物業(yè)工程部實習總結(jié)

物業(yè)工程部實習總結(jié)1

在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的xx物業(yè)管理，隸屬于xx集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回憶實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的'設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

嚴把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進展嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進展上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓時機。xx物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理效勞水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

在實習中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“最正確保安”的特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。 的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設立新生活效勞中心，開通客戶效勞熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務效勞活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。

物業(yè)工程部實習總結(jié)2

通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

一、內(nèi)部管理不規(guī)范

首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

二、責權(quán)利不明

責權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

三、基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難

首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以

改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

四、缺乏專業(yè)的管理人員

由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的'軌道。這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1、明晰權(quán)力和責任。

海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權(quán)利。

2、建立、健全規(guī)章、制度。

一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。

3、改善物業(yè)管理環(huán)境。

改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。

4、提高員工素質(zhì)。

只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。

提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓。經(jīng)常開展業(yè)務知識、專業(yè)知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業(yè)務水平和服務意識;另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進行培訓，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗;最后，引進人才。企業(yè)應引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。

5、建立企業(yè)文化。

物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展?？傊?，海納物業(yè)走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合海納物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施。

物業(yè)工程部實習總結(jié)3

時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在物業(yè)實習了近五個月的時間了，特別感謝公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導，以及同事之間團結(jié)開心的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了許多，我感到書本上學到的理論學問與客觀實際是有肯定差距的。實踐中學到的東西更具有有用價值，這有助于我日后走出校內(nèi)踏入社會做好預備。

剛開頭工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有很多不同之處，在工作中我很注意向四周同事的學習，多留意，多看，多思索，多學習，以便能盡快熟識和了解公司的狀況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的熟悉，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的進展也有了一個初步的準備和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我經(jīng)常在想我們究竟要給業(yè)主供應什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會總結(jié)：

1.有效的.溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，準時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與協(xié)作把各個部門和人員支配好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結(jié)一心提高我們的服務質(zhì)量。

2.走動式服務

經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的修理工作有了一個全面的了解，必需身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)覺問題并準時與業(yè)主溝通、回訪，最終為其解決問題，從而達到業(yè)主的滿足度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟識各個崗位的工作流程，對以后工作的順當開展也有著樂觀的影響。

3.細節(jié)打算成敗

物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務工作看似很簡潔，但要持之以恒的做的精彩干的美麗是不簡潔的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛許多狀況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平常留意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4.換位思索

為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主的伴侶，業(yè)主的健康，業(yè)主的苦惱等等，都應當被我們關(guān)懷。其實在人與人簡單的關(guān)系中，假如我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場動身，換位思索一下，大多數(shù)狀況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思索，假如我發(fā)生這種狀況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿足的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提示他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經(jīng)過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔當?shù)墓ぷ?，能夠樂觀主動的完成自己的工作，并全面協(xié)作公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與協(xié)作。當然，我自身也存在許多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為公司的進展盡自己的一份力氣。

物業(yè)工程部實習總結(jié)4

通過這次的實習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的熟悉，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的學問，物業(yè)的學問，對于我以后的工作也是有很大的關(guān)心，自己也是有一些不足在實習之中反應出來了，要在以后去改進，這次的實習，我也是要對客服工作來總結(jié)下。

剛來到公司的時候，我也是很擔憂自己的實習能不能做好，究竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習工作，我也是嘗試了多次，許多的面試也是需要有工作的閱歷，甚至還有一些公司也是不招實習生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清晰沒有閱歷，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學校學了那么多的學問也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習，我也是清晰要做的事情還是有許多的。在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的'流程來操作，可以說崗位上所學的，是為了更好的去做好工作，和學校的理論是完全兩回事。同時我也是在學習之中感受到，這些所學看起來比較的簡潔，但是到了實際的操作，卻并不是那么的簡單，也是需要自己不斷的去做，去累積閱歷，去做好客服的工作來把所學真的學懂。

