第一篇：旅游電子商務(wù)

1.盤點(diǎn)2014年在線旅游行業(yè)的六個(gè)關(guān)鍵詞:價(jià)格戰(zhàn)，并購(gòu)&融資，平臺(tái)化，出境游，虧損，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

2.英文簡(jiǎn)寫旅游電子商務(wù)包含的信息系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)（GDS）以及中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）等。ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）旅游電子商務(wù)的主要商務(wù)模式：旅游企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B），旅游企業(yè)對(duì)旅游散客的電子商務(wù)（B2C），旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)客戶的電子商務(wù)（B2E）旅游消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B）； 電子分銷系統(tǒng)（EDS）

電腦預(yù)訂系統(tǒng)CRS；客戶體驗(yàn)管理（CEM）

GDS（Global Distribution System）是一種綜合性的分銷系統(tǒng)，主要提供航空交通、旅游度假、汽車租賃、客房預(yù)訂等分銷服務(wù)。它主要由航空公司等分銷商投資建設(shè)，使用專門的增值 網(wǎng)絡(luò)。

1、簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)的主要功能。

旅游電子商務(wù)的功能可以分基本功能和擴(kuò)展功能兩類。

（一）系統(tǒng)的基本功能

1、旅游信息發(fā)布功能。主要發(fā)布基本信息和產(chǎn)品信息以及促銷信息。

2、產(chǎn)品展示功能。主要在網(wǎng)上展示產(chǎn)品，以多媒體形式展示或虛擬現(xiàn)實(shí)展示。

3、預(yù)訂功能。接受客戶的產(chǎn)品預(yù)訂，并確認(rèn)和訂單的管理。

4、訪問(wèn)客戶統(tǒng)計(jì)分析功能。分析客戶的基本訪問(wèn)行為，統(tǒng)計(jì)客戶的訪問(wèn)量和客戶區(qū)域。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。主要對(duì)預(yù)訂業(yè)務(wù)的情況統(tǒng)計(jì)，根據(jù)企業(yè)要求設(shè)計(jì)。

（二）系統(tǒng)的擴(kuò)展功能

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)展功能主要針對(duì)客戶分析和數(shù)據(jù)挖掘，具體有以下幾方面。

1、客戶偏好挖掘：通過(guò)客戶的消費(fèi)資料挖掘客戶的偏好，如旅游偏好、餐飲偏好、水果偏好、夜生活偏好等。這是對(duì)個(gè)別客戶的深入挖掘。

2、客戶需求挖掘：通過(guò)客人的消費(fèi)檔案，分析游客的消費(fèi)趨勢(shì)。這是對(duì)客戶群體的數(shù)據(jù)挖掘。

3、企業(yè)間系統(tǒng)對(duì)接功能；這是企業(yè)間協(xié)作不可缺少的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無(wú)縫處理。

4、知識(shí)管理功能； 這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能的必要功能，能提高服務(wù)效益。

5、績(jī)效分析功能； 對(duì)每次網(wǎng)上的促銷活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行在線分析。

2、旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因有哪些？旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大原因：

（一）電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展

電子商務(wù)技術(shù)推動(dòng)了全球化電子商務(wù)的發(fā)展，營(yíng)造了利用信息化手段改造旅游業(yè)的大環(huán)境，使旅游業(yè)成為最早和最廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一。

（二）互聯(lián)網(wǎng)成為旅游者信息獲取的主渠道

趨勢(shì)：在互聯(lián)網(wǎng)上了解旅游信息的游客在逐年增加。

（三）新型旅游消費(fèi)觀念推動(dòng)了旅游電子商務(wù)

1、旅游者參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意愿增強(qiáng)

2、在線旅游者在不斷增加

3、旅游動(dòng)機(jī)決策的隨意性增強(qiáng)

4、游客更加關(guān)注旅游質(zhì)量與性價(jià)比（需要網(wǎng)絡(luò)比價(jià)）

3、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題有哪些？與國(guó)際電子商務(wù)比較，我國(guó)旅游電子商務(wù)在總體上還存在以下一些問(wèn)題：

（一）專業(yè)旅游網(wǎng)站商務(wù)功能服務(wù)不足

旅游是服務(wù)性很強(qiáng)的一個(gè)行業(yè)，我國(guó)專業(yè)旅游網(wǎng)站至少在500家以上，雖然具有一定的商務(wù)功能，但網(wǎng)站體現(xiàn)的服務(wù)不很完善，如訂單跟蹤服務(wù)、操作指導(dǎo)性服務(wù)、在線支付服務(wù)以及網(wǎng)站間的協(xié)同服務(wù)等。

（二）供應(yīng)商網(wǎng)站商務(wù)模式不完善

旅游供應(yīng)商企業(yè)網(wǎng)站的商務(wù)模式?jīng)]有完全建立，如飯店企業(yè)網(wǎng)站、旅行社企業(yè)網(wǎng)站、景區(qū)企業(yè)網(wǎng)站等。尤其是景區(qū)企業(yè)網(wǎng)站，資源具有優(yōu)勢(shì)的景區(qū)，由于不缺游客，根本沒(méi)有探索電子商務(wù)的商務(wù)模式，如何利潤(rùn)最大化、收益最大化并沒(méi)有商務(wù)模式支持。但資源沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的景區(qū)，由于缺乏游客，同樣存在商務(wù)模式的戰(zhàn)略思考問(wèn)題。

（三）企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的程度差異較大

1、地域差異 沿海地區(qū)旅游電子商務(wù)開(kāi)展程度較高，幾乎所有的飯店都開(kāi)展

電子商務(wù)，旅行社也有一定的程度。但內(nèi)地尤其像西藏欠發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游電子商務(wù)還剛剛開(kāi)始。

2、分行業(yè)差異 我國(guó)大多數(shù)的中小旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)程度并不高，這是影響我國(guó)旅游電 子商務(wù)總體程度不高的主要原因。電子商務(wù)開(kāi)展較差的地區(qū)主要制約因素是經(jīng)濟(jì)比較落后。

4、互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用有哪些？ 互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用

傳統(tǒng)的客房預(yù)訂都是通過(guò)代理商和電話等形式，后來(lái)發(fā)展通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂管理。但這些預(yù)訂方法的受眾面都很有限，直至出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，基于互聯(lián)網(wǎng)的訂房系統(tǒng)給飯店帶來(lái)了很高的收益，已成為飯店的主要收益來(lái)源。

可以實(shí)時(shí)展示飯店的客房產(chǎn)品

可以了解客戶的訂房需求和偏好

可以實(shí)現(xiàn)訂房過(guò)程的互動(dòng)和實(shí)時(shí)確認(rèn)

可以自動(dòng)記錄客戶的消費(fèi)業(yè)績(jī)

可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂和銷售（在線支付）的聯(lián)動(dòng)

可以在線記錄客戶的反饋意見(jiàn)

5、旅行社在網(wǎng)上組團(tuán)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題有哪些？

旅行社開(kāi)展網(wǎng)上組團(tuán)，關(guān)鍵是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的可操作性，要體現(xiàn)網(wǎng)上組團(tuán)的人性化和互動(dòng)性，并具有完善的后臺(tái)管理。

1、產(chǎn)品介紹的信息要完整：設(shè)計(jì)的旅游線路要提供完整的價(jià)格和服務(wù)，服務(wù)描述要明確，讓旅游消費(fèi)者清晰的知道你描述的含義。

2、報(bào)名操作允許可變更：消費(fèi)者在預(yù)定了所選擇旅游線路后，允許消費(fèi)者可一定的變更，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)操作的靈活性，支付形式最好選擇網(wǎng)上支付。

3、消費(fèi)者報(bào)名的確認(rèn)方式：網(wǎng)上報(bào)名的確認(rèn)要選擇多種確認(rèn)方式，如短信確認(rèn)、電子郵件確認(rèn)，或者電話直接確認(rèn)等，以兼顧消費(fèi)者的不同情況。

4、后臺(tái)組團(tuán)管理功能的完整性：通過(guò)網(wǎng)站的組團(tuán)，其訂單處理都必須自動(dòng)進(jìn)入后臺(tái)組團(tuán)管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化處理，后臺(tái)系統(tǒng)的處理功能要符合傳統(tǒng)處理習(xí)慣。

6、旅游景區(qū)電子商務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？

景區(qū)電子商務(wù)的主要內(nèi)容：景區(qū)電子商務(wù)開(kāi)展分兩個(gè)方面，一個(gè)是景區(qū)本身開(kāi)展電子商務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售自己的景區(qū)產(chǎn)品；另一個(gè)是景區(qū)代理商的電子商務(wù)，專門從事銷售景區(qū)產(chǎn)品的中間商，同樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代理銷售各種景區(qū)的產(chǎn)品，并提供相關(guān)的增值服務(wù)。

景區(qū)本身的電子商務(wù)內(nèi)容：景區(qū)本身的電子商務(wù)主要是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線銷售、客戶管理以及協(xié)作管理等。

景區(qū)代理服務(wù)商的電子商務(wù)內(nèi)容：作為景區(qū)代理商，其電子商務(wù)內(nèi)容是多方面的，除了代理銷售景區(qū)門票以外，還可以提供一些增值服務(wù)。另外可以幫助景區(qū)開(kāi)展電子商務(wù)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)現(xiàn)收益。

