第一篇:新時期做好統(tǒng)計服務(wù)思路探討
統(tǒng)計服務(wù)是統(tǒng)計內(nèi)在本質(zhì)的體現(xiàn),也是統(tǒng)計的職責(zé)所在,是統(tǒng)計回饋社會、回饋民眾的有效手段,也是體現(xiàn)統(tǒng)計核心價值的重要途徑,其得失成敗關(guān)乎統(tǒng)計的生存和發(fā)展。在統(tǒng)計服務(wù)中我們要努力克服影響統(tǒng)計服務(wù)質(zhì)量和水平的難點問題,深入探索新時期統(tǒng)計服務(wù)的新思路、新舉措,建立和完善統(tǒng)計服務(wù)的新機制、新平臺,摸索和拓展統(tǒng)計服務(wù)的新方法、新手段,更加
充分地發(fā)揮統(tǒng)計的職能。創(chuàng)新服務(wù)思路,提高服務(wù)水平,推進服務(wù)層次,打造服務(wù)品牌,是我們所面臨的一個重大戰(zhàn)略問題和挑戰(zhàn),也是對統(tǒng)計執(zhí)政能力一次很好的檢驗。
一、統(tǒng)計服務(wù)面臨的問題
一般說來,統(tǒng)計服務(wù)涉及兩個層面,即統(tǒng)計數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析,統(tǒng)計數(shù)據(jù)是基礎(chǔ),統(tǒng)計分析是升華,前者為后者提供條件和依據(jù),后者是對前者內(nèi)在價值的進一步映證和挖掘,二者相互依托、相輔相成。
隨著社會主義各項事業(yè)的迅猛發(fā)展,統(tǒng)計服務(wù)在社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用逐步得以顯現(xiàn),統(tǒng)計服務(wù)涉及的領(lǐng)域在不斷擴寬,統(tǒng)計服務(wù)的方式在不斷改進,質(zhì)量也在不斷提高。但與科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,與面對越來越復(fù)雜的國際國內(nèi)社會經(jīng)濟形勢,黨和國家和需求相比,與更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求相比,我們還存在一定的差距。主要表現(xiàn)是六個“不”。
觀念不新。受狹隘統(tǒng)計本位意識的束縛,存在統(tǒng)計服務(wù)只能由統(tǒng)計部門獨有的地主意識,實行走出去戰(zhàn)略、整合一切有利資源,推進統(tǒng)計服務(wù)社會化方面思想解放不夠,辦法不多,步子不大。
機制不活。統(tǒng)計服務(wù)的組織、產(chǎn)生、提供方式的改進步伐沒有較好地跟上社會主義市場經(jīng)濟不斷深化發(fā)展所帶來的巨大變化以及日益增長的全方位、高層次的社會需求,專業(yè)分割,條塊分割,計劃經(jīng)濟條件下統(tǒng)計僵化和機械的烙印較深。
效率不高。統(tǒng)計方法制度及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù)滯后等諸多因素的局限,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和想了解的資料整不了、搞不到、不想要的一大堆,分析建議時效不強,往往成了事后的報道,鼓擂得勤,擂得響,就是敲不到點子上。
載體不夠。主要依靠幾種有限的固有方式,開展統(tǒng)計服務(wù)。這種情況越到基層越明顯,以數(shù)據(jù)庫為支撐,以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為手段,以廣播電視等多種形式為窗口的服務(wù)手段太少。
層次不佳。主要受能力和水平的限制,一般規(guī)定動作的服務(wù)多,獨特有針對應(yīng)變式的服務(wù)少;低水平重復(fù)的服務(wù)多,高層次、有特色首創(chuàng)性的服務(wù)少,傳統(tǒng)服務(wù)方式多,高技術(shù)含量服務(wù)模式少。
渠道不暢。統(tǒng)計服務(wù)傳遞存在面廣線少的矛盾,各節(jié)點之間的聯(lián)系比較松散,而統(tǒng)計本身的掌控和干預(yù)力度較弱,傳輸鏈路上“掉線”、“丟包”、“阻塞”的現(xiàn)象并不鮮見。
造成以上現(xiàn)象的原因是多種多樣的,分析歸納起來,主要集中在思想觀念、基層基礎(chǔ)、法制環(huán)境、社會意識、統(tǒng)計手段、人才隊伍、信息化水平等七個方面。我們要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),通過對這些原因客觀深入的分析,找出當(dāng)前統(tǒng)計服務(wù)中比較突出而又能夠較好解決的問題,明確努力的方向,制訂切實可行的措施,促進統(tǒng)計服務(wù)的轉(zhuǎn)變和改善。
二、統(tǒng)計服務(wù)面對的新要求
科學(xué)發(fā)展觀強調(diào)發(fā)展是執(zhí)政興國的第一要務(wù)。因此,我們要緊緊圍繞社會經(jīng)濟發(fā)展這個中心來規(guī)劃和思考統(tǒng)計服務(wù),真正把統(tǒng)計服務(wù)融入到促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展中去,真正發(fā)揮統(tǒng)計服務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)決策中的作用,力爭達到統(tǒng)計服務(wù)全面、及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn),貼近服務(wù),超前服務(wù),做到以下六個“要”。
數(shù)字要實。就是要以高度負責(zé)的精神盤好數(shù)字,這是統(tǒng)計工作基本的職能和任務(wù),努力使統(tǒng)計數(shù)據(jù)能全面真實地反映社會經(jīng)濟發(fā)展和建設(shè)成果,客觀準(zhǔn)確地描述社會經(jīng)濟運行規(guī)律和發(fā)展趨勢,這個統(tǒng)計服務(wù)的基礎(chǔ)一定要打牢夯實,要突破把基層數(shù)字加對了就是搞準(zhǔn)了統(tǒng)計數(shù)字的思想誤區(qū),在面對越來越復(fù)雜的社會經(jīng)濟條件下,搞準(zhǔn)統(tǒng)計數(shù)字決不是做1加1這樣簡單,更多地是要做實際調(diào)查、形勢分析、規(guī)律判斷等基本功課,在做1加1以前,更重要的最要弄清楚到底應(yīng)該是1加幾?
