第一篇：如何提高保險(xiǎn)電話銷售技巧和話術(shù)：保險(xiǎn)銷售回訪客戶的技巧和話術(shù)

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正確的回訪客戶不但可以給保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員帶來很多有用的信息，而且還可以促使訂單的達(dá)成，而不正確的回訪客戶則會讓客戶反感或厭倦，甚至是難堪。那么，保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員該如何正確回訪客戶?保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員可以用到哪些實(shí)用的銷售技巧和話術(shù)？

木秀于林話術(shù)學(xué)院根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了幾點(diǎn)保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員回訪的策略及技巧，僅供大家參考：

第一，三，七，十五原則。很多保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員在約訪客戶后，就覺得沒有什么了，有需要會聯(lián)系你，實(shí)際上是不可取的。往往一次約訪根本打動(dòng)不了客戶，引起不了別人的注意，因此在約訪后的三天要打電話回訪，聽聽對方對你的看法和建議，以及獲取對方的有效信息。七天時(shí)是加深客戶對保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員印象的時(shí)間點(diǎn)，這時(shí)候保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員要解決前面回訪客戶對你的看法，這樣就會加深對方對你的認(rèn)可和認(rèn)同。十五天，是保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員確定是否繼續(xù)跟進(jìn)的時(shí)間點(diǎn)，假若還是沒有意向就可以選擇放棄，或者繼續(xù)跟進(jìn)。

第二，尋找合理的回訪機(jī)會。一般情況下保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員都是借助節(jié)假日來電話回訪，但是要注意的是此時(shí)千萬不要談業(yè)務(wù)，可以詢問對方最近在做些什么，節(jié)假日有些什么活動(dòng)以及祝福等相關(guān)的話題。加深對方對你的認(rèn)識，此時(shí)不是推銷自己的業(yè)務(wù)，而是推銷自己。這是比較重要的一個(gè)銷售技巧和話術(shù)，可以對客戶噓寒問暖，也可以聊一聊彼此的近況，聊著聊著雙方就熟悉了，保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員要明白，被拒絕并不可怕，就怕客戶始終不開口。

第三，促銷或者活動(dòng)策略，一般保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員回訪的時(shí)候可以打電話詢問最近的情況，此時(shí)要尋找合適的時(shí)間點(diǎn)，向?qū)Ψ浇榻B自己的活動(dòng)，告知他有這樣的一個(gè)優(yōu)惠政策，并不是要給你推銷我的產(chǎn)品，你買這個(gè)產(chǎn)品對你是有好處的。這樣不會引起客戶的反感，但是話題不能太久，提過就好，保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員給客戶留下這個(gè)念想，如果他需要，自然就會再跟你提到這個(gè)話題，如果他暫時(shí)沒有想法，也是跟進(jìn)客戶的一個(gè)銷售技巧和話術(shù)。

第四，也就是轉(zhuǎn)介紹法?？梢圆扇∮鼗氐霓k法，聽說，通過介紹，等等來接近對方，引起對方的注意，保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員才開始做業(yè)務(wù)，只是千萬不要急于求成。保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員要先把自己推銷出去，然后在慢慢的接觸相關(guān)業(yè)務(wù)，因?yàn)槿绻蛻舨幌嘈拍?，是不會在你這里購買的，哪怕他真的需要這個(gè)東西。

第二篇：保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)

保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)

保:“您好,我是陽光保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,本公司在慶祝建司五周年之際,推出了兩款非常優(yōu)惠的險(xiǎn)種,不會耽誤您很長時(shí)間,兩三分鐘就行,我可以為您介紹一下嗎?”客1:“沒時(shí)間.”

保:“不好意思,打擾您了,下次有機(jī)會我們再聯(lián)系.再見.”

客2:“你是如何得到我的電話號碼的?”保:“我們是按照一定的號碼隨機(jī)抽選,打擾的地方還請諒解.”

