第一篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命 安全是生命的保障

質(zhì)量是企業(yè)的生命

安全是生命的保障

寶 業(yè) 項(xiàng)目安全管理目標(biāo)

1、不發(fā)生人身安全死亡事故

2、不發(fā)生重大施工機(jī)械設(shè)備損壞事故；

3、不發(fā)生重大火災(zāi)、食物中毒事故；

4、不發(fā)生重大責(zé)任交通事故；

5、不發(fā)生重大環(huán)境污染事故和坍塌事故；

6、做到設(shè)施搭設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、人員行為規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)施工有序、環(huán)境文明整潔，樹立公司安全品牌工程，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)建筑行業(yè)工程項(xiàng)目管理安全文明施工一流現(xiàn)場(chǎng)。

安全生產(chǎn)施工紀(jì)律

1、不滿18周歲的未成年人，不得從事建筑施工工作。

2、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須正確穿戴安全帽，系好下顎帶。

3、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)要正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品，項(xiàng)目工作人員穿著要求整齊統(tǒng)一，配卡上崗。

4、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員，要注意各種安全標(biāo)識(shí)牌，自覺遵守標(biāo)牌要求和現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定。

5、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員嚴(yán)禁穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋、背心、短褲、短袖衫及裙裝。嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)赤膊、赤腳。

6、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員不得長(zhǎng)發(fā)披肩，長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)辮應(yīng)塞在安全帽內(nèi)。

7、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員不得打領(lǐng)帶，不宜戴戒指、手鏈等飾物

8、項(xiàng)目施工人員的安全帽色別和標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格按《安全防護(hù)，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化圖冊(cè)》的要求執(zhí)行。

9、嚴(yán)禁酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

10、嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙室以外的任何地點(diǎn)吸煙。

11、特殊工種人員必須經(jīng)過培訓(xùn)考試合格，持證上崗。

12、從事塵毒及特殊作用的人員，應(yīng)穿著專用防護(hù)服。

13、在沒有可靠安全防護(hù)設(shè)施的高處（2m及2m以上）臨邊和陡坡施工時(shí)，必須系好安全帶。

14、高處作業(yè)不得穿硬底和帶釘易滑的鞋，不得向下投物物料。

15、臨時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)貨車車輛實(shí)行登記準(zhǔn)入制度，駕駛?cè)藛T交押“駕駛證”并借安全帽佩戴。

16、分包單位自帶安全物資（勞保防護(hù)用品、鋼管、扣件、機(jī)電設(shè)備、電源線等）得經(jīng)過項(xiàng)目部驗(yàn)收合格并建立檔案后，方可帶入施工現(xiàn)場(chǎng)使用。

17、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁亂扔雜物及隨意堆放物品。

18、現(xiàn)場(chǎng)車輛必須清潔衛(wèi)生，盛裝散落物要有防散落措施，不得影響道路清潔。

19、現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)保證車況完好，防止飛揚(yáng)塵土和碎石傷人。20、砼運(yùn)輸應(yīng)采用罐車或有后箱板運(yùn)輸車，嚴(yán)禁敲車運(yùn)輸，避免砼運(yùn)輸帶來的環(huán)境污染。

安全文明施工管理一般規(guī)定

1、嚴(yán)禁貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)單位有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、建立項(xiàng)目安全生產(chǎn)責(zé)任制及考核辦法，層層鑒定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，并組織考核、獎(jiǎng)罰。

3、成立項(xiàng)目安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開一次項(xiàng)目安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，每星期定期召開一次安全生產(chǎn)例會(huì)。

4、工程開工后一個(gè)月內(nèi)編制《項(xiàng)目安全生產(chǎn)保證計(jì)劃》和《項(xiàng)目安全教育培訓(xùn)計(jì)劃》，根公司（分公司）審核審批后嚴(yán)格實(shí)施。

5、危險(xiǎn)性較大工程前必須編制專項(xiàng)施工方案，報(bào)公司審核審批后嚴(yán)格實(shí)施。

6、各專業(yè)分包隊(duì)伍、勞務(wù)分包隊(duì)伍、設(shè)備裝拆隊(duì)伍必須證照齊全，具備安全生產(chǎn)許可證。

7、各分包隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工前必須簽訂安全生產(chǎn)許可證；并進(jìn)行入場(chǎng)安全教育。分包隊(duì)伍自帶的各類機(jī)設(shè)備必須經(jīng)過項(xiàng)目部驗(yàn)收合格后方可進(jìn)場(chǎng)使用，并登記備案。