在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的溝通，開頭還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，連續(xù)努力的去做事情，積累工作的閱歷，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的確定，特殊是一些需要持續(xù)跟進的問題，業(yè)主也是看到了我的進步，我也是感受到，的確許多的工作，是需要閱歷，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以轉(zhuǎn)變，只要自己仔細的做事情，多去思索，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

實習雖然結(jié)束，但對于我來說，才是進入社會剛剛的開頭，我也是要連續(xù)的把客服工作仔細的做好，去為業(yè)主服務，在今后要做的更精彩才行。

物業(yè)工程部實習總結(jié)5

一、實習單位概況

此次實習的單位名稱為南昌中業(yè)興達電力物業(yè)有限責任公司，性質(zhì)為國企單位。乃中國電力投資集團江西分公司下的孫公司。該公司由原創(chuàng)輝電力物業(yè)公司更名成立，始立于11月18日，公司位于南昌市下正街41號(江西南昌下正街發(fā)電廠廠區(qū)內(nèi))，西臨贛江，處于南昌市新建的一江兩岸工程濱江路的始端，環(huán)境優(yōu)美，地理位置得天獨厚。公司現(xiàn)有員工65人，其中具有專業(yè)技術(shù)職稱人員15人，有32人取得物業(yè)管理從業(yè)人員崗位合格證，各工種配備齊全，擁有科學的管理手段，努力實現(xiàn)“使每一位業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)的服務，使每一處物業(yè)得到持久的升值”的目標。公司目前主要從事寫字樓的物業(yè)服務與管理工作，已開展的物業(yè)管理服務面積已達到284327平方米。中業(yè)興達電力物業(yè)公司已發(fā)展成為江西省電力系統(tǒng)內(nèi)一家最具實力的綜合性物業(yè)管理公司。

該公司已取得物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，且通過了ISO9002質(zhì)量體系認證，成為了江西省內(nèi)首家通過此項認證標準的物業(yè)服務企業(yè)。同時公司還是南昌物業(yè)管理協(xié)會會員單位。在榮譽方面，公司先后榮獲了“江西省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”和“南昌市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的光榮稱號。20xx年公司改制之后，下屬分公司擴展為下正街管理處、南昌電廠管理處以及水電檢修公司。主營業(yè)務因此在原先的物業(yè)租賃管理和產(chǎn)區(qū)停車場管理的基礎(chǔ)上增加了水電檢修業(yè)務。

二、實習心得

經(jīng)過了這一個月的`實習，雖然時間不長，但實實在在地增長了見識，提高了自我。表現(xiàn)在個人能力方面為學習了正確處理事情的方式，提升了自我領(lǐng)悟能力。

由于剛走出校門，很多時候只知道“一就是一，二就是二”，過于死板。同時也缺乏在社會上與人溝通以及人情世故等方面的經(jīng)驗。這些不足表現(xiàn)在工作中為難以領(lǐng)會上級旨意，不懂得份內(nèi)與份外事之別，不懂得以恰當穩(wěn)妥的方式處理事情。此次實習之初，我被安排在保潔維修部，工作地點在公司所管理的電力大廈。該物業(yè)內(nèi)的業(yè)主具有非一般的身份是我們的業(yè)主，也是我們的上級領(lǐng)導單位，更是廳級以上干部。因此，在日常工作中應當倍加謹慎，處理事情要求得體且正確，就算是在一些非?，嵥榈氖虑樯?。比如，在整理會議室時，領(lǐng)導的名字牌的排放要有序合理絕不能出差錯;領(lǐng)導開會時，加茶水應當盡量不發(fā)出聲音，進出會議室應隨手關(guān)門。這是會議接待。比如在前臺接待中，對于來訪人員禮貌相待之外更應探明來訪緣由，問清是否預約，以防推銷人員進入給領(lǐng)導工作造成困擾。當然其中有很多的技巧性問題或者說潛在性的東西就需要自己去發(fā)現(xiàn)。雖然所舉之例皆為細節(jié)，但細節(jié)有時候也可以決定一切。所以多看，多學，然后多思，不僅要“三思而后行”，也要“三思而后言”，方為“正道”。

