實(shí)用的微笑服務(wù)演講稿3篇

微笑服務(wù)演講稿 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié)，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動。請允許我借此機(jī)會對一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”。

以前看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個十分富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已?！?/p>

“只是對他微笑而已?！毙∨⒁粋€善意的笑，卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢?

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。

曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“Smilence”，這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語，確實(shí)，有時候真的無需言語，應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的力量。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助;做治療時，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時，我們微笑著送您，并祝您今后健康長壽……這時，您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方?

這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的.病房，氤氳愛的光澤!

微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開始，從你我做起，從真心開始，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!

微笑服務(wù)演講稿 篇2

當(dāng)今世界，各企業(yè)之間的競爭越來越激烈。誰有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營管理方式，誰就會在競爭中立于不敗之地，就具有競爭的活力；尊敬的朋友：否則就會在競爭中消失，沒有競爭活力。其實(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會競爭中，微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競爭。

在現(xiàn)代社會，服務(wù)是贏得競爭的重要工具，服務(wù)態(tài)度的好壞，它可以直接反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的形象，有一個《八顆牙》的故事。它講述的是：沃馬特店從一個小鎮(zhèn)的普通商店，發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團(tuán)，它成功的秘訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%；第二，就是售貨員的微笑服務(wù)，沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同，它要求所有員工微笑時，必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現(xiàn)的最完善。所以，去沃馬特購物的人很多，因為在那里售貨員的微笑，給人一種親切自然的感覺，只有在那里才能享受一個消費(fèi)者內(nèi)心的滿足。從這里就可以看出，微笑服務(wù)在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，它的好壞直接表現(xiàn)出來的就是利潤問題，只有在服務(wù)方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會被淘汰！

我們敬老院的核心經(jīng)營管理理念是“以人為本、團(tuán)結(jié)和諧、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，這其中就包含著服務(wù)?，F(xiàn)在敬老院越來越多，在這樣的環(huán)境下，各個敬老院之間的硬件設(shè)施差異并不大，差異主要表現(xiàn)在服務(wù)上，誰與老人建立了良好融洽的感情氛圍，了解滿足了他們的需要，誰就能夠建立穩(wěn)固的客戶群體。只有把微笑服務(wù)貫穿到生活中的每一個細(xì)節(jié)的過程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用， 一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，每個企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見面，我們的敬老院、我們的服務(wù)員，如果能在服務(wù)過程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心老人及家屬不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。若能堅持以“微笑服務(wù)”為核心，一定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。

微笑服務(wù)演講稿 篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。

保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。

要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。

服務(wù)無處不在，服務(wù)無時不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財富。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，微笑也是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。

笑，是人人天生都會的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個人內(nèi)心真誠的外露，微笑能讓你忘記不開心的事，微笑能讓人變得堅強(qiáng)。微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。

作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只需要你對政策有好熟悉，怎么能說會道，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時，我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋，最終都會被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚，男方離過兩次婚，但他當(dāng)時沒有帶離婚協(xié)議，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比較特殊，由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的，說沒有離婚證，也沒有離婚協(xié)議，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因為是政策規(guī)定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復(fù)雜，我就經(jīng)過多方咨詢，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動上門，經(jīng)過幾次上門終于找到他妻子，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來到我們社區(qū)，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很，沒有時間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢，對于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對我說謝謝，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)該做的。

微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度，還需要有一顆真誠的心，用心去服務(wù)，作為一名計生干部，計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證，我就問她女兒殘疾是怎么回事，她當(dāng)時支支吾吾的，不是很愿意說，她怕知道的人多了，會影響她到女兒，我就給她說，你放心，我們是會為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件，這時她才愿意給我說她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女，在上大學(xué)的時候被摔了頭，造成精神二級殘，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說：你年初的時候可以來申請國家的特扶助，一個人可以申請3000多元錢，父母雙方都可以申請，她一聽到我給她解釋了這個政策，連忙對我說謝謝，我們原來根本不知道有這個政策，是因為你的細(xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ)，但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的。

社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重，也贏得了他人的尊重。