第一篇：本地化團(tuán)購(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題解答03版本

1、淘寶未來(lái)一年對(duì)“聚劃算本地化服務(wù)”的市場(chǎng)宣傳推廣計(jì)劃是怎樣的？對(duì)代理商的具體支持有哪些？

聚劃算本地化服務(wù)是淘寶在11年中的重點(diǎn)項(xiàng)目，市場(chǎng)推廣如淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖及外網(wǎng)連接，旺旺浮出等等一系列的推廣手段都可能會(huì)使用到，具體要看運(yùn)營(yíng)到什么階段.2、對(duì)代理商的具體支持有哪些？

對(duì)代理商的支持，如提供穩(wěn)定的平臺(tái)，廣泛的流量，便利的支付，開(kāi)放的評(píng)價(jià)體系等等，這些其他網(wǎng)站所不具備的就是最好的支持。

3、團(tuán)購(gòu)服務(wù)代理商的服務(wù)費(fèi)從支付寶中結(jié)算的流程是怎樣的？商戶(hù)的費(fèi)用是否由支付寶直接支付代理商，代理商再支付商戶(hù)？ 消費(fèi)者每次的購(gòu)買(mǎi)都是在代理商店鋪完成，款項(xiàng)全部支付到代理商的支付寶，支付寶是免費(fèi)提供給代理商的（沒(méi)有交易費(fèi)）。代理商與商戶(hù)之間單獨(dú)結(jié)算，聚劃算不參與其中。

4、在目前主要的團(tuán)購(gòu)搜索引擎中，為什么沒(méi)有淘寶聚劃算的產(chǎn)品？以后淘寶計(jì)劃如何處理與團(tuán)購(gòu)搜索網(wǎng)站的關(guān)系？

我們對(duì)淘寶導(dǎo)航做了技術(shù)屏蔽。就好比您再百度上收不到淘寶的信息，因?yàn)槲覀兌际且鰣F(tuán)購(gòu)的起點(diǎn)，聚劃算也不需要他們帶流量，故屏蔽。聚劃算目標(biāo)是中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的代表，聚劃算等于團(tuán)購(gòu)。

5、淘寶對(duì)代理商引進(jìn)的參與淘寶團(tuán)購(gòu)的商戶(hù)有哪些具體的準(zhǔn)入要求和規(guī)范？什么樣的商戶(hù)不能參加淘寶團(tuán)購(gòu)？

商戶(hù)信譽(yù)度差、團(tuán)購(gòu)價(jià)格太高、地理位置太偏、店鋪太小沒(méi)有名氣等，這類(lèi)的商戶(hù)不能引入聚劃算。

6、淘寶對(duì)于代理商與團(tuán)購(gòu)商戶(hù)之間的交易有哪些具體規(guī)范？例如格式合同等。聚劃算平臺(tái)只對(duì)兩條線(xiàn)直接負(fù)責(zé)，代理商與消費(fèi)者。代理商與商戶(hù)之間的由于各地情況不同，再加上沒(méi)有直接的合作關(guān)系，故代理商與商戶(hù)之間的合同模板由各地代理商自行處理（建議：合同中一定要全方位的考慮消費(fèi)者的權(quán)益），一旦出現(xiàn)消費(fèi)者投訴到淘寶，我們的政策只會(huì)100%的傾斜消費(fèi)者，故希望代理商與商戶(hù)協(xié)議中的要做好保護(hù)消費(fèi)者的約定。

7、代理商是否有開(kāi)團(tuán)時(shí)間長(zhǎng)短、開(kāi)團(tuán)人數(shù)上限、下限的獨(dú)立決策權(quán)？

代理商有建議權(quán)，決策權(quán)在聚劃算團(tuán)長(zhǎng)。此舉是為保證平臺(tái)品質(zhì)，避免的因素較多如商家在別處低價(jià)售賣(mài)而聚劃算高價(jià)售賣(mài)、商家在上聚劃算前幾天內(nèi)在其他網(wǎng)站售賣(mài)等，標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法窮盡，這是聚劃算的一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略，針對(duì)所有合作伙伴，而非個(gè)別對(duì)待。

8、商城的扣點(diǎn)是如何收取的？

在商城中一類(lèi)是online（普通客戶(hù)）一類(lèi)是KA（大客戶(hù)），普通客戶(hù)的扣點(diǎn)是交易費(fèi)的2%，大客戶(hù)是0.5%。普通客戶(hù)要經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)可后可轉(zhuǎn)為大客戶(hù)，大客戶(hù)有全年的保底銷(xiāo)售，具體的可參照online與KA的對(duì)比表。

9、在多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的情況下頁(yè)面的流量是如何分配的？

產(chǎn)品會(huì)在5月出更改為一日多團(tuán)的頁(yè)面，即一個(gè)頁(yè)面中可現(xiàn)實(shí)多個(gè)產(chǎn)品，具體多少個(gè)需要運(yùn)營(yíng)來(lái)根據(jù)本地的情況而定。

10、可否選擇一個(gè)城市的獨(dú)家代理？

不可以選擇獨(dú)家代理，聚劃算會(huì)根據(jù)城市的規(guī)模情況選定該城市的代理商數(shù)量。

11、風(fēng)險(xiǎn)保證金怎么交？

風(fēng)險(xiǎn)保證金代理商直接存入商城的企業(yè)支付寶中即可，我們這邊只做凍結(jié)就可以。

12、風(fēng)險(xiǎn)保證金是如何收取的？如果做全國(guó)怎么辦？

聚劃算對(duì)風(fēng)險(xiǎn)保證金原則上北京、上海、廣州、深圳、這幾個(gè)城市為50萬(wàn)，其他城市無(wú)論是二線(xiàn)還是三線(xiàn)都是30萬(wàn)，代理商每增加一個(gè)城市就要凍結(jié)相應(yīng)數(shù)量的保證金，最高凍結(jié)到200萬(wàn)（封頂）。

13、保證金凍結(jié)的時(shí)間和退回的時(shí)間？

保證金原則上凍結(jié)的時(shí)間是協(xié)議結(jié)束時(shí)間再加上3個(gè)月，第二年如果繼續(xù)合作，保證金繼續(xù)凍結(jié)。公司運(yùn)營(yíng)政策調(diào)整我們會(huì)另行通知的。

保證金解凍是系統(tǒng)自動(dòng)完成的，中途退出的代理需要將全部的服務(wù)處理完畢后，經(jīng)我們確認(rèn)后我們?cè)偃斯そ鈨觥?/p>

14、協(xié)議的合作時(shí)間是多久？

我們簽訂的協(xié)議時(shí)間為一年，第二年如果雙方都沒(méi)有問(wèn)題，協(xié)議自動(dòng)延續(xù)，最多可自動(dòng)延續(xù)兩年。也就是說(shuō)簽署一次可保證三年的有效。

15、聚劃算本地化團(tuán)購(gòu)可否賣(mài)實(shí)物產(chǎn)品？

本地化服務(wù)是堅(jiān)決不允許帶物流的，如果涉及到實(shí)物具體的情況需要提前跟運(yùn)營(yíng)溝通后再?zèng)Q定。

16、聚劃算是如何審核產(chǎn)品的？

1、商家的品質(zhì)、口碑、知名度、環(huán)境

2、產(chǎn)品本身的亮點(diǎn)，性?xún)r(jià)比

3、近期是否有同類(lèi)網(wǎng)站做過(guò)該商家產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)，銷(xiāo)售情況

4、季節(jié)性因素。比如溫泉再火，也不可能放在夏天來(lái)賣(mài)。

17、在多個(gè)代理的情況下如果提交的產(chǎn)品聚劃算一樣如何選擇？

多個(gè)運(yùn)營(yíng)商同時(shí)提交時(shí)的對(duì)比考慮。誰(shuí)家的價(jià)格更低，誰(shuí)提交的更早、誰(shuí)的服務(wù)更好。主要也就這幾點(diǎn)。

18、聚劃算代理如何選擇二維碼商家，二維碼是怎么收費(fèi)的？

聚劃算的驗(yàn)證必須采用二維碼，代理商需要選擇淘寶商城目前已經(jīng)接入的二維碼供應(yīng)商，具體的事宜可以電話(huà)咨詢(xún)商城的天雄：*** 19:聚劃算是否會(huì)直接招募本地商家

聚劃算作為一個(gè)開(kāi)放的服務(wù)平臺(tái)，聚劃算側(cè)重于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)以及用戶(hù)流量的分享，所以聚劃算不會(huì)主動(dòng)參與到商戶(hù)的招募中 20：聚劃算終極目標(biāo)是什么？

通過(guò)聚劃算團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不斷的為運(yùn)營(yíng)商店鋪導(dǎo)入流量，形成以運(yùn)營(yíng)商店鋪日常交易為主導(dǎo)態(tài)勢(shì)的終極目標(biāo)，幫助運(yùn)營(yíng)商真正的走上電子商務(wù)之路。21：聚劃算每天上多少產(chǎn)品？是否支持一團(tuán)多日？

聚劃算計(jì)劃每個(gè)城市每天所上活動(dòng)產(chǎn)品為3—6單，個(gè)別產(chǎn)品在不影響服務(wù)的前提下可以考慮一團(tuán)多日，具體需要跟運(yùn)營(yíng)團(tuán)長(zhǎng)溝通。22：一個(gè)城市計(jì)劃開(kāi)發(fā)的合作伙伴是多少家？

原則上聚劃算招募的合作伙伴數(shù)量能夠滿(mǎn)足每日3——6團(tuán)即可，所以在招募數(shù)量上一般我們會(huì)控制在4——8家如果中間出現(xiàn)個(gè)別運(yùn)營(yíng)商提交的產(chǎn)品非常不得力的情況下，我們會(huì)考慮再繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商。23：加入聚劃算所涉及到的費(fèi)用都有哪些？

