiáng)化商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的原則，在結(jié)合公司的相關(guān)制度，現(xiàn)制定商場(chǎng)自營(yíng)員工管理制度如下：

一、考勤制度：(一)、工作時(shí)間

1)員工實(shí)行輪班工作制，每月4天休息：

夏令時(shí)（6月1日—9月30日）上午班：8:30—15:30、下午班14:30—21:30； 冬令時(shí)(10月1日—5月31日)上午班：9:00—15:30、下午班14:30—21:30； 2)店長(zhǎng)工作時(shí)間為，上班時(shí)間：9:30-6:00,每月4天休息.3)員工休息日不得安排在節(jié)假日及星期

六、星期天，特殊節(jié)日及特殊情況調(diào)休的,需得到上級(jí)批準(zhǔn)；

4)公司根據(jù)實(shí)際情況對(duì)作息時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，員工應(yīng)當(dāng)服從；

5)員工就餐，難免會(huì)形成暫時(shí)的人員空缺，而員工交接班，則會(huì)面臨交接和服務(wù)的雙重任務(wù)，其間服務(wù)規(guī)程和要求為：（1）倒班員工的就餐時(shí)間為40分鐘，在商場(chǎng)內(nèi)餐廳就餐的員工應(yīng)該避開(kāi)顧客就餐高峰，具體時(shí)間午餐為11:00—12:00，晚餐為18:00—19:00。

（2）就餐期間，在時(shí)間許可的情況下，所有員工有責(zé)任去幫助鄰近柜組的服務(wù)工作。

(二)、考勤規(guī)定

1)員工上下班實(shí)行簽到制度，替他人簽到、簽退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，簽到及被簽到者均以曠工一天處理；對(duì)于錯(cuò)簽、漏簽、不簽者，予以警告后視情況而定做遲到早退或曠工處理；

2)遲到（早退）5-10分鐘/次，罰款10元；11-20分鐘/次，罰款20元/次；21-60分鐘/次，罰款60元；遲到（早退）超過(guò)60分鐘（四小時(shí)內(nèi)）/次視為曠工半天；

3)員工無(wú)正當(dāng)理由或任何通知、缺勤視為曠工，曠工半天（四小時(shí)內(nèi)），扣發(fā)一天全額工資（基本工資+等級(jí)工資+各類補(bǔ)助）；曠工一天（四小時(shí)以上），扣發(fā)三天全額工資；連續(xù)曠工三天（含）以上者，按自動(dòng)離職處理；全年累計(jì)曠工超過(guò)五天（含）以上者，予以開(kāi)除； 4)店長(zhǎng)出勤由直屬直接上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督考勤。5)工作時(shí)間外出

(1）員工外出必須在“人員外出登記表”上進(jìn)行登記后經(jīng)領(lǐng)班、店長(zhǎng)同意后方可離店。

(2）員工在一個(gè)工作日內(nèi)除調(diào)貨累計(jì)外出時(shí)間不得超過(guò)30分鐘（包括：用餐等）超過(guò)者按遲到/早退相關(guān)規(guī)定論處。

(3）員工因私外出，發(fā)生意外事故，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。(三)、員工排班

1)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月專柜人員排班，并于每月1日前將排班表交至公司營(yíng)運(yùn)管理處； 2)員工上班需嚴(yán)格按排班表執(zhí)行,每月?lián)Q班不得超過(guò)5次，員工換班需填寫(xiě)《換班申請(qǐng)單》，需經(jīng)公司同意，否則視為曠工處理；(四)、交接管理規(guī)定

1)接班人員必須提前進(jìn)入工作崗位，做好接班準(zhǔn)備；

2)交班人員必須認(rèn)真填寫(xiě)交班日志，注明交接時(shí)間和姓名，接班人員要認(rèn)真查看交接日志，注明接班時(shí)間和姓名；

3)在進(jìn)行貨品交接時(shí)，接班人員必須按照實(shí)物認(rèn)真進(jìn)行點(diǎn)數(shù)。如接班人員貨品交接時(shí)，未認(rèn)真進(jìn)行貨品清點(diǎn)，并完成交接，貨品丟失將由接班人員自行承擔(dān)，交班人員不承擔(dān)責(zé)任；

4)交班人員如遇到無(wú)人接班時(shí)，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，未經(jīng)允許不能擅自離崗，不可因交接班讓顧客久等。

(五)、工作協(xié)調(diào)：

1)服從主管及上級(jí)的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無(wú)故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。

2)認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識(shí)。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。

3)上下班必須打招呼，下班時(shí)必須整理貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。

4)不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。5)店員之間互敬互愛(ài)、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

接納公司文化，對(duì)公司忠誠(chéng)并充滿信心，忠于職守做好本職工作。6)嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>

二、儀容儀表規(guī)范 男同事： 1）頭發(fā) ? 頭發(fā)一定要梳理整齊，不理怪異發(fā)型 ? ? ? 頭發(fā)不可有頭屑或有油膩的感覺(jué)

后頸頭發(fā)不可遮蓋領(lǐng)頂，頭發(fā)前端不可遮蓋眼睛 不可染過(guò)分夸張顏色頭發(fā)，以自然顏色為主。

? 允許發(fā)型：

2）首飾 ? ? ? ? ? 不可戴超過(guò)一只戒指

最多只可以戴一條不夸張的手鏈 不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表 頸鏈不可外露 不可戴耳環(huán)、耳釘

3）著裝 ? ? ? ? 上崗時(shí)工裝要求職業(yè)裝,穿著不能佩帶任何飾物.盡量保證淺色上衣,深色褲子(夏天不能穿短褲).員工上崗必須穿襪子,不準(zhǔn)不穿襪子。

賣場(chǎng)員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準(zhǔn)露腳趾，不準(zhǔn)穿拖鞋和款式奇異的鞋。? ? 員工須在更衣室或庫(kù)房更換工裝，不得在賣場(chǎng)更換工裝。

工牌佩帶整齊

4）姿勢(shì) ? ? ? ? 兩腳分開(kāi)與肩同寬，兩手背后，右手握拳，左手握往右手腕 抬頭、挺胸、收腹、目光平視，面帶微笑 不可倚靠貨架、柜臺(tái)及收銀臺(tái) 雙手不可交叉放在胸前及插放在口袋 標(biāo)準(zhǔn)站姿：

5）其他要求 ? 胡須要剃干凈；注意體味，身體不可以有異味或體臭

女同事 1）頭發(fā) ? ? ? ? ? 頭發(fā)一定要梳理整齊，不理怪異發(fā)型 頭發(fā)不可有頭屑或有油膩的感覺(jué) 及肩長(zhǎng)發(fā)必須向上盤起，用發(fā)帶綁住 不可遮蓋臉龐及眼睛，前端不可蓋過(guò)眼眉 頭發(fā)染色不可太艷麗、以自然色為主

允許顏色：

2）首飾 ? ? ? ? ?