時間要快。要在不斷提高統(tǒng)計服務(wù)的時效性上下功夫,這是保障統(tǒng)計服務(wù)交通重要環(huán)節(jié),當(dāng)前國際、國內(nèi)經(jīng)濟形勢可以說是瞬息萬變,剛才還是晴空萬里,轉(zhuǎn)眼間就變成電閃雷鳴。有很多經(jīng)濟現(xiàn)象的生命同期再也不能用年、月來衡量,要用周甚至用天作為尺度。滯后的信息不僅無益,還可能留下后遺癥,這就要求統(tǒng)計服務(wù)反應(yīng)要靈敏,響應(yīng)要迅速,做到把握趨勢,緊盯苗頭,及早介入,醒得早,看得清,行得快。
內(nèi)容要精。也就是統(tǒng)計服務(wù)要針對需求來進行,不能盲目和機械,要因勢而轉(zhuǎn),因時而變。統(tǒng)計任務(wù)繁重和統(tǒng)計力量不足的困擾在一個時期內(nèi)會成為常態(tài)。因此,我們必須堅持有所為、有所不為,領(lǐng)導(dǎo)和社會公眾需要
和關(guān)注的方面我們就要強化,不需要或不太需要的要弱化,對統(tǒng)計服務(wù)的內(nèi)容要斟別和篩選,尤其是提供給地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的,更要做到以“精”為主,寧缺勿濫,切忌不管要不要,我就老一套的做法,其結(jié)果是適得其反,徒勞無功。
分析要深。統(tǒng)計分析是統(tǒng)計服務(wù)的重要內(nèi)容,要做到從宏觀處著眼,從微觀處下手,努力克服坐在辦公室開數(shù)
字中藥鋪的陋習(xí)。提倡眼睛向下,大興調(diào)查研究之風(fēng),盡可能地貼近基層、貼進生產(chǎn)一線,掌握第一手資料,使統(tǒng)計分析有數(shù)據(jù),有活情況,有典型事例,有事實根據(jù),有說服力,按照常規(guī)分析對經(jīng)濟運行趨勢要把握得準(zhǔn),專題分析對問題和現(xiàn)象剖析得深,課題分析對規(guī)律總結(jié)得透,不同的層次,不同的要求,互為補充,互為佐證,多角度、多層次地刻畫社會經(jīng)濟現(xiàn)象和規(guī)律。
判斷要準(zhǔn)。要及時了解和把握宏觀經(jīng)濟趨勢、行業(yè)動向和產(chǎn)業(yè)政策,透過復(fù)雜多變的社會經(jīng)濟現(xiàn)象以及各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系和邏輯關(guān)系,由表及里,去偽存真,抓住問題的本質(zhì),使分析判斷切合社會經(jīng)濟發(fā)展的實際,結(jié)論直觀明了,不偏不倚,合乎情理,要擴大視野,將我們的判斷和結(jié)論放在全省、全國甚至更大的范圍內(nèi)來審視、比較、評價和修正,使之能正確反映社會經(jīng)濟活動的變化趨勢,經(jīng)得起時間的檢驗。
建議要活。解決問題的對策獨到、靈活,思路要開闊,統(tǒng)籌考慮不同事物之間由此及彼、互相制約、互為動因的聯(lián)系,抓住重點,提出針對性、可操作性強的具體意見和措施,明確回答做什么、怎么做的問題,要緊貼實際,突出地方特色,避免把對策建議寫成放之四海而皆準(zhǔn)條文,過于空泛,解決不了問題,實際意義不大。
三、統(tǒng)計服務(wù)要面向新跨越
統(tǒng)計服務(wù)面臨的問題已提出,要求也明確,我們所要做的是運用科學(xué)發(fā)展觀的理念,對照科學(xué)發(fā)展觀的要求,在統(tǒng)計服務(wù)工作中始終堅持發(fā)展,始終堅持以人為本,始終堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù),始終堅持統(tǒng)籌兼顧,引導(dǎo)統(tǒng)計服務(wù)理念的大轉(zhuǎn)變,推動統(tǒng)計服務(wù)機制的大變革,促進統(tǒng)計服務(wù)手段的大改善,實現(xiàn)統(tǒng)計服務(wù)水平的大提高。為此,我們要從以下幾個方面進行嘗試和摸索。
(一)努力推進統(tǒng)計社會化
眾所周知,隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入和發(fā)展,統(tǒng)計面臨的環(huán)境越來越復(fù)雜多變,任務(wù)越來越重,要求越來越高,統(tǒng)計業(yè)務(wù)量的增加與統(tǒng)計能力不足的矛盾不是一朝一夕能夠解決,我們要如何應(yīng)對?
1、進一步轉(zhuǎn)換思想觀念
思路決定出路。我們要不斷地解放思想,轉(zhuǎn)換觀念,用新的視角來分析看待統(tǒng)計工作的問題,用發(fā)展的眼光和思路解決統(tǒng)計工作面臨的困難。正所謂站得高,看得遠,不知廬山真面目,只緣身在此山中,要拓展我們視野,跳出統(tǒng)計看統(tǒng)計,走出統(tǒng)計發(fā)展統(tǒng)計,不能僅僅把目光停留在統(tǒng)計系統(tǒng)這一畝三分地上,要改變一直以來重統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計分析,提供統(tǒng)計資料和統(tǒng)計咨詢,輕統(tǒng)計監(jiān)督管理的意識和習(xí)慣,這好比統(tǒng)計的兩條腳,短缺了那一條都行動不便。當(dāng)前,我們更迫切的是要更加充分的利用和發(fā)揮后者的作用,整合一切有利資源為我所用,廣泛開展統(tǒng)計與部門、與大專院校、與社會團體、與上下級統(tǒng)計之間的縱橫向聯(lián)合,從機制上基本消除統(tǒng)計人才和調(diào)研分析能力不足帶來的困擾。這就是我們堅持兩條腳走路所期望的,也只有這樣,統(tǒng)計才能走得更遠、更穩(wěn)健,使統(tǒng)計走出系統(tǒng),走進部門,走進院校,走進公眾,融入社會。
2、建立全面統(tǒng)計人才觀
要克服只有從事統(tǒng)計工作的才是統(tǒng)計人員的狹隘意識,樹立面向所有企事業(yè)機關(guān)、面向社會的更加全面和宏觀的人才觀,任何人不管他在那個單位或部門,從事什么工作,只要他具備了一定的知識水平和能力,并且從事過或?qū)砜赡軓氖潞烷_展與統(tǒng)計相關(guān)的一些工作,就是我們的統(tǒng)計人才。我們不僅要建立系統(tǒng)內(nèi)不同層次的人才庫,更要注意收集系統(tǒng)外專家學(xué)者、各界專業(yè)人士,建立分層次、分行業(yè)、分領(lǐng)域的潛在統(tǒng)計人才庫。通過學(xué)會活動、聯(lián)系會議項目承包、成立課題組等各種靈活的聯(lián)系方式,以統(tǒng)計本身擁有的巨大統(tǒng)計數(shù)據(jù)資源和善于收集整理各種反映社會經(jīng)濟情況數(shù)據(jù)的優(yōu)勢為基礎(chǔ),把方方面面的統(tǒng)計人才、經(jīng)濟問題分析專家、學(xué)者、部門和行業(yè)的精英和代表有機地聯(lián)合起來,為統(tǒng)計工作和統(tǒng)計服務(wù)支招和集智。以為我用,為統(tǒng)計工作和統(tǒng)計服務(wù)的開展借力,借智慧,壯大隊伍,積蓄力量,(二)摸索推行調(diào)查方法的集約化
