第一篇：XX區(qū)便民服務(wù)體系建設(shè)情況匯報

XX區(qū)便民服務(wù)體系建設(shè)情況匯報

為充分發(fā)揮基層黨組織在服務(wù)群眾中的積極作用，構(gòu)建基層黨員干部聯(lián)系和服務(wù)群眾的長效工作機(jī)制，去年以來，我區(qū)以落實“十個全覆蓋”工作為契機(jī)，在服務(wù)方便群眾，促進(jìn)基層黨員干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，解決群眾“問事、辦事、說事”難的問題上下功夫，努力構(gòu)建集“政務(wù)服務(wù)、涉法訴求、信訪接待和糾紛調(diào)處”為一體的區(qū)鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)體系，取得了明顯成效。

整合行政資源，搭建便民服務(wù)平臺。一是變分散服務(wù)為集中服務(wù)。我區(qū)按照市的總體部署，一方面積極建立和完善區(qū)行政服務(wù)中心平臺，并與市行政服務(wù)中心合署辦公；同時，按照“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)，不進(jìn)則?！钡脑瓌t，進(jìn)一步整頓、規(guī)范了中心行政審批、許可事項。推行“首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一站式服務(wù)等便民做法，科學(xué)合理地設(shè)計便民服務(wù)流程，簡化辦事程序，提高辦事效率。讓群眾在辦事中做到“少進(jìn)一次城、少跑一扇門、少找一個人”。另一方面，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地建立便民服務(wù)中心，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的公安、司法、信訪、國稅、地稅、工商等部門及相關(guān)的服務(wù)項目全部納入中心，組建統(tǒng)一的辦事平臺和公共服務(wù)窗口，實現(xiàn)行政資源的重組優(yōu)化，讓群眾進(jìn)一道門辦完所要辦的事。二是變職責(zé)模糊為職責(zé)清晰。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄人口，便民服務(wù)

中心配備3-7名代理員，全部佩證上崗，實行全程代理代辦制。制定了工作人員職責(zé)，主要包括：行政服務(wù)，包括辦理、代理各類行政審批事項，出具各類手續(xù)、證明等；信息服務(wù)，包括為群眾提供各類信息及技術(shù)咨詢等；涉法服務(wù)，包括信訪接待、代理訴訟及法律咨詢等。三是變被動服務(wù)為主動服務(wù)。在各村設(shè)立便民服務(wù)室，由村支部書記負(fù)責(zé)，村干部和黨員為代理員。便民服務(wù)室采取辦理加代理方式，由黨員干部主動上門為群眾無償提供證照、審批代辦、糾紛調(diào)解等服務(wù)，實現(xiàn)便民服務(wù)無縫覆蓋。

去年以來，區(qū)級財政投入資金XX多萬元，對每個鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)大廳用以獎代補(bǔ)的形式補(bǔ)貼XX萬元，對每個村級示范點獎勵XX萬元。去年底，全區(qū)X個高標(biāo)準(zhǔn)高規(guī)格的鎮(zhèn)（辦）的便民服務(wù)大廳、XX個標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)服務(wù)大廳已全部投入使用，XXX個村（社區(qū)、居委會）便民服務(wù)室建設(shè)全部完成。

規(guī)范操作程序，制定便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為確保便民服務(wù)公開、公正、公平，制定便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了便民服務(wù)程序。一是公開辦事環(huán)節(jié)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置公開欄，公開工作流程、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話；在村務(wù)公開欄公開便民服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容、報送期限、工作職責(zé)和聯(lián)系電話；印發(fā)了便民服務(wù)指南和便民服務(wù)聯(lián)系卡。二是嚴(yán)格服務(wù)流程。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實行窗口運(yùn)作，“一窗受理、內(nèi)部運(yùn)作、上下聯(lián)動、全程服務(wù)”，符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動辦，盡量減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高辦事效率。三是完善檔案歸整。村級便民服務(wù)室代理員每月向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報送所辦理或代理事項匯總結(jié)果。便民服務(wù)中心對當(dāng)天受理的申請、代辦事項等及時進(jìn)行歸整，建立分類檔案，妥善保管。

