第一篇：班主任工作案例精粹2016（范文）

班主任工作案例精粹2016 發(fā)布時(shí)間:2016-08-31 16:05:15

來源:社會(huì)熱點(diǎn)材料

以下是yjbys小編給大家整理關(guān)于班主任的工作案例精選內(nèi)容，快來隨小編一起閱讀了解吧。

班主任工作案例精粹一

時(shí)光流逝，歲月如歌，不知不覺中我已經(jīng)在教育這片沃土中走過了八年。這里既有成功的喜悅，也有失敗的遺憾，但我最大的感受，卻是充實(shí)。班級(jí)管理，是一項(xiàng)非?，嵥榈墓ぷ?，它不僅需要教師的愛心、耐心與細(xì)心，更需要教師的創(chuàng)造精神。因?yàn)椋嘀魅问且蝗号c心靈打交道的人，面對(duì)的是幾十個(gè)活生生的、充滿活力的學(xué)生。有這樣一件事情，雖然不大但卻深深地印在我的腦海里，因?yàn)樗屛铱吹狡鋵?shí)班主任也有判斷失誤的時(shí)候，師生間的理解才是教育成功的秘訣。

那天下午第6節(jié)才下課，我就接到宿管員李老師的電話，“今天巡宿舍時(shí)，我班的王X同學(xué)跟他了吵一架，并且還說了一些‘出口臟’，罵得非常難聽，他已經(jīng)叫這位同學(xué)寫檢討書，希望班主任處理一下?！苯油觌娫捄?，我非常的生氣，又是王X!這是一個(gè)在全年級(jí)都很有名氣的學(xué)生。此時(shí)，我就暗暗想一定要嚴(yán)肅處理這件事情。

晚自習(xí)第三節(jié)還有30分鐘時(shí)，我走進(jìn)教室，到王X同學(xué)面前問他：“今天的事，檢討書寫了沒有?”他說：“老師，還沒寫完呢?”突然我有一種想法，讓他到講臺(tái)去當(dāng)著全班同學(xué)檢討，想到此，我又對(duì)他說：“要到講臺(tái)上去檢討!”聽到這句話，發(fā)現(xiàn)他臉上一陣紅說：“老師，不會(huì)吧?”我就說：“有什么不會(huì)啊!就是要上講臺(tái)去說!”說完就走了。

過了10分鐘，我又走進(jìn)教室，用眼神暗示王X同學(xué)上講臺(tái)檢討，我本以為他會(huì)拒絕的，但是他還是走上了講臺(tái)，進(jìn)行了檢討?？墒?，我突然發(fā)現(xiàn)他的檢討講得也有一些道理，他說：“晚自習(xí)下后，他正在勸說沒有按時(shí)值日的同學(xué)干快點(diǎn)，聲音大了一點(diǎn)被管理員聽到了，就說他不按時(shí)休息，這樣就要扣班級(jí)量化管理評(píng)分。聽此，他就覺得管理員太過分啦，就跟管理員爭(zhēng)吵起來?！彼终f：“他雖然有錯(cuò)，但是管理員也有不對(duì)的地方，動(dòng)不動(dòng)就拿扣分來壓他們。他認(rèn)為管理員不會(huì)尊重學(xué)生，因此根本不值得他尊敬。”聽到此，臺(tái)下的同學(xué)都笑了，看到這個(gè)情景，我突然覺得臺(tái)下有部分同學(xué)是認(rèn)同他的看法的。此時(shí)我覺得自己這樣做到底是對(duì)還是不對(duì)?我這樣做會(huì)不會(huì)給他造成心理傷害?

此時(shí)，我覺得該如何評(píng)定這個(gè)學(xué)生非常難。既不能說他做得不對(duì)，又不能完全肯定他做得對(duì)。如果說學(xué)生做得對(duì)，那就會(huì)助長(zhǎng)這種不好的風(fēng)氣。所以此時(shí)我先肯定他說得有道理，管理員有時(shí)候確實(shí)不了解情況，處理得不妥。但是王X同學(xué)也有不對(duì)的地方，管理員老師也是老師呀，即使他有不對(duì)的地方，我們還是應(yīng)該要尊敬他的啊。如果按你這樣的想法，對(duì)你不尊敬的人，我們都不應(yīng)該尊敬他了是嗎?如果你父母不尊重你，你是不是就不尊敬他們?所以我希望同學(xué)們?cè)谟龅竭@樣的問題時(shí)，應(yīng)該多點(diǎn)忍讓，體現(xiàn)自己的素質(zhì)。最后，我還說，王X同學(xué)讓你上講臺(tái)來檢討可能會(huì)傷害你的自尊心，在此老師向你道歉。

從這件事，我得到了一些啟發(fā)，我們作為教師，每當(dāng)在批評(píng)學(xué)生之前，一定要先問問自己，事情搞清楚了嗎?事實(shí)是這樣嗎?我批評(píng)得有理有據(jù)嗎?千萬不能憑主觀想象就草率處理。因?yàn)楦咧袑W(xué)生的心理其實(shí)也是稚嫩而脆弱的，傷害了就很不容易愈合。

作為班主任我們一定要樹立正確的學(xué)生觀，學(xué)生都是可以教育可以塑造的。我們不能感情用事，用一成不變的老眼光看學(xué)生。難管學(xué)生犯了錯(cuò)誤，更應(yīng)該動(dòng)之以情，曉之以理，讓他虛心接受你的批評(píng)，而不是以傷害學(xué)生自尊心為樂趣，這樣更容易激發(fā)學(xué)生的反叛心理，那樣班主任工作就更難做。所以批評(píng)更應(yīng)就事論事，今天的事就說今天的，把以前的、其他的都抖落出來說幾句，學(xué)生心里會(huì)想：“我就算改好了，老師也不會(huì)忘記我以前犯的錯(cuò)，也不會(huì)相信我!”這樣很不利于學(xué)生改正錯(cuò)誤。

有時(shí)老師由于急躁的情緒或一時(shí)不冷靜會(huì)說出一些過火的話，如：“你真是咱們班的害群之馬，我怎么會(huì)遇上你這樣的學(xué)生!”“咱們班有了你算是完了!”“你真是無藥可救了，還是回家自學(xué)去吧!”這些定性的話、消極的斷言，會(huì)嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，使他們失去了努力改正缺點(diǎn)的勇氣和信心，嚴(yán)重抑制了學(xué)生的主動(dòng)性。我們作為一名教師，只有走進(jìn)學(xué)生的心靈，得到學(xué)生在感情上的接納，才能更好地教育學(xué)生。這就要求我們?cè)谔幚戆鄤?wù)事情時(shí)還得懂得一些教育心理學(xué)知識(shí)，要進(jìn)行換位思維，站在學(xué)生的角度上考慮一些問題，這樣才能保持一顆理解的心，才能真正走進(jìn)高中學(xué)生們的真實(shí)的心理世界。

擔(dān)任了七年的班主任了，我累過，也笑過。但是班主任生涯讓我學(xué)到了很多，正如“教無定法”一樣，我認(rèn)為管理也無定法。教育學(xué)生關(guān)鍵是一個(gè)“理解”?！坝H其師才能信其道”，教師熱愛學(xué)生、對(duì)學(xué)生寄予希望，學(xué)生在心理上就會(huì)得到滿足，從而樂于接受班主任的教育和管理。每個(gè)學(xué)生都是活生生的有感情有思想的人，只要付出愛心，枯草也會(huì)發(fā)芽;只要一縷陽光，他們就會(huì)燦爛?？傊?，心靈的橋梁要用情感去架設(shè)，用尊重、信任、體貼去充實(shí)。

班主任工作案例精粹二

“學(xué)校教育，以人為本”，承擔(dān)這一重任的主要力量——班主任，是班級(jí)工作的組織者、班集體建設(shè)的指導(dǎo)者、學(xué)生健康的引領(lǐng)者，是溝通家長(zhǎng)和學(xué)校的橋梁。班主任工作，既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。從畢業(yè)開始參加工作以來，我一直研究著這門科學(xué)和藝術(shù)——班主任的教學(xué)和工作。說句實(shí)在話，當(dāng)過班主任的教師肯定心里都有一個(gè)共同的感受——班主任的工作實(shí)在辛苦，實(shí)在瑣碎、繁雜。但是，只要是踏進(jìn)了教育這番圣土的你一定會(huì)毫無怨言地?zé)釔燮疬@份職業(yè)，這個(gè)崗位來，當(dāng)別人問起我們的職業(yè)時(shí)，我們一定會(huì)很自豪的告訴他們我是一名教師，因?yàn)榻處熓窃S多人羨慕的職業(yè)，人人都說教師一年有誰都無法享受的三個(gè)月假期，尤其是和別人談到自己的學(xué)生時(shí)，每個(gè)教師更加顯得驕傲無比，因?yàn)閷W(xué)生值得我們?nèi)レ乓?。因?yàn)閷W(xué)生會(huì)讓我們逐漸走向成熟。讓我們體會(huì)到了成功帶來的喜悅。

班主任工作的核心是德育工作，當(dāng)前中小學(xué)生的思想道德現(xiàn)狀不容樂觀，分析中小學(xué)生思想道德現(xiàn)狀的成因，積極探索適合中小學(xué)生特點(diǎn)的教育方法和對(duì)策，是我們行之有效地開展中小學(xué)生思想道德教育的必然要求，也是教育工作者不容推卸的責(zé)任。下面是我在班級(jí)教育工作實(shí)踐中經(jīng)歷的一個(gè)故事。

案例學(xué)生基本情況

小明，男，13歲。父母因?yàn)楦星椴缓想x異，父親無業(yè)長(zhǎng)年在外打工，由爺爺奶奶照顧學(xué)生、教育學(xué)生。但是長(zhǎng)輩們對(duì)其是一味的溺愛，對(duì)孩子缺乏嚴(yán)格的管理，使學(xué)生心理嚴(yán)重失衡，由此帶來了行為反應(yīng)偏差。學(xué)生本人很機(jī)靈聰明，接受能力強(qiáng)，能言善辨，懂得的道理也多，但是由于家庭教育方式、社會(huì)環(huán)境影響等方面的原因，該學(xué)生一直對(duì)學(xué)習(xí)沒有真正產(chǎn)生興趣，作業(yè)也不能按時(shí)完成，學(xué)習(xí)行為習(xí)慣很差，上課不遵守課堂紀(jì)律，經(jīng)常自己不聽課還干擾別人;老師、同學(xué)講話時(shí)喜歡插嘴，有時(shí)上課會(huì)喊一些和課堂無關(guān)的話，而且只能表揚(yáng)，不能批評(píng)，只要受到老師批評(píng)就會(huì)情緒激動(dòng)，或與老師狡辨。而對(duì)老師、同學(xué)的錯(cuò)誤則抓住不放，甚至幸災(zāi)樂禍。其表現(xiàn)出了明顯的自私自利。

自從接這個(gè)班開始，就發(fā)現(xiàn)該學(xué)生不是很“聽話”，第一節(jié)上數(shù)學(xué)課，為了能引起學(xué)生的興趣，我做了精心的準(zhǔn)備，本想這樣的課上起來肯定學(xué)生們都會(huì)很喜歡，可正當(dāng)我和其他的學(xué)生興趣十足的討論問題時(shí)，他居然無視我的存在，隨意的站起、離開座位走動(dòng)，還隨意地動(dòng)別人的東西，找別人講話，別人不與他講話時(shí)，還大打出手。此時(shí)我甭提有多生氣，畢竟是第一堂課要是不制止了，那以后的課堂還不知道會(huì)怎樣呢?于是就把他“請(qǐng)”出了教室，但是突然他好像意識(shí)到了什么一樣，就撲通一聲坐回到了位置上，還用無辜的眼神看著我，此時(shí)為了不耽誤其他學(xué)生，我也就只好裝作什么也沒發(fā)生，壓住心頭的怒火繼續(xù)上課。課后，我及時(shí)從同學(xué)、其他老師、其爺爺奶奶那里了解了一些情況后，知道了其實(shí)他是因?yàn)槿鄙訇P(guān)愛，想利用一些奇異動(dòng)作和上課破壞課堂紀(jì)律的方式來引起老師和同學(xué)們的注意。因?yàn)樗苋似缫?，遭人嫌棄。這就更需要教師用真情去感化他，后來我給他當(dāng)上了一個(gè)數(shù)學(xué)小組長(zhǎng)，還時(shí)常地表揚(yáng)、鼓勵(lì)他，督促他學(xué)習(xí)，還經(jīng)常地抽出自己的空余時(shí)間給他補(bǔ)課，由于該學(xué)生就住在學(xué)校附近，所以我經(jīng)常利用飯后之余到他家進(jìn)行家訪，了解相關(guān)情況。功夫不負(fù)有心人，現(xiàn)在他的學(xué)習(xí)態(tài)度端正多了，雖然上課偶爾還會(huì)開小差，但絕大部分時(shí)間能認(rèn)真聽講，發(fā)言也較以往積極，而且作業(yè)也能及時(shí)完成，學(xué)習(xí)成績(jī)也在穩(wěn)步提高?？吹剿倪M(jìn)步，老師們、同學(xué)們都很欣慰，對(duì)他的看法也在不斷改變中。