社會主義市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)濟組織形式的多樣性,社會活動和經(jīng)濟業(yè)態(tài)的復(fù)雜性;地區(qū)間社會經(jīng)濟和統(tǒng)計環(huán)境的差異性,決定了不同地區(qū)、不同專業(yè)的統(tǒng)計調(diào)查方法應(yīng)保持一定的靈活性和彈性,允許各地在一定的范圍內(nèi),對一些特定的統(tǒng)計數(shù)據(jù)采取更加切合實際的收集、整理分析和評估的方法,這里集的含義是整合資源、約代表合理簡便。這樣做的好處是我們往往可以用更小的行政成本,取得與常規(guī)方式不相上下的實際效果。嚴格的統(tǒng)計方法制度有利于規(guī)范統(tǒng)計行為,提高統(tǒng)計工作的嚴肅性、權(quán)威性,保證統(tǒng)計機器有機、高效運轉(zhuǎn)。但在過多強調(diào)同一性和普遍性的同時,我們往往忽略了差異性和特殊性。對由此而產(chǎn)生的一些弊端也往往視而不見,很少引起關(guān)注。在很多情況下,我們經(jīng)常是投入了很大的人力、物力,耗費了大量的行政成本,動用了較多的社會資源,但得到的結(jié)果差強人意,未必符合我們的預(yù)期。解決辦法之一是變機械算術(shù)型統(tǒng)計為調(diào)查分析型統(tǒng)計,甚至是科學(xué)研究型統(tǒng)計,具體說來,對大型的國情國力調(diào)查和普查上保持高度的集中和統(tǒng)一,而對常規(guī)統(tǒng)計和專項調(diào)查則允許根據(jù)實際情況,采取更為合理便捷的資料收集和匯總辦法,走出把報表收齊了,數(shù)字加對了,數(shù)據(jù)就搞準(zhǔn)的誤區(qū)。更多地是要用典型調(diào)查的方法、分析評估的方法,科學(xué)推算的方法,使我們得到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確,更加真實反映社會經(jīng)濟活動,取得事半功倍的良好效果,有利于搞準(zhǔn)統(tǒng)計數(shù)據(jù),有利于統(tǒng)計成本效益更大化,有利于統(tǒng)計全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。
(三)積極推動統(tǒng)計手段的多元化
統(tǒng)計服務(wù)手段是體現(xiàn)統(tǒng)計能力的重要標(biāo)志。要始終堅持發(fā)展,堅持與時俱進,不斷推動統(tǒng)計本身的科學(xué)發(fā)展,不斷提高統(tǒng)計服務(wù)的質(zhì)量和能力,不斷改進和提高統(tǒng)計服務(wù)的手段和方式,更好地服務(wù)于科學(xué)發(fā)展。
現(xiàn)階段我們要在改進和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的同時,積極推進統(tǒng)計服務(wù)手段的多元化,按照方便、及時、靈活、實用的思路,探索統(tǒng)計服務(wù)的新手段、新方法。
一是要實現(xiàn)統(tǒng)計服務(wù)載體由以紙介質(zhì)為主,向利用廣播電臺、電視、網(wǎng)絡(luò)、通信等多種媒體形式并重轉(zhuǎn)變,通過聯(lián)合舉辦《統(tǒng)計播報》、《數(shù)字頻道》和建立《統(tǒng)計查詢服務(wù)中心》等途徑,使我們提供的統(tǒng)計產(chǎn)品有聲音、有影像、有文字、有數(shù)據(jù)文件,形式更加豐富生物,提供渠道更多,而且更加暢通快捷,服務(wù)范圍更加廣闊,效果和影響上升到一個新的層次。
二是要加快基層統(tǒng)計信息化建設(shè)步伐,逐步實現(xiàn)統(tǒng)計信息網(wǎng)與統(tǒng)計調(diào)查對象聯(lián)接,建立不同專業(yè)的聯(lián)網(wǎng)直報單位,使統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集、處理方式人工報送、手工錄入逐步向網(wǎng)絡(luò)化、電子化、自動化過渡,減輕基層壓力,提高工作效率,節(jié)約社會成本,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。
三是努力建立以統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的統(tǒng)計數(shù)據(jù)查詢服務(wù)平臺。這是統(tǒng)計科學(xué)發(fā)展的必經(jīng)之路,也是統(tǒng)計服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然選擇,數(shù)據(jù)庫的建設(shè)應(yīng)以縣為基礎(chǔ)由下至上的分析,由上而下的開發(fā),這樣才能保證不同層級間數(shù)據(jù)的正確裝配,滿足不同層次的使用需求,同時實現(xiàn)與專業(yè)常規(guī)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各種大型普查和專項調(diào)查數(shù)據(jù)有機聯(lián)系,做到數(shù)據(jù)庫的動態(tài)適時更新,并開發(fā)人機接口交互性好,操作簡便,查詢靈活,后臺管理功能強大的統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上,建立與黨政機關(guān)和部門的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,使他們能以終端客戶的身份,按照各自的處理權(quán)限登錄并查詢所需的數(shù)據(jù)資料,使我們能通過后臺管理的方式向各級領(lǐng)導(dǎo)和部門提供實時、動態(tài)的統(tǒng)計服務(wù),把統(tǒng)計服務(wù)的水平推上一個新的高度。
第二篇:如何做好統(tǒng)計服務(wù)工作
如何做好統(tǒng)計服務(wù)工作
當(dāng)前,經(jīng)濟社會發(fā)展和公眾對統(tǒng)計資料需求的數(shù)量與質(zhì)量都在日益提高,統(tǒng)計工作也在從“事后總結(jié)”向提前指導(dǎo)、預(yù)警分析和專題性調(diào)查轉(zhuǎn)變,統(tǒng)計事業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存的局面越來越突出,在此背景下,目前如何切實做好統(tǒng)計工作,顯得相當(dāng)重要。個人認為,要為經(jīng)濟社會發(fā)展和黨政決策、民眾需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),須從“四個強化”入手,充分發(fā)揮統(tǒng)計的信息、咨詢和監(jiān)督作用,全面提升統(tǒng)計能力。
一、強化時效性,及時準(zhǔn)確報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)
