第一篇：5.總經(jīng)理日常銷售管理

1、銷售工作會議。

有以下幾方面內(nèi)容：

（1）每月一次的銷售會議?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理和六大總監(jiān)參加。主要分析：A、上月客情，B、客人投訴，C、客源與上月比較，D與上個月出租率、與其相關(guān)酒店出租率比較。E下個月應(yīng)做什么，怎么做，還要注意些什么等等。

（2）每兩周一次的內(nèi)部銷售會議。主要由General Manager、Resident Manager酒店市場營業(yè)員銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理，公關(guān)部經(jīng)理和全體銷售部人員參加。主要研究市場和一些具體工作內(nèi)容，有檢查近期客人上升或下降的原因、如何爭取客人來店，如何計劃搞些小包價，要研究些細(xì)則如何去落實。

2、每月銷售工作報告。

有以下幾個方面內(nèi)容：

(1)每月一次的銷售報告，通報本月銷售部走訪客戶的情況：走訪了一些什么客人、每天平均走訪多少客戶，一些客戶的分類情況、本月一共做了多少次客主訪問，有幾次客戶不在家、通過訪問，了解了客戶一些什么意見和要求、有什么建議等，都可以寫在一月銷售報告中。

(2)每月一次的比較分析預(yù)測報告，交總經(jīng)理審閱。內(nèi)容有把相關(guān)的酒店本月平均房價、出租率、客源種類作一分析比較。要分析客源的流向，是否被其他酒店吸引去，還要研究分析失去和增加客源的原因，以及下個月市場客源的走勢。有了這個分析報告，就為酒店經(jīng)營者作決策提供有益的信息。

3、客戶檔案管理

市場營銷部，要對所有曾與酒店發(fā)生過消費(fèi)關(guān)系的大公司、大客戶建立比較詳盡的客史檔案。一般的客戶，只要在酒店消費(fèi)過，也都應(yīng)建立客史檔案。

4、與客人建立良好關(guān)系。

在客人進(jìn)店以后保持與客人接觸，幫助客人解決在店生活、消費(fèi)中的問題。1）如是一個會議團(tuán)隊進(jìn)店，分管會議接待的銷售經(jīng)理，就要到大廳迎接客人，幫助客人Check-in，問問客人還有什么要辦的，幫助總臺解決語言上的溝通問題。

1）有些重要客人進(jìn)店，還要給些禮遇。有可能的話，請總經(jīng)理或駐店經(jīng)理出面迎送一下。市場營銷總監(jiān)，要經(jīng)常接待迎送一些他們認(rèn)為較重要的客人。要使你介紹推銷來店的客人感到有人在照顧他、關(guān)心他，使他覺得在這家酒店很方便，很溫情。銷售人員都比較友好，所提出的任何問題都能得到解決，客人下次還會光顧。

2）客人接待管理還有一個重要方面，就是銷售部對團(tuán)隊客人的接待管理工作。酒店所有團(tuán)隊方面的接待，都是用表格通知形式發(fā)給酒店有關(guān)部門。有的團(tuán)隊有特別的接待要求，可有優(yōu)惠政策，在通知單上寫清楚，特別在帳目處理上要清楚。無論是旅游團(tuán)隊，還是會議團(tuán)隊，在結(jié)帳這個最后環(huán)節(jié)上，作為銷售部的銷售經(jīng)理，能在客人結(jié)帳之前看看帳單，問清客人有什么問題。

5.其他有關(guān)的銷售工作管理。

1）市場營銷部在與客戶交談中，如提到客戶對酒店服務(wù)管理上的一些建議和意見，要如實地向酒店最高管理導(dǎo)匯報。

2）銷售經(jīng)理要盡可能多的參加社會活動和有關(guān)方面組織的各類活動。往往在非正式場合下更適合推銷，有時還可以通過一些公司經(jīng)理、老板身邊的工作人員來影響決策者。

3）市場營銷部一定要最大限度的掌握各類有關(guān)信息。要有收集信息的各種渠道。掌握了信息對開拓市場有利，掌握信息在促銷時就有了更多的、更新鮮的話題。與其他酒店的銷售人員聊天也是獲得信息的一種方法。

第二篇：銷售人員日常管理規(guī)定

銷售人員日常管理規(guī)定

一、總則

制定目的為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)定。

凡在本公司從事銷售的工作人員，均依照本規(guī)定所規(guī)范的體制管理。

銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止、起草工作。

總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止、核準(zhǔn)工作。二、一般規(guī)定

1、出勤管理：銷售人員應(yīng)依照本公司管理制度，進(jìn)行日常出勤考核。按規(guī)定的出勤時間上下班考勤。

2、工作職責(zé)：銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列工作職責(zé)： 部門主管職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)推動完成公司制定的銷售目標(biāo)。（2）執(zhí)行公司所交付的各項工作。

（3）督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行并完成公司任務(wù)。（4）控制銷售產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)開銷。（5）按時呈報銷售合同，收款報告。

（6）定期回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷售團(tuán)隊及客戶信用狀況。（7）提供后期公司產(chǎn)品的改善以及發(fā)展方向。

銷售人員職責(zé)

1、基本事項

（1）要以謙虛和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容的整潔。

（2）對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

（3）不得無故在工作期間洶酒。

（4）不得有挪用所收貨款之行為。

2、銷售事項

（1）了解產(chǎn)品使用及說明演示，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案。

（2）了解公司研發(fā)產(chǎn)品的功能特點、技術(shù)性能、版本規(guī)格、價格政策。

（3）能夠及時處理客戶問題，并做好售后服務(wù)工作。

（4）定期回訪客戶并了解產(chǎn)品使用狀況、有關(guān)同行業(yè)動態(tài)、競爭產(chǎn)品及新產(chǎn)品狀況。

三、工作規(guī)定

1、銷售計劃

銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司銷售任務(wù)目標(biāo)，制定個人銷售 計劃，并分解為月銷售計劃，經(jīng)主管核定后，按計劃執(zhí)行。

