第一篇：網(wǎng)吧周工作總結(jié)

周工作終結(jié)報(bào)告

一周的工作總體感覺是很充實(shí)，每天都是那么忙碌，雖然總是重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細(xì)心、克制情緒的重要這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。我們?cè)诰W(wǎng)吧店長領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本對(duì)著行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于顧客至上為服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量的工作，并在上個(gè)周我們的業(yè)績有所一定的成績。現(xiàn)將上個(gè)周工作總結(jié)如下：

我們工作人員要對(duì)自己所做的工作要做到;認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上。

我們員工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，不要起內(nèi)部矛盾。

在上個(gè)周水吧這邊衛(wèi)生沒有做到位，我們油炸食品機(jī)半個(gè)月都沒洗換一次，應(yīng)做到兩天換洗一次。

第二篇：網(wǎng)吧工作總結(jié)

工作總結(jié)

對(duì)店長的要求： 1． 以身作則

“以身作則”是作為一個(gè)店長最根本的基礎(chǔ)！作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內(nèi)所有員工的核心。無論對(duì)內(nèi)對(duì)外，一個(gè)以身作則的店長對(duì)店面的穩(wěn)定運(yùn)營起著巨大的作用。

一個(gè)以身作則的店長，對(duì)內(nèi)能為店內(nèi)樹立良好的工作作風(fēng)并且獲得員工對(duì)公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動(dòng)性！店長需要從自身工作中準(zhǔn)確的向員工表明和傳達(dá)公司的企業(yè)文化與發(fā)展方向，從而更好的達(dá)到由上而下貫徹、執(zhí)行、完成公司下達(dá)店面的工作任務(wù)。一名普通的網(wǎng)管、收銀、服務(wù)員、廚師等工作人員，從他們進(jìn)店面試到正式進(jìn)入工作崗位的過程中，會(huì)從我們身上感受到店面的整體印象，這個(gè)印象決定了他們以后的工作態(tài)度。所以，一個(gè)以身作則的店長，對(duì)內(nèi)來說，店內(nèi)所有員工的穩(wěn)定性與整個(gè)店面運(yùn)營的良性發(fā)展是至關(guān)重要的！

一個(gè)以身作則的店長，對(duì)外會(huì)讓前來消費(fèi)的顧客感受到店面的精神面貌。穩(wěn)定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關(guān)鍵！并且一個(gè)以身作則的店長，在處理外部關(guān)系上也發(fā)揮著巨大的作用。日常工作中大部分時(shí)間需要面對(duì)各個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)展現(xiàn)出來的公司形象與店面面貌，對(duì)店面的穩(wěn)定發(fā)展與周邊區(qū)域的良好形象樹立同樣是絕對(duì)不可或缺的！2.關(guān)愛員工

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內(nèi)出現(xiàn)了這樣的問題,這時(shí)我們就需要來反問自己，為什么員工的工作積極性低、是不是自己那里做的不到位？ 在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個(gè)合格的店長應(yīng)該做到的是如何解決店面的實(shí)際問題、如何提高上座率、營業(yè)額（如何開展各種優(yōu)惠活動(dòng)）。管理我個(gè)人認(rèn)為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費(fèi)工作時(shí)間與精力。在我們解決了店內(nèi)真正的實(shí)際問題，制定合理的規(guī)章制度之后，同時(shí)也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內(nèi)工作生活中，作為一個(gè)店長，在關(guān)注店面業(yè)績的同時(shí)對(duì)員工的生活也需要傾注關(guān)愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對(duì)待員工生活的細(xì)微之處，僅僅一點(diǎn)點(diǎn)的改動(dòng)都會(huì)使員工體會(huì)到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環(huán)境，在不違犯公司制度并且保障店面營業(yè)額的同時(shí)，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網(wǎng)吧買廢品的活動(dòng)資金組織員工聚餐、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工等）！在我們滿足了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。3.工作定位

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)與技能呢。所以在工作之余，我們要進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

目前，無論是網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、服務(wù)器架設(shè)、各種數(shù)據(jù)命令的備份與操作等技術(shù)問題；還是每日開銷票據(jù)、每日的交接班結(jié)算、店內(nèi)資金管控等帳務(wù)管理問題；還有每個(gè)員工的出勤、工作效率、店貌衛(wèi)生、員工流動(dòng)等內(nèi)部管理問題，網(wǎng)吧行業(yè)與10年前相比已相差甚遠(yuǎn)。除此之外，還有很多其他很復(fù)雜的相關(guān)工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個(gè)工作崗位的詳細(xì)情況，掌握身邊的人力物力資源，對(duì)人力工作合理分配利用！把每一個(gè)員工安排在合適的工作崗位，然后對(duì)他們的工作進(jìn)行正面的績效考核與評(píng)價(jià)，不斷的促進(jìn)員工熟練掌握工作環(huán)節(jié)與提升專業(yè)技能，充分發(fā)揮崗位職能，這樣我們才能夠發(fā)揮他們最大的工作效能！4.員工培養(yǎng)

一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的工作團(tuán)隊(duì)，是店面營業(yè)額的穩(wěn)定保障。如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)首先要從內(nèi)部人員入手，由于目前的國情，網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優(yōu)良的員工是打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業(yè)知名度較高的招聘網(wǎng)站，在招聘項(xiàng)目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)與就職空間，盡量配套店

面試期間，我們首先通過談話了解應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對(duì)方的精神面貌與基本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對(duì)應(yīng)聘人員有了一個(gè)基本的了解，可以決定是否進(jìn)行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側(cè)面了解我們才能決定是否對(duì)新員工進(jìn)行錄用。

在日常的店面工作期間，對(duì)員工的基礎(chǔ)素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。

一、店長工作職責(zé)

1、對(duì)店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點(diǎn)店內(nèi)設(shè)施 包括電腦主機(jī)顯示器鍵鼠等硬件（需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助）對(duì)網(wǎng)吧布局了解 每間屋子的大概面積、有多少臺(tái)機(jī)子、洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。

空調(diào)、冷水機(jī)的使用情況（包括維修人員的電話）。

2、了解員工

包括籍貫、大體家庭住址、工作能力、性格、生活狀況，對(duì)現(xiàn)職位的定義和理解個(gè)人喜好，把員工發(fā)展為朋友。并了解員工的各種需求及建議，對(duì)合理且網(wǎng)吧老板能接受的相應(yīng)給予滿足。

3、對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

制度只是一個(gè)尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的發(fā)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

4、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

根據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參與，帶動(dòng)大家的積極性。盡量做到人性化但又不與公司相關(guān)制度相沖突。

5、對(duì)班組長的責(zé)任明確工作分配到位

調(diào)整班組長的心態(tài)，激發(fā)主觀能動(dòng)性，責(zé)任明確，工作落實(shí)到位做到令行禁止。

6、讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實(shí)體會(huì)到店長和他們的合作關(guān)系，而不是利用和壓制。

7、了解消費(fèi)群體和顧客溝通 多了解顧客需要的是什么，消費(fèi)群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網(wǎng)吧人員當(dāng)朋友。