不可戴超過(guò)一只戒指 不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表 手鐲/手鏈只可戴一條，頸鏈不可外露 不可佩戴有色的隱形眼鏡及戴夸張頭飾

不可戴耳環(huán)或夸張耳飾，只允許戴不夸張粒狀耳釘

3）妝扮 ? ? ? ? 香水味以清淡為主

指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 須化淡妝，給人健康清新的感覺(jué) 眉毛顏色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色 ? ? 嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）著裝 ? ? ? 上崗時(shí)工裝要求職業(yè)裝,穿著不能佩帶任何飾物.盡量保證淺色上衣,深色褲子或裙子.員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝配穿肉色過(guò)膝長(zhǎng)筒襪,不準(zhǔn)穿其他顏色襪子。? 賣場(chǎng)女員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超過(guò)7公分，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準(zhǔn)露腳趾，不準(zhǔn)穿拖鞋和款式奇異的鞋。? ? 員工須在更衣室或庫(kù)房更換工裝，不得在賣場(chǎng)更換工裝。

工牌佩帶整齊

5）姿勢(shì) ? ? ? ? 雙腳呈丁字步站立，雙手交叉放身前 抬頭、挺胸、收腹、目光平視，面帶微笑 不可倚靠貨架、柜臺(tái)及收銀臺(tái) 雙手不可交叉放在胸前及插放在口袋

標(biāo)準(zhǔn)站姿：

三、店面紀(jì)律 ? ? ? ?

員工不得隨意遲到早退；

員工不得留長(zhǎng)指甲，不得有夸張裝扮，必須按規(guī)定進(jìn)行著裝及淡妝上崗； 上班時(shí)間必須按正確著裝，佩帶工章上崗，不得穿著奇裝異服上崗； 上班時(shí)間必須保持正確站姿，當(dāng)班時(shí)間不得依靠貨架、柜臺(tái)及收銀臺(tái)，不得出現(xiàn)抱肘、抱胸等不規(guī)范姿勢(shì)，不得隨音樂(lè)搖擺； ? ? ? ? ? 上班時(shí)間不得在賣場(chǎng)做不文雅動(dòng)作（挖鼻孔、打哈欠、抓癢等）； 上班時(shí)間不得聚眾閑聊或大聲聊天，不得圍在收銀臺(tái)； 上班時(shí)間不得看書(shū)報(bào)、雜志或聽(tīng)MP3；

上班時(shí)間不得吃早餐，不得吃有氣味的食物，不得飲酒；

上班時(shí)間不得外出辦私事，不得接待親友，經(jīng)上級(jí)同意后接待親友不得超過(guò)5分鐘；

? 上班時(shí)間手機(jī)必須調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，不得在賣場(chǎng)接打私人電話，如需離場(chǎng)接聽(tīng)電話，必須知會(huì)其他當(dāng)班人員補(bǔ)位，接聽(tīng)時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)5分鐘；

? ? ? 不得用公司電話作私人用途，如有緊急情況必須經(jīng)上級(jí)同意； 不得在賣場(chǎng)吃東西、飲酒、吸煙、嚼擯榔；

不得將私人物品放至賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)（手機(jī)、錢包、化妝包除外），貴重物品需妥善保管；

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 員工參加公司活動(dòng)時(shí)，不得隨意遲到、早退、缺席； 員工必須按（商場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行衛(wèi)生清潔及維護(hù)； 員工必須按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位顧客，不得怠慢顧客； 員工不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突；

員工必須按貨品管理規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)處理及貨品管理； 員工不得違反貨品調(diào)出、入庫(kù)等工作程序； 員工必須按規(guī)定認(rèn)真、規(guī)范得填寫(xiě)各類表格；

上班間不得粗言穢語(yǔ)、高談闊論、唱歌、嬉戲、打鬧、吵架等； 員工不得攜帶公司產(chǎn)品上班，下班時(shí)須主動(dòng)將包給店長(zhǎng)或領(lǐng)班檢查； 店面音樂(lè)必須按時(shí)進(jìn)行播放，須播放公司規(guī)定的音樂(lè)碟片；

凡違反以上任何條款者，將給予20元/人的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。? ? ? ? ? 員工不得在倉(cāng)庫(kù)及員工休息室飲酒、吸煙、賭博；

員工不得欺詐公司謀取個(gè)人利益，包括在單據(jù)、收銀和貨品上作弊； 員工不得隨意曠工、擅自離崗及私自換班和調(diào)休； 任何情況下不得擅自借出商品及挪用公司的物品；

上班時(shí)間不得利用電腦上網(wǎng)（工作要求除外）聊Q，玩游戲、看電影及瀏覽網(wǎng)頁(yè)； ? ? ? ? ? ? ? 員工不得使用粗言穢語(yǔ)侮辱同事或上級(jí)，亦不得頂撞上級(jí)和違抗上級(jí)命令； 員工不得弄虛作假，騙取公司各種假期（婚假、喪假、產(chǎn)假等）； 員工不得毆打他人或相互打架；

員工不論何時(shí)何地都有義務(wù)維護(hù)本品牌形象及名譽(yù)； 員工違紀(jì)，店長(zhǎng)領(lǐng)班不得包庇，違者降職論處； 店長(zhǎng)不得利用職務(wù)之便，對(duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)； 店長(zhǎng)違反公司制度，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行雙倍處罰；

凡違反以上任何條款者，將給予100元/人的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退或移交相關(guān)法律部門處理。

四、服務(wù)管理制度(一)、商品的安全

1)員工上班時(shí)間不得將私人物品帶入，下班時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受商場(chǎng)保安部門的檢查； 2)員工應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；

3)專柜撤柜離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)接受保安及樓面管理人員的共同檢查(二)、盤點(diǎn)工作

1）每月盤點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場(chǎng)盤點(diǎn)時(shí)間一致

2）每月其他時(shí)間盤點(diǎn)的柜臺(tái)，應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn) 3）盤點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān)

(三)、商品退換貨服務(wù)規(guī)程

1）接待退換商品的顧客，要像對(duì)待購(gòu)買商品的顧客一樣熱情，無(wú)論顧客的態(tài)度如何，都要以禮貌相讓，堅(jiān)持原則，說(shuō)話和氣，耐心解釋。2）商品的退換修理按國(guó)家和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3）凡在公司商場(chǎng)購(gòu)物的顧客，一周內(nèi)若覺(jué)的興趣改變，商品只要不臟、不殘、未使用、未影響二次銷售的，可以調(diào)換。

4）由于員工工作失誤（如介紹商品不實(shí)、填錯(cuò)購(gòu)物小票或款式、型號(hào)、顏色未填寫(xiě)清楚、拿錯(cuò)商品等）造成顧客退換貨者，除無(wú)條件退換外，還要對(duì)當(dāng)事人處罰，所造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)(四)、商品陳列：

1）必須具有藝術(shù)性。即商品陳列要突出商品本身的使用價(jià)值和美感，并通過(guò)各種點(diǎn)綴使之更加完美的體現(xiàn)出來(lái)，與周圍其它商品共同構(gòu)成一種靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的畫(huà)面，切忌商品隨便堆放和空柜。

2）必須具有思想性。即商品陳列加上其它點(diǎn)綴能夠反映出一定的文化信息（如商場(chǎng)舉行的各種活動(dòng)、重大節(jié)假日、企業(yè)文化、美好祝愿等），使顧客能夠在購(gòu)物過(guò)程充分領(lǐng)略到文化與商品的關(guān)系。3）必須具有季節(jié)性。即商品的陳列要突出季節(jié)的特點(diǎn)，過(guò)季商品必須撤下專柜。4）應(yīng)具有連帶性。即商品陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過(guò)商品陳列全面的展示在顧客面前。