沒有差的學(xué)生，只有不當(dāng)?shù)慕逃绞?。教師要學(xué)會(huì)熱愛學(xué)生，對(duì)每一個(gè)孩子在充分了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行不同的激勵(lì)方式，做到因材施教。所以對(duì)于該學(xué)生我經(jīng)常關(guān)心他，經(jīng)常鼓勵(lì)、挖掘孩子的優(yōu)點(diǎn)，用他的優(yōu)點(diǎn)去消除他自身的弱點(diǎn)，使其感覺到他也是受人重視的，蘇聯(lián)教育家贊可夫曾說過：漂亮的孩子人人都喜歡，而愛難看的孩子才是真正的愛。這就是愛和寬容帶來的美妙與和諧啊!教師對(duì)學(xué)生的愛、理解、寬容、尊重、鼓勵(lì)，猶如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，能誘發(fā)學(xué)生的內(nèi)省，凈化學(xué)生的心靈，使學(xué)生鼓起前進(jìn)的勇氣，揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向勝利的彼岸。

學(xué)生都是有思想、不斷發(fā)展的個(gè)體，沒有誰是一塊天生的頑石，在他們的內(nèi)心深處，都有一塊最柔軟的地方，只要我們當(dāng)班主任的工作做到家，我們定能觸摸到這塊地方，要知道，這兒就是學(xué)生心靈的門戶，打開它，你就能看到一顆顆鮮活的心。天道酬勤，只要我們努力，一定會(huì)成功的。在這幾年的實(shí)際摸索工作中，我深刻體會(huì)到，作為一名新時(shí)代的教師要擁有敏銳的眼光，積極的思考，并能針對(duì)時(shí)代的新特點(diǎn)，尋求科學(xué)有效的教育方法，打開每個(gè)學(xué)生的心扉，與學(xué)生共同進(jìn)步，在工作中不斷探索和實(shí)踐，真正做到教好書，育好人。

第二篇：班主任工作案例精粹集

班主任工作案例精粹

班主任工作案例精粹一

時(shí)光流逝，歲月如歌，不知不覺中我已經(jīng)在教育這片沃土中走過了八年。這里既有成功的喜悅，也有失敗的遺憾，但我最大的感受，卻是充實(shí)。班級(jí)管理，是一項(xiàng)非?，嵥榈墓ぷ?，它不僅需要教師的愛心、耐心與細(xì)心，更需要教師的創(chuàng)造精神。因?yàn)?，班主任是一群與心靈打交道的人，面對(duì)的是幾十個(gè)活生生的、充滿活力的學(xué)生。有這樣一件事情，雖然不大但卻深深地印在我的腦海里，因?yàn)樗屛铱吹狡鋵?shí)班主任也有判斷失誤的時(shí)候，師生間的理解才是教育成功的秘訣。

那天下午第6節(jié)才下課，我就接到宿管員李老師的電話，“今天巡宿舍時(shí)，我班的王X同學(xué)跟他了吵一架，并且還說了一些‘出口臟’，罵得非常難聽，他已經(jīng)叫這位同學(xué)寫檢討書，希望班主任處理一下。”接完電話后，我非常的生氣，又是王X!這是一個(gè)在全年級(jí)都很有名氣的學(xué)生。此時(shí)，我就暗暗想一定要嚴(yán)肅處理這件事情。

晚自習(xí)第三節(jié)還有30分鐘時(shí)，我走進(jìn)教室，到王X同學(xué)面前問他：“今天的事，檢討書寫了沒有?”他說：“老師，還沒寫完呢?”突然我有一種想法，讓他到講臺(tái)去當(dāng)著全班同學(xué)檢討，想到此，我又對(duì)他說：“要到講臺(tái)上去檢討!”聽到這句話，發(fā)現(xiàn)他臉上一陣紅說：“老師，不會(huì)吧?”我就說：“有什么不會(huì)啊!就是要上講臺(tái)去說!”說完就走了。

過了10分鐘，我又走進(jìn)教室，用眼神暗示王X同學(xué)上講臺(tái)檢討，我本以為他會(huì)拒絕的，但是他還是走上了講臺(tái)，進(jìn)行了檢討。可是，我突然發(fā)現(xiàn)他的檢討講得也有一些道理，他說：“晚自習(xí)下后，他正在勸說沒有按時(shí)值日的同學(xué)干快點(diǎn)，聲音大了一點(diǎn)被管理員聽到了，就說他不按時(shí)休息，這樣就要扣班級(jí)量化管理評(píng)分。聽此，他就覺得管理員太過分啦，就跟管理員爭(zhēng)吵起來。”他又說：“他雖然有錯(cuò)，但是管理員也有不對(duì)的地方，動(dòng)不動(dòng)就拿扣分來壓他們。他認(rèn)為管理員不會(huì)尊重學(xué)生，因此根本不值得他尊敬。”聽到此，臺(tái)下的同學(xué)都笑了，看到這個(gè)情景，我突然覺得臺(tái)下有部分同學(xué)是認(rèn)同他的看法的。此時(shí)我覺得自己這樣做到底是對(duì)還是不對(duì)?我這樣做會(huì)不會(huì)給他造成心理傷害?

此時(shí)，我覺得該如何評(píng)定這個(gè)學(xué)生非常難。既不能說他做得不對(duì)，又不能完全肯定他做得對(duì)。如果說學(xué)生做得對(duì)，那就會(huì)助長(zhǎng)這種不好的風(fēng)氣。所以此時(shí)我先肯定他說得有道理，管理員有時(shí)候確實(shí)不了解情況，處理得不妥。但是王X同學(xué)也有不對(duì)的地方，管理員老師也是老師呀，即使他有不對(duì)的地方，我們還是應(yīng)該要尊敬他的啊。如果按你這樣的想法，對(duì)你不尊敬的人，我們都不應(yīng)該尊敬他了是嗎?如果你父母不尊重你，你是不是就不尊敬他們?所以我希望同學(xué)們?cè)谟龅竭@樣的問題時(shí)，應(yīng)該多點(diǎn)忍讓，體現(xiàn)自己的素質(zhì)。最后，我還說，王X同學(xué)讓你上講臺(tái)來檢討可能會(huì)傷害你的自尊心，在此老師向你道歉。

從這件事，我得到了一些啟發(fā)，我們作為教師，每當(dāng)在批評(píng)學(xué)生之前，一定要先問問自己，事情搞清楚了嗎?事實(shí)是這樣嗎?我批評(píng)得有理有據(jù)嗎?千萬不能憑主觀想象就草率處理。因?yàn)楦咧袑W(xué)生的心理其實(shí)也是稚嫩而脆弱的，傷害了就很不容易愈合。

作為班主任我們一定要樹立正確的學(xué)生觀，學(xué)生都是可以教育可以塑造的。我們不能感情用事，用一成不變的老眼光看學(xué)生。難管學(xué)生犯了錯(cuò)誤，更應(yīng)該動(dòng)之以情，曉之以理，讓他虛心接受你的批評(píng)，而不是以傷害學(xué)生自尊心為樂趣，這樣更容易激發(fā)學(xué)生的反叛心理，那樣班主任工作就更難做。所以批評(píng)更應(yīng)就事論事，今天的事就說今天的，把以前的、其他的都抖落出來說幾句，學(xué)生心里會(huì)想：“我就算改好了，老師也不會(huì)忘記我以前犯的錯(cuò)，也不會(huì)相信我!”這樣很不利于學(xué)生改正錯(cuò)誤。

有時(shí)老師由于急躁的情緒或一時(shí)不冷靜會(huì)說出一些過火的話，如：“你真是咱們班的害群之馬，我怎么會(huì)遇上你這樣的學(xué)生!”“咱們班有了你算是完了!”“你真是無藥可救了，還是回家自學(xué)去吧!”這些定性的話、消極的斷言，會(huì)嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，使他們失去了努力改正缺點(diǎn)的勇氣和信心，嚴(yán)重抑制了學(xué)生的主動(dòng)性。我們作為一名教師，只有走進(jìn)學(xué)生的心靈，得到學(xué)生在感情上的接納，才能更好地教育學(xué)生。這就要求我們?cè)谔幚戆鄤?wù)事情時(shí)還得懂得一些教育心理學(xué)知識(shí)，要進(jìn)行換位思維，站在學(xué)生的角度上考慮一些問題，這樣才能保持一顆理解的心，才能真正走進(jìn)高中學(xué)生們的真實(shí)的心理世界。

擔(dān)任了七年的班主任了，我累過，也笑過。但是班主任生涯讓我學(xué)到了很多，正如“教無定法”一樣，我認(rèn)為管理也無定法。教育學(xué)生關(guān)鍵是一個(gè)“理解”?！坝H其師才能信其道”，教師熱愛學(xué)生、對(duì)學(xué)生寄予希望，學(xué)生在心理上就會(huì)得到滿足，從而樂于接受班主任的教育和管理。每個(gè)學(xué)生都是活生生的有感情有思想的人，只要付出愛心，枯草也會(huì)發(fā)芽;只要一縷陽光，他們就會(huì)燦爛。總之，心靈的橋梁要用情感去架設(shè)，用尊重、信任、體貼去充實(shí)。

班主任工作案例精粹二

“學(xué)校教育，以人為本”，承擔(dān)這一重任的主要力量——班主任，是班級(jí)工作的組織者、班集體建設(shè)的指導(dǎo)者、學(xué)生健康的引領(lǐng)者，是溝通家長(zhǎng)和學(xué)校的橋梁。班主任工作，既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。從畢業(yè)開始參加工作以來，我一直研究著這門科學(xué)和藝術(shù)——班主任的教學(xué)和工作。說句實(shí)在話，當(dāng)過班主任的教師肯定心里都有一個(gè)共同的感受——班主任的工作實(shí)在辛苦，實(shí)在瑣碎、繁雜。但是，只要是踏進(jìn)了教育這番圣土的你一定會(huì)毫無怨言地?zé)釔燮疬@份職業(yè)，這個(gè)崗位來，當(dāng)別人問起我們的職業(yè)時(shí)，我們一定會(huì)很自豪的告訴他們我是一名教師，因?yàn)榻處熓窃S多人羨慕的職業(yè)，人人都說教師一年有誰都無法享受的三個(gè)月假期，尤其是和別人談到自己的學(xué)生時(shí)，每個(gè)教師更加顯得驕傲無比，因?yàn)閷W(xué)生值得我們?nèi)レ乓Ｒ驗(yàn)閷W(xué)生會(huì)讓我們逐漸走向成熟。讓我們體會(huì)到了成功帶來的喜悅。

班主任工作的核心是德育工作，當(dāng)前中小學(xué)生的思想道德現(xiàn)狀不容樂觀，分析中小學(xué)生思想道德現(xiàn)狀的成因，積極探索適合中小學(xué)生特點(diǎn)的教育方法和對(duì)策，是我們行之有效地開展中小學(xué)生思想道德教育的必然要求，也是教育工作者不容推卸的責(zé)任。下面是我在班級(jí)教育工作實(shí)踐中經(jīng)歷的一個(gè)故事。

案例學(xué)生基本情況

小明，男，13歲。父母因?yàn)楦星椴缓想x異，父親無業(yè)長(zhǎng)年在外打工，由爺爺奶奶照顧學(xué)生、教育學(xué)生。但是長(zhǎng)輩們對(duì)其是一味的溺愛，對(duì)孩子缺乏嚴(yán)格的管理，使學(xué)生心理嚴(yán)重失衡，由此帶來了行為反應(yīng)偏差。學(xué)生本人很機(jī)靈聰明，接受能力強(qiáng)，能言善辨，懂得的道理也多，但是由于家庭教育方式、社會(huì)環(huán)境影響等方面的原因，該學(xué)生一直對(duì)學(xué)習(xí)沒有真正產(chǎn)生興趣，作業(yè)也不能按時(shí)完成，學(xué)習(xí)行為習(xí)慣很差，上課不遵守課堂紀(jì)律，經(jīng)常自己不聽課還干擾別人;老師、同學(xué)講話時(shí)喜歡插嘴，有時(shí)上課會(huì)喊一些和課堂無關(guān)的話，而且只能表揚(yáng)，不能批評(píng)，只要受到老師批評(píng)就會(huì)情緒激動(dòng)，或與老師狡辨。而對(duì)老師、同學(xué)的錯(cuò)誤則抓住不放，甚至幸災(zāi)樂禍。其表現(xiàn)出了明顯的自私自利。