A、開(kāi)商城會(huì)涉及到技術(shù)服務(wù)費(fèi)6000元/年，商城保證金1萬(wàn)元

B、聚劃算風(fēng)險(xiǎn)保證金一線(xiàn)城市（北上廣深）為50萬(wàn)，其他城市均為30萬(wàn)，封頂為200萬(wàn)。C、二維碼信息發(fā)送及驗(yàn)證費(fèi)目前約為每條0.5元/條，該費(fèi)用為二維碼提供商收取，具體價(jià)格由運(yùn)營(yíng)商自己直接跟二維碼提供商對(duì)接洽談。24：參加聚劃算產(chǎn)品的審核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

產(chǎn)品的審核是從以下幾個(gè)維度去考慮的：商家品牌、往期團(tuán)購(gòu)口碑、店鋪地理位置、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、店面規(guī)模（是否連鎖）、近期團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)量、時(shí)令性等方面考慮。25：哪類(lèi)實(shí)物產(chǎn)品能上本地化團(tuán)購(gòu)？

保質(zhì)期有限的商品：如水果生鮮等不適合全國(guó)物流配送的產(chǎn)品 B、過(guò)大過(guò)重的商品：如當(dāng)?shù)赜虚T(mén)店的沙發(fā)等需要配送的產(chǎn)品 C、過(guò)于貴重的商品：如汽車(chē)、幾萬(wàn)的品牌鉆戒等

26：聚劃算的扣點(diǎn)，比如大客戶(hù)扣交易費(fèi)的0。5%。是實(shí)時(shí)劃扣的，還是買(mǎi)家確認(rèn)后扣的呢？買(mǎi)家如果申請(qǐng)退款，這個(gè)扣點(diǎn)會(huì)還給我們嗎？ 交易成功后淘寶分賬系統(tǒng)會(huì)扣取0.5%的傭金、

第二篇：常見(jiàn)問(wèn)題解答

常見(jiàn)問(wèn)題解答1.0版

Q1、我的會(huì)員資料會(huì)不會(huì)泄密呀?

A1：請(qǐng)放心,我們會(huì)嚴(yán)格保密會(huì)員資料,決對(duì)不會(huì)造成對(duì)外的泄露.Q2、問(wèn): 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會(huì)在第一時(shí)間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫(xiě)匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫(xiě)正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號(hào)嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購(gòu)：(注意：寫(xiě)清您的訂單號(hào),姓名,電話(huà),所購(gòu)產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價(jià)格包含郵費(fèi)嗎?

A5、我們的商品價(jià)格是產(chǎn)品本身的價(jià)格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費(fèi)。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會(huì)到達(dá)本公司，我們會(huì)在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時(shí)候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號(hào)，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號(hào)碼，查看貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)，也可以直接打11185電話(huà)咨詢(xún)。

Q8、問(wèn): 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說(shuō)明書(shū)，光盤(pán)，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機(jī)器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號(hào),可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢(xún)Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國(guó)聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒(méi)有售后點(diǎn)啊

A11、一般大中城市都會(huì)有, 具體可以參照包裝里的保修書(shū),可找出最近的售后服務(wù)點(diǎn)。

Q12、我的說(shuō)明書(shū)丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話(huà) ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢(xún)您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買(mǎi)憑證就行.不需發(fā)票和填寫(xiě)保修單。

Q14、遇到對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn),使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,如不能開(kāi)機(jī),不能聽(tīng)音樂(lè),固件升級(jí),格式化,驅(qū)動(dòng)下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁(yè)下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買(mǎi)了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂(lè)部 → 休閑吧 → 影音下載來(lái)下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯(cuò)了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶(hù)去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國(guó)家郵政局統(tǒng)一送貨上門(mén)，貨到付款的，這點(diǎn)您可以放心，我們是選擇和咱們國(guó)家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點(diǎn)了，知道您會(huì)有顧慮，這也是正常的，不過(guò)您放心，我紐曼公司與我們會(huì)員之間都是本著相互信任，真誠(chéng)負(fù)責(zé)的原則來(lái)做事的，并且是由國(guó)家郵政局作的擔(dān)保，來(lái)保障我們雙方之間的利益，因?yàn)闉榱舜_保貨物在運(yùn)輸途中產(chǎn)品的真實(shí)性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開(kāi)產(chǎn)品使用，如果有任何問(wèn)題，您都可以隨時(shí)撥打我們客服電話(huà)，到時(shí)候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖?guó)各地的客戶(hù)都是這樣來(lái)操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶(hù)保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)順利的簽收。

Q18、客戶(hù)擔(dān)心所收產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點(diǎn)您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶(hù)利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話(huà)都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專(zhuān)職會(huì)員顧問(wèn)，肯定是要對(duì)您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷(xiāo)售前都會(huì)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點(diǎn)不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門(mén)來(lái)辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號(hào)您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)要求與家人商量

當(dāng)客戶(hù)提出此問(wèn)題時(shí)，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷(xiāo)售人員，我們可以用其他話(huà)題引導(dǎo)客戶(hù)。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶(hù)的真實(shí)想法，著重介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及功效，描繪藍(lán)圖、舉例子來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，來(lái)幫助客戶(hù)排除顧慮，讓對(duì)方感覺(jué)到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動(dòng)結(jié)束時(shí)間、贈(zèng)品數(shù)量有限、優(yōu)惠價(jià)格即將結(jié)束為由來(lái)促成訂單；如果經(jīng)過(guò)多次要訂購(gòu)始終未能成功，與客戶(hù)約見(jiàn)下次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品、優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.1情況一：說(shuō)服客戶(hù)

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒(méi)有講明白的地方嗎？說(shuō)實(shí)話(huà)，其實(shí)我覺(jué)得不論您與誰(shuí)商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來(lái)的好處；其實(shí)我們好多客戶(hù)開(kāi)始的時(shí)候都會(huì)有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶(hù)開(kāi)始都說(shuō)要和家人商量，但最后還都是購(gòu)買(mǎi)了。而且我們本次的推廣活動(dòng)是限時(shí)限量的，而且公司還專(zhuān)門(mén)針對(duì)像您這樣的老會(huì)員提供了這樣的優(yōu)惠價(jià)，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過(guò)多次要訂購(gòu)始終未能成功，與客戶(hù)約見(jiàn)下次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，并告訴對(duì)方，贈(zèng)品，優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.2情況二：說(shuō)服后客戶(hù)仍堅(jiān)持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯(cuò)過(guò)這一次難得的機(jī)會(huì)，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來(lái)幫您和家人再詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品，贈(zèng)品和優(yōu)惠價(jià)格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問(wèn)起來(lái)我也不好交待，我們有好多同事都在為會(huì)員爭(zhēng)取贈(zèng)品呢，如果您到時(shí)候不要，那此優(yōu)惠活動(dòng)我就無(wú)法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話(huà)。

Q20、客戶(hù)說(shuō)沒(méi)錢(qián)

A20、我想您這么說(shuō)肯定現(xiàn)在是對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣或認(rèn)可，至于產(chǎn)品的價(jià)格我想它不是引導(dǎo)我們做購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價(jià)格來(lái)做購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒(méi)有人會(huì)為某個(gè)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問(wèn)題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢(qián)，而投資太少那您付出的就更多，因?yàn)槟?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法給您預(yù)期的滿(mǎn)足。在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的價(jià)格買(mǎi)到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。也就是我們所謂的一分錢(qián)一分貨的真理。

接下來(lái)，可以向客戶(hù)介紹優(yōu)惠活動(dòng)，如：積分換購(gòu)、限時(shí)購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，或是以某個(gè)產(chǎn)品按天或月計(jì)算，讓客戶(hù)感覺(jué)物有所值。

Q21、客戶(hù)擔(dān)心沒(méi)效果。（原來(lái)曾使用過(guò)同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品讓您覺(jué)得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對(duì)這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會(huì)反對(duì)吧？所以您覺(jué)得哪里不太好呢？（充份了解客戶(hù)需求，排除客戶(hù)顧慮）

Q22、客戶(hù)認(rèn)為這種方式購(gòu)物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)我們精挑細(xì)選出來(lái)的，都是經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問(wèn)題您大可放心，同時(shí)您付款后馬上打開(kāi)包裝驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國(guó)聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國(guó)紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受五星級(jí)服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶(hù)收到此產(chǎn)品并打開(kāi)包裝驗(yàn)貨后，對(duì)所訂產(chǎn)品不滿(mǎn)意堅(jiān)持要求退貨。

A23、（1）了解客戶(hù)為什么要退貨，是否與購(gòu)買(mǎi)時(shí)所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，建議客戶(hù)大膽的去用。

Q24、客戶(hù)要求補(bǔ)發(fā)票

發(fā)票輸寫(xiě)格式

抬頭：個(gè)人名字、單位名稱(chēng)（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱(chēng)、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補(bǔ)寄，但您可能需要20天左右才以收到，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^(guò)郵局特快專(zhuān)遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒(méi)有將貨款打到我公司帳上，財(cái)務(wù)暫時(shí)無(wú)法開(kāi)發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會(huì)及時(shí)給您補(bǔ)寄的。到時(shí)候請(qǐng)您注意查收。

Q25、客戶(hù)在取貨時(shí)來(lái)電要求價(jià)格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價(jià)購(gòu)買(mǎi)）

A25、您訂購(gòu)的這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會(huì)有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購(gòu)活動(dòng)中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來(lái)電話(huà)，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個(gè)積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話(huà)訂購(gòu)產(chǎn)品，對(duì)我們的商品及服務(wù)非常滿(mǎn)意！

第三篇：應(yīng)屆畢業(yè)生常見(jiàn)問(wèn)題解答

應(yīng)屆畢業(yè)生常見(jiàn)問(wèn)題解答

一、關(guān)于檔案問(wèn)題

1、畢業(yè)生檔案是什么東西？

檔案是學(xué)生畢業(yè)前家庭情況、學(xué)習(xí)成績(jī)、政治思想表現(xiàn)、身體狀況等情況的文字記載材料。畢業(yè)生的人事檔案是用人單位選拔、聘用畢業(yè)生的重要依據(jù)。用人單位往往根據(jù)畢業(yè)生人事檔案中反映的德、能、才以及專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，將其安排到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?。因此，學(xué)生畢業(yè)后，其檔案能否準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地到達(dá)用人單位手中是非常重要的。