5）必須具有創(chuàng)新性。即商品陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過(guò)商品陳列全面展示在顧客面前，使之常有耳目一新的感覺(jué)，同時(shí)商品的陳列要經(jīng)常向深層次發(fā)展，如使用點(diǎn)綴讓商品動(dòng)起來(lái)，活起來(lái)。

6）必須具有獨(dú)特性，商品的陳列要突出各商品的特點(diǎn)，以各樓層特有的經(jīng)營(yíng)促銷手段來(lái)展示商品。(五)、開(kāi)收單據(jù)：

１)員工應(yīng)正確填寫(xiě)銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：（１）柜號(hào)、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；

（２）單價(jià)、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、員工全名（不得以工號(hào)代替）。要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫(xiě)不得連筆。員工應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺(tái)開(kāi)具；

２)員工在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票；

３)小票填寫(xiě)統(tǒng)一用雙面復(fù)寫(xiě)紙，禁止用單面復(fù)寫(xiě)紙，并隨時(shí)檢查更換復(fù)寫(xiě)紙，保持小票清晰一致；

４)如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺(tái)員工?？砷_(kāi)具發(fā)票留給顧客作為購(gòu)物憑證。

(六)、衛(wèi)生規(guī)程

商場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好高層次的購(gòu)物環(huán)境。

1）商場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái)、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各員工負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。

2）在營(yíng)業(yè)前、后必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。3）人手一塊抹布，營(yíng)業(yè)期間在無(wú)顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面，使之無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)指印等。

4）試衣間必須干凈整潔，嚴(yán)禁存放雜物。

5）周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。6）各專柜清潔衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)堆放。在顧客視線以內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無(wú)關(guān)的雜物。

五、服務(wù)規(guī)程

(一)、一般服務(wù)規(guī)程

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來(lái)的嘉賓，真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，盡量為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購(gòu)物氛圍。

1）各柜組在營(yíng)業(yè)中要做到定崗定位，一人站中間，兩人站兩側(cè)，三人分散成一條線，要求站姿端正，精神飽滿，嚴(yán)禁聚眾聊天。2）微笑迎接顧客，并做到“三聲服務(wù)”即：

有歡迎聲——當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)迎上去接待顧客，說(shuō)“您好”、“歡迎光臨”、“您好，我能幫你做什么？”、“您好，請(qǐng)隨便看看”等，或靜候客觀覽、詢問(wèn)和選擇。

有介紹聲——主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等。有道別聲——“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)拿好”、“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購(gòu)買商品都必須熱情道別。（對(duì)購(gòu)買大件商品或需要售后送貨者，要主動(dòng)幫助顧客送到電梯口、搬運(yùn)上車或陪同顧客到售后服務(wù)部進(jìn)行登記。）

3）展示商品要做到：眼到、手到、動(dòng)作敏捷、遞送準(zhǔn)確、輕拿輕放，要盡量展示商品的全貌，不扔不摔、不急不躁。展示大件商品時(shí)要注意商品和顧客的安全。4）介紹商品要簡(jiǎn)潔明了，耐心誠(chéng)懇，實(shí)事求是地回答顧客的所有問(wèn)話。

5）合理使用包裝用品。裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料。如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明用語(yǔ)加以解釋，絕不可怠慢顧客。

6）對(duì)暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，然后就動(dòng)介紹同類商品，或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“已經(jīng)賣完了”、“沒(méi)有了”。7）當(dāng)員工或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決。如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示；責(zé)任在自己要主動(dòng)道歉，不要在商場(chǎng)糾纏。如果員工或收銀員與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，柜組長(zhǎng)或營(yíng)運(yùn)主管應(yīng)及時(shí)出面把顧客請(qǐng)到部門經(jīng)理辦公室，問(wèn)明情況，再作決定。如遇無(wú)事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告營(yíng)運(yùn)主管或經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)和解決。(二)、服務(wù)用語(yǔ)

1、常用文明用語(yǔ)

要求：語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)熱情，語(yǔ)氣自然親切，態(tài)度友善誠(chéng)懇。（1）先生（小姐）您?。?）沒(méi)關(guān)系（不用謝）。（3）謝謝！（4）對(duì)不起。

（5）請(qǐng)走好（好走）。

2、招呼用語(yǔ)

要求：笑臉相迎，說(shuō)好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。（1）早上好（您好）?。?）您想選購(gòu)什么商品？（3）我能幫您什么呢？

（4）您好！寶安銅鑼灣百貨。（5）請(qǐng)稍等，馬上來(lái)。

（6）這是您要的東西，請(qǐng)看一下。（7）請(qǐng)多關(guān)照。

3、介紹、詢問(wèn)用語(yǔ)

要求：熱情誠(chéng)懇，突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不許言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。

（1）您看這種合適嗎？

（2）如果需要的話，我可以參謀一下。（3）我給您介紹幾種好嗎？

（4）這種商品現(xiàn)在很流行，買回去送朋友或自己用都可以。

（5）這種商品美觀實(shí)用又不貴，還有一定的特色，您不妨考慮考慮。（6）這種商品的特點(diǎn)是——（7）使用這種商品應(yīng)注意——（8）請(qǐng)您先登記。（9）請(qǐng)問(wèn)，您貴姓。

（10）這是新產(chǎn)品，您不妨試一試。

4、答詢用語(yǔ)

要求：熱情有禮，有問(wèn)必答，耐心員工并解決疑難。

（1）這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)留下姓名和聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？（2）這種商品兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)來(lái)看看。（3）我說(shuō)的這些，您看對(duì)嗎？

（4）有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫助您。（5）您要的商品在——

（6）您再看看這幾種，好嗎？（7）相比之下，這件更適合您。

（8）如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)憑電腦小票辦理退換貨。（9）小姐，請(qǐng)您先把手袋寄存好嗎？

（10）先生，商場(chǎng)里是不能吸煙的，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

5、解釋用語(yǔ)

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋。（1）對(duì)不起，顧客不能帶這種包進(jìn)超市，請(qǐng)先把包寄存好嗎？

（2）對(duì)不起，按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，已出售的食品如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題是不能退換的。

（3）這件商品已經(jīng)用過(guò)了，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)在不好給您退貨。

（4）實(shí)在對(duì)不起，按國(guó)家和公司規(guī)定，這是不能退換的，不過(guò)我們可盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。

（5）對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

（6）請(qǐng)您具體說(shuō)一說(shuō)這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù)。（7）不著急，您慢慢選。

（8）不好意思，這種器械，不能穿鞋試，請(qǐng)您脫鞋好嗎？（9）對(duì)不起，現(xiàn)在我正在交接班，請(qǐng)您等一會(huì)好嗎？（10）這種商品需購(gòu)物小票，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來(lái)取商品好嗎？（11）您放心，我們一定讓您滿意。

6、道歉用語(yǔ)

要求：態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。（1）對(duì)不起，讓您久等了。

（2）真不好意思，給您添麻煩了。

（3）對(duì)不起，我剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，您需要什么？

（4）對(duì)不起，她是新來(lái)的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)?jiān)?。?）對(duì)不起，我們的工作沒(méi)做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。（6）對(duì)不起，我把票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重開(kāi)。（7）這是誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。

（8）您提的意見(jiàn)很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，向您道歉。（9）非常抱歉，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。（10）對(duì)不起，這件沒(méi)有條形碼，我給您換一件。

