第一篇：金正昆談禮儀

第一節(jié) 禮儀就在你身邊

禮的含義：尊重。在人際交往中既要尊重別人，更要尊重自己。禮者敬人。但是光說(shuō)尊重有時(shí)候沒(méi)用，你心里想什么你得善于表達(dá)，它需要形式。你得會(huì)說(shuō)話(huà)，你得有眼色，你得把這活兒做地道了。儀的含義：表達(dá)尊重的形式。就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。

人際交往你要尊重交往對(duì)象就要使用尊稱(chēng)，而且尊重的一般技巧：就高不就低。

你要尊重別人，你就要表現(xiàn)出來(lái)。否則你說(shuō)什么叫尊重？沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容。

打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛？地位高者先掛。

職業(yè)道德尊重上級(jí)是一種天職。和上司通話(huà)，上司先掛；和上級(jí)機(jī)關(guān)通話(huà)，上級(jí)機(jī)關(guān)先掛；現(xiàn)在我們國(guó)家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公執(zhí)政為民，群眾和政府公務(wù)員的打電話(huà)，群眾先掛；現(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶(hù)是上帝，服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位和客戶(hù)通話(huà)，客戶(hù)先掛。

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵：

一、禮儀是交往的藝術(shù)。

將欲取之，必先予之。來(lái)而不往非禮也。

二、禮儀是溝通的技巧。

三、禮儀是行為規(guī)范。是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。

出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，主人和客人該怎么走？主人是先進(jìn)先出還是后進(jìn)后出？標(biāo)準(zhǔn)做法：陪同人員先進(jìn)后出。原因：1.安全。2.方便。

夏天流行的露腳趾露腳跟的涼鞋，穿的場(chǎng)合是有要求的。上班的時(shí)候特別是穿制服的時(shí)候，是不適合的。即使平常穿這樣的涼鞋，也不能穿襪子。

穿西裝的最高水準(zhǔn)要求是什么？

三色原則：全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣、下衣、鞋襪、襯衫、領(lǐng)帶。

三一律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色，首選黑色?，F(xiàn)代禮儀有哪些分類(lèi)？

政務(wù)禮儀。國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)進(jìn)行的禮儀。

商務(wù)禮儀。是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀。服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講的禮儀。

社交禮儀。工作之余的公眾場(chǎng)合，迎來(lái)交往、私人交往的禮儀。國(guó)際禮儀。是中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。

人們?cè)谌粘＝煌芯烤购螘r(shí)要講禮儀？ 初次交往。

因公交往。兩國(guó)交兵，各為其主。公事公辦，有助于拉開(kāi)距離。所以跟外單位外行業(yè)人打交道時(shí)，即便是熟人也要講禮儀.涉外交往。十里不同風(fēng)，百里不同俗。在西方，菊花死人專(zhuān)用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。

要客明星在公眾場(chǎng)合講究什么：男人看表、女人看包。一般人在公眾場(chǎng)合講究什么：女人看頭、男人看腰。女人看頭看什么呢？首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個(gè)人形象的女性，對(duì)發(fā)型都比較介意。有社交經(jīng)驗(yàn)的女人知道，在重要場(chǎng)合是要化妝，這是基本禮貌?；瘖y是對(duì)交往對(duì)象和對(duì)別人的尊重。男人看腰是看什么？重要的場(chǎng)合，有地位和有身份的男人，比較講游戲規(guī)則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西。有地位有身份的男人，腰上是不掛任何東西的。

學(xué)習(xí)禮儀注重的三個(gè)基本理念: 一是尊重為本。禮者敬人也。禮最重要的要求就是尊重。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

二是善于表達(dá)。和外人打交道，一定要恰到好處地把你的尊重和友善去表達(dá)出來(lái)。

三是形式規(guī)范。講不講規(guī)范是你個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，懂不懂規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問(wèn)題。

第二節(jié) 人際交往法則

人際交往的白金法則：人際交往要取得成功，就一定要做到，交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿(mǎn)足對(duì)方什么。（交往行為要合法，交往以對(duì)方為中心）比如請(qǐng)客吃飯，要問(wèn)被請(qǐng)的人不吃什么？交往以對(duì)方為中心。

處理人際關(guān)系要注意：

一是互動(dòng)，即換位思考。和外人打交道，聊天最佳的話(huà)題，就是對(duì)方所擅長(zhǎng)的話(huà)題。善待別人就是善待自己。

二是有效溝通。怎樣實(shí)現(xiàn)？

1.看對(duì)象講規(guī)矩。西方人有個(gè)習(xí)慣，喜歡恭維異性。遇到別人夸你漂亮，你怎么回答？應(yīng)該落落大方，看著對(duì)方眼睛，說(shuō)謝謝。這等于說(shuō)明我見(jiàn)過(guò)世面，同時(shí)傳遞一個(gè)信息：誰(shuí)怕誰(shuí)？女性跟男性相處，保護(hù)自己的最好的辦法，落落大方啊。因?yàn)槿颂煨灾杏衅圮浥掠驳囊幻?。你要大方的?huà)你吃虧的概率就低。

2.了解人尊重人。尊重的前提是了解。了解人才有尊重可言。比如請(qǐng)人吃飯，哪個(gè)問(wèn)題是最重要的？沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)您愛(ài)吃什么，您想吃什么？您愛(ài)吃川菜還是粵菜？有社交經(jīng)驗(yàn)的人第一次請(qǐng)外人吃飯時(shí)，最得體的做法是您不能吃什么？因?yàn)橛忻褡褰?、宗教禁忌、職業(yè)禁忌和純粹的個(gè)人禁忌。比如穆斯林不吃動(dòng)物的血液，西方人不吃動(dòng)物的頭和腳，滿(mǎn)族人不吃狗肉。

如何學(xué)習(xí)白金法則？?jī)蓚€(gè)問(wèn)題最重要：

一是擺正位置。服務(wù)就是為別人工作，有求必應(yīng)不厭其煩。現(xiàn)代管理中一個(gè)非常敏感的問(wèn)題：執(zhí)行力。下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央，令行禁止，是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個(gè)錯(cuò)誤，他認(rèn)為誰(shuí)也不對(duì)，比如在企業(yè)，他認(rèn)為董事長(zhǎng)是個(gè)笨蛋，總經(jīng)理是個(gè)飯桶，部門(mén)經(jīng)理是個(gè)馬屁精，他不懂換位思考。你不當(dāng)董事長(zhǎng)，你知道董事長(zhǎng)在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理，你知道總經(jīng)理決策時(shí)考慮問(wèn)題的角度和要求嗎？我們講了解人尊重人。你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對(duì)人家錯(cuò)呢？人家考慮問(wèn)題決策的角度是不一樣的。當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)孩子的得像孩子，當(dāng)上級(jí)的得像上級(jí)，當(dāng)下屬的得像下屬，干什么說(shuō)什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。

二是端正態(tài)度。你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力。昨天過(guò)去了，沒(méi)有必要再煩。李白講昨日之事不可追。大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢看走眼了，你追女孩子沒(méi)追上，你考大學(xué)就差半分就沒(méi)被錄取，你勞而無(wú)功了，這種事兒它過(guò)去了就過(guò)去了。是沒(méi)有必要煩的。人生最大的智慧是理智的放棄。拿得起放得下那叫助力，拿得起放不下那叫壓力。明天沒(méi)有到來(lái)，暫時(shí)煩不著。不是說(shuō)不要計(jì)劃，不是說(shuō)不要宏偉藍(lán)圖，而是說(shuō)沒(méi)有必要杞人無(wú)事憂(yōu)天傾。社會(huì)心理學(xué)指出，人生的很多憂(yōu)慮是自己妄想的?，F(xiàn)在正在度過(guò)，不能煩。現(xiàn)在是我唯一能夠控制的時(shí)間，今天煩了它也是這樣過(guò)，不煩它還是這樣過(guò)，那我為什么要煩呢？不要拿自己折磨別人。不要拿別人折磨自己。

第三節(jié)

儀表禮儀

美國(guó)學(xué)者布吉林教授等人提出3A法則，它的基本含義是在人際交往中，要成為受歡迎的人，就必須善于向交往對(duì)象表達(dá)善良、尊重、友善之意。（在日常交往中，尤其是和外人打交道中需要注意的法則。）3A法則具體的內(nèi)容是什么？

Accept：接受對(duì)方。不接受別人犯一個(gè)什么錯(cuò)誤？自以為是。他用自己的經(jīng)驗(yàn)去看別人，對(duì)人刻薄，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)就是囂張放肆、目中無(wú)人。接受對(duì)方的要點(diǎn)：接受交往對(duì)象，接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，接受交往對(duì)象的交際禮儀。要成為受歡迎的人，對(duì)人不能吹毛求疵，對(duì)人不能過(guò)分刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。

禮儀，尤其是國(guó)際禮儀，實(shí)際上就是個(gè)游戲規(guī)則，說(shuō)大點(diǎn)它就是個(gè)交通規(guī)則，到國(guó)際社會(huì)你去跟別人打交道，就跟那開(kāi)車(chē)上路一樣，到那個(gè)路上你就得遵守交規(guī)。入國(guó)而問(wèn)境，入鄉(xiāng)而隨俗。

Appreciate：重視對(duì)方。這是接受的進(jìn)一步發(fā)展。是欣賞的重視。接受名片的時(shí)候一定要看，看完一般要畢恭畢敬的放在上衣口袋，而不是褲子口袋或者其他地方。適可而止，過(guò)猶不及。

Admire：贊美對(duì)方。欣賞地肯定對(duì)方。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，從來(lái)都是一個(gè)虛心的人。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。肯定別人實(shí)際上等于肯定自己。贊美對(duì)方要實(shí)事求是，肯定、贊美的是對(duì)方該贊美的地方。贊美對(duì)方，要贊美別人的長(zhǎng)處。

儀表者，外觀(guān)也。一個(gè)人的儀表由兩個(gè)部分構(gòu)成：一是靜態(tài)的，比如高矮胖瘦，年齡狀態(tài)等。二是動(dòng)態(tài)的，即舉止和表情。

儀表禮儀把握的原則是什么？整潔、自然、互動(dòng)。(職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒。)儀表禮儀需要注意的要點(diǎn)： 容貌的修飾；化妝；舉止；表情。

（一）容貌的修飾：

發(fā)型、面部、口部、手部。發(fā)型的修飾要注意整潔規(guī)范、長(zhǎng)度適中、款式適合自己。重要工作場(chǎng)合，男同志頭發(fā)不能剃光，也不能太長(zhǎng)，前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女同志在工作場(chǎng)合或重要場(chǎng)合，頭發(fā)不要讓它自然而然披散過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩。如果要留長(zhǎng)發(fā)，最好讓它束起來(lái)，編起辮子或用發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開(kāi)。一個(gè)女人一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)極富女人的魅力，那是年輕女人的標(biāo)志。你這兒若無(wú)其事地一甩，沒(méi)準(zhǔn)就把附近的兄弟給弄暈了，那叫搔首弄姿，搞不好人家說(shuō)你是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。工作場(chǎng)合發(fā)型應(yīng)該是適合自己的。公司企業(yè)國(guó)家公務(wù)員一般要求莊重保守，不能過(guò)分時(shí)尚。面部的修飾，除了整潔之外，避免面部多余的毛發(fā)。第一胡子，第二鼻毛和耳毛。

（二）化妝：

化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。

禮儀中的化妝有：1.美容，包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏等等。2.美發(fā)。3.護(hù)膚。4.除味。比如香水、香粉、爽口液等。

化妝的基本禮儀：

一是化妝要自然。比如你涂香水，沒(méi)必要搞太濃，交際圈一米兩米以?xún)?nèi)能感覺(jué)到芬芳就可以了。用的過(guò)量會(huì)讓別人產(chǎn)生弄巧成拙的感覺(jué)，讓人家懷疑此人必有狐臭。不然干嘛這么香??？清水出芙蓉，天然去雕飾?；瘖y的基本要求是自然。在工作場(chǎng)合，對(duì)職業(yè)婦女是有化妝要求的，特別是酒店、商場(chǎng)、餐館這樣一些部門(mén)，基本要求是八個(gè)字：化妝上崗、淡妝上崗。淡妝的要求使化妝之后自然而然沒(méi)有痕跡。

二是化妝要協(xié)調(diào)。用的化妝品可能的情況下要成一系列。各個(gè)部位要協(xié)調(diào)，比如你用甲彩，它的顏色可能的話(huà)最好跟唇彩是一個(gè)顏色。如果腳趾甲也涂指甲油了，那也要跟腳趾甲油一個(gè)顏色。還要跟服飾去協(xié)調(diào)。比如夏天，有的女同志內(nèi)衣外穿，內(nèi)衣外面罩一個(gè)套裝，或者套裙的上衣，或者穿漂亮的那種真絲的亞麻的襯衫，如果圍圍巾或者內(nèi)衣外穿，那么顏色最好跟唇彩的顏色一致。

三是化妝要避人?；瘖y也好，收拾自己也好，不要當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個(gè)人隱私行為，你在別人面前表演，有引人注目之嫌。當(dāng)窗理云鬢，對(duì)鏡貼花黃。聰明的女人不再別人面前換衣服、穿襪子、捯飭自己，老公也包括在內(nèi)，他也是外人，該見(jiàn)外還要見(jiàn)外，距離產(chǎn)生美感。

（三）舉止動(dòng)作：

一個(gè)人的舉止動(dòng)作，實(shí)際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問(wèn)題。風(fēng)度就是一個(gè)人優(yōu)雅的舉止，魅力就是一個(gè)人的美妙的自然的造型。大氣、自然，耐人尋味，就富有魅力。譬如你坐在別人面前的時(shí)候，如果你是個(gè)女同志，穿著裙子，就要避免三個(gè)不美妙的造型：第一不能夠雙腿叉開(kāi)而站。坐在別人對(duì)面的時(shí)候就要自然而然地并攏。一個(gè)有教養(yǎng)的女同志，不管穿著裙子還是穿著褲子，不能當(dāng)眾蹲下來(lái)，尤其在外人面前。萬(wàn)不得已蹲，要采取跪姿或者背對(duì)別人的姿勢(shì)。

舉止的基本要點(diǎn)： 一是美觀(guān)。

二是規(guī)范。穿裙子的女同志上下轎車(chē)，首先是背對(duì)車(chē)門(mén)先坐下去，然后把并攏的兩條腿收進(jìn)去。不是一條腿進(jìn)去，這樣容易走光，司機(jī)在那兒看著呢，人有沒(méi)有上來(lái)。下車(chē)，車(chē)門(mén)打開(kāi)后，雙腿并攏兩個(gè)腳首先著地，然后人再慢慢移出去，否則一個(gè)腳探出去頭在拱出去，這個(gè)姿勢(shì)不好看，而且很麻煩。

三是互動(dòng)。所作所為要產(chǎn)生良好預(yù)期的結(jié)果，要被交往對(duì)象理解和接受。握手的習(xí)慣動(dòng)作，一般用右手，不用左手，時(shí)間不能太長(zhǎng)也不能太短。握手的時(shí)候誰(shuí)先伸手誰(shuí)后伸手有講究。地位高者先伸手，比如下級(jí)和上級(jí)在一起，上級(jí)先伸手；晚輩和長(zhǎng)輩在一起，長(zhǎng)輩先伸手；男人和女人在一起，女人先伸手。比如我介紹，這位是王先生，這位是李小姐，后介紹這位李小姐是地位高的，那么李小姐愿意跟王先生多說(shuō)兩句話(huà)，李小姐就會(huì)伸手：你好，我叫李麗。她可以自報(bào)家門(mén)說(shuō)自己什么單位的。她要不想認(rèn)識(shí)這位王先生，那么她給王先生點(diǎn)點(diǎn)頭就行了。那王先生就會(huì)適可而止。比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差異。一般情況下，客人到達(dá)的時(shí)候，主人應(yīng)該先伸手，表示歡迎的意思。但是客人走的時(shí)候，是客人先伸手，意思是您留步。

（四）表情：

有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作組成。最重要的是通過(guò)眼神和笑容展現(xiàn)的。眼神要注意目中有人。在日常交往中，要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣?？慈说慕嵌龋嚎词裁床课?、看的時(shí)間長(zhǎng)短、在什么方向去看別人？一般情況下，近距離交談，一米、兩米這樣的距離，看對(duì)方的眼睛或者頭部，特別當(dāng)你面對(duì)異性的時(shí)候，要養(yǎng)成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說(shuō)你色瞇瞇。一般而言，上電梯，公用電梯人比較多的時(shí)候，進(jìn)去之后面對(duì)周?chē)碾娞荼?，或者臉朝里，別看人家?？磩e人的時(shí)間也有講究，一眼不看絕對(duì)失禮，長(zhǎng)時(shí)間看個(gè)不停也不行。心理學(xué)告訴我們，當(dāng)你和一個(gè)人交流的時(shí)候，比如倆人坐在一塊兒聊天，看對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該在三分之一或三分之二比較好。笑也是有分寸的，各種笑適用對(duì)象也是不同的。最需要注意的就是不該笑的不笑。

儀表禮儀最重要的就是要講究表里如一，徒有其表是不行的。但是只有內(nèi)心的善和美，而沒(méi)有外在的美的表現(xiàn)，也是不行的。宏觀(guān)來(lái)講，儀表禮儀要自然、要規(guī)范、要協(xié)調(diào)、要美觀(guān)。