8、特種作業(yè)人員必須持有效的特種作業(yè)操作證方后上崗作業(yè)，并登記備案。

9、現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)設(shè)施必須與施工進(jìn)度同步，安全防護(hù)設(shè)施搭設(shè)必須符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)化要求。

10、建立《項(xiàng)目安全檢查制度》并嚴(yán)格實(shí)施。要保證每周項(xiàng)目經(jīng)理組織帶隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次安全大檢查，項(xiàng)目安全員每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行4次安全巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患或管理問題下發(fā)整改通知單，定人、定時(shí)間、定措施進(jìn)行整改，及時(shí)消除事故隱患。

11、建立《項(xiàng)目安全教育培訓(xùn)制度》并嚴(yán)格實(shí)施。要保證項(xiàng)目職工在進(jìn)場(chǎng)前都能接受三級(jí)安全教育，工長(zhǎng)每周組織分包隊(duì)伍工人進(jìn)行一次周安全教育，提高工人安全意識(shí)。

12、建立《項(xiàng)目安全技術(shù)交底制度》并嚴(yán)格實(shí)施。要保證現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員在分部分項(xiàng)工程施工前能接受安全技術(shù)交底，安全技術(shù)交底時(shí)間跨度不得超過15天。

13、編制項(xiàng)目安全與環(huán)境措施費(fèi)周年度、月度預(yù)算，建立安全資金使用輔助賬，確保安全資金的支出。

14、編制《項(xiàng)目安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》，并進(jìn)行培訓(xùn)、交底和演練。

15、按照公司要求建立安全與環(huán)境管理檔案資料，資料應(yīng)整理標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)齊全、記錄完整，如實(shí)反映項(xiàng)目安全生產(chǎn)與環(huán)境管理情況。log o

施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工要求

2、各種材料、構(gòu)件放置必須按品種、分規(guī)格，并設(shè)置明顯標(biāo)牌。

時(shí)，嚴(yán)禁將施工現(xiàn)場(chǎng)地作為設(shè)備材料堆放使用。

1、施工現(xiàn)場(chǎng)工具、構(gòu)件、材料的堆放必須按照總平面圖規(guī)定的位置放置。

3、嚴(yán)格控制領(lǐng)用設(shè)備材料，當(dāng)天領(lǐng)用完。特殊情況在作業(yè)場(chǎng)地存放不得超過8小

4、現(xiàn)場(chǎng)材料應(yīng)分類碼放整齊，做到一頭齊、一條線、一般高。磚成跺、砂、石材料成方，大型工具等應(yīng)一頭齊，不同規(guī)格的鋼筋、構(gòu)件、鋼模板應(yīng)分類放置整齊并用木擠墊起。

5、作業(yè)區(qū)及建筑物樓層內(nèi)，應(yīng)隧完工隨清理，除現(xiàn)場(chǎng)澆混凝土的施工屋外，下部各樓層凡達(dá)到強(qiáng)度的隨拆模隨及時(shí)運(yùn)走清理，不能馬上運(yùn)走的必須碼放整齊，6、不得隨意在墻板、墻板上鑿洞，應(yīng)經(jīng)施工管理部門書面批準(zhǔn)，并使用專門工具施工。

7、各樓層內(nèi)清理的垃圾不得長(zhǎng)期堆放在樓層內(nèi)，應(yīng)及時(shí)運(yùn)走，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行“隨做隨清，隨做隨凈”制度，必須達(dá)到“一日一清，一日一凈”。

8、施工現(xiàn)場(chǎng)的垃圾應(yīng)堆放在指定場(chǎng)所，分類型集中放置，按廢棄物有關(guān)規(guī)定處理。

9、施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全通道并有明顯標(biāo)示，安全通道必須做到安全、整潔、暢通和照片充足。不得有任何物料影響通道暢通，特別是腳手架、腳手管、電源線、電焊線、火焊皮管，不能避免過通道的，要采取高架或低設(shè)施措施。