客3:“有什么樣的優(yōu)惠的?”保:“（簡單介紹大富翁和萬能.）如果您感興趣,我可以為您設(shè)計(jì)一份詳細(xì)的計(jì)劃書,在您方便的時(shí)候我們見個(gè)面,我會詳細(xì)的向您介紹險(xiǎn)種.請問您貴姓.”

第三篇：保險(xiǎn)銷售話術(shù)技巧10頁

話術(shù)技巧

☆ 創(chuàng)造輕松的氛圍（有熱情度）

☆ 有比較的標(biāo)準(zhǔn)：銀行利息稅/銀行賺再多的錢也不會與您分享

☆ 先認(rèn)同，再說明：您的想法我理解，只不過我們是特別------

☆ 不要連續(xù)問2個(gè)問題以上，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問一個(gè)問題

☆ 與客戶互動(dòng)不能局限于保險(xiǎn)

☆ 介紹產(chǎn)品不急，和客戶互動(dòng)要看情況

☆ 在賣保險(xiǎn)時(shí)，理性訴求與感性訴求都要做（理性訴求達(dá)不成時(shí)用感性訴求，感性訴求成功后，力量無限

大）

☆ 表達(dá)的方式比表達(dá)的內(nèi)容重要4.3倍

☆ 處理反對問題的原則：先認(rèn)同或接受準(zhǔn)客戶

☆ 先講反面訴求，再講正面訴求，效果好（在不冒犯客戶的前提下做反面訴求）

☆ 對產(chǎn)品適時(shí)、適度制造熱銷氣氛

☆ 講話的力度要夠，提高講話的自信度，不要講一些不確定的用詞：或許、好像、可能

☆ 促成：拉回到反對問題的處理，明確知道客戶考慮的真實(shí)意圖

☆ 每個(gè)段落做促成，借用促成激發(fā)他的真實(shí)想法

☆ 銷售的主導(dǎo)權(quán)要抓在自己手里，心里要有想法

☆ 勇敢地向客戶要時(shí)間，不要太害羞

一、開場白

要求：簡潔、與客戶有互動(dòng)

（一）與客戶互動(dòng)

1、一般問題

△ 您平時(shí)有沒有存錢的習(xí)慣？

1）“有”。太好了，只要您在平時(shí)儲蓄中轉(zhuǎn)一部分錢到我們公司，同時(shí)額外給您一份保障。您希不希望利息能更多？

2）“沒有”。我以前和您一樣，可是呢現(xiàn)在您知道我存了多少錢嗎？

3）“拒絕”。我了解您的想法，只不過您給我3分鐘，讓您賺到*萬元，您覺得值不值得？

4）“沉默”。繼續(xù)講/您睡著了嗎？

△ 您平時(shí)喜不喜歡多存一點(diǎn)錢？

2、優(yōu)勢問題

1）不曉得您希不希望在儲蓄的同時(shí)獲得一份高達(dá)10萬元的保障？

2）不曉得您擔(dān)不擔(dān)心平時(shí)存的錢不夠用，用錢的時(shí)候需要一大筆錢？

3）您希不希望有機(jī)會分享公司的經(jīng)營成果？

4）您希不希望在一個(gè)賬戶里不但有自己的錢，還有10萬元？

5）您希不希望每天存13元，卻擁有10萬元的身價(jià)？

二、產(chǎn)品介紹

（一）與銀行做比較（產(chǎn)品介紹與反對問題中都可以用到）

1）單利/復(fù)利/利息稅

我們平時(shí)存在銀行是單利，而且還要扣稅；可是憑我們公司的經(jīng)營投資能力，把經(jīng)營效果（公司盈利的70%）通過紅利方式反饋給您，讓您可以獲得更好的利息。根據(jù)中等紅利估算，**年下來可以拿到**萬多，比銀行要好，而且又不用交5%的利息稅，紅利每年也是以復(fù)利滾動(dòng)的。

