第一篇：電話銷售日常管理?xiàng)l例

電話銷售日常管理?xiàng)l例

一、業(yè)務(wù)員崗位要求與注意事項(xiàng)

1、在銷售經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識（包括電話銷售技巧及專業(yè)知識）。

3、積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)（每天至少完成30個電話量）。

4、負(fù)責(zé)客戶的資料收集、整理等工作。

5、有疑問及時(shí)向經(jīng)理反映。

6、每日認(rèn)真做好電話記錄，并定期回訪。

7、每周一前交上周《工作情況》及《意向客戶情況》，每月月底遞交下月《工作計(jì)劃》。

8、培訓(xùn)學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識并接受公司的考核。

9、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司發(fā)展壯大。

10、報(bào)意向客戶時(shí)，要寫清報(bào)價(jià)、聯(lián)系人、地址和電話。

11、業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí)，三聲以內(nèi)必須接電話,同時(shí)說聲：“您好”并報(bào)出公司的名稱。

12、接聽電話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時(shí)、低聲詢問、協(xié)調(diào)。

13、在電話溝通過程中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象，違者予以處分。

14、遇到項(xiàng)目信息市場價(jià)超過5萬元的，需要提前報(bào)備。

15、當(dāng)天下班之前，簡要記錄第二天需要做的工作事項(xiàng)。例如機(jī)會跟蹤，訂單錄入等。

二、電話銷售前的準(zhǔn)備

1、電話物品： A、電話記錄筆 B、便箋紙（能提醒自己）C、電話專用記錄表。

2、資料的準(zhǔn)備 A、常見問題解答 B、企業(yè)介紹 C、產(chǎn)品介紹 D 報(bào)價(jià)單等

3、分析產(chǎn)品給客戶什么樣的好處，了解同類產(chǎn)品的區(qū)別

4、客戶記錄（對客戶的需求進(jìn)行記錄，并進(jìn)行分析給與答復(fù)）

三、監(jiān)督考核

1、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由銷售經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)業(yè)務(wù)員將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交銷售經(jīng)理審核；

2、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由銷售經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，由銷售經(jīng)理進(jìn)行匯總，在部門例會上進(jìn)行通報(bào)；

3、業(yè)務(wù)員撥打電話必須有詳細(xì)的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全的電話不能計(jì)入當(dāng)天電話記錄。

4、日有效電話量原則上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的業(yè)務(wù)員，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的業(yè)務(wù)員，由銷售經(jīng)理分析原因酌情解決；

5、每月例會分析簽約統(tǒng)計(jì)，新客戶獲得情況，以及電話撥打量分析，對電話量撥打以及新客戶獲得優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)獎勵。對未達(dá)標(biāo)者，予以批評。連續(xù)兩月不達(dá)標(biāo)者重點(diǎn)區(qū)域開放。所有人員均可參與撥打。其呼入機(jī)會以及獎勵性訂單轉(zhuǎn)于電話量呼出最多的銷售。

第二篇：電話銷售日常工作總結(jié)

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動銷售的模式。下面是小編為大家收集整理的《電話銷售日常工作總結(jié)范文》，希望能夠幫助到大家！電話銷售日常工作總結(jié)范文（一）

我于20XX年12月2日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前就職于房產(chǎn)電話銷售。試用期間，我主要是在實(shí)體店負(fù)責(zé)電話的銷售，同時(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)銷售，這使我從中體會到了電話知識的豐富，電話市場的復(fù)雜，電話產(chǎn)業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用等等，使我對于目前的電話產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了新的認(rèn)識。所以近期的工作中，我一直在積極、主動的學(xué)習(xí)知識，發(fā)現(xiàn)問題，并積極的配合公司的要求來展開工作。接下來的工作我們主要集中在了解市場需求，挖掘進(jìn)貨渠道，調(diào)整產(chǎn)品，總結(jié)思路培養(yǎng)老客戶，降低采購成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過分析交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡快制定采購標(biāo)準(zhǔn)，早日完成產(chǎn)品的調(diào)整，然后集中精力促進(jìn)銷售，培養(yǎng)品牌。

二期自營部成立不久，萬事開頭難，現(xiàn)在的自營部需要活躍思維，加強(qiáng)交流，分享集體智慧，群智經(jīng)營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然后逐步規(guī)范進(jìn)銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。

