第一篇：保險(xiǎn)公司衛(wèi)生管理制度

保險(xiǎn)公司衛(wèi)生管理制度

目的：為創(chuàng)造一個(gè)整潔有序的辦公環(huán)境、增強(qiáng)伙伴的責(zé)任感和歸屬感，經(jīng)研究制定職場(chǎng)衛(wèi)生值日制度。

從本制度發(fā)布之日起，職場(chǎng)衛(wèi)生管理嚴(yán)格按照制度規(guī)定運(yùn)行，切實(shí)落實(shí)制度規(guī)定的各個(gè)事項(xiàng)，從而推動(dòng)職場(chǎng)衛(wèi)生管理的規(guī)范化和制度化。

一、值日公約

1、伙伴辦公區(qū)衛(wèi)生：伙伴應(yīng)自覺(jué)維護(hù)、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔，辦公用品與座椅擺放整齊，做到人離桌凈；

2、經(jīng)理辦公室等涉及客戶接待區(qū)域衛(wèi)生包括辦公室、工作區(qū)等，做到地面干凈，無(wú)雜物；

3、各位伙伴輪流值日，按值日表的順序循環(huán)，形成制度。

二、職責(zé)及范圍



1、值日時(shí)間：要求提前30分鐘到位，值日時(shí)間不得影響正常工作流程。

2、區(qū)域劃分

（1）助理辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生由辦公室人員自行負(fù)責(zé)。（2）職場(chǎng)工作區(qū)及走道所有衛(wèi)生由業(yè)務(wù)伙伴共同負(fù)責(zé)。

3、各辦公室及公共衛(wèi)生環(huán)境要求

（1）保持桌面、門(mén)窗、地面干凈清潔、無(wú)污物、浮土、玻璃清潔、透明。

（2）保持掛件、彩頁(yè)及其他裝飾品表面干凈整潔。（3）保持文件、工具清潔、擺放整齊。（4）垃圾簍及時(shí)清理，做到不隔夜。

4、安全要求做好防火防盜工作，下班后負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)、窗并切斷電器。

三、相關(guān)要求

1、若當(dāng)天值日人員因事不能完成值日工作，應(yīng)提前申請(qǐng)，并主動(dòng)找伙伴協(xié)商，待伙伴同意后進(jìn)行調(diào)換。

2、職場(chǎng)衛(wèi)生值日相關(guān)懲罰措施。當(dāng)事人、負(fù)責(zé)人、所屬衛(wèi)生區(qū)人員負(fù)有連帶責(zé)任，處罰相同。

3、以上制度各部門(mén)人員嚴(yán)格遵守，由大家共同監(jiān)督。

第二篇：保險(xiǎn)公司門(mén)崗衛(wèi)生管理制度

保險(xiǎn)公司門(mén)崗衛(wèi)生管理制度

為了加強(qiáng)保險(xiǎn)公司、中投證劵公司出入口的衛(wèi)生管理，給保險(xiǎn)公司、中投證劵公司創(chuàng)造一個(gè)干凈舒適的窗口環(huán)境，現(xiàn)將保險(xiǎn)公司一樓大門(mén)至三樓的樓梯間衛(wèi)生清潔規(guī)定如下：

一、凡是承擔(dān)保險(xiǎn)公司門(mén)崗的值班人員，務(wù)必在當(dāng)班期間對(duì)大門(mén)內(nèi)一樓至三樓的樓梯間進(jìn)行一次清潔，然后用拖布清潔一次，清潔的垃圾一律放進(jìn)垃圾桶內(nèi)。

二、該區(qū)域的衛(wèi)生必須在上午7:30分以前完成，讓二樓、三樓的業(yè)主有一個(gè)干凈舒適的工作環(huán)境。

三、凡是當(dāng)班人員不安規(guī)定進(jìn)行衛(wèi)生清掃、拖地的，公司給予內(nèi)部罰款100元，累計(jì)三次不按規(guī)定對(duì)該責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔、拖地者。公司對(duì)該責(zé)任人視為不服從安排，給予辭退處理。

四、值班室內(nèi)的床鋪必須疊放整齊，嚴(yán)禁私人物資存放于值班室內(nèi)。

五、總控室保安在保險(xiǎn)公司門(mén)崗當(dāng)班由楊光明監(jiān)督檢查，一期保安在保險(xiǎn)公司門(mén)崗當(dāng)班由吳文邦監(jiān)督檢查，楊光明、吳文邦在保險(xiǎn)公司值班時(shí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查。

六、凡是當(dāng)班人員不安規(guī)定執(zhí)行者，由監(jiān)督檢查人員進(jìn)行內(nèi)部開(kāi)罰單處理。

貴陽(yáng)名士物業(yè)管理有限公司

2011-8-14

第三篇：保險(xiǎn)公司管理制度

保險(xiǎn)公司管理制度

保險(xiǎn)公司管理制度1

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)保險(xiǎn)公司治理監(jiān)管，健全激勵(lì)約束機(jī)制，規(guī)范保險(xiǎn)公司薪酬管理行為，發(fā)揮薪酬在風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，促進(jìn)保險(xiǎn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《保險(xiǎn)法》及國(guó)家有關(guān)規(guī)定，參照有關(guān)國(guó)際準(zhǔn)則，制定本指引。

第二條 本指引所稱薪酬，是指保險(xiǎn)公司工作人員因向公司提供服務(wù)而從公司獲得的貨幣和非貨幣形式的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。

本指引所稱的工作人員是指與保險(xiǎn)公司簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同的人員，不包括非執(zhí)行董事、獨(dú)立董事、外部監(jiān)事、獨(dú)立監(jiān)事及工作顧問(wèn)等。

本指引所稱董事是指在保險(xiǎn)公司領(lǐng)取薪酬的董事，監(jiān)事不包括職工監(jiān)事，高管人員僅限于總公司高管人員。

本指引所稱關(guān)鍵崗位人員是指對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有直接或重大影響的人員。關(guān)鍵崗位人員范圍由公司確定，至少包括但不限于總公司直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)或投資業(yè)務(wù)的部門(mén)主要負(fù)責(zé)人及省級(jí)分公司主要負(fù)責(zé)人。

第三條 本指引適用于在中國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)集團(tuán)公司和保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司。

國(guó)有保險(xiǎn)公司薪酬管理另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。

第四條 保險(xiǎn)公司薪酬管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（一）科學(xué)合理。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，制定科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制和合理的薪酬基準(zhǔn)。

（二）規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照公司治理的要求，制定規(guī)范的薪酬管理程序，確保薪酬管理過(guò)程合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)。

（三）穩(wěn)健有效。保險(xiǎn)公司薪酬體系應(yīng)當(dāng)既能有效激勵(lì)工作人員，又與合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理相銜接，有利于防范風(fēng)險(xiǎn)和提高合規(guī)水平。

（四）公平適當(dāng)。保險(xiǎn)公司薪酬政策應(yīng)當(dāng)平衡股東、管理層、員工、被保險(xiǎn)人及其它利益相關(guān)者的利益，符合我國(guó)國(guó)情和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際。

第二章 薪酬結(jié)構(gòu)

第五條 本指引所指的保險(xiǎn)公司薪酬包括以下四個(gè)部分：

（一）基本薪酬；

（二）績(jī)效薪酬；

（三）福利性收入和津補(bǔ)貼；

（四）中長(zhǎng)期激勵(lì)。

第六條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司實(shí)際和市場(chǎng)水平，嚴(yán)格按照規(guī)范的程序，合理確定和適時(shí)調(diào)整不同崗位的基本薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

第七條 保險(xiǎn)公司董事、監(jiān)事和高管人員績(jī)效薪酬應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)年績(jī)效考核結(jié)果確定。

績(jī)效薪酬應(yīng)當(dāng)控制在基本薪酬的3倍以內(nèi)，目標(biāo)績(jī)效薪酬應(yīng)當(dāng)不低于基本薪酬。

保險(xiǎn)公司設(shè)立保底獎(jiǎng)金的，應(yīng)當(dāng)只適用于入職第一年的員工或者成立不足一年的公司。

第八條 保險(xiǎn)公司支付給工作人員的福利和津補(bǔ)貼，參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

保險(xiǎn)公司每年支付給董事、監(jiān)事和高管人員的現(xiàn)金福利和津補(bǔ)貼不得超過(guò)其基本薪酬的10%。

由外資保險(xiǎn)公司股東另行支付的現(xiàn)金福利和津補(bǔ)貼不受前兩款限制。

第九條 中長(zhǎng)期激勵(lì)包括股權(quán)性質(zhì)的激勵(lì)措施和現(xiàn)金激勵(lì)等。保險(xiǎn)公司實(shí)行中長(zhǎng)期激勵(lì)的，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)備案。

保險(xiǎn)公司中長(zhǎng)期激勵(lì)管理辦法由中國(guó)保監(jiān)會(huì)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定另行制定。

第十條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)控制等多種因素，合理確定董事、監(jiān)事和高管人員薪酬水平。

保險(xiǎn)公司償付能力不足的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)按照有關(guān)償付能力的監(jiān)管規(guī)定限制其董事、監(jiān)事和高管人員薪酬。

保險(xiǎn)公司不得脫離國(guó)情、行業(yè)發(fā)展階段和公司實(shí)際發(fā)放過(guò)高薪酬。

第三章 薪酬支付

第十一條 保險(xiǎn)公司基本薪酬按月支付。保險(xiǎn)公司可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況和風(fēng)險(xiǎn)分期考核情況，合理確定一定比例的績(jī)效薪酬隨基本薪酬一起支付，其余部分在財(cái)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)考核結(jié)果支付。

第十二條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在薪酬管理制度中規(guī)定績(jī)效薪酬延期支付制度，促使績(jī)效薪酬延期支付期限、各年支付額度與相應(yīng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況保持一致。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)定期根據(jù)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)變化情況對(duì)延期支付制度進(jìn)行調(diào)整。

績(jī)效薪酬延期支付制度應(yīng)當(dāng)包括適用人員范圍、條件、期限、比例、風(fēng)險(xiǎn)及損失情形、程序、停發(fā)等內(nèi)容。

第十三條 保險(xiǎn)公司董事、監(jiān)事、高管人員和關(guān)鍵崗位人員績(jī)效薪酬應(yīng)當(dāng)實(shí)行延期支付，延期支付比例不低于40%。其中，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理不低于50%。

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)時(shí)間確定績(jī)效薪酬支付期限，原則上不少于三年。支付期限為三年的，不延期部分在績(jī)效考核結(jié)果確定當(dāng)年支付，延期部分于考核結(jié)果確定的下兩個(gè)同期平均支付。支付期限超過(guò)三年的，延期支付部分遵循等分原則。

第十四條 發(fā)生績(jī)效薪酬延期支付制度規(guī)定情形的風(fēng)險(xiǎn)及損失的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)停發(fā)相關(guān)責(zé)任人員未支付的績(jī)效薪酬。

第四章 績(jī)效考核

第十五條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立指標(biāo)科學(xué)完備、流程清晰規(guī)范、結(jié)果與實(shí)際薪酬密切關(guān)聯(lián)的績(jī)效考核機(jī)制。

第十六條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)制定公司總體績(jī)效考核指標(biāo)和每一工作崗位的考核指標(biāo)?？傮w業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)層層分解落實(shí)到具體業(yè)務(wù)單位、管理部門(mén)和崗位。

崗位考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確、清晰，充分體現(xiàn)該崗位的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)要求，并盡可能量化，便于比對(duì)和評(píng)價(jià)，同時(shí)與業(yè)務(wù)單位和公司總體績(jī)效相掛鉤。

績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合崗位特點(diǎn)，不與崗位職責(zé)相沖突?？?jī)效考核過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)指標(biāo)既可以作為構(gòu)成性指標(biāo)，也可以作為調(diào)節(jié)性指標(biāo)，但應(yīng)當(dāng)保證與績(jī)效考核結(jié)果顯著相關(guān)。

第十七條 保險(xiǎn)公司績(jī)效考核指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的選取應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司戰(zhàn)略。風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)反映以下風(fēng)險(xiǎn)：

（一）償付能力充足率；

（二）公司治理風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)；

（三）內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)；

（四）合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)；

（五）資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)；

（六）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)；

（七）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。

每類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的構(gòu)成參照中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)分類(lèi)監(jiān)管的`規(guī)定確定。保險(xiǎn)集團(tuán)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司和再保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)指標(biāo)由公司根據(jù)自身情況和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定確定。

第十八條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)制定規(guī)范的考核流程，按照“層層負(fù)責(zé)、逐級(jí)考評(píng)”的原則明確考核人、考核對(duì)象及考核程序，合理確定考核方式。

第十九條 保險(xiǎn)公司董事、監(jiān)事和高管人員薪酬應(yīng)當(dāng)根據(jù)保監(jiān)會(huì)分類(lèi)監(jiān)管確定的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別進(jìn)行調(diào)整。

分類(lèi)監(jiān)管確定為C類(lèi)的公司，其董事、監(jiān)事和高管人員當(dāng)年平均基本薪酬加績(jī)效薪酬不得高于上水平。

分類(lèi)監(jiān)管確定為D類(lèi)的公司，其董事、監(jiān)事和高管人員當(dāng)年平均基本薪酬加績(jī)效薪酬在上一基礎(chǔ)上下浮，下浮幅度不得低于5%。其中，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的下浮幅度應(yīng)高于平均值。連續(xù)被確定為D類(lèi)的公司，其董事、監(jiān)事和高管人員薪酬應(yīng)逐年下浮，直至與公司部門(mén)負(fù)責(zé)人平均薪酬水平相當(dāng)。但該公司新聘董事、監(jiān)事和高管人員前兩個(gè)的薪酬不受本條款限制。