2、工作計劃

銷售人員應(yīng)依據(jù)月銷售計劃，制定客戶聯(lián)絡(luò)、拜訪計劃然后報主管審核實施。

3、客戶管理

銷售人員在后期應(yīng)同客戶建立良好關(guān)系，以確?？蛻魧拘庞妙~度提升及后續(xù)產(chǎn)品的服務(wù)和推介。

四、工作報表

1、銷售工作日報表

（1）銷售人員依據(jù)工作計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作內(nèi)容和拜訪客 戶，填制于客戶拜訪登記表，銷售工作日報表。

（2）銷售工作日報表及客戶拜訪登記表，應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。

2、月收款名細(xì)報表

銷售人員每月初應(yīng)填制上月份《月收款名細(xì)報表》，呈主管核示，作為 績效評核，帳款收取審核的依據(jù)。

五、產(chǎn)品售價規(guī)定

1、銷售人員報價要統(tǒng)一按公司報價單報價，銷售價不得低于公司規(guī)定的銷 售底價，且報價下浮要通過部門主管核準(zhǔn)，方可操作，不得隨意變更售價。

2、如有贈品須依照本公司之規(guī)定辦理。

六、收款管理

1、銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財務(wù)。

2、銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收款。

3、所收貨款如為支票，應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收。

4、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生扯皮壞帳時，銷售人員須負(fù)賠償責(zé)任

七、貨款處理

1、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

2、不得以任何理由挪用貨款。

3、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

4、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

八、離職或崗位調(diào)動工作移交規(guī)定

1、銷售主管移交事項：

（1）公文檔案。（2）銷售帳務(wù)。（3）已收未繳貨款結(jié)余。（4）領(lǐng)用、借用之公物。1.1注意事項

（1）銷售主管移交工作，應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同核實《交接報告》。

（2）交接報告應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

（3）銷售主管移交由總經(jīng)理委派人員監(jiān)交。

2、銷售人員移交事項

（1）負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶名單。

（2）應(yīng)收帳款單據(jù)。

（3）領(lǐng)用之公物。

2.1注意事項

（1）應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認(rèn)無誤后簽章。

（2）應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。

（3）交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后報總經(jīng)理（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。

九、日工作流程

1、每天早8點30分上班晨會，如有特殊情況，需向部門主管申請；病假,事假需提前一天申請，如果有緊急事情，視情況而定，否則扣除當(dāng)天工資，并按曠工處理。無故曠工三日以上者，按自動辭職處理，并扣除當(dāng)月工資。每月至多可以請假3次（包括事假和病假）。、每天早8點30--9點是工作整理準(zhǔn)備時間，為出去拜訪客戶做好準(zhǔn)備，每天的工作計劃并告之主管今天拜訪的目的和拜訪的單位。

3、每天中午12：00—13：00為午休時間，午飯不可以飲酒（特殊情況：如陪同客戶就餐除外）以免影響下午工作．午飯必須要13：00之前吃，不可占用下午工作時間。、每天晚上21：00前要將工作日報表發(fā)至助理及主管郵箱，并將當(dāng)天工 作向部門主管做出匯報和總結(jié)，如有特殊情況要及時告知部門主管。注意事項： 每天出行必須填寫出行計劃和客戶拜訪登記表，并告知部門主管去向，遇到問題要及時請示部門主管不得擅自做違反公司規(guī)定的事。

第三篇：銷售業(yè)務(wù)人員日常管理及崗位職責(zé)

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銷售業(yè)務(wù)人員日常管理及崗位職責(zé)

■日常管理

1.簽到：

試用期一個月，試用期過后公司給予辦理相關(guān)業(yè)務(wù)委托手續(xù)。銷售人員在試用期內(nèi)連續(xù)多次電話聯(lián)系不到視為自動放棄任職資格。

業(yè)務(wù)人員每天早上需先到公司簽到，再去拜訪客戶。如果需要直接到客戶處需先電話報備上級主管，可直接去客戶處，業(yè)務(wù)代表應(yīng)提供客戶處電話號碼，必要時上級經(jīng)理需致電客戶處核查。

2.日報表、周報表：

試用期人員需每天填寫日報表，早上簽到時交部門主管審閱，漏交一次罰款20元。轉(zhuǎn)正后根據(jù)工作處習(xí)慣的養(yǎng)成情況，由上級經(jīng)理根據(jù)每個人的情況決定是否繼續(xù)每日填寫日報表。具有良好工作習(xí)慣的業(yè)務(wù)員可以酌情取消每日填寫日報表。

業(yè)務(wù)代表、各級經(jīng)理人員經(jīng)理每周例會時需上交周報表，漏交一次罰款50元。

3.例會：

周例會：每周六上午所有業(yè)務(wù)人員參加公司總部或辦事處召開的周例會，無特殊原因不可請事假。

月度會議：各區(qū)域經(jīng)理及以上人員每月均要回公司總部參加月度會議，無特殊原因不可請事假。

例會中所有人員必須提前準(zhǔn)備所需會議資料，提高會議的有效性。

4.電話：

所有業(yè)務(wù)人員8：00-24：00移動電話必須開機(jī)，在該時間段內(nèi)每月3次以上電話不通，視為自動放棄業(yè)務(wù)人員資格。

5.客戶劃分：

客戶劃分實行檔案申報制，能夠嚴(yán)格按照要求詳細(xì)填寫客戶檔案者，經(jīng)上級審核后方能視為該客戶的責(zé)任人，責(zé)任保護(hù)期3個月，且1個月內(nèi)必須對該客戶有重大進(jìn)展，否則公司將取消對該客戶的保護(hù)期，并安排其他業(yè)務(wù)代表管理該客戶。

■ 業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，充分了解銷售及各產(chǎn)品策略，并有效地執(zhí)行；

2.每日保證有效拜客戶數(shù)量的不少于10個。

3.針對目標(biāo)客戶，制定銷售計劃和策略并與上級進(jìn)行有效溝通。

4.根據(jù)目標(biāo)計劃，進(jìn)行客戶開發(fā)，為客戶提供一流服務(wù)，維護(hù)公司品牌

形象。

5.業(yè)務(wù)代表為創(chuàng)作客戶提案的第一責(zé)任人，應(yīng)積極協(xié)調(diào)各方面人員完成客戶提案。積極處理客戶投訴。