另外通過這幾天我對(duì)神往網(wǎng)吧的了解，由于現(xiàn)在會(huì)員跟非會(huì)員的上網(wǎng)價(jià)格是一樣的，長期在本網(wǎng)吧上網(wǎng)的老會(huì)員難免會(huì)發(fā)一些牢騷，說在你們網(wǎng)吧消費(fèi)了多少多少積分，一點(diǎn)優(yōu)惠也沒有。我個(gè)人覺得有必要針對(duì)本網(wǎng)吧的老會(huì)員做一些優(yōu)惠活動(dòng)，讓他們知道我們沒有忘記他們是我們這的忠實(shí)顧客，同時(shí)也讓臨時(shí)用戶知道成為會(huì)員有些什么好處，吸引更多的人辦理會(huì)員，做到在留住老顧客同時(shí)開發(fā)更多的忠實(shí)篇二：網(wǎng)吧工作總結(jié)microsoft word 文檔 2012工作總結(jié)

即將過去的2012，昂首而來的2013，過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網(wǎng)吧工作的普通服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績。我在網(wǎng)吧主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本著對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會(huì)員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 1.看到客人進(jìn)來，熱情招待每位客人，時(shí)常敏銳觀察，當(dāng)客人呼叫、有示意或在尋望時(shí)，要迅速主動(dòng)詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務(wù)。2.工作時(shí)間注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務(wù)敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態(tài)度對(duì)待顧客。3.網(wǎng)吧高峰期時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機(jī)指引工作，并妥善安排等待上機(jī)的顧客并且做好安撫情緒等工作。4.工作認(rèn)真細(xì)致，與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老顧客的習(xí)慣和喜好，不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。5.營建網(wǎng)吧形象推廣工作，向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動(dòng)內(nèi)容。6.掌握了解顧客需求，能及時(shí)根據(jù)顧客需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,遇到顧客提出不合理要求應(yīng)堅(jiān)決拒絕，并向其說明原因立刻上報(bào)管理人員； 7.了解游戲軟件資訊本廳室機(jī)器配置，每小時(shí)與吧臺(tái)核對(duì)上機(jī)人數(shù)。8.負(fù)責(zé)耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發(fā)現(xiàn)共性問題應(yīng)立刻向技術(shù)員反應(yīng)，并做好相關(guān)記錄 9.客人正常上機(jī)后盡量避免長時(shí)間站在客人身后或長時(shí)間聊天。避免聆聽客人閑聊。10.積極清理桌上雜物，主動(dòng)幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。11.協(xié)助做好安全防盜工作，遇停電、斷網(wǎng)時(shí)顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法從旁勸阻，實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場(chǎng)處理；

12.熟悉網(wǎng)吧各個(gè)安全出口和熟用消防器材，提高安全意識(shí)。13.隨時(shí)保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結(jié)帳下機(jī)后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、鍵盤、耳機(jī)、煙灰缸擺放整齊形成一條線。14.按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，檢查機(jī)器桌椅等設(shè)備無損壞，螺絲是否松動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立即交到收銀臺(tái)，不得拘為己有。15.觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)、機(jī)器是否正常運(yùn)行。保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況； 16.有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前8分鐘整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。下一年工作打算：

一、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象

二、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)

三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會(huì)員排憂解難

四、加強(qiáng)自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象

總之2013年的工作任務(wù)很重，我將全力以赴才能完成，把工作定位在：加強(qiáng)自身建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)與管理能力。任重道遠(yuǎn)，讓我們團(tuán)結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個(gè)政府放心、群眾滿意、在會(huì)員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)組織。篇三：網(wǎng)吧年工作總結(jié) 2010 年 工 作 總 結(jié)

即將過去的2010，昂首而來的2011。過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。我們網(wǎng)吧在網(wǎng)吧協(xié)會(huì)在主管部門指導(dǎo)下，在大家的努力下，本著對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會(huì)員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網(wǎng)吧之間橋梁與紐帶的作用，并取得了一定成績。

一、加強(qiáng)自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象 協(xié)會(huì)積極開展網(wǎng)吧行業(yè)自律建設(shè)，協(xié)會(huì)理事自發(fā)組織人員到本網(wǎng)吧進(jìn)行巡查，做到了不接納未成年人與在校學(xué)生。

二、關(guān)注公益事業(yè)，擴(kuò)大協(xié)會(huì)正面影響。4月14日發(fā)生了全國震驚的青海省玉樹縣大地震,我們網(wǎng)吧馬上發(fā)動(dòng)采取就近的形式進(jìn)行了捐款,共捐款10000余元.體現(xiàn)了我們廣大的愛心和對(duì)社會(huì)的責(zé)任.。

三、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)。我們?cè)谧烂鎻V告上與移動(dòng)公司合作，為移動(dòng)公司提供桌面宣傳廣告，為本網(wǎng)吧取的了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

四、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會(huì)員排憂解難。本網(wǎng)吧使用網(wǎng)維大師軟件,根據(jù)市文化廣電局的要求,本網(wǎng)吧安裝了“凈網(wǎng)先鋒”軟件，對(duì)有害信息進(jìn)行了過濾和屏蔽。

五、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象。在《網(wǎng)吧經(jīng)營管理》上，正面樹立了自由人網(wǎng)吧形象,本網(wǎng)吧目前在寶安區(qū)網(wǎng)吧行業(yè)中具有較大影響。

在2010年工作的基礎(chǔ)上，本網(wǎng)吧將認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)吧在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和作用，2011年工作的定位在：加強(qiáng)自身建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)與管理，打造一個(gè)名副其實(shí)的網(wǎng)吧連鎖之家。

重點(diǎn)工作有：

1.加大宣傳，積極主動(dòng)開展對(duì)外宣傳； 2.做好自律工作，開展行風(fēng)建設(shè)； 3.不斷拓寬增值服務(wù)渠道，積極開展增值服務(wù)工作。4.做到名符其實(shí)的網(wǎng)吧連鎖之家，積極維護(hù)網(wǎng)吧的合法權(quán)利。2011年的工作任務(wù)很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠(yuǎn)，讓我們團(tuán)結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個(gè)政府放心、群眾滿意、在會(huì)員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)型組織。篇四：86 任橋鎮(zhèn)2012年網(wǎng)吧專項(xiàng)整治工作總結(jié)

任綜治委[2012]86號(hào)

任橋鎮(zhèn)2012年網(wǎng)吧專項(xiàng)整治工作總結(jié)

今年上半年，我鎮(zhèn)組織力量，在全鎮(zhèn)卓有成效地開展了網(wǎng)吧整治工作，對(duì)全鎮(zhèn)網(wǎng)吧進(jìn)行了全面清理整頓，到目前為止，清理整頓網(wǎng)吧2家，整個(gè)整治工作初見成效。今年來，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織部署。鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室。制訂了專項(xiàng)整治工作方案，明確職責(zé)分工、工作步驟和工作要點(diǎn)。

2、突出重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊“黑網(wǎng)吧”。我鎮(zhèn)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，集中力量，全力打擊，為將工作落實(shí)到實(shí)處，并開展了“打擊黑網(wǎng)吧”行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員40人次，較好地規(guī)范了網(wǎng)吧行業(yè)的經(jīng)營秩序。同時(shí)，組織執(zhí)法人員深夜深入網(wǎng)吧明查暗訪，重點(diǎn)查處“黑網(wǎng)吧”及網(wǎng)吧接納未成年人、超時(shí)經(jīng)營等問題，專項(xiàng)整治期間，鎮(zhèn)綜治委分別于3月21日、4月14日和5月16日三次對(duì)街道網(wǎng)吧進(jìn)行集中突擊清