10、制訂并執(zhí)行鋼材、木料、電纜頭、焊條頭、包裝晶等工程廢料回收制度。能被回收的廢料，在未征得管理單位的同意以前，不允許讓現(xiàn)場(chǎng)以外的人取走。

11、生化垃圾應(yīng)用朔塑料袋裝好，集中存放在存放的垃圾槽內(nèi)，每天清理運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)。

12、液體廢料如油脂、廢水等不得排入開口下水道、滲水坑或地下廢油承放進(jìn)廢油桶統(tǒng)一按規(guī)定要求處理。

13、嚴(yán)禁隨地大小便或以其他方式污染場(chǎng)地和建筑。

14、分包單位應(yīng)知覺保持施工區(qū)、生活區(qū)以及公共區(qū)的清潔衛(wèi)生。如分包單位不能達(dá)到上述要求，項(xiàng)目部保留對(duì)此類區(qū)域進(jìn)行清掃的權(quán)利，其費(fèi)用由分包單位承擔(dān)。

第二篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命安全是職業(yè)的生命

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.質(zhì)量是企業(yè)的生命安全是職業(yè)的生命 創(chuàng)建文明工地塑造企業(yè)形象 防護(hù)加警惕保安全無知加大意必危險(xiǎn) 事故教訓(xùn)是鏡子安全經(jīng)驗(yàn)是明燈 管理基礎(chǔ)打得牢安全大廈層層高 抓基礎(chǔ)從小處著眼防隱患從小處著手 百年大計(jì)質(zhì)量在先安全生產(chǎn)記于心間 落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任提高安全管理水平規(guī)范安全生產(chǎn)管理建立安全長(zhǎng)效機(jī)制 加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)提升自我安全意識(shí) 傾心同護(hù)藍(lán)天碧水 攜手共防揚(yáng)塵污染 熱愛生活 美化環(huán)境 揚(yáng)塵治理 人人有責(zé) 提高揚(yáng)塵治理意識(shí) 建設(shè)一流綠色工程

第三篇：工程是生命質(zhì)量是保障

工程是生命質(zhì)量是保障

——王甲辰同志事跡材料

王甲辰，男，漢族，1964年9月出生，山西省襄汾縣人。1984年8月參加工作，1991年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，大學(xué)本科學(xué)歷，古縣水利水保局局長(zhǎng)。六屆、七屆縣人大代表，2005年省水利廳小型水利建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，2006年市水利局人畜吃水先進(jìn)個(gè)人，連續(xù)多年被市局評(píng)為先進(jìn)工作者，2008年臨汾市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，“藍(lán)天碧水”工程建設(shè)三等功臣。

“水善利萬物”，一句話賦予水利工作崇高與責(zé)任，自參加工作以來，雖歷經(jīng)崗位變遷，但王甲辰同志的工作經(jīng)歷卻總與水有不解之緣，自到古縣水利局工作以來，科班出身的他以水利工程師的眼光，謀劃著縣域水利的現(xiàn)在和未來。

一、傾情水利，發(fā)展創(chuàng)新工程

自從參加工作，王甲辰同志就在縣水利局工作，意氣風(fēng)發(fā)的年紀(jì)，對(duì)口的專業(yè)，對(duì)水利工作的滿腔熱忱，使他有如魚得水的感覺，古縣的大好山河更是提供給他一展抱負(fù)的天地。野外踏勘、測(cè)量設(shè)計(jì)，無數(shù)個(gè)不眠之夜挑燈鏖戰(zhàn)，設(shè)計(jì)制圖、規(guī)劃驗(yàn)算，換來了北平60華里引水工程，哲才集中供水工程，山地微灌的精品工程，全國(guó)首創(chuàng)、獨(dú)樹一幟的小型水利——人字閘工程。