7、簡(jiǎn)述我國(guó)旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)。旅游目的地是一個(gè)區(qū)域性的旅游概念，當(dāng)?shù)囟加姓膮⑴c，因此其電子商務(wù)發(fā)展就存在自己的特點(diǎn)，不同于企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。具體目的地旅游電子商務(wù)發(fā)展有以下特點(diǎn)： a)大多數(shù)目的地電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是以政府為主導(dǎo)； 目的地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和促銷是以政府機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)；

目的地政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺(tái)搭建，目的地企業(yè)負(fù)責(zé)交易管理； 目的地電子商務(wù)系統(tǒng)價(jià)值鏈需要考慮旅游批發(fā)商和代理商等中介； 目的地電子商務(wù)系統(tǒng)需要同時(shí)考慮Internet、Intranet和Extranet;目的地電子商務(wù)系統(tǒng)必須整合機(jī)構(gòu)的OA系統(tǒng)、企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)、協(xié)作伙伴的信息系統(tǒng)、網(wǎng)站以及各代理商的信息系統(tǒng)；

g)目的地電子商務(wù)系統(tǒng)是以營(yíng)銷系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)。

8、簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)作為一個(gè)應(yīng)用軟件不同于企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)，前者主要是為交易中的一系列服務(wù)，后者主要是企業(yè)內(nèi)部的管理（經(jīng)營(yíng)管理）。

（一）信息服務(wù): 現(xiàn)代旅游者的信息需求很大，企業(yè)必須把自己的產(chǎn)品信息以多種形式提供給旅游者，保證旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能獲取信息。電子商務(wù)系統(tǒng)需要的功能有：采集;整理;展示;搜索;儲(chǔ)存信息.旅游者大多數(shù)通過(guò)網(wǎng)站獲取信息，旅游代理商通過(guò)電子分銷系統(tǒng)獲取信息。

（二）預(yù)訂服務(wù):旅游電子商務(wù)是一種預(yù)約型的電子商務(wù)，主要提供行程服務(wù)和觀光服務(wù)，產(chǎn)生的物流很少。因此預(yù)訂服務(wù)是旅游電子商務(wù)的主業(yè)務(wù)，主要包括以下預(yù)訂服務(wù): 訂房;訂票;景區(qū)電子票;導(dǎo)游預(yù)約等預(yù)定服務(wù)。

（三）分銷服務(wù)：旅游分銷有專門的分銷商，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和終端客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售，主要方式由全球分銷系統(tǒng)GDS以及互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)（各種旅游門戶網(wǎng)站和綜合性旅游商務(wù)網(wǎng)站）實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的分銷。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：營(yíng)銷是旅游電子商務(wù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，尤其是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來(lái)，基于網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷已成為旅游目的地機(jī)構(gòu)的主要方式。如e-Marketing、Web-marketing、cyber-marketing等。

（五）客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理是在“接觸管理”、“客戶關(guān)懷”等理念基礎(chǔ)上，結(jié)合信息通信技術(shù)發(fā)展起來(lái)的以客戶為中心的商業(yè)模式，形成客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。

9、與傳統(tǒng)商務(wù)相比，旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

1、時(shí)空無(wú)界性：旅游電子商務(wù)可以幫助企業(yè)無(wú)時(shí)空限制的開(kāi)展商務(wù)，也幫助旅游消費(fèi)者無(wú)時(shí)空限制的獲取信息服務(wù)。

2、互動(dòng)性：旅游電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)旅游供需方的在線互動(dòng)，相互磋商和了解，由此提供了更多的商機(jī)。

3、范圍經(jīng)濟(jì)性：由于網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有國(guó)界，電子商務(wù)可以開(kāi)拓更廣闊的業(yè)務(wù)范圍，而這些范圍業(yè)務(wù)的開(kāi)拓并不增加成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了范圍經(jīng)濟(jì)。

4、聚合性：電子商務(wù)可以聚集人氣，因?yàn)殡娮由虅?wù)系統(tǒng)可以匯集豐富的信息資源，而且還可以匯集服務(wù)資源、景區(qū)資源、客房資源等，形成一個(gè)龐大的市場(chǎng)平臺(tái)。

5、高效性：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理效率非常高，其商務(wù)流程基本都是程序化，處理自動(dòng)化，不管是市場(chǎng)調(diào)研、訂單處理、交付結(jié)算等都是高度自動(dòng)化的處理流程。

6、溝通網(wǎng)絡(luò)化：旅游業(yè)務(wù)的溝通非常重要，利用ICT實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)化溝通，為旅游業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展增加了機(jī)會(huì)。因?yàn)殡娮踊瘻贤ǜ?xì)致、更溫馨、更敏捷。

10、飯店電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站的功能有哪些？基本；擴(kuò)展

（一）網(wǎng)站的基本功能： 網(wǎng)站的基本功能包括品牌形象、產(chǎn)品展示、信息發(fā)布、網(wǎng)上 預(yù)訂、對(duì)客服務(wù)和互動(dòng)溝通等。

1、品牌形象：通過(guò)網(wǎng)站樹(shù)立飯店品牌形象，是現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)的主要手段，如可以提供溫馨服務(wù)、一對(duì)一服務(wù)等。

2、產(chǎn)品展示：可以通過(guò)網(wǎng)站展示客房產(chǎn)品、會(huì)議產(chǎn)品、娛樂(lè)產(chǎn)品以及餐飲等產(chǎn)品。采用的技術(shù)可以是列表技術(shù)、圖片展示、虛擬現(xiàn)實(shí)以及實(shí)時(shí)圖像等技術(shù)展示。b)c)d)e)f)

3、網(wǎng)上營(yíng)銷：通過(guò)信息發(fā)布可以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，宣傳自己的產(chǎn)品，開(kāi)展促銷活動(dòng)。采用的營(yíng)銷方法可以是廣告、電子郵件、搜索引擎以及客戶關(guān)系等方式。

4、網(wǎng)上預(yù)訂：通過(guò)網(wǎng)站可以開(kāi)展預(yù)訂業(yè)務(wù)，可以是散客預(yù)訂、關(guān)系客戶預(yù)訂、大客戶預(yù)訂、會(huì)議客戶預(yù)訂等，并可以實(shí)時(shí)確認(rèn)或在線支付。

5、溝通服務(wù)： 網(wǎng)站可以靈活的與客戶溝通，如文本溝通、語(yǔ)音溝通、短信溝通和電子郵件溝通，在網(wǎng)站上都可以選擇溝通方式。

6、維護(hù)功能：網(wǎng)站的維護(hù)功能主要包括欄目維護(hù)、信息維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、管理員維護(hù)、會(huì)員資料維護(hù)等。

（二）網(wǎng)站的擴(kuò)展功能：網(wǎng)站的擴(kuò)展功能主要體現(xiàn)在商務(wù)處理和分析 方面，一個(gè)好的網(wǎng)站能處理更深的商務(wù)知識(shí)。

1、客戶訪問(wèn)跟蹤：主要跟蹤客戶的訪問(wèn)行為、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)欄目等，意在深層次分析客戶訪問(wèn)的原因，以便有目標(biāo)的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

2、接口功能：網(wǎng)站的業(yè)務(wù)處理需要接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的無(wú)縫接入，也需要與外單位業(yè)務(wù)協(xié)作的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換。

3、注冊(cè)會(huì)員分類管理：網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員是業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)，需要對(duì)不同的會(huì)員進(jìn)行分類管理，并實(shí)現(xiàn)登錄后的個(gè)性化頁(yè)面設(shè)計(jì)，以滿足客戶需求。

4、智能搜索：為了幫助客戶尋找產(chǎn)品，以及管理自己的業(yè)務(wù)訂單，設(shè)計(jì)智能化的搜索有利于客戶的操作，以節(jié)省客戶的尋找時(shí)間。

11、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然有許多優(yōu)勢(shì)，但在開(kāi)展過(guò)程中必須和傳統(tǒng)營(yíng)銷整合，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大優(yōu)勢(shì)。

1、促銷活動(dòng)過(guò)程的整合：網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)和傳統(tǒng)促銷活動(dòng)必須同步，活動(dòng)過(guò)程整合在一起才能起到網(wǎng)絡(luò)促銷的最佳效果。

2、營(yíng)銷內(nèi)容的整合 ：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容與傳統(tǒng)營(yíng)銷內(nèi)容要一致，吸引旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品情況，讓消費(fèi)者體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便利性和互動(dòng)性。

3、產(chǎn)品和價(jià)格的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要有統(tǒng)一價(jià)格策略，根據(jù)客源的分布情 況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格與傳統(tǒng)價(jià)格的不同戰(zhàn)略。

4、服務(wù)的整合：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)要體現(xiàn)互補(bǔ)性，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)的 一體化，不同的是服務(wù)手段，服務(wù)質(zhì)量一定要統(tǒng)一。

12、旅游旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題有哪些？我國(guó)旅游景區(qū)開(kāi)展電子商務(wù)近10年來(lái)，與旅游飯店行業(yè)相比，進(jìn)展不是很大，景區(qū)之間開(kāi)展的差異性也很大，分析原因主要有以下幾方面。

1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較落后;景區(qū)一般范圍比較大，景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完整，影響了電子商務(wù)的開(kāi)展，尤其許多景區(qū)偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)，基礎(chǔ)更差。

2、電子商務(wù)人才缺乏:大多數(shù)景區(qū)并沒(méi)有IT人才和電子商務(wù)應(yīng)用型人才，無(wú)法對(duì)網(wǎng)站和信息系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，更缺乏開(kāi)發(fā)性的技術(shù)人才。