統(tǒng)計部門要不折不扣地按照縣委、縣政府要求,做好與市統(tǒng)計局、縣經(jīng)濟部門、各鎮(zhèn)(辦)及企業(yè)的銜接和溝通,報送數(shù)據(jù)要及時,報表數(shù)據(jù)客觀準(zhǔn)確,提高公信力。及時把市、縣考核的各項經(jīng)濟指標(biāo)逐一羅列、分析,讓縣委、縣政府全方位了解情況,為決策提供依據(jù)。同時,也要開發(fā)啟用統(tǒng)計資料庫,辦好統(tǒng)計信息網(wǎng),及時發(fā)布統(tǒng)計公告,提高為社會公眾的服務(wù)水平。
二、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),大力開發(fā)統(tǒng)計信息資源
充分利用擁有大量統(tǒng)計信息資源的優(yōu)勢,不斷提高資源的有效開發(fā)和科學(xué)管理水平,拓寬統(tǒng)計服務(wù)領(lǐng)域,提高統(tǒng)計服務(wù)水平。一是進一步拓展服務(wù)內(nèi)容,提供及時的“信息服務(wù)”。認真做好統(tǒng)計政務(wù)信息的報送工作,堅持穩(wěn)定數(shù)量、提高質(zhì)量、增強時效,改進信息工作方式,疏通信息報送渠道,豐富信息服務(wù)內(nèi)容。強化統(tǒng)計預(yù)警預(yù)測功能,緊密跟蹤、準(zhǔn)確反映當(dāng)?shù)亟?jīng)濟運行特點和趨勢,定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)和各部門報送經(jīng)濟形勢分析報告和《寧縣統(tǒng)計月報》。二是加大統(tǒng)計資源開發(fā)力度,提供全面細致的“分析服務(wù)”。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的各項經(jīng)濟工作方針,充分發(fā)揮統(tǒng)計部門定量分析的優(yōu)勢,不斷加大對全縣經(jīng)濟運行態(tài)勢及重大問題、重要課題的分析,形成有價值、有深度的統(tǒng)計分析文章。加強關(guān)
系人民切身利益的各種問題的統(tǒng)計調(diào)查,真實掌握社情民意,及時向黨委、政府反映群眾的工作生活狀況及要求,提高為黨委、政府宏觀調(diào)控的服務(wù)水平。
三、強化服務(wù)重點,進一步提升全縣經(jīng)濟運行監(jiān)測分析
進一步提高經(jīng)濟運行監(jiān)測質(zhì)量,提供準(zhǔn)確的“數(shù)據(jù)服務(wù)”。統(tǒng)計工作者要有高度的責(zé)任心和政治敏銳性,要有見微知著的洞察力。針對寧縣經(jīng)濟發(fā)展面臨的新情況、新問題,不斷加強對月、季、經(jīng)濟形勢的監(jiān)測預(yù)警工作,讓縣領(lǐng)導(dǎo)及時掌握全縣經(jīng)濟運行情況。堅持統(tǒng)計調(diào)研與統(tǒng)計服務(wù)相結(jié)合,捕捉經(jīng)濟社會發(fā)展的亮點、熱點,做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析,把數(shù)據(jù)詮釋成文字,形成觀點,把觀點提煉成真知灼見的工作發(fā)展的思路或改進的建議。特別是對于在經(jīng)濟社會運行過程中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性和隱患性的新情況和新問題進行統(tǒng)計監(jiān)測預(yù)警,通過調(diào)研寫出有見地、有分量的統(tǒng)計分析調(diào)研報告。同時,加強指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào),圍繞群眾和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的社會經(jīng)濟生活中的重點、熱點、難點問題開展信息報送;力所能及地開展經(jīng)濟發(fā)展、社會事業(yè)、居民生活、資源消耗以及節(jié)能減排等領(lǐng)域的重大問題研究。
四、強化依法統(tǒng)計,保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
依法統(tǒng)計有雙重含義,一是要求全社會依法配合支持統(tǒng)計工作;二是要求統(tǒng)計工作自身必須嚴格依法做好統(tǒng)計工作,確保統(tǒng)計質(zhì)量。為此,我們創(chuàng)新工作思路,堅決做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng),核實瞞報、虛報,查處遲報、拒報,敢于負責(zé),排除干擾,最終確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
“真實反映社會,優(yōu)質(zhì)服務(wù)決策”是統(tǒng)計工作的永恒主題,統(tǒng)計工作只有充分利用職能優(yōu)勢,充分發(fā)揮信息、咨詢和監(jiān)督的功能作用,才能為我縣的經(jīng)濟發(fā)展作出新的貢獻。
第三篇:新形勢下如何做好統(tǒng)計服務(wù)工作
新形勢下如何做好統(tǒng)計服務(wù)工作
當(dāng)前,經(jīng)濟社會發(fā)展和公眾對統(tǒng)計資料需求的數(shù)量與質(zhì)量都在日益提高,統(tǒng)計工作也在從“事后總結(jié)”向提前指導(dǎo)、預(yù)警分析和專題性調(diào)查轉(zhuǎn)變,統(tǒng)計事業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存的局面越來越突出,在此背景下,目前如何切實做好統(tǒng)計工作,顯得相當(dāng)重要。本人認為,要為經(jīng)濟社會發(fā)展和黨政決策、民眾需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從“四個強化”入手,充分發(fā)揮統(tǒng)計的信息、咨詢和監(jiān)督作用,全面提升統(tǒng)計能力。
一、強化時效性,及時準(zhǔn)確報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)
統(tǒng)計部門要不折不扣地按照縣委、縣政府要求,做好與市統(tǒng)計局、縣經(jīng)濟部門、各鎮(zhèn)(辦)及企業(yè)的銜接和溝通,報送數(shù)據(jù)要及時,報表數(shù)據(jù)客觀準(zhǔn)確,提高公信力。及時把市、縣考核的各項經(jīng)濟指標(biāo)逐一羅列、分析,讓縣委、縣政府全方位了解情況,為決策提供依據(jù)。同時,也要開發(fā)啟用統(tǒng)計資料庫,辦好統(tǒng)計信息網(wǎng),及時發(fā)布統(tǒng)計公告,提高為社會公眾的服務(wù)水平。
二、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),大力開發(fā)統(tǒng)計信息資源
