第一篇：職業(yè)技能鑒定資料

職業(yè)技能鑒定

什么是職業(yè)技能鑒定？

職業(yè)技能鑒定是一項基于職業(yè)技能水平的考核活動，屬于標(biāo)準(zhǔn)參照型考試。它是由考試考核機構(gòu)對勞動者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識和實際操作能力做出客觀的測量和評價。職業(yè)技能鑒定是國家職業(yè)資格證書制度的重要組成部分。

職業(yè)技能鑒定的主要內(nèi)容是什么？

國家實施職業(yè)技能鑒定的主要內(nèi)容包括： 職業(yè)知識、操作技能和職業(yè)道德三個方面這些內(nèi)容是根據(jù)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能鑒定規(guī)范即（考試大綱）和相應(yīng)教材來確定的，并通過編制試卷來進行鑒定考核。

哪些人員必須參加職業(yè)技能鑒定？

下列人員應(yīng)按規(guī)定參加職業(yè)技能鑒定：

●國家規(guī)定的從事技術(shù)復(fù)雜以及涉及到國家財產(chǎn)、人民生命安全和消費者利益的職業(yè)（工種）的人員；

●職業(yè)學(xué)校和職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)屬于技術(shù)工種（專業(yè)）的畢（結(jié)）業(yè)生；

●學(xué)徒培訓(xùn)期滿的學(xué)徒工；

●晉升職業(yè)資格等級的人員。

國家職業(yè)資格證書與其他證書的區(qū)別

目前國內(nèi)的各種證書五花八門，各行業(yè)部門以及企業(yè)發(fā)放的證書更是不計其數(shù)。國家職業(yè)資格證書同這些證書最大的區(qū)別在于：國家職業(yè)資格證書是通過國家法律、法令和行政法規(guī)的形式，按照國家制定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，以政府的力量來推行，由政府認定的考核鑒定機構(gòu)—吉林省行政區(qū)域內(nèi)是由吉林省勞動保障廳職業(yè)技能鑒定中心來組織實施的，對勞動者的技能水平或職業(yè)資格進行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評價和鑒定，對合格者頒發(fā)相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書。職業(yè)資格證書是勞動者具有從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公證的有效證件，是在全國范圍內(nèi)通用的國家證書，而其他證書則不具備上述特點。

國家規(guī)定下列工種必須持證上崗

人力資源管理人員、企業(yè)信息管理師、項目管理師、心理咨詢師、電子商務(wù)師、營銷師（推銷員）、職業(yè)指導(dǎo)人員、秘書、物業(yè)管理人員、公關(guān)員、營業(yè)員、出版物發(fā)行員、中藥購銷員、鑒定估價師、醫(yī)藥商品購銷員、中藥調(diào)劑員、冷藏工、中式烹調(diào)師、中式面點師、西式烹調(diào)師、西式面點師、調(diào)酒師、營養(yǎng)配餐員、餐廳服務(wù)員、前廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、保健按摩師、鍋爐操作工、美容師、美發(fā)師、攝影師、眼鏡驗光員、眼鏡定配工、家用電子產(chǎn)品維修工、家用電器產(chǎn)品維修工、照相器材維修工、鐘表維修工、辦公設(shè)備維修工、保育員、茶藝師、洗衣師、家政服務(wù)員、養(yǎng)老護理員、制圖員、話務(wù)員、用戶通信終端維修員、車工、銑工、磨工、鏜工、組合機床操作工、加工中心操作工、鑄造工、鍛造工、焊工、金屬熱處理工、冷作鈑金工、涂裝工、裝配鉗工、工具鉗工、鍋爐設(shè)備裝配工、電機裝配工、高低壓電器裝配工、電子儀器儀表裝配工、電工儀器儀表裝配工、機修鉗工、汽車修理工、摩托車維修工、精密儀器儀表修理工、鍋爐設(shè)備安裝工、變電設(shè)備安裝工、維修電工、手工木工、精細木工、音響調(diào)音員、貴金屬首飾手工制作工、土石方機械操作工、砌筑工、混凝土工、鋼筋工、架子工、防水工、裝飾裝修工、電氣設(shè)備安裝工、管工、汽車駕駛員、起重裝卸機

械操作工、化學(xué)檢驗工、食品檢驗工、紡織纖維檢驗工、貴金屬首飾鉆石寶玉石檢驗員、防腐蝕工、動物疫病防治員、動物檢疫檢驗員、沼氣生產(chǎn)工、計算機信息高新技術(shù)辦公軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、計算機輔助設(shè)計、圖形圖像處理、專業(yè)排版、因特網(wǎng)應(yīng)用、計算機中文速記、PC機調(diào)試維修、會計軟件應(yīng)用、PC局域網(wǎng)應(yīng)用、應(yīng)用程序設(shè)計編制、多媒體軟件制作等。

實施職業(yè)資格證書制度的法律法規(guī)

《勞動法》第八章第六十九條規(guī)定：“國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準(zhǔn)的考核鑒定機構(gòu)負責(zé)對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定”。

《職業(yè)教育法》第一章第八條明確指出：“實施職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際需要，同國家制定的職業(yè)分類和職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，實行學(xué)歷文憑、培訓(xùn)證書和職業(yè)資格證書制度”。