第四節(jié) 服飾禮儀

莎士比亞說(shuō)：一個(gè)人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)的寫(xiě)照。

打領(lǐng)帶時(shí)最重要的禮儀問(wèn)題是什么？

穿套裝的時(shí)候不打領(lǐng)帶是不行的。不穿套裝的時(shí)候大可不必打領(lǐng)帶。穿短袖襯衫打領(lǐng)帶是沒(méi)必要的，是不倫不類(lèi)的。短袖襯衫屬于休閑裝，嚴(yán)格意義上講跟背心差不多，跟褲頭差不多。

領(lǐng)帶的打法有講究。如果不穿套裝制服，最好不要打一拉得領(lǐng)帶。兩個(gè)細(xì)節(jié)注意一下：一是領(lǐng)帶的打法（男人的酒窩——領(lǐng)帶質(zhì)量好的一個(gè)象征），二是是否用領(lǐng)帶夾（兩種人用領(lǐng)帶夾：一是穿制服的人才用領(lǐng)帶夾，另一種是大人物領(lǐng)導(dǎo)人大老板打領(lǐng)帶夾。一般人沒(méi)必要用）。

服飾禮儀中的穿衣打扮？

服的禮儀。服裝的供能：功能實(shí)用，表示地位和身份，表示審美。衣服的禮儀：

一、要符合身份。男人像男人，女人像女人，老人像老人，孩子像孩子。不能說(shuō)60歲老人穿個(gè)童裝，那是蠟筆小新。裙子一般就是女人穿的，英國(guó)蘇格蘭地區(qū)也穿裙子，男人一般是不穿的。男女之別、長(zhǎng)幼之別、職業(yè)之別、身份之別，國(guó)際社會(huì)上還要加上民族之別。

二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短。如果脖子比較短，就不穿高領(lǐng)衫，要穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子，穿一高領(lǐng)衫就沒(méi)有脖子了。腿長(zhǎng)的比較粗短，比較困難，那就盡量不穿超短裙，否則別人一看，那也叫腿？

三、要區(qū)分場(chǎng)合。穿著打扮面臨一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)人面對(duì)的場(chǎng)合多種多樣。很多人有這樣一個(gè)問(wèn)題，穿著打扮不分場(chǎng)合。有些同志在上班場(chǎng)合穿的非常隨意，比如拖鞋式?jīng)鲂赌_趾涼鞋，露臍裝、超短裙、跨欄背心都穿進(jìn)來(lái)了，這有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)的感覺(jué)。工作場(chǎng)合你就是要穿套裝制服，表示鄭重其事、統(tǒng)一劃

一、嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)。倒過(guò)來(lái)說(shuō)，還有同志犯另一個(gè)錯(cuò)誤，不該講究的時(shí)候講究，逛八達(dá)嶺去了，游頤和園了，西服革履、套裝套裙，有意思嗎？沒(méi)有意思。你穿高跟鞋爬長(zhǎng)城，你上的去下不來(lái)啊。著裝有三大場(chǎng)合：一是辦公場(chǎng)合。基本要求是莊重保守，要穿套裝、套裙、制服，沒(méi)有的話(huà)要穿長(zhǎng)袖襯衫、長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙。辦公場(chǎng)合穿時(shí)裝穿休閑裝非常不合適。二是社交場(chǎng)合。比如宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、串門(mén)，這是典型的社交?；疽螅簳r(shí)尚個(gè)性。穿時(shí)裝、穿禮服、穿具有民族特色的服裝。最不該穿的是制服套裝。三是休閑場(chǎng)合。工作之余個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。比如在家睡覺(jué)、健身運(yùn)動(dòng)、觀(guān)光游覽、逛街購(gòu)物?；疽笫鞘孢m自然。

四、要遵守常規(guī)。穿西裝和穿套裙的規(guī)則。西裝上衣下面的兩個(gè)口袋是不能放東西的，聰明的人西裝買(mǎi)來(lái)后口袋的線(xiàn)都不拆開(kāi)的，避免放東西。穿西裝最重要的規(guī)則，三個(gè)三原則。第一個(gè)三，三色原則。穿西裝的時(shí)候，全身的顏色不能多于三種。第二個(gè)三，三一定律，重要場(chǎng)合鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色，首選黑色。男人強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。女人穿流行，男人穿品牌。一個(gè)男人會(huì)不會(huì)穿，看三一定律。第三個(gè)三，三個(gè)錯(cuò)誤，袖子上的商標(biāo)沒(méi)拆；非常重要的場(chǎng)合尤其國(guó)際交往穿夾克穿襯衫沒(méi)穿外套打領(lǐng)帶；白色襪子和尼龍絲襪不和西裝搭配。

職業(yè)場(chǎng)合著裝的禁忌，有六忌：

1.過(guò)分雜亂。比如鳳凰頭掃帚腳，男同志穿西裝配一雙布鞋，女同志穿很高檔的套裙穿光腳丫的露腳涼鞋。穿套裝穿套裙時(shí)要穿制式皮鞋，男的指系帶的黑皮鞋，女的指黑色的高跟、半高跟的船型皮鞋。

2.過(guò)分鮮艷。制服、套裝要遵守三色原則，男女都要遵守。重要場(chǎng)合制服套裝盡量是不要圖案的，或者是規(guī)范的幾何圖案。

3.過(guò)分暴露。一般重要場(chǎng)合講這樣幾個(gè)不露，第一不暴露胸部，第二不暴露肩部，即不穿無(wú)袖裝。時(shí)裝社交裝休閑裝可以穿無(wú)袖裝，但是工作裝不能穿無(wú)袖裝，容易露出腋毛，甚至內(nèi)衣。有的女同志不注意，跟你打招呼，腋窩下露出一撮燦爛的腋毛，隨風(fēng)飄搖，不夠正式。第三不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟。

4.過(guò)分透視。重要場(chǎng)合注意，內(nèi)衣不能讓別人透過(guò)外衣看到，什么顏色的，什么款式的，是長(zhǎng)的還是短的，有沒(méi)有圖案，這都是非常不禮貌的。5.過(guò)分短小。6.過(guò)分緊身。

服飾禮儀中的飾物佩戴？

在比較重要的場(chǎng)合，身上的裝飾比較重要。一種是實(shí)用性質(zhì)的，比如男同志的手表、鋼表、打火機(jī)。更多的是裝飾性質(zhì)的，比如女同志的耳環(huán)，胸針，腳鏈。你說(shuō)帶個(gè)耳環(huán)，能讓女同志聽(tīng)得更清楚？帶個(gè)腳鏈能夠減肥？沒(méi)有實(shí)用性質(zhì)，都是裝飾性質(zhì)的。

飾物佩戴注意的禮儀：

一、以少為佳。就首飾來(lái)講，女同志一般場(chǎng)合身上的首飾三種之內(nèi)是最好的，每一種不多于兩件是最正規(guī)的。你像耳環(huán)你可以帶一對(duì)，手鐲你也可以帶一對(duì)。你多于三種有弄巧成拙之感。當(dāng)然有人可以例外，比如新娘。

二、同質(zhì)同色。色彩和款式要協(xié)調(diào)。譬如，我要帶一個(gè)黃金的胸針，穿旗袍參加舞會(huì)，那么項(xiàng)鏈?zhǔn)骤C首選黃金，如果戴眼鏡，那么金絲邊的眼睛跟胸針就更配了。那么我?guī)О捉鸾渲?，我的?xiàng)鏈?zhǔn)走x白金，沒(méi)有白金我戴白銀，沒(méi)有白銀我戴不銹鋼的，它頂多重點(diǎn)，但它還是協(xié)調(diào)的。

三、符合習(xí)俗。入國(guó)而問(wèn)境，入鄉(xiāng)而隨俗。我們老祖宗有個(gè)習(xí)慣，規(guī)定戒指戴在左手上，因?yàn)橛沂忠话愀苫睿菀着鲎?、磨損、丟失。左手戴在不同的手指上也是有不同的含義的。老祖宗講究拇指不帶，拇指帶頂針；食指帶表示求愛(ài)，沒(méi)對(duì)象想找；中指帶表示正在熱戀，在談著；無(wú)名指戴表示結(jié)婚或者訂婚，名花有主；小拇指帶表示獨(dú)身，一輩子單干。

四、注意搭配。要和服裝和諧，要和其他首飾和諧。比如戴了一個(gè)真材實(shí)料的高檔鉆戒，配時(shí)裝最好了，至少它會(huì)相得益彰。你穿一牛仔褲，你穿一乞丐裝，戴一鉆戒，我們懷疑那是玻璃渣子。如果戴薄紗手套，如果你帶戒指，戒指戴在手套里面還是外面？穿連褲襪，腳鏈戴在襪子里面還是外面？戴薄紗手套的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)化做法是戒指戴在手套里面（除了新娘）。新娘戴上，表示咱嫁了，有規(guī)矩了。戒指者，戒其行止，有約束之嫌。一般人戴在手套外面有招搖之嫌，夸張了。穿絲襪的時(shí)候，腳鏈戴在絲襪的外面。誰(shuí)帶腳鏈？腿長(zhǎng)的漂亮，走路的樣子好看的。那腳鏈上有鈴有穗的。穿制服、穿套裝套裙的時(shí)候不戴腳鏈，上班提供的是愛(ài)崗敬業(yè)的精神和訓(xùn)練有素的質(zhì)量，不是漂亮的造型和優(yōu)美的大腿。但是社交場(chǎng)合另外一回事啊，社交場(chǎng)合要的就是漂亮。你那個(gè)腳鏈在襪子外面晃啊，等于告訴人家，瞧一瞧，看一看，咱真漂亮，咱來(lái)了。你把它戴在絲襪里面行嗎？那叫靜脈曲張，看不見(jiàn)。

第五節(jié)

握手的禮儀

相見(jiàn)禮儀的區(qū)別：

中外有別。目前在國(guó)際社會(huì)，最通行的相見(jiàn)禮是擁抱，還有親吻。而中國(guó)人一般不玩這套。

外外有別。百里不同俗。不同國(guó)家是不一樣的。比如美國(guó)對(duì)擁抱有時(shí)候能接受，親吻一般情況下不太接受。阿拉伯世界比較通行的禮節(jié)是按胸禮。中國(guó)古代流行拱手禮。韓國(guó)、朝鮮、日本鞠躬禮比較流行。歐美的親吻禮，一般是象征性的，親什么地方有講究。一般長(zhǎng)輩親晚輩親額頭，晚輩親長(zhǎng)輩找下巴，平輩人之間一般是貼面頰或者吻面頰，異性之間吻面頰，同性之間貼面頰，即便是吻，也是象征性的，若即若離的空想，不是真的上去嘬你一口。在國(guó)際社會(huì)，尤其是歐洲傳統(tǒng)國(guó)家里，流行一個(gè)禮節(jié)叫做吻手禮。誰(shuí)吻誰(shuí)的手？一般是男人吻女人的手。女性受禮者一般是成年婦女，已婚婦女，是女人而不是女孩兒。吻手禮是歐洲中世紀(jì)流行下來(lái)的騎士向貴婦獻(xiàn)殷勤的禮節(jié)。吻手的地點(diǎn)有講究，一般是在室內(nèi)，有屋頂?shù)姆块g之內(nèi)，宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)，馬路上沒(méi)有這套。吻手的部位有講究，手背這塊，象征性接觸，不能吧唧吧唧向上啃。

今古有別。場(chǎng)合有別。

握手禮儀的講究

一、握手的場(chǎng)合。一般來(lái)講有三大場(chǎng)合。第一，見(jiàn)面或者告別。第二，表示祝賀或者慰問(wèn)。第三，表示尊重。

二、伸手的先后順序。介紹雙方的時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)法做法，客人有優(yōu)先知情權(quán)，位高者居后。那么握手時(shí)誰(shuí)先伸手呢？恰恰相反，位高者居前，它正規(guī)場(chǎng)合。但是它身份不同是不一樣的，你、比如說(shuō)你是個(gè)女孩子，你現(xiàn)在職務(wù)低，你是公關(guān)經(jīng)理，我是董事長(zhǎng)，現(xiàn)在兩個(gè)單位商務(wù)交往，不用說(shuō)我董事長(zhǎng)地位高。但是如果是社交場(chǎng)合，下班了大家在一起玩，不講職務(wù)不講頭銜的，那這個(gè)女孩子地位高，尊重婦女是一種教養(yǎng)。握手的特殊性還表現(xiàn)在家里，賓主握手。一個(gè)人和多人握手的時(shí)候，該注意什么順序呢？由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針?lè)较颉ｍ槙r(shí)針?lè)较?，在宴?qǐng)上一般也采用這種規(guī)則。主人敬酒一般先右，右一般都為主賓，然后順時(shí)針?lè)较蜃?/p>

一、左

二、左三，轉(zhuǎn)一圈。只有少數(shù)情況，比如運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)，是古希臘的傳統(tǒng)，逆時(shí)針；轎車(chē)在酒店大堂停車(chē)，也是逆時(shí)針上來(lái)的，是因?yàn)榻煌ㄒ?guī)則的原因；追悼會(huì)或者遺體告別也是逆時(shí)針。

三、握手的手位。一般標(biāo)準(zhǔn)化的手位，應(yīng)該是手掌與地面垂直，指尖應(yīng)該稍稍向下，實(shí)際上是向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開(kāi)，這是標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。兩種手位不可取。第一種手位，掌心向下，往往給別人一種傲慢的感覺(jué)，自認(rèn)為是大人物，俯視蕓蕓眾生。這也很少見(jiàn)到，只有交警指揮交通的時(shí)候。另一種掌位，就是掌心向上。一般性情況下掌心向上是表示謙恭，但是一般情況下也別這么伸。

四、握手的力度和時(shí)間。兩個(gè)手握手，專(zhuān)業(yè)講法叫手套式握手，又叫外交家握手，就是別人伸出一只手你上兩只，除非表示故友重逢、認(rèn)真慰問(wèn)、熱情祝賀，熟人之間、密切關(guān)系的人搞這套，外人不來(lái)，尤其異性不來(lái)。一般而言，最佳的時(shí)間是3到5秒，別一碰你就跑，好像人家是一電烙鐵。除非是表示鼓勵(lì)、慰問(wèn)和熱情，時(shí)間可以稍微延長(zhǎng)，但是絕對(duì)也不要超過(guò)30秒。一般而論，握手不能握的太少，應(yīng)該是兩個(gè)手掌相握稍微用力，時(shí)間控制在3到5秒，最長(zhǎng)不能超過(guò)30秒。職業(yè)外交官一般強(qiáng)調(diào)握力在兩公斤左右最佳。

五、握手時(shí)要寒暄。在社交場(chǎng)合尤其是正規(guī)場(chǎng)合，特別是當(dāng)你對(duì)外人的時(shí)候，握手時(shí)寒暄有以下兩大要點(diǎn)是絕對(duì)不能缺少的。第一是要說(shuō)話(huà)，不能默默無(wú)語(yǔ)，惟有淚千行，那是慰問(wèn)逝者的遺孀。比如第一次見(jiàn)面要說(shuō)歡迎歡迎，久仰久仰，或者說(shuō)你好，老朋友見(jiàn)面要說(shuō)別來(lái)無(wú)恙，告別之時(shí)要說(shuō)一路平安。第二要以表情進(jìn)行配合。你的表情要自然，熱情。當(dāng)然追悼會(huì)的時(shí)候你別去微笑，但是要自然一些總比較好。和任何人握手時(shí)，必須同時(shí)雙眼注視對(duì)方的雙眼，千萬(wàn)不要東張西望。否則你還不如不握。

握手禮儀的禁忌：

1.心不在焉。不看著對(duì)方，不吭氣，表情呆板。

2.伸出左手。很多國(guó)家，像新馬泰，穆斯林，阿拉伯人，印度人，左右兩手各有分工。右手一般干清潔友善之事，比如抓飯吃，比如遞送物品，行使禮節(jié)。左手一般干所謂的不潔之事，沐浴更衣、衛(wèi)生間方便，所以你把左手伸出去給人家握手，等于把一只臭手，一只魔爪伸向別人。在英語(yǔ)中，左撇子有罵人之意，英語(yǔ)中右為尊。

3.戴著手套。女人帶的薄紗手套可以不摘，其他的一定要摘。4.交叉握手。

第六節(jié)

介紹禮儀

介紹是一個(gè)橋梁，交際意在說(shuō)明情況。什么是介紹呢？介紹就是向外人說(shuō)明情況。

介紹的分類(lèi)：自我介紹、介紹他人、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹。

做介紹要注意的要點(diǎn)：

介紹的時(shí)機(jī)。包括具體時(shí)間、具體地點(diǎn)、具體場(chǎng)合。介紹的主角。地位低的人需要首先向地位高的人說(shuō)明情況。介紹的表達(dá)方式。該說(shuō)的不說(shuō)，不行；不該說(shuō)的廢話(huà)累牘也不行。