分類(lèi)監(jiān)管被確定為A、B類(lèi)的公司，可以自行根據(jù)分類(lèi)監(jiān)管部分指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)相應(yīng)崗位的董事、監(jiān)事和高管人員薪酬進(jìn)行調(diào)整。

第五章 薪酬管理

第二十條 保險(xiǎn)公司薪酬管理制度應(yīng)當(dāng)區(qū)分以下不同對(duì)象，采取不同的管理方式：

（一）董事、監(jiān)事和高管人員；

（二）關(guān)鍵崗位人員；

（三）其他崗位人員；

（四）不領(lǐng)取薪酬的董事、監(jiān)事和常任顧問(wèn)的工作報(bào)酬或費(fèi)用等。

第二十一條 保險(xiǎn)公司董事會(huì)對(duì)薪酬管理負(fù)最終責(zé)任。董事履行薪酬管理職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備專(zhuān)業(yè)勝任能力，獨(dú)立發(fā)表意見(jiàn)，避免受管理層不當(dāng)影響。

董事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)公司薪酬管理中的如下內(nèi)容進(jìn)行審核：

（一）薪酬管理的基本制度；

（二）薪酬激勵(lì)方案和薪酬預(yù)算總額；

（三）董事、監(jiān)事和高管人員個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)及權(quán)重、考核結(jié)果和薪酬發(fā)放情況；

（四）按照監(jiān)管規(guī)定提交的薪酬報(bào)告。

第二十二條 保險(xiǎn)公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立薪酬委員會(huì)，薪酬委員會(huì)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力，由獨(dú)立董事?lián)沃魅挝瘑T。

保險(xiǎn)公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮薪酬委員會(huì)的輔助決策作用。薪酬委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)董事會(huì)議案進(jìn)行充分研究和討論，向董事會(huì)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。

董事會(huì)薪酬委員會(huì)可以就公司薪酬管理體系對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)管理的影響及關(guān)聯(lián)性征求其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)意見(jiàn)。

第二十三條 保險(xiǎn)公司管理層負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司薪酬管理制度及董事會(huì)相關(guān)決議。

保險(xiǎn)公司人力資源等部門(mén)負(fù)責(zé)薪酬管理的日常工作，并為董事會(huì)及其薪酬委員會(huì)工作提供支持。

第二十四條 保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)管理和審計(jì)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)公司薪酬管理制度相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)提出意見(jiàn)，促進(jìn)保險(xiǎn)公司薪酬與風(fēng)險(xiǎn)相掛鉤。

前款所列部門(mén)工作人員的薪酬應(yīng)當(dāng)與其所監(jiān)控業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)狀況關(guān)聯(lián)，但相對(duì)獨(dú)立于該領(lǐng)域的財(cái)務(wù)績(jī)效。其薪酬水平應(yīng)當(dāng)?shù)玫竭m當(dāng)保證，以確保能夠吸引與其職責(zé)相匹配的專(zhuān)業(yè)人員。

第二十五條 保險(xiǎn)公司工作人員違反薪酬管理程序擅自發(fā)放薪酬、擅自增加薪酬激勵(lì)項(xiàng)目或者在績(jī)效考核中弄虛作假的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制度，對(duì)違規(guī)發(fā)放的薪酬應(yīng)當(dāng)予以扣回。

第六章 薪酬監(jiān)管

第二十六條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司薪酬管理依法實(shí)施監(jiān)管，不直接干預(yù)薪酬水平。監(jiān)管內(nèi)容重點(diǎn)包括：

（一）薪酬管理程序的完備性、規(guī)范性及其執(zhí)行情況；

（二）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)和績(jī)效目標(biāo)設(shè)定對(duì)公司風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)管理的影響。

第二十七條 保險(xiǎn)公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)每年對(duì)薪酬管理工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，撰寫(xiě)薪酬管理報(bào)告,按照規(guī)定的審核程序和時(shí)限提交中國(guó)保監(jiān)會(huì)。薪酬管理報(bào)告的內(nèi)容包括：

（一）薪酬管理制度和流程是否完備、規(guī)范；

（二）公司總體績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)和績(jī)效目標(biāo)是否符合公司戰(zhàn)略，崗位績(jī)效考核指標(biāo)是否能夠充分并準(zhǔn)確反映崗位貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)狀況；

（三）績(jī)效考核過(guò)程和結(jié)果是否公正、合理，是否有利于激勵(lì)工作人員和樹(shù)立以績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的企業(yè)文化；

（四）公司董事、監(jiān)事和高管人員薪酬與公司績(jī)效、業(yè)務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是否匹配，是否對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具有較強(qiáng)的敏感性，是否會(huì)激勵(lì)過(guò)度冒險(xiǎn)行為或?qū)е嘛L(fēng)險(xiǎn)損失；

（五）是否存在管理失當(dāng)或不符合監(jiān)管規(guī)定的行為；

（六）其他對(duì)公司戰(zhàn)略或風(fēng)險(xiǎn)有重要影響的薪酬管理情形。

第二十八條 保險(xiǎn)公司薪酬管理中存在以下情形的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以采取要求提交書(shū)面說(shuō)明、監(jiān)管談話、風(fēng)險(xiǎn)提示、向股東大會(huì)或董事會(huì)反饋監(jiān)管意見(jiàn)、要求公司作為重大事項(xiàng)公開(kāi)披露等措施進(jìn)行處理：

（一）中途改變績(jī)效考核指標(biāo)或績(jī)效目標(biāo)，致使公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理實(shí)際薪酬總額高于原指標(biāo)考核結(jié)果的；

（二）薪酬水平與公司風(fēng)險(xiǎn)狀況嚴(yán)重不匹配或顯著高于市場(chǎng)同等規(guī)模和業(yè)績(jī)水平公司的；

（三）薪酬管理行為不符合監(jiān)管規(guī)定的；

（四）薪酬管理自評(píng)與公司實(shí)際情形不一致的；

（五）其他可能存在或?qū)е嘛L(fēng)險(xiǎn)，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示的情形。

第二十九條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以根據(jù)監(jiān)管需要，對(duì)保險(xiǎn)公司薪酬管理情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查或組織進(jìn)行監(jiān)管評(píng)價(jià)。

監(jiān)管評(píng)價(jià)可以委托獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)配合并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

第三十條 保險(xiǎn)公司薪酬管理過(guò)程中，不得有下列行為：

（一）未按監(jiān)管規(guī)定作出說(shuō)明或提交相關(guān)報(bào)告資料的；

（二）績(jī)效考核以及報(bào)送的報(bào)告資料弄虛作假的。

保險(xiǎn)公司及相關(guān)人員發(fā)生上述行為之一的，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)依照《保險(xiǎn)法》第一百七十一條、第一百七十二條、第一百七十三條及其它監(jiān)管規(guī)定予以處罰。

中介機(jī)構(gòu)在為保險(xiǎn)公司服務(wù)過(guò)程中故意提供明顯不實(shí)信息，致使保險(xiǎn)公司做出錯(cuò)誤決策的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以在行業(yè)內(nèi)公布該中介機(jī)構(gòu)名稱，其他保險(xiǎn)公司不得接受該機(jī)構(gòu)的中介服務(wù)。

第三十一條 保險(xiǎn)公司具有下列情形之一的，其董事、監(jiān)事和高管人員薪酬由救助機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)確定：

（一）已由中國(guó)保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司或者其他法定機(jī)構(gòu)實(shí)施救助或參與風(fēng)險(xiǎn)處置的；

（二）被中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法接管的；

（三）申請(qǐng)破產(chǎn)或被關(guān)停的。

第七章 附 則

第三十二條 本指引自20xx年1月1日起開(kāi)始實(shí)施。

保險(xiǎn)公司管理制度2

第一條為加強(qiáng)公司訴訟工作管理，防范法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家法律和《公司訴訟工作管理辦法》、《公司法律事務(wù)管理規(guī)定》等規(guī)定，結(jié)合公司訴訟工作實(shí)際和管理需要，制定本辦法。

第二條本辦法適用以公司各級(jí)機(jī)構(gòu)作為一方當(dāng)事人的保險(xiǎn)類(lèi)訴訟/仲裁案件和其他民商事訴訟/仲裁案件（以下統(tǒng)稱訴訟案件）。

行政復(fù)議和行政訴訟案件以及公司作為訴訟第三人的案件，參照本辦法執(zhí)行。

第三條保險(xiǎn)類(lèi)訴訟案件，是指因保險(xiǎn)合同、代位追償和保險(xiǎn)公估等引發(fā)的訴訟/仲裁糾紛（以下簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)訴訟）。

保險(xiǎn)訴訟以外的民商事案件統(tǒng)一稱為非保險(xiǎn)訴訟。

第四條訴訟案件的管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（一）及時(shí)性。符合本辦法規(guī)定的訴訟案件應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間錄入風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)訴訟管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱訴訟管理平臺(tái)）。

（二）完整性。對(duì)本辦法規(guī)定的所有訴訟案件均應(yīng)當(dāng)按照訴訟管理平臺(tái)的要求，完整錄入訴訟的相關(guān)信息、上傳相關(guān)法律文件，并按照本辦法規(guī)定的訴訟案件管理權(quán)限提交審批。

（三）分級(jí)管理。超出分支機(jī)構(gòu)權(quán)限內(nèi)的訴訟，必須按照本辦法規(guī)定提交公司有關(guān)部門(mén)審批。除公司另有規(guī)定，各分支機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)下轄機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的分級(jí)管理制 度。

（四）保護(hù)公司權(quán)益。涉訴機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持保護(hù)公司權(quán)益的原則，重視案件證據(jù)的收集和法律問(wèn)題分析，通過(guò)訴訟、調(diào)解等各種法律手段靈活處理案件，最大限度維護(hù)公司權(quán)益。

（五）自主應(yīng)訴。公司法務(wù)人員應(yīng)當(dāng)全程參與案件的處理。一般輕微訴訟案件，應(yīng)由公司法務(wù)人員代理。疑難復(fù)雜案件，經(jīng)審批后可以委托律師代理，公司法務(wù)人員應(yīng)當(dāng)全程對(duì)代理律師履職情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保應(yīng)訴質(zhì)量。

第二章 管理組織及職責(zé)分工

第五條公司風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部是公司訴訟管理的主管部門(mén)。各分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部應(yīng)當(dāng)依據(jù)本辦法制定適應(yīng)本級(jí)機(jī)構(gòu)的訴訟管理細(xì)則。

第六條公司理賠部作為理賠主管部門(mén)，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)訴訟的直接管理，但訴訟金額500萬(wàn)以上的案件應(yīng)當(dāng)提交公司風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部直至控股公司審核。

第七條各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)加大對(duì)本級(jí)及下級(jí)機(jī)構(gòu)法務(wù)人員的培養(yǎng)力度，建設(shè)一支懂法律、懂業(yè)務(wù)的法務(wù)隊(duì)伍。

各分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部應(yīng)按照《關(guān)于貫徹落實(shí)<中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定>的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定至少應(yīng)配備一名取得國(guó)家司法職業(yè)資格的人員，承辦訴訟等法律事務(wù)管理工作。

第八條對(duì)以公司為當(dāng)事人的訴訟案件，由公司風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部負(fù)責(zé)訴訟工作；涉事糾紛部門(mén)作為涉訴部門(mén)，配合風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部完成證據(jù)收集、整理等相關(guān)訴訟工作。

第九條公司風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部在訴訟管理中的主要職責(zé)是：

（一）制定和解釋公司訴訟管理制度,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

（二）指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展訴訟管理工作，對(duì)公司整體訴訟案件的發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

（三）按照控股公司要求請(qǐng)示上報(bào)重大訴訟案件;

（四）管理訴訟案件管理平臺(tái)，提升訴訟案件管理信息化水平；

（五）承辦公司重大訴訟案件、指導(dǎo)督辦分支機(jī)構(gòu)非保險(xiǎn)類(lèi)訴訟案件；

（六）承擔(dān)其他訴訟案件管理工作。

第十條公司理賠部在訴訟管理中的主要職責(zé)是：

（一）對(duì)保險(xiǎn)訴訟案件直接管理，制定考核方案、實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）審核超出省級(jí)分支機(jī)構(gòu)權(quán)限的保險(xiǎn)訴訟，指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)具體開(kāi)展保險(xiǎn)訴訟案件調(diào)查、調(diào)解；

（三）監(jiān)測(cè)分析訴訟案件賠付情況，制定管理政策；

（四）建立公司保險(xiǎn)訴訟網(wǎng)絡(luò)；

（五）承擔(dān)保險(xiǎn)訴訟管理中的其他職責(zé)。

第十一條涉訴部門(mén)參與訴訟工作的主要職責(zé)是:

（一）及時(shí)、完整地將訴訟相關(guān)事實(shí)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部；

（二）積極、認(rèn)真收集整理相關(guān)證據(jù)材料；

（三）配合風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部或外聘律師開(kāi)展起訴或應(yīng)訴工作；

（四）承擔(dān)其他配合訴訟管理的工作。

第十二條訴訟案件實(shí)行總分支機(jī)構(gòu)分級(jí)管理。訴訟金額50萬(wàn)以上的案件，應(yīng)當(dāng)報(bào)分支機(jī)構(gòu)審批；訴訟金額100萬(wàn)以上的案件，應(yīng)當(dāng)報(bào)公司審批。

