微笑服務(wù)演講稿 篇1

服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。這句話告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始。

參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠(chéng)的服務(wù)，必須發(fā)自?xún)?nèi)心、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻?。成功的服?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶(hù)心靈的震顫和共鳴。對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心，樂(lè)于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè)。正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>

客戶(hù)服務(wù)，就象“回音壁”。我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶(hù)，客戶(hù)給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的，而應(yīng)該用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶(hù)，它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品。該個(gè)體戶(hù)的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶(hù)，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng)，換回了客戶(hù)的信賴(lài)和支持?，F(xiàn)在，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社，每天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。

“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶(hù)的心，并體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀……

“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶(hù)的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群；也只有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶(hù)的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的客戶(hù)所拋棄。”客戶(hù)，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成??；客戶(hù)是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶(hù)的心，才能抓住客戶(hù)。

在日常工作當(dāng)中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的責(zé)任感?？蛻?hù)是上帝，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠(chéng)的心；客戶(hù)是我們的衣食父母，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心；客戶(hù)是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……

服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始！

微笑服務(wù)演講稿 篇2

有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。 誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠(chéng)的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對(duì)待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開(kāi)你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。

XX年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開(kāi)，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì)，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來(lái)客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)此乘車(chē)、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車(chē)環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。

我們常說(shuō)，車(chē)車(chē)是風(fēng)景，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車(chē)，我們的營(yíng)運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車(chē)。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語(yǔ)，舒適的車(chē)廂，便捷的出行方式，無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。

我熱愛(ài)我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺(jué)得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng)，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁；對(duì)，這和諧美好的畫(huà)面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績(jī)，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿(mǎn)活力的我們將以飽滿(mǎn)的熱情，踏實(shí)的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書(shū)寫(xiě)更加燦爛美好的公交明天！。

微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。

微笑服務(wù)演講稿 篇3

笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)

一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的'雙重意義。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，面對(duì)您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！?/p>

在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！

微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)富。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。

笑，是人人天生都會(huì)的，而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，微笑能讓你忘記不開(kāi)心的事，微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng)。微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。

作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只需要你對(duì)政策有好熟悉，怎么能說(shuō)會(huì)道，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來(lái)化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí)，我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋?zhuān)罱K都會(huì)被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來(lái)打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚，男方離過(guò)兩次婚，但他當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶離婚協(xié)議，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比較特殊，由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的，說(shuō)沒(méi)有離婚證，也沒(méi)有離婚協(xié)議，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復(fù)雜，我就經(jīng)過(guò)多方咨詢(xún)，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動(dòng)上門(mén)，經(jīng)過(guò)幾次上門(mén)終于找到他妻子，給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來(lái)到我們社區(qū)，帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問(wèn)他第二次離婚的協(xié)議呢，他說(shuō)他一天忙得很，沒(méi)有時(shí)間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋?zhuān)?dāng)著他的面通過(guò)114為他查詢(xún)到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢(xún)了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢(xún)，對(duì)于他的無(wú)理取鬧也是笑著解釋?zhuān)策B忙對(duì)我說(shuō)謝謝，而我也只是笑著對(duì)他說(shuō)：這是我們應(yīng)該做的。

微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度，還需要有一顆真誠(chéng)的心，用心去服務(wù)，作為一名計(jì)生干部，計(jì)劃生育方面也有許多針對(duì)計(jì)劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策，有些居民對(duì)我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時(shí)的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對(duì)前來(lái)辦事的群眾也多了一份關(guān)注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來(lái)給她女兒辦理殘疾證，我就問(wèn)她女兒殘疾是怎么回事，她當(dāng)時(shí)支支吾吾的，不是很愿意說(shuō)，她怕知道的人多了，會(huì)影響她到女兒，我就給她說(shuō)，你放心，我們是會(huì)為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策方面的條件，這時(shí)她才愿意給我說(shuō)她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女，在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭，造成精神二級(jí)殘，她的這種情況符合國(guó)家特別扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說(shuō)：你年初的時(shí)候可以來(lái)申請(qǐng)國(guó)家的特扶助，一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢(qián)，父母雙方都可以申請(qǐng)，她一聽(tīng)到我給她解釋了這個(gè)政策，連忙對(duì)我說(shuō)謝謝，我們?cè)瓉?lái)根本不知道有這個(gè)政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國(guó)家原來(lái)是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無(wú)法彌補(bǔ)，但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對(duì)她說(shuō)：國(guó)家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的。

社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個(gè)真誠(chéng)、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重，也贏得了他人的尊重。