對于實(shí)體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價(jià)格優(yōu)勢，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時(shí)先模仿其他商家進(jìn)貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴(kuò)大價(jià)格區(qū)間，滿足不同的價(jià)位需求。草編包整體進(jìn)價(jià)相對較高，在不影響現(xiàn)有合作關(guān)系的前提下，適當(dāng)?shù)莫?dú)立進(jìn)貨。我們可以嘗試?yán)靡思淹鷤€區(qū)域的項(xiàng)目，廣布銷售終端，進(jìn)行賒銷，擴(kuò)大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務(wù)部的庫存，回流資金。

對于網(wǎng)絡(luò)方面：網(wǎng)絡(luò)競爭越來越激烈，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)也必將成為各路商家必爭之地，所以我們應(yīng)該提高對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。以后的網(wǎng)絡(luò)推廣工作中要制定詳細(xì)的計(jì)劃，定時(shí)定量。促銷活動和事件炒作要精心策劃，有步驟的實(shí)施。利用網(wǎng)絡(luò)打造品牌的過程中，我們可以發(fā)揮創(chuàng)意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網(wǎng)銷寶、直通車的競價(jià)推廣不適合我們目前的產(chǎn)品，建議暫時(shí)取消。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗(yàn)店，大膽嘗試。

此外，維護(hù)客戶十分重要，我們應(yīng)該有意識的通過實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)收集客戶信息，利用客戶信息，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶，通過打造品牌提升客戶認(rèn)知度。

我希望在自己以后的工作中，與我們的團(tuán)隊(duì)一起打造出一個優(yōu)秀的電話品牌。發(fā)揮“高效、務(wù)實(shí)、精干、創(chuàng)新”的精神，利用公司的現(xiàn)有資源，打造一個宜佳旺自己的電話品牌。把自己的職業(yè)命運(yùn)融入到企業(yè)的成長中，我相信伴隨著公司的發(fā)展，自己也會取得進(jìn)步，獲得成績。

在以后的工作中我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的工作能力，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

通過一周的培訓(xùn)，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、陌生拜訪、時(shí)間調(diào)度，下面是自己個人心得：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行。

西裝、領(lǐng)帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是尊重他人的橋梁。

2、服務(wù)的心態(tài)。

從細(xì)節(jié)著手，把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈，每天簡單的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài)。

3、學(xué)習(xí)的能力。

這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)注意的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的。

2、電話銷售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶產(chǎn)生興趣。

3、話術(shù)，也是我要解決的一個問題。

4、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：

1、有在開始時(shí)爭取別人給予時(shí)間的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽下去。

2、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕。

3、興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方。

三、陌生拜訪

問題調(diào)查：前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。

1、準(zhǔn)備工作不足，表現(xiàn)在對我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識上沒有到達(dá)一個高度，導(dǎo)致客戶提問時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計(jì)不足，出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù)計(jì)。還有，就是對路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時(shí)間。

2、經(jīng)驗(yàn)的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時(shí)間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動力。這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。

總結(jié)：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，愿意從細(xì)微之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長！

主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向總結(jié)，就是把一個時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，制定計(jì)劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的?？偨Y(jié)的基本要求總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。

第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計(jì)劃？大概什么時(shí)候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？

1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。

2、電話交流不超過五句。

3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個開始。

好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。

這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正！

第三篇：如何管理電話銷售團(tuán)隊(duì)

如何電話銷售管理電話電話銷售團(tuán)隊(duì)

《天下無賊》中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”，如果拿來用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與電話銷售管理上，實(shí)在是一語驚醒夢中人??！如今的企業(yè)界，一直在討論著如何電話銷售管理好團(tuán)隊(duì)，特別是電話銷售團(tuán)隊(duì)就更難以電話銷售管理了。我看呀，這不是難電話銷售管理，而是難以抓住電話銷售管理的要害罷了！團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與電話銷售管理，關(guān)鍵在“人心”！

筆者就多年電話營銷團(tuán)隊(duì)的組建及電話銷售管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為電話營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與電話銷售管理應(yīng)分五步走：

第一步、團(tuán)隊(duì)成員的甄選

“以人為本”這是最關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團(tuán)隊(duì)，所以在討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與電話銷售管理上，我們首先要來探討團(tuán)隊(duì)中的個體。

筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的甄選，主要從以下幾點(diǎn)來選擇：

第一：個人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應(yīng)從三方面來考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠其意，意誠而后心正”，試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊(duì)而言，可謂“害群之馬”不為過也！二是看職業(yè)道德，職業(yè)操守對于職業(yè)電話營銷人來說就是獲勸雇主”菁睞的重要籌碼之一，職業(yè)道德體現(xiàn)在個人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無上的心態(tài)；三是看責(zé)任心，只有責(zé)任感的人，才會對家庭負(fù)責(zé)，才會對朋友負(fù)責(zé)，才會對公司負(fù)責(zé)，才會對社會負(fù)責(zé)，試想無責(zé)任心的人誰敢用之。