公司各級(jí)機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)起的訴訟請(qǐng)求金額超過(guò)100萬(wàn)且對(duì)公司聲譽(yù)、監(jiān)管關(guān)系維持、整體業(yè)務(wù)發(fā)展、重要合作關(guān)系維護(hù)等產(chǎn)生重要影響的訴訟，應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟管理平臺(tái)逐級(jí)上報(bào)公司風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部，由公司風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部請(qǐng)示控股公司是否發(fā)起訴訟。

本條第一款和第二款所規(guī)定的訴訟案件的起訴（應(yīng)訴）、一審、二審、再審等訴訟階段應(yīng)按照權(quán)限報(bào)請(qǐng)上級(jí)公司審批。

第十三條送達(dá)公司的司法文書(shū)（應(yīng)訴通知書(shū)、起訴狀、上訴狀、開(kāi)庭傳票、舉證通知書(shū)、判決書(shū)、裁定書(shū)、執(zhí)行通知書(shū)等）涉及非保險(xiǎn)類(lèi)訴訟的，由公司風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部簽收；涉及保險(xiǎn)類(lèi)訴訟的，由公司理賠部簽收；特殊情況下已由其他部門(mén)簽收的，應(yīng)當(dāng)區(qū)分情況立即轉(zhuǎn)交風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部或理賠部。

第十四條公司各級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)生訴訟案件需要聘請(qǐng)律師代理訴訟的，應(yīng)當(dāng)依照公司《法律顧問(wèn)管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定聘請(qǐng)律師并錄入律師庫(kù)進(jìn)行管理。

第十五條訴訟案件處理過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，按照公司各級(jí)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行。

第三章 訴訟案件管理

第十六條公司各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將各類(lèi)訴訟案件信息及資料及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地錄入訴訟管理平臺(tái)，并履行相關(guān)審批程序。

訴訟案件的統(tǒng)計(jì)分析以訴訟案件管理平臺(tái)中的案件信息為準(zhǔn)。

第十七條非保險(xiǎn)類(lèi)訴訟，訴訟名稱應(yīng)當(dāng)以“原告+（訴）被告+糾紛事由”為標(biāo)題，如“張三訴某支公司租賃合同糾紛案件”；或“某支公司訴張三租賃合同糾紛案件”。涉訴基本情況，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要描述糾紛主要事實(shí)和爭(zhēng)議。

保險(xiǎn)類(lèi)訴訟案件，訴訟名稱應(yīng)當(dāng)以“原告+（訴）被告+險(xiǎn)種”為標(biāo)題，如“張三訴某支公司企業(yè)財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)案件”。

第十八條各分支機(jī)構(gòu)、中支公司應(yīng)當(dāng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽收法院郵寄或直接送達(dá)的法律文書(shū)。訴訟案件上報(bào)前，法務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)案件情況進(jìn)行核實(shí)，形成本級(jí)機(jī)構(gòu)的處理意見(jiàn)，包括代理方式、程序和實(shí)體法律問(wèn)題分析等。

對(duì)保險(xiǎn)訴訟，還應(yīng)當(dāng)對(duì)案件承保、出險(xiǎn)、理賠等相關(guān)單證進(jìn)行收集并作為證據(jù)上傳至訴訟管理平臺(tái)，并就案件涉及的人傷醫(yī)療、財(cái)產(chǎn)評(píng)估等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題向本級(jí)機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn)，擬定賠付意見(jiàn)及應(yīng)訴意見(jiàn)。

第十九條公司原則上應(yīng)當(dāng)對(duì)基層公司上報(bào)的訴訟案件在一個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，并給出指導(dǎo)意見(jiàn)。指導(dǎo)意見(jiàn)應(yīng)包括案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)答辯、證據(jù)分析以及訴訟過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。

第二十條在訴訟案件的審核過(guò)程中，如出現(xiàn)以下情況，涉訴機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)處理措施：

（一）對(duì)不屬于受理機(jī)構(gòu)管轄的案件，應(yīng)及時(shí)提出書(shū)面管轄異議；

（二）訴訟相對(duì)方提出訴前或訴中保全，應(yīng)及時(shí)提出異議；

（ 三）訴訟相對(duì)方存在惡意轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)的情形，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)保全；

（四）訴訟案件證據(jù)明顯不足，應(yīng)要求相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)補(bǔ)充。

第四章 出庭應(yīng)訴

第二十一條訴訟案件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以公司內(nèi)部法務(wù)人員出庭應(yīng)訴為主、外聘律師出庭應(yīng)訴為輔的原則，逐步提升公司內(nèi)部法務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力。

第二十二條對(duì)聘請(qǐng)律師代理的訴訟案件，公司訴訟案件承辦人或法務(wù)人員（以下簡(jiǎn)稱承辦人員）應(yīng)當(dāng)全力配合應(yīng)訴工作，并做好應(yīng)訴案件管理和律師法律服務(wù)質(zhì)量管控。

聘請(qǐng)律師代理訴訟案件，提交法院或仲裁委的授權(quán)書(shū)僅限一般授權(quán)，授權(quán)范圍限于“代為調(diào)查取證，查閱、復(fù)印、摘抄本案有關(guān)資料；代為提交證據(jù)，出庭質(zhì)證、陳述、辯論；代為承認(rèn)、變更訴訟請(qǐng)求；代為簽署、送交、接受和轉(zhuǎn)送各種法律文書(shū)等”，未經(jīng)上一級(jí)公司審批不得將“調(diào)解、上訴、和解、放棄訴訟請(qǐng)求”等關(guān)系公司實(shí)體權(quán)益的權(quán)利授予代理律師。

第二十三條代理律師、公司訴訟案件承辦人員等出庭應(yīng)訴人員，應(yīng)在出庭前對(duì)訴訟案件涉及的程序和實(shí)體問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)分析，形成清晰的.應(yīng)訴策略，并準(zhǔn)備證據(jù)目錄、答辯意見(jiàn)等書(shū)面材料。

第二十四條代理律師、公司訴訟案件承辦人員在庭審階段，應(yīng)嚴(yán)格按照法院的相關(guān)規(guī)定和訴訟程序的有關(guān)規(guī)定處理訴訟事宜，依法維護(hù)公司權(quán)益，并與公司保持溝通。

第二十五條代理律師、公司訴訟案件承辦人員收到判決書(shū)、裁定書(shū)、調(diào)解書(shū)等法院作出的法律文書(shū)，應(yīng)立即向所在訴訟管理部門(mén)或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并將訴訟結(jié)果及法律文書(shū)（電子版）錄入訴訟管理平臺(tái)。

第二十六條對(duì)跨地區(qū)訴訟案件，各分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)案件的具體情況決定是否安排公司人員應(yīng)訴或委托訴訟所在地機(jī)構(gòu)處理。對(duì)于委托訴訟所在地機(jī)構(gòu)處理的案件，受托機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)處理，不得推諉。

委托異地機(jī)構(gòu)應(yīng)訴所產(chǎn)生的費(fèi)用由委托機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

第二十七條公司任何機(jī)構(gòu)作為當(dāng)事人的訴訟案件，不得缺席應(yīng)訴。確實(shí)不能出庭應(yīng)訴的，應(yīng)當(dāng)提前與法院溝通，申請(qǐng)變更開(kāi)庭時(shí)間。因未出庭應(yīng)訴導(dǎo)致公司敗訴的，將追究相關(guān)人員的直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第五章 結(jié)案管理

第二十八條公司訴訟案件的承辦人應(yīng)當(dāng)將庭審筆錄、訴訟各方的答辯狀、代理詞、裁定書(shū)、判決書(shū)等法律文書(shū)進(jìn)行整理，并按照公司檔案管理制度要求歸檔。對(duì)理賠所需要的證據(jù)，應(yīng)當(dāng)上傳至理賠系統(tǒng)。

第二十九條公司推行典型案例制度。公司每年從以公司各級(jí)機(jī)構(gòu)為當(dāng)事人的案件篩選出具有代表性、指導(dǎo)性和理論性的案件，總結(jié)訴訟經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，提高公司作為保險(xiǎn)人的訴訟實(shí)務(wù)能力和水平。

第三十條公司鼓勵(lì)在案情清楚、損失明確、有利減損的情況下，從維護(hù)公司企業(yè)形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的情況下采取調(diào)解的方式處理案件，但以下案件，不宜采取調(diào)解方式處理：

（一）拒賠可能性較大，或存在道德風(fēng)險(xiǎn)的案件；

（二）判決結(jié)果預(yù)期好于調(diào)解結(jié)果，或雙方調(diào)解訴求差距較大；

（三）調(diào)解結(jié)果可能對(duì)同一案件的理賠或追償產(chǎn)生不利影響的；

（四）其他調(diào)解結(jié)果可能明顯對(duì)公司產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失或不利于公司企業(yè)形象的情況。

第三十一條案件調(diào)解的請(qǐng)示及審批應(yīng)當(dāng)按照本辦法第十一條有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條當(dāng)事各方經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致的后，應(yīng)當(dāng)在法院主持下調(diào)解，以保證糾紛解決的法律效力。

第三十三條對(duì)生效判決和調(diào)解書(shū)，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)履行。對(duì)應(yīng)當(dāng)履行而未履行生效法律文書(shū)，導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)被凍結(jié)或強(qiáng)制執(zhí)行，公司將追究有關(guān)人員的直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第三十四條對(duì)法院裁定先予執(zhí)行的案件，公司應(yīng)及時(shí)審核先予執(zhí)行的范圍是否超出當(dāng)事人請(qǐng)求范圍、公司保險(xiǎn)責(zé)任范圍等問(wèn)題，并及時(shí)提出異議。

第三十五條對(duì)法院要求公司協(xié)助執(zhí)行的案件，若不屬于公司保險(xiǎn)責(zé)任范圍的案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出執(zhí)行異議；否則，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照法院裁定書(shū)規(guī)定的期限和范圍及時(shí)完成。

第三十六條對(duì)法院執(zhí)行程序不符合法律規(guī)定或執(zhí)行標(biāo)的錯(cuò)誤等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向法院提交執(zhí)行異議申請(qǐng)書(shū)，要求法院撤銷(xiāo)或修改執(zhí)行決定。

第六章 獎(jiǎng)懲機(jī)制

第三十七條為提高公司訴訟實(shí)務(wù)能力和水平，公司各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)法務(wù)人員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，對(duì)通過(guò)國(guó)家法律職業(yè)資格考試、參加繼續(xù)教育的相關(guān)費(fèi)用予以報(bào)銷(xiāo)，具體報(bào)銷(xiāo)額度由各分支機(jī)構(gòu)確定。

第三十八條公司各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就法務(wù)人員或訴訟承辦人員及代理律師訴訟表現(xiàn)建立考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)訴訟中避免或挽回公司經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損失的法務(wù)人員，公司應(yīng)予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十九條對(duì)在訴訟中違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，未能認(rèn)真負(fù)責(zé)做好證據(jù)收集、法律論證、出庭應(yīng)訴等訴訟工作，導(dǎo)致法院罰款、公司財(cái)產(chǎn)被凍結(jié)等公司經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損失的，將依據(jù)公司 有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第四十條對(duì)未及時(shí)將訴訟案件有關(guān)信息錄入訴訟管理平臺(tái)、未按照本辦法或公司其他相關(guān)制度規(guī)定報(bào)送訴訟案件的，導(dǎo)致公司在訴訟案件統(tǒng)計(jì)、準(zhǔn)備金提取、信息披露、償付能力編報(bào)等方面違反監(jiān)管規(guī)定的，將依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

第四十一條勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁和訴訟案件管理制度由公司人力資源部和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部另行制定。

第七章 附則

第四十二條對(duì)公司已發(fā)布的訴訟案件管理制度與此規(guī)定不一致的，按照本辦法執(zhí)行。

第四十三條本辦法所稱“以上”均包含本數(shù)。

第四十四條本辦法由公司風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部負(fù)責(zé)解釋。

第四十五條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

保險(xiǎn)公司管理制度3

一、以改革為動(dòng)力，推進(jìn)公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的創(chuàng)新

國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域、目標(biāo)客戶群體、銷(xiāo)售代理渠道等方面，在對(duì)公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、評(píng)估和管理等方面，進(jìn)行了許多大膽和有益的改革創(chuàng)新，在防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和加強(qiáng)公司內(nèi)部控制管理制度方面取得了顯著成效。但同時(shí)，由于保險(xiǎn)公司數(shù)量增加、規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)活動(dòng)日益復(fù)雜化，保險(xiǎn)市場(chǎng)中也出現(xiàn)一些違法違規(guī)的突出問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放步伐加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下，為了防范和及早發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，從而避免或者減少可能遭受的經(jīng)營(yíng)損失，保證保險(xiǎn)業(yè)能夠穩(wěn)定健康快速發(fā)展，在加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管的同時(shí)，各保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)決策者應(yīng)該認(rèn)真制定和切實(shí)執(zhí)行公司控制風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部控制管理制度。