加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高便民服務(wù)質(zhì)量。為切實提高便民服務(wù)質(zhì)量，對鄉(xiāng)村兩級代理員嚴(yán)格把關(guān)，加大考核，強(qiáng)化監(jiān)督，提高隊伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。一是嚴(yán)把入口關(guān)。通過考試、測評、談話等方式，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的黨員干部擔(dān)任服務(wù)中心和服務(wù)室的代理員。目前，已對選拔出的XXX多名代理員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。二是加大考核力度。把全程代理服務(wù)制執(zhí)行情況列入鎮(zhèn)直各部門和機(jī)關(guān)干部的崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，考核結(jié)果與獎懲掛鉤，作為評先樹優(yōu)、提拔任用的重要條件；對村便民服務(wù)室和代理員工作情況進(jìn)行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，與村主要干部的星級評定和工資獎金掛鉤。三是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。在區(qū)鎮(zhèn)兩級設(shè)立舉報電話、在村設(shè)立意見箱，定期向辦事群眾發(fā)放辦件回訪卡，請群眾對代理員的服務(wù)做出評價，群眾對工作人員的違紀(jì)違法行為及意見、建議可直接投訴、舉報或反映，對違紀(jì)代理員視情況進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

服務(wù)體系運(yùn)行規(guī)范，促進(jìn)了干群和諧。經(jīng)過一年來的運(yùn)行與實踐，鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)體系逐步完善，日益走上了正

常化、規(guī)范化、制度化，實現(xiàn)了“只進(jìn)一家門、辦妥萬家事”和“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出市”。一是提高了辦事效率。“一個窗口辦理，天天服務(wù)群眾”，如今群眾辦事隨到隨辦，一次辦結(jié)，真正方便了群眾。截止目前，共為群眾提供信息咨詢?nèi)f余次，為群眾代辦事項近X萬多件，辦結(jié)率達(dá)到XX%，便民服務(wù)中心和服務(wù)站真正成為為群眾提供服務(wù)的前沿窗口。二是維護(hù)了社會穩(wěn)定。去年以來，便民服務(wù)中心共接待群眾來訪XXXX余人次，提供法律服務(wù)XXX余起，化解各類矛盾糾紛XXX余件。去年以來，全區(qū)農(nóng)村信訪總量下降了XX%。三是轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)。工作人員對來辦事的群眾，認(rèn)真接待，竭誠服務(wù)，切實做到“把方便讓給群眾，把麻煩留給干部”，解決了以往群眾辦事“人難找、臉難看、門難進(jìn)、事難辦”的問題，便民服務(wù)中心成為群眾到政府辦事的第一選擇。四是推進(jìn)了黨的建設(shè)。各鎮(zhèn)把代理事務(wù)辦理情況全部置于群眾監(jiān)督之下，杜絕暗箱操作，違規(guī)操作，制約了權(quán)力濫用，促進(jìn)了源頭治腐。特別是農(nóng)村黨支部書記和黨員干部為群眾跑前跑后，不要一分報酬，不沾群眾一點便宜，樹立了農(nóng)村基層黨組織的良好形象，架起了黨委、政府與群眾之間的連心橋。

2011年X月1日

第二篇：服務(wù)體系建設(shè)匯報

基層公益性醫(yī)療單位服務(wù)體系建設(shè)交流材料

雙流縣永安中心衛(wèi)生院 2012年6月26日

大醫(yī)院爆滿而基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)無人問津，醫(yī)療資源的配臵不當(dāng)是當(dāng)前“看病難、看病貴”的重要原因。按照市衛(wèi)生局《關(guān)于構(gòu)建基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見》的要求，在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)籌安排下，我院以提高基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平為職責(zé)，以承擔(dān)起居民健康“守門人”為己任，堅持“基本醫(yī)療”與“公共衛(wèi)生服務(wù)”兩手抓，努力實現(xiàn)轄區(qū)群眾享受均等、便捷、有效的健康服務(wù),2012年1-6月完成門診收治病人45103人，同期增長4.5%，住院收治病人2760人，同期增長7%。

一、以病人為中心，保障群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求 一是完善管理機(jī)制，參照二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，健全完善了醫(yī)療質(zhì)量核心管理制度，制定醫(yī)療質(zhì)量上墻制度40余項，同時開展醫(yī)療質(zhì)量專委會、病歷交叉質(zhì)控、處方點評等業(yè)務(wù)活動，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，簡化醫(yī)療流程，避免了醫(yī)療差錯。