2）80元的妙用。（需及時(shí)更新）

如果按現(xiàn)在銀行利率，5000元一年，大約可獲得80元；但如果把錢存入我們公司，可以給您兩樣?xùn)|西：A、根據(jù)公司營利狀況可能是：80、300、500、800，您就把400元當(dāng)存錢，80元當(dāng)投資，平安這樣的大公司，您用80元換一個(gè)10萬元的保障您愿不愿意？

3）資產(chǎn)配置法：3331（☆不是要求買保險(xiǎn)取代所有投資）

例如：1000元：300元保險(xiǎn)、300元買高風(fēng)險(xiǎn)、高獲利、300元中等獲利、中等風(fēng)險(xiǎn)、100元放在銀行靈活運(yùn)用

4）我們的計(jì)劃是零風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)獲利，您知道投資股票、基金是高風(fēng)險(xiǎn)，可能獲利很多，也可能賠掉，但我們的保險(xiǎn)是還本型的，保證您20年后拿回本金

5）您把錢存銀行，銀行會給您保障嗎？而我們現(xiàn)在一樣是存錢，做著一件之前也在做的事，但存錢同時(shí)您還能獲得一份高額的保障，何樂而不為呢？

6）保險(xiǎn)是鐵罐，可以確保存下來的每一分錢。存銀行的話，邊存邊拿，20年后不會存下錢來。而我們卻在做半強(qiáng)制性的存錢，幫您存下錢來。

（二）比擬描繪

目的：

1、強(qiáng)化意識

2、不要太直接的訴求

1）保險(xiǎn)就象養(yǎng)一個(gè)保證會孝順的干兒子

2）保險(xiǎn)就好象放在角落的滅火器

3）保險(xiǎn)就好象備用輪胎，如果我把它拿走，您會同意嗎？當(dāng)您不用時(shí)，20年以后就會變成10萬的現(xiàn)金

4）保險(xiǎn)就好象船上的救生圈

（三）反對問題的處理

【反對問題1】不需要

1）是的，王先生，您現(xiàn)在說不需要是很合理的，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在很健康、很平安，所以絕對不需要保險(xiǎn)。只是，我要說明的是，保險(xiǎn)都是在不需要的時(shí)候買的，等到有需要的時(shí)候就再也買不到了呀！您說對吧？

2）是的，王先生，您現(xiàn)在說不需要是很合理的，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在很健康、很平安，所以絕對不需要保險(xiǎn)。只是，我要說明的是，保險(xiǎn)都是在不需要的時(shí)候買的，等到有需要的時(shí)候，我們才有能力面對風(fēng)險(xiǎn)的威脅呀！您說對吧？

【反對問題2】保險(xiǎn)我沒興趣

注：對保險(xiǎn)沒有興趣的人可以分為兩種：

第一種：有不愉快經(jīng)驗(yàn)（包括親身經(jīng)歷或身邊見聞），此時(shí)，請協(xié)助準(zhǔn)客戶理清不愉快的問題所在，再繼續(xù)下去。第二種：沒有買過保險(xiǎn)，主觀上排斥保險(xiǎn)。此時(shí)，請盡量用同理心、柔軟的語調(diào)爭取說下去的機(jī)會。切記！不要用質(zhì)詢的語調(diào)質(zhì)問客戶為什么沒興趣，這是大忌諱。

1）是?。⊥跸壬?，我完全可以理解，我推論您不但沒有興趣，甚至于也很排斥對吧？因?yàn)椋乙郧耙哺粯?/p>

很討厭保險(xiǎn)的呀！王先生是不是只要自己有能力賺錢，哪需要買保險(xiǎn)對吧？

2）是的，王先生，確實(shí)沒有人天生對保險(xiǎn)有興趣，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)總是叫人先繳錢，但是，卻沒辦法看到買保險(xiǎn)的好處。王先生是不是從來都不買保險(xiǎn)的，對吧？?