第二：個人能力。個人能力主要從三個方面來看，一是溝通協(xié)調(diào)電話銷售管理能力，電話營銷職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎么去與人溝通，怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系，怎么去電話銷售管理你的客戶、你的渠道或你下面的團(tuán)隊(duì)，這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)電話銷售管理能力；二是觀察分析決策能力，市場機(jī)會與威脅在哪，競爭對手弱勢與優(yōu)勢在哪，自己如何面對所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計(jì)劃組織控制能力，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，市場變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場變化之能力。

第三：個人形象。個人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌，個人形象代表著團(tuán)隊(duì)形象，代表著公司形象。入微見著，從個人我們可以看出個人背后的團(tuán)隊(duì)，我們在挑人時(shí)，往往首先看的是工作經(jīng)歷，以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷，其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過程中所表現(xiàn)出來的形態(tài)，從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。

第二步、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。

光有先天因素不夠，我們還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng)，這就需要對團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的無非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)營造一種快樂工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團(tuán)隊(duì)文化，我們首先要來認(rèn)識企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化，筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化，就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過程中，為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識文化。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。

團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn)，能力是建立在以知識為基礎(chǔ)之上，所以在培訓(xùn)能力之前要加強(qiáng)知識的培訓(xùn)，而后才能談能力的培訓(xùn)。在這里主要介紹以下幾方面知識的培訓(xùn)：

第一、公司知識。首先,電話銷售管理軟件，我們要永遠(yuǎn)明確一點(diǎn)，那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個人，而是個人后面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實(shí)力、公司的電話銷售管理制度、公司的經(jīng)營理念、公司經(jīng)營的項(xiàng)目、公司的未來發(fā)展等等，將是我們出門電話銷售談判所必須具備的知識基矗

第二、產(chǎn)品知識。我們在電話銷售產(chǎn)品之前，首先要對產(chǎn)品非常了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價(jià)位，同時(shí)更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)在哪，只有這樣你才能說服別人購買你的產(chǎn)品。

第三、行業(yè)知識。我們在從事或選擇一項(xiàng)職業(yè)之前，對于職業(yè)的規(guī)劃，關(guān)鍵是要了解這個行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，你才能確定它的發(fā)展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴電話銷售談判時(shí)，不僅需要對自身的充分了解，更多需要的是對整個行業(yè)的了解，只有這樣你才能在激烈的市場競爭中找出決勝之道。

第四、財(cái)務(wù)知識。在筆者多年的電話銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)中，認(rèn)為財(cái)務(wù)知識對于電話營銷人員來說已經(jīng)處于非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn)，忽略了對電話營銷人員的財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，其實(shí)這是一個電話銷售管理的誤區(qū)。財(cái)務(wù)知識不僅是高層電話銷售管理必備的知識，更是我們基層電話營銷人員必須掌握的一項(xiàng)基本知識。

在建立好以上牢固的知識基礎(chǔ)之上，我們要對以下幾方面能力加強(qiáng)重點(diǎn)培訓(xùn)：

第一、電話銷售談判能力。作為電話營銷人員，最重要的工作是要為公司找到合作伙伴，并能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴，這就取決于我們個人的電話銷售談判能力。決定電話銷售談判能力的幾個重要因素是廣博的專業(yè)知識、敏捷的思維、能言善辯的口才等。

第二、電話銷售管理能力。作為電話營銷人員，我們會擁有多個客戶，這就牽涉到我們要對多個客戶之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與電話銷售管理，使之能相互協(xié)作，共同維護(hù)市場秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道，我們也會面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道電話銷售管理之道。再有就是團(tuán)隊(duì)的電話銷售管理，比如說業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的電話銷售管理、促銷團(tuán)隊(duì)的電話銷售管理等。

第三、控制能力。市場的變化是瞬息萬化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場的變化，如何挖掘市場的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態(tài)，這就需要我們電話營銷人員具有超強(qiáng)的控制能力?！斑\(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，對整個電話營銷的過程及各個環(huán)節(jié)都在掌控之中，何愁戰(zhàn)無不勝矣！

第三步、公司本身的不斷發(fā)展

追源朔本，團(tuán)隊(duì)存在的前提是公司的存在，因此我們在討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與電話銷售管理上，不能剝離公司開來。前面談到團(tuán)隊(duì)是由個體組成的，個體是奔著公司的發(fā)展和個人的發(fā)展而加盟形成的團(tuán)隊(duì)，看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的一個重要前提。