自從接這個(gè)班開始，就發(fā)現(xiàn)該學(xué)生不是很“聽話”，第一節(jié)上數(shù)學(xué)課，為了能引起學(xué)生的興趣，我做了精心的準(zhǔn)備，本想這樣的課上起來肯定學(xué)生們都會(huì)很喜歡，可正當(dāng)我和其他的學(xué)生興趣十足的討論問題時(shí)，他居然無視我的存在，隨意的站起、離開座位走動(dòng)，還隨意地動(dòng)別人的東西，找別人講話，別人不與他講話時(shí)，還大打出手。此時(shí)我甭提有多生氣，畢竟是第一堂課要是不制止了，那以后的課堂還不知道會(huì)怎樣呢?于是就把他“請(qǐng)”出了教室，但是突然他好像意識(shí)到了什么一樣，就撲通一聲坐回到了位置上，還用無辜的眼神看著我，此時(shí)為了不耽誤其他學(xué)生，我也就只好裝作什么也沒發(fā)生，壓住心頭的怒火繼續(xù)上課。課后，我及時(shí)從同學(xué)、其他老師、其爺爺奶奶那里了解了一些情況后，知道了其實(shí)他是因?yàn)槿鄙訇P(guān)愛，想利用一些奇異動(dòng)作和上課破壞課堂紀(jì)律的方式來引起老師和同學(xué)們的注意。因?yàn)樗苋似缫?，遭人嫌棄。這就更需要教師用真情去感化他，后來我給他當(dāng)上了一個(gè)數(shù)學(xué)小組長(zhǎng)，還時(shí)常地表揚(yáng)、鼓勵(lì)他，督促他學(xué)習(xí)，還經(jīng)常地抽出自己的空余時(shí)間給他補(bǔ)課，由于該學(xué)生就住在學(xué)校附近，所以我經(jīng)常利用飯后之余到他家進(jìn)行家訪，了解相關(guān)情況。功夫不負(fù)有心人，現(xiàn)在他的學(xué)習(xí)態(tài)度端正多了，雖然上課偶爾還會(huì)開小差，但絕大部分時(shí)間能認(rèn)真聽講，發(fā)言也較以往積極，而且作業(yè)也能及時(shí)完成，學(xué)習(xí)成績(jī)也在穩(wěn)步提高?？吹剿倪M(jìn)步，老師們、同學(xué)們都很欣慰，對(duì)他的看法也在不斷改變中。

沒有差的學(xué)生，只有不當(dāng)?shù)慕逃绞?。教師要學(xué)會(huì)熱愛學(xué)生，對(duì)每一個(gè)孩子在充分了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行不同的激勵(lì)方式，做到因材施教。所以對(duì)于該學(xué)生我經(jīng)常關(guān)心他，經(jīng)常鼓勵(lì)、挖掘孩子的優(yōu)點(diǎn)，用他的優(yōu)點(diǎn)去消除他自身的弱點(diǎn)，使其感覺到他也是受人重視的，蘇聯(lián)教育家贊可夫曾說過：漂亮的孩子人人都喜歡，而愛難看的孩子才是真正的愛。這就是愛和寬容帶來的美妙與和諧啊!教師對(duì)學(xué)生的愛、理解、寬容、尊重、鼓勵(lì)，猶如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，能誘發(fā)學(xué)生的內(nèi)省，凈化學(xué)生的心靈，使學(xué)生鼓起前進(jìn)的勇氣，揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向勝利的彼岸。

學(xué)生都是有思想、不斷發(fā)展的個(gè)體，沒有誰是一塊天生的頑石，在他們的內(nèi)心深處，都有一塊最柔軟的地方，只要我們當(dāng)班主任的工作做到家，我們定能觸摸到這塊地方，要知道，這兒就是學(xué)生心靈的門戶，打開它，你就能看到一顆顆鮮活的心。天道酬勤，只要我們努力，一定會(huì)成功的。在這幾年的實(shí)際摸索工作中，我深刻體會(huì)到，作為一名新時(shí)代的教師要擁有敏銳的眼光，積極的思考，并能針對(duì)時(shí)代的新特點(diǎn)，尋求科學(xué)有效的教育方法，打開每個(gè)學(xué)生的心扉，與學(xué)生共同進(jìn)步，在工作中不斷探索和實(shí)踐，真正做到教好書，育好人。

第三篇：21世紀(jì)班主任工作案例精粹

《21世紀(jì)班主任工作案例精粹》的主要內(nèi)容有優(yōu)等生的培養(yǎng),后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化,習(xí)慣的養(yǎng)成,情感的溝通,心理問題的釋疑,突發(fā)事件的解決等熱門話題,為我們班主任的日常管理提供了很多優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和借鑒之處.班主任工作紛繁復(fù)雜，教師在工作中有絲毫的疏忽，都會(huì)在孩子的心里留下陰影。這就需要我們老師掌握班主任工作的藝術(shù)，巧妙地處理各種班級(jí)事件

班主任的工作是一門科學(xué),也是一門藝術(shù),更是一種創(chuàng)新.對(duì)于班主任來說,完全相同的教育情境是沒有的,普遍適用的最佳教育模式也是不存在的.在日常管理和教育教學(xué)過程中,班主任不可能完全照搬他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，這就要求班主任在工作過程中要不斷地汲取新的知識(shí),總結(jié)新的經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)和工作,以達(dá)到提高自身素質(zhì)的目的

班主任兼有老師、母親、朋友的三重角色。班主任是兒童在校生活的依賴者，文化知識(shí)的傳授者，又是課余時(shí)間的好伙伴。班主任的愛意味著對(duì)學(xué)生不能感情用事，而應(yīng)帶著人民的重托和祖國(guó)的希望，以自己良好的形象去影響身邊的每一個(gè)孩子。用自己的知識(shí)和智慧塑造每一個(gè)學(xué)生。

第四篇：管理案例分析精粹

1．如果不考慮股東的偏好，那么下列哪一項(xiàng)措施最適合蘇星公司的經(jīng)營(yíng)條件?A．按照高總的意見，立即調(diào)整公司的主業(yè)，收縮乃至放棄目前牙膏的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。B．保持牙膏產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，但要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品特色的宣傳，同時(shí)尋找新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。C．按前幾年的策略繼續(xù)發(fā)展下去。

D．保持牙膏產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)做好打價(jià)格戰(zhàn)的準(zhǔn)備。[答案]B

[解析]蘇星公司的主業(yè)沒有出現(xiàn)重大的危機(jī)，而且在競(jìng)爭(zhēng)中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力(前幾年保持高增長(zhǎng))，所以不適宜調(diào)整公司主業(yè)。但由于主業(yè)市場(chǎng)在未來幾年會(huì)有比較六的變化，所以也不能延續(xù)前幾年的策略。而要在穩(wěn)定中求發(fā)展，就必須尋求產(chǎn)品的差異化，所以答案為B。

2．在市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開發(fā)的策略分析中，蘇星公司面臨的決策問題分別屬于哪種類型?

A．追蹤決策和初始決策。B．初始決策和追蹤決策。C．都是追蹤決策。D．都是初始決策。

[答案]A

[解析]初始決策是在分析當(dāng)時(shí)條件與預(yù)測(cè)未來的基礎(chǔ)上制定的，而追蹤決策是在原來方案已經(jīng)實(shí)施但是發(fā)現(xiàn)條件有了重大變化或者與原先的認(rèn)識(shí)有了重大差異的情況下進(jìn)行的。市場(chǎng)滲透策略是要在以前產(chǎn)品市場(chǎng)決策的基礎(chǔ)上進(jìn)行，所以這屬于追蹤決策。市場(chǎng)開發(fā)策略面對(duì)的是一個(gè)新的市場(chǎng)，一切從頭開發(fā)，所以是初始決策。

3．從案例資料看，若站在蘇星公司的立場(chǎng)上，高總經(jīng)理對(duì)城市白領(lǐng)階層牙膏消費(fèi)潛力的判斷是：

A．中性的。B．樂觀的。C．悲觀的。D．不定的。[答案]C

[解析]正是因?yàn)閷?duì)城市白領(lǐng)階層牙膏消費(fèi)潛力持悲觀態(tài)度，才使得高總經(jīng)理認(rèn)為需要調(diào)整主業(yè)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。所以，高總經(jīng)理對(duì)城市白領(lǐng)階層牙膏消費(fèi)潛力的判斷是悲觀的。

4．如果蘇星公司的新產(chǎn)品開發(fā)取得成功，那么該企業(yè)的替代品威脅將有什么變化?A．變大。

B．變小。

C．無法判斷。

D．不會(huì)改變，因?yàn)樘娲吠{的狀況與新產(chǎn)品開發(fā)的成敗無關(guān)。[答案]D

[解析]因?yàn)樘娲肥轻槍?duì)白領(lǐng)的，而新產(chǎn)品是針對(duì)55。65歲中老年人的，所以選D。

5．關(guān)于蘇星公司為進(jìn)行市場(chǎng)滲透設(shè)計(jì)的三項(xiàng)策略，下列哪種說法是不準(zhǔn)確的?A．三項(xiàng)策略均有一定的風(fēng)險(xiǎn)。B．第二項(xiàng)策略風(fēng)險(xiǎn)最大。

C．第三項(xiàng)策略風(fēng)險(xiǎn)最小。D．第三項(xiàng)策略收益最大。[答案]D

[解析]從案例中只知風(fēng)險(xiǎn)的大小，而不知收益的大小，因?yàn)闆]有給出可能的價(jià)格和銷量。在案例中只有這三項(xiàng)策略的風(fēng)險(xiǎn)概率，也就僅僅能確定其各自的風(fēng)險(xiǎn)大小。由于沒有其他關(guān)于未來收益預(yù)期的信息，所以無法評(píng)價(jià)其收益大小。

案例5

1．憶商公司業(yè)務(wù)拓展受阻的主要原因是：

A．戰(zhàn)略制定過程沒有得到公司上下的充分認(rèn)同。B．在戰(zhàn)略實(shí)施中行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨變。C．各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人能力有限、辦事不力。D．公司內(nèi)部在如何實(shí)施戰(zhàn)略上存在著嚴(yán)重分歧。[答案]D

[解析]案例提供的信息表明，公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)定位等已達(dá)成共識(shí)，所以，A可排除；案例中并未提供競(jìng)爭(zhēng)格局巨變、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人能力弱的信息，8、C可排除；而案例明確給出了公司內(nèi)部在如何實(shí)施戰(zhàn)略上存在著嚴(yán)重分歧的明確信息，所以答案D正確。

2．妥善處理類似以上憶商公司經(jīng)營(yíng)中所出現(xiàn)的問題，最為關(guān)鍵的是：A．在戰(zhàn)略制定與實(shí)施過程中，必須加強(qiáng)上下溝通，建立信任與共識(shí)。B．對(duì)于那些工作不力的下屬，必須及時(shí)采取果斷措施，不能心慈手軟。C．對(duì)于市場(chǎng)開拓中的種種困難要有充分的思想與行動(dòng)準(zhǔn)備，以防臨時(shí)抱佛腳。

D．對(duì)下屬干部的工作不力，在批評(píng)時(shí)要講究方法技巧，不能抱有成見。[答案]A

[解析]A選項(xiàng)最為正確。B、C、D選項(xiàng)都不是解決問題的關(guān)鍵所在。選擇A是本題答案的邏輯必然。既然問題產(chǎn)生的原因在于戰(zhàn)略實(shí)施過程中存在嚴(yán)重分歧，那么，加強(qiáng)上下溝通，建立信任與共識(shí)就是解決問題的最關(guān)鍵的手段。

3．從憶商公司的業(yè)務(wù)拓展過程看，你認(rèn)為該公司在選定電信新業(yè)務(wù)作為多角化經(jīng)營(yíng)方向時(shí)主要關(guān)注的是什么?