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要取決于公司的人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)和組織管理優(yōu)勢(shì)，而不是傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)資源配置和經(jīng)營(yíng)管理能力的差異性和保險(xiǎn)公司利用這些資源的獨(dú)特方式，形成了各自公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和比較優(yōu)勢(shì)。建立內(nèi)控制度和管理制度的目的是提高保險(xiǎn)公司自我約束意識(shí)，防范和及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，建立公司內(nèi)部相互制衡機(jī)制，確保正確反映公司的經(jīng)營(yíng)效益，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。健全有效的內(nèi)控制度可以監(jiān)督和彌補(bǔ)公司管理功能可能存在的缺陷，使公司在市場(chǎng)環(huán)境變化和人員素質(zhì)差異的情況下，實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制管理制度建設(shè)應(yīng)注重體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，應(yīng)參照國(guó)際先進(jìn)的管理模式進(jìn)行公司內(nèi)部管理體制方面的改革創(chuàng)新，比如公司價(jià)值鏈管理、組織結(jié)構(gòu)管理、業(yè)務(wù)績(jī)效管理、客戶關(guān)系管理、公司價(jià)值管理、銷(xiāo)售渠道管理、服務(wù)質(zhì)量管理、公司品質(zhì)管理、人力資源管理、激勵(lì)約束機(jī)制管理等。按照公司內(nèi)部控制管理制度，保險(xiǎn)公司總分支公司之間應(yīng)該建立嚴(yán)格的管控機(jī)制和費(fèi)率反饋機(jī)制，總公司對(duì)分支公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須做到心中有數(shù)，及時(shí)指導(dǎo)，監(jiān)控到位；應(yīng)建立嚴(yán)格的核保和核賠分離制度，建立必要的審核制度和檢查制度；對(duì)分支公司擅自越權(quán)和違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)違反公司內(nèi)部控制管理制度的行為，必須認(rèn)真進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督和檢查，加大處罰力度，并及時(shí)修改和完善內(nèi)部控制管理制度，否則，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)可以追究總公司的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、以監(jiān)管為核心，監(jiān)控和指導(dǎo)公司內(nèi)控管理制度建設(shè)

加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)對(duì)保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制管理制度建設(shè)的目的是在新的市場(chǎng)和法律環(huán)境下，將以往部分監(jiān)管責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)楸ｋU(xiǎn)公司的管理責(zé)任。保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任是保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益，保證投資人的正當(dāng)投資回報(bào)權(quán)益不受侵害，監(jiān)督保險(xiǎn)公司合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，具備足夠的償付能力，以往這種監(jiān)管職能是通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的例行檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但由于保險(xiǎn)公司管理體制和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜程度增高，增加了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)例行的檢查和抽查的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性遇到了現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，增大了保險(xiǎn)有效監(jiān)管的難度。在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)必須認(rèn)真研究和充分發(fā)揮保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制管理制度的積極作用，將內(nèi)部控制管理制度建設(shè)作為強(qiáng)化監(jiān)管的重要內(nèi)容，加強(qiáng)事后監(jiān)管和償付能力監(jiān)管，保險(xiǎn)公司則應(yīng)該認(rèn)真檢討和審視公司內(nèi)部控制管理制度執(zhí)行的現(xiàn)狀，增強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、投資等方面的風(fēng)險(xiǎn)管理，完善和彌補(bǔ)內(nèi)部控制管理制度方面的缺陷和不足。保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)在加強(qiáng)保險(xiǎn)法律法規(guī)建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)督促保險(xiǎn)公司加強(qiáng)公司內(nèi)部控制管理制度建設(shè)，兩者是相輔相成、不可替代、互為補(bǔ)充、缺一不可的。

國(guó)際上一般對(duì)內(nèi)部控制按職能劃分為內(nèi)部會(huì)計(jì)控制和內(nèi)部管理控制兩類(lèi)。保險(xiǎn)公司內(nèi)部會(huì)計(jì)控制包括涉及直接與財(cái)產(chǎn)保護(hù)和財(cái)務(wù)記錄可靠性有關(guān)的所有方法和程序，包括分支機(jī)構(gòu)授權(quán)和批準(zhǔn)制度、責(zé)任分離制度以及對(duì)財(cái)產(chǎn)的實(shí)物控制和內(nèi)部審計(jì)等。保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理控制包括與管理層業(yè)務(wù)授權(quán)相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)的計(jì)劃、決策程序、控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制手段、信息交流、監(jiān)督管理以及各種內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。

保險(xiǎn)公司總公司必須對(duì)分支公司的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模是否相適應(yīng)，內(nèi)部控制管理制度建設(shè)是否完備和完善，權(quán)力與責(zé)任的平衡是否對(duì)稱，重要職能和關(guān)鍵崗位的設(shè)立是否相互制約，獨(dú)立的內(nèi)部稽核和公正的外部審計(jì)是否健全，內(nèi)部制度建設(shè)和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制是否執(zhí)行落實(shí)，職業(yè)道德水平和培訓(xùn)質(zhì)量是否提升，違法違規(guī)行為和有意誤導(dǎo)行為是否得到遏制，財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是否得到執(zhí)行等進(jìn)行研究和評(píng)估。所有這些內(nèi)容要求保險(xiǎn)公司必須建立科學(xué)完善的內(nèi)部控制管理體系，提高操作效率，確?，F(xiàn)有規(guī)章制度的執(zhí)行，同時(shí)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)必須對(duì)公司內(nèi)部控制管理制度的建立和執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。

三、以競(jìng)爭(zhēng)為手段，建立內(nèi)外資保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)合作機(jī)制

國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放，為內(nèi)外資保險(xiǎn)公司提供了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與合作的大市場(chǎng)，使國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司實(shí)際上直接或間接地參與了國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的高度，提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量，應(yīng)該具備全球化的經(jīng)營(yíng)視野和更強(qiáng)的合作意識(shí)，積極主動(dòng)地參與業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與合作。內(nèi)外資保險(xiǎn)公司各自具有不同的優(yōu)勢(shì)，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得最低成本、最佳產(chǎn)品、最優(yōu)服務(wù)、最大份額、最高利潤(rùn)，是公司競(jìng)爭(zhēng)所追求的目標(biāo)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的過(guò)程中，保險(xiǎn)公司共同開(kāi)發(fā)和利用保險(xiǎn)資源、保險(xiǎn)科技、保險(xiǎn)信息，以及保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的合作與聯(lián)系，是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的必然要求和發(fā)展趨勢(shì)。

從管理層面上看，外資保險(xiǎn)公司在內(nèi)部控制管理制度建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法值得國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)和借鑒。首先，內(nèi)外資保險(xiǎn)公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)國(guó)際通行的內(nèi)部控制管理制度的信息溝通和交流，增強(qiáng)公司管理者對(duì)加強(qiáng)內(nèi)部控制管理的意識(shí)；其次，應(yīng)注重公司內(nèi)部控制管理水平和質(zhì)量的提高，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)與合作的要求；第三，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的管控，在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新等方面開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)；第四，共同營(yíng)造一種合作創(chuàng)新、共同發(fā)展的市場(chǎng)協(xié)作精神和協(xié)作方式，提高公司的獲利水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

四、以管理為目標(biāo)，提高公司經(jīng)營(yíng)管理整體素質(zhì)和水平

保險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)是保證公司各部門(mén)和總分支公司各司其責(zé)、有序結(jié)合、分工明確和有效運(yùn)作的組織保障，合理的組織管理結(jié)構(gòu)可以把分散的、單個(gè)的力量聚集成為集中的、強(qiáng)大的集體力量；可以使保險(xiǎn)公司每個(gè)員工的工作職權(quán)在組織管理結(jié)構(gòu)中以一定形式固定下來(lái)，保證保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；有利于明確經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和權(quán)利，避免相互推諉，克服官僚主義，提高工作效率，克服辦事拖拉的弊端；可以確保公司領(lǐng)導(dǎo)制度的實(shí)現(xiàn)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只有依靠一套完善的組織管理機(jī)構(gòu)才能有效地行使自己的權(quán)力。

圍繞風(fēng)險(xiǎn)控制和增進(jìn)效益兩個(gè)目標(biāo)，保險(xiǎn)公司應(yīng)如何加強(qiáng)內(nèi)部控制管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，在日漸市場(chǎng)化和日益開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中立于不敗之地，一是應(yīng)建立起高效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證其業(yè)務(wù)收益的穩(wěn)定，滿足被保險(xiǎn)人日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求；二是運(yùn)用高新技術(shù)手段和先進(jìn)方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，有效地進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理；三是完善保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)反饋系統(tǒng)，提高公司經(jīng)營(yíng)效益；四是完善公司內(nèi)部控制管理制度，用制度管人、管機(jī)構(gòu)、管業(yè)務(wù)、管經(jīng)營(yíng)，并接受保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)和檢查。

五、以服務(wù)為理念，提升產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的科技含量

首先，產(chǎn)品創(chuàng)新能力反映公司管理和競(jìng)爭(zhēng)水平，保險(xiǎn)產(chǎn)品的系列結(jié)構(gòu)、規(guī)格品種，特別是產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻度，對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)品管理能力的高低有著十分重要的影響，因此，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的客觀需要，保險(xiǎn)公司都把優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加和更新產(chǎn)品作為提高其管理水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方面，但同時(shí)必須看到，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)中仍然不同程度地存在保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同、業(yè)務(wù)單一、創(chuàng)新不足、粗放經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)收入來(lái)源80％以上為機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)缺乏特色和品牌；業(yè)務(wù)品種方面，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)傳統(tǒng)型業(yè)務(wù)比重大，創(chuàng)新型業(yè)務(wù)、高附加值業(yè)務(wù)和延伸型業(yè)務(wù)比較少或基本上沒(méi)有開(kāi)展。

隨著新《保險(xiǎn)法》的實(shí)施，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)對(duì)保險(xiǎn)條款費(fèi)率的管制得以放松，保險(xiǎn)公司有了更大的條款費(fèi)率制定權(quán)，因此，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保險(xiǎn)公司應(yīng)該跳出傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)框架，認(rèn)真分析市場(chǎng)需求，建立推進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代的產(chǎn)品管理制度，加速開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新公司自身的產(chǎn)品系列，提高公司產(chǎn)品的國(guó)際化、多樣化、專(zhuān)業(yè)化水平，努力開(kāi)拓各種市場(chǎng)空間。培養(yǎng)適應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新的人才隊(duì)伍，造就一支掌握現(xiàn)代產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理技能和方法的高素質(zhì)管理隊(duì)伍，是對(duì)保險(xiǎn)公司管理水平和內(nèi)控機(jī)制是否完善的考驗(yàn)。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，建立適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。

其次，科技創(chuàng)新引導(dǎo)保險(xiǎn)公司的服務(wù)創(chuàng)新。北京市保險(xiǎn)市場(chǎng)近年來(lái)能有快速發(fā)展，同保險(xiǎn)公司重視服務(wù)創(chuàng)新密切相關(guān)。目前，北京市保險(xiǎn)市場(chǎng)中的服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)為：服務(wù)科技方面有電話語(yǔ)音服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)、銀行結(jié)算支付方式；服務(wù)管理方面有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理、承保、理賠、結(jié)算中心、代理人業(yè)績(jī)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理；服務(wù)方式方面有服務(wù)之家、客戶回訪、24小時(shí)電話咨詢服務(wù)；服務(wù)理念方面得到不斷提升和轉(zhuǎn)變。

保險(xiǎn)公司應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，加快電子化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的步伐，采用電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)設(shè)備，促進(jìn)辦公自動(dòng)化、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)以及由此延伸的服務(wù)手段和領(lǐng)域，提高保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)處理能力和運(yùn)作效率，以高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極參與保險(xiǎn)業(yè)的國(guó)際和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

在信息技術(shù)引發(fā)的保險(xiǎn)創(chuàng)新浪潮中，公司間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)不再是產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)質(zhì)量和方式的競(jìng)爭(zhēng)。只有通過(guò)高質(zhì)、高效、高附加值的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，才能將各種保險(xiǎn)產(chǎn)品更快更好地送達(dá)顧客，才有利于擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶關(guān)系，占有更高的市場(chǎng)份額，增加業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

第三，加強(qiáng)代理人管理制度促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。新《保險(xiǎn)法》修改的一條重要內(nèi)容，是加重了保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)中介人和中介業(yè)務(wù)管理的法律責(zé)任和管理責(zé)任，保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)中介業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際，制定相應(yīng)的保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)管理辦法，加強(qiáng)和完善對(duì)保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的管理。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的代理營(yíng)銷(xiāo)方式最終將建立在市場(chǎng)導(dǎo)向型、客戶需求型這樣一種新的發(fā)展模式基礎(chǔ)上，使人壽保險(xiǎn)這一“以人為本”的保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效益、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等多方面和多層次發(fā)生根本變化。

保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的提高關(guān)鍵是靠保險(xiǎn)公司的服務(wù)意識(shí)的提高，靠保險(xiǎn)公司服務(wù)創(chuàng)新。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，保險(xiǎn)業(yè)的制度體制改革、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理、人事分配制度等方面的改革，歸根結(jié)底都將落實(shí)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，因此，提高保險(xiǎn)服務(wù)與促進(jìn)保險(xiǎn)發(fā)展是相輔相成的，是保險(xiǎn)公司在今后激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否立于不敗之地的客觀要求。保險(xiǎn)公司必須高度重視售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的.各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該遵循公司的工作流程和管理制度運(yùn)行，不能因人而易，降低服務(wù)水平和質(zhì)量。

第四，高度重視銀行保險(xiǎn)的發(fā)展機(jī)遇和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。銀行保險(xiǎn)最直接的含義就是通過(guò)銀行網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品。充分利用龐大的金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，增加保險(xiǎn)的銷(xiāo)售渠道，高效率地覆蓋市場(chǎng)與客戶是保險(xiǎn)公司熱衷于銀行保險(xiǎn)的最現(xiàn)實(shí)的愿望。銀行保險(xiǎn)所顯示出來(lái)的獨(dú)特魅力和廣闊前景對(duì)保險(xiǎn)公司拓展銷(xiāo)售渠道意義重大，一是可以建立客戶資源共享機(jī)制，為雙方客戶提供綜合性互惠服務(wù)；二是加強(qiáng)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的深層次合作；三是適應(yīng)網(wǎng)上保險(xiǎn)的需求，實(shí)現(xiàn)雙方網(wǎng)站的方便連接，為客戶提供更方便，更快捷的網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上查詢和網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等多方面、多渠道的服務(wù)。

銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已經(jīng)成為人壽保險(xiǎn)另一個(gè)主要銷(xiāo)售渠道，但同時(shí)，各保險(xiǎn)公司應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，銀行保險(xiǎn)不是零風(fēng)險(xiǎn)，由于保險(xiǎn)公司在內(nèi)部控制管理制度方面的滯后性，目前有些問(wèn)題已經(jīng)暴露，如經(jīng)營(yíng)效益風(fēng)險(xiǎn)、資金回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)負(fù)債匹配風(fēng)險(xiǎn)、違規(guī)操作和誤導(dǎo)宣傳等事件也時(shí)有發(fā)生，必須引起保險(xiǎn)公司的高度重視，同時(shí)加快制定相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制管理規(guī)定。銀行保險(xiǎn)注重的是品牌形象和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保險(xiǎn)公司要嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，塑造自己穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法守規(guī)的品牌形象，形成自己值得信賴的品牌優(yōu)勢(shì)。銀行保險(xiǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是加強(qiáng)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)，保險(xiǎn)公司必須加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間。銀行保險(xiǎn)的核心產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是決定銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵所在。

六、以效益為中心，用內(nèi)控制度管控公司所有經(jīng)營(yíng)行為

保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化，這就需要保險(xiǎn)公司對(duì)其分支公司的管理層進(jìn)行監(jiān)督，保證分支公司的管理層能夠按照公司的既定目標(biāo)履行職責(zé)，有序、有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)，確保公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)。以實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化為基礎(chǔ)的管理是一個(gè)綜合的管理工具，它可以用來(lái)推動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的觀念深入到公司一線員工中去，用效益的觀點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)部控制管理制度和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施，監(jiān)督和控制公司管理層的所有經(jīng)營(yíng)行為。內(nèi)部控制管理制度是保證保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)效益的實(shí)現(xiàn)，而分支公司的管理層既是相關(guān)制度的制定者，又是執(zhí)行者，其經(jīng)營(yíng)行為直接影響內(nèi)部控制管理制度的執(zhí)行績(jī)效。

目前，在保險(xiǎn)市場(chǎng)中時(shí)有發(fā)生的分支機(jī)構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，反映出上級(jí)公司仍然存在以保費(fèi)論英雄，以規(guī)模為發(fā)展目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，有些內(nèi)部控制制度對(duì)部分分支機(jī)構(gòu)管理者的經(jīng)營(yíng)行為缺乏必要的約束和監(jiān)督，不能保證會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，內(nèi)部稽核和外部審計(jì)制度形同虛設(shè)，削弱了內(nèi)部控制制度的監(jiān)督效力，同時(shí)增加了保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)監(jiān)管的難度和成本。

保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制管理制度必須引入有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，一是應(yīng)該提高管理者和員工的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)遵紀(jì)守法的觀念和氛圍；二是制定切實(shí)可行的內(nèi)部控制管理制度和監(jiān)督檢查制度，并在運(yùn)行中不斷補(bǔ)充完善；三是強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算的內(nèi)部控制系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表的真實(shí)性和完整性；四是加強(qiáng)和保證內(nèi)部控制管理制度的有效運(yùn)行，加大公司內(nèi)部稽核和外部審計(jì)的檢查力度；五是建立和完善公司的法人治理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)決策者和管理者的監(jiān)督和制約作用；六是加大對(duì)公司內(nèi)部控制管理制度的檢查和完善，確保總公司對(duì)分支公司的有效監(jiān)督和管理；七是保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)可以根據(jù)公司內(nèi)部控制管理制度建設(shè)的實(shí)際情況，制定鼓勵(lì)或限制公司業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)發(fā)展的監(jiān)管政策。

保險(xiǎn)公司管理制度4

第一條 為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)的防災(zāi)防損服務(wù)，維護(hù)客戶的根本利益，同時(shí)為了有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，減少災(zāi)害損失，控制財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付率指標(biāo)，使公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)處于健康的`發(fā)展態(tài)勢(shì)，特制定本制度。

第二條 本制度包括防災(zāi)防損工作的職責(zé)、時(shí)限、總方案內(nèi)容、流程及相關(guān)格式。

第三條 總公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)為防災(zāi)防損工作的指揮者，全面負(fù)責(zé)防災(zāi)防損的管理工作。

第四條 總公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部為防災(zāi)防損工作的管理者和具體方案制定者，全面協(xié)調(diào)部署防災(zāi)防損工作。

保險(xiǎn)公司管理制度5

為促進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理規(guī)定》等有關(guān)法律、規(guī)章，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理制度有關(guān)問(wèn)題通知如下：

一、嚴(yán)格遵守從業(yè)資格要求

保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得與未取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》或《農(nóng)村保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員資格證書(shū)》的人員簽訂個(gè)人保險(xiǎn)代理合同；不得委托未取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》或《農(nóng)村保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員資格證書(shū)》的人員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

二、規(guī)范增員制度

1、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)招募代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員時(shí)，在廣告、宣傳手冊(cè)及口頭宣傳和解釋中應(yīng)當(dāng)明確說(shuō)明招募的是代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員而非公司員工。

不得明示或者暗示是在招聘公司員工，或者承諾將其轉(zhuǎn)為公司員工。

2、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)招募代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的'活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與公司員工招聘活動(dòng)分開(kāi)進(jìn)行。

3、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員自行聘用他人協(xié)助其管理，或者自行將客戶管理等相關(guān)工作委托或者外包給他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示不屬于公司招聘行為。

三、規(guī)范個(gè)人保險(xiǎn)代理合同管理制度

1、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在個(gè)人保險(xiǎn)代理合同顯著位置明示不屬于勞動(dòng)合同，并經(jīng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員確認(rèn)。

2、個(gè)人保險(xiǎn)代理合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定合同雙方的主要權(quán)利義務(wù)，包括合同訂立、合同變更、合同期限、委托授權(quán)范圍、手續(xù)費(fèi)（傭金）支付制度、違約責(zé)任及違約金、合同解除等。

保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將手續(xù)費(fèi)（傭金）的支付標(biāo)準(zhǔn)及其調(diào)整情況及時(shí)告知保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員。

3、個(gè)人保險(xiǎn)代理合同的條款和用語(yǔ)中不得出現(xiàn)員工、工資、薪酬、底薪、工號(hào)等誤導(dǎo)性條款或者用語(yǔ)。

4、個(gè)人保險(xiǎn)代理合同應(yīng)當(dāng)至少給保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員一份原件。

個(gè)人保險(xiǎn)代理合同丟失或者損毀的，應(yīng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的要求，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供合同文本。

四、規(guī)范日常管理制度

1、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得要求代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)行公司員工考勤制度。

2、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得要求代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員適用公司員工管理制度。

3、除依照法律和行政法規(guī)規(guī)定，或者依據(jù)個(gè)人保險(xiǎn)代理合同追究違約責(zé)任外，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得對(duì)代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)施罰款、處分、開(kāi)除等處罰。

4、除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定，或者存在利益沖突外，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得禁止或限制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員兼職從事其他職業(yè)或其他工作。

因法律、行政法規(guī)另有規(guī)定，或者存在利益沖突限制禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員兼職的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員確認(rèn)并在個(gè)人保險(xiǎn)代理合同中明示。

5、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照個(gè)人保險(xiǎn)代理合同約定及時(shí)履行手續(xù)費(fèi)（傭金）支付義務(wù)，不得因個(gè)人保險(xiǎn)代理合同約定以外的理由扣減手續(xù)費(fèi)（傭金）。

6、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)關(guān)心保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的社會(huì)保障事宜，主動(dòng)協(xié)助、指導(dǎo)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員參加社會(huì)保險(xiǎn)，獲得社會(huì)保障。

保險(xiǎn)公司管理制度6

車(chē)商渠道是車(chē)險(xiǎn)的重要戰(zhàn)略渠道，車(chē)商渠道的發(fā)展，事關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的成敗。為推進(jìn)車(chē)商業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，公司決定在全系統(tǒng)進(jìn)一步深化車(chē)商渠道的改革，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，制定了公司進(jìn)一步深化車(chē)商渠道改革指導(dǎo)意見(jiàn)，具體要求如下：

一、堅(jiān)定推進(jìn)車(chē)商業(yè)務(wù)的統(tǒng)管專(zhuān)營(yíng)

堅(jiān)決實(shí)行車(chē)商業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理、專(zhuān)屬經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)車(chē)商業(yè)務(wù)公司化，使車(chē)商渠道成為司控渠道。

（一）切實(shí)加強(qiáng)對(duì)車(chē)商業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理。實(shí)行對(duì)車(chē)商業(yè)務(wù)的統(tǒng)管，統(tǒng)管組織統(tǒng)一規(guī)劃、部署、協(xié)調(diào)車(chē)商業(yè)務(wù)的開(kāi)展：一是在分公司層面，設(shè)立車(chē)商部，負(fù)責(zé)分公司全轄車(chē)商業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理；二是在中心支公司層面，設(shè)置車(chē)商渠道銷(xiāo)售總監(jiān)，由中支公司一名分管車(chē)險(xiǎn)、理賠工作的班子成員擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)全轄車(chē)商業(yè)務(wù)的開(kāi)展；符合條件的，設(shè)置車(chē)商管理部門(mén)，負(fù)責(zé)中支全轄車(chē)商業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理；達(dá)不到設(shè)置車(chē)商管理部門(mén)條件的，由業(yè)務(wù)管理部或相關(guān)管理部門(mén)負(fù)責(zé)中支全轄車(chē)商業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理，市區(qū)必須設(shè)置車(chē)商專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)市區(qū)車(chē)商業(yè)務(wù)的拓展和發(fā)展。三是在支公司層面，由支公司領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)支公司轄內(nèi)車(chē)商業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理。

（二）對(duì)中心支公司所在城區(qū)的車(chē)商業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)營(yíng)。對(duì)中心支公司轄區(qū)的非縣域車(chē)商業(yè)務(wù)（包括C2業(yè)務(wù)和有送修需求的C3業(yè)務(wù)，有業(yè)務(wù)的綜合修理廠業(yè)務(wù)）實(shí)行專(zhuān)營(yíng)。各中心支公司設(shè)立直屬的車(chē)商團(tuán)隊(duì)，非縣域車(chē)商業(yè)務(wù)由直屬的車(chē)商團(tuán)隊(duì)專(zhuān)營(yíng)。特殊情況下，中心支公司可不設(shè)直屬的車(chē)商團(tuán)隊(duì)，非縣域車(chē)商業(yè)務(wù)交由非縣域的一個(gè)支公司專(zhuān)營(yíng)。以往車(chē)商業(yè)務(wù)未實(shí)現(xiàn)專(zhuān)營(yíng)的中心支公司，要積極穩(wěn)妥地推進(jìn)專(zhuān)營(yíng)。在推進(jìn)集中管理過(guò)程中，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)高度集中化，鼓勵(lì)一步到位，非縣域全部車(chē)商業(yè)務(wù)集中到專(zhuān)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)拓展和維護(hù)，嚴(yán)禁其他團(tuán)隊(duì)開(kāi)展非縣域車(chē)商業(yè)務(wù)。中心支公司應(yīng)采取激勵(lì)、督促辦法，將非專(zhuān)營(yíng)合作網(wǎng)點(diǎn)盡快逐步歸集到專(zhuān)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)；但對(duì)總對(duì)總、分對(duì)分合作的車(chē)商，其合作網(wǎng)點(diǎn)必須立即全部歸集到專(zhuān)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)。

城區(qū)直屬的車(chē)商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)非縣區(qū)業(yè)務(wù)的拓展和維護(hù)，費(fèi)用投放和送修規(guī)則須有中支公司總經(jīng)理室參與進(jìn)行談判、攻關(guān)和最終確定，送修規(guī)則須有車(chē)商銷(xiāo)售總監(jiān)召開(kāi)車(chē)商、理賠聯(lián)席會(huì)議商定并逐月留存會(huì)議記錄和確定原則。

（三）對(duì)支公司區(qū)域車(chē)商業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)營(yíng)。車(chē)商業(yè)務(wù)是支公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要組成部分，各支公司要積極應(yīng)對(duì)車(chē)商業(yè)務(wù)向縣域下沉的大趨勢(shì)，有組織地?fù)屨伎h域車(chē)商業(yè)務(wù)的這一重要市場(chǎng)。所有支公司均需設(shè)立車(chē)商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)車(chē)商業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)營(yíng)，如暫達(dá)不到設(shè)立實(shí)體團(tuán)隊(duì)的條件，必須設(shè)立潛力團(tuán)隊(duì)。車(chē)商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)立辦法，按銷(xiāo)售基本法要求執(zhí)行。

二、著力提高車(chē)商業(yè)務(wù)的集體拓展能力

車(chē)商渠道業(yè)務(wù)統(tǒng)管專(zhuān)營(yíng)后，需要一支強(qiáng)有力的拓展隊(duì)伍承擔(dān)起此重任，確保統(tǒng)管專(zhuān)營(yíng)有人做、做得好。

（一）選好配強(qiáng)統(tǒng)管組織及專(zhuān)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。人才是事業(yè)的保障，要選好配強(qiáng)統(tǒng)管專(zhuān)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，保證車(chē)商業(yè)務(wù)統(tǒng)管專(zhuān)營(yíng)取得良好效果。要以具有改革創(chuàng)新精神和良好執(zhí)行能力為標(biāo)準(zhǔn)，選配好各級(jí)車(chē)商業(yè)務(wù)統(tǒng)管組織的負(fù)責(zé)人。要以具有較強(qiáng)的市場(chǎng)拓展能力、能正確處理集體利益和個(gè)人利益關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，選配好車(chē)商業(yè)務(wù)專(zhuān)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。