三、以本公司為基點看電力物業(yè)行業(yè)

物業(yè)管理作為改革和社會發(fā)展的一種產(chǎn)物，在我國已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷史。但發(fā)展較快的主要表現(xiàn)在居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)中，相比之下電力系統(tǒng)中的物業(yè)管理水平則較滯后?，F(xiàn)以本公司為基本，談幾點關(guān)于本行業(yè)發(fā)展的個人想法：

1、電力物業(yè)在整個行業(yè)中的優(yōu)勢劣勢分析

首先電力一般曾為電力系統(tǒng)下的后勤服務部門，因為對“業(yè)主”了如指掌，能夠全面且準確的向其提供服務，有效地減少了糾紛，降低了投訴;其次電力物業(yè)雖然是改制后的產(chǎn)物，但仍然隸屬于電力系統(tǒng)，乃國家企業(yè)。因此其正式員工享受國企待遇，工作穩(wěn)定，福利齊全。利于形成強烈的員工歸屬感，增強企業(yè)向心力。再者，電力物業(yè)在細分行業(yè)工業(yè)物業(yè)管理行業(yè)中具有絕對的競爭優(yōu)勢。比如本公司的上級單位在九江開發(fā)了新的項目，那么，該物業(yè)的管理方當首選本公司。

當然，電力物業(yè)的物業(yè)管理亦存在一些問題，主要表現(xiàn)為：

A：人員配備方面：員工整體素質(zhì)上與結(jié)構(gòu)上的弊端。企業(yè)中多為老弱病殘，或者退役軍人，缺乏戰(zhàn)斗力與企業(yè)活力。

B：人員管理方面：公司員工大多具有國企正式員工的優(yōu)越感，往往難以管理，工作效率低下。

C：經(jīng)營機制方面：長期受傳統(tǒng)體制影響，體制僵化，無論是經(jīng)營機制還是管理機制、分配機制等方面都在沿襲過時的做法，鮮少有市場化運作所需的民營型管理機制。

2、發(fā)展思路

對于電力物業(yè)的發(fā)展，我認為最基本的是要全員轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的行業(yè)意識。電力物業(yè)不再是電力系統(tǒng)下的一個下屬部門，而是具有法人資格的經(jīng)濟實體。轉(zhuǎn)變觀念之后，重在引入人才管理機制，做好員工培訓與儲備工作。

人才永遠是企業(yè)發(fā)展的不竭動力源泉。某知名CEO有言：公司燒毀了，沒關(guān)系。只要我的這些人還在，假以時日定會東山再起。所以公司應當堅定地在人才上下功夫。為提高工作效率，培養(yǎng)良好的工作氛圍，可試著借鑒民營化運作機制，實行績效考核方法。即根據(jù)資本量的大小和創(chuàng)造加之的多少進行分配和獎勵。充分調(diào)動員工工作積極性。在用人機制上，提倡能者上，平者讓，庸者下，樹立“以績效論英雄“的理念，創(chuàng)造濃郁的工作氛圍。

電力物業(yè)作為整個物業(yè)管理行業(yè)的后起之秀，在電力體制改革的驅(qū)動下，只要全員努力，做到“見賢思齊”，一定會有一個美好的未來!

物業(yè)工程部實習總結(jié)6

自今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

(一)樂觀主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(二)仔細負責地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。

我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的`環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

四、存在的不足

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)樂觀搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系