3、景區(qū)沒(méi)有實(shí)施生態(tài)保護(hù)型的游客總量控制:對(duì)于一些自然生態(tài)較好的景區(qū)，雖然有游客承載容量的要求，但目前并沒(méi)有進(jìn)行客流控制，游客什么時(shí)候到都能買票進(jìn)入景區(qū)。

4、經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)上的問(wèn)題:景區(qū)經(jīng)營(yíng)人員對(duì)電子商務(wù)的理念認(rèn)識(shí)不足，不知道怎樣利用網(wǎng)絡(luò)去挖掘客源，以及與旅行社的電子業(yè)務(wù)協(xié)作。

13、簡(jiǎn)述旅游目的地營(yíng)銷的商務(wù)策略。

（一）信息網(wǎng)站推廣策略：網(wǎng)站是旅游目的地對(duì)外的窗口，必須把網(wǎng)站的信息通過(guò)各種 渠道推廣給異地游客，選擇有效的推廣策略非常關(guān)鍵。

（二）選擇能與旅游者互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最直接的效果可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與游 客面對(duì)面，互動(dòng)型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以直接感覺(jué)到營(yíng)銷效果，選擇互動(dòng)型的營(yíng)銷有利于電子商務(wù)的推廣和效果評(píng)價(jià)。

（三）與旅游網(wǎng)絡(luò)中介商合作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)中介商是旅游業(yè)中非常重要一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu),他們有很專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和技術(shù)，如攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)等，目的地機(jī)構(gòu)與這些中介商合作，可以取得很好的電子商務(wù)效果。

（四）以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷策略:建立旅游目的地客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并利用 該系統(tǒng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最高策略。

14、電子商務(wù)時(shí)代對(duì)旅行社的影響和沖擊有哪些？旅行社該如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整？

一、電子商務(wù)對(duì)旅行社的影響和沖擊 信息通信技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及以及旅游者消費(fèi)習(xí)慣的改變，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大的影響，具體表現(xiàn)以下幾方面：

（一）旅行社的業(yè)務(wù)將會(huì)受到網(wǎng)上信息的替代:咨詢業(yè)務(wù);某些代理業(yè)務(wù);組合產(chǎn)品將由網(wǎng)絡(luò)旅游替代;旅游目的地的直銷業(yè)務(wù)將在增加;旅游營(yíng)銷和分銷逐步都由網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn);旅行社之間的協(xié)作業(yè)務(wù)逐步都由網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn);通過(guò)網(wǎng)上信息發(fā)布和交換逐步代替了旅行社原有業(yè)務(wù)的操作。

（二）旅行社代理傭金面臨減少

（三）旅行社作為旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的地位面臨挑戰(zhàn):旅行社是旅游業(yè)的龍頭，主要是由于旅行社是旅游產(chǎn)品的組織者和設(shè)計(jì)者，但由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，以下原因使旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的地位面臨挑戰(zhàn)。

（四）互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：借助于互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展的旅游業(yè)務(wù)具有許多優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)將是沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)上有及時(shí)的、最新的旅游信息供消費(fèi)者使用；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能找到最便宜的旅游產(chǎn)品；可以實(shí)現(xiàn)普通旅行社提供的服務(wù)；可以實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)和自動(dòng)預(yù)訂處理；實(shí)現(xiàn)在線旅游的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自由行?；ヂ?lián)網(wǎng)的電子業(yè)務(wù)能保證個(gè)人信息安全 因此，根據(jù)電子商務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響以及旅行社的業(yè)務(wù)特殊性，旅行社必須根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要調(diào)整自己的發(fā)展方向。

二、電子商務(wù)時(shí)代旅行社的戰(zhàn)略調(diào)整：旅行社根據(jù)自己的情況，積極應(yīng)用信息通信 技術(shù)，迎合電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整。

（一）主動(dòng)適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)特征

1、正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

電子商務(wù)技術(shù)正在變得成熟、容易，對(duì)技術(shù)不必驚慌：并不是實(shí)施了電子商務(wù)就能解決一切問(wèn)題，它僅是業(yè)務(wù)手段；電子商務(wù)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，其業(yè)務(wù)開(kāi)展也有培育過(guò)程

2、將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營(yíng)中 旅行社應(yīng)主動(dòng)利用電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，改造自己的業(yè)務(wù)流程，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為旅行社經(jīng)營(yíng)的潛在機(jī)遇。把互聯(lián)網(wǎng)看成是信息發(fā)布的渠道； 把互聯(lián)網(wǎng)看成是輔助交易的渠道；利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施客戶關(guān)系管理；利用網(wǎng)絡(luò)與旅游供應(yīng)商溝通

3、超越代理服務(wù)的局限

旅行社的代理服務(wù)在受到供應(yīng)商直銷挑戰(zhàn)的情況下，應(yīng)對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

（二）利用電子商務(wù)機(jī)遇，開(kāi)發(fā)特色旅游

向游客提供深度的信息和知識(shí)，利用自己長(zhǎng)處開(kāi)發(fā)特色旅游。經(jīng)營(yíng)價(jià)格依賴性或敏感性低的產(chǎn)品，即特色產(chǎn)品和服務(wù)。從旅游服務(wù)的專業(yè)化上做文章，發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)特長(zhǎng)。分析目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和上網(wǎng)習(xí)慣，提供針對(duì)性的旅游信息。深挖旅行的增值服務(wù)，改變定價(jià)策略，讓游客覺(jué)得物有所值。

（三）加強(qiáng)專業(yè)化、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)

旅行社的職能要從“旅游產(chǎn)品組裝”變?yōu)椤靶袠I(yè)專家“，讓旅游消費(fèi)者信服、放心。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)分工與協(xié)作

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在于旅行社可以利用網(wǎng)絡(luò)組建網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體，共同設(shè)計(jì)旅游線路、共同組團(tuán)、統(tǒng)一結(jié)算，發(fā)揮旅行社的專業(yè)特長(zhǎng)，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

（五）旅行社內(nèi)部的信息化管理

旅行社積極開(kāi)展電子商務(wù)，內(nèi)部的信息化管理是關(guān)鍵，它是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，改善客戶服務(wù)的重要舉措。旅行社內(nèi)部的信息化管理是旅行社戰(zhàn)略調(diào)整中的重要內(nèi)容，需要通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃整合旅行社中的各類信息系統(tǒng)，提升信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理能力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)的敏捷性和個(gè)性化需要。

15、信息通信技術(shù)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)模式的影響。

1、時(shí)間模式的影響：旅游經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化，尤其是商務(wù)網(wǎng)站沒(méi)有時(shí) 間和空間的限制，可以跨地區(qū)、24小時(shí)的全天候運(yùn)作。

2、內(nèi)部管理模式的影響：信息通信技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)后臺(tái)工作人員減少，內(nèi)部效率實(shí)現(xiàn)最大化。

3、交互模式的影響：與客戶交流減少了電話或面對(duì)面交流，信息 通信技術(shù)幫助人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流。

4、營(yíng)銷模式的影響：信息通信技術(shù)幫助企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使以 前的單向營(yíng)銷變?yōu)殡p向的互動(dòng)營(yíng)銷，提高了消費(fèi)者的預(yù)期。

5、創(chuàng)新模式的影響：傳統(tǒng)的服務(wù)創(chuàng)新越來(lái)越依賴信息技術(shù)，有一 半以上的服務(wù)創(chuàng)新與軟件有關(guān)，改變了服務(wù)創(chuàng)新的方法。

6、協(xié)作模式的影響：旅游服務(wù)的企業(yè)協(xié)作是最多的，利用信息技術(shù)開(kāi)展協(xié)作已成為一種趨勢(shì)。如企業(yè)間的信息系統(tǒng)就是協(xié)作最佳方式。

16、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、策略和手段。1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)： 旅行社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有以下優(yōu)勢(shì)。

1.降低旅行社的營(yíng)銷成本2.擴(kuò)大旅行社營(yíng)銷的受眾面3.便于增強(qiáng)旅行社與消費(fèi)者的互動(dòng)與溝通4.促進(jìn)旅行社的“一對(duì)一關(guān)系營(yíng)銷”5.有利于旅行社業(yè)務(wù)的整合6.全天候提供營(yíng)銷的信息服務(wù)

二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略：不同的旅行社有不同的營(yíng)銷策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是一樣，好的策略主要通過(guò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)判。

a)

不同的客源地，應(yīng)采用不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法 b)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須納入旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略框架 c)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與旅行社業(yè)務(wù)重組須融合 d)

在網(wǎng)絡(luò)上，選擇適宜的推廣和促銷模式 e)

營(yíng)銷渠道必須整合（包括營(yíng)銷內(nèi)容）

f)

每次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)必須經(jīng)過(guò)評(píng)估再進(jìn)入下階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

（三）旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段

a)

利用自己的網(wǎng)站做市場(chǎng)調(diào)研

b)

利用電子郵件做關(guān)系營(yíng)銷或一對(duì)一營(yíng)銷 c)

利用CRM開(kāi)展客戶關(guān)系營(yíng)銷 d)

利用搜索引擎開(kāi)展?fàn)I銷 e)