7、贊賞、同意用語(yǔ)（1）您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。

（2）您真會(huì)選東西（您真有眼光）。（3）您有零錢，真是太好了。

8、答謝用語(yǔ)

要求：對(duì)顧客的稱贊和意見(jiàn)一定要答謝，顯示良好的素質(zhì)。（1）您過(guò)獎(jiǎng)了。

（2）多謝您的鼓勵(lì)，我們今后一定做得更好。（3）這是我們應(yīng)該做好。

（4）謝謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。（5）多謝您的指正，今后我一定努力改進(jìn)。

9、收銀用語(yǔ)

（1）收您XX元。

（2）找您XX元錢，請(qǐng)收好。（3）您的錢正好。

（4）您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

（5）請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)有電腦小票。

10、打包用語(yǔ)

（1）這是您的東西，請(qǐng)拿好。（2）東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

（3）這東西易碎，請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。（4）這東西比較沉，我給您加一個(gè)袋子。

11、道別用語(yǔ)

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來(lái)，滿意而去，不允許默不做聲，面無(wú)表情。（1）謝謝，歡迎您再次光臨。（2）再見(jiàn)，您走好。

本員工管理制度，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過(guò)程中，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行完善與修訂。

第二篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章管理制度

網(wǎng)吧規(guī)章管理暫行制度

一、考勤制度

1、正常工作時(shí)間視工作需要而定；

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)；

3、每班應(yīng)在上班時(shí)間提前15分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備；

4、事假要提前一天申請(qǐng)，特殊原因應(yīng)到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論；

5、凡未按公司規(guī)定的時(shí)間到崗，無(wú)論任何理由均記遲到；

6、未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工；

7、病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示，無(wú)醫(yī)院證明或病歷按遲到曠工算；

8、上班時(shí)間若要外出須得到值班經(jīng)理同意；

9、離職需提前15日遞交辭職報(bào)告并由經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；

二、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同崗位、不同工作年限確定員工基本工資；

2、員工工資以現(xiàn)金形式由網(wǎng)吧經(jīng)理發(fā)放；

3、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，網(wǎng)吧將不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力；

4、對(duì)正式員工，每人每月有100元的全勤獎(jiǎng)勵(lì)；

5、每月評(píng)選微笑大使一名獎(jiǎng)勵(lì)100-200元不等；

6、每月評(píng)選業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元不等(收銀員一名，其他工作人員一名)；

7、所有正式員工都有參加業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)(業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)見(jiàn)附表；

8、特殊情況，每人每月可最多可預(yù)支其基本工資的30%做為生活費(fèi)；

9、換班時(shí)間為每10天調(diào)一次班，具體由值班店長(zhǎng)安排調(diào)班；

10、所有崗位每6月加一次薪水(100元-500元)，多少視工作表現(xiàn)而定；

三、安全制度

1、員工必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)；

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴等事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命及財(cái)產(chǎn)安全（電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）；

4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及領(lǐng)導(dǎo)；

5、不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止；

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾；

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口，在救火過(guò)程中要保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅；

8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全；

9、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故網(wǎng)吧不承擔(dān)任何責(zé)任）。

四、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度

1、交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查）若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任；

2、核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、耳機(jī)、攝像頭、煙灰缸。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰；

五、獎(jiǎng)懲制度

為提高服務(wù)質(zhì)量，我們要建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)保護(hù)網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的，反響較大的員工網(wǎng)吧將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。

2、努力完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評(píng)的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取100-1000元不等的獎(jiǎng)金；

懲罰：

1、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰10元，半小時(shí)以上、一小時(shí)以下罰30元，一小時(shí)以上算曠工一天，曠工一天扣除2天工資；

2、工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；

3、上班時(shí)間睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)態(tài)度差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰10-50元；情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

4、拾取顧客物品不上交，一次罰100元，并予以開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究其法律責(zé)任；

5、工作時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按規(guī)定核實(shí)顧客身份信息的，讓顧客進(jìn)行上網(wǎng)的，全體工作人員每人處于10-100元不等處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

6、除經(jīng)理外無(wú)故進(jìn)入收銀臺(tái)的一次罰款10元（特殊情況除外）

7、因違反規(guī)定被開(kāi)除者，扣除所有福利和30%的工資；

8、工作期間嚴(yán)禁上網(wǎng)玩游戲，長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)，看客人打游戲罰款50元，并寫(xiě)300字以上的檢討書(shū)。

9、檢查中發(fā)現(xiàn)有5個(gè)位置以上沒(méi)有打掃的直接罰款10元；

10、下班后在網(wǎng)吧內(nèi)玩游戲的時(shí)間超過(guò)3小時(shí)罰款20元,一月內(nèi)3次以上，直接開(kāi)除；

11、工作時(shí)間2人或2人以上的無(wú)故呆一起時(shí)間超過(guò)5分鐘的，罰款10元；

12、工作時(shí)間內(nèi)坐在機(jī)器沙發(fā)上者罰款10元；

13、收銀臺(tái)衛(wèi)生不合格，罰款10元；有特殊事情需要解決時(shí)，沒(méi)有提前一班通知，扣10元；出現(xiàn)交班金額錯(cuò)誤時(shí)，按錯(cuò)誤金額100%補(bǔ)進(jìn)；

14、所有崗位職責(zé)中沒(méi)有做好的，一次罰款10-100元；

15、對(duì)于惡意干擾或阻撓公司人員檢查工作的行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰決定。

16、顧客需要幫助時(shí)喊三聲網(wǎng)管或服務(wù)員未有回音的罰金5元，系統(tǒng)呼叫超過(guò)2分鐘沒(méi)有作出相應(yīng)的服務(wù)罰金5元，顧客購(gòu)買商品，超過(guò)3分鐘沒(méi)有送到或作出相應(yīng)的服務(wù)，由收銀員和服務(wù)員買單。

17、工作期間嬉戲打鬧的罰金10元。

18、上班時(shí)間在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)抽煙的罰金5元，收銀員盡量不在吧臺(tái)內(nèi)吃零食或吃東西.19、顯示器屏面及后蓋上有灰塵積壓的罰金10元。

20、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地面上有煙頭、紙屑、積水及與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品沒(méi)有及時(shí)處理的罰金10元。

21、店內(nèi)網(wǎng)管犯錯(cuò)。應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)班負(fù)責(zé)人的責(zé)任，視具體情況給予適當(dāng)?shù)奶幜P決定。

22、巡視時(shí)在顧客身后逗留時(shí)間超過(guò)180秒的罰款5元。

六、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

一、熱愛(ài)本職工作、具有奉獻(xiàn)精神：

各級(jí)崗位員工均應(yīng)具有職業(yè)責(zé)任感，熱愛(ài)自己的工作場(chǎng)所，熱愛(ài)自己所從事的服務(wù)工作，干一行、愛(ài)一行、專一行。調(diào)整自己的心態(tài)，正確對(duì)待客人的服務(wù)消費(fèi)與員工的辛勤勞動(dòng)，提供服務(wù)所形成的心理反差，全心全意為顧客服務(wù)。

二、堅(jiān)持顧客至上、服務(wù)第一：

樹(shù)立主人翁責(zé)任感，始終把為顧客服務(wù)放在一切工作的首位。服務(wù)過(guò)程中做到想客人之所想、急客人之所急、服務(wù)于客人開(kāi)口之前、時(shí)時(shí)處處保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、做到克己奉公、不謀私利：