6.配合公司大型推廣活動和銷售活動。

7.建立完善的客戶檔案，與客戶保持良好的關(guān)。

8.及時、準(zhǔn)確執(zhí)行計劃及報告系統(tǒng)（客戶、費(fèi)用、行政），及時匯報工

作的改變；

9.及時反饋市場信息（客戶、產(chǎn)品、競爭對手）。

10.接受客戶經(jīng)理的協(xié)同拜訪；不斷提高客戶拜訪質(zhì)量。

11.確保了解公司匯報體系的使用并建立良好的習(xí)慣，確保公司機(jī)密不致

外傳。

12.完成臨時指派的工作任務(wù)。

■ 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1.完成區(qū)域客戶銷售目標(biāo)；

2.充分了解銷售及各產(chǎn)品策略，有效地傳達(dá)至各業(yè)務(wù)代表并保證執(zhí)行；

3.制定管理區(qū)域的工作計劃；

4.合理分配、安排業(yè)務(wù)代表的區(qū)域及銷售目標(biāo)；

5.指導(dǎo)、督促業(yè)務(wù)代表，幫助業(yè)務(wù)代表分析和制定個人POA；

6.為區(qū)域內(nèi)設(shè)備投放和維護(hù)的第一責(zé)任人，具體協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)設(shè)備投放。時

刻關(guān)注設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有故障時及時上報處理。

7.協(xié)助上級銷售經(jīng)理招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)代表，定期評估業(yè)務(wù)代表，幫助業(yè)務(wù)

代表制定個人發(fā)展計劃；

8.承上啟下，與上級銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表及公司各部門保持良好的溝通；

9.負(fù)責(zé)選擇、開發(fā)、維持、發(fā)展、統(tǒng)籌所屬區(qū)域的目標(biāo)客戶；

10.完善報告系統(tǒng)，及時匯報本區(qū)域的工作情況，反饋市場信息；

11.組織安排大型推廣活動和銷售活動；

12.及時幫助解決業(yè)務(wù)代表銷售中的問題；實施協(xié)同拜訪；現(xiàn)場提升業(yè)務(wù)代

表的工作能力。

13.接受、支持上級經(jīng)理的管理，完成臨時指派的工作；

第四篇：銷售部門人員日常管理細(xì)則

銷售部門人員日常管理細(xì)則

一、本辦法適用于除商超事業(yè)部、專賣連鎖之外的業(yè)務(wù)、行政部門全體員工從事的業(yè)務(wù)活動。

二、在此把銷售管理簡化為物流、資金流、渠道、業(yè)績管理、日常管理等方面。物流管理 1.1 訂貨管理

客戶訂貨 —業(yè)務(wù)代表登記、報單—片區(qū)經(jīng)理審核— 客服部開單—財務(wù)審核—進(jìn)入發(fā)貨流程

補(bǔ)充說明

1)客戶訂貨。a、電話；b、文件。

2)客服部根據(jù)合同或授信額度審查是否開單。沒有合同應(yīng)報部門經(jīng)理審批、簽訂合同后，方能開單。

1.2 發(fā)貨管理

財務(wù)加蓋發(fā)貨專用章—報單人員持銷售/調(diào)撥單到庫房提貨—庫房核對單據(jù)內(nèi)容發(fā)貨、留單

1.3退換貨管理

退換貨準(zhǔn)則：a、發(fā)貨與訂單不符，可退貨；b、質(zhì)量問題，可退貨；c、非以上情況退換貨限制，一律按合同執(zhí)行；同時，散茶不允許退貨，其他退換貨應(yīng)在發(fā)貨后三個月內(nèi)。d、ab二條以外的退換貨發(fā)生的費(fèi)用由退換貨方承擔(dān)。退貨流程：退貨明細(xì)申報 部門負(fù)責(zé)人審核 銷售總監(jiān)批準(zhǔn) 客服部開退貨單 通知庫房收或不收貨、通知生產(chǎn)處理。

2資金流管理

銷售資金流管理要做到以下幾點 1)不坐支銷售款，實行收支兩條線； 2)及時、足額回籠貨款；

3)準(zhǔn)確及時地計算、發(fā)放銷售提成。2.1 資金預(yù)算及經(jīng)費(fèi)

各銷售部門按需求報資金預(yù)算到營銷中心，審批程序按公司財務(wù)預(yù)算制度進(jìn)行。預(yù)算批準(zhǔn)后，各部門應(yīng)將預(yù)算使用的相關(guān)協(xié)議、使用去向明細(xì)上報，并填報相應(yīng)單據(jù)。經(jīng)費(fèi)報銷按公司一般費(fèi)用報銷制度執(zhí)行。

2.2 備用金管理

各部門所需零星開支，可以實行限額備用金管理。1)預(yù)借。在批準(zhǔn)的限額內(nèi)填寫借條，向財務(wù)部辦理借支。

2)掛賬核算。建備用金科目，在此科目下根據(jù)部門分戶核算。

3)及時報銷。同一般報銷程序。圖示如下：

需備用金（報銷）部門提出申請—分管副總審批—財務(wù) 部審批—總經(jīng)理批準(zhǔn)— 財務(wù)辦理手續(xù)— 分月、季等進(jìn)行對帳和報銷。

2.3 回款、帳務(wù)管理

1)各銷售部門應(yīng)按期收繳貨款，保證公司貨款及時入帳。

2)積極核實客戶償債能力，經(jīng)營狀況，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的貨款風(fēng)險。

3)原則上直銷現(xiàn)款現(xiàn)貨及按授信額度辦理，經(jīng)銷商、超市按合同執(zhí)行，專店每日繳款。

4)如有特殊情況，應(yīng)報部門負(fù)責(zé)人簽字審批。5)各銷售部門每月應(yīng)與財務(wù)和對一次往來帳目，合理安排收款。

6)客服部應(yīng)健全應(yīng)收帳款核算基礎(chǔ)工作，做好銷售和收款統(tǒng)計，并報表于部門負(fù)責(zé)人，以便隨時掌握回款動態(tài)和任務(wù)完成情況。

2.4 費(fèi)用控制

銷售費(fèi)用控制是銷售中心的重要職能之一。1)預(yù)算控制

銷售費(fèi)用實行總額控制，按銷售比例計算。費(fèi)用控制績效將作為部門考核的重要指標(biāo)。每年年末，銷售中心確定下一各部門的費(fèi)用控制比例，經(jīng)財務(wù)部試算平衡，并總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。2)提成、費(fèi)用管理

