第一篇：保潔公司考核制度

寶潔公司考核制度

行為規(guī)范及責權規(guī)定 第一節(jié) 行為規(guī)范

一.管理人員行為規(guī)范

第一條 在思想上、言行上與公司保持一致。時刻維護公司利益、維護公司聲譽，不做有損公司利益、有損公司聲譽的事。

第二條 顧全大局，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。第三條 表里如

一、言行一致、身先士卒、以身作則。

第四條 堅持“公開、公平、公正”的原則，對員工應一視同仁。

第五條 尊重員工、尊重他人。關心員工生活，加強與員工的溝通，做好員工的思想工作與解釋工作。

第六條 要正確評價自己，擺正位置。要尊重客戶、尊重同級。

第七條 講正氣、講道德、講文明、講團結、講合作，注重個人品德修養(yǎng)。第八條 加強自律，接受監(jiān)督。有違紀違規(guī)行為，應主動檢討，并按規(guī)定接受處罰。

第九條 嚴格遵守保密制度，做到不該說的不說，不該問的不問。第十條 愛崗敬業(yè)，不計個人得失。二.員工行為規(guī)范

第一條 服從管理，聽從調(diào)遣，自覺遵守公司的規(guī)章制度。

第二條 愛崗敬業(yè)、熱愛本職、吃苦耐勞、遵紀守法，自覺維護公司利益，維護公司形象和公司聲譽。

第三條 尊重領導、尊重客戶、團結同志，互相關心、互相愛護。

第四條 上崗后，工服整潔合體，言談舉止文明禮貌；儀容儀表端莊大方，注重公司整體形象

第五條 操作規(guī)范，程序合理，工具擺放有序，設備保養(yǎng)及時。第六條 對本崗工作范圍、內(nèi)容、標準清楚。

第七條 在崗做到“四輕”即：開關門輕、走路輕、說話輕、操輕。第八條 做到“十不準”：

（1）不準頂撞領導、頂撞客戶。

（2）不準在崗收聽、觀看任何刊物和音像類等。（3）不準在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。

（4）不準擅離崗位、串崗或扎堆聊天，接、打客戶電話。（5）不準私拿、收受客戶財物。

（6）不準擅自進入客戶房間，與客戶亂拉關系。（7）不準在崗乘客用電梯；不準在崗會客。

（8）不準濃妝艷抹，披頭散發(fā)、留指甲、染指甲、染發(fā)，戴耳環(huán)、耳墜、項鏈、手鐲等飾物；男同志不準留長發(fā)、留胡須、染發(fā)。

（9）不準打架斗毆、酗酒滋事，搞老鄉(xiāng)觀念、撥弄是非。（10）不準在公司工作期間與公司內(nèi)部人員談戀愛。三.員工服務規(guī)范

第一條 服務用語：文明禮讓，態(tài)度和藹，語言親切，表達清楚。您好！請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣；有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。第二條 服務語言要求：做到“三個不講”和“四個不能”

（1）“三個不講”即：A不講低級庸俗的口頭語；B不講不三不四的粗語、臟語、挖苦語；C不講與工作管理無關的閑語。

（2）“四個不能”即：A不能冷淡人；B不能為難人；C不能取笑人；D不能訓斥人。

（3）與客戶對話，必須使用普通話。（4）同事之間不可開過分的玩笑。

（5）要注意稱呼客戶姓氏職務，不知姓氏的要稱“先生、小姐”或“女士”。第三條 服務禮儀：著裝整齊干凈，佩戴服務標志，態(tài)度熱情誠懇，行為文明大方。

（1）工作時儀表保持整潔，著制式工作服，佩戴服務胸卡，不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務無關的裝飾品。

（2）客戶有意見、態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。

第四條 服務表情：面帶笑容，保持微笑。

同客戶進行交流時，應眼望對方，全神貫注，用心傾聽微笑點頭稱是，不能東張西望，心不在焉，更不能虛情假義。

第五條 服務舉止：面對客戶時，不能有不禮貌動作。

（1）面對客戶時，不能雙手叉腰、雙手交于胸前或插口袋。（2）行走要迅速，但不能胡亂奔跑，多人同行不能有手挽手、摟腰等不雅舉止。（3）與客戶相遇應主動打招呼，并禮貌讓路。（4）不準當眾整理衣物或?qū)⑽锲窉杜c腋下。（5）不能用物品給客戶指示方向。

第六條 道德規(guī)范：遵紀守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務。

（1）熱愛本職工作，恪盡職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成服務工作。

（2）遵紀守法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務得到客戶的認可和信任。

（3）不計個人得失，樂于奉獻。

（4）文明服務，禮貌待人是社會主義職業(yè)道德的核心。（5）助人為樂，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。

二、主管崗位職責

第一條 全面負責服務分部的管理工作，掌握工作區(qū)域內(nèi)各項工作內(nèi)容、工作標準及規(guī)范要求。

第二條 負責對下屬進行工作指導、檢查與考評，嚴格執(zhí)行走動式管理，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、解決問題。

第三條 負責與處理服務分部的突發(fā)事件（如投訴事宜）。

第四條 積極參加公司組織的各項活動，配合公司完成并做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。

第五條 對服務分部的管理質(zhì)量負有責任，如：儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動紀律、工作作風、考勤管理、公司財物的使用、保養(yǎng)、保管等。第六條 負責對下屬（新員工）的業(yè)務技能、服務意識、工作能力負有培訓、提高的責任。

第七條 負責做好員工的安全教育工作，對下屬在工作中發(fā)生的嚴重違章違紀、嚴重影響公司聲譽的行為，負有重要的管理責任。

第八條 負責做好員工的思想工作，充分調(diào)動每位員工的積極性、創(chuàng)造性，減少員工的流失，增強凝聚力，幫助他們樹立主人翁責任感。

第九條 有計劃、合理地控制各類消耗物品的使用。厲行節(jié)約，杜絕浪費。第十條 對宿舍管理及八小時以外管理負有責任。

第十一條 負責組織下屬認真學習、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

三、主管崗位職權

第一條 對主管助理、班長的任免有建議權。

第二條 對重點工作崗位的員工進行工作調(diào)整有建議權。第三條 非重點工作崗位員工有調(diào)整權。

第四條 對班長、考勤員工作有監(jiān)督、指導權。

第五條 對下屬人員有獎懲權，包括辭退權（退回人力資源部）。第六條 對調(diào)入本服務部的新、老員工有退回權。

第七條 對下屬人員病假、事假1天以內(nèi)（離京除外）有批準權。兩天以上（含兩天）須報人力資源部審批。

第八條 有權向總經(jīng)理投訴，情況屬實將給予表揚或獎勵。

四、主管助理崗位職責

第一條 協(xié)助主管搞好本服務分部的各項工作，在主管離崗期間代替主管行使權力。

第二條 對違章違紀（包括工作質(zhì)量不達標者），有權根據(jù)公司規(guī)定進行處罰。第三條 負責對班長的工作進行指導、檢查和考評。

五、班長崗位職責

第一條 協(xié)助主管工作，負責本班員工的管理，掌握本班工作區(qū)域內(nèi)各項工作內(nèi)容、標準及規(guī)范要求。

第二條 服從管理，聽從指揮，嚴于律己，以身作則，處處做表率。第三條 負責組織本班員工學習，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

第四條 做好本班員工的思想工作，團結同志，增強本班員工的凝聚力，減少員工流失。

第五條 負責本班員工的儀容、儀表，禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動紀律、機械工具的保養(yǎng)、保管等工作的指導、檢查與考評。

第六條 定期召開班務會，講評好人好事和存在的問題，及時糾正錯誤、改進工作。

第七條 做好客戶意見的收集，并及時向主管匯報。

第八條 負責本班物料的領取、保管、發(fā)放。厲行節(jié)約，杜絕浪費。第九條 帶領本班員工完成上級交辦的其它任務。

六、班長崗位職權

第一條 對本班員工獎懲有提議權。

第二條 對本班員工辭退、停職有建議權。第三條 對員工崗位調(diào)動有建議權。

七、考勤員崗位職責 第一條 用正確的考勤使用符號對本分部員工每日出勤、病事假、遲到、早退、加班、加時等情況進行準確詳細的記錄；

第二條 在每日上崗點名、下班講評時，核實員工（含管理人員）上崗情況，做好考勤記錄；

第四條 每日上午10時前電話報告公司總經(jīng)理辦公室三崗未出勤情況；每日下班講評時，要核實當日員工出勤情況，并于次日10時前電話報告本分部的員工前日出勤情況；

