第一篇：2013年3月物業(yè)日常工作規(guī)范考核

2013年3月物業(yè)日常工作規(guī)范考核

姓名：分?jǐn)?shù)：

考核目的：住戶維修是物業(yè)管理處日常工作的重要組成部分,住戶維修服務(wù)搞得好不好,服務(wù)是否規(guī)范,直接體現(xiàn)了物業(yè)管理的水平;所以我們對(duì)住戶維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作要給予高度重視,并在日常工作中長(zhǎng)抓不懈。

從事物業(yè)管理工程維修和保養(yǎng)的技術(shù)人員與一般的維修工人有很大的不同。一般的維修工人只要掌握一定的維修技術(shù)和有一定的工作經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)排除故障或保證設(shè)備正常運(yùn)行就可以了;但是,從事物業(yè)管理工作的工程維修技術(shù)人員除了要有一定要求的技術(shù)外,還必須掌握一定的客戶服務(wù)工作規(guī)范、禮儀和技巧,才可能保證維修工作的順利開展。

1.簡(jiǎn)述工程部住戶維修工作的基本要求

答：

2.簡(jiǎn)述物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)要求

答：

第二篇：日常工作規(guī)范

日常工作規(guī)范

一、崗位規(guī)范

1、上班

1.1 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2 規(guī)劃好工作時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)師服務(wù)好客戶，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好返點(diǎn)及報(bào)銷各票據(jù)，安排好一天的行程路線。

1.3準(zhǔn)備出發(fā)。

2、辦公用品和文件的保管

2.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

2.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。

2.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。

2.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

2.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3、工作匯報(bào)

3.1 當(dāng)天的工作進(jìn)展及時(shí)匯報(bào)給業(yè)務(wù)主管。

3.2 當(dāng)天要對(duì)自己的工作作總結(jié)，調(diào)整思路。

3.3 每周寫報(bào)告。

3.4 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時(shí)候

4.1 首先報(bào)告。

4.2 虛心接受意見和批評(píng)。

4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責(zé)任。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體

1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間

不能當(dāng)眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三、語言規(guī)范

1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)

冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

1.6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

3、文明用語

3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時(shí)要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。

4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密

5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、會(huì)議規(guī)范

1.事先閱讀會(huì)議通知。

2.按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

3.事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

4.開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11.會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

12.保存會(huì)議資料。

14.保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

2.3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營(yíng)造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

第三篇：日常工作規(guī)范

項(xiàng)目人員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

１、作息時(shí)間：所有項(xiàng)目部員工無請(qǐng)假、外勤等手續(xù)，必須到公司報(bào)到，接受項(xiàng)目調(diào)度、項(xiàng)目部經(jīng)理分派任務(wù)，如因特殊原因到客戶處報(bào)到，應(yīng)在早８：３０分以前到達(dá)指定地點(diǎn)；

２、會(huì)議規(guī)范：

A.會(huì)議時(shí)間：定于每天1７：00分到17：30召開，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召開，具體時(shí)

間可以根據(jù)事情多少適當(dāng)調(diào)整，但最低不低于１５分鐘。

B.會(huì)議內(nèi)容：a 總結(jié)今日工作的情況，分析出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗(yàn)。ｂ安排明天和今晚加班的工作（如果加班）ｃ項(xiàng)目經(jīng)理或指定專人填寫今日項(xiàng)目日志；

C.召開人員：項(xiàng)目小組全體人員，項(xiàng)目部經(jīng)理、項(xiàng)目助理、分管副總、業(yè)務(wù)人員不定期

參加；

D.形成文檔：明日工作安排、項(xiàng)目工作日志；

３、節(jié)約原則：

A.項(xiàng)目人員應(yīng)節(jié)約施工材料，保證沒有小零件、螺絲、扎帶、膠帶亂扔亂放現(xiàn)象；

B.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好貨品的供貨計(jì)劃，做到既不浪費(fèi)材料，又不耽誤施工；

C.項(xiàng)目施工中應(yīng)本著不影響、不違背施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的前提下，盡量節(jié)約材料

D.項(xiàng)目完工后形成《項(xiàng)目節(jié)余材料列表和方法》匯集于《項(xiàng)目總結(jié)》

４、負(fù)責(zé)人制度 項(xiàng)目小組的唯一負(fù)責(zé)人為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目小組確認(rèn)后，項(xiàng)目經(jīng)

理擁有對(duì)項(xiàng)目小組成員的考勤、工作安排、開除項(xiàng)目小組并建議公司辭退、建議公司獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的權(quán)利；同時(shí)擁有負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組安全、施工質(zhì)量、小組內(nèi)培訓(xùn)等義務(wù)；

５、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律： 一切行動(dòng)聽從項(xiàng)目經(jīng)理安排，做到工作時(shí)間不玩游戲、打撲克等工作無

關(guān)的工作；

６、７、８、施工人員嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工，嚴(yán)禁野蠻施工； 必須牢記安全施工，并納入每日工作會(huì)議中去； 維護(hù)公司形象，做到不說臟話、規(guī)范著裝（不穿公司行為規(guī)范不允許的衣服）；工程部

2011年十二月

第四篇：辦公室日常工作規(guī)范（推薦）

辦公室日常工作規(guī)范

1、工作時(shí)間上午8：30—12：00下午1：30—5：30（冬）；上午8：00—12：00下午2：00—6：00（夏），盡量提前5-10分鐘到崗，做到不遲到不早退，工作時(shí)間不得空崗。