提成管理程序：客服部按《部門業(yè)務(wù)管理細(xì)則》計算任務(wù)，填寫提成申請表—部門負(fù)責(zé)人審核—銷售總監(jiān)審核 財務(wù)審核—總經(jīng)理批準(zhǔn)—財務(wù)付款。

提成提取原則：a、部門完成部門基本任務(wù)；b、在完成a點要求的前提下，個人完成個人基本任務(wù)；c、在a、b兩點均完成的前提下，每月計算一次，與工資同時發(fā)放。d、部門員工當(dāng)月先發(fā)放60%，40%待年底完成目標(biāo)任務(wù)后進(jìn)行發(fā)放；負(fù)責(zé)人當(dāng)月發(fā)放50%，年底部門完成目標(biāo)任務(wù)再發(fā)放50%；e、部門負(fù)責(zé)人除團(tuán)購業(yè)務(wù)外，不發(fā)放其他業(yè)務(wù)的提成和費(fèi)用報銷。

提成提取標(biāo)準(zhǔn)： 參見公司相關(guān)制度。

費(fèi)用管理程序：每月報銷一次；客服部按《部門業(yè)務(wù)管理細(xì)則》計算任務(wù)，填寫費(fèi)用報銷單—部門負(fù)責(zé)人審核— 銷售總監(jiān)審核—財務(wù)審核—總經(jīng)理批準(zhǔn)—財務(wù)付款。

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：參照公司相關(guān)制度執(zhí)行。3）通訊費(fèi)用：參照公司相關(guān)制度執(zhí)行。

3、通路管理

通路即產(chǎn)品從廠家到消費(fèi)者手中所經(jīng)歷的中間渠道。通路管理包括對通路設(shè)計和通路日常管理。

現(xiàn)有渠道分為自營專賣店、加盟店、商超、經(jīng)銷商、團(tuán)購直銷、特殊渠道（賓館、酒店、茶樓、餐飲等）。我公司 目前除商超渠道作為獨立部門管理之外，其它渠道按片區(qū)劃分由片區(qū)綜合統(tǒng)管。2013年根據(jù)地市場主要發(fā)展系統(tǒng)化團(tuán)購及加盟店，其他市場以發(fā)展經(jīng)銷商、加盟店為主，或根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鼍唧w情況做調(diào)整。渠道具體管理辦法另行復(fù)述。

4、業(yè)績管理

4.1銷售業(yè)績管理也是銷售中心的重要工作內(nèi)容，主要由銷售額和利潤兩大指標(biāo)組成。公司根據(jù)公司發(fā)展需要及往年銷售數(shù)據(jù)，針對公司及公司各部門分別下達(dá)下銷售任務(wù)，各銷售部門應(yīng)按照公司要求對任務(wù)進(jìn)行分解及轄區(qū)銷售分析，并在此基礎(chǔ)上提出并實施提高銷售業(yè)績的措施。

4.2銷售業(yè)績管理的重要一項就是績效考核?？己说膶ο笾饕歉麂N售部門負(fù)責(zé)人；各負(fù)責(zé)人在公司既定的業(yè)務(wù)管理框架、原則上對部門的員工自行進(jìn)行考核。

4.3個人銷售任務(wù)計算方式：見表。

類別 A級 B級 C級 無返點的經(jīng)銷商或加盟店 團(tuán)購直銷

一類產(chǎn)品任務(wù)計算比例 35% 40% 60% 80% 100% 二類產(chǎn)品任務(wù)計算比例 21% 24% 27% 30% 60% 三類產(chǎn)品任務(wù)計算比例 10.5% 12% 13.5% 15% 30% 4.4銷售費(fèi)用包含人員工資，提成、配送、部門辦公、租金等等所有各部門因銷售產(chǎn)生的費(fèi)用。

4.5考核辦法。參見公司相關(guān)制度。

5、日常管理

1、長沙、岳陽、株潭、招商片區(qū)員工日?？记诠芾?為便于業(yè)務(wù)開展，基于靈活、有效的原則，各業(yè)務(wù)片區(qū)實行輪值上班制度，嚴(yán)格按照公司考勤制度，專賣主管和當(dāng)值業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司考勤紀(jì)律，準(zhǔn)時打卡上下班；其他非當(dāng)值業(yè)務(wù)人員每周上班的第一天上班及最后一天下班進(jìn)行指紋打卡，但正常工作日每天必須向當(dāng)值人說明當(dāng)日工作去向，不得在家休息，消極怠工。各銷售片區(qū)每天必須安排一人進(jìn)行業(yè)務(wù)值班，當(dāng)值人應(yīng)做好業(yè)務(wù)辦公區(qū)域及業(yè)務(wù)接待室的衛(wèi)生保潔工作，做好其他非當(dāng)值業(yè)務(wù)人員的去向登記，做好客戶來訪、來電等服務(wù)工作。另銷售中心會根據(jù)銷售淡旺季情況需要臨時下通知調(diào)整考勤方式。

2、出差人員的考勤辦法： ①報崗：

出差銷售員工：抵達(dá)出差目的地后，每天8:30——10：00之間向銷售中心客服部進(jìn)行電話報崗。報崗內(nèi)容包括當(dāng)日工作安排。出差員工的直接上級應(yīng)對員工每日的工作情況進(jìn)行監(jiān)督。

②遲到、曠工

出差人員報崗?fù)碛?0:00，每次扣發(fā)薪金 100 元；晚于11：00，請向客服部提供正當(dāng)理由，并由直接上級證明，否則按曠工處理，扣除全天工資。客服部按實際報崗時間做好 駐外員工報崗記錄，并將結(jié)果計入工資。

3、日、周、月報工作考勤： 1）日報：

A、主管及招商、協(xié)銷專員均要填寫，片區(qū)經(jīng)理檢查，以公司現(xiàn)有工作日志形式填寫；

B、片區(qū)（部門）經(jīng)理必須認(rèn)真檢查員工的工作日志填寫情況，檢查內(nèi)容不單是填寫完整更要注重質(zhì)量，如銷售中心、市場中心抽查發(fā)現(xiàn)未填寫或不合格工作日志，扣罰每人200元/次，片區(qū)經(jīng)理和主管負(fù)連帶責(zé)任；