2、檔案有什么作用？

A：（1）確定本人身份、家庭出身、社會(huì)關(guān)系、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作過(guò)程等歷史資料。是畢業(yè)生日后轉(zhuǎn)正定級(jí)、評(píng)定職稱(chēng)、轉(zhuǎn)入體制內(nèi)就業(yè)等最有力的依據(jù)。

（2）如果畢業(yè)生想更換工作單位，假如沒(méi)有檔案，在原單位的工齡也不能計(jì)算進(jìn)來(lái)，以前的經(jīng)歷、評(píng)價(jià)、身份等將不復(fù)存在，必給畢業(yè)生造成一定損失。

（3）畢業(yè)生在個(gè)人辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、繼續(xù)深造（如出國(guó)、考研）、考公務(wù)員等事關(guān)個(gè)人切身利益的問(wèn)題時(shí)，都需要提供檔案材料。

3、搞檔案這么麻煩，我可以不要嗎？

A：目前人事部門(mén)還是主張畢業(yè)生將人事關(guān)系委托給政府所屬的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)代為管理（簡(jiǎn)稱(chēng)“人事代理”）。畢業(yè)生辦理了人事代理，保證了見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)的考核、工資定級(jí)和檔案工資調(diào)整、計(jì)算工齡、專(zhuān)業(yè)技

術(shù)職務(wù)資格的認(rèn)（評(píng)）定、出具以檔案為依據(jù)的證明和人事方面的政審等多種事項(xiàng)。有必要注意的是，外省、外市生源落戶(hù)大連市的，需要本科以上學(xué)歷。

人事部門(mén)表示，雖然檔案的功能有所弱化，但依然有人吃了“丟棄檔案”的虧，因?yàn)闄n案不在，手續(xù)不全，耽誤工作、職稱(chēng)、考核的人比比皆是。檔案終究是個(gè)人業(yè)績(jī)和誠(chéng)信的記載，能一定程度反映個(gè)人學(xué)識(shí)和能力水平，而且檔案也難免與一些人事制度掛鉤。因而，提醒廣大畢業(yè)生，還是切勿輕言“丟棄檔案”。

4、檔案我可以自己帶走嗎？

A：根據(jù)國(guó)家《檔案法》及相關(guān)規(guī)定，檔案必須通過(guò)機(jī)要郵局郵寄，或是有人事管轄權(quán)的單位跟人事局溝通后，由人事局出具商調(diào)函，檔案才可以調(diào)動(dòng)。任何情況下，檔案不能自帶或自己保留，更不允許自行拆開(kāi)。

5、為什么我在生源地人事局查找不到我的檔案？ A：分為三種情況：

（1）、外省生源：檔案一律轉(zhuǎn)遞到該省省會(huì)的XX省高校就業(yè)指導(dǎo)中心（或是XX省教育廳畢業(yè)生就業(yè)辦），而不是地級(jí)市人事局。畢業(yè)生應(yīng)該在省就業(yè)指導(dǎo)中心報(bào)到，由該省就業(yè)指導(dǎo)中心把個(gè)人檔案轉(zhuǎn)遞到地級(jí)市人事局。

（2）、由于沒(méi)有核對(duì)畢業(yè)資料造成的檔案誤投。有的學(xué)生畢業(yè)資料顯示生源地為A地，實(shí)際上是祖父母的籍貫或是全家戶(hù)口均遷出。而學(xué)生在核對(duì)資料時(shí)沒(méi)有及時(shí)修改過(guò)來(lái)，導(dǎo)致檔案被轉(zhuǎn)遞到A地。

若屬于上述這種情況，可以持報(bào)到證、戶(hù)口本復(fù)印件、身份證復(fù)印件等證明材料進(jìn)行改派。改派后將報(bào)到證白色一聯(lián)交到學(xué)校就業(yè)辦，辦理檔案追回及二次轉(zhuǎn)遞。

（3）、時(shí)間誤差。一般不涉及人事代理改派的檔案，轉(zhuǎn)遞時(shí)間為7月份。辦理人事代理改派的檔案轉(zhuǎn)遞時(shí)間為8月下旬，一般延續(xù)到9月中旬。若畢業(yè)后3個(gè)月后還沒(méi)有查詢(xún)到自己的檔案，請(qǐng)向收寄郵局查詢(xún).二、關(guān)于報(bào)到證

6、什么是報(bào)到證？

A：“報(bào)到證”的全稱(chēng)是《全國(guó)普通高等學(xué)校本專(zhuān)科畢業(yè)生就業(yè)報(bào)到證》，由國(guó)家教育部直接印刷，省級(jí)高校畢業(yè)生就業(yè)管理部門(mén)單獨(dú)簽發(fā)，列入國(guó)家就業(yè)計(jì)劃的畢業(yè)生才能持有的有效報(bào)到證件。用人單位以報(bào)到證為依據(jù)，接收安排畢業(yè)生工作，并接轉(zhuǎn)畢業(yè)生的人事檔案、戶(hù)口遷移手續(xù)等,報(bào)到證代表了畢業(yè)生的干部關(guān)系。

報(bào)到證只能一人一份，由其它部門(mén)印制或簽發(fā)的報(bào)到證無(wú)效。畢業(yè)生對(duì)報(bào)到證要妥善保管，不論什么原因，凡自行涂改、撕毀的報(bào)到證一律作廢。如報(bào)到證遺失，應(yīng)由畢業(yè)生本人向?qū)W校就業(yè)辦公室提出申請(qǐng)，由學(xué)校核實(shí)后，出具證明材料，畢業(yè)生本人持證明材料到省級(jí)高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心辦理報(bào)到證遺失證明。報(bào)到證一式二份，一份進(jìn)本人檔案，一份交單位，是今后轉(zhuǎn)正和干部身份的重要證明。

7、報(bào)到證有什么用？

A：報(bào)到證的作用至少有以下六點(diǎn)：

（1）、是教育主管部門(mén)正式派遣畢業(yè)生的憑證；

（2）、是畢業(yè)生到用人單位報(bào)到的憑證，憑報(bào)到證報(bào)到以后方可開(kāi)始計(jì)算工齡；

（3）、是用人單位接收畢業(yè)生的重要文字證明；

（4）、是任何一個(gè)合法的人才中心、檔案管理機(jī)構(gòu)接收畢業(yè)生檔案的證明；

（5）、報(bào)到證是用人單位給畢業(yè)生落戶(hù)、接管檔案的重要憑證和依據(jù)；（6）、證明持證的畢業(yè)生是納入國(guó)家統(tǒng)一招生計(jì)劃的學(xué)生；（7）、報(bào)到證是畢業(yè)生的干部身份證明。

8、沒(méi)有報(bào)到證會(huì)怎么樣？

A：如果沒(méi)有報(bào)到證，畢業(yè)生將會(huì)失去干部身份，成為社會(huì)勞動(dòng)人員（工人編制）；而且人才中心無(wú)法接收畢業(yè)生的檔案。按照我國(guó)目前的人事管理規(guī)定，由人事局管理干部（檔案一般放在人才中心），由勞動(dòng)和社會(huì)保障局管理工人（檔案一般放在職介所）。報(bào)到證制度沿襲多年直至今日?，F(xiàn)在人才市場(chǎng)中，一些個(gè)體企業(yè)、外資企業(yè)表示不需要畢業(yè)生的報(bào)到證，但是，只要是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的用人單位，都應(yīng)該很重視報(bào)到證；對(duì)于作為中國(guó)普通高校正式應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)有體制下，報(bào)到證的作用必將影響畢業(yè)之后的生活。

9、什么時(shí)候去報(bào)到有要求的嗎？

A:畢業(yè)生報(bào)到的期限原則上為一個(gè)月，即7月1日至7月31日。畢

業(yè)生領(lǐng)取報(bào)到證以后，應(yīng)盡快到工作單位或人事局報(bào)到，沒(méi)有特殊原因或延期報(bào)到的，所造成的一切后果由畢業(yè)生本人承擔(dān)。若是就業(yè)調(diào)整改派，報(bào)到時(shí)間由省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心規(guī)定。

10、報(bào)到證可以由別人替我回老家報(bào)到嗎？

A：若在工作地沒(méi)有辦理人事代理，畢業(yè)派遣回生源地，則需要會(huì)生源地報(bào)到。某些地方人事局接受由其他人代替本人報(bào)到，但需要出具兩人的身份證以及代理報(bào)到委托書(shū)等，而某些地方的人事局則必須要本人報(bào)到。具體情況請(qǐng)咨詢(xún)生源地人事局。但報(bào)到證每個(gè)畢業(yè)生只有一份，交給他人時(shí)必須考慮清楚。曾發(fā)生過(guò)報(bào)到證郵寄回老家時(shí)丟失，因此建議需要郵寄的同學(xué)盡量使用掛號(hào)信或郵局快遞。

三、關(guān)于人事代理

11、什么是人事代理？

A：人事代理是指由政府人事部門(mén)所屬的人才服務(wù)中心，按照國(guó)家有關(guān)人事政策法規(guī)要求，接受單位或個(gè)人委托，在其服務(wù)項(xiàng)目范圍內(nèi)，為多種所有制經(jīng)濟(jì)尤其是非公有制經(jīng)濟(jì)單位及各類(lèi)人才提供人事檔案管理、職稱(chēng)評(píng)定、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金收繳、出國(guó)政審等全方位服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)人員使用與人事關(guān)系管理分離的一項(xiàng)人事改革新舉措。人事代理的方式有委托人事代理，可由單位委托，也可由個(gè)人委托；可多項(xiàng)委托，將人事關(guān)系、工資關(guān)系、人事檔案、養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌等委托區(qū)人才服務(wù)中心管理，也可單項(xiàng)委托，將人事檔案委托區(qū)人才服務(wù)中心管理。