第五條 每月底，對所屬人員考勤做出詳細匯總。并將考勤匯總情況當眾公布，將考勤匯總表在顯著位置上墻公布，且公布時間不得少于三天。在經(jīng)員工核對無誤后，交部門主管審核簽字后，于次月3日前報公司人力資源部。第六條 如員工對本人或他人考勤情況有異議時，考勤員及時報人力資源部核實，并將核實結果三日之內(nèi)反饋于員工。

八、考勤員崗位職權

第一條 對本部員工獎懲有建議權。

第二條 對本部員工脫崗現(xiàn)象有舉報權。第三項 檢查

1.實行走動式管理，上班后，主管（獨立班長）檢查員工的作風紀律是否嚴謹；禮節(jié)禮貌、服務態(tài)度是否好；工具、機械、清潔劑的使用是否正確，操作程序是否規(guī)范，檢查員工工作質(zhì)量是否達標，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。2.接受客戶的投訴，及時解決客戶提出的問題。

3.定期征求客戶對保潔服務工作的意見和建議，協(xié)調(diào)與客戶之間的關系。4.處理員工違紀、違章問題，做好記錄，以備周日匯總。第四項 下班 1.主管（獨立班長）應按規(guī)定提前15分鐘到達下班集合地點。（如有特殊情況，應指定值班員負責）

2.統(tǒng)一集合列隊，清點人數(shù)。

3.檢查是否有人私自攜帶物品，若有發(fā)現(xiàn)應查明原因，否則，一律沒收保管，做好記錄；檢查員工儀容儀表是否符合要求。

4.講評在崗工作情況，表揚好人好事，講明存在問題及好的做法，并提出新的要求。

第五項 下班后的工作

1.主管（獨立班長）對下班后的管理工作負責。2.負責督促、檢查值班員下班后的管理工作。

3.組織檢查宿舍衛(wèi)生，查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。

4.經(jīng)常找員工談心，了解員工的思想動態(tài)，盡可能幫員工解決實際問題。5.做好突發(fā)性事情的預防工作。

6.處理辭職、辭退人員問題，安排新到員工的住處。第十項 評比、獎懲

1.每月25日—30日期間，應組織當月各項工作的評比活動，做到每日講評、每周例會、每月評比匯總。月底將評比結果、好人好事、違紀處理、獎懲發(fā)放、員工的培訓情況、人員流動情況記入月工作總結。

2.主管（獨立班長）應遵守“公開、公平、公正” 的原則，處理問題實行民主化、公開化。月獎金申請必須具備詳細情況，并附班長、主管的簽字同意，一并上報公司。第二節(jié) 分部主管（包括獨立班班長）請示、匯報規(guī)定

管理人員遇到下列情況時，須按規(guī)定進行請示、匯報。匯報分：即報、日報、周報、月報。

第一條 即報工作內(nèi)容：（電話通知公司總經(jīng)理辦公室或相關部門）（1）客戶投訴：客戶提出意見、建議或其它相關內(nèi)容；

（2）員工嚴重違章違紀，包括八小時內(nèi)外（如：打架、盜竊、離崗、曠工、夜不歸宿等）；

（3）突發(fā)事件、重大事件；

（4）客戶、公司財物的損壞與丟失。第二條 日報工作內(nèi)容：（每日進行書面工作記錄并在下班前將工作簡要以手機短信形式報公司總經(jīng)理辦公室）（1）當日工作計劃；

（2）當日的出勤情況，休假人員；（3）上崗前對員工提出的要求；

（4）當日進行的主要工作、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施；

（5）重要崗位人員崗位變動、工作與思想異常變化及員工申請?zhí)郊?、辭職等；（6）員工中的好人好事或值得表揚的行為；（7）公司臨時安排工作的完成情況。（8）員工財物的丟失；

（9）新員工實習期間的工作情況、思想情況及留用建議；（10）員工辭職后搬離宿舍的時間及相關情況。（11）對公司的建議或需公司解決的問題；（12）次日工作計劃。（13）工作記錄要求：（a）用筆記本認真書寫；

（b）統(tǒng)一筆跡，標題注明日期；（c）記錄完整，內(nèi)容詳盡；

（d）持記錄完整的舊筆記本到公司總經(jīng)理辦公室，以舊換新。

第一條 周講評內(nèi)容：（每周一前以書面形式將上周工作講評遞交公司總經(jīng)理辦公室）

（1）本周的工作重點；

（2）本周計劃工作的完成情況；（3）本周好人好事；（4）人員思想動態(tài)；

（5）本周工作存在的問題以及解決方案；（6）班長發(fā)言提綱，員工代表發(fā)言提綱；（7）下周的工作計劃。

第二條 月報工作內(nèi)容：（每月3日前以書面形式將上月總結遞交公司總經(jīng)理辦公室）

（1）本月工作計劃的完成情況、主要成績；（2）本月主要存在問題；

（3）分析存在問題及未完成原因，制定改進措施；（4）人員思想動態(tài)，流動情況；（5）表現(xiàn)好的班組和班長的主要成績；（6）對公司的意見及建議；

（7）每月3日前收回上月客戶服務意見書交至公司總經(jīng)理辦公室（8）下月工作計劃。

第三條 管理人員需請示內(nèi)容：（1）因事外出、脫離工作崗位；（2）超定額加班、增時、增設崗位；（3）客戶提出的額外工作；

（4）員工請假二天以上或員工離京；（5）在公司員工駐地留宿外來人員；

（6）公司規(guī)章制度需請示工作及未涉及的工作內(nèi)容。三.考勤管理的責任追究 第十一條 處罰

（1）月虛報考勤一人次，處罰考勤員100元；月虛報考勤兩人次以上，免去考勤員資格和班長職務，并處罰金200元；出現(xiàn)虛報考勤的部門，處罰直接領導人300元；

（2）月漏報考勤一人次，處罰考勤員10元；兩人次30元；三人次以上（含三次）免去考勤員資格和班長職務；月漏報考勤三人次，處罰直接領導人100元；（3）月錯報考勤一人次，處罰考勤員5元；兩人次10元，三人次以上（含三人次）免去考勤員資格；月錯報考勤三人次，處罰直接領導人50元。

（4）凡公司員工工資出現(xiàn)虛發(fā)、漏發(fā)、錯發(fā)問題的每發(fā)生一人次，處罰重要領導責任人200元。四.考勤管理的獎勵

第十二條 連續(xù)一個季度未出現(xiàn)虛報、漏報、錯報考勤情況的，獎勵該考勤員100元。

五.請銷假的程序和審批權限

第十三條 員工請假應當逐級履行，請假者須填寫《請假申請表》，各級簽字人應根據(jù)工作和請假者的實際情況，填寫意見，報有審批權限的部門或領導決定。第十四條 請假的審批權限是：

（1）請假一天以內(nèi)，員工由班長報主管批準；各級管理人員指主管、助理和經(jīng)理，經(jīng)人力資源部批準，當日報辦公室備案。

（2）請假兩天以內(nèi)，員工由班長報主管，并由主管報人力資源部批準；各級管理人員指主管、助理和經(jīng)理，經(jīng)人力資源部報總經(jīng)理批準，當日報辦公室備案。（3）員工和各級管理人員請假三天以上（含三天），經(jīng)人力資源部報總經(jīng)理批準，當日報辦公室備案。

（4）員工和各級管理人員離京，一律經(jīng)人力資源部報總經(jīng)理批準，當日報辦公室備案。

（5）員工和各級管理人員，工作時間不足三個月的，原則上不予請假；工作時間滿三個月以上的，原則上每月請假（病假除外）不得超出2天（含2天）。第十五條 銷假：凡請假經(jīng)人力資源部或總經(jīng)理批準的人員，歸隊后次日逐級銷假，同時上報辦公室備案。六.考勤管理的相關規(guī)定 第十六條 遲到、早退（1）遲到30分鐘內(nèi)即為遲到，超過30分鐘即為曠工；下班提前30分鐘內(nèi)即為早退，超過30分鐘即為曠工；

（2）遲到和早退當月累計3次扣1日工資，3次以上每一次扣1日工資；（3）開會晚到者，遲到30分鐘內(nèi)一次扣半天工資，30分鐘以上計曠工，且在一定時期內(nèi)不享受獎金待遇。（日工資=固定工資÷應出勤天數(shù) 第十七條 曠工

凡事先未辦理請假手續(xù)而缺勤的，或未經(jīng)主管（經(jīng)理）批準而私自休假的，請假逾期而無續(xù)假手續(xù)的，其它構成曠工條件的，均屬曠工行為，曠工1日，扣3日工資；