人際交往中的自我介紹 什么情況下做自我介紹？ 兩種情況：

一是想了解對(duì)方情況之時(shí)。所謂將欲取之必先予之，來(lái)而不往非禮也。舉個(gè)例子，在舞場(chǎng)上，在宴會(huì)桌上，想認(rèn)識(shí)一個(gè)異性，或者想認(rèn)識(shí)一個(gè)長(zhǎng)輩，你上去愣頭愣腦的問(wèn)人家：你是誰(shuí)?。磕阏J(rèn)識(shí)我嗎？這都是不禮貌的或比較唐突的。你足夠聰明的話(huà)，你上去會(huì)做自我介紹，很高興跟您認(rèn)識(shí)，我是XXX，不知道您在哪兒高就？先把自己情況說(shuō)了，然后再問(wèn)人家。絕大多數(shù)情況下，你把自己情況一介紹，對(duì)方就會(huì)跟你合作了。對(duì)方一般會(huì)明白這個(gè)道理，來(lái)而不往非禮也。你把你情況介紹半天，對(duì)方來(lái)一句：知道了。這是不可能的事。

二是想向別人說(shuō)明自己情況之時(shí)。

介紹自己的順序？介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是位低者先行。就是地位低的人先做介紹。一般的游戲規(guī)則，主人和客人在一起，主人先做介紹，長(zhǎng)輩和晚輩在一起，晚輩先做介紹，男士和女士在一塊，男士先做介紹，地位低的和地位高的人在一起，地位低的人先做介紹。但是這個(gè)規(guī)則不是所有人都知道的，所以靈活運(yùn)用掌握即可，不可教條死板，硬扛。

需要輔助工具和人員。輔助工具就是名片。名片是社交的介紹信，是社交的聯(lián)誼卡，是現(xiàn)代人社交的必備，它能言人之不能言。有社交經(jīng)驗(yàn)的人，應(yīng)該先遞名片。有些自己不太適合講的話(huà)，名片和輔助人員都能替你說(shuō)。

自我介紹的時(shí)間？對(duì)方比較專(zhuān)注時(shí)；沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí)；周?chē)h(huán)境幽靜時(shí)；在較為正式的場(chǎng)合。這四個(gè)時(shí)機(jī)會(huì)更好；時(shí)間不要太長(zhǎng)，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)別說(shuō)，沒(méi)話(huà)別講，不要把自己的名字掰過(guò)來(lái)翻過(guò)去捯飭，不要懷疑別人的智商。

自我介紹的內(nèi)容？三種模式：

一是寒暄式，又叫應(yīng)酬式。面對(duì)泛泛之交，不得不做介紹，但又不想跟對(duì)方深交。內(nèi)容只有一項(xiàng)，即你的姓名。當(dāng)你在社交場(chǎng)合，別人做自我介紹時(shí)，只報(bào)了名字，而沒(méi)說(shuō)單位什么什么的，千萬(wàn)別宜將勝勇追窮寇了。人家要只報(bào)了名字，沒(méi)說(shuō)單位沒(méi)說(shuō)頭銜沒(méi)說(shuō)電話(huà)之類(lèi)的，實(shí)際上人家還是跟你有點(diǎn)見(jiàn)外的。

二是公務(wù)式。公務(wù)介紹四要素，一個(gè)都不能少：1.單位。2.部門(mén)。3.職務(wù)。4.姓名。別擠牙膏，盡可能一次性說(shuō)全說(shuō)詳細(xì)。

三是社交式。包括：自己的姓名，自己的職業(yè)，自己的籍貫，自己的偏好，共同的熟人。

自我介紹的縮略語(yǔ)使用？要養(yǎng)成習(xí)慣，第一次要使用全稱(chēng)，第二次才能縮略。

為他人做介紹的要點(diǎn)： 誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人？

第一，家里來(lái)了客人，社交的場(chǎng)合，宴會(huì)舞會(huì)家里聚會(huì)，一般是女主人。

第二，一般性公務(wù)活動(dòng)，是以下幾種人：專(zhuān)業(yè)人士。比如你到公司企業(yè)機(jī)關(guān)去，辦公室主任、領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)、前臺(tái)接待、禮儀先生、公關(guān)人員。

第三，對(duì)口人員。什么叫對(duì)口人員？我這個(gè)外人去找的就是你，你就是對(duì)口人員。在向外人介紹的時(shí)候就應(yīng)該是你。

第四，來(lái)了貴賓的話(huà)，一般由東道主一方職務(wù)最高者出面介紹。禮儀上叫規(guī)格對(duì)等。

介紹的順序？面對(duì)嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)，后介紹誰(shuí)？標(biāo)準(zhǔn)化做法是先介紹主人。為什么？因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。比如邀請(qǐng)嘉賓授課，那么主人一方都知道邀請(qǐng)的是誰(shuí)，但是受邀嘉賓對(duì)于前來(lái)迎接的人并不認(rèn)識(shí)，你就要先給我排個(gè)序，這個(gè)王主任、這是宋副主任、這是小馬，而這個(gè)時(shí)候你介紹不介紹我不重要，因?yàn)橹魅艘环降娜硕贾?，我就是那個(gè)受邀嘉賓。如果你上來(lái)就介紹我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，那我只好看著他們?nèi)齻€(gè)人傻笑，心里想誰(shuí)是老大??？我很尷尬。介紹晚輩和長(zhǎng)輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級(jí)和下級(jí)，一般要先介紹下級(jí)，介紹主人和客人，一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方，一般要先介紹職務(wù)低的人。當(dāng)然，如果其中一方不止一個(gè)人的話(huà)，介紹某一方的話(huà)，順序是由高而低的，王主任、宋副主任、小馬；介紹雙方的話(huà)，應(yīng)該先介紹地位低的一方。

集體介紹和業(yè)務(wù)介紹

集體介紹最重要的是要注意，集體和集體時(shí)，先介紹地位低的一方，地位低的一方一般都是東道主，地位高的一方一般都是客人，這是規(guī)則。還有一種情況，就是集體和個(gè)人，這時(shí)候規(guī)則就是把個(gè)人介紹給集體，先集體后個(gè)人，因?yàn)閭€(gè)人比集體人少，地位低啊。你比如你到清華大學(xué)作報(bào)告，下面做了500個(gè)教授，就介紹你個(gè)人就行了，你不可能把500個(gè)教授全叫起來(lái)給我介紹啊。

業(yè)務(wù)介紹要把握時(shí)機(jī)，見(jiàn)機(jī)行事，當(dāng)別人有興趣的時(shí)候再進(jìn)行介紹。要講究方式，一般來(lái)說(shuō)有四句話(huà)，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺。不要詆毀他人。來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人。

第七節(jié)

禮品禮儀

關(guān)于禮品的兩大問(wèn)題：一是禮品的定位。在日常交往中需要禮品嗎？二是禮品的選擇。怎樣選擇適合自己的禮品？

禮品的定位

17世紀(jì)西班牙禮儀專(zhuān)家伊麗莎白：禮品是人際交往的通行證。人和人打交道，禮品是什么位置呢？是紀(jì)念品（私人交往）。企業(yè)和企業(yè)打交道，禮品是什么位置呢？是宣傳品（公務(wù)交往）。你送給別人的禮品，那應(yīng)該是對(duì)方所需要的。當(dāng)然，這有個(gè)量力而行的問(wèn)題，還有個(gè)合情合理合法的問(wèn)題，不是說(shuō)要什么就給什么。你送的禮物，不應(yīng)該是對(duì)方厭惡的或者拒絕的。

該怎樣選擇禮品？

你給被人送禮品，至少有這么一條吧？人無(wú)我有，這個(gè)可能比較好。強(qiáng)調(diào)禮品的獨(dú)特性。比如中秋節(jié)流行送月餅，那人家送了你就別再送了。有時(shí)候我們都有體會(huì)，到過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，我們有的東西可以開(kāi)專(zhuān)賣(mài)了，沒(méi)意思了。說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，你的成本和效益來(lái)講就比較差了，人家可能記不住你，不稀罕你了。交往以對(duì)方為中心，這點(diǎn)必須要牢記?；丶乙浀媒o爹媽帶個(gè)小禮物，不一定非要很貴重，但是要有你的心意。挑選禮物就要換位思考了，站在爹媽角度去思考。人都有自我呈現(xiàn)的需要，都有被人肯定的欲望。你快樂(lè)不快樂(lè)，幸福不幸福，是要通過(guò)別人的肯定來(lái)?yè)Q取自己內(nèi)心的更飽滿(mǎn)的體驗(yàn)的。你的快樂(lè)，你的幸福，乃至你的不幸，實(shí)際上往往是人家說(shuō)什么你就當(dāng)什么。所以，挑選的小禮物，要能夠讓父母用得到，而且能被別人看到夸到。老人要的就是妻賢子孝、家庭和諧，這是老人最成功的一種感覺(jué)。包子有肉有時(shí)候還真得放在褶子上。

禮品贈(zèng)送的5W原則

Who 送給誰(shuí)：比如我交往對(duì)象是一個(gè)男同志，他剛剛結(jié)婚還沒(méi)有孩子或者還在談戀愛(ài)，那么送的禮品一般應(yīng)該是女孩子喜歡的禮品。這叫假道于人。如果他們有孩子了，那么就以小朋友為受眾對(duì)象。如果有老人，那么就以老人為對(duì)象。

What 送什么：第一考慮贈(zèng)送禮品的時(shí)尚性，時(shí)效性。送的應(yīng)該是現(xiàn)在此時(shí)此刻比較流行的。第二考慮禮品的獨(dú)特性。人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新。第三考慮禮品的便攜性。容易攜帶。

Where 在什么地方送：公務(wù)交往的禮品，一般應(yīng)該在辦公地點(diǎn)送，以示鄭重其事，公事公辦。私人往來(lái)的禮品，一定要在私人交往的地方送，以示公私有別。

When 在什么時(shí)間送：一般規(guī)則，拜訪(fǎng)別人時(shí)禮品應(yīng)該在見(jiàn)面之處拿出來(lái)，這叫登門(mén)有禮。這樣容易給人一個(gè)良好的開(kāi)始的印象，容易有一個(gè)良好的過(guò)程（比如去看別人給人家拿了五糧液，那怎么著也得換瓶劍南春喝喝吧？結(jié)果你走了才拿出來(lái)，那讓主人家也挺不好意思）。而主人待客是倒過(guò)來(lái)的，主人一般是在客人告辭的時(shí)候送禮（一般外地客人，是臨行前才給人家拿出來(lái)，本地客人是在告辭的時(shí)候拿出來(lái)）。公務(wù)禮品何時(shí)送？一是主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)對(duì)方時(shí)贈(zèng)送。二是告別宴會(huì)上贈(zèng)送。

Why 如何送：但凡有可能話(huà)，禮品一般要親自送。公務(wù)活動(dòng)，禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)親自贈(zèng)送，這樣可以提升禮品的規(guī)則。我走的時(shí)候，你讓你的秘書(shū)或公務(wù)員給我塞過(guò)來(lái)，好像賊一樣，而你董事長(zhǎng)給我則表示我是你公司的客人，表示重視。比如，一個(gè)董事長(zhǎng)送，則是代表整個(gè)公司贈(zèng)送，如果是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理送的話(huà)，似乎是代表一個(gè)部門(mén)去送的，不太合適。

接受禮品需要注意什么？

第一，接受禮品落落大方。只要自己覺(jué)得沒(méi)有犯禁，沒(méi)有觸犯黨紀(jì)、國(guó)法，沒(méi)有犯外事紀(jì)律，能接受就接受了，卻之不恭啊，不要裝洋蒜。不要不要不要，拿下拿下拿下……一個(gè)跑一個(gè)追。這就虛偽了。但是如果有些禮品不能接受，當(dāng)即要說(shuō)明原因：不好意思，你送我的禮品我非常感謝！但是我們公司有規(guī)定，在公務(wù)往來(lái)中是不能收受禮品，尤其是現(xiàn)金和有價(jià)證券，謝謝你的好意。你得給人家說(shuō)清楚了。

第二，接受禮品要表示感謝。如果你在當(dāng)場(chǎng)接受別人禮品的話(huà)，你最好口頭上表示感謝：謝謝你的好意，感謝了。必要的還要給他們握手道謝。另外還有一種，就是通過(guò)欣賞禮品來(lái)表示感謝。比如送老婆一條圍巾，但凡老婆聰明的話(huà)，她會(huì)立刻把圍巾從袋子里拿出來(lái)，把包裝打開(kāi)，把圍巾圍在脖子上然后再說(shuō)，老公啊，這正是我需要的圍巾，太好看了。那我下次肯定再買(mǎi)，買(mǎi)更大的。有的同志不會(huì)說(shuō)，哎呀這個(gè)難看死了，這個(gè)老土。那我一輩子都不會(huì)給她買(mǎi)了，你不重視我，來(lái)而不往非禮也。如果我說(shuō)，老婆啊，我給你送個(gè)禮物。她不會(huì)說(shuō)：你等著，我看報(bào)去，電視連戲劇看完再說(shuō)，我做飯呢，這影響革命情緒。我重視你你不重視我。如果是別人寄過(guò)來(lái)的禮品，或者是很大的商務(wù)活動(dòng)公關(guān)禮品，你不方便當(dāng)即打開(kāi)看，事后可以打個(gè)電話(huà)，或者寫(xiě)封信給別人：你的禮品我很欣賞，你的禮品正放在我的案頭。這樣說(shuō)一聲?？赡艿脑?huà)，再把對(duì)方送的禮品戴上。比如談戀愛(ài)，假定我女朋友送我一條腰帶，她是昨天送我的，那我今天去跟她約會(huì)，我什么都不說(shuō)，我重視她嗎？我愛(ài)她嗎？我就把她送的這條腰帶扎上。

第三，接受禮品要低調(diào)。一般贈(zèng)送禮品是私人交往，不要太張揚(yáng)。人家問(wèn)可以講，沒(méi)有必要就不要去招搖。當(dāng)然，禮品一般沒(méi)有特殊原因，不要轉(zhuǎn)贈(zèng)別人。

第八節(jié)

座次禮儀

陪同客人行進(jìn)的位次該怎樣？

你是個(gè)秘書(shū)，陪著客人走路，無(wú)非就是前后左右。左右怎么區(qū)分？接待禮儀游戲規(guī)則是把墻讓給客人（讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)，即客人在右，陪同在左，客人在里面，陪同人員在外面），為什么要把客人讓在內(nèi)側(cè)？這樣受到騷擾和影響少。前后怎么區(qū)分？客人不認(rèn)路的情況下，陪同引導(dǎo)要在客人的左前方1米到1.5米處，一般情況下是身體側(cè)向客人進(jìn)行引導(dǎo)介紹，不要用正后方對(duì)著客人（即用屁股）。如果客人認(rèn)路的情況下，客人應(yīng)走在前面（把選擇權(quán)讓給客人）。上下樓梯也有講究。一般情況下，前后順序是沒(méi)有變化的。但是特殊情況，比如國(guó)際交往中女士?jī)?yōu)先原則，此時(shí)如果女士穿了超短裙或者喇叭裙，你能讓這個(gè)女士走在前面嗎？我們上樓都有一個(gè)習(xí)慣，喜歡仰視，你能讓女士走在前面？所以此時(shí)，男士要走在前面，你別讓女士尷尬，這才是有教養(yǎng)的人。

排列座次的原則：

一、遵守慣例。國(guó)際會(huì)議、體育比賽，按照拉丁字母排序，這是個(gè)慣例。第一個(gè)字母相同時(shí)看第二個(gè)，依次類(lèi)推。非洲的剛果（金）和剛果（布）字母都一樣。我國(guó)的做法是將其首都標(biāo)識(shí)出來(lái)。工會(huì)選舉候選人員排序，比較公平的就是按漢字筆畫(huà)順序進(jìn)行排列。

二、內(nèi)外有別。給領(lǐng)導(dǎo)們擺座位該如何擺？前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左高右低（座次中的左和右是怎么確定的？當(dāng)事人自己之間的左和右。左高右低的原則，是中國(guó)的傳統(tǒng)，中國(guó)的公務(wù)禮儀、政府禮儀講的是中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗。而國(guó)際慣例的排次做法跟中國(guó)傳統(tǒng)正好相反，以右為上是國(guó)際慣例）

三、掌握技巧。社交場(chǎng)合具體排列座次的5大技巧。1.面門(mén)為上。在室內(nèi)活動(dòng)的話(huà)，面對(duì)正門(mén)的位置是上座。2.居中為上。中央高于兩側(cè)。

3.以右為上。我國(guó)政務(wù)禮儀一般通行中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，而一般社交、商務(wù)交往乃至國(guó)際交往，都是遵守國(guó)際慣例的。4.前排為上。

5.以遠(yuǎn)為上。距離房間正門(mén)位置越遠(yuǎn)為上。

行進(jìn)中的位次：左側(cè)低于右側(cè)（內(nèi)側(cè)）；前方高于后方（除非來(lái)賓不認(rèn)識(shí)路）。

進(jìn)出房門(mén)的順序：一般的規(guī)則，應(yīng)該讓客人先入先出。在屋里就坐，應(yīng)該讓客人先坐先起。

進(jìn)出電梯的順序：

1.平面/升降移動(dòng)式電梯：?jiǎn)涡杏艺疽?guī)則。

2.無(wú)人駕駛升降式電梯：陪同人員先入后出，客人后進(jìn)先出。3.有人駕駛升降式電梯：陪同人員后進(jìn)后出，客人先進(jìn)先出。

會(huì)客時(shí)的座次：

相對(duì)式座次：公事公辦，拉開(kāi)距離。并列式座次：關(guān)系平等，表示親密和友善。

乘坐轎車(chē)時(shí)的座次：

雙排座轎車(chē)的上座在哪里？需要因人而異、因時(shí)而異?？腿俗谀睦?，哪里就是上座。尊重別人就是尊重別人的選擇。車(chē)的類(lèi)型不同，上座的位置也不同。比如吉普車(chē)，上座是副駕駛座。小巴車(chē)上座在哪里？離門(mén)越近的地方就是上座，上下車(chē)方便。雙排座轎車(chē)的上座，一般而言，主人開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座；專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是司機(jī)后排的對(duì)角線(xiàn)，上下車(chē)方便，安全。轎車(chē)中還有一種情況，叫VIP的位置，上座是司機(jī)后排。