理，并加強(qiáng)了監(jiān)管巡查，嚴(yán)防出現(xiàn)反彈。

3、廣泛宣傳，構(gòu)筑社會(huì)舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。為防止網(wǎng)吧專項(xiàng)整治行動(dòng)中出現(xiàn)監(jiān)管“盲區(qū)”，擴(kuò)大整治執(zhí)法效果，注重加強(qiáng)對(duì)社會(huì)宣傳教育，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主的教育和培訓(xùn)，同時(shí)，積極受理投訴，做到有報(bào)必查，有查必果。對(duì)舉報(bào)有功者還采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，并教育網(wǎng)吧經(jīng)營者要他們依法經(jīng)營，誠信守約。

4、主動(dòng)配合，建立長效監(jiān)管機(jī)制。在開展專項(xiàng)整治工作中，我們?cè)阪?zhèn)黨委、政府專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下，積極主動(dòng)地與工商、文化、公安、教育等部門配合，對(duì)在網(wǎng)吧專項(xiàng)整治行動(dòng)中互通情況，做到工作上聯(lián)通、聯(lián)動(dòng)、聯(lián)合，同時(shí)努力建立長效監(jiān)管機(jī)制，確定專人，實(shí)行定期檢查和不定期抽查，還成立巡查小組，由鎮(zhèn)網(wǎng)吧整治領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，加強(qiáng)巡查力度，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為嚴(yán)肅查處，發(fā)現(xiàn)監(jiān)管人員工作不到位，將追究責(zé)任，以確保整治工作成果得以鞏固，通過此次專項(xiàng)整治活動(dòng)，探索出了建立政府領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督與輿論監(jiān)督并舉，積極參與的長效機(jī)制和建立查處取締黑網(wǎng)吧長效工作機(jī)制，推動(dòng)我鎮(zhèn)網(wǎng)吧規(guī)范管理工作深入持久開展。2013年網(wǎng)吧場(chǎng)所總結(jié) 2013年已經(jīng)過去，回首過去的一年，和永佳網(wǎng)吧攜手眾多業(yè)內(nèi)同行，一起經(jīng)歷風(fēng)雨，沐浴彩虹，走過了這平凡中不失精彩的一年。2013年是艱難困苦的一年，由于社會(huì)的進(jìn)步和行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營狀況每況俞下，一是從行業(yè)的劃分的角度分析，網(wǎng)吧屬特種行業(yè)，在經(jīng)營的規(guī)范和經(jīng)營的對(duì)象十分特殊。網(wǎng)吧的收入志能基本維持最低的生產(chǎn)經(jīng)營。

傳統(tǒng)網(wǎng)吧所提供的娛樂內(nèi)容主要是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取的。如果網(wǎng)吧作為單一的上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所，其可替代性較強(qiáng)。在一、二線城市以及經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域，隨著家庭電腦的普及、寬帶條件的改善以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)吧以互聯(lián)網(wǎng)娛樂內(nèi)容吸引用戶的功能將被弱化。隨著這些地區(qū)網(wǎng)吧市場(chǎng)逐漸飽和，如何吸引并留住用戶，滿足用戶不斷提高的娛樂需求成為亟待解決的問題。我國一、二線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，門店位于市中心或繁華商業(yè)區(qū)的網(wǎng)吧，其面對(duì)的消費(fèi)群體工資收入及對(duì)娛樂質(zhì)量、內(nèi)容的要求都較高。為保證客源不流失，這些區(qū)域的網(wǎng)吧逐步向集商務(wù)休閑、娛樂聚會(huì)等功能于一體的高端會(huì)所式網(wǎng)吧發(fā)展，這種趨勢(shì)愈加明顯。要 與其他行業(yè)加速融合，打造連鎖網(wǎng)吧全新贏利模式 網(wǎng)吧作為一個(gè)擁有不計(jì)其數(shù)的用戶消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所，目前所提供的服務(wù)大多僅限于為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)這種低附

加值的服務(wù)，其平臺(tái)價(jià)值也沒有得到完全挖掘出來。如果未來網(wǎng)吧與其他行業(yè)融合的話，這樣網(wǎng)吧的平臺(tái)價(jià)值將會(huì)得到最大的發(fā)揮。

在網(wǎng)吧這個(gè)行業(yè)里，協(xié)會(huì)和文委就好比是我們的家長。我們需要你們的監(jiān)督和管理。也只有在家長的嚴(yán)格要求，認(rèn)真管理，才能使你們的孩子健康的成長。規(guī)范經(jīng)營是為未來更大的發(fā)展做準(zhǔn)備。相信我們的家長一定會(huì)帶領(lǐng)我們走出現(xiàn)在的困境，并能闖出一條海淀區(qū)特色的網(wǎng)吧之路。

第三篇：網(wǎng)吧管理工作總結(jié)

二○○五年上半年我局按照縣委縣府要求，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，堅(jiān)持構(gòu)建和諧社會(huì)的發(fā)展觀，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所的監(jiān)督管理，通過精心部署、認(rèn)真貫徹、全面協(xié)調(diào)、迅速行動(dòng)，依照稽查工作職責(zé)，扎實(shí)有效地開展了我縣今年上半年網(wǎng)吧專項(xiàng)整治及管理工作，并取得了顯著成效，現(xiàn)將主要工作小結(jié)如下：

一、高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我縣網(wǎng)吧的管理工作，我縣于2004年成立了由副縣長親自掛帥，文化、公安、工商、教育、廣電、電信、團(tuán)縣委等10幾個(gè)部門分管領(lǐng)導(dǎo)參加的網(wǎng)吧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以聯(lián)席會(huì)議形式，加強(qiáng)了網(wǎng)吧管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。2005年6月17日，隨著學(xué)生暑期的到來，領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)召開了會(huì)議，制定了暑期專項(xiàng)整治方案并同時(shí)下發(fā)了《關(guān)于對(duì)網(wǎng)吧實(shí)行“零點(diǎn)關(guān)閘”的通知》。

二、加強(qiáng)正面引導(dǎo)，抓好宣傳教育

根據(jù)我縣網(wǎng)吧實(shí)情，本著“規(guī)范、有序、繁榮、發(fā)展”的方針，縣文體局堅(jiān)持以“宣傳教育為主、整治查處并重”的工作思路，首先加強(qiáng)正面引導(dǎo)；抓好宣傳教育工作。一是加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高業(yè)主依法經(jīng)營的自覺性。3月至4月份我局會(huì)同公安局組織召開了網(wǎng)吧主業(yè)培訓(xùn)工作，傳達(dá)和宣傳了省、市網(wǎng)吧管理和要求，學(xué)習(xí)了《條例》和規(guī)范性文件精神。2005年全縣網(wǎng)吧業(yè)主及其管理人員共32人參加了法律法規(guī)培訓(xùn)，簽署守法經(jīng)營責(zé)任狀16份。二是積極配合縣教育局、各中小學(xué)校進(jìn)行了校園及周邊的專項(xiàng)整治工作，教育引導(dǎo)青少年不進(jìn)營業(yè)性網(wǎng)吧，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)中的不良誘惑。三是結(jié)合上街普法工作，廣泛宣傳《條例》，擴(kuò)大影響。四是在政務(wù)公開欄和新聞媒體上予以全方位的正面宣傳引導(dǎo)，個(gè)別曝光。