12、人事代理有什么好處？不辦理行不行？

A：人事代理可以辦理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的申報(bào)工作；辦理大中專(zhuān)畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)后的轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)，調(diào)整檔案工資；出具因公或因私出國(guó)。自費(fèi)留學(xué)。報(bào)考研究生、婚姻登記和獨(dú)生子女手續(xù)等與人事檔案有關(guān)的證明材料。若在私營(yíng)或其他沒(méi)有人事管轄權(quán)的單位工作10年后，跳槽到其他企業(yè)，辦理了人事代理的工齡還可以連續(xù)計(jì)算，而沒(méi)有辦理人事代理的工齡、檔案工資、職稱(chēng)等則要重新計(jì)算。一般建議外市生源想在中山發(fā)展的、或外市生源想在外市發(fā)展的畢業(yè)生，都辦理人事代理。而且有利于自主擇業(yè)，畢業(yè)生可根據(jù)自已的專(zhuān)長(zhǎng)、志向和要求選擇崗位，減少了擇業(yè)約束，避免了人才流動(dòng)時(shí)出現(xiàn)單位扣留檔案等現(xiàn)象。

值得注意的事，大連市的政策規(guī)定非本科學(xué)歷外籍畢業(yè)生不可落戶(hù)大連，因此個(gè)人實(shí)行人才派遣(人事代理)比較有效的辦法，可以把戶(hù)口落在大連。

13、那人事代理是不是就是把檔案寄托在人才市場(chǎng)？

A：辦人事代理后人才中心還可以幫你辦理職稱(chēng)晉升、保管檔案、繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、套定檔案工作、落戶(hù)口，反正所有和人事有關(guān)的事都會(huì)幫你代管。

單純把檔案放在人才市場(chǎng)，只是保管檔案，確保檔案不會(huì)弄丟，其他的都不管了。

14、人事代理的收費(fèi)是怎樣的？

A：第一年240元，第二年免費(fèi)。有的同學(xué)認(rèn)為我不辦人事代理，只

辦理檔案托管手續(xù)（即單純把檔案放在人事局，其他的關(guān)系以及戶(hù)口都不變）就不用錢(qián)了。其實(shí)兩種都是需要收取費(fèi)用的。

四、關(guān)于生源地及其他

15、畢業(yè)生的生源地如何確定？

答：畢業(yè)生入學(xué)前的家庭戶(hù)口即父母戶(hù)口所在地為畢業(yè)生的生源地，如入學(xué)后父母工作變動(dòng)，家庭地址變遷者，由新址戶(hù)口所在地派出所出具父母戶(hù)籍證明，可以將畢業(yè)生家庭所在地的新址作為畢業(yè)生的生源地。

16、關(guān)于報(bào)到地址的常見(jiàn)問(wèn)題現(xiàn)解答如下：

（1）.我的戶(hù)口入學(xué)的時(shí)候遷來(lái)學(xué)校了，報(bào)到地址是否大連？ A：報(bào)到地址仍為原戶(hù)口所在地

（2）.我戶(hù)口在老家，高考在大連考，報(bào)到地址是哪里？ A：報(bào)到地址是戶(hù)口所在地

（3）.戶(hù)口在老家A地，高考前遷到B地方，高考在大連考，怎么辦？A：分兩種情況①若戶(hù)口遷到的是直系親屬（父母)名下，則報(bào)到地址為B地。②.若遷到的B地是非直系親屬(父母以外的其他親屬），則回A地報(bào)到。

17、為什么要和單位簽訂三方協(xié)議書(shū)？

A:三方是指學(xué)校、企業(yè)、畢業(yè)生三方。三方協(xié)議是《全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書(shū)》的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是明確三方在畢業(yè)生就業(yè)工作中的權(quán)利和義務(wù)的書(shū)面表現(xiàn)形式，能解決應(yīng)屆畢業(yè)生戶(hù)籍、檔案、保險(xiǎn)、公積金等一系列相關(guān)問(wèn)題。協(xié)議在畢業(yè)生到單位報(bào)到、用人單位正式

接收后自行終止。

從法律性質(zhì)上講，“三方協(xié)議”是民法、合同法上的“預(yù)約”，而入職用人單位后簽訂的勞動(dòng)合同才是受勞動(dòng)法律調(diào)整的“本約”。因此“三方協(xié)議”原則上適用我國(guó)民法和合同法，但也不能違反我國(guó)勞動(dòng)法律、法規(guī)和相關(guān)就業(yè)政策。

在三方協(xié)議的內(nèi)容里既包括了學(xué)校對(duì)學(xué)生的就業(yè)過(guò)程進(jìn)行行政管理的內(nèi)容，例如移轉(zhuǎn)學(xué)生檔案、發(fā)放派遣證等內(nèi)容，也包括用人單位和學(xué)生平等自愿協(xié)商的內(nèi)容，其中關(guān)于違約金的內(nèi)容就是這種雙方平等協(xié)商后約定的內(nèi)容。違反這些內(nèi)容的行為就是違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。我國(guó)《合同法》第107條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！薄Ｄ壳?，各地大學(xué)生就業(yè)協(xié)議中大都規(guī)定有違約金條款，無(wú)論協(xié)議中哪一方出現(xiàn)違約的情況都應(yīng)按照協(xié)議中的約定承擔(dān)支付違約金的責(zé)任。實(shí)踐中一些大學(xué)生或者用人單位違反了三方協(xié)議，應(yīng)按照三方協(xié)議中的約定承擔(dān)違約責(zé)任，交納違約金。因此，在畢業(yè)生跟用人單位簽訂勞動(dòng)合同前的這段時(shí)間，三方協(xié)議起著勞動(dòng)合同的作用，保障畢業(yè)生和用人單位的合法權(quán)益。

18、三方協(xié)議可以代替合同嗎？

A：三方協(xié)議簽訂后不是萬(wàn)事大吉，還要與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同。勞動(dòng)保障部門(mén)指出：就業(yè)協(xié)議和勞動(dòng)合同是兩個(gè)不同的概念，單位一旦和求職者確立了勞動(dòng)關(guān)系，就應(yīng)依法簽訂正式的勞動(dòng)合同；應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同而未訂立的，勞動(dòng)者可以隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系。一份合法的合同

包括：合同雙方的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定。對(duì)于工作的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡量細(xì)化。如，崗位工種外延大或比較廣，說(shuō)明在履行勞動(dòng)合同期間，當(dāng)事人從事的崗位工種變化范圍大。求職者可以要求用人單位對(duì)崗位工種適度細(xì)化。對(duì)于試用期、培訓(xùn)、保守商業(yè)秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等求職者希望在勞動(dòng)合同中體現(xiàn)的內(nèi)容，當(dāng)事人可提出在勞動(dòng)合同中寫(xiě)明。求職者一旦發(fā)現(xiàn)條款表述不清、概念模糊的，及時(shí)要求用人單位進(jìn)行說(shuō)明修訂。

19、三方協(xié)議簽訂后，升學(xué)或考取公務(wù)員了，怎么辦？

A：畢業(yè)生與用人單位簽《就業(yè)協(xié)議書(shū)》時(shí)，應(yīng)明確告之用人單位是否正在準(zhǔn)備升學(xué)或考公務(wù)員。簽約時(shí)如用人單位同意畢業(yè)生在升學(xué)或被公務(wù)員錄取后自動(dòng)解除協(xié)議，應(yīng)在《就業(yè)協(xié)議書(shū)》備注中寫(xiě)明并加蓋用人單位公章，如無(wú)寫(xiě)明，按違約處理。

19、違約手續(xù)如何辦理？

簽定就業(yè)協(xié)議書(shū)是非常嚴(yán)肅的事情，所以簽定就業(yè)協(xié)議書(shū)后，原則上任何一方不得違約。由于用人單位原因造成的違約，畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心將協(xié)助畢業(yè)生在充分維護(hù)畢業(yè)生利益的前提下，妥善處理；至于個(gè)別畢業(yè)生由于個(gè)人原因需要違約的，必須按下列手續(xù)辦理：

畢業(yè)生本人提出書(shū)面申請(qǐng)，與原用人單位協(xié)商后，由原用人單位開(kāi)具同意違約書(shū)面證明（已經(jīng)原用人單位上級(jí)主管部門(mén)簽章的需開(kāi)具上級(jí)主管部門(mén)同意違約書(shū)面證明），同時(shí)攜帶新用人單位接收證明，并退

回原一式三份協(xié)議書(shū)，重發(fā)新協(xié)議書(shū)，畢業(yè)生重新簽約。學(xué)校開(kāi)始辦理違約的時(shí)間為學(xué)生畢業(yè)年份當(dāng)年的3月，每位畢業(yè)生最多只能辦理一次違約。

20、就業(yè)協(xié)議書(shū)遺失后如何補(bǔ)辦？

畢業(yè)生要妥善保管就業(yè)協(xié)議書(shū)，凡遺失后要求補(bǔ)發(fā)的，均須先征得學(xué)院書(shū)面同意，由畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心統(tǒng)一發(fā)放，補(bǔ)辦手續(xù)如下：

若畢業(yè)生已與用人單位簽約，用人單位不慎遺失就業(yè)協(xié)議書(shū)的，須由用人單位出具公函予以證實(shí)，學(xué)校在補(bǔ)發(fā)的就業(yè)協(xié)議書(shū)上注明該單位名稱(chēng)；若畢業(yè)生尚未與用人單位簽約而遺失協(xié)議書(shū)，則須在遺失當(dāng)?shù)氐膱?bào)刊上聲明作廢（聲明中應(yīng)注明協(xié)議書(shū)號(hào)及姓名），再予以補(bǔ)發(fā)。

隱瞞已與用人單位簽約的事實(shí)，又以協(xié)議書(shū)遺失為由申領(lǐng)新協(xié)議書(shū)的、使用他人就業(yè)協(xié)議書(shū)簽約的、偽造就業(yè)協(xié)議書(shū)的、私制公章的畢業(yè)生，學(xué)校將作嚴(yán)肅處理，觸犯法律的，將依法追究法律責(zé)任。

第四篇：勞動(dòng)法常見(jiàn)問(wèn)題解答

勞動(dòng)法常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、處分、解雇勞動(dòng)者，往往勞動(dòng)者拒絕簽收該通知書(shū)而導(dǎo)致企業(yè)的處分、解雇行為被認(rèn)定為無(wú)效或非法行為，那么企業(yè)在日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：?jiǎn)T工拒絕就處分簽字的，可書(shū)面通知到其聯(lián)系地址，保留郵政送達(dá)回執(zhí);可報(bào)工會(huì)經(jīng)同意后在工廠范圍內(nèi)公示，并拍照記錄。

2、勞動(dòng)者欺詐應(yīng)聘，事后被企業(yè)解雇，在仲裁期間，勞動(dòng)者可能作出讓企業(yè)措手不及的抗辯觀點(diǎn)，企業(yè)該如何回應(yīng)或者在日常中采取哪些防范策略?"

