第一篇：管理學(xué)原理選擇題庫.

第一章 管理與管理學(xué)

一、單項選擇題

1.認(rèn)為“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程”的學(xué)者是（C）A.赫伯特?A?西蒙 B.托尼?布洛克特 C.弗里蒙特?E?卡斯特 D.小詹姆斯?H?唐納利

2.管理的主體是（D）A.工作 B.組織 C.被管理者 D.管理者

3.管理者的責(zé)任有三個層次，不包括（D）A.管理一個組織 B.管理管理者 C.管理工作和員工 D.管理設(shè)備和技術(shù)

4.從管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B）A.決策

B.處理好人際關(guān)系 C.組織 D.控制

5.管理的五個基本職能是（A）

A.計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 B.計劃、組織、人員配備、決策、控制 C.計劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo) D.計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策

6.管理是一門藝術(shù)，這里強(qiáng)調(diào)管理的（D）A.復(fù)雜性 B.多科性 C.一般性 D.實踐性

7.“管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此它同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系?！边@句話體現(xiàn)了管理的（D）A.技術(shù)屬性 B.人文屬性 C.自然屬性 D.社會屬性

8.管理是生產(chǎn)過程中固有的屬性，是指管理的（B）A.民主性

B.必要性

C.科學(xué)性

D.目的性

9.管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，這說明管理學(xué)具有（C）A.一般性 B.多科性 C.歷史性 D.實踐性

10.“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來‘1+1>2’的效果”指的是系統(tǒng)的（C）A.控制性 B.目的性 C.整體性 D.開放性

二、多項選擇題

1.管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是（AE）A.兩個人以上的集體活動 B.三個人以上的集體活動 C.一定規(guī)模的固定資產(chǎn) D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料 E.一致認(rèn)可的目標(biāo)

2.管理學(xué)的特點有（BCDE）A.邊緣性

B.一般性

C.多科性

D.歷史性 E.實踐性

3.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有（ABC）A.唯物辯證法 B.系統(tǒng)方法

C.理論聯(lián)系實際的方法 D.比較分析法 E.數(shù)學(xué)模型

4.系統(tǒng)的觀點有（ABCDE）A.整體觀點

B.不斷分化和完善的觀點 C.信息反饋觀點 D.封閉則消亡的觀點 E.模糊分界的觀點

5.理想行政組織體系的特點有（ABCDE）A.明確的分工 B.職業(yè)管理人員

C.自上而下的等級系統(tǒng) D.遵守規(guī)則和紀(jì)律 E.人員的考評和教育

第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展

一、單項選擇題

1.六西格瑪方法屬于（C）

A.科學(xué)管理理論

B.戰(zhàn)略管理理論

C.學(xué)習(xí)型組織理論

D.全面質(zhì)量管理理論

2.泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是（A）A.提高勞動生產(chǎn)率

B.配備“第一流的工人” C.實行職能工長制

D.實行有差別的計件工資制

3.被后人稱為“管理過程理論之父”的偉大的管理教育家是（B）A.韋伯

B.法約爾

C.泰羅

D.梅奧

4.被人們稱為“組織理論之父”的是（A）A.韋伯

B.梅奧 C.泰羅 D.法約爾

5.由厄威克和古利克合編的著作是（C）A.《管理的要素》 B.《管理備要》

C.《管理科學(xué)論文集》 D.《組織的科學(xué)原則》

6.美國管理學(xué)家（B）把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。A.韋伯 B.孔茨 C.泰羅 D.法約爾

7.認(rèn)為“人的相互關(guān)系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系”的學(xué)派是（A）A.社會合作學(xué)派 B.群體行為學(xué)派 C.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 D.人際關(guān)系行為學(xué)派

8.認(rèn)為沒有什么一成不變，普遍適用的“最好的”管理理論和方法的學(xué)派是（B）A.決策理論學(xué)派 B.權(quán)變理論學(xué)派 C.溝通中心學(xué)派 D.群體行為學(xué)派

9.戰(zhàn)略管理提出的根本原因主要在于（C）

A.組織規(guī)模的擴(kuò)大

B.組織內(nèi)部的專業(yè)化分工 C.外部環(huán)境的變化 D.員工素質(zhì)的提高

10.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織尤其是在借鑒了發(fā)達(dá)國家行之有效的管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，于（A）首次頒布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。

A.1987年 B.1994年 C.1999年 D.2000年

11.全面質(zhì)量管理的特點不包括（D）A.持續(xù)改進(jìn)

B.基于事實的決策 C.與供方互利的關(guān)系 D.以產(chǎn)品為關(guān)注焦點

二、多項選擇題

1.理想行政組織體系的特點有（ABCDE）A.明確的分工 B.職業(yè)管理人員

C.自上而下的等級系統(tǒng) D.遵守規(guī)則和紀(jì)律 E.人員的考評和教育

2.群體行為學(xué)派以（ACD）為基礎(chǔ)。A.社會學(xué) B.自然學(xué) C.人類文化學(xué) D.社會心理學(xué) E.個人心理學(xué)

3.有人用3C描述經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的基本輪廓，其中的3C即（BCD）A.文化 B.變化 C.顧客 D.競爭 E.合作

4.下列屬于大質(zhì)量觀的是（AE）A.質(zhì)量被視為經(jīng)營問題 B.針對部門績效進(jìn)行改進(jìn)

C.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門 D.質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠目標(biāo)之中

E.不論內(nèi)外，所有受影響的人都是顧客

5.與傳統(tǒng)管理模式相比，學(xué)習(xí)型組織有所不同，主要表現(xiàn)在（ACDE）A.追求變革的組織文化 B.組織結(jié)構(gòu)垂直化 C.分權(quán)管理 D.電子技術(shù) E.全球市場

第三章 管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德

一、單項選擇題

1.國家制定和頒布《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)來約束企業(yè)行為和保護(hù)消費者利益，這是組織所面臨的（C）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.科術(shù)環(huán)境

C.政治和法律環(huán)境

D.社會文化環(huán)境

2.下列屬于深層的企業(yè)文化的是（A）A.行為準(zhǔn)則 B.組織機(jī)構(gòu) C.職工風(fēng)貌 D.廠旗

3.在企業(yè)文化的三個層次中，從根本上支配企業(yè)及職工的行為傾向的企業(yè)文化是指（D）A.表層 B.基層 C.中層 D.深層

4.管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是（B）

A.社會文化 B.科學(xué)技術(shù) C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.政治環(huán)境

5.唱片公司、玩具制造商等所處的環(huán)境是（A）A.簡單動態(tài) B.復(fù)雜動態(tài)

C.簡單穩(wěn)定

D.復(fù)雜穩(wěn)定

6.處于簡單穩(wěn)定環(huán)境的組織是（D）A.保險公司 B.時裝加工企業(yè) C.玩具制造商 D.啤酒經(jīng)銷商

7.20世紀(jì)初人們認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任是（C）A.為社會整體利益作貢獻(xiàn) B.與公眾建立合作伙伴關(guān)系 C.通過經(jīng)營活動獲取最大利潤 D.維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定

8.只有當(dāng)與個人相關(guān)的獎懲卷入時，才對正確或錯誤的概念作出反應(yīng)，這屬于人的道德發(fā)展的（A）A.前慣例階段 B.后慣例階段 C.慣例階段 D.原則階段

第四章 計劃工作概述

一、單項選擇題

1.計劃工作的經(jīng)濟(jì)性指的是（A）A.投入與產(chǎn)出的比例關(guān)系 B.計劃指標(biāo)既先進(jìn)又可行 C.實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) D.編制計劃要訣

2.計劃分為目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策等的依據(jù)是（A）A.計劃的表現(xiàn)形式 B.計劃所涉及的范圍 C.計劃的內(nèi)容 D.企業(yè)職能

3.在計劃工作的程序中，估量機(jī)會所處的階段是（B）A.在計劃工作開始之后

B.在計劃工作開始之前

C.在方案評價之后

D.在制定目標(biāo)之后

4.總計劃的基礎(chǔ)是（C）A.評價方案 B.選擇方案 C.派生計劃 D.確定目標(biāo)

5.在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，這反映了計劃工作的（D）A.靈活性原理 B.許諾原理

C.改變航道原理

D.限定因素原理

6.“在計劃工作中越是能夠了解和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能夠準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案”指的是（B）A.許諾原理 B.限定因素原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理

7.在計劃工作原理中，（B）是決策的精髓。A.許諾原理 B.限定因素原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理

8.在計劃工作原理中，關(guān)于合理的計劃期限的確定問題體現(xiàn)在（A）

上。

A.許諾原理 B.限定因素原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理

9.計劃工作中強(qiáng)調(diào)在制定計劃時要留有余地是指（C）A.限定因素原理

B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理

10.某項建筑工程的施工進(jìn)度計劃應(yīng)該按照計劃時間完成施工任務(wù)，但在制訂施工進(jìn)度計劃時卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的情況，因而對完成任務(wù)時間的估計要留有余地，這遵循的是（B）A.許諾原理

B.靈活性原理

C.改變航道原理

D.限定因素原理

二、多項選擇題

1.計劃工作就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，其具體內(nèi)容包括（ABCDE）A.怎樣做 B.何地做 C.誰去做 D.何時做 E.做什么

2.計劃工作的基本特征是（ABCD）A.目的性 B.經(jīng)濟(jì)性 C.普遍性 D.主導(dǎo)性 E.固定性

3.計劃工作的重要性主要表現(xiàn)在（BCDE）A.有利于人員配備 B.有利于控制

C.有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理

D.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) E.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題

4.按計劃的內(nèi)容分類，計劃分為（AB）A.專項計劃 B.綜合計劃 C.上層管理計劃 D.中層管理計劃 E.基層管理計劃

5.計劃工作的程序包括（ABCDE）A.估量機(jī)會 B.確定目標(biāo) C.確定前提條件 D.評價各種方案 E.制定派生計劃

第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略

一、單項選擇題

1.某廠產(chǎn)品的廢品率在15%左右，在計劃中要提高工作質(zhì)量，使廢品率降到10%，這個10%的計劃目標(biāo)屬于（A）A.突破性目標(biāo) B.控制性目標(biāo) C.預(yù)算目標(biāo) D.管理目標(biāo)

2.使目標(biāo)具有可考核性的最方便的方法就是（B）A.使之定性化 B.使之定量化 C.使之穩(wěn)定化 D.使之模型化

3.目標(biāo)管理（D）出現(xiàn)于美國。A.20世紀(jì)60年代前期 B.20世紀(jì)60年代后期 C.20世紀(jì)50年代前期 D.20世紀(jì)50年代后期

4.制定戰(zhàn)略的核心是（D）A.戰(zhàn)略分析 B.戰(zhàn)略部署

C.考慮顧客的需要

D.正確地提出和回答問題

5.有關(guān)產(chǎn)業(yè)分析的方法很多，其中美國戰(zhàn)略學(xué)者（A）提出了五種基本競爭力量決定產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度和獲利能力的模型。A.波特 B.孔茨 C.德魯克 D.巴納德

6.企業(yè)高層管理者的首要職責(zé)是（C）A.管理好企業(yè)員工 B.制定企業(yè)的規(guī)章制度 C.識別和確定企業(yè)使命 D.為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)

7.為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針及資源配置等提出的總體規(guī)劃，是指（D）A.政策

B.規(guī)劃

C.預(yù)算

D.戰(zhàn)略

8.在下列計劃的諸形式中，（C）是針對具體場合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。A.目標(biāo) B.規(guī)劃 C.規(guī)則 D.預(yù)算

9.青島啤酒兼并了十幾家啤酒廠，這一戰(zhàn)略屬于（A）A.橫向一體化 B.縱向一體化 C.橫向多元經(jīng)營 D.市場滲透

10.通過減少成本與資產(chǎn)對企業(yè)進(jìn)行重組，以扭轉(zhuǎn)銷售額和盈利下降的戰(zhàn)略是（D）

A.集中化多元經(jīng)營戰(zhàn)略 B.橫向多元經(jīng)營戰(zhàn)略 C.剝離戰(zhàn)略 D.收縮戰(zhàn)略

二、多項選擇題

1.目標(biāo)的屬性有（ABCDE）A.縱向性 B.網(wǎng)絡(luò)化 C.多樣性 D.時間性 E.可考核性

2.目標(biāo)管理理論形成的理論基礎(chǔ)有（CD）A.戰(zhàn)略管理理論 B.管理過程理論 C.科學(xué)管理理論 D.行為科學(xué)理論 E.全面質(zhì)量管理理論

3.目標(biāo)管理的基本過程有（ABDE）A.評價 B.檢查 C.反饋完善

D.建立一套完整的目標(biāo)體系 E.組織實施

4.戰(zhàn)略制定是組織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，通常包括（ABCD）A.戰(zhàn)略分析 B.戰(zhàn)略設(shè)計 C.戰(zhàn)略部署 D.戰(zhàn)略展開 E.戰(zhàn)略評價

5.企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，其表現(xiàn)在（ABCDE）A.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能

B.迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力 C.更好的售后服務(wù)的能力 D.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能 E.開發(fā)產(chǎn)品特殊性方面的創(chuàng)新能力

第六章 預(yù)測與決策

一、單項選擇題

1.計劃工作的前提條件是指計劃在實施過程中（B）A.預(yù)期的產(chǎn)業(yè)環(huán)境 B.預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.經(jīng)營環(huán)境

2.各級、各類管理者的首要工作是（A）A.決策 B.計劃 C.組織 D.控制

3.越是組織的上層主管人員，所作出的決策越傾向于（D）A.程序化的、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗的、肯定型的 B.程序化的、戰(zhàn)術(shù)的、科學(xué)的、非肯定型的 C.非程序化的、戰(zhàn)略的、經(jīng)驗的、肯定型的 D.非程序化的、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型的

4.以滿意標(biāo)準(zhǔn)衡量決策有效性的決策稱為（A）A.有限理性決策 B.最優(yōu)決策 C.非理性決策 D.經(jīng)驗決策

5.從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法是（A）A.回歸分析法 B.移動算術(shù)平均法 C.指數(shù)滑動平均法 D.直觀法

6.主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預(yù)測的方法是（B）A.因果法 B.直觀法 C.外推法 D.回歸法

7.德爾菲法屬于（C）A.時間序列預(yù)測法 B.聯(lián)立模型法 C.直觀型預(yù)測法 D.周期變動分析法

8.下列不屬于時間序列預(yù)測法的是（C）A.指數(shù)滑動平均法 B.移動平均法 C.先行指標(biāo)法 D.周期變動分析法

9.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是（B）A.主觀決策法 B.計量決策法 C.外推法 D.直觀法

10.費用效果分析法在決策方法體系中屬于（B）A.主觀決策法 B.計量決策法 C.外推法 D.因果法

二、多項選擇題

1.計劃工作的前提條件按照控制程度可分為（CDE）A.定性的 B.定量的 C.可控的 D.不可控的 E.部分可控的

2.最優(yōu)決策需要滿足的條件包括（ABCDE）A.問題清楚明確 B.所有方案已知

C.目標(biāo)單一明確 D.沒有成本時間約束 E.偏好清楚、一致、穩(wěn)定

3.直觀型預(yù)測方法包括（AB）A.德爾菲法 B.頭腦風(fēng)暴法 C.時間序列法 D.單純外推法 E.回歸分析法

4.下列屬于時間序列預(yù)測法的有（ABD）A.指數(shù)滑動平均法 B.移動平均法 C.關(guān)連樹法 D.單純外推法 E.先行指標(biāo)法

5.主觀決策方法包括多種，它們共同的特點是（ABCD）A.方法靈便 B.通用性大

C.易被一般管理者接受 D.適合于非常規(guī)決策 E.具備嚴(yán)格論證的特點

第七章 組織工作概述

一、單項選擇題

1.設(shè)計和維持一種有助于提高集體活動效果的組織結(jié)構(gòu)的活動過程是（A）A.組織工作 B.控制工作 C.領(lǐng)導(dǎo)工作 D.人員配備工作

2.英國的喬安?伍德沃德較早對（B）進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究。A.環(huán)境 B.技術(shù) C.規(guī)模 D.組織戰(zhàn)略

3.根據(jù)喬安?伍德沃德的研究，汽車、家電的生產(chǎn)通常采取的是（B）A.單件或小批生產(chǎn)技術(shù) B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù) C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù) D.機(jī)電一體技術(shù)