《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》是2000年3月2日勞動保障部以中華人民共和國勞動保障部令第6號頒布的，共12條。它是為了提高勞動者素質(zhì)，促進勞動者就業(yè)，加強就業(yè)管理和推行職業(yè)資格證書制度而制定頒布的。規(guī)定國家實行先培訓(xùn)后上崗制度。同時規(guī)定了從事技術(shù)復(fù)雜以及涉及國家財產(chǎn)、人民生命安全和消費者利益的90個職業(yè)的人員，必須取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，另外，對職業(yè)介紹機構(gòu)和用人單位介紹和招用上述人員也作了相應(yīng)規(guī)定和要求，以及違反相關(guān)規(guī)定的處罰。

《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》持職業(yè)資格證書就業(yè)的工種（職業(yè)）：

生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員

車工、銑工、磨工、鏜工、組合機床操作工、加工中心操作工、鑄造工、鍛造工、焊工、金屬熱處理工、冷作鈑金工、涂裝工、裝配鉗工、工具鉗工、鍋爐設(shè)備裝配工、電機裝配工、高低壓電器裝配工、電子儀器儀表裝配工、電工儀器儀表裝配工、機修鉗工、汽車修理工、摩托車維修工、精密儀器儀表修理工、鍋爐設(shè)備安裝工、變電設(shè)備安裝工、維修電工、計算機維修工、手工木工、精細木工、音響調(diào)音工員、貴金屬首飾手工制作工、土石方機械操作工、砌筑工、混凝土工、鋼筋工、架子工、防水工、裝飾裝修工、電氣設(shè)備安裝工、管工、汽車駕駛員、起重裝卸機械操作工、化學(xué)檢驗工、食品檢驗工、紡織纖維檢驗工、貴金屬首飾鉆石寶玉石檢驗員、防腐蝕工。

農(nóng)林牧漁水利業(yè)生產(chǎn)人員

動物疫病防治員、動物檢疫檢驗員、沼氣生產(chǎn)工。

商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員

營銷員、推銷員、出版物發(fā)行員、中藥購銷員、鑒定估價師、醫(yī)藥商品購銷員、中藥調(diào)劑員、冷藏工、中式烹調(diào)師、中式面點師、西式烹調(diào)師、西式面點師、調(diào)酒師、營養(yǎng)配餐員、前廳服務(wù)員、保健按摩師、職業(yè)指導(dǎo)員、物業(yè)管理員、鍋爐操作工、美容師、美發(fā)師、攝影師、眼鏡驗光員、眼鏡定配工、家用電子產(chǎn)品維修工、家用電器產(chǎn)品維修工、照相器材維修工、鐘表維修工、辦公設(shè)備維修工、保育員、養(yǎng)老護理員。

辦事人員和有關(guān)人員

秘書、公關(guān)員、計算機操作員、制圖員、話務(wù)員、用戶通信終端維修員。

第二篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定資料-營銷

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定資料－營銷

一、填空題（每題1分，共30分）

1.營銷市場是指具有 和貨幣支付能力的消費者群體。

2.是指打算用來識別一個（或一群）賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號、設(shè)計，或以上四者的組合。

3、廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費方法，向目標(biāo)市場的 和 傳遞信息的行為。

4、中國移動通信的企業(yè)宗旨是

5、隨心呼是使用普通手機建立通訊錄就可實現(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持、、三種方式。

6、WAP是

英文單詞的縮寫，IP地址

，接入號碼

；GPRS 英文單詞的縮寫，接入點是。

7、短消息存儲時限為 小時，移動秘書存儲時限 小時。

8、呼叫全球呼客戶方式有兩種，一種為撥號方式為，另一種撥號方式為。

9、傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。

10、美國GSM運營商采用的是 MHz的頻率，到美國漫游須有 頻手機。

11、無條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動到另一個電話、或移動秘書臺的業(yè)務(wù)。

12、基礎(chǔ)電信網(wǎng)包括 和 兩個層次。

13、ISP是 的簡稱

14、移動用戶在異地能話時，移動通話費包括 和。

15、說明書的特點是語言的、內(nèi)容的 表達的客觀性。

二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關(guān)鍵

2、簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關(guān)鍵

3、手機的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C期望產(chǎn)品D附加產(chǎn)品

4、高接觸性服務(wù)是指（）。

A 客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B 以機器設(shè)備為主的服務(wù) C 以人員為主的服務(wù) D 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

5、SIM卡為（）

A 客戶識別卡 B 系統(tǒng)識別卡 C 用戶密碼卡 D 系統(tǒng)卡

6、電信企業(yè)的市場營銷與（）最為緊密。A 服務(wù)營銷 B 產(chǎn)品營銷 C 知識營銷 D 推銷

7、生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。

A 廣泛 B 密集 C 強力 D 選擇性

8、下列Internet域名代碼中，不是國家和地區(qū)代碼的是（）。A CN B GOV C CA D TW

9、“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動通信的（）。A服務(wù)理念 B企業(yè)精神 C企業(yè)使命 D經(jīng)營宗旨

10、移動業(yè)務(wù)交換中心簡稱（）。

A MSB B MSC C MSD D MSN

11、使用手機證券業(yè)務(wù)，資費收取是（）。

A發(fā)送收費 B接收收費 C收發(fā)均收費 D收發(fā)均不收費

12、GPRS套餐中，（）套餐不設(shè)月租功能費。A時尚套餐 B經(jīng)濟套餐C自由套餐D商務(wù)套餐

13、對現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點或包裝等作一定的改進而形成的新產(chǎn)品，就是（）新產(chǎn)品。

A仿制 B改進 C換代 D完全

14、申請國際漫游功能，須有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫轉(zhuǎn)移

15、移動通信產(chǎn)品定位的主要依據(jù)是產(chǎn)品的（）。A外觀 B包裝 C質(zhì)量 D差異性

16、移動公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動業(yè)務(wù)，這種營銷策略屬于（）。A市場滲透策略 B市場發(fā)展策略 C發(fā)展產(chǎn)品策略 D一體化策略

