第一篇：網(wǎng)吧年工作總結(jié)

2010 年 工 作 總 結(jié)

即將過去的2010，昂首而來的2011。過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。我們網(wǎng)吧在網(wǎng)吧協(xié)會在主管部門指導(dǎo)下，在大家的努力下，本著對行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網(wǎng)吧之間橋梁與紐帶的作用，并取得了一定成績。

一、加強自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象 協(xié)會積極開展網(wǎng)吧行業(yè)自律建設(shè)，協(xié)會理事自發(fā)組織人員到本網(wǎng)吧進行巡查，做到了不接納未成年人與在校學(xué)生。

二、關(guān)注公益事業(yè)，擴大協(xié)會正面影響。4月14日發(fā)生了全國震驚的青海省玉樹縣大地震,我們網(wǎng)吧馬上發(fā)動采取就近的形式進行了捐款,共捐款10000余元.體現(xiàn)了我們廣大的愛心和對社會的責(zé)任.。

三、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)。我們在桌面廣告上與移動公司合作，為移動公司提供桌面宣傳廣告，為本網(wǎng)吧取的了一定的經(jīng)濟效益。

四、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會員排憂解難。本網(wǎng)吧使用網(wǎng)維大師軟件,根據(jù)市文化廣電局的要求,本網(wǎng)吧安裝了“凈網(wǎng)先鋒”軟件，對有害信息進行了過濾和屏蔽。

五、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象。在《網(wǎng)吧經(jīng)營管理》上，正面樹立了自由人網(wǎng)吧形象,本網(wǎng)吧目前在寶安區(qū)網(wǎng)吧行業(yè)中具有較大影響。

在2010年工作的基礎(chǔ)上，本網(wǎng)吧將認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確認(rèn)識網(wǎng)吧在市場經(jīng)濟體系中的地位和作用，2011年工作的定位在：加強自身建設(shè)、強化服務(wù)與管理，打造一個名副其實的網(wǎng)吧連鎖之家。

重點工作有：

1.加大宣傳，積極主動開展對外宣傳；

2.做好自律工作，開展行風(fēng)建設(shè)；

3.不斷拓寬增值服務(wù)渠道，積極開展增值服務(wù)工作。

4.做到名符其實的網(wǎng)吧連鎖之家，積極維護網(wǎng)吧的合法權(quán)利。

2011年的工作任務(wù)很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠(yuǎn)，讓我們團結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)型組織。

第二篇：網(wǎng)吧工作總結(jié)

工作總結(jié)

對店長的要求： 1． 以身作則

“以身作則”是作為一個店長最根本的基礎(chǔ)！作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內(nèi)所有員工的核心。無論對內(nèi)對外，一個以身作則的店長對店面的穩(wěn)定運營起著巨大的作用。

一個以身作則的店長，對內(nèi)能為店內(nèi)樹立良好的工作作風(fēng)并且獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動性！店長需要從自身工作中準(zhǔn)確的向員工表明和傳達(dá)公司的企業(yè)文化與發(fā)展方向，從而更好的達(dá)到由上而下貫徹、執(zhí)行、完成公司下達(dá)店面的工作任務(wù)。一名普通的網(wǎng)管、收銀、服務(wù)員、廚師等工作人員，從他們進店面試到正式進入工作崗位的過程中，會從我們身上感受到店面的整體印象，這個印象決定了他們以后的工作態(tài)度。所以，一個以身作則的店長，對內(nèi)來說，店內(nèi)所有員工的穩(wěn)定性與整個店面運營的良性發(fā)展是至關(guān)重要的！

一個以身作則的店長，對外會讓前來消費的顧客感受到店面的精神面貌。穩(wěn)定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關(guān)鍵！并且一個以身作則的店長，在處理外部關(guān)系上也發(fā)揮著巨大的作用。日常工作中大部分時間需要面對各個職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，這時展現(xiàn)出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩(wěn)定發(fā)展與周邊區(qū)域的良好形象樹立同樣是絕對不可或缺的！2.關(guān)愛員工

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內(nèi)出現(xiàn)了這樣的問題,這時我們就需要來反問自己，為什么員工的工作積極性低、是不是自己那里做的不到位？ 在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個合格的店長應(yīng)該做到的是如何解決店面的實際問題、如何提高上座率、營業(yè)額（如何開展各種優(yōu)惠活動）。管理我個人認(rèn)為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費工作時間與精力。在我們解決了店內(nèi)真正的實際問題，制定合理的規(guī)章制度之后，同時也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內(nèi)工作生活中，作為一個店長，在關(guān)注店面業(yè)績的同時對員工的生活也需要傾注關(guān)愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對待員工生活的細(xì)微之處，僅僅一點點的改動都會使員工體會到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環(huán)境，在不違犯公司制度并且保障店面營業(yè)額的同時，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網(wǎng)吧買廢品的活動資金組織員工聚餐、獎勵優(yōu)秀員工等）！在我們滿足了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。3.工作定位

作為一個團隊管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業(yè)知識與技能呢。所以在工作之余，我們要進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

目前，無論是網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、服務(wù)器架設(shè)、各種數(shù)據(jù)命令的備份與操作等技術(shù)問題；還是每日開銷票據(jù)、每日的交接班結(jié)算、店內(nèi)資金管控等帳務(wù)管理問題；還有每個員工的出勤、工作效率、店貌衛(wèi)生、員工流動等內(nèi)部管理問題，網(wǎng)吧行業(yè)與10年前相比已相差甚遠(yuǎn)。除此之外，還有很多其他很復(fù)雜的相關(guān)工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個工作崗位的詳細(xì)情況，掌握身邊的人力物力資源，對人力工作合理分配利用！把每一個員工安排在合適的工作崗位，然后對他們的工作進行正面的績效考核與評價，不斷的促進員工熟練掌握工作環(huán)節(jié)與提升專業(yè)技能，充分發(fā)揮崗位職能，這樣我們才能夠發(fā)揮他們最大的工作效能！4.員工培養(yǎng)

一個堅實有力的工作團隊，是店面營業(yè)額的穩(wěn)定保障。如何建設(shè)團隊首先要從內(nèi)部人員入手，由于目前的國情，網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優(yōu)良的員工是打造一個優(yōu)秀團隊的基礎(chǔ)！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業(yè)知名度較高的招聘網(wǎng)站，在招聘項目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)與就職空間，盡量配套店

面試期間，我們首先通過談話了解應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對方的精神面貌與基本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對應(yīng)聘人員有了一個基本的了解，可以決定是否進行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側(cè)面了解我們才能決定是否對新員工進行錄用。

在日常的店面工作期間，對員工的基礎(chǔ)素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。

一、店長工作職責(zé)

1、對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內(nèi)設(shè)施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件（需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助）對網(wǎng)吧布局了解 每間屋子的大概面積、有多少臺機子、洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。

空調(diào)、冷水機的使用情況（包括維修人員的電話）。

2、了解員工

包括籍貫、大體家庭住址、工作能力、性格、生活狀況，對現(xiàn)職位的定義和理解個人喜好，把員工發(fā)展為朋友。并了解員工的各種需求及建議，對合理且網(wǎng)吧老板能接受的相應(yīng)給予滿足。

3、對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

制度只是一個尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的發(fā)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

4、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

根據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。盡量做到人性化但又不與公司相關(guān)制度相沖突。

5、對班組長的責(zé)任明確工作分配到位

調(diào)整班組長的心態(tài)，激發(fā)主觀能動性，責(zé)任明確，工作落實到位做到令行禁止。

6、讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關(guān)系，而不是利用和壓制。

7、了解消費群體和顧客溝通 多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網(wǎng)吧人員當(dāng)朋友。

另外通過這幾天我對神往網(wǎng)吧的了解，由于現(xiàn)在會員跟非會員的上網(wǎng)價格是一樣的，長期在本網(wǎng)吧上網(wǎng)的老會員難免會發(fā)一些牢騷，說在你們網(wǎng)吧消費了多少多少積分，一點優(yōu)惠也沒有。我個人覺得有必要針對本網(wǎng)吧的老會員做一些優(yōu)惠活動，讓他們知道我們沒有忘記他們是我們這的忠實顧客，同時也讓臨時用戶知道成為會員有些什么好處，吸引更多的人辦理會員，做到在留住老顧客同時開發(fā)更多的忠實篇二：網(wǎng)吧工作總結(jié)microsoft word 文檔 2012工作總結(jié)

即將過去的2012，昂首而來的2013，過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網(wǎng)吧工作的普通服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。我在網(wǎng)吧主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本著對行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 1.看到客人進來，熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當(dāng)客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務(wù)。2.工作時間注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務(wù)敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態(tài)度對待顧客。3.網(wǎng)吧高峰期時，應(yīng)對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，并妥善安排等待上機的顧客并且做好安撫情緒等工作。4.工作認(rèn)真細(xì)致，與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老顧客的習(xí)慣和喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的意見，及時總結(jié)匯報。5.營建網(wǎng)吧形象推廣工作，向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動內(nèi)容。6.掌握了解顧客需求，能及時根據(jù)顧客需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,遇到顧客提出不合理要求應(yīng)堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員； 7.了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核對上機人數(shù)。8.負(fù)責(zé)耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發(fā)現(xiàn)共性問題應(yīng)立刻向技術(shù)員反應(yīng)，并做好相關(guān)記錄 9.客人正常上機后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天。避免聆聽客人閑聊。10.積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。11.協(xié)助做好安全防盜工作，遇停電、斷網(wǎng)時顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理；