二是建立適合醫(yī)院發(fā)展的人員培訓(xùn)機(jī)制，在保障職工的工資、福利、年終獎金的基礎(chǔ)上，給予進(jìn)修人員每月的450元生活補(bǔ)貼和300元租房補(bǔ)貼，提高在職職工繼續(xù)教育的積極性，通過城鄉(xiāng)衛(wèi)生統(tǒng)籌平臺外派所有醫(yī)護(hù)人員到三級醫(yī)院 進(jìn)行規(guī)范輪訓(xùn)，截止2012年輪訓(xùn)專技人員83人，占全院專技人員的72%，同時邀請四川大學(xué)、省醫(yī)院、縣醫(yī)院專家來院開展教學(xué)查房、學(xué)術(shù)講座50余次，并與上海白玉蘭公司合作，建立遠(yuǎn)程教育平臺，獲得更為優(yōu)越的專家指導(dǎo)資源，并且作為四川省第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了省級醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項目2項，構(gòu)建了與人力資源配臵標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的基層醫(yī)療衛(wèi)生人員培訓(xùn)制度，有效提高了專業(yè)技術(shù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平，增強(qiáng)了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力。

三是堅持貫徹“增加服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式、改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念”的十六字發(fā)展方針，大力推進(jìn)中醫(yī)藥在基層醫(yī)療服務(wù)和“治未病”中得作用。按照成都市衛(wèi)生局下發(fā)的基本醫(yī)療目錄要求，應(yīng)開展417項，實際開展321項，可選擇開展207項，實際開展149項，并結(jié)合轄區(qū)群眾的實際要求增加開設(shè)腹腔鏡手術(shù)、骨科手術(shù)、腹部手術(shù)、激光治療皮膚病、利普刀檢查、電子胃鏡檢查、彩色多普勒檢查等20余項服務(wù)項目；同時建立服務(wù)測評機(jī)制，成立了服務(wù)監(jiān)測機(jī)構(gòu)，每月向服務(wù)窗口發(fā)放問卷調(diào)查100份，主動向病人征集意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，切實讓“三好一滿意”工作落實到位，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的社會影響力。

四是開展縣、鎮(zhèn)雙向轉(zhuǎn)診，縣醫(yī)院簽訂了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，建立了遠(yuǎn)程專家會診系統(tǒng)，放射學(xué)遠(yuǎn)程“CR”片會診機(jī)制； 設(shè)臵便民服務(wù)點，定期派出醫(yī)務(wù)人員到永安鎮(zhèn)敬老院提供無償診療服務(wù)；免費(fèi)為殘疾人提供康復(fù)治療服務(wù)，（5月份接力雷鋒活動，為“5月中國好人阿各”婆婆免費(fèi)開展康復(fù)治療）讓老百姓獲得更為均等、便利的基本醫(yī)療服務(wù)。

二、預(yù)防為主、防治結(jié)合，深入開展公共衛(wèi)生服務(wù) 一是完善機(jī)構(gòu)設(shè)臵，設(shè)臵傳染病防治、地方病控制、計劃免疫、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、健康教育、精神衛(wèi)生、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等專職崗位，使其職能分工更為明確，團(tuán)隊協(xié)作更為密切。

二是信息化為支撐，提高公共衛(wèi)生服務(wù)效率。率先與成都維信電子公司合作，植入疾病分析與健康評價系統(tǒng)（DASS系統(tǒng)），通過電話、短消息平臺實現(xiàn)對孕產(chǎn)婦的電話追訪，重點人群的隨訪管理，轄區(qū)居民的健康教育等工作智能化、簡單化，每季度向病人發(fā)放健康保健短信10000余條。

三是建立家庭醫(yī)生式服務(wù)機(jī)制，提供個性化的主動性、連續(xù)性公共衛(wèi)生服務(wù)。優(yōu)先為轄區(qū)內(nèi)的低保人群、慢性病人、殘疾人員、65歲以上老人等）提供家庭醫(yī)生式服務(wù)，建立病人管理循環(huán)制度，家庭醫(yī)生服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的需要治療的病患轉(zhuǎn)入門診、住院病人管理，將門診、住院診療過程中需要建立居民健康檔案、慢性病管理、重點人群健康指導(dǎo)隨訪的病患?xì)w口到家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行定期隨訪指導(dǎo)，5月底完成簽約1145戶，簽約比例10.81%，完成下鄉(xiāng)入戶隨訪1376 人次，提前完成了2012年的目標(biāo)任務(wù)。

四是建立績效考核及合理補(bǔ)償制度，帶動公共衛(wèi)生服務(wù)積極性。先是根據(jù)行政村的人口基數(shù)制定相應(yīng)的工作量，按照不同的工作量對公共衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行量化考核；其次通過居民健康信息檔案，利用DASS電話隨訪系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量考核，以此達(dá)到“優(yōu)勞優(yōu)酬”補(bǔ)助原則。