4.組織生命周期的第二個階段是（C）A.誕生 B.成熟階段 C.青年階段 D.壯年階段

5.在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效，這是指（C）A.目標(biāo)統(tǒng)一原理 B.分工協(xié)作原理 C.責(zé)權(quán)一致原理 D.管理寬度原理

6.不是組織工作原理的是（D）A.責(zé)權(quán)一致原理 B.管理寬度原理 C.分工協(xié)作原理 D.靈活性原理

7.集權(quán)管理的特點是（A）A.彈性差、適應(yīng)性弱

B.彈性差、適應(yīng)性強(qiáng)

C.彈性強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng)

D.彈性強(qiáng)、適應(yīng)性弱

二、多項選擇題

1.從組織工作內(nèi)容看，組織工作包括了（ABCDE）A.職位設(shè)計 B.職權(quán)設(shè)計 C.橫向設(shè)計 D.縱向設(shè)計

E.組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合

2.從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下哪些特點？（BCE）

A.組織工作具有主導(dǎo)性的作用 B.組織工作是一個過程 C.組織工作是動態(tài)的 D.組織工作是封閉的

E.組織工作要充分考慮非正式組織的影響

3.各種類型的組織所對應(yīng)的技術(shù)分為（ABC）A.單件或小批生產(chǎn)技術(shù) B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù) C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù) D.機(jī)電一體技術(shù) E.IT技術(shù)

4.比較早的關(guān)于環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)之間關(guān)系的分析是由（BC）在英國進(jìn)行的。

A.喬安?伍德沃德 B.湯姆?伯恩斯 C.G.M.斯托克 D.西蒙 E.孔茨

第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型

一、單項選擇題

1.實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（B）A.上級滿意 B.雇員滿意 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品服務(wù)

2.為達(dá)到組織總的目標(biāo)，為各職能部門制定具體的管理目標(biāo)，撰寫和選擇計劃的實施方案、步驟和程序的管理層次屬于（C）A.執(zhí)行管理層 B.運行管理層 C.戰(zhàn)術(shù)計劃層 D.戰(zhàn)略決策層

3.在經(jīng)營管理層次中戰(zhàn)術(shù)計劃的時間幅度一般是（B）A.年度內(nèi) B.半年～2年 C.2～3年 D.3～5年

4.格拉丘納斯指出，管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時，管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以（C）A.幾何級數(shù)減少 B.算術(shù)級數(shù)減少 C.幾何級數(shù)增加 D.算術(shù)級數(shù)增加

5.某家進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（B）A.區(qū)域劃分部門 B.職能劃分部門 C.顧客劃分部門 D.生產(chǎn)工藝劃分部門

6.部門劃分的方法中，按照（C）容易導(dǎo)致“隧道視野”的現(xiàn)象。A.人數(shù)劃分 B.時間劃分 C.職能劃分 D.產(chǎn)品劃分

7.按地理位置劃分部門的目的是（D）A.配備更多的管理人員 B.便于通訊聯(lián)絡(luò)

C.克服地理位置的分散性 D.調(diào)動地方、區(qū)域的積極性

8.在實際工作中，不存在純粹的（D）A.直線—參謀型組織結(jié)構(gòu) B.直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D.職能型組織結(jié)構(gòu)

9.直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是（A）A.不利于調(diào)動下屬的積極性

B.多頭領(lǐng)導(dǎo)

C.職責(zé)不清

D.結(jié)構(gòu)復(fù)雜

二、多項選擇題

1.理查德?哈克曼和格菜戈?奧海姆提出的職位特征模型中所包括的要素有（ABCDE）A.技能多樣性 B.任務(wù)同一性 C.任務(wù)重要性 D.自主性 E.反饋

2.影響管理寬度的因素有（ABCDE）A.管理者與其下屬雙方的能力 B.組織溝通的類型及方法 C.組織的穩(wěn)定性 D.授權(quán) E.計劃

3.部門劃分的具體原則有（ABCDE）A.力求最少 B.指派平衡

C.確保目標(biāo)的實現(xiàn) D.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 E.檢查部門分設(shè)

4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適合于（CD）A.小型組織 B.中型組織 C.大型組織 D.跨國公司 E.現(xiàn)場管理

第九章 組織中的職權(quán)配置

一、單項選擇題

1.組織內(nèi)的職權(quán)有三種，其中不包括（C）A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.輔助職權(quán) D.職能職權(quán)

2.某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的職權(quán)是（D）A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.輔助職權(quán) D.職能職權(quán)

3.授權(quán)后，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有（C）A.命令權(quán) B.報告權(quán)

C.報告與完成任務(wù)的責(zé)任 D.指揮監(jiān)督的責(zé)任

4.授權(quán)是一個過程，授權(quán)的第二步是（C）A.將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬 B.明確應(yīng)當(dāng)取得的成果

C.將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬

D.使下屬承擔(dān)起對所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)

5.下列四個選項中，表述正確的是（A）A.基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高 B.基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越低 C.基層決策數(shù)目越少，其分權(quán)程度越高 D.基層決策數(shù)目與分權(quán)程度之間沒有關(guān)系

6.集權(quán)制組織的特點不包括（D）A.決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) B.對下級的控制較多 C.統(tǒng)一經(jīng)營 D.獨立核算

7.“活性化”這一重要概念出現(xiàn)的時間是（C）A.20世紀(jì)60年代

B.20世紀(jì)70年代 C.20世紀(jì)70-80年代 D.20世紀(jì)80-90年代

8.組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，這稱為（B）A.個人管理 B.委員會管理 C.授權(quán)管理 D.分權(quán)管理

二、多項選擇題

1.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有（ABCDE）A.組織的規(guī)模 B.決策的重要性 C.最高主管的人生觀 D.外界環(huán)境的影響 E.組織的變動程度

2.營運分散化與集權(quán)程度有一定的關(guān)系，下列描述中正確的有（AD）A.營運的分散化一定程度上有利于促進(jìn)職權(quán)的分散 B.營運的集中一定會導(dǎo)致職權(quán)的集中 C.營運的集中一定會導(dǎo)致職權(quán)的分散

D.地理因素對職權(quán)的集中與否并無決定性的影響 E.地理因素對職權(quán)的集中與否有決定性的影響

3.個人管理的優(yōu)點有（BCD）A.職責(zé)分離 B.責(zé)任明確 C.行動迅速 D.效率較高 E.靈活性大

4.正確地利用委員會，必須重視的內(nèi)容有（ABCDE）A.權(quán)限與范圍 B.規(guī)模的確定 C.選擇委員 D.議題的選擇 E.決議案的審核

第十一章 人員配備工作概述

一、單項選擇題

1.人員配備，通常稱為人力資源管理是對組織中（A）的配備。A.全體人員 B.主管人員 C.一線員工 D.高層管理者

2.實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物是（D）A.技術(shù)人員 B.銷售人員 C.一線員工 D.管理者

3.人員配備原理中“對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理的工作質(zhì)量也是越有保證”的原理指的是（C）A.用人之長原理 B.不斷培養(yǎng)原理

C.職務(wù)要求明確原理 D.權(quán)責(zé)利一致原理

4.適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為（B）

A.職務(wù)系數(shù)法

B.時距判定法

C.四象限法

D.比較法

5.時距判定法是由英國著名管理學(xué)家、心理學(xué)家和顧問（D）提出的。

A.德魯克 B.巴納德 C.愛德華?海

D.埃利奧特?賈克斯

二、多項選擇題

1.管理學(xué)中人員配備的原理有（ACD）

A.職務(wù)要求明確原理

B.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理

D.用人之長原理 E.溝通原理

2.常用的明確職務(wù)的方法有（ADE）A.比較法 B.公平競爭法 C.責(zé)權(quán)分清法 D.職務(wù)系數(shù)法 E.時距判定法

第十二章 管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)

一、單項選擇題

1.選拔管理者時考察的重點應(yīng)放在（B）A.候選人的知識結(jié)構(gòu) B.候選人的管理能力 C.候選人的文憑 D.候選人的年齡

2.下列屬于外聘制的優(yōu)點的是（D）A.可激勵組織成員

B.可以提高組織成員的興趣和士氣

C.能較快地勝任工作

D.避免“近親繁殖”

3.在實際工作中，組織招聘人員的途徑往往是（D）A.上級指派 B.外部招聘 C.內(nèi)部提升

D.內(nèi)部提升和外部招聘相結(jié)合

4.（D）是一種以管理者的工作成績記錄為基礎(chǔ)的考評方法。A.筆試法

B.面試法

C.對比法

D.成績記錄法

5.國外有人提出，管理者的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（A）字形。A.T

B.S

C.U

D.I

二、多項選擇題

1.法約爾曾指出，管理的每一種能力都是以素質(zhì)和知識為基礎(chǔ)的，這些素質(zhì)和知識包括（ABCDE）A.智力 B.道德 C.經(jīng)驗 D.身體健康 E.一般文化

2.對管理者進(jìn)行考評的方法有（ACDE）A.自我考評法 B.群眾評議法 C.成績記錄法 D.對比法 E.考試法

第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述

一、單項選擇題

1.從管理的職能來看，領(lǐng)導(dǎo)工作所引發(fā)的下屬才能約占（C）A.20％

B.30％

C.40％

D.50％

2.管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效，是指領(lǐng)導(dǎo)工作原理中的（B）A.激勵原理

B.直接管理原理

C.指明目標(biāo)原理

D.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

3.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于不成功的領(lǐng)導(dǎo)者在于其

（B）

A.性格特征

B.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) C.管理能力 D.領(lǐng)導(dǎo)愿望

4.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者們認(rèn)為一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于（C）A.性別

B.群眾素質(zhì)

C.環(huán)境和個性

D.領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)

5.利克特的管理模式的結(jié)論認(rèn)為，極有成就的管理者采用的管理方式是（C）

A.利用的一命令的B.溫和—命令式的 C.集體參與的D.商議式的

二、多項選擇題

1.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的有（BCDE）A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 B.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 C.四分圖理論 D.管理方格圖

E.利克特的四種管理模式

2.利克特的四種管理模式包括（ABCD）A.“利用的——命令的”方法 B.“溫和——命令式的”方法 C.“商議式的”方法 D.“集體參與的”方法 E.“鄉(xiāng)村俱樂部式”的方法

3.菲德勒提出，對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的幾個基本方面是（ADE）

A.職位權(quán)力

B.領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征

C.組織的環(huán)境因素

D.任務(wù)結(jié)構(gòu)

E.上下級之間的關(guān)系

第十四章 團(tuán)隊

一、單項選擇題

1.團(tuán)隊在知識創(chuàng)造過程中起著（C）作用。A.關(guān)鍵作用

B.決定作用

C.承上啟下

D.上請作用

2.改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團(tuán)隊是（B）A.自我管理團(tuán)隊

B.過程改進(jìn)團(tuán)隊

C.工作團(tuán)隊

D.臨時團(tuán)隊

3.工作團(tuán)隊與過程改進(jìn)團(tuán)隊的關(guān)鍵區(qū)別在于其（C）A.不是跨職能的 B.是臨時的

C.不是跨職能和臨時的 D.是跨職能和臨時的

4.在團(tuán)隊發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊呈現(xiàn)的特點是（A）A.完全理解團(tuán)隊任務(wù) B.形成團(tuán)隊結(jié)構(gòu)

C.團(tuán)隊融洽、沖突較少

D.團(tuán)隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體

5.團(tuán)隊具有關(guān)注團(tuán)隊目標(biāo)、愿意對話等的特征，屬于團(tuán)隊生命周期的（C）

A.形成階段

B.震蕩階段

C.規(guī)范階段

D.執(zhí)行階段

二、多項選擇題

1.團(tuán)隊給組織帶來的好處有（ABC）A.質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高

B.運營成本的較少 C.對變化更靈活的反應(yīng) D.對業(yè)務(wù)過程理解的加深 E.滿足感和認(rèn)同感

2.下列屬于團(tuán)隊發(fā)展震蕩階段的特征的有（CDE）A.感到滿足 B.關(guān)注過程

C.外部忠誠的制約 D.對抗

E.態(tài)度動蕩不定

第十五章 溝通

一、單項選擇題

1.有實驗證明在人與人之間的溝通中，形體語言占有的信息量為（D）A.7% B.15% C.38% D.55%

2.下列溝通類型中，（A）是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A.全通道式溝通 B.鏈?zhǔn)綔贤?C.環(huán)式溝通 D.輪式溝通

3.下列溝通類型中，全體成員滿足最高的是（C）A.Y式溝通 B.鏈?zhǔn)綔贤?C.環(huán)式溝通 D.輪式溝通

4.在美國被稱為“葡萄藤”的溝通類型是（B）A.正式溝通 B.非正式溝通 C.鏈?zhǔn)綔贤?D.Y式溝通

5.溝通的原則不包括（B）A.完整性原則

B.穩(wěn)定性原則

C.明確的原則

D.使用非正式組織的原則

二、多項選擇題

1.正式溝通的優(yōu)點有（BCDE）A.溝通速度快 B.溝通效果好 C.比較嚴(yán)肅 D.易于保密 E.約束力強(qiáng)

2.溝通渠道的性質(zhì)包括（ABDE）A.成本 B.反饋 C.頻率 D.選擇性 E.責(zé)任建立

3.信息傳遞要貫徹（ACDE）的原則。A.多 B.優(yōu) C.快 D.好 E.省

第十六章 激勵

一、單項選擇題

1.泰羅制是（B）觀點的典型代表。A.自我實現(xiàn)人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.復(fù)雜人 D.社會人

2.期望理論是美國心理學(xué)家（D）提出的。A.赫茨伯格

B.麥克萊蘭 C.馬斯洛 D.弗魯姆

3.在期望理論中，（A）是指一個人對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低。A.效價 B.努力 C.期望值 D.激勵力

4.間歇強(qiáng)化的主要形式不包括（D）A.固定間隔 B.可變間隔 C.固定比率 D.連續(xù)比率

5.美國心理學(xué)家凱利提出了（C）A.激勵需求理論 B.激勵強(qiáng)化理論 C.歸因論 D.期望理論

二、多項選擇題

1.下列屬于麥格雷戈提出的Y理論觀點的是（ABCD）A.一般人都是勤奮的

B.控制和懲罰不是實現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段

C.在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分的發(fā)揮 D.在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)

E.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變

2.“激勵內(nèi)容”理論包括（BCD）A.波特—勞勒模型理論 B.雙因素理論 C.需要層次理論 D.激勵需求理論 E.期望理論

3.根據(jù)歸因理論，機(jī)遇屬于（ACE）A.外因 B.內(nèi)因 C.不穩(wěn)定的 D.穩(wěn)定的 E.不可控的

第十七章 控制工作概述

一、單項選擇題

1.泰羅制是（B）觀點的典型代表。A.自我實現(xiàn)人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.復(fù)雜人 D.社會人

2.期望理論是美國心理學(xué)家（D）提出的。A.赫茨伯格 B.麥克萊蘭 C.馬斯洛 D.弗魯姆

3.在期望理論中，（A）是指一個人對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低。A.效價 B.努力 C.期望值 D.激勵力

4.間歇強(qiáng)化的主要形式不包括（D）A.固定間隔 B.可變間隔 C.固定比率 D.連續(xù)比率

5.美國心理學(xué)家凱利提出了（C）A.激勵需求理論 B.激勵強(qiáng)化理論 C.歸因論 D.期望理論

6.控制工作是一個信息反饋過程，它的兩個前提條件是（D）A.控制標(biāo)準(zhǔn)、成效衡量

B.擬定標(biāo)準(zhǔn)、成效衡量

C.成效衡量、控制機(jī)構(gòu)和人員 D.控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)和人員

7.一般控制與控制工作的相同點不包括（A）A.控制目的相同 B.都有兩個前提條件 C.都包含三個基本步驟 D.同是一個信息反饋過程

8.現(xiàn)代管理活動中，控制工作的首要目的是（B）A.研究現(xiàn)狀 B.維持現(xiàn)狀 C.扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀 D.打破現(xiàn)狀

9.控制工作的第二個目的是（C）A.扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀 B.維持現(xiàn)狀 C.打破現(xiàn)狀 D.認(rèn)識現(xiàn)狀

10.下列哪一項控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行過程？（C）A.前饋控制 B.反饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.直接控制

11.在控制工作類型中，（A）是控制工作的基礎(chǔ)。A.現(xiàn)場控制 B.前饋控制 C.直接控制 D.間接控制

12.強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（B）A.現(xiàn)場控制 B.前饋控制 C.直接控制 D.間接控制