答：企業(yè)須保留員工基本信息登記表(入職應(yīng)聘表格)，在該表格中注明如員工填寫(xiě)內(nèi)容失實(shí)，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，讓員工就此簽字同意。保留員工作**據(jù)。

3、對(duì)于違紀(jì)違規(guī)的惡意問(wèn)題員工，他們往往拒絕提交《檢討書(shū)》或否認(rèn)違紀(jì)違規(guī)的事實(shí)，企業(yè)該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任?

答：違規(guī)違紀(jì)員工，一則廠內(nèi)批評(píng)教育，要求員工在處分單上簽字確認(rèn)，二則報(bào)工會(huì)處理或在宣傳欄張貼公示，三則保留違規(guī)違紀(jì)證據(jù)，要有照片。

4、如何進(jìn)行違紀(jì)員工的事實(shí)調(diào)查、證據(jù)固定，對(duì)于違紀(jì)員工，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)注意哪些日常細(xì)節(jié)問(wèn)題?

答：事實(shí)調(diào)查需要有證據(jù)支持，錯(cuò)誤不斷的員工，公司應(yīng)給予書(shū)面處分單由員工簽字確認(rèn)或直接由員工本人提交《檢討書(shū)》，事實(shí)調(diào)查包括找員工同事及直接上司、員工本人了解情況，談話(huà)記錄由員工本人簽字確認(rèn)。

5、對(duì)于違紀(jì)員工，事發(fā)后什么時(shí)間處理，如何書(shū)寫(xiě)《違紀(jì)違規(guī)處分通知書(shū)》? 答：違紀(jì)員工，建議在違紀(jì)事實(shí)發(fā)生后一周內(nèi)處理，但這個(gè)時(shí)間的要求完全可以在《企業(yè)獎(jiǎng)懲制度》或《員工手冊(cè)》中固定下來(lái)，以公司的規(guī)定為準(zhǔn)。《違紀(jì)違規(guī)處分通知書(shū)》需要列明員工違紀(jì)事實(shí)經(jīng)過(guò)，公司相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，還可以加上工會(huì)意見(jiàn)等。最后交由員工本人簽字確認(rèn)后由HR保存在員工檔案中。

6、怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”，如何在《懲罰條例》中詳細(xì)明確違紀(jì)違規(guī)的“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”?

答：“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”首先是必須在公司的規(guī)章制度中明確規(guī)定嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，其次規(guī)章制度的規(guī)定依據(jù)勞動(dòng)法律的相關(guān)規(guī)定和公司的實(shí)際情況作出，工會(huì)討論通過(guò)，員工公示和培訓(xùn)、簽收后有效?！稇土P條例》中列明違紀(jì)的大小類(lèi)別，“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”的界定要符合法律規(guī)定和情理。如一個(gè)月內(nèi)遲到累計(jì)達(dá)30分鐘為“一般違反”，連續(xù)一個(gè)月每天遲到早退、不按公司考勤制度出勤的算“較重違反”，連續(xù)曠工達(dá)3天的算“嚴(yán)重違反”。

7、直線(xiàn)部門(mén)經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機(jī)構(gòu)往往認(rèn)定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免直線(xiàn)經(jīng)理越權(quán)處分員工?

答：在公司范圍里，擁有錄用和解雇員工權(quán)限的一定是人力資源部，其他任何部門(mén)不得擅自處理。公司需要辭退員工，一定交由人力資源部辦理辭退手續(xù)。

8、勞動(dòng)者不辭而別、無(wú)故曠工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，往往得到仲裁機(jī)構(gòu)的支持，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：保留員工曠工證據(jù)(考勤不得以電子檔記錄，縮短考勤簽收周期，盡可能讓員工每天簽收自己的考勤)，達(dá)到嚴(yán)重違紀(jì)的，發(fā)通知至其通訊地址，規(guī)定什么時(shí)間后做自離處理，保留郵政送達(dá)回執(zhí)。

9、怎樣理解與界定“嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的”? 答：合法合理。首先是必須在公司的規(guī)章制度中明確規(guī)定嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，其次規(guī)章制度的規(guī)定依據(jù)勞動(dòng)法律的相關(guān)規(guī)定和公司的實(shí)際情況作出，工會(huì)討論通過(guò)，員工公示和培訓(xùn)、簽收后有效。員工因工作失誤(本應(yīng)做但未做，本應(yīng)不做但做了)導(dǎo)致嚴(yán)重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后果的未嚴(yán)重失職，與員工工作職責(zé)相匹配(保留員工簽收的崗位說(shuō)明書(shū));營(yíng)私舞弊則需要掌握員工在公司損失中獲取個(gè)人私利的證據(jù)。

10、如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟(jì)損失? 答：重大損害在公司規(guī)章制度中規(guī)定，不一定為直接經(jīng)濟(jì)損失，可以為公司無(wú)形資產(chǎn)的損失，如品牌侵害等。

11、如何追究“嚴(yán)重失職、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”者的法律責(zé)任?

答：保留證據(jù)，除給予解除勞動(dòng)關(guān)系的處罰外，可另行向法院起訴，要求員工承擔(dān)賠償責(zé)任。

12、采用“錄音錄象”方式創(chuàng)制、保留的證據(jù)，法院是否采信，企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)上的資料能否作為證據(jù)使用?

答：錄音錄像的證據(jù)是可以采用的，但事先需要獲得授權(quán)(貌似有相關(guān)法律規(guī)定)。公司內(nèi)部電子系統(tǒng)資料無(wú)法作為證據(jù)。

13、企業(yè)沒(méi)有與員工簽訂勞動(dòng)合同也沒(méi)有支付雙倍工資，員工能否提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?對(duì)于雙倍工資差額，能否追加25%、或100%的賠償金?

答：不能提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，因?yàn)闆](méi)有法律依據(jù)。雙倍工資差額是懲罰性質(zhì)的處罰，沒(méi)有25%、100%的賠償金。

14、未簽勞動(dòng)合同雙倍工資的計(jì)算基數(shù)到底是基本工資還是工資總額，具體包括哪些工資結(jié)構(gòu)項(xiàng)目?

答：雙倍工資只是包括固定發(fā)放的工資，不包括提成和考核發(fā)放的獎(jiǎng)金和績(jī)效工資。

15、未簽訂勞動(dòng)合同滿(mǎn)1年，第2年開(kāi)始是否仍需繼續(xù)支付雙倍工資?

答：未簽合同超過(guò)1年視為雙方已經(jīng)簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，無(wú)需支付雙倍工資。

16、補(bǔ)簽或倒簽勞動(dòng)合同是否有效?是否仍需支付未簽勞動(dòng)合同的雙倍工資?操作時(shí)要注意哪些技巧?

答：補(bǔ)簽或倒簽勞動(dòng)合同是有效的。如果不能證明是補(bǔ)簽或倒簽的，無(wú)需支付雙倍工資，操作時(shí)注意簽約時(shí)間的書(shū)寫(xiě)。

17、企業(yè)是否需要與法人代表、董事長(zhǎng)、專(zhuān)職股東簽訂勞動(dòng)合同，不簽有何風(fēng)險(xiǎn)? 答：法定代表人和董事長(zhǎng)不需要簽訂合同，專(zhuān)職股東如果如果在公司擔(dān)任職務(wù)需要簽訂勞動(dòng)合同。

18、用人單位不使用勞動(dòng)部門(mén)的合同范本自行擬定勞動(dòng)合同文本是否有效?勞動(dòng)合同未經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)備案是否有效?

答：勞動(dòng)部門(mén)提供的勞動(dòng)合同范本，也是根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的必備擬定的，現(xiàn)行勞動(dòng)法規(guī)，沒(méi)有強(qiáng)制使用。因此，用人單位擬定的勞動(dòng)合同文本只要包括《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的必備條款，且與法律規(guī)定不相抵觸，就是有效的。

19、如果勞動(dòng)者借故拖延或拒絕簽訂勞動(dòng)合同的，用人單位如何應(yīng)對(duì)?

答：用人單位可以固定勞動(dòng)者借故拖延或拒絕簽訂合同的證據(jù)(有時(shí)間)，這樣之后未簽合同的風(fēng)險(xiǎn)由勞動(dòng)者承擔(dān)。

20、入職后第25天簽訂合同有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，什么時(shí)候?yàn)樽罴褧r(shí)間，簽署勞動(dòng)合同?

答：一個(gè)月之內(nèi)簽訂合同就可以，第25天簽訂沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，最好是快到1個(gè)月時(shí)簽訂。

21、用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，在尚未用工期間，用人單位解除勞動(dòng)合同，是否需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?

答：不需要支付補(bǔ)償金，但是如果因?yàn)楣締畏綗o(wú)故違約給勞動(dòng)者造成損失的，要賠償。

22、單獨(dú)簽訂試用期協(xié)議，到底有無(wú)效力，存在哪些風(fēng)險(xiǎn)?與新員工直接簽訂勞動(dòng)合同，是否意味著在試用期間難以解雇新員工?