17、使用GPRS功能，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）。A更換B再申請一個數(shù)據(jù)號碼C不需要更換D再申請WAP

18、經(jīng)營者可以從事的有獎銷售是（）。

A采取謊稱有獎進行有獎銷售 B故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式 C利用有獎銷售的手機推銷質(zhì)次價高的商品 D抽獎式有獎銷售，最高獎勵的金額不超過500元。

19、目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（）。A密集型分銷 B專營性分銷 C選擇性分銷 D特許性分銷 20、移動夢網(wǎng)的英文名稱是（）。

A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET

三、多選題（每題2分，共10分）

1、從規(guī)模上可將計算機網(wǎng)絡(luò)分為（）。A局域網(wǎng) B城域網(wǎng) C廣域網(wǎng) D以上都不是

2、電信工作者在聽取客戶意見時必須（）。A保持開放的心態(tài) B傾聽主要觀點 C做好記錄 D克制自己并有積極反應(yīng) E耳到、眼到、心到、腦到

3、影響集團客戶購買行為的因素有（）。

A經(jīng)濟因素 B環(huán)境因素 C個人因素 D決策權(quán)因素 E組織機構(gòu)因素

4、市場調(diào)查的基本類型有（）。

A普查 B抽樣調(diào)查C重點調(diào)查D實地調(diào)查E典型調(diào)查

5、移動數(shù)據(jù)通訊的特點是（）

A建設(shè)周期短 B組網(wǎng)方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統(tǒng)可用性高 E移動用戶可以訪問中心數(shù)據(jù)庫

四、判斷題（每題1分，共10分）

1、手機沒有SIM卡可以撥打110火警電話。（）

2、移動電話通話費節(jié)假日及一天24小時不分優(yōu)惠時間段。（）

3、一個完整的計算機系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。（）

4、信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大致相當(dāng)于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。（）

5、價格永遠是最主要的競爭手段。（）

6、在電信營銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。（）

7、在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費。

8、征稅的目的是為了保證社會公共需要。（）

9、合同的特點是合法性、互性利、一致性和強制性。（）

10、中國移動的手機用戶發(fā)送短消息均按0.10元/條計收。（）

五、簡答題（每題5分，共20分）

1、GPRS的優(yōu)點是什么？

2、通信用戶的購買動機可以歸納為哪幾種？結(jié)合實際，舉例說明。（至少列出五種，舉例說明其中兩種）

3、在歸屬地用“全球通預(yù)付費”卡打外地的手機每分鐘多少錢？夜里9點以后打長途，有無半價優(yōu)惠？

4、結(jié)合你公司的產(chǎn)品，敘述什么是“促銷組合”。

六、問答題（共10分）

移動公司作為通信市場領(lǐng)先者，你認為可采取哪些對策以維護其統(tǒng)治地位？

一、簡答題（8小題，每題5分，共40分）

1.客戶拿著剛買的諾基亞手機向你問怎樣設(shè)臵GPRS，請問你如何處理這件事情？

2.全球通客戶咨詢：“我每天的話費特別多，手機有時候晚上給我停機了，可晚上又不方便交費，我的每個電話又都很重要，我有什么辦法？”請問你如何向客戶解釋？

3.一位客戶咨詢“IP電話與優(yōu)惠時段哪一個更省錢，你將會如何解釋？

4.一位客戶在給客戶經(jīng)理電話是詢問：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？

5.一位大學(xué)生咨詢動該地帶卡是否也有類似全球通的積分活動，如有，怎樣申請，怎樣積累，怎樣查詢？

6.一位全球通客戶咨詢：手機呼是什么意思，如何收費的？請問你如何回答？

7.一位全球通客戶打電話詢問12593優(yōu)惠新干線業(yè)務(wù)，你如何回答？

8.日報社的一位客戶向你詢問：“聽說你們推出了移動總機業(yè)務(wù)”，我們可以辦理嗎？請問你怎么處理？

二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分）

1.客戶說自己沒有打過長途，但在賬單上卻產(chǎn)生長途費用，因而非常生氣。而對暴怒中的客戶，你怎么處理？

2.客戶投訴說自己沒有定制某網(wǎng)站的信息，卻每月收取5元錢的夢網(wǎng)費，您應(yīng)該如何解釋？

3.小照有位在法院上班的好朋友，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關(guān)系，但是有些猶豫，我們?yōu)樾≮w想想應(yīng)該怎樣處理此問題，請寫出你的方法。

一、填空題（每空1分，共30分）

1.構(gòu)成市場的一個基本要素是、和購買欲望。2.電信客戶常見的消費心理有實用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是電信客戶最基本的心理。3.是指打算用來識別一個（或一群）買主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號、設(shè)計、或以上四者的組合。

4.廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費方法，向目標(biāo)市場的 和 傳遞信息的行為。

5.根據(jù)《合同法》的規(guī)定，如果沒有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。

6.現(xiàn)代促銷組合一般包括 促銷、人員促銷、公共關(guān)系、、銷售促進。

7.GSM系統(tǒng)主要由下列系統(tǒng)組成：移動臺、、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。

8.WAP是 的英文縮寫，接入號碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點名稱是為。9.中國移動通信的企業(yè)宗旨是。10.是指從調(diào)查對象的總體中抽取一部分進行調(diào)查并由此推測總體的情況的一種方法。