這其中尤以哲才集中供水工程的難度最大，按照該項(xiàng)工程設(shè)計(jì)，可解決哲才村、九頃垣、槐樹村、韓木溝等3000多人的吃水困難問題，但由于水源地與受益村距離較遠(yuǎn)，管線較長(zhǎng)，勢(shì)必延長(zhǎng)建設(shè)工期，為此王甲辰同志建議，在水于河水源與青石溝之間的山體下，打一條730米長(zhǎng)，1.8米高的過山隧洞，以縮短建設(shè)周期、節(jié)省投資且便于維護(hù)。工程開工后，在認(rèn)真分析當(dāng)?shù)貜?fù)雜地質(zhì)構(gòu)造，縝密測(cè)量設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，為加快挖掘進(jìn)度，他決定從入口和出口處同時(shí)掘進(jìn)，這樣一來，不但技術(shù)難度加大，如果出現(xiàn)偏差兩處無法合龍，工程技術(shù)人員必將承擔(dān)過失責(zé)任。王甲辰同志就是這樣，到關(guān)鍵的時(shí)候敢于承擔(dān)責(zé)任，變壓力為動(dòng)力。他與同志們吃住在工地，反復(fù)研討、跟近作業(yè)、精心把關(guān)，不完成任務(wù)誓不撤兵。經(jīng)過頑強(qiáng)攻艱終于按時(shí)貫通隧洞，且上下左右誤差不超過1米，確保了當(dāng)時(shí)哲才集中供水工程全線竣工受益。

“真理在實(shí)踐中檢驗(yàn)，理論在工程上升華”，這眾多優(yōu)質(zhì)水利工程成果，使他成為水利局工程師的個(gè)中翹楚。過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為他以后更大的成就夯實(shí)了基礎(chǔ)。

二、殫精竭慮，鑄就縣重點(diǎn)工程

2007年初，適逢縣委政府著力推進(jìn)“藍(lán)天碧水”工程和建設(shè)三水合一引水工程之際，同為重點(diǎn)工程，重任同系一人，光榮與責(zé)任一道，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。為不耽誤兩處工程工期，王甲辰同志統(tǒng)籌兼顧，將全局技術(shù)人員兵分兩路，各赴現(xiàn)場(chǎng)，自己則不分晝夜地穿梭于南北兩線，指揮運(yùn)作。

縣委政府看中人字閘工程的社會(huì)效益，更為發(fā)掘其潛在能力，決定將其做為“藍(lán)天碧水”工程的重要環(huán)節(jié)交給水利局負(fù)責(zé)實(shí)施，這既是黨和政府交給的光榮任務(wù)，也是對(duì)王甲辰同志能否擔(dān)當(dāng)重任的嚴(yán)峻考驗(yàn)。經(jīng)與局技術(shù)人員共同研究測(cè)算，完成該項(xiàng)工程需采用鋼結(jié)構(gòu)建設(shè)人字閘5座，共需動(dòng)用土石方2.98萬方，漿砌石方4624方，C25商品混凝土4046方，鋼筋及其制作28.3噸，鋼結(jié)構(gòu)人字架402架，擋水板1675塊，預(yù)埋鋼件1017套，止水膜2044平米，可蓄水量10.13萬方。面對(duì)如此浩大的工程量，王甲辰同志雖成竹在胸，但在時(shí)間緊、任務(wù)重的前提下可想而知其難度之大。就此，他召集技術(shù)骨干，精密部署，精心設(shè)計(jì)，全局上下著眼大局、忘我工作,技術(shù)人員頑強(qiáng)攻艱，各部門通力協(xié)作，經(jīng)過40余天的緊張施工，工程任務(wù)如期完成。

與此同時(shí)，北線的三水合一引水水工程亦在如火如荼的展開，該工程自立項(xiàng)之日起便倍受群眾關(guān)注，更是幾代水利人的夙愿。三水合一引水工程是一個(gè)多水源的自流引輸水工程，是將縣城北部滲水崖、小南坪、流不滿和水于河的天然地表水，通過管道引至縣城的長(zhǎng)距離供水工程。包括水源工程、輸配水管道工程、蓄水池工程三部分。水源的選定、管道的線路、水池的設(shè)立，無不傾注著王甲辰同志的心血，經(jīng)

工程沿線數(shù)千干部群眾的通力協(xié)作，歷時(shí)7個(gè)月工程全面竣工受益。

通過這兩項(xiàng)工程，王甲辰同志做為水利工程師，工作能力得以體現(xiàn)，業(yè)務(wù)技能得以歷練，更加彰顯了我水利人“負(fù)責(zé)、獻(xiàn)身、求真、務(wù)實(shí)”的風(fēng)采，為全縣人民交上了一份滿意的答卷。