三、日常巡查與集中檢查相結(jié)合，加大整治查處力度

根據(jù)網(wǎng)吧監(jiān)管的相關(guān)要求，結(jié)合我縣實(shí)際，我局將常規(guī)巡查與集中檢查、專項(xiàng)整治結(jié)合起來，重點(diǎn)檢查網(wǎng)吧是否接待未成年人，網(wǎng)吧經(jīng)營是否按規(guī)定核對(duì)登記上網(wǎng)者在效身份證件，是否存在超時(shí)經(jīng)營行為，是否存在安全隱患等違法違規(guī)經(jīng)營行為，采取每日巡查和突擊檢查、群眾舉報(bào)與聯(lián)合行動(dòng)相結(jié)合的方式，加大了整治查處力度。

截止到6月底，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員約120余人次，檢查網(wǎng)吧50余家次，其中，組織“零點(diǎn)行動(dòng)”共計(jì)五周次，查處違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)吧7家，其中查處接待未成年人網(wǎng)吧4家，未按規(guī)定核對(duì)登記上網(wǎng)者有效身份證件網(wǎng)吧約2家，停業(yè)整頓網(wǎng)吧1家，累計(jì)罰款約1萬元。檢查中，共取締“黑網(wǎng)吧”4家并告知了工商部門。

四、建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制

今年上半年網(wǎng)吧的管理，繼續(xù)實(shí)行文化市場(chǎng)經(jīng)營警示和監(jiān)督舉報(bào)公示制度，再次公布舉報(bào)電話并結(jié)合《龍巖市文化市場(chǎng)舉報(bào)制度》，高度重視群眾舉報(bào)案件，切實(shí)做到“有訪必答，有報(bào)必查、有違必處”，上半年我局共查處辦理了群眾信訪舉報(bào)“網(wǎng)吧”接待未成年人案件4起，辦理和結(jié)案率100%，辦理和擬文答復(fù)了1件縣政協(xié)關(guān)于“網(wǎng)吧”的提案和建議。

五、推進(jìn)網(wǎng)吧連鎖，提升行業(yè)形象

今年上半年我局結(jié)合推進(jìn)網(wǎng)吧行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，改善網(wǎng)吧場(chǎng)所環(huán)境，提高管理和服務(wù)水平，努力塑造文明、健康的網(wǎng)吧行業(yè)形象要求，利用市場(chǎng)機(jī)制改造和提升現(xiàn)有網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)網(wǎng)吧向規(guī)?；?、連鎖化、主題化、品牌化方向健康發(fā)展。上半年已完成了我縣11家網(wǎng)吧的改造工作，福州“開思”和廈門“英雄在線”等運(yùn)營商的連鎖門店已落戶連城。

六、積極探索，建立長效監(jiān)管機(jī)制

我局在實(shí)施對(duì)網(wǎng)吧的管理過程中，始終嚴(yán)格督促網(wǎng)吧落實(shí)上網(wǎng)消費(fèi)者有效身份證件，上網(wǎng)信息登記，場(chǎng)內(nèi)巡查制度，對(duì)未成年人進(jìn)入起到了一定的防止作用；積極通過各種媒體及宣傳渠道呼吁家庭、學(xué)校、社會(huì)各方面力量共同參與網(wǎng)吧的監(jiān)督與管理，共同做好未成年人思想道德教育工作；加強(qiáng)與電信運(yùn)營商的協(xié)作，積極推行“零點(diǎn)關(guān)閘”。通過建立網(wǎng)吧業(yè)主自律制、社會(huì)舉報(bào)投訴制、聘請(qǐng)行業(yè)監(jiān)督員制和定時(shí)切斷信號(hào)制，形成了政府各部門、社會(huì)各層面共同查堵網(wǎng)吧違法違規(guī)經(jīng)營的網(wǎng)吧管理新格局。

第四篇：洪山區(qū)網(wǎng)吧工作總結(jié)(定稿)

加強(qiáng)網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作 凈化青少年健康成長環(huán)境——洪山區(qū)網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督階段性工作

為凈化青少年健康成長的社會(huì)文化環(huán)境，區(qū)關(guān)工委、區(qū)老齡委、區(qū)文體局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市關(guān)工委的指導(dǎo)下，成立了“金暉志愿者”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍。按照“疏堵結(jié)合，教育引導(dǎo)”的要求，充分發(fā)揮他們?cè)诰W(wǎng)吧監(jiān)管中的監(jiān)督、宣傳作用、服務(wù)作用，使洪山區(qū)的網(wǎng)吧監(jiān)督工作呈現(xiàn)出人性化、規(guī)范化、制度化的良好發(fā)展的勢(shì)頭。全區(qū)未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧基本杜絕，得到了社會(huì)各界的廣泛的好評(píng)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與抓好組織建設(shè)相結(jié)合1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心部署。分管關(guān)工委工作的區(qū)委常委及副區(qū)長都十分重視、支持網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作。7月6日，兩位領(lǐng)導(dǎo)親自參加了網(wǎng)吧監(jiān)督員的培訓(xùn)和啟動(dòng)儀式。提出堅(jiān)持有堵有疏，嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)政策開展工作，并要加強(qiáng)調(diào)研，支持和保護(hù)老同志，注意方式方法。區(qū)關(guān)工委、老齡委、文體局聯(lián)合制定了《金暉志愿者網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員監(jiān)督工作實(shí)施方案》，成立了網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督工作辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。由區(qū)關(guān)工委的一名副主任任辦公室主任，民政局、文體局、團(tuán)委分別派出分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員任辦公室副主任及成員。辦公室設(shè)在區(qū)關(guān)工委。

2、組織隊(duì)伍，建立網(wǎng)絡(luò)。全區(qū)6個(gè)街道、5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、84個(gè)社區(qū)（村組）都成立了“網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組”。各單位依照自愿就近，每兩個(gè)網(wǎng)吧配置2-3名義務(wù)監(jiān)督員的原則，挑選政治 1

覺悟高、責(zé)任心強(qiáng)、身體較好、熱心關(guān)愛下一代成長的老同志、擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，持證上崗。監(jiān)督工作開展以來，全區(qū)188名，網(wǎng)吧監(jiān)督員不辭辛苦、不計(jì)報(bào)酬，深入到244家網(wǎng)吧，開展監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)吧監(jiān)督全覆蓋。還隨著網(wǎng)吧及監(jiān)督員情況的變化，及時(shí)充實(shí)調(diào)整。