充分利用擁有大量統(tǒng)計信息資源的優(yōu)勢,不斷提高資源的有效開發(fā)和科學(xué)管理水平,拓寬統(tǒng)計服務(wù)領(lǐng)域,提高統(tǒng)計服務(wù)水平。一是進一步拓展服務(wù)內(nèi)容,提供及時的“信息服務(wù)”。認真做好統(tǒng)計政務(wù)信息的報送工作,堅持穩(wěn)定數(shù)量、提高質(zhì)量、增強時效,改進信息工作方式,疏通信息報送渠道,豐富信息服務(wù)內(nèi)容。強化統(tǒng)計預(yù)警預(yù)測功能,緊密跟蹤、準(zhǔn)確反映當(dāng)?shù)亟?jīng)濟運行特點和趨勢,定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)和各部門報送經(jīng)濟形勢分析報告和《統(tǒng)計月報》。二是加大統(tǒng)計資源開發(fā)力度,提供全面細致的“分析服務(wù)”。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的各項經(jīng)濟工作方針,充分發(fā)揮統(tǒng)計部門定量分析的優(yōu)勢,不斷加大對全縣經(jīng)濟運行態(tài)勢及重大問題、重要課題的分析,形成有價值、有深度的統(tǒng)計分析文章。加強關(guān)系人民切身利益的各種問題的統(tǒng)計調(diào)查,真實掌握社情民意,及時向黨委、政府反映群眾的工作生活狀況及要求,提高為黨委、政府宏觀調(diào)控的服務(wù)水平。
三、強化服務(wù)重點,進一步提升全縣經(jīng)濟運行監(jiān)測分析 進一步提高經(jīng)濟運行監(jiān)測質(zhì)量,提供準(zhǔn)確的“數(shù)據(jù)服務(wù)”。統(tǒng)計工作者要有高度的責(zé)任心和政治敏銳性,要有見微知著的洞察力。針對博羅縣經(jīng)濟發(fā)展面臨的新情況、新問題,不斷加強對月、季、經(jīng)濟形勢的監(jiān)測預(yù)警工作,讓縣領(lǐng)導(dǎo)及時掌握全縣經(jīng)濟運行情況。堅持統(tǒng)計調(diào)研與統(tǒng)計服務(wù)相結(jié)合,捕捉經(jīng)濟社會發(fā)展的亮點、熱點,做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析,把數(shù)據(jù)詮釋成文字,形成觀點,把觀點提煉成真知灼見的工作發(fā)展的思路或改進的建議。特別是對于在經(jīng)濟社會運行過程中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性和隱患性的新情況和新問題進行統(tǒng)計監(jiān)測預(yù)警,通過調(diào)研寫出有見地、有分量的統(tǒng)計分析調(diào)研報告。同時,加強指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào),圍繞群眾和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的社會經(jīng)濟生活中的重點、熱點、難點問題開展信息報送;力所能及地開展經(jīng)濟發(fā)展、社會事業(yè)、居民生活、資源消耗以及節(jié)能減排等領(lǐng)域的重大問題研究。
四、強化依法統(tǒng)計,保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
依法統(tǒng)計有雙重含義,一是要求全社會依法配合支持統(tǒng)計工作;二是要求統(tǒng)計工作自身必須嚴格依法做好統(tǒng)計工作,確保統(tǒng)計質(zhì)量。為此,我們創(chuàng)新工作思路,堅決做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng),核實瞞報、虛報,查處遲報、拒報,敢于負責(zé),排除干擾,最終確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
“真實反映社會,優(yōu)質(zhì)服務(wù)決策”是統(tǒng)計工作的永恒主題,統(tǒng)計工作只有充分利用職能優(yōu)勢,充分發(fā)揮信息、咨詢和監(jiān)督的功能作用,才能為博羅縣的經(jīng)濟發(fā)展作出新的貢獻。
第四篇:如何做好新時期的納稅服務(wù)工作
如何做好新時期的納稅服務(wù)工作
強化公共服務(wù)職能是近年我國政府管理改革的一個新趨勢,建設(shè)服務(wù)型機關(guān)已逐漸成為各級政府部門的共識。納稅服務(wù)作為政府履行公共服務(wù)職能的重要組成部分,已成為稅收工作的重要內(nèi)容。早在十八世紀(jì)英國古典經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng).斯密就提出著名的稅收四原則,第一次從納稅人的角度提出了“便利原則”和“經(jīng)濟原則”的服務(wù)內(nèi)容,即“每種賦稅應(yīng)該在納稅人感到最方便的時候,應(yīng)該以納稅人感到最方便的方式征收”和“減少征稅人員在征稅之外對納稅人造成的額外負擔(dān)和不必要的麻煩”。當(dāng)前,納稅服務(wù)需求和形勢發(fā)生了新的變化,出現(xiàn)了新的特征,稅務(wù)機關(guān)應(yīng)積極關(guān)注、把握這種新變化,改進工作方式。
一、認清形勢,找準(zhǔn)新時期納稅服務(wù)需求和形式的轉(zhuǎn)變
一是從態(tài)度尊重型服務(wù)向辦事效率型服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去的征納關(guān)系,主要是一種監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系,征納雙方地位不對等,稅務(wù)機關(guān)處于強勢地位,有些稅務(wù)工作人員態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫,因此當(dāng)時納稅人最大的需求就是希望得到稅務(wù)機關(guān)笑臉相迎、以禮相待等態(tài)度尊重型服務(wù)。隨著執(zhí)政為民理念的大力倡導(dǎo),稅務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度普遍得到改善,對納稅人的態(tài)度尊重已成為基本的職業(yè)操守和服務(wù)規(guī)范。因此,稅務(wù)機關(guān)要適應(yīng)納稅服務(wù)由態(tài)度尊重型向辦事效率型轉(zhuǎn)變,進一步創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化辦事流程、簡并表證單書,全面推行“一窗式”辦稅、“一站式”服務(wù),積極推廣網(wǎng)上報稅、電話報稅,逐步推進同區(qū)通辦、同城通辦,積極落實國家稅務(wù)總局“兩個減負”要求,切
實減輕納稅人不必要的辦稅負擔(dān)。