三、深入細(xì)致，工作精益求精

獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實(shí)，是水利行業(yè)精神，也是王甲辰同志的真實(shí)寫照，工作中有一種拼命精神。他深知水利工程關(guān)系人民福祉，所以堅(jiān)持以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待技術(shù)管理工作。一年來在他的工作日歷上，幾乎沒有真正的節(jié)假日。他在工作中認(rèn)真細(xì)致，不僅嚴(yán)把技術(shù)關(guān)，而且經(jīng)常以一名普通工程師的身份，主動(dòng)向承建單位和施工人員提出技術(shù)建議。正如他所說：工程是百年大計(jì)，要“銅幫鐵底”。他正是這樣身體力行的。工程施工中，由于他加強(qiáng)管理，狠抓質(zhì)量，各項(xiàng)工程都優(yōu)質(zhì)過硬。施工中他堅(jiān)持早安排、早勘測(cè)、早設(shè)計(jì)、早施工，堅(jiān)持定方案、定任務(wù)、定人員、定資金、定時(shí)間，嚴(yán)把設(shè)計(jì)、審核、驗(yàn)收關(guān)。嚴(yán)格實(shí)行工程建設(shè)法人制和項(xiàng)目責(zé)任制，積極配合實(shí)施監(jiān)理制。他注重規(guī)范管理，每項(xiàng)工程都要求簽訂安全合同，層層把關(guān)，按章操作，嚴(yán)格施工。他堅(jiān)持原則，鐵面無私，他那只看質(zhì)量不看人情的科學(xué)態(tài)度，為水利科技人員做出了表率。

多年的努力工作，換來的是水利工程的累累碩果，人民群眾的交口稱贊。黨和人民給予他很多榮譽(yù)，但他總視之為工作的起點(diǎn)、努力的方向、前進(jìn)的動(dòng)力，我們相信在今后的工作中，他必將會(huì)以先進(jìn)的思想、開闊的思路、務(wù)實(shí)的作風(fēng)譜寫水利工作更加壯麗的華彩樂章。

第四篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命

“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是效益”這一觀念已成為當(dāng)代企業(yè)的基本共識(shí)，對(duì)于酒店管理也是如此。酒店是以建筑物為憑借，通過為賓客提供住宿和飲食等而取得經(jīng)營(yíng)收入的旅游企業(yè)，酒店服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接影響到客人是否選擇該酒店，質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)成效的關(guān)鍵。各酒店人員應(yīng)像保護(hù)自己的眼睛一樣高度重視質(zhì)量。

為了保證質(zhì)量，臨平大酒店積極發(fā)揮公司質(zhì)量互檢網(wǎng)作用，內(nèi)部開展了三級(jí)質(zhì)檢，開展有效地內(nèi)部審核；同時(shí)參加余杭區(qū)、杭州市互檢網(wǎng)，不定時(shí)地對(duì)酒店的各部門進(jìn)行暗訪、明察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范、不到位的地方，及時(shí)加以改進(jìn)。

質(zhì)檢，就是通過檢查發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)質(zhì)量問題，進(jìn)而分析問題、解決問題，然后再進(jìn)行跟蹤復(fù)檢，確保類似問題不再發(fā)生。這里有幾個(gè)關(guān)鍵詞：檢查、發(fā)現(xiàn)、問題、分析、解決、復(fù)檢。發(fā)現(xiàn)問題，是解決問題的一半。要發(fā)現(xiàn)什么問題？——就是細(xì)節(jié)。一個(gè)稍縱即逝的微笑或冷漠，一次默契無聲的左撇客筷子擺放，一個(gè)在客房走廊里側(cè)身讓客人先通過的禮讓瞬間，一聲親切友好的“您慢走，歡迎下次再來”再加揮手道別目送客人……這些都是細(xì)節(jié)。質(zhì)檢人員，最重要的工作和最基本的能力，就是要會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)酒店各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)部門的細(xì)節(jié)問題。一位合格的質(zhì)檢員，就要善于從檢查的細(xì)節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)日常忽視的問題。如何才能練就火眼金睛呢？這就需要質(zhì)檢員掌握扎實(shí)的基本功。

