第一篇：汽車維修業(yè)務(wù)流程

澄辰汽車維修業(yè)務(wù)流程

1、當顧客打電話預(yù)約、陳述汽車故障或故障現(xiàn)象并時創(chuàng)建維修委托單。

2、為每個計劃的維修活動或操作創(chuàng)建一個獨立的維修項目，包括需要使用的汽車零配件。軟件系統(tǒng)中自動為維修項目和汽車零配件報價。自動計算總的維修價格。可打印維修報價單給客戶。

3、檢查所有必需的汽車零配件都有庫存。

4、給客戶報價，經(jīng)客戶確認同意后，打印維修委托書并簽名。

5、汽車進廠后，如果是已經(jīng)預(yù)約并已經(jīng)開了委托單的，可進入車間安排檢測、維修。否則從第一步開始。經(jīng)檢測再次確認維修項目，或增加或減少，與車主溝通確認。

6、車間進行派工，按照系統(tǒng)設(shè)定，分配工時自動計算工資，打印派工單給維修工。維修工開始實施維修項目。

7、需要零配件的向配件倉庫領(lǐng)用，倉庫開領(lǐng)料單，并打印出來，領(lǐng)料人員簽名可取走。

8、根據(jù)維修進度，車間進行一定的調(diào)度。

9、車間維修完工后，進行維修檢測。車間主管確認后，可在維修結(jié)算單或車間調(diào)度審核為完工。

10、財務(wù)人員進入結(jié)算單確認領(lǐng)用配件和維修項目后，系統(tǒng)自動計算實際維修金額?？纱蛴【S修結(jié)算單給客戶確認后，可進行財務(wù)結(jié)算并審核。審核時可生成維修服務(wù)跟蹤記錄，可打印汽車出廠放行條。

11、可開具發(fā)票，并記錄發(fā)票信息。

12、車主憑汽車出廠放行條經(jīng)門衛(wèi)確認后可出門。

昆明澄辰汽車修理廠

2010-06-22

第二篇：汽車業(yè)務(wù)流程

新疆田豐汽車銷售服務(wù)有限公司

商用車貸款經(jīng)銷商業(yè)務(wù)流程：

一、總則：

東風汽車財務(wù)有限公司（以下簡稱：財務(wù)公司）為全面配合東風汽車有限公司商用車經(jīng)銷商在各試點地區(qū)開展汽車貸款業(yè)務(wù)，特制定本作業(yè)辦法。

二、定義：

1，客戶：汽車貸款申請人。

2，保證人：與汽車貸款申請人一起對債務(wù)承擔連帶擔保的責任人，包括客戶配偶。3，對保：依財務(wù)公司規(guī)定與客戶及抱著呢個人簽訂汽車貸款相關(guān)文本。

4，業(yè)務(wù)代表：經(jīng)銷商負責與財務(wù)公司業(yè)務(wù)人員合作承辦汽車貸款事宜的工作人員。5，業(yè)務(wù)人員：財務(wù)公司汽車信貸部業(yè)務(wù)室派駐在各試點地區(qū)負責與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)，受理

客戶汽車貸款業(yè)務(wù)的工作人員。

三，商用車貸款經(jīng)銷商作業(yè)流程：

1，當有客戶需辦理汽車貸款購車時，經(jīng)銷業(yè)務(wù)代表（銷售部門人員）應(yīng)對客戶的基本

情況進行咨詢，并提供一份財務(wù)公司印制的《東風汽車財務(wù)有限公司汽車貸款客戶須知》和若干份數(shù)的空白《身份、房產(chǎn)及收入證明》給客戶。

2，客戶按照《貸款須知》備齊客戶及保證人應(yīng)準備的文件資料的原件。

3，業(yè)務(wù)代表在收到客戶提交的貸款申請資料的原件后，應(yīng)親自對要求保留復(fù)印件的原

件進行復(fù)印（統(tǒng)一用A4紙復(fù)?。f(xié)助客戶詳實填寫《汽車貸款申請書》，并要求客戶在其提交的貸款申請資料（原件或復(fù)印件）上簽字。

4，業(yè)務(wù)代表將收到的客戶貸款申請資料進行整理，并在《汽車貸款客戶資料簡表》上

勾選和補充，然后業(yè)務(wù)代表在《汽車貸款客戶資料簡表》和所提交的客戶申請資料上簽名，及時通知財務(wù)公司所派駐當?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員受理。