3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，明確責(zé)任。我們多次召開網(wǎng)吧監(jiān)督專題會(huì)議，明確由區(qū)老齡委負(fù)責(zé)網(wǎng)吧監(jiān)督員的招募和管理，區(qū)文體局負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)培訓(xùn)網(wǎng)吧業(yè)主管理，區(qū)關(guān)工委負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、調(diào)查研究。區(qū)、街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級(jí)關(guān)工委通過培訓(xùn)班、座談會(huì)、交流會(huì)等形式，學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，貫徹市、區(qū)有關(guān)精神。7月13日，我區(qū)邀請(qǐng)了市文化局法規(guī)處負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行了專題講座和培訓(xùn)，明確監(jiān)督內(nèi)容，提出具體要求和工作方法，讓監(jiān)督員心中有數(shù)，做到有的放矢。會(huì)上，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為網(wǎng)吧監(jiān)督員代表頒發(fā)了上崗證和工作包。69歲的梁淑媛同志代表監(jiān)督員發(fā)言，表示要依法按章辦事，發(fā)揮余熱，好好工作。

二、社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)自律相結(jié)合1、建立監(jiān)督制度。為使工作落到實(shí)處，區(qū)關(guān)工委每半年對(duì)監(jiān)督情況研究一次，監(jiān)督辦公室每季度對(duì)監(jiān)督工作檢查一次；每月末的周四上午聽取監(jiān)督員情況匯報(bào)；監(jiān)督員每兩天不定期監(jiān)督檢查網(wǎng)吧1-2次，必須有兩名監(jiān)督員一起巡查；寒暑假和其它節(jié)假日，要增加次數(shù)，提高質(zhì)量。監(jiān)督員把監(jiān)督總結(jié)為“三看”：一看電腦圖面，有無色情、暴力和淫穢內(nèi)容；二看人頭，有無未成年人進(jìn)入，出示身份證查看；三看時(shí)間，上網(wǎng)的時(shí)間是否過長，提示要愛護(hù)身體。

2、加強(qiáng)監(jiān)管力度。區(qū)文體局就網(wǎng)吧監(jiān)督工作對(duì)業(yè)主制定了《工作細(xì)則》，完善現(xiàn)有的分片管理和監(jiān)督員巡查制度。對(duì)接納未成年人進(jìn)入的網(wǎng)吧，發(fā)現(xiàn)立即責(zé)令停業(yè)整頓，并在全區(qū)通報(bào)批評(píng)。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控作用，推行違法經(jīng)營案件處理公示制度和分級(jí)管理。

3、強(qiáng)化行業(yè)自律。區(qū)關(guān)工委和文體局在加強(qiáng)網(wǎng)吧的嚴(yán)格監(jiān)管，推行正面導(dǎo)向強(qiáng)化行業(yè)自律，收到較好的效果。我們強(qiáng)調(diào)網(wǎng)吧業(yè)主，是關(guān)心下一代的同盟軍，倡導(dǎo)他們自覺地為下一代健康成長、出力做貢獻(xiàn)。7月份，由區(qū)文體局牽頭召開了“洪山區(qū)關(guān)心下一代網(wǎng)吧工作會(huì)”。會(huì)上，全區(qū)244名網(wǎng)吧業(yè)主公開簽名，向全社會(huì)承諾誠信守法，規(guī)范經(jīng)營。銀興網(wǎng)吧業(yè)主說：“我從開業(yè)到現(xiàn)在，從未允許一個(gè)未成年人進(jìn)來玩過，進(jìn)來就勸走，違法經(jīng)營決不搞，昧良心的錢我不賺。只要法制觀念強(qiáng)，完全可以做到合法經(jīng)營?！蔽覅^(qū)珞南街、關(guān)山街、獅子山街關(guān)工委還組織監(jiān)督員與網(wǎng)吧業(yè)主學(xué)習(xí)座談，化解監(jiān)督與被監(jiān)督的矛盾。業(yè)主在監(jiān)督員巡查時(shí)，不僅自己主動(dòng)配合，還教育服務(wù)員和安全員，自覺出示登記簿冊(cè)，介紹有關(guān)情況。有了這種配合，老同志的勁頭更足了！此外，網(wǎng)吧業(yè)主、還在監(jiān)督員參與下，開展了各網(wǎng)吧之間的互查互糾活動(dòng)。

三、嚴(yán)禁未成年人進(jìn)網(wǎng)吧與開展豐富多彩的文體活動(dòng)相結(jié)合1、與有關(guān)部門配合，禁止未成年人進(jìn)網(wǎng)吧。網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員主動(dòng)與文化、工商等部門溝通，形成既各司其職，又齊抓共管。監(jiān)督員在巡查期間重點(diǎn)檢查有無未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)對(duì)當(dāng)事人、進(jìn)行勸阻說服，批評(píng)教育，并向文化工商部門反映事實(shí)，讓職能部門依法、給予處罰。未成年人違規(guī)進(jìn)入網(wǎng)吧、主要漏洞是黑網(wǎng)吧，2009年我區(qū)查處黑網(wǎng)吧40家，這些黑網(wǎng)吧線索90%是義務(wù)監(jiān)督員提供的。

2、開展多種文體活動(dòng)，豐富未成年人業(yè)余生活。在禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧的同時(shí)，區(qū)、街鎮(zhèn)鄉(xiāng)關(guān)工委、組織社區(qū)村和學(xué)校開展了豐富多彩的文化體育活動(dòng)，以滿足未成年人精神文化的需求。今年，區(qū)關(guān)工委組織全區(qū)性的“老少共慶新中國成立六十周年演唱會(huì)”。暑假，區(qū)青少年空間、社區(qū)青少年學(xué)校也舉辦近千項(xiàng)喜聞樂見、寓教于樂的青少年文體活動(dòng)，以此配合“金暉網(wǎng)吧監(jiān)督員”的工作，吸引社區(qū)青少年多參與健康文明、豐富多彩的活動(dòng)，遠(yuǎn)離網(wǎng)吧、杜絕網(wǎng)癮。

四、普遍關(guān)心鼓勵(lì)與樹立典型相結(jié)合1、關(guān)愛金暉志愿者，營造良好監(jiān)督工作范氛圍。網(wǎng)吧監(jiān)督員大多數(shù)年事已高，他們走街串巷，頂酷暑查實(shí)情，十分辛苦。我們不僅要尊重他們，更要在精神上鼓勵(lì)和物質(zhì)上關(guān)心他們。今年暑期，市關(guān)工委李云飛主任、蔡主任和文化局、老齡委的同志冒著高溫，帶著慰問信和防暑降溫用品親切慰問了我區(qū)網(wǎng)吧監(jiān)督員，詳細(xì)詢問了工作、身體情況，充分肯定了他們?cè)趦艋鐣?huì)文化環(huán)境中的重要作用。區(qū)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)吧監(jiān)督辦公室，節(jié)假日

也為老同志們送去慰問品，感謝他們的無私奉獻(xiàn)。

2、樹立先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面。發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)交流，充分調(diào)動(dòng)監(jiān)督員的積極性，使更多的老同志參與。黎明社區(qū)的義務(wù)監(jiān)督員，鄭興漢同志是社區(qū)主任退休的。身為監(jiān)督組長，深感責(zé)任重大，不僅安排好全組的工作，自己帶頭做好監(jiān)督。他將社區(qū)的10位監(jiān)督員分成兩人一組，定點(diǎn)監(jiān)督五家網(wǎng)吧。要求監(jiān)督員互通信息，相互支持。既以大組集體對(duì)網(wǎng)吧逐一巡查；又以小組采取定期和不定期的監(jiān)督。他自己每天晚上，到網(wǎng)吧查看，是否有未成年人進(jìn)入。幾個(gè)月來，真正做到了，腿勤經(jīng)常去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、眼勤經(jīng)常去看一看、嘴勤經(jīng)常去問一問。