13.通過預(yù)算，特別是現(xiàn)金和流動資金預(yù)算來控制財政資金的來源和支出的控制方式是（B）A.現(xiàn)場控制 B.前饋控制 C.直接控制 D.間接控制

14.通過提高主管人員的素質(zhì)進(jìn)行控制工作的方法屬于（A）A.直接控制

B.間接控制

C.前饋控制

D.反饋控制

15.組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。這屬于（D）A.計劃工作原理 B.組織工作原理 C.領(lǐng)導(dǎo)工作原理 D.控制工作原理

二、多項選擇題

1.下列屬于麥格雷戈提出的Y理論觀點的是（ABCD）A.一般人都是勤奮的

B.控制和懲罰不是實現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段

C.在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分的發(fā)揮 D.在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)

E.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變

2.“激勵內(nèi)容”理論包括（BCD）A.波特—勞勒模型理論 B.雙因素理論 C.需要層次理論 D.激勵需求理論 E.期望理論

3.根據(jù)歸因理論，機(jī)遇屬于（ACE）A.外因 B.內(nèi)因 C.不穩(wěn)定的 D.穩(wěn)定的 E.不可控的

4.管理問題中的“急性問題”包括（ACD）A.容易被發(fā)現(xiàn)的問題 B.不易被解決的問題

C.經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接影響組織日?；顒拥膯栴} D.對多數(shù)人的工作和利益會產(chǎn)生顯而易見的影響的問題 E.不太經(jīng)常產(chǎn)生的問題

5.一般來說，實施管理突破的步驟包括（ABCDE）A.進(jìn)行“診斷” B.論證必要性 C.克服阻力 D.組織落實 E.治療過程

6.下列屬于前饋控制的優(yōu)點的有（ABDE）A.能使管理者及時得到信息以便采取措施 B.使管理者防止各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差 C.造成損失之后才采取措施

D.能使主管人員知道他們不及時采取措施就會出現(xiàn)問題 E.克服了反饋控制中因時間滯差所帶來的缺陷

7.按控制原因或結(jié)果分類，控制工作分為（DE）A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.直接控制 E.間接控制

8.控制工作的要求包括（ABCDE）A.控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況 B.控制工作應(yīng)具有全局觀點 C.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 D.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) E.控制工作應(yīng)面向未來

第十八章 控制的技術(shù)與方法

一、單項選擇題

1.下列有關(guān)預(yù)算的說法錯誤的是（D）A.預(yù)算是一種計劃 B.預(yù)算是一種預(yù)測 C.預(yù)算是一種控制手段 D.預(yù)算是一種組織手段

2.運營預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是（D）A.直接人工預(yù)算 B.管理費用預(yù)算

C.單位生產(chǎn)成本預(yù)算 D.銷售預(yù)算

3.在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，這種預(yù)算是指（B）A.可變預(yù)算 B.零基預(yù)算 C.投資預(yù)算 D.運營預(yù)算

4.直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度的財務(wù)比率是（A）A.資本金利潤率 B.銷售利潤率 C.資產(chǎn)負(fù)債率 D.流動比率

5.在美國，一般認(rèn)為速動比率在（A）以上為好。A.100% B.150% C.200% D.300%

6.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（D）

A.14臺 B.20臺 C.70臺 D.80臺

7.下述計算盈虧平衡點銷售量正確的公式是（B）

A.盈虧平衡點銷售量=固定成本/（產(chǎn)品單價+單位變動成本）B.盈虧平衡點銷售量=固定成本/（產(chǎn)品單價-單位變動成本）C.盈虧平衡點銷售量=變動成本/（產(chǎn)品單價+單位固定成本）D.盈虧平衡點銷售量=變動成本/（產(chǎn)品單價-單位固定成本）

8.從某種意義上說，計劃評審技術(shù)是一種（A）A.前饋控制 B.反饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.直接控制

9.綜合控制首先要解決的問題是（C）A.確定控制工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) B.實施控制工作的機(jī)構(gòu)和人員 C.確定衡量全部績效的標(biāo)準(zhǔn) D.確定衡量全部績效的方法

10.最初的平衡計分卡是由四套指標(biāo)所構(gòu)成的一個體系，其中不包括（D）A.顧客 B.財務(wù) C.內(nèi)部過程 D.愿景和戰(zhàn)略

二、多項選擇題

1.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制有（ABCD）A.深入現(xiàn)場 B.比率分析 C.盈虧分析 D.報告

E.計劃評審技術(shù)

2.下列用于評價企業(yè)盈利能力的指標(biāo)有（CDE）A.資產(chǎn)負(fù)債率 B.存貨周轉(zhuǎn)率 C.銷售利潤率 D.資本金利潤率 E.成本費用利潤率

3.說明企業(yè)經(jīng)營情況的比率指標(biāo)有（ADE）A.市場占有率

B.流動比率

C.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

D.相對市場占有率

E.投入—產(chǎn)出比率

4.計劃評審技術(shù)的優(yōu)點有（ABCE）A.促使管理者去進(jìn)行計劃工作

B.促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做 C.從某種意義上說，它是一種前饋控制 D.對具體的作業(yè)時間估計得很準(zhǔn)確

E.促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上

5.一般來說，損益控制法主要適用于（BC）A.集權(quán)制企業(yè) B.分權(quán)制企業(yè) C.事業(yè)部制企業(yè) D.政府部門

E.企業(yè)的職能管理部門

第二篇：管理學(xué)原理選擇題庫

第一章 管理與管理學(xué)

一、單項選擇題

1.認(rèn)為“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程”的學(xué)者是（C）A.赫伯特?A?西蒙 B.托尼?布洛克特 C.弗里蒙特?E?卡斯特 D.小詹姆斯?H?唐納利

2.管理的主體是（D）A.工作 B.組織 C.被管理者 D.管理者

3.管理者的責(zé)任有三個層次，不包括（D）A.管理一個組織 B.管理管理者 C.管理工作和員工 D.管理設(shè)備和技術(shù)

4.從管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B）A.決策

B.處理好人際關(guān)系 C.組織 D.控制

5.管理的五個基本職能是（A）A.計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 B.計劃、組織、人員配備、決策、控制 C.計劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo) D.計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策

6.管理是一門藝術(shù)，這里強(qiáng)調(diào)管理的（D）A.復(fù)雜性 B.多科性 C.一般性 D.實踐性

7.“管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此它同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系。”這句話體現(xiàn)了管理的（D）A.技術(shù)屬性 B.人文屬性 C.自然屬性 D.社會屬性

8.管理是生產(chǎn)過程中固有的屬性，是指管理的（B）A.民主性

B.必要性

C.科學(xué)性

D.目的性

9.管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，這說明管理

學(xué)具有（C）A.一般性 B.多科性 C.歷史性 D.實踐性

10.“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來‘1+1>2’的效果”指的是系統(tǒng)的（C）A.控制性 B.目的性 C.整體性 D.開放性

二、多項選擇題

1.管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是（AE）

A.兩個人以上的集體活動 B.三個人以上的集體活動 C.一定規(guī)模的固定資產(chǎn) D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料 E.一致認(rèn)可的目標(biāo)

2.管理學(xué)的特點有（BCDE）A.邊緣性 B.一般性 C.多科性 D.歷史性 E.實踐性

3.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有（ABC）

A.唯物辯證法 B.系統(tǒng)方法

C.理論聯(lián)系實際的方法 D.比較分析法 E.數(shù)學(xué)模型

4.系統(tǒng)的觀點有（ABCDE）A.整體觀點

B.不斷分化和完善的觀點 C.信息反饋觀點 D.封閉則消亡的觀點 E.模糊分界的觀點

5.理想行政組織體系的特點有（ABCDE）A.明確的分工 B.職業(yè)管理人員 C.自上而下的等級系統(tǒng) D.遵守規(guī)則和紀(jì)律 E.人員的考評和教育

第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展

一、單項選擇題

1.六西格瑪方法屬于（C）A.科學(xué)管理理論 B.戰(zhàn)略管理理論 C.學(xué)習(xí)型組織理論 D.全面質(zhì)量管理理論

2.泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是（A）

A.提高勞動生產(chǎn)率 B.配備“第一流的工人” C.實行職能工長制 D.實行有差別的計件工資制

3.被后人稱為“管理過程理論之父”的偉大的管理教育家是（B）A.韋伯 B.法約爾 C.泰羅 D.梅奧

4.被人們稱為“組織理論之父”的是（A）A.韋伯 B.梅奧 C.泰羅 D.法約爾

5.由厄威克和古利克合編的著作是（C）A.《管理的要素》 B.《管理備要》 C.《管理科學(xué)論文集》 D.《組織的科學(xué)原則》

6.美國管理學(xué)家（B）把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。A.韋伯 B.孔茨 C.泰羅 D.法約爾

7.認(rèn)為“人的相互關(guān)系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系”的學(xué)派是（A）A.社會合作學(xué)派 B.群體行為學(xué)派 C.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 D.人際關(guān)系行為學(xué)派

8.認(rèn)為沒有什么一成不變，普遍適用的“最好的”管理理論和方法的學(xué)派是（B）A.決策理論學(xué)派 B.權(quán)變理論學(xué)派 C.溝通中心學(xué)派 D.群體行為學(xué)派

9.戰(zhàn)略管理提出的根本原因主要在于（C）A.組織規(guī)模的擴(kuò)大 B.組織內(nèi)部的專業(yè)化分工 C.外部環(huán)境的變化 D.員工素質(zhì)的提高

10.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織尤其是在借鑒了發(fā)達(dá)國家行之有效的管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，于（A）首次頒布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。A.1987年 B.1994年 C.1999年 D.2000年

11.全面質(zhì)量管理的特點不包括（D）A.持續(xù)改進(jìn) B.基于事實的決策 C.與供方互利的關(guān)系 D.以產(chǎn)品為關(guān)注焦點

二、多項選擇題

1.理想行政組織體系的特點有（ABCDE）A.明確的分工 B.職業(yè)管理人員 C.自上而下的等級系統(tǒng) D.遵守規(guī)則和紀(jì)律 E.人員的考評和教育

2.群體行為學(xué)派以（ACD）為基礎(chǔ)。A.社會學(xué) B.自然學(xué) C.人類文化學(xué) D.社會心理學(xué) E.個人心理學(xué)

3.有人用3C描述經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的基本輪廓，其中的3C即（BCD）A.文化 B.變化 C.顧客 D.競爭 E.合作

4.下列屬于大質(zhì)量觀的是（AE）A.質(zhì)量被視為經(jīng)營問題 B.針對部門績效進(jìn)行改進(jìn) C.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門 D.質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠目標(biāo)之中 E.不論內(nèi)外，所有受影響的人都是顧客

5.與傳統(tǒng)管理模式相比，學(xué)習(xí)型組織有所不同，主要表現(xiàn)在（ACDE）A.追求變革的組織文化 B.組織結(jié)構(gòu)垂直化 C.分權(quán)管理 D.電子技術(shù) E.全球市場

第三章 管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德

一、單項選擇題

1.國家制定和頒布《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)來約束企業(yè)行為和保護(hù)消費者利益，這是組織所面臨的（C）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.科術(shù)環(huán)境

C.政治和法律環(huán)境 D.社會文化環(huán)境

2.下列屬于深層的企業(yè)文化的是（A）A.行為準(zhǔn)則

B.組織機(jī)構(gòu) C.職工風(fēng)貌 D.廠旗

3.在企業(yè)文化的三個層次中，從根本上支配企業(yè)及職工的行為傾向的企業(yè)文化是指（D）A.表層 B.基層 C.中層 D.深層

4.管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是（B）A.社會文化 B.科學(xué)技術(shù) C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.政治環(huán)境

5.唱片公司、玩具制造商等所處的環(huán)境是（A）A.簡單動態(tài) B.復(fù)雜動態(tài) C.簡單穩(wěn)定 D.復(fù)雜穩(wěn)定

6.處于簡單穩(wěn)定環(huán)境的組織是（D）A.保險公司 B.時裝加工企業(yè)

C.玩具制造商 D.啤酒經(jīng)銷商

7.20世紀(jì)初人們認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任是（C）

A.為社會整體利益作貢獻(xiàn) B.與公眾建立合作伙伴關(guān)系 C.通過經(jīng)營活動獲取最大利潤 D.維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定

8.只有當(dāng)與個人相關(guān)的獎懲卷入時，才對正確或錯誤的概念作出反應(yīng)，這屬于人的道德發(fā)展的（A）A.前慣例階段 B.后慣例階段 C.慣例階段 D.原則階段

第四章 計劃工作概述

一、單項選擇題

1.計劃工作的經(jīng)濟(jì)性指的是（A）A.投入與產(chǎn)出的比例關(guān)系 B.計劃指標(biāo)既先進(jìn)又可行 C.實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) D.編制計劃要訣

2.計劃分為目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策等的依據(jù)是（A）A.計劃的表現(xiàn)形式

B.計劃所涉及的范圍 C.計劃的內(nèi)容 D.企業(yè)職能

3.在計劃工作的程序中，估量機(jī)會所處的階段是（B）

A.在計劃工作開始之后 B.在計劃工作開始之前 C.在方案評價之后 D.在制定目標(biāo)之后

4.總計劃的基礎(chǔ)是（C）A.評價方案 B.選擇方案 C.派生計劃 D.確定目標(biāo)

5.在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，這反映了計劃工作的（D）A.靈活性原理 B.許諾原理 C.改變航道原理 D.限定因素原理

6.“在計劃工作中越是能夠了解和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能夠準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案”指的是（B）A.許諾原理

B.限定因素原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理

7.在計劃工作原理中，（B）是決策的精髓。

A.許諾原理 B.限定因素原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理

8.在計劃工作原理中，關(guān)于合理的計劃期限的確定問題體現(xiàn)在（A）上。A.許諾原理 B.限定因素原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理

9.計劃工作中強(qiáng)調(diào)在制定計劃時要留有余地是指（C）A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理

10.某項建筑工程的施工進(jìn)度計劃應(yīng)該按照計劃時間完成施工任務(wù)，但在制訂施工進(jìn)度計劃時卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的情況，因而對完成任務(wù)時間的估計要留有余地，這遵循的是（B）

A.許諾原理 B.靈活性原理

C.改變航道原理 D.限定因素原理

二、多項選擇題

1.計劃工作就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，其具體內(nèi)容包括（ABCDE）A.怎樣做 B.何地做 C.誰去做 D.何時做 E.做什么

2.計劃工作的基本特征是（ABCD）A.目的性 B.經(jīng)濟(jì)性 C.普遍性 D.主導(dǎo)性 E.固定性

3.計劃工作的重要性主要表現(xiàn)在（BCDE）A.有利于人員配備 B.有利于控制

C.有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理

D.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) E.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題

4.按計劃的內(nèi)容分類，計劃分為（AB）

A.專項計劃 B.綜合計劃 C.上層管理計劃 D.中層管理計劃 E.基層管理計劃

5.計劃工作的程序包括（ABCDE）A.估量機(jī)會 B.確定目標(biāo) C.確定前提條件 D.評價各種方案 E.制定派生計劃

第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略

一、單項選擇題

1.某廠產(chǎn)品的廢品率在15%左右，在計劃中要提高工作質(zhì)量，使廢品率降到10%，這個10%的計劃目標(biāo)屬于（A）A.突破性目標(biāo) B.控制性目標(biāo) C.預(yù)算目標(biāo) D.管理目標(biāo)

2.使目標(biāo)具有可考核性的最方便的方法就是（B）A.使之定性化 B.使之定量化 C.使之穩(wěn)定化 D.使之模型化

3.目標(biāo)管理（D）出現(xiàn)于美國。A.20世紀(jì)60年代前期 B.20世紀(jì)60年代后期 C.20世紀(jì)50年代前期 D.20世紀(jì)50年代后期

4.制定戰(zhàn)略的核心是（D）A.戰(zhàn)略分析 B.戰(zhàn)略部署 C.考慮顧客的需要 D.正確地提出和回答問題

5.有關(guān)產(chǎn)業(yè)分析的方法很多，其中美國戰(zhàn)略學(xué)者（A）提出了五種基本競爭力量決定產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度和獲利能力的模型。A.波特 B.孔茨 C.德魯克 D.巴納德