3）是的，王先生，您對保險(xiǎn)沒有興趣是很正常的，因?yàn)闆]有人天生對保險(xiǎn)感興趣，我本來對保險(xiǎn)也沒興趣，后來是因?yàn)槲业囊粋€(gè)鄰居，曾經(jīng)領(lǐng)過一筆五十幾萬保險(xiǎn)金，我才相信保險(xiǎn)真的可以幫助人，所以，只要王先生愿意給我三分鐘，您一定可以改變對保險(xiǎn)的看法?

【反對問題3】我考慮、考慮

◇狀況一：準(zhǔn)客戶在聽完你的產(chǎn)品介紹后，沒有跟你充分溝通時(shí)，就說我考慮、考慮

TMR：耶！好呀！好呀！這么重要的事您考慮考慮是應(yīng)該的，要不，我們今天就先不急著做決定。喔！對了！王先生，平時(shí)都做哪些投資理財(cái)呀？?（喔！對了！王先生，您是從事哪個(gè)行業(yè)的呀？）

注：切記！準(zhǔn)客戶一開始就說要考慮、考慮時(shí)，根本別問考慮什么？因?yàn)闇?zhǔn)客戶此時(shí)的真正原因是沒有興趣，他對產(chǎn)品是沒有感覺的，它只是個(gè)借口，所以準(zhǔn)客戶也無從回答，此時(shí)問準(zhǔn)客戶考慮什么只會引起準(zhǔn)客戶的不快與不耐。

正確的做法是，先問一個(gè)軟問題，引發(fā)準(zhǔn)客戶說話、爭取交流的機(jī)會，然后在往后的交流中再把保險(xiǎn)與吉祥兩全的好處分別灌輸給準(zhǔn)客戶，然后再見機(jī)行事方為上策！

◇ 狀況二：準(zhǔn)客戶在聽完你的產(chǎn)品介紹，且經(jīng)過與你充分溝通后，才說我要考慮、考慮）

TMR：好呀！這么重要的事您要考慮是應(yīng)該的，要不，我們今天就先不急著做決定，改天我們再來確定好了！喔！對了！王先生，我這邊有一個(gè)很有趣的題目，您能不能也同樣思考一下：就是啊！如果您每一年都有80塊，您會拿來做什么呢？有人說可以拿來買一部車，您相信嗎？明后天我再給您電話，我們再聊聊好了? 注：一般來說，在經(jīng)過充分討論之后，準(zhǔn)客戶仍說要考慮的話，乃是屬于比較無法立即做決定的人。

正確的做法是，當(dāng)下如果還有可能，則多一點(diǎn)感性訴求，動(dòng)之以情；或約好下次通話的時(shí)間，并且給對方一個(gè)功課，預(yù)留一個(gè)下次討論的議題、為下次鋪路。

◇ 狀況三：準(zhǔn)客戶已經(jīng)考慮很多天，你也打過幾次電話，準(zhǔn)客戶仍說要考慮、考慮

TMR：是的，王先生，我覺得很抱歉！這件事肯定讓您為難了！要不，這樣吧！考慮要用方法才會有

2、考慮得太多也只會困擾著您（考慮是存不了錢的），我們現(xiàn)在就一起用一個(gè)方法來把問題理清楚：

第一，我們先確定一下存錢是好事還是壞事？對您有沒有幫助？

第二，每天13塊的保費(fèi)有沒有問題？

第三，有十萬跟沒有十萬保障的差別是什么？

第四，紅利的部分，每年只要用80塊投資平安集團(tuán)，您就可以跟平安集團(tuán)的其他股東一樣，分享經(jīng)營利益，您覺得如何？

注：一般來說，多次溝通之后仍要考慮的人，只有一種可能就是，準(zhǔn)客戶不認(rèn)為需要參加這份保險(xiǎn)，但是，好象又覺得還不錯(cuò)，不好意思拒絕，因此一拖再拖。