公司要保證不斷地發(fā)展，需要具備幾個關(guān)鍵因素：

第一、資金。我們都知道“錢不是萬能的，但沒錢卻是萬萬不能的”，特別是對一個公司來說，資金就是一個檻、一個瓶頸，資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競爭日益激烈，市場秩序越來越規(guī)范，這就迫使公司的規(guī)模越做越大，才能取得成本上的優(yōu)勢，才能在競爭中不被淘汰。

第二、技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)推動了人類社會的進(jìn)步。對于一個公司來說，技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術(shù)的公司。

第三、人才。21世紀(jì)什么最寶貴？人才。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，預(yù)示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業(yè)之間的競爭，歸根徹底就是人才的競爭。公司擁有什么樣的人才，決定了這個公司有多大的發(fā)展前景。

第四、網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò)，不是指Internet，而是廣義的，從公司的運(yùn)營來分析，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶網(wǎng)、電話銷售網(wǎng)和終端消費(fèi)網(wǎng)這幾大塊。可以看出，網(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運(yùn)。

第四步、公司建立有效的績效體系

要保證一個團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景，而且還需要公司能為大家提供一個合理的績效體系，最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個公正、公平、公開的一個競爭平臺。

從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出，有效的績效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點(diǎn)，一是物質(zhì)需要方面，二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎金、工作環(huán)境等，而精神需要則主要體現(xiàn)在社會地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。

第五步、電話銷售管理者個人魅力的提升

電話銷售管理者個人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為電話營銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。

筆者認(rèn)為，一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個“力”：

第一，指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要對團(tuán)隊(duì)成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任，能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù)，如何去更好地把個人利益與團(tuán)隊(duì)利益、眼前利益與未來利益相結(jié)合，如何更好地超越自我，如何更好地規(guī)劃人生職涯。

第二，親和力。“以人為本”的電話銷售管理思想，要求領(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個和諧的團(tuán)隊(duì)，是一個充滿激情、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力。

第三，執(zhí)行力?！秷?zhí)行力》、《沒有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書的暢銷，從側(cè)面反映出了目前電話銷售管理界對執(zhí)行力的重視。我們在研究很多企業(yè)失敗的原因時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、電話營銷策略、公司運(yùn)營機(jī)制，而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力看誰，就是看團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者，因此，作為團(tuán)隊(duì)電話銷售管理者，首先要以自我為表率，扛起“執(zhí)行力”大旗，走在團(tuán)隊(duì)之前，建立起團(tuán)隊(duì)高效的執(zhí)行力體系。

第四篇：電話銷售管理系統(tǒng)

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

極呼?電話管理系統(tǒng)

呼叫中心說明

產(chǎn)品中心

2018年01月05日 / 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

目錄 概述................................................................................................................................3

1.1 讀者對象.............................................................................................................3 1.2 特別說明.............................................................................................................3 1.3 參考文檔.............................................................................................................3 1.4 極呼電話管理系統(tǒng)引言.....................................................................................3 2 業(yè)務(wù)介紹................................................................................................................5

2.1 山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司.............................................................................4 2.1.1 公司背景..........................................................................................................4 2.1.2 極呼電話管理系統(tǒng)功能簡介..........................................................................5 2.1.3 合作營運(yùn)商......................................................................................................6 2.1.4 與平臺對接方式..............................................................................................7 2.1.5 相關(guān)資質(zhì)證書..................................................................................................7 2.1.6 成功案例..........................................................................................................7 2.1.7 優(yōu)點(diǎn)..................................................................................................................8 2.1.8 相關(guān)費(fèi)用........................................................................錯誤！未定義書簽。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司 概述

1.1 讀者對象

所有需要了解和參與公司接入電子合同業(yè)務(wù)改造的相關(guān)業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員。

1.2 特別說明

我司獨(dú)立研發(fā)的《極呼電話管理系統(tǒng)》區(qū)別于市場上的傳統(tǒng)呼叫中心，采取脫離虛擬中繼線路、脫離傳統(tǒng)服務(wù)器+軟交換技術(shù)，采取實(shí)體電話線/手機(jī)卡模式外呼,實(shí)現(xiàn)客戶管理、通話數(shù)據(jù)分析、全程通話錄音等功能。