二是從遵守聽從型服務(wù)向知情規(guī)范型服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去的稅收法律法規(guī)主要強調(diào)稅收的強制性、固定性和無償性,關(guān)于納稅人權(quán)利的規(guī)定較少,稅務(wù)機關(guān)在稅收征管過程中也以強調(diào)納稅人依法納稅的義務(wù)為主,導(dǎo)致納稅人基本處于被動遵守聽從的地位。近年來,隨著社會義務(wù)本位向權(quán)利本位的轉(zhuǎn)變和有限政府理念的確立,政府權(quán)力逐步歸位,公民權(quán)利更受保障,納稅人對依法規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為、保障納稅人知情權(quán)和合法權(quán)益的呼聲也越來越高,從中央到地方都加大了規(guī)范行政許可和推進政務(wù)公開的力度。面對政府權(quán)力范圍有限、形式公開、行使規(guī)范的形勢要求,稅務(wù)機關(guān)必須全面規(guī)范行政管理權(quán)和稅收執(zhí)法權(quán),確保每個工作流程和執(zhí)法環(huán)境都有標(biāo)準(zhǔn)、有程序、有時限約束,不斷提高行政透明度,防止執(zhí)法隨意性。
三是從人工單一型服務(wù)向人機結(jié)合型服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去的納稅服務(wù)以人工手段或單人單機為主,大多提供點對點、面對面的傳統(tǒng)服務(wù),方式單
一、效率較低。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在稅務(wù)工作中的普及應(yīng)用,點對多、多對多、網(wǎng)絡(luò)化的人機結(jié)合服務(wù)方式逐步應(yīng)用于稅收實踐。人機結(jié)合服務(wù)方式的廣泛運用,使工作效率得到顯著提升,稅收執(zhí)法更加規(guī)范,但同時對稅務(wù)機關(guān)優(yōu)化流程、簡化操作、提升素質(zhì)、強化手段等方面提出了更高的要求。稅務(wù)機關(guān)要進一步整合現(xiàn)有信息化軟件,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計,形成功能整合、界面統(tǒng)一、操作簡便的辦稅系統(tǒng),提高基于計算機網(wǎng)絡(luò)的辦稅服務(wù)水平。
四是從部門封閉型服務(wù)向開放比較型服務(wù)轉(zhuǎn)變。稅務(wù)機關(guān)要適應(yīng)
這一轉(zhuǎn)變,虛心向同行、向企業(yè)、向國外學(xué)習(xí),積極開展預(yù)約服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)等個性化、多樣化、參與式服務(wù),形成比較優(yōu)勢,更好地滿足納稅人的期望和需要。
五是從自我衡量型服務(wù)向社會評價型服務(wù)轉(zhuǎn)變。稅務(wù)機關(guān)要適應(yīng)納稅服務(wù)評價主體的社會化轉(zhuǎn)變,根據(jù)第三方評價的特征和結(jié)果,合理設(shè)計納稅服務(wù)體系、改進辦稅工作流程,并要善于引導(dǎo)社會監(jiān)督從事后評價向過程評價轉(zhuǎn)變,在檢查中指導(dǎo)、在指導(dǎo)中檢查,化壓力為動力,變被動為主動。
這些變化將以前屬于職業(yè)道德范圍的行為,納入到了法律的范疇,成為稅收執(zhí)法者基本的義務(wù)和法定的責(zé)任。在新的形勢和要求下,稅務(wù)部門如何適應(yīng)新的需要,轉(zhuǎn)變征管理念,改善征納關(guān)系,實現(xiàn)由博弈關(guān)系到相互信任的轉(zhuǎn)變?如何處理好管理與服務(wù)的關(guān)系,不斷創(chuàng)新服務(wù),提高征管工作的社會效益,實現(xiàn)從追求規(guī)模速度到追求質(zhì)量效率的轉(zhuǎn)變?如何加速信息化建設(shè),完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)從監(jiān)督控制到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變?
二、創(chuàng)新服務(wù)理念、提高服務(wù)能力、改進服務(wù)手段,全方位提升納稅服務(wù)水平
一是創(chuàng)新服務(wù)理念。隨著社會形勢的變化,納稅人對納稅服務(wù)的內(nèi)涵提出深層次的要求。稅務(wù)人員應(yīng)該樹立“一切為了納稅人”這一納稅服務(wù)理念。將納稅服務(wù)“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”作為愿景,并將工作目標(biāo)確定為:以法律為依據(jù),以納稅人為中心,以流程為導(dǎo)向,以信息化為依托,逐步提升納稅遵從度和納稅人滿意度,努
力在“準(zhǔn)、快、好、省”上下工夫,促使稅收征納關(guān)系和諧發(fā)展。所謂“準(zhǔn)”是指為納稅人咨詢的各種稅收問題釋疑解惑要規(guī)范、準(zhǔn)確;“快”是指稅務(wù)機關(guān)工作效率要高,使納稅人辦稅便利;“好”是指稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)內(nèi)容針對性強,服務(wù)形式要多樣化;“省”是指納稅人的納稅成本要低廉。
二是全面提高服務(wù)能力。優(yōu)化納稅服務(wù)是通過稅務(wù)人員落實具體的行政行為體現(xiàn)的,稅務(wù)人員的素質(zhì)高低直接決定納稅服務(wù)的水平。“全面”提高服務(wù)能力必須從廣度和深度兩方面入手:通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使稅務(wù)人員認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會《稅收管理員制度》,精通各稅政策與法規(guī),熟練計算各種稅,熟悉會計準(zhǔn)則內(nèi)容和企業(yè)會計核算方法,掌握會計制度和稅法之間的差異,處理有關(guān)稅收管理業(yè)務(wù)問題,了解稅收征管流程的有關(guān)內(nèi)容,熟悉戶籍管理、稅源管理和稅源監(jiān)控的基本任務(wù),掌握其基本方法,精通納稅評估的基本原理、指標(biāo)體系以及評估方法;了解稅源與經(jīng)濟的統(tǒng)計分析方法,學(xué)會編制稅源調(diào)查報告等。只有提高綜合能力,才能提高稅務(wù)人員的服務(wù)水平,進而帶動納稅服務(wù)整體水平的提高。
三是強化機制創(chuàng)新,改進服務(wù)手段。
(一)建立納稅服務(wù)崗責(zé)體系,科學(xué)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量考核評價標(biāo)準(zhǔn)