利用電子分銷系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)I銷

17.ICT對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和模式的影響；ICT對(duì)經(jīng)營(yíng)方式的改變： 航空機(jī)票由紙質(zhì)票變?yōu)殡娮悠?；客房電話預(yù)訂變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；營(yíng)銷廣告紙頁(yè)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)廣告頁(yè)；傳統(tǒng)促銷活動(dòng)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)；傳統(tǒng)旅游中介代理變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)中介代理；傳統(tǒng)接待登記演變?yōu)樗⒖娮拥怯?；傳統(tǒng)現(xiàn)金消費(fèi)演變?yōu)樾庞每ㄏM(fèi)（或市民卡消費(fèi)）；傳統(tǒng)目的地旅游可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游；傳統(tǒng)結(jié)算變?yōu)殡娮咏灰捉Y(jié)算。這些經(jīng)營(yíng)方式的改變將導(dǎo)致旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)模和模式的改變。

18.我國(guó)在線旅游發(fā)展主要存在以下幾方面的問(wèn)題：

信用卡支付擔(dān)心的安全問(wèn)題；旅游服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信制度不健全；旅游者怕上當(dāng)受騙；擔(dān)心自己的信息被泄密；網(wǎng)絡(luò)太慢或確認(rèn)時(shí)間過(guò)

第二篇：旅游電子商務(wù)

河南機(jī)電高等?？茖W(xué)校

旅

游

電

子

商

務(wù)

作

業(yè)

班級(jí)：旅游111 姓名：劉迪學(xué)號(hào)：11051310

1旅游管理與酒店管理專業(yè)11級(jí)13-14學(xué)年第一學(xué)期

《旅游電子商務(wù)》試題

一、必答題（每題15分）

1.瀏覽攜程旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，分析這幾個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容構(gòu)成的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，并談?wù)勀阈哪恐休^完美的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成。P38 答：攜程旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等基本上都是同質(zhì)的旅游網(wǎng)公司，都是通過(guò) 網(wǎng)站、預(yù)訂熱線及手機(jī)三大平臺(tái)，向注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、度假預(yù)定、商旅管理、特惠商戶以及旅游咨詢?cè)趦?nèi)的全方位旅行服務(wù)。用戶還可以在網(wǎng)上獲取廣泛信息，做出最佳的旅行決定。定位可能不同，但你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)使得大家的提供信息的方式、收集信息的方式、聯(lián)系合約商家和用戶等等都很相像，網(wǎng)站營(yíng)銷都是主要通過(guò)廣告鏈接、搜索引擎注冊(cè)、傳通媒體廣告及電子郵件。只不過(guò)有的一些理念，和服務(wù)特色不同而產(chǎn)生了一些差異。而我心中比較完美的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站?？梢愿鶕?jù)我所想的旅游地點(diǎn)做出我想要的旅游路線，為我提供我所想要的一些服務(wù)。不象現(xiàn)在一些旅游活動(dòng)，只是有個(gè)走馬觀花的過(guò)程，我想要的是自主旅行，為我提供一些更多的自主旅游活動(dòng)，但是可以享受團(tuán)隊(duì)旅游價(jià)格。

2.貼圖舉例說(shuō)明如何利用微博、微信進(jìn)行旅游營(yíng)銷？。

答：利用微博營(yíng)銷

：

利用微信進(jìn)行營(yíng)銷：

3.你認(rèn)為當(dāng)前我國(guó)發(fā)展旅游電子商務(wù)有哪些主要障礙？

.1.消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中 根深蒂固成為一種習(xí)慣，人們已經(jīng)完全習(xí)慣與面對(duì)面的討價(jià)還價(jià)。面對(duì)實(shí)物進(jìn)行挑選商品，一手交錢一手交貨的購(gòu)物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)完全改變了的面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式，據(jù)調(diào)查絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽最終還是采用老的，傳統(tǒng)的方法購(gòu)買。真正的旅游電子商務(wù)在中國(guó)還未出現(xiàn)。2.電子支付手段不健全

網(wǎng)絡(luò)銀行是電子商務(wù)的核心商務(wù)活動(dòng)，缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效，安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)則難以得到順利的發(fā)展。我國(guó)的網(wǎng)上電子支付手段上不是十分完善的，商業(yè)銀行的全國(guó)跨行聯(lián)網(wǎng)機(jī)制尚未建立起來(lái)。大多數(shù)的消費(fèi)者尚無(wú)使用信用卡的觀念，電子支付還無(wú)從談起，這樣，就很難保證電子商務(wù)過(guò)程的完整性。

3.我國(guó)的旅游網(wǎng)站項(xiàng)目少，信息匱乏，訪問(wèn)量少，無(wú)法出效益。

(1)大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)旅游業(yè)脫節(jié)，旅游信息更新不及時(shí)，不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合，目前許多網(wǎng)站僅僅空有旅游信息的虛名，而并不能提供充分的旅游信息。

(2)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)多為訂票，訂房而較少涉及到旅游路線的設(shè)計(jì)，自助旅游安排等項(xiàng)目，不能滿足消費(fèi)者“個(gè)性化旅游”需求。

4.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

我國(guó)屬于發(fā)展中國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，數(shù)據(jù)的傳輸能力距離預(yù)期的水平還有很大的差距。完羅的數(shù)據(jù)處理能力也還十分有限，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流動(dòng)的速度非常慢，瀏覽大型的圖片，計(jì)算機(jī)的播放速度令人難以忍受。我們都知道旅行社，飯店，旅游紀(jì)念品公司制作的精美圖片往往是重點(diǎn)，失去了精美畫面，網(wǎng)頁(yè)也特色可言，更談不上吸引游客了。而且，如果一個(gè)網(wǎng)民第一次登陸一個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有成功，或者不滿意那么，她 將很可能不會(huì)再第二次進(jìn)入。這樣無(wú)形中會(huì)失去許多潛在顧客。由此可以看出落后的網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)施嚴(yán)重阻礙著我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

5．上網(wǎng)企業(yè)與個(gè)人數(shù)量有限

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，全球因特網(wǎng)用戶已超過(guò)2億，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶僅約1600萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)的根本在于資源的共享，共享的人越多越好，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才得以更快的發(fā)展。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，速度慢，而且上網(wǎng)費(fèi)用高，極大影響了人們上網(wǎng)的積極性。經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是一切的根本，由于上網(wǎng)費(fèi)用高，企業(yè)與個(gè)人都不愿意上網(wǎng)，就如同一家商店?yáng)|西不多，客人也很少，這樣怎么可能維持經(jīng)營(yíng)呢？目前從事電子商務(wù)的旅游企業(yè)之占很少比例，據(jù)中國(guó)旅游報(bào)：“上海共有400余家旅游社其中僅有34家旅行社游自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，占全部旅行社的8。5%”。規(guī)模小是制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的一大原因。

4.訪問(wèn)淘寶旅行網(wǎng)或中青旅遨游網(wǎng)并提交一份根據(jù)你旅游興趣定制的旅游線路訂單。下訂單的過(guò)程是怎樣的？你是否認(rèn)為由此可以得到更滿足你旅游需求與體驗(yàn)的合適的旅游線路？你是否認(rèn)為這種定制化特色將為在線旅游企業(yè)帶來(lái)更高的銷量？

答：我選擇的一條線路河南鄭州出發(fā) 堯山漂流、畫眉谷二日跟團(tuán)游選擇好以后可

以購(gòu)買，訂單就下了。我認(rèn)為可以滿足我的需求。這楊讓游客自己選擇所想要的可以帶來(lái)更高的銷量。

5.什么是旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)，簡(jiǎn)述旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)作模式，舉例國(guó)內(nèi)比較成功的旅游目的地網(wǎng)站并總結(jié)其營(yíng)銷策略。P19

5答：旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個(gè)性化需求提供了一個(gè)完整的解決方案。

“金旅工程”是我國(guó)旅游業(yè)信息化初期的產(chǎn)物。由于我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期階段，根據(jù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，政府應(yīng)該對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行廣泛而強(qiáng)有力的干預(yù)，尤其是面對(duì)關(guān)系到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)力發(fā)展水平的問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)該體現(xiàn)出政府的導(dǎo)向。一如其他行業(yè)，旅游業(yè)的信息化也是在相關(guān)政府部門的“主導(dǎo)”下進(jìn)行的。從金旅工程所包括的內(nèi)容來(lái)看，已經(jīng)涉及到了旅游業(yè)的方方面面，然而金旅工程所面對(duì)的問(wèn)題也很突出，即政府出面建立的DMS應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性。如果沒(méi)有企業(yè)的積極參與，那么所謂的“金旅工程”也會(huì)像許多追逐著互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的便利而出現(xiàn)的新生事物一樣，出生時(shí)充滿了理想，但是在成長(zhǎng)的過(guò)程中卻無(wú)以為繼。因此，目的地營(yíng)銷系統(tǒng)順利運(yùn)作的前提是理順旅游業(yè)內(nèi)部的利益關(guān)系并建立營(yíng)銷系統(tǒng)的支持機(jī)制。