C、門店負(fù)責(zé)人（店長或店助）應(yīng)匯總每日銷售情況（銷量、金額、主要銷售單品），以手機(jī)短信形式在當(dāng)日下班前報送上級主管，如未完成扣罰每人200元/次；

D、如數(shù)據(jù)和信息出現(xiàn)弄虛作假情況，扣罰500元/次； 3）月報：

A、經(jīng)理及以下全體員工均要填寫，片區(qū)經(jīng)理檢查片區(qū)員工，銷售總監(jiān)檢查片區(qū)經(jīng)理和客服副經(jīng)理；

B、每月5日之前，將上月的月報以公司統(tǒng)一格式的電子表格發(fā)送片區(qū)經(jīng)理或銷售總監(jiān)郵箱，另抄送銷售中心客服副經(jīng)理楊京京郵箱（片區(qū)經(jīng)理不抄送）；

C、如數(shù)據(jù)和信息出現(xiàn)弄虛作假情況或未交，扣罰1000元/次。

4、周、月、季例會考勤： 1）周會：片區(qū)（部門）自行組織，每周五召開，會議形成的總結(jié)和計劃，以電子文檔形式抄送銷售中心客服副經(jīng)理楊京京郵箱；片區(qū)（部門）在下周二10點以前未交會議總結(jié)和計劃，扣罰片區(qū)（部門）獎勵基金1000元；會議無故缺席按曠工論。

2）月會：片區(qū)（部門）自行組織，邀請銷售總監(jiān)和市場總監(jiān)參加；會議形成的總結(jié)和計劃，以電子文檔形式抄送銷售中心客服副經(jīng)理楊京京郵箱；片區(qū)（部門）在下周二10點以前未交會議總結(jié)和計劃，扣罰片區(qū)（部門）獎勵基金3000元；會議無故缺席按曠工論。

3）季會：銷售中心組織召開，會議內(nèi)容包括季度工作總結(jié)、下季度工作安排、季度評優(yōu)評先、經(jīng)驗分享等內(nèi)容，營銷系統(tǒng)包括市場中心主管以上全體員工參與，邀請總經(jīng)理參加并作重要指示，會議無故缺席按曠工論。

5、出差管理

1)出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式于出差前三天以內(nèi)提出出差申請、差旅費(fèi)預(yù)付申請、并請總經(jīng)理批復(fù)。（附件：《出差申請單》）

2)差旅費(fèi)核算。出差畢兩天內(nèi)根據(jù)公司財務(wù)制度進(jìn)行差旅費(fèi)核算報銷，還清借支。

3)出差記錄。出差前要向公司明確在出發(fā)日起的出差期間的基本活動安排；出差回來后應(yīng)向公司提交出差的工作 記錄。

6、銷售合同及發(fā)貨管理

1）業(yè)務(wù)人員開發(fā)新經(jīng)銷商，各區(qū)域必須填寫經(jīng)銷權(quán)申請表，A 級經(jīng)銷商須報銷售中心、總經(jīng)理逐級審批，BCD級經(jīng)銷商報銷售中心由銷售總監(jiān)審批，所有經(jīng)銷合同必須報客服部和財務(wù)部備案，客服部歸檔；

2）經(jīng)銷商訂貨發(fā)貨由銷售中心統(tǒng)一安排發(fā)送，業(yè)務(wù)人員必須遵

守銷售訂貨發(fā)貨流程。

7、其他考核

1）每本業(yè)務(wù)日志寫完后需回收，上交銷售中心，不得遺失，如有遺失，扣罰100元/本；

2）出差期間，手機(jī)不得在工作時間關(guān)機(jī)，若在正常上班時間處于關(guān)機(jī)狀態(tài)則扣罰100元/次，如有應(yīng)酬等特殊情況需向片區(qū)（部門）經(jīng)理提前報備；

3）如有客戶投訴所在區(qū)域的業(yè)務(wù)人員，一經(jīng)查實，予以罰款200元，并向公司作出書面檢討；

4）出現(xiàn)向客戶吃拿卡要或其他嚴(yán)重有損公司商譽(yù)的言行，一旦查實，直接責(zé)任人予以辭退，并扣罰片區(qū)獎勵基金10000元；

5）業(yè)務(wù)人員不得以任何形式參與其他與公司業(yè)務(wù)范圍 相同的經(jīng)營活動，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以1000元罰款，并扣罰片區(qū)獎勵基金5000元；情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退；

6）業(yè)務(wù)人員不得挪用公款，如發(fā)生挪用公款的行為，一律移交司法機(jī)關(guān)；

7）竄貨與低價傾銷行為的處罰辦法參照《

七、XX茶業(yè)市場秩序管理辦法》。

8、營銷隊伍建設(shè)

營銷隊伍的建設(shè)主要以培訓(xùn)督導(dǎo)為主，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、營銷技能培訓(xùn)、思想道德教育等等。對營銷隊伍的培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行，公司級可一個季度或半年進(jìn)行一次，部門級可一個月或半個月一次，同時增加不定期的專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化，產(chǎn)品知識，推銷技能，語言藝術(shù)，禮儀規(guī)范，談判技巧，思想道德，挫折承受能力，團(tuán)隊精神等等。

培訓(xùn)方式可以是請專家、錄像、戶外活動、集訓(xùn)等等。營銷隊伍的建設(shè)應(yīng)取得人力資源相關(guān)部門的配合和支持，或直接由人力資源相關(guān)部門負(fù)責(zé)。

第五篇：市場銷售團(tuán)隊日常管理方案

市場銷售團(tuán)隊的日常管理方案

一、會議管理

會議種類一般包括：每天晨會、每周例會、每月總結(jié)會。公司推行“日省日覺、周報周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會議管理制度。

會議內(nèi)容主要包括：

（1）團(tuán)隊成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況、計劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容、提出工作中存在的問題；

（2）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作做出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作做出安排；

（3）公布團(tuán)隊成員上階段業(yè)績，獎勵工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議；

（4）開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵整個團(tuán)隊的士氣。此外，會議管理應(yīng)注意以下幾點：