第十八條 病假

（1）員工因病或因工負傷時，應有醫(yī)院診斷證明，經(jīng)所在部門主管（經(jīng)理）批準，方可確定病假；

（2）員工月請病假兩天，有醫(yī)院證明者，第一天工資照發(fā)，第二天工資減半，三天以上（含三天），停發(fā)工資； 第十九條 事假

員工因事確需本人處理，須提前一天提出申請，并填寫“請假申請表”，經(jīng)批準后方可休假。特殊情況來不及請假時，應用電話向有批準權限的領導請假，經(jīng)批準后方可休假。事后補辦請假手續(xù)，事假無工資。第二十條 本規(guī)定的解釋權，歸公司人力資源部。

員工離職規(guī)定 ◆ 術語和定義 第一條 正常辭職

員工與公司簽訂勞動合同期滿，本人須提前30天向部門經(jīng)理提出書面辭職申請，屬正常辭職。

第二條 非正常辭職

員工與公司簽訂勞動合同，因勞動合同未終止，本人提出解除勞動合同的，均屬非正常辭職。第三條 辭 退

員工與公司簽訂勞動合同，在勞動合同有效期內(nèi)，員工在工作上多次失職，如：（2）勝任本職工作，工作質(zhì)量、工作標準和工作效率達不到公司要求，經(jīng)下崗再培訓，仍不見效者；

（3）違章違紀，經(jīng)教育不改正者，由部門經(jīng)理簽署意見，報公司人力資源部，予以辭退。第四條 勸 退

員工與公司簽訂勞動合同，在勞動合同有效期內(nèi)，因身體有病，不能在公司繼續(xù)工作的，須持醫(yī)院證明，經(jīng)核實，由主管簽署意見，報公司人力資源部，予以勸退。

第五條 實習期

新員工在公司工作公司不滿五天一方提出不能適應工作者，部門經(jīng)理簽署意見，報人力資源部，予以按實習期辦理。第六條 自行離職

（1）連續(xù)三天無故不上班者；

（2）因超假3天以上未向公司續(xù)假者。第七條 開 除

（1）有違法行為者；

（2）有嚴重違章違紀行為者；

（3）因個人原因給公司聲譽造成惡劣影響者；（4）嚴重有損集體利益者。◆ 退 款

（1）非正常辭職、勸退：退各種費用，發(fā)放上班工資。

（2）非正常辭職：退各種費用，發(fā)上班工資，扣除本人違約金500元。（3）辭退：退各種費用，發(fā)本月工資50%，扣除本人違約金500元。（4）實習期：退還各種費用，每天發(fā)實習餐補。

（5）開除：不退還各種費用，扣除本月上班工資的50%作為罰款，扣除違約金500元。

（6）自行離職：不退任何費用及工資。第一節(jié) 對主管進行員工流失率考核的辦法 第一條 人員流失統(tǒng)計：

員工在合同期內(nèi)辭職、自行離職、被辭退三種形式離開公司，均計算在流失范圍內(nèi)；

以下離職形式不計算在內(nèi)：

（1）實習期員工，因不適應公司工作而主動提出辭職；該員工不勝任工作被主管辭退，不計算在流失范圍內(nèi)；（2）員工崗位調(diào)動后，在新崗位五天試用期內(nèi)自行離職，不計算在流失范圍內(nèi)；（3）員工患病，不適應繼續(xù)工作的，公司以勸退形式解聘員工的，不計算在流失范圍內(nèi)；

（4）員工因嚴重違章違紀，給公司聲譽造成惡劣影響的，經(jīng)人力資源部核實，報公司批準開除的員工，不計算在流失范圍內(nèi)。第二條 考核辦法：

（1）員工辭職或被辭退每1人扣罰主管50元。（2）員工自行離職每1人扣罰主管100元。

（3）每季度各服務分部的流失率超過定編人數(shù)的10%則超過部分加倍處罰。（4）人力資源部要確保各服務分部的定崗人數(shù)，每缺1人必須在兩周內(nèi)補上，否則每缺1人罰款50元。第二節(jié) 獎勵制度

獎勵是成績的體現(xiàn)，進步的動力、激勵的措施。職員受到獎勵應記入個人檔案。第一條 先進集體獎

包括管理、服務、紀律、完成工作任務，各崗位員工素質(zhì)、精力、水平、公共關系。全面達優(yōu)的集體，可獲得此獎。第二條 優(yōu)秀管理者

對本部門員工和業(yè)務管理方面達標的管理者，可獲優(yōu)秀管理者獎。第三條 優(yōu)秀員工獎

全勤、全優(yōu)完成任務，無糾紛、無事故、無投訴、成績突出者，可獲優(yōu)秀員工獎。第四條 安全獎

對于公司的駕駛員、庫房管理員、電工等無事故、無違章、無丟失、無損害、無投訴者，可獲得安全獎。第五條 最佳協(xié)作獎 在保障做好本職工作的基礎上，積極主動協(xié)助其他員工做好工作，有突出表現(xiàn)，且為公司創(chuàng)造了較大業(yè)績者，可獲得最佳協(xié)作獎。第五條 特殊貢獻將

職員個人因業(yè)績突出或有較大貢獻，受到獎勵和表彰的，同時他所在的集體和領導也相應受到獎勵或表彰。第三節(jié) 懲罰制度

懲罰是出錯的教育，改進的動力，成功的提示。職員受到處罰應記入個人考績檔案。

第一條 員工犯有以下情況之一者，予以口頭警告。（1）上班時未按規(guī)定著裝或工服不整，未佩帶胸卡。（2）隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物。（3）上班時串崗、聊天。（4）不遵守公司的安全規(guī)定。

第二條 員工犯有以下情況之一者，予以書面警告。（1）一個月內(nèi)受到兩次口頭警告者。（2）在工作時間睡覺者。

（3）和顧客講話聲高或指手劃腳。

（4）未經(jīng)領導批準中止工作，擅自離崗者。（5）破壞公共衛(wèi)生者。

（6）工作期間干私事或接打私人電話。（7）經(jīng)通知無故不加班者。

（8）上班期間酗酒或有不軌行為者。（9）在明令禁止吸煙處吸煙。

第三條 員工犯有以下情況之一者，予以嚴重警告。（1）不服從主管領導，影響工作質(zhì)量。

（2）發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的言行，不上報或不及時制止者。（3）對于非本職但有益于工作而故意不協(xié)助者。（4）一個月內(nèi)2次受到書面警告者。

（5）無事生非，挑撥離間，損害同志之間團結。（6）知情不舉，隱瞞他人違紀行為。

第四條 員工犯有以下情況之一者，予以除名。（1）工作態(tài)度惡劣，嚴重影響公司聲譽。

（2）在工作場所打架斗毆，影響正常營業(yè)和他人工作。（3）觸犯國家法律、法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。（4）因嚴重失職給公司造成經(jīng)濟損失。（5）嚴重違犯公司規(guī)章制度。

第五條 員工犯有以下情況之一者，應賠償公司損失。

（1）員工無故損壞、丟失工服，應照價賠償，并處購價20%的罰款。離職人員，應退回所有辦公用品，否則按購價補償。

（2）員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰，故意損壞加倍罰款，無意損壞的，視情況予以賠償。

（3）員工丟失財物應按照市價以上賠償。以上所列各項過失，并非完備。如有違紀行為未列入以上條款，將由人力資源部依據(jù)情況予以相應處罰。

第六條 為達到處罰一個教育大家的目的，實行跨兩級處罰制度，即：普通員工受處罰，直接領導他的班長應受到相應的處罰；班長受處罰，直接領導他的中級領導應受相應的處罰；依次類推，直至總經(jīng)理。第七條 犯有以上違紀情況后，將收到過失單。如本人認為情況不符或處罰失當，可向人力資源部或公司領導提出申訴，以求公正處理。

第二篇：公司保潔管理考核制度

物業(yè)保潔管理考核制度

保潔員工行為準則

一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。

二、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

三、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

四、文明服務，禮貌待人。

五、服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。

六、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

七、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

八、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。

九、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務。

十二、做好每日工做記錄。保潔員工著裝規(guī)范

一、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時須穿鞋套，進入其他需要保護的地面區(qū)域時也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。

二、男職員不許燙發(fā),留胡須,頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品。

三、考慮到冬季天氣寒冷，為此，建議保潔員在趕往工作場地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場后再穿上工服。保潔工具、用品領用制度