三、嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度，積極探索藥品合理配送機(jī)制

國家基本藥物目錄307種，醫(yī)院配備272種；四川省補(bǔ)充目錄252種，醫(yī)院配備155種；成都市補(bǔ)充目錄141種，醫(yī)院配備21種。結(jié)合轄區(qū)群眾需要及醫(yī)院實際開展的診療項目，并申請了利多卡因膠漿、布洛芬混懸液、芬太尼注射液等10余種?？朴盟?。所有藥品均嚴(yán)格執(zhí)行零差率銷售，基藥銷售額占全院藥品收入的94%左右。借助國家科技部“十一五”科研項目《小康型鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)集成綜合示范》，與四川大學(xué)循證中心、山東大學(xué)共同探討適合于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品配送機(jī)制，同時在村衛(wèi)生站已經(jīng)實施藥品統(tǒng)一由醫(yī)院代購，并執(zhí)行零差率銷售。

四、全面完成醫(yī)院信息化建設(shè)

按照成都市基層公益性醫(yī)療單位服務(wù)體系的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面完成了信息化建設(shè)工作，目前醫(yī)院完善了機(jī)房設(shè)施，配套雙服務(wù)器，開通了“永安中心衛(wèi)生院”獨(dú)立網(wǎng)站、觸摸屏宣傳系統(tǒng)、LED屏顯示系統(tǒng)，完成了Lis系統(tǒng)、Pacs系統(tǒng)的對接工作，建立了較為成熟的電子處方、電子病歷系統(tǒng)，與 縣醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程專家會診系統(tǒng)，放射學(xué)遠(yuǎn)程會診中心完成“CR”片會診60余人，付家壩社區(qū)服務(wù)中心全面開展了“健康感知艙”應(yīng)用，病人自愿體檢40余人。

五、存在的困難

（一）人力資源緊張及經(jīng)費(fèi)保障不足。按照現(xiàn)行政策，公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)是按照衛(wèi)生院服務(wù)人口分配，中心衛(wèi)生院與一般衛(wèi)生院服務(wù)人口相當(dāng)，甚至比社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心少，而醫(yī)院員工是一般衛(wèi)生院的3倍，導(dǎo)致中心衛(wèi)生院經(jīng)費(fèi)相對不足，人才容易流失，形成人才“引不來、用不上、留不住”的惡性循環(huán)，引發(fā)新的內(nèi)部不穩(wěn)定因素。

（二）基本藥物目錄開展方面。因藥品集中采購配送公司中標(biāo)基本藥物配備不齊，個別品種時常缺貨，且部分中標(biāo)藥品規(guī)格在社保對碼時沒有信息，為社保報銷工作帶來了困難，甚至個別國家基本藥物出現(xiàn)漲價的現(xiàn)象，違背了解決“看病難，看病貴”初衷。

（三）醫(yī)院信息化建設(shè)方面，特別是“一卡通”式就診服務(wù)，門診醫(yī)生年齡較大，學(xué)習(xí)意識相對較差，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用速度慢，病人診治耗時延長，以后工作中應(yīng)加強(qiáng)門診醫(yī)生的疏導(dǎo)作用，提高部分老同志的學(xué)習(xí)積極性，提高病人診治工作效率。

第三篇：xx鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作匯報

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作匯報

根據(jù)5月16日召開的xx市基層便民服務(wù)中心建設(shè)電視電話會議精神及市里的統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，將該項工作列為年內(nèi)鎮(zhèn)里的一項重要民生工作，并將其作為推進(jìn)社會管理體制創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、建設(shè)服務(wù)型政府的一項重要抓手，嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的原則，確保老百姓 “好辦事、辦好事”。通過一個多月的努力，目前各項工作進(jìn)展順利，正在有條不紊地推進(jìn)，現(xiàn)將前階段的工作匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)