答：

一、單獨(dú)簽訂試用期協(xié)議，沒(méi)有效力?！秳趧?dòng)合同法》第二十九條：試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。勞動(dòng)合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動(dòng)合同期限。

二、與新員工直接簽訂勞動(dòng)合同，在試用期間有以下情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：《勞動(dòng)合同法》第三十九條：1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;2)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;3)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的;4)勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;5)以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的;6)被依法追究刑事責(zé)任的。

23、企業(yè)高層決定延長(zhǎng)新員工的試用期，有哪些風(fēng)險(xiǎn)?HR人員該如何辦理相關(guān)手續(xù)，才能避免法律風(fēng)險(xiǎn)?

答：

一、延長(zhǎng)試用期的風(fēng)險(xiǎn)：違反《勞動(dòng)合同法》第十九條規(guī)定，接受勞動(dòng)行政部門(mén)批評(píng)并改正;已經(jīng)履行的，以試用期滿(mǎn)月工資為標(biāo)準(zhǔn)，按超過(guò)試用期期間向勞動(dòng)者支付賠償金。

二、HR相關(guān)人員需要做的：首先要完善公司人力資源管理制度，有些難以在短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)轉(zhuǎn)正與否的崗位適當(dāng)簽訂較長(zhǎng)時(shí)間(三年及以上)的勞動(dòng)合同，試用期控制在六個(gè)月以?xún)?nèi);其次，完善新員工轉(zhuǎn)正考核管理，及時(shí)跟蹤新員工工作的勝任力及崗位符合性，提前與部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)轉(zhuǎn)正與否;最后，告之高層違反試用期規(guī)定可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，建議從崗位關(guān)鍵能力要求出發(fā)，重新考察新員工是否繼續(xù)留用，如果留用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，否則，辦理辭退。

24、勞動(dòng)者離職后再次入職，企業(yè)與其約定試用期，是否構(gòu)成非法約定試用期? 答：構(gòu)成非法約定?！秳趧?dòng)合同法》第十九條：同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期。

25、試用期滿(mǎn)后，辭退員工，到底要不要賠償 ?試用期最后1天辭退員工，企業(yè)賠償?shù)母怕史浅８撸髽I(yè)該如何完善試用期的解雇流程，才避免案件敗訴?

答：

一、試用期滿(mǎn)后辭退，如果單位無(wú)過(guò)錯(cuò)的，不用賠償;如果員工無(wú)過(guò)錯(cuò)的，需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

二、完善新員工管理制度，首先在試用期開(kāi)始時(shí)就應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新員工的工作安排、輔導(dǎo)、考核;其次應(yīng)在試用期結(jié)束前半個(gè)月內(nèi)，通過(guò)工作業(yè)績(jī)及相關(guān)工作表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正、辭退及延長(zhǎng)試用，并反饋給HR部門(mén)，相關(guān)考核表格應(yīng)有員工本人和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的簽字;最后HR相關(guān)負(fù)責(zé)人跟蹤新員工的試用情況，并提前5天完成轉(zhuǎn)正考核的審批流程。

26、企業(yè)設(shè)定員工試用期間的工作目標(biāo)或任務(wù)，但是試用期未滿(mǎn)就辭退員工，由此引起的爭(zhēng)議60%都是企業(yè)敗訴，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)? 答：這個(gè)問(wèn)題上面的答復(fù)中有提到過(guò)。主要是工作目標(biāo)考核沒(méi)有量化，或沒(méi)有真正做到客觀評(píng)價(jià)，也沒(méi)有員工簽字認(rèn)可的相關(guān)記錄，出現(xiàn)糾紛時(shí)，企業(yè)沒(méi)有憑據(jù)證明員工不符合崗位要求，所以會(huì)敗訴。完善試用期考核流程。

27、試用期以“不勝任工作”為由解雇勞動(dòng)者是否存在風(fēng)險(xiǎn)，該如何化解?

答：一般企業(yè)都會(huì)以這個(gè)為由解雇勞動(dòng)者，存在風(fēng)險(xiǎn)。一是要完善日?？己耍欢ㄒ袝?shū)面記錄，并有員工簽字認(rèn)可;二是可以與員工友好協(xié)商，安撫員工情緒，最后由員工自己提出離職，避免風(fēng)險(xiǎn)。

28、“不符合崗位條件、不符合錄用條件、不合格”到底怎樣表述，才避免企業(yè)解雇員工時(shí)引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)?

答：如何表述不是重點(diǎn)，關(guān)鍵是程序合法，考核專(zhuān)業(yè)客觀，輔導(dǎo)及時(shí)，以人為本。

29、企業(yè)以“不符合崗位條件、不符合錄用條件、不合格”解雇勞動(dòng)者引發(fā)爭(zhēng)議，企業(yè)該提供哪些證據(jù)，才確保立于不敗之地?

答：提供崗位職責(zé)、任職要求、工作業(yè)績(jī)證明、考核結(jié)果相關(guān)憑證，及培訓(xùn)輔導(dǎo)證明，切記，該讓員工知曉的事，一定要有員工的簽字，不防君子防小人。

30、《試用期辭退通知書(shū)》，如果表述不當(dāng)，很可能成為勞動(dòng)者主張非法解雇的有力反證，那么企業(yè)該如何書(shū)寫(xiě)，才確保解除勞動(dòng)合同無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)?

答：客觀評(píng)價(jià)，不帶感情抨擊，只從崗位出發(fā)進(jìn)行工作評(píng)價(jià)。

31、試用期滿(mǎn)，企業(yè)給員工加工資，很可能反過(guò)來(lái)被認(rèn)定試用期不足額支付工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做才避免敗訴?

答：試用之前的錄用通知書(shū)上明確試用期工資及轉(zhuǎn)正工資，轉(zhuǎn)正考核時(shí)上級(jí)寫(xiě)明表現(xiàn)優(yōu)秀，特提高原定轉(zhuǎn)正工資，并由員工本人簽字。(補(bǔ)充一下，關(guān)鍵是新員工的錄用、培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正、辭退等一系列流程要根據(jù)企業(yè)的情況制訂，一方面考慮企業(yè)的利益，更重要的是要從員工弱勢(shì)群體出發(fā)，為員工著想，不要無(wú)故克扣、為難員工，盡量和諧。有句話(huà)說(shuō)的好：沒(méi)有不好的士兵，只有帶不好兵的將軍。還要關(guān)注企業(yè)管理層的管理能力，不能光“管”，更重要的是如何去“理”)。

32、績(jī)效目標(biāo)不合法合理的，往往不能作為衡量勞動(dòng)者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，才能作為衡量標(biāo)準(zhǔn)?

答：績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該符合SMART原則，Specific-具體的(有明確的任務(wù)和輸出);Measurable-可衡量的(有清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn));Attainable-可達(dá)到的(通過(guò)個(gè)人努力，目標(biāo)是可以達(dá)成的);Realistic-現(xiàn)實(shí)的(可以證明和觀察的);Time-bound-有時(shí)間限制的(有明確的時(shí)間要求)。至于合法性，最主要是符合勞動(dòng)法及勞動(dòng)合同法等相關(guān)法律規(guī)定，在這兒不詳說(shuō)了，后面涉及到再說(shuō)。

33、即使企業(yè)能證明勞動(dòng)者“不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭(zhēng)議中還是被認(rèn)定單方非法變更勞動(dòng)合同，企業(yè)敗訴，為什么?企業(yè)該如何規(guī)避?

答：企業(yè)敗訴的主要原因是不勝任和變更勞動(dòng)合同等行為均沒(méi)有員工簽字認(rèn)可的書(shū)面證明材料，即使員工口頭認(rèn)可了，到了法院，企業(yè)也拿不出證據(jù)。要想規(guī)避，就要完善企業(yè)各項(xiàng)人力資源工作的流程，尤其是涉及到勞動(dòng)合同變更、不勝任及調(diào)薪，一定要事先拿出不勝任的理由，并與員工就不勝任進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，從幫助員工的角度出發(fā)，給員工機(jī)會(huì)以提高，并安排相應(yīng)的導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，讓員工誠(chéng)服，然后把相關(guān)談話(huà)記錄、協(xié)商調(diào)崗結(jié)果、調(diào)薪表一并讓員工簽字，然后再執(zhí)行，而不是企業(yè)單方面的行為。

34、勞動(dòng)者對(duì)績(jī)效目標(biāo)不確認(rèn)，是否意味著該目標(biāo)無(wú)效?如果必須經(jīng)勞動(dòng)者確認(rèn)才生效，那么企業(yè)的日常管理將何去何從?