(二)加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益

(三)管好財、理好賬，掌握好常常項目開支

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)工程部實習總結(jié)7

通過在xx城市花園的一個月實習工作中對于物業(yè)管理有了更深的認識，物業(yè)管理不僅僅是一種效勞行業(yè)，它也是一個人性化的工作，在工作中我不僅學會了如何去與人交流，而且還對自身的修養(yǎng)有了一定程度的提高。

xx城市花園有著豐富的人力和物力資源，在人力資源方面，員工不僅僅是技術(shù)性的，他們更著重于去培養(yǎng)員工的素質(zhì)，他們追求的不僅僅是效勞的質(zhì)量，而是在效勞質(zhì)量好的前提下再加上效勞態(tài)度，效勞效率，在日常的維修，維護巡檢中，每天都會有專人去維修，維護以及檢查。對于一些公共設施，設備的維護與管理，更是一步到位。在短短一個月的時間里，我學到了很多東西，但還有一些還是學的不到位，在實習中我主要深入到保潔，保安，綠化和客服，在各方面我都學到了很多對我有益的東西。

通過在xx城市花園的實習，我了解了他們以“科學的標準管理，優(yōu)質(zhì)高效的效勞，平安文明的環(huán)境，持續(xù)開展的要求?！睘楣芾硇诜结槪ぷ魅藛T都本著“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需回憶實習，對我有很多的幫助，使我學會了很多的東西。實習中我不懂的就問，發(fā)現(xiàn)了什么問題就急時的向領(lǐng)導反響，使我對xx花園物業(yè)有了更深一層的了解，同時對管理處設施設備的管理，事物管理，保安管理，保潔管理，綠化管理有了初步的了解。

在實習中，我看到xx城市物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理效勞制度，從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和效勞質(zhì)量，制定效勞體系標準化，精細化，信息化，來實現(xiàn)高效率的效勞質(zhì)量。今年，公司還提倡員工開展“講制度，講品質(zhì)，講預算，講協(xié)作。”的經(jīng)營方針，從而提高效勞的質(zhì)量，效率，以及業(yè)主的滿意度。 對于設備設施的管理，在實習中我看到物業(yè)部著重改善設備管理制度，對各類設施設備做好日常維修，維護和保養(yǎng)，每天定量的檢查，巡視，并認真的做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題急時解決。xx物業(yè)擁有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技術(shù)人才，結(jié)合物業(yè)法律法規(guī)，對在線員工進展定期培訓，隨著市場競爭的越來越劇烈，知識技能的不斷更新，公司會給每個員工提供各類型專業(yè)的學習，培訓時機，xx物業(yè)同時還提倡在“工作中學習，從學習中工作”。每位員工都爭做學習型員工，形成一種積極向上的好風氣和趕超的競爭氣氛，從而進一步提高了員工的素質(zhì)和能力。 從實際出發(fā)，管理處制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程，工作標準，考核標準，考核方法。實行定性和量性結(jié)合，增強考核的可操作性，使員工有一種危機感，緊迫感，從而提高員工的工作積極性。

一個月的`實習轉(zhuǎn)眼即逝，在實習生活中，我學到了很多，同時也看到了自己哪些方面的缺乏，通過這次實習加深了我對物業(yè)管理知識更深一步的了解，讓我認識到理論和實踐相結(jié)合的重要性，還豐富了我的物業(yè)管理知識，同時也了解到物業(yè)管理工作的的重要性。

物業(yè)管理是一種微利的無形效勞行業(yè)，也是一種全方位多方面的管理行業(yè)，所以在物業(yè)管理工作中要謹記物業(yè)管理無小事，要時刻把業(yè)主放在第一位，以業(yè)主的要求為中心，一切從業(yè)主的要求出發(fā)，在工作中要不斷學習，創(chuàng)新，爭取做一名優(yōu)秀的管理人員。

物業(yè)工程部實習總結(jié)8

xx月xx日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學來到了xx物業(yè)有限公司所管理的通錦，進行了為期一個禮拜的實習。在實習中我們也發(fā)覺了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。

18日上午我們到了xx，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最終支配了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本狀況，帶我們參觀了環(huán)境，并支配我們參加了停車場管理、巡邏，綠化養(yǎng)護等工作。

xx地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處。項目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米。項目地形地貌呈丘陵狀，山丘星羅棋布，原始地形簡單且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大，相對高差達40m，總體東高西低、北高南低，整個地塊植被青翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項目景觀設計供應了良好的條件。下面是我見習體驗。