為切實加強(qiáng)對該項工作的領(lǐng)導(dǎo)，快速有序推進(jìn)，鎮(zhèn)黨委迅速行動，于5月16號市便民服務(wù)中心電視電話會議后，立即召開班子會議對該項工作進(jìn)行專題討論和研究，并與會后成立了專項領(lǐng)導(dǎo)小組，由我和鎮(zhèn)長親自擔(dān)任組長，對這項工作進(jìn)行牽頭抓總。兩個片的片長及紀(jì)委書記擔(dān)任副組長，由紀(jì)委書記進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，其它班子成員配合做好相關(guān)工作。我們還設(shè)立了專門辦公室，配備了專職工作人員負(fù)責(zé)同上級業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通及具體工作，便于高效推進(jìn)這項工作。同時，我們要求村一級也成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，目前全鎮(zhèn)xx個行政村均已建立了由村書記、主任擔(dān)任組長、村兩委成員及文書為成員的組織機(jī)構(gòu)，并明確規(guī)定了村文書為便民服務(wù)中心的代辦員，并且要保持相對穩(wěn)定，這也是黨委政府經(jīng)過反復(fù)討論后作出的決定，也是xx的一大特色。因為文書相對其它人員來說，業(yè)務(wù)更加熟悉，而且長期在村，確保了有專人辦事、有時間辦事。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)

5月16日市里便民服務(wù)中心電視電話會議召開后，鎮(zhèn)里組織了全體機(jī)關(guān)干部全程收看收聽了視頻會議，會后傳達(dá)了會議精神并作了強(qiáng)調(diào)，首先在機(jī)關(guān)干部層面進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的責(zé)任意識，發(fā)揮其指導(dǎo)作用。5月19日，我們還專門召開了全鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會，所有機(jī)關(guān)干部、xx個行政村的村兩委及村文書參加了此次會議。會上，我們傳達(dá)了省市有關(guān)精神，重點講解了村級便民服務(wù)中心建設(shè)的工作要求、完成時限及辦事程序，并對村級文書進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)操作水平。

三、因村制宜，分類實施

按照市里的有關(guān)要求，我們制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)xx鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照市里“一二三四五”的要求，目前已落實了一個大廳，并確定了土管城建、人口計生、戶籍流動人口、民政社保、農(nóng)林人力衛(wèi)生5個窗口共14名工作人員，并實行AB崗制度，確保窗口不斷人，服務(wù)有保障。對于村級便民服務(wù)中心，我們根據(jù)匯溪的實際情況，考慮到村級外出人口多，山上村數(shù)多、村級集體經(jīng)濟(jì)空白村多的“三多”情況，在前期詳細(xì)調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，進(jìn)行因村制宜，分類實施。其中一類村10個，包括平原片7個村，山上片3個村。一類村的要求，我們嚴(yán)格按照市里“十個一”的標(biāo)準(zhǔn)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，配備配齊各種軟硬件。村級代辦員實行固定上班制。二類村9 個。我們則要求村級代辦員每月固定一段時間定期集中辦理。三類村15個。三類村由于在家村民較少，且老幼婦比例較高，我們實行村級代辦員公示制，將代辦員的姓名、電話貼在村

辦公室門口進(jìn)行公示，便于村民有事聯(lián)系。同時，我們也按照市里的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對鎮(zhèn)里的辦公設(shè)施、服務(wù)事項及服務(wù)程序進(jìn)行了規(guī)范。根據(jù)群眾需求，要求鎮(zhèn)里相關(guān)部門對群眾辦理事項進(jìn)行歸并。結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)中心的不同服務(wù)事項特點，對服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，分成了即辦件和承諾件，承諾件對外承諾辦理時限。根據(jù)各村的實際情況，對三類村的辦事制度也進(jìn)行了不同規(guī)范。

四、取經(jīng)借鑒，分步實施

便民服務(wù)中心建設(shè)是一項新生事物，我們沒有經(jīng)驗。為了更好地做好鎮(zhèn)里的便民服務(wù)中心工作，我們專門組織了工作人員赴xx取經(jīng)。通過借鑒兄弟鎮(zhèn)的經(jīng)驗，更好地指導(dǎo)工作。同時，我們根據(jù)不同階段的工作任務(wù)，制定了相應(yīng)的工作目標(biāo)，明確了階段工作進(jìn)度要求，并落實了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，確保了便民服務(wù)中心有條不紊的推進(jìn)。目前鎮(zhèn)便民服務(wù)中心人員進(jìn)駐人員、進(jìn)駐事項已經(jīng)確定，硬件設(shè)施正在升級改造，相關(guān)配套工作有序推進(jìn)。

五、下階段工作打算

一是加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時解決工作中的困難和問題，確保鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照市里要求在6月底前完成任務(wù)。