原區(qū)司法局局長張佳銀同志，退休后任洪山區(qū)關(guān)工委顧問，區(qū)“五老”報(bào)告團(tuán)成員。擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員以來，他認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行監(jiān)督《工作手冊(cè)》，對(duì)卓刀泉南路，卓豹路干道兩側(cè)的網(wǎng)吧，逐一進(jìn)行了全面檢查，與網(wǎng)吧工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)座談，聽取意見和建議。并撰寫《我對(duì)網(wǎng)吧監(jiān)督工作的思考》。

做好網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督是長期的工作，我們只是開了個(gè)頭。下一步我們將繼續(xù)從隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、長效監(jiān)管理機(jī)制包括把網(wǎng)吧監(jiān)管列入績效目標(biāo)考核，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)學(xué)習(xí)等方面，繼續(xù)探索。進(jìn)一步落實(shí)上級(jí)要求，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮“五老”的優(yōu)勢(shì)，監(jiān)管好網(wǎng)吧，關(guān)愛后代，造福萬家。

洪山區(qū)關(guān)心下一代工作委員會(huì)2009年10月10日

第五篇：網(wǎng)吧個(gè)人工作總結(jié)[模版]

周工作終結(jié)報(bào)告

一周的工作總體感覺是很充實(shí)，每天都是那么忙碌，雖然總是重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細(xì)心、克制情緒的重要這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。我們?cè)诰W(wǎng)吧店長領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本對(duì)著行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于顧客至上為服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量的工作，并在上個(gè)周我們的業(yè)績有所一定的成績。現(xiàn)將上個(gè)周工作總結(jié)如下：

我們工作人員要對(duì)自己所做的工作要做到;認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上。

我們員工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，不要起內(nèi)部矛盾。

在上個(gè)周水吧這邊衛(wèi)生沒有做到位，我們油炸食品機(jī)半個(gè)月都沒洗換一次，應(yīng)做到兩天換洗一次。篇二：網(wǎng)吧工作總結(jié)microsoft word 文檔 2012工作總結(jié)

即將過去的2012，昂首而來的2013，過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網(wǎng)吧工作的普通服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績。我在網(wǎng)吧主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本著對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會(huì)員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 1.看到客人進(jìn)來，熱情招待每位客人，時(shí)常敏銳觀察，當(dāng)客人呼叫、有示意或在尋望時(shí)，要迅速主動(dòng)詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務(wù)。2.工作時(shí)間注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務(wù)敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態(tài)度對(duì)待顧客。3.網(wǎng)吧高峰期時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機(jī)指引工作，并妥善安排等待上機(jī)的顧客并且做好安撫情緒等工作。4.工作認(rèn)真細(xì)致，與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老顧客的習(xí)慣和喜好，不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。5.營建網(wǎng)吧形象推廣工作，向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動(dòng)內(nèi)容。6.掌握了解顧客需求，能及時(shí)根據(jù)顧客需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,遇到顧客提出不合理要求應(yīng)堅(jiān)決拒絕，并向其說明原因立刻上報(bào)管理人員； 7.了解游戲軟件資訊本廳室機(jī)器配置，每小時(shí)與吧臺(tái)核對(duì)上機(jī)人數(shù)。8.負(fù)責(zé)耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發(fā)現(xiàn)共性問題應(yīng)立刻向技術(shù)員反應(yīng)，并做好相關(guān)記錄 9.客人正常上機(jī)后盡量避免長時(shí)間站在客人身后或長時(shí)間聊天。避免聆聽客人閑聊。10.積極清理桌上雜物，主動(dòng)幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。11.協(xié)助做好安全防盜工作，遇停電、斷網(wǎng)時(shí)顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法從旁勸阻，實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場(chǎng)處理；

12.熟悉網(wǎng)吧各個(gè)安全出口和熟用消防器材，提高安全意識(shí)。13.隨時(shí)保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結(jié)帳下機(jī)后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、鍵盤、耳機(jī)、煙灰缸擺放整齊形成一條線。14.按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，檢查機(jī)器桌椅等設(shè)備無損壞，螺絲是否松動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立即交到收銀臺(tái)，不得拘為己有。15.觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)、機(jī)器是否正常運(yùn)行。保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況； 16.有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前8分鐘整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。下一年工作打算：

一、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象

二、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)

三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會(huì)員排憂解難

四、加強(qiáng)自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象

總之2013年的工作任務(wù)很重，我將全力以赴才能完成，把工作定位在：加強(qiáng)自身建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)與管理能力。任重道遠(yuǎn)，讓我們團(tuán)結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個(gè)政府放心、群眾滿意、在會(huì)員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)組織。篇三：網(wǎng)吧年工作總結(jié) 2010 年 工 作 總 結(jié)

即將過去的2010，昂首而來的2011。過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。我們網(wǎng)吧在網(wǎng)吧協(xié)會(huì)在主管部門指導(dǎo)下，在大家的努力下，本著對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會(huì)員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網(wǎng)吧之間橋梁與紐帶的作用，并取得了一定成績。

一、加強(qiáng)自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象 協(xié)會(huì)積極開展網(wǎng)吧行業(yè)自律建設(shè)，協(xié)會(huì)理事自發(fā)組織人員到本網(wǎng)吧進(jìn)行巡查，做到了不接納未成年人與在校學(xué)生。

二、關(guān)注公益事業(yè)，擴(kuò)大協(xié)會(huì)正面影響。4月14日發(fā)生了全國震驚的青海省玉樹縣大地震,我們網(wǎng)吧馬上發(fā)動(dòng)采取就近的形式進(jìn)行了捐款,共捐款10000余元.體現(xiàn)了我們廣大的愛心和對(duì)社會(huì)的責(zé)任.。

三、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)。我們?cè)谧烂鎻V告上與移動(dòng)公司合作，為移動(dòng)公司提供桌面宣傳廣告，為本網(wǎng)吧取的了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

四、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會(huì)員排憂解難。本網(wǎng)吧使用網(wǎng)維大師軟件,根據(jù)市文化廣電局的要求,本網(wǎng)吧安裝了“凈網(wǎng)先鋒”軟件，對(duì)有害信息進(jìn)行了過濾和屏蔽。

五、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象。在《網(wǎng)吧經(jīng)營管理》上，正面樹立了自由人網(wǎng)吧形象,本網(wǎng)吧目前在寶安區(qū)網(wǎng)吧行業(yè)中具有較大影響。在2010年工作的基礎(chǔ)上，本網(wǎng)吧將認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)吧在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和作用，2011年工作的定位在：加強(qiáng)自身建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)與管理，打造一個(gè)名副其實(shí)的網(wǎng)吧連鎖之家。