（二）聚合公司力量協(xié)同拓展車(chē)商業(yè)務(wù)。全系統(tǒng)上下要調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，協(xié)同專(zhuān)營(yíng)團(tuán)隊(duì)拓展車(chē)商業(yè)務(wù)，發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)，形成“拳頭效應(yīng)”。分公司及中心支公司的主要負(fù)責(zé)人、分管總要將拓展車(chē)商業(yè)務(wù)作為自身重要工作之一，積極投身到車(chē)商業(yè)務(wù)一線。車(chē)險(xiǎn)、理賠、客戶服務(wù)等職能所在部門(mén)積極陪同展業(yè)，為車(chē)商業(yè)務(wù)的開(kāi)拓提供全方位的支持。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)公司全體員工幫助專(zhuān)營(yíng)團(tuán)隊(duì)拓展車(chē)商業(yè)務(wù)。

三、切實(shí)提高車(chē)商渠道市場(chǎng)費(fèi)用的使用效率

高度重視車(chē)商渠道市場(chǎng)費(fèi)用的投放效果，堅(jiān)決防范和打擊各種截留市場(chǎng)費(fèi)用的行為。

（一）加強(qiáng)銷(xiāo)售費(fèi)用的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)投放。為杜絕經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，大力推進(jìn)車(chē)商渠道市場(chǎng)費(fèi)用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支付，即對(duì)我司支付的市場(chǎng)費(fèi)用，合作車(chē)商足額開(kāi)具增值稅發(fā)票，車(chē)商名稱與發(fā)票開(kāi)具者名稱一致。

（二）加強(qiáng)市場(chǎng)費(fèi)用投放的真實(shí)性管理。合作車(chē)商不能足額提供增值稅發(fā)票的，分公司要加強(qiáng)市場(chǎng)費(fèi)用投放的真實(shí)性管理，通過(guò)明晰支付去向，確保銷(xiāo)售費(fèi)用真實(shí)、全部支付給合作車(chē)商。堅(jiān)持專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)費(fèi)用的談判權(quán)由公司主導(dǎo)，嚴(yán)格遵守雙人談判原則，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、車(chē)商渠道總監(jiān)或車(chē)商管理部門(mén)負(fù)責(zé)人至少有一人參與市場(chǎng)費(fèi)用談判。提倡車(chē)商經(jīng)營(yíng)部門(mén)與市場(chǎng)費(fèi)用支付部門(mén)分離，由財(cái)務(wù)、銷(xiāo)管等部門(mén)人員結(jié)算、支付車(chē)商費(fèi)用。

四、大力強(qiáng)化對(duì)專(zhuān)營(yíng)車(chē)商業(yè)務(wù)的送修資源支持

有效整合公司送修資源，支持車(chē)商業(yè)務(wù)的.發(fā)展，進(jìn)一步提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）不斷完善送修機(jī)制。進(jìn)一步明確車(chē)商條線與理賠條線的職責(zé)，完善考核機(jī)制，促進(jìn)車(chē)商條線與理賠條線密切協(xié)作。改造送修系統(tǒng)，使系統(tǒng)既流程順暢、易于操作，又能很好地滿足送修管理的需求。

（二）送修資源優(yōu)先支持專(zhuān)營(yíng)車(chē)商業(yè)務(wù)。對(duì)送修單位進(jìn)行統(tǒng)一的梳理，根據(jù)提供保費(fèi)規(guī)模情況、保費(fèi)質(zhì)量情況、修理價(jià)格情況等，對(duì)送修單位實(shí)施分類(lèi)管理，制定送修規(guī)則，優(yōu)化送修資源配置，同時(shí)，嚴(yán)禁實(shí)行一刀切的“哪里承?；啬睦锶ァ钡暮?jiǎn)單送修規(guī)則，必須將送修資源納入總經(jīng)理室及車(chē)商渠道銷(xiāo)售總監(jiān)管控范圍內(nèi)，將有限的送修資源向?qū)I(yíng)車(chē)商業(yè)務(wù)傾斜。

五、切實(shí)提高車(chē)商渠道的續(xù)保能力

（一）提高客戶信息真實(shí)性。將客戶信息真實(shí)性納入對(duì)渠道管理人員、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、維護(hù)專(zhuān)員的考核，切實(shí)改變當(dāng)前車(chē)商渠道客戶信息真實(shí)率較低的狀況，為提高車(chē)商渠道續(xù)保率打好基礎(chǔ)。

（二）完善車(chē)商渠道的續(xù)保模式。完善“禁呼+認(rèn)領(lǐng)+兜底”的渠道續(xù)保模式。首先是根據(jù)合作車(chē)商的要求，列出禁呼車(chē)商名單，對(duì)禁呼的車(chē)商，要進(jìn)行積極溝通，切實(shí)提高給我司的業(yè)務(wù)份額。其次，由續(xù)保管理員主導(dǎo)，對(duì)非禁呼業(yè)務(wù)由車(chē)商渠道業(yè)務(wù)人員進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)認(rèn)領(lǐng)續(xù)保率的考核，保證認(rèn)領(lǐng)效果。再次，對(duì)非禁呼、非認(rèn)領(lǐng)業(yè)務(wù)進(jìn)行電銷(xiāo)外呼兜底，發(fā)揮車(chē)電聯(lián)呼的優(yōu)勢(shì)，提升車(chē)商業(yè)務(wù)的續(xù)保率。

六、不斷提升車(chē)商渠道的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平

（一）要不斷優(yōu)化車(chē)商渠道的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。以完善車(chē)商渠道銷(xiāo)售基本法為抓手，不斷總結(jié)車(chē)商渠道業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的得失，積極借鑒行業(yè)先進(jìn)主體的經(jīng)驗(yàn)，在組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、薪酬激勵(lì)、人員管理等方面，探索科學(xué)有效的運(yùn)營(yíng)模式，逐步建立健全具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的車(chē)商渠道運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

（二）持續(xù)開(kāi)展對(duì)車(chē)商條線員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)持續(xù)不斷的努力，編寫(xiě)完整的培訓(xùn)教材，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)多層級(jí)、全方位的培訓(xùn)，不斷提升車(chē)商條線管理及經(jīng)營(yíng)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使車(chē)商條線員工得以與公司車(chē)商渠道、與中華財(cái)險(xiǎn)一道共同進(jìn)步。

七、考核要求

各機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照車(chē)商渠道改革任務(wù)督辦表時(shí)限要求完成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，對(duì)于月度沒(méi)有完成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的機(jī)構(gòu)，分公司采取全省通報(bào)批評(píng)和約談，對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有完成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取誡勉談話。

全系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)，務(wù)必按照本意見(jiàn)的要求，思想上高度重視，決策上不搞變通，部署上周密細(xì)致，行動(dòng)上堅(jiān)決有力，扎扎實(shí)實(shí)深化車(chē)商渠道改革，確保改革取得實(shí)效，確保將車(chē)商渠道打造成我司具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的渠道。

第四篇：保險(xiǎn)公司規(guī)章管理制度

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1．根據(jù)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定本公司工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)對(duì)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查與促進(jìn)，確保本公司高效有序的經(jīng)營(yíng)。

2．依據(jù)本公司工作規(guī)劃，指導(dǎo)和批準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施各個(gè)職能部門(mén)制定部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、管理政策、財(cái)務(wù)預(yù)算，使其科學(xué)、合理并具備可操作性，以確保本公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3．依據(jù)總公司各業(yè)務(wù)部門(mén)戰(zhàn)略對(duì)本公司的要求，對(duì)本公司各部門(mén)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)及監(jiān)督，貫徹執(zhí)行總公司對(duì)分管部門(mén)所做出的決定，確?？偣镜陌l(fā)展思路在職能部門(mén)中得以實(shí)現(xiàn)。

4．在本公司所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，就重大問(wèn)題與相關(guān)政府部門(mén)、金融稅務(wù)部門(mén)、中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與交涉，建立良好的公共關(guān)系，為本公司的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。

5．負(fù)責(zé)對(duì)本公司各職能部門(mén)主要管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，保證對(duì)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者有效的管理與合理地激勵(lì)，并對(duì)總公司管理的本公司人員提出任免建議。

6．合理配置各部門(mén)的人力資源，確保具有恰當(dāng)技能的人員開(kāi)展工作。7．指導(dǎo)培養(yǎng)各職能部門(mén)管理人員，確保其技術(shù)和管理能力的不斷提升。

綜合部崗位職責(zé)

1．制定本部門(mén)工作計(jì)劃和管理程序，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查各崗位職責(zé)和任務(wù)的執(zhí)行情況； 2．協(xié)調(diào)與上、下級(jí)公司之間的工作關(guān)系，組織安排公司辦公事務(wù)，提高整體辦公效率；

3．編制并實(shí)施公司人力資源發(fā)展規(guī)劃，制定完善相關(guān)管理制度，負(fù)責(zé)公司所轄范圍內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部高級(jí)管理人員及本部員工的日常管理和績(jī)效考核，為公司發(fā)展提供人力支持；

4．協(xié)調(diào)安排公司領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)及綜合性會(huì)議，組織起草公司綜合性文件材料，負(fù)責(zé)公司文檔管理及信息的收集、整理、利用，保公文信息流轉(zhuǎn)順暢，有序高效；

5．管理公司黨、工、團(tuán)組織建設(shè)，安排開(kāi)展黨、工、團(tuán)組織活動(dòng)，為公司發(fā)展提供組織思想保證； 6．制定并實(shí)施員工薪酬福利保障計(jì)劃和相關(guān)管理制度，確保計(jì)劃的合理性并順利實(shí)施； 7．領(lǐng)導(dǎo)對(duì)權(quán)限內(nèi)員工和機(jī)構(gòu)的審計(jì)監(jiān)察工作，確保審計(jì)監(jiān)察工作準(zhǔn)確實(shí)施；

8．負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，組織策劃、協(xié)調(diào)安排公司對(duì)外宣傳、公關(guān)活動(dòng)，營(yíng)造公司良好文化氛圍和社會(huì)形象；

9．制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)項(xiàng)目，促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)提高；

10．管理公司安全保衛(wèi)和保密工作，負(fù)責(zé)公司綜合治理，處理公司行政事務(wù)，為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供綜合保障；

11．管理公司員工人事檔案，及時(shí)補(bǔ)充完善相關(guān)信息；

12．組織實(shí)施公司員工招聘，負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的日常管理和績(jī)效考核，提出任免建議，保證對(duì)本部門(mén)員工的有效管理與合理激勵(lì)。

人力資源管理崗崗位職責(zé)

1．研究、分析公司人力資源狀況，擬制公司人力資源發(fā)展規(guī)劃及人力資源管理相關(guān)制度； 2．對(duì)本部員工進(jìn)行日常管理及績(jī)效考核，提出調(diào)配、任免建議，辦理相關(guān)手續(xù)；

3．?dāng)M定員工薪酬福利保障計(jì)劃及相關(guān)管理制度，負(fù)責(zé)員工社會(huì)基本保險(xiǎn)、各類(lèi)商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)承辦管理，統(tǒng)計(jì)、分析、匯總、上報(bào)各類(lèi)人事報(bào)表；

4．負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理及員工招聘，管理員工人事檔案、勞動(dòng)合同； 5．確認(rèn)和分析培訓(xùn)需求，擬訂公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目； 6．承辦公司黨、工、團(tuán)組織建設(shè)事務(wù)，協(xié)調(diào)安排黨、工、團(tuán)組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。

信息技術(shù)崗崗位職責(zé)

1．向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交工作計(jì)劃預(yù)案，全工作目標(biāo)、任務(wù)和實(shí)施步驟明確。保證公司網(wǎng)絡(luò)及其他硬件系統(tǒng)的功能和運(yùn)行效率，滿足保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和支持體系的需要，保證公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其它信息系統(tǒng)的安全性、實(shí)用性和可靠性；

2．負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)，負(fù)責(zé)公司本部各部門(mén)日常計(jì)算機(jī)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的安全運(yùn)行，合理調(diào)配本級(jí)公司計(jì)算機(jī)設(shè)備；

3．制定相關(guān)設(shè)備使用管理辦法，建立全系統(tǒng)設(shè)備管理信息庫(kù)； 4．保障公司內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)的通暢行郵件系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

5．分析并處理公司系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)隱患和故障，維護(hù)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的日常正常運(yùn)行； 6．監(jiān)控網(wǎng)上信息流量，保證全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全順暢；

7．加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

文秘、宣傳、信息崗崗位職責(zé)

1．協(xié)助籌備安排公司綜合性會(huì)議，起草公司綜合性文件材料，收集、整理、編寫(xiě)、發(fā)送公司工作動(dòng)態(tài)信息，整理、傳輸、管理公司OA系統(tǒng)產(chǎn)生的電子文件；

2．承辦公司領(lǐng)導(dǎo)日常事務(wù)工作，協(xié)助安排落實(shí)公務(wù)活動(dòng)；

3．執(zhí)行公司文件登記、收發(fā)、呈辦、歸檔及機(jī)要文件專(zhuān)取專(zhuān)送，及時(shí)呈報(bào)公文流轉(zhuǎn)辦理情況； 4．?dāng)M定并實(shí)施公司企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)計(jì)劃，協(xié)調(diào)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)；

5．?dāng)M定公司宣傳、公關(guān)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，具體策劃并實(shí)施對(duì)外宣傳、公關(guān)活動(dòng)； 6．承辦公司保密工作事務(wù)，管理公司印章。

會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督，并對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量負(fù)責(zé)。2．負(fù)責(zé)報(bào)送各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表和其它臨時(shí)報(bào)表。3．負(fù)責(zé)編制、匯總公司的會(huì)計(jì)報(bào)表。