服務(wù)過(guò)程中，要堅(jiān)守本分，禁止損害集體利益、私拿客人遺忘的物品，在服務(wù)過(guò)程中禁止以得利的多少來(lái)決定服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

四、愛(ài)護(hù)集體和客人財(cái)物、珍惜職業(yè)榮譽(yù)：

遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序和操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。在各自的崗位上，各種物資用品的領(lǐng)取、發(fā)放、使用、保管和回收都應(yīng)嚴(yán)格遵守管理制度，禁止亂拿亂抄、丟失損壞、隨意送人。在服務(wù)過(guò)程中，禁止亂動(dòng)客人的物品。

五、堅(jiān)持一視同仁、平等對(duì)待：

在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)每位顧客都應(yīng)一視同仁、、熱情主動(dòng)，禁止以外表或相熟程度來(lái)決定服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)。

七、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

一、對(duì)客服務(wù)、主動(dòng)熱情：

禁止消極應(yīng)付、馬馬虎虎，在工作中須堅(jiān)守崗位、自覺(jué)遵守紀(jì)律，禁止串崗、脫崗，有顧客上門時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好、了解客人需求、主動(dòng)提供本崗位的各項(xiàng)服務(wù)工作，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，做到“五勤”即眼勤、口勤、手勤、腿勤、腦勤。服務(wù)過(guò)程中做到端莊大方、誠(chéng)懇待客，堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)，態(tài)度和藹、說(shuō)話親切。

二、耐心周到、體貼入微：

服務(wù)過(guò)程中，要保持心情平靜、冷靜沉著，客人有困難，耐心解釋。處處為客人著想、時(shí)時(shí)遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、禮貌服務(wù)、熱情大方：

做到舉止大方，坐、立、行、說(shuō)符合規(guī)范，說(shuō)話講求語(yǔ)言藝術(shù)，使用敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、稱呼語(yǔ)、操作語(yǔ)言準(zhǔn)確。語(yǔ)言親切、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適當(dāng)，讓客人時(shí)時(shí)、處處感到員工良好的禮貌修養(yǎng)。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是：

各崗位員工均應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客人的要求，能夠迅速、及時(shí)滿足，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠一絲不茍，一時(shí)做不到的服務(wù)，要耐心向客人解釋，禁止推卸責(zé)任、拖拖拉拉；對(duì)服務(wù)中的不足，須虛心接受客人批評(píng)、接受客人監(jiān)督，禁止撒謊、說(shuō)過(guò)頭話。

八、崗位職責(zé)

1、服務(wù)員崗位職責(zé)

1、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解上機(jī)率；

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)招呼上機(jī)顧客，妥善安排在等待上機(jī)的客人；

4、配合技術(shù)員開(kāi)機(jī)臬、除塵、清理衛(wèi)生等(機(jī)器內(nèi)的衛(wèi)生)；

5、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即上報(bào)領(lǐng)班，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及上報(bào)領(lǐng)班，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任；

6、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；

7、保持環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，并將鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、顯示器、沙發(fā)等全部歸位，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后；

8、每隔30分種要巡查一次，巡查內(nèi)容包括鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、顯示器、沙發(fā)、沙發(fā)套有無(wú)清掃規(guī)位，客人有無(wú)大量下載文件影響網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)性能，地面有無(wú)垃圾，洗手間有無(wú)異味，洗手臺(tái)衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即解決。

9、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；

10、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；

12、拾金不昧，及時(shí)歸還或上繳；

13、開(kāi)源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻(xiàn)

14、保潔桶及時(shí)清理，衛(wèi)生間及時(shí)沖水、換氣，營(yíng)業(yè)時(shí)間至少每2小時(shí)拖地一次，室外、臺(tái)階、門窗要隨時(shí)保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每周除垢一次；

15、洗手間每2個(gè)小時(shí)檢查一次，并做清潔。

3、收銀員崗位職責(zé)

一、著裝應(yīng)該大方得體，不得化濃妝，舉止要文明、禮貌用語(yǔ)，微笑對(duì)待顧客，嚴(yán)禁因任何原因與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或打斗；

二、當(dāng)顧客有與網(wǎng)吧相關(guān)的事情需要詢問(wèn)時(shí)，必須詳盡清楚地回答顧客，如有不清楚的地方可以請(qǐng)網(wǎng)管代為回答；

三、工作時(shí)間內(nèi)，不得做和工作無(wú)關(guān)的私事，電話通訊時(shí)間不得超過(guò)五分鐘；

四、工作時(shí)間內(nèi)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入吧臺(tái)；

五、因重要事情需要暫離工作崗位時(shí)，應(yīng)該鎖好抽屜，并通知當(dāng)班工作人員代為照看；

六、不得無(wú)故曠工、請(qǐng)假，如有特殊原因需要請(qǐng)假必須提前一天向管理人員通知；

七、必須保持吧臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，商品擺放整齊；

八、上班不得遲到，必須提前三十分鐘報(bào)到交班；

九、保證各項(xiàng)交接班數(shù)據(jù)完整，如遇到出錯(cuò)情況，及時(shí)通知店長(zhǎng)。

十、所有流程應(yīng)該遵守五字歌流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第三篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章管理制度

地平線網(wǎng)吧員工規(guī)章管理制度

為了規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度：

一、凡本網(wǎng)吧員工，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。

二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語(yǔ)言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見(jiàn)，隨時(shí)注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。

三、工作制度：工作人員在上班期間各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽(tīng)從主管安排，積極完成主管交代的工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。

四、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：

1、有損網(wǎng)吧形象的言語(yǔ)、行為、舉止。

2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等。

3、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。

五、網(wǎng)吧以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效”

收銀臺(tái)收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時(shí)刻牢記，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。

六、收銀臺(tái)收款員要求

1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、禁止不得以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。

3、接班人員結(jié)伴時(shí)要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。

4、交班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò)，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負(fù)責(zé)。

7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

9、收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)，將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

八、網(wǎng)管人員要求

1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、不得以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)，隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。

4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

5、隨時(shí)注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時(shí)加水，廁所要隨時(shí)沖水。

6、桌上、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬上清理。

九、員工請(qǐng)假必須提前打招呼，上機(jī)應(yīng)允后方可請(qǐng)假，如有急事

當(dāng)天需要請(qǐng)假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資，請(qǐng)假后不能按時(shí)上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。

十、獎(jiǎng)懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)展為目標(biāo)，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度。對(duì)網(wǎng)吧效益有顯著提高者，網(wǎng)吧以獎(jiǎng)金形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡工作出現(xiàn)問(wèn)題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎(jiǎng)金，問(wèn)題嚴(yán)重者扣除押金開(kāi)除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵(lì)員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展。

十一、網(wǎng)吧全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。

十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。

第四篇：自營(yíng)店管理制度

工作，現(xiàn)做如下規(guī)定：

一、日?qǐng)?bào)表自營(yíng)店財(cái)務(wù)管理規(guī)定 為使自營(yíng)店管理更規(guī)范化，同時(shí)也為更有利于財(cái)務(wù)部和各部門的銜接