一、個人工具、用品

1、領用：個人工具、用品的領用必須是在崗位需求的范圍內(nèi)，填寫《個人工具、用品領用申請單》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后，由管理員發(fā)放。

2、保管：個人工具、用品的保管及使用由領用人負責。

3、退還：因崗位調(diào)動或人員離職，個人工具、用品必須辦理退還手續(xù)。由個人提出退還申請，填寫《個人工具、用品退還申請單》，物業(yè)經(jīng)理審批，管理員核實工具、用品數(shù)量及完好性，完成工具、用品入庫。

4、報廢：由工具、用品領用人提出報廢申請，填寫《工具、用品報廢申請單》，管理員核實工具情況（如工具、用品仍可使用，請領用人繼續(xù)使用。如可修復，聯(lián)系相關專業(yè)人員修復），物業(yè)經(jīng)理批準。

二、公共工具、用品

1、借用：個人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理員處辦理借用手續(xù)。

2、使用保養(yǎng)：正確使用工具、用品，并按規(guī)定進行維修保養(yǎng)。

3、歸還：工具、用品歸還時如人為損壞，責任人照價賠償；非人為原因損壞，聯(lián)系相關部門/人員進行維修。保潔工具、用品安全使用規(guī)定

一、嚴格履行《保潔工具、用品領用制度》。

身。

十三、使用清潔劑時要嚴禁打鬧，若不慎沾上皮膚應迅速用水沖洗。

十四、用酸性或堿性清潔劑時，應先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長期粘附而損壞物體表面。綠化員安全操作規(guī)程

一、在植樹挖坑時，應避開地下管道、電纜等障礙物。

二、在登高和電線下作業(yè)時，都要有安全措施。

三、在噴打藥水時，應戴好口罩，人應站立在上風向。

四、在使用有毒、有害藥水時，必須嚴格遵守該毒物的使用和管理制度。

五、用刀鋸修枝時，手不準擋在鋸口的下方。使用高竿挫時要防止接觸或誤剪著架空電線，還要防止樹桿落下傷人，刮大風時禁止修樹。

六、要經(jīng)常檢查、調(diào)整和加固護樹樁，防止樹木倒塌傷人。保潔員工考核辦法

一、考核評定辦法

1、物業(yè)經(jīng)理、主管不定期對保潔員工工作情況和小區(qū)保潔、綠化情況進行抽查。

2、保潔部員工互評。

3、根據(jù)業(yè)主反映情況的調(diào)查結果。

二、考核扣分項

1、不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規(guī)范》的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、上班時邊吃邊工作每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

保潔員作業(yè)流程及標準

一、樓廳大堂

1、清潔范圍

大堂的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、消防設施、燈具、裝飾畫。

2、清潔作業(yè)程序

（1）每日清理大堂兩次（7：45－8：15；13：30－14：00），每兩小時巡查一次。

（2）用拖把拖掉大堂地面塵土和污跡，循環(huán)清掃。（拖把不易過濕，拖擦后，放置“小心地滑”標示牌）

（3）用濕抹布擰干后，擦抹大堂門窗框、消防設施、指示牌等公共設施，每日一次。

（4）每月用干抹布和不銹鋼油輕抹不銹鋼門，進行保養(yǎng)。

（5）每日用干凈抹布擦拭門玻璃、窗一次。

（6）出入口的臺階每日清掃、托擦兩次，每兩小時巡查一次。

（7）每日擦抹開關一次。

3、清潔標準

（1）地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬；大理石地面、墻身有光澤。

（2）公共設施表面無明顯灰塵。

（3）門玻璃、窗，無水跡、手印、污跡。

（4）天棚目視無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4、安全及注意事項

暫不實施）。

（3）置少許不銹鋼油于干抹布，對不銹鋼表面進行拭抹（目前轎廂內(nèi)有防護板，暫不實施）。

（4）每天用抹布擦拭轎廂內(nèi)裝飾板，用拖布托擦轎廂地面。

3、清潔保養(yǎng)標準

（1）每日擦拭、清掃一次，每月對電梯門壁打蠟上光一次。

（2）不銹鋼表面無污跡、無灰塵，可映出人影（目前轎廂內(nèi)有防護板，暫不實施）。

（3）轎廂內(nèi)裝飾板無污跡、無灰塵，無亂貼、亂畫，轎廂地面無雜物、塵土，發(fā)現(xiàn)亂貼、亂畫現(xiàn)象及時上報。

4、安全注意事項

（1）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物（目前轎廂內(nèi)有防護板，暫不實施）。

（2）要使用干凈的干抹布，防止砂粒劃傷不銹鋼表面（目前轎廂內(nèi)有防護板，暫不實施）。

（3）擦抹電梯控制按鈕時，必須擰干抹布，防止損壞電梯控制板。

四、玻璃門、窗

1、清潔范圍

玻璃門、窗、消防箱玻璃窗、窗框、窗槽。

2、作業(yè)程序

（1）先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

（2）用濕抹布擦抹，污跡較重的地方沾清潔劑重點擦抹。

（3）人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下砸傷行人、損壞地面。

（4）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

六、裝飾畫、宣傳欄、標識宣傳牌等

1、清潔范圍

室內(nèi)外裝飾畫、宣傳欄、標識宣傳牌等。

2、作業(yè)程序

（1）裝飾畫的清潔：備抹布、清潔劑、凳子等工具。用擰干的濕抹布擦抹；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用干抹布擦干。

（2）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄全面擦抹一遍。

（3）標識牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3、清潔標準

（1）室外宣傳牌每周清潔二次。

（2）室內(nèi)標識牌每天清潔一次。

（3）裝飾畫每周清潔二次，清潔后檢查無污跡、積塵。

4、安全注意事項

（1）凳子放平穩(wěn)，防止人員摔傷。

（2）清潔裝飾畫時，抹布不得過濕，以免有水流入畫內(nèi)，損壞裝飾畫。

七、地下車庫清潔

1、清潔工作程序（地下車庫尚未交付，暫不實施）

（1）每天用掃把清掃地下車庫，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，03、清潔標準

（1）每半月清掃一次。

（2）目視雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物。

4、安全事項

（1）凳子必須放穩(wěn)，人員上下時應注意安全。

（2）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具、地面。

九、道路及公共場地

1、清潔范圍

小區(qū)內(nèi)道路及公共場地。

2、作業(yè)程序

（1）用長竹掃把把道路面的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

（2）用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾桶。

（3）雨停天晴后，用大掃把清理路面上的積水和泥沙。

3、清潔標準

（1）每天打掃二次，每2個小時巡查一次，保持整潔。

（2）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

十、綠地

1、清潔范圍

小區(qū)內(nèi)草地和綠化帶。

2、作業(yè)程序

（1）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

（2）岸邊作業(yè)打撈湖面漂浮物，注意防滑保護，對于手持作業(yè)工具無法打撈的情況，請示物業(yè)領導。

（3）清理池中噴泉和池底時，小心作業(yè)，防止滑倒。

十二、地下雨、污水管井疏通（聘請專業(yè)公司操作）

十三、垃圾桶、果皮箱

1、清潔范圍

小區(qū)內(nèi)的垃圾桶，果皮箱。

2、作業(yè)程序

（1）用鐵鏟和掃把將垃圾桶、果皮箱周圍散落的垃圾放到垃圾桶、箱內(nèi)。

（2）每周用去污粉或洗衣粉擦洗污跡。

（3）每周對垃圾桶外壁進行擦拭。

3、清潔標準

（1）隨時清理擦拭，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

（2）垃圾桶周圍不積污水。

（3）夏季每周消殺2次，春秋季每周消殺一次。

十四、樓頂露臺、消防通道

1、清潔范圍

樓內(nèi)所有露臺、消防通道。

2、作業(yè)程序

（1）每天對樓頂露臺進行清理，包括不銹鋼圍欄、地面、排水口清理。

（2）每天對消防通道進行清掃，每周進行拖擦，每天擦抹扶手一次。

保潔員在進行保潔工作的同時，全面檢查所轄衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，所有房屋、設施是否完好無缺，如有破損、丟失等現(xiàn)象，及時記錄上報管理員。綠化日常養(yǎng)護方法和要求

一、日常養(yǎng)護方法

1、澆水：植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)對水的需要量也不一樣，要根據(jù)具體情況靈活掌握。

