業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)1

不知不覺，進入xx快一年了，回首這一年的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進入到xx和大家一起學習、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就20xx年個人工作情況總結(jié)如下：

一、年度工作情況

1、熟悉了解公司的各個方面：我于x月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。此后也加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下功夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作中不足和需要改進的地方

1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離；

2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的'進步。

3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。

4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；而我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。

6、走好跟單流程每一步。，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三、對的展望

來到xx工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)2

伴隨著平安夜的降臨，的各項工作漸漸進入尾聲。我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在xx超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

把自己在xx超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。

先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，xx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定；第二，處理問題的態(tài)度很嚴肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學習實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得xx超市是一個值得信賴的合作伙伴。

再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的.驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xx超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)3

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品。

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排。

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的`需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)

本人自從事鍋爐技術(shù)工作以來，勤于學習，虛心請教，善于鉆研，扎根一線，觀察總結(jié)，通過不斷的努力擴充知識面，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及知識水平。針對平時在工作期間出現(xiàn)的工藝、設(shè)備等問題，通過認真分析診斷，采取有效措施，已達到鍋爐設(shè)備的安全、長周期運行。比如，在對3＃、4＃鍋爐預(yù)燃室結(jié)焦專項治理項目中，我們通過對一次風葉輪進行改造，提高預(yù)燃室通風量，降低了燃煤結(jié)焦，減輕了運行工人的勞動強度，專項線治理項目取得圓滿成功。在針對沖渣渠排渣不暢，經(jīng)常堵塞渠道，造成灰水溢流的，在進行問題處理時，我們采用增加渣渠斜度，加裝沖灰裝置，提高沖灰水流量等措施，解決了灰渠堵塞的難問題。在對這些問題的處理過程中，始終能夠堅持從實際出發(fā)，以解決問題、徹底根治、以達到高效安全運行的目的為出發(fā)點，把降低工人勞動強度，實現(xiàn)自動化，規(guī)范化運行為要求，保證了鍋爐設(shè)備的安全運行，并受到了公司領(lǐng)導、工人師傅們的好評。例如在凝渣管加裝防磨裝置過程中，通過認真分析，查找運行缺陷，制定出切實可行的方案，在對凝渣管的迎風面加裝防磨罩，隔絕煙氣對凝渣管的直接沖刷，減少了磨損，延長了設(shè)備使用壽命。在近年來煤炭供應(yīng)緊張，鍋爐運行遇到了前所未有的困難：煙煤質(zhì)量嚴重下滑，進廠煙煤灰分達到45%以上（本廠鍋爐旋流式預(yù)燃器使用煙煤灰分含量規(guī)定應(yīng)小于30%），爐膛滅火經(jīng)常發(fā)生，一度制約著鍋爐設(shè)備的安全運行，同時也嚴重影響了后續(xù)生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定，通過虛心請教專業(yè)

技術(shù)人員，進行技術(shù)攻關(guān)，在設(shè)備改造上采取增大一次風葉輪角度，增大制粉出力，在球磨機出口加裝噴粉裝置；在工藝調(diào)整上經(jīng)高濃度的煤粉配備強烈的二次風，微小的層風作為風煤配比，以提高預(yù)燃室溫度，穩(wěn)定燃燒，極大的降低了補充燃燒燃油的使用量。通過此項技術(shù)改造總結(jié)出一套劣質(zhì)煤經(jīng)濟運行方案，從而穩(wěn)定了生產(chǎn)工藝，同時產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟效益，直接節(jié)約資金達100多萬元。

常抓技術(shù)工作不松懈，是在日常工作中的座右銘。在先后擔任車間工藝技術(shù)員、工藝主任、車間主任（兼黨支部書記）等職務(wù)中，始終站立在“把設(shè)備管好、把工藝控制好”這一基本高度，以提高技術(shù)能力、解決實際問題能力為基本要求，以勝任工作為出發(fā)點，認真負責的把各項工作做好，切實履行好職責，促進鍋爐管理水平的提高。尤其是在取得助理工程師任職資格后，更加感到肩頭重擔的分量，同時也樹立起信心，克服困難，堅持科學管理，做一名出色的技術(shù)人員。在工作中，對鍋爐設(shè)備的缺陷，多次進行了技術(shù)革新，特別是在流化床鍋爐試車階段，從最初點火困難、運行結(jié)渣、螺旋給煤機堵塞等問題中，擔當起重要責任，通過不斷的試驗、攻關(guān)、調(diào)校，最終把一系列難題給以一一解決。正因為堅持理論聯(lián)系實際，堅持從實際出發(fā)，通過合理的協(xié)調(diào)、控制、管理，達到規(guī)范鍋爐工藝、完善鍋爐設(shè)備、提高運行效率。同時，細致的技術(shù)管理，嚴格的工藝控制，高標準的設(shè)備要求，是車間技術(shù)管理走在了全公司前列。工作中多次被評為廠級、公司先進生產(chǎn)能手稱號，2006年又被評為陜西煤業(yè)化工集團生產(chǎn)勞模、國資委系統(tǒng)“四有”青年等稱號。

在實際生產(chǎn)過程中，我深感自身知識的匱乏，于2008年繼續(xù)參與西安交通大學熱能動力專業(yè)本科階段的學習，以提高自身業(yè)務(wù)知識水平，爭做行業(yè)技術(shù)能手、專才、專家。面對國家改革開放的深入、日新月異的發(fā)展，我將繼續(xù)保持充沛的精力，以頑強的意志，積極的奉獻，不斷的拼搏，為企業(yè)的發(fā)展壯大、為國家的繁榮昌盛做出自己應(yīng)有的貢獻。

陜西華山化工集團公司吳戰(zhàn)2009年9月10日