4．負(fù)責(zé)公司稅款納稅申報(bào)表的編制及稅款的繳納。

5．負(fù)責(zé)組織往來(lái)款項(xiàng)的定期核對(duì)與催收，確保資產(chǎn)的安全、完整。負(fù)責(zé)登記各種備查簿。6．負(fù)責(zé)組織財(cái)產(chǎn)清查，確保賬實(shí)相符。7．協(xié)助外部監(jiān)督和檢查，配合外部審計(jì)。

8．負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的裝訂與打??；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理，協(xié)助會(huì)計(jì)檔案的移交，會(huì)計(jì)檔案到期后，協(xié)助會(huì)計(jì)檔案的銷(xiāo)毀。9．負(fù)責(zé)按期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析，及時(shí)反饋公司財(cái)務(wù)狀況。

10．負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算的編制，負(fù)責(zé)定期分析財(cái)務(wù)預(yù)算的完成情況，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的考核。11．負(fù)責(zé)公司成本費(fèi)用管控。

12．負(fù)責(zé)按月核對(duì)銀行存款余額并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

13．負(fù)責(zé)資產(chǎn)狀況的調(diào)查與核實(shí)，為計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備提供財(cái)務(wù)依據(jù)，負(fù)責(zé)組織不良資產(chǎn)的清收及核呆工作。

14．實(shí)施其他日常財(cái)務(wù)管理，進(jìn)行財(cái)務(wù)事項(xiàng)的調(diào)研及反饋等。15．負(fù)責(zé)其他臨時(shí)性工作的組織與落實(shí)。

出納人員崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)銀行賬戶（網(wǎng)上銀行）、現(xiàn)金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司《資金管理辦法》中對(duì)銀行賬戶及現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

2．負(fù)責(zé)支票、收據(jù)和發(fā)票的保管、領(lǐng)用、簽發(fā)和登記工作，不得開(kāi)具空白支票和遠(yuǎn)期支票。負(fù)責(zé)定期存單、支票和有價(jià)證券等的保管工作，負(fù)責(zé)相關(guān)備查賬簿的管理與登記。

3．負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)收、支的現(xiàn)金和支票到銀行辦理手續(xù)。

4．負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理賠款等業(yè)務(wù)開(kāi)支的支付、費(fèi)用開(kāi)支，稅金的繳納等及其它收支事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)審核各種報(bào)賬票據(jù)，負(fù)責(zé)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳收付的合法性和合規(guī)性。

5．負(fù)責(zé)收入戶資金的及時(shí)上劃，填報(bào)《資金調(diào)撥申請(qǐng)表》和《大額賠款（費(fèi)用）審批表》及時(shí)向總公司申請(qǐng)支出、費(fèi)用戶的資金，并按月編制《資金月報(bào)表》。

6．負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。

7．負(fù)責(zé)定期向開(kāi)戶銀行取得銀行對(duì)賬單及銀行存款確認(rèn)函。8．負(fù)責(zé)保管財(cái)務(wù)印簽。9．其他事項(xiàng)。

計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人員崗位職責(zé)

1．貫徹執(zhí)行總公司有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作的政策、制度和規(guī)定，管理和協(xié)調(diào)所轄公司的統(tǒng)計(jì)工作;根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r,確定本地區(qū)的統(tǒng)計(jì)工作任務(wù),并組織實(shí)施。

2．負(fù)責(zé)匯總綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,編制上報(bào)總部和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3．規(guī)范統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程,檢查、指導(dǎo)所轄公司的統(tǒng)計(jì)工作,定期向總公司上報(bào)工作總結(jié)。4．對(duì)本地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)情況和計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。

5．完成總公司及有關(guān)部門(mén)部署的統(tǒng)計(jì)任務(wù),并為其收集、整理、提供統(tǒng)計(jì)信息資料。負(fù)責(zé)本地區(qū)統(tǒng)計(jì)資料匯編工作,定期向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)資料。

6．開(kāi)展統(tǒng)計(jì)調(diào)查,進(jìn)行綜合分析和專(zhuān)題分析,做好咨詢工作。7．負(fù)責(zé)組織公司統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)交流和統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

單證管理員崗位職責(zé)

1．貫徹落實(shí)總公司有關(guān)單證管理辦法及有關(guān)文件精神，確保單證的安全、完整。2．負(fù)責(zé)總公司授權(quán)單證的印制。3．負(fù)責(zé)單證使用計(jì)劃的申報(bào)、領(lǐng)用、保管、發(fā)放及結(jié)報(bào)。4．負(fù)責(zé)單證使用情況的監(jiān)督、檢查及歸檔工作。

5．負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)單證的清理、盤(pán)存，確保賬物相符，單證流水號(hào)無(wú)差錯(cuò)。6．負(fù)責(zé)單證的電腦錄入工作，及“收、發(fā)、存”的情況

核保/分保崗崗位職責(zé)

1．制定、完善業(yè)務(wù)承保實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，核保流程以及承保質(zhì)量管理辦法。2．參與對(duì)擬承保業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)查勘、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的合理控制。

3．對(duì)擬承保業(yè)務(wù)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)查勘、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果審核確定承保條件及價(jià)格，提出分保意向，按照分級(jí)授權(quán)進(jìn)行核保處理。

4．參與有關(guān)保險(xiǎn)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作。

5．分析承保業(yè)務(wù)狀況，提出相關(guān)工作的改進(jìn)建議。

6．對(duì)出單員、復(fù)核員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高其工作能力。

7．為展業(yè)人員提供技術(shù)支持，為客戶提供業(yè)務(wù)投保和風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢。8．完成總經(jīng)理室及部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

承保信息/綜合崗崗位職責(zé)

1．協(xié)助維護(hù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，繕制相關(guān)報(bào)表

2．對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)提出加強(qiáng)承保管理的建議；定期提交承保業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)；

3．對(duì)已領(lǐng)取和已使用的承保業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)報(bào)表、相關(guān)業(yè)務(wù)資料整理、裝訂、歸檔，保證資料的完整無(wú)缺，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4．籌備安排本部門(mén)所組織的會(huì)議、培訓(xùn)等工作。5．處理、整理各類(lèi)業(yè)務(wù)管理文件及材料。6．協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)之間的相關(guān)工作。

7．完成總經(jīng)理室及部門(mén)負(fù)責(zé)人交的其他工作。

出單員崗位職責(zé)

1．初步審核投保單、批改申請(qǐng)。2．初步審核相關(guān)投保資料。

3．錄入承保信息或編制承保審核材料。4．提交復(fù)核。

5．對(duì)經(jīng)過(guò)核保程序?qū)徍送獾臉I(yè)務(wù)，簽發(fā)保單或暫保單或批單。6．按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定對(duì)個(gè)別手工出單業(yè)務(wù)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)錄。7．完成總經(jīng)理室及部門(mén)負(fù)責(zé)人交的其他工作。

業(yè)務(wù)處理中心服務(wù)承諾

1．嚴(yán)格按照工作流程、業(yè)務(wù)權(quán)限、相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。2．對(duì)展業(yè)部門(mén)及客戶的提問(wèn)、咨詢（包括現(xiàn)場(chǎng)和電話），要熱情周到、耐心負(fù)責(zé)，做好登記和記錄，不能態(tài)度生硬、漫不經(jīng)心、敷衍了事。

3．對(duì)安排和接待的工作要講求辦事效率、誠(chéng)信守諾、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能拖拉、推諉。4．工作中遇到或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)反映、及時(shí)處理。

5．未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意打印、抄寫(xiě)業(yè)務(wù)信息資料，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏公司的商業(yè)機(jī)密； 6．不得利用職務(wù)或工作之便謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

7．工作時(shí)間不得干與工作無(wú)關(guān)的事，不得翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍和雜志，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘；

8．不能利用辦公用電腦進(jìn)行打游戲等娛樂(lè)性活動(dòng)，9．自覺(jué)維護(hù)公司的人文環(huán)境，使用文明用語(yǔ)，不講文明忌語(yǔ)、粗話，不大聲喧嘩。10．自覺(jué)保持公司辦公環(huán)境的整潔，不亂堆亂放，不亂吐亂扔。

業(yè)務(wù)管理部崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)接受客戶及承保業(yè)務(wù)人員出險(xiǎn)報(bào)案、立案、結(jié)案； 2．負(fù)責(zé)組織查勘、定損、理算工作；

3．負(fù)責(zé)支公司系統(tǒng)理賠及客戶服務(wù)工作制度的制訂及檢查落實(shí)； 4．負(fù)責(zé)及時(shí)向其他部門(mén)反饋理賠中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題； 5．負(fù)責(zé)客戶回訪工作并處理客戶投訴；

6．負(fù)責(zé)賠案分析工作，為總經(jīng)理室制定業(yè)務(wù)政策提供參考； 7．負(fù)責(zé)與總公司相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系工作； 8．負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。

理算、結(jié)案崗崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)繕制賠款計(jì)算書(shū)；

2．負(fù)責(zé)對(duì)賠案進(jìn)行結(jié)案處理，并登記臺(tái)帳；

3．負(fù)責(zé)將結(jié)案信息反饋給報(bào)案接待崗?fù)ㄖ蛻艋虺斜I(yè)務(wù)單位領(lǐng)取賠款； 4．負(fù)責(zé)向總公司再保部上報(bào)涉及臨分案件的結(jié)案情況； 5．負(fù)責(zé)向核賠人員通報(bào)涉及代位追償賠案的結(jié)案情況； 6．負(fù)責(zé)賠案案卷的整理歸檔；

7．負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理室及部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。8．負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理室及部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

案卷接待崗崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)對(duì)賠案是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行初審； 2．負(fù)責(zé)賠案整理及資料粘貼工作； 3．負(fù)責(zé)審查賠案資料是否齊全； 4．負(fù)責(zé)對(duì)賠案進(jìn)行立案處理； 5．負(fù)責(zé)賠案流程跟蹤及記錄工作；

6．負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理室及部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

報(bào)案接待崗工作職責(zé)

1．負(fù)責(zé)接受客戶及承保業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)出險(xiǎn)報(bào)案； 2．負(fù)責(zé)向承保業(yè)務(wù)單位反饋客戶出險(xiǎn)信息； 3．負(fù)責(zé)查抄單底、繳費(fèi)情況及分保情況； 4．負(fù)責(zé)調(diào)派一般賠案的查勘人員；

5．負(fù)責(zé)賠案處理完結(jié)后的客戶電話回訪工作；

6．負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理室及部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

查勘/定損崗崗位職責(zé)

1．熟練掌握查勘定損知識(shí)和技能，嚴(yán)格遵守執(zhí)行業(yè)務(wù)管理和查勘定損的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2．接到查勘通知后，立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、施救、清理及事故調(diào)查取證工作，按公司規(guī)定和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘；

3．負(fù)責(zé)對(duì)事故損失情況進(jìn)行初步估計(jì)，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，采取協(xié)商定損、公估定損等方式，組織客戶和有關(guān)人員，準(zhǔn)確、合理、快速地核定保險(xiǎn)事故的損失；

4．負(fù)責(zé)編寫(xiě)查勘工作報(bào)告，重大賠案需編寫(xiě)重大賠案上報(bào)表；

5．實(shí)行查勘定損首接負(fù)責(zé)制，對(duì)接手的賠案全程負(fù)責(zé)，包括查勘定損、接待客戶、重大賠件的調(diào)查取證等；

6．負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫(xiě)出險(xiǎn)報(bào)案通知書(shū)； 7．負(fù)責(zé)告知客戶索賠應(yīng)提交的資料清單；

8．負(fù)責(zé)及時(shí)向核賠人員反饋現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題； 9．負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理室及部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1．根據(jù)公司的銷(xiāo)售任務(wù)，制定本部門(mén)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃，同時(shí)對(duì)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查與促進(jìn)，確保營(yíng)業(yè)部總體銷(xiāo)售任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；

2．貫徹執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)管理制度、實(shí)施細(xì)則和業(yè)務(wù)管理流程，確保業(yè)務(wù)運(yùn)作的合規(guī)與高效； 3．制定并實(shí)施本部門(mén)具體項(xiàng)目和業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售方案及促銷(xiāo)計(jì)劃，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售渠道，推動(dòng)保險(xiǎn)新產(chǎn)品的發(fā)展，以更有效地推動(dòng)地市公司銷(xiāo)售目標(biāo)的順利達(dá)成；

4．及時(shí)了解客戶的需求，組織實(shí)施對(duì)客戶的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃和重要活動(dòng)安排，確保業(yè)務(wù)的續(xù)轉(zhuǎn)和增長(zhǎng)； 5．建立、保持與地方政府有關(guān)部門(mén)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、地方行業(yè)、系統(tǒng)的關(guān)系，組織公關(guān)協(xié)調(diào)和展業(yè)活動(dòng)，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)的新領(lǐng)域；

6．開(kāi)發(fā)、協(xié)調(diào)、管理中介、代理機(jī)構(gòu)，推進(jìn)中介、代理業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展；

7．負(fù)責(zé)本部銷(xiāo)售隊(duì)伍和個(gè)人代理銷(xiāo)售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，確保銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能滿足工作需要；

8．研究保險(xiǎn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售環(huán)境變化對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，及時(shí)向上級(jí)公司反饋各種市場(chǎng)信息，以及時(shí)改變相應(yīng)市場(chǎng)銷(xiāo)售政策

第五篇：保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理制度

第一條 第二條 第三條 第四條 XXXX保險(xiǎn)銷(xiāo)售有限公司

業(yè)務(wù)管理制度

一 總 則

為規(guī)范公司保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍積極從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，特制定本制度。