12.熟悉網(wǎng)吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。13.隨時保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結(jié)帳下機后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。14.按程序關(guān)閉計算機，檢查機器桌椅等設(shè)備無損壞，螺絲是否松動。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立即交到收銀臺，不得拘為己有。15.觀察客人使用機器是否得當(dāng)、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況； 16.有準(zhǔn)確的時間觀念，每班必須提前8分鐘整理儀容，進行接班準(zhǔn)備。交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。下一年工作打算：

一、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象

二、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)

三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會員排憂解難

四、加強自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象

總之2013年的工作任務(wù)很重，我將全力以赴才能完成，把工作定位在：加強自身建設(shè)、強化服務(wù)與管理能力。任重道遠(yuǎn)，讓我們團結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)組織。篇三：網(wǎng)吧年工作總結(jié) 2010 年 工 作 總 結(jié)

即將過去的2010，昂首而來的2011。過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。我們網(wǎng)吧在網(wǎng)吧協(xié)會在主管部門指導(dǎo)下，在大家的努力下，本著對行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網(wǎng)吧之間橋梁與紐帶的作用，并取得了一定成績。

一、加強自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象 協(xié)會積極開展網(wǎng)吧行業(yè)自律建設(shè)，協(xié)會理事自發(fā)組織人員到本網(wǎng)吧進行巡查，做到了不接納未成年人與在校學(xué)生。

二、關(guān)注公益事業(yè)，擴大協(xié)會正面影響。4月14日發(fā)生了全國震驚的青海省玉樹縣大地震,我們網(wǎng)吧馬上發(fā)動采取就近的形式進行了捐款,共捐款10000余元.體現(xiàn)了我們廣大的愛心和對社會的責(zé)任.。

三、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)。我們在桌面廣告上與移動公司合作，為移動公司提供桌面宣傳廣告，為本網(wǎng)吧取的了一定的經(jīng)濟效益。

四、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會員排憂解難。本網(wǎng)吧使用網(wǎng)維大師軟件,根據(jù)市文化廣電局的要求,本網(wǎng)吧安裝了“凈網(wǎng)先鋒”軟件，對有害信息進行了過濾和屏蔽。

五、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象。在《網(wǎng)吧經(jīng)營管理》上，正面樹立了自由人網(wǎng)吧形象,本網(wǎng)吧目前在寶安區(qū)網(wǎng)吧行業(yè)中具有較大影響。

在2010年工作的基礎(chǔ)上，本網(wǎng)吧將認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確認(rèn)識網(wǎng)吧在市場經(jīng)濟體系中的地位和作用，2011年工作的定位在：加強自身建設(shè)、強化服務(wù)與管理，打造一個名副其實的網(wǎng)吧連鎖之家。

重點工作有：

1.加大宣傳，積極主動開展對外宣傳； 2.做好自律工作，開展行風(fēng)建設(shè)； 3.不斷拓寬增值服務(wù)渠道，積極開展增值服務(wù)工作。4.做到名符其實的網(wǎng)吧連鎖之家，積極維護網(wǎng)吧的合法權(quán)利。2011年的工作任務(wù)很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠(yuǎn)，讓我們團結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)型組織。篇四：86 任橋鎮(zhèn)2012年網(wǎng)吧專項整治工作總結(jié)

任綜治委[2012]86號

任橋鎮(zhèn)2012年網(wǎng)吧專項整治工作總結(jié)

今年上半年，我鎮(zhèn)組織力量，在全鎮(zhèn)卓有成效地開展了網(wǎng)吧整治工作，對全鎮(zhèn)網(wǎng)吧進行了全面清理整頓，到目前為止，清理整頓網(wǎng)吧2家，整個整治工作初見成效。今年來，我們主要做了以下幾個方面的工作：

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織部署。鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室。制訂了專項整治工作方案，明確職責(zé)分工、工作步驟和工作要點。

2、突出重點，嚴(yán)厲打擊“黑網(wǎng)吧”。我鎮(zhèn)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，集中力量，全力打擊，為將工作落實到實處，并開展了“打擊黑網(wǎng)吧”行動，共出動執(zhí)法人員40人次，較好地規(guī)范了網(wǎng)吧行業(yè)的經(jīng)營秩序。同時，組織執(zhí)法人員深夜深入網(wǎng)吧明查暗訪，重點查處“黑網(wǎng)吧”及網(wǎng)吧接納未成年人、超時經(jīng)營等問題，專項整治期間，鎮(zhèn)綜治委分別于3月21日、4月14日和5月16日三次對街道網(wǎng)吧進行集中突擊清

理，并加強了監(jiān)管巡查，嚴(yán)防出現(xiàn)反彈。

3、廣泛宣傳，構(gòu)筑社會舉報網(wǎng)絡(luò)。為防止網(wǎng)吧專項整治行動中出現(xiàn)監(jiān)管“盲區(qū)”，擴大整治執(zhí)法效果，注重加強對社會宣傳教育，加強對網(wǎng)吧業(yè)主的教育和培訓(xùn)，同時，積極受理投訴，做到有報必查，有查必果。對舉報有功者還采取獎勵措施，并教育網(wǎng)吧經(jīng)營者要他們依法經(jīng)營，誠信守約。

4、主動配合，建立長效監(jiān)管機制。在開展專項整治工作中，我們在鎮(zhèn)黨委、政府專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下，積極主動地與工商、文化、公安、教育等部門配合，對在網(wǎng)吧專項整治行動中互通情況，做到工作上聯(lián)通、聯(lián)動、聯(lián)合，同時努力建立長效監(jiān)管機制，確定專人，實行定期檢查和不定期抽查，還成立巡查小組，由鎮(zhèn)網(wǎng)吧整治領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，加強巡查力度，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為嚴(yán)肅查處，發(fā)現(xiàn)監(jiān)管人員工作不到位，將追究責(zé)任，以確保整治工作成果得以鞏固，通過此次專項整治活動，探索出了建立政府領(lǐng)導(dǎo)、社會監(jiān)督與輿論監(jiān)督并舉，積極參與的長效機制和建立查處取締黑網(wǎng)吧長效工作機制，推動我鎮(zhèn)網(wǎng)吧規(guī)范管理工作深入持久開展。2013年網(wǎng)吧場所總結(jié) 2013年已經(jīng)過去，回首過去的一年，和永佳網(wǎng)吧攜手眾多業(yè)內(nèi)同行，一起經(jīng)歷風(fēng)雨，沐浴彩虹，走過了這平凡中不失精彩的一年。2013年是艱難困苦的一年，由于社會的進步和行業(yè)的競爭，經(jīng)營狀況每況俞下，一是從行業(yè)的劃分的角度分析，網(wǎng)吧屬特種行業(yè)，在經(jīng)營的規(guī)范和經(jīng)營的對象十分特殊。網(wǎng)吧的收入志能基本維持最低的生產(chǎn)經(jīng)營。

傳統(tǒng)網(wǎng)吧所提供的娛樂內(nèi)容主要是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取的。如果網(wǎng)吧作為單一的上網(wǎng)服務(wù)場所，其可替代性較強。在一、二線城市以及經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)的區(qū)域，隨著家庭電腦的普及、寬帶條件的改善以及移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)吧以互聯(lián)網(wǎng)娛樂內(nèi)容吸引用戶的功能將被弱化。隨著這些地區(qū)網(wǎng)吧市場逐漸飽和，如何吸引并留住用戶，滿足用戶不斷提高的娛樂需求成為亟待解決的問題。我國一、二線城市經(jīng)濟發(fā)展水平較高，門店位于市中心或繁華商業(yè)區(qū)的網(wǎng)吧，其面對的消費群體工資收入及對娛樂質(zhì)量、內(nèi)容的要求都較高。為保證客源不流失，這些區(qū)域的網(wǎng)吧逐步向集商務(wù)休閑、娛樂聚會等功能于一體的高端會所式網(wǎng)吧發(fā)展，這種趨勢愈加明顯。要 與其他行業(yè)加速融合，打造連鎖網(wǎng)吧全新贏利模式 網(wǎng)吧作為一個擁有不計其數(shù)的用戶消費服務(wù)場所，目前所提供的服務(wù)大多僅限于為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)這種低附

加值的服務(wù)，其平臺價值也沒有得到完全挖掘出來。如果未來網(wǎng)吧與其他行業(yè)融合的話，這樣網(wǎng)吧的平臺價值將會得到最大的發(fā)揮。

在網(wǎng)吧這個行業(yè)里，協(xié)會和文委就好比是我們的家長。我們需要你們的監(jiān)督和管理。也只有在家長的嚴(yán)格要求，認(rèn)真管理，才能使你們的孩子健康的成長。規(guī)范經(jīng)營是為未來更大的發(fā)展做準(zhǔn)備。相信我們的家長一定會帶領(lǐng)我們走出現(xiàn)在的困境，并能闖出一條海淀區(qū)特色的網(wǎng)吧之路。

第三篇：XX年網(wǎng)吧行業(yè)調(diào)查報告

XX年網(wǎng)吧行業(yè)調(diào)查報告

XX年17173網(wǎng)吧聯(lián)盟聯(lián)手權(quán)威咨詢公司——艾瑞咨詢歷時兩個月，精心打造的《全國網(wǎng)吧行業(yè)調(diào)查報告》新鮮出爐了。17173網(wǎng)吧聯(lián)盟對于全國網(wǎng)吧行業(yè)的研究已是第三個年頭了，前兩年的報告受到了社會各界的廣泛關(guān)注及眾多好評，被譽為網(wǎng)吧行業(yè)最權(quán)威的調(diào)查報告之一。