11.在對能滿足某一特點需要的一組產(chǎn)品進行選擇時，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的 和.12.是市場營銷的核心概念。13.全球通用戶在入網(wǎng) 月內(nèi)不能辦理銷號。14.18601861熱線服務(wù)電話每天為客戶服務(wù)的時間是24小時。

15.GPRS資費套餐共有4個，分別是：、、、和商務(wù)套餐。

16.窗口服務(wù)人員提倡的五聲服務(wù)是 門面聲、答聲、送聲、。17.Would you fill in this orm?（英譯漢）。18.服務(wù)的基本特征概括起來有四點，即服務(wù)的無形性、、、。

二、單選題（每題1分，共20分）

1.認為“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 2.使用手機證券業(yè)務(wù)，資費收取是（）

A發(fā)送收費 B接收收費 C收發(fā)均收費 D收發(fā)均不收費

3.當(dāng)GPRS用戶發(fā)展速度開始減慢，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命的（）

A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 4.神州行充值卡最大允許余額為（）A1000元 B5000元 C10元 D500元 5.高接觸性服務(wù)是指（）

A客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B以機器設(shè)備為主的服務(wù) C以人員為主的服務(wù) D標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

6.使用GPRS功能，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個數(shù)據(jù)號碼 C不需要更換 D在申請WAP 7.產(chǎn)品觀念認為（）

A消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產(chǎn)品 B消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費者的需要上 8.市場營銷組合的4Ps是指（）

A價格、權(quán)力、地點、促銷 B廣告、價格、地點、產(chǎn)品 C價格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點 D產(chǎn)品、促銷、地點、價格 9.在短期內(nèi)，企業(yè)要實現(xiàn)利潤最大化，必須讓價格等于（）A固定成本 B變動成本 C平均成本 D邊際成本 10.企業(yè)設(shè)計銷售隊伍規(guī)模最好的一種方法是（）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B 11.移動公司在一天中對電話費按不同的標(biāo)準(zhǔn)收費，這種定價策略叫（）A心理定價策略 B地區(qū)定價策略 C差別定價策略 D折扣與折讓策略12.通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會營銷 14.與傳統(tǒng)的交易營銷相比，關(guān)系營銷更關(guān)注（）

A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶 15.產(chǎn)品處于衰退期的營銷策略有（）

A營銷支出低 B產(chǎn)品價格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 16.企業(yè)向各類顧客同時供應(yīng)某種產(chǎn)品屬于（）

A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場專業(yè)化）17.一般來說，企業(yè)對問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采取（）戰(zhàn)略。A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展 18.以下哪個網(wǎng)址可作為手機WAP站點（）

Awap.sohu.com B004km.cn Cwap.004km.cn D004km.cn 19.為了讓聾啞人使用移動電話進行遠距離溝通，中國移動推出了（）業(yè)務(wù)。AE通卡 B愛心卡 C手機銀行卡 D手機炒股卡 20.電信業(yè)務(wù)資費實行的是（）

A市場調(diào)節(jié)價 B政府指導(dǎo)價 C移動公司定價 DA和B

三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動QQ”服務(wù)功能包括（）

A手機和QQ系統(tǒng)戶發(fā)短信 B用手機查收自己在QQ系統(tǒng)上的信息 C手機銀行服務(wù) D用手機通過對方的QQ號碼查該用戶的信息 2.集團客戶購買行為的主要特征包括（）

A對產(chǎn)品的需求量大，使用頻繁 B受價格因素影響不大 C受價格因素影響較大 D屬理智型購買 E偏愛時尚、俏麗手機 3.通信企業(yè)在選擇廣告媒體是必須考慮（）

A低于選擇性 B媒體特點 C廣告信息量 D目標(biāo)對象特點 E成本 4.電信職業(yè)道德主要通過（）起作用的。

A傳統(tǒng)習(xí)慣 B社會輿論 C行政手段 D內(nèi)心信念 5.商務(wù)談判的原則包括（）

A將人與問題分開 B集中在立場上 C創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件 D堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.數(shù)字移動電話業(yè)務(wù)包括數(shù)字蜂窩移動電話業(yè)務(wù)，無線市話業(yè)務(wù)、衛(wèi)星移動電話業(yè)務(wù)以及集群通信等。（）

2.在計算機系統(tǒng)發(fā)展過程中，軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。（）3.請示是下級向上級請求批示、批準(zhǔn)事項的一種常用公文。（）4.國家對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行許可制度。（）5.企業(yè)的會計業(yè)務(wù)都是可以用貨幣計量的經(jīng)濟業(yè)務(wù)。（）6.Windows系統(tǒng)屬于計算機的硬件系統(tǒng)。（）

7.工作計劃、合同只對客觀情況作如實說明，無一定的體式、特定的范圍使用。（）

8.禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。（）9.2M的速率就是指每分鐘通過的數(shù)據(jù)量為2000000bit。（）10.開放系統(tǒng)互聯(lián)OSI參考模型共有七層。（）

五、簡答題（每題5分，共20分）1.整合營銷的基本含義及主要思路？

2.營銷人員在拜訪客戶時應(yīng)該注意哪些方面？

3.市場營銷觀念的基本特征是什么？市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別有哪些？

4.簡述消費者采用新產(chǎn)品的五個階段。

六、問答題（本題共10分）

結(jié)合我國現(xiàn)在的電信市場的環(huán)境，分析移動通信市場的SWOT，即優(yōu)勢（strength）、弱勢（weakness）、機會（opportunity）、威脅（threat）。