2、辦公室進(jìn)行衛(wèi)生清潔（其中包括：桌面、椅子、杯子、垃圾等），查看飲水機(jī)用水量并及時(shí)補(bǔ)充。

3、保持前臺(tái)臺(tái)面、桌面的干凈，各類物品擺放整齊有序。

4、著正裝、化淡裝上崗，微笑服務(wù)，不將個(gè)人情緒帶到工作中。

5、接待工作：“請(qǐng)”安當(dāng)頭，“謝”不離口。訪客進(jìn)入公司，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”，并請(qǐng)?jiān)L客入座，端上茶水，迅速與相關(guān)人員聯(lián)系，確定接見訪客，方可引入會(huì)議室等待；如不接見，宛轉(zhuǎn)謝絕。待訪客離開后，及時(shí)清洗煙缸、茶杯，將會(huì)議室恢復(fù)整潔。

6、總機(jī)服務(wù)工作：鈴聲三聲內(nèi)必須接聽，“您好，財(cái)富買賣通株洲銷售中心，請(qǐng)問有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接時(shí)要說“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”，有人接聽電話再掛機(jī)，如無人接聽，前臺(tái)人員做記錄轉(zhuǎn)達(dá)。特別判斷是否是廣告推銷等電話，問明情況輸入相關(guān)部門處理，如果公司無此需求，婉言謝絕。

7、為保證公司通訊的暢通，前臺(tái)總機(jī)嚴(yán)禁撥打任何電話。

8、前臺(tái)打印、復(fù)印、收發(fā)傳真嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真登記及時(shí)通知。

9、非前臺(tái)工作人員，不得隨意出入前臺(tái)區(qū)域，在前臺(tái)逗留、聊天等，工作時(shí)間禁止做任何與工作無關(guān)的事情。

10、會(huì)議室的預(yù)定嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議室預(yù)定制度，做好登記及時(shí)間安排，避免發(fā)生沖突。

11、公司資料、辦公用品領(lǐng)用需簽字登記，名片印制要及時(shí)，合理領(lǐng)用控制成本。

12、收到報(bào)刊信件等物品及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取。

13、協(xié)助公司出差人員訂購(gòu)車票、機(jī)票、各房等。

14、每日晚班人員應(yīng)關(guān)閉公司所有辦公設(shè)備及總電源，做到人走電斷。并對(duì)公司全體員工的電腦顯示器及主機(jī)進(jìn)行關(guān)機(jī)檢查，如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定關(guān)機(jī)員工，記錄上報(bào)。

15、每周五對(duì)前臺(tái)進(jìn)行全面整理，包括文件資料、信件、辦公設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境等。

16、積極協(xié)助部門完成的臨時(shí)性工作安排，配合公司做好各部門的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)反饋各部門建議與意見。

17、嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司的行政制度。

18、總經(jīng)理安排的其它工作。

行政部 2011年10月1日

第五篇：總服務(wù)臺(tái)日常工作規(guī)范

總服務(wù)臺(tái)日常工作規(guī)范

一、400電話

1、保證接通率；離席轉(zhuǎn)手機(jī)，及時(shí)轉(zhuǎn)回。

2、工單需嚴(yán)謹(jǐn)錄入，有溝通不了情況及時(shí)反饋余經(jīng)理。

3、工作時(shí)間檢查400電話登錄情況，如有掉線及時(shí)報(bào)備。

二、廣播

1、每日廣播需按點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)播放，注意音量。

2、每日廣場(chǎng)廣播巡查不得少于兩次，做好記錄工作。

3、商鋪促銷廣播受理后，按照規(guī)定時(shí)間按時(shí)播報(bào)，播報(bào)告知商鋪已播報(bào)，留存廣播申請(qǐng)單，做好記錄工作。

三、銷售

1、每日銷售日?qǐng)?bào)完成后，核實(shí)日期，金額確認(rèn)無誤方可導(dǎo)入系統(tǒng)，如遇異常，及時(shí)報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)。

2、上午11點(diǎn)前將銷售日?qǐng)?bào)表發(fā)給余經(jīng)理、黃經(jīng)理。

3、日?qǐng)?bào)發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)前，認(rèn)真核對(duì)公式是否正確，數(shù)據(jù)是否完整，核對(duì)后才可以發(fā)送。

四、商戶服務(wù)

1、商戶服務(wù)平臺(tái)及時(shí)受理，避免亮燈；

2、關(guān)注審批進(jìn)程，如下一審批人未及時(shí)處理，需電話提醒。

3、員工出入證件辦理，必須收取身份證復(fù)印件留存，做好記錄工作。

4、外界物品一律嚴(yán)格登記，按時(shí)清點(diǎn)數(shù)量，避免遺失。

五、巡場(chǎng)

1、每日11:00、16:00安排巡場(chǎng)工作，主要檢查廣場(chǎng)廣播音量，店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，400投訴公示牌是否污損。

2、做好記錄工作，并按月歸檔。

六、其他

1、客流量不大的情況下，總服務(wù)臺(tái)內(nèi)只留一人值班，做好巡場(chǎng)記錄工作。

2、總臺(tái)附近區(qū)域如出現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時(shí)通知物管部處理，不得不管不顧。

3、及時(shí)關(guān)注總臺(tái)周圍活動(dòng)展架擺放，各店鋪存在問題，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)處理。

4、總臺(tái)衛(wèi)生問題：早班人員上班前需清理桌面，晚班人員在下班前需倒垃圾桶，保持倉庫整潔。

2015.8.31