（1）根據(jù)氣候條件決定澆水量。

A、在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；

B、夏季陽光猛烈、氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應增加澆水數(shù)次和分量。

C、入秋后光照減弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。

D、半蔭環(huán)境可少澆水。

（2）根據(jù)品種或生長期來決定澆水量。

A、旱生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水。

B、生長期長的植物生長緩慢，需要水分少，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。

上述澆水量和澆水次數(shù)確定的原則是：以水分浸潤根系分布層和保持土壤濕潤為宜。如果土壤水分過多，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。

2、施肥：園林綠地栽植的花草樹木種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、灌木之分，對養(yǎng)分的要求也不同。

（1）行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉，觀姿為主，可施氯肥，促進生長旺盛，枝葉繁茂，葉色濃綠。

C、自然式和人工混合式：在樹冠自然式的基礎上加以人工塑造，以符合人們觀賞的需要，如杯狀，開心狀、頭狀形，叢生狀等。

（2）整形修剪時間

A、休眠期間修剪：落葉樹種，從落葉開始至春季萌發(fā)前修建，成為休眠期修剪或冬季修剪。這段時間樹林生長停滯，樹體內(nèi)養(yǎng)分大部分回歸發(fā)根部，修剪后營養(yǎng)損失最小，且傷口不易被細菌感染腐爛，對樹木生長影響最小。

B、生長期修剪：在生長期內(nèi)進行修剪，稱為生長期修剪或夏季修剪，常綠樹沒有明顯的休眠期，冬季修剪傷口不易愈合，易受凍害，故一般在夏季修剪。

4、除草、松土

除草是將樹冠下（綠化帶）非人為種植的草類清除，面積大小根據(jù)需要而定，以減少草樹爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時除草可減少草樹爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時除草可減少病蟲害發(fā)生，消除了病蟲害的潛伏處。

松土是把土壤表面松動，使之疏松透氣，達到保水、透氣、增溫度的目的。

5、防治病蟲害

花木在生長過程中都會遭到多種自然災害的危害，其中病蟲害尤為普遍和嚴重，輕者使植株生長發(fā)育不良，從而降低觀賞價格，影響園林景觀。嚴重者引起品種退化，植株死亡，降低綠地的質(zhì)量和綠化的功能。

病蟲害防治：貫徹“防御為主，綜合防治”的基本原則。預防為主，就是

85、淋水量要根據(jù)季節(jié)，天氣，花卉品種而定。夏節(jié)多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多臨，潮濕天氣少淋或不淋?？购敌詮姷钠贩N少淋，喜濕性的品種多淋。

住宅樓內(nèi)陰性植物每星期必須澆水兩次，住宅樓外陰性植物除雨天、陰天外，每天早晨須淋水一次（含綠化帶、草坪、樹木），如遇暴曬天氣，每天下午須再澆一次。苗圃內(nèi)的陰性植物由于受到紗網(wǎng)的遮陰每天早上澆水一次即可（雨天除外）；苗圃內(nèi)的陽性植物每天早晨澆水一次（雨天除外）；如遇暴曬天氣，每天下午須再澆水一次。

6、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光、爭水、爭肥。樹叢下、綠化帶里、草坪上的雜草每半個月除一次，花圃內(nèi)的雜草每星期除一次，花盆內(nèi)的雜草每3天除一次，并且要清除干凈。

7、結合除草進行松土和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次，施肥視植株的大小，每株穴施復合肥2-4兩，施后覆土淋水。

8、草坪要經(jīng)常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在8厘米以下，每季度施肥一次，每畝撒肥5-10KG，施后淋水或雨后施用。

9、綠化帶和2ML以下的花木，每半個月修枝整形一次。

10、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵一次。

11、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大，噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴池試驗后，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受害，噴藥時要按規(guī)程進行，保證人和花的安全。

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第三篇：保潔公司績效考核制度

保潔公司績效考核制度

保潔培訓除了專業(yè)的保潔技能外，合理的績效考核制度也是企業(yè)發(fā)展的關鍵。

績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發(fā)揚優(yōu)點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。保潔公司作為服務行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用的質(zhì)量檢測標準，因而，在進行員工工作績效考核時，很難以數(shù)量和質(zhì)量標準來衡量工作績效。保潔行業(yè)是追求服務結果，更注重服務過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項目設置將重點體現(xiàn)在服務過程中，對服務的全過程進行考核，從而做出公正、客觀的評價。

目前公司人員大致分為保潔部經(jīng)理與工程部經(jīng)理等中高層管理人員、保潔主管與工程技術人員、保潔員等基層操作人員三個層面，每個層面的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求均不相同，所以績效考核的內(nèi)容、方法、標準也都有所不同：

首先 中高層管理人員可以說是公司業(yè)務發(fā)展的靈魂和核心，考核項目重點體現(xiàn)在“工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領導藝術、團隊建設、突出貢獻”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務培訓、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。

第二 保潔主管和技術人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，1 屬于上傳下達或具體承辦的層面，對其考核項目重點體現(xiàn)在 “遵守規(guī)章、工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿?、敬業(yè)精神、業(yè)務培訓、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內(nèi)容。

第三 保潔員等基層操作人員是通過具體的工作來體現(xiàn)的，往往會直接影響顧客對公司服務水平的評價，所以根據(jù)保潔員崗位的要求和特點，主要將“作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務態(tài)度、責任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務培訓、本職工作”等方面作為考核的重點?？己?/p>

一、目的

績效管理是為達成公司發(fā)展目標而建立的促進組織成功的體系，是通過幫助員工使大家能更出色的工作，從而實現(xiàn)組織目標的管理過程。我們制定績效考核制度的根本目的是實現(xiàn)目標而不是評價結果。通過績效考核，使大家全面了解目前的工作成績，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓方向。通過考核肯定大家所取得的成績，表揚先進，同時找出工作中存在的不足，促進改正，達到共同提高的目的。通過考核可以更好地提高員工的工作績效有利于員工事業(yè)發(fā)展，同時也為員工的加薪與升遷提供更多依據(jù)。

二、考核評估

績效考核的分值直接與當月工資掛鉤，根據(jù)考核的項目和內(nèi)容的重要程度和主次關系，分別設置不同獎勵和懲罰的彈性分值。一般在沒有 2 獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分在當月工資中將進行一定數(shù)額獎勵或處罰，具體辦法如下： 月平均績效考核成績達到110分者，當月工資獎勵50元； 月平均績效考核成績未達到95分者，取消本季度參加優(yōu)秀員工的評比資格；

月平均績效考核成績未達到90分者，處以50元罰款； 月平均績效考核成績未達到80分者，按百分比發(fā)放工資； 月平均績效考核成績未達到70分者，扣除當月工資50%，情節(jié)嚴重者給予辭退。

三、計分方法

保潔員等基層操作人員的計分由保潔主管或領班檢查實施（每天不少于一次），結合甲方的投訴情況全面打分，月底將所負責部門人員的平均成績上報公司辦公室；

保潔主管或領班的計分由保潔經(jīng)理檢查實施（每周不少于兩次），結合甲方的投訴情況全面打分，月底將保潔主管的平均成績上報公司辦公室；

保潔經(jīng)理由公司辦公室不定時不定次抽查，結合甲方的意見反饋給予 3 全面打分。

四、計分標準

參考《保潔經(jīng)理績效考核檢查表》、《保潔主管績效考核檢查表》、《保潔員績效考核檢查表》。

五、考核范圍

公司保潔部、工程部全體員工。

六、競爭上崗

本公司主管以上人員采取競爭上崗政策，凡績效考核成績較差者將撤銷其當前職位，責令3日內(nèi)辦好交接手續(xù)回公司辦公室報道，參加工程部培訓?，F(xiàn)有于工程部參加培訓的主管候選人如績效考核表現(xiàn)突出即可接任主管職務。

六、申訴流程

在進行工作績效考核時難免出現(xiàn)考核結果不公正、不能真實反映員工工作績效以及對上級考核結果不理解等問題，所以，被考核人員有上訴的權利，凡對獎勵或者處分不滿意者，可在三日內(nèi)向公司辦公室提出申訴，由公司辦匯同有關部門進行調(diào)查，并最后做出決定。在公司辦對申訴事件未做最后決定之前，應仍按原決定執(zhí)行。主管部門對申訴者應以保護的態(tài)度慎重處理，被處罰人員在爭議處理過程中和處理以后，不得無理取鬧，糾纏領導，影響有關人員工作，生活和社會秩序。違者由公安部門按《治安管理處罰條例》中有關規(guī)定進行處理。