一、業(yè)務(wù)單選題（每題2分，共40分）

1.在“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。

A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵

2.客戶購買移動通信產(chǎn)品行為是經(jīng)濟因素。（）和心理因素綜合作用的結(jié)果。

A社會因素B支付能力C消費需求D個人偏好

3.與他人建立融洽關(guān)系的一個最有效方法之一，就是盡可能的使與對方在情緒、態(tài)度、語言和非語言行為方面保持協(xié)調(diào)，這種做法叫做（）行為。

A協(xié)調(diào) B趨同 C傾向 D認同

4.按照人工的具體變量細分市場的方法就是（）細分。A地理B行為C心理D人口

5.產(chǎn)品價格低，其營銷渠道就（）A 長而窄 B長而寬 C短而窄 D短而寬 6.改名過戶業(yè)務(wù)中（）信息不能過給新用戶。A 用戶號碼 B賬戶 C各種業(yè)務(wù)功能 7.下列不屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）A短消息 B移動QQ C漫游通話

8.PUK碼為解碼密碼，連續(xù)輸入（）錯誤碼值時，SIM卡自動報廢。A 3次 B 10次 C 5次

9.勞動保護是一門科學(xué)，其基本含義是保護勞動者在生產(chǎn)過程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生產(chǎn)安全

10.根據(jù)《勞動法》規(guī)定，勞動者應(yīng)當(dāng)履行實（）等安全生產(chǎn)的責(zé)任和義務(wù)。

A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動時間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 11.移動電話客戶在漫游地撥叫漫游地特服號碼110，其費用為（）A 收取漫游通話費 B 0元 C 漫游通話費+長途通話費D基本通話費 12.目前我國通過的火警電話號碼是（）A 110 B 119 C 114 13.中國移動通信推出的（）業(yè)務(wù)可使手機與一方通話時，還可撥打接聽第一方通。

A 呼叫等待 B 呼叫轉(zhuǎn)移 C三方通話 D移動秘書

14.客戶因欠費停機，在全額補交話費和欠費違約金后，應(yīng)盡快為其開機，最大時限為（）。

A 4小時 B 12小時 C 24小時 15.國內(nèi)長途電話的資費是（）。

A 0.04元/6秒 B 0.7元/秒 C 0.07元/6秒

16.“讓聾啞人使用移動電話，進行遠距離交流”，中國移動推出的新業(yè)務(wù)是（）。

A 愛心卡 B E通卡 C手機銀行 D 手機炒股卡

17.移動電話客戶在本業(yè)務(wù)區(qū)作主叫時，移動電話運營商向其收?。ǎ┩ㄔ捹M。

A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 18.神州行余額少于10元，高于0元時（）

A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 19.在正式場合，男士穿著西裝一般要求是（）A深、淺、中深、深 B淺、淺、中深、深 C深、淺、淺、深 D淺、深、深、淺

20.將打入的所有電話轉(zhuǎn)移到另一個電話、語音信箱或移動秘書臺的業(yè)務(wù)是（）

A 無條件呼叫轉(zhuǎn)移 B有條件呼叫轉(zhuǎn)移 C指定呼叫轉(zhuǎn)移

二、業(yè)務(wù)判斷題（每題2分，共20分）

1.中國移動全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理分三級，中國移動通信集團公司負責(zé)全國移動通信的業(yè)務(wù)管理。（）

2.GPRS客戶只要開機就處于在線和連接狀態(tài)，隨時以高速率進行數(shù)據(jù)通信（）。

3.移動夢網(wǎng)卡中的移動夢網(wǎng)菜單中的服務(wù)項目，發(fā)送時候收取通信費用0.10元，接收時，收取信息費 0.10元。（）

4.移動電話客戶在漫游地撥打漫游地特服號“110”，其費用為0元（）5.點對點短消息業(yè)務(wù)的收費是以對方成功接收為標(biāo)準(zhǔn)。（）6.移動客戶轉(zhuǎn)移秘書臺，呼轉(zhuǎn)基本費為0.2元。（）7.市場調(diào)節(jié)是電信網(wǎng)之間實現(xiàn)互聯(lián)互通的原則。（）8.走出電梯時，應(yīng)該先進后出。（）9.操作系統(tǒng)是操作者所使用設(shè)備的總稱。（）

10.1986年11月，第一個模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。（）

三、業(yè)務(wù)綜合題（1-4題，每題5分，5-6題，每題10分，共40分）1.什么是客戶滿意率？

2.某移動客戶打電話詢問營業(yè)員小王“全球通金卡客戶能享受哪些免費服務(wù)項目”。小王該怎么回答？（請列舉4項）

3.一客戶見到營銷員李陽，談話中問李陽撥打121如何收費。李陽該回答什么？

4.大客戶李經(jīng)理打來電話給營銷員小馮，說他手機一天接不到電話，請問小馮該如何處理？（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)正常、手機無故障）

5.在一次朋友聚會上，你的一朋友向你提起他在某移動專營店購買NOKIA手機時，對方向他推銷聯(lián)通的虛擬網(wǎng)號碼，而這個移動專營店正屬你分管的業(yè)務(wù)范圍。作為營銷員請問你該怎么做？

6.移動公司推出VPMN業(yè)務(wù)，營銷員小王要到某合資公司宣傳、推銷。該公司特點生產(chǎn)高新產(chǎn)品，員工有30%自沿?？偛空{(diào)入，公司總裁是外籍人，技術(shù)人員占員工比例40%，公司業(yè)務(wù)繁忙，與總部及海外往來頻繁。請問小王如何向該公司宣傳、推銷此項業(yè)務(wù)？