基本功主要是指質(zhì)檢員對(duì)酒店各項(xiàng)管理過程、服務(wù)過程的了解、掌握程度。因?yàn)橐獧z查發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門的細(xì)節(jié)問題，首先要對(duì)這個(gè)部門的工作過程有所了解，知道這個(gè)過程的關(guān)鍵要求，這樣才能有所判斷。否則，就只能檢查檢查衛(wèi)生了。檢查的內(nèi)容要全面，因此，在質(zhì)檢前，要對(duì)所查檢的部門服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范加以了解，再依據(jù)不同的檢查手段進(jìn)行檢查。

說到方法，質(zhì)檢也是要策劃的。這方面，我覺得今年區(qū)旅游局組織學(xué)習(xí)的青島海景花園酒店做得不錯(cuò)。他們有著完善的檢查制度，做到事事有人查，并能堅(jiān)持。質(zhì)檢的方法，包括檢查過程的策劃和對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的處理方式。質(zhì)檢工作要?jiǎng)?chuàng)新，必須做好策劃。質(zhì)檢的時(shí)機(jī)、頻率、檢查點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、質(zhì)檢手段等，都在策劃之列。如在暗訪中，要關(guān)注凌晨時(shí)間段保安部、娛樂部、前廳部情況，查看各崗點(diǎn)的服務(wù)是否依然規(guī)范、到位；又如在送客服務(wù)常受忽視，涉及到前廳、客房、餐飲、商務(wù)中心、保安等所有客人消費(fèi)的環(huán)節(jié)，這些部門的員工送客服務(wù)如何？可以從語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、情緒等方面進(jìn)行一次專題檢查。觀察酒店職員在送客服務(wù)的禮貌尊客反應(yīng)等，這些過程都是非常真實(shí)的，很有說服力。

檢查手段可從聞、看、聽、摸、感入手。用鼻子聞，感覺空氣中是否有異味，舒適度如何；用眼看，觀察凡是客人看到的是否都是安全、有效的；用耳聽，判斷是否按職業(yè)語(yǔ)言操作，隔音是否標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)械設(shè)備運(yùn)行是否正常；用手摸，覺測(cè)各方位的衛(wèi)生、設(shè)施是否到位；用心感覺，整個(gè)環(huán)境的格調(diào)、色調(diào)是否和諧，照明、通風(fēng)情況；體會(huì)舒適度，體驗(yàn)滿意度。

目前，大多數(shù)酒店的質(zhì)檢都習(xí)慣于檢查靜態(tài)的內(nèi)容（這也是有些酒店質(zhì)檢被冠以“衛(wèi)生檢查員”“安全檢查員”的原因），而疏于檢查動(dòng)態(tài)的服務(wù)過程。但酒店服務(wù)問題，大多出現(xiàn)在客人消費(fèi)的過程中亦即服務(wù)的過程中。例如大堂休息區(qū)的煙缸，PA員工多長(zhǎng)時(shí)間過去檢查并清理一次？前臺(tái)服務(wù)員在客人進(jìn)入前臺(tái)區(qū)域多遠(yuǎn)的距離開始注視客人并招呼問好？餐廳服務(wù)員觀察本臺(tái)區(qū)客人用餐需求的環(huán)視頻率是多少（常有客人在用餐過程中想增加服務(wù)而四處觀望但就是沒有服務(wù)員發(fā)現(xiàn)）？保安員的侍門服務(wù)是否到位？這就需要質(zhì)檢員改變思路，掌握這些關(guān)鍵要求，然后以此檢查員工的服務(wù)過程。

第五篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命范文

質(zhì)量是企業(yè)的生命

甕福黃磷公司

田如斌

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性越來越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占有市場(chǎng)的基礎(chǔ)，從而使企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的一種重要手段，一個(gè)企業(yè)想做大做強(qiáng)，在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，還要努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，企業(yè)就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，甚至無法進(jìn)入市場(chǎng)。質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的根本，產(chǎn)品質(zhì)量是超越所有其他競(jìng)爭(zhēng)手段的最根本也是最有效的武器。因此，產(chǎn)品質(zhì)量已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的支柱，是企業(yè)生命強(qiáng)大的體現(xiàn)，質(zhì)量管理也成為企業(yè)管理的一個(gè)中心環(huán)節(jié)。