1.3 參考文檔

產(chǎn)品簡介請參考極呼《極呼電話管理系統(tǒng)平臺說明書》平臺對接請參考《極呼電話管理系統(tǒng)對接說明》

1.4 極呼電話管理系統(tǒng)引言

極呼電話管理平臺系統(tǒng)由山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司獨(dú)立研制開發(fā)的。該系統(tǒng)主要面向大話務(wù)量的商務(wù)企業(yè)服務(wù)，通過此平臺系統(tǒng)可以對企業(yè)用戶的通話數(shù)據(jù)及企業(yè)資料進(jìn)行設(shè)置與管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)在售前、售中、售后全過程中的通話統(tǒng)計(jì)、客戶管理、客戶分析、客戶回訪、通話錄音/回放等功能。

技術(shù)特點(diǎn)：通過此平臺可以對用戶的通話數(shù)據(jù)及客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，本系統(tǒng)功能強(qiáng)大，占用資源少。能夠幫助企業(yè)進(jìn)行快速設(shè)置，從而簡化繁瑣的工作，提高工作效率。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司 業(yè)務(wù)介紹

2.1 山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

2.1.1 公司背景

一、公司簡介

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司始創(chuàng)于2016年，注冊資金1000萬元人民幣，公司繼承了多年通訊業(yè)務(wù)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專注于“互聯(lián)網(wǎng)+”通訊類工具的研發(fā)和推廣，致力于智能錄音設(shè)備、電話管理軟件、智能通訊、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的高新技術(shù)企業(yè)。公司的“92極呼電話管理系統(tǒng)”、“極呼CRM客戶管理系統(tǒng)”、“極呼錄音服務(wù)器軟件”、“92極呼桌面端電話管理軟件”“92短信驗(yàn)證碼系統(tǒng)”等9項(xiàng)軟件均順利獲得了中華人民共和國國家版權(quán)局頒發(fā)的《計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書》，下一步公司將進(jìn)行雙軟企業(yè)的申報(bào)。自主研發(fā)的“92短信驗(yàn)證碼平臺”、“92極呼電話管理系統(tǒng)”等系列產(chǎn)品，目前已廣泛應(yīng)用于企業(yè)、銀行、證券、通信、醫(yī)療、保險(xiǎn)、物流、貿(mào)易等諸多行業(yè)。

二、團(tuán)隊(duì)實(shí)力

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司，目前共有員工30余人, 公司團(tuán)隊(duì)架構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，現(xiàn)有六大部門，產(chǎn)品研發(fā)部門、商務(wù)部、售后營銷部、人力資源部、市場部、財(cái)務(wù)部。公司注重團(tuán)隊(duì)專業(yè)化與技能化的培訓(xùn)，簽約專業(yè)培訓(xùn)公司每周做團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外互動交流，同時(shí)整合公司內(nèi)部技術(shù)與營銷資源，建立內(nèi)部共享機(jī)制，打造一支在中國外呼行業(yè)擁有規(guī)模的知識化與技能化的團(tuán)隊(duì)。

我們是一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。我們的成員擁有多年的信息安全專業(yè)技術(shù)背景，來自國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)科技公司的一線骨干。/ 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

我們是一支年輕的團(tuán)隊(duì)。我們的平均年齡僅有26歲，充滿了朝氣和創(chuàng)新精神,我們是一支專注的團(tuán)隊(duì)。我們堅(jiān)信，安全的品牌源自客戶的信任。只有專注，才能做好安全。為客戶提供最可靠的互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)。

三、企業(yè)文化

企業(yè)使命：做最受企業(yè)尊重的通訊服務(wù)專家 企業(yè)宗旨：發(fā)展員工，成就客戶，回報(bào)社會 核心價(jià)值：合作共贏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新

經(jīng)營理念：誠信

務(wù)實(shí)

敬業(yè)

創(chuàng)新

2.1.2 極呼電話管理系統(tǒng)功能簡介

1、通話全部錄音,生成通話報(bào)表

所有的通話都有錄音，可以提升銷售服務(wù)質(zhì)量，避免糾紛。根據(jù)話單自動生成通話報(bào)表，方便考核工作量！

2、客戶資料備注，實(shí)時(shí)輕松跟進(jìn)

客戶資料可以輕松轉(zhuǎn)移共享，新接手的人可以快速了解之前的溝通情況。管理者不用等匯報(bào)，輕松了解員工跟進(jìn)流程，檢查通話錄音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，給出指導(dǎo)建議。高效溝通，群策群力。