A．發(fā)揮公司特長(zhǎng)。8．投資回報(bào)更大。C．分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。D．業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?。[答案]D

[解析]從長(zhǎng)期發(fā)展的角度來看，電信行業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽?，如在電信增值業(yè)務(wù)方面，新的投資機(jī)會(huì)正在不斷出現(xiàn)。公司可發(fā)揮自身特長(zhǎng)，從中尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。正是由于業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力，所以該公司選定電信新業(yè)務(wù)作為多角化經(jīng)營(yíng)方向。

4．憶商公司在分析與評(píng)估電信新的增值業(yè)務(wù)時(shí)，主要考慮的問題有哪些?A．公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。8．市場(chǎng)成熟程度與開發(fā)可能。

C．公司現(xiàn)有條件與運(yùn)作成本。D．A、B和C。[答案]D

[解析]A、B、C都是憶商公司在分析與評(píng)估電信新的增值業(yè)務(wù)時(shí)主要考慮的問題。根據(jù)案例中提供的信息，憶商公司在分析與評(píng)估電信新的增值業(yè)務(wù)時(shí)，A、B、C三個(gè)方面均做了考察，所以答案為D。

5．從憶商公司的戰(zhàn)略實(shí)施過程看，你認(rèn)為公司主要領(lǐng)導(dǎo)的致命失誤是什么?A．過分重視短期財(cái)務(wù)因素，而在戰(zhàn)略方向上表現(xiàn)出隨意性。

B．初始戰(zhàn)線方向有誤，忽視各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的不同看法。C．沒有注重對(duì)下屬的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)不了他們的工作積極性。D．盲目照搬國(guó)外經(jīng)營(yíng)模式，與國(guó)內(nèi)實(shí)際市場(chǎng)情況明顯脫節(jié)。[答案]A

[解析]過分重視短期的財(cái)務(wù)因素，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且在戰(zhàn)略的方向上舉棋不定，沒有堅(jiān)定的方向，導(dǎo)致了公司戰(zhàn)略實(shí)施受阻。公司在戰(zhàn)略實(shí)施過程中的重大轉(zhuǎn)變，即加快各地節(jié)點(diǎn)建設(shè)力度，立即提供上網(wǎng)服務(wù)的決策，主要是基于短期財(cái)務(wù)因素的考慮，所以答案A正確。

1．DX尋呼臺(tái)創(chuàng)辦當(dāng)年，在BP機(jī)入網(wǎng)銷售上取得成功的關(guān)鍵是：A．有優(yōu)秀的話務(wù)員隊(duì)伍。B．得到了政府領(lǐng)導(dǎo)的支持。C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可。D．人們的從眾購(gòu)買心理起作用。

[答案]C

[解析]“迅速、準(zhǔn)確、熱情、方便”的方針，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，使得DX尋呼臺(tái)在BI機(jī)入網(wǎng)銷售上取得成功。

2．并非最先進(jìn)入市場(chǎng)的DX尋呼臺(tái)，能在不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，并獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，主要是由于：

A．經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想正確。8．銷售過程中故意缺貨刺激了需求。C．沒有出現(xiàn)什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。D．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力薄弱。

[答案]A

[解析]該臺(tái)的管理決策者樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝的思想，最終贏得了市場(chǎng)，并獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想正確是成功的主要原因。

3．進(jìn)入1995年后，DX尋呼臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)滑坡，其主要原因在于：A．本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太過激烈。B．整個(gè)市場(chǎng)需求開始萎縮。

C．經(jīng)營(yíng)策略出現(xiàn)較大失誤。D．新聘話務(wù)員的素質(zhì)太低。[答案]C

[解析]新上任的決策者的決策失誤導(dǎo)致了業(yè)務(wù)下滑。

4．DX尋呼臺(tái)難以招聘到滿足設(shè)備容量擴(kuò)大所需的高水平話務(wù)員，主要是由于：A．行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展前景暗淡，沒有人愿意加盟尋呼行業(yè)。

B．市場(chǎng)上對(duì)于尋呼臺(tái)投資膨脹太快，話務(wù)員供不應(yīng)求。C．DX尋呼臺(tái)給話務(wù)員的工資太低，致

使應(yīng)聘人數(shù)太少。D．同行企業(yè)之間在人才招聘上相互競(jìng)爭(zhēng)，造成優(yōu)秀話務(wù)員相對(duì)緊缺。

[答案]D

[解析]從案例中可以看到，同行之間的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，優(yōu)秀的話務(wù)員相對(duì)緊缺。5．造成DX尋呼臺(tái)新增l0萬戶的設(shè)備能力空閑，其深層根源主要在于：

A．領(lǐng)導(dǎo)交替，導(dǎo)致投資決策錯(cuò)誤。

B．行業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)大不足以支撐設(shè)備容量。C．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位滑坡，造成用戶流失。D．新領(lǐng)導(dǎo)不太重視尋呼服務(wù)質(zhì)量改善問題。

[答案]D

[解析]“新領(lǐng)導(dǎo)主觀上比較重設(shè)備硬件投入而忽視服務(wù)質(zhì)量改善，結(jié)果使得DX尋呼臺(tái)的總體服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了一日不如一日的局面”，D選項(xiàng)正確。

1．20世紀(jì)90年代以前，中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的環(huán)境屬于：

A．簡(jiǎn)單且穩(wěn)定的環(huán)境。8．復(fù)雜但穩(wěn)定的環(huán)境。C．簡(jiǎn)單但動(dòng)態(tài)的環(huán)境。D．復(fù)雜且動(dòng)態(tài)的環(huán)境。[答案]A

IN析]環(huán)境因素的多少及其變化程度是判斷環(huán)境復(fù)雜性的重要依據(jù)，一般來說，如果企業(yè)所直接面臨的環(huán)境因素?cái)?shù)量少而且環(huán)境因素自身變化程度小，這樣的環(huán)境屬于簡(jiǎn)單且穩(wěn)定的環(huán)境，與之相對(duì)的是復(fù)雜且動(dòng)態(tài)的環(huán)境。

2．依你所見，A航空公司在20世紀(jì)90年代制定的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)方案，導(dǎo)致維護(hù)部門成本上升的最主要原因是：

A．公司內(nèi)部空勤人員與地勤人員分配出現(xiàn)不公平，導(dǎo)致地勤人員心態(tài)不平衡。

B．維護(hù)部管理人員能力差，責(zé)任心不強(qiáng)。

C．給維護(hù)部門放權(quán)，但控制體系與激勵(lì)體系不配合。

D．勞動(dòng)力成本和零配件價(jià)格上升。

[答案]C

[解析]案例描述的直接應(yīng)對(duì)措施是：“A航空公司提高了直接面對(duì)乘客的空勤人員的工資、獎(jiǎng)金。同時(shí)公司對(duì)各維護(hù)部保證飛機(jī)正點(diǎn)、高效率運(yùn)行也提出了更高的要求，賦予各維護(hù)部在預(yù)算制定、人員配置、零配件采購(gòu)、作業(yè)管理等方面以更大的權(quán)力，使他們能夠?qū)π鲁霈F(xiàn)的問題做出快速有效的反應(yīng)，但并沒有改變包括維護(hù)部門在內(nèi)的地勤人員的考評(píng)與激勵(lì)方式?！彼С执鸢窩。另外，提高面對(duì)乘客的空勤人員工資和獎(jiǎng)金并不一定導(dǎo)致分配的不公平；零部件價(jià)格僅僅是采購(gòu)成本的一部分。答案A和D得不到支持。管理人員能力并沒有因?yàn)樾碌拇胧┒陆?，所以答?錯(cuò)誤。

3．對(duì)于飛機(jī)維護(hù)部門任務(wù)性質(zhì)的下述判斷，哪一個(gè)是正確的?

A．維護(hù)部門的任務(wù)是固定、明確的，或高度結(jié)構(gòu)化的，其產(chǎn)出可以用客觀的標(biāo)準(zhǔn)加以度量，不同維護(hù)部的績(jī)效具有可比性。

B．飛機(jī)維護(hù)工作存在大量的不確定性，任務(wù)不具有可分析性，全面授權(quán)是保證任務(wù)快速完成的最好方法。

C．飛機(jī)維護(hù)部門的任務(wù)是固定的和明確的，所以，維護(hù)部的運(yùn)行成本是衡量飛機(jī)維護(hù)部工作績(jī)效的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

D．飛機(jī)維護(hù)部是一個(gè)間接的價(jià)值創(chuàng)造部門，不能將其作為成本中心來管理。[答案]D

[解析]閱讀案例可以判斷出維護(hù)部門的工作性質(zhì)具有明顯的不確定性，但可以對(duì)其成本結(jié)構(gòu)等因素進(jìn)行分析和控制，所以前三個(gè)答案均錯(cuò)誤。問題要求對(duì)維護(hù)部門任務(wù)性質(zhì)做出判斷，也就是說，更關(guān)心部門對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)，答案D的正確性就很容易被識(shí)別了。

4．維護(hù)部經(jīng)理為了節(jié)省500元左右的費(fèi)用而使公司蒙受近3萬元的直接損失。在下述原因中，你認(rèn)為最主要的原因是什么?

A．維護(hù)部經(jīng)理的職業(yè)道德素養(yǎng)低。

B．維護(hù)部經(jīng)理具有相應(yīng)決策權(quán)，但激勵(lì)制度不支持經(jīng)理做出有利于公司利益的決策。

C．維護(hù)部經(jīng)理與上級(jí)監(jiān)管人員間存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象。

D．維護(hù)部?jī)?nèi)部員工存在小團(tuán)體意識(shí)，形成了共同的利益關(guān)系。[答案]B

[解析]分析管理問題要將現(xiàn)象與本質(zhì)區(qū)別開，不能用情感來衡量客觀的規(guī)律。導(dǎo)致此次損失的直接原因是利益驅(qū)動(dòng)和激勵(lì)機(jī)制的缺陷。

5．從根本上解決維護(hù)部經(jīng)理為規(guī)避500元左右的費(fèi)用而使公司蒙受近3萬元的直接損失的問題，你認(rèn)為下述哪一措施最可取?

A．撤換該維護(hù)部經(jīng)理，并對(duì)其予以嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)懲罰，警示他人。

B．在公司內(nèi)部進(jìn)行廣泛深入的職業(yè)道德教育，提升員工道德素質(zhì)。

C．在各維護(hù)部?jī)?nèi)部安插內(nèi)線，克服信息非對(duì)稱的情況；發(fā)現(xiàn)問題，予以嚴(yán)懲。

D．改變對(duì)維護(hù)部的考評(píng)與激勵(lì)方式，將維護(hù)部收入與公司整體業(yè)績(jī)掛鉤，或者收權(quán)。[答案]D

[解析]此題是針對(duì)上一題所描述問題的解決辦法，屬于同一個(gè)問題。

二、組織類案例解析

1．SDG公司投資VCD項(xiàng)目失敗，最主要的原因是：

A．VCD與IT產(chǎn)品在技術(shù)、生產(chǎn)方面不存在任何關(guān)聯(lián)，SDG缺乏基本運(yùn)作能力。B．對(duì)產(chǎn)品生命周期缺乏正確判斷，進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)的時(shí)機(jī)把握不當(dāng)。

C．負(fù)責(zé)VCD項(xiàng)目的子公司管理者素質(zhì)低，能力差，難當(dāng)大任。D．集團(tuán)公司缺乏對(duì)VCD子公司總經(jīng)理的監(jiān)控機(jī)制。

[答案]B

[解析]SDG公司投資VCD是在1996年，產(chǎn)品投入市場(chǎng)后不久就出現(xiàn)“VCD熱潮已過”，可見進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)的時(shí)機(jī)把握不當(dāng)。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)正值VCD價(jià)格大戰(zhàn)之際，該產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入生命周期的成熟期階段。該公司在VCD方面失敗的主要原因是大量的產(chǎn)品積壓，市場(chǎng)需求方面的判斷失誤。本題也可以通過排除法選擇正確的答案。A、C、D等選項(xiàng)均不能從題干的信息中得出其結(jié)論。

2．1998年，SDG公司的核心子公司有：以提供打印機(jī)等外部設(shè)備為主的電子設(shè)備公司、以生產(chǎn)電腦為主的電腦科技公司、以生產(chǎn)通信接入和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為主的網(wǎng)絡(luò)科技公司、以提供軟件和系統(tǒng)集成為主的軟件公司。在下述關(guān)于集團(tuán)對(duì)這些業(yè)務(wù)的管理方式的說法中，哪一種是恰當(dāng)?shù)?

A．這些子公司的業(yè)務(wù)在技術(shù)、生產(chǎn)、渠道方面存在關(guān)聯(lián)性，應(yīng)該采用集權(quán)的管理體制。

B．在市場(chǎng)需求增長(zhǎng)趨緩的情況下，鼓勵(lì)子公司間相互競(jìng)爭(zhēng)，是集團(tuán)公司管理的重點(diǎn)。C．這些子公司的業(yè)務(wù)在技術(shù)、生產(chǎn)、渠道方面存在關(guān)聯(lián)性，應(yīng)該采用分權(quán)的管理體制。

D．對(duì)這些子公司經(jīng)理的考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該以子公司自身客觀的業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)。[答案]A

[解析]這些核心子公司都是IT主業(yè)內(nèi)的，是強(qiáng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，應(yīng)采用集權(quán)的管理體制，以取得應(yīng)有的協(xié)調(diào)。這是企業(yè)發(fā)展到一定階段很重要的管理決策行為。

3．SDC公司多元化過程中，與主業(yè)相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)，成功率較高；與主業(yè)無關(guān)的業(yè)務(wù)，幾乎全部失敗。在以下推斷中，哪個(gè)是錯(cuò)誤的?