（1）會議是讓人提出、分析并解決問題，不是給人提供訴苦的機(jī)會；

（2）要有明確的主題，不要漫談；要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談；

（3）重要會議需提前通知到每位成員，并做好相應(yīng)準(zhǔn)備，提高會議效率；

（4）不開成員缺席會、不開時間推遲會，嚴(yán)肅會議紀(jì)律。

二、表格管理

設(shè)計合理運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I銷表格既是團(tuán)隊成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊領(lǐng)袖（領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行日常管理的重要工具，表格管理可以讓工作條理清晰、讓人對業(yè)績一目了然、還可以讓團(tuán)隊動態(tài)地監(jiān)管客戶。

常用的營銷管理表格有：

（1）工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等，該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報人的送貨結(jié)款情況、市場信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容；

（2）市場信息分析表，分析當(dāng)?shù)厥袌龅脑敿?xì)情況

（3）經(jīng)銷商調(diào)查表：團(tuán)隊成員通過詳細(xì)、適時、真實地調(diào)查后，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的經(jīng)營特色、行業(yè)地位和影響力、分銷能力、資金實力、商業(yè)信譽(yù)、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。

（4）拜訪路線表：通過篩選選定拜訪對象后，針對拜訪對象詳細(xì)填寫拜訪的內(nèi)容、時間、結(jié)果等內(nèi)容。

（5）經(jīng)銷商尋訪計劃表：制定經(jīng)銷商巡防計劃，了解經(jīng)銷商的產(chǎn)品銷售狀況、庫存狀況、終端門店開發(fā)狀況等方面的信息。

（6）經(jīng)銷商庫存表：主要是了解公司產(chǎn)品庫存以及經(jīng)銷商產(chǎn)品庫存，保證經(jīng)銷商的供貨量。

（7）經(jīng)銷商訂單表：記錄每次與經(jīng)銷商下訂單的時間和提貨的時間，以及訂單量。

（8）終端門店拜訪表：團(tuán)隊成員根據(jù)拜訪的終端門店，掌握終端門店的詳細(xì)信息（負(fù)責(zé)人、銷售狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售價格、陳列情況等）。

表格管理應(yīng)該注意的有：

（1）表格所填寫的內(nèi)容必須真實。這就要求團(tuán)隊成員的各項工作必須深入實際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門造車胡編亂造的做法是最要不得的。

（2）對已建立的表格特別是檔案類的表格要進(jìn)行動態(tài)管理。建立表格檔案并不是一項一勞永逸的工作，在開拓市場之初填完一張表后就讓它在文件柜里睡大覺，這樣的工作表格對我們的營銷工作毫無幫助。團(tuán)隊成員需要通過高頻率拜訪，及時獲悉客戶、市場各方面的變更和變動，將對應(yīng)的表格信息內(nèi)容更新，做到與市場實際與客戶實際相吻合。

（3）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動中去。

三、場所管理

這里說的場所主要是指營銷團(tuán)隊日常集合辦公及短暫休息的地方，如會議室、辦公室等，它既是團(tuán)隊成員工作學(xué)習(xí)地方：團(tuán)隊成員外出回團(tuán)隊后在這里可以整理業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得；它又是團(tuán)隊成員心靈的港灣：團(tuán)隊成員在外遇到了挫折和困難，更需要在這里得到上級的指導(dǎo)和同事的鼓勵；當(dāng)身心疲憊時他們需要在這里略作休憩調(diào)整心態(tài)準(zhǔn)備重新出發(fā)。

因此，場所管理必須突出幾個主題：

（1）安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要，閑雜人員過多或者是過于吵鬧的場所是不太合適的；

（2）溫暖：團(tuán)隊是一個大家庭，勝利的成員固然要得到褒獎，暫時失利的成員更需要在這里得到關(guān)心；因此場所要能給人以感覺或心靈的溫暖；

（3）舒適：沒有必要讓團(tuán)隊成員24小時緊繃神經(jīng)，場所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢；

（4）規(guī)范：既然主要是用來辦公的，那么辦公桌椅必須擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，制度、排行榜、標(biāo)語也要按要求規(guī)范地布置。

四、渠道開發(fā)的管理

渠道開發(fā)包括區(qū)域市場分析、區(qū)域經(jīng)銷商調(diào)查、選擇區(qū)域經(jīng)銷商、經(jīng)銷商拜訪、確定合作五個步驟。

4.1區(qū)域市場分析主要是了解當(dāng)?shù)氐氖袌龅臓顩r，結(jié)合自身公司產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，決定是否需要經(jīng)銷商或區(qū)域經(jīng)銷商的數(shù)量。

在區(qū)域市場分析中應(yīng)該注意的問題：

1、區(qū)域人口數(shù)、人口分布、消費(fèi)水平；

2、終端門店數(shù)量、批發(fā)市場狀況；

3、消費(fèi)者信息：工資水平，購買習(xí)慣，購買頻率等；

4、已開發(fā)客戶數(shù)、未開發(fā)客戶數(shù)；

5、競爭對手：產(chǎn)品種類，產(chǎn)品定價，渠道政策，人員配置等。

以上市場情況業(yè)務(wù)員可以向本地員工或批發(fā)商了解，形成市場信息分析表。

4.2區(qū)域經(jīng)銷商調(diào)查是選擇經(jīng)銷商的最基本的工作，業(yè)務(wù)員通過了解經(jīng)銷商的年齡、主營產(chǎn)品信息、分銷態(tài)度、財務(wù)狀況等信息，可以初步篩選出備用客戶。

4.2.1調(diào)查的方法可以有以下幾種選擇：

1、從快消品批發(fā)市場中尋找；

2、從廠家尋找區(qū)域的經(jīng)銷商信息；

3、其他方法（陌生拜訪、轉(zhuǎn)介紹等）

4.2.2調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包含以下幾個方面：

1、基本情況：名稱、地址、電話、傳真、負(fù)責(zé)人、年齡……

2、經(jīng)營情況：主要經(jīng)營產(chǎn)品（同類產(chǎn)品）的銷量、價格、區(qū)域；

3、同行評價：對公司產(chǎn)品的了解程度及經(jīng)銷態(tài)度… …

4、財務(wù)狀況公司資產(chǎn)、往來銀行、資金信譽(yù)、債權(quán)債務(wù)……

5、個人情況學(xué)歷、資歷、興趣、家庭……

6、員工狀況人數(shù)及基本面貌……

經(jīng)銷商的調(diào)查信息應(yīng)真實可靠，匯總成經(jīng)銷商調(diào)查表。

4.3選擇區(qū)域經(jīng)銷商主要是為了增加公司產(chǎn)品的市場占有率，滿足產(chǎn)品市場擴(kuò)張和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。選擇經(jīng)銷商應(yīng)該注意以下幾個標(biāo)準(zhǔn)：