6.企業(yè)高層管理者的首要職責(zé)是（C）A.管理好企業(yè)員工 B.制定企業(yè)的規(guī)章制度 C.識別和確定企業(yè)使命 D.為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)

7.為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針及資源配置等提出的總體規(guī)劃，是指（D）

A.政策

B.規(guī)劃

C.預(yù)算

D.戰(zhàn)略

8.在下列計劃的諸形式中，（C）是針對具體場合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。A.目標(biāo) B.規(guī)劃 C.規(guī)則 D.預(yù)算

9.青島啤酒兼并了十幾家啤酒廠，這一戰(zhàn)略屬于（A）A.橫向一體化 B.縱向一體化 C.橫向多元經(jīng)營 D.市場滲透

10.通過減少成本與資產(chǎn)對企業(yè)進(jìn)行重組，以扭轉(zhuǎn)銷售額和盈利下降的戰(zhàn)略是（D）A.集中化多元經(jīng)營戰(zhàn)略 B.橫向多元經(jīng)營戰(zhàn)略 C.剝離戰(zhàn)略 D.收縮戰(zhàn)略

二、多項選擇題

1.目標(biāo)的屬性有（ABCDE）A.縱向性

B.網(wǎng)絡(luò)化 C.多樣性 D.時間性 E.可考核性

2.目標(biāo)管理理論形成的理論基礎(chǔ)有（CD）A.戰(zhàn)略管理理論 B.管理過程理論 C.科學(xué)管理理論 D.行為科學(xué)理論 E.全面質(zhì)量管理理論

3.目標(biāo)管理的基本過程有（ABDE）A.評價 B.檢查 C.反饋完善

D.建立一套完整的目標(biāo)體系 E.組織實施

4.戰(zhàn)略制定是組織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，通常包括（ABCD）A.戰(zhàn)略分析 B.戰(zhàn)略設(shè)計 C.戰(zhàn)略部署 D.戰(zhàn)略展開 E.戰(zhàn)略評價

5.企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，其表現(xiàn)在（ABCDE）

A.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能 B.迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力 C.更好的售后服務(wù)的能力 D.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能 E.開發(fā)產(chǎn)品特殊性方面的創(chuàng)新能力

第六章 預(yù)測與決策

一、單項選擇題

1.計劃工作的前提條件是指計劃在實施過程中（B）A.預(yù)期的產(chǎn)業(yè)環(huán)境 B.預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.經(jīng)營環(huán)境

2.各級、各類管理者的首要工作是（A）A.決策 B.計劃 C.組織 D.控制

3.越是組織的上層主管人員，所作出的決策越傾向于（D）

A.程序化的、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗的、肯定型的 B.程序化的、戰(zhàn)術(shù)的、科學(xué)的、非肯定型的

C.非程序化的、戰(zhàn)略的、經(jīng)驗的、肯定型的

D.非程序化的、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型的

4.以滿意標(biāo)準(zhǔn)衡量決策有效性的決策稱為（A）

A.有限理性決策 B.最優(yōu)決策 C.非理性決策 D.經(jīng)驗決策

5.從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法是（A）A.回歸分析法 B.移動算術(shù)平均法 C.指數(shù)滑動平均法 D.直觀法

6.主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預(yù)測的方法是（B）A.因果法 B.直觀法 C.外推法 D.回歸法

7.德爾菲法屬于（C）A.時間序列預(yù)測法 B.聯(lián)立模型法 C.直觀型預(yù)測法 D.周期變動分析法

8.下列不屬于時間序列預(yù)測法的是（C）A.指數(shù)滑動平均法 B.移動平均法 C.先行指標(biāo)法 D.周期變動分析法

9.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是（B）A.主觀決策法 B.計量決策法 C.外推法 D.直觀法

10.費用效果分析法在決策方法體系中屬于（B）A.主觀決策法 B.計量決策法 C.外推法 D.因果法

二、多項選擇題

1.計劃工作的前提條件按照控制程度可分為（CDE）A.定性的 B.定量的 C.可控的 D.不可控的 E.部分可控的

2.最優(yōu)決策需要滿足的條件包括（ABCDE）A.問題清楚明確 B.所有方案已知 C.目標(biāo)單一明確 D.沒有成本時間約束 E.偏好清楚、一致、穩(wěn)定

3.直觀型預(yù)測方法包括（AB）A.德爾菲法 B.頭腦風(fēng)暴法 C.時間序列法 D.單純外推法 E.回歸分析法

4.下列屬于時間序列預(yù)測法的有（ABD）A.指數(shù)滑動平均法 B.移動平均法 C.關(guān)連樹法 D.單純外推法 E.先行指標(biāo)法

5.主觀決策方法包括多種，它們共同的特點是（ABCD）A.方法靈便 B.通用性大

C.易被一般管理者接受 D.適合于非常規(guī)決策 E.具備嚴(yán)格論證的特點

第七章 組織工作概述

一、單項選擇題

1.設(shè)計和維持一種有助于提高集體活動效果的組織結(jié)構(gòu)的活動過程是（A）A.組織工作 B.控制工作 C.領(lǐng)導(dǎo)工作 D.人員配備工作

2.英國的喬安?伍德沃德較早對（B）進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究。A.環(huán)境 B.技術(shù) C.規(guī)模 D.組織戰(zhàn)略

3.根據(jù)喬安?伍德沃德的研究，汽車、家電的生產(chǎn)通常采取的是（B）A.單件或小批生產(chǎn)技術(shù) B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù) C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù) D.機(jī)電一體技術(shù)

4.組織生命周期的第二個階段是（C）A.誕生 B.成熟階段 C.青年階段 D.壯年階段

5.在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效，這是指（C）

A.目標(biāo)統(tǒng)一原理 B.分工協(xié)作原理 C.責(zé)權(quán)一致原理 D.管理寬度原理

6.不是組織工作原理的是（D）A.責(zé)權(quán)一致原理 B.管理寬度原理 C.分工協(xié)作原理 D.靈活性原理

7.集權(quán)管理的特點是（A）A.彈性差、適應(yīng)性弱 B.彈性差、適應(yīng)性強(qiáng) C.彈性強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng) D.彈性強(qiáng)、適應(yīng)性弱

二、多項選擇題

1.從組織工作內(nèi)容看，組織工作包括了（ABCDE）A.職位設(shè)計 B.職權(quán)設(shè)計 C.橫向設(shè)計 D.縱向設(shè)計

E.組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合

2.從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下哪些特點？（BCE）A.組織工作具有主導(dǎo)性的作用 B.組織工作是一個過程 C.組織工作是動態(tài)的 D.組織工作是封閉的

E.組織工作要充分考慮非正式組織的影響

3.各種類型的組織所對應(yīng)的技術(shù)分為（ABC）

A.單件或小批生產(chǎn)技術(shù) B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù) C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù) D.機(jī)電一體技術(shù) E.IT技術(shù)

4.比較早的關(guān)于環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)之間關(guān)系的分析是由（BC）在英國進(jìn)行的。A.喬安?伍德沃德 B.湯姆?伯恩斯 C.G.M.斯托克 D.西蒙 E.孔茨

第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型

一、單項選擇題

1.實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（B）A.上級滿意

B.雇員滿意 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品服務(wù)

2.為達(dá)到組織總的目標(biāo)，為各職能部門制定具體的管理目標(biāo)，撰寫和選擇計劃的實施方案、步驟和程序的管理層次屬于（C）A.執(zhí)行管理層 B.運行管理層 C.戰(zhàn)術(shù)計劃層 D.戰(zhàn)略決策層

3.在經(jīng)營管理層次中戰(zhàn)術(shù)計劃的時間幅度一般是（B）A.內(nèi) B.半年～2年 C.2～3年 D.3～5年

4.格拉丘納斯指出，管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時，管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以（C）A.幾何級數(shù)減少 B.算術(shù)級數(shù)減少 C.幾何級數(shù)增加 D.算術(shù)級數(shù)增加

5.某家進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司 的組織結(jié)構(gòu)是按（B）A.區(qū)域劃分部門 B.職能劃分部門 C.顧客劃分部門 D.生產(chǎn)工藝劃分部門

6.部門劃分的方法中，按照（C）容易導(dǎo)致“隧道視野”的現(xiàn)象。A.人數(shù)劃分 B.時間劃分 C.職能劃分 D.產(chǎn)品劃分

7.按地理位置劃分部門的目的是（D）A.配備更多的管理人員 B.便于通訊聯(lián)絡(luò)

C.克服地理位置的分散性 D.調(diào)動地方、區(qū)域的積極性

8.在實際工作中，不存在純粹的（D）A.直線—參謀型組織結(jié)構(gòu) B.直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D.職能型組織結(jié)構(gòu)

9.直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是（A）

A.不利于調(diào)動下屬的積極性

B.多頭領(lǐng)導(dǎo)

C.職責(zé)不清

D.結(jié)構(gòu)復(fù)雜

二、多項選擇題

1.理查德?哈克曼和格菜戈?奧海姆提出的職位特征模型中所包括的要素有（ABCDE）D.跨國公司 E.現(xiàn)場管理

第九章 組織中的職權(quán)配置

一、單項選擇題

A.技能多樣性 B.任務(wù)同一性 C.任務(wù)重要性 D.自主性 E.反饋

2.影響管理寬度的因素有（ABCDE A.管理者與其下屬雙方的能力 B.組織溝通的類型及方法 C.組織的穩(wěn)定性 D.授權(quán) E.計劃

3.部門劃分的具體原則有（ABCDE A.力求最少 B.指派平衡 C.確保目標(biāo)的實現(xiàn) D.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 E.檢查部門分設(shè)

4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適合于（CD）A.小型組織 B.中型組織 C.大型組織

1.組織內(nèi)的職權(quán)有三種，其中不包括（C）A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.輔助職權(quán) D.職能職權(quán)

2.某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的職權(quán)是（D）A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.輔助職權(quán) D.職能職權(quán)

3.授權(quán)后，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有（C）A.命令權(quán) B.報告權(quán)

C.報告與完成任務(wù)的責(zé)任 D.指揮監(jiān)督的責(zé)任

4.授權(quán)是一個過程，授權(quán)的第二步是（C）A.將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬 B.明確應(yīng)當(dāng)取得的成果

C.將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬））

D.使下屬承擔(dān)起對所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)

5.下列四個選項中，表述正確的是（A）A.基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高 B.基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越低 C.基層決策數(shù)目越少，其分權(quán)程度越高 D.基層決策數(shù)目與分權(quán)程度之間沒有關(guān)系

6.集權(quán)制組織的特點不包括（D）A.決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) B.對下級的控制較多 C.統(tǒng)一經(jīng)營 D.獨立核算

7.“活性化”這一重要概念出現(xiàn)的時間是（C）

A.20世紀(jì)60年代 B.20世紀(jì)70年代 C.20世紀(jì)70-80年代 D.20世紀(jì)80-90年代

8.組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，這稱為（B）A.個人管理 B.委員會管理 C.授權(quán)管理 D.分權(quán)管理

二、多項選擇題

1.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有（ABCDE）A.組織的規(guī)模 B.決策的重要性 C.最高主管的人生觀 D.外界環(huán)境的影響 E.組織的變動程度

2.營運分散化與集權(quán)程度有一定的關(guān)系，下列描述中正確的有（AD）

A.營運的分散化一定程度上有利于促進(jìn)職權(quán)的分散

B.營運的集中一定會導(dǎo)致職權(quán)的集中 C.營運的集中一定會導(dǎo)致職權(quán)的分散 D.地理因素對職權(quán)的集中與否并無決定性的影響

E.地理因素對職權(quán)的集中與否有決定性的影響

3.個人管理的優(yōu)點有（BCD）A.職責(zé)分離 B.責(zé)任明確 C.行動迅速 D.效率較高 E.靈活性大

4.正確地利用委員會，必須重視的內(nèi)容有（ABCDE）A.權(quán)限與范圍 B.規(guī)模的確定

C.選擇委員 D.議題的選擇 E.決議案的審核

第十一章 人員配備工作概述

一、單項選擇題

1.人員配備，通常稱為人力資源管理是對組織中（A）的配備。A.全體人員 B.主管人員 C.一線員工 D.高層管理者

2.實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物是（D）A.技術(shù)人員 B.銷售人員 C.一線員工 D.管理者

3.人員配備原理中“對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理的工作質(zhì)量也是越有保證”的原理指的是（C）A.用人之長原理 B.不斷培養(yǎng)原理 C.職務(wù)要求明確原理 D.權(quán)責(zé)利一致原理

4.適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最

有前途的主管人員評價方法為（B）A.職務(wù)系數(shù)法 B.時距判定法

C.四象限法 D.比較法

5.時距判定法是由英國著名管理學(xué)家、心理學(xué)家和顧問（D）提出的。A.德魯克 B.巴納德 C.愛德華?海 D.埃利奧特?賈克斯

二、多項選擇題

1.管理學(xué)中人員配備的原理有（ACD）A.職務(wù)要求明確原理 B.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理 C.責(zé)權(quán)利一致原

理 D.用人之長原理 E.溝通原理

2.常用的明確職務(wù)的方法有（ADE）A.比較法 B.公平競爭法 C.責(zé)權(quán)分清法 D.職務(wù)系數(shù)法 E.時距判定法

第十二章 管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)

一、單項選擇題

1.選拔管理者時考察的重點應(yīng)放在（B）A.候選人的知識結(jié)構(gòu) B.候選人的管理能力 C.候選人的文憑 D.候選人的年齡

2.下列屬于外聘制的優(yōu)點的是（D）A.可激勵組織成員 B.可以提高組織成員的興趣和士氣 C.能較快地勝任工作 D.避免“近親繁殖”

3.在實際工作中，組織招聘人員的途徑往往是（D）A.上級指派 B.外部招聘 C.內(nèi)部提升

D.內(nèi)部提升和外部招聘相結(jié)合

4.（D）是一種以管理者的工作成績記錄為基礎(chǔ)的考評方法。

A.筆試法 B.面試法

C.對比法 D.成績記錄法

5.國外有人提出，管理者的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是

（A）字形。

A.T B.S

C.U D.I

二、多項選擇題

1.法約爾曾指出，管理的每一種能力都是以素質(zhì)和知識為基礎(chǔ)的，這些素質(zhì)和知識包括（ABCDE）A.智力 B.道德 C.經(jīng)驗 D.身體健康 E.一般文化

2.對管理者進(jìn)行考評的方法有（ACDE）A.自我考評法 B.群眾評議法 C.成績記錄法 D.對比法 E.考試法

第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述

一、單項選擇題

1.從管理的職能來看，領(lǐng)導(dǎo)工作所引發(fā)的下屬才能約占（C）A.20％ B.30％

C.40％ D.50％

2.管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效，是指領(lǐng)導(dǎo)工作原理中的（B）A.激勵原理 B.直接管理原理 C.指明目標(biāo)原理 D.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

3.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于不成功的領(lǐng)導(dǎo)者在于其（B）A.性格特征 B.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) C.管理能力 D.領(lǐng)導(dǎo)愿望

4.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者們認(rèn)為一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于（C）A.性別 B.群眾素質(zhì) C.環(huán)境和個性 D.領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)

5.利克特的管理模式的結(jié)論認(rèn)為，極有成就的管理者采用的管理方式是（C）A.利用的一命令的 B.溫和—命令式的

C.集體參與的 D.商議式的

二、多項選擇題

1.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的有（BCDE）A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 B.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 C.四分圖理論 D.管理方格圖

E.利克特的四種管理模式

2.利克特的四種管理模式包括（ABCD）A.“利用的——命令的”方法 B.“溫和——命令式的”方法 C.“商議式的”方法 D.“集體參與的”方法 E.“鄉(xiāng)村俱樂部式”的方法

3.菲德勒提出，對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的幾個基本方面是（ADE）A.職位權(quán)力

B.領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征 C.組織的環(huán)境因素 D.任務(wù)結(jié)構(gòu) E.上下級之間的關(guān)系

第十四章 團(tuán)隊

一、單項選擇題

1.團(tuán)隊在知識創(chuàng)造過程中起著（C）作用。

A.關(guān)鍵作用 B.決定作用

C.承上啟下 D.上請作用

2.改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團(tuán)隊是（B）

A.自我管理團(tuán)隊 B.過程改進(jìn)團(tuán)隊 C.工作團(tuán)隊 D.臨時團(tuán)隊

3.工作團(tuán)隊與過程改進(jìn)團(tuán)隊的關(guān)鍵區(qū)別在于其（C）A.不是跨職能的 B.是臨時的

C.不是跨職能和臨時的 D.是跨職能和臨時的

4.在團(tuán)隊發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊呈現(xiàn)的特點是（A）