近年來,隨著稅收征管改革工作的不斷推進,地稅系統(tǒng)不斷建立和完善了規(guī)范科學(xué)的各職能部門崗責(zé)體系,職能明確,崗責(zé)到位,但是,從優(yōu)化納稅服務(wù)的新理念、新要求重新審視,則會感覺到,其崗責(zé)體系之中注重了管理和執(zhí)法,納稅服務(wù)的內(nèi)容則相對缺位。沒有明
確的納稅服務(wù)職責(zé),與納稅服務(wù)相應(yīng)的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)督控制等納稅服務(wù)的重要內(nèi)容尚沒有形成有機的整體,無法建立起統(tǒng)一的、規(guī)范的、系統(tǒng)的納稅服務(wù)崗責(zé)體系。而由此而來產(chǎn)生的評價納稅服務(wù)工作的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)也過于簡單化、單一化。當(dāng)前對納稅服務(wù)質(zhì)量好與壞的評價考量方法,主要是地方政府組織的行風(fēng)評議。其評價的特點具有主觀性和事后性,評價的方法、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)隨意性較大,缺乏科學(xué)性、規(guī)范性、嚴謹性,沒有建立起納稅服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,沒有健全的納稅服務(wù)質(zhì)量評價制度等等。納稅服務(wù)質(zhì)量的評價工作還處在事后總結(jié)性的主觀性評價階段。
(二)大力推進納稅服務(wù)信息化,建立信息服務(wù)系統(tǒng)。
只有強化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在稅收征管和納稅服務(wù)中的廣泛應(yīng)用,才能適應(yīng)納稅人大量增加、經(jīng)濟活動日趨復(fù)雜和納稅人應(yīng)稅收入多樣化的新形勢,才能實現(xiàn)稅收征管和納稅服務(wù)的規(guī)范化和科學(xué)化,才能廣泛深入地應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)手段優(yōu)化納稅服務(wù),有效提高納稅服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。
(三)針對不同納稅人的需求,積極探索納稅人個性化服務(wù)。提供納稅人個性化服務(wù),這是納稅服務(wù)中更深層次的內(nèi)容。不同的納稅人在納稅遵從程度和服務(wù)需求上是不同的稅務(wù)機關(guān)不應(yīng)該同樣地看待所有的納稅人,而應(yīng)該建立納稅人洞察體系,對納稅人進行細分,使納稅服務(wù)在普遍化的基礎(chǔ)上兼顧個性化,為納稅人提供個性化服務(wù)。整合納稅人的個性化信息,針對其不同的納稅服務(wù)需求,在管理中動態(tài)地予以體現(xiàn)。如對納稅人實行分類管理、評定納稅信譽等
級、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、辦稅綠色通道等,及時解決納稅人的合理要求。
(四)引入社會第三方評價納稅服務(wù)質(zhì)量機制。
為確保納稅服務(wù)評價結(jié)果更加科學(xué)、客觀,稅務(wù)機關(guān)還應(yīng)建立第三方專業(yè)評價機制。通過委托專業(yè)評價機構(gòu)或?qū)<?,按照稅?wù)部門要求,重點評價服務(wù)制度建設(shè)、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行度、工作狀態(tài)指數(shù)、員工業(yè)務(wù)熟練程度、服務(wù)硬件完善程度等。受托方的調(diào)查測評工具、方法、流程以及抽取樣本的數(shù)量、范圍等,按業(yè)務(wù)需求獨立確定。調(diào)查測評報告由受托方出具,供稅務(wù)部門借鑒利用。委托第三方評價的引入排除了有些單位通過影響納稅人干預(yù)評價結(jié)果的可能,納稅人也能更多地表達自己的真實看法。這種調(diào)查評價機制有效的對參評單位形成壓力,唯有功夫下在平常,扎實提升服務(wù),才有可能獲得納稅人更好的評價。
第五篇:以人為本,做好新時期養(yǎng)老院的服務(wù)管理工作
以人為本,做好新時期養(yǎng)老院的服務(wù)管理工作
隨著老年人生活質(zhì)量要求的提高,養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。很多養(yǎng)老院入住率偏低,養(yǎng)老機構(gòu)的硬件和軟件條件不能令老人滿意是重要因素之一。因此,“以人為本”,做好新時期養(yǎng)老院的服務(wù)管理工作顯得尤為重要。
一、新時期入住養(yǎng)老院人群的變化使養(yǎng)老模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變 新時期入住養(yǎng)老院的老年群體結(jié)構(gòu)已發(fā)生了變化。過去,養(yǎng)老院主要收養(yǎng)“三無老人”即:無收入、無贍養(yǎng)、無勞動能力的老人。養(yǎng)老院的住宿、伙食、生活條件只能滿足“溫飽型”養(yǎng)老。
新時期入住養(yǎng)老院的老人中很少有“三無老人”了。越來越多的“四有老人”即:有收入、有子女、有房子、有文化的老人紛紛到養(yǎng)老院入住。他們?nèi)胱○B(yǎng)老院,有的是為了避免孤獨尋求高質(zhì)量的生活;有的是為避免繁瑣的家務(wù)或一些矛盾,尋求輕松和清靜;有是是因為子女工作忙,他們不想給子女增添負擔(dān),子女又不放心他們獨自在家,因而選擇到養(yǎng)老院入住。
因此,現(xiàn)在養(yǎng)老院的養(yǎng)老模式已經(jīng)從過去的“溫飽”型過渡到“幸福型”、“康樂型”。管理模式從封閉式轉(zhuǎn)向開放式管理。
養(yǎng)老院的運行機制也已從過去單一的由國家財政拔款的“福利型”向“福利經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變。公辦、民辦、私營等不同性質(zhì)的養(yǎng)老院都融入到市場經(jīng)濟的競爭當(dāng)中,優(yōu)勝劣汰的經(jīng)濟規(guī)則也迫使我們必須更新服務(wù)和經(jīng)營理念,才能辦好養(yǎng)老院。
“以人為本”,提高服務(wù)水平是辦好養(yǎng)老院的根本。所謂“以人為本”,一是要以老人為本;二是要以員工為本。老人是養(yǎng)老院的服務(wù)對象,是養(yǎng)老院得以存在的主體。吸引老人、留住老人、讓老人生活幸福是養(yǎng)老院的根本目的。而員工則是為老人服務(wù)的主體,沒有優(yōu)秀的員工就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。養(yǎng)老院的條件再好,如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓老人不滿意,自然是留不住老人的。因此,養(yǎng)老院的工作不僅是人對人的管理、更是人對人的服務(wù)。人是最關(guān)鍵的,一定要把“以人為本”落實到實處。