第三篇：職業(yè)技能鑒定

深圳服裝業(yè)經(jīng)過二十年的發(fā)展，已形成相當(dāng)?shù)囊?guī)模，深圳市現(xiàn)有紡織服裝企業(yè)近3000多家，產(chǎn)值260億元，出口值25.6億美元。產(chǎn)品60％外銷，而深圳女裝更是在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。而且世界60多個知名品牌都有在深圳生產(chǎn)，已形成品種齊全，以女裝、絲綢、服裝、西服、制服為主的產(chǎn)品特色。隨著深圳服裝行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)含量的不斷提高，技術(shù)人員的數(shù)量和質(zhì)量已經(jīng)很難跟上城市發(fā)展的步伐。加快職業(yè)教育改革和發(fā)展，提高勞動者素質(zhì)，直接關(guān)系我國工業(yè)化、現(xiàn)代化的進程，關(guān)系我國第三步戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。并強調(diào)加強職業(yè)教育與勞動就業(yè)的聯(lián)系，要求嚴格執(zhí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度和職業(yè)資格證書制度。目前，深圳有服裝從業(yè)人員16萬多人。企業(yè)要保持長期穩(wěn)定發(fā)展必須要有大批合格的高素質(zhì)專業(yè)人才作保證。深圳市工藝服裝職業(yè)技能鑒定所的成立正是順應(yīng)這一發(fā)展需求，通過逐步推行服裝行業(yè)職業(yè)持證上崗制度，建立新的人才職業(yè)技能鑒定、使用的運行機制客觀公正的職業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)，提高深圳服裝行業(yè)從業(yè)人員的整體水平，為我市服裝業(yè)立足國內(nèi)，走向國際起到促進作用。

出席掛牌儀式的除了深圳市勞動局有關(guān)負責(zé)人外，還有服裝企業(yè)代表，如深圳市工藝服裝工業(yè)公司甘平總經(jīng)理，花田紡織有限公司劉起棠董事長，衡韻時裝公司錢夢元總經(jīng)理，梁子時裝公司總設(shè)計師梁益紅女士等。

深圳市工藝服裝職業(yè)技能鑒定所主任由我校周世康校長擔(dān)任。

第四篇：職業(yè)技能鑒定

什么是職業(yè)技能鑒定？

職業(yè)技能鑒定是一項基于職業(yè)技能水平的考核活動，屬于標(biāo)準(zhǔn)參照型考試。它是由考試考核機構(gòu)對勞動者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識和實際操作能力做出客觀的測量和評價。職業(yè)技能鑒定是國家職業(yè)資格證書制度的重要組成部分。

職業(yè)技能鑒定的主要內(nèi)容有哪些？

職業(yè)技能鑒定分為知識要求考試和操作技能考核兩部分。內(nèi)容是依據(jù)國家職業(yè)（技能）標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能鑒定規(guī)范（即考試大綱）和相應(yīng)教材來確定的，并通過編制試卷來進行鑒定考核。

知識要求考試一般采用筆試，技能要求考核一般采用現(xiàn)場操作加工典型工件、生產(chǎn)作業(yè)項目、模擬操作等方式進行。計分一般采用百分制，兩部分成績都在60分以上為合格，80分以上為良好，95分以上為優(yōu)秀。

職業(yè)技能鑒定是如何組織實施的？

國的職業(yè)技能鑒定實行政府指導(dǎo)下的社會化管理體制，即按照國家法律政策，在政府勞動保障行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，由職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心組織實施，職業(yè)技能鑒定所（站）對勞動者技能水平實施鑒定。什么是職業(yè)技能鑒定所（站）？

職業(yè)技能鑒定所（站）是經(jīng)勞動保障行政部門批準(zhǔn)設(shè)立的實施職業(yè)技能鑒定的場所，它是職業(yè)技能鑒定的基層組織，承擔(dān)規(guī)定范圍內(nèi)的職業(yè)技能鑒定活動。

具體工作任務(wù)包括：

（1）受理職業(yè)技能鑒定的申請，對申報人的資格條件進行審查，經(jīng)鑒定指導(dǎo)中心核準(zhǔn)后，簽發(fā)準(zhǔn)考證；

（2）組織申報人員按規(guī)定的時間、地點和方式進行考核或考評；

（3）協(xié)調(diào)鑒定過程中的有關(guān)事務(wù)；

（4）匯總鑒定成績，并負責(zé)報送鑒定指導(dǎo)中心；

（5）向鑒定指導(dǎo)中心提供鑒定報告，對考評小組的工作提出評價意見；

（6）協(xié)助鑒定指導(dǎo)中心辦理證書手續(xù)，并負責(zé)向鑒定合格者發(fā)放職業(yè)資格證書。

（7）負責(zé)鑒定的咨詢服務(wù)和信息統(tǒng)計等工作

電子商務(wù)師（職業(yè)定義）

利用計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動的人員。

本職業(yè)共設(shè)四個等級：電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）、助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）、高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）。

目前開展電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）和助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）的全國統(tǒng)一鑒定。

電子商務(wù)師（職業(yè)能力特征）

具有較強的學(xué)習(xí)、表達、信息處理和溝通協(xié)調(diào)能力，具有一定的計算、解決問題和創(chuàng)新能力。

電子商務(wù)師（基本文化程度）

高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。

電子商務(wù)師（申報條件）

電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）（具備以下條件之一者）

（1）在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上。

（2）具有以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)畢業(yè)證書。

（3）經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）（具備以下條件之一者）

（1）在本職業(yè)連續(xù)工作6年以上。

（2）具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)畢業(yè)證書。

（3）取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（4）取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（5）具有本專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨袭厴I(yè)證書。