第二篇：《金正昆談禮儀之節(jié)慶禮儀》

《金正昆談禮儀之節(jié)慶禮儀》

金正昆

央視國(guó)際 2005年05月09日 14：12

主講人簡(jiǎn)介：金正昆教授，1959年出生，浙江東陽(yáng)人。知名禮儀與公共關(guān)系專(zhuān)家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：五一勞動(dòng)節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)……

其實(shí)這些節(jié)慶日，就是禮儀的大考場(chǎng)，稍不留神，也許就會(huì)貽笑大方。

在這個(gè)社交繁忙的季節(jié)，人們互相拜訪(fǎng)，或者去游覽名勝風(fēng)光，甚至出國(guó)旅游，如何才能成為一個(gè)處處都合乎禮儀，在任何場(chǎng)合都受歡迎的人呢？

只要您記住了節(jié)慶禮儀的法則，讓禮儀成為自己的生活習(xí)慣，這樣在各種場(chǎng)合上都能應(yīng)付自如，盡情享受與人交往的樂(lè)趣了。

今天，金正昆教授打開(kāi)禮儀的備忘錄，為您在節(jié)慶日里的人際交往支招，幫您速成節(jié)慶禮儀。

（全文）

各位好，這一講和同志們來(lái)談一談，關(guān)于節(jié)日和慶祝日的禮儀，我們簡(jiǎn)稱(chēng)節(jié)慶禮儀。

簡(jiǎn)而言之，節(jié)慶禮儀有這樣幾個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)就是它的約定性。它有規(guī)定的時(shí)間，第二，我們注意到節(jié)慶禮儀，它有非常明顯地民俗性特征，絕大多數(shù)節(jié)慶來(lái)自民族習(xí)俗、來(lái)自宗教習(xí)俗，禮儀的一個(gè)出處就來(lái)自于習(xí)俗，古人講，禮出于俗而俗化為禮。很多禮儀其實(shí)是來(lái)自于約定的習(xí)俗。節(jié)慶禮儀的習(xí)俗性很明顯。比如中國(guó)人過(guò)大年初一，要走親訪(fǎng)友，拜年，吃年夜飯，諸如此類(lèi)，這個(gè)習(xí)俗性很強(qiáng)。最后一點(diǎn)，我們看到節(jié)慶禮儀還有一個(gè)特點(diǎn)，就是地域性，不同國(guó)家，不同地區(qū)，這個(gè)禮儀的習(xí)慣是不太一樣的，具體來(lái)講，我們學(xué)習(xí)節(jié)慶禮儀要講什么呢？在我眼里其實(shí)是七個(gè)字，衣、食、住、行、訪(fǎng)、談、送。

第一個(gè)方面，我們來(lái)談?wù)?，你做客時(shí)需要注意的問(wèn)題。

逢年過(guò)節(jié)走親訪(fǎng)友是我們經(jīng)常遇到的一件事，走親訪(fǎng)友實(shí)際上是聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友一個(gè)非常常規(guī)的手段。但是你一定要注意，走親訪(fǎng)友有兩個(gè)細(xì)節(jié)必須注意，第一，不要因?yàn)樽约喊菰L(fǎng)別人，而給別人造成不必要的負(fù)擔(dān)和麻煩。

金教授有句比較難聽(tīng)的話(huà)，關(guān)心有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。你要到別人家去，你給人家添了麻煩就不合適了，比如現(xiàn)代人要有現(xiàn)代文明，登門(mén)拜訪(fǎng)親朋好友時(shí)一定要有約在先，要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，不要想去就去充當(dāng)不速之客。

我記得有一次我就遇到一個(gè)尷尬事，去年的大年三十，要去人民大會(huì)堂看一個(gè)音樂(lè)演出，好不容易要來(lái)的票，買(mǎi)都買(mǎi)不著，親朋好友那兒好不容易弄來(lái)的票，跟太太兩個(gè)人打扮好了，準(zhǔn)備出門(mén)了，一出門(mén)碰上幾個(gè)同事，來(lái)看你來(lái)了，那我能說(shuō)什么??？來(lái)看我那就陪著看吧，我一會(huì)兒看看表，人家還問(wèn)你，不干擾你嗎？我說(shuō)不干擾吧，那就再坐一會(huì)兒，看到你太高興了，一會(huì)兒老婆也看看表，問(wèn)影響嗎？她敢說(shuō)什么??？不影響，人家就說(shuō)再聊一會(huì)兒吧，跟金教授聊天真有意思啊，聊到最后我們什么都沒(méi)看，其實(shí)這個(gè)倒不是什么大事，但是一定要注意，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人，不應(yīng)該因?yàn)樽约簽閯e人的生活和工作制造了麻煩，這是一個(gè)現(xiàn)代文明的社會(huì)，所以要養(yǎng)成習(xí)慣，登門(mén)拜訪(fǎng)之前要有約在先，這個(gè)有約在先是非常重要的，倘若你去拜訪(fǎng)那些不太熟悉的客人，你還要明白，在有約在先的前提下還有兩個(gè)小點(diǎn)要注意。

哪兩個(gè)小點(diǎn)要注意呢？第一要提前確認(rèn)，比如你是一個(gè)下級(jí)去拜訪(fǎng)上級(jí)，一個(gè)晚輩去拜訪(fǎng)長(zhǎng)輩，一個(gè)學(xué)生去拜訪(fǎng)老師，你提前一個(gè)星期跟他說(shuō)了，對(duì)方也可能會(huì)忘了，所以你要聰明的話(huà)，你在出發(fā)前，或者頭天晚上再打個(gè)電話(huà)跟他說(shuō)一下。比如你來(lái)拜訪(fǎng)金教授我，提前一周約了，你給我打個(gè)電話(huà)，金教授，我們按照約定想明天下午四點(diǎn)鐘到您家拜訪(fǎng)，不知道方便嗎？或者有什么變化嗎？你應(yīng)該確定一下，等于提示我，老金別忘了，這是非常重要的一點(diǎn)，這樣的話(huà)就不至于出現(xiàn)撲空的情況。所以過(guò)年過(guò)節(jié)這件事你是需要注意的，在有約在先的下面你要提前確認(rèn)。

還有一點(diǎn)你要注意什么呢？有約在先之外你要注意拜訪(fǎng)時(shí)適可而止。我不知道你注意過(guò)沒(méi)有，我們一般人到別人家里做客，不管是逢年過(guò)節(jié)做客還是平時(shí)串門(mén)做客，在那兒待多長(zhǎng)時(shí)間的概念不是很強(qiáng)，一般情況下，禮節(jié)性拜訪(fǎng)，比如單位的老干部處的同志或者辦公室的同志去拜訪(fǎng)離退休老職工，去拜訪(fǎng)老前輩或者工作關(guān)系的客人，逢年過(guò)節(jié)這個(gè)時(shí)間是越短越好，因?yàn)槟闳グ菰L(fǎng)別人也會(huì)去，一家房子就那么大，客廳就那么幾個(gè)位置，客人太多不方便。禮節(jié)性拜訪(fǎng)在客人家里停留的時(shí)間一般以十分鐘為宜，不要太長(zhǎng)，問(wèn)候之后，意思到了也就可以，頂多吃?xún)蓚€(gè)瓜子、喝杯茶，你別在那兒放開(kāi)了掄，你在那兒不走，別人怎么能進(jìn)來(lái)，這個(gè)是一個(gè)比較大的問(wèn)題。那么親朋好友拜訪(fǎng)呢？親朋好友拜訪(fǎng)的話(huà)，一般性情況下也是宜短不宜長(zhǎng)，半小時(shí)左右為宜，不是什么極其特殊的情況，不宜停留一小時(shí)以上，一般情況下，不是至親、故交、被對(duì)方再三挽留不要留下來(lái)吃飯，因?yàn)閷?duì)方負(fù)擔(dān)會(huì)很重，所以這個(gè)我們叫適可而止。不僅要有約在先，而且要講適可而止。

第三，我們作為拜訪(fǎng)者來(lái)講，年節(jié)禮儀還要講究整潔自我，中國(guó)人也好，外國(guó)人也好，過(guò)民族節(jié)日春節(jié)、元旦也好，過(guò)現(xiàn)代節(jié)日國(guó)慶，勞動(dòng)節(jié)也好，青年節(jié)也好，婦女節(jié)也好，我們總要維護(hù)自身形象，所以要對(duì)自己進(jìn)行必要的修飾。

一般來(lái)講，這個(gè)修飾要做到三個(gè)要點(diǎn)需要注意，第一，要修飾自己的服飾，特定的民族節(jié)日最好選擇特定的民族服裝，至少要干干凈凈、整整齊齊，不要太不修邊幅。

第二，你要注意什么呢？這個(gè)是一個(gè)比較低層次的要求，但是我們還要講一講，就是要注意除了整潔服飾之外，要注意修飾儀表。比如男性最好要理發(fā)、要刮胡子。女同志來(lái)講一般也要在可能的情況下做一個(gè)發(fā)型，因?yàn)槭裁茨兀恳驗(yàn)榭慈擞幸粋€(gè)特點(diǎn)，從頭開(kāi)始，倘若一個(gè)人的發(fā)型給別人不好的感覺(jué)會(huì)影響形象，這個(gè)儀表者，頭發(fā)的修飾、胡須的剔除是非常重要的，再者我們?cè)谥v到儀表的時(shí)候還有一點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào)，就是要做到無(wú)異味，洗頭、洗澡、洗手，一般情況下，最好不要吃刺激性氣味的食物到別人家里做客，比如不要吃蔥，烤鴨很好吃，但是一般要吃蔥，吃了蔥是不是到人家里串門(mén)就晚去點(diǎn)，等著蔥味走掉，否則一張嘴，一改姓，大蔥。少吃蒜，蒜的味道也比較厚，一般不要吃韭菜，大家知道，北方人喜歡吃韭菜餡餃子，但是韭菜那家伙味厚，今天晚上吃韭菜餡包子，明天下午一打嗝還是韭菜，它可持續(xù)發(fā)展。

第三，就是要注意，非常重要的一個(gè)細(xì)節(jié)，就是要注意鞋襪的衛(wèi)生，現(xiàn)在城市人家里裝修都比較豪華，有些民族有一些習(xí)慣，進(jìn)了門(mén)家里鋪著地毯，蒙古包之類(lèi)，進(jìn)了門(mén)是要脫鞋的，我們有些人不太注意這個(gè)，說(shuō)得難聽(tīng)點(diǎn)，鳳凰頭、掃帚腳，你要看外面都儀表堂堂，其貌端莊，進(jìn)了門(mén)他不敢脫鞋，他穿的是尼龍絲襪，質(zhì)量不太好，不吸濕不透氣，容易產(chǎn)生異味。一脫鞋子能夠熏死耗子，沒(méi)準(zhǔn)襪子還有三個(gè)窟窿，其中一個(gè)露大腳指頭，所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人到別人家里登門(mén)拜訪(fǎng)的話(huà)，除了整潔服飾，除了修飾儀表之外，鞋襪的衛(wèi)生非常重要，這是細(xì)節(jié)，我們?cè)?jīng)講了，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。

另外你要注意什么呢？登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)你要注意活動(dòng)有度，什么意思呢？到別人家里拜訪(fǎng)的話(huà)，不管是拜訪(fǎng)單位，拜訪(fǎng)個(gè)人還是拜訪(fǎng)企業(yè)，一定要注意，在對(duì)方指定的活動(dòng)范圍之內(nèi)活動(dòng)，那一般到人家家里去指定的范圍是哪兒??？指定的范圍就是客廳。

我們有一些同志有一個(gè)小農(nóng)意識(shí)，什么意識(shí)？叫不見(jiàn)外哪兒都敢去，我記得有一次我就出了一個(gè)洋相，有一年大年三十睡得晚了，大概是凌晨四、五點(diǎn)才睡，都到了春節(jié)了，結(jié)果八點(diǎn)就來(lái)了個(gè)人，剛上床那么兩三個(gè)小時(shí)就起來(lái)了，家里人說(shuō)有人敲門(mén)，按門(mén)鈴呢，你起不起來(lái)？我說(shuō)當(dāng)然起來(lái)了，來(lái)了客人不起來(lái)合適嗎？起來(lái)因?yàn)槭置δ_亂來(lái)不及疊被子，我心里還小心眼，反正我家臥室他不進(jìn)去，客廳挺大的，結(jié)果沒(méi)想到，那個(gè)老兄跟我不見(jiàn)外，進(jìn)來(lái)之后坐了幾分鐘他難受了，到你家看看行嗎？哎呀，我說(shuō)沒(méi)得看，看看吧，首先視察衛(wèi)生間，還不錯(cuò)，我家衛(wèi)生間挺干凈，然后視察了儲(chǔ)藏室，儲(chǔ)藏室不錯(cuò)，沒(méi)什么可以被他帶走的，然后跟我講，能到你家臥室看看嗎？我說(shuō)最好別看了，還是看看吧，就進(jìn)去了。這樣的同志其實(shí)有的時(shí)候會(huì)讓人家很尷尬，很麻煩，到別人家里做客，活動(dòng)有度很重要，就是活動(dòng)的范圍要限制，不要亂來(lái)，即便是家人、朋友也要注意。

還有一個(gè)，我們講到做客的時(shí)候比較注意的就是禮品的選擇。

你走親訪(fǎng)友有時(shí)候要帶點(diǎn)禮物，那你送什么禮物很有講究，我給在場(chǎng)的電視機(jī)前的小朋友們和在場(chǎng)的中學(xué)生、大學(xué)生們出個(gè)小問(wèn)題，如果你在外地回去看爺爺奶奶或者看爸爸媽媽?zhuān)阋獛б粋€(gè)小禮物，你會(huì)選什么呢？

這個(gè)禮物選得好不好，實(shí)際上不僅表示對(duì)別人的重視與否，而且還涉及人際關(guān)系的冷暖親疏。我記得前年有一個(gè)學(xué)生到我家來(lái)看我，過(guò)春節(jié)他給我送了個(gè)禮物，讓我記憶猶新，那是一個(gè)研究生，到我家來(lái)，他一進(jìn)門(mén)就跟我講，說(shuō)金教授，我給你帶了一件禮物來(lái)，我把這個(gè)話(huà)說(shuō)在前頭，你別不高興，金老師從來(lái)不接受在校生的禮物，你要畢了業(yè)，你送我什么都行，那你掙的是自己的錢(qián)，現(xiàn)在花爹媽的錢(qián)，誰(shuí)家的錢(qián)都是辛苦錢(qián)，別干這套，金老師不缺這個(gè)，你也不要干，否則大家都不爽，你拿回去，他說(shuō)金教授，您別生氣，您把這個(gè)禮物看一看，您看看一定會(huì)高興，說(shuō)實(shí)話(huà)，我看到他這個(gè)禮物，我還真挺高興，還真被他感動(dòng)了，您知道他送了我什么禮物嗎？古人講，禮輕情意重，禮物不一定是真金白銀，但是如果到位，效果可能就比較好了，他送我一個(gè)什么禮物呢？他送了我出生那一天報(bào)紙的復(fù)印件，我五九年出生，說(shuō)實(shí)話(huà)我很愛(ài)看報(bào)紙，我看過(guò)多種多樣的報(bào)紙，我現(xiàn)在自己訂閱的報(bào)紙十幾份，我每天看報(bào)紙的時(shí)間一兩個(gè)小時(shí)，但是從來(lái)沒(méi)有想到看出生那一天的報(bào)紙，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他大概到北京圖書(shū)館去了，把能夠收集到的跟我的出生地和工作地，有關(guān)地方的幾份報(bào)紙復(fù)印了一下，我記得有新民晚報(bào)，文匯報(bào)，解放日?qǐng)?bào)，中國(guó)少年兒童報(bào)，還有人民日?qǐng)?bào)等等，這個(gè)報(bào)紙復(fù)印件加一塊大概也要不了二十塊錢(qián)，但是禮輕情意重。我回到家之后，進(jìn)了門(mén)什么都沒(méi)干，躲在書(shū)房把這個(gè)報(bào)紙認(rèn)真地學(xué)習(xí)了兩個(gè)小時(shí)，終于知道，我來(lái)到世界上的時(shí)候，世界是一番什么模樣，很激動(dòng)，馬上打電話(huà)給我爹我娘。第二天，我妹妹給我電話(huà)，說(shuō)你給我們家老頭老太太下什么藥了，爹媽晚上都不睡覺(jué)，夜不能寐，暢談往事。