A.完全理解團(tuán)隊任務(wù) B.形成團(tuán)隊結(jié)構(gòu) C.團(tuán)隊融洽、沖突較少

D.團(tuán)隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體

5.團(tuán)隊具有關(guān)注團(tuán)隊目標(biāo)、愿意對話等的特征，屬于團(tuán)隊生命周期的（C）A.形成階段

B.震蕩階段

C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段

二、多項選擇題

1.團(tuán)隊給組織帶來的好處有（ABC）A.質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高 B.運營成本的較少 C.對變化更靈活的反應(yīng) D.對業(yè)務(wù)過程理解的加深 E.滿足感和認(rèn)同感

2.下列屬于團(tuán)隊發(fā)展震蕩階段的特征的有（CDE）A.感到滿足 B.關(guān)注過程 C.外部忠誠的制約 D.對抗

E.態(tài)度動蕩不定

第十五章 溝通

一、單項選擇題

1.有實驗證明在人與人之間的溝通中，形體語言占有的信息量為（D）A.7% B.15% C.38% D.55%

2.下列溝通類型中，（A）是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A.全通道式溝通 B.鏈?zhǔn)綔贤?C.環(huán)式溝通 D.輪式溝通

3.下列溝通類型中，全體成員滿足最高的是（C）A.Y式溝通 B.鏈?zhǔn)綔贤?C.環(huán)式溝通 D.輪式溝通

4.在美國被稱為“葡萄藤”的溝通類型是（B）A.正式溝通 B.非正式溝通 C.鏈?zhǔn)綔贤?D.Y式溝通

5.溝通的原則不包括（B）A.完整性原則 B.穩(wěn)定性原則 C.明確的原則 D.使用非正式組織的原則

二、多項選擇題

1.正式溝通的優(yōu)點有（BCDE）

A.溝通速度快 B.溝通效果好 C.比較嚴(yán)肅 D.易于保密 E.約束力強(qiáng)

2.溝通渠道的性質(zhì)包括（ABDE）A.成本 B.反饋 C.頻率 D.選擇性 E.責(zé)任建立

3.信息傳遞要貫徹（ACDE）的原則。A.多 B.優(yōu) C.快 D.好 E.省

第十六章 激勵

一、單項選擇題

1.泰羅制是（B）觀點的典型代表。A.自我實現(xiàn)人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.復(fù)雜人 D.社會人

2.期望理論是美國心理學(xué)家（D）提出的。

A.赫茨伯格 B.麥克萊蘭 C.馬斯洛 D.弗魯姆

3.在期望理論中，（A）是指一個人對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低。A.效價 B.努力 C.期望值 D.激勵力

4.間歇強(qiáng)化的主要形式不包括（D）A.固定間隔 B.可變間隔 C.固定比率 D.連續(xù)比率

5.美國心理學(xué)家凱利提出了（C）A.激勵需求理論 B.激勵強(qiáng)化理論 C.歸因論 D.期望理論

二、多項選擇題

1.下列屬于麥格雷戈提出的Y理論觀點的是（ABCD）A.一般人都是勤奮的

B.控制和懲罰不是實現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段 C.在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力

只得到了一部分的發(fā)揮

D.在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)

E.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變

2.“激勵內(nèi)容”理論包括（BCD）A.波特—勞勒模型理論 B.雙因素理論 C.需要層次理論 D.激勵需求理論 E.期望理論

3.根據(jù)歸因理論，機(jī)遇屬于（ACE）A.外因 B.內(nèi)因 C.不穩(wěn)定的 D.穩(wěn)定的 E.不可控的

第十七章 控制工作概述

一、單項選擇題

1.泰羅制是（B）觀點的典型代表。A.自我實現(xiàn)人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.復(fù)雜人 D.社會人

2.期望理論是美國心理學(xué)家（D）提出的。

A.赫茨伯格 B.麥克萊蘭 C.馬斯洛 D.弗魯姆

3.在期望理論中，（A）是指一個人對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低。A.效價 B.努力 C.期望值 D.激勵力

4.間歇強(qiáng)化的主要形式不包括（D）A.固定間隔 B.可變間隔 C.固定比率 D.連續(xù)比率

5.美國心理學(xué)家凱利提出了（C）A.激勵需求理論 B.激勵強(qiáng)化理論 C.歸因論 D.期望理論

6.控制工作是一個信息反饋過程，它的兩個前提條件是（D）A.控制標(biāo)準(zhǔn)、成效衡量 B.擬定標(biāo)準(zhǔn)、成效衡量 C.成效衡量、控制機(jī)構(gòu)和人員 D.控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)和人員

7.一般控制與控制工作的相同點不包括（A）

A.控制目的相同 B.都有兩個前提條件 C.都包含三個基本步驟 D.同是一個信息反饋過程

8.現(xiàn)代管理活動中，控制工作的首要目的是（B）A.研究現(xiàn)狀 B.維持現(xiàn)狀 C.扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀 D.打破現(xiàn)狀

9.控制工作的第二個目的是（C）A.扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀 B.維持現(xiàn)狀 C.打破現(xiàn)狀 D.認(rèn)識現(xiàn)狀

10.下列哪一項控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行過程？（C）A.前饋控制 B.反饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.直接控制

11.在控制工作類型中，（A）是控制工作的基礎(chǔ)。

A.現(xiàn)場控制 B.前饋控制 C.直接控制 D.間接控制

12.強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（B）A.現(xiàn)場控制 B.前饋控制 C.直接控制 D.間接控制

13.通過預(yù)算，特別是現(xiàn)金和流動資金預(yù)算來控制財政資金的來源和支出的控制方式是（B）A.現(xiàn)場控制 B.前饋控制 C.直接控制 D.間接控制

14.通過提高主管人員的素質(zhì)進(jìn)行控制工作的方法屬于（A）A.直接控制 B.間接控制

C.前饋控制 D.反饋控制

15.組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。這屬于（D）

A.計劃工作原理 B.組織工作原理 C.領(lǐng)導(dǎo)工作原理 D.控制工作原理

二、多項選擇題

1.下列屬于麥格雷戈提出的Y理論觀點的是（ABCD）A.一般人都是勤奮的

B.控制和懲罰不是實現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段 C.在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分的發(fā)揮

D.在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)

E.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變

2.“激勵內(nèi)容”理論包括（BCD）A.波特—勞勒模型理論 B.雙因素理論 C.需要層次理論 D.激勵需求理論 E.期望理論

3.根據(jù)歸因理論，機(jī)遇屬于（ACE）A.外因 B.內(nèi)因 C.不穩(wěn)定的 D.穩(wěn)定的 E.不可控的

A.現(xiàn)場控制

4.管理問題中的“急性問題”包括（ACD）B.反饋控制 A.容易被發(fā)現(xiàn)的問題 B.不易被解決的問題

C.經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接影響組織日?；顒拥膯栴}

D.對多數(shù)人的工作和利益會產(chǎn)生顯而易見的影響的問題

E.不太經(jīng)常產(chǎn)生的問題

5.一般來說，實施管理突破的步驟包括（ABCDE）A.進(jìn)行“診斷” B.論證必要性 C.克服阻力 D.組織落實 E.治療過程

6.下列屬于前饋控制的優(yōu)點的有（ABDE）A.能使管理者及時得到信息以便采取措施 B.使管理者防止各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差

C.造成損失之后才采取措施

D.能使主管人員知道他們不及時采取措施就會出現(xiàn)問題

E.克服了反饋控制中因時間滯差所帶來的缺陷

7.按控制原因或結(jié)果分類，控制工作分為（DE）

C.前饋控制 D.直接控制 E.間接控制

8.控制工作的要求包括（ABCDE）A.控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況 B.控制工作應(yīng)具有全局觀點 C.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 D.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) E.控制工作應(yīng)面向未來

第十八章 控制的技術(shù)與方法

一、單項選擇題

1.下列有關(guān)預(yù)算的說法錯誤的是（D）A.預(yù)算是一種計劃 B.預(yù)算是一種預(yù)測 C.預(yù)算是一種控制手段 D.預(yù)算是一種組織手段

2.運營預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是（D）A.直接人工預(yù)算 B.管理費用預(yù)算 C.單位生產(chǎn)成本預(yù)算 D.銷售預(yù)算

3.在每個預(yù)算開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，這種預(yù)算是指

（B）A.可變預(yù)算 B.零基預(yù)算 C.投資預(yù)算 D.運營預(yù)算

4.直接衡量企業(yè)經(jīng)營成果的尺度的財務(wù)比率是（A）A.資本金利潤率 B.銷售利潤率 C.資產(chǎn)負(fù)債率 D.流動比率

5.在美國，一般認(rèn)為速動比率在（A）以上為好。A.100% B.150% C.200% D.300%

6.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（D）A.14臺 B.20臺 C.70臺 D.80臺

7.下述計算盈虧平衡點銷售量正確的公式是（B）

A.盈虧平衡點銷售量=固定成本/（產(chǎn)品單價+單位變動成本）

B.盈虧平衡點銷售量=固定成本/（產(chǎn)品單價-單位變動成本）

C.盈虧平衡點銷售量=變動成本/（產(chǎn)品單價+單位固定成本）

D.盈虧平衡點銷售量=變動成本/（產(chǎn)品單價-單位固定成本）

8.從某種意義上說，計劃評審技術(shù)是一種（A）A.前饋控制 B.反饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.直接控制

9.綜合控制首先要解決的問題是（C）A.確定控制工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) B.實施控制工作的機(jī)構(gòu)和人員 C.確定衡量全部績效的標(biāo)準(zhǔn) D.確定衡量全部績效的方法

10.最初的平衡計分卡是由四套指標(biāo)所構(gòu)成的一個體系，其中不包括（D）A.顧客 B.財務(wù) C.內(nèi)部過程 D.愿景和戰(zhàn)略

二、多項選擇題

1.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制有（ABCD）A.深入現(xiàn)場 B.比率分析 C.盈虧分析 D.報告

E.計劃評審技術(shù)

2.下列用于評價企業(yè)盈利能力的指標(biāo)有（CDE）A.資產(chǎn)負(fù)債率 B.存貨周轉(zhuǎn)率 C.銷售利潤率 D.資本金利潤率

E.成本費用利潤率

3.說明企業(yè)經(jīng)營情況的比率指標(biāo)有（ADE）A.市場占有率 B.流動比率 C.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

D.相對市場占有率 E.投入—產(chǎn)出比率

4.計劃評審技術(shù)的優(yōu)點有（ABCE）A.促使管理者去進(jìn)行計劃工作

B.促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做

C.從某種意義上說，它是一種前饋控制 D.對具體的作業(yè)時間估計得很準(zhǔn)確

E.促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上

5.一般來說，損益控制法主要適用于（BC）A.集權(quán)制企業(yè) B.分權(quán)制企業(yè) C.事業(yè)部制企業(yè) D.政府部門

E.企業(yè)的職能管理部門

第三篇：管理學(xué)原理題庫模擬

一、單項選擇

●1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即『C』。

A.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換B．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新C.企業(yè)流程再造D．企業(yè)管理創(chuàng)新

●目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，『D』應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。

A.利潤目標(biāo)B．短期目標(biāo)C.中期目標(biāo)D.長期目標(biāo)

●現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測方法稱為『C』。

A.時間序列法B.回歸分析法C.計量經(jīng)濟(jì)學(xué)法D.銷售人員意見綜合法

●某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成『A』萬件的產(chǎn)銷量。

A.2B．12C.20D．30

●提出建立理想的組織模式的社會學(xué)家是『B』。

A．巴納德B.韋伯C．孔茨D.厄威克

●通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是『D』。

A.相互調(diào)整方式B.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C.制度協(xié)調(diào)方式D.人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式

●將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是『B』。

A.專家評估法B.問卷法C.目標(biāo)考評法D.排隊法

●有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屑部門或個人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是『C』。

A.決策權(quán)B．組織權(quán)C.指揮權(quán)D．人事權(quán)

●領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于『C』。

A.專斷型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.自由型領(lǐng)導(dǎo)D.放任型領(lǐng)導(dǎo)

●控制活動過程中，管理人員；所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，『A』主要從事例行的、程序性的控制活動。

A.中層和基層管理人員B．高層管理人員

C.高層重點部門管理人員D.科研部門管理人員

二、判斷正誤

1．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。

『X這就形成了非正式組織?！?/p>

2．計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動計劃?！骸獭?/p>

3．德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。

『X德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，行為科學(xué)偏重于對職工思想與行為的研究，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來?！?/p>

4．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。

『X 具有共同情感的團(tuán)體?！?/p>

5．管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。『√』

6．根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實行目標(biāo)管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。

『X則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大?！?/p>

7．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，『X根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會降低以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以提高工作的積極性?！?/p>

8．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案?！骸獭?/p>

9．產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作?！篨產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品』

10．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?！篨企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系』

三、簡答題

1．何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成?

答:企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：

①企業(yè)精神。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。

②制度文化。

是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。

③物質(zhì)文化。

它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。

2．授權(quán)的原則有哪些?

答:①因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。

②明確責(zé)任。授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。

③不越級授權(quán)，越級授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動。不利于發(fā)揮他們的積極性。

④要適度授權(quán)，授權(quán)過少，往往下屬的權(quán)力過小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。

3．對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。

答: ①較高素質(zhì)的管理人員。

在現(xiàn)場控制中，管理者沒有足夠的時間對問題進(jìn)行深入細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗，甚至是“直覺”’及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。

②下屬人員的積極參與。

現(xiàn)場發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，注重問題的細(xì)枝末節(jié)。管理者在按照計劃對下屬實施控制過程中，必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建議。

③適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。

在現(xiàn)場控制過程中，管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級請示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以，提負(fù)現(xiàn)場控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。

④層層控制，各司其職。

一般而言，現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制。一個管理組織中，可能同時存在多個管理層級，有效的現(xiàn)場控制必然由最熟悉情況的管理人員實施，這樣才能保證全面深入了解問題并提出最為切實可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級管理。

4．預(yù)算的種類有多少?