（6）具有非本專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨袭厴I(yè)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（7）具有非本專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨袭厴I(yè)證書，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）（具備以下條件之一者）

（1）在本職業(yè)連續(xù)工作13年以上。

（2）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）具有本專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（5）具有本專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（6）具有非本專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（7）具有碩士研究生及以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

電子商務(wù)師（相關(guān)資料）

1、《電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2005年版）》

中華人民共和國勞動和社會保障部制定

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：45045?2

32定價：6.00元

2、《電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》（基礎(chǔ)知識）

中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫

出版社：中央廣播電視大學(xué)出版社

書號：ISBN7-304-03225-1/TP?26

1定價：20.00元

3、《電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》（電子商務(wù)員?國家職業(yè)資格四級）

中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫

出版社：中央廣播電視大學(xué)出版社

書號：ISBN7-304-03227-8/TP?26

3定價：43.00元（含光盤）

4、《電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》（助理電子商務(wù)師?國家職業(yè)資格三級）

中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫

出版社：中央廣播電視大學(xué)出版社

書號：ISBN7-304-03226-X/TP?26

2定價：62.00元（含光盤）

5、《電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》（電子商務(wù)師?國家職業(yè)資格二級）

中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫

出版社：中央廣播電視大學(xué)出版社

書號：ISBN7-304-03228-6/TP?264

電子商務(wù)師（鑒定方式）

分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試采用上機考試或閉卷筆試等方式；專業(yè)能力考核采用上機操作或筆試等方式，理論知識考試和專業(yè)能力考核皆實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。電子商務(wù)師和高級電子商務(wù)師還須進行綜合評審。

電子商務(wù)師（考核方案、統(tǒng)考時間）

企業(yè)人力資源管理師（職業(yè)定義）

從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等工作的專業(yè)管理人員。

本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：四級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格四級）、三級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）、二級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）、一級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格一級）。

企業(yè)人力資源管理師（職業(yè)能力特征）

具有較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、信息處理能力、分析綜合能力、團隊合作能力和客戶服務(wù)※能力。（※ 客戶包括內(nèi)部客戶（各職能部門）和外部客戶（勞動管理和社會服務(wù)部門），客戶服務(wù)指提供服務(wù)、幫助，或與之協(xié)同工作。）

企業(yè)人力資源管理師（基本文化程度）高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。

企業(yè)人力資源管理師（申報條件）

——四級企業(yè)人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（2）經(jīng)本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書?！壠髽I(yè)人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（2）取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）取得大學(xué)?？茖W(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（5）取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（6）取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，經(jīng)本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（7）具有碩士研究生及以上學(xué)歷證書。

——二級人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）取得大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（6）具有大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

——一級企業(yè)人力資源管理師※（具備以下條件之一者）

（※ 試點期間按試點方案規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行。）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。

（2）取得本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)一級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

摘自《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（2007年修訂）

企業(yè)人力資源管理師（相關(guān)資料）、《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（2007年修訂）

中華人民共和國勞動和社會保障部制定

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：45045?322

定價：6.00元

2、《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（基礎(chǔ)知識）

中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：ISBN 978-7-5045-5964-7

定價：20.00元

3、《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（常用法律手冊）

中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：ISBN 978-7-5045-5963-0

定價：28.00元

4、《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（四級）

中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：ISBN 978-7-5045-5965-4

定價：30.00元

5、《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（三級）

中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：ISBN 978-7-5045-5967-8

定價：32.00元

6、《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（二級）

中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫

出版社：中國勞動社會保障出版社

書號：ISBN 978-7-5045-5966-1

定價：45.00元

企業(yè)人力資源管理師（鑒定方式）

分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試和專業(yè)能力考核均采用閉卷考試的方式。理論知識考試與專業(yè)能力考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。二級企業(yè)人力資源管理師、一級企業(yè)人力資源管理師還須進行綜合評審。

第五篇：關(guān)于職業(yè)技能鑒定

關(guān)于職業(yè)技能鑒定

職業(yè)技能鑒定工作中違紀現(xiàn)象的處理職業(yè)技能鑒定是面向廣大勞動者和用人單位的一項社會公益性事業(yè)，關(guān)于職業(yè)技能鑒定。為了保證職業(yè)技能鑒定質(zhì)量，樹立職業(yè)資格證書的權(quán)威性，各級職業(yè)技能鑒定管理部門建立了舉報制度，設(shè)立監(jiān)督電話，鼓勵和支持社會各方面對亂辦班、亂考核、亂發(fā)證以及各種違反考務(wù)紀律的行為進行檢舉。勞動者一旦發(fā)現(xiàn)職業(yè)技能鑒定工作中的違紀現(xiàn)象，可以直接到當(dāng)?shù)貏趧颖Ｕ闲姓块T或職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心投訴，由勞動保障部門按有關(guān)規(guī)定進行查處。

職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心和職業(yè)技能鑒定站(所)的工作人員，在職業(yè)技能鑒定工作中弄虛作假、徇私舞弊的，視情節(jié)輕重，由其所在單位根據(jù)人事管理權(quán)限給予行政處分，并停止其在指導(dǎo)中心或鑒定站(所)的工作;考評人員如有上述行為者;吊銷考評員資格證書。

違造成不良影響的職業(yè)技能鑒定站(所)，由勞動行政部門吊銷其《職業(yè)技能鑒定許可證》;對亂收費的，沒收其非法所得費用。沒收的費用，專項用于職業(yè)技能鑒定事業(yè)。