其實(shí)這個(gè)禮品的價(jià)值就到了，禮品不一定是要把人家收買(mǎi)放倒了，禮輕情意重。

年節(jié)的禮物重在傳遞愛(ài)心和情感，對(duì)親戚、對(duì)朋友、對(duì)長(zhǎng)輩是要有愛(ài)心，我跟很多年輕的小朋友講，年輕的同志講，你去給爺爺奶奶買(mǎi)禮物，不在這個(gè)禮物多貴重，關(guān)鍵是買(mǎi)了，是帶了，哪怕小朋友畫(huà)的一幅畫(huà)，考試的一個(gè)成績(jī)單送給爺爺奶奶他都會(huì)很開(kāi)心的。

逢年過(guò)節(jié)，到別人家里做客，這個(gè)送什么禮品比較好呢？一般我們強(qiáng)調(diào)三個(gè)特點(diǎn)，這個(gè)是跟別的禮物不同的地方，別的禮物我們會(huì)另外去說(shuō)，我們還專(zhuān)門(mén)有一講談禮品的選擇。

我們現(xiàn)在談?wù)勥^(guò)年選擇的禮品，過(guò)年選擇的禮品，一般我們強(qiáng)調(diào)以下三個(gè)特點(diǎn)。

第一個(gè)特點(diǎn)最重要的就是便攜性，容易帶，因?yàn)橐话闱闆r下，過(guò)年過(guò)節(jié)你走動(dòng)的話(huà)去串門(mén)可能一下串好幾家，你想想你要拿的東西太多，一方面攜帶麻煩，有時(shí)候還會(huì)產(chǎn)生歧義。我記得有一次一個(gè)朋友到我家來(lái)，拿了一個(gè)大盒子，一看就是禮物，當(dāng)時(shí)我有一個(gè)外甥女在家，小孩不懂事，挺高興，就圍著那個(gè)盒子轉(zhuǎn)，我瞪了她一眼，我說(shuō)你邊上去，小孩不管，小孩三四歲，她就圍著盒子轉(zhuǎn)，我問(wèn)那個(gè)朋友，我說(shuō)你這個(gè)禮物是送給我的嗎？他說(shuō)不是，我說(shuō)那你氣我，它目標(biāo)太大。其實(shí)過(guò)年過(guò)節(jié)你送禮物，要不是就是一次性，到人家里面去，帶著去，要么是什么呢？你就干脆體積、面積小一點(diǎn)，這樣的話(huà)就不至于出現(xiàn)被人家誤會(huì)的意思，你到我家做客，拿的東西不是給我的，你是氣我還是干嘛？

第二個(gè)特點(diǎn)，喜慶性，我們現(xiàn)在提倡移風(fēng)易俗，所以過(guò)年過(guò)節(jié)也要講君子之交淡如水，因?yàn)楝F(xiàn)在大家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，說(shuō)實(shí)話(huà)過(guò)去我們小時(shí)候，送什么瓜子啊，送什么糖球啊，給兩三塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)什么東西，這個(gè)東西不一定被對(duì)方喜歡，逢年過(guò)節(jié)你去給過(guò)分的禮金，有的時(shí)候也會(huì)污染視覺(jué)，影響雙方的關(guān)系，親朋好友之間到不是不可以，外人之間還是恐怕要提倡禮輕情意重。一般情況下，我們過(guò)年過(guò)節(jié)送的禮物提倡送鮮花，送這種有良好文化素養(yǎng)的、文化品位的、文化寓意的禮品，比如一般過(guò)年過(guò)節(jié)我們可以送這樣的一些禮物，我們值得提倡的，鮮花、書(shū)籍、音樂(lè)光盤(pán)之類(lèi)的東西，過(guò)年過(guò)節(jié)到家里來(lái)我們聽(tīng)個(gè)音樂(lè)，欣賞一下交響樂(lè)、聽(tīng)一下傳統(tǒng)音樂(lè)，老先生喜歡京劇，把他的偶像的京劇唱盤(pán)給他復(fù)制一個(gè)，或者諸如此類(lèi)，那都是很好的，這比給他塞一兩百塊錢(qián)恐怕也不能說(shuō)不對(duì)，恐怕這個(gè)禮品更受他重視，喜慶性的，有文化品位的禮物，所以我們強(qiáng)調(diào)過(guò)年過(guò)節(jié)的禮物講品位，容易帶，講品位。

第三，逢年過(guò)節(jié)贈(zèng)送的禮品，一般來(lái)講親朋好友之外不送食品，其實(shí)現(xiàn)在我不知道您注意過(guò)沒(méi)有，有時(shí)候我們過(guò)年過(guò)節(jié)，比如我們過(guò)中秋節(jié)，這個(gè)食品搞得一方面我們浪費(fèi)了大量的糧食，浪費(fèi)了大量的包裝，另一方面也搞得人際關(guān)系很微妙了，吃得了嗎？吃不了，給別人嗎？不合適，放那怎么辦？浪費(fèi)，還是提倡我們送那種有文化品位的東西，現(xiàn)代禮品這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。

第二個(gè)方面，接待客人主要的問(wèn)題。

接待客人，不管是單位還是個(gè)人，一般我們強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)叫有所分工。你家里的人，如果過(guò)年過(guò)節(jié)不管是單位還是家里，你要有所分工，比如單位，那種商業(yè)性節(jié)日的話(huà)，要成立專(zhuān)門(mén)的接待班子，接待委員會(huì)，接待部門(mén)去管，家里的話(huà)，我們一般的情況下是有這樣的分工，這是中國(guó)傳統(tǒng)民俗，女主人是陪同客人，男主人是迎來(lái)送往。總而言之，你要有所分工，你要沒(méi)有分工的話(huà)，有時(shí)候會(huì)很麻煩。比如，舉一個(gè)例子，你家里一下子來(lái)了七八個(gè)客人，有老婆單位，有老公單位的，有爺爺單位的，有奶奶單位，甚至還有孫子和兒子單位，大家互相不認(rèn)識(shí)，人一多鬧騰，你要照料不夠的話(huà)，會(huì)有顧此失彼之感，所以，這個(gè)事你是需要注意的。我們一般來(lái)講，家里要有所分工，誰(shuí)管誰(shuí)，吃的誰(shuí)管，陪著客人誰(shuí)管，領(lǐng)著客人出去玩玩誰(shuí)管，諸如此類(lèi)，這個(gè)是應(yīng)該有所分工的。

第二個(gè)點(diǎn)是什么呢？準(zhǔn)備好足量的接待品。

第三個(gè)問(wèn)題比較重要的是什么呢？就是對(duì)待客人要注意前后順序、位置、座次的排列問(wèn)題，一個(gè)客人沒(méi)有問(wèn)題，客人一多就很麻煩。

一般我們過(guò)年過(guò)節(jié)招待客人，排序的標(biāo)準(zhǔn)位置是什么呢？?jī)蓚€(gè)辦法，第一個(gè)辦法就是按先來(lái)后到的順序排列，比如你家里來(lái)了親戚，媽媽家的親戚來(lái)了，舅舅、姨、爸爸家的親戚也來(lái)了，叔叔、伯伯，這個(gè)座位怎么排？痛苦來(lái)自比較之中，你不可能說(shuō)，局長(zhǎng)坐第一桌，處長(zhǎng)和副處長(zhǎng)坐第二桌，一般職務(wù)的第三桌，誰(shuí)要下崗的第四桌，你不合適嘛，太勢(shì)利了吧，實(shí)際上這個(gè)位置就是先來(lái)后到，按照先來(lái)后到去排序，還有第二個(gè)辦法，不排列，不排列什么？不好排列的排列。

我給現(xiàn)場(chǎng)的同志出這么個(gè)難題，我就經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，假定你這個(gè)單位搞商業(yè)性節(jié)日，你請(qǐng)了一些明星，這兩個(gè)明星是同等水準(zhǔn)的，同等到什么程度呢？比如我說(shuō)得俗點(diǎn)，大家和電視機(jī)前的觀(guān)眾一聽(tīng)就明白了，那英和田震，趙薇和章子怡，水準(zhǔn)不相上下，我現(xiàn)在讓你介紹她們兩個(gè)人，跟別人介紹你怎么介紹？

我碰到一個(gè)學(xué)生，他絕對(duì)聰明，他說(shuō)我這么介紹，各位，非常高興地向你們介紹兩位著名的歌星，她們是誰(shuí)啊？不用我說(shuō)了，大家給她們掌聲吧，不排列。

那來(lái)了兩位小朋友，我怎么跟他們打交道呢？家里來(lái)了兩位小朋友，小朋友好，大家好，你們好，不說(shuō)張三李四好，瓜子水果放這兒，愛(ài)誰(shuí)吃誰(shuí)吃你們吃，不抓，先抓后抓就有順序問(wèn)題，痛苦來(lái)自比較之中，這個(gè)順序有時(shí)候你要不注意很麻煩，得罪人、傷害人有時(shí)候不是原則問(wèn)題，你不當(dāng)回事，別人當(dāng)回事，我們講白金法則，它要換位思考。

比如我有一次到一個(gè)單位去，也是一個(gè)商業(yè)性節(jié)日，請(qǐng)了我是顧問(wèn)，他們的主要領(lǐng)導(dǎo)陪著我，這個(gè)服務(wù)生過(guò)來(lái)上茶，第一杯給了領(lǐng)導(dǎo)，第二杯給了副領(lǐng)導(dǎo)，最后才給我，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我有什么意見(jiàn)？我說(shuō)我有很大意見(jiàn)，他說(shuō)什么意見(jiàn)？我說(shuō)你們這兒的服務(wù)生不懂游戲規(guī)則，招待客人上茶上酒水，游戲規(guī)則先客人后主人，先長(zhǎng)輩后晚輩，先女人后男人，游戲規(guī)則。那個(gè)孩子不懂，他心里想我們領(lǐng)導(dǎo)大，先給領(lǐng)導(dǎo)，那你想想，如果我到你家里做客的話(huà)，你端菜、上水之類(lèi)的先給你們家人后給我，我客人臉面何在？所以這種事一定要講。

有同志會(huì)問(wèn)我一個(gè)很實(shí)在的問(wèn)題，比如家里來(lái)了客人的話(huà)，吃飯也好，排座次也好，會(huì)客也好，這個(gè)上座有什么講法嗎？

一般來(lái)講，你要具體排，桌子是橫的還是豎的，是圓的還是方的，是長(zhǎng)的還是橢圓形空心桌，其實(shí)很復(fù)雜，我告訴你五句話(huà)，這五句話(huà)有印象，一般排座次不管是吃飯不管是會(huì)客，不管是走路不管是陪同引導(dǎo)客人，一般都沒(méi)有問(wèn)題，我在這兒順便講一講。

哪五句話(huà)，第一句話(huà)，面門(mén)為上。家里會(huì)客室，你要會(huì)擺放的話(huà)，最好的主要的沙發(fā)，讓客人坐的或者讓重要人物坐的位置，是面對(duì)房間正門(mén)的位置，面門(mén)為上，您到雅座單間吃飯您注意過(guò)沒(méi)有，主人坐的位置一般就是面對(duì)房間正門(mén)的位置，為什么呀？視野開(kāi)闊，這是對(duì)地位高的人的一種尊重，而倒過(guò)來(lái)說(shuō)，我們大家都知道，背對(duì)著房間正門(mén)的位置那是老末，因?yàn)樗曇白畈缓?，誰(shuí)進(jìn)來(lái)他都不知道，過(guò)去古人打仗搞不好那個(gè)人就被謀殺了，誰(shuí)殺他都不知道，含恨而死。

第二句話(huà)，我們強(qiáng)調(diào)以右為上，順便說(shuō)一下，我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是講左高的，中文講得很清楚，前后左右，已經(jīng)告訴你了，前面比后面高，左面比右面高了，前后左右，實(shí)際上就是告訴你左高，古人的習(xí)慣是講左高，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在搞政務(wù)禮儀，政府公務(wù)員搞的禮儀也是講左高的，因?yàn)槭茄匾u我國(guó)傳統(tǒng)，但是現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)國(guó)際化了，中國(guó)是世界的一員，中國(guó)是國(guó)際社會(huì)的一員，中國(guó)人已經(jīng)以開(kāi)放的心態(tài)去面對(duì)世界了，所以國(guó)際交往中排序的規(guī)則，已經(jīng)逐漸進(jìn)入我國(guó)人民的生活，國(guó)際交往的規(guī)則是什么呢？右高左低，國(guó)際慣例是右高，我相信我們?cè)谧娜藨?yīng)該有不少人英文很好，你注意到英文的詞組了嗎？左右的字詞是怎么說(shuō)的？right and left，右左，英文詞組講左右的時(shí)候是右左，說(shuō)明右比左高。實(shí)際上，我們一般會(huì)客的話(huà)，家里會(huì)客也好，陪著客人吃飯也好，客人的那個(gè)位置是什么呢？右側(cè)，主人右側(cè)，你注意了嗎，面對(duì)門(mén)的位置是主人坐的，主人右手那個(gè)坐的就是主賓，你吃飯的時(shí)候看，服務(wù)生給你擺臺(tái)是這樣擺的。

第三句話(huà)什么呢？居中為上。家里吃飯一般沒(méi)有必要排位置太講究，但是爺爺奶奶長(zhǎng)輩是放在中間的，尊重長(zhǎng)輩這是一種教養(yǎng)，居中為上。

第四句話(huà)，前排為上。走路也好，陪著客人走也好，一般的原則前面的那個(gè)位置高，只有在客人不認(rèn)路的時(shí)候你在前面帶路，前排為上。像單位開(kāi)會(huì)大家注意了，臺(tái)上坐的是領(lǐng)導(dǎo)，第一排各個(gè)部委、局、辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，前排為上。

最后一句話(huà)，以遠(yuǎn)為上。遠(yuǎn)近的遠(yuǎn)，這是什么意思呢？離房門(mén)越遠(yuǎn)位置越高，你比如說(shuō)圓桌，圓桌的話(huà)主人是面對(duì)著門(mén)的，離門(mén)最近的那個(gè)人是末座，離門(mén)越遠(yuǎn)位置越高，離門(mén)越近位置越低。

最后還要注意的一個(gè)問(wèn)題是什么呢？就是主人有義務(wù)為我們節(jié)慶的這種人際交往，制造喜慶的氛圍，進(jìn)行氣氛的調(diào)節(jié)。說(shuō)白了就是要找話(huà)題去聊天。

一般情況下，節(jié)慶的時(shí)候人們聊天最佳的話(huà)題是什么呢？

節(jié)慶時(shí)聊天的話(huà)題最重要的是三個(gè)話(huà)題，第一個(gè)話(huà)題要談近況的簡(jiǎn)介，當(dāng)然在一般情況下節(jié)慶的時(shí)候，是報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)的。特別是對(duì)外人，爺爺奶奶高壽了，本來(lái)高高興興的時(shí)候，你告訴一句，爺爺我下崗了，昨天我們單位破產(chǎn)了，炒股失敗了，不想活了，一般過(guò)節(jié)過(guò)年的時(shí)候，人們聊天聊自己的情況是可以的，但是我這兒強(qiáng)調(diào)是報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)的，因?yàn)樗鼤?huì)破壞氣氛。

第二，關(guān)注時(shí)效性問(wèn)題，就是此時(shí)此刻最熱鬧的問(wèn)題，比如到哪兒玩去啊！有什么安排呀！現(xiàn)在發(fā)生了什么國(guó)內(nèi)外重大的新聞，時(shí)效性問(wèn)題。

第三，也是最重要的談?shì)p松愉快的問(wèn)題。一般來(lái)講聊天談什么輕松愉快的問(wèn)題呢？電影、電視，演什么電視了，看什么球賽了，體育比賽，名勝風(fēng)光、烹飪小吃，我有個(gè)愛(ài)好，我跟人過(guò)年過(guò)節(jié)吹牛的時(shí)候，在一塊兒的時(shí)候，我喜歡吃，我就告訴他最近又吃到的菜，這菜怎么做的。換而言之，我們剛才講這三類(lèi)問(wèn)題，時(shí)效性問(wèn)題，近況的問(wèn)題，輕松愉快的問(wèn)題，都是想告訴你，過(guò)年過(guò)節(jié)聊天的問(wèn)題不要太沉重。不要犯忌諱，忌諱是什么呢？過(guò)年過(guò)節(jié)容易犯的忌諱大概有這么幾個(gè)。

一般我們叫四個(gè)忌諱，第一個(gè)忌諱是什么呢？第一個(gè)忌諱就是談悲哀事、傷心事，阿毛被狼吃了，阿毛就是被狼吃了，當(dāng)時(shí)我要在，阿毛就不會(huì)被狼吃了，你的不幸的事情拿來(lái)與人家分享，你有點(diǎn)不講職業(yè)道德，你影響氛圍，你破壞人家情緒。

第二是什么呢？不要去質(zhì)疑對(duì)方，什么叫不要質(zhì)疑對(duì)方？就是不要隨便去跟別人抬杠，說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話(huà)，就是杠頭比較可惡，我主張老兩口抬杠，那一般鍛煉身體，幫助消化，排遣那寂寞的時(shí)光，否則多寂寞啊，但是有時(shí)候跟外人抬杠很難受啊，不是原則問(wèn)題，大家在那兒聊天你干嘛那么沉重。