二是加強(qiáng)面上督查，及時通報，實現(xiàn)村級便民服務(wù)中心80%建成目標(biāo)。

第四篇：社區(qū)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)匯報材料

社區(qū)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)匯報材料

近年來，我社區(qū)緊緊圍繞“完善城市居民自治，建設(shè)管理有序、文明祥和的新型社區(qū)”的目標(biāo)，突出重點、扎實推進(jìn)，社區(qū)建設(shè)取得了新的成效，促進(jìn)了社會的和諧穩(wěn)定。

一、推進(jìn)社區(qū)組織體系建設(shè)。建立健全了社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會和社區(qū)群團(tuán)組織，培育和發(fā)展了社區(qū)老年協(xié)會、殘疾人協(xié)會等

服務(wù)機(jī)構(gòu)。創(chuàng)新社區(qū)管理機(jī)制，提高社區(qū)工作者的能力和水平。

二、創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)載體。開展“黨員志愿者服務(wù)”活動。根據(jù)黨員的特長和身體狀況，把黨員組織成植綠護(hù)綠、社區(qū)醫(yī)療、法律咨詢等不同類型的志愿者服務(wù)隊，在社區(qū)積極開展各種便民利民活動。

三、拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。建立了社區(qū)服務(wù)站，開展家政、治安、就業(yè)、社保等服務(wù)。設(shè)立了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育指導(dǎo)等健康服務(wù)。和社區(qū)志愿者服務(wù)站，積極為困難群體和弱勢居民提供社會救助。

四、深化社區(qū)精神文明建設(shè)。以“五星級文明社區(qū)”、“五星級文明家庭”評選為載體，開展了法律、科普、文化、衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)，以及藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動會、知識競賽等活動，不斷提高居民遵紀(jì)守法、誠實守信、文明衛(wèi)生等方面的意識和素質(zhì)。積極開展特色社區(qū)創(chuàng)建活動，至目前，我社區(qū)已成為浙江省衛(wèi)生先進(jìn)單位、紹興市科普社區(qū)、上虞市五星級文明社區(qū)、上虞市巾幗文明示范崗。還審報了紹興市綠色社區(qū)。使社區(qū)成為健康文明、進(jìn)取向上的新型社區(qū)。

今后，我們將切實把推進(jìn)社區(qū)建設(shè)作為加快政治文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社區(qū)的一項重要內(nèi)容和措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真規(guī)劃，周密部署，整體推進(jìn)，勇當(dāng)全街道社區(qū)建設(shè)的排頭兵。

一、規(guī)范管理機(jī)制，保障居民自治。社區(qū)居委會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民實行自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的群眾性自治組織。為此，我們將切實轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷改進(jìn)工作方式，著力理順社區(qū)管理關(guān)系，擴(kuò)大基層民主，實現(xiàn)居民自治。進(jìn)一步落實社區(qū)民主法治建設(shè)。在理順和明確社區(qū)居委會與街道辦事處、社區(qū)黨組織和駐社區(qū)單位等方面關(guān)系的同時，進(jìn)一步建立健全社區(qū)居民代表大會制度，民主選舉社區(qū)自治組織，健全議事規(guī)則，民主制定居民自治章程和社區(qū)管理公約，開展民主評議居委會干部和居務(wù)公開，為建設(shè)和諧社區(qū)奠定堅實的政治基礎(chǔ)。

二、整合社區(qū)資源，拓展社區(qū)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的龍頭和基礎(chǔ)。我們將不斷完善社區(qū)服務(wù)功能，較好地滿足社區(qū)居民的實際需求。一是進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。多方協(xié)調(diào)，超前規(guī)劃，積極爭取，齊抓共管，加快社區(qū)信息化建設(shè)，通過1-2年努力，實現(xiàn)社區(qū)辦公自動化和社區(qū)服務(wù)信息化。二是進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。深化社區(qū)一站式服務(wù)，不斷完善就業(yè)、治安、衛(wèi)生、計生、文化、體育、環(huán)境、法律、科普、家政等社區(qū)服務(wù)功能，逐步實現(xiàn)居民不出社區(qū)就能得到快捷便利的服務(wù)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)志愿者服務(wù)體系建設(shè)。繼續(xù)開展“一助一”結(jié)對幫困，健全社區(qū)志愿服務(wù)隊伍，切實為社區(qū)弱勢群體和困難群體提供服務(wù)。