二、“以老人為本”充分滿足老人的需求
“以老人為本”,就是一切要以老人的需求為出發(fā)點,把老人滿意與否作為檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老院的硬件設(shè)施應(yīng)根據(jù)老人的生理和心理特點設(shè)計。軟件管理更要突出人性化的服務(wù)。
養(yǎng)老院是老年人集體居住的場所。沒有管理,就沒有良好的次序和生活環(huán)境,更沒有安全。管理是為了更好地服務(wù),用“以人為本”的服務(wù)思想做好管理,是養(yǎng)老院的服務(wù)管理理念。
1、滿足老年人享受星級服務(wù)的需要。使他們在養(yǎng)老院不僅能感受到家庭的溫馨,更能得到比家里更方便的服務(wù)。
養(yǎng)老院可采用賓館式服務(wù)模式與管理。并加快高檔次硬件建設(shè)速度。快速便捷的服務(wù)程序和嚴格規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),給人以高效、便捷、溫馨的感受。
老人居室可采用家庭化布置,也可根據(jù)老人的自身特點進行調(diào)整。服務(wù)工作不應(yīng)影響老人的生活和作息習(xí)慣,要確保安靜的環(huán)境和老人的個人隱私不受侵犯。他們活動隨意,飲食多樣合理,早晚有人惦記、生活有人照顧、說話有人傾聽、遇到困難有人幫助......溫暖的情感交流和彬彬有禮的服務(wù)使老人留連忘返,在養(yǎng)老院有一種賓至如歸的感覺。
2、滿足老年人廣泛的精神文化需要。
養(yǎng)老院應(yīng)充分開發(fā)利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施,組織老人參加文化活動。為了使老人的晚年生活更加精彩,不斷提升他們的滿意度、幸福感,要了解養(yǎng)老院中不同文化層次、不同性格愛好的老人們的心理需求,滿足他們充分表現(xiàn)自我、不斷提升自我的美好愿望。老人們想到的,我們要想到;老人們沒想到的,我們也要想到、做到。給予超出老人期望的服務(wù),給予老人以驚喜,是養(yǎng)老院占領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)市場應(yīng)該下的硬功夫......比如:學(xué)電腦、上網(wǎng)、音樂會、票友會、老照片展等活動。不僅給老人提供更多的思維和活動空間,而且給老人充分展示自我的機會,便他們的生活更有意義、更有情趣,精神上永遠年輕。
馬克思說:“人天生是社會動物”。社會交流是老人的需求。養(yǎng)老院開門辦院是很有必要的。讓社會上愿意關(guān)心老人,為老人服務(wù)的個人、社會團體走進養(yǎng)老院,以各種形式的交流讓老人開心、開拓視野,使他們?nèi)谌肷鐣=o予老人們在家養(yǎng)老所得不到的歡欣與驚喜,充分滿足老人被愛被尊重的強烈愿望。
3、滿足老人共性需求的同時,注意個性化的需求。養(yǎng)老院中每一個老人的性格、喜好各有不同。因此,在服務(wù)中,了解掌握每一個老人的性格特點,建立老人個人檔案很有必要。對于不同的老人,給予不同的關(guān)心和服務(wù)。在組織熱鬧活動的同時,也要關(guān)心喜歡安靜、不愛出門的老人。日常工作中,要適時到老人身邊了解他們的想法,老人們在想些什么?愁些什么?憂些什么?通過溝通,知曉老人內(nèi)心深處的想法和困惑,才能對癥下藥給予老人及時的關(guān)心和幫助,為他們提供心理咨詢、法律援助、轉(zhuǎn)介服務(wù)等,使老人擺脫身心上的障礙,保持良好心態(tài),輕輕松松快樂生活。
很多老人在單位時從事領(lǐng)導(dǎo)工作,過去的人際關(guān)系不錯。但是,住進養(yǎng)老院,過上集體生活就出現(xiàn)了問題。養(yǎng)老院內(nèi)創(chuàng)建“人人愛我、我愛人人”的和睦氛圍,不可忽視。
4、滿足老人享受兒女親情的需要
養(yǎng)老院尊老愛老的服務(wù)工作永遠無法替代兒女的孝心。這個理念有兩層含義:一是情感,老人們非常在意兒女對自己的關(guān)愛。在經(jīng)濟獨立的現(xiàn)代社會,這種關(guān)愛不僅是物質(zhì)上的,更重要的是精神上的。二是責(zé)任,贍養(yǎng)、孝順老人是兒女的責(zé)任,養(yǎng)老院不能替代。因此,養(yǎng)老院要與老人的親屬保持聯(lián)系,彼此交流老人的情況,提醒他們關(guān)愛老人、并在硬件和軟件上為子女盡孝創(chuàng)造條件。使老人在養(yǎng)老院生活既方便舒適,又能感受到親情的存在。
三、“以員工為本”創(chuàng)建養(yǎng)老院的特色文化,促進養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展
養(yǎng)老院為人服務(wù),也是靠人服務(wù)。因此,擁有一批優(yōu)秀素質(zhì)的員工,才能具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
1、關(guān)心、愛護、重視每一位員工
對每一位員工,在人格上講平等,在工作上講合作,在生活上講關(guān)愛。營造“人人為我,我為人人”的平等和諧的工作和生活環(huán)境。使員工們感到集體的溫暖,感到自己在這個團隊中的重要性。以此為出發(fā)點,調(diào)動每個人的積極性,團隊才有凝聚力,才能同舟共濟,為同一個目標(biāo)而努力。這種平等和諧文化是團隊精神的靈魂。
2、重視員工保持健康輕松的心理
每一位老人的精神狀態(tài)直接受到身邊工作人員身心健康的影響。然而,“在老人永遠是對的”的理念下長期工作的員工,心中難免產(chǎn)生壓力、委屈和困惑,會陷入精神困境。不良心境日積月累會使員工情緒郁悶或煩躁,對于這樣的員工,必須及時加以疏導(dǎo),解除他們的心理問題。沒有心理健康的員工,就無法提供“健康”的服務(wù)。針對這些問題,可采用學(xué)習(xí)、宣泄以及休息等具體的方法。
學(xué)習(xí):要培訓(xùn)員工,使他們了解老年人的生理與心理特點,遇事學(xué)會用換位的思維模式、用熱心、耐心、細心來對待和處理老人的種種要求和問題。
宣泄:經(jīng)常性地開展小組座談,相互傾訴正、負兩方面的心情,加強與他們的分享,積極交流,提升正面心態(tài),樹立同工意識。
休息:保證必要的休息,豐富業(yè)余文體生活,適時組織外出活動,離開工作場景,有助于解除員工的心理壓力。
3、創(chuàng)造公平、和諧的競爭環(huán)境
在培養(yǎng)員工個人發(fā)展的過程中,要建立公平、公正、公開的競爭環(huán)境。確保養(yǎng)老服務(wù)隊伍中人與人之間關(guān)系的健康發(fā)展,使埋頭苦干的人才真正得到重用。
總之,只要牢牢抓住“以老人為本”、“以員工為本”兩條主線,不斷開拓創(chuàng)新,與時俱進,就一定能夠做好養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)管理工作,使養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)更上一層樓。