重點(diǎn)工作有：

1.加大宣傳，積極主動(dòng)開展對(duì)外宣傳； 2.做好自律工作，開展行風(fēng)建設(shè)； 3.不斷拓寬增值服務(wù)渠道，積極開展增值服務(wù)工作。4.做到名符其實(shí)的網(wǎng)吧連鎖之家，積極維護(hù)網(wǎng)吧的合法權(quán)利。2011年的工作任務(wù)很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠(yuǎn)，讓我們團(tuán)結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個(gè)政府放心、群眾滿意、在會(huì)員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)型組織。篇四：網(wǎng)吧店長工作總結(jié)

工作總結(jié)

對(duì)店長的要求： 1． 以身作則

“以身作則”是作為一個(gè)店長最根本的基礎(chǔ)！作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內(nèi)所有員工的核心。無論對(duì)內(nèi)對(duì)外，一個(gè)以身作則的店長對(duì)店面的穩(wěn)定運(yùn)營起著巨大的作用。

一個(gè)以身作則的店長，對(duì)內(nèi)能為店內(nèi)樹立良好的工作作風(fēng)并且獲得員工對(duì)公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動(dòng)性！店長需要從自身工作中準(zhǔn)確的向員工表明和傳達(dá)公司的企業(yè)文化與發(fā)展方向，從而更好的達(dá)到由上而下貫徹、執(zhí)行、完成公司下達(dá)店面的工作任務(wù)。一名普通的網(wǎng)管、收銀、服務(wù)員、廚師等工作人員，從他們進(jìn)店面試到正式進(jìn)入工作崗位的過程中，會(huì)從我們身上感受到店面的整體印象，這個(gè)印象決定了他們以后的工作態(tài)度。所以，一個(gè)以身作則的店長，對(duì)內(nèi)來說，店內(nèi)所有員工的穩(wěn)定性與整個(gè)店面運(yùn)營的良性發(fā)展是至關(guān)重要的！

一個(gè)以身作則的店長，對(duì)外會(huì)讓前來消費(fèi)的顧客感受到店面的精神面貌。穩(wěn)定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關(guān)鍵！并且一個(gè)以身作則的店長，在處理外部關(guān)系上也發(fā)揮著巨大的作用。日常工作中大部分時(shí)間需要面對(duì)各個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)展現(xiàn)出來的公司形象與店面面貌，對(duì)店面的穩(wěn)定發(fā)展與周邊區(qū)域的良好形象樹立同樣是絕對(duì)不可或缺的！2.關(guān)愛員工

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內(nèi)出現(xiàn)了這樣的問題,這時(shí)我們就需要來反問自己，為什么員工的工作積極性低、是不是自己那里做的不到位？ 在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個(gè)合格的店長應(yīng)該做到的是如何解決店面的實(shí)際問題、如何提高上座率、營業(yè)額（如何開展各種優(yōu)惠活動(dòng)）。管理我個(gè)人認(rèn)為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費(fèi)工作時(shí)間與精力。在我們解決了店內(nèi)真正的實(shí)際問題，制定合理的規(guī)章制度之后，同時(shí)也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內(nèi)工作生活中，作為一個(gè)店長，在關(guān)注店面業(yè)績的同時(shí)對(duì)員工的生活也需要傾注關(guān)愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對(duì)待員工生活的細(xì)微之處，僅僅一點(diǎn)點(diǎn)的改動(dòng)都會(huì)使員工體會(huì)到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環(huán)境，在不違犯公司制度并且保障店面營業(yè)額的同時(shí)，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網(wǎng)吧買廢品的活動(dòng)資金組織員工聚餐、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工等）！在我們滿足了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。3.工作定位 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)與技能呢。所以在工作之余，我們要進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

目前，無論是網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、服務(wù)器架設(shè)、各種數(shù)據(jù)命令的備份與操作等技術(shù)問題；還是每日開銷票據(jù)、每日的交接班結(jié)算、店內(nèi)資金管控等帳務(wù)管理問題；還有每個(gè)員工的出勤、工作效率、店貌衛(wèi)生、員工流動(dòng)等內(nèi)部管理問題，網(wǎng)吧行業(yè)與10年前相比已相差甚遠(yuǎn)。除此之外，還有很多其他很復(fù)雜的相關(guān)工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個(gè)工作崗位的詳細(xì)情況，掌握身邊的人力物力資源，對(duì)人力工作合理分配利用！把每一個(gè)員工安排在合適的工作崗位，然后對(duì)他們的工作進(jìn)行正面的績效考核與評(píng)價(jià)，不斷的促進(jìn)員工熟練掌握工作環(huán)節(jié)與提升專業(yè)技能，充分發(fā)揮崗位職能，這樣我們才能夠發(fā)揮他們最大的工作效能！4.員工培養(yǎng)

一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的工作團(tuán)隊(duì)，是店面營業(yè)額的穩(wěn)定保障。如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)首先要從內(nèi)部人員入手，由于目前的國情，網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優(yōu)良的員工是打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業(yè)知名度較高的招聘網(wǎng)站，在招聘項(xiàng)目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)與就職空間，盡量配套店

面試期間，我們首先通過談話了解應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對(duì)方的精神面貌與基本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對(duì)應(yīng)聘人員有了一個(gè)基本的了解，可以決定是否進(jìn)行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側(cè)面了解我們才能決定是否對(duì)新員工進(jìn)行錄用。

在日常的店面工作期間，對(duì)員工的基礎(chǔ)素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。

一、店長工作職責(zé)

1、對(duì)店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點(diǎn)店內(nèi)設(shè)施 包括電腦主機(jī)顯示器鍵鼠等硬件（需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助）對(duì)網(wǎng)吧布局了解 每間屋子的大概面積、有多少臺(tái)機(jī)子、洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等。

空調(diào)、冷水機(jī)的使用情況（包括維修人員的電話）。

2、了解員工

包括籍貫、大體家庭住址、工作能力、性格、生活狀況，對(duì)現(xiàn)職位的定義和理解個(gè)人喜好，把員工發(fā)展為朋友。并了解員工的各種需求及建議，對(duì)合理且網(wǎng)吧老板能接受的相應(yīng)給予滿足。

3、對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

制度只是一個(gè)尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的發(fā)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

4、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

根據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參與，帶動(dòng)大家的積極性。盡量做到人性化但又不與公司相關(guān)制度相沖突。

5、對(duì)班組長的責(zé)任明確工作分配到位

調(diào)整班組長的心態(tài)，激發(fā)主觀能動(dòng)性，責(zé)任明確，工作落實(shí)到位做到令行禁止。

6、讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實(shí)體會(huì)到店長和他們的合作關(guān)系，而不是利用和壓制。

7、了解消費(fèi)群體和顧客溝通 多了解顧客需要的是什么，消費(fèi)群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網(wǎng)吧人員當(dāng)朋友。

另外通過這幾天我對(duì)神往網(wǎng)吧的了解，由于現(xiàn)在會(huì)員跟非會(huì)員的上網(wǎng)價(jià)格是一樣的，長期在本網(wǎng)吧上網(wǎng)的老會(huì)員難免會(huì)發(fā)一些牢騷，說在你們網(wǎng)吧消費(fèi)了多少多少積分，一點(diǎn)優(yōu)惠也沒有。我個(gè)人覺得有必要針對(duì)本網(wǎng)吧的老會(huì)員做一些優(yōu)惠活動(dòng)，讓他們知道我們沒有忘記他們是我們這的忠實(shí)顧客，同時(shí)也讓臨時(shí)用戶知道成為會(huì)員有些什么好處，吸引更多的人辦理會(huì)員，做到在留住老顧客同時(shí)開發(fā)更多的忠實(shí)篇五：網(wǎng)吧店長工作總結(jié)