XX年17173網(wǎng)吧聯(lián)盟聯(lián)手權(quán)威咨詢公司——艾瑞咨詢歷時兩個月，精心打造的《全國網(wǎng)吧行業(yè)調(diào)查報告》新鮮出爐了。17173網(wǎng)吧聯(lián)盟對于全國網(wǎng)吧行業(yè)的研究已是第三個年頭了，前兩年的報告受到了社會各界的廣泛關(guān)注及眾多好評，被譽為網(wǎng)吧行業(yè)最權(quán)威的調(diào)查報告之一。

XX年的調(diào)查在總結(jié)前兩年調(diào)查經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合了新形勢下網(wǎng)吧發(fā)展所面臨的新情況進行了完善，同時參與調(diào)查的網(wǎng)吧高達(dá)16651份。我們相信今年的調(diào)查結(jié)果肯定能給網(wǎng)吧及游戲等相關(guān)業(yè)界帶來更多的參考信息。

從調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)XX年各家游戲廠商在網(wǎng)吧爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，有十種以上的游戲針對網(wǎng)吧特別開放了雙倍經(jīng)驗等促銷活動，可見網(wǎng)吧已經(jīng)成為各游戲廠商十分重視的一個市場。下面，就讓我們一起來看看XX年中國網(wǎng)吧第一手權(quán)威調(diào)查吧。調(diào)查內(nèi)容：

1、XX年網(wǎng)吧基本狀況：包括網(wǎng)吧機器臺數(shù)，上網(wǎng)費等

2、XX年網(wǎng)吧用戶群體

3、XX年網(wǎng)吧游戲運營情況

4、XX年網(wǎng)吧電腦配置

5、網(wǎng)吧資源使用狀況：包括桌面、IE主頁狀況、網(wǎng)吧內(nèi)游戲推廣狀況與力度

調(diào)查時間：XX年8月10日-XX年10月10日 調(diào)查對象：網(wǎng)吧業(yè)主或網(wǎng)吧工作人員 調(diào)查方法：

1、落地調(diào)查：各地落地渠道商到網(wǎng)吧進行實地問卷調(diào)查。

2、線上調(diào)查：借助17173的平臺，及17173網(wǎng)吧會員做線上調(diào)查

3、連鎖網(wǎng)吧調(diào)查：連鎖網(wǎng)吧針對旗下網(wǎng)吧進行調(diào)查

4、電話調(diào)查：17173工作人員進行網(wǎng)吧電話調(diào)查 回顧歷屆調(diào)查：

經(jīng)歷十余年發(fā)展，中國網(wǎng)吧已經(jīng)逐步走向成熟，盡管網(wǎng)吧幾經(jīng)坎坷，但業(yè)界越來越清晰地認(rèn)識到，作為我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要助推劑，網(wǎng)吧對于網(wǎng)絡(luò)文化知識的普及、對于游戲軟件等行業(yè)的高速發(fā)展，都有著極其重要的意義。日前，網(wǎng)吧清理整頓成效顯著，網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)鏈上各節(jié)點關(guān)系順暢，良好的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境已經(jīng)形成。

XX年也是行業(yè)內(nèi)第一次對網(wǎng)吧現(xiàn)狀進行調(diào)查，第一次將網(wǎng)吧的現(xiàn)狀真實的展示給大眾。17173攜手全國十幾家主流連鎖網(wǎng)吧，整合線上線下資源。同時攜手主流媒體《中國計算機報》、《網(wǎng)吧經(jīng)營》，重點調(diào)查了網(wǎng)吧營運的現(xiàn)狀、網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)民消費情況、網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展?fàn)顩r、網(wǎng)吧使用硬件設(shè)備現(xiàn)狀。

XX年網(wǎng)吧行業(yè)調(diào)查，聯(lián)手全國最大的落地渠道啟鴻駿網(wǎng)，同時與艾瑞市場咨詢強強聯(lián)手，更專業(yè)、覆蓋面更廣，收集了線上線下兩萬份問卷。重點調(diào)查了網(wǎng)吧網(wǎng)民用戶群體的消費習(xí)慣、網(wǎng)吧硬件設(shè)置、游戲消費情況。為網(wǎng)吧行業(yè)、游戲行業(yè)、電腦硬件等相關(guān)帶來有利的數(shù)據(jù)參考。以下為報告正文：

一、XX年中國網(wǎng)吧基本情況調(diào)研 1.XX年中國網(wǎng)吧電腦數(shù)量

XX年中國近65%的主流網(wǎng)吧電腦終端數(shù)量在50至200臺左右，僅13.7%的網(wǎng)吧機器數(shù)量少于50臺。

2、XX年中國網(wǎng)吧業(yè)主收入變化情況

有45%的網(wǎng)吧業(yè)主認(rèn)為08年與07相比，收差異不大，29%的人認(rèn)為比去年賺得多，而表示收入少于07年的業(yè)主比例是26%。

3.XX年中國網(wǎng)吧每小時上網(wǎng)單價

與07年相比網(wǎng)吧上網(wǎng)單價變化不大，最大的差異是08年有3%的網(wǎng)吧單價在1元以下，而在07年這字?jǐn)?shù)為0。

50-200臺的中小型規(guī)模的網(wǎng)吧仍然是主流，占65%的比例。300臺以上較大規(guī)模的網(wǎng)吧，只占了8.4%的比例。面對不確定的政策因素及上升的成本壓力，網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展大型網(wǎng)吧仍需做一定的考量與調(diào)研。

收入方面盡管在XX年經(jīng)濟環(huán)境不利的情況下，仍然有45%的網(wǎng)吧營利與往年持平，并且有29%的網(wǎng)吧營利比去年好。只有26%，因為環(huán)境等因素營利低于往年，可見網(wǎng)吧行業(yè)同其他娛樂行業(yè)相比受經(jīng)濟影響更小。

網(wǎng)吧的營利與否，很重要一部分取決于上網(wǎng)費，XX年首次出現(xiàn)3%的網(wǎng)吧上網(wǎng)費低于一元。51%的網(wǎng)吧每小時上網(wǎng)費在2-2.9元之間。26%的網(wǎng)吧上網(wǎng)費在1-1。9元之間。三元以上高額的上網(wǎng)費仍然是少部分VIP區(qū)的收費，僅占市場16%。在物價普遍上漲的時候，網(wǎng)吧的上網(wǎng)費似乎并沒有太多的浮動，這也是網(wǎng)吧行業(yè)在08年總體收入仍然保證增漲的原因之一。

4.XX年中國網(wǎng)吧游戲更新軟件使用情況

XX年中國網(wǎng)吧最常用的游戲更新軟件ToP3依次是網(wǎng)維大師26%，網(wǎng)吧游戲管理專家19%和易游13%，還有4%的網(wǎng)吧在更新游戲是不借助軟件。

5.XX年中國網(wǎng)吧收費軟件使用情況

XX年中國網(wǎng)吧收費軟件以萬象使用率最高，達(dá)到42.2%，領(lǐng)先第二名的Pubwin多達(dá)19.6%，一卡通8.2%列第三。另有1.7%的網(wǎng)吧沒有使用任何收費軟件。

網(wǎng)吧收費軟件和游戲更新軟件已經(jīng)成為現(xiàn)在網(wǎng)吧經(jīng)營必備的兩大軟件，在網(wǎng)吧大市場中，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能得到市場。萬象收費軟件以46%的市場份額，占有網(wǎng)吧半壁江山。游戲更新軟件作為近兩年才出現(xiàn)的網(wǎng)吧產(chǎn)品，全自動更新網(wǎng)吧游戲客戶端，方便快捷的功能迅速的被網(wǎng)吧市場肯定。市場上使用較多的是網(wǎng)維大師、網(wǎng)吧游戲管理專家，銳起、迅閃等。

XX年網(wǎng)吧收費與游戲更新軟件，強勢“入侵”網(wǎng)吧市場，同時利用網(wǎng)吧平臺提供收費廣告服務(wù)，這使網(wǎng)吧增值服務(wù)跨出一大步。

6．XX年中國網(wǎng)吧“收費廣告”業(yè)務(wù)開展情況

有31.8%的網(wǎng)吧至今沒有使用過“收費廣告”業(yè)務(wù)，而在已經(jīng)使用的網(wǎng)吧中，以桌面廣告、墻壁廣告及IE廣告的使用頻率最高。

網(wǎng)吧作為上網(wǎng)場所的同時，他具備另一個更重要的功能，是擁有固定用戶群體的公眾場所，因此網(wǎng)吧成為了廣告投放的有效場所。曾經(jīng)有人預(yù)言，網(wǎng)吧最終將成為免費上網(wǎng)場所，完全依靠增值服務(wù)作為主要收入。網(wǎng)吧正朝關(guān)這個方向前進。