偽造、仿制或濫發(fā)《技術(shù)等級證書》、《技師合格證書》、《高級技師合格證書》的，除宣布其所發(fā)證書無效外，還應(yīng)視情節(jié)輕重，由其上級主管部門或監(jiān)察機關(guān)對主要責(zé)任者給予行政處分;對其中通過濫發(fā)證書獲取非法收入的，應(yīng)沒收其非法所得，并處以非法所得五倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。

必須持證上崗的職業(yè)

生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員

車工、銑工、刨插工、磨工、鏜工、鉆床工、涂裝工、組合機床操作工、加工中心操作工、制齒工、螺絲紋擠形工、拋磨光工、模型工、鋸床工、鑄造、鍛造、沖壓、剪切、焊工、金屬熱處理、維修工(摩托車、勘探機械、汽車發(fā)動機)、修理工(摩托車調(diào)試、汽車、農(nóng)機輪胎)、維修工(用戶通信終端、家用電子產(chǎn)品、家用電器產(chǎn)品、電梯安裝)、鉗工(裝配、工具、機修、模具、檢修)、檢修工(鍋爐本體、水輪機、汽輪機本體、電機、變壓器、鍋爐附屬設(shè)備)、繼電保護員、維修電工、冷作鈑金工、鈑金工、燒結(jié)工、爐前工、軋鋼工、熱力司爐工、安裝工(鍋爐設(shè)備、電氣設(shè)備、變電設(shè)備)、變電檢修工、電工、化工檢修電工、裝配工(鍋爐設(shè)備、電機)、鍋爐操作工、土石方機械操作工、砌筑工、混凝土工、鋼筋工、架子工、防水工、石工、裝飾裝修工(鑲貼、打膠、涂裱、金屬)、抹灰工、油漆工(建筑、裝飾)、室內(nèi)成套設(shè)施裝飾工、管工、打樁工、供水(生產(chǎn)工、供應(yīng)工)、測量工、線路工、操作工(起重裝卸機械、運輸機、輸送機等)、駕駛員(起重機、推土、鏟運機、挖掘機)、駕駛員(汽車、起重型汽車、汽車運材)、駕駛員(拖拉機、農(nóng)用運輸車、聯(lián)合收割機)、沼氣生產(chǎn)工、農(nóng)機修理工、飼料加工設(shè)備維修工、維修工(照相器材、鐘表、辦公設(shè)備等)、機車司機、值班員(鍋爐運行、電氣、汽輪機運行、變電站)、送(配)電線路工、車站值班員、客(貨)運員等、化工(操作工、試驗工、分析工)、制冷工、儀表維修工、防腐蝕工、分離工、反應(yīng)工、煤制氣工、液化石油氣罐瓶檢修工、污水處理工、化妝品配制工、燃氣儲運工等子設(shè)備裝接工、調(diào)試工(無線電、計算機)、計算機維修工、無線電設(shè)備機械裝校工、儀器儀表裝配工(電子、電工)、儀器儀表修理工(精密、電工)、高低壓電器裝配工等、貴金屬首飾、鉆石、寶玉石檢驗員、檢驗工(化學(xué)、儀器、紡織纖維、食品、商品)、制作工(貴金屬首飾手工、地毯)、貴金屬首飾機制工、機繡工、工藝品雕刻工、裝飾美工、攝影師、沖印師、唱片工、音響調(diào)音員、電影放映員、文物修復(fù)工等、糕點面包烘焙工、豆制品制作工、制油工、熟肉制品加工工、冷食品制作工、眼鏡(驗光員、定配工)、木工(手工、機械、精細)、制版工(凸版、凹版、平版)、印刷工(凸、凹、平版)、出版物發(fā)行員、裝訂工、供水調(diào)度員、凈水工、水質(zhì)檢驗工、泵站運行工、管道工、燃氣具修理工、燃氣表裝修工、下水道工、自行車維修工、裝卸工、汽車(拖拉機)裝配工、汽車生產(chǎn)線操作調(diào)整工、機動車檢驗工、變壓器裝配工、互感器裝配工、變壓器試驗工、電工、化工檢修電工、計時儀器、儀表裝配工、水泥制作工、包裝設(shè)計師、玩具設(shè)計師、汽車模型工、汽車飾件制造工、蒸發(fā)工、蒸餾工、萃取工、吸收工、干燥工、結(jié)晶工、化工總控工、玻璃配料工、玻璃鋼制品工、氣體凈化工、壓縮機工、制冷設(shè)備維修工、柔性版制版工、網(wǎng)版制版工、柔性版印刷工、網(wǎng)版印刷工、紡織染色工、縫紉機裝配工等，職業(yè)技能鑒定《關(guān)于職業(yè)技能鑒定》。

農(nóng)林牧漁水利業(yè)生產(chǎn)人員

糧油管-理-員、農(nóng)藝工、農(nóng)業(yè)實驗工、園藝工(蔬菜、花卉、果、茶、蠶桑)、加工工(糧油、棉花、蔬菜、茶葉)、家畜飼養(yǎng)工、農(nóng)禽飼養(yǎng)工、動物疫病防治員、動物檢疫檢驗員、水產(chǎn)養(yǎng)殖、珍珠養(yǎng)殖工、水產(chǎn)品腌熏烤制工、海鹽曬制工、采收工、湖鹽采掘工 脫水工、精制鹽工、冷藏工、商品養(yǎng)護員、糧油倉儲、食糖制作工、味精制作工、聯(lián)合收割機駕駛員、農(nóng)機機械操作工、農(nóng)機化技術(shù)推廣員、水生哺乳動物馴養(yǎng)師、有害生物防治員、農(nóng)機營銷員、農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人等。