七、注解

本方案宣布之日起實施；

第四篇：河道保潔考核制度

河道保潔考核管理制度

第一章 總 則

第一條 為切實加強街道各條河道、溝渠的環(huán)境衛(wèi)生管理，健全河道衛(wèi)生長效管理機制，建設干凈、清澈流暢的河道環(huán)境，特制定本辦法。

第二條 河道溝渠保潔管理應當遵循政府主導、屬地管理、村（居）民參與、社會參與、建管并舉、整體提升的原則。

第二章 隊伍建設

第三條 按照屬地管理原則，每條河道過村河段每村配備一名保潔員，建立河道保潔員隊伍。河道保潔員必須是熱心公益、愛崗敬業(yè)、認真負責的人員。河道保潔人員的選定采用公開招聘的方式，對為人誠實責任性強的低保對象可優(yōu)先考慮。

第四條 河道保潔員的主要職責是：

1.負責河道、溝渠的日常保潔管理，及時認真打撈和清除河道、溝渠內(nèi)的各種漂浮物、垃圾和水生植物，清理河道兩岸垃圾、雜草。

2.向村（居）民宣傳有關河道管理的法律、法規(guī)，制止單位及個人向河道內(nèi)和河坡上傾倒生活垃圾、建筑廢料、排放工業(yè)污水及各類有毒有害物質(zhì)、在河坡上堆放生活生產(chǎn)物料的行為，并及時清除。

3.加強對河道涉水工程的管理，保證河道內(nèi)無亂占亂挖和無填、堵、束等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應立即進行制止，并在第一時間內(nèi)向街道匯報。

4.負責保護和管理好沿河設置的河道宣傳牌、管理牌，做好河道范圍內(nèi)的林木綠化管理工作。

5.堅持每天到崗到位，并佩帶河道管理標志，遵守各項管理制度，接受上級部門的檢查監(jiān)督，定期向公司匯報管理情況，并提出建議。

6.完成街道交辦的其他工作任務。

第五條 督查員的主要職責是：負責對河道保潔、垃圾清運等工作的日常監(jiān)督檢查和記錄，建立臺賬，作為兌現(xiàn)報酬獎罰的主要依據(jù)。

第三章 設施建設

第六條 公司為保潔員配備必要的勞保用品和保潔用品。

第四章 機制建設

第七條 公司對河道保潔員開展每周一次檢查，并建立相應檢查臺賬。對檢查考核分值較低的村將減少清潔費補助；對檢查考核分值較低的保潔員則予以解除勞動承包關系。

第八條 努力達到“四有”要求(有垃圾處理設施、有專人管理、有經(jīng)費保障、有管理制度)，“五無”目標(無河面漂浮物、無違章設置、無護岸倒塌、無污水直排、無淤積垃圾)。屬地范圍內(nèi)的每條河道、溝渠邊須設立標有河道河長、保潔人員姓名、區(qū)域范圍、監(jiān)督電話等內(nèi)容公示標牌。

第九章 檢查考核與獎懲措施

第十條 檢查考核實行明查與暗訪相結合，公司每月開展檢查，檢查結果計入月度考核結果，同時開展不定期暗訪，暗訪結果以抄告單形式(附照片)通知相保潔員，要求在一周內(nèi)整改，如逾期未整改或整改效果不好的則每項扣1分，暗訪結果計入月度考核。

第十一條 綜合考評得分為月度考核得分的平均分與加、扣分之和，并計入公司對村目標責任制考核。得分在90分及以上為優(yōu)秀，80分─90分(含80分)為合格，70分─80分(含70分)為基本合格，70分以下為不合格。

第十二條 根據(jù)綜合考評得分高低，對前3名保潔員明確為保潔工作考核先進個人，由公司予以通報表彰，并給予一定的資金獎勵。

上海益尚物業(yè)管理有限公司

第五篇：公司考核制度

公司考核制度

篇一：公司考核管理制度

湖南雙馬電氣有限公司考核管理制度

第一章總則

第一條為進一步完善考核評價體系，有效構建公司激勵與約束機制，促進企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，特制訂本考核制度。

第二條本考核制度遵循的基本原則是：

1．公開、公正、公平、全面客觀的原則；

2．合理分類、量化考核的原則；

3．有效激勵、嚴格約束的原則；

4．責權利統(tǒng)一、對等的原則。

第三條本考核制度適用于公司經(jīng)營層副總經(jīng)理、各經(jīng)營職能管理部門及其人員、各生產(chǎn)單位及其人員。不適用于公司總經(jīng)理及董事會、監(jiān)事會、董事長辦公室、監(jiān)督審計室等機構及其人員。

第二章考核組織機構及主要職責

第四條為加強考核工作的組織領導，公司成立考核領導小組，其人員構成為：

組長：公司總經(jīng)理

成員：公司經(jīng)營班子其他成員、監(jiān)督審計室主任、總經(jīng)辦主任

考核領導小組主要職責：

1．負責審定公司及各部門考核管理制度；

2．負責審定公司副總經(jīng)理、各部門及其負責人的考核指標體系 1

（考核內(nèi)容）；

3．負責考核結果的審定、批準；

4．負責協(xié)調(diào)處理考核管理制度實施中出現(xiàn)的重大問題。

公司考核領導小組下設考核辦公室?？己宿k公室設在總經(jīng)辦，其成員構成為：

辦公室主任：總經(jīng)辦主任

成員單位： 總經(jīng)辦人力資源部生產(chǎn)管理辦質(zhì)量部

營銷部財務部綜合部技術部

考核辦公室的主要職責：

1．負責擬訂公司考核管理制度；

2．負責擬訂公司副總經(jīng)理、各部門及其負責人的考核指標體系（考核內(nèi)容）；

3．負責督促、指導各部門開展考核工作，按月匯總、審核各部門及員工的考核得分結果并負責上報；

4．負責處理部門、員工的考核申訴；

5．對考核工作進行分析，提出建議與意見；

6．負責辦理考核領導小組交辦的其他工作。

第三章考核的方式、內(nèi)容及程序

第五條 本考核分為百分制考核和專項考核兩種方式。其中，百分制考核是指對部門或員工完成工作任務（考核指標）的情況按百分制評分標準進行考核評分，并將該考核評分結果與責任人的薪酬分配緊密掛鉤。專項考核是指根據(jù)員工的工作表現(xiàn)對員工直接進行經(jīng)濟獎罰的考核方式。

第六條 對公司計件（時）生產(chǎn)工人（生產(chǎn)班組長除外。以下同）、食堂工作人員及輔助工等人員的考核，統(tǒng)一實行專項考核；對生產(chǎn)2

班組長的考核，同時實行專項考核與百分制考核；對公司其余人員的考核一般情況下只實行百分制考核，但當員工專項工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀或工作上嚴重違規(guī)，百分制考核不足以準確評價員工專項工作優(yōu)劣時，可在對考核項實行百分制考核的同時，另行給予專項考核。

第七條 專項考核的具體內(nèi)容及經(jīng)濟獎罰標準，參照公司原有相關規(guī)定執(zhí)行。

第八條 百分制考核的主要內(nèi)容分為部門考核內(nèi)容、員工個人考核內(nèi)容和特別指標考核內(nèi)容三部分。其中：

部門考核內(nèi)容由各部門職責要求、公司經(jīng)營目標及工作要求等內(nèi)容經(jīng)量化后確定。

員工個人考核內(nèi)容中，公司副總經(jīng)理的個人考核內(nèi)容按其崗位職責要求及公司董事長、總經(jīng)理提出的工作要求量化確定；公司中層管理人員（各部門負責人。以下同）的個人考核內(nèi)容重點為其配合公司主管副總經(jīng)理開展工作的情況。

公司各部門及副總經(jīng)理、中層管理人員個人的具體考核內(nèi)容（考核指標）及評分標準統(tǒng)一由公司下達（詳見“公司各部門考核指標、分值一覽表”、“公司副總經(jīng)理考核指標、分值一覽表”、“公司中層管理人員考核指標、分值一覽表”）。

特別指標考核是指對公司生產(chǎn)副總及生產(chǎn)一、二部部長承擔的“生產(chǎn)系數(shù)”指標單獨進行特別考核。公司要求該項考核指標（含公司生產(chǎn)系數(shù)、生產(chǎn)一部生產(chǎn)系數(shù)和生產(chǎn)二部生產(chǎn)系數(shù)）的完成率為100%，每低一個百分點則相應扣減責任人當月的特別指標考核（百分制考核）得分2分。

公司中層以下員工的個人考核內(nèi)容以公司對員工的基本規(guī)范要求、員工個人所在崗位的具體職責要求及所在部門提出的其它工作要求等內(nèi)容經(jīng)量化后確定。其中公司對員工的基本規(guī)范要求的量化