答：在制訂績(jī)效目標(biāo)時(shí)，一定是上級(jí)主管和員工本人就/季度/月度的工作內(nèi)容及崗位職責(zé)來(lái)共同溝通，最終再確定的，并且在相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)表上進(jìn)行簽字確認(rèn)。部門(mén)績(jī)效目標(biāo)制訂的來(lái)源主要有三個(gè)方面：公司總的目標(biāo)、部門(mén)工作所在的流程目標(biāo)及部門(mén)的職責(zé)要求。個(gè)人目標(biāo)來(lái)源于部門(mén)工作所在的流程目標(biāo)、部門(mén)職責(zé)的要求及個(gè)人崗位職責(zé)的要求。

35、員工認(rèn)同績(jī)效考核結(jié)果，但是企業(yè)在“基于不勝任工作而調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”的案件中還是敗訴，那么企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：首先要程序合法，按照《勞動(dòng)合同法》第三十一條：用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同約定的內(nèi)容。變更勞動(dòng)合同，應(yīng)用采用書(shū)面形式。變更后的勞動(dòng)合同文本由用人單位和勞動(dòng)者各執(zhí)一份。

《勞動(dòng)合同法》第四十條：有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：(二)勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。以上兩條說(shuō)明，如果變更勞動(dòng)合同可以雙方協(xié)商一致，但需書(shū)面形式，如果不能勝任工作，采取培訓(xùn)方式一定要有培訓(xùn)記錄，采取調(diào)整工作崗位的，一定要有雙方簽字的書(shū)面協(xié)議，如果培訓(xùn)后仍不能勝任的，支付一個(gè)月工資或提前三十日通知，可以解除勞動(dòng)合同。企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中一定要注意：雙方溝通、書(shū)面形式、培訓(xùn)輔導(dǎo)及調(diào)整工作崗位，注意調(diào)整工作崗位時(shí)就伴著調(diào)薪，就要有調(diào)薪表的雙方簽字認(rèn)可文件。

36、企業(yè)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果扣減員工績(jī)效獎(jiǎng)金，很多時(shí)候被認(rèn)定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：首先要有明確的薪資制度、績(jī)效管理制度，明確工資是由幾部分構(gòu)成的，績(jī)效考核是如何規(guī)定的，這些制度一定要經(jīng)過(guò)工會(huì)或職工代表大會(huì)參與制訂，并進(jìn)行公司內(nèi)部公示、宣貫、培訓(xùn)，并且培訓(xùn)要有員工簽字認(rèn)可的書(shū)面證明。其次在實(shí)施績(jī)效考核過(guò)程中，要按照公司合法的規(guī)定執(zhí)行，考核結(jié)果要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工簽字認(rèn)可的書(shū)面考核表，根據(jù)考核結(jié)果按照公司績(jī)效管理制度核算績(jī)效獎(jiǎng)金。切忌工資和獎(jiǎng)金不分，混在一起。

37、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要而調(diào)整員工的崗位或地點(diǎn)，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：關(guān)于工作地點(diǎn)的，一般在勞動(dòng)合同中最好不要明確寫(xiě)明XX市XX區(qū)XX號(hào)，尤其是有多個(gè)分子公司遍布全國(guó)各地的，要寫(xiě)寬泛一些，比如：北京、上海、天津或者寫(xiě)總公司及分子公司所在地。關(guān)于工作地點(diǎn)、崗位、薪酬這些敏感話(huà)題，應(yīng)該在勞動(dòng)合同中明確規(guī)定，公司會(huì)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要及員工個(gè)人的特長(zhǎng)、工作能力及身體狀況，調(diào)整員工的工作地點(diǎn)、崗位、薪酬，以上調(diào)整原則上應(yīng)由企業(yè)和員工協(xié)商一致。

38、勞動(dòng)合同約定的崗位實(shí)際上發(fā)生變化，但沒(méi)有辦理相關(guān)手續(xù)，員工到新崗位一段時(shí)間后，卻要求恢復(fù)到原崗位，往往成立，那么企業(yè)該如何抗辯?

答：這種情況的抗辯沒(méi)有書(shū)面證明，企業(yè)一般會(huì)敗訴。最好還是和員工協(xié)商，了解員工的想法，找到他的需求和企業(yè)需求重合的部分，處理此事。如果已經(jīng)上升到法院，那就請(qǐng)證人(新崗位的同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)初與他溝通調(diào)整崗位的人)出庭，并拿出他在新崗位上工作過(guò)的相關(guān)證據(jù)，證明他同意去新崗位工作，并已有事實(shí)工作發(fā)生。

39、假設(shè)女員工固定月薪為3000元，浮動(dòng)月薪為2000元，過(guò)去12個(gè)月的平均工資為4800元，懷孕期間究竟該按什么標(biāo)準(zhǔn)支付，公司希望按3000元，員工希望按5000元，仲裁結(jié)果可能是4800元;企業(yè)該如何控制用人成本?

答：想要說(shuō)的是產(chǎn)假期間的生育津貼支付吧!懷孕期間如果正常上班，按正常出勤支付工資，浮動(dòng)月薪按員工正常工作來(lái)處理;如果已經(jīng)生育，按產(chǎn)假來(lái)計(jì)算生育津貼。

企業(yè)按照其繳費(fèi)總基數(shù)的0.8%繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)。企業(yè)繳費(fèi)總基數(shù)為本企業(yè)符合條件的職工繳費(fèi)基數(shù)之和。職工繳費(fèi)基數(shù)按照本人上一年月平均工資計(jì)算;低于上一年本市職工月平均工資60%的，按照上一年本市職工月平均工資的60%計(jì)算;高于上一年本市職工月平均工資3倍以上的，按照上一年本市職工月平均工資的3倍計(jì)算;本人上一年月平均工資無(wú)法確定的，按照上一年本市職工月平均工資計(jì)算。仲裁結(jié)果應(yīng)該是4800元?？刂朴萌顺杀居泻芏喾矫妫喝绻诼毰畣T工懷孕，要正確對(duì)待女員工的生育權(quán)力，做好工作方面的安排，比如把一些工作盡量分到部門(mén)內(nèi)其他員工處，符合上生育保險(xiǎn)的人，生育津貼應(yīng)該由社?；鹬Ц?，企業(yè)應(yīng)該如實(shí)為員工繳納生育保險(xiǎn)，為企業(yè)節(jié)省成本;不符合上生育保險(xiǎn)的人，產(chǎn)假期間的工資應(yīng)由企業(yè)支付，產(chǎn)假期間應(yīng)該只支付基本工資，浮動(dòng)工資應(yīng)該是績(jī)效工資，沒(méi)有工作就沒(méi)有績(jī)效，當(dāng)然績(jī)效工資也不予以發(fā)放，為企業(yè)節(jié)省成本。

40、女職工休產(chǎn)假完畢后，往往原崗位已經(jīng)有其他同事負(fù)責(zé)，女職工往往不接受新崗位，為此發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，企業(yè)該如何做，才確保更大的勝訴機(jī)會(huì)?

答：一是與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同;二是之前應(yīng)該想到女員工產(chǎn)假休完回來(lái)上班的問(wèn)題，要么部門(mén)內(nèi)部把工作進(jìn)行分擔(dān)，要么從其他部門(mén)借調(diào)，能不招新人的盡量不招新人。如果發(fā)生樓主說(shuō)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，建議盡量采用協(xié)商的方式，企業(yè)最好真誠(chéng)接受調(diào)解，為員工多考慮一些，員工也不會(huì)為難企業(yè)。

41、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議應(yīng)該在什么時(shí)候簽署，比較利于企業(yè)?內(nèi)容條款要注意哪些細(xì)節(jié)，才能控制法律風(fēng)險(xiǎn)? 答：競(jìng)業(yè)限制協(xié)議最好在員工離職時(shí)簽署，不是每個(gè)崗位都需要簽訂，要根據(jù)崗位在企業(yè)的關(guān)鍵性、掌握的關(guān)鍵信息、技術(shù)等因素決定是否與員工簽署競(jìng)業(yè)限制協(xié)議?！秳趧?dòng)合同法》第二十三條、二十四條和九十條都有相關(guān)的規(guī)定，大家可以仔細(xì)看看。需要注意：競(jìng)業(yè)限制可以約定違約金;競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)用人單位必須按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;違約金未有最高額限制，企業(yè)根據(jù)自身情況可以與員工約定;競(jìng)業(yè)限制的人員限于高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員;競(jìng)業(yè)限制期限不得超過(guò)二年。

42、個(gè)別惡意勞動(dòng)者白天工作效率低下，下班前申請(qǐng)加班，或者正常下班后在公司內(nèi)逗留，離職后追討逗留時(shí)間內(nèi)的加班費(fèi);企業(yè)該如何規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)?

答：這是管理者的問(wèn)題，員工的工作安排及業(yè)績(jī)考核應(yīng)該由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，HR應(yīng)該第一時(shí)間把員工加班的情況告之該員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以避免惡意加班。另外，加班要有明確的審批流程，逗留時(shí)間長(zhǎng)并不能確定為加班，一定要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的簽字同意，并上報(bào)人力資源部后方可按加班執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定。還可以申請(qǐng)不定時(shí)/綜合工時(shí)制來(lái)避免企業(yè)加班費(fèi)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

43、未經(jīng)企業(yè)安排，勞動(dòng)者自行加班，離職后追討加班費(fèi)，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)或日常中該怎樣做，才確保不用支付加班工資或確保勝訴機(jī)會(huì)更大?

答：定期修訂企業(yè)考勤管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，并進(jìn)行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)要有員工簽字確認(rèn)。加強(qiáng)加班審批流程，一切以書(shū)面為準(zhǔn)，提前審批生效，否則不予生效。加強(qiáng)管理人員的管理能力，使之能合理安排員工在正常工作時(shí)間的工作內(nèi)容，并對(duì)能力欠缺的人進(jìn)行有效的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，關(guān)注員工“德”在工作及生活中的表現(xiàn)，倡導(dǎo)宣傳公司企業(yè)文化，正向激勵(lì)員工，避免勞動(dòng)糾紛。

44、高溫津貼是屬于工資還是屬于福利，企業(yè)未按規(guī)定支付高溫津貼有什么風(fēng)險(xiǎn)?

答：高溫津貼應(yīng)該屬于福利。最早的關(guān)于高溫下作業(yè)可參照的法規(guī)是1960年7月1日頒布的《防暑降溫措施暫行辦法》，而此辦法中并未強(qiáng)調(diào)如果不給高溫津貼有什么風(fēng)險(xiǎn)，只說(shuō)明各地區(qū)、各單位可根據(jù)本辦法的精神制訂實(shí)施細(xì)則，也沒(méi)有處罰規(guī)定。但是各地均根據(jù)各地方的溫度每年都會(huì)制訂當(dāng)年的高溫津貼標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)保障部門(mén)提醒：高溫下工作中暑算工傷，治療期間有工資。建議企業(yè)、工會(huì)能夠體恤員工，在企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)的情況下，讓員工享受此項(xiàng)福利。

45、績(jī)效目標(biāo)不合法合理的，往往不能作為衡量勞動(dòng)者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，才能作為衡量標(biāo)準(zhǔn)?