答:依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種：

①剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。

按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。

●剛性預(yù)算，指在執(zhí)行進(jìn)程中沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算。

●彈性預(yù)算，指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地，有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項目標(biāo)和要求。

②收入預(yù)算與支出預(yù)算。

●收入預(yù)算，是對組織活動未來的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。

●支出預(yù)算，是對組織活動未來支出進(jìn)行的預(yù)算。

③總預(yù)算與部門預(yù)算。

●總預(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項目總額的預(yù)算。

●部門預(yù)算，是指各部門在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門的實際情況安排的預(yù)算。

5，簡述沖突的二重性理論。

答:在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。從20世紀(jì)40年代開始，人們對沖突的認(rèn)識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處。直到今天，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。

今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不會是最好的，而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高．基于這種認(rèn)識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。

四、案例分析

被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī)，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī)，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團(tuán)扭虧為贏，獲得生機(jī)。

北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。就個人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，約束的規(guī)定和措施。

問題：

1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?(8分)

答:北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。

①科學(xué)用人：知人善任、量才使用；

②適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；

③用人所長，全面考察。

2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?(7分)

答:要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件：

①道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；

②知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；

③能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力；

④身體素質(zhì)。

(答案僅供參考，只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則即可得分)

五、論述題

●試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點及其優(yōu)缺點。

答:直線職能制又稱為U型結(jié)構(gòu)。

它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。

U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源；按總體設(shè)想，投資到最有效的項目上去。同時這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之伺的緊密協(xié)調(diào)，這一點對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說，尤其重要。

但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，u型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，過多地涉人原本應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機(jī)構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)。

它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下接產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務(wù)等等，獨立核算，自負(fù)盈虧。

M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：

①權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。②各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

③各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。

④便于培訓(xùn)管理人才。

M型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。

比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。

管理學(xué)基礎(chǔ)試卷

（四）一、單選

1.為了保證計劃目標(biāo)得以行實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（A）

A.實踐活動符合于計劃 B.計劃接近于實踐活動

C.實踐活動具有指標(biāo)約束 D.計劃得以嚴(yán)格執(zhí)

2.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的（D）要求

A.可行性 B.可操作性 C.應(yīng)用性 D.可檢驗性

3.涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是（A）

A.計劃是一種無意識形態(tài) B.計劃工作居首要地位

C.計劃工作的普遍存在 D.計劃工作要講究效率

4.1990年（D）引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組強(qiáng)，進(jìn)行修煉成為管理理論與實踐的熱點

A.邁克爾·海默的《企業(yè)再造工程》 B.孔茨的《管理學(xué)》

C.德魯克的《管理的實踐》

D.彼德·圣吉的《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》

5.目標(biāo)不是一成不變的，一般來說（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性

A.利潤目標(biāo) B.短期目標(biāo) C.中期目標(biāo) D.長期目標(biāo)

6.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A）

A.權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C.分工合作關(guān)系 D.一項管理職能

7.提出建立理想的組織模式的社會學(xué)家是（B）

A.巴德納 B.韋伯 C.孔茨 D.厄威克

8.在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種做法是不對的（C）

A.盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B.把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)

C.目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為準(zhǔn) D.期限適中

9.“成本控制者”它擔(dān)負(fù)起成本管理的責(zé)任，首先（D）

A.需要且有較高的管理水平B.需要具有創(chuàng)新觀念

C.需要且有科學(xué)的理財產(chǎn)權(quán) D.需要且有較強(qiáng)的成本意識

10.控制是控制者與受控者之間交流信息，溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的信息（A）

A.反饋 B.擴(kuò)散 C.上傳 D.下達(dá)

判斷題

11.當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（√）

12.根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實行目標(biāo)管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。（×）

13.從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（√）

14.沒有目標(biāo)，就沒有決策。（√）

15.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬元，單位售價2200元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為10萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為100萬件。（×）

16.產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。（×）

17.著名管理學(xué)家彼德·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（×）

18.定量預(yù)測往往用于對事物中短期變化趨勢的預(yù)測，如對未來幾個月的銷售量的預(yù)測等。（√）

19.堅持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。（√）

20.事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（×）

中型計算題

21.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為200萬元，單位可變成本為1400元，單位產(chǎn)品售價為1800元，試用盈虧平衡點法確定其盈虧平衡的產(chǎn)量。

Q=2000000/（1800-1400）=5000（件）

當(dāng)產(chǎn)量達(dá)到5000件時，企業(yè)可以實現(xiàn)盈虧平衡

論述題

22.試將產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制相比較，哪一個更重要？為什么？

問答題（從略）

23.決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？

24.管理人員的需要是怎么確定？

25.預(yù)測具有哪些特點

26.與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算具有哪些優(yōu)缺點？

27.促進(jìn)有效溝通的措施

名詞解釋

28.授權(quán)的原則有哪些？

29.領(lǐng)導(dǎo)

案例分析題

法國統(tǒng)盛·普連德公司是一個生產(chǎn)電子產(chǎn)品、家用電器、放射線和醫(yī)用電子儀器的大型電器工業(yè)企業(yè)，該公司下屬分公司遍布全球，年銷售額達(dá)數(shù)十億法郎。如何管理這個龐大的企業(yè)，公司的總裁實行的是分權(quán)管理制度。

統(tǒng)盛·普連德公司并不是把所有的權(quán)力分散，在分散小權(quán)力的同時，也集中一些大權(quán)力，如投資和財務(wù)方面的權(quán)力，這兩個方面總公司嚴(yán)格控制，另外公司還設(shè)定100多名管理控制員，分派到每個分公司，主要任務(wù)員觀察各部門的管理、生產(chǎn)、作業(yè)是否正常。

問題：1.衡量集權(quán)與分散的標(biāo)志有哪些？

2.結(jié)合案例談一談你對集權(quán)體制，分權(quán)體制的看法（優(yōu)缺點）

3.既然是分權(quán)體制，集中大權(quán)力和派出管理控制員的做法是否有違分權(quán)的精神？

答：1.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：

⑴決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目直工多，則分權(quán)的程度越高，反之亦然。⑵決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度就高反之亦然。⑶決策的重要性，若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高，反之亦然。⑷決策的審核，組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高，反之亦然。

2.企業(yè)采用集權(quán)體制還是分權(quán)體制，主要應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇，集權(quán)和分權(quán)體制本身沒有好壞之分。⑴集權(quán)的優(yōu)點：規(guī)模效益、總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用，降低組織成本等；集權(quán)的缺點：官僚主義、降低效率、影響創(chuàng)造力、高層人員能力影響大、下級抵觸等；⑵分權(quán)的優(yōu)點：充分調(diào)動下級的積極性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生1+1大于2的效果等；分權(quán)的缺點：產(chǎn)生諸位割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希望獨立，總部對下級不易控制等等。

3.抓大權(quán)，分小權(quán)和派出管理控制員的做法并不違背分權(quán)的精神，是為了更好的體現(xiàn)分權(quán)制度的最佳效果。⑴限制分權(quán)的缺點⑵發(fā)揮集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的優(yōu)點⑶通過有力的控制保證分權(quán)優(yōu)程度的體現(xiàn)。

第四篇：《管理學(xué)原理》題庫及答案

《管理學(xué)原理》練習(xí)測試題庫（4套版）本科

一、客觀題（單選題）

1． “管理活動的構(gòu)成要素是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，提出這個觀點的代表人物是（A）。

A、法約爾 B、西蒙 C、孔茨 D、羅賓斯 2．管理的歸宿是（D）

A、行使管理職能 B、參與社會實踐 C、合理配置資源 D、實現(xiàn)組織目標(biāo)

3．根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點，管理的二重性是（B）。

A、科學(xué)性與藝術(shù)性 B、自然屬性和社會屬性 C、科學(xué)性與技術(shù)性 D、技術(shù)性和藝術(shù)性 4．在管理的實踐中，強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變，這是指管理的（C）。A、科學(xué)性 B、技術(shù)性 C、藝術(shù)性 D、現(xiàn)實性 5．在一個組織中，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而行使管理職能的人是（C）。

A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、組織者 C、管理者 D、決策者

6．按環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度來劃分，大學(xué)組織屬于（B）。

A、簡單穩(wěn)定環(huán)境 B、復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境 C、簡單動態(tài)環(huán)境 D、復(fù)雜動態(tài)環(huán)境 7．在下列要素中，屬于一般環(huán)境因素的是（A）。

A、技術(shù)因素 B、競爭者 C、顧客 D、資源供應(yīng)者 8．在下列要素中，屬于具體環(huán)境因素的是（C）。

A、經(jīng)濟(jì)因素 B、社會因素 C、顧客 D、技術(shù)因素 9．組織內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成要素是（B）。

A、物質(zhì)環(huán)境和政治環(huán)境 B、物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境

C、物質(zhì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、物質(zhì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境

10．組織文化的核心要素是（A）。

A、組織價值觀 B、組織宗旨 C、組織精神 D、組織形象 11．某企業(yè)明確紀(jì)律的要求是令行禁止，服從命令。它表明該企業(yè)文化具有（C）。

A、凝聚功能 B、導(dǎo)向功能 C、約束功能 D、激勵功能

12．首鋼集團(tuán)提出了“科技首鋼”、“綠色首鋼”和“人文首鋼”的口號，這指的是（C）。

A、企業(yè)價值觀 B、企業(yè)精神 C、企業(yè)形象 D、企業(yè)規(guī)范

13．管理學(xué)研究的主要是（D）。

A、經(jīng)濟(jì)管理問題 B、企業(yè)管理問題 C、行政管理問題 D、一般管理問題 14．從管理的學(xué)科性質(zhì)來看，管理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，它具有很強(qiáng)的（B）。

A、綜合性 B、實踐性 C、一般性 D、社會性

15.在管理思想史上，首先重視“資本所有者與企業(yè)管理分離”的時期是（C）。

A、傳統(tǒng)管理思想 B、科學(xué)管理思想階段 C、行為科學(xué)思想階段 D、現(xiàn)代管理思想階段 16.科學(xué)管理的核心問題是（A）。

A、解決分工與協(xié)作的問題 B、處理人際關(guān)系 C、作好經(jīng)營計劃 D、提高勞動生產(chǎn)率

17.法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營活動的類型是（B）。A、技術(shù)活動和商業(yè)活動 B、財務(wù)活動與安全活動 C、會計活動和管理活動 D、A、B和C 18.法約爾提出計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的五大職能，這是指（D）。A、技術(shù)活動 B、商業(yè)活動 C、管理活動 D、財會活動 19.韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了（D）。

A、一般管理理論 B、科學(xué)管理理論

C、理想行政組織理論 D、人際關(guān)系理論

20．在韋伯看來，涉及到行政組織基礎(chǔ)的權(quán)力是（C）。

A、理性的、法定的權(quán)力 B、傳統(tǒng)的權(quán)力 C、現(xiàn)代的權(quán)力 D、超凡的權(quán)力 21.梅奧根據(jù)霍桑實驗的成果，認(rèn)為企業(yè)存在著（C）

A、團(tuán)隊 B、群體 C、正式組織 D、非正式組織

22.A、情感交流 B、晉升需要 C、社會交往需要 D、心理需要

46.由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是（C）。

A、直線式組織 B、事業(yè)部制 C、矩陣式組織 D、職能式組織 47.下級機(jī)構(gòu)或人員接受每個分擔(dān)專業(yè)職能的上級發(fā)出的指令，這是（D）的特點。A、直線式組織 B、事業(yè)部制 C、矩陣式組織 D、職能式組織

48．下面哪一種組織形態(tài)是關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)時代的組織結(jié)構(gòu)形式（B）。A、直線式組織 B、團(tuán)隊組織 C、矩陣式組織 D、職能組織 49．學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是（A）。A、扁平式結(jié)構(gòu) B、高聳式結(jié)構(gòu) C、科層式結(jié)構(gòu) D、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu) 50．強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具有獨立作戰(zhàn)的組織是（A）。

A、團(tuán)隊組織 B、學(xué)習(xí)型組織 C、虛擬組織 D、矩陣式組織

51．我們把從目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)設(shè)置機(jī)構(gòu)的程序，叫做（A）。

A、因事設(shè)職 B、因職配人 C、因人設(shè)事 D、因人配職 52.一個組織在正常情況下，一個管理人員能夠直接指揮的人員的數(shù)量叫做（D）。

A、指揮權(quán)力 B、管理能力 C、管理層次 D、管理幅度

53.在組織規(guī)模一定的情況下，組織層次與管理幅度的關(guān)系是（B）。

A、成正比 B、成反比 C、曲線相關(guān) D、不相關(guān)

54.把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級的一切行動聽從上級指揮，這是（A）。A、集權(quán) B、分權(quán) C、授權(quán) D、擅權(quán) 55.構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要因素是（B）

A、才能 B、職位 C、知識 D、品格

56.按雙因素理論的觀點，即使?jié)M意了也不能使人產(chǎn)生滿足感的因素屬于（B）

A、激勵因素 B、保健因素 C、輔助因素 D、外在因素

57.在組織規(guī)模較大時，相對而言，反應(yīng)速度快、時滯短的控制方式是（B）A、集中控制 B、分散控制 C、分層控制 D、反饋控制

58.進(jìn)行控制的首要步驟是（A）

A、確立控制目標(biāo) B、衡量實際業(yè)績 C、進(jìn)行差異分析 D、采取糾偏措施 59.管理者在管理的過程中對下屬曉之以理，動之以情，說明思想教育手段具有（B）特征。

A、目的性 B、激發(fā)性 C、長期性 D、靈活性

60.管理者運用表揚、獎勵、晉升或者是批評、記過、降級、撤職等方法來保證命令的執(zhí)行，這是指行政手段（B）。

A、權(quán)威性 B、強(qiáng)制性 C、垂直性 D、穩(wěn)定性

二、簡答題

1．管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？

管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運用計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依靠組織內(nèi)的全體成員的活動，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理的性質(zhì)有：

（1）根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點，管理具有二重性。具體具體來講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

（2）管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。2．管理的外部環(huán)境對組織有何影響？

外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。

一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。

具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象（顧客）、政府管理部門和社會特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對某一組織的目標(biāo)實現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)境相比，對組織的影響要更為直接和具體些。

3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說提出了哪些基本觀點？繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域？

梅奧根據(jù)霍桑實驗的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說。其基本觀點是：職工是社會人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。

繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在四個領(lǐng)域：（1）有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵的問題；（2）同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性”問題。（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題。（4）企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。4．決策理論學(xué)派的主要觀點有哪些？西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？

決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運籌學(xué)和計算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學(xué)派認(rèn)為：

（1）管理就是決策。（2）決策的過程分為四個階段：情報活動；設(shè)計活動；抉擇活動；審查活動。（3）提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。

西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。5．什么是五項修煉？五項修煉的核心是什么？

彼得·圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密相關(guān)的五項修煉：（1）自我超越；（2）改善心智模式 ；（3）建立共同愿景；（4）團(tuán)隊學(xué)習(xí)；（5）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是五項修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點對待組織的發(fā)展。6．組織管理者在實踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？

用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個方面：（1）樹立組織的整體系統(tǒng)觀。（2）掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對一個組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括以下幾個方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進(jìn)。

（3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。7．什么是人本原理？人本原理實現(xiàn)的方式有哪些類型？

人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應(yīng)以調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項管理原理。

人本原理的實現(xiàn)方式主要有三種類型：動力管理；柔性管理；人才管理。8．組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？

組織的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。要使這個過程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。

實行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

9．什么是企業(yè)的社會責(zé)任？企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？

企業(yè)的社會責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行為對社會的影響。企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)有：（1）公平競爭的責(zé)任；（2）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（3）保護(hù)員工的責(zé)任；（4）保護(hù)顧客的責(zé)任；（5）保護(hù)投資者的利益；（6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。

10．什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過程又是什么？

戰(zhàn)略是組織表示其活動的總計劃，以及為實現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點部署和資源安排。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用

戰(zhàn)略管理是一個關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過程。戰(zhàn)略管理過程包括以下幾個方面：（1）組織的宗旨和目標(biāo)的確定。（2）環(huán)境分析；（3）戰(zhàn)略制定；（4）戰(zhàn)略實施。11．怎樣理解預(yù)測和決策的關(guān)系？ 預(yù)測是對一定事物的動態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計和評價。決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務(wù)而制定與選擇活動方案的過程。

預(yù)測與決策的聯(lián)系：預(yù)測對管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準(zhǔn)備。

預(yù)測與決策的區(qū)別：一是預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機(jī)的科學(xué)選擇。二是預(yù)測要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。三是預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象。

12．簡述正式組織和非正式組織的關(guān)系？

正式組織，是為了達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。

正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點：

（1）標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。

（2）組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。

13．什么是組織設(shè)計？影響組織設(shè)計的因素有哪些？

組織設(shè)計，就是對構(gòu)成組織的各個要素、各個部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運作。組織設(shè)計是組織實體的建構(gòu)過程，主要集中在對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。14．設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？

組織的管理者必須重視組織設(shè)計的工作，根據(jù)客觀形勢的變化，及時地對組織進(jìn)行調(diào)整。要對組織進(jìn)行合理的設(shè)計，必須遵循組織設(shè)計的原則。組織設(shè)計的原則有：

（1）有效性原則；（2）部門化原則；（3）管理幅度原則；（4）權(quán)責(zé)對等原則；（5）統(tǒng)一指揮原則；（6）協(xié)調(diào)一致原則。

15．簡述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。

所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個下屬。

兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。

兩者的區(qū)別是：（1）制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。（2）制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬。（3）制度分權(quán)具有相對穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長期的，也可以是臨時的。（4）制度分權(quán)是一項組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。16．什么是人員配備？實行人員配備的條件和原則是什么？

人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^程。

實行人員配備，需要二個基本的條件：（1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。（2）有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。

實行人員配備的原則有：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。（2）選賢任能原則。（3）因材使用原則。（4）群體相容原則。（5）動態(tài)平衡原則

17．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點則集中在制定大針方針上面，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運行的職能性工作，實施具體的計劃、組織、控制。（2）領(lǐng)導(dǎo)對管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線；管理對領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。（3）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。（4）領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。（5）領(lǐng)導(dǎo)的實踐活動是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實踐活動是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。（6）領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。18．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？

正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。

按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。19．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗、智慧和直覺，迅速及時、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問題的技巧和能力。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：（1）多謀善斷的藝術(shù)；（2）善于用人的藝術(shù)；（3）人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；（4）解決沖突的藝術(shù)?？刂?/p>

20．控制過程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？

過程包括三個方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把握住控制過程：

首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時間標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性；標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。