按照前面的分析，技術(shù)層面上的“信息系統(tǒng)”僅僅是旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的一種物理表現(xiàn)，其運(yùn)作的前提是營(yíng)銷系統(tǒng)組織架構(gòu)的存在。然而營(yíng)銷系統(tǒng)的組織架構(gòu)很難在既得利益不相關(guān)的企業(yè)組織之間建立起來(lái)。所謂既得利益是指短期的利益，一次價(jià)格調(diào)整或者擴(kuò)展一條銷售渠道就會(huì)使企業(yè)的既得利益發(fā)生變化。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，目的地內(nèi)的所有企業(yè)共同受到目的地景氣狀況的影響，反過(guò)來(lái)也共同決定著目的地的景氣狀況。因此，旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的主體應(yīng)該是旅游企業(yè)的利益代表。如果由政府機(jī)構(gòu)出面建設(shè)目的地營(yíng)銷系統(tǒng)，好處在于財(cái)力雄厚、技術(shù)起點(diǎn)高，然而系統(tǒng)的維系確有可能后繼乏力；如果由行業(yè)協(xié)會(huì)出面建設(shè)目的地營(yíng)銷系統(tǒng)則剛好可以抵消掉上述弊端，畢竟獨(dú)立于政府與企業(yè)之外的第三方組織牽涉到了企業(yè)的切身利益，而且將以行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為重，并會(huì)得到行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)同。

事實(shí)上，目的地營(yíng)銷系統(tǒng)并不是一個(gè)完整而獨(dú)立的組織，其建設(shè)也是有階段性的，在不同的階段呈現(xiàn)出不同的特色。而且系統(tǒng)的構(gòu)成也不是單一的，通常是幾個(gè)小系統(tǒng)共同構(gòu)成了整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。旅游業(yè)內(nèi)各級(jí)營(yíng)銷組織的共同運(yùn)作促成了目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的正常運(yùn)

行。政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)都承擔(dān)著促銷并分銷目的地旅游產(chǎn)品的任務(wù)，只不過(guò)在分工上政府和行業(yè)協(xié)會(huì)更重視目的地形象的宣傳和基于信息技術(shù)的、涉及到旅游業(yè)整體的分銷渠道的建立，而旅游企業(yè)更重視微觀的營(yíng)銷活動(dòng)，其目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，還有一種“營(yíng)利組織”凌駕于各種類型的旅游企業(yè)之上，這就是利用信息技術(shù)開(kāi)展分銷活動(dòng)的旅游產(chǎn)品的分銷商，如旅游網(wǎng)站和訂房中心等，在歐美比較流行的GDS（全球分銷系統(tǒng)）也屬于這種組織，他們都是目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的一部分。

二、選答題（選作一題，共25分）

1.結(jié)合某一具體旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，談?wù)劼糜坞娮由虅?wù)網(wǎng)站如何從擴(kuò)大客源和優(yōu)化內(nèi)部管理等方面幫助旅游企業(yè)做大做強(qiáng)。

2.瀏覽比較著名的旅行社網(wǎng)站，思考傳統(tǒng)旅行社與網(wǎng)上旅行社各有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及二者的聯(lián)系。

答：1 中青旅一直在探索，營(yíng)建先進(jìn)科學(xué)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，走自己獨(dú)具特色的發(fā)展之路。中青旅上市之初就提出了“以旅游為主業(yè)，高科技為次主業(yè)”的“雙朝陽(yáng)”的發(fā)展思路。到1999年初確立“以資本運(yùn)營(yíng)為核心，旅游為基礎(chǔ)，高科技為動(dòng)力”的發(fā)展戰(zhàn)略。中青旅變WTO及新經(jīng)濟(jì)浪潮的壓力為動(dòng)力，按照自己的既定目標(biāo)找到了公司內(nèi)部?jī)纱蟀鍓K---旅游與高科技—最佳契合點(diǎn)，引入國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資，設(shè)立電子商務(wù)公司，創(chuàng)辦了青旅在線綜合性旅游網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的突破，這種突破是傳統(tǒng)旅游業(yè)與新經(jīng)濟(jì)的融合，是傳統(tǒng)與現(xiàn)代的相互不從，而真正的電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是務(wù)實(shí)的，擁有堅(jiān)強(qiáng)后盾的，它的發(fā)展應(yīng)該是以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源為支點(diǎn)的。在改造傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式的同時(shí)，中青旅銳意打造新經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)的運(yùn)作模式，即旅游網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，主要面向營(yíng)銷環(huán)節(jié)，提供方便快捷的旅游服務(wù)，而傳統(tǒng)旅行社 主要面向操作環(huán)節(jié)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提供接待保障。前臺(tái)的旅游網(wǎng)站與后臺(tái)的旅行社業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，相輔相成，相得益彰。這就是通俗的“鼠標(biāo)+水泥” 模式。

要求：

要求：

1.復(fù)制題目，在每道題下方回答。題目宋體、小

四、加黑，字體格式為宋體、小四。

2.試題答案保存為word格式，并在答題紙上端注明“班級(jí)”、“學(xué)號(hào)”、“姓名”基本信息。

3.頁(yè)面設(shè)置：上下左右為2.5cm

4.將保存的答案打印裝訂好上交。

第三篇：旅游電子商務(wù)

一、實(shí)踐目的和要求

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個(gè)代表性領(lǐng)域。

通過(guò)旅游電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)旅游電子商務(wù)的理論框架，認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變革，了解實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動(dòng)作的方式方法。

本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時(shí)內(nèi)開(kāi)展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，并以實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式完成對(duì)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評(píng)定學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)成績(jī)的依據(jù)之一。

二、實(shí)踐環(huán)境與條件

由于旅游電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息的整合操作。因此，本課程實(shí)踐所需的實(shí)踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。

三、實(shí)踐內(nèi)容

本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實(shí)際的原則，對(duì)旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中逐步認(rèn)識(shí)和理解。課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用

1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營(yíng)狀況，并通過(guò)在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；

2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營(yíng)銷等三個(gè)方面分析兩個(gè)以上旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益分析；

3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對(duì)該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營(yíng)信息

利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： ·旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； ·旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；

要求提供：①旅游景點(diǎn)的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)。

注：起始點(diǎn)均設(shè)為南京。

㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計(jì)算之后的又一科技熱點(diǎn)，新時(shí)代的重要資源。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí)；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

四、實(shí)踐報(bào)告（附件）

一、江蘇省旅行社經(jīng)營(yíng)狀況和電子商務(wù)應(yīng)用

1、江蘇省旅行社經(jīng)營(yíng)狀況

江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來(lái)就是旅游勝地。南京、蘇州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國(guó)的歷史文化名城，省內(nèi)的中國(guó)優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。

據(jù)國(guó)家旅游局新近公布的《2010全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況公報(bào)》，江蘇旅行社在全國(guó)各省市區(qū)旅行社接待國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝?。同時(shí)，在全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數(shù)據(jù)顯示，2010年江蘇接待國(guó)內(nèi)旅游者達(dá)到3.5億人次，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團(tuán)能力，在全國(guó)各省市區(qū)旅行社中卻是最強(qiáng)的。

2012年5月份《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，按照《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，由低到高依次分為：一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級(jí)旅行社稱號(hào)，對(duì)于此次獲得五星級(jí)旅行社稱號(hào)，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊(duì)伍的充分肯定和鼓勵(lì)。

國(guó)家旅游局組織開(kāi)展了2013全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2013年底，全國(guó)旅行社總數(shù)為26054家，同比增長(zhǎng)4.45%。有11個(gè)省份旅行社數(shù)量超過(guò)1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。2.江蘇省旅行社的電子商務(wù)應(yīng)用

旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動(dòng)。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。

如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。江蘇全省13個(gè)省轄市中，基本都設(shè)立了獨(dú)立的旅游信息網(wǎng)站。經(jīng)過(guò)對(duì)江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計(jì)算，有網(wǎng)站的只有31家,僅占39.7%。

（2）各旅行社對(duì)待網(wǎng)站的態(tài)度不一。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡(jiǎn)單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實(shí)具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國(guó)康輝南京國(guó)際旅行社、南京中國(guó)國(guó)際旅行社等。

江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問(wèn)題包括支付安全問(wèn)題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。

全球電子商務(wù)的大發(fā)展，促使國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預(yù)訂為主，包括機(jī)票、酒店、門票等旅行服務(wù)，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個(gè)性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個(gè)性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

二、旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益分析。

1、代表旅行社：國(guó)旅、中青旅

作為中國(guó)旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進(jìn)自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、度假旅游、景區(qū)開(kāi)發(fā)、酒店運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域具有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會(huì)展、等一系列國(guó)內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺(tái)，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國(guó)性、開(kāi)放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。

2、具體分析（1）、信息提供

以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，向顧客進(jìn)行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的一大優(yōu)勢(shì)。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項(xiàng)產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護(hù)照等）、旅游地文化信息、其他物品價(jià)格信息、經(jīng)營(yíng)信息等有序的進(jìn)行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來(lái)，便于游客的查詢、預(yù)定和購(gòu)買。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì)，加強(qiáng)了宣傳的效果。與此同時(shí)，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時(shí)間空間變化的影響。并且有利于提供一對(duì)一營(yíng)銷，定制營(yíng)銷，顧客可以自由選擇出行時(shí)間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費(fèi)用檔次等。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁(yè)的精美制作將宣傳效果進(jìn)一步加強(qiáng)化。“遨游網(wǎng)”上同時(shí)有漢語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)三種語(yǔ)言的版本，擴(kuò)大了宣傳對(duì)象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團(tuán)游、海島游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營(yíng)信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強(qiáng)了旅游服務(wù)“個(gè)性化”的概念。（3）、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買

近些年來(lái)，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標(biāo)就可以購(gòu)買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高了購(gòu)買效率。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費(fèi)的政策，減少了顧客的經(jīng)濟(jì)壓力，減少了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時(shí)間損耗和資金損耗。（4）、信息反饋