三、加強(qiáng)文化建設(shè)，培育社區(qū)特色。按照“一社一特”的思路，認(rèn)真制訂特色社區(qū)建設(shè)規(guī)劃，使社區(qū)建設(shè)特色更特，亮點更亮。一是深化“五星級文明家庭”選評活動，開展廣場、節(jié)慶、家庭等多種形式的文體活動，不斷提高社區(qū)工作的凝聚力、向心力。二是深化社區(qū)教育活動，尤其在社區(qū)黨建、社區(qū)文化和老年人活動、未成年人教育等方面創(chuàng)出特色，全面提高社區(qū)居民的思想道德和文化素質(zhì)。三是深化特色社區(qū)創(chuàng)建活動，著力打造綠色社區(qū)、生態(tài)社區(qū)、健康社區(qū)、平安社區(qū)等特色社區(qū)的建設(shè)。

第五篇：縣便民服務(wù)體系建設(shè)工作實施意見

縣便民服務(wù)體系建設(shè)工作實施意見

縣便民服務(wù)體系建設(shè)工作實施意見 為了進(jìn)一步提高行政效能，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，維護(hù)群眾利益，深入推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。根據(jù)中、省、市的總體要求，結(jié)合我縣實際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)縣、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)體系建設(shè)提出如下實施意見。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變政府職能、深化作風(fēng)建設(shè)、提高辦事效率為突破口，以強(qiáng)化服務(wù)功能、方便群眾辦事、密切黨群干群關(guān)系為目標(biāo)，建立科學(xué)合理、依法行政、機(jī)制健全、上下聯(lián)動、廉潔便民、規(guī)范高效的便民服務(wù)體系，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我縣經(jīng)

濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

縣黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步完善功能，規(guī)范提高服務(wù)水平；各鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心6月前全面建立，形成縣、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)體系，實現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋。

三、工作內(nèi)容 根據(jù)中、省、市關(guān)于加強(qiáng)便民服務(wù)體系建設(shè)的要求，結(jié)合實際，按照縣級抓規(guī)范、鎮(zhèn)級分類建設(shè)和村級全覆蓋的工作思路，整合服務(wù)資源，建好服務(wù)平臺，更好地為廣大群眾服務(wù)。各鎮(zhèn)、村要堅持因地制宜、分類建設(shè)，整合資源、集約利用，依法高效、統(tǒng)一規(guī)范，代理服務(wù)、為民便民和上下聯(lián)動、鎮(zhèn)村共建的原則，加快便民服務(wù)中心建設(shè)。

進(jìn)一步規(guī)范縣黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè) 鞏固和深化省級政務(wù)公開示范點創(chuàng)建成果，進(jìn)一步加強(qiáng)縣黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，規(guī)范審批行為，提高辦事效率，確保群眾滿意。

1、鞏固創(chuàng)建成果，規(guī)范審批行為。一是深化行政審批職能歸并工作。按照“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”的原則和“兩集中兩到位”室集中，行政審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中；保障進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項到位，審批權(quán)限到位）的要求，重點做好各有關(guān)部門的項目、人員進(jìn)駐“中心”和授權(quán)工作。對目前未進(jìn)駐中心的縣政府工作部門、直屬機(jī)構(gòu)，各人民團(tuán)體，市級駐商各單位設(shè)立綜合服務(wù)窗口，制定工作規(guī)程，實行綜合服務(wù)。二是抓好行政審批行為規(guī)范工作。按照依法行政的要求，重點抓好審批流程、現(xiàn)場踏勘、公示、聽證、文書、樣表和審批文本等規(guī)范化工作，進(jìn)一步規(guī)范審批行為。三是抓好服務(wù)質(zhì)量提升工作。按照“接待群眾要熱心，回答群眾提出的問題要誠心，為群眾辦事要盡心”的要求，抓好隊伍建設(shè)，推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提前介入等服務(wù)措施。

2、簡化審批流程，提高辦事效率。對進(jìn)駐縣黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心的審批項目進(jìn)

行認(rèn)真梳理，進(jìn)一步簡化審批流程，縮減辦事期限，減少審批環(huán)節(jié)，精減申報材料，達(dá)到“流程三減”的要求，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造辦事環(huán)節(jié)最少、辦事方式最快、辦事成本最低的服務(wù)環(huán)境。10月底前縣黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心會同有關(guān)部門完成和做好行政審批流程的梳理工作。分類建設(shè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的辦事原則，按鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求抓好鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。扎實推進(jìn)村便民服務(wù)室建設(shè)

按照“村民不出村，便能辦成事”的要求，按村便民服務(wù)室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)事項抓好落實，著力推進(jìn)村便民服務(wù)室建設(shè)。