在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，企業(yè)的質(zhì)量管理思路已發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品質(zhì)量的“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來越高。

為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，現(xiàn)在很多企業(yè)在質(zhì)量管理方面已以有更高的起點(diǎn)，與國(guó)際質(zhì)量管理模式接軌，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

質(zhì)量管理應(yīng)由事后質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)控制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防式”的事前控制和事中控制；質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘治本，許多企業(yè)雖然高懸著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語(yǔ)，而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的“重結(jié)果輕過程”的質(zhì)量管理誤區(qū)。為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū)，提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能把質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。

質(zhì)量問題的處理“由堵向疏”的轉(zhuǎn)變。由質(zhì)量問題責(zé)任追究和結(jié)果考核，向原因分析、持續(xù)推行質(zhì)量改進(jìn)的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量問題的發(fā)生必然有其產(chǎn)生的原因，如果一味追究責(zé)任和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，會(huì)導(dǎo)致隱瞞小問題，最終集結(jié)成大質(zhì)量事故，為此倡導(dǎo)提出問題，商討改進(jìn)和預(yù)防措施，避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生。采用定期召開質(zhì)量分析會(huì)的方式，通過“頭腦風(fēng)暴法”，對(duì)產(chǎn)生的或可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題進(jìn)行原因剖析，找出問題產(chǎn)生的根源，研究制定質(zhì)量問題的解決方法和預(yù)防措施。

一個(gè)企業(yè)，一個(gè)行業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。質(zhì)量是企業(yè)和行業(yè)生存之本，立足之基，也是企業(yè)的生命之基。質(zhì)量高則興，質(zhì)量低則亡。對(duì)于企業(yè)和行業(yè)，可以說“質(zhì)量即命運(yùn)”。就拿我國(guó)的知名國(guó)際品牌海爾從創(chuàng)業(yè)早期開始，就把質(zhì)量當(dāng)做公司生死攸關(guān)的大事，海爾的總裁張瑞敏曾于1985年在海爾當(dāng)時(shí)還很困難的情況下，砸了59臺(tái)不合格冰箱，而每臺(tái)冰箱的價(jià)值相對(duì)于當(dāng)時(shí)一個(gè)工人的一年半工資，這個(gè)事件使海爾的員工徹底改變了對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量觀念，同時(shí)，也為自己樹立了良好的市場(chǎng)形象，這個(gè)事件被很多海爾人認(rèn)為是他們創(chuàng)業(yè)20年來最偉大的事情，也成為許多商學(xué)院的經(jīng)典案例。又拿電視臺(tái)播報(bào)的“三鹿奶粉”事件來說，“三鹿奶粉”事件固然給消費(fèi)者家庭、給社會(huì)造成了嚴(yán)重危害，但害人者必害己，損人者必?fù)p己。始作俑者正在受到黨紀(jì)政紀(jì)的嚴(yán)肅處理、國(guó)家法律的嚴(yán)厲制裁；生產(chǎn)廠家由紅紅火火的發(fā)展變成了冷冷落落的停產(chǎn)整頓，也給全國(guó)奶產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)帶來了很大的沖擊，嚴(yán)重影響了在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。河北省年產(chǎn)值一百億的企業(yè)——三鹿，說完就完了，就因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，連它的品牌也完了，這是一個(gè)因產(chǎn)品質(zhì)量喪命的血淋淋的例子，不管你多大規(guī)模，多大品牌，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量都是一票否決。深刻的教訓(xùn)告訴我們：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，是企業(yè)的生命。生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，就是把企業(yè)往死路上推。因此，我們應(yīng)該對(duì)我們做的每一件事負(fù)責(zé)任，應(yīng)該對(duì)我們所做的每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé)任。這才是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。企業(yè)在生產(chǎn)中存在的一些問題后，都會(huì)強(qiáng)調(diào)，“今年在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們企業(yè)要不抓住質(zhì)量這一關(guān)的的話，就等于咱們是在走死路呢！這并不是危言聳聽。沒人買你的東西以后，咱們企業(yè)就關(guān)門了，員工就失業(yè)了，咱們是不是往死路上走呢？”所以說，企業(yè)最關(guān)鍵的問題就是質(zhì)量問題。

質(zhì)量管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。