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式下，旅游者接受信息時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進(jìn)行信息反饋，在營(yíng)銷中針對(duì)顧客反饋滿足其要求使其完成購(gòu)買體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋?zhàn)兊母颖憬莺屯暾梢蕴岣哳櫩偷臐M意度。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會(huì)產(chǎn)生明顯的流失。中青旅除了采用傳統(tǒng)營(yíng)銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會(huì)員服務(wù)區(qū)，對(duì)會(huì)員實(shí)行信息有針對(duì)性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計(jì)好的個(gè)性化產(chǎn)品傳遞給客戶。

3、總結(jié)

旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來(lái)越重要。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無(wú)論旅行社選擇什么樣的方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，營(yíng)銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來(lái)越大的成為旅行社的主要收入來(lái)源。

三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對(duì)該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

1、同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過(guò)數(shù)年在旅游在線市場(chǎng)的成功運(yùn)作，同程網(wǎng)已成為國(guó)內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一?？偛课挥谥袊?guó)蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過(guò)近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國(guó)在線旅游的前列，是國(guó)內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺(tái)的大型旅游網(wǎng)站。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊(cè)資本6000萬(wàn)元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開(kāi)發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團(tuán)，騰訊集團(tuán)等投資，并于2012年9月完成股份制改造。

2、關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：

優(yōu)勢(shì)：1.更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式的資訊和信息傳遞 2.專注于旅游博客的建設(shè)，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺(tái) 3.可以訂閱同程特惠周刊

4.可以看到某一線路上機(jī)票價(jià)格行情趨勢(shì) 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過(guò)會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入

二是主要通過(guò)與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用

信息容量：擁有國(guó)內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評(píng)，35000多條旅游 問(wèn)答，36000多個(gè)旅游博客，20萬(wàn)普通游客注冊(cè)會(huì)員。

總的來(lái)說(shuō)，信息量大，價(jià)格清晰、透明。游客意見(jiàn)反饋較多，游客點(diǎn)評(píng)、問(wèn)答、博客、會(huì)員多。

3、發(fā)展建議：

?擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，使游客選擇面更廣更大。

?進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無(wú)后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個(gè)性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個(gè)性化的服務(wù) ④及時(shí)更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率

⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

四、王家大院

1、景點(diǎn)介紹

王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達(dá)25萬(wàn)平方米以上。1999年，王家大院被評(píng)為“山西省十大著名優(yōu)秀旅游景區(qū)”和“省級(jí)文明景區(qū)（點(diǎn)）”。2002年初，王家大院被評(píng)定為國(guó)家 AAAA 級(jí)旅游景區(qū)和中國(guó)“質(zhì)量萬(wàn)里行”全國(guó)示范單位。2003年，王家大院被評(píng)為中國(guó)（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第六批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。

現(xiàn)以“中國(guó)民居藝術(shù)館”、“中華王氏博物館”和“力群美術(shù)館”開(kāi)放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬(wàn)平方米。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計(jì)考究，祠前有精雕細(xì)刻的“孝義坊”。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。1998年以來(lái)，已有數(shù)萬(wàn)名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。在浩如煙海的中國(guó)傳統(tǒng)民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽(yù)為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規(guī)模宏大，氣勢(shì)壯觀，裝飾精微，構(gòu)思巧妙，散發(fā)出華夏民族傳統(tǒng)文化的精神、氣質(zhì)、神韻。

2、自助游的線路與基本預(yù)算 自助游:始點(diǎn)南京

（1）單買自助游的門票：全價(jià)票66元/人，半價(jià)票33元/人。（2）酒店----山西宏源國(guó)際酒店標(biāo)間￥ 350/晚 含雙人早餐。

（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。

南京到太原的火車票是156.5元/人（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。

3、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

線路：按導(dǎo)航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時(shí)，收費(fèi)約455元。途中經(jīng)過(guò)安徽、河南，到達(dá)山西晉城附近，再向西北方向開(kāi)往靈石。當(dāng)晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。另外由于是自駕，結(jié)束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。當(dāng)晚宿平遙古城內(nèi)，第三天游覽平遙。

預(yù)算：由于平遙古城內(nèi)住宿費(fèi)交高，按一間房?jī)蓚€(gè)人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點(diǎn)門票、油費(fèi)和過(guò)路費(fèi)可以依個(gè)人情況而定

4、承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)（1）、公司簡(jiǎn)介

山西嵐海國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準(zhǔn)、省工商局注冊(cè)、由中國(guó)江泰平安保險(xiǎn)公司承保的專業(yè)旅游會(huì)議服務(wù)企業(yè)。（許可證號(hào)：L-SX00086）

該社主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，國(guó)際旅游代理業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)。旗下?lián)碛刑瓖购?huì)議服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運(yùn)營(yíng)站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽(yáng)八個(gè)駐外市場(chǎng)部。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學(xué)的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、12年的誠(chéng)信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評(píng)為山西省優(yōu)秀國(guó)內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠(chéng)信旅行社；2009年太原市首批AAA級(jí)綠色旅行社；山西旅游會(huì)議聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)單位。2005-2010年連續(xù)六年入晉接待量位居山西省前十名。

企業(yè)文化：海納百川誠(chéng)行天下

企業(yè)目標(biāo)：用實(shí)力生產(chǎn)質(zhì)量用誠(chéng)信制作品牌，做有愛(ài)心社會(huì)責(zé)任心的服務(wù)商 五心服務(wù)：愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、專心、耐心（2）跟團(tuán)游

旅游線路： 山西五臺(tái)山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發(fā)城市 南京

目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時(shí)間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標(biāo)價(jià) ￥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五臺(tái)山-太原 第三天 太原-平遙古城

第四天平遙古城-壺口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景點(diǎn)的介紹 怒江是中國(guó)西南地區(qū)的大河之一，又稱潞江，上游藏語(yǔ)叫“那曲河”，發(fā)源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。它深入青藏高原內(nèi)部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經(jīng)怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達(dá)曼海。從河源至入?？谌L(zhǎng)3240公里，中國(guó)部分2013公里，云南段長(zhǎng)650公里；總流域面積32.5萬(wàn)平方公里，中國(guó)部分13.78萬(wàn)平方公里；徑流總量約700億立方米，省內(nèi)流域面積3.35萬(wàn)平方公里，占云南省面積8.7%。水量以雨水補(bǔ)給為主，大部分集中在夏季，多年變化不大，水力資源豐富。

怒江因江水深黑，我國(guó)最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區(qū)域的江。

2、自助游的線路與基本預(yù)算

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開(kāi)心，體驗(yàn)航空也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。始點(diǎn)南京-云南麗江

飛機(jī)：深圳航空Z(yǔ)H9281（2014-12-18-07:55-10:30）

祿口機(jī)場(chǎng)-麗江龍洞堡機(jī)場(chǎng) 價(jià)格 ￥ 694 /人

山東航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)-祿口機(jī)場(chǎng)

價(jià)格 ￥ 624 /人

3、旅游線路：怒江東方大峽谷四日游

第一天 早餐后昆明出發(fā)赴六庫(kù)，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽(tīng)傈僳兒女無(wú)伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動(dòng)

第二天 早餐后六庫(kù)-知子羅-福貢 匹河飛來(lái)石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節(jié)日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福貢-石月亮-六庫(kù) 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風(fēng)光，體驗(yàn)怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式-溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫(kù)途中游觀各少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集市，至六庫(kù)，觀怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風(fēng)光，沿途欣賞怒江大峽谷風(fēng)光，結(jié)束行程。

4、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

旅游行車線路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉(zhuǎn)

沿內(nèi)環(huán)東線行駛740米，過(guò)左側(cè)的鴻意地產(chǎn)大廈A座約980米后，朝內(nèi)環(huán)南線/大明路/賽虹橋立交/長(zhǎng)江隧道方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過(guò)雨花橋約220米后直行進(jìn)入應(yīng)天大街高架 4 沿寧合高速公路行駛5.3公里，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機(jī)場(chǎng)方向，稍向左轉(zhuǎn)進(jìn)入滬蓉高速公路 5 沿京臺(tái)高速公路行駛6.0公里，在合蚌路立交橋朝六安/信陽(yáng)/武漢/淮南方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 沿合肥繞城高速公路行駛1.2公里，直行進(jìn)入滬蓉高速公路 沿襄荊高速公路行駛12.0公里，直行進(jìn)入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進(jìn)入杭瑞高速公路

沿滬昆高速公路行駛14.2公里，過(guò)方隴大橋約960米后直行進(jìn)入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過(guò)小莊立交橋約470米后直行進(jìn)入二環(huán)快速A線 11 沿匝道行駛300米，過(guò)明波立交橋直行進(jìn)入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行駛205.1公里，直行進(jìn)入山王廟隧道 沿山王廟隧道行駛1.2公里，直行進(jìn)入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行駛1.7公里，調(diào)頭 繼續(xù)沿怒江大道行駛400米，左轉(zhuǎn) 行駛150米，到達(dá)終點(diǎn)

5、基本預(yù)算：

大約1天15小時(shí)，過(guò)路費(fèi)單程約1500元左右，油費(fèi)單程約2000元左右。酒店和門票與自助游相同。

6、承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)