網(wǎng)吧的廣告功能在慢慢被開發(fā)，網(wǎng)吧墻面廣告、桌面廣告、IE廣告等，部分已經(jīng)被利用起來。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以看出，已經(jīng)有68.2%網(wǎng)吧已經(jīng)出現(xiàn)收費廣告，其中桌面廣告占24%，墻壁廣告20%，IE廣告16.6%.68.2%的收費網(wǎng)吧比例可以看出XX年是網(wǎng)吧廣告的成長年，各地都涌現(xiàn)出不少面向此業(yè)務(wù)的軟件公司及廣告公司，在網(wǎng)絡(luò)游戲/快消食品等行業(yè)網(wǎng)吧廣告都取得了一定的突破。幾年來一直被大家看好的網(wǎng)吧增值業(yè)務(wù)終于在今年達(dá)到了初步的規(guī)模，相信在未來2年內(nèi)，網(wǎng)吧廣告這塊蛋糕會隨著良性競爭而變得更大，7.XX年中國網(wǎng)吧電腦IE主頁使用情況

在網(wǎng)吧的IE首頁的默認(rèn)頁使用中，百度在26.3%的使用率排名第一，個性網(wǎng)吧主頁以19.3%排名第二，有14.9%沒有使用任何設(shè)置，而采用默認(rèn)頁面。

8．XX年中國網(wǎng)吧飲料銷售情況

與07年相比，08年網(wǎng)吧用戶的可樂消費量下降，可口可樂和百事可樂均下降了2個百分點，各類飲料中僅茶類飲料呈上升趨勢，達(dá)到21%。

一直以來網(wǎng)吧都是快速食品廠商的必爭之地，百事、可口可樂網(wǎng)吧之戰(zhàn)持續(xù)已久。XX年，可口可樂仍優(yōu)勝于百事可樂，占有30%市場。相對XX年，可樂市場份額有所下降，茶飲料與其他類型的飲料比例提高，由此可見，已經(jīng)有更多的飲料廠商開始進攻網(wǎng)吧市場。

二、網(wǎng)吧用戶分析

1.XX年中國網(wǎng)吧用戶性別比例

網(wǎng)吧用戶的性別分布與中國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)基本相當(dāng)，男性占60%，女生占40%。

2.XX年中國網(wǎng)吧用戶年齡分布情況

與07年相比，19-25歲的網(wǎng)吧用戶數(shù)量明顯下降，由原來的74%下降至55%，而中青年齡用戶的比例則有所上升，特別是26-35歲區(qū)間，上升9%。

3.XX年中國網(wǎng)吧用戶平均單次上網(wǎng)時長

與07年相比，08年網(wǎng)吧用戶平均單次上網(wǎng)時間略有下降，但總體差異不大，其中3-5小時依然是主流。

4.XX年中國網(wǎng)民去網(wǎng)吧的主要目的

與07年相比，08年網(wǎng)民去網(wǎng)吧的主要目的雖然還是玩游戲，但這一比例已經(jīng)由07年的59下降至35%，與之相反的是，去網(wǎng)吧聊天交友、看電影以及查資料的用戶明顯上升。

網(wǎng)吧用戶一直是各類廠商，特別是游戲廠商關(guān)注的對象。從以上數(shù)據(jù)能晰看到，網(wǎng)吧用戶84%是18-35歲，60%以上是男性用戶，一半用戶上網(wǎng)時間會持續(xù)3-5小時。上網(wǎng)主要目的是玩游戲、交友、看電影。

5.XX年中國網(wǎng)民選擇網(wǎng)吧的主要考慮因素

從用戶選擇網(wǎng)吧的考慮因素來看，由于玩游戲是網(wǎng)民去網(wǎng)吧的主要目的，因此電腦配置的優(yōu)劣是網(wǎng)吧最主要的考慮因素，占22%。其余依次是環(huán)境、價格、地址位置等因素。

高配置的電腦，良好的環(huán)境成為網(wǎng)民選擇網(wǎng)吧的最重要因素，面對2-3元的上網(wǎng)費，網(wǎng)民已經(jīng)不那么注重價格，更關(guān)心所處的上網(wǎng)環(huán)境與高速的上網(wǎng)速度。

三、XX年中國網(wǎng)吧最受歡迎游戲排行榜

1.XX年中國網(wǎng)吧最熱門的電子競技游戲排行

XX年中國網(wǎng)吧最受歡迎的電子競技游戲是《魔獸爭霸》系列，占33.5%，其次是《反恐精英》31%。除這兩個游戲以外，其余游戲的滲透率均不高，排名第三的《星際爭霸》的用戶使用率僅8%。

2.XX年中國網(wǎng)吧最受歡迎的休閑網(wǎng)游ToP10

XX年網(wǎng)吧最熱門的休閑游戲是《勁舞團》、《跑跑卡丁車》和《穿越火線》。相較去年，《街頭籃球》名次落后一名。

休閑游戲以其易操作性與休閑娛樂性受到都市時尚男女的喜愛，自《勁舞團》和《跑跑卡丁車》登陸中國網(wǎng)游市場以來，休閑游戲逐漸崛起，已和RPG游戲形成鼎足而立之勢。歷年來，游戲廠商也加大了對休閑游戲的市場投入，各主要游戲廠商旗下至少擁有一款休閑游戲。

XX年，《勁舞團》《跑跑卡丁車》不負(fù)眾望依然領(lǐng)銜網(wǎng)吧最熱門休閑游戲兩大巨頭，各占24.8%、22%的市場份額。值得一提的是XX年騰訊推出的FPS類休閑游戲《穿越火線》上升勢頭相當(dāng)不錯，一舉占據(jù)了第3名的位置，13.2%的網(wǎng)吧市場占有率雖然和前兩名還有一定的差距，但已經(jīng)拉開了和第4名之間的距離。

該項調(diào)查前3甲合計占據(jù)了本次調(diào)查網(wǎng)吧休閑市場份額的6成，說明休閑游戲市場的基本格局已經(jīng)形成。同時我們需要看到，相比XX年，最受網(wǎng)吧歡迎的休閑游戲前10名陣容變化不大，新進產(chǎn)品除《穿越火線》外并無特別強勢個體，休閑產(chǎn)品的同質(zhì)化程度應(yīng)引起廠商關(guān)注，國內(nèi)市場的網(wǎng)吧資源并非像互聯(lián)網(wǎng)用戶那樣增長迅速，在有限的網(wǎng)吧資源中，推陳出新，用特色的細(xì)分市場化產(chǎn)品占據(jù)網(wǎng)吧市場才能事半功倍。

本次調(diào)查位列4~10名的休閑游戲產(chǎn)品還有《街頭籃球》、《QQ炫舞》、，《QQ飛車》、《熱舞派對》、《泡泡堂》、《QQ音速》、《突襲oL》。

3.XX年中國網(wǎng)吧最受歡迎的角色扮演網(wǎng)游ToP10

XX年網(wǎng)吧最熱門的角

色扮演類游戲是《魔獸世界》、《夢幻西游》和《征途》。

mmoRPG，即大型多人網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲，是最受歡迎的游戲類型。

在網(wǎng)游市場競爭如此激烈的今天，每年有上百款游戲面市。網(wǎng)吧作為游戲的最重要根據(jù)地之一，誰擁有網(wǎng)吧這塊蛋糕，相當(dāng)于擁有游戲的半壁江山。本次調(diào)查主要產(chǎn)品排名變化不大，《魔獸世界》第三年蟬聯(lián)網(wǎng)吧市場份額No.1，《夢幻西游》、《征途》也連續(xù)兩年占據(jù)網(wǎng)吧第二、三名。不過雖然陣容變化較小，但XX年的第2名《征途》市場占有率有明顯下降，由16%跌到了7.7%，可能有部分用戶分流到了該公司的另一個款產(chǎn)品《巨人》之中。第2名的《夢幻西游》網(wǎng)吧占有率也略微有所下降，作為已經(jīng)運營超過5年的游戲產(chǎn)品，這樣的變化顯然并不出乎意料。《完美世界》也由第4名的7%跌到了XX年的第9名，占有率為3.6%，跌幅接近50%。XX年榜單中的《天龍八部》、《誅仙》以7.5%的市場份額，成為該項調(diào)查中XX年上升勢頭最猛的兩款角色扮演游戲，分別上升了2.4%和2.5%，有望在明年繼續(xù)沖擊亞軍和季軍的寶座。由此可以看出mmoRPG市場的競爭相當(dāng)激烈，對比休閑游戲的排名，RPG市場的產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較快，游戲品質(zhì)才是游戲經(jīng)久不衰的保證，另外，通過同質(zhì)化產(chǎn)品替代舊有產(chǎn)品也是一種廠商較多采用的運營思路。

另5~10名的產(chǎn)品分別是《傳奇》、《地下城與勇士》、《巨人》、《完美世界》、《魔域》。

4.XX年中國在網(wǎng)吧內(nèi)宣傳最多的游戲

除了游戲本身的可玩性，趣味性，一款游戲想在市場占有一席之地，需要強有力的宣傳。特別想在網(wǎng)吧中成為最受歡迎的ToP10，必須投入巨大的人力、物力與財力。

以上十款在網(wǎng)吧宣傳最多的游戲中我們可以明顯看出，在網(wǎng)吧宣傳力度最多的游戲，全部進入網(wǎng)吧最受歡迎的休閑游戲、角色扮演游戲的ToP10。同時也需要看到，除《穿越火線》以外，其余九款產(chǎn)品運營時間均超過1年以上，并不屬于新進產(chǎn)品，也由此證明，新游戲若需要占領(lǐng)網(wǎng)吧市場，傳統(tǒng)的海報客戶端鋪設(shè)的方式已經(jīng)無法突破現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)勢，需要另辟蹊徑才有可能占有一席之地。5.XX年中國網(wǎng)吧游戲推廣最有效的方式