其次，衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實際成效的信息；比較實際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。

再次，糾正偏差。管理者一方面要對偏差進(jìn)行評價，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。另一方面要對偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。21．什么是績效評價？它有哪些種類？

績效評價是定期考察和評價組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動或過程。

績效評價的種類有：（1）以評價的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價為組織績效評價和個人績效評價。（2）以評價主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價分為1度績效評價、90度績效評價、180度績效評價和360度評價。（3）以評價目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價分為業(yè)績評價、能力評價、態(tài)度評價、潛力評價和適應(yīng)性評價等。（4）以評價方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價分為主觀評價和客觀評價。

三、論述題

1． 試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一

管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識體系。管理的科學(xué)理論對管理人員來講是至關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種經(jīng)過系統(tǒng)化的管理知識體系，才可以避免單純憑經(jīng)驗、直觀和靠運氣的方法，對管理中存在的問題能夠設(shè)想出可行的、正確的解決辦法。管理的科學(xué)性表明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范的要求進(jìn)行運作，是能夠反映事物的客觀規(guī)律性的。

管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識體系轉(zhuǎn)化為能夠進(jìn)行操作的方法和技巧，是管理科學(xué)應(yīng)用于管理實踐的一個必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理理論，它是從管理經(jīng)驗和管理技能中提煉發(fā)展而來的。目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實踐，是達(dá)到某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。它強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理者在理論的運用中應(yīng)該注意二點：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學(xué)性來講，不能用一個不適應(yīng)實情的原理去改善管理者所面對的現(xiàn)實。不論是理論家還是實踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的那種情況，那是不適宜的。從技術(shù)性來講，管理者應(yīng)該正確運用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控制技術(shù)等等，以便有效地開展管理活動。從藝術(shù)性來講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度?？梢灾v，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運用藝術(shù)性。2． 試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用

人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應(yīng)以調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項管理原理。將人本原理運用到實踐中去，管理者就要實行以人為本的管理。

組織文化是在一定社會文化背景下的組織，在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員所認(rèn)同的價值觀念、群體意識、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。從這個定義來看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價值觀；組織文化的主要內(nèi)容是組織精神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。

管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。因為：

以人為本，可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動性，為組織的共同目標(biāo)而努力。從而順利地實現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。

以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們在潛移默化中接受共同的價值觀念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來實現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。

以人為本，可以通過信任鼓勵、關(guān)心鼓勵、獎勵激勵、宣泄激勵的方式來體現(xiàn)組織文化的激勵功能。

以人為本，實行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。

（學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說明）

3． 聯(lián)系實際，談?wù)勎覈髽I(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對策。

企業(yè)的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。要使這個過程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。

實行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

我國企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對策是：

1．樹立創(chuàng)新意識，發(fā)揚創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識，使其由一個名不見經(jīng)傳的小廠成為“中國造”的代名詞。其創(chuàng)新意識主要有：一是形成先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品的品牌意識；二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識；三是強(qiáng)調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對的與星級服務(wù)的服務(wù)意識等。

2．強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實行人才資源的優(yōu)化組合。無數(shù)實踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競爭中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場和工藝設(shè)備，市場需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開發(fā)，實行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。顯然，企業(yè)要實行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊伍。因此，需要實行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機(jī)制。

3．重視制度創(chuàng)新，推動組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個組織的制度規(guī)定要反映制度對象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。通過隨時跟蹤對象，對那些過時的、不適應(yīng)對象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計，而這些需要通過制度創(chuàng)新的方式來完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來講，它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。

4．實行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動的綜合體現(xiàn)，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會生活的最佳配合。通過組織資源的有效整合，充分調(diào)動員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、新工藝和新方法。

4．聯(lián)系實際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑。

所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對管理效益的影響是十分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動，并對管理效益產(chǎn)生著直接的作用。因此，管理者要追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑有：

（1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來，就是要兼顧需要與可能，在講究經(jīng)濟(jì)效率的同時，保持與生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益、局部效益與全局效益、短期效益和長遠(yuǎn)效益、間接效益和直接效益等方面的關(guān)系，把過程與結(jié)果、動機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來。不在生產(chǎn)過程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。

（2）提高管理工作的有效性。管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。其實現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評價體系。一是在評價標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價值的實現(xiàn)。二是在評價內(nèi)容上應(yīng)以工作績效為主，以貢獻(xiàn)為主，并分清主客觀條件對工作績效的影響。

（3）不斷追求組織長期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長期穩(wěn)定的高效益，一方面，不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。這是因為效益與組織的目標(biāo)方向緊密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向正確，工作效率越高，獲得的效益越大；如果目標(biāo)方向完全錯誤，工作效益越高，反而效益會出現(xiàn)負(fù)值。因此，管理者在管理工作中，首要的問

題是確定正確的目標(biāo)方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品，以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢去迎接市場的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，才能保證企業(yè)有長期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效益。5． 運用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性？

決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務(wù)而制定與選擇活動方案的過程。在管理的一切領(lǐng)域，無論是管理中的計劃制定、組織實施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管理的全過程。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運用系統(tǒng)原理，對決策對象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對象的每一個要素及要素間的聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。具體來講：

一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運行機(jī)制。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，利用其特點，實現(xiàn)決策的科學(xué)化。

二是明確決策程序。一般來說，決策程序有：（1）發(fā)現(xiàn)問題。決策的一開始就是問題識別、分析。它是對問題作系統(tǒng)診斷，明確問題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問題。（2）明確決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點，也是決策的歸宿點。某一決策問題的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)容就有一個可靠、扎實的基礎(chǔ)。（3）擬定方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。（4）評估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。另一方面是確定決策方案的評價標(biāo)準(zhǔn)。（5）選擇方案。在方案選擇的過程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見，多角度地考慮問題；要有決斷能力。決策者要在充分聽取各種意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對組織任務(wù)的理解和形勢的判斷，權(quán)衡各種方案的利弊，作出決斷。（6）執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實施的宣傳工作。通過宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。同時要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。（7）評價決策效果。對決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評估，就是要對決策方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實施是否已經(jīng)解決了問題。

三是正確運用決策的方法。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。決策的定性方法側(cè)重于對于決策行動進(jìn)行分析和規(guī)范，主要有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分析，以求作出數(shù)量化決策。比較常用的有決策樹、非確定性決策法等。組織管理者應(yīng)靈活運用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。6．根據(jù)激勵理論，歸納在現(xiàn)實工作中激發(fā)和鼓勵員工積極性的基本方法。

在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們在應(yīng)用心理學(xué)和社會學(xué)方面的知識去探討如何激發(fā)人的動機(jī)、滿足人的需要、調(diào)動人的需要、調(diào)動人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵方面的理論。激勵理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特－勞勒模式等。

根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵員工積極性的方法：

1．層次激勵法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行的激勵方法。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患壭枰獫M足之后，就不再

成為激勵人們行動的動力了。此時，只有滿足高一級需要，才能進(jìn)一步提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達(dá)到需求水平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動人的積極性。層次激勵法是根據(jù)人的需求層次而有針對性地激勵人的方法，我們可以把它看成是加強(qiáng)激勵有效性的一個重要舉措。

2．關(guān)懷式激勵法。這種激勵法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時刻把握職工的情緒，使職工體會到組織的關(guān)懷與溫暖。這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，具體的途徑可以運用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的溝通。因為領(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會有針對性地進(jìn)行關(guān)懷。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。

3．強(qiáng)化式激勵法。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語。人們對某種行為給予肯定和獎賞使這個行為得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。管理者應(yīng)注意處理批評和表揚的關(guān)系，實行以表揚為主，批評為輔的策略。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時，態(tài)度要真誠，做法要及時，內(nèi)容要具體，方式要多樣。

4．榜樣式激勵法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立鮮明、生動、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來激發(fā)下屬積極性。

??

（學(xué)生可列舉其它的方法）7．試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類：

（1）權(quán)力性的影響力

權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來的，它的特點是對別人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點：

傳統(tǒng)因素。這是指人們對領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會規(guī)定，產(chǎn)生了對領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。

職位因素。這是指個人在組織中的職務(wù)和職位會使其下級產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級對他的畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無關(guān)，純粹是社會組織賦予的力量。

資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性的，它反映了一個人的過去的情況。人們對于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。

（2）非權(quán)力性影響力

非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對上級的順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種：

品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。

才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)嵭杏行У毓芾?，給組織帶來發(fā)展和成功，這會使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

知識因素。知識就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識技術(shù)及專業(yè)知識，這就意味著其獲有專長權(quán)力。職位權(quán)力加上專長權(quán)力使其具備了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。

感情因素。感情是人們對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下級，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺行動，不僅要利用其合法權(quán)力和專長權(quán)力，而且還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。8．聯(lián)系企業(yè)管理實際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。

全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個運營過程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。它是一種全過程、多方法、全員性的質(zhì)量控制。

1．實行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。因為全面質(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計。通過市場調(diào)查就可以了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見和反映，為進(jìn)一步的工作指明方向。而產(chǎn)品設(shè)計是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點，必須反映顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和反映。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2．實行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。因為原材料、外購標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯著。全面質(zhì)量管理是一種全過程的質(zhì)量控制。它要求在選擇供應(yīng)單位時，一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。在條件允許時，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)階段。

3．實行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過程和檢驗手段。制造過程是產(chǎn)品實體形成過程。制造過程的質(zhì)量管理主要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，例如操作者的技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗手段等。實行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。

4．實行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)的重要階段，銷售過程中客戶對企業(yè)產(chǎn)品的意見和看法可以及時反饋到質(zhì)量管理部門。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，企業(yè)通過全面的質(zhì)量管理，可以抓好對用戶的服務(wù)工作。如對服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說明書、開展咨詢活動、及時解決用戶的疑難問題、及時妥善地處理質(zhì)量事故等。

（學(xué)生可舉例加以證明。）

四、案例分析題 1．海爾文化 案例解析：

海爾文化是一項系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識形態(tài)。具體來講，海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。

海爾理念就是經(jīng)營企業(yè)的總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的。如海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動，海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。這種理念體現(xiàn)在海爾員工身上就是一種創(chuàng)新的思維行為，體現(xiàn)著海爾企業(yè)不斷的創(chuàng)新，突出了海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新性特點。從海爾二十多年的實踐來看，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以組織創(chuàng)新為保障。在這一過程中，員工普遍認(rèn)同海爾的創(chuàng)新文化，積極主動參與創(chuàng)新活動，使海爾從無到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中國走向世界。

企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好的精神狀態(tài)。創(chuàng)新加上企業(yè)精神對企業(yè)來說就意味著成功（創(chuàng)新＋精神=成功）。

海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，躋身于世界500強(qiáng)，為民族爭光。這個目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。

2.聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織

案例分析：

聯(lián)想集團(tuán)是我國最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織的管理思想。通過多年實踐，聯(lián)想集團(tuán)已形成具有自身特色的“組織學(xué)習(xí)魚”創(chuàng)建模式。

1．“組織學(xué)習(xí)魚”模式

（1）“魚頭”――觀念。以觀念為首，聯(lián)想最早在國內(nèi)提出“向競爭對手學(xué)習(xí)”、“向客戶學(xué)習(xí)”、“向自己的經(jīng)驗學(xué)習(xí)” 等先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，逐步構(gòu)建起內(nèi)源和外源兩大學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這是聯(lián)想成為學(xué)習(xí)型組織的 實行走動管理，能夠及時地了解到員工對公司的看法和希望，便于及時地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。走動管理的目的就是更好地理解員工，為員工創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，盡可能地發(fā)揮員工的潛能。

服務(wù)人?；萜展菊J(rèn)為，應(yīng)鼓勵員工自主創(chuàng)新，提倡員工不斷思考，產(chǎn)生新的想法。在惠普，經(jīng)理們的一個重要任務(wù)就是要保持創(chuàng)新者的創(chuàng)造熱情，鼓勵他們不斷大膽產(chǎn)生新思想，保證惠普公司研發(fā)出來的產(chǎn)品能在利潤期內(nèi)獲得最大利潤。在這里，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，比爾身先士卒傳為佳話。

為了人?；萜展菊J(rèn)為，員工通過股票購買計劃分享公司所有權(quán)，分享利潤，分享個人與專業(yè)發(fā)展的機(jī)會，甚至分擔(dān)因營業(yè)額偶爾下降所引起的麻煩。這種利益分享是惠普人事政策的主要原則和做法。在惠普，相當(dāng)重視對員工的聘雇保障問題?；萜諒奈创笠?guī)模地解雇員工。在堅持高福利和高薪金制度的同時，采取現(xiàn)金分紅制度和股票購買制度。這種把關(guān)心員工利益的問題落實到實處的做法，能夠有效地使員工和管理者一起分擔(dān)制定和到達(dá)目標(biāo)的責(zé)任，在最大的限度內(nèi)達(dá)到激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的目的。

4.神舟號飛船工程與系統(tǒng)管理

案例分析：

縱觀神舟號飛船的研制過程，神舟飛船隊伍在組織管理上主要采取的是項目管理的方式，而項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法。

所謂項目管理，就是通過一個臨時性的柔性組織，對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

項目管理的日?；顒油ǔＪ菄@項目計劃、項目組織、質(zhì)量管理、費用控制、進(jìn)度控制等五項基本任務(wù)來展開的。中國航天科技集團(tuán)公司在整個神舟號飛船的研制過程中，首先制定飛船研制計劃，細(xì)化技術(shù)流程和計劃流程，以加強(qiáng)計劃管理；其次，明確研制目標(biāo)，落實責(zé)任人。在每一條研制和試驗線上都設(shè)立了相應(yīng)的主管副總師和主管調(diào)度，負(fù)責(zé)本條線上研制任務(wù)的進(jìn)展和人員、物資的調(diào)配，以此搞好項目組織管理工作。再次，狠抓質(zhì)量控制，做好安全策劃工作。飛船質(zhì)量管理與技術(shù)安全管理人員在飛船設(shè)計、研制、試驗中的每一階段都制定了階段的質(zhì)量、安全控制點，形成了一套嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系和技術(shù)、質(zhì)量、安全管理標(biāo)準(zhǔn)，工作項目程序化、制度化率基本上達(dá)到了100%。這種 “零缺陷，零故障，零疑點”的質(zhì)量意識，有效地保證了研制計劃的順利進(jìn)行。

正是由于項目管理能夠很好地體現(xiàn)系統(tǒng)管理的思想，才使得神舟號飛船這一系統(tǒng)復(fù)雜、協(xié)作面廣的宏偉工程能夠有序地展開。因為實施項目管理，使管理者能夠有效地把握住系統(tǒng)要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互作用關(guān)系。盡管神舟號飛船系統(tǒng)涉及到全國多種行業(yè)、數(shù)百家單位，技術(shù)要求高、難度大，人員復(fù)雜、工作千頭萬緒，但實行項目管理，管理者可以對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，鍛造出一支真正的隊伍，一個工作配合默契、具有積極性和責(zé)任心的高效率群體，以保證神舟號飛船的成功發(fā)射和順利回收。

5.金華火腿事件 案例分析：

效益最大化是任何企業(yè)必須追求的原則。管理道德與管理效益并不是絕對對立的，它們之間有著不可分割的聯(lián)系。因為管理道德問題與對管理中的各種倫理關(guān)系的處理、企業(yè)道德形象和社會信譽(yù)相聯(lián)，因而管理道德與管理效益之間存在著某種必然的聯(lián)系?！敖鹑A火腿事件”的出現(xiàn)說明了以下幾個問題：

１．企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)實體，而且也應(yīng)當(dāng)是一個道德實體。我國正處在經(jīng)濟(jì)體制和運行機(jī)制的轉(zhuǎn)換時期，社會結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)理念、價值觀念正在發(fā)生巨大的變革。在變革時期，容易出現(xiàn)行為失范和價值失衡等問題。“金華火腿事件”是一起典型的不擇手段的逐利行為。它表明了個別企業(yè)的管理者在追求利潤最大化的過程中，放棄了道德對經(jīng)濟(jì)活動的引導(dǎo)與制約。市場經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)當(dāng)是道德經(jīng)濟(jì)，道德約束是對法制規(guī)范的必要補(bǔ)充。要避免類似“金華火腿事件”的發(fā)生，管理者應(yīng)把企業(yè)道德與與企業(yè)的社會責(zé)任作為管理的重要內(nèi)容。