第三不要隨便對(duì)交往對(duì)象談?wù)摰膯?wèn)題，進(jìn)行是非判斷，不僅不要質(zhì)疑，而且不要隨便糾正人家，大是大非，黨紀(jì)國(guó)法，國(guó)格人格，旗幟鮮明，小事小非，你要明白，人站的角度不同，和而不同。

最后還有一條，不要隨便對(duì)對(duì)方感興趣的問(wèn)題進(jìn)行全部的否定，這個(gè)是抬杠的更深入層次的問(wèn)題，比杠還可惡，就是你喜歡的東西不對(duì)。

說(shuō)實(shí)話(huà)尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇，你對(duì)人家喜歡的事加以否定，實(shí)際上是否定這個(gè)人的品位和檔次，這個(gè)恐怕比抬杠更容易得罪人，所以這個(gè)我們?cè)谌穗H交往中是需要注意的，主人就需要調(diào)節(jié)，我們一方面要有話(huà)題選，萬(wàn)一客人在那兒談到那些很尷尬很寂寞的問(wèn)題，你給它轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。

還有第三個(gè)，我們到公共場(chǎng)所去的問(wèn)題，因?yàn)檫^(guò)年過(guò)節(jié)你需要出入一些公眾場(chǎng)所。

交際禮儀告訴我們，距離有度，一般情況下，人際距離有四種，關(guān)系不同，距離是不一樣的。

大體上四種距離，第一種距離我們把它叫做親密距離，什么叫親密距離呢？親密距離實(shí)際上就叫私人距離，是小于半米以至無(wú)窮接近，大家一聽(tīng)就明白了，家人、夫妻、戀人的距離，但是這種距離在公共場(chǎng)所對(duì)別人是不合適的，你設(shè)想一下，現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)電視觀(guān)眾或者現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)觀(guān)眾一個(gè)女孩子過(guò)來(lái)說(shuō)，金教授問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，咱們?cè)趺匆驳美_(kāi)半米之上吧，你不至于撲哧一下坐到我這個(gè)椅背上吧，我也不至于向你逐漸地移過(guò)去吧，那就只好敵進(jìn)我退了。距離是有度的，私人距離，親密距離，公共場(chǎng)合絕對(duì)不行，當(dāng)然過(guò)去沒(méi)這個(gè)習(xí)慣，有一次我坐地鐵，當(dāng)時(shí)是球賽，我拿著報(bào)紙?jiān)谀莾嚎矗艺谀莾嚎粗?，邊上一個(gè)同志跟我同看，我想同看就同看無(wú)所謂，他后來(lái)急了，你快看，他替我翻，這個(gè)也太不見(jiàn)外了，其實(shí)你在公共場(chǎng)合，這樣做是屬于公德問(wèn)題，因?yàn)楫吘共皇亲约胰恕?/p>

公共場(chǎng)所的距離叫什么呢？我們叫交際距離，又叫常規(guī)距離，那實(shí)際上是多遠(yuǎn)呢？半米到一米半之間，就是一步，你在公共場(chǎng)合和任何陌生人相處，這是最佳的距離，離得太遠(yuǎn)有時(shí)候沒(méi)有必要，但是離得太近侵犯了別人的空間，會(huì)對(duì)別人有那種妨礙和壓抑之感，這是不禮貌的，這點(diǎn)你要注意。

第三個(gè)距離是什么呢？第三個(gè)距離我們把它叫禮儀距離，禮儀距離又叫做尊重的距離，比如我現(xiàn)在講臺(tái)和我們現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾的距離，就是禮儀距離，這個(gè)距離是什么呢？是對(duì)我臺(tái)上的講師表示尊重的一種距離。

第四個(gè)距離，有距離的距離，又叫公共距離，就是三米之外。我講這樣的話(huà)，我們到公眾場(chǎng)所去活動(dòng)，特別是到國(guó)外去，這點(diǎn)非常重要。

第二點(diǎn)，節(jié)慶的時(shí)候我們要注意安全，外出旅游也好，觀(guān)光也好，游覽也好，游玩也好，行車(chē)走馬三分險(xiǎn)，生命是寶貴的，生命只有一次，對(duì)自己而言對(duì)別人而言，要注意安全。

第三就是要講究公德，到公共場(chǎng)所去，公德意識(shí)非常重要，我這里特別想強(qiáng)調(diào)，我國(guó)的同志們要到境外去旅游，現(xiàn)在過(guò)年過(guò)節(jié)很多人出境游，你要注意以下三點(diǎn)問(wèn)題，這個(gè)公德要不注意，影響國(guó)家形象，影響民族形象。

第一隨地拋灑廢棄物品和吐痰。我們從小就教育，不能隨地吐痰不能隨地亂扔物品，但是這個(gè)問(wèn)題依然沒(méi)有引起我們個(gè)別人的重視，這個(gè)在境外的話(huà)，此點(diǎn)尤其重要。

第二不要制造噪音，一個(gè)有教養(yǎng)的人，明白一個(gè)道理，有理不在聲高，說(shuō)實(shí)話(huà)我們有些同志粗聲大嗓慣了，不管到那兒去都敢狂吠，還有同志喜歡在公共場(chǎng)所使用移動(dòng)電話(huà)，接聽(tīng)移動(dòng)電話(huà)，觀(guān)看演出，觀(guān)光游覽，逛街購(gòu)物，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)時(shí)手機(jī)亂響，當(dāng)眾接聽(tīng)不僅會(huì)影響別人，而且影響個(gè)人形象，這是非常不好的習(xí)慣。

第三點(diǎn)不好，圍觀(guān)別人，這一點(diǎn)我們國(guó)內(nèi)應(yīng)該是逐漸在改觀(guān)，過(guò)去人們有個(gè)習(xí)慣，少見(jiàn)多怪，你蹲在那兒系鞋帶，也有人圍在邊上看，說(shuō)實(shí)話(huà)閑人多沒(méi)事干，有時(shí)候這樣的話(huà)，你要到境外去恐怕麻煩，因?yàn)楹芏鄧?guó)家對(duì)隱私權(quán)是高度講究的。

所以一個(gè)有教養(yǎng)的人一定要講公德，不能隨地拋灑，不能制造噪音，不能?chē)^(guān)別人，否則的話(huà)那是非常不好的事情。

逢年過(guò)節(jié)，令人開(kāi)心，逢年過(guò)節(jié)讓我們總結(jié)過(guò)去展望未來(lái)，逢年過(guò)節(jié)我們應(yīng)該是精神爽，喜洋洋，在這樣美好的時(shí)刻，我們要把愛(ài)心與別人分享，我們要把善意傳遞給別人，我們要使我們的生活充滿(mǎn)陽(yáng)光，祝大家節(jié)慶快樂(lè)！謝謝！

第三篇：金正昆談禮儀之座次禮儀

主講人簡(jiǎn)介：

金正昆教授，1959年出生，浙江東陽(yáng)人。知名禮儀與公共關(guān)系專(zhuān)家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

在生活和工作中，您是否遇到過(guò)這樣的尷尬和困惑：會(huì)場(chǎng)上，面對(duì)著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？酒桌前，看著滿(mǎn)桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個(gè)地方？汽車(chē)?yán)?，上座到底是哪個(gè)位置？行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對(duì)客人的尊重？如此眾多的問(wèn)題使得人們往往迷失在座次的選擇上。

其實(shí)從小到大，人與人之間的交往一天也沒(méi)離開(kāi)過(guò)順序的排列，上學(xué)站隊(duì)，考試排名，推杯換盞，你來(lái)我往，這其中即有明確的標(biāo)準(zhǔn)，又有約定俗成的禮數(shù)。今天，金正昆教授帶我們走進(jìn)現(xiàn)代禮儀的殿堂，為您說(shuō)說(shuō)座次中的前前后后。

（全文）

各位好，本講將跟大家談交際禮儀中非常重要的一個(gè)問(wèn)題，順序與位次的排列。不管是中國(guó)還是外國(guó)，但凡正規(guī)的場(chǎng)合，我們對(duì)排列順序的問(wèn)題，比較敏感。老百姓的語(yǔ)言就叫座次，其實(shí)它這個(gè)問(wèn)題有的時(shí)候不僅座次，比如你是登報(bào)紙，單位的名字，領(lǐng)導(dǎo)的名字，它有個(gè)順序。你開(kāi)會(huì)，主席臺(tái)上誰(shuí)坐？臺(tái)下誰(shuí)坐？它有個(gè)順序。上電梯出入，它也有個(gè)順序。它有的時(shí)候是動(dòng)的，有的時(shí)候是靜的，我們都可以稱(chēng)為排序，或者我們講個(gè)通俗的，就是座次的排列。

中國(guó)人待客有兩句話(huà)，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座，茶，上茶，上好茶。這兩句話(huà)你對(duì)誰(shuí)打交道你都離不開(kāi)，但是我在第一講我就說(shuō)了，過(guò)去我們經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，交際圈比較窄，講究不見(jiàn)外，其實(shí)坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座在一般場(chǎng)合它是一句空話(huà)，因?yàn)楹芏嗳烁悴欢膫€(gè)座位是上座，金教授我本人就多次受過(guò)這種待遇，被人家好心好意地給弄到下座去了。您信嗎？比如我下面給我們現(xiàn)場(chǎng)的和電視機(jī)前的觀(guān)眾出這樣一個(gè)問(wèn)題，我敢保證您的經(jīng)驗(yàn)不同，您的位置不同，您的見(jiàn)識(shí)不同，您給的答案可能不一樣。注意現(xiàn)在是一個(gè)四層樓，會(huì)客室、貴賓室在第四層，您是一個(gè)秘書(shū)，您在樓下把客人從一層給陪到四層來(lái)，不僅要從大門(mén)走到樓梯口，而且還要上下樓梯，我的問(wèn)題就是你在大門(mén)外面把客人陪到樓上，走這段過(guò)程，要走平面還要走樓梯，秘書(shū)是女孩子，客人是個(gè)老人家，是個(gè)局長(zhǎng)或者是個(gè)董事長(zhǎng)，你陪著這個(gè)客人上下樓梯，進(jìn)入會(huì)客室，你和那個(gè)客人的標(biāo)準(zhǔn)順序應(yīng)該是什么樣子？無(wú)非就是前后左右，你怎么跟客人排？

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)有好幾種回答的。但是一般你要明白，你跟客人你是個(gè)秘書(shū)，你去陪著人家客人走路無(wú)非你跟他的關(guān)系就是互動(dòng)的，前后左右，首先左右你們?cè)趺捶郑闳タ?，有前后也有左右，你左右怎么分？?qǐng)記住我下面這句話(huà)，這是接待禮儀，社交禮儀一個(gè)游戲規(guī)則，規(guī)則不討論的，規(guī)則就是把墻讓給客人，墻壁的墻，明白我的意思嗎？實(shí)際上就是讓客人走在內(nèi)側(cè)，而你陪同人員走在外側(cè)。我國(guó)道路游戲規(guī)則行進(jìn)規(guī)則是右行，實(shí)際上你想想靠墻走是個(gè)什么概念，就是客人在右，陪同人員在左，換句話(huà)說(shuō)，客人在里面你在外面，為什么要把客人讓在靠墻的位置，受到騷擾和影響少，假定外面下大雨，我陪著一個(gè)女孩子在外面走，這個(gè)污泥濁水，積了很深，一個(gè)汽車(chē)飛駛而過(guò)，會(huì)把污泥濁水濺起來(lái)，我要真是個(gè)紳士，是個(gè)有教養(yǎng)的男人，我就要主動(dòng)走到外側(cè)，萬(wàn)一那車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)，濺起污泥濁水，我就是一堵?lián)躏L(fēng)的墻，所以要把墻讓給客人，這是游戲規(guī)則。這個(gè)不討論了。

那要前后怎么看？這個(gè)有多種答案，如果客人要不認(rèn)路，比如中央臺(tái)我沒(méi)來(lái)過(guò)，四通大廈我沒(méi)上去過(guò)，客人不認(rèn)路的情況下，陪同引導(dǎo)要在前面帶路，那人家不認(rèn)路，你去不就是帶路去了嗎？引導(dǎo)者帶路之人也，你躲到我后面，上去，下去，拐彎，進(jìn)去，我是玩具，你是遙控，要你做甚？陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是什么？客人的左前方。還是要左，因?yàn)槟闶峭鈧?cè)，萬(wàn)一對(duì)面有人來(lái)了的話(huà)你別擋路，萬(wàn)一對(duì)面一個(gè)垃圾車(chē)運(yùn)貨車(chē)過(guò)來(lái)了，你可以讓一讓?zhuān)腿巳思铱坷飩?cè)人家就不讓了，你讓讓?zhuān)汩W避，標(biāo)準(zhǔn)化位置是什么？左前方1米到1.5米處，換句話(huà)說(shuō)，一步之遙。你別拉太遠(yuǎn)，你也別離太近，搞不好人家一腳把你鞋跟踩掉怎么辦？一般的情況下，應(yīng)該是身體側(cè)向客人，這樣你可以用左手去引導(dǎo)一下，你理解我的意思嗎？這側(cè)向客人比較好，你別把一整個(gè)后部全對(duì)著人家，讓你看什么那是？從禮儀的角度來(lái)講，正后部對(duì)著人家，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)就是屁股對(duì)著人家這是不太禮貌的。側(cè)前方。但是如果這個(gè)客人認(rèn)路，比如舉個(gè)例子，北京市市長(zhǎng)王岐山同志，上海市市長(zhǎng)韓正同志，視察本市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的情況。市長(zhǎng)來(lái)視察就是檢查工作，人家想看什么看什么，所以要記住，尊重客人，如果這個(gè)客人是熟人的話(huà)，就要把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方，尊重別人就是尊重人家的選擇，你別告訴市長(zhǎng)這是我讓你看的地方，我別的地方不讓你看，你也不敢說(shuō)，他也不聽(tīng)你的。那人家管的地人家想去看哪兒就看哪兒。另外上下樓梯是有講究的，一般情況下，前后順序沒(méi)有變的，但是特殊情況就不好說(shuō)了，比如我們一般在國(guó)際交往中講女士?jī)?yōu)先，女士?jī)?yōu)先最常規(guī)的做法是女士先行一步，把選擇前進(jìn)方向給她，但是如果這個(gè)女孩子穿一超短裙，現(xiàn)在上樓，尤其那種樓梯它可能是螺旋狀的上升，你能讓穿超短裙尤其是喇叭裙的女孩走在前面，不可能因?yàn)槿藗兩蠘怯辛?xí)慣動(dòng)作，仰望，聽(tīng)懂我的意思了嗎？所以當(dāng)遇到這種情況下，一般來(lái)說(shuō)實(shí)際上就是男士要走在前面，你別讓女人尷尬，這才是一個(gè)有教養(yǎng)的男人，說(shuō)白了就是老百姓那句話(huà)，你得有眼色，所以這個(gè)位次問(wèn)題有時(shí)候很麻煩。

再比如舉個(gè)例子，國(guó)際會(huì)議，它也有個(gè)排序的問(wèn)題，比如我們現(xiàn)在改革開(kāi)放以來(lái)，尤其是90年代以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定，國(guó)際地位空前提高，現(xiàn)在國(guó)際展會(huì)在我們這兒隨處可見(jiàn)，本世紀(jì)頭XX年，我們有些大型展會(huì)，比如XX年沈陽(yáng)的園藝博覽會(huì)，園博會(huì)，XX年北京的奧運(yùn)會(huì)，XX年的上海世博會(huì)，我們這前十年這三個(gè)最大的展會(huì)，那這個(gè)大型展會(huì)它就有問(wèn)題，掛國(guó)旗，怎么排序，開(kāi)會(huì)的時(shí)候報(bào)順序，怎么排序？國(guó)際慣例，排列會(huì)議順序，來(lái)賓的順序怎么排，按照拉丁字母順序排列，有人問(wèn)，那不就是英文字母嗎？你咬什么文，擺什么學(xué)問(wèn)，不就英文字母嗎？不能說(shuō)英文字母，因?yàn)橛⑽淖帜笇?shí)際上的祖宗是拉丁字母，除了英國(guó)用，法國(guó)、德國(guó)也用，明白嗎？你干嗎厚此薄彼，你說(shuō)英文好，人家法國(guó)文字人家覺(jué)得你不好，所以你說(shuō)他們的祖先，他們用的都是拉丁文字，誰(shuí)也沒(méi)脾氣，舉個(gè)例子，中國(guó)、意大利、日本、德國(guó)四方開(kāi)會(huì)，你怎么排序，按照拉丁字母順序排列，也就是說(shuō)是中國(guó)可能就會(huì)排在前面去了，因?yàn)橹袊?guó)字母c，德國(guó)d可能排第二，日本和意大利可能就靠后了，一個(gè)j，一個(gè)i，是吧，那么聯(lián)合國(guó)大會(huì)它怎么排序，它的標(biāo)準(zhǔn)做法就是26個(gè)字母去排，可是開(kāi)著開(kāi)著，它有時(shí)候也出一個(gè)問(wèn)題，我們也搞過(guò)模擬聯(lián)合國(guó)活動(dòng)，這就出一個(gè)問(wèn)題，出一什么問(wèn)題？字母要是z的國(guó)家就倒了大霉了，比如贊比亞，zambi，永遠(yuǎn)是老末，不爽，所以聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)后來(lái)就想了一個(gè)變通的措施，每次開(kāi)會(huì)之前，26個(gè)字母里拽一個(gè)出來(lái)，抽哪個(gè)字母，哪個(gè)字母打頭，聽(tīng)懂我的意思嗎？沒(méi)準(zhǔn)今天主席一拽，拽了一個(gè)z，第26個(gè)字母，人家贊比亞就排前面去了，南斯拉夫可能又排后面去了，因?yàn)樗帜甘莥，轉(zhuǎn)了一圈它老末了，還有一個(gè)問(wèn)題，兩國(guó)家的名字第一個(gè)字母一樣怎么辦？比如澳大利亞和奧地利，那看第二個(gè)字母，第二個(gè)一樣怎么辦，看第三，字母全部一樣怎么辦？一般沒(méi)有可能，最大的可能是你把一個(gè)國(guó)家的名字寫(xiě)了兩次，可是實(shí)踐中還真有，你還別笑，這世界之大，無(wú)奇不有，就是剛果共和國(guó)，實(shí)際上我們知道歷史上出現(xiàn)過(guò)兩個(gè)剛果，我們?cè)趺崔k呢？我們標(biāo)法的話(huà)中文標(biāo)法是括號(hào)把首都名字給它括一下，剛果金，首都金沙薩，剛果布，首都布拉柴維爾，我講這個(gè)意思我沒(méi)有任何別的意思，我是想告訴你，排序它是門(mén)學(xué)問(wèn)。當(dāng)然我也跟別人開(kāi)玩笑，我說(shuō)有的情況下，你座次你還是能不排就不排，不排不出錯(cuò)，你不會(huì)排，你弄巧成拙，你貽笑大方。