XX年網(wǎng)吧從業(yè)者認(rèn)為，在網(wǎng)吧內(nèi)進行游戲產(chǎn)品推廣效果好的方式是分別是貼海報、安裝客戶端、包機做活動。而發(fā)放周邊，直接拉人等主動型的推廣方式效果最差。

網(wǎng)吧成為各大游戲廠商爭相搶占的最重要的宣傳渠道之一，網(wǎng)吧中35%的網(wǎng)民上網(wǎng)目的是玩游戲，面對如此龐大的市場，游戲廠商采取各種推廣方式，希望在網(wǎng)吧游戲中占有一席之地。從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，最有效的網(wǎng)吧推廣方式，貼海報，安裝客戶端，包機做活動。

四、網(wǎng)吧硬件使用狀況

1.XX年中國網(wǎng)吧電腦cPU品牌使用情況

與07年相比，中國網(wǎng)吧使用IntelcPU的數(shù)量明顯減少，從42%下降到30%，而AmD的用戶則從58%微漲2%，提高到60%，成為網(wǎng)吧最主流的cPU品牌。

cPU兩大巨頭，在網(wǎng)吧市場上長期進行著拉據(jù)戰(zhàn)，時間證明了結(jié)果。憑借價格、服務(wù)和推廣的方面的努力，XX年AmD贏得了網(wǎng)吧行業(yè)最高的市場份額。2.XX年中國網(wǎng)吧電腦顯存容量

XX年中國網(wǎng)吧電腦的顯存容量主要集中128m-512m之間，達(dá)到76.2%，另有16.3%的網(wǎng)吧電腦顯存在1G以上，而顯存在64m以下的電腦僅占7.4%。

3.XX年中國網(wǎng)吧電腦內(nèi)存使用情況

與07年相比中國網(wǎng)吧電腦在內(nèi)存空量方面有很大提高，特別是2G以上的電腦由原來的2%上升到20%，而主流的1G內(nèi)存由原來的66%下降到53%。

4.XX年中國網(wǎng)吧電腦常用顯示器尺寸

從網(wǎng)吧使用的顯示器品種來看，在中國有70.5%的網(wǎng)吧使用液晶顯示器，由此可見液晶顯示器已經(jīng)完全取代普通顯示器成為網(wǎng)吧應(yīng)用主流。

5.XX年中國網(wǎng)吧電腦更新頻率

XX年有37%的網(wǎng)吧業(yè)主選擇一年更新一次電腦主機，36%的業(yè)主兩年更新一次，而半年就更新一次的達(dá)到21%。另有6%的業(yè)主從未更新過電腦。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)吧電腦配置已經(jīng)日異更新，50%以上的網(wǎng)吧，內(nèi)存升級到2G，顯示器17-19寸液晶。

最影響網(wǎng)吧生意的是網(wǎng)吧硬件配置，因此網(wǎng)吧是否經(jīng)常更新電腦，成為網(wǎng)吧生意的重要因素。在線視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等網(wǎng)民最常享受的互聯(lián)網(wǎng)娛樂更是對電腦硬件提出了更高的要求，為面對日益激烈的競爭和網(wǎng)民對電腦更高的要求，網(wǎng)吧在硬件的投入上都做了相當(dāng)?shù)呐?。?shù)據(jù)顯示37%網(wǎng)吧每年進行一次電腦更新，36%的網(wǎng)吧兩年更新一次，甚至有21%的網(wǎng)吧每半年就更新一次電腦。這對于硬件廠商來說，是一個巨大的商機。

1.XX年中國網(wǎng)吧電腦數(shù)量

XX年中國近65%的主流網(wǎng)吧電腦終端數(shù)量在50至200臺左右，僅13.7%的網(wǎng)吧機器數(shù)量少于50臺。

2、XX年中國網(wǎng)吧業(yè)主收入變化情況

有45%的網(wǎng)吧業(yè)主認(rèn)為08年與07相比，收差異不大，29%的人認(rèn)為比去年賺得多，而表示收入少于07年的業(yè)主比例是26%。

3.XX年中國網(wǎng)吧每小時上網(wǎng)單價

與07年相比網(wǎng)吧上網(wǎng)單價變化不大，最大的差異是08年有3%的網(wǎng)吧單價在1元以下，而在07年這字?jǐn)?shù)為0。

50-200臺的中小型規(guī)模的網(wǎng)吧仍然是主流，占65%的比例。300臺以上較大規(guī)模的網(wǎng)吧，只占了8.4%的比例。面對不確定的政策因素及上升的成本壓力，網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展大型網(wǎng)吧仍需做一定的考量與調(diào)研。

收入方面盡管在XX年經(jīng)濟環(huán)境不利的情況下，仍然有45%的網(wǎng)吧營利與往年持平，并且有29%的網(wǎng)吧營利比去年好。只有26%，因為環(huán)境等因素營利低于往年，可見網(wǎng)吧行業(yè)同其他娛樂行業(yè)相比受經(jīng)濟影響更小。

網(wǎng)吧的營利與否，很重要一部分取決于上網(wǎng)費，XX年首次出現(xiàn)3%的網(wǎng)吧上網(wǎng)費低于一元。51%的網(wǎng)吧每小時上網(wǎng)費在2-2.9元之間。26%的網(wǎng)吧上網(wǎng)費在1-1。9元之間。三元以上高額的上網(wǎng)費仍然是少部分VIP區(qū)的收費，僅占市場16%。在物價普遍上漲的時候，網(wǎng)吧的上網(wǎng)費似乎并沒有太多的浮動，這也是網(wǎng)吧行業(yè)在08年總體收入仍然保證增漲的原因之一。

4.XX年中國網(wǎng)吧游戲更新軟件使用情況

XX年中國網(wǎng)吧最常用的游戲更新軟件ToP3依次是網(wǎng)維大師26%，網(wǎng)吧游戲管理專家19%和易游13%，還有4%的網(wǎng)吧在更新游戲是不借助軟件。

5.XX年中國網(wǎng)吧收費軟件使用情況

XX年中國網(wǎng)吧收費軟件以萬象使用率最高，達(dá)到42.2%，領(lǐng)先第二名的Pubwin多達(dá)19.6%，一卡通8.2%列第三。另有1.7%的網(wǎng)吧沒有使用任何收費軟件。

網(wǎng)吧收費軟件和游戲更新軟件已經(jīng)成為現(xiàn)在網(wǎng)吧經(jīng)營必備的兩大軟件，在網(wǎng)吧大市場中，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能得到市場。萬象收費軟件以46%的市場份額，占有網(wǎng)吧半壁江山。游戲更新軟件作為近兩年才出現(xiàn)的網(wǎng)吧產(chǎn)品，全自動更新網(wǎng)吧游戲客戶端，方便快捷的功能迅速的被網(wǎng)吧市場肯定。市場上使用較多的是網(wǎng)維大師、網(wǎng)吧游戲管理專家，銳起、迅閃等。

nbsp;XX年網(wǎng)吧收費與游戲更新軟件，強勢“入侵”網(wǎng)吧市場，同時利用網(wǎng)吧平臺提供收費廣告服務(wù)，這使網(wǎng)吧增值服務(wù)跨出一大步。

6．XX年中國網(wǎng)吧“收費廣告”業(yè)務(wù)開展情況

有31.8%的網(wǎng)吧至今沒有使用過“收費廣告”業(yè)務(wù)，而在已經(jīng)使用的網(wǎng)吧中，以桌面廣告、墻壁廣告及IE廣告的使用頻率最高。

網(wǎng)吧作為上網(wǎng)場所的同時，他具備另一個更重要的功能，是擁有固定用戶群體的公眾場所，因此網(wǎng)吧成為了廣告投放的有效場所。曾經(jīng)有人預(yù)言，網(wǎng)吧最終將成為免費上網(wǎng)場所，完全依靠增值服務(wù)作為主要收入。網(wǎng)吧正朝關(guān)這個方向前進。

網(wǎng)吧的廣告功能在慢慢被開發(fā)，網(wǎng)吧墻面廣告、桌面廣告、IE廣告等，部分已經(jīng)被利用起來。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以看出，已經(jīng)有68.2%網(wǎng)吧已經(jīng)出現(xiàn)收費廣告，其中桌面廣告占24%，墻壁廣告20%，IE廣告16.6%.68.2%的收費網(wǎng)吧比例可以看出XX年是網(wǎng)吧廣告的成長年，各地都涌現(xiàn)出不少面向此業(yè)務(wù)的軟件公司及廣告公司，在網(wǎng)絡(luò)游戲/快消食品等行業(yè)網(wǎng)吧廣告都取得了一定的突破。幾年來一直被大家看好的網(wǎng)吧增值業(yè)務(wù)終于在今年達(dá)到了初步的規(guī)模，相信在未來2年內(nèi)，網(wǎng)吧廣告這塊蛋糕會隨著良性競爭而變得更大，7.XX年中國網(wǎng)吧電腦IE主頁使用情況

在網(wǎng)吧的IE首頁的默認(rèn)頁使用中，百度在26.3%的使用率排名第一，個性網(wǎng)吧主頁以19.3%排名第二，有14.9%沒有使用任何設(shè)置，而采用默認(rèn)頁面。