四、工作步驟

動員部署階段。7月中旬，縣、鎮(zhèn)分別召開便民服務(wù)體系建設(shè)動員會，進(jìn)行動員部署。

建設(shè)落實階段?？h黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范工作在10月底前基本完成；鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在12月底前全部建成，村便民服

務(wù)室在12月底前建成80%以上，6月底前完成全覆蓋。

評級驗收階段。12月底前，對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)室進(jìn)行評定驗收。

五、具體措施 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對“三級”便民服務(wù)體系建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，全力推進(jìn)此項工作的落實，縣委、縣政府決定成立縣縣、鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室，明確工作人員，具體負(fù)責(zé)全縣便民服務(wù)體系建設(shè)的組織協(xié)調(diào)、督查落實、信息收集和反饋、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常工作。各鎮(zhèn)也要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對便民服務(wù)中心建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。明確責(zé)任。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格責(zé)任分工，抓好工作落實?？h紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)縣便民服務(wù)體系建設(shè)的牽頭協(xié)調(diào)、督查落實、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核驗收等工作。各鎮(zhèn)負(fù)責(zé)本轄區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)，按期按要求完成建設(shè)任務(wù)，并確保便民服務(wù)中心健

康、有序、規(guī)范運(yùn)行。各職能部門要按照便民的原則和站所分布及職能情況，負(fù)責(zé)做好本部門所要進(jìn)駐項目的梳理工作，完善相關(guān)服務(wù)設(shè)施，制訂所有辦理事項的辦事須知，并通過各種方式，在窗口向群眾公示。同時，按照辦事需要做好授權(quán)和人員派駐、業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。

健全機(jī)制。一是開展星級考評。制定鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心星級考核評定辦法，對各鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心進(jìn)行評星定級，對不達(dá)標(biāo)的村取消各類評先資格。二是落實財政保障?？h財政按照鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心星級標(biāo)準(zhǔn)考評結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)助。便民服務(wù)中心日常辦公經(jīng)費(fèi)列入財政預(yù)算。有條件的村聘請的專職代辦員的工作補(bǔ)貼由村民代表會議研究，從村集體經(jīng)濟(jì)收益中列支。三是嚴(yán)格考核推動。把縣鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)納入對各鎮(zhèn)、各部門目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，嚴(yán)格進(jìn)行考核。四是建立激勵機(jī)制。各鎮(zhèn)要制定出臺鎮(zhèn)、村便民

服務(wù)中心和代辦員工作考核辦法等考核激勵制度，確保鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心正常有序、長期運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格紀(jì)律。各鎮(zhèn)各部門要高度重視，精心組織，合理安排，落實責(zé)任，切實抓好此項工作，確保按期完成建設(shè)任務(wù)，為廣大群眾搭建好服務(wù)平臺。主要負(fù)責(zé)人要親自抓，要根據(jù)便民服務(wù)中心建設(shè)需求，做好項目梳理及進(jìn)駐、人員派駐和授權(quán)工作，對認(rèn)識不到位，工作不力的單位和責(zé)任人予以責(zé)任追究。強(qiáng)化督查。各有關(guān)部門要及時聽取各鎮(zhèn)和村便民服務(wù)中心建設(shè)的情況匯報，研究解決問題，加大檢查考核力度，推動工作落實。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要把推進(jìn)鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心建設(shè)作為為民服務(wù)的重要基礎(chǔ)工作，及時了解、掌握工作動態(tài)，幫助解決實際問題。縣紀(jì)委監(jiān)察局、縣委督查室、縣政府督辦室要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對工作任務(wù)落實不到位的，要限時督辦，情節(jié)嚴(yán)重的要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。要建立工作推進(jìn)月報制度，各鎮(zhèn)要

于每月5日前將本鎮(zhèn)鎮(zhèn)村上個月的便民服務(wù)中心建設(shè)情況報縣鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，縣鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度通報一次進(jìn)展情況。加強(qiáng)宣傳。各鎮(zhèn)、各部門要加大宣傳力度，充分發(fā)揮新聞輿論引導(dǎo)作用，采取多種形式大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，提高廣大群眾對鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心建設(shè)的認(rèn)識，積極引導(dǎo)廣大群眾參與到這項工作中來。同時，鎮(zhèn)、村在實踐中要積極探索、大膽創(chuàng)新，建設(shè)一批“運(yùn)作規(guī)范、成效明顯、群眾滿意”的先進(jìn)典型，努力提高我縣“三級”便民服務(wù)體系建設(shè)工作水平。