1、現(xiàn)主營產(chǎn)品------主營我司快消品或同類快消品

2、物流配送能力------擁有自己的貨車可及時提貨和對終端門店送貨

3、倉儲能力------現(xiàn)有倉庫面積需達(dá)到公司的要求

4、資金實力------資金實力應(yīng)達(dá)到公司的要求（流動資金=庫存資金x3），保證我司產(chǎn)品資金合理快速的周轉(zhuǎn)。

5、網(wǎng)點輻射能力------經(jīng)銷商現(xiàn)有的渠道必須能夠輻射本區(qū)域的門店，最好可以輻射公司未開發(fā)的低

級別城市。

6、合作意向------經(jīng)銷商接待業(yè)務(wù)員時非常熱情，對業(yè)務(wù)員產(chǎn)品信息、價格等方面比較關(guān)注，提出問

題多，可以看出客戶有與我司合作的意向。

7、經(jīng)營理念------接受我司的渠道銷售理念

8、其它標(biāo)準(zhǔn)------員工數(shù)量、素質(zhì)等

4.4經(jīng)銷商拜訪工作主要是與選擇的經(jīng)銷商進(jìn)行接觸，在計劃拜訪前一天要安排好第二天的客戶拜訪線路，合理安排客戶拜訪的時間（填寫拜訪線路表）。拜訪前，應(yīng)該帶齊名片、產(chǎn)品手冊、價格表、產(chǎn)品樣品以及合同范本等。在拜訪時，應(yīng)主要了解經(jīng)銷商的需求，接著推薦公司的產(chǎn)品，然后說明合作的事項，以利益說服客戶。

4.5確定合作主要是最終獲得并確認(rèn)拜訪結(jié)果，與客戶簽訂合作合同。

五、渠道維護(hù)管理

5.1業(yè)務(wù)員在進(jìn)行渠道維護(hù)的工作中，主要從以下幾個方面來開展工作：

5.1.1、加強(qiáng)經(jīng)銷商巡訪。加強(qiáng)巡防可以及時了解經(jīng)銷商的產(chǎn)品銷售狀況、庫存狀況、終端門店開發(fā)狀況等方面的信息。在每次巡訪中，業(yè)務(wù)員應(yīng)與經(jīng)銷商加強(qiáng)各層次的了解，可以與經(jīng)銷商探討員工管理、興趣愛好、時下熱點等方面，加強(qiáng)相互間的關(guān)系，提高經(jīng)銷商的忠誠度。業(yè)務(wù)員應(yīng)該每月填寫經(jīng)銷商巡訪計劃表，定期與經(jīng)銷商會面多次，建立良好的廠商關(guān)系，服務(wù)于銷售業(yè)績。

5.1.2、經(jīng)銷商員工培訓(xùn)。

1、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員必須成為公司產(chǎn)品基本知識的專家，了解公司不同品種、不同包裝產(chǎn)品的特性，并向經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行灌輸。（詳見公司產(chǎn)品手冊）

2、終端銷售技巧培訓(xùn)。終端拜訪門店技巧、終端陳列等培訓(xùn)，以提高經(jīng)銷商員工的銷售水平。（詳見終端銷售技巧培訓(xùn)）

5.1.3、及時收集區(qū)域內(nèi)的各種市場信息，經(jīng)過篩選后及時向經(jīng)銷商提供有助于滿足其業(yè)務(wù)開展需求的信息。

5.1.4、與經(jīng)銷商共同討論所得到的信息是否能幫助經(jīng)銷商分析產(chǎn)品的某些銷售表現(xiàn)，找出銷售不佳的原因。

5.1.5、要求經(jīng)銷商提供其經(jīng)營競品的價格以及庫存、銷售狀況等方面的信息，為公司制定新的價格、促銷政策提供指導(dǎo)。

5.2業(yè)務(wù)員在進(jìn)行渠道管理的工作時應(yīng)該從以下幾個方面入手：

5.2.1、對經(jīng)銷商的庫存管理，填寫經(jīng)銷商庫存表

業(yè)務(wù)員要隨時了解公司產(chǎn)品庫存，保證產(chǎn)品供貨不中斷，總部斷貨時，應(yīng)及時與相關(guān)人員聯(lián)系，盡快安排發(fā)貨，及時與經(jīng)銷商溝通，減少產(chǎn)品供貨量。

5.2.2、對經(jīng)銷商提貨管理，填寫經(jīng)銷商訂單表

1、記錄每次與經(jīng)銷商下訂單的時間和提貨的時間

2、找出延遲提貨或部分提貨的原因并加以解釋，取得諒解，增進(jìn)信任，也顯示你掌握整個過程。

3、經(jīng)銷商每次下單，需填寫訂貨單，直接交給業(yè)務(wù)員或傳真到分公司，業(yè)務(wù)員及時通知倉庫安排提貨，保證提貨及時。

4、與公司有關(guān)部門溝通，提高提貨的及時性和服務(wù)水準(zhǔn)，盡量避免延遲提貨或部分提貨的情況發(fā)生，最終影響銷售。

5.3、經(jīng)銷商的終端門店的跟蹤，填寫終端門店拜訪表

1、業(yè)務(wù)員要經(jīng)常拜訪經(jīng)銷商的終端門店，掌握終端門店的詳細(xì)信息（負(fù)責(zé)人、銷售狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售價格、陳列情況等）。

2、業(yè)務(wù)員要了解經(jīng)銷商負(fù)責(zé)的門店每周我司產(chǎn)品的進(jìn)貨、銷售和存貨情況，并且還好了解競品價格、銷售情況。

3、業(yè)務(wù)員應(yīng)與門店老板、店員建立和保持良好的關(guān)系，指導(dǎo)門店老板或店員陳列我司產(chǎn)品，了解促銷活動的效果。