指標分值（即通用指標分值）占考核指標總分值的25%，其余量化指標分值占考核指標總分值的75%。具體考核內(nèi)容（考核指標）及評分標準由員工所在部門匯總公司下達的通用指標內(nèi)容后制訂、并經(jīng)公司審定后下達（詳見各部門考核管理制度）；

第九條 對公司各部門進行的百分制考核，由公司考核辦公室各成員單位依據(jù)本考核制度對分管指標進行考核評分，由考核辦公室審核、匯總；

對公司副總經(jīng)理進行的百分制考核，由公司總經(jīng)理依據(jù)本考核制度進行考核評分，由考核辦公室匯總；

對公司中層管理人員進行的百分制考核，分別由主管副總經(jīng)理依據(jù)本考核制度進行考核評分，由考核辦公室匯總；

對公司中層以下員工進行的百分制考核，由員工所在部門依據(jù)本部門考核管理制度進行考核評分。

對公司生產(chǎn)副總及生產(chǎn)一、二部部長另行進行的特別指標考核，由總經(jīng)辦依據(jù)本考核制度進行考核評分

第十條 公司百分制考核各類人員的考核得分計算辦法為：

公司生產(chǎn)副總的考核得分按其特別指標考核得分的40%、個人考核得分的30%與其分管部門平均考核得分的30%之和確定；公司其他副總經(jīng)理的考核得分按其個人考核得分的30%與其分管部門平均考核得分的70%之和確定；生產(chǎn)一

（二）部部長的考核得分按其特別指標考核得分的40%、個人考核得分的30%與其主管部門考核得分的30%之和確定；公司其他中層管理人員的考核得分按其個人考核得分的30%與其主管部門考核得分的70%之和確定；公司中層以下人員的考核得分按其個人實際得分計。具體計算公式為：

公司生產(chǎn)副總考核得分=特別指標考核得分〓40%+分管部門平4

均考核得分〓30%+個人考核得分〓30%

公司其他副總經(jīng)理考核得分=分管部門平均考核得分〓70%+個人考核得分〓30%

生產(chǎn)一

（二）部部長考核得分=特別指標考核得分〓40%+生產(chǎn)一

（二）部考核得分〓30%+個人考核得分〓30%

公司其他中層管理人員考核得分=主管部門考核得分〓70%+個人考核得分〓30%

公司中層以下人員考核得分=個人考核得分

注： 對生產(chǎn)系數(shù)完成率的考核，作為公司對生產(chǎn)副總及生產(chǎn)一

（二）部部長的特別要求，若當月公司或生產(chǎn)一

（二）部生產(chǎn)系數(shù)完成率低于80%（含80%），則生產(chǎn)副總或生產(chǎn)一

（二）部部長當月百分制考核得分按0分計

第十一條本考核的操作程序為

1、考核辦公室及生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、綜合部等部門對計件（時）生產(chǎn)工人、生產(chǎn)班組長、食堂工作人員、輔助工及百分制考核不足以準確評價員工專項工作優(yōu)劣的考核項按月進行專項考核，并直接開具獎（罰）通知單，經(jīng)公司監(jiān)督審計室審核批準后于次月8日前匯總送被考核個人及人力資源部。

2、各部門依據(jù)本部門制定的考核管理制度對本部門員工【計件（時）生產(chǎn)工人、食堂工作人員、輔助工及部門負責人等人員除外】按月進行百分制考核評分，并將考核結果以報表的形式于次月8日前報公司考核辦公室。

3、考核辦公室各成員單位，依據(jù)本考核制度按月對其分管的各部門的考核指標進行考核評分。每月的考核評分結果，以報表的形式于次月8日前報公司考核辦公室。

篇二：某公司績效考核管理制度

某某有限公司

績效考核管理制度

第一章總則

第一條目的

1、客觀公正評價員工的工作績效和貢獻，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。

2、為員工的薪酬決策、培訓規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

3、以正向激勵為主，體現(xiàn)業(yè)績和報酬對等的原則，拉開差距，獎優(yōu)罰劣。

4、通過績效管理，發(fā)現(xiàn)員工自身優(yōu)勢與工作中存在的不足，促進各級管理者指導、幫助、約束與激勵下屬，有效提高員工的知識、技能和素質(zhì)，開發(fā)員工潛能。

第二條適用范圍

適用于公司所有的正式員工。試用期員工參見試用期考核規(guī)定。

第三條 原則

1、公開公平原則：考核應讓被考核者了解考核流程、方法、標準和結果，提高透明度，考核應客觀公平地考察和評價被考核人員，對于同一崗位的員工使用相同的考核標準。

2、客觀公正原則：考核應本著實事求是的態(tài)度，以事實為依據(jù)進行評價與考核，避免主管臆斷和個人主觀情緒因素的影響，盡量做到“用數(shù)據(jù)說話，用事實說話”。

3、嚴格性原則：考核不嚴格，就會流于形式，形同虛設。要有明確的考核標準、嚴肅認真的考核態(tài)度、嚴格的考核制度和考核程序及方法。

4、正激勵原則：考核的目的在于促進組織和員工的共同發(fā)展與成長，注重績效結果的應用，而不是單純的獎罰。

5、雙向溝通原則：績效指標的制定要做到上下溝通，考評的結果一定要反饋給被考評者本人，并同時與被考評者進行績效溝通面談，肯定其成績和進步，指出不足之處，提出今后改

第二章 考核組織和職責

第四條 考核組織

1、公司績效考核工作由人力資源部、各用人部門共同推進。

2、人力資源部和各部門在績效考核中承擔不同的責任，各級主管均有對下屬進行考核和監(jiān)督管理的權利和義務。

3、全體員工均有服從監(jiān)督考核并提出建議、申訴的權利和義務。

第五條工作權責

（一）人力資源部：

人力資源部是公司績效考評工作的建設和推動部門，在公司最高管理者領導下工作，負責組織、推進、協(xié)調(diào)和支持各部門開展績效考核工作。其職能有：

1、負責公司績效考核管理體系的建立、修訂和推動執(zhí)行，2、負責監(jiān)督和指導各部門績效考核工作的開展；

3、負責各用人部門績效考核標準的審核工作，并提出修訂意見；

4、負責績效管理思想的宣專、相關專業(yè)知識、工具的培訓工作；

5、負責受理、調(diào)研、處理和反饋員工績效考核申訴和異議；

6、負責對公司績效考核結果或績效考核情況的匯總與分析工作。

（二）用人部門

部門負責人作為各部門績效考核的第一責任人和管理者，根據(jù)公司績效考核政策，實施本部門和本部門員工的考核工作。職責有：

1、負責根據(jù)公司經(jīng)營目標和績效考核政策，制定并提出本部門的績效考核指標，并分解、落實到各崗位員工；

2、注重部門績效溝通工作，做好直接下級績效指標的分解、提取、制定工作；

3、在績效實施過程中及時解決員工在實現(xiàn)績效指標過程中遇到的問題并提供相應幫助或資源支持；

4、負責本部門內(nèi)員工績效考核工作的組織、實施、督促和改善，做好本部門有關考核數(shù)據(jù)的收集與整理工作；

5、負責本部門績效考核結果或績效考核情況的匯總、審核和總結分析工作；

6、負責部門內(nèi)員工績效考核結果的反饋及解釋工作。

第三章績效考核內(nèi)容

第六條 考核周期

公司考核分為月度考核和考核二種。經(jīng)理及以上人員實行考核，課長實行月度考核和考核，其它人員實行月度考核。如無特別說明，本文中的考核指月度績效考核。

第七條 考核相關人員

考核相關人員由被考核人、考核人、審核人、批準人組成。

1、被考核人即被考核的員工。

2、考核人即員工的主管，一般指課級及以上主管。

3、審核人一般包括考核人的上上級主管、人力資源部績效專員、人力資源部經(jīng)理。

4、批準人指公司副總經(jīng)理及以上領導。

第八條 績效指標構成

績效考核指標由關鍵業(yè)績指標、綜合指標、雷區(qū)、加分項等項目構成。根據(jù)崗位性質(zhì)、重要性的不同，設置具體的績效考核指標，并賦予相應的權重。具體見各崗位績效考核標準。

（一）關鍵業(yè)績指標

即關鍵績效指標，又稱KPI，來自部門績效指標的承接或分解及個人應該承擔的崗位職責，是最能有效影響本人或部門價值創(chuàng)造的關鍵驅(qū)動因素。KPI需要量化或標準化，方便考核。