A．在企業(yè)缺乏足夠的對(duì)多元業(yè)務(wù)進(jìn)行管理與控制能力的情況下進(jìn)行多元化，會(huì)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展構(gòu)成危害。

B．無論在何種情況下，企業(yè)如果要發(fā)展新的業(yè)務(wù)，只應(yīng)進(jìn)入相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不應(yīng)進(jìn)入非相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

C．在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不僅要有機(jī)會(huì)，還要具有核心能力，二者缺一不可。

D．公司發(fā)展到一定階段，確立正確的愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)控制公司發(fā)展方向，合理配置資源，具有重要意義。

[答案]B

[解析]B選項(xiàng)過于絕對(duì)。在管理案例題的選項(xiàng)中，有“絕對(duì)”、“只要??就??”等字眼的選項(xiàng)一般都可以排除。

4．在SDC公司組織變革實(shí)施過程中，公司應(yīng)對(duì)下述哪一種挑戰(zhàn)的難度最大?A．使原來在不同子公司或部門工作的人在新的崗位上盡快相互熟悉。

B．使決策層對(duì)變革進(jìn)程安排達(dá)成一致認(rèn)識(shí)。

C．使原來子公司的管理人員向事業(yè)部交接權(quán)力時(shí)積極、主動(dòng)地配合。D．使有關(guān)人員盡快熟悉新的工作程序和工作方式。

[答案]C

[解析]組織變革過程面臨著很大阻力，尤其是心理方面的阻力更難克服。SDC原來的子公司獨(dú)立性極大，現(xiàn)在財(cái)權(quán)、人權(quán)等都要集中到總部，原子公司管理人員的權(quán)力被大大削弱了，心理阻力可想而知。

5．SDC公司組織變革失敗的根本原因是：

A．MX公司設(shè)計(jì)的新組織結(jié)構(gòu)與公司戰(zhàn)略之間不協(xié)調(diào)、不一致。

B．MX公司設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)重程序，輕權(quán)力，只適合西方的大公司，不適合中國(guó)企業(yè)。

C．雖然組織變革方向正確，但內(nèi)容龐雜，實(shí)施過程缺乏審慎設(shè)計(jì)與控制。

D．SDC公司各層次管理人員對(duì)變革方案缺乏足夠的信心，未能堅(jiān)持到底，半途 而廢。[答案]C[解析]SDG公司盲目地采用了“一步到位”的變革方案，雖然組織變革方向正確，但

內(nèi)容龐雜，實(shí)施過程缺乏審慎設(shè)計(jì)與控制，導(dǎo)致新方案難以落實(shí)。C選項(xiàng)最合適。

根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題。

1．同屬于BT集團(tuán)的各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，如：①風(fēng)扇廠、空調(diào)設(shè)備廠、家電廠；②房產(chǎn)公司、貿(mào)易發(fā)展公司；③BT冷氣機(jī)制造有限公司、wL電機(jī)制造有限公司、wL鋼鐵開發(fā)有限公司，它們各自與BT集團(tuán)股份有限公司的關(guān)系是：

A．均為子公司與母公司的關(guān)系。

B．均為企業(yè)內(nèi)部指揮鏈上的行政管理關(guān)系。

C．均為具有獨(dú)立法人地位的企業(yè)問的產(chǎn)權(quán)聯(lián)結(jié)關(guān)系。

D．①、②類為分廠、分公司與總公司的關(guān)系，③類為子公司與母公司的關(guān)系。[答案]D

[解析]總公司的分廠、分公司沒有獨(dú)立法人資格，而子公司就有獨(dú)立法人資格。根據(jù)題意答案為D。

2．根據(jù)案例材料，l992年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)空調(diào)器產(chǎn)銷量的總規(guī)模達(dá)到：

A．2．2億元。B．30萬臺(tái)。C．約l42．5萬臺(tái)。D．約300萬臺(tái)。

[答案]C

[解析]市場(chǎng)空調(diào)器產(chǎn)銷量的總規(guī)模約為ll．4÷8％=142．5萬臺(tái)。3．BT公司在1997年開始推行事業(yè)部制，這是一種何類性質(zhì)的改革?A．經(jīng)營(yíng)權(quán)力的下放。

B．部門劃分方式的轉(zhuǎn)變。

C．部門化方式和經(jīng)營(yíng)權(quán)力的同時(shí)調(diào)整。D．無法從案例材料中推知。

[答案]C

[解析]事業(yè)部是以產(chǎn)品線縱向?yàn)閯澐謽?biāo)準(zhǔn)，將某一類產(chǎn)品的相關(guān)所有職能組合形成的一個(gè)新的組織，這個(gè)組織是產(chǎn)品的部門化。另外事業(yè)部擁有比職能部門更大的經(jīng)營(yíng)權(quán)力。因此，答案為C。

4．在1997年開始推行“五大事業(yè)部”的改革至l999年下半年重組設(shè)立“小家電事業(yè)一部”前

這段時(shí)間內(nèi)，原設(shè)于BT公司總部的一些機(jī)構(gòu)，哪些最可能在此次改革中被調(diào)整或撤消?

A．經(jīng)營(yíng)部、銷售部。B．進(jìn)出口部、廣告科。C．證券部、法律室。D．研究所、技術(shù)委員會(huì)。[答案]A

[解析]事業(yè)部化就必須將經(jīng)營(yíng)權(quán)力從總公司下放到事業(yè)部，而經(jīng)營(yíng)部、銷售部很有可能被調(diào)整。選項(xiàng)中其他部門因?yàn)槎忌婕翱傮w戰(zhàn)略和公司整體形象，所以相對(duì)而言不會(huì)被調(diào)整或撤消。

5．BT公司先是設(shè)立進(jìn)出口部，后又設(shè)國(guó)外營(yíng)銷公司，這說明其國(guó)際化經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了如下哪一階段?

A．商品貿(mào)易。8．跨國(guó)投資。

C．對(duì)外設(shè)立子公司 D．已經(jīng)成為一家跨國(guó)公司。[答案]A

[解析]無論是進(jìn)出口部，還是國(guó)外營(yíng)銷公司都沒有向國(guó)外進(jìn)行投資，還是停留在商品貿(mào)易的程度，所以答案是A。

三、領(lǐng)導(dǎo)類案例解析

根據(jù)案例提供的情況，請(qǐng)回答以下問題。

1．在創(chuàng)業(yè)初期，尹蒙什么都干，企業(yè)運(yùn)作中的幾乎所有重大事情都要捅到他那里，他覺得這樣可以把許多事情統(tǒng)籌起來考慮解決，個(gè)人當(dāng)然很辛苦，但企業(yè)的決策效率還是較高的。對(duì)此你的看法是：

A．在企業(yè)發(fā)展的這一階段，只要尹蒙的精力能力可以應(yīng)付得了，這樣的管理模式有利于企業(yè)發(fā)展。

B．既然是一個(gè)企業(yè)，尹蒙就應(yīng)該盡可能發(fā)揮群體的優(yōu)勢(shì)，通過引進(jìn)專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)分工，來分擔(dān)一部分決策職能，以保證決策質(zhì)量，因此尹蒙一開始的做法對(duì)企業(yè)發(fā)展不利。

C．這種做法有缺陷，因?yàn)殡y保尹蒙的決策不出錯(cuò)，但在當(dāng)時(shí)條件下企業(yè)很難吸引到合適人才，所以尹總的做法是可以理解的。

D．這種個(gè)人決策的模式是由文化傳統(tǒng)決定的，它是一種客觀現(xiàn)實(shí)，不可避免，無所謂對(duì)錯(cuò)。

[答案]A

[解析]在創(chuàng)業(yè)初期，由于組織的規(guī)模相對(duì)比較小，集權(quán)的、“人治”式的管理模式是比較合適的。只是企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，“一把手”就應(yīng)該實(shí)行一定程度的分權(quán)。

2．宏通公司在中高檔車維修市場(chǎng)上獲得了較大成功，并且還逐步形成了連鎖經(jīng)營(yíng)體系，在這樣的情況下，如果該公司回過頭來再進(jìn)入一些低端市場(chǎng)，比如出租車維修，你的看法是：

A．憑借其技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)，一定能在新市場(chǎng)上獲得成功。

B．宏通的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式有其特殊性，在新市場(chǎng)上不一定會(huì)成功。

C．在汽車修理服務(wù)行業(yè)，品牌和名聲很重要，宏通公司以其現(xiàn)有的市場(chǎng)形象，應(yīng)能在任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上獲得成功。

D．無從判斷其成功的可能性。[答案]B

[解析]高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)的顧客群體不同，經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)方式也有差別，高端市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入低端市場(chǎng)不一定能成功。

3．宏通公司采取連鎖經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)張態(tài)勢(shì)以擴(kuò)大市場(chǎng)，這一方面使其業(yè)績(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，但另一方面也必將引起競(jìng)爭(zhēng)者采取相應(yīng)行動(dòng)，你認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)者以下哪一項(xiàng)行動(dòng)會(huì)對(duì)宏通公司連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的效果產(chǎn)生最大影響?

A．其他汽修商增加廣告投入，提高它們的市場(chǎng)知名度。

B．其他汽修商購(gòu)置配備便捷靈活的拖車，并建立顧客請(qǐng)求呼叫系統(tǒng)以增加對(duì)維修服務(wù)需求的反應(yīng)速度。

C．其他汽修商也尋求與美國(guó)通用、福特等公司的合作，以便進(jìn)入宏通所在的高端市場(chǎng)。

D．其他汽修商進(jìn)行聯(lián)合，比如建立一個(gè)聯(lián)盟來對(duì)抗宏通公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。[答案]B

[解析]宏通公司以差異化戰(zhàn)略吸引愿意付高價(jià)的顧客，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是在服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、規(guī)范和服務(wù)點(diǎn)靠近住宅區(qū)的便捷方面。如果出現(xiàn)以“快速響應(yīng)”為競(jìng)爭(zhēng)手段的同樣實(shí)施差異化戰(zhàn)略的商家，那么宏通公司會(huì)面臨著直接的競(jìng)爭(zhēng)。

4．宏通公司新的業(yè)務(wù)模式是以原宏通公司的維修總部作為旗艦店，外部形成一系列連鎖維修點(diǎn)。為管理好這樣的運(yùn)作模式，你認(rèn)為下列哪一項(xiàng)職能是宏通公司最需要學(xué)習(xí)、掌握、充實(shí)和加強(qiáng)的?

A．各維修點(diǎn)車輛維修的質(zhì)量保證。B．各維修點(diǎn)汽修配件的庫存管理。C．各維修點(diǎn)的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)與管理控制。D．各維修點(diǎn)的接車服務(wù)規(guī)范。

[答案]C

[解析]選項(xiàng)C的答案最為全面。

5．在宏通汽修連鎖網(wǎng)絡(luò)中，各個(gè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)可以是宏通的全資分支機(jī)構(gòu)，也可以是合資性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，后一種形式的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)可以節(jié)約宏通公司的投資總量，同時(shí)也帶來一些法律方面的問題，為此尹總在宏通公司總部專門設(shè)立了法律事務(wù)部。除此以外，你認(rèn)為下列何種因素是宏通公司采用加盟方式建立其連鎖體系并取得成功的最重要條件?

A．對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的嚴(yán)密的財(cái)務(wù)控制辦法。

B．由宏通公司總部集中掌握并分配汽修配件。

C．定期對(duì)所有經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的管理與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

D．宏通公司獨(dú)特的無形資源體系，如服務(wù)規(guī)范、品牌形象等。[答案]D

[解析]品牌形象、服務(wù)規(guī)范當(dāng)然是最重要的無形資產(chǎn)。

1．在公司剛建立的時(shí)候，公司的管理基本上是采取了以下的方式：

A．參與管理。8．自我管理。C．成就管理。D．放任管理。[答案]D

[解析]“公司剛開張時(shí)，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別?！憋@然是放任管理。

2．J君首次與他的行政管理人員見面時(shí)，他不但直言相告，而且還用了：A．體勢(shì)語。B．粗魯?shù)恼Z言。C．暗示。D．警告。[答案]D

[解析]“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭呈報(bào)告?！憋@然是警告的語氣。

3．J君同他的行政管理人員們首次見面采取的態(tài)度是：

A．調(diào)和的。B．寬容的。C．強(qiáng)制命令的。D．友好協(xié)商的。[答案]C

[解析]從案例材料可知，J君同他的行政管理人員們首次見面采取的態(tài)度是強(qiáng)制

性的。

4．從案例中可以看出，J君采取的信息傳遞方式主要是：

A．間接的。B．平行的。C．向上傳遞的。D．向下傳遞的。[答案]D

[解析]信息傳遞的方式不是雙向的，而是單向的，自上而下的傳遞。5．對(duì)研究部主任的激勵(lì)主要應(yīng)當(dāng)考慮其以下哪一方面需要的滿足?A．自我實(shí)現(xiàn)。8．生存。C．社交。D．提升。[答案]A

[解析]研究部主任喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，是為了實(shí)現(xiàn)其自我實(shí)現(xiàn)的需求。

案例20 倉(cāng)促上陣的新車間主任(2000年10月試題)

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車問主任李繼明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人

非他莫屬。

今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家者ltik悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。

次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，要張東升暫時(shí)代理車問主任，行使權(quán)力，不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張師傅召去，正式通知他公司己任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。

張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。

待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。

本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據(jù)案例所提供的情況，回答以下問題。

1．造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：A．他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì)。

B．他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同。c．這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重。

D．上級(jí)交給他的任務(wù)過多而幫助過少。[答案]B

[解析]出現(xiàn)混亂的主要原因是被任命為管理者的張師傅沒有對(duì)車間的工作進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，即他還沒有從操作者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚摺?/p>

2．優(yōu)秀基層干部的主要特征是：

A．聽從上級(jí)指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞任怨。B．跟群眾打成一片，吃苦在前。

C．發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能。D．努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心。

[答案]C

[解析]基層干部作為管理者，其主要特征仍離不開計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理基本職能的行使。

3．基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：

A．基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較??；高層管理工作則反之。

B．基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性；高層管理則偏全局、長(zhǎng)期和決策性。

C．以上兩點(diǎn)都屬于基層和高層管理的主要差別。D．以上兩點(diǎn)都不屬于基層和高層管理的主要差別。[答案]C

[解析]A、B講的均是高層管理工作和基層管理工作的主要特征和差別，故答案C正確。

4．事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是：

A．毫不猶豫地向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去車間主任的申請(qǐng)，仍回第一線去當(dāng)工人。B．從手下工人中挑選一兩個(gè)能干而負(fù)責(zé)的來充當(dāng)自己的助手。

c．先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。D．立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)。

[答案]c

[解析]張師傅的主要問題是還處在操作者的角色中，所以他的首要工作是盡快把握新的崗位要求，完成從操作者向管理者的轉(zhuǎn)變。

5．事到如今，張東升的直接上級(jí)應(yīng)采取的首要措施是：A．減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限。

B．對(duì)張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。c．馬上打電話去鼓勵(lì)他，增加其信心與責(zé)任感。

D．不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，摸索摔打，逐漸成熟起來。[答案]B

[解析]既然張東升的當(dāng)務(wù)之急是掌握管理者的工作方式，所以作為他的上級(jí)應(yīng)該做的是給他提供條件，幫助他盡快熟悉新的崗位和工作。

1．從案例中我們可以看到，該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制不夠。管理控制主要有三大類，你認(rèn)為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中沒有采用哪類控制?