本制度為公司保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理的基本準(zhǔn)則?？偣靖鞑块T(mén)、各分公司和營(yíng)業(yè)部在從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司合規(guī)、高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的核心經(jīng)營(yíng)理念，必須嚴(yán)格遵守本制度。

二 業(yè)務(wù)管理

各分公司和營(yíng)業(yè)部銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售人員應(yīng)按照總公司制定的銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售指引進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)有關(guān)管理規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)必須在保險(xiǎn)公司的授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展，同時(shí)嚴(yán)格遵守下列原則：

1、可保利益原則。即投保人必須對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有可保利益，無(wú)可保利益的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不得銷(xiāo)售。

2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估原則。業(yè)務(wù)人員必須對(duì)投保標(biāo)的認(rèn)真進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)超過(guò)規(guī)定，處于危險(xiǎn)狀態(tài)的財(cái)產(chǎn)第五條 第六條 第七條 及時(shí)上報(bào)并獲得保險(xiǎn)公司的驗(yàn)險(xiǎn)評(píng)估批復(fù)。

3、如實(shí)告知原則。展業(yè)人員必須就保險(xiǎn)條款所列明事項(xiàng)如實(shí)告知客戶，客戶也須盡如實(shí)告知義務(wù)，不得夸大保險(xiǎn)責(zé)任，不得帶病投保。投保人、被保險(xiǎn)人及保險(xiǎn)當(dāng)事人必須親筆簽名（蓋章）。

4、嚴(yán)格按照保險(xiǎn)公司的承保要求和投保規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。

業(yè)務(wù)人員必須勝任本職工作，達(dá)到從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)服務(wù)所要求的素質(zhì)。對(duì)于新業(yè)務(wù)人員在上崗前必須進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格領(lǐng)取《代理人員資格證》、《展業(yè)證》后，方可單獨(dú)上崗開(kāi)展業(yè)務(wù)。

展業(yè)宣傳

1、業(yè)務(wù)人員必須持有展業(yè)證、代理人資格證等證件進(jìn)行宣傳；

2、業(yè)務(wù)人員必須帶有條款等有關(guān)業(yè)務(wù)資料，有理有據(jù)，實(shí)事求是的進(jìn)行公關(guān)展業(yè)宣傳，不得搞虛假、欺騙；

3、業(yè)務(wù)宣傳必須圍繞條款進(jìn)行解釋?zhuān)坏闷x、曲解；

4、不得運(yùn)用不正當(dāng)方式、手段進(jìn)行展業(yè)。

檢驗(yàn)標(biāo)的

業(yè)務(wù)對(duì)象有投保意向后，要按照下列規(guī)定進(jìn)行標(biāo)的查驗(yàn)；

1、標(biāo)的坐落的具體位置及相關(guān)情況；

2、安全措施、安全保護(hù)和安全行駛等情況； 第八條 第九條 第十條

3、經(jīng)營(yíng)管理及近期損失情況；

4、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

5、遵照保險(xiǎn)公司的核保要求進(jìn)行標(biāo)的核保；

6、投保人身保險(xiǎn)必須查實(shí)年齡、疾病等情況，并根據(jù)公司要求決定是否體檢。

業(yè)務(wù)洽談

1、業(yè)務(wù)洽談時(shí)必須先給投保人詳細(xì)解釋保險(xiǎn)條款；

2、業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、準(zhǔn)確的回答投保人提出的詢問(wèn)；

3、確定保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額、費(fèi)率保費(fèi)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限和退保風(fēng)險(xiǎn)；

4、其他應(yīng)該確定的和告知客戶的有關(guān)事項(xiàng)。

收繳保費(fèi)

1、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)原則上要見(jiàn)費(fèi)出單，一次性繳清保費(fèi)，不得延期；

2、人壽險(xiǎn)按照保險(xiǎn)公司規(guī)定，對(duì)于需要體檢的年齡段或大額保單的客戶，要先經(jīng)保險(xiǎn)公司核保通過(guò)后或體檢合格后收取保險(xiǎn)費(fèi)。

3、人壽險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)嚴(yán)格按轉(zhuǎn)賬形式繳納，嚴(yán)禁收取現(xiàn)金。

保單批改

1、批改保單必須有投保人或被保險(xiǎn)人的書(shū)面申請(qǐng)，而且申請(qǐng)理由必須成立；

2、銷(xiāo)售人員應(yīng)積極協(xié)助客戶到保險(xiǎn)公司按規(guī)定辦理保單批改。

第十一條 無(wú)賠款優(yōu)待

1、無(wú)賠款優(yōu)待僅限于車(chē)險(xiǎn)；

2、無(wú)賠款優(yōu)待按保險(xiǎn)公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，不得提前支付，更不得截留、挪用。

第十二條 可以協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠勘查、收集理賠資料。

三 單證管理

第十三條 為加強(qiáng)XXXX保險(xiǎn)銷(xiāo)售有限公司各分支機(jī)構(gòu)及各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的單證管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)保監(jiān)局對(duì)專(zhuān)業(yè)代理公司的監(jiān)管規(guī)定，依據(jù)保險(xiǎn)公司對(duì)單證管理的要求，制定本管理細(xì)則。

第十四條 單證管理的基本要求

a)單證領(lǐng)用采取“領(lǐng)三返一”原則，即領(lǐng)用第三批新單證時(shí)必須把第一批領(lǐng)用的相關(guān)單證全部回銷(xiāo)。b)單證的使用必須按批次從先到后，按序號(hào)從小到大，按正確的單證流水號(hào)對(duì)應(yīng)使用。單證的使用期限最長(zhǎng)不能超過(guò)一個(gè)月。

c)空白單證回銷(xiāo)時(shí)必須連同保卡或標(biāo)志配套回銷(xiāo)。作廢的標(biāo)志和?？☉?yīng)跟隨單證同批次回銷(xiāo)

d)單證回銷(xiāo)前必須按各保險(xiǎn)公司的要求規(guī)范整理。

第十五條 單證處罰管理辦法

a)單證的錯(cuò)號(hào)使用會(huì)造成保險(xiǎn)公司系統(tǒng)里單證實(shí)際使用情況與實(shí)物不一致，嚴(yán)重影響到客戶出險(xiǎn)理賠，對(duì)錯(cuò)號(hào)使用的出單員罰款人民幣100元/份。

b)單證套打會(huì)造成保險(xiǎn)公司系統(tǒng)里數(shù)據(jù)與實(shí)物不一致，嚴(yán)重時(shí)會(huì)出現(xiàn)假保單現(xiàn)象，對(duì)套打保單的出單員罰款人民幣500元/份，并記大過(guò)處分。

c)在單證的抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的單證實(shí)物與單證崗所發(fā)放的單證不一致，如把單證分發(fā)給沒(méi)有向公司報(bào)備的網(wǎng)點(diǎn)使用等情況，對(duì)相關(guān)責(zé)任人處罰人民幣500元/次，并記大過(guò)處分。

d)空白單證遺失處罰。所有的單證遺失必須及時(shí)通知單證崗，并在五個(gè)工作日內(nèi)在省級(jí)報(bào)刊上刊登遺失聲明，登報(bào)掛失的費(fèi)用由遺失責(zé)任人承擔(dān)。對(duì)于遺失保單的負(fù)責(zé)人，當(dāng)月內(nèi)除了按保險(xiǎn)公司的規(guī)定處罰外，我司還將對(duì)該負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，并記大過(guò)處分。e)遺失已使用單證處罰。對(duì)于遺失已使用的單證同樣要在五個(gè)工作日內(nèi)在省級(jí)報(bào)刊上刊登遺失聲明，登報(bào)掛失的費(fèi)用由遺失責(zé)任人承擔(dān)，我司還將對(duì)該負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

四 出單管理

第十六條 出單操作流程

a)出單員接收承保資料，其中包括：填寫(xiě)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的投保單、行駛證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、組織代碼證復(fù)印件等。

b)根據(jù)投保單上的內(nèi)容準(zhǔn)確錄入承保系統(tǒng)。由于錄入錯(cuò)誤產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛由出單員承保，并扣除本月KPI考核分2分/次，罰款50元/次。

c)打印對(duì)單資料：將已錄入系統(tǒng)的承保資料打印對(duì)單通知業(yè)務(wù)員核對(duì)，并要求其在已核對(duì)的對(duì)單資料上簽名確認(rèn)。

d)修改投保資料：應(yīng)業(yè)務(wù)員要求或錄入錯(cuò)誤需要在承保系統(tǒng)中進(jìn)行修改的，根據(jù)實(shí)際情況據(jù)實(shí)修改后提交核保。

e)核保通過(guò)后打印繳費(fèi)通知單通知業(yè)務(wù)員刷卡繳費(fèi)。由于操作不當(dāng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛由操作人員承擔(dān)并罰款50元/次，扣除當(dāng)月KPI考核分3分/次。

f)打印正式保單：繳費(fèi)成功后打印正式保單、發(fā)票、保卡、標(biāo)志，出單員應(yīng)正確的操作打單系統(tǒng)不可錯(cuò)打、漏打。

g)出單員要嚴(yán)格按照保險(xiǎn)公司要求在保單后面裝訂相應(yīng)的條款、并加蓋騎縫章，檢查所有資料齊全后方可交給客戶。如不按照要求裝訂條款等資料，罰款10元/次。

h)接收承保資料到打印正式保單的完成時(shí)間最多為一個(gè)小時(shí)（特殊情況除外），即錄入承保系統(tǒng)到核保通過(guò)0.5小時(shí)；打印正式保單到錄入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)0.5小時(shí)。

第十七條 特殊業(yè)務(wù)處理

a)投保資料不齊全，按照我公司《關(guān)于投保資料不齊全的管理辦法》，每份投保資料收取100元保證金后接收投保資料錄入承保系統(tǒng)并要求業(yè)務(wù)員在單證回銷(xiāo)前、7天內(nèi)補(bǔ)回資料后退還保證金。

b)按照公司各項(xiàng)規(guī)定的非正常業(yè)務(wù)，將該業(yè)務(wù)的具體情況上報(bào)業(yè)管員進(jìn)行把控，如確實(shí)不可操作直接回絕。若業(yè)管崗掌握不了上報(bào)部門(mén)主管或經(jīng)理得到指示后進(jìn)行操作。

c)團(tuán)單報(bào)批：與團(tuán)單報(bào)批人聯(lián)系了解報(bào)批所需資料傳達(dá)業(yè)務(wù)員，并逐步跟蹤此單業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

d)客戶上門(mén)業(yè)務(wù)、特殊車(chē)型業(yè)務(wù)、非正常流程業(yè)務(wù)上報(bào)業(yè)管人員，由業(yè)管人員處理，若不在業(yè)管人員的能力范圍上報(bào)主管處理。

第十八條 責(zé)任劃分

1、投保單信息填寫(xiě)正確，出單員錄入錯(cuò)誤，由出單員承保全部責(zé)任；

2、出單資料齊全的情況下，投保單信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，出單員錄入錯(cuò)誤，由出單員和投保單填寫(xiě)人承擔(dān)對(duì)等責(zé)任；

3、后補(bǔ)出單資料的情況下，投保單信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，出單員錄入錯(cuò)誤，由投保單填寫(xiě)人付全部責(zé)任；

4、每位業(yè)管崗人員對(duì)各自網(wǎng)點(diǎn)的出單員正確操作進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)助，若網(wǎng)點(diǎn)出單員操作錯(cuò)誤產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，該網(wǎng)點(diǎn)業(yè)管崗人員承擔(dān)1/4責(zé)任。

第十九條 保單財(cái)務(wù)聯(lián)、業(yè)務(wù)聯(lián)的整理與存放

1、按照我公司《單證管理辦法》整理各保險(xiǎn)公司單證。

2、所有我公司單證不可隨意外發(fā)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款

200元/次。

3、所有單證應(yīng)合理存放在安全的位置，不可丟失。若造成單證丟失，根據(jù)《單證管理辦法》進(jìn)行處罰。

第二十條

六、批改業(yè)務(wù)的處理

1、按照各保險(xiǎn)公司批改資料要求接收批改資料。

2、有批改權(quán)限的承保系統(tǒng)，進(jìn)行正確的批改操作提交核保，通過(guò)后打印批單。

3、沒(méi)有批改權(quán)限的承保系統(tǒng)，與各保險(xiǎn)公司批改經(jīng)辦人員聯(lián)系傳真或快遞批改資料，并逐步跟蹤。

4、批單的打印與存在同保單相同。

五 其它事項(xiàng)

第二十一條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)專(zhuān)用章由業(yè)務(wù)內(nèi)勤專(zhuān)人保管使用，不得委托他人代管、代用。

第二十二條 銷(xiāo)售人員要遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司的秘密，不能虛假欺騙宣傳，不能有吃、拿、卡、要和勒索保戶行為，更第二十三條 第二十四條 第二十五條 第二十六條 第二十七條 不能擅自篡改和偽造單證。

六 例 會(huì)

本制度所稱例會(huì)是指定期為銷(xiāo)售人員舉行各種交流、研討、促銷(xiāo)、激勵(lì)等會(huì)議。

例會(huì)工作由市場(chǎng)拓展部人員負(fù)責(zé)，做到有計(jì)劃、有準(zhǔn)備。每次例會(huì)如有需要交流情況和經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，必須在市場(chǎng)拓展部人員指導(dǎo)下積極認(rèn)真的提前做好準(zhǔn)備。

市場(chǎng)拓展部人員要在例會(huì)結(jié)束后，對(duì)每次例會(huì)進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估例會(huì)成效。

本制度自公布之日起執(zhí)行。