8．XX年中國網(wǎng)吧飲料銷售情況

與07年相比，08年網(wǎng)吧用戶的可樂消費量下降，可口可樂和百事可樂均下降了2個百分點，各類飲料中僅茶類飲料呈上升趨勢，達(dá)到21%。

一直以來網(wǎng)吧都是快速食品廠商的必爭之地，百事、可口可樂網(wǎng)吧之戰(zhàn)持續(xù)已久。XX年，可口可樂仍優(yōu)勝于百事可樂，占有30%市場。相對XX年，可樂市場份額有所下降，茶飲料與其他類型的飲料比例提高，由此可見，已經(jīng)有更多的飲料廠商開始進攻網(wǎng)吧市場。

二、網(wǎng)吧用戶分析

1.XX年中國網(wǎng)吧用戶性別比例

網(wǎng)吧用戶的性別分布與中國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)基本相當(dāng)，男性占60%，女生占40%。

2.XX年中國網(wǎng)吧用戶年齡分布情況

與07年相比，19-25歲的網(wǎng)吧用戶數(shù)量明顯下降，由原來的74%下降至55%，而中青年齡用戶的比例則有所上升，特別是26-35歲區(qū)間，上升9%。

3.XX年中國網(wǎng)吧用戶平均單次上網(wǎng)時長

與07年相比，08年網(wǎng)吧用戶平均單次上網(wǎng)時間略有下降，但總體差異不大，其中3-5小時依然是主流。

4.XX年中國網(wǎng)民去網(wǎng)吧的主要目的

與07年相比，08年網(wǎng)民去網(wǎng)吧的主要目的雖然還是玩游戲，但這一比例已經(jīng)由07年的59下降至35%，與之相反的是，去網(wǎng)吧聊天交友、看電影以及查資料的用戶明顯上升。

網(wǎng)吧用戶一直是各類廠商，特別是游戲廠商關(guān)注的對象。從以上數(shù)據(jù)能晰看到，網(wǎng)吧用戶84%是18-35歲，60%以上是男性用戶，一半用戶上網(wǎng)時間會持續(xù)3-5小時。上網(wǎng)主要目的是玩游戲、交友、看電影。

5.XX年中國網(wǎng)民選擇網(wǎng)吧的主要考慮因素

從用戶選擇網(wǎng)吧的考慮因素來看，由于玩游戲是網(wǎng)民去網(wǎng)吧的主要目的，因此電腦配置的優(yōu)劣是網(wǎng)吧最主要的考慮因素，占22%。其余依次是環(huán)境、價格、地址位置等因素。

高配置的電腦，良好的環(huán)境成為網(wǎng)民選擇網(wǎng)吧的最重要因素，面對2-3元的上網(wǎng)費，網(wǎng)民已經(jīng)不那么注重價格，更關(guān)心所處的上網(wǎng)環(huán)境與高速的上網(wǎng)速度。

三、XX年中國網(wǎng)吧最受歡迎游戲排行榜 1.XX年中國網(wǎng)吧最熱門的電子競技游戲排行

XX年中國網(wǎng)吧最受歡迎的電子競技游戲是《魔獸爭霸》系列，占33.5%，其次是《反恐精英》31%。除這兩個游戲以外，其余游戲的滲透率均不高，排名第三的《星際爭霸》的用戶使用率僅8%。

2.XX年中國網(wǎng)吧最受歡迎的休閑網(wǎng)游ToP10

XX年網(wǎng)吧最熱門的休閑游戲是《勁舞團》、《跑跑卡丁車》和《穿越火線》。相較去年，《街頭籃球》名次落后一名。

休閑游戲以其易操作性與休閑娛樂性受到都市時尚男女的喜愛，自《勁舞團》和《跑跑卡丁車》登陸中國網(wǎng)游市場以來，休閑游戲逐漸崛起，已和RPG游戲形成鼎足而立之勢。歷年來，游戲廠商也加大了對休閑游戲的市場投入，各主要游戲廠商旗下至少擁有一款休閑游戲。

XX年，《勁舞團》《跑跑卡丁車》不負(fù)眾望依然領(lǐng)銜網(wǎng)吧最熱門休閑游戲兩大巨頭，各占24.8%、22%的市場份額。值得一提的是XX年騰訊推出的FPS類休閑游戲《穿越火線》上升勢頭相當(dāng)不錯，一舉占據(jù)了第3名的位置，13.2%的網(wǎng)吧市場占有率雖然和前兩名還有一定的差距，但已經(jīng)拉開了和第4名之間的距離。

該項調(diào)查前3甲合計占據(jù)了本次調(diào)查網(wǎng)吧休閑市場份額的6成，說明休閑游戲市場的基本格局已經(jīng)形成。同時我們需要看到，相比XX年，最受網(wǎng)吧歡迎的休閑游戲前10名陣容變化不大，新進產(chǎn)品除《穿越火線》外并無特別強勢個體，休閑產(chǎn)品的同質(zhì)化程度應(yīng)引起廠商關(guān)注，國內(nèi)市場的網(wǎng)吧資源并非像互聯(lián)網(wǎng)用戶那樣增長迅速，在有限的網(wǎng)吧資源中，推陳出新，用特色的細(xì)分市場化產(chǎn)品占據(jù)網(wǎng)吧市場才能事半功倍。

本次調(diào)查位列4~10名的休閑游戲產(chǎn)品還有《街頭籃球》、《QQ炫舞》、，《QQ飛車》、《熱舞派對》、《泡泡堂》、《QQ音速》、《突襲oL》。

3.XX年中國網(wǎng)吧最受歡迎的角色扮演網(wǎng)游ToP10

XX年網(wǎng)吧最熱門的角色扮演類游戲是《魔獸世界》、《夢幻西游》和《征途》。

mmoRPG，即大型多人網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲，是最受歡迎的游戲類型。

在網(wǎng)游市場競爭如此激烈的今天，每年有上百款游戲面市。網(wǎng)吧作為游戲的最重要根據(jù)地之一，誰擁有網(wǎng)吧這塊蛋糕，相當(dāng)于擁有游戲的半壁江山。本次調(diào)查主要產(chǎn)品排名變化不大，《魔獸世界》第三年蟬聯(lián)網(wǎng)吧市場份額No.1，《夢幻西游》、《征途》也連續(xù)兩年占據(jù)網(wǎng)吧第二、三名。不過雖然陣容變化較小，但XX年的第2名《征途》市場占有率有明顯下降，由16%跌到了7.7%，可能有部分用戶分流到了該公司的另一個款產(chǎn)品《巨人》之中。第2名的《夢幻西游》網(wǎng)吧占有率也略微有所下降，作為已經(jīng)運營超過5年的游戲產(chǎn)品，這樣的變化顯然并不出乎意料。《完美世界》也由第4名的7%跌到了XX年的第9名，占有率為3.6%，跌幅接近50%。XX年榜單中的《天龍八部》、《誅仙》以7.5%的市場份額，成為該項調(diào)查中XX年上升勢頭最猛的兩款角色扮演游戲，分別上升了2.4%和2.5%，有望在明年繼續(xù)沖擊亞軍和季軍的寶座。由此可以看出mmoRPG市場的競爭相當(dāng)激烈，對比休閑游戲的排名，RPG市場的產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較快，游戲品質(zhì)才是游戲經(jīng)久不衰的保證，另外，通過同質(zhì)化產(chǎn)品替代舊有產(chǎn)品也是一種廠商較多采用的運營思路。

另5~10名的產(chǎn)品分別是《傳奇》、《地下城與勇士》、《巨人》、《完美世界》、《魔域》。

4.XX年中國在網(wǎng)吧內(nèi)宣傳最多的游戲

除了游戲本身的可玩性，趣味性，一款游戲想在市場占有一席之地，需要強有力的宣傳。特別想在網(wǎng)吧中成為最受歡迎的ToP10，必

須投入巨大的人力、物力與財力。

以上十款在網(wǎng)吧宣傳最多的游戲中我們可以明顯看出，在網(wǎng)吧宣傳力度最多的游戲，全部進入網(wǎng)吧最受歡迎的休閑游戲、角色扮演游戲的ToP10。同時也需要看到，除《穿越火線》以外，其余九款產(chǎn)品運營時間均超過1年以上，并不屬于新進產(chǎn)品，也由此證明，新游戲若需要占領(lǐng)網(wǎng)吧市場，傳統(tǒng)的海報客戶端鋪設(shè)的方式已經(jīng)無法突破現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)勢，需要另辟蹊徑才有可能占有一席之地。5.XX年中國網(wǎng)吧游戲推廣最有效的方式

XX年網(wǎng)吧從業(yè)者認(rèn)為，在網(wǎng)吧內(nèi)進行游戲產(chǎn)品推廣效果好的方式是分別是貼海報、安裝客戶端、包機做活動。而發(fā)放周邊，直接拉人等主動型的推廣方式效果最差。

網(wǎng)吧成為各大游戲廠商爭相搶占的最重要的宣傳渠道之一，網(wǎng)吧中35%的網(wǎng)民上網(wǎng)目的是玩游戲，面對如此龐大的市場，游戲廠商采取各種推廣方式，希望在網(wǎng)吧游戲中占有一席之地。從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，最有效的網(wǎng)吧推廣方式，貼海報，安裝客戶端，包機做活動。

四、網(wǎng)吧硬件使用狀況

1.XX年中國網(wǎng)吧電腦cPU品牌使用情況

與07年相比，中國網(wǎng)吧使用IntelcPU的數(shù)量明顯減少，從42%下降到30%，而AmD的用戶則從58%微漲2%，提高到60%，成為網(wǎng)吧最主流的cPU品牌。

cPU兩大巨頭，在網(wǎng)吧市場上長期進行著拉據(jù)戰(zhàn)，時間證明了結(jié)果。憑借價格、服務(wù)和推廣的方面的努力，XX年AmD贏得了網(wǎng)吧行業(yè)最高的市場份額。2.XX年中國網(wǎng)吧電腦顯存容量