正確的做法是，如上述話術(shù)，幫他再次理清問題?？赡艿脑挘黾右稽c(diǎn)感性訴求，同時(shí)也請?jiān)黾幽愕耐其N強(qiáng)度，半推半就、幫助準(zhǔn)客戶做出決定。

【反對問題4】保險(xiǎn)??？我買很多了

◇ 狀況一：反正買很多啦！

TMR：哇！那很好呀！王先生，您買的是保障型的還是儲蓄型的呀？

（把它當(dāng)天災(zāi)，再接再厲，再撥下一通?）

◇ 狀況二：我沒必要告訴你吧？

TMR：不好意思，王先生，您的確沒必要告訴我，只是我要說明的是，保險(xiǎn)有一個(gè)令人討厭的地方就是，我們買了保險(xiǎn)之后，根本無法知道會不會用到，所以，有時(shí)買太多沒用到會覺得花錢、浪費(fèi)。但是，萬一要用的時(shí)候，又害怕不夠用、買太少。王先生是不是也有這種感覺？

◇ 狀況三：保障型的TMR：喔！那很好呀！我們這個(gè)存錢計(jì)劃就是專門給買了很多保障型客戶設(shè)計(jì)的。因?yàn)檫@個(gè)計(jì)劃強(qiáng)調(diào)的是，一邊儲蓄、一邊增加保障、一邊又可以享受平安集團(tuán)的經(jīng)營成果。所以，我們有很多客戶都不把這筆預(yù)算當(dāng)是保險(xiǎn)費(fèi)，而當(dāng)作是一項(xiàng)理財(cái)跟退休規(guī)劃的預(yù)算?

◇ 狀況四：儲蓄型的TMR：喔！那很好呀！王先生，您也知道存錢沒人嫌的不是嗎？更何況買一點(diǎn)儲蓄險(xiǎn)不但增加儲蓄、更重要的是增加保障，因?yàn)?，隨著我們年齡跟收入的增加，保險(xiǎn)需求也會跟著增加，所以，我們這項(xiàng)計(jì)劃不正是可以滿足您的需求嗎？

◇ 狀況五：都有啦！

TMR：喔！那很好呀！我們這個(gè)存錢計(jì)劃就是專門給買了很多保險(xiǎn)的人設(shè)計(jì)的。因?yàn)橐话阄覀兌紩X得已經(jīng)買了很多保險(xiǎn)了，有趣的是，根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，有88%領(lǐng)過保險(xiǎn)金的人曾經(jīng)表示后悔當(dāng)初買太少。所以，我們這份計(jì)劃是給您更多保障，卻也可以保住您的保費(fèi)，用不到保險(xiǎn)也不浪費(fèi)金錢。

◎TMR：我可以體會，所以我今天向您推薦的是適合買許多保險(xiǎn)的人加買的類型。1）如果您再買，即使用不到，可以把它當(dāng)存錢

2）用到的話，保額高（可能之前買的保額不高）

【反對問題5】2萬元算什么呀？

是的，2萬元的確不算什么，可是20萬呢？只要您每月交400元就行了

【反對問題6】我隨便投資都會比2萬元多

1）我完全可以理解您的投資能力，只不過王先生，您在投資時(shí)會拿400元投資嗎？

2）我們的計(jì)劃是零風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)獲利，您知道投資股票、基金是高風(fēng)險(xiǎn)，可能獲利很多，也可能賠掉，但我們的保險(xiǎn)是還本型的，保證您20年后拿回本金