5，業(yè)務(wù)代表將受到的客戶汽車貸款資料連同《汽車貸款客戶資料簡表》送交給財務(wù)公

司業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員按照《汽車貸款客戶資料簡表》上的內(nèi)容，對收到的客戶貸款資料進行核對，核對無誤后，業(yè)務(wù)人員在《汽車貸款客戶資料簡表》上簽收。6，財務(wù)公司業(yè)務(wù)人員在接到客戶貸款資料后，對客戶的信用進行初次評分。業(yè)務(wù)人員

以電話方式將初次評分結(jié)果告知業(yè)務(wù)代表，若評分通過，業(yè)務(wù)代表應(yīng)及時于業(yè)務(wù)人員和客戶約定家訪時間（包括保證人）；若評分不通過，業(yè)務(wù)代表應(yīng)及時通知客戶補件或退件。

7，經(jīng)銷商征信人員和財務(wù)公司人員一同對客戶及保證人進行資信調(diào)查（家訪）。在進

行資信調(diào)查時，業(yè)務(wù)代表應(yīng)與財務(wù)公司業(yè)務(wù)人員一起先對客戶提交的《汽車貸款申請書》上的內(nèi)容進行確認和補充，再依《信用調(diào)查表》所列內(nèi)容，對客戶進行咨詢，確實了解客戶工作狀況，家庭生活狀況、收入支出、房產(chǎn)狀況，并詳細填寫。業(yè)務(wù)代表在資信調(diào)查（家訪）過程中，應(yīng)對重要的文件及資產(chǎn)用數(shù)碼相機拍照。

8，財務(wù)公司業(yè)務(wù)人員會不定時以電話通知汽車貸款缺項資料的補件情形，并希望業(yè)務(wù)

代表送件時請注明客戶名稱并列表登記，以便追蹤核對。（請在保證人資料及補件上注明客戶名稱，以避免工作失誤影響審件）

9，財務(wù)公司業(yè)務(wù)人員會及時將客戶資料報送至財務(wù)公司總部審批?？偛繉徟Y(jié)果

《汽車貸款申請回復(fù)書》傳真給經(jīng)銷商業(yè)務(wù)代表，業(yè)務(wù)代表請財務(wù)公司業(yè)務(wù)人員在回復(fù)的傳真件上簽字確認。

10，若屬附條件進件，經(jīng)銷商業(yè)務(wù)代表依附條件內(nèi)容向客戶說明，請其補件；待補

足后再重新依前述作業(yè)程序處理。若婉拒，則經(jīng)銷商業(yè)務(wù)代表告知客戶退件。經(jīng)銷商如認為財務(wù)公司汽車貸款回復(fù)不妥，可由有關(guān)主管填寫意見傳真回財務(wù)公司，財

務(wù)公司主管收到傳真后會盡快回復(fù)。

11，財務(wù)公司業(yè)務(wù)人員會不定期將《汽車貸款進件明細表》傳真給經(jīng)銷商，報告汽

車貸款案件的進度。如需經(jīng)銷商配合事項，會注明于該備注欄內(nèi)容。

12，對于核準的汽車貸款申請案件，業(yè)務(wù)代表應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)客戶及保證人確定簽定對

保文件的時間和地點，并通知業(yè)務(wù)人員和客戶完成有關(guān)對保手續(xù)。

A、經(jīng)銷商與客戶簽訂購車合同；

B、經(jīng)銷商收取首付款及其他相關(guān)費用；

C、協(xié)助客戶開立扣款存折，辦理委托扣款手續(xù)。將客戶的身份證（或戶籍證明）

復(fù)印件和客戶已簽字并按手印的《汽車貸款個人銀行結(jié)算賬戶委托授權(quán)書》及時寄回財務(wù)公司辦理開戶手續(xù)；

D、經(jīng)銷商應(yīng)出具機動車輛銷售發(fā)票及相應(yīng)收據(jù)。

13，業(yè)務(wù)代表應(yīng)積極協(xié)助業(yè)務(wù)人員和客戶投保機動車保險（東風汽車財務(wù)有限公司

為該保險的第一受益人）。保險有效到期日前一個月，財務(wù)公司將提醒經(jīng)銷商通知客戶辦理續(xù)保手續(xù)，并將續(xù)保后的機動車保險單送交財務(wù)公司業(yè)務(wù)人員簽收。14，經(jīng)銷商業(yè)務(wù)代表負責辦理繳納車輛購置稅加稅、車輛上牌，并協(xié)助辦理抵押登

記手續(xù)（相關(guān)費用有客戶承擔）。在辦理完車輛上牌和抵押登記后，將機動車銷售發(fā)票原件、機動車登記、機動車輛保險單正本送交財務(wù)公司業(yè)務(wù)人員簽收。業(yè)務(wù)人員會及時將所有資料寄送財務(wù)公司本部，以便撥款作業(yè)。財務(wù)公司會在該車貸款案件全部資料和文件收齊后，及時受理撥款。

第三篇：汽車質(zhì)押業(yè)務(wù)流程

汽車質(zhì)押短期借款業(yè)務(wù)運作流程

產(chǎn)品：個人全款車、按揭車質(zhì)押短期借款

產(chǎn)品介紹：為車主提供車輛評估價值最高10成短期貸款服務(wù)，具有額度高放款快等優(yōu)勢。涉及部門：總部風控中心、總部評估中心、銷售部、運營部、風控部、網(wǎng)絡(luò)部、財務(wù)部 第一步、客戶接待

由銷售部提交客戶，并與客戶初步溝通，運營部負責客戶接待，發(fā)起業(yè)務(wù)實施流程，填寫《審查審批表》客戶、車輛基本信息，收齊相關(guān)證件交給風控部審查

第二步、車輛評估

運營部通知風控部安排檢測評估師對意向客戶的車輛進行檢測評估并出具《檢測評估報告》報總部評估中心確認評估金額后交給運營部。（需留存5張車輛照片提交網(wǎng)絡(luò)部)

第三步、客戶資料調(diào)查

由風控部負責對車主身份信息進行調(diào)查，查詢材料包括身份證（是否涉及訴訟和被執(zhí)行），車輛信息調(diào)查，查詢材料包括行駛證、登記證書、保險卡（查詢違章、查封、抵押），調(diào)查完畢在《審查審批表》相關(guān)事項上簽字并給出放款額度建議、風控措施要求給運營部。

第四步、確定貸款金額

根據(jù)《評估報告》、《審查審批表》調(diào)查結(jié)論結(jié)合銷售部與客戶溝通洽談的結(jié)果，由風控部、運營部相關(guān)責任人在《審查審批表》上簽字，并提交總部風控中心申請確認放款額度

第五步、簽訂合同

確定審查審批完畢后由運營部與客戶簽訂《借款合同》、《車輛買賣協(xié)議》、《車輛過戶委托書》、《借條收據(jù)》、《車輛交接單》；客戶簽字須照相留存

第六步、辦理抵押登記或過戶

根據(jù)風控措施確定需要辦理抵押登記手續(xù)或過戶的由運營部派專員前往車輛上戶所在地車管所辦理抵押登記或過戶手續(xù)。

第七步、收集客戶資料

運營部專員負責收集車輛行駛證、登記證書、保險單、車鑰匙、車主身份證照片與復(fù)印件，與客戶簽訂的相關(guān)協(xié)議等并建檔，同時將《車輛交接單》給風控部。

第八步、車輛交接質(zhì)押入庫

風控部憑《車輛交接單》接收車輛，收到客戶車輛后臨時停放在公司所在地下室停車場，當面給客戶確認車輛交接手續(xù)內(nèi)容。安裝完屏蔽器后車輛當天必須移放至專用停車場并將車輛上鎖（方向鎖、輪胎鎖），以上動作完畢開《入庫單》交給財務(wù)部。

第九步、放款收費

確認以上流程辦理完畢后由運營部根據(jù)《審查審批表》出具《放款通知書》交給財務(wù)部，財務(wù)部收到《入庫單》《放款通知書》《借據(jù)收據(jù)》后安排在20分鐘內(nèi)放款給客戶。財務(wù)部根據(jù)《放款通知書》利率標準扣除或現(xiàn)金收取利息、檔案管理費、停車費等。

第十步、項目上線

放款流程實施完畢當天由運營部收集押品照片及資料提交線上《融資明細表》，網(wǎng)絡(luò)部實施上線發(fā)布

第十一步、貸款本金利息回收

在貸款本、息到期日前5天由運營部分三次電話和短信提醒客戶還款付息時間和金額，并填寫《收款通知書》交給財務(wù)部，客戶按照合同約定時間將貸款本金或利息存入指定賬戶，財務(wù)部確認收到應(yīng)收資金后10分鐘內(nèi)書面回執(zhí)運營部，貸款到期的辦理解除抵押手續(xù)，出具《出庫單》《收款回執(zhí)》給風控部退還質(zhì)押車輛。

第十二步、貸款展期

客戶最晚于到期還款日前2天申請貸款展期，由風控部組織審貸會確認展期條件后由運營部與客戶完成辦理展期條件并簽訂展期協(xié)議，收取利息及相關(guān)費用。

第十三步、逾期處理

如果財務(wù)部確認在客戶還款、付息日內(nèi)未收到客戶資金，即日內(nèi)出具《逾期通知書》給風控部，風控部隨即啟動風險防控措施，電話催收2日內(nèi)付款的視為正常還款，超過2日啟動上門催收，客戶需支付違約金，上門催收5日未果即啟動處置程序或法律訴訟。

第十四步、車輛處置

風控部確認客戶無力償還，由審貸委員會確定啟動處置程序，風控部發(fā)起執(zhí)行處置程序，落實買家后簽訂相關(guān)買賣協(xié)議并出具收款通知給財務(wù)部，財務(wù)部確認收到定金并出具書面通知給運營部，風控部在運營部取得車輛相關(guān)手續(xù)后前往倉庫取車與賣方辦理過戶提檔轉(zhuǎn)籍手續(xù)，辦理完畢（短信加電話）通知財務(wù)部收尾款，財務(wù)部確認收到全部款項后（短信加電話）通知風控部，確認款項收取完畢風控部方可與買方交接車輛。

資料管理（紙質(zhì)）： 運營部：《審貸審批表》、《借款合同》、《二手車買賣協(xié)議》、《過戶委托書》、《車輛交接單》、《車主身份證照片與復(fù)印件》、《借據(jù)收據(jù)》、《放款通知書》、《收款通知書》、《融資明細表》

財務(wù)部：《收款回執(zhí)》、《出庫單》

風控部： 《評估報告》、《入庫單》、《逾期通知書》

車輛手續(xù)管理：

風控部：《車輛交接表》、車輛、行駛證原件、登記證書原件、保險卡原件、車鑰匙

文件傳遞流程圖

《審查審批表》 客戶信息運營部填寫——交風控部審查簽字——運營部實施流程并存檔 《評估報告》 評估師填寫——交運營部存檔

《借款合同》《二手車買賣協(xié)議》《過戶委托書》 運營部與客戶簽訂存檔

《借據(jù)收據(jù)》《放款通知書》《收款通知書》 運營部運作流程完畢填寫——交財務(wù)部執(zhí)行

并存檔 《車輛交接單》 一式兩份由運營部與客戶簽訂——交風控部實施保管——交給還客戶 《入庫單》 風控部收到車后填寫——交財務(wù)部存檔

《收款回執(zhí)》《出庫單》財務(wù)部收款后填寫——交風控部執(zhí)行并存檔 《逾期通知書》財務(wù)部填寫——風控部執(zhí)行催收并存檔

《融資明細表》流程全部完成由運營部填寫——交網(wǎng)絡(luò)部上線發(fā)布

檔案編號

所有文件單據(jù)需統(tǒng)一編號，便于存檔查驗。編號方法例：（成都）蓉—辦理時間—當天第幾筆 如：蓉2015020301

第四篇：汽車維修專題

汽車生病八大先兆

汽車出現(xiàn)故障之前會有一定的征兆，車友平時多細心觀察，以免發(fā)生事故。

1.無論汽車的速度快慢，方向盤總是不停地震動。

2.在直路行駛時，要經(jīng)常轉(zhuǎn)動方向盤才能保持直線行駛。

3.汽車時速達80公里或更高速時，車身發(fā)生抖動。

4.剎車時車有偏向一方行駛的傾向，需要轉(zhuǎn)動方向盤才能保持汽車直線停下來。

5.剎車時發(fā)覺后輪鎖死、滑輪等現(xiàn)象。

6.排氣管發(fā)出不規(guī)則的噪聲。

7.行車時如發(fā)覺轉(zhuǎn)向及剎車警示燈出現(xiàn)毛病，要用適當手勢代替。

8.發(fā)覺方向盤有很多虛位，或在停車時方向盤仍然可以大幅度轉(zhuǎn)動

民間“土方法”來去除車內(nèi)的異味，有的去味效果還真不錯。

1、中性氣味車內(nèi)香水

大多數(shù)車主喜歡檸檬味的車內(nèi)香水，林先生卻喜歡選擇中性的、味道較淡的車內(nèi)香水。他認為這樣聞起來清雅，也不容易變味。提醒：陳經(jīng)理說，帶檸檬味的這類香水多數(shù)呈酸性，氣味散發(fā)出來后聚集在空調(diào)蒸發(fā)器處，容易發(fā)霉變質(zhì)，產(chǎn)生異味。所以，車內(nèi)有了異味后，使用這些香水，反而會適得其反，加深異味。

2、減少異味產(chǎn)生源趙小姐認為減少異味要從源頭做起，比如發(fā)霉的腳墊、坐椅、衣物、煙灰缸的煙灰、煙頭等雜物的味道混雜在車廂內(nèi)，味道會變得難以忍受。所以她認為要堅持清理車廂和后備廂，不要把鞋、衣服、臟抹布等長期放在車內(nèi)，只有保持車內(nèi)的整潔，才能減少異味的來源。提醒：陳經(jīng)理說，在車廂內(nèi)吸煙時要關(guān)閉空調(diào)打開車窗；腳墊、坐墊要經(jīng)常清理，必要時要更換；實在要放在車上的鞋、衣服、抹布等物體，應(yīng)密封包裝。

3、菠蘿、檸檬李小姐剛買車那會兒，覺得氣味特別重，可能是新車的原因，聽有經(jīng)驗的朋友說，把水果放在車內(nèi)有時挺有用的。于是李小姐就去超市買了檸檬、菠蘿直接放在車里，有時為了不浪費，把菠蘿吃完后，直接把皮放在車內(nèi)，發(fā)現(xiàn)也可以去除車內(nèi)異味。到后來，李小姐有經(jīng)驗了，還自創(chuàng)了一個土方子，就是把水果切成片，放幾片在冷氣口，再開啟冷氣，這樣做去除異味的速度更快。提醒：北京現(xiàn)代中諾4S店的陳經(jīng)理告訴我們，這樣做只能去除異味，水果并不能分解車內(nèi)的有害氣體。

4、燒過的蜂窩煤當然除了水果外，劉先生之前聽人說，用過的蜂窩煤放在冰箱里去異味很有效，那么放在車里會不會也有同樣的功效呢？于是他還真這么實施了，將用過的形狀完整的蜂窩煤放在了車內(nèi)，不過劉先生提醒說最好要用塑料袋兜住，否則碎在車內(nèi)就不好清理了。提醒：陳經(jīng)理說，這樣是利用了蜂窩煤的吸附性原理，可以吸附部分甲醛等有害氣體，但是否能完全達到去除甲醛的效果，就不一定了。

5、醋楊小姐認為“醋”是個不錯的方法，在不用車的時候，打一小桶清水，再加一些醋，放在車里，多用幾次，異味就逐漸消失了。楊小姐親身實踐了以后將這個小竅門介紹給其他車主。

提醒：陳經(jīng)理說這樣做的原因是，水可以吸附甲醛，醋可以起到穩(wěn)定甲醛的作用，是一個不錯的方法。

高速行駛謹防爆胎

2007年 06月 20日 15:17深圳車城網(wǎng)

隨著氣溫的升高，汽車發(fā)生爆胎的幾率也在大幅度提升，據(jù)統(tǒng)計表明，高速公路上的交通事故70％以上是由爆胎引起的。爆胎的原因是多方面的，溫度升高只是來自外部的誘發(fā)因素，而輪胎本身的問題，尤其是胎壓太高或太低則是造成爆胎的關(guān)鍵因素。胎壓問題必須重視

長期以來，許多汽車修理與養(yǎng)護人員喜歡根據(jù)自己的經(jīng)驗來判斷輪胎的充氣狀況。有的人在使用壓力泵給輪胎充氣時，很少注意到壓力表上數(shù)據(jù)的準確性，長期使用的氣壓表從未校驗過，這就很難保證充氣時輪胎內(nèi)的壓力達到標準狀態(tài)。此外還有個別人習慣于用榔頭等修車工具敲打輪胎，聽聲音來判斷壓力，這樣其實很難讓胎壓保持在正常的范圍里面。

輪胎氣壓太低，在行駛時會使輪胎兩邊大面積接地，長時間的大面積摩擦，造成胎內(nèi)溫度升高，氣體膨脹，同時也可能使得輪胎的某些部位過度磨損，兩者綜合作用，就容易使輪胎側(cè)壁彎曲折斷，進而發(fā)生爆胎的事故。輪胎氣壓太高，在汽車行駛時輪胎頂部加速磨損，高速行駛尤其會造成溫度急劇升高，使氣體膨脹從而引發(fā)爆胎事故。

行車途中如果突然遇到爆胎事故，應(yīng)該盡力先控制住汽車，減慢車速在路邊停靠更換備胎或等候救助，也可以慢行至汽車修理廠尋求幫助。

輪胎損壞與剎車調(diào)校引發(fā)的爆胎

專家指出，國內(nèi)目前對于汽車輪胎的正常使用與常規(guī)檢測的知識普及一直不夠，尤其對于超載以及輪胎過度磨損之類的危害認識不足。兩者都可能使得輪胎的壓力過高或者過低，進而引發(fā)爆胎事故。

剎車調(diào)校也是引發(fā)爆胎的重要原因。如果剎車調(diào)得過緊，會使剎車片在車輛行駛中因摩擦發(fā)熱引起爆胎。而當前輪胎的剎車調(diào)得過緊時，一旦前方出現(xiàn)緊急情況司機剎車時，巨大的慣性產(chǎn)生的沖力將集中在這個調(diào)得過緊的輪胎上，也很容易引起爆胎。另外，車兩側(cè)的輪胎剎車一邊緊一邊松，會出現(xiàn)半邊摩擦半邊不摩擦的情況，這樣也會產(chǎn)生高溫發(fā)熱引起爆胎。

主動預(yù)防爆胎事故

汽車長時間地在炎熱環(huán)境里行駛，輪胎原先固有的損傷之處很容易因胎壓過高導(dǎo)致爆胎，專家因此建議夏天胎壓應(yīng)減少10％。為車胎充氮氣也是非常好的選擇。氮氣是惰性氣體，在橡膠內(nèi)的滲透率低，因此長期使用后輪胎氣壓下降速率大幅度降低，維持正常胎壓時間增長。同時，氮氣在溫度變化時體積膨脹遠比含有水分的空氣低，可以降低爆胎幾率。氮氣充填輪胎還可以延緩橡膠老化，同樣的輪胎能夠多跑約26％的里程，同時節(jié)油2％~10％。

對于已經(jīng)達到壽命極限或者花紋接近磨平的輪胎要及時更換。夏季高溫會加速輪胎橡膠磨損老化，鋼絲層強度下降，車主應(yīng)勤檢查及時換胎。

此外，定期四輪換位能夠延長車胎壽命。前輪因打方向盤的緣故，磨損速度比后輪快，為延長輪胎的使用壽命，定期進行輪胎換位，以平衡前后輪的磨損狀況。一般采用對角線對調(diào)的辦法，使各輪胎磨損均勻。

國外近年來普遍流行一種新技術(shù)，稱為汽車輪胎氣壓監(jiān)視系統(tǒng)，簡稱TPMS。其基本原理是：在輪胎的輪轂或氣嘴上安裝一個傳感器。傳感器將氣壓信號轉(zhuǎn)換為電信號，通過無線發(fā)射裝置將信號發(fā)射出來，駕駛者從監(jiān)視器上就可以清楚地知道每個輪胎的氣壓值以及溫度值。當輪胎的氣壓及溫度有異于設(shè)定的標準值時，監(jiān)視器將自動報警，讓駕駛者立即采取措施，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。目前，TPMS技術(shù)已經(jīng)引入國內(nèi)，車主可以自行加裝。其實，類似于弛加等有著國際背景的連鎖店已經(jīng)將輪胎維護與保養(yǎng)的一系列規(guī)范做法引進國內(nèi)，不熟悉輪胎基本知識的車主可以首先去這樣的專業(yè)店里尋求幫助，以杜絕自己的輪胎“帶病工作”，減少爆胎事故發(fā)生的幾率。

小畢的常見病我終于領(lǐng)教了不少了，懇請老包老張鑒定

一直祈禱我的運氣不會那么差，但是杯具終是不可避免，車子開了11000公里了，小畢的通病在我車上有如下體現(xiàn)：

1、異響不斷，車子右前方總有噠噠噠的敲擊聲，4s說是電磁閥，不用理他。

近來又發(fā)現(xiàn)有時有哨聲，行駛中加油才不間斷的出現(xiàn)，不知是哪里的問題。傳說中的水泵問題？

左前減震走在稍微起伏的路面上會有咕嘟聲，類似我以前的富康下托臂球頭壞了的聲音，修理工檢查說減震沒問題，球頭也都好的，我懷疑是減震上端的固定螺絲松動所致。待證實2、7500公里首保時發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向助力開關(guān)漏油，索賠，等候近20天才收到配件，更換之，裝車時搞斷了空調(diào)管的固定卡子，不知道是該怪修理工毛糙還是神龍配件質(zhì)量差。準備找4s索賠。

3、大燈表面起皮脫落，右邊的大燈大約有小孩手掌那么大一塊，左邊的更小一些，還好在后面，只影響美觀不影響照度。已經(jīng)聯(lián)系4s，有空去照相索賠。

保內(nèi)更換了：左右后窗玻璃升降機，門拉手，燃油泵總成，CD機，助力開關(guān)

保外更換：駕駛位門鎖

還沒有解決：左邊A柱有異響

第五篇：個人汽車消費貸款業(yè)務(wù)流程

個人汽車貸款業(yè)務(wù)流程（銀行）

個人汽車貸款業(yè)務(wù)主要有以下四個環(huán)節(jié)：

一、車貸業(yè)務(wù)受理和前期調(diào)查

目前個人向銀行申請普通銀行車貸主要通過兩種方式，一是個人直接向銀行申請車貸，這種方式要求客戶具有比較優(yōu)秀的個人條件；再一種是通過專門的車貸擔保公司向銀行申請車貸，這種方式是目前車貸的主流操作模式，對客戶的要求相對降低了不少。車貸的受理是指從客戶向銀行提交借款申請書、銀行受理到上報審核的全過程。車貸申請者填寫個人汽車貸款借款申請書，并按銀行要求提交相關(guān)申請材料。對于有共同申請人（比如申請者的妻子）的車貸申請者，應(yīng)同時要求共同申請人提交有關(guān)申請材料。

銀行（或擔保公司）應(yīng)對車貸申請人提交的借款申請書及申請材料進行初審，主要審查借款申請人的主體資格及借款申請人所提交材料的完整性與規(guī)范性。經(jīng)初審符合要求后，經(jīng)辦人應(yīng)將借款申請書及申請材料交由貸前調(diào)查人進行貸前調(diào)查。

車貸前期調(diào)查是主要是核實車貸申請人的相關(guān)材料是否真實、完整、合法、有效，并調(diào)查車貸申請人的還款能力、還款意愿、購車行為的真實性以及貸款擔保（反擔保）等情況。車貸前期的調(diào)查主要集中在以下幾點：①車貸申請者提供的材料是否真實（比 1

如戶籍、房產(chǎn)證、工作單位、收入證明、購車用途等）②車貸申請者經(jīng)濟狀況、還款意愿及能力的調(diào)查。

車貸受理前期的調(diào)查完成后，應(yīng)對調(diào)查結(jié)果進行整理、分析，提出是否同意貸款（擔保）的明確意見及貸款額度、貸款期限、貸款利率、擔保方式（反擔保）、還款方式、劃款方式等方面的建議，并形成對車貸申請人還款能力、還款意愿、擔保情況以及其他情況等方面的調(diào)查意見，連同申請資料等一并送交貸款審核人進行貸款審核。

二、銀行對車貸申請的審查和審批

1.車貸審查

貸款審查人負責對車貸申請人提交的材料進行合規(guī)性審查，對貸前調(diào)查人提交的面談記錄等申請材料以及貸前調(diào)查內(nèi)容是否完整等進行審查。

貸款審查人審查完畢后，應(yīng)對貸前調(diào)查人提出的調(diào)查意見和貸款建議是否合理、合規(guī)等提出書面審查意見，連同申請材料、面談記錄等一并送交貸款審批人進行審批。

2.車貸審批

貸款審批人依據(jù)銀行個人汽車貸款辦法及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合國家宏觀調(diào)控政策，從銀行利益出發(fā)審查每筆個人汽車貸款的合規(guī)性、可行性及經(jīng)濟性，根據(jù)借款人的還款能力以及抵押擔保的充分性與可行性等情況，分析該筆業(yè)務(wù)預(yù)計給銀行帶來的收益和風險。

貸款審批人應(yīng)根據(jù)審查情況簽署審批意見，對不同意貸款的，應(yīng)寫明拒批理由;對需補充材料后再審批的，應(yīng)詳細說明需要補充的材料名稱與內(nèi)容;對同意或有條件同意貸款的，如貸款條件與申報審批的貸款方案內(nèi)容不一致的，應(yīng)提出明確的調(diào)整意見。貸款審批人簽署審批意見后，應(yīng)將審批表連同有關(guān)材料退還業(yè)務(wù)部門。

三、車貸合同的簽訂和貸款發(fā)放

1.簽訂車貸合同

對經(jīng)審批同意的貸款，應(yīng)及時通知車貸申請人以及其他相關(guān)人（包括抵押人和出質(zhì)人等），確認簽約的時間，簽署“個人汽車貸款借款合同”和相關(guān)擔保合同。其流程如下：

（1）填寫合同

（2）審核合同

（3）簽訂合同

2.貸款的發(fā)放

（1）落實貸款發(fā)放條件：貸款發(fā)放前，應(yīng)落實有關(guān)貸款發(fā)放條件。

（2）貸款發(fā)放

四、車貸業(yè)務(wù)辦理后的檔案管理

個人汽車貸款的檔案管理是指貸款發(fā)放后到車貸合同終止前對有關(guān)事宜的管理，包括貸款的回收、合同變更、貸后檢查、不良貸款管理及貸后檔案管理五個部分。

1.貸款的回收

貸款的回收是指車貸申請人按車貸合同約定的還款計劃、還款方式及時、足額地償還貸款本息。貸款的支付方式有委托扣款和柜臺還款兩種方式。借款人可在合同中選定一種還款方式，也可根據(jù)具體情況在貸款期限內(nèi)進行變更。貸款回收的原則是先收息、后收本，全部到期、利隨本清。

2.合同變更

（1）提前還款

（2）期限調(diào)整

（3）還款方式變更

個人汽車貸款的還款方式有多種，比較常用的是等額本息還款法、等額本金還款法和到期一次還本付息三種。

（4）借款合同的變更與解除

3.貸后檢查

貸后檢查是以借款人、抵（質(zhì)）押物、保證人等為對象，通過客戶提供、訪談、實地檢查和行內(nèi)資源查詢等途徑獲取信息，對影響個人汽車貸款資產(chǎn)質(zhì)量的因素進行持續(xù)跟蹤調(diào)查、分析，并采取相應(yīng)補救措施的過程。

其目的是對可能影響貸款質(zhì)量的有關(guān)因素進行監(jiān)控，及早發(fā)出預(yù)警信號，從而采取相應(yīng)的預(yù)防或補救措施。貸后檢查的主要內(nèi)容包括借款人情況檢查和擔保情況檢查兩個方面。

（1）對借款人進行貸后檢查的主要內(nèi)容

（2）對保證人及抵（質(zhì)）押物進行檢查的主要內(nèi)容

4、不良貸款管理

關(guān)于不良個人汽車貸款的管理，銀行首先要按照貸款風險五級分類法對不良個人汽車貸款進行認定，認定之后要適時對不良貸款進行分析，建立個人汽車貸款的不良貸款臺賬，落實不良貸款清收責任人，實時監(jiān)測不良貸款回收情況。

5、貸后檔案管理

貸后檔案管理是指個人汽車貸款發(fā)放后有關(guān)貸款資料的收集整理、歸檔登記、保存、借（查）閱管理、移交及管理、退回和銷毀的全過程。根據(jù)《檔案法》及有關(guān)制度的規(guī)定和要求，對貸款檔案進行規(guī)范的管理，以保證貸款檔案的安全、完整和有效利用。

車貸擔保業(yè)務(wù)流程（擔保公司）

為有效防范和控制業(yè)務(wù)風險，規(guī)范公司業(yè)務(wù)流程，依據(jù)《中華人民共和國擔保法》及與金融相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合本公司工作實際，特制定本規(guī)程。

擔保業(yè)務(wù)應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)，遵循自愿、公平、誠實信用和合理分擔風險的原則。

一、擔保業(yè)務(wù)程序如下：

（一）擔保申請

（二）受理立項

（三）調(diào)查評審

（四）核查審批

（五）簽約擔保

（六）專人上牌

（七）抵押登記

（八）受擔保費

（九）放貸提車

（十）保后管理

二、擔保業(yè)務(wù)流程

1、貸款對象：年齡在十八周歲（含）至六十周歲（含），具有完全民事行為能力的自然人。

2、貸款額度：所購車輛為自用車的，貸款金額不超過所購汽車價格的70%；

3、貸款期限：如所購車輛為自用車，貸款期限最長不超過3年；

4、貸款利率：按照銀行的貸款利率規(guī)定執(zhí)行；

5、擔保方式：申請個人汽車貸款，借款人須提供一定的擔保措施（擔保公司），還可包括質(zhì)押、以貸款所購車輛作抵押、房地產(chǎn)抵押、第三方保證等。

6、需要提供的申請材料：

（1）個人有效身份證件。包括居民身份證、戶口簿、軍官證、護照、港澳臺灣同胞往來通行證等。借款人已婚的要提供配偶的身份證明；

（2）戶籍證明或長期居住證明；

（3）個人收入證明，必要時須提供家庭收入或財產(chǎn)證明；

（4）由汽車經(jīng)銷商出具的購車意向證明；

（5）購車首期付款證明；

（6）以所購車輛抵押以外的方式進行擔保的，提供擔保的有關(guān)材料。

2、辦理流程：

①借款人提交申請材料；

②經(jīng)辦行對借款人提交的申請材料進行初審，對借款人進行資信調(diào)查和客戶評價；

③對通過初審和資信調(diào)查，符合貸款條件的貸款申請進行審批； ④通過審批的，通知借款人辦理合同簽訂、車輛上牌、抵押等相關(guān)手續(xù)；未通過審批的，須向借款人進行說明；

⑤借款合同生效后方，經(jīng)辦銀行發(fā)放貸款。采取專項放款方式，即根據(jù)借款合同的約定，經(jīng)辦行直接將貸款轉(zhuǎn)入借款人購車的經(jīng)銷商賬戶。銀行放款后會通知我公司，提供《放款通知書》，款到帳，客戶提車。

二0一一年十月十二日