XX年中國網(wǎng)吧電腦的顯存容量主要集中128m-512m之間，達(dá)到76.2%，另有16.3%的網(wǎng)吧電腦顯存在1G以上，而顯存在64m以下的電腦僅占7.4%。

3.XX年中國網(wǎng)吧電腦內(nèi)存使用情況

與07年相比中國網(wǎng)吧電腦在內(nèi)存空量方面有很大提高，特別是2G以上的電腦由原來的2%上升到20%，而主流的1G內(nèi)存由原來的66%下降到53%。

4.XX年中國網(wǎng)吧電腦常用顯示器尺寸

從網(wǎng)吧使用的顯示器品種來看，在中國有70.5%的網(wǎng)吧使用液晶顯示器，由此可見液晶顯示器已經(jīng)完全取代普通顯示器成為網(wǎng)吧應(yīng)用主流。

5.XX年中國網(wǎng)吧電腦更新頻率

XX年有37%的網(wǎng)吧業(yè)主選擇一年更新一次電腦主機，36%的業(yè)主兩年更新一次，而半年就更新一次的達(dá)到21%。另有6%的業(yè)主從未更新過電腦。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)吧電腦配置已經(jīng)日異更新，50%以上的網(wǎng)吧，內(nèi)存升級到2G，顯示器17-19寸液晶。

最影響網(wǎng)吧生意的是網(wǎng)吧硬件配置，因此網(wǎng)吧是否經(jīng)常更新電腦，成為網(wǎng)吧生意的重要因素。在線視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等網(wǎng)民最常享受的互聯(lián)網(wǎng)娛樂更是對電腦硬件提出了更高的要求，為面對日益激烈的競爭和網(wǎng)民對電腦更高的要求，網(wǎng)吧在硬件的投入上都做了相當(dāng)?shù)呐?。?shù)據(jù)顯示37%網(wǎng)吧每年進行一次電腦更新，36%的網(wǎng)吧兩年更新一次，甚至有21%的網(wǎng)吧每半年就更新一次電腦。這對于硬件廠商來說，是一個巨大的商機。

第四篇：網(wǎng)吧管理工作總結(jié)

二○○五年上半年我局按照縣委縣府要求，以開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，堅持構(gòu)建和諧社會的發(fā)展觀，繼續(xù)加強對網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的監(jiān)督管理，通過精心部署、認(rèn)真貫徹、全面協(xié)調(diào)、迅速行動，依照稽查工作職責(zé)，扎實有效地開展了我縣今年上半年網(wǎng)吧專項整治及管理工作，并取得了顯著成效，現(xiàn)將主要工作小結(jié)如下：

一、高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強對我縣網(wǎng)吧的管理工作，我縣于2004年成立了由副縣長親自掛帥，文化、公安、工商、教育、廣電、電信、團縣委等10幾個部門分管領(lǐng)導(dǎo)參加的網(wǎng)吧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以聯(lián)席會議形式，加強了網(wǎng)吧管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。2005年6月17日，隨著學(xué)生暑期的到來，領(lǐng)導(dǎo)小組及時召開了會議，制定了暑期專項整治方案并同時下發(fā)了《關(guān)于對網(wǎng)吧實行“零點關(guān)閘”的通知》。

二、加強正面引導(dǎo)，抓好宣傳教育

根據(jù)我縣網(wǎng)吧實情，本著“規(guī)范、有序、繁榮、發(fā)展”的方針，縣文體局堅持以“宣傳教育為主、整治查處并重”的工作思路，首先加強正面引導(dǎo)；抓好宣傳教育工作。一是加強對業(yè)主的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高業(yè)主依法經(jīng)營的自覺性。3月至4月份我局會同公安局組織召開了網(wǎng)吧主業(yè)培訓(xùn)工作，傳達(dá)和宣傳了省、市網(wǎng)吧管理和要求，學(xué)習(xí)了《條例》和規(guī)范性文件精神。2005年全縣網(wǎng)吧業(yè)主及其管理人員共32人參加了法律法規(guī)培訓(xùn)，簽署守法經(jīng)營責(zé)任狀16份。二是積極配合縣教育局、各中小學(xué)校進行了校園及周邊的專項整治工作，教育引導(dǎo)青少年不進營業(yè)性網(wǎng)吧，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)中的不良誘惑。三是結(jié)合上街普法工作，廣泛宣傳《條例》，擴大影響。四是在政務(wù)公開欄和新聞媒體上予以全方位的正面宣傳引導(dǎo)，個別曝光。

三、日常巡查與集中檢查相結(jié)合，加大整治查處力度

根據(jù)網(wǎng)吧監(jiān)管的相關(guān)要求，結(jié)合我縣實際，我局將常規(guī)巡查與集中檢查、專項整治結(jié)合起來，重點檢查網(wǎng)吧是否接待未成年人，網(wǎng)吧經(jīng)營是否按規(guī)定核對登記上網(wǎng)者在效身份證件，是否存在超時經(jīng)營行為，是否存在安全隱患等違法違規(guī)經(jīng)營行為，采取每日巡查和突擊檢查、群眾舉報與聯(lián)合行動相結(jié)合的方式，加大了整治查處力度。

截止到6月底，我局共出動執(zhí)法人員約120余人次，檢查網(wǎng)吧50余家次，其中，組織“零點行動”共計五周次，查處違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)吧7家，其中查處接待未成年人網(wǎng)吧4家，未按規(guī)定核對登記上網(wǎng)者有效身份證件網(wǎng)吧約2家，停業(yè)整頓網(wǎng)吧1家，累計罰款約1萬元。檢查中，共取締“黑網(wǎng)吧”4家并告知了工商部門。

四、建立社會監(jiān)督機制

今年上半年網(wǎng)吧的管理，繼續(xù)實行文化市場經(jīng)營警示和監(jiān)督舉報公示制度，再次公布舉報電話并結(jié)合《龍巖市文化市場舉報制度》，高度重視群眾舉報案件，切實做到“有訪必答，有報必查、有違必處”，上半年我局共查處辦理了群眾信訪舉報“網(wǎng)吧”接待未成年人案件4起，辦理和結(jié)案率100%，辦理和擬文答復(fù)了1件縣政協(xié)關(guān)于“網(wǎng)吧”的提案和建議。

五、推進網(wǎng)吧連鎖，提升行業(yè)形象

今年上半年我局結(jié)合推進網(wǎng)吧行業(yè)文明創(chuàng)建活動，改善網(wǎng)吧場所環(huán)境，提高管理和服務(wù)水平，努力塑造文明、健康的網(wǎng)吧行業(yè)形象要求，利用市場機制改造和提升現(xiàn)有網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)網(wǎng)吧向規(guī)?；?、連鎖化、主題化、品牌化方向健康發(fā)展。上半年已完成了我縣11家網(wǎng)吧的改造工作，福州“開思”和廈門“英雄在線”等運營商的連鎖門店已落戶連城。

六、積極探索，建立長效監(jiān)管機制

我局在實施對網(wǎng)吧的管理過程中，始終嚴(yán)格督促網(wǎng)吧落實上網(wǎng)消費者有效身份證件，上網(wǎng)信息登記，場內(nèi)巡查制度，對未成年人進入起到了一定的防止作用；積極通過各種媒體及宣傳渠道呼吁家庭、學(xué)校、社會各方面力量共同參與網(wǎng)吧的監(jiān)督與管理，共同做好未成年人思想道德教育工作；加強與電信運營商的協(xié)作，積極推行“零點關(guān)閘”。通過建立網(wǎng)吧業(yè)主自律制、社會舉報投訴制、聘請行業(yè)監(jiān)督員制和定時切斷信號制，形成了政府各部門、社會各層面共同查堵網(wǎng)吧違法違規(guī)經(jīng)營的網(wǎng)吧管理新格局。

第五篇：洪山區(qū)網(wǎng)吧工作總結(jié)(定稿)

加強網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作 凈化青少年健康成長環(huán)境——洪山區(qū)網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督階段性工作

為凈化青少年健康成長的社會文化環(huán)境，區(qū)關(guān)工委、區(qū)老齡委、區(qū)文體局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市關(guān)工委的指導(dǎo)下，成立了“金暉志愿者”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督隊伍。按照“疏堵結(jié)合，教育引導(dǎo)”的要求，充分發(fā)揮他們在網(wǎng)吧監(jiān)管中的監(jiān)督、宣傳作用、服務(wù)作用，使洪山區(qū)的網(wǎng)吧監(jiān)督工作呈現(xiàn)出人性化、規(guī)范化、制度化的良好發(fā)展的勢頭。全區(qū)未成年人進入網(wǎng)吧基本杜絕，得到了社會各界的廣泛的好評。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)與抓好組織建設(shè)相結(jié)合1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心部署。分管關(guān)工委工作的區(qū)委常委及副區(qū)長都十分重視、支持網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作。7月6日，兩位領(lǐng)導(dǎo)親自參加了網(wǎng)吧監(jiān)督員的培訓(xùn)和啟動儀式。提出堅持有堵有疏，嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)政策開展工作，并要加強調(diào)研，支持和保護老同志，注意方式方法。區(qū)關(guān)工委、老齡委、文體局聯(lián)合制定了《金暉志愿者網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員監(jiān)督工作實施方案》，成立了網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。由區(qū)關(guān)工委的一名副主任任辦公室主任，民政局、文體局、團委分別派出分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員任辦公室副主任及成員。辦公室設(shè)在區(qū)關(guān)工委。