3）我并不是想要您買保險(xiǎn)來取代您的投資

【反對問題7】20年太長

1、就是因?yàn)?0年，您才能每個(gè)月用400元換到10萬元的保障，保險(xiǎn)是在幫您向上帝借時(shí)間

2、因?yàn)?0萬元是一萬個(gè)10元積累起來的，當(dāng)然您需要花20年的時(shí)間

【反對問題8】我沒有錢

1）您真是客氣了。那您肯定是為自己的收入做了一個(gè)很好的安排。（冒昧問一下，您是從事什么行業(yè)的？）

2）王先生，您的經(jīng)驗(yàn)會隨著年齡的增長而變大，400元會隨著時(shí)間的推移收入的增加，400元的負(fù)擔(dān)也會減小

3）王先生，您在您家的門口放一個(gè)小錢桶，每天出門之前放十幾元錢，您會不會因?yàn)槟翘焓畮自胚M(jìn)以后就

活不了了？

4）哦，您是因?yàn)闆]錢而不肯買，并不是沒有保險(xiǎn)意識，您沒錢買保險(xiǎn)，那就更不保險(xiǎn)了。其實(shí)有錢的人就多買點(diǎn)，錢少的人就少買點(diǎn)，我們這里很多客戶都買20萬、30萬保障，根據(jù)您的狀況買10萬也可以。

5）哦，您是因?yàn)闆]錢而不肯買，并不是沒有保險(xiǎn)意識，您沒錢買保險(xiǎn)，那就更不保險(xiǎn)了。假如將來你住院看病，你現(xiàn)在只要每月付13元，就可以享受到80%住院醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷，每天30元的床位費(fèi)補(bǔ)貼，意外導(dǎo)致門急診100%報(bào)銷，您愿意嗎？您覺得辦這樣的事您需要嗎？

三、促成注：促成忌諱1、2、3、你到底是在考慮什么？ 你是不是不喜歡我們的商品？ 還是覺得保費(fèi)太貴了？ 建議話術(shù)：

1）王先生，我相信這個(gè)存錢您之前就在做，每天13元錢，我們計(jì)劃的好處就是讓您做本來就在做的事。

2）辦理很簡單，只需要10分鐘時(shí)間，剛好周三我有客戶要在你那個(gè)地方，我親自過來幫您辦理。

3）當(dāng)客戶知道“你要過去”，他說“再考慮、考慮”，不要輕易放棄你的客戶。

第四篇：電話銷售技巧及話術(shù)

電話銷售技巧及話術(shù)

善于總結(jié)

我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售?？蛻糍Y源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。溝通技巧及話術(shù)

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

*以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是份傳真給他，想確定是否收到。

XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了*不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

*別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時(shí)會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。非真實(shí)的反對意見有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對意見主要包括兩個(gè)方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會對他造成什么損失。（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。

第五篇：電話銷售技巧及話術(shù)

電話銷售技巧及話術(shù)

一、要克服自己的內(nèi)心障礙，有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而“語無倫次”, 電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集 既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機(jī)溝通 資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

七、處理客戶的反對意見 介紹產(chǎn)品時(shí)會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對意見有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對意見主要包括兩個(gè)方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會對他造成什么損失。（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料 那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,? 哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間? 好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。

電話行銷的步驟

成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美典型開場白舉例

B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售： “您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個(gè)公司IT系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在IT方面十分有經(jīng)驗(yàn)了。而我們公司最近剛好有一個(gè)針對象您這樣公司的促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”

分析：在這個(gè)開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時(shí)間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時(shí)，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來講，是一個(gè)不錯(cuò)的開場白。這個(gè)開場白目的很明確：尋找近期有采購計(jì)劃的客戶。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)（停頓）。您覺得**公司的服務(wù)怎么樣？” B2C，企業(yè)對最終消費(fèi)者的電話銷售：

“陳先生，您好！不好意思這時(shí)候打電話給您。前幾天我同您的一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡單的介紹？”

“陳先生，您好！我是?，今天打電話給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^去一段時(shí)間以來，您每月的話費(fèi)都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您?”

“您好！陳先生，我是中國移動(dòng)外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，我看過您的話費(fèi)，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(fèi)（停頓）?！?/p>

注：這里需要說明的一個(gè)問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標(biāo)客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的開場白.