3、一鍵呼叫，全面記錄，積累無形資產(chǎn) 員工一鍵導(dǎo)入號碼，一鍵發(fā)起呼叫。

客戶信息、跟進(jìn)情況、通話記錄與錄音等完整全面記錄，構(gòu)建自己的客戶資源庫。/ 10

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產(chǎn)品知識、銷售經(jīng)驗(yàn)、知識都可以分享，構(gòu)建企業(yè)的知識庫，激發(fā)員工智慧，積 累無形資產(chǎn)。

4、客戶跟進(jìn)提醒，日程節(jié)點(diǎn)永不錯過

記錄完整的客戶跟進(jìn)過程和通話記錄，集中存儲，永不丟失，再也不會遺忘溝通細(xì)節(jié)。設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間，到點(diǎn)自動彈窗提醒！

5、建立分析標(biāo)準(zhǔn)，抓住企業(yè)價(jià)值

可根據(jù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)制定完整的客戶分類、客戶跟進(jìn)、工作匯報(bào)等標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工良好的工作行為習(xí)慣，提高員工整體簽單率。

6、安全護(hù)航，客戶永不丟失

工作完整交接不斷層，避免人員流動造成企業(yè)資源流失?？煽康姆阑饓皻⒍九渲?、阿里云平臺、本地錄音存儲的保障、高強(qiáng)度的加密算法、嚴(yán)格的管理制度，客戶數(shù)據(jù)不泄漏、無遺失。

7、同時(shí)能提供:套餐預(yù)警，話單統(tǒng)計(jì)，自動錄音，電話彈屏，統(tǒng)計(jì)分析，CRM管理。號碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號，客戶跟進(jìn)管理，云后臺登錄。超低成本 效率倍增 安全可靠

2.1.3 合作營運(yùn)商

2016年與山東電信簽約成為戰(zhàn)略合作伙伴 2017年與山東移動簽約成為合作伙伴 2017年與阿里云簽訂戰(zhàn)略合作伙伴 / 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司

2.1.4 與平臺對接方式

Html頁面注入/URL協(xié)議

具體對接請參考《極呼電話管理系統(tǒng)對接說明》

2.1.5 相關(guān)資質(zhì)證書

商標(biāo):

極呼

注冊號:24161498 作品著作權(quán): 92極呼

登記號：國作登字-2018-F-00506283 軟件著作權(quán): 92短信驗(yàn)證碼系統(tǒng)V1.11

登記號：軟著登字第2190688號 極呼錄音服務(wù)器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2138585號 92極呼桌面端電話管理軟件V1.11

登記號：軟著登字第1985439號 極呼CRM客戶管理系統(tǒng)V1.11

登記號：軟著登字第2148994號 聯(lián)電網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)V1.11

登記號：軟著登字第2145492號 極呼代碼生成器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2149020號 92短信服務(wù)管理器軟件V1.11

登記號：軟著登字第2162759號 聯(lián)電語音驗(yàn)證碼系統(tǒng)V1.11

登記號：軟著登字第2145487號 92極呼電話管理系統(tǒng)V2.0

登記號：軟著登字第1930091號

2.1.6 成功案例

山東高速集團(tuán)有限公司ETC外呼中心 搜狗山東地區(qū)營銷服務(wù)中心 360搜索濰坊營銷服務(wù)中心 360搜索臨沂營銷服務(wù)中心 360搜索棗莊營銷服務(wù)中心等 / 10

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2.1.7 優(yōu)點(diǎn)

一、極呼銷售管理系統(tǒng)的特點(diǎn)及優(yōu)勢： 1.硬件成本低：

客戶硬件按臺使用，無需投入大量成本購置服務(wù)器、防火墻、路由器、等硬件費(fèi)用，也無需投入專線和中繼費(fèi)用，使用原有的正規(guī)固話或無線座機(jī)就能實(shí)現(xiàn)所有功能?！半娫?、電腦、極呼銷售管理系統(tǒng)盒子”即可滿足智能坐席客戶端的基本需求。

2.安裝簡單、使用便捷：

坐席軟件整體采用成熟的C/S架構(gòu)，客戶僅需打開配套的軟件，登錄平臺，即可實(shí)現(xiàn)平臺的部署工作，同時(shí)軟件可以兼容企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)，支持一鍵導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)。支持“云端+本地”等多種部署模式，使用便捷。3.獨(dú)家支持全網(wǎng)手機(jī)卡+固話：

獨(dú)家技術(shù)，支持電信/移動/聯(lián)通三網(wǎng)全頻段的手機(jī)卡，及市面上正規(guī)的無線座機(jī)和固話等通訊方式。移機(jī)換號不用愁。4.建設(shè)周期短：