(1)旅行社簡(jiǎn)介

即昆明中國(guó)國(guó)際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國(guó)國(guó)際旅行社昆明分社；主要承擔(dān)中外領(lǐng)導(dǎo)人及隨員、外交官、專家、友好人士、過(guò)境和游覽外賓的接待，為國(guó)家政治、對(duì)外友好交流服務(wù)。1992年6月，國(guó)旅昆明分社晉升為國(guó)家一類旅行社，正式更名為“昆明中國(guó)國(guó)際旅行社”。

昆明國(guó)旅主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍：組織外國(guó)公民、華人華僑、港澳臺(tái)居民來(lái)華旅游,并負(fù)責(zé)接待。中國(guó)公民出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游等業(yè)務(wù)，年接待國(guó)內(nèi)外旅游者22萬(wàn)人。

昆明國(guó)旅總部設(shè)在云南省昆明市環(huán)城南路285號(hào),在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國(guó)旅、麗江國(guó)旅）；在泰國(guó)有參股的云泰（泰國(guó)）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國(guó)旅汽車公司）。

昆明國(guó)旅一貫秉承“誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準(zhǔn)則。昆明國(guó)旅以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)為游客帶來(lái)舒適；以用情至真的線路設(shè)計(jì)滿足每一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化需求；我們的奉獻(xiàn)讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國(guó)旅名牌品質(zhì)的與眾不同。

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開(kāi)心，體驗(yàn)航空也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。(2)、旅游線路： 始點(diǎn)南京-云南麗江

南京-麗江-劍川-怒江州-貢山-丙中洛-福貢-騰沖穿越七日攝影游 第一天：麗江-虎跳峽-劍川古城 第二天：劍川縣-怒江州 第三天：怒江州-貢山 第四天：貢山-丙中洛-福貢 第五天：福貢-六庫(kù)-騰沖 第六天：騰沖休閑游

第七天：騰沖乘飛機(jī)飛昆明取道轉(zhuǎn)機(jī)返回溫馨的家，結(jié)束愉快的香巴拉夢(mèng)幻之旅。酒店：在每一天的結(jié)束點(diǎn)住宿；標(biāo)準(zhǔn)二人間，攜程價(jià):148一晚，￥ 444 /人 基本預(yù)算：￥3550/人

六、大數(shù)據(jù)

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí) 概念

對(duì)于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義?！按髷?shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。

特點(diǎn)：4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價(jià)值）。

大數(shù)據(jù)技術(shù)(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。

適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘電網(wǎng)、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)和可擴(kuò)展的存儲(chǔ)系統(tǒng) 最核心的價(jià)值：大數(shù)據(jù)最核心的價(jià)值就是在于對(duì)于海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價(jià)、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。用途：

大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。目前人們談?wù)撟疃嗟氖谴髷?shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。工程和科學(xué)問(wèn)題尚未被重視。大數(shù)據(jù)工程指大數(shù)據(jù)的規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)工程；大數(shù)據(jù)科學(xué)關(guān)注大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證大數(shù)據(jù)的規(guī)律及其與自然和社會(huì)活動(dòng)之間的關(guān)系。⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇

1、促進(jìn)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅游網(wǎng)站不斷興起與發(fā)展，開(kāi)啟了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新時(shí)代。

2、旅游企業(yè)在收集并關(guān)注的數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)候都多。分析工具的增多讓旅游企業(yè)不斷去追蹤轉(zhuǎn)化率渠道、詳細(xì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)及其他相關(guān)信息。旅游企業(yè)能第一時(shí)間掌握旅游市場(chǎng)變化趨勢(shì)及消費(fèi)者旅游消費(fèi)的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場(chǎng)需求。

3、改變傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，提供新型管理模式

目前比較大型的旅行社已經(jīng)建立了以游客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；以電話回訪為基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析體系；并依托這些數(shù)據(jù)分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。中央預(yù)訂系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)訂房 新方式出現(xiàn)，方便了各酒店宣傳銷售和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

5、對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅游景區(qū)能通過(guò)更有效的方法對(duì)游客實(shí)時(shí)容量、客源地等進(jìn)行監(jiān)控了解，加強(qiáng)了對(duì)游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，信息化的迅速發(fā)展，智慧旅游這個(gè)概念也應(yīng)運(yùn)而生?？梢哉f(shuō)，大數(shù)據(jù)促成了智慧旅游的出發(fā)和快速發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)、同時(shí)，智慧旅游也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個(gè)具體實(shí)際運(yùn)用。

1、大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分?jǐn)X取、科學(xué)管理和快速處理，形成了一個(gè)全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。

2、使用現(xiàn)代信息搜索引擎，根據(jù)相關(guān)旅游地區(qū)、旅游景點(diǎn)、旅游文化關(guān)鍵詞的搜索頻次來(lái)預(yù)測(cè)游客數(shù)量。這樣，旅游行政管理部門可根據(jù)預(yù)測(cè)更好地進(jìn)行客流疏導(dǎo)和調(diào)控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應(yīng)急相應(yīng)策略，避免發(fā)生去年國(guó)慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。

3、大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游企業(yè)、交通部門、旅游景區(qū)以及酒店的信息高度整合，形成系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策

4、方便旅游企業(yè)以及旅游景區(qū)通過(guò)更為廣泛的渠道加強(qiáng)對(duì)景區(qū)或企業(yè)的宣傳，例如微博、微信等。同時(shí)，也方便了對(duì)旅游者提供更細(xì)致、更個(gè)性化的服務(wù)。

5、運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)推動(dòng)旅游服務(wù)方式、旅游管理方式以及旅游營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

第四篇：旅游電子商務(wù)相關(guān)

摘 要：關(guān)鍵詞：近年來(lái)旅游電商對(duì)傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大沖擊，傳統(tǒng)旅行社面臨巨大的生存壓力，本文就建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)、旅游產(chǎn)品精細(xì)化、建立新型旅游人才培養(yǎng)體系、樹(shù)立企業(yè)形象等 方面就傳統(tǒng)旅行社如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型做出分析。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，旅游電商已成為旅游產(chǎn)業(yè)中的主力軍，傳統(tǒng)旅行社正面臨巨大的生存壓力，一場(chǎng)變革勢(shì)在必行。

一、旅游電商 旅游電商通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。國(guó)內(nèi)著名旅游電商有：1、攜程網(wǎng)：成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊等全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。

2、去哪兒網(wǎng)：全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，它為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)及其他旅游

信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。

3、驢媽媽：中國(guó)領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，基于“散客時(shí)代”中國(guó)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，以門票為切入點(diǎn)，通過(guò)電子商務(wù)定制服務(wù)，滿足了“自由行”游客需求。除此之外活躍在中國(guó)在線旅游市場(chǎng)上的旅游電商企業(yè)還有同程網(wǎng)、藝龍和螞蜂窩等，互聯(lián)網(wǎng)的滲透形成了迅猛發(fā)展旅游電商市場(chǎng)。

二、電商沖擊下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展困境分析 以攜程為代表的OTA（在線供應(yīng)商）加速擴(kuò)展，對(duì)傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷蠶食，傳統(tǒng)旅行社的“領(lǐng)地”正在逐步喪失。(一)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式滯后 截止2013年3月中國(guó)旅行社總數(shù)大概在30到40萬(wàn)家，其經(jīng)營(yíng)方式多是代理別家的產(chǎn)品，接待預(yù)訂的方式依然依賴于傳統(tǒng)的電話和傳真。旅游電商是以信息技術(shù)為平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式，不斷增加的在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)旅行社造成極大的沖擊。智能手機(jī)為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機(jī)查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機(jī)預(yù)訂過(guò)機(jī)票和酒店。2013年發(fā)布的《9月國(guó)內(nèi)旅游類APP運(yùn)營(yíng)商月度排名》也證實(shí)了這一點(diǎn)，排在第一位的去哪兒網(wǎng)總下載量已達(dá)5288.4萬(wàn)。電子商務(wù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息成為人們決定出游的重要因素，傳統(tǒng)旅行社凸顯營(yíng)銷模式滯后等問(wèn)題。

（二）散客游盛行的沖擊 時(shí)下，游客不再滿足于傳統(tǒng)旅行社提供的死板的組團(tuán)旅游模式，希望能夠自由支配時(shí)間、自主選擇旅游線路和產(chǎn)品，自由行悄然興起。自由行要求在機(jī)票和酒店產(chǎn)品的預(yù)定上更加便捷，目前許多網(wǎng)站開(kāi)發(fā)出的專業(yè)的機(jī)票和酒店等旅游產(chǎn)品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。國(guó)務(wù)院提出的智慧旅游大背景也促進(jìn)了自由行旅游方式的盛行。2013年中國(guó)旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網(wǎng)發(fā)布了《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告(2012—2013)》：2012年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)超過(guò)30億人次，超過(guò)95%的游客沒(méi)有跟旅游團(tuán)。以自由行散客為主的旅游市場(chǎng)迅猛發(fā)展迫使傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)型。

三）新型復(fù)合人才緊缺

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無(wú)法滿足旅游市場(chǎng)的

需求。旅游復(fù)合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等[8]。目前旅游市場(chǎng)中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動(dòng)手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（四）無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠(chéng)信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠(chéng)信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意。而長(zhǎng)久以來(lái)傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無(wú)視服務(wù)效果，這種無(wú)序低端競(jìng)爭(zhēng)方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠(chéng)信度。

三、電商沖擊下中國(guó)傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對(duì)策研究

傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式來(lái)應(yīng)對(duì)旅游大環(huán)境的變化以求謀取長(zhǎng)足的發(fā)展。

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用交互式溝通，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營(yíng)銷中來(lái)，提高滿意度。