答：1)績(jī)效指標(biāo)需與員工的工作內(nèi)容相關(guān)2)量化為佳;3)考核者與被考核者雙方約定并存檔;4)須有日常工作數(shù)據(jù)記錄;

46、即使企業(yè)能證明勞動(dòng)者“不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭(zhēng)議中還是被認(rèn)定單方非法變更勞動(dòng)合同，企業(yè)敗訴，為什么?企業(yè)該如何規(guī)避?

答：勞動(dòng)合同法規(guī)定，員工不勝任工作崗位，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后仍然不勝任的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同。(不過(guò)，很多單位都不太愿意用這一條，而是“人性化”地進(jìn)行調(diào)崗。當(dāng)然，調(diào)崗就涉及到了薪資的調(diào)整問(wèn)題，很多時(shí)候就出現(xiàn)了問(wèn)題。因?yàn)樾劫Y和崗位是勞動(dòng)合同法中獨(dú)立的兩個(gè)合同條款，并不是強(qiáng)制關(guān)聯(lián)的)。

47：那么在調(diào)崗后調(diào)薪工作的實(shí)現(xiàn)，可以從以下幾方面著手?

答：1)公司透明公開(kāi)的薪資體系，并經(jīng)過(guò)職代會(huì)表決通過(guò)或工代會(huì)通報(bào)過(guò)，如果有集體合同作為佐證則最佳;2)雙方調(diào)崗協(xié)議書(shū)中明確，調(diào)崗后將按照新崗位的薪資體系進(jìn)行定薪;3)企業(yè)也需要人性化一點(diǎn)，調(diào)薪可以循序漸進(jìn)、逐步降薪，或者調(diào)整后薪資至少不低于同崗位的最低薪酬以及該崗位薪酬范圍的底限;

48、勞動(dòng)者對(duì)績(jī)效目標(biāo)不確認(rèn)，是否意味著該目標(biāo)無(wú)效?如果必須經(jīng)勞動(dòng)者確認(rèn)才生效，那么企業(yè)的日常管理將何去何從?

答：理論上講績(jī)效目標(biāo)需要考核者與被考核者雙方共同約定，但確實(shí)很多時(shí)候存在員工不確認(rèn)的情形。

從HR的角度講，可以利用兩種途徑想想辦法：1)員工入職教育過(guò)程中，明確員工所在崗位的JD、績(jī)效目標(biāo);員工對(duì)培訓(xùn)記錄簽名確認(rèn)。這個(gè)對(duì)新入職員工比較有效，但是對(duì)于績(jī)效目標(biāo)容易改變的很多崗位來(lái)說(shuō)，不太合適;2)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，以會(huì)議的形式宣讀每個(gè)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)，并經(jīng)員工討論并提意見(jiàn)。如果沒(méi)有意見(jiàn)，做好會(huì)議簽到及會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)送給相關(guān)人員;當(dāng)然，這種強(qiáng)制性的確認(rèn)工作，已經(jīng)與績(jī)效管理的初衷背道而馳……

49、企業(yè)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果扣減員工績(jī)效獎(jiǎng)金，很多時(shí)候被認(rèn)定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才避免敗訴?

答：1)員工簽訂的勞動(dòng)合同中不應(yīng)包含獎(jiǎng)金部分;2)完善績(jī)效考核制度，明確績(jī)效考核等級(jí)的分布比例及獎(jiǎng)金發(fā)放原則。

50、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要而調(diào)整員工的崗位或地點(diǎn)，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴?

答：工作崗位、工作地點(diǎn)也是屬于勞動(dòng)合同中必備的幾個(gè)條款之一，原則上發(fā)生變化，也屬于變更勞動(dòng)合同的范疇。

第五篇：報(bào)告常見(jiàn)問(wèn)題解答

報(bào)告常見(jiàn)問(wèn)題解答

（僅供上饒市直事業(yè)單位參考使用）

1.《事業(yè)單位法人證書(shū)》有效期為5年，是否還要每年報(bào)送報(bào)告？

答：事業(yè)單位凡已領(lǐng)取《事業(yè)單位法人證書(shū)》的，每年3月31日前依照《條例》規(guī)定，向登記管理機(jī)關(guān)報(bào)送上一的報(bào)告。證書(shū)有效期內(nèi)只需報(bào)送報(bào)告，除變更登記、證書(shū)補(bǔ)領(lǐng)等情況外不換證。

2.事業(yè)單位如何登錄網(wǎng)上登記系統(tǒng)報(bào)送報(bào)告？ 答：事業(yè)單位通過(guò)二維碼圖片（注：此二維碼非證書(shū)上的二維碼）登錄網(wǎng)上登記管理系統(tǒng)。未取得二維碼圖片的事業(yè)單位，可在“上饒事業(yè)單位在線(xiàn)”網(wǎng)站“格式文本下載”欄目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shangrao/xxxz/wbxz）下載填寫(xiě)《網(wǎng)上登記管理系統(tǒng)登錄二維碼圖片申領(lǐng)表》（或在市直事業(yè)單位登記QQ群287117572的群文件下載《二維碼申領(lǐng)表》），將該表(蓋章后掃描或拍照電子版）通過(guò)QQ私聊發(fā)送給QQ群群主“市編辦登記科”。市登記局收到該表后，會(huì)及時(shí)將二維碼發(fā)送給事業(yè)單位。

注：該二維碼是事業(yè)單位登錄網(wǎng)上登記系統(tǒng)的密鑰，長(zhǎng)期有效，請(qǐng)妥善保存。

3.通過(guò)網(wǎng)上登記系統(tǒng)報(bào)送報(bào)告，對(duì)瀏覽器版本有什么要求？

答：為確保網(wǎng)上申報(bào)流程順暢，建議使用IE6—IE10版本的瀏覽器，或360瀏覽器（開(kāi)啟兼容模式），或搜狗瀏覽器（開(kāi)啟兼容模式）。

4.通過(guò)網(wǎng)上登記系統(tǒng)報(bào)送報(bào)告的操作步驟、填報(bào)要求是什么？

答：可在“上饒事業(yè)單位在線(xiàn)”網(wǎng)站“服務(wù)指南”欄目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shangrao/fwzn）下載查詢(xún)《報(bào)告服務(wù)指南》、《報(bào)告網(wǎng)上登記系統(tǒng)操作指南》。為避免工作反復(fù)和增加審核工作量，建議事業(yè)單位經(jīng)辦人員仔細(xì)通讀上述指南全文。

5.網(wǎng)上登記系統(tǒng)下載的表格，打開(kāi)顯示為亂碼，如何處理？

答：如出現(xiàn)上述情形，建議使用word打開(kāi)，不要用wps打開(kāi)。

6.報(bào)告紙質(zhì)材料何處需簽名蓋章？ 答：

《事業(yè)單位法人報(bào)告書(shū)》：

（1）封面：“單位名稱(chēng)”加蓋本單位公章，“法定代表人”由法定代表人本人簽名；（2）表中：“事業(yè)單位委托意見(jiàn)”由法定代表人本人簽名、加蓋本單位公章；

（3）表中：“舉辦單位意見(jiàn)”簽署舉辦單位審查意見(jiàn)，加蓋舉辦單位公章。

附件材料：

（1）資產(chǎn)負(fù)債表：加蓋本單位財(cái)務(wù)章（或公章）；（2）有關(guān)資質(zhì)認(rèn)可或者執(zhí)業(yè)許可證明文件需加蓋本單位公章。

7.報(bào)告報(bào)送期間（每年1月到3月）如有登記事項(xiàng)需要變更，應(yīng)當(dāng)先辦理變更登記還是先報(bào)送報(bào)告？

答：按照《條例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定，事業(yè)單位在出現(xiàn)依法應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)變更登記的情況后應(yīng)按時(shí)申請(qǐng)變更登記。另外，《事業(yè)單位法人報(bào)告書(shū)》中公示的登記事項(xiàng)與法人證書(shū)一致，應(yīng)為事業(yè)單位的最新情況。因此，應(yīng)先辦理變更登記，后報(bào)送報(bào)告。考慮到具體辦理時(shí)限，變更登記應(yīng)盡早申請(qǐng)。

變更登記的操作步驟、填報(bào)要求，可在“上饒事業(yè)單位在線(xiàn)”網(wǎng)站“服務(wù)指南”欄目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shang rao/fwzn）查詢(xún)《變更登記服務(wù)指南》、《變更登記網(wǎng)上登記系統(tǒng)操作指南》。

8.報(bào)告相關(guān)材料電子版和紙質(zhì)版是否都需要報(bào)送？?jī)?nèi)容是否必須完全一致？ 報(bào)告相關(guān)材料電子版和紙質(zhì)版內(nèi)容必須完全一致，但僅需向市登記局報(bào)送電子版。紙質(zhì)材料經(jīng)舉辦單位審查蓋章后掃描（或拍照）上傳到網(wǎng)上登記系統(tǒng)，原件不需送交市登記局，自行存檔即可。

9.已上傳的報(bào)告紙質(zhì)版原件是否需要保留？ 需要保留。市登記局根據(jù)《事業(yè)單位法人公示信息抽查辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有違反登記管理規(guī)定情形的，依法進(jìn)行處理，并將抽查情況和查處結(jié)果向社會(huì)公示。

10.涉密事業(yè)單位如何報(bào)送報(bào)告？

答：涉密事業(yè)單位由舉辦單位事先函告市登記局，將涉密事業(yè)單位登記信息與互聯(lián)網(wǎng)隔離，確保不發(fā)生失泄密情況。涉密事業(yè)單位報(bào)送報(bào)告采取書(shū)面形式提交紙質(zhì)材料。

11.不按期報(bào)送報(bào)告有何影響？

依據(jù)《事業(yè)單位登記管理暫行條例》及其實(shí)施細(xì)則、《事業(yè)單位法人報(bào)告公示辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，事業(yè)單位不按期報(bào)送報(bào)告，我局將對(duì)其進(jìn)行處罰，并將處罰信息在“事業(yè)單位在線(xiàn)”網(wǎng)站向社會(huì)公示。