極呼銷售管理系統(tǒng)無需采購專業(yè)設(shè)備以及復(fù)雜部署。座席端沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方，企業(yè)呼叫中心的部署工作更為靈活。一般情況下，自客戶提出上線需求后，1日內(nèi)即可完成話務(wù)中心整體的部署工作。

5.坐席部署靈活：

與客戶確定合作后，運(yùn)作系建設(shè)初期無需繁雜專業(yè)的系統(tǒng)調(diào)試，而且坐席數(shù)量可以隨時(shí)/隨意增加或者刪減，方便客戶根據(jù)每個月的銷售情況靈活部署坐席。/ 10

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6.運(yùn)營更為安全穩(wěn)定：

極呼銷售管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)器終端放置在阿里云平臺，數(shù)據(jù)及錄音服務(wù)器可以放置在客戶本地，安全無風(fēng)險(xiǎn)。提供數(shù)據(jù)災(zāi)備存儲，保證數(shù)據(jù)安全性，保證7*24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行，絕不會出現(xiàn)外泄。7.維護(hù)成本大幅縮減：

使用過程中，客戶只需要負(fù)擔(dān)本地客戶數(shù)據(jù)庫等簡單的日常維護(hù)。遠(yuǎn)端技術(shù)及硬件維護(hù)由遠(yuǎn)端技術(shù)專家處理。與傳統(tǒng)（自建）話務(wù)中心相比，92智能呼叫中心的維護(hù)成本幾乎可以忽略不計(jì)。8.個性需求快速響應(yīng)：

極呼銷售管理系統(tǒng)呼叫中心同時(shí)關(guān)注為客戶提供便捷的專業(yè)服務(wù)，對客戶的個性化需求予以快速響應(yīng)。9.全方位的服務(wù)優(yōu)勢：

1）省心：客戶需求及問題，由遠(yuǎn)端技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供一站式解決服務(wù)，客戶無需安排專人維護(hù)。

2）安心：金牌品質(zhì)，貼心服務(wù)，7×24小時(shí)客服響應(yīng)機(jī)制。

3）靈活：基于SAAS（軟件即服務(wù)）業(yè)務(wù)模式，隨需而變，不多花您的一分錢。4）經(jīng)濟(jì)：擁有成本低，核心硬件免費(fèi)提供，告別傳統(tǒng)昂貴的呼叫中心，擁抱專業(yè)服務(wù)。

二、極呼銷售管理系統(tǒng)的功能： 1.電話量監(jiān)管.電話個數(shù)+通話分鐘數(shù)統(tǒng)計(jì) 3.來電/去電自動錄音 / 10

山東聯(lián)電信息技術(shù)有限公司.來電/去電自動彈屏 5.客戶資料統(tǒng)計(jì)分析 6.客戶回訪提醒.客戶備注、跟進(jìn)進(jìn)度提醒 8.可對接第三方CRM及ERP系統(tǒng)

三、解決電銷團(tuán)隊(duì)的以下困惑：

1.提高員工的工作效率，提高電話質(zhì)量和真實(shí)性 2.把控銷售人員的銷售過程，錄音有據(jù)可查。

3.全程錄音監(jiān)管，提升客戶滿意度，杜絕員工情緒不穩(wěn)定現(xiàn)象 4.避免搶單現(xiàn)象

5.電話量統(tǒng)計(jì)分析，管理一目了然 6.自動彈屏，第一時(shí)間掌握商機(jī)

7.回訪、備注、跟進(jìn)提醒，不遺漏歷史客戶 8.機(jī)密數(shù)據(jù)本地存放，更安全/ 10

第五篇：電話銷售

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電話聯(lián)系,需要把握好一個度

出處: 業(yè)務(wù)員網(wǎng)

在說這個度之前,先說說客戶分類.這直接關(guān)系到這個聯(lián)系的度,聯(lián)系的頻率.客戶分類的方法挺多,按地區(qū),按行業(yè),ABC分類法.其實(shí)這些都不錯,我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：

A類客戶的特點(diǎn)：有購買力，有關(guān)鍵人聯(lián)系方式，最近半個月或一個月有明顯采購計(jì)劃。我都把這些客戶歸為A類，稱之為重點(diǎn)客戶。

B類客戶的特點(diǎn)：有購買力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近三個月或半年有計(jì)劃。這些客戶可以歸為B類客戶。

C類客戶的特點(diǎn)：有購買力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近無計(jì)劃，或一年后有計(jì)劃。