直營(yíng)部負(fù)責(zé)管轄區(qū)自營(yíng)店鋪的每日?qǐng)?bào)表在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送交財(cái)務(wù)

部：有電腦的店鋪必須在第二天上午十點(diǎn)前將前一天銷售報(bào)表傳回公司；沒(méi)有電腦的店鋪必須在第二天下午三點(diǎn)前將前一天銷售報(bào)表以傳真的形式傳回公司，各片區(qū)督導(dǎo)同時(shí)必須在每周星期一和星期五將原始小票及銷售報(bào)表帶回公司；(報(bào)表及其他單據(jù)從店鋪帶回方式：

1、店鋪打包好，由物流人員帶回公司后交給零售部，然后再由零售部相關(guān)督導(dǎo)交給財(cái)務(wù)部；

2、店鋪整理好報(bào)表及單據(jù)交由督導(dǎo)直接帶回公司交給財(cái)務(wù)部)

注：每周帶回公司的報(bào)表，如因店鋪原因未及時(shí)將前一天完成的銷售制成銷售報(bào)表而影響財(cái)務(wù)部的數(shù)據(jù)錄入，由零售部承擔(dān)全部責(zé)任。

以上銷售報(bào)表

1、零售部督導(dǎo)必須及時(shí)傳遞到公司財(cái)務(wù)

2、必須有店鋪名稱、貨品名稱全稱（即字母和數(shù)字

必須完整、清晰可辯）、吊牌價(jià)、顏色、尺碼、數(shù)量、金額和金額合計(jì)及制表人簽字確認(rèn)。

二、店鋪備用金和營(yíng)業(yè)款

1、備用金的使用情況由零售部進(jìn)行平時(shí)的檢查與監(jiān)督，財(cái)務(wù)部每月不定期的進(jìn)行抽查。備用金只能用于銷售找零，臨時(shí)代付店鋪相關(guān)費(fèi)用需提前通告零售部，隨后應(yīng)由督導(dǎo)將費(fèi)用發(fā)票帶回公司報(bào)銷，款項(xiàng)及時(shí)還回店鋪，嚴(yán)禁個(gè)人借款及私自挪用；

2、自營(yíng)店鋪中，自主收銀的店鋪每天最遲必須在下午四點(diǎn)前將前一天的營(yíng)業(yè)款全額存入公司指定銀行（一個(gè)班次營(yíng)業(yè)額較大的，每天上午10點(diǎn)前存一次，下午4點(diǎn)前再存一次），如遇特殊原因暫時(shí)不能在指定時(shí)間

存款的，必須即時(shí)電話通知零售部督導(dǎo)和公司財(cái)務(wù)部自營(yíng)店會(huì)計(jì)以便公司妥當(dāng)處理；銀行存款回執(zhí)單每周隨原始小票及原始報(bào)表由零售部督導(dǎo)交到財(cái)務(wù)部。

三、送貨及退貨：

1、送貨：《批發(fā)銷售單》一旦在公司系統(tǒng)中確認(rèn)完成后，物流應(yīng)在二天內(nèi)安排貨品送達(dá)店鋪，店鋪員工在接收公司送貨時(shí)必須在當(dāng)天點(diǎn)清明細(xì)數(shù)量（包括顏色、尺碼），若發(fā)現(xiàn)批發(fā)銷售單中所列貨品與實(shí)物數(shù)量不符時(shí)，必須第一時(shí)間告知零售部督導(dǎo)，督導(dǎo)協(xié)助店鋪與公司物流進(jìn)行溝通并全程跟蹤直到完成。若單據(jù)與實(shí)物相符，有電腦店鋪必須在二十四小時(shí)內(nèi)在訊爾中將批發(fā)銷售單審核完成；無(wú)電腦店鋪由片區(qū)督導(dǎo)向店鋪確認(rèn)后審核完成。

2、退貨：店鋪有貨品需要退回公司時(shí)，店員手工開(kāi)具四聯(lián)退貨清單并簽上制單人姓名，倉(cāng)庫(kù)物流到店鋪收貨后在四聯(lián)退單上簽字確認(rèn)并隨貨品帶回公司一聯(lián)，由物流傳遞到商品部及時(shí)進(jìn)行電腦打單，電腦單必須及時(shí)反饋到店鋪手中；手工退單聯(lián)由督導(dǎo)帶一聯(lián)交到財(cái)務(wù)自營(yíng)店夏會(huì)計(jì)處，以便財(cái)務(wù)核對(duì)店鋪手工賬。

3、調(diào)拔單

（1）南京市區(qū)及外區(qū)：規(guī)定由調(diào)出方開(kāi)具四聯(lián)手工調(diào)撥單且制單人簽字：第一聯(lián)調(diào)出方留存，紅聯(lián)為調(diào)出方撕下后由督導(dǎo)帶回公司交商品部進(jìn)行電腦打單，第三聯(lián)和第四聯(lián)隨貨品傳遞到調(diào)入方店鋪，調(diào)入方簽收后，店鋪留存一聯(lián)，綠聯(lián)由督導(dǎo)帶回公司交財(cái)務(wù)部夏會(huì)計(jì)，調(diào)出方與調(diào)入方必須在手工調(diào)撥單上簽字確認(rèn)；手工調(diào)撥單每周隨原始小票及報(bào)表統(tǒng)一帶回公司；

（2）每月盤點(diǎn)日前二日零售部停止傳遞調(diào)撥單到商品部打單，并且發(fā)貨單與退貨單也同時(shí)停止打單，此二天為財(cái)務(wù)和店鋪審單日及手工賬對(duì)賬日。（如本月盤點(diǎn)數(shù)據(jù)為30日晚上的數(shù)據(jù)，那么29日和30日為停止打單日）

四、店鋪手工賬

1、手工賬封面與底頁(yè)為復(fù)印聯(lián)，店鋪建期初時(shí)，貨號(hào)、單價(jià)、月末實(shí)

盤數(shù)及實(shí)盤數(shù)合計(jì)為復(fù)印填寫(xiě)，到月末盤點(diǎn)扎賬時(shí)最后底頁(yè)將本月進(jìn)貨累計(jì)數(shù)（進(jìn)貨與調(diào)撥入分開(kāi)累計(jì)）、退貨累計(jì)數(shù)（退大倉(cāng)與調(diào)撥出分開(kāi)累計(jì)）、銷售累計(jì)及最終結(jié)存數(shù)復(fù)印填寫(xiě)清楚，盤點(diǎn)結(jié)束后，手工賬封面及底頁(yè)隨店鋪盤點(diǎn)表一同交于公司財(cái)務(wù)部自營(yíng)店會(huì)計(jì)。

2、無(wú)論是有電腦店鋪還是無(wú)電腦店鋪平時(shí)必須認(rèn)真填制手工賬，按實(shí)際發(fā)生的單據(jù)據(jù)實(shí)做賬，調(diào)撥單、退單如果已經(jīng)開(kāi)出手工聯(lián)或已收到手工聯(lián)并且貨品也已調(diào)出或已收到，就應(yīng)即時(shí)在手工賬中進(jìn)行銷賬或登賬，同時(shí)注意查收公司根據(jù)手工聯(lián)打出的電腦單并一對(duì)一進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。

3、公司財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行不定期的店鋪手工賬抽查。

五、盤點(diǎn)