2、組織隊伍，建立網(wǎng)絡(luò)。全區(qū)6個街道、5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、84個社區(qū)（村組）都成立了“網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組”。各單位依照自愿就近，每兩個網(wǎng)吧配置2-3名義務(wù)監(jiān)督員的原則，挑選政治 1

覺悟高、責(zé)任心強、身體較好、熱心關(guān)愛下一代成長的老同志、擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，持證上崗。監(jiān)督工作開展以來，全區(qū)188名，網(wǎng)吧監(jiān)督員不辭辛苦、不計報酬，深入到244家網(wǎng)吧，開展監(jiān)督，實現(xiàn)了網(wǎng)吧監(jiān)督全覆蓋。還隨著網(wǎng)吧及監(jiān)督員情況的變化，及時充實調(diào)整。

3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，明確責(zé)任。我們多次召開網(wǎng)吧監(jiān)督專題會議，明確由區(qū)老齡委負(fù)責(zé)網(wǎng)吧監(jiān)督員的招募和管理，區(qū)文體局負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)培訓(xùn)網(wǎng)吧業(yè)主管理，區(qū)關(guān)工委負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、調(diào)查研究。區(qū)、街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級關(guān)工委通過培訓(xùn)班、座談會、交流會等形式，學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，貫徹市、區(qū)有關(guān)精神。7月13日，我區(qū)邀請了市文化局法規(guī)處負(fù)責(zé)人對網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員進行了專題講座和培訓(xùn)，明確監(jiān)督內(nèi)容，提出具體要求和工作方法，讓監(jiān)督員心中有數(shù)，做到有的放矢。會上，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為網(wǎng)吧監(jiān)督員代表頒發(fā)了上崗證和工作包。69歲的梁淑媛同志代表監(jiān)督員發(fā)言，表示要依法按章辦事，發(fā)揮余熱，好好工作。

二、社會監(jiān)督和行業(yè)自律相結(jié)合1、建立監(jiān)督制度。為使工作落到實處，區(qū)關(guān)工委每半年對監(jiān)督情況研究一次，監(jiān)督辦公室每季度對監(jiān)督工作檢查一次；每月末的周四上午聽取監(jiān)督員情況匯報；監(jiān)督員每兩天不定期監(jiān)督檢查網(wǎng)吧1-2次，必須有兩名監(jiān)督員一起巡查；寒暑假和其它節(jié)假日，要增加次數(shù)，提高質(zhì)量。監(jiān)督員把監(jiān)督總結(jié)為“三看”：一看電腦圖面，有無色情、暴力和淫穢內(nèi)容；二看人頭，有無未成年人進入，出示身份證查看；三看時間，上網(wǎng)的時間是否過長，提示要愛護身體。

2、加強監(jiān)管力度。區(qū)文體局就網(wǎng)吧監(jiān)督工作對業(yè)主制定了《工作細(xì)則》，完善現(xiàn)有的分片管理和監(jiān)督員巡查制度。對接納未成年人進入的網(wǎng)吧，發(fā)現(xiàn)立即責(zé)令停業(yè)整頓，并在全區(qū)通報批評。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控作用，推行違法經(jīng)營案件處理公示制度和分級管理。

3、強化行業(yè)自律。區(qū)關(guān)工委和文體局在加強網(wǎng)吧的嚴(yán)格監(jiān)管，推行正面導(dǎo)向強化行業(yè)自律，收到較好的效果。我們強調(diào)網(wǎng)吧業(yè)主，是關(guān)心下一代的同盟軍，倡導(dǎo)他們自覺地為下一代健康成長、出力做貢獻(xiàn)。7月份，由區(qū)文體局牽頭召開了“洪山區(qū)關(guān)心下一代網(wǎng)吧工作會”。會上，全區(qū)244名網(wǎng)吧業(yè)主公開簽名，向全社會承諾誠信守法，規(guī)范經(jīng)營。銀興網(wǎng)吧業(yè)主說：“我從開業(yè)到現(xiàn)在，從未允許一個未成年人進來玩過，進來就勸走，違法經(jīng)營決不搞，昧良心的錢我不賺。只要法制觀念強，完全可以做到合法經(jīng)營?！蔽覅^(qū)珞南街、關(guān)山街、獅子山街關(guān)工委還組織監(jiān)督員與網(wǎng)吧業(yè)主學(xué)習(xí)座談，化解監(jiān)督與被監(jiān)督的矛盾。業(yè)主在監(jiān)督員巡查時，不僅自己主動配合，還教育服務(wù)員和安全員，自覺出示登記簿冊，介紹有關(guān)情況。有了這種配合，老同志的勁頭更足了！此外，網(wǎng)吧業(yè)主、還在監(jiān)督員參與下，開展了各網(wǎng)吧之間的互查互糾活動。

三、嚴(yán)禁未成年人進網(wǎng)吧與開展豐富多彩的文體活動相結(jié)合1、與有關(guān)部門配合，禁止未成年人進網(wǎng)吧。網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員主動與文化、工商等部門溝通，形成既各司其職，又齊抓共管。監(jiān)督員在巡查期間重點檢查有無未成年人進入網(wǎng)吧，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時對當(dāng)事人、進行勸阻說服，批評教育，并向文化工商部門反映事實，讓職能部門依法、給予處罰。未成年人違規(guī)進入網(wǎng)吧、主要漏洞是黑網(wǎng)吧，2009年我區(qū)查處黑網(wǎng)吧40家，這些黑網(wǎng)吧線索90%是義務(wù)監(jiān)督員提供的。

2、開展多種文體活動，豐富未成年人業(yè)余生活。在禁止未成年人進入網(wǎng)吧的同時，區(qū)、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)關(guān)工委、組織社區(qū)村和學(xué)校開展了豐富多彩的文化體育活動，以滿足未成年人精神文化的需求。今年，區(qū)關(guān)工委組織全區(qū)性的“老少共慶新中國成立六十周年演唱會”。暑假，區(qū)青少年空間、社區(qū)青少年學(xué)校也舉辦近千項喜聞樂見、寓教于樂的青少年文體活動，以此配合“金暉網(wǎng)吧監(jiān)督員”的工作，吸引社區(qū)青少年多參與健康文明、豐富多彩的活動，遠(yuǎn)離網(wǎng)吧、杜絕網(wǎng)癮。

四、普遍關(guān)心鼓勵與樹立典型相結(jié)合1、關(guān)愛金暉志愿者，營造良好監(jiān)督工作范氛圍。網(wǎng)吧監(jiān)督員大多數(shù)年事已高，他們走街串巷，頂酷暑查實情，十分辛苦。我們不僅要尊重他們，更要在精神上鼓勵和物質(zhì)上關(guān)心他們。今年暑期，市關(guān)工委李云飛主任、蔡主任和文化局、老齡委的同志冒著高溫，帶著慰問信和防暑降溫用品親切慰問了我區(qū)網(wǎng)吧監(jiān)督員，詳細(xì)詢問了工作、身體情況，充分肯定了他們在凈化社會文化環(huán)境中的重要作用。區(qū)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)吧監(jiān)督辦公室，節(jié)假日

也為老同志們送去慰問品，感謝他們的無私奉獻(xiàn)。

2、樹立先進典型，以點帶面。發(fā)現(xiàn)先進典型，及時總結(jié)交流，充分調(diào)動監(jiān)督員的積極性，使更多的老同志參與。黎明社區(qū)的義務(wù)監(jiān)督員，鄭興漢同志是社區(qū)主任退休的。身為監(jiān)督組長，深感責(zé)任重大，不僅安排好全組的工作，自己帶頭做好監(jiān)督。他將社區(qū)的10位監(jiān)督員分成兩人一組，定點監(jiān)督五家網(wǎng)吧。要求監(jiān)督員互通信息，相互支持。既以大組集體對網(wǎng)吧逐一巡查；又以小組采取定期和不定期的監(jiān)督。他自己每天晚上，到網(wǎng)吧查看，是否有未成年人進入。幾個月來，真正做到了，腿勤經(jīng)常去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、眼勤經(jīng)常去看一看、嘴勤經(jīng)常去問一問。

原區(qū)司法局局長張佳銀同志，退休后任洪山區(qū)關(guān)工委顧問，區(qū)“五老”報告團成員。擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員以來，他認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行監(jiān)督《工作手冊》，對卓刀泉南路，卓豹路干道兩側(cè)的網(wǎng)吧，逐一進行了全面檢查，與網(wǎng)吧工作人員進行學(xué)習(xí)座談，聽取意見和建議。并撰寫《我對網(wǎng)吧監(jiān)督工作的思考》。

做好網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督是長期的工作，我們只是開了個頭。下一步我們將繼續(xù)從隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、長效監(jiān)管理機制包括把網(wǎng)吧監(jiān)管列入績效目標(biāo)考核，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)學(xué)習(xí)等方面，繼續(xù)探索。進一步落實上級要求，學(xué)習(xí)先進單位經(jīng)驗，充分發(fā)揮“五老”的優(yōu)勢，監(jiān)管好網(wǎng)吧，關(guān)愛后代，造福萬家。

洪山區(qū)關(guān)心下一代工作委員會2009年10月10日