A．現(xiàn)場(chǎng)控制。8．反饋控制。C．前饋控制。D．A和C。[答案]D

[解析]從案例中我們可以看出，該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的控制采用的是反饋控制。

2．針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會(huì)討論解決方案，在會(huì)議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。你認(rèn)為哪個(gè)看法更可取?

A．根本的原因是工人缺乏興趣和責(zé)任感，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手。

B．為了讓工人負(fù)起責(zé)任來，應(yīng)該制定詳細(xì)的工作規(guī)范，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行。

C．在生產(chǎn)過程中的每個(gè)工序都設(shè)立檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決。D．由于一些質(zhì)量問題是設(shè)計(jì)原因造成的，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計(jì)人員素質(zhì)。

[答案]A

[解析]從案例材料中我們可以看出，企業(yè)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的根本原因是公司的激勵(lì)機(jī)制存在問題，員工對(duì)于工作缺乏興趣和責(zé)任感，這樣的話，產(chǎn)品的質(zhì)量就可想而知了。所以應(yīng)該完善企業(yè)的激勵(lì)制度，提高員工的興趣和責(zé)任感、歸屬感。

3．從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門對(duì)于質(zhì)量責(zé)任和原因有不同的看法并發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這些爭(zhēng)執(zhí)反應(yīng)了什么問題?

A．“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任。B．企業(yè)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)不好。

C．企業(yè)中長(zhǎng)期存在的難以調(diào)和的矛盾此時(shí)激化了。D．企業(yè)的各部門很難達(dá)成統(tǒng)一的意見。

[答案]B

[解析]從案例材料可以看出，并非是各部門很難達(dá)成一致的意見，也不是各部門之間互相推諉責(zé)任，也不是矛盾難以調(diào)和，而是各部門之間缺乏良好的溝通。只有溝通才能建立起理解的橋梁，溝通才能讓各部門之間相互了解，消除誤解，真正回到解決問題的軌道上來。

4．從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的方式主要是：

A．按職能。B．按產(chǎn)品。C．按地區(qū)。D．按業(yè)務(wù)性質(zhì)。[答案]A

[解析]案例材料已經(jīng)告訴我們，該公司采用的劃分部門的方式主要是按職能進(jìn)行劃分的。

5．從案例中我們可以看出，人事經(jīng)理劉彥試圖通過改變工作方式和擴(kuò)大工作范圍來提高工人的

興趣。這種方式屬于雙因素理論中的什么因素?

A．保健因素。B．激勵(lì)因素。C．改變工作方式是保健因素，擴(kuò)大工作范圍是激勵(lì)因素。

D．信息不足以做出判斷。[答案]B

[解析]改變工作方式，工作擴(kuò)大化和豐富化都是激勵(lì)因素。

案例23 G公司的分銷網(wǎng)絡(luò)

G公司生產(chǎn)一種新的家電產(chǎn)品，該產(chǎn)品l994年在G省的市場(chǎng)占有率達(dá)到50％，很受消費(fèi)者歡迎。公司趙總經(jīng)理決定進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，并要求盡快在全國(guó)建立分銷網(wǎng)絡(luò)。公司將全國(guó)分為東北、華北、華東、華中、西北、華南、西南七個(gè)大區(qū)，在每個(gè)大區(qū)的中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會(huì)城市設(shè)立銷售處。每個(gè)大區(qū)的銷售公司由G公司總部直接派人負(fù)責(zé)銷售，每個(gè)銷售處則是由有經(jīng)驗(yàn)的可靠代理商或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售。大區(qū)銷售公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各銷售處的營(yíng)銷工作。經(jīng)過兩年的努力，G公司的分銷網(wǎng)絡(luò)基本建成，公司銷售部門的人員也從20人擴(kuò)大到l20人。G公司為加強(qiáng)對(duì)銷售公司的管理，做出三項(xiàng)規(guī)定：(1)銷售貨款須在產(chǎn)品賣出后一個(gè)月內(nèi)返回G公司財(cái)務(wù)部；(2)各銷售公司必須每周向公司銷售部報(bào)告所在中心城市及各省會(huì)城市銷售情況與市場(chǎng)信息；(3)各銷售公司只能銷售本公司的產(chǎn)品，不得銷售其他公司的產(chǎn)品。若違反上述三項(xiàng)規(guī)定，公司將嚴(yán)肅查處。公司分銷網(wǎng)絡(luò)建立一年以來，發(fā)生了三件事。第一件事是，G市銷售公司已經(jīng)三個(gè)月沒有上交銷售貨款。后來有人向趙總匯報(bào)，G市公司李經(jīng)理擅自動(dòng)用公司四個(gè)月的銷售款投資開辦了一家電子公司，已經(jīng)營(yíng)業(yè)兩個(gè)月。趙總親自到G市查辦此事，將李經(jīng)理解雇，并告到法院。第二件事是，四個(gè)月后的一天上午，趙總接到L市銷售公司王經(jīng)理的長(zhǎng)途電話。王經(jīng)理在電話中說：“我對(duì)不起公司對(duì)我的信任，犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤，使公司損失貨款50萬元，我愿意接受公司任何處分，我會(huì)將詳細(xì)情況傳真給您。”當(dāng)天下午，趙總接到了傳真。原來，L市銷售公司王經(jīng)理看到當(dāng)?shù)貦C(jī)制磚市場(chǎng)價(jià)格飛漲，利潤(rùn)很高，就決定將50萬元銷售貨款投資給一個(gè)建材公司，以便通過與建材公司的利潤(rùn)分成為總公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。誰知一場(chǎng)突發(fā)大暴雨，不僅沖掉了建材公司的所有磚坯，而且還沖毀了磚窯，結(jié)果使得50萬元的投資成了泡影。第三件事是，公司銷售部孫部長(zhǎng)在分析近半年來各地銷售公司提供的信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)S市銷售公司1月和2月的銷售額都是30萬元左右，從3月份開始逐月下降，6月份僅為5萬元。孫部長(zhǎng)將這一情況向趙總做了匯報(bào)，趙總馬上派人去調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，S市銷售公司在銷售公司產(chǎn)品的同時(shí)，還銷售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的同類產(chǎn)品。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的銷售提成比例高于本公司，S市銷售公司對(duì)推銷本公司產(chǎn)品很少花工夫，而推銷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品卻非常賣力。

根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答下列問題。

1．G公司決定在各大區(qū)中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會(huì)城市設(shè)立銷售處。你認(rèn)為采取這一組織結(jié)構(gòu)的最大好處是什么?

A．有助于提高公司銷售人員的工作積極性。

B．有助于提高公司管理工作的層次性與有效性。

C．各銷售處由有經(jīng)驗(yàn)的可靠代理商或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售。D．各大區(qū)銷售公司由公司總部直接派人負(fù)責(zé)銷售。

[答案]B

[解析]在各大區(qū)中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會(huì)城市設(shè)立銷售處，這樣公司的管理工作層次分明，必將大大提高工作效率。A、C、D選項(xiàng)雖然都是該措施的好處和優(yōu)點(diǎn)所在，但是最大的好處在于提高公司管理工作的層次性和有效性。所以D選項(xiàng)正確。2．各銷售處使用代理商或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售，為了實(shí)現(xiàn)銷售貸款須在產(chǎn)品賣出后一個(gè)月內(nèi)返回公司財(cái)務(wù)部的任務(wù)，你認(rèn)為最好應(yīng)該怎么做?

A．盡量多用代理商。B．盡量多用經(jīng)銷商。C．全部使用代理商。D．全部使用經(jīng)銷商。[答案]D

[解析]這是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的知識(shí)。代理商只是負(fù)責(zé)代理銷售，賣多少是多少，商品賣出后回款，經(jīng)銷商則可以規(guī)定回款的日期，也能保證回款的及時(shí)性。因此為了實(shí)現(xiàn)銷售貨款須在產(chǎn)品賣出后一

個(gè)月內(nèi)返回公司財(cái)務(wù)部的任務(wù)，全部使用經(jīng)銷商當(dāng)然是上好的策略。3．G公司在分銷渠道寬度選擇上采取的是哪種策略?

A．密集型分銷策略。B．獨(dú)家分銷策略。

C．選擇性分銷策略。D．公司沒有明確策略。[答案]A

[解析]G公司將全國(guó)分為東北、華北、華東、華中、西北、華南、西南七個(gè)大區(qū)，在每個(gè)大區(qū)的中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會(huì)城市設(shè)立銷售處。每個(gè)大區(qū)的銷售公司由G公司總部直接派人負(fù)責(zé)銷售，每個(gè)銷售處則是由有經(jīng)驗(yàn)的可靠代理商或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售。從案例材料中可以看出G公司在分銷渠道寬度選擇上采取的是密集型分銷策略。

4．G公司在分銷渠道長(zhǎng)度上選擇的是哪種策略?

A．短渠道策略。B．長(zhǎng)渠道策略。C．長(zhǎng)短渠道相結(jié)合策略。D．沒有什么策略。[答案]C

[解析]從案例可以看出，分銷渠道上，G公司是采取的長(zhǎng)短渠道相結(jié)合策略。公司將全國(guó)分為東北、華北、華東、華中、西北、華南、西南七個(gè)大區(qū)，每個(gè)大區(qū)的銷售公司由G公司總部直接派人負(fù)責(zé)銷售，這是長(zhǎng)渠道策略；在每個(gè)大區(qū)的中心城市設(shè)立銷售公司，在其他省會(huì)城市設(shè)立銷售處，每個(gè)銷售處則是由有經(jīng)驗(yàn)的可靠代理商或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售，這是短渠道策略。所以C選項(xiàng)正確。

5．G市與L市銷售公司出現(xiàn)問題的主要原因在于G公司總部：A．管理工作跟不上分銷網(wǎng)絡(luò)快速膨脹的步伐。

B．銷售人員素質(zhì)低，私心太重。

C．政治思想工作薄弱，缺乏凝聚力。D．銷售部孫部長(zhǎng)工作能力太低。[答案]A

[解析]B、C、D即使是銷售公司出現(xiàn)問題的原因，也不是主要原因。深層次的原因還在于由于分銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)快速鋪開，但是管理工作卻出現(xiàn)了遲滯，跟不上發(fā)展的步伐，不可避免要出現(xiàn)問題。

6．從激勵(lì)的角度來看，S市銷售公司產(chǎn)生問題的根本原因在于公司：A．對(duì)銷售人員的控制力度不夠。

B．對(duì)銷售人員的教育管理不當(dāng)。C．對(duì)銷售人員的激勵(lì)政策欠妥。D．設(shè)立S市銷售公司是個(gè)錯(cuò)誤決策。

[答案]C

[解析]從激勵(lì)的角度來看，只有C選項(xiàng)正確。7．G公司對(duì)銷售公司失控的主要原因在于：A．沒有制定規(guī)章制度。8．銷售隊(duì)伍人員太雜。

C．對(duì)下級(jí)情況不了解。D．缺乏有效的監(jiān)控制約機(jī)制。[答案]D

[解析]A、B、C選項(xiàng)都沒有抓住主要矛盾，并非沒有制定規(guī)章制度，而是沒有一套有效的對(duì)銷售人員和銷售公司的監(jiān)督與約束機(jī)制，從而造成了G公司對(duì)銷售公司失控的局面。、五、人力資源類案例解析

六、綜合類案例解析

1．“KBS”在20世紀(jì)80年代走紅市場(chǎng)，說明企業(yè)正確運(yùn)用了下列哪種策略?