游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（四）無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠(chéng)信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠(chéng)信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意。而長(zhǎng)久以來(lái)傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無(wú)視服務(wù)效果，這種無(wú)序低端競(jìng)爭(zhēng)方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠(chéng)信度。

三、電商沖擊下中國(guó)傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對(duì)策研究

傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式來(lái)應(yīng)對(duì)旅游大環(huán)境的變化以求謀取長(zhǎng)足的發(fā)展。

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用交互式溝通，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營(yíng)銷中來(lái)，提高滿意度。

第五篇：旅游電子商務(wù)

近年來(lái), 電子商務(wù)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到旅游業(yè)中, 旅游電子商務(wù)的異軍突起標(biāo)志著一種新興商務(wù)模式的產(chǎn)生。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè), 它與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性使得旅游電子商務(wù)走在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的前沿。同時(shí)，旅游產(chǎn)品具有不可移動(dòng)性和無(wú)形性特點(diǎn)，不需要龐大的物流配送體系作支撐，避免了其他行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)的瓶頸問(wèn)題，使得旅游業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢(shì)。

1.旅游電子商務(wù)的概念

從狹義上說(shuō)，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售方式，即旅游業(yè)中利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的旅游服務(wù)交易活動(dòng)的總稱，是旅游網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)在線服務(wù)，對(duì)旅游者提供專門服務(wù)。從廣義上說(shuō)，旅游電子商務(wù)是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)為主體，由旅游信息庫(kù)、電子商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷的商務(wù)體系，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，此不僅只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動(dòng)，還涉及傳統(tǒng)市場(chǎng)的各方面。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者,企業(yè)還通過(guò)計(jì)箅機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)應(yīng)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。

研究重點(diǎn)：現(xiàn)狀與對(duì)策、信息技術(shù)、電子商務(wù)在旅游企業(yè)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費(fèi)行為

2.發(fā)展旅游電子商務(wù)的意義

1.改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。旅游電子商務(wù)突破了時(shí)空限制，使各旅游企業(yè)之間溝通更便捷，任何一個(gè)企業(yè)都可以通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)了解其他企業(yè)的情況，實(shí)現(xiàn)資源、信息和利益共享；使旅游企業(yè)與旅游者之間的相互交流和信息反饋更加暢通，以便推出滿足旅游者個(gè)性化需求的旅游服務(wù)（或產(chǎn)品），獲取旅游商機(jī)，提高經(jīng)營(yíng)效率。

2.為旅游者提供個(gè)性化服務(wù)。旅游者通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)不僅可以查詢旅游企業(yè)及其提供的各條線路和景點(diǎn)，了解行程、報(bào)價(jià)、住宿等信息，而且可以自由進(jìn)行交流、自主選擇自己所需要產(chǎn)品和服務(wù)、自愿組團(tuán)和選擇參加者，“自助”地預(yù)訂旅游路線、選擇交通方式、預(yù)訂酒店和導(dǎo)游，并根據(jù)自身需要對(duì)旅游企業(yè)提出新的要求。另一方面，旅游企業(yè)可以通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)與旅游者進(jìn)行交互式溝通，為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的旅游者提供咨詢意見(jiàn)，并及時(shí)根據(jù)自身的實(shí)際情況，針對(duì)旅游者的需求，為旅游者提供無(wú)處不在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)貼心服務(wù)，使個(gè)性化旅游帶給旅游者全新的旅游體驗(yàn)，從中享受旅游的樂(lè)趣，從而創(chuàng)造出更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.可以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)形式多樣化。旅游電子商務(wù)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關(guān)的旅游景點(diǎn)、交通、休閑、娛樂(lè)、餐飲、文化、購(gòu)物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個(gè)全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游企業(yè)無(wú)法滿足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務(wù)。

4.可以降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。旅游電子商務(wù)將旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息的發(fā)布、訂購(gòu)、支付、售后服務(wù)等功能集于一體，以電子流代替實(shí)物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通、傳遞，突破了時(shí)空限制，可以大大節(jié)省經(jīng)營(yíng)的人財(cái)物費(fèi)用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時(shí)間。

3.我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游電商化發(fā)展迅速

便利性與價(jià)格問(wèn)題一直是大多數(shù)旅游者最為關(guān)心的核心問(wèn)題之一。旅游電子商務(wù)的“方便快捷”及“價(jià)格低廉”的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)也為旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)提供了積極條件。旅游電子商務(wù)影響越來(lái)越大。根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。見(jiàn)圖1.1:

圖1.1 2011—2017年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模

從數(shù)量上看，旅游網(wǎng)站己經(jīng)初具規(guī)模且發(fā)展迅速，各種旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合網(wǎng)站的旅游頻道內(nèi)容也越來(lái)越豐富，互聯(lián)網(wǎng)上旅游信息已經(jīng)成為僅次于新聞的第二大熱門信息。目前，旅行服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展已初具規(guī)模，大體上可以分為以下四類：一是以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站；二是以熱點(diǎn)旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等為代表的專業(yè)旅行網(wǎng)站，此類旅游網(wǎng)站提供旅游路線、出國(guó)考察及時(shí)尚生活信息、旅游者查詢業(yè)務(wù)，同時(shí)也提供旅游預(yù)訂中介服務(wù)；三是以青旅在線、春秋國(guó)旅網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅行社自建網(wǎng)站，它們主要進(jìn)行自我宣傳及信息發(fā)布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站，對(duì)于此類網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，旅游信息僅僅是其網(wǎng)站的一部分，是對(duì)是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充。從質(zhì)量上看，我國(guó)旅行網(wǎng)站經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，不少網(wǎng)站已經(jīng)在實(shí)踐中摸索出了一套符合自己特色的運(yùn)營(yíng)模式，其中以攜程旅行網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)為代表，此類網(wǎng)站已經(jīng)在海外上市，得到了國(guó)際證券市場(chǎng)認(rèn)可。

在中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)始大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)的同時(shí)，必須看到，在當(dāng)前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務(wù)的安全性較低；網(wǎng)上的信用體系建設(shè)體系問(wèn)題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問(wèn)題；法律法規(guī)建設(shè)滯后問(wèn)題；我國(guó)國(guó)民觀念及管理體制陳舊問(wèn)題。這些矛盾都將對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)極大的負(fù)面影響。

調(diào)查顯示，影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?9.8%）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題（46.8%）和對(duì)旅游企業(yè)信用有疑惑（43.5%）。

傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對(duì)OTA

從目前市場(chǎng)情況來(lái)看，大部份傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)的存在，并極力的謀求轉(zhuǎn)型和升級(jí)。但是對(duì)于一直習(xí)慣于傳統(tǒng)旅游運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)怎么轉(zhuǎn)型？如何讓自己在迅速壯大，資金雄厚的旅游OTA之間生存下來(lái)？等等一系列問(wèn)題，筆者為此做了以下分析。

旅游電商市場(chǎng)現(xiàn)狀：三大途徑可選，尋求適合自己的轉(zhuǎn)型模式

據(jù)悉目前傳統(tǒng)旅行社介入電子商務(wù)的途徑主要有三種：第一種是和在線旅游服務(wù)商如攜程、途牛等簽訂協(xié)議，成為他們的產(chǎn)品供應(yīng)商。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以快速介入，缺點(diǎn)就是利潤(rùn)很低、受控強(qiáng)，沒(méi)有品牌展示機(jī)會(huì)、而且因?yàn)殡娚唐脚_(tái)賬期相對(duì)較長(zhǎng)，會(huì)造成資金周轉(zhuǎn)壓力相對(duì)較大，這其實(shí)是一種偽電子商務(wù)，因?yàn)槁鋵?shí)電子商務(wù)的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺(tái)。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)他們記住的是這些平臺(tái)而不是直接提供產(chǎn)品和服務(wù)的旅行社本身。從某種意義來(lái)說(shuō)他們通過(guò)旅行社提供的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)。第二種是開(kāi)網(wǎng)店。比如欣欣旅游網(wǎng)，開(kāi)網(wǎng)店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務(wù)的主要方式。其優(yōu)點(diǎn)是投入少，收益相對(duì)較高，因?yàn)楠?dú)立運(yùn)營(yíng)所以能夠更好的宣傳自己的品牌贏得消費(fèi)者的信任。但是需要發(fā)人力對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行日常的維護(hù)和管理。第三種是自建網(wǎng)站+渠道推廣。這種方式可以很好地樹(shù)立自身品牌，但缺點(diǎn)也較多，比如需要注入大量的資金、人力、獲取效果周期長(zhǎng)等。這種適合于大型有財(cái)力和人力的傳統(tǒng)旅行社。

模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？

對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)選擇第一種模式進(jìn)入旅游OTA平臺(tái)成為他們的供應(yīng)商，也就意味著自己失去了未來(lái)的話語(yǔ)權(quán)，因?yàn)槠脚_(tái)本身就是利用旅行社的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)著屬于自己的產(chǎn)品。在未來(lái)的某一天也許你就是一個(gè)局外人。當(dāng)然如果本身資金雄厚又有一支專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)那么建議選擇第三種模式。對(duì)于第二種模式筆者比較推崇，雖然會(huì)受到來(lái)自平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則的約束，但好歹自己的產(chǎn)品自己運(yùn)營(yíng)，自己的業(yè)務(wù)自己做。旅行社擁有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。這種模式特別適合正在發(fā)展中的中小旅行社。