（二）綜合指標

即基本績效指標，又稱CPI，是要求個人必須做到的基本職責。CPI來源于公司業(yè)務流程、員工工作職責和其他規(guī)章制度。和KPI一樣，CPI也需要量化或標準化，以方便考核。

（三）雷區(qū)

即員工不能觸犯的績效指標，一旦觸犯則嚴重影響績效得分，甚至否決當期績效。雷區(qū)內(nèi)容一般是指重大品質(zhì)事故和安全事故、重大瀆職行為、嚴重違紀等內(nèi)容。

（四）加分項

即可以予以加分的績效指標。加分項主要包括合理化建議和特殊貢獻二類。

第九條 績效指標設置的原則

在設置績效目標時，應遵守SMART原則，即績效指標是具體的、可衡量的、通過努力可能實現(xiàn)的、可以證明和觀察的、有時限性的。

——S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；

——M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

——A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標；——R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；

——T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特定期限。

第四章績效考核實施

第十條制定員工績效計劃

1、績效計劃制定的需遵行上自上而下、層層分解的原則，即由上級主管制訂下屬人員的績效考核標準，績效考核標準需參照公司目標、部門目標層層分解到員工個人。

2、各用人部門主管應根據(jù)公司經(jīng)營目標、部門目標結合員工的崗位職責及工作要求，和下屬員工充分溝通后，制定員工的績效計劃、評價標準、。

3、人力資源部提供統(tǒng)一的績效考核表格模板，對各部門的績效考核標準進行審核，并在制訂過程中提供必要的協(xié)助。

4、經(jīng)理及以上人員的績效標準由人力資源部制訂；其它人員的績效標準由用人部門制定。

第十一條績效考核評分

1、每月5-8日，各部門收集員工的績效收據(jù)，按照績效考核標準對員工進行考核評分。

2、每月10日前各部門需將本部門員工的績效考核表交人力資源部審核。

第十二條績效指標的修訂

1、在績效考核實施過程中，如發(fā)現(xiàn)指標過高或過低，或存在設置不合理的情況，用人部門和人力資源

部門均可提出績效指標修訂意見。

2、用人部門對績效指標提出修訂的，由用人部門提報書面修訂意見，經(jīng)人力資源部負責人審批生效。

3、人力資源部對用人部門績效指標提出修訂的，由人力資源部和用人部門進行有效溝通并達成一致 意見后，由人力資源部負責人審批生效。

第十三條績效分析

1、各部門需每季度一次對本部門的績效考核情況進行分析和統(tǒng)計，并制訂改進計劃。

2、人力資源部每半年對公司整體的績效考核運行和績效達成情況進行分析和總結。

第五章績效反饋

第十四條考核反饋

績效考核工作完成之后，各用人部門主管須對下屬考核周期內(nèi)的工作業(yè)績及其工作表現(xiàn)進行回顧、總結評估和溝通反饋，并將考核結果反饋給員工，由員工在考核表上簽字確認。

第十五條績效面談

1、根據(jù)“誰考核誰面談”的原則，上級主管對以下兩類人員必須安排績效面談：

① 績效考核周期內(nèi)績效評定結果為優(yōu)或差的人員。

② 本期績效評定結果與上一個績效考核周期差距較大的人員。

2、人力資源部對用人部門的績效面談提供相應的支持，解決與協(xié)調(diào)績效面談中遇到的問題。第十六條績效申訴

1、在績效考核過程中，員工如認為受不公平對待或?qū)己私Y果感到不滿意，以實名形式書面或口頭向人力資源部提出績效申訴。

2、收到員工績效申訴后，人力資源部開展調(diào)查取證，并在3個工作日內(nèi)將處理結果反饋給申訴人。

3、人力資源部定期對各部門在考核過程中的公平公正性、數(shù)據(jù)真實性進行抽查，如果發(fā)現(xiàn)考核人在考核過程存在不公平行為或數(shù)據(jù)弄虛作假的，將采取相應的處罰措施。

第六章結果應用

第十七條績效獎金

考核結果作為員工績效獎金發(fā)放的直接依據(jù)。員工績效獎金=績效獎金標準×績效系數(shù)。

分1.01，82分1.02，83分1.03，?? 89分1.09，以此類推。

第十八條崗位、薪資調(diào)整

連續(xù)3個月績效得分低于60分的，予以調(diào)整崗位或降級降薪，合同期滿不予以續(xù)簽；連續(xù)3個月績效得分高于90分者，工資予以增加一個薪資等級。

第十九條晉升晉級

在一個考核內(nèi)，連續(xù)6個月績效得分達到90分的，予以晉升一個職位，無合適職位的，予以晉升一個職級，工資隨之調(diào)整。

第二十條培訓發(fā)展

連續(xù)2個月績效得分低于60分者，需制訂績效改善計劃，在下一個考核周期予以觀察；連續(xù)3個月績效分數(shù)高于90分者，可選拔進入人才梯隊，予以培訓深造的機會。

第二十一條其它應用

考核成績在部門前10%的員工，自動獲得公司“優(yōu)秀員工”的評比候選人資格。

第七章 附則

第二十二條本制度是公司績效考核工作的指導性文件，由人力資源部負責修訂和解釋。第二十三條本制度從2014年1月1日起正式生效。

擬訂：批準：

篇三：公司考核評比制度

上海****有限公司

年終考核評比制度

一、總則

1、考評目的

為增強企業(yè)凝聚力，營造公司科學管理的環(huán)境，提高企業(yè)的整體運作水平和效率，適度引入競爭機制，調(diào)動員工的工作積極性和工作效率；讓公司各級管理者在實際操作中有章可依，特制訂年終考核評比制度（以下簡稱“考評制度”）。

2、考評對象

本制度適用于公司內(nèi)所有在崗員工，包括試用期內(nèi)待轉正的員工

3、考評周期

考核周期為一個自然日歷，即每年1月1日到12月31日

4、考評原則

①客觀性原則

②公平原則

③溝通改進原則

5、考評組織

公司成立考評委員會（非常設機構），是考評工作領導機構?？荚u委員會由以下人員組成：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。人力資源部（辦公室）等組成，作為考評工作機構，負責考評的組織、培訓、資料準備、政策解釋、協(xié)調(diào)、員工申訴和總結等工作。

6、考評主要內(nèi)容

考評的主要內(nèi)容是對員工本的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等進行全面綜合考評，考評作為崗位評聘、職位晉升以及計算年終獎勵、崗位培訓的依據(jù)。

二、考評程序

1、一般員工（含組長）的考評程序：

①被考評人于每年年末根據(jù)個人工作表現(xiàn)填寫工作考評表，認真進行工作小結，和自我評價。

②被考評人、部門主管針對其工作表現(xiàn)和能力填寫考評表，定出等級并在部門內(nèi)組織交流的基礎上，推薦出本部門優(yōu)秀員工候選人。

③匯總：各部門將考評結果匯總于規(guī)定時間內(nèi)報分管副總，經(jīng)分管副總確認后，由人力資源部（辦公室）匯總，報考評委員會平衡。

④反饋：各部門考評后，應將被考評結果向被考評人反饋，允許其有申訴、解釋的權利，以保持考評的民主一致、透明公正。

2、部門經(jīng)理以上人員考評程序：

①被考評人撰寫述職報告，作為考評核實的依據(jù)；

②由其直接上級根據(jù)被考評人日常的工作表現(xiàn)認真負責填寫考評表。

③匯總：由人力資源部（辦公室）將部門主管的考評結果匯總后于規(guī)定時間內(nèi)考評委員會平衡。

① 浮動工資調(diào)整。

② 獎金發(fā)放由部門主管領導根據(jù)考核結果確定發(fā)放標準，但必須保證獎金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎金。

四、考評管理

1、人力資源部（辦公室）制訂并下達有關考評政策和具體操作辦法。

2、人力資源部（辦公室）負責協(xié)助各部門組織考評實施，作好平臺建設；并根據(jù)考評結果協(xié)助各部門制定職員培訓計劃與實施。

3、人力資源部（辦公室）負責匯總考評數(shù)據(jù)信息。

4、公司應建立考評管理數(shù)據(jù)庫，各部門主管負責及時輸入本部門考評人員的結果數(shù)據(jù)；人力資源部（辦公室）負責匯總，建立員工考評檔案，登記考評結果。

、五、其他

1、考評結果必須向被考評人反饋

2、考評結果及考評表格交由（人力資源部）辦公室存檔；

3、本制度自頒布之日起實行。