２．企業(yè)應(yīng)注意利潤與道德并重。企業(yè)在遵守法律和倫理規(guī)范的前提下努力提高利潤。企業(yè)倫理不僅不排斥正當(dāng)?shù)睦麧?，相反卻認(rèn)為，不努力提高利潤是不道德的。利潤與道德并重，意味著兩者應(yīng)互相促進(jìn)，相得益彰。倫理優(yōu)勢可以轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，良好的經(jīng)濟(jì)效益又可提升企業(yè)道德水準(zhǔn)，為社會作出更大的貢獻(xiàn)?！敖鹑A火腿事件”當(dāng)事者不擇手段的逐利行為，既損害了消費者的利益，同時也使眾多金華火腿生產(chǎn)的企業(yè)受到了誅連?！敖鹑A火腿事件”說明不道德的經(jīng)營行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將付出慘重的經(jīng)濟(jì)代價。

３．企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)聲譽(yù)管理。聲譽(yù)是指一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，聲譽(yù)的核心就是信任，聲譽(yù)管理的核心就是要在公眾和企業(yè)之間建立起相互信任的關(guān)系。企業(yè)加強(qiáng)聲譽(yù)管理，可以使企業(yè)在市場交往中準(zhǔn)確運用符合規(guī)范的行為與科學(xué)合理的技巧，使企業(yè)及其產(chǎn)品獲得社會公眾的稱譽(yù)。金華火腿是金華打造的千年城市名片，凝結(jié)在 金華火腿上的“無形資產(chǎn)”都是前人“有形注入”的結(jié)果，這種有形的注入既是嚴(yán)格的質(zhì)量管理，又是看得見的物力成本?！敖鹑A火腿事件”說明不加強(qiáng)有形注入，透支千年積攢下來的無形資產(chǎn)，必將威脅著中華老字號的聲譽(yù)。金華火腿聲譽(yù)回歸的唯一出路，就是企業(yè)要加強(qiáng)與公眾的溝通，切實地履行企業(yè)的社會責(zé)任，包括道德責(zé)任。

6．“巨人”為何會倒下？

案例分析：

史玉柱和巨人集團(tuán)的崛起是個神話。他一年成為百萬富翁，兩年成為千萬富翁，三年成為億萬富翁。他率領(lǐng)的巨人集團(tuán)創(chuàng)造了年增長300％的經(jīng)濟(jì)奇跡，資產(chǎn)一度達(dá)10億元。但這種好景不長，巨人很快就倒下了。從巨人集團(tuán)失敗的直接誘因來看，資金枯竭引起了財務(wù)危機(jī)，而財務(wù)危機(jī)又導(dǎo)致了債務(wù)危機(jī)。而之所以出現(xiàn)這種情況，是因為：

1．決策缺乏科學(xué)的依據(jù)，決策者風(fēng)險意識淡薄。巨人大廈設(shè)計方案變更，表明投資方向的改變，即由自用房改為房地產(chǎn)開發(fā)。這需要進(jìn)行科學(xué)決策，進(jìn)行戰(zhàn)略分析。然而，從巨人大廈設(shè)計方案的數(shù)次更改之中，可以看出影響決策的一些非科學(xué)性因素起著作用，如：上級領(lǐng)導(dǎo)人的建議和慫恿、蓋標(biāo)志性大廈的想法、全國房地產(chǎn)熱的氛圍等。決策者在預(yù)測前景分析中對組織外部環(huán)境的考慮不周，幾乎沒有考慮到整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對組織發(fā)展的影響作用。在決策時風(fēng)險意識薄弱，過于樂觀，對資金籌措的預(yù)測，僅僅是按正常發(fā)展的狀況進(jìn)行估算。

２．?dāng)傋愉伒锰螅茨芡怀鲋鳂I(yè)。

多元化經(jīng)營是一把雙刃劍。當(dāng)企業(yè)有了一定的發(fā)展之后開展多元化經(jīng)營，可以降低風(fēng)險，在短期內(nèi)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。如果涉足的是自己完全不熟悉的行業(yè)，基本上沒有經(jīng)驗、人才和社會關(guān)系，只擁有一定的資金。一旦把資金投入到一個未知的黑洞，最直接的后果便是帶來財務(wù)危機(jī)?？扛呖萍计鸺业氖酚裰?，沒有抓住主業(yè)，攤子鋪得太大，丟了自己的看家本領(lǐng)。

３．缺乏資本運作經(jīng)驗，不能有效利用財務(wù)工作。

巨人大廈在建設(shè)的過程中，未向銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支持。到資金緊張時，由于缺乏與銀行的信貸聯(lián)系，再加上國家宏觀調(diào)控政策的影響，巨人陷入了全面的金融危機(jī)。史玉柱只好作出了抽調(diào)生物工程的流動資金，去支撐巨人大廈建設(shè)資金的決定，把生產(chǎn)和廣告促銷的資金全部投入到大廈，結(jié)果生物工程一度停產(chǎn)。從資金動作角度，史玉柱犯了大忌。

7．東航10位機(jī)長集體辭職

案例分析：

從不同的說法中可以歸納出兩個問題：一是飛行安全問題；二是待遇不高的問題。無論是存在哪一個問題，都會對東航公司的發(fā)展造成威脅。因為飛行安全問題是航空公司最為基礎(chǔ)的管理，對飛行安全管理應(yīng)該常抓不懈，這是航空公司各層管理者應(yīng)盡的責(zé)任，它需要警鐘長鳴，把影響飛行安全的各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中。而待遇不高所造成的直接問題是：人員崗位價值沒有得到真實體現(xiàn)，人員的服務(wù)價格與崗位價值不相符。在各大航空公司快速發(fā)展，飛行員供不應(yīng)求的情況下，這一問題必然會帶來飛行員的流失。

而相關(guān)資料的鏈接則證實，飛行員的流失并非是一個個別現(xiàn)象。它表明航空公司之間的人才爭奪戰(zhàn)已拉開了序幕。在這種情況下，東航航空公司的管理人員應(yīng)該快速反應(yīng)，積極尋求管理的良策，防范飛行員的流失。然而，東航江蘇公司的管理人員對飛行員的集體流失現(xiàn)象并未介意，而是采取單一的處罰措施，它顯示出東航江蘇公司在人員管理的觀念和機(jī)制上較陳舊，還未適應(yīng)市場化的要求。

東航江蘇公司要解決人員流失的當(dāng)務(wù)之急就是：一方面，要抓好基礎(chǔ)性管理，穩(wěn)定飛行人員的人心。另一方面，實行以人為本的管理，根據(jù)崗位價值，合理計算薪酬，滿足飛行員的需求。

第五篇：管理學(xué)原理考試選擇題題庫

一、單項選擇題

1.被稱為科學(xué)管理之父的管理學(xué)家是（A）

A泰勒 B法約爾 C韋伯 D巴納德

2.（C）是管理職能中一個最基本的職能，是管理的首要職能。

A決策 B計劃 C組織 D領(lǐng)導(dǎo)

3.提出管理具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素的管理學(xué)家是(d)A泰羅 B 巴納德 C孔茨 D法約爾 4.決定管理社會屬性的是(c)A生產(chǎn)方式 B生產(chǎn)力 C生產(chǎn)關(guān)系 D上層建筑 5．職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點是(b)A橫向協(xié)調(diào)差 B多頭領(lǐng)導(dǎo) C不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo) D適用性差 6.“社會人”的基本假設(shè)之一是(d)A人們把追求感情當(dāng)成主要目的 B人是最勤奮的 C人是為完成組織目標(biāo)而工作的 D人是由社會需求而引起工作動機(jī)的 7.下行溝通是指(d)A組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通 B下級意見、信息向上級反映 C下級之間的意見交流 D通過上級組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞 8.管理是生產(chǎn)過程固定有的屬性，是指(b)A管理的目的性 B管理的必要性 C管理的科學(xué)性 D管理的民主性 9.直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是(d)A結(jié)構(gòu)復(fù)雜 B多頭指揮 C職責(zé)權(quán)限不清 D不利調(diào)動下屬的積極性和主動性 10.計劃工作的核心是(c)A制定目標(biāo) B制定方案 C做出決策 D選擇方案

11．需要層次理論的代表人物是(a)

A馬斯洛 B赫茲伯格 C亞當(dāng)斯 D斯金納

12．（）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。

A經(jīng)營預(yù)算

B投資預(yù)算

C財務(wù)預(yù)算

D成本預(yù)算

13．按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（）

A鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B任務(wù)式管理 C中間型管理 D團(tuán)隊式管理

14．關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認(rèn)為（）

A沖突有害無益 B沖突應(yīng)當(dāng)避免 C沖突有利無害 D沖突保持在適度水平是有益的15．人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（）

A反饋控制比前饋控制更重要

B現(xiàn)場控制比反饋控制更重要

C反饋控制比現(xiàn)場控制更重要

D前饋控制比反饋控制更重要 16．（）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。

A經(jīng)營預(yù)算

B投資預(yù)算

C財務(wù)預(yù)算

D成本預(yù)算 17．按照決策的主體，可以將決策分為（）

A.長期決策和短期決策

B個體決策和群體決策

C.程序化和非程序化決策 D確定型、風(fēng)險型和不確定型決策 18．下列關(guān)于管理跨度與管理層次的描述正確的是（）

A．管理跨度與管理層次共同決定組織規(guī)模

B.為了保證管理效果，管理跨度越大越好

C．當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理跨度與管理規(guī)模成正比關(guān)系

D.管理跨度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型

19．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（）

A授權(quán)藝術(shù)

B決策藝術(shù)

C用人藝術(shù)

D創(chuàng)新藝術(shù) 20．某公司人力資源部在公司的快速發(fā)展時期，為公司人力資源的開發(fā)利用做出了重要貢獻(xiàn)。有人說，這在相當(dāng)程度上得益于人力資源部前幾年在內(nèi)部進(jìn)行了較細(xì)致的專業(yè)分工，從而使有關(guān)人員可以快速熟悉專業(yè)，提高業(yè)務(wù)水平。但近來公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該部門工作效率和工作質(zhì)量出現(xiàn)了一定的滑坡，許多成員不滿于單調(diào)乏味的工作。對此，你認(rèn)為最好采取下列哪一措施?（）

A嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度。

B調(diào)整該部門領(lǐng)導(dǎo)班子，促其改變當(dāng)前的工作面貌。

C以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計。

D調(diào)整該部門的工作目標(biāo)，將部門職能分解出去。

21．一個化肥廠的李廠長平易近人，對員工有求必應(yīng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)找自己的人越來越多，從車間主任到普通工人，從技術(shù)科長到銷售業(yè)務(wù)員，不斷找他請示工作、討論問題，他均一一奉陪。但苦惱一個接一個紛至沓來：第一，他每天花大部分時間接待來訪，沒有時間過問工廠的經(jīng)營大事；第二，他有求必應(yīng)，來者雖高興，但來訪者的上級意見很大；第三，因情況不清，往往做出錯誤指導(dǎo)，造成工作損失。請你分析一下，李廠長的毛病主要是什么性質(zhì)？（）

A.分權(quán)不足,一個人說了算，眉毛胡子一把抓。

B.越級指揮，違背了統(tǒng)一指揮原則。

C.混淆了民主作風(fēng)與管理職能的界限。

D.不善于調(diào)動各級管理者的積極性。

22．超瑞藥業(yè)股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)營7大類近20個品種的中西及生化類藥品，產(chǎn)品定位在低成本、大眾化上。該公司在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(市場營銷)三大領(lǐng)域共有15個部門，加上輔助管理系統(tǒng)，全公司共有26個部門近150多個崗位。請問以下哪一組技能系列培訓(xùn)對該公司的內(nèi)部運作最合適?（）A基層人員的主動性和創(chuàng)新才能；中高層人員的學(xué)習(xí)能力。

B基層人員的業(yè)務(wù)(操作)技能；中層人員的合作意識與能力；高層人員的創(chuàng)新意識。C基層人員的合作意識與能力；中高層人員的學(xué)習(xí)能力。D基層人員的業(yè)務(wù)(操作)技能；中層人員的領(lǐng)導(dǎo)能力。

23．原江西省副省長、腐敗分子胡長清好為別人寫字題匾，每次收費3000元～6000元。一時間江西省內(nèi)特別是省城南昌，到處 是胡長清的“墨寶”。民間流傳一首順口溜說：東也胡，西也胡，洪城上下古月胡；南長清，北長清，大街小巷胡長清。你認(rèn)為胡長清的這種行為積極性與我們講的激勵有關(guān)系嗎？（）

A有，為錢驅(qū)使，是金錢激勵。

B有，沽名釣譽(yù)，滿足權(quán)力需要，屬個人激勵。

C A和B

D沒有關(guān)系，不是管理學(xué)中所講的激勵。

24．某處長對下屬做思想政治工作，引用孟子的話說：“魚，我所欲也；熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼。舍魚而取熊掌者也?！边@是在教育下屬（）。

A在不同的需要中進(jìn)行最佳抉擇

B在不同的需要中選擇高層次需要

C把低層次需要引導(dǎo)到高層次需要上來

D A和B 25．一位學(xué)工業(yè)外貿(mào)專業(yè)的碩士生受聘去了一家房地產(chǎn)開發(fā)公司做市場部經(jīng)理，在經(jīng)過一段

市場調(diào)查以后，他發(fā)現(xiàn)公司新開發(fā)的住宅樓房型需要做一些微小的調(diào)整，他立即在工地的辦公室約見了該項目承包商的項目經(jīng)理，但是在當(dāng)面溝通了很長時間以后雙方仍然沒有真正弄懂對方的真正意圖和想法。你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最主要原因是：（）

A溝通的地點選擇不當(dāng)

B溝通的時機(jī)選擇不當(dāng) C溝通的方式選擇不當(dāng)

D溝通中的編碼有問題 26．“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：（）

A管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外環(huán)境各部分的整體效應(yīng)。B即使管理無方，人多還是比人少好辦事。

C在不同心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果。D縱使管理有方，也不一定是人多好辦事。27．銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊伍與競爭對手們比是實力最強(qiáng)大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理說：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計局限了。”研發(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機(jī)械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問題？（）

A各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強(qiáng)硬。

B各部門經(jīng)理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰。C各部門經(jīng)理過于強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性。

D各部門經(jīng)理對組織內(nèi)各項職能的分工合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識。

28．張山在某大學(xué)畢業(yè)之后，進(jìn)入一家工廠工作，上級為了培養(yǎng)他，讓他從基層干起，擔(dān)任班組長工作，張山熱情很高，工作之余，學(xué)習(xí)了管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，并主動與車間工人進(jìn)行思想交流，但工作一段時間后，仍然得不到員工的支持和信任，工作平平，對于這種情況的出現(xiàn)，最可能的是：（）

A張山是學(xué)生出身，作風(fēng)和習(xí)慣與職工格格不入。

B張山對基層業(yè)務(wù)較生疏，與職工之間在該領(lǐng)域缺乏交流的基礎(chǔ)。C被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者一般都存在戒心和畏懼感。D該班組可能存在非正式組織。

29．某企業(yè)董事長在講到團(tuán)隊魅力時說：組織中每個人都是顆珍珠，但是在穿成項鏈以后，它會價值倍增。我是把他們穿在一起的一根線，線必須堅固耐磨，不管被什么磨都不能斷。而且只有這根線不斷，企業(yè)珍珠項鏈還會再長。請問以下哪一種對這句話的判斷是符合管理原則的？（）

A只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵

B管理者不要去做別人能做的事，只做別人不會做的事 C管理者須具備協(xié)調(diào)能力

D

A和C 30． 某大學(xué)管理學(xué)院為了考核MBA任課教師的授課質(zhì)量，制定了一套教學(xué)質(zhì)量評估體系，并要求學(xué)生給任課老師打分，打分的結(jié)果與教師的獎金掛鉤，結(jié)果A、B兩班同學(xué)，A班給老師打分普遍較高，B班同學(xué)給老師打分普遍較低，結(jié)果造成B班任課教師普遍不滿，從管理體系的角度分析，你認(rèn)為這一問題的產(chǎn)生，是在管理的哪一個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（）

A計劃，教學(xué)質(zhì)量評估體系不夠科學(xué)

B組織，B班組織工作不好，態(tài)度不認(rèn)真 C領(lǐng)導(dǎo)，B班任課教師不善于運用激勵機(jī)制

D控制，組織工作中，預(yù)先過程和事后控制工作有缺陷