A．無差異市場(chǎng)策略。B．差異性市場(chǎng)策略。

C．產(chǎn)品開發(fā)策略。D．密集型市場(chǎng)策略。

[答案]C

[解析]G市鐘表廠用大量的資金開發(fā)KBS石英鐘。正是企業(yè)正確的產(chǎn)品開發(fā)策略加上一流的質(zhì)量使得KBS風(fēng)靡整個(gè)鐘表市場(chǎng)。

2．在廣告方面，G市鐘表廠的一個(gè)重要失誤是：

A．廣告費(fèi)用太高。

B．廣告費(fèi)用太低，收效不大。

C．沒有鮮明地打出“KBS”的個(gè)性標(biāo)識(shí)。

D．廣告媒介使用不當(dāng)。

[答案]C

[解析]“當(dāng)各種牌號(hào)的石英鐘潮水般沖破KBS的一統(tǒng)天下時(shí)，KBS應(yīng)該更突出鮮明地打出自己的個(gè)性標(biāo)識(shí)，以區(qū)別于市面上那些質(zhì)量參差不齊的石英鐘?！睕]有鮮明地打出“KBS”的個(gè)性標(biāo)識(shí)，是G市鐘表廠的一個(gè)重要失誤。

1．在YC公司決策引進(jìn)彩色鋁型材生產(chǎn)線時(shí)，主要是出于什么考慮?

A．公司有很強(qiáng)的生產(chǎn)能力。B．公司有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

C．產(chǎn)品具有很好的市場(chǎng)前景。D．公司有鋁型材生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。

[答案]C

[解析]根據(jù)案例提供的材料，直接可以從第一段找出正確答案：公司認(rèn)為產(chǎn)品具有很好的市場(chǎng)前景。

2．從管理上來看，弓f進(jìn)生產(chǎn)線直至l995年初才正式投入運(yùn)行，其主要原因是什么?

A．引進(jìn)生產(chǎn)線質(zhì)量有問題。

B．中國(guó)工人技術(shù)水平太差，掌握不了。

C．公司技術(shù)人員水平不夠。

D．沒有對(duì)操作工人進(jìn)行上崗預(yù)培訓(xùn)。

[答案]D

[解析]從企業(yè)開始生產(chǎn)頭一年的實(shí)際情況看，表面上是缺乏技術(shù)人員和熟練的操作人員，但實(shí)際上企業(yè)缺乏的是技術(shù)引進(jìn)過程中的人員培訓(xùn)環(huán)節(jié)。所以答案D是主要原因。

3．公司彩色鋁型材投產(chǎn)后，市場(chǎng)一直打不開的主要原因在于：

A．彩色鋁型材產(chǎn)品還沒有被市場(chǎng)所接受。

B．公司的產(chǎn)品還不能滿足用戶的質(zhì)量要求。

C．小批量生產(chǎn)對(duì)公司來說生產(chǎn)成本太高。

D．整個(gè)彩色鋁型材市場(chǎng)已被其他企業(yè)搶先占領(lǐng)。

[答案]D

[解析]根據(jù)案例的第三、四段所述的情況，答案A和B可以排除；答案C并不是市場(chǎng)沒有打開的原因，而是市場(chǎng)沒有打開的必然結(jié)果；答案D符合第四段開始敘述的事實(shí)。

4．公司決定進(jìn)一步成立兩個(gè)廠及兩個(gè)公司，主要出于以下哪一種考慮?

A．促進(jìn)公司向多角化經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

B．新辦工廠與公司的市場(chǎng)前景看好。

C．解決公司彩色鋁型材的銷售問題。

D．以上三種說法都不對(duì)。

[答案]C

[解析]案例的最后一段開始就交代了公司辦兩個(gè)廠和兩個(gè)公司的本意，即消化公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，因此，答案C是正確的。

5．據(jù)本案例資料，對(duì)建筑及裝飾市場(chǎng)最有可能得出以下哪種判斷?

A．開發(fā)不夠。B．有待開發(fā)。

C．正在成長(zhǎng)。D．供大于求。[答案]D

[解析]案例最后已經(jīng)給出了全國(guó)建筑及裝飾的生產(chǎn)能力大大超過全國(guó)每年的建筑及裝飾任務(wù)量，故答案D的供大于求是符合實(shí)際情況的。

6．YG公司技術(shù)引進(jìn)失敗的主要原因是：

A．沒有及時(shí)掌握引進(jìn)生產(chǎn)線技術(shù)，貽誤了戰(zhàn)機(jī)。

B．對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)前景不清楚，生產(chǎn)的產(chǎn)品市場(chǎng)不需要。

C．職工及技術(shù)人員水平不高，素質(zhì)太低。

D．不能認(rèn)為是失敗，生產(chǎn)線已經(jīng)投產(chǎn)。

[答案]A

[解析]從案例所給的背景材料看，公司對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的前景是清楚的，公司的技術(shù)人員和職工經(jīng)過培訓(xùn)是可以勝任工作的，不存在素質(zhì)低的問題，故答案8和C是不對(duì)的；答案D中不承認(rèn)失敗也是錯(cuò)誤的，公司技術(shù)引進(jìn)的目的并不僅僅是要掌握技術(shù)，而是要利用技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。

1．網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司初期成功的主要原因是得益于什么樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?

A．低成本。B．差異化。C．密集化或集中一點(diǎn)。D．A和C。

[答案]B

[解析]網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司樹立的良好的品牌形象以及其對(duì)市場(chǎng)透徹的分析和評(píng)價(jià)體現(xiàn)了代理公司在銷售策劃方面的雄厚實(shí)力。差異化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是公司初期成功的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司初期為切入市場(chǎng)，在其服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量等方面進(jìn)行了針對(duì)性極強(qiáng)的定位，相對(duì)于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)公司銷售模式，該網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司突出了其市場(chǎng)調(diào)研，宣傳企劃等方面的能力優(yōu)勢(shì)，這屬于典型的差異化策略。

2．網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司無償向永聯(lián)公司提供的調(diào)研報(bào)告是屬于一份：

A．戰(zhàn)略分析報(bào)告。B．產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告。

C．市場(chǎng)策劃報(bào)告。D．銷售技巧報(bào)告。

[答案]B

[解析]這份調(diào)研報(bào)告，由面到點(diǎn)逐層深入分析了該市房地產(chǎn)市場(chǎng)上商品房總體的供需狀況及未來走勢(shì)，同檔次相關(guān)物業(yè)的供應(yīng)量、需求量及其主要房源；并針對(duì)極富競(jìng)爭(zhēng)性的幾個(gè)個(gè)案，從物業(yè)概況、周邊環(huán)境、推廣方式、推廣手段、開盤情況、銷售進(jìn)展、人員素質(zhì)等方面逐一加以剖析，是一份產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告。從該網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司無償向永聯(lián)公司提供的調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容不難看出，該報(bào)告對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局、供求關(guān)系、營(yíng)銷模式等進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，這屬于典型的行業(yè)(產(chǎn)業(yè))分析報(bào)告。戰(zhàn)略分析通常要涉及目標(biāo)選擇、資源配置策略等基本內(nèi)容，故A不對(duì)；網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司的報(bào)告也未涉及市場(chǎng)策劃以及銷售技巧問題，故C、D顯然也不是正確答案。

3．網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司擴(kuò)展后的組織結(jié)構(gòu)屬于：

A．直線制組織。B．職能制組織。C．直線職能制組織。D．矩陣型組織。

[答案]D

[解析]分成許多項(xiàng)目組，是矩陣制組織。該網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司有若干職能部門，同時(shí)它又是以項(xiàng)目小組形式開展客戶服務(wù)(馬俊就是項(xiàng)目組的現(xiàn)場(chǎng)主管)，根據(jù)定義，這是典型的矩陣型組織。

4．網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司設(shè)置和劃分部門的主要依據(jù)是：

A．業(yè)務(wù)流程。B．職能分工。C．顧客分類。D．項(xiàng)目規(guī)模。

[答案]B

[解析]公司分成了業(yè)務(wù)部、信息處理部、公關(guān)策劃部和財(cái)務(wù)部，主要是按照不同的職能分工進(jìn)行劃分的。本題也可根據(jù)題目描述直接排除A、C和D等選項(xiàng)。

5．網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司從繁榮走向衰落的根本原因在于：

A．國(guó)發(fā)集團(tuán)公司最初不該把網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)公司注冊(cè)為全資子公司，而應(yīng)作為分公司。

B．集團(tuán)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司缺乏必要的監(jiān)督和控制。

C．吳丹和馬俊各自注冊(cè)公司而成為了網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

D．沒有形成承攬項(xiàng)目與實(shí)施項(xiàng)目相分離的制衡機(jī)制。

[答案]B

[解析]缺乏必要的監(jiān)督和控制，使得公司的骨干力量最后成了最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

1．在凱光公司未做出新的戰(zhàn)略調(diào)整以前它的市場(chǎng)最可能是以下哪一種情況?

A．主要是城市市場(chǎng)。B．主要是農(nóng)村市場(chǎng)。

C．主要是出口。D．城市、農(nóng)村、境外都有。

[答案]A

[解析]公司在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是為數(shù)不多的大型電光源產(chǎn)品定點(diǎn)企業(yè)，不大可能面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，向友好國(guó)家的出口也非常有限；另外根據(jù)專家對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化的診斷意見也可以推斷，公司在戰(zhàn)略調(diào)整前主要面對(duì)的是城市市場(chǎng)。

2．凱光公司遇到困難的主要原因在于何處?

A．企業(yè)太受傳統(tǒng)束縛。B．市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)變化。

C．企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)喪失。D．產(chǎn)品技術(shù)水平下降。

[答案]B

[解析]根據(jù)專家診斷意見和案例中的其他信息可知，企業(yè)遇到困難的主要原因在于市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的變化。

3．你認(rèn)為凱光公司所形成的具有自身特色的傳統(tǒng)對(duì)于貫徹新戰(zhàn)略有何影響?

A．消極影響大于積極影響。B．既無消極影響也無積極影響。

C．會(huì)產(chǎn)生較大的消極影響。D．積極影響大于消極影響。

[答案]D

[解析]公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有大的調(diào)整，只是在市場(chǎng)定位方面和銷售網(wǎng)絡(luò)方面有所轉(zhuǎn)變，所以公司的傳統(tǒng)，如質(zhì)量意識(shí)、愛廠如家的精神、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事等，依然是適用的，所以，答案D正確。

4．如果凱光公司決定放棄自己的主業(yè)，轉(zhuǎn)而開展其他全新的競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，你認(rèn)為可能遇到的最主要障礙是什么?

A．長(zhǎng)期所做的人才投資。B．企業(yè)資產(chǎn)的專用性和員工情感因素。

C．政府相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策。D．資產(chǎn)專用性和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的偏好。

[答案]B

[解析]企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)老化表明企業(yè)在人才方面的投資有限；案例中也未給出領(lǐng)導(dǎo)者偏好和政府相關(guān)政策方面的信息；但公司極具影響力的傳統(tǒng)表明員工對(duì)公司(包括公司的歷史及產(chǎn)品)有較強(qiáng)的忠誠(chéng)感，而電光源制造企業(yè)的資產(chǎn)顯然具有專用性，所以，答案B正確。

5．根據(jù)凱光公司決策層所做的決定分析，你認(rèn)為凱光公司未來發(fā)展最有可能遇到的挑戰(zhàn)是什么?

A．管理協(xié)作企業(yè)關(guān)系的能力。

B．改進(jìn)企業(yè)作業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)有效成本控制的能力。

C．市場(chǎng)開拓和維護(hù)的能力。

D．工藝革新的能力。

[答案]C

[解析]公司面臨的最主要問題是市場(chǎng)份額下降，所以，能否有效開拓農(nóng)村市場(chǎng)和維護(hù)已經(jīng)獲得的市場(chǎng)，是公司戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。所以，答案C正確。

A．市場(chǎng)機(jī)會(huì)不好。B．內(nèi)部管理失誤。C．員工都是新手。D．經(jīng)營(yíng)管理不善。

[答案]D

[解析]從案例所給出的情況看，答案中的各種問題都不同程度地存在，但相比之下，經(jīng)營(yíng)管理不善概括性較強(qiáng)，是最主要的原因。

2．該公司承包合同中存在的主要問題是：

A．承包期太長(zhǎng)。B．目標(biāo)定得太高。C．歐洲專家測(cè)算有誤。D．成本水平太高。

[答案]B

[解析]案例中的第三段對(duì)合同的內(nèi)容做了大致的介紹，可以看出答案C與此無關(guān)，答案A也不是主要問題，當(dāng)時(shí)一般的承包合同都采用了5年的期限。答案D中所說的成本水平對(duì)公司的贏利會(huì)有一定的影響，但如果管理得好，成本還可能降低，因此也不是正確的答案。只有目標(biāo)定得太高才是合同中存在的主要問題。

3．從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，該公司建立初期(即前l(fā)～2年)的工作重心應(yīng)該是什么?