一、安保部工作體驗。

在安保部，我們主要做了兩件事:一是停車場管理;二是巡邏工作。車位管理屬于收費管理。安保部主任支配了我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度，如停車場管理員的工作職責等。由于停車場內(nèi)的車位都屬于專用的.收費車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

xxa區(qū)建成投入使用比較早，當時并沒有考慮到由于經(jīng)濟快速進展帶來的私家車數(shù)量的大增，這就導致現(xiàn)有的停車場不夠用，很多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時候消失的車的劃損，業(yè)主就會找到物業(yè)公司投訴，假如處理不得當，他們就會拒交或少交物業(yè)費。但是在車輛停放中消失的損傷，我認為這要有一個責任明確過程，假如由于管理工作的失誤造成的，管理公司應當賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼噲霾粔蛴玫臓顩r下，物業(yè)公司應當盡快和相關(guān)部門聯(lián)系，擴大停車場。巡邏工作最主要就是要第一時間發(fā)覺小區(qū)內(nèi)存在的問題，如有小偷等進入偷了東西要馬上報告并想法逮捕。實在不行要向警察求助。

二、綠化保潔部

在通錦xx內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護工作是管理中的重點。在綠化保潔部我學到了許多書本上沒有的學問，比如如何認清哪種草是雜草，如何辨別草木在長勢是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參與了走道的工作。走道也就是要準時發(fā)覺道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥:春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視狀況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平常發(fā)覺與總體造型不協(xié)調(diào)時必需修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次，平常發(fā)覺蟲害即時噴殺;補種以春季為主，綠地要求保持無黃土xx露;苗木消失擁擠現(xiàn)象時，可進行移植，對不適應環(huán)境樹木賜予更換品種;進入風季前必需對新種的或具肯定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作。

物業(yè)工程部實習總結(jié)9

我與同學到xx物業(yè)管理處實習。實習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些根本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與效勞流程及平安保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。回憶此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應用的結(jié)合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是對這次實習的總結(jié)：

物業(yè)管理利用“一站式效勞”web系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務管理、以及效勞管理即效勞報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建立、竣工檢驗，房屋維修等；客戶數(shù)據(jù)信息那么記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細；效勞管理記錄用戶報修與維修效勞進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理效勞提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比方效勞管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過 由專人承受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源本錢在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善效勞管理系統(tǒng)，重新設計效勞流程，別離管理與效勞系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的效勞理念，倡導人性化效勞，實施以人為本的效勞措施，提高效勞效能，把客戶的.滿意作為物業(yè)管理的最正確追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最正確安?！焙汀鞍部滴飿I(yè)管理模式”標準化效勞模式，使員工在意識層面上確立什么樣的效勞符合業(yè)主的需求。充分開掘安保人員的效勞意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保效勞社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造安康的人居環(huán)境，到達生活與安康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的平安保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設施設備、安保人員素質(zhì)與隊伍建立。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)開展的重要條件。

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，標準員工的作為，使其知有所為，有所不為。

短暫的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。目前，我從事的是計算機信息效勞行業(yè)，所以在對效勞的理解與應用上有更多的切實感受，在效勞行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶效勞的，所以我們要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，畢竟人是效勞的根本所在，物業(yè)管理也一樣?？傊?jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)歷，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的根底。

2013年工程部年終工作總結(jié)

時光飛逝，2013年即將結(jié)束，在集團公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致，圓滿完成公司、及服務處領(lǐng)導交付的各項工作任務，保證了小區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的成績，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進2014年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：

一.日常工作完成情況

1.2013共完成約1015項維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。

2.加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工裝修管理進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，確保了消防系統(tǒng)的正常運行。

3.完善了崗位職責和工作流程，在此基礎(chǔ)上根據(jù)工作計劃改進了工作記錄和設備運行記錄，分工到人，把崗位職責落實到實處。

4.每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電費費用收取工作，根據(jù)抄表記錄合理管控小區(qū)的公共能耗使用。