我告訴各位，這跟您看書(shū)看報(bào)看電影還真不一樣，座次排列的左和右我們的專(zhuān)業(yè)講法是當(dāng)事人自己之間的左和右，所以如果我和區(qū)委書(shū)記倆人在臺(tái)上坐，我是二號(hào)他是一號(hào)的話(huà)，那么區(qū)委書(shū)記的標(biāo)準(zhǔn)化坐法應(yīng)該是什么？是我的左邊，我的左邊。所以我要是副區(qū)長(zhǎng)的話(huà)，區(qū)委書(shū)記就是在我的左側(cè)，這不討論的。但是，我要跟你們只講這一句是不夠的，我國(guó)對(duì)外開(kāi)放，中國(guó)正在走向世界，世界正在接受和了解中國(guó)，所以中國(guó)人不僅要講中國(guó)傳統(tǒng)，在國(guó)際交往中還要講國(guó)際禮儀，比如，商務(wù)禮儀就是講國(guó)際禮儀的，因?yàn)橹袊?guó)已經(jīng)加入wto，國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化，這個(gè)方面你講中國(guó)特色有時(shí)候人家不接受你，國(guó)際慣例是怎么排座次呢？國(guó)際慣例排座次的做法跟中國(guó)傳統(tǒng)排法正好相反，國(guó)際慣例是右高左低，我想我們電視機(jī)前的觀(guān)眾和現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾，絕大多數(shù)人英文應(yīng)該不錯(cuò)，英文里怎么講左右呢？英文里左右的標(biāo)準(zhǔn)化說(shuō)法是rightandleft右左，所以你今天晚上看電視，xx或者是xx總理或者是xx委員長(zhǎng)他們會(huì)見(jiàn)外國(guó)客人的話(huà)，我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人在我國(guó)境內(nèi)會(huì)見(jiàn)外賓，我如果是xx總理或者我如果是外交部長(zhǎng)李肇星，那么外國(guó)客人應(yīng)該是哪里？是我的右側(cè)，大家電視上是不是天天看到這樣的鏡頭，以右為上是國(guó)際慣例，而以左為上是我國(guó)傳統(tǒng)，所以我要跟你們強(qiáng)調(diào)，內(nèi)外有別，我講了，首先要遵守慣例，其次要內(nèi)外有別，再者要中外有別。

最后我還要跟各位講一句話(huà)。掌握技巧。比如我剛才講的就是個(gè)技巧，左和右是怎么確定的？是當(dāng)事人之間左和右。我為了大家操作中方便，我再跟同志們講一講社交場(chǎng)合具體排列座次時(shí)的五大技巧。說(shuō)實(shí)話(huà)，我下面講的五句話(huà)你要能把它記住了，你排列座次應(yīng)該是沒(méi)有大問(wèn)題了，我下面就把五大技巧來(lái)說(shuō)一說(shuō)，第一個(gè)技巧我們叫做面門(mén)為上。就是說(shuō)，在室內(nèi)活動(dòng)的話(huà)，面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，大家到餐館里面雅座包間吃過(guò)飯吧，注意了嗎，那雅座包間一般面對(duì)房間正門(mén)的位置都是主位，我們說(shuō)是買(mǎi)單的位置，因?yàn)樗曇伴_(kāi)闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)都是面對(duì)正門(mén)的。第二個(gè)技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。第三句話(huà)，以右為上。剛才我講了，以左為上是我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，目前在我國(guó)主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國(guó)際慣例，而國(guó)際慣例都是以右為上，比如我們剛才講，陪同客人行進(jìn)要把墻讓給客人，墻是不是右？剛才講了，吃飯的話(huà)，一般右手是主賓，它是不是右，實(shí)際上我們是講以右為上的。第三句話(huà)。第四句話(huà)，前排為上，你人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開(kāi)會(huì)也好，臺(tái)下坐的也好，臺(tái)上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。最后一句話(huà)，以遠(yuǎn)為上，以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門(mén)越遠(yuǎn)位置越高，離房門(mén)越近，位置越低，你離門(mén)近你得開(kāi)門(mén)得關(guān)門(mén)，現(xiàn)在刮風(fēng)，把門(mén)兒吹開(kāi)了，有人敲門(mén)，誰(shuí)去開(kāi)？不能讓我這個(gè)主人去開(kāi)吧，不能讓我主賓去開(kāi)吧，誰(shuí)離門(mén)近，工作人員，秘書(shū)人員去開(kāi)。以遠(yuǎn)為上。所有的位次實(shí)際上就是這五種情況的組合。為了便于我們現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾和電視機(jī)前的觀(guān)眾更好地掌握禮儀，我下面將把幾種情況和各位來(lái)說(shuō)一說(shuō)。

我們遇到的最多的幾種情況，第一種情況就是行進(jìn)，走動(dòng)，剛才我已經(jīng)講了兩句話(huà)了，左側(cè)低于右側(cè)，一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)是右，而陪同人員或者主人走在左側(cè)，第二種情況，一般來(lái)講前方高于后方，除非這個(gè)人不認(rèn)路，因?yàn)槲覀冎v前后左右就說(shuō)得很清楚了，前比后高，左比右高。你看開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)大會(huì)，國(guó)慶檢閱，第一個(gè)出來(lái)的旗子是誰(shuí)呢？中華人民共和國(guó)國(guó)旗，因?yàn)閲?guó)旗是我國(guó)最重要的旗，所以任何會(huì)議最先出來(lái)的都是國(guó)旗，國(guó)旗完了才是彩旗，前排為上。那有的時(shí)候人要多點(diǎn)怎么辦，比如舉個(gè)例子，我，我老婆，我娘我們仨上街，游公園去了，我們仨人不至于排隊(duì)，我娘第一，我老婆第二，我第三，打群架去了，游行去了，不會(huì)吧，我們仨游公園可能并排走，并排走的話(huà)中央高于兩側(cè)，我這兒子我要聰明的話(huà)我不站中間，我站中間我兩邊招架不起，跟我娘多說(shuō)兩句老婆可能不爽，跟老婆多說(shuō)兩句我娘不爽。痛苦來(lái)自比較之中，我足夠聰明我站在或者坐在左外側(cè)，跟她們說(shuō)話(huà)時(shí)看著她們大家就行，吃飯嗎？誰(shuí)愛(ài)吃就吃，不吃拉倒，我不能說(shuō)，媽吃嗎？老婆就不干，為什么不問(wèn)我。老婆喝嗎？媽不干，沒(méi)有我怎么會(huì)有你。所以這個(gè)排序它其實(shí)是有技巧的，你在外側(cè)就行了，中央高于兩側(cè)。

那我下面講幾個(gè)具體的情況，出入房門(mén)怎么講，一般的游戲規(guī)則應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門(mén)的時(shí)候先入先出，因?yàn)榍懊姹群竺娓叩模瑯拥牡览?，在屋里就座的時(shí)候應(yīng)該讓長(zhǎng)輩、讓客人先坐先起，這是基本禮貌，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)坐呢、長(zhǎng)輩沒(méi)坐呢，客人沒(méi)坐，你主人坐那了，你擺什么譜啊，除非你是他爺爺，除非你起不來(lái)了，所以客人來(lái)了，貴賓來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，長(zhǎng)輩來(lái)了客人是先進(jìn)門(mén)，先出門(mén)，先坐下先站起來(lái)，最不濟(jì)你也跟人家同起同坐，你別坐在人家前面別走在人家前面，除非你是帶路的。這個(gè)通過(guò)房門(mén)也有講究。行進(jìn)中還一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)我們這兒也講就是出入電梯，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我在前面曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一次，我現(xiàn)在想把這個(gè)問(wèn)題說(shuō)得具體一點(diǎn)，我們?cè)谌粘＝煌蜕钪信龅降碾娞萜鋵?shí)是三種，我上次只講了一種，第一種平面移動(dòng)電梯，首都機(jī)場(chǎng)去過(guò)吧？如果游過(guò)香港它也有這種平面電梯，第二，升降式電梯，升降式電梯又分兩種，第一是有人駕駛的，還有一種像我們寫(xiě)字樓，居民樓是無(wú)人駕駛電梯，你自己去開(kāi)，它這個(gè)位次是有講究的，我下面分別說(shuō)一說(shuō)，平面移動(dòng)式電梯你一定要遵守一個(gè)游戲規(guī)則，就是單行右站。單行右站，這兩年好一些了，因?yàn)槲覀冇泻芏嗤驹趫?bào)紙、電視上都寫(xiě)文章呼吁，過(guò)去這個(gè)東西剛出現(xiàn)的時(shí)候我就注意到一個(gè)問(wèn)題，好嘛，不管是上商廈的那種也行還是平面電梯也行，上去的或者下移的，經(jīng)常有那么一家子三口老爸老媽中間勒一個(gè)兒子，仨人把電梯給你擺一個(gè)墻，擋住，你上面有人或者下面有人有急事你過(guò)去你過(guò)不去，大家理解我講的意思，你有教養(yǎng)的人，文明人你要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，就是你不管是升降式還是平面移動(dòng)的你靠右側(cè)站立，萬(wàn)一對(duì)面有人要過(guò)來(lái)的話(huà)他能過(guò)去，后面有人有急事他可以過(guò)去，比如人家趕飛機(jī)人家想跑過(guò)去，你這仨，你再肥肥，把路一擋，很別扭。要尊重他人的權(quán)利，不管是迎面來(lái)的還是背后有事要過(guò)去的你要右側(cè)站立，這是平面電梯。那么，無(wú)人駕駛的升降式電梯，我再給各位出個(gè)小問(wèn)題，無(wú)人駕駛的升降式電梯你要陪著客人出入電梯你認(rèn)為應(yīng)該先進(jìn)還是先出？后進(jìn)還是后出？

你要是陪著客人出入這種無(wú)人駕駛的升降式電梯時(shí)，陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)化做法需要先入后出。先入后出兩個(gè)原因第一是安全的考慮，你把門(mén)一打開(kāi)就把客人讓進(jìn)去了，里面有壞人嗎？里面安全嗎？再說(shuō)個(gè)難聽(tīng)的，電梯底板上來(lái)了嗎？它萬(wàn)一沒(méi)上來(lái)呢？你一伸手就等于把人家給扔下去了，因?yàn)橛袝r(shí)候人家交談可能顧不上注意腳下，有教養(yǎng)的人走路他是不說(shuō)話(huà)的，你萬(wàn)一在那兒寒暄來(lái)不及呢？還有一個(gè)就是方便，電梯門(mén)口那個(gè)按鈕咱把它叫升降鈕，你一按電梯下來(lái)，你一按電梯過(guò)來(lái)，但是它到了設(shè)定的程序，15秒、20秒、30秒它會(huì)關(guān)門(mén)，它走了，萬(wàn)一這有時(shí)候客人多還沒(méi)進(jìn)完怎么辦？有同志著急，拿胳膊跟門(mén)搏斗看誰(shuí)能干過(guò)誰(shuí)，搞不好你把客人夾了，而電梯里面的那個(gè)按鈕它是開(kāi)關(guān)鈕，電梯里面的開(kāi)關(guān)鈕你一按，門(mén)兒就會(huì)自動(dòng)地開(kāi)自動(dòng)地關(guān)而且不會(huì)給你出現(xiàn)夾人的問(wèn)題。那么還有一種情況就是說(shuō)有人駕駛的電梯，這個(gè)有時(shí)候你也會(huì)碰到。它有電梯電梯員給你開(kāi)電梯，他為你服務(wù)的，有人駕駛的電梯一般的標(biāo)準(zhǔn)化順序是客人和你的問(wèn)題是什么呢？是客人是先進(jìn)先出，陪同人員是后進(jìn)后出，跟我們一般走路差不多。當(dāng)然這個(gè)事有時(shí)候你別絕對(duì)，比如舉個(gè)例子，你進(jìn)了電梯，人很多，七八個(gè)，你是最后一個(gè)進(jìn)去，堵在門(mén)口那你就得先出來(lái)，否則你最后一個(gè)進(jìn)去，那人多，你堵在門(mén)口，你讓別人怎么出來(lái)，從你上邊出來(lái)還是下邊出來(lái)，所以這個(gè)有的時(shí)候也沒(méi)必要太較真，我這里講的，后進(jìn)后出的前提就是電梯里面人少，可能就一兩人。

再者我還想講一個(gè)會(huì)客時(shí)的座次，會(huì)客，家里或者辦公室來(lái)了客人，我給我們現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾和電視機(jī)前的觀(guān)眾出這樣一個(gè)小問(wèn)題，你是一個(gè)女孩子，您到我辦公室來(lái)做客來(lái)了，或者我到你辦公室或者家里做客，屋里就咱們兩人，有長(zhǎng)沙發(fā)，我坐在長(zhǎng)沙發(fā)上了，我對(duì)面還有單獨(dú)的沙發(fā)，我先坐了，我年齡大，我老師，我長(zhǎng)輩，我坐在這個(gè)長(zhǎng)沙發(fā)的一側(cè)了，你這個(gè)女孩子你是跟我一塊兒坐在長(zhǎng)沙發(fā)上好呢？還是坐在我對(duì)面好？我把這個(gè)問(wèn)題給各位。

這個(gè)我們?cè)诠酒髽I(yè)里招聘雇員我們經(jīng)常用這種問(wèn)題，這實(shí)際上是一個(gè)很活的題，這個(gè)會(huì)客排座次一般有四個(gè)模式，第一個(gè)模式最省事叫自由式，就隨便坐，這一般是私人交往或者說(shuō)是不好排座次的時(shí)候排座次，你說(shuō)你兄弟姐妹過(guò)年去給老爸做壽去了或者過(guò)年吃年夜飯去，你排座次嗎？老大坐第一號(hào)，老二坐第二號(hào)，老小把門(mén)，科長(zhǎng)坐第一桌，科員站著，一般人不吃，沒(méi)那回說(shuō)法。那是自由坐的。第二種排座次我們一般叫主席式，這是什么？來(lái)的是貴賓，比如你老爸做壽，那大家都坐你老爸對(duì)面，給老爸做壽，圍著老爸，主席式，這個(gè)是眾星捧月，就像老師講課，就像我現(xiàn)在一樣，我一個(gè)人在上面，我對(duì)著你們大家，你們大家捧我的場(chǎng)，主席式，它是明顯的上下級(jí)和尊卑關(guān)系。第三種、第四種情況就是我剛才要講的，相對(duì)式和并列式。面對(duì)面就座叫相對(duì)式，并排就座叫并列式，說(shuō)實(shí)話(huà)我剛才這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)怪，如果那個(gè)女孩子先坐了，我到他家里去，女孩子已經(jīng)坐在這個(gè)位置上了，金教授要選位置的話(huà)，金教授是要坐她對(duì)面，相對(duì)式是什么呢？是公事公辦，拉開(kāi)距離，商務(wù)談判，領(lǐng)導(dǎo)跟部下布置工作，警察詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人，它一般都是相對(duì)式，這是公事公辦，拉開(kāi)距離的。我是個(gè)男人，我要想讓這個(gè)女孩子有安全感的話(huà)，我要有點(diǎn)空間距離，我坐她對(duì)面去，但是如果這個(gè)女孩子是我的晚輩是我的侄女，是我的學(xué)生她要對(duì)我表示尊重和友善的話(huà)，她其實(shí)是可以跟我坐并排的，平列式是關(guān)系平等，表示親密和友善。距離實(shí)際上是一種關(guān)系，距離是一種態(tài)度，您覺(jué)得我說(shuō)的有道理嗎？所以你要明白，并排就座是平起平坐表示親密友善，所以會(huì)客一般都是并列式，你看國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓都是并列式，而談判都是相對(duì)式，談判是有實(shí)質(zhì)問(wèn)題討價(jià)還價(jià)的，關(guān)于會(huì)客。