A．加強(qiáng)營(yíng)銷工作，早日收回投資。B．加強(qiáng)營(yíng)銷工作，增加公司贏利。

C．加強(qiáng)營(yíng)銷工作，在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。D．盡量降低成本，增加公司贏利。

[答案]C

[解析]從企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律來看，企業(yè)在剛剛建立的初期，由于企業(yè)和產(chǎn)品都不為用戶所了解和認(rèn)識(shí)，以增加贏利或盡快收回投資等為工作重點(diǎn)顯然是不切實(shí)際的；相反，不惜冒虧損的風(fēng)險(xiǎn)盡快打開市場(chǎng)，并設(shè)法站穩(wěn)腳跟才是首要的任務(wù)。

4．該公司高層管理人員配備上存在的主要問題是：

A．常務(wù)副總不熟悉國(guó)內(nèi)情況，無法與公司內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通。

B．常務(wù)副總不懂業(yè)務(wù)，總經(jīng)理缺乏經(jīng)營(yíng)能力。

C．總經(jīng)理在歐洲有許多業(yè)務(wù)需要照顧。

D．總經(jīng)理助理能力不夠強(qiáng)。

[答案]A

[解析]案例中出現(xiàn)的高層管理人員主要是總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理。其中副總經(jīng)理是總經(jīng)理特聘的G產(chǎn)品的專家，而且案例中沒有提供總經(jīng)理助理的能力情況，因此答案B和D是可以排除的。答案C顯然不是本質(zhì)性的問題，只有答案A屬于公司高層管理人員的配備問題，即公司沒有根據(jù)實(shí)際需求配備合適的人員。

5．該公司在內(nèi)部管理上所表現(xiàn)出來的主要特點(diǎn)是

A．絕對(duì)的集權(quán)主義。

B．公司內(nèi)部分工上存在著嚴(yán)重的相互分割現(xiàn)象。

C．乙公司上下缺乏有效溝通。

D．公司內(nèi)部職責(zé)不清。

[答案]B

[解析]案例對(duì)公司內(nèi)部的管理給出了比較明確的描述：工作及工序責(zé)任分割十分清楚，各負(fù)其責(zé)，不允許相互幫助。所以答案B是正確的。

四、控制類案例分析

五、人力資源類案例分析

六、綜合類案例分析

1．在當(dāng)今的中國(guó)，市場(chǎng)研究和營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)都正處于襁褓之中，品牌意識(shí)和品牌偏好則正處在快速成長(zhǎng)的發(fā)育期。提高產(chǎn)品質(zhì)量和增強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。為降低分銷管理的成本和提高其效率，需要加大投入并配以強(qiáng)有力的法律強(qiáng)制力量。

2．隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)和多元化，顧客的偏好和行為將不可避免地發(fā)生變化，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的考慮仍然是影響購(gòu)買動(dòng)機(jī)的主要原因。一旦這種品牌偏向形成，那么國(guó)產(chǎn)品牌所提供給顧客的就絕不能只是“可接受的產(chǎn)品質(zhì)量和較好的價(jià)格”。

3．中國(guó)的制造商們面臨的產(chǎn)品問題，首先是質(zhì)量問題；其次是產(chǎn)品專業(yè)化問題；第三個(gè)是產(chǎn)品創(chuàng)新問題。質(zhì)量的提高可以使標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品(如冰箱、手機(jī)、彩電等)在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力；產(chǎn)品專業(yè)化可以使中國(guó)進(jìn)入一些高端產(chǎn)品的市場(chǎng)，這意味著可以以較高的價(jià)格賣出并獲取較高的利潤(rùn)率；第三個(gè)階段是產(chǎn)品創(chuàng)新，較早地采用新技術(shù)不僅可以獲得最高的價(jià)格和豐厚的利潤(rùn)率，而且可以確定企業(yè)在市場(chǎng)上的統(tǒng)治地位。解決中國(guó)在營(yíng)銷方面的問題，可以借鑒科特勒的5條指導(dǎo)性原則，結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，運(yùn)用權(quán)變的辦法合理解決。

為什么百事可樂在中國(guó)的贏利顯得很艱難?問題何在?

[分析要點(diǎn)]

1．百事可樂在中國(guó)的20年始終是在虧損的泥淖中掙扎，實(shí)現(xiàn)贏利是個(gè)艱難的目標(biāo)。當(dāng)百事的合資工廠越建越多、規(guī)模日益龐大、銷售額度大幅增加之后，內(nèi)部的爭(zhēng)吵卻逐漸成為遮掩不住的家丑，更多的人相信，中外合作方缺乏相互信任是百事20年虧損的主要誘因，也是百事跨越盈虧分水嶺之前必須解決的難題。

正如一位中方董事所言，“對(duì)于許多裝瓶廠而言，百事公司既是品牌所有者、糖漿提供者，也是投資者，這可能就是產(chǎn)生信任危機(jī)的根源，因?yàn)榘偈略诰S系一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，又在有意無意地破壞這些規(guī)矩，完全不顧中方的死活，現(xiàn)在要緊的是，百事應(yīng)該檢討一下自己的運(yùn)作模式和管理理念”。

2．平均各家裝瓶廠25％的生產(chǎn)總成本、超過l／3的營(yíng)運(yùn)成本根本不受中方控制，而與其對(duì)應(yīng) 的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)卻直接由裝瓶廠消化，這屬于明顯的不平等。權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等，產(chǎn)生爭(zhēng)議和沖突是情理之中的事情。不找到問題的根源，要想建立信任，解決問題就是一句空話。

第三章

案例分析綜合導(dǎo)讀

第五節(jié)

人力資源類案例導(dǎo)讀

第五篇：班主任工作案例

班主任工作案例

愛心與賞識(shí)轉(zhuǎn)化學(xué)生的兩大支柱

管理班級(jí)，是一項(xiàng)艱巨的工作，它不僅需要愛心、耐心與細(xì)心，也需要?jiǎng)?chuàng)造，因?yàn)?，你面?duì)的是幾十個(gè)充滿創(chuàng)造力的孩子。而且，隨著社會(huì)的發(fā)展，孩子們的問題似乎也越發(fā)多了，而社會(huì)也要求我們教育出充滿創(chuàng)造力，有個(gè)性的學(xué)生。因此，班主任工作既是一個(gè)“師生相長(zhǎng)”的過程，又是一門具有獨(dú)特魅力的藝術(shù)。

當(dāng)班主任，有著各種各樣的方法，例如：表揚(yáng)和批評(píng)，就是班主任常用的方法。但所有所謂的方法，并不是時(shí)時(shí)如意，事事遂心，還有一個(gè)存乎一心的運(yùn)用之妙。

那么，班主任工作“妙”的真諦是什么呢？返觀自己近二十來年班主任工作的失與得，我認(rèn)為最重要最基本的就是愛，就是機(jī)智，就是分寸和火候。

班主任對(duì)學(xué)生的愛，應(yīng)該是實(shí)在的、能讓學(xué)生感受到的具體的言行舉止。班主任的機(jī)智、處事的分寸和火候，也是具體可見的，甚至是可以操作的。這就要求班主任心中時(shí)刻想著學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，不嫌棄待進(jìn)生；在任何情況下不怒不慌，從容處事。

案例：那是我剛接任四年級(jí)和班的時(shí)候（原來一至三年級(jí)時(shí)是兩個(gè)班，我教的是三二班，升入四年級(jí)時(shí)學(xué)校人手不夠和了新四年級(jí)），一天早上我剛一到校，就看見同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)在交作業(yè)本，大約到了要上課的前兩分鐘，我們班的語文課代表拿著一疊本子來到我身邊，她交過本子后說：“老師，我們班的鞏子軒沒有交作業(yè)?！保栕榆幵瓉硎侨话嗟膶W(xué)生）我隨口說:“好的，我知道了，你把他叫到我這兒來?！睅追昼娺^去了，仍沒有看見人來，我想可能馬上就要打鈴了，來不及到辦公室來了。我也就沒在意，下課后課代表又來到我身邊說：“老師，鞏子軒不肯來?！痹趺纯赡?？我也就是問問他什么原因沒有寫作業(yè)，學(xué)生都知道我是這樣做呀！至于不來嗎？這時(shí)我有點(diǎn)不高興了，讓課代表再去叫他來。可能這次有班干部盯著他，鞏子軒很不情愿地來到了我的辦公桌前。接下來是我們師生的一段對(duì)話。師：把你的作業(yè)本拿給老師看看。生：我忘記在家里了。師：那你完成了嗎？ 生：我已經(jīng)做好了。

師：那我們打個(gè)電話請(qǐng)你媽媽過來吧。生：不記得媽媽的電話號(hào)碼了。師：那老師這里有號(hào)碼，你打吧！

（學(xué)生見實(shí)在瞞不過去了，才支支吾吾地說）生：昨天的回家作業(yè)我沒有做。師：那你剛才怎么說忘在家里呢？（生無語）

師：那你把《一課一練》拿過來。

（生把本子拿過來了，我一看果然沒做。頓時(shí)，我的火氣就上來了。）師：（嚴(yán)厲地說）你為什么不做作業(yè)？ 生：我忘記了。師：那你媽媽沒有檢查你的作業(yè)嗎？ 生：我媽媽只是問我寫完了沒有，沒有看。

師：做作業(yè)是你在做，還是你媽媽在做，老師不是讓你們把作業(yè)都記在專門的小本子上了嗎？把你記回家作業(yè)的本子拿過來給我看看。（一看他的回家作業(yè)也沒有抄好。）師：你的回家作業(yè)怎么沒有抄？ 生：昨天放學(xué)的時(shí)候，我沒來得及抄。

師：那你怎么走之前不跟老師說？你就不能問其他同學(xué)借來抄嗎？（生又無語）

師：以后每天自己記好作業(yè)給我看，現(xiàn)在回去把作業(yè)給補(bǔ)上下午我檢查。

后來我跟他媽媽進(jìn)行了聯(lián)系，了解到鞏子軒同學(xué)是個(gè)很聰明的孩子，學(xué)著拉丁舞，但是同時(shí)他也是惰性很強(qiáng)的孩子，家里也么少說教，作用甚微。拉丁舞都想停了，因?yàn)樗幌鹿Ψ蚓殹？磥淼孟朕k法使他轉(zhuǎn)變。

這件事以后，我經(jīng)常派組長(zhǎng)檢查鞏子軒每天有沒有抄好作業(yè)內(nèi)容。如果沒有完成作業(yè)，就及時(shí)讓他在放學(xué)后留下來補(bǔ)上。不會(huì)的就讓好同學(xué)幫助他。學(xué)校有什么文體活動(dòng)我都請(qǐng)他去參加。他的舞姿優(yōu)美，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，受到音樂老師的表揚(yáng)。在青少年基地鍛煉的最后日子，鞏子軒代表我校同四中的一個(gè)女同學(xué)一起登臺(tái)跳起精彩的拉丁舞，臺(tái)下響起雷鳴般的掌聲。返場(chǎng)兩次。借助這兩次機(jī)會(huì)，我在班里大肆表揚(yáng)了他，說既然舞蹈這么棒，那學(xué)習(xí)肯定也沒有問題。他聽了也很激動(dòng)，表示自己一定會(huì)努力學(xué)習(xí)的。語文課上，我發(fā)現(xiàn)他的朗讀很有培養(yǎng)的潛力，于是有機(jī)會(huì)，就請(qǐng)他朗讀，一點(diǎn)一點(diǎn)指導(dǎo)，終于他的朗讀水平得到了很大哦的提高，還在每周一國(guó)旗下講話上進(jìn)行了演講。

在后來的日子，鞏子軒同學(xué)努力學(xué)習(xí)，積極參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，取得了很好的成績(jī)。臨畢業(yè)贈(zèng)給我一個(gè)可愛的飾品，上面留言，感謝老師，他會(huì)繼續(xù)努力的。我也衷心祝愿他能夠取得更大的進(jìn)步。分析：愛心與賞識(shí)是實(shí)現(xiàn)鞏子軒同學(xué)成功轉(zhuǎn)化的兩大支柱。

1、奉獻(xiàn)愛心，增其自信。我國(guó)近代教育家夏丐尊也說過：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不成其為池塘，沒有愛，就沒有教育?！弊鳛橐幻嘀魅危愫媒逃ぷ?，首先要有一顆 赤誠(chéng)的愛心，用愛的甘露滋潤(rùn)孩子們的心田，用愛心點(diǎn)燃一顆顆純潔的靈魂。對(duì)于那些需要幫助得學(xué)生，教師應(yīng)給她們更多的愛，經(jīng)常鼓勵(lì)、幫助、督 促他們，使他們?cè)鰪?qiáng)自信心。

2、運(yùn)用賞識(shí)，促其發(fā)展。每個(gè)學(xué)生身上都有優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，很微小的進(jìn)步，我們教師要及時(shí)加予引導(dǎo)肯定：盡量挖掘其閃光點(diǎn)，努力從贊美中去滿足他們的心理需求，使他們產(chǎn)生欣慰、幸福的內(nèi)心體驗(yàn)，增強(qiáng)榮譽(yù)感、自信心、上進(jìn)心，提高學(xué)習(xí)的興趣與內(nèi)在的動(dòng)力。當(dāng)一個(gè)孩子對(duì)學(xué)習(xí)有了興趣與動(dòng)力，他的提高就變得輕松、容易多了。

愛心與賞識(shí)，轉(zhuǎn)變了鞏子軒同學(xué)，也給我?guī)砹藷o限的欣慰與快樂！