5.黃梅季節(jié)之前及時對小區(qū)屋頂平臺、明溝、雨污水井、排污泵進行檢修疏通工作，做好排洪防汛工作。

6.跟進小區(qū)遺留工程維修。對一期業(yè)主窗戶質(zhì)保期到期后漏水問題進行維修，對屋頂漏水問題通過與土建施工單位、防水單位多次溝通后，確定施工方案、徹底解決了漏水問題。對一期消防系統(tǒng)進行了全面檢查梳理工作發(fā)現(xiàn)7#、14#場外噴淋管道，11#東場外消防管道存在滲漏，消控主機240個故障及時發(fā)函到消防施工單位整改到位，確保消防系統(tǒng)的正常運行。

7．根據(jù)公司制度對.質(zhì)保金到期的施工單位嚴格把控，檢查施工區(qū)域遺留問題，簽發(fā)書面材料、發(fā)函到施工單位整改。配合服務中心對整改不到位的施工單位進行了部分質(zhì)保金扣除處理。

8.在服務處雷經(jīng)理主持下多次與地產(chǎn)工程部、施工單位召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會議，對負一樓強電井漏水，部分樓棟東西外墻鋁板膠縫開裂、鋁板起拱問題，進行分析，探討施工方案，最后通過總部確認施工方案，以上問題正在整改。

二.前期工程介入工作：

1.完成二期住戶427戶、商鋪46戶的分戶驗收工作，遺留問題以書面方式交于地產(chǎn)工程部通知施工單位整改。

2．對公共部位配套設施、設備的數(shù)量、功能進行了全面清點、驗收、測試。整改。

3.完成了二期所有綜合驗收，配套設施、設備及房屋圖紙、資料的接受工作。對移交圖紙、資料認真核實并分類進行歸檔。

三.設備設施的維修保養(yǎng)

根據(jù)年初制定保養(yǎng)計劃對設施、設備進行了全面保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1.嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照保養(yǎng)計劃，完成了10KV用戶變高壓側(cè)和變壓器檢測保養(yǎng)工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)配電箱定期進行保養(yǎng)。

2.電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上，加強了穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使小區(qū)38臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

3.嚴格按照消防管理規(guī)定抓好小區(qū)消防設施的日常管理，對消防設施、設備進行了全面檢修工作。規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng)。為使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行更換，進一步提高消防設施設備運行可靠性。

4.智能系統(tǒng)工作：加強對小區(qū)門禁、道閘、監(jiān)控、周界檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知維保單位維修。

5.制定了小區(qū)設施、設備應急預案。

四、能源管理、降低消耗方面

我們對小區(qū)內(nèi)的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：

1、將車庫、服務處照明進行適當調(diào)整、在秩序維護部配合下控制樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明開啟時間分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。

2、對大功率機電設備加強巡查維護，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率，降低功耗。

3、做好修舊利廢工作，對通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

4、加強設施、設備巡查力度，防止跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

五、技能培訓

制定部門培訓計劃、根據(jù)培訓計劃對全體工程維修人員進行了公司制度、安全操作、維修保養(yǎng)、設施、設備日常巡查、特約服務、交付驗收、崗位技能等培訓工作。

六、目前存在的問題

1.專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺

2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致

3.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽

4.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

5.和各部門工作銜接還不是很完美，特別是與地產(chǎn)工程部之間溝通力度不夠。

七、2014工作計劃

1.針對去年存在的問題進行整改。

2.按照月、季、保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng)。

3.跟進各維保單位的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程，結(jié)果進行監(jiān)督檢查。

4.做好防汛、防火等措施，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢

修工作，確保設備設施及人員安全。

5.隨時處理各項報修工作。

6．持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的設備設施，根據(jù)綜合衡量適時進行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗。

7.根據(jù)發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。

8.與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作（裝修審圖）。

9.努力完成服務處領(lǐng)導下達的臨時性工作。