D類客戶的特點(diǎn)：購買力不明確，關(guān)鍵人物有明確，有無計(jì)劃不明確。

客戶這樣一分類，我們打電話聯(lián)系就可以把握一個度了。

A類客戶重點(diǎn)聯(lián)系，一般一星期聯(lián)系一次，時(shí)時(shí)把握動態(tài)，爭取合同，爭取訂單。B類客戶半個月或二十天聯(lián)系一次，了解采購要求和計(jì)劃?？梢韵駻類客戶轉(zhuǎn)化。C類客戶，一個月聯(lián)系一次，讓客戶記得你，有必要的時(shí)候轉(zhuǎn)化為B類客戶。至于D類客戶嘛，一個月聯(lián)系一次，收集信息，不做為重點(diǎn)聯(lián)系，爭取向C類客戶轉(zhuǎn)化。

這樣有計(jì)劃的去聯(lián)系客戶，你的工作才顯得有序，輕松，有計(jì)劃。要不然，一陣亂打，沒有重點(diǎn)，事倍功半。

如何提高電話營銷成交率？

作者：編輯整理 來源：中國電話營銷網(wǎng) 日期：2009-03-18

如何提高銷售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運(yùn)動員在賽場上來回長時(shí)間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門的一腳，否則，所有的動作都無價(jià)值。發(fā)了訂單如果沒有客戶的回應(yīng)，也會感到苦悶愁腸，我結(jié)合平時(shí)生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。

第一，讓客戶第一時(shí)間找到你。

保持買賣通在線，手機(jī)開機(jī)，這就跟有人守店鋪一樣，要有專人守候，方便客戶第一時(shí)間找到你。兩個不能忽視的細(xì)節(jié)，一是在發(fā)訂單的時(shí)候一定要寫清聯(lián)系電話，保持在線；二是把客戶的電話也輸入自己的手機(jī)中，對方一旦打電話就知是發(fā)訂單的哪個買家，讓客戶知道你很重視這個訂單。我在回復(fù)發(fā)訂單的客戶的電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，電話要不沒有接，有人接對方不知是誰發(fā)的訂單，并且又當(dāng)不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發(fā)了訂單就要重視，不重視還不如不發(fā)。

第二，設(shè)計(jì)內(nèi)容完整的成交信。

按前后次序一般是問候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動+其他建議。一是能使客戶更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業(yè)的形象；三是宣傳了其它貨品。

第三，做好電話回訪。

對有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會有反感，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘，要做到適度。

第四，做好線上交談，線下及時(shí)跟蹤。

不要放過每一個成交的機(jī)會，在買賣通上或者是在電話上談的很順利，需要派人上門拜訪的一定要及時(shí)趕到，免得錯失了良機(jī)。

第五，做好樣品，寄出樣品。

對要求做樣品或寄樣品的客戶一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業(yè)的勢力、形象?？吹侥愕臉悠纷尶蛻舾訄?jiān)定成交的信心和決心。對知其底細(xì)的老客戶可考慮樣品費(fèi)、運(yùn)費(fèi)全免，對于有誠意的新客戶，可告知雖然樣品費(fèi)提供，但從發(fā)展雙方業(yè)務(wù)考慮，請對方付運(yùn)費(fèi)或郵寄費(fèi)。請參考如何判斷寄樣與否？

第六，產(chǎn)品的質(zhì)量必須過硬。

質(zhì)量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產(chǎn)品或貨物的時(shí)候說話才硬氣，二次的訂單才有可能，質(zhì)量不過關(guān)，訂單成交無從談起。

第七，價(jià)格要合理公道。

一個產(chǎn)品的價(jià)格定的高低？是否合理？直接對訂單的成交有影響，即要給客戶一定的利潤空間，也要使自己有錢賺，做到價(jià)格合理公道，物有所值。

第八，借力權(quán)威成交訂單。

中國人相信權(quán)威、官員。有官就有權(quán)，有權(quán)就說了算。訂單發(fā)出后，對重點(diǎn)客戶，也就是比較大的訂單要想法摸清對方企業(yè)或公司的歸屬，企業(yè)或公司主管個人生活圈子，利用同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚、朋友的關(guān)系，找到企業(yè)或公司主管的上司或領(lǐng)導(dǎo)，利用手中的權(quán)力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低，同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。

第九，做好售后服務(wù)。

這一條不是生意成功后才可以實(shí)施的嗎？我不這樣認(rèn)為。我認(rèn)為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務(wù)。讓客戶把不滿意的地方說出來，認(rèn)真聽取客戶的建議，并加以改進(jìn)，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務(wù)水準(zhǔn)，二次訂單成交率會在80%以上。