每月15號(hào)前，零售部必須擬出《盤點(diǎn)計(jì)劃表》交給財(cái)務(wù)部商榷最終盤點(diǎn)時(shí)間，并組織安排好店鋪的盤點(diǎn)工作。

盤點(diǎn)要求

1封面

必須寫(xiě)清楚店鋪名稱、盤點(diǎn)期間，服裝、鞋、配件要分別計(jì)數(shù)，并與手工賬進(jìn)行核對(duì)后當(dāng)場(chǎng)出差異，將差異寫(xiě)在盤點(diǎn)封面上，所有參加盤點(diǎn)的人員簽名確認(rèn)；

2內(nèi)容

必須保證盤點(diǎn)的貨號(hào)、顏色、尺碼準(zhǔn)確，每個(gè)顏色要有小計(jì)，每個(gè)貨號(hào)要有合計(jì)，每一頁(yè)要有共計(jì)，鞋、服、配要分清楚不要混在一頁(yè)內(nèi)，盡量不涂改，如必須涂改，請(qǐng)劃去原來(lái)錯(cuò)誤的，在原內(nèi)容之外的空白處寫(xiě)上正確的內(nèi)容，保證字跡工整；盤點(diǎn)表必須在單價(jià)一欄填寫(xiě)吊牌價(jià)格。

3差異

1《盤點(diǎn)表》最終數(shù)據(jù)由零售部督導(dǎo)簽字確認(rèn)后交到財(cái)務(wù)部；一旦○

簽字確認(rèn)送交財(cái)務(wù)后不得以任何理由要求退回進(jìn)行更改數(shù)據(jù)。

2《盤點(diǎn)報(bào)表》遞交財(cái)務(wù)部時(shí)間市區(qū)必須在完成盤點(diǎn)后一個(gè)工作日○

內(nèi)（如為31日早上盤點(diǎn)，則盤點(diǎn)表必須于次月1日前送交）；外區(qū)必須在完成盤點(diǎn)后二個(gè)工作日內(nèi)送交；

3財(cái)務(wù)部出具的《盤點(diǎn)差異表》店鋪必須在二個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)簽字 ○

確認(rèn)后由督導(dǎo)帶回公司交還財(cái)務(wù)。盤盈不處罰，盤虧賠差價(jià)。

六、內(nèi)購(gòu)

1、南京市區(qū)：持公司電腦《銷售單》到財(cái)務(wù)部付款，財(cái)務(wù)部簽收后方可到倉(cāng)庫(kù)拿貨；如遇其他人內(nèi)購(gòu)（如房東、商場(chǎng)主管等）并且在店鋪已拿貨，店鋪開(kāi)具手工退單聯(lián)到公司商品部打電腦退單及銷售單，如遇內(nèi)購(gòu)低于6折或免單，還需執(zhí)公司張理平總簽字單據(jù)到財(cái)務(wù)部清賬，并將手工退單聯(lián)附電腦退單上交于財(cái)務(wù)；所有內(nèi)購(gòu)必須在當(dāng)月盤點(diǎn)前全部清賬。

2、南京外區(qū)：在每月20日前整理好單據(jù)及現(xiàn)金由零售部督導(dǎo)帶回公司，指定一個(gè)店為員工內(nèi)購(gòu)店鋪；其他操作同市區(qū)內(nèi)購(gòu)；

七、培訓(xùn)

零售部可合理安排時(shí)間，由財(cái)務(wù)部對(duì)店鋪收銀員及進(jìn)銷存臺(tái)賬進(jìn)行相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

八、工資

1零售部必須每月初2-4號(hào)將店鋪考勤準(zhǔn)時(shí)交到公司行政部○（包括病假條）；所有考勤表都要有店鋪員工和零售部經(jīng)理簽名才視為有效。工資發(fā)放時(shí)間為每月10日（如遇公司休息日順延）；盤點(diǎn)沒(méi)有在10日前結(jié)束

2工資以店鋪員工自主辦銀行卡的形的店鋪一律等盤點(diǎn)結(jié)束后發(fā)放工資；○

式在發(fā)放日由公司財(cái)務(wù)部存入個(gè)人賬戶；新員工如需發(fā)現(xiàn)金的，零售部必

3店鋪員工如發(fā)生須通告店鋪，在工資發(fā)放日后二個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取完畢。○

工資卡丟失或需要更改卡號(hào)時(shí)，零售部必須在工資發(fā)放日前三個(gè)工作日以書(shū)面形式由零售部經(jīng)理簽字確認(rèn)傳遞財(cái)務(wù)部進(jìn)行卡號(hào)變更；或者，新卡本人帶身份證到公司財(cái)務(wù)部當(dāng)面遞交變更資料進(jìn)行變更。

九、其他

如遇有新店開(kāi)業(yè)，新店資料（比如計(jì)劃何時(shí)裝修完畢，何時(shí)開(kāi)業(yè)等）必須由零售部經(jīng)理簽字確認(rèn)后以書(shū)面形式交由財(cái)務(wù)部備案并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作（如營(yíng)業(yè)款如何繳存，POS機(jī)的安裝等）；如遇有舊店撤柜，零售部必須以正式書(shū)面通知書(shū)由零售部經(jīng)理簽字確認(rèn)后及時(shí)傳遞到財(cái)務(wù)部進(jìn)行有關(guān)賬務(wù)的核對(duì)及處理；

注：零售部督導(dǎo)需要帶回公司交于財(cái)務(wù)部的相關(guān)單據(jù)

1、店鋪零售小票、手工報(bào)表

2、銀行回執(zhí)單

3、店鋪調(diào)撥單及退單

4、盤點(diǎn)報(bào)表、店鋪手工賬及盤點(diǎn)差異表

5、店鋪報(bào)銷單據(jù)

第五篇：?jiǎn)T工規(guī)章

星 期 八 造 型 連 鎖

員工請(qǐng)（休）假規(guī)定

一、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各店人員均須依此規(guī)定辦理請(qǐng)（休）假。

二、請(qǐng)假類別: 休假.公假.事假.病假.婚假.喪假.產(chǎn)假.年休假.請(qǐng)假原則:

（1）舉凡請(qǐng)(休)假者皆應(yīng)請(qǐng)代理人負(fù)責(zé)其應(yīng)執(zhí)行之職務(wù)，未找代理人者記一過(guò)處分;又代理人未執(zhí)行其職務(wù)者，兩人皆記一過(guò)處分。

（2）請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假登記簿并交付店主管（店主管須經(jīng)上級(jí)主管）批準(zhǔn)后始能離開(kāi)。

（3）如未能于事前填寫(xiě)，須于上班后補(bǔ)填寫(xiě)，若未交付者，一律視同曠職辦理。

三、說(shuō)

明: 1.休假:(1)各店同仁，每周休假一天（法定連續(xù)假期及

六、日不得排休）;每位員工皆須依照休假表所登記之時(shí)間休假；主管將于每月二十五日公布下一個(gè)月份休假表，若員工之間對(duì)調(diào)，須在公布后三日內(nèi)(即二十八日)向主管報(bào)備并請(qǐng)主管更改休假表，又員工因故必須臨時(shí)調(diào)假者，應(yīng)向主管報(bào)備并由主管認(rèn)定有其必要性，嚴(yán)禁私下調(diào)假。

（2）同仁必須連續(xù)休假一天以上者，得請(qǐng)示部門主管由主管協(xié)助安排調(diào)假，但一個(gè)月僅限一次，且月休假天數(shù)維持不變。