工作總結(jié)

對(duì)店長的要求： 1． 以身作則

“以身作則”是作為一個(gè)店長最根本的基礎(chǔ)！作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內(nèi)所有員工的核心。無論對(duì)內(nèi)對(duì)外，一個(gè)以身作則的店長對(duì)店面的穩(wěn)定運(yùn)營起著巨大的作用。

一個(gè)以身作則的店長，對(duì)內(nèi)能為店內(nèi)樹立良好的工作作風(fēng)并且獲得員工對(duì)公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動(dòng)性！店長需要從自身工作中準(zhǔn)確的向員工表明和傳達(dá)公司的企業(yè)文化與發(fā)展方向，從而更好的達(dá)到由上而下貫徹、執(zhí)行、完成公司下達(dá)店面的工作任務(wù)。一名普通的網(wǎng)管、收銀、服務(wù)員、廚師等工作人員，從他們進(jìn)店面試到正式進(jìn)入工作崗位的過程中，會(huì)從我們身上感受到店面的整體印象，這個(gè)印象決定了他們以后的工作態(tài)度。所以，一個(gè)以身作則的店長，對(duì)內(nèi)來說，店內(nèi)所有員工的穩(wěn)定性與整個(gè)店面運(yùn)營的良性發(fā)展是至關(guān)重要的！一個(gè)以身作則的店長，對(duì)外會(huì)讓前來消費(fèi)的顧客感受到店面的精神面貌。穩(wěn)定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關(guān)鍵！并且一個(gè)以身作則的店長，在處理外部關(guān)系上也發(fā)揮著巨大的作用。日常工作中大部分時(shí)間需要面對(duì)各個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)展現(xiàn)出來的公司形象與店面面貌，對(duì)店面的穩(wěn)定發(fā)展與周邊區(qū)域的良好形象樹立同樣是絕對(duì)不可或缺的！2.關(guān)愛員工

有很多店長都抱怨過自己的員工不服從組織分配、工作安排，甚至很懶惰，如果在我們的店內(nèi)出現(xiàn)了這樣的問題,這時(shí)我們就需要來反問自己，為什么員工的工作積極性低、是不是自己那里做的不到位？

在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個(gè)合格的店長應(yīng)該做到的是如何解決店面的實(shí)際問題、如何提高上座率、營業(yè)額（如何開展各種優(yōu)惠活動(dòng)）。管理我個(gè)人認(rèn)為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費(fèi)工作時(shí)間與精力。在我們解決了店內(nèi)真正的實(shí)際問題，制定合理的規(guī)章制度之后，同時(shí)也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內(nèi)工作生活中，作為一個(gè)店長，在關(guān)注店面業(yè)績的同時(shí)對(duì)員工的生活也需要傾注關(guān)愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對(duì)待員工生活的細(xì)微之處，僅僅一點(diǎn)點(diǎn)的改動(dòng)都會(huì)使員工體會(huì)到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環(huán)境，在不違犯公司制度并且保障店面營業(yè)額的同時(shí)，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網(wǎng)吧買廢品的活動(dòng)資金組織員工聚餐、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工等）！在我們滿足了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。3.工作定位

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)與技能呢。所以在工作之余，我們要進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

目前，無論是網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、服務(wù)器架設(shè)、各種數(shù)據(jù)命令的備份與操作等技術(shù)問題；還是每日開銷票據(jù)、每日的交接班結(jié)算、店內(nèi)資金管控等帳務(wù)管理問題；還有每個(gè)員工的出勤、工作效率、店貌衛(wèi)生、員工流動(dòng)等內(nèi)部管理問題，網(wǎng)吧行業(yè)與10年前相比已相差甚遠(yuǎn)。除此之外，還有很多其他很復(fù)雜的相關(guān)工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個(gè)工作崗位的詳細(xì)情況，掌握身邊的人力物力資源，對(duì)人力工作合理分配利用！把每一個(gè)員工安排在合適的工作崗位，然后對(duì)他們的工作進(jìn)行正面的績效考核與評(píng)價(jià)，不斷的促進(jìn)員工熟練掌握工作環(huán)節(jié)與提升專業(yè)技能，充分發(fā)揮崗位職能，這樣我們才能夠發(fā)揮他們最大的工作效能！4.員工培養(yǎng)

一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的工作團(tuán)隊(duì)，是店面營業(yè)額的穩(wěn)定保障。如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)首先要從內(nèi)部人員入手，由于目前的國情，網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優(yōu)良的員工是打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)！

員工的招聘與面試有很多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必須掌握的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)招聘是我們主要使用的招聘手段，首先選擇行業(yè)知名度較高的招聘網(wǎng)站，在招聘項(xiàng)目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)與就職空間，盡量配套店

面試期間，我們首先通過談話了解應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對(duì)方的精神面貌與基本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對(duì)應(yīng)聘人員有了一個(gè)基本的了解，可以決定是否進(jìn)行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側(cè)面了解我們才能決定是否對(duì)新員工進(jìn)行錄用。

在日常的店面工作期間，對(duì)員工的基礎(chǔ)素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。

一、店長工作職責(zé)

1、對(duì)店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點(diǎn)店內(nèi)設(shè)施 包括電腦主機(jī)顯示器鍵鼠等硬件（需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助）對(duì)網(wǎng)吧布局了解 每間屋子的大概面積、有多少臺(tái)機(jī)子、洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等?？照{(diào)、冷水機(jī)的使用情況（包括維修人員的電話）。

2、了解員工

包括籍貫、大體家庭住址、工作能力、性格、生活狀況，對(duì)現(xiàn)職位的定義和理解個(gè)人喜好，把員工發(fā)展為朋友。并了解員工的各種需求及建議，對(duì)合理且網(wǎng)吧老板能接受的相應(yīng)給予滿足。

3、對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

制度只是一個(gè)尺度，尺度只能衡量固定的東西，員工對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的發(fā)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

4、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

根據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參與，帶動(dòng)大家的積極性。盡量做到人性化但又不與公司相關(guān)制度相沖突。

5、對(duì)班組長的責(zé)任明確工作分配到位

6、讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實(shí)體會(huì)到店長和他們的合作關(guān)系，而不是利用和壓制。

7、了解消費(fèi)群體和顧客溝通 多了解顧客需要的是什么，消費(fèi)群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網(wǎng)吧人員當(dāng)朋友。

另外通過這幾天我對(duì)神往網(wǎng)吧的了解，由于現(xiàn)在會(huì)員跟非會(huì)員的上網(wǎng)價(jià)格是一樣的，長期在本網(wǎng)吧上網(wǎng)的老會(huì)員難免會(huì)發(fā)一些牢騷，說在你們網(wǎng)吧消費(fèi)了多少多少積分，一點(diǎn)優(yōu)惠也沒有。