5.4、管理經(jīng)銷商區(qū)域市場秩序

由于每個經(jīng)銷商都有自己的專屬經(jīng)銷區(qū)域，當(dāng)經(jīng)銷商庫存過高或者經(jīng)銷商為了返利，向自己下級批發(fā)商或其它區(qū)域，低于廠價銷售，導(dǎo)致市場上我司產(chǎn)品價格混亂。為了避免串貨現(xiàn)象的發(fā)生，業(yè)務(wù)員要每天了解批發(fā)商和終端零售價格變動情況，如果發(fā)生串貨現(xiàn)象，及時向公司反饋，并對經(jīng)銷商做出相應(yīng)的處罰。

5.5、貨款回收

回收貨款，是業(yè)務(wù)員銷售過程中最重要的環(huán)節(jié)，如果沒有收到客戶的貨款，就不算完成了銷售。公司采取先付款后提貨的原則，對于經(jīng)銷商因特殊原因拖欠我司貨款的情況，業(yè)務(wù)員必須及時回收貨款，避免對公司造成損失。業(yè)務(wù)員不得收取經(jīng)銷商的現(xiàn)金貨款，經(jīng)銷商貨款一律以支票或銀行匯款形式匯到公司賬戶。

5.6、對經(jīng)銷商的考核

經(jīng)銷商的工作好壞直接影響我司的銷售量，為了加強(qiáng)對經(jīng)銷商的管理和提高經(jīng)銷商的積極性，就需要每年對經(jīng)銷商進(jìn)行考核評估，給予必要的獎勵。

考核評價因素：

1、對銷售額的貢獻(xiàn)。經(jīng)銷商在一年內(nèi)銷量目標(biāo)的完成情況和實際商店數(shù)和區(qū)域內(nèi)的分銷情況。

2、對利潤的貢獻(xiàn)。公司對經(jīng)銷商的投入花費(fèi)與經(jīng)銷商銷量之比是否合理。

3、客戶滿意程度。經(jīng)銷商為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，包括走單、送貨、付款、理貨、促銷、走訪等。

4、對市場穩(wěn)定的貢獻(xiàn)。經(jīng)銷商對價格和銷售區(qū)域規(guī)定的遵守程度。

5、綜合營銷能力。經(jīng)銷商是否有精通業(yè)務(wù)的骨干人員，并熟悉公司及競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)情況。經(jīng)銷商對市場長期趨勢和競爭變化是否有靈敏的適應(yīng)能力。

六、獎懲制度管理

6.1獎勵

6.1.1獎勵標(biāo)準(zhǔn)

1.嚴(yán)格遵守公司、部門、項目組各項管理制度、條例、規(guī)定、文件等。

2.行業(yè)基礎(chǔ)知識扎實，專業(yè)技能強(qiáng)，專業(yè)技巧高。

3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。

4.服務(wù)態(tài)度惡劣優(yōu)秀、服務(wù)水準(zhǔn)高、并受客戶表揚(yáng)。

5.團(tuán)結(jié)互助、樂于助人。

6.個人素質(zhì)高，職業(yè)形象佳。

7.鉆研業(yè)務(wù)，參加并通過相關(guān)考試。

8.月、季、年等階段銷售業(yè)績名列前茅或個人業(yè)務(wù)發(fā)展快。

9.對項目、部門、公司提出合理化建議并被采納。

6.1.2獎勵類型

1.口頭表揚(yáng)

公司領(lǐng)導(dǎo)在銷售日會、周會、公司項目例會及公司大會等會議上口頭表揚(yáng)。

2.書面表揚(yáng)

公司以文件形式下發(fā)到各部門、各項目組，并存入個人檔案。重要表揚(yáng)刊登在公司對外刊物、公司網(wǎng)站上。

3.給予優(yōu)先發(fā)展機(jī)會

優(yōu)先參加公司出資的各種社會培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)

4.提前轉(zhuǎn)正、晉級

試用人員提前轉(zhuǎn)正、正式員工給予晉級。

5.專業(yè)獎項。公司視員工所做成績的不同設(shè)定以下獎項并頒發(fā)物質(zhì)獎勵。

1.月、季、年銷售冠軍。

每月、季、年根據(jù)銷售業(yè)績頒發(fā)月、季、年銷售冠軍獎，并給予物質(zhì)獎勵。

2.新人獎。

公司年終總結(jié)表彰時，對業(yè)績突出，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)高而入職未滿一年的員工頒發(fā)新人獎。

6.2處罰。

行政處罰。

違反公司行政部規(guī)定的，按照行政部的處罰條例進(jìn)行處罰。詳見員工手冊及行政部處罰規(guī)定。業(yè)務(wù)處罰。

①明顯懈怠工作、服務(wù)缺乏熱情、不主動與客戶溝通者，視造成的影響給予通告批評或罰款。②未按規(guī)定完成并遞交各類表格，給予相應(yīng)的罰款。

③連續(xù)三個月未達(dá)到公司考核要求的，予以辭退。

七、團(tuán)隊人事管理

7.1公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者提前解除勞動合同。

7.2員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，且可以不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

1.在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

2.嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；

3.嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成損害的；

4.被依法追究刑事責(zé)任的；

5.法律、法規(guī)規(guī)定其它情形的。

7.3有下列情形之一的，在征得總經(jīng)理同意后，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人：

1.員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排工作的；

2.員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3.勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成一致協(xié)議的；

4.公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員的。

7.4員工提出解除勞動合同，普通員工應(yīng)當(dāng)提前七天以書面形式通知公司；管理層員工需要提前三十天以書面形式通知公司，如未完備手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理，如給公司造成損失的，并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

7.5離職手續(xù)包括：

1.提交書面辭職報告并填寫《員工離職表》；

2.處理工作交接事宜；

3.交還公司辦公用品、文件及有關(guān)資料；

4.員工違約或提出解除勞動合同時，員工應(yīng)按合同的規(guī)定，賠償有關(guān)費(fèi)用（例如培訓(xùn)）。

7.6離職溝通：

1.員工離職前須由其直屬上級進(jìn)行離職面談。

2.招聘部主管須在員工離職前與離職員工進(jìn)行溝通，明確其離職原因。

3.根據(jù)離職面談情況填寫完善員工溝通檔案并存檔。