那么下面再想講一個(gè)問(wèn)題也挺有意思，轎車(chē)的座次。問(wèn)，各位，如果你去迎送一個(gè)客人，雙排座轎車(chē)，別克、捷達(dá)、雅閣、桑塔納，雙排座轎車(chē)，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙排座轎車(chē)上面上座應(yīng)該是哪個(gè)位置？第一號(hào)位置讓客人坐你認(rèn)為坐在哪里比較好？

說(shuō)實(shí)話(huà)，各位，我曾經(jīng)拿這個(gè)問(wèn)題去考過(guò)研究生面試的，他們很多人遇到我這個(gè)問(wèn)題就完蛋了，它其實(shí)是比較麻煩的事情，它需要因人而異，因時(shí)而異，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是什么呢？我說(shuō)了你可能會(huì)笑的，客人坐在哪里，那里就是上座。可以把他往上座去讓?zhuān)思也辉敢庾愎懿恢?。尊重別人就是尊重人家的選擇。你沒(méi)必要告訴他老王你坐錯(cuò)了，金教授說(shuō)這不是上座，坐這兒找死，你罵人家傻，你要尊重人家，人家坐那兒可能有人家的考慮，是吧，我有一個(gè)朋友他請(qǐng)我吃飯，他就不愿意坐在面對(duì)著門(mén)的位置，因?yàn)樗嬖V我，他說(shuō)認(rèn)識(shí)我的人很多，我是當(dāng)?shù)氐拿?，我往這兒一坐大家熟人進(jìn)來(lái)都跟我干一杯，還不干死我？他就喜歡坐在一個(gè)別人看不見(jiàn)他的位置上，他有他的考慮，人站在不同的位置想的事不一樣的。第二車(chē)的類(lèi)型不同想的位次不一樣，比如吉普車(chē)，吉普車(chē)上座是副駕駛座，吉普車(chē)注意了嗎？底盤(pán)高，功率大，越野是主要功能，你要坐在后面還不顛死他，全成烙餅了，我們北京和外地很多城市前幾年有小巴，招手停，小巴招手停一般多排座車(chē)，上座哪里呢？離門(mén)越近，位置越高，上下車(chē)方便，你坐個(gè)小巴你愿意到里面去嗎？你下一車(chē)得弄三分鐘，你煩嗎？它是車(chē)類(lèi)型不同，想的事不一樣，當(dāng)然我們現(xiàn)在講的轎車(chē)一般是雙排座轎車(chē)別克、雅閣、桑塔納，雙排座轎車(chē)哪個(gè)座位是上座呢，實(shí)際上是跟司機(jī)和開(kāi)車(chē)的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座，你跟我金教授是朋友我開(kāi)車(chē)去接你，你能坐到后面去嗎？我好心好意接你去，我是看得起你，否則我讓你打的過(guò)來(lái)我給你報(bào)銷(xiāo)行不行，主人親自開(kāi)車(chē)接送客人時(shí)你是不能坐到后面去的，你坐到后面去等于宣布，老子打的。我成了給你干活的了，當(dāng)然，主人開(kāi)車(chē)時(shí)如果他的配偶在車(chē)上，那沒(méi)你的事，比如我老公在車(chē)上，或者我老婆在車(chē)上我倆平起平坐，我跟你假客氣讓你到前面來(lái)你也別來(lái)，你要來(lái)你叫燈泡，這是第一種情況，主人親自開(kāi)車(chē)。

第二種情況我們稱(chēng)為專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)，就是出租車(chē)司機(jī)或者單位司機(jī)班車(chē)隊(duì)的師傅開(kāi)車(chē)，他接你送你是為了工作，而不是看得起你對(duì)你示好，他是公事公辦，專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)上座是那個(gè)位置呢？司機(jī)后排的對(duì)角線(xiàn)，我國(guó)車(chē)輛右行，上座實(shí)際上就是后排右，因?yàn)榉较虮P(pán)在左的，我國(guó)香港地區(qū)，日本、英國(guó)它是方向盤(pán)居右，它是左行，那么上座就是后排座，為什么？原因第一是安全，現(xiàn)在車(chē)輛一般出問(wèn)題往往是追尾或者碰撞，副駕駛座一般情況下死亡概率較高，出車(chē)禍那位置一般最先死最先亡，那為什么主人開(kāi)車(chē)我坐那兒呢，舍命陪君子，你說(shuō)我老婆開(kāi)車(chē)的話(huà)我不在她面前給她壯膽，誰(shuí)給她壯膽？那是特殊情況，第二你要坐在后面右座的話(huà)，在我國(guó)境內(nèi)實(shí)際上是上下車(chē)方便，因?yàn)槲覈?guó)車(chē)輛右行，我坐在后排右座我伸腿上車(chē)、抬腿下車(chē)，你坐在左門(mén)你有時(shí)候別扭，出租車(chē)那左門(mén)都鎖死的，你知道嗎？到酒店去過(guò)嗎，酒店你要轎車(chē)盤(pán)上去的運(yùn)行上去的話(huà)，后排右座門(mén)正好對(duì)大堂正門(mén)，酒店的門(mén)童都被我這種人教育過(guò)，開(kāi)門(mén)只有開(kāi)后排右門(mén)的，那叫對(duì)接，因?yàn)樗溃莻€(gè)位置是老大，車(chē)上的最重要的人，你坐在左門(mén)，對(duì)不起，沒(méi)人理你，你自己下去自摸自和吧。其實(shí)轎車(chē)上座還有第三個(gè)，第三個(gè)我們稱(chēng)為vip的位置，高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)，他們實(shí)際上比較喜歡坐那個(gè)位置，那個(gè)位置好處有二，第一，安全，出車(chē)禍那個(gè)位置死亡概率、負(fù)傷概率較低，第二，隱秘性比較高，別人看不見(jiàn)。你像劉德華之類(lèi)，明星曝光率太高，沒(méi)有什么個(gè)人自由，今天想悄悄出去吃頓飯，你讓他坐在后排右座，紅燈一停，交警都看到，老劉，阿華，他飯吃得就不爽，你讓他坐在里面的話(huà)，有點(diǎn)距離，再加上汽車(chē)的窗戶(hù)覆膜，不趴到窗戶(hù)上看一般看不到他，有助于尊重和保護(hù)個(gè)人隱私。

我剛才舉了一些例子，開(kāi)會(huì)排列順序，轎車(chē)排列順序，出入電梯排列順序，會(huì)客排列順序，進(jìn)入房間排列順序，就座排列順序，引導(dǎo)客人排列順序，實(shí)際上是座次中的小小的一段。簽字、談判、開(kāi)會(huì)、國(guó)旗懸掛那樣的問(wèn)題還不可勝數(shù)，我們這里講這一段是要引起大家的重視，排列座次不僅是尊重別人，某種意義上也是尊重自己，說(shuō)明我懂行，說(shuō)明我講規(guī)矩，這也是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題。那么謝謝各位，本講到此。

第四篇：觀(guān)金正昆談禮儀有感

課程名稱(chēng)：百家講壇系列節(jié)目 班級(jí)：行政管理111班 學(xué)號(hào)：201107050131 姓名：姚宏 論文要求：

1、列舉本學(xué)期所學(xué)通識(shí)教育講座的5個(gè)專(zhuān)題的題目（每個(gè)10分）①：埃及艷后 ②：法老的詛咒

③：揭開(kāi)獅身人面像的面紗 ④：金正昆談禮儀---人際交往法則 ⑤：金正昆談禮儀---服務(wù)禮儀

2、敘述某個(gè)專(zhuān)題的具體內(nèi)容，并談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì)。（不少于1500字）（專(zhuān)題內(nèi)容占20分，心得體會(huì)占30分）答：

看《金正昆談服務(wù)禮儀》有感

看完金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，作為一個(gè)要踏入社會(huì)事業(yè)的當(dāng)代青年大學(xué)生，對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)社會(huì)新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還應(yīng)學(xué)會(huì)以禮待人，口齒留香。

中國(guó)乃禮儀之大邦，中華美德禮儀源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法，禮就是車(chē)輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說(shuō)公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽(tīng)手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，具有良好文明意識(shí)，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到?待客三聲?——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。金教授稱(chēng)，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺(jué)有多樣性，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛(ài)。大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。金教授認(rèn)為禮貌服務(wù)是一種社會(huì)需要，是中國(guó)傳統(tǒng)美德和服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)物，而禮儀就是禮貌的實(shí)踐形式。其基本要求有三：

1.要使用尊稱(chēng)。對(duì)待年長(zhǎng)者或地位高者，要使用“您”，對(duì)代女性應(yīng)根據(jù)其年齡稱(chēng)小姐女士，太太等不同稱(chēng)呼。并且禁忌使用下一個(gè)，四號(hào)，喂等替代性稱(chēng)呼，這是不尊重人的表現(xiàn)。還要注意的的是要注意使用對(duì)象，某些稱(chēng)呼，中外有別，內(nèi)外有別，生疏有別，要詳細(xì)了解。

2.要使用敬語(yǔ)。如請(qǐng)，請(qǐng)教，借光等等。這不僅是尊重他人的表現(xiàn)，也是一種親切的溝通形式。特別要注意的是，使用敬語(yǔ)要適量，適可而止，不能濫用。不能使用一系列的同類(lèi)敬語(yǔ)。

3.使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，不能杜撰，造成難以理解或歧義。如“拜托”，我們就不能說(shuō)成“托拜”,告辭就不能說(shuō)成“辭告”。

我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：

1、熱愛(ài)自己的本職工作。金正昆教授說(shuō)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿(mǎn)，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？

2.尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。通過(guò)讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。

學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足?！耙匀藶楸?，以車(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在職業(yè)生活中應(yīng)該如何樹(shù)立呢?一想到將來(lái)要如何把自己的本職工作做得力求完美呢，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為。不管是李素麗，還是徐虎，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過(guò)了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，這就是我讀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后最深體會(huì)。

人生而平等，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種謙卑，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是靈魂的深度。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的三個(gè)原則。接受對(duì)方；欣賞對(duì)方，重視對(duì)方；贊美對(duì)方；總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表。

我們須時(shí)時(shí)刻刻以虔誠(chéng)之心待人，若非真心，如何換真心；若非尊重，如何換得尊重。不管是商家企業(yè)，還是黨和政府機(jī)構(gòu)，都堅(jiān)持以人為本的理念，為人服務(wù)。學(xué)好禮儀，尤其是服務(wù)禮儀，不僅能使我們?cè)谝院蟮穆殬I(yè)生涯中獲得巨大的收益，更能提高自己的修養(yǎng)素質(zhì)，做一個(gè)有涵養(yǎng)的新青年。只有謙卑的人，只有口齒含香的人才能讓人心溫暖，才能收獲受人青睞的稻子！

第五篇：學(xué)習(xí)金正昆談教師禮儀心得

學(xué)習(xí)《金正昆教師禮儀》體會(huì)

學(xué)習(xí)了金正昆教授《教師禮儀》規(guī)范講座，我感觸頗深，受益頗多。我們可以通過(guò)一個(gè)人的形象看出她的受教育程度與社會(huì)地位,在外人看來(lái)我們是很有教養(yǎng)的,社會(huì)給予了我們很大的希望。我們?cè)鯓硬拍懿回?fù)眾望?這就需要我們外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì).通過(guò)金教授的講解，我更深一部地感受到教師的高尚人格不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，而且還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。

一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。俗話(huà)說(shuō)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。教師的形象禮儀滲透到的不光是教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，還有生活的方方面面。

因此，作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著要整潔、端莊、典雅、合群、要符合身份，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面影響。

其次教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，課堂是教師教育教學(xué)的主陣地，是教師禮儀示范和道德育人的中心區(qū)，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，我們使用文明語(yǔ)言，不僅有助于思維、情緒的完善表達(dá)，還能使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感，從而增加師生之間的感情。因此，我決心從以下幾方面努力完善自己。

儀表。儀表是教師的教養(yǎng)與形體給學(xué)生的整體感覺(jué)?，F(xiàn)在通過(guò)金教授的講解，我對(duì)這一點(diǎn)有了新的認(rèn)識(shí)。總之，今后的著裝和修飾自己還要特別注重，要干凈、整潔、文雅、美觀(guān)。特別是在校園里，要與教師的職業(yè)特點(diǎn)相吻合。新世紀(jì)的人民教師的儀表形象應(yīng)該是：儀容高雅、態(tài)度誠(chéng)懇、舉止端正、莊重瀟灑、言談文明、斯文和諧、不卑不亢、落落大方。

舉止。舉止方面，我認(rèn)為應(yīng)該從坐立行的姿勢(shì)，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等方面來(lái)要求自己。在我看來(lái)，教師僅僅注重了自己的著裝，但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為，也是非常難看的。所以，我要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩(wěn)。努力做好學(xué)生的榜樣。

語(yǔ)言。語(yǔ)言是教師在教育學(xué)生時(shí)使用的最主要的手段。因此，教師的語(yǔ)言必須規(guī)范、準(zhǔn)確、生動(dòng)，我會(huì)努力運(yùn)用語(yǔ)言的力量激發(fā)學(xué)生的求知欲，撥動(dòng)學(xué)生 的上進(jìn)心，把知識(shí)和感情送進(jìn)學(xué)生的心田，讓學(xué)生知曉做人的道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同后，再指導(dǎo)其行為，以加強(qiáng)自己的人格素質(zhì)。

禮儀。教師應(yīng)該通過(guò)文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對(duì)他人的尊重，從而給學(xué)生良好的影響。我要開(kāi)展“四個(gè)一”工程，即：一張笑臉、一聲致謝、一聲問(wèn)候、一句道歉。努力為學(xué)生做表率，從而體現(xiàn)教師的示范性和率先性。其實(shí)這是待人接物的禮儀之基本。不管在哪里，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)是必須具備的。

在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，做學(xué)生喜歡的老師。在校園禮儀，人際關(guān)系禮儀，社會(huì)交往禮儀等方面要做的更好。

學(xué)習(xí)《金正昆教師禮儀》體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授關(guān)于《教師的禮儀》的視頻，令我感受頗多。他講述了作為一名優(yōu)秀的教師應(yīng)具備怎樣的基本禮儀和素養(yǎng)？教師形象在教育中又具有怎樣的意義？如何以高素質(zhì)的內(nèi)在素養(yǎng)（修養(yǎng)、素質(zhì)）和外在素養(yǎng)（儀表、儀容）影響、教育學(xué)生？他的講座為我們指點(diǎn)了迷津。

教師是人類(lèi)靈魂的工程師，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)。在個(gè)人形象越來(lái)越重要的今天，教師應(yīng)具備怎樣的基本禮儀和素養(yǎng)？

中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授為我們講敘了教師禮儀。教師禮儀，是指教師在從事教育、教學(xué)活動(dòng)、履行職務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。即教師在工作崗位上待人接物、為人處世的行為規(guī)范。教師禮儀的特點(diǎn)有四點(diǎn)：師資、師表、師德、師心。教師的禮儀主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：

一、教師的形象禮儀 ：形象對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是其綜合素質(zhì)的最初展示。教師，尤其是小學(xué)教師，在孩子們的心目中地位是崇高的。孩子們的模仿能力很強(qiáng)，教師的一言一行、一舉一動(dòng)孩子們都急于去模仿。因此，教師必須講究美的儀表（衣著要干凈、整潔、文雅、美觀(guān)）、美的儀態(tài)、美的語(yǔ)言。有較高的文化素養(yǎng)。俗話(huà)說(shuō)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。教師的形象禮儀滲透到的不光是教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，還有生活的方方面面。

二、教師的教學(xué)禮儀 ：教師的最主要的任務(wù)就是教學(xué)，因此教學(xué)禮儀是教師最應(yīng)該學(xué)習(xí)與注重的。教師的教學(xué)禮儀是指教師在教育教學(xué)中的教育藝術(shù)性、科學(xué)性和方法性，需要針對(duì)不同的學(xué)生特點(diǎn)做到有的放矢，收放自如。這就要求教師掌握一定的教育方法，如“愉快教育法”、“美育教育法”、“創(chuàng)造能力教

育法”、“情感教育法”等許多行之有效的教學(xué)方法和藝術(shù)。教師要具備新型的教師觀(guān)。理解的教育是成功的教育，在教學(xué)上，應(yīng)該創(chuàng)造平等、和諧、寬松的教學(xué)氛圍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。

三、教師的社交禮儀 ：教師，作為社會(huì)的一個(gè)層面，要和社會(huì)打交道，需要懂得基本的社會(huì)交往禮儀。教師的社交禮儀主要體現(xiàn)為教師的日常行為禮儀舉止和人際交往活動(dòng)的方式禮儀。如“稱(chēng)呼禮儀”、“問(wèn)候致意禮儀”、“握手禮儀”、“登門(mén)造訪(fǎng)禮儀”和“接待來(lái)訪(fǎng)禮儀”等方面。

提倡教師禮儀是職業(yè)的期待。要讓全民提高自己的禮儀素養(yǎng)，需要教師為人師表、率先垂范。教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來(lái)一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

總之要提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)良好修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時(shí)代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風(fēng)采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量；學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展，通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺。