第一篇：汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動

中國汽車維修行業(yè)協(xié)會-“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動-簡報第 1 頁

“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動

簡報

第2期

中國汽車維修行業(yè)協(xié)會2011年3月20日

隨著“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動在全國各地的不斷深入開展，在3.15國際消費者權(quán)益日到來之際，各地的汽車維修行業(yè)主管部門、汽車維修行業(yè)協(xié)會積極組織本地的汽車維修企業(yè)開展了豐富多彩的活動，將此次活動推向了高潮。

★ 上海

上海市城市交通運輸管理處和上海市汽車維修行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展2011年本市汽修行業(yè)“3.15”活動的通知》，通知要求從3月14日至18日在本市汽車維修行業(yè)開展“消費與民生”為主題的2011年“3.15”消費者權(quán)益日活動，并對活動要求做出安排：

一、廣泛宣傳2011年“消費與民生”年主題活動；

二、圍繞消費者反映強烈的民生問題，促進行業(yè)自律、維護市場秩序；

三、引導(dǎo)消費者科學(xué)合理可持續(xù)消費；

四、努力為消費者排憂解難辦實事；

五、進一步推動企業(yè)建立消費糾紛和解機制。

通知發(fā)出后，汽車維修企業(yè)開展各種便民服務(wù)活動響應(yīng)。

匯之星奔馳維修服務(wù)站在3月10日至3月20日期間舉辦了《實“匯”3·15，工時配件雙享8折優(yōu)惠》活動。3.15活動期間，公司服務(wù)站用易拉寶作為宣傳資料，并在維修接待的工作臺上放了小立牌活動內(nèi)容，讓客戶在第一時間了解活動的詳情。對即將到保養(yǎng)期的客戶，客服人員主動預(yù)約客戶，告知客戶在我司維修或保養(yǎng)，可以享受工時費和配件費8折的優(yōu)惠?；顒悠陂g外出搶修故障車輛共有8次。對于因車輛的質(zhì)量問題引起的客戶投訴，公司在安撫客戶情緒的同時，盡快為客戶車輛維修，并且把公司的代步車借給客戶使用，把帶給客戶的影響降到最低。通過此次的活動，匯之星的售后服務(wù)站會把3.15的活動宗旨作為每天工作的目標，所有工作人員會用心服務(wù)于每一位客戶，并真心接受社會監(jiān)督。

★ 廣東

廣東省道路運輸協(xié)會向全省汽車維修行業(yè)協(xié)會、交通（道路）運輸協(xié)會轉(zhuǎn)發(fā)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會“開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的通知”，要求各市協(xié)會結(jié)合3.15國際消費者權(quán)益

日活動，積極組織開展汽車維修便民服務(wù)活動，樹立汽車維修行業(yè)良好形象，并廣泛發(fā)動汽車維修企業(yè)響應(yīng)倡議，持久深入的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信經(jīng)營活動。

★ 吉林

3月14日，吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會和吉林省消費者協(xié)會共同走進直播間，就機動車維修消費者關(guān)心的問題與廣大聽眾直接對話，解答了消費者關(guān)心的機動車維修消費問題及在機動車維修消費活動中遇到的問題，特別對讓消費者煩心的、不滿意的問題——諸如出現(xiàn)維修服務(wù)質(zhì)量糾紛問題企業(yè)推諉、拖延的問題，維修配件質(zhì)量及價格爭議問題，維修工時及其單價問題等等，進行了解答，公告了全省機動車維修質(zhì)量保證期制度及維修質(zhì)量糾紛舉報電話96698，告知了機動車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解程序和方法，對交通運輸部有關(guān)機動車維修方面的行政規(guī)章及消費者在機動車維修消費中應(yīng)該注意的問題進行講解。還就3月15日全省范圍內(nèi)開展“3.15”消費者權(quán)益日活動的具體內(nèi)容進行了宣傳——為消費者維權(quán)、打擊假冒偽劣、打擊消費欺詐、受理機動車維修舉報。告知廣大聽眾和機動車維修消費者3月15日當天，機動車維修行業(yè)誠信企業(yè)將走上街頭，開展車輛免費義診檢測、機動車維修養(yǎng)護常識講座、真假配件鑒別方法講解、簽訂機動車維修合同應(yīng)該注意的事項和關(guān)鍵環(huán)節(jié)講解等豐富多彩的活動。

長春市：3月15日，長春市機動車維修管理處組織金山豐田、吉剛汽貿(mào)、旗瑞汽車、匯騰汽車等40余家汽車4S店在長春萬達車城、各大4S店門前為消費者免費義診。在萬達車城門前看到，很多4S店都搭起了拱門，立起了宣傳語和咨詢臺，現(xiàn)場的工作人員繁忙地解答消費者提出的問題，并為車輛進行免費檢測和診斷。

吉林市：3月15日，為加強全市汽車維修行業(yè)精神文明建設(shè)，建立汽車維修行業(yè)誠信機制營造良好的汽車維修市場經(jīng)營秩序，吉林市運輸管理處開展以“消費與民生，維權(quán)與質(zhì)量”為主題的汽車維修質(zhì)量月活動。并組織全市51家維修企業(yè)上街宣傳，同時上路督促和檢查質(zhì)量月開展情況。針對汽修企業(yè)開展義義診和技術(shù)咨詢服務(wù)情況、是否設(shè)有專人講解辨別真?zhèn)纹嚺浼?，及用品常識的真?zhèn)纹嚺浼Ρ日故九_，以及宣傳資料發(fā)放等內(nèi)容進行督導(dǎo)檢查，確?；顒娱_展的實效性。

松原市：通過松原市電視臺、松原日報和松原市廣播電臺對“質(zhì)量服務(wù)月”活動進行了跟蹤報道。松原市運輸管理處還利用電視、廣播、電話和短信平臺開展了法律法規(guī)宣傳、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解典型案例剖析、服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量投訴，并專題組織了GB/T18344《汽車維

護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》的培訓(xùn)，對維修企業(yè)技術(shù)負責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗員和主要維修技工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，對確保車輛二級維護質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。該處還由機動車維修管理的負責(zé)同志就機動車維修消費者關(guān)心的問題進行咨詢問答，通過走進直播間活動直接回答了車主關(guān)心的焦點、熱點和難點問題，得到了政府領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的支持和理解。

圍繞行業(yè)誠信、打造行業(yè)品牌、推進行業(yè)技術(shù)進步，以“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動為契機，開展各項有益于消費者的服務(wù)活動。松原市運輸管理處向廣大機動車維修消費者發(fā)放《機動車維修服務(wù)方便性、及時性和客戶滿意度考核表》，組織以維修客戶為主體的機動車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核。全市機動車維修企業(yè)再度完善了維修質(zhì)量服務(wù)承諾制度，將《全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》和《機動車維修行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》在企業(yè)明顯場所公布服務(wù)承諾，提高維修企業(yè)自律意識，自覺接受消費者監(jiān)督。針社會反響強烈的問題——諸如道路運輸管理機構(gòu)在車輛維護監(jiān)管工作中的行政不作為、亂用職權(quán)問題及維修企業(yè)存在維修作業(yè)中貫徹國家標準不利、維修診斷檢測不徹底、偷工減料、買賣竣工出廠合格證等敏感問題進行了熱烈的討論，對如何提高維護質(zhì)量、維護車主的合法權(quán)益、減輕經(jīng)營者負擔、調(diào)控車輛維護市場秩序提出了積極性的意見或建議，在社會上取得了良好的反響。

★ 蘭州市

蘭州市公路運輸管理處會同蘭州市機動車輛維修行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)文：號召在全市汽車維修行業(yè)開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，活動主要內(nèi)容：

一、廣泛動員，大力宣傳，利用各類媒體，加強活動的宣傳報道力度；

二、加強基礎(chǔ)管理，督促汽車維修、配件經(jīng)營者建立健全各項質(zhì)量管理制度，利用活動月的契機打造企業(yè)誠信品牌；

三、強化依法行政，重點整治無證經(jīng)營等違法行為；

四、加大督導(dǎo)力度，深入企業(yè)檢查活動落實情況。

★ 江蘇

南京市：為進一步貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推動我區(qū)汽車維修行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，3月15日，南京沿江工業(yè)開發(fā)區(qū)汽車維修行業(yè)管理所舉辦了主題為“迎青奧、滿意在汽修”的3.15現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，區(qū)交通處負責(zé)人和沿江工業(yè)開發(fā)區(qū)維管所的全體執(zhí)法人員、轄區(qū)誠信企業(yè)負責(zé)人及相關(guān)技術(shù)專家參加了現(xiàn)場咨詢會。咨詢現(xiàn)場會上，區(qū)交通處領(lǐng)導(dǎo)熱情接待了前來咨詢的群眾，對提出的問題一一做了耐心細致的解釋，區(qū)維管所執(zhí)法人員對有關(guān)汽車維修方面的法律、法規(guī)做了解答和說明，維修企業(yè)為汽車用戶提供免費檢測與診斷，為廣大汽車用

戶提供消費咨詢、技術(shù)講座、客戶回訪。技術(shù)人員向車主提供了汽車維護和保養(yǎng)得方法和建議，維管所公布了沿江開發(fā)區(qū)2010年度汽車維修A類以上信譽企業(yè)6家、先進維修企業(yè)9家，汽車服務(wù)救援企業(yè)3家。此次“迎青奧滿意在汽修” 3.15現(xiàn)場咨詢活動的開展，拉開了全區(qū)汽車維修行業(yè)“創(chuàng)先爭優(yōu)活動“的序幕，對增強汽車維修企業(yè)服務(wù)意識，促進誠信機制建設(shè)，規(guī)范維修經(jīng)營行為，提升行業(yè)服務(wù)水平，促進全區(qū)汽車維修行業(yè)又好又快發(fā)展起到了積極地作用。

連云港：3月12日，連云港市運管處組織2010年度汽車維修信譽企業(yè)在華聯(lián)廣場設(shè)立咨詢服務(wù)點，開展汽車維修現(xiàn)場咨詢宣傳活動。在活動現(xiàn)場，市運管處工作人員積極貫宣《江蘇省機動車維修管理條例》和《江蘇省機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》；通過宣傳展板的形式就全市深入開展“機動車維修規(guī)范年”活動和“綠色汽修”創(chuàng)建活動進行展示；就機動車維修經(jīng)營許可、維修企業(yè)選擇、維修質(zhì)量保證期、機動車維修記錄填寫、維修合同簽訂、維修結(jié)算清單費用組成、故障糾紛處理渠道和方式等車主比較關(guān)心的問題向咨詢?nèi)诉M行解答；現(xiàn)場發(fā)放由信譽企業(yè)聯(lián)名承諾的“機動車維修規(guī)范年”活動倡議書200多份。各維修信譽企業(yè)也通過企業(yè)展板展示、“我是信譽維修店，請您為我來評選”海報、發(fā)放宣傳資料、普及汽車維護修理常識、提供現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務(wù)等方式對過往行人開展廣泛咨詢宣傳。豐富多彩的宣傳內(nèi)容吸引了眾多行人的積極參與，使活動現(xiàn)場一直洋溢著十分熱烈的氣氛，實現(xiàn)了廣場咨詢宣傳活動的預(yù)期效果。（信息自汽車維護與修理網(wǎng)）

報：交通部有關(guān)司（局）、部管在京社團黨總支

送：協(xié)會各團體會員單位

第二篇：汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動

中國汽車維修行業(yè)協(xié)會-“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動-簡報第 1 頁

“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動

簡報

第3期

中國汽車維修行業(yè)協(xié)會2010年3月31日

隨著“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動在各地的深入開展，各地汽車維修企業(yè)通過豐富多彩的活動，使廣大車主得到實惠，汽車維修行業(yè)展示了新的精神面貌，受到了廣大車主的歡迎。★ 鄭州

為了積極響應(yīng)中國汽車維修協(xié)會《關(guān)于在全國開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動》的通知精神，鄭州市機動車修配行業(yè)協(xié)會結(jié)合維修行業(yè)情況，分宣傳階段，實施階段、考評階段、在市區(qū)組織開展了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，取得了良好的社會效益。3月2日組織召開全體會員代表大會進行全面動員，大會要求各會員單位積極簽訂以本協(xié)會倡議內(nèi)容為中心的維修質(zhì)量承諾書，嚴格履行承諾內(nèi)容，并制作宣傳欄、宣傳標語營造氣氛。動員大會上骨干維修企業(yè)帶頭簽訂“維修質(zhì)量服務(wù)月”活動倡議書，確保了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的順利開展。為了檢驗汽車維修質(zhì)量服務(wù)月的活動成果，協(xié)會在活動期間設(shè)立了24小時維修質(zhì)量投訴熱線，活動中共有60余家會員單位與協(xié)會簽署承諾書，為顧客優(yōu)惠或免費進行檢測1800余輛，提供救援服務(wù)194起，汽車維修更換“三濾”機油、工時費免費或優(yōu)惠752起，免費洗車2660起，大眾用戶上門服務(wù)45起，市內(nèi)24小時免費施救25起，為客戶提供技術(shù)咨詢220次，發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表200份，制作活動宣傳欄100快、宣傳標語420條，所有總成大修車輛延長三包期一個月20起，有些單位還計劃將服務(wù)月的一些措施長期實施。

★ 吉林

長春市：日前吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會，長春市機動車維修行業(yè)協(xié)會、長春市機動車維修管理處與華商網(wǎng)-新文化報聯(lián)合推出了多項惠及春城車主的活動：活動一：3月15日9時20分—10時40分，推出了專家熱線，專門為您解答有關(guān)安全技術(shù)、維修技術(shù)以及汽車質(zhì)量與維修方面的疑難問題；活動二：3月15日，長春市機動車維修管理處聯(lián)合長春市50家一類汽車維修企業(yè)與汽車品牌4S店，共200多位技師，帶著檢測設(shè)備，為車主進行免費檢測；活動三：吉剛汽貿(mào)在“3·15”當日為車主免費檢測汽車異響。

大安市：大安市運管所結(jié)合“3.15”維修質(zhì)量服務(wù)月活動，認真整頓維修市場。從3月初到現(xiàn)在，全市共檢查維修企業(yè)40戶，發(fā)現(xiàn)未按要求整頓企業(yè)2戶，依法由一類降至了三類。

3.15當天出動宣傳車4輛，發(fā)放宣傳單近1000份，接咨詢服務(wù)人員85人次，連續(xù)宣傳3天。

德惠市：德惠運管所在3月15日舉辦維修、駕訓(xùn)行業(yè)315維權(quán)日活動，出動人員127人；參加企業(yè)8戶；動用設(shè)備21臺；出動車輛57臺，展出板報12塊；制作橫幅23條；彩門1個；彩旗94面；發(fā)宣傳單40410份；義務(wù)咨詢45人次；義務(wù)診斷維修車輛36臺次；并邀請德惠電視臺進行宣傳報導(dǎo)。

松原市：全市共20戶企業(yè)參加了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，其中2戶救援企業(yè)、3戶汽車銷售企業(yè)（3戶4S店），15戶維修企業(yè)參加了權(quán)益日宣傳活動。建立宣傳臺17個，參加人數(shù)124人（運管46人，企業(yè)78人），設(shè)立宣傳點17個，發(fā)放宣傳單12500份，懸掛橫幅46條，板報7塊，彩旗60面，出動車輛23臺，各企業(yè)自帶設(shè)備44臺開展義務(wù)服務(wù)和技術(shù)咨詢，義務(wù)咨詢181人次，義務(wù)診斷車輛32臺次，各企業(yè)廠長、負責(zé)人親自帶領(lǐng)維修人員上街宣傳；寧江區(qū)吉林石油裝備工程技術(shù)服務(wù)有限公司帶10臺展車、真假配件參加此次活動宣傳；全市共5家新聞媒體為這次活動進行宣傳，松原市電視臺、松原市交通文藝臺、松原日報社對此次活動進行了全程跟蹤報導(dǎo)。

★ 蘭州

日前，蘭州市公路運輸管理處結(jié)合今年中國消費者協(xié)會“消費與服務(wù)”的工作主題，根據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會《關(guān)于在在全國汽車維修行業(yè)開展的“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的通知》精神，聯(lián)合蘭州市機動車輛維修行業(yè)協(xié)會決定3月份繼續(xù)在全市汽車維修行業(yè)開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動。此次活動涉及全市各類汽車維修企業(yè)、汽車配件銷售業(yè)戶和廣大修車用戶，旨在通過開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，保護消費者的合法權(quán)益。

對于這次活動，運管處和協(xié)會高度重視，要求各運管所和協(xié)會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極動員全市各轄區(qū)維修和配件銷售經(jīng)營者采取行之有效的方法，開展各種形式的便民服務(wù)活動，充分利用這一契機，強化依法行政，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)誠信品牌，提高經(jīng)營者遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)章、標準的自覺性，確保管理水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高。

★ 江蘇

蘇州市： 市運管部門于3月1日起組織開展為期一個月的“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動。該活動將在全市質(zhì)量信譽考核A級以上汽車維修企業(yè)中展開，將以“扎實有效地開展2010年汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動”、“努力打造誠信維修、和諧維修、平安維修、綠色維修的市場環(huán)境”、“提升維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量水平，維護消費者權(quán)益”、“明明白白修車，放心滿意消費”等內(nèi)容為主題，分期開展3.15專項咨詢、免費服務(wù)等活動，旨在構(gòu)筑誠信服務(wù)體系，創(chuàng)建放心消費環(huán)境。

為保證活動統(tǒng)一、有序開展，市運管處專門成立了由一把手處長任組長的“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確?；顒痈黜椆ぷ髀鋵嵉轿弧Ｄ壳?，質(zhì)量服務(wù)月的活動方案已經(jīng)制定，市運管部門已向全市信譽企業(yè)發(fā)放了活動文件（含倡議書），并通過蘇州運政網(wǎng)及各市有關(guān)網(wǎng)站發(fā)出了活動倡議。3月15日當天，市運管部門還將邀請市區(qū)（含吳中、相城區(qū)）的AAA級信譽企業(yè)代表，在新區(qū)汽車城、木瀆凱馬廣場、太陽路汽車城分別設(shè)立咨詢點，發(fā)放機動車維修服務(wù)宣傳資料，現(xiàn)場解答車主咨詢，其他各市也將設(shè)立相應(yīng)的咨詢服務(wù)點，開展形式多樣的咨詢服務(wù)；3月16日，將在全市范圍內(nèi)啟動免費洗車、免費診斷檢測等服務(wù)活動，以回饋廣大車主。此外，市運管部門還將通過網(wǎng)站、報紙等媒體發(fā)布2009機動車維修企業(yè)信譽名單，并通過召開信譽企業(yè)表彰會、開展信譽企業(yè)宣傳活動等形式，大力營造誠信維修的活動氛圍。

徐州市： 3月14日，徐州市機動車維修行業(yè)在徐州展覽館隆重舉辦“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月宣傳咨詢?nèi)铡被顒?，徐州市交通運輸管理處組織市區(qū)30余家機動車維修信譽企業(yè)參加了此次活動?；顒蝇F(xiàn)場，市運管處代表維修管理部門對維護市場公平、保障維修質(zhì)量提出要求，潤東匯通公司服務(wù)經(jīng)理張博代表全市機動車維修信譽企業(yè)共同發(fā)出倡議，按照“守法經(jīng)營，誠信為本，尊重用戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證質(zhì)量，公平競爭，文明生產(chǎn)，開拓創(chuàng)新”的總體要求，組織開展“維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，并現(xiàn)場作出了九項服務(wù)承諾。各維修企業(yè)根據(jù)本企業(yè)服務(wù)特色，在活動現(xiàn)場向前來咨詢的車主發(fā)放宣傳資料，提供維修質(zhì)量服務(wù)月活動優(yōu)惠券，各車型技術(shù)人員現(xiàn)場講解汽車日常維護修理常識以及真假配件的鑒別方法，并為車主提供現(xiàn)場車輛維護技術(shù)咨詢服務(wù)。

徐州市運管處還向前來咨詢的車主發(fā)放《江蘇省機動車維修管理條例》、《機動車維修管

理規(guī)定》、《江蘇省機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等宣傳手冊，并解答有關(guān)如何選擇維修企業(yè)、維修質(zhì)量保證期的相關(guān)規(guī)定、維修合同簽訂、維修結(jié)算費用的組成以及維修糾紛處理等社會關(guān)注度較高的問題。市運管處表示，將全力維護維修市場的公平競爭和車主的利益，進一步提高維修質(zhì)量和維修服務(wù)水平。本次活動得到了我市新聞媒體的高度關(guān)注，活動當天，徐州市電視臺、廣播電臺進行了現(xiàn)場采訪，都市晨報、彭城晚報社均對本次活動進行了集中宣傳。

常熟市： 3月13日，常熟市機動車維修管理處、常熟市機動車維修行業(yè)協(xié)會與市消費者權(quán)益保護委員會合作，在市街心花園設(shè)點，開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”現(xiàn)場咨詢活動，活動特邀了多家骨干維修企業(yè)的高級技師和技術(shù)總監(jiān)參加。維修管理處和維修行業(yè)協(xié)會精心制作的《汽車維修指南》展板以及《汽車送修指南》等宣傳資料廣受歡迎，車主咨詢的維修收費、售后保養(yǎng)、應(yīng)急救援等問題，都得到了詳細解答。

★ 武漢

武漢市公路運輸管理處、武漢市道路運輸協(xié)會、武漢市道路運輸協(xié)會機動車維修專業(yè)委員以“國際消費者權(quán)益日”為契機，開展了“3.15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。3月15日當天，市運管處、市道協(xié)維修專委會攜手楚天交通臺、長江日報社等新聞媒體，邀請維修企業(yè)負責(zé)人及維修專家，在竹葉山汽車市場，開展了誠信宣言及現(xiàn)場咨詢活動。通過現(xiàn)場咨詢活動，進一步宣傳有關(guān)政策法規(guī)，傳播機動車維修和配件常識，增強了廣大消費者在機動車維修中合理維護自身合法權(quán)益意識。貫穿整個3月份的“機動車維修行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，武漢市五百多家機動車維修企業(yè)以“誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”為主題，共同參與，在經(jīng)營活動場所醒目位置懸掛各種緊扣活動主題的宣傳標語、橫幅和展板，結(jié)合自身實際開展各種免費檢測服務(wù)和優(yōu)惠活動，使活動更加深入人心； 同時，活動全程與楚天交通臺、長江日報汽車周刊專欄等新聞媒體合作，為廣大車主提供維權(quán)解疑、常識介紹、維修服務(wù)和專家門診答疑，多渠道、多層次為消費者提供服務(wù)。

報：交通部有關(guān)司（局）、部管在京社團黨總支

送：協(xié)會各團體會員單位

第三篇：“3.15”汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)

沛縣運管所

“3.15”汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)

為貫徹市局《關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)活動的通知》精神，維護廣大車主的合法權(quán)益，推進我縣汽車維修行業(yè)的誠信建設(shè)，提高維修質(zhì)量和為社會公眾服務(wù)的水平，沛縣運管所于3月份在全縣范圍內(nèi)開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動?；顒悠陂g，我縣廣泛宣傳動員，維修企業(yè)積極參與,扎扎實實開展了汽車維修服務(wù)質(zhì)量月活動?，F(xiàn)將活動總結(jié)如下：

一、主題鮮明 目標明確

今年我縣“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的主題是“陽光維修、誠信服務(wù)”，此次活動緊緊圍繞這一主題，宣貫了江蘇省“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的指導(dǎo)思想和目標；通過電視、平面媒體及網(wǎng)絡(luò)對活動主題目標的大力宣傳，擴大了“活動”在廣大老百姓心中的影響，也提高了廣大車主對維修行業(yè)的信任度。參與“活動”的企業(yè)能結(jié)合自身的特點，利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動的主題目標進行宣傳。通過“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月“活動，弘揚了正氣, 讓廣大汽車用戶了解更多的服務(wù)信息，更好地維護消費者合法權(quán)益，營造了我縣汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我縣機動車維修行業(yè)的社會美譽度。

二、組織嚴密 方案周全。

組織召開全縣二類以上維修企業(yè)負責(zé)人會議，傳達市局《關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的通知》，及時宣傳開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的目的、意義和要求，動員全縣汽車維修企業(yè)和廣大從業(yè)人員積極投入到“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動”中。宣貫了《江蘇省機動車維修服務(wù)規(guī)范》，讓企業(yè)全面了解《江蘇省機動車維修服務(wù)規(guī)范》和機動車維修記錄等制度，抓好貫徹落實。對“3.15國際消費者權(quán)益日”上街宣傳務(wù)活動進行專題布署。為了保證這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動順利開展和成效，沛縣運管所及時召開專題會議，統(tǒng)一思想，提高意識，成立了姜海波所長為組長，副組長李響，成員有甄宗鏹、張惠、馬琳珠。以及汽修所辦公室成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在汽修所，負責(zé)“3.15質(zhì)量服務(wù)月活動”同時沛縣運管所設(shè)立了投訴舉報電話。在開展活動的同時，進一步加強市場監(jiān)督，依法嚴厲打擊各種違法行為。為了保證這次活動的順利開展，制定了《“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動實施方案》在全縣維修和檢測行業(yè)進行了廣泛宣傳和部署。全縣維修企業(yè)積極響應(yīng)并且參與活動，分別成立了為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，按照運管所的統(tǒng)一部署，制定了有企業(yè)特色的活動方案。

三、活動多樣 服務(wù)廣泛 初顯成效

利用“3.15國際消費權(quán)益日”為契機，成立了縣維修企業(yè)發(fā)出開展“汽

車維修質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動倡議書，通過形式多樣的活動，在全縣汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。

1、3月7日下午在運管所大會議室召開了“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動動員大會，大會上由企業(yè)代表宣讀“活動”倡議書，與會代表現(xiàn)場簽訂承諾書，縣運管所李響書記親臨會議作了動員講話，對此次“活動”的意義給予了充分肯定，并提出了要求。沛縣電視臺、沛縣交通廣播電臺、各平面媒體等新聞媒體也對活動進行了采訪報道。

2、全縣維修企業(yè)在企業(yè)門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務(wù)、陽光修理”、“加強汽車維修待業(yè)誠信體系建設(shè)，維護消費者權(quán)益”等宣傳標語，多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營造了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的氛圍。

3、3月14日至16日在6個地點共組織了6場次的現(xiàn)場義務(wù)宣傳咨詢活動，參與義務(wù)咨詢的企業(yè)技術(shù)人員36 人，汽修所會同公安、工商、城管，發(fā)放宣傳資料4300余份，制作宣傳板 45 板，咨詢?nèi)藬?shù)達 200 余人次。通過活動的開展讓汽車用戶了解了自己應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明明白白消費，學(xué)到了汽車日常維護使用的常識，維修企業(yè)也有效利用了這次活動為載體宣傳了自己企業(yè)的服務(wù)理念，能認真與汽車用戶溝通，聽取廣大市民的意見和建議。

4、全縣維修企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢開展了免費洗車免費診斷等服務(wù)，從3月15至4月6日，全縣共有24家企業(yè)為社會廣大汽車用戶提供免費洗車2784輛次，免費診斷2624輛次的服務(wù)，多數(shù)企業(yè)還能在客戶休息時為汽車用戶進行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛等知識講授，受到廣大汽

車用戶的好評，促進了維修行業(yè)誠信體系建設(shè)的和諧發(fā)展。

四、鞏固提高 力本完善

我縣汽車維修行業(yè)“維修質(zhì)量服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，但是我們提倡的維修行業(yè)的誠信體系建設(shè)遠沒有結(jié)束。在這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動中，許多維修企業(yè)的經(jīng)理、廠長十分重視，親自參與和組織本單位的惠民服務(wù)等活動，也突顯了當前維修行業(yè)經(jīng)營者對建立誠信體系，提高社會美譽的迫切要求。各企業(yè)負責(zé)人均紛紛表示，要充分以此次“活動”為契機，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增強服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度，強化行業(yè)自律，以誠信經(jīng)營引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的信譽，打響企業(yè)品牌。在組織開展“活動”過程中，我們覺得還缺乏經(jīng)驗，組織還不盡完善，還沒有抓好活動信息的反饋和匯集工作，活動還有死角，發(fā)展也不平衡，有待于認真總結(jié)，在今后工作中不斷的改進和提高。此次“活動”結(jié)束后，我們還將結(jié)合中國汽車維修行業(yè)協(xié)會關(guān)于創(chuàng)建“汽車維修誠信企業(yè)”活動，和2011年在全縣行業(yè)內(nèi)進一步組織開展誠信企業(yè)的評選活動，引導(dǎo)企業(yè)上水平、上檔次、向高層次發(fā)展，將我縣維修行業(yè)誠信體系建設(shè)推上更高的高度。

第四篇：黃山市汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)

黃山市汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)

2008年“全省汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動在省局、省汽車維修行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)下，我市市、區(qū)縣兩級運管部門聯(lián)合了轄區(qū)內(nèi)的骨干汽車維修企業(yè)，緊緊圍繞提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，弘揚誠實守信、守法經(jīng)營的行業(yè)風(fēng)氣，狠抓了《安徽省機動車維修服務(wù)規(guī)范》的貫徹落實。

自3月份以來，市、區(qū)縣兩級運管部門和所轄維修企業(yè)均開展了此項活動，兩級維修主管部門、行業(yè)協(xié)會以及汽車維修企業(yè)對此項活動的大力支持，使之形成了良性發(fā)展的態(tài)勢?；顒娱_始之初，市、區(qū)縣便開始了整個活動的策劃和組織，如徽州區(qū)運管所以此為契機制定了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)年”活動方案，這是“服務(wù)月”活動的延伸，也是我們開展這項活動的出發(fā)點。

今年的“全省汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，在各級行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的積極組織和汽車維修企業(yè)的密切配合下圓滿落下了帷幕?，F(xiàn)將“服務(wù)月”活動的開展情況總結(jié)如下：

一、精心策劃、統(tǒng)一部署

今年3月12日，我處召集并向黃山日報、黃山旅游廣播等當?shù)刂髁髅襟w介紹了今年“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動”總體方案和各項活動的具體安排，在黃山日報（晨刊）登載并向社會宣布了這項活動的啟動。

經(jīng)過周密的策劃和部署，今年的活動動員會同我市區(qū)、縣“2006汽車維修誠信企業(yè)通報會”結(jié)合在一起，來自全市行業(yè)管理部門、汽車維修行業(yè)協(xié)會以及汽車維修企業(yè)的代表共200余人參加了會議，使得此次活動參與的單位更廣、影響更大。與往年不同，今年活動發(fā)起者除了市、區(qū)縣兩級行業(yè)主管部門、徽州區(qū)的汽車維修行業(yè)協(xié)會外，還有14家“2006全市汽車維修誠信企業(yè)"，這14家取得A以上信譽的我市汽車維修行業(yè)中的骨干企業(yè)、排頭兵。這些誠信企業(yè)的參與，為這項活動由點及面的推開起到了模范帶頭作用。

二、組織得力、配合密切

進入3月份以來，全市的運管機構(gòu)汽車維修主管部門、大中型骨干道路運輸企業(yè)和行業(yè)協(xié)會紛紛轉(zhuǎn)發(fā)了省局的工作部署通知和市處的《關(guān)于印發(fā)我市汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動方案的通知》，并制定出各自的“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月” 活動的具體方案，各汽車維修企業(yè)作出了“守法經(jīng)營、誠信修車”的倡議，在“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動中行動起來，開展了各種形式的便民活動。市、區(qū)縣運管機構(gòu)維修管理部門更是把這次活動同本部門全年的工作計劃相銜接，與創(chuàng)建誠信企業(yè)活動相聯(lián)系，使得活動開展的力度更大。

活動得到了各地汽車維修企業(yè)積極響應(yīng)，很多企業(yè)組建了“服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)“一把手”掛帥，統(tǒng)籌安排活動的開展，并因地制宜的制定了活動的具體方案及便民舉措，這些方案非常具體和務(wù)實，充分體現(xiàn)了便民服務(wù)、以質(zhì)量求誠信、以誠信謀發(fā)展的主旨。特別是3.15消費

者權(quán)益日前后，很多汽車維修企業(yè)把維修服務(wù)開展到了社區(qū)、資料送到了消費者的“手里”，他們采取多種形式的服務(wù)活動：義務(wù)咨詢、免費檢測、免費洗車、免工時費修車、開展維修質(zhì)量滿意度調(diào)查、發(fā)放《機動車維修服務(wù)規(guī)范》等，將“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動推向了高潮。其間共發(fā)放服務(wù)規(guī)范宣傳手冊等2500余份、回收滿意度調(diào)查表468份。從回收的滿意度調(diào)查表來看，企業(yè)的誠信度明顯提高，群眾參與的熱情極高。

三、利用新聞媒體、作好宣傳工作

汽車維修業(yè)作為一個倍受矚目的服務(wù)行業(yè)，除了腳踏實地練好內(nèi)功，提高服務(wù)質(zhì)量，也要進行必要的宣傳工作。今年的“服務(wù)月”中，我市各地的活動方案中都明確提出，維修企業(yè)要在醒目位置懸掛以宣傳“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”為主題的橫幅、標語；徽州區(qū)、屯溪區(qū)運管所還邀請當?shù)氐碾娨暸_、交通旅游廣播等新聞媒體參與活動，主動接受媒體監(jiān)督，利用媒體對“服務(wù)月”的進程進行宣傳報道；通過與電臺、電視臺等傳媒合作進行義務(wù)咨詢、開展現(xiàn)場連線活動；骨干維修企業(yè)更是利用報紙等媒體公開向社會做出“誠信修車、規(guī)范服務(wù)”的承諾。這些做法使得“服務(wù)月”的影響進一步擴大，為規(guī)范經(jīng)營行為、提升行業(yè)形象、貫徹行規(guī)行約起了重要作用。

四、及時收集整理信息、通報各地活動開展情況

為宣傳“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的開展情況，交流各區(qū)縣開展此項活動的經(jīng)驗，市處根據(jù)從各區(qū)縣匯集來的“服務(wù)月”活動的信息，編輯了汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動信息、圖片新聞共8篇，并及時將每一則信息呈送給局、處領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)單位，同時在“黃山交通信息網(wǎng)”上發(fā)布（），并上報省局在省局門戶網(wǎng)站上“服務(wù)月專欄”及時公布，以方便同行在活動中進行經(jīng)驗交流和方式的借鑒。這一做法有力地促進了各汽車維修企業(yè)投入的積極性，使廣大消費者在“服務(wù)月”中獲得更多的實惠，為“全省汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的順利展開起到了促進作用。

五、活動體會

1、活動的策劃和組織要緊密的聯(lián)系和依靠地方各級行業(yè)主管部門以及行業(yè)協(xié)會。今年的“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動正是得到了它們的密切配合和有力支持，活動才得已在短時間內(nèi)在全市迅速開展起來。

2、活動的內(nèi)容要務(wù)實?；顒拥膬?nèi)容要以便民、為消費者服務(wù)為主，空泛的內(nèi)容會使廣大汽車消費者感到乏味。本次活動的內(nèi)容充實：明碼標價、假冒偽劣配件的識別、免費義務(wù)咨詢、免費專家坐診、免費車輛檢測等活動都讓廣大消費者體會到了實惠。

3、開展“創(chuàng)建汽車維修誠信企業(yè)”活動是激發(fā)企業(yè)參與積極性的手段?；罩輩^(qū)在今年活動月開展的“創(chuàng)建汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)活動年”得到了全區(qū)汽車維修企業(yè)的熱烈響應(yīng)，正是這些“誠信企業(yè)”在活動中發(fā)揮了

帶頭作用，使本次活動參與的企業(yè)數(shù)量、范圍和地域跨度都有了很大的提高。

4、“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動要堅持不懈的延伸下去。開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的目的是更好的保護車主利益、維護公平競爭的市場秩序、提升汽車維修行業(yè)的形象、保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，這就要求我們的汽車維修企業(yè)不僅要在服務(wù)月中以高質(zhì)量服務(wù)標準去要求自己，而且在平時的經(jīng)營中也應(yīng)該以“服務(wù)月”的標準嚴格要求自己，做到誠信修車“365”，這樣才能達到“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的最終目的。

六、結(jié)束語

在今年我市的“全國汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動中，兩級行業(yè)管理部門、地方行業(yè)協(xié)會積極組織、策劃活動方案，廣大汽車維修企業(yè)為汽車消費者提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容，新聞媒體給予的有力支持都給我們留下了難忘的印象。我們相信，只要我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅決貫徹執(zhí)行《道路運輸條例》、《機動車維修管理規(guī)定》等法律法規(guī)，認真落實“三個服務(wù)”，抓好服務(wù)規(guī)范的落實，群策群力，上下一心，必然會創(chuàng)造我市汽車維修行業(yè)的輝煌，實現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的偉大目標。

第五篇：汽車維修質(zhì)量服務(wù)承諾書

汽車維修服務(wù)質(zhì)量承諾書

為保證汽車維修客戶合法權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、各地方汽車維修行業(yè)協(xié)會共同向全國汽車維修企業(yè)發(fā)出如下倡議：

一、質(zhì)量服務(wù)月口號：

守法經(jīng)營 誠信為本 尊重客戶 規(guī)范服務(wù) 創(chuàng)建品牌 保證質(zhì)量 公平競爭 文明生產(chǎn) 節(jié)能減排 綠色維修

二、汽車維修企業(yè)向廣大客戶做出如下承諾：

1、熱情待客。牢固樹立“質(zhì)量第一 客戶至上”的觀念，服務(wù)用語規(guī)范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。

2、尊重客戶。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動征求意見，開展提醒服務(wù)；答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮。

3、誠信為本。堅持誠實守信，公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自增減作業(yè)項目，維護客戶正當權(quán)益。

4、5、收費合理。嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費用，依法開具發(fā)票。貨真價實。做到采購配件渠道真實可靠，確保使用經(jīng)認證合格的配件。

6、依法經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為。

7、保證質(zhì)量。全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和汽車維修質(zhì)量保證體系，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證。

8、文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。

9、遵守《機動車維修服務(wù)規(guī)范》。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，按《機動車維修服務(wù)規(guī)范》要求，公開作業(yè)規(guī)范、收費標準、監(jiān)督電話。

10、接受監(jiān)督。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督；認真受理投訴，妥善解決問題。

承 諾 單 位 簽 章： 2015年3月19日