（3）新進(jìn)人員休假必須按照實(shí)際上班天數(shù)給假，以周為計(jì)算單位，滿一周后給假一天，以此類推。

（4）員工個(gè)人休假日，可依個(gè)人意愿自動(dòng)返店上班，但須提前一日向店主管報(bào)備核準(zhǔn)，出勤規(guī)范須依照正常上班。

2.公假:

受公司委派執(zhí)行公務(wù)而出勤之員工，須于規(guī)定之時(shí)間內(nèi)完成工作，并回公司向主管報(bào)到，不扣薪資亦不影響全勤，如為差旅之公假者，依相關(guān)規(guī)范辦理。3.事假:

員工因私人之事必須請(qǐng)假者，應(yīng)事先于三天填寫(xiě)請(qǐng)假單，并應(yīng)與當(dāng)日休假之人協(xié)調(diào)換假，且檢附相關(guān)證明文件，經(jīng)由主管確認(rèn)有其請(qǐng)假之必要性才能準(zhǔn)假，取得準(zhǔn)假許可后方可離開(kāi)工作崗位，如遇

星 期 八 造 型 連 鎖

急病或臨時(shí)重大事故，得于當(dāng)日委托同事、家屬、親友或親自以電話報(bào)告店主管，如需提供證明，當(dāng)事人于三日內(nèi)補(bǔ)繳之，如該月仍余休假日得從中抵扣，請(qǐng)事假一日需扣30-50元計(jì)算（設(shè)計(jì)師50/助理30元）

4.病假:

（1）員工因疾病或生理原因必須治療或休養(yǎng)無(wú)法上班者，須出具正式醫(yī)師證明才能予以準(zhǔn)假，無(wú)醫(yī)師診斷書(shū)者，視情節(jié)而定。情節(jié)一般者，以事假論；情節(jié)嚴(yán)重者，以曠職論。

（2）若于上班前突感不適，可先向主管電話請(qǐng)假，但事后需補(bǔ)醫(yī)生證明，且須于當(dāng)天中午12點(diǎn)前前來(lái)上班，可不扣遲到款。

（3）若于上班期間身體突感不適，得向主管請(qǐng)示，由主管決定是否準(zhǔn)予請(qǐng)假；如該月仍余休假得從中抵扣。

（4）一個(gè)月的病假天數(shù)不得超過(guò)2天，超過(guò)2天者，從第3天起視為事假。（5）當(dāng)月有請(qǐng)病假則無(wú)全勤。5.婚假: 本人結(jié)婚，給假7天，保底薪資照發(fā)（須連續(xù)一次性申請(qǐng)，可含當(dāng)月排休一共11天）。

6.喪假:

（1）父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶喪亡者，給予喪假七日。

（2）祖父母、配偶之父母、配偶之養(yǎng)父母或繼父母、子女喪亡者，給予喪假七日。

（3）外祖父母或配偶之父母、兄弟姐妹喪亡者，給予喪假五日。

（4）以上喪假薪資照給，但于請(qǐng)假時(shí)，須提出有關(guān)證明文件，以上假日不含當(dāng)事人月排休。

7.產(chǎn)假: 女性員工本人生產(chǎn)，得請(qǐng)產(chǎn)假，時(shí)間為一個(gè)月，薪資照發(fā)，年資未滿六個(gè)月者，薪資減半發(fā)給，妊娠三個(gè)月以下流產(chǎn)者，給予病假一星期，員工之配偶分娩，給假5天。

※以上薪資是為保底薪資。8.臨時(shí)請(qǐng)假

（1）有預(yù)約顧客服務(wù)者，不得臨時(shí)請(qǐng)假。

（2）臨時(shí)請(qǐng)事假須在10點(diǎn)以前向主管請(qǐng)假，并扣一日底薪。

（3）星期

六、日、法定假日，臨時(shí)請(qǐng)假一律按照上述辦法，并扣二日底薪

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9.臨時(shí)外出：

（1）依照臨時(shí)外出表內(nèi)注意規(guī)范辦理

（2）店內(nèi)人員除休假外一月內(nèi)僅可請(qǐng)假外出6小時(shí)，且一次不得超過(guò)1小時(shí)，超過(guò)一小時(shí)不滿2小時(shí)的，以半天事假論；超過(guò)2小時(shí)的，以曠職論。并且，不可同時(shí)有1個(gè)設(shè)計(jì)師以上或者1個(gè)助理以上同時(shí)外出。

（3）如設(shè)計(jì)師臨時(shí)外出時(shí)，而輪排到該設(shè)計(jì)師，則直接跳下一班。10.年休假：

員工按其服務(wù)年資，每年給予下列天數(shù)之特別休假： ??服務(wù)滿一年以上未滿三年者，每年給予7日。?服務(wù)滿三年以上未滿五年者，每年給予10日。?服務(wù)滿五年以上未滿十年者，每年給予13日。

?服務(wù)滿十年者給予15日，其后每滿一年加給一日，但最多以20日。

?新進(jìn)員工到職滿年后，其第一年特別休假日依下列公式計(jì)算（四舍五入）：特別休假日=4日×（到職日期至年底之天數(shù)）÷365 ?員工離職再?gòu)?fù)職；其服務(wù)年資重新計(jì)算。

?特別休假不得超過(guò)4日連休，因公奉派出國(guó)不在此限。如需連休超過(guò)4天的，只能于6月、7月、8月三個(gè)月內(nèi)休，且不得超過(guò)9天，須在5月前提出申請(qǐng)。

過(guò)年前一個(gè)月至過(guò)年之后兩周內(nèi)，不得安排年休假。

年休不得累計(jì)到下一年連休，如當(dāng)年未休則視為放棄當(dāng)年的年休。

11.請(qǐng)假計(jì)算單位(最小申請(qǐng)單位):

婚假、產(chǎn)假、特別休假以日計(jì) / 事假、病假、喪假以半日計(jì)。

12.未經(jīng)主管同意休假即未上班者為曠職，曠職一日扣款一百元，連續(xù)曠職三日以上或一年累計(jì)六日以上，除扣全部工資外，公司得予以解雇。

13.上列各種假別，皆應(yīng)遵守請(qǐng)假原則填寫(xiě)請(qǐng)假單。

14.上班中途請(qǐng)假，皆應(yīng)打卡;如未打卡(上、下班)扣20元，第二次扣50元(依此類推)；代打卡者扣100元，無(wú)全勤；打卡打錯(cuò)格或超過(guò)中午12點(diǎn)才打卡者扣50元，第二次扣100元(依此類推)；擅自在打卡紙上涂改的，則無(wú)全勤。若因客觀原因未能打卡，可請(qǐng)主管以簽字代替，但一個(gè)月不得超過(guò)2次，從第3

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次起視為未打卡，依規(guī)定處理。上班遲到一分鐘扣1元，且無(wú)全勤。

15.上課時(shí)段不得請(qǐng)假，休假者也須上完課后再休假。

16.學(xué)員如從月中起上崗的，則從下月起開(kāi)始算全勤。請(qǐng)假規(guī)則一律以本規(guī)章為準(zhǔn)。

本規(guī)章自2011年10月1日起正式實(shí)施，其內(nèi)容若有更改，將另行公告通知。