第一篇：山東濟(jì)陽(yáng)縣檢察院“四個(gè)一”工作法暢通群眾訴求

山東濟(jì)陽(yáng)縣檢察院“四個(gè)一”工作法暢通群眾訴求渠道

今年以來(lái)，濟(jì)陽(yáng)縣檢察院通過(guò)“四個(gè)一”工作法，著力在暢通群眾訴求渠道上下工夫，取得了良好的法律效果和社會(huì)效果，樹(shù)立了檢察院的良好形象。

“四個(gè)一”工作法即：一部熱線，通過(guò)《新濟(jì)陽(yáng)》報(bào)、電視臺(tái)、明白紙等形式，大力宣傳12309檢察服務(wù)熱線，使群眾足不出戶就能隨時(shí)向檢察機(jī)關(guān)舉報(bào)、控告和申訴；一個(gè)民意征集箱，在全縣20個(gè)民生檢察聯(lián)絡(luò)點(diǎn)分別設(shè)置了民意征集箱，收集群眾對(duì)檢察機(jī)關(guān)的意見(jiàn)建議；一次送法下鄉(xiāng)活動(dòng)，組織干警采取“趕大集”的形式，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展一次普法宣傳活動(dòng)，積極為群眾提供法律咨詢；一個(gè)窗口，結(jié)合新建綜合辦公樓的啟用，建成了溫馨、舒適、文明的信訪接待大廳，集中辦理群眾訴求，著力提高辦事效率。通過(guò)“四個(gè)一”工作法，今年以來(lái)，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪28件（次），提供法律咨詢2000余人次，發(fā)放宣傳資料8000余份，征集群眾意見(jiàn)7條并全部整改，化解矛盾糾紛4起，確保了

第二篇：暢通群眾訴求渠道制度

暢通群眾訴求反映渠道制度

為加強(qiáng)民意訴求反饋系統(tǒng)建設(shè)，更好地暢通群眾訴求渠道，及時(shí)答復(fù)群眾訴求事項(xiàng)，特制訂本制度。

一、設(shè)立信訪接待點(diǎn)，讓群眾“理有講處、怨有訴處、難事有反映處、問(wèn)題有解決處”，定期檢查信訪接待記錄。

二、每周三定為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，領(lǐng)導(dǎo)干部直接接待上訪

人，了解實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)為住戶解決實(shí)際問(wèn)題，掌握民意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理苗頭性和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

三、信訪工作人員定期對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行歸類

整理、及時(shí)上報(bào)，集中討論，并制定解決方法和措施。

四、由紀(jì)檢部牽頭，組織相關(guān)部門(mén)人員組成督查組，每半年對(duì)辦理解決群眾說(shuō)事的情況進(jìn)行督促檢查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

哈爾濱市住宅新區(qū)物業(yè)管理總公司

2013年8月25日

第三篇：濱淮社區(qū)暢通群眾訴求反映渠道

濱淮社區(qū)暢通群眾訴求反映渠道

魏世新

濱淮農(nóng)場(chǎng)社管會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“關(guān)于進(jìn)一步暢通職工群眾訴求反映渠道意見(jiàn)”的通知。于5月23日下午召開(kāi)社區(qū)居民代表座談會(huì)，會(huì)議設(shè)四個(gè)議程：

一、學(xué)習(xí)“通知”內(nèi)容；

二、社管會(huì)匯報(bào)黨務(wù)、社務(wù)、居務(wù)工作情況；

三、居民代表座談交流；

四、居民代表填寫(xiě)建議訴求表。

社區(qū)常務(wù)副主任徐廣華圍繞暢通職工群眾訴求反映渠道，作“關(guān)注群眾利益，著力解決問(wèn)題”的具體發(fā)言。他說(shuō)“和諧發(fā)展讓農(nóng)墾人贏得了今天，也只有和諧發(fā)展才能帶領(lǐng)農(nóng)墾人走向未來(lái)?！比绾螘惩ㄔV求渠道，具體措施四條：一是落實(shí)信訪工作責(zé)任制，黨政合力負(fù)總責(zé)；二是建立完善接待日制度；三是首問(wèn)負(fù)責(zé)制，重落實(shí)，重考核；四是社區(qū)干部掛鉤居委會(huì)，分片包干問(wèn)績(jī)效。居民代表老場(chǎng)長(zhǎng)袁家鰲發(fā)言說(shuō)“我講三句話，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多宣傳，二是平等對(duì)話，多形式，三是合理訴求要多解決?！?/p>

座談會(huì)有11位居民代表輪流發(fā)言，收到訴求表46份，大家一致認(rèn)為：暢通職工群眾訴求反映渠道，是立黨為公，執(zhí)政為民的要求，是關(guān)注和改善民生的重要措施，也是工作的重要職責(zé)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，人民群眾表達(dá)訴求的愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，面對(duì)新形勢(shì)，新要求，我們必須進(jìn)一步拓寬訴求途徑，暢通訴求渠道，切實(shí)辦理好，處理好、反饋好群眾的每一項(xiàng)訴求，實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)場(chǎng)，和諧發(fā)展而共同努力。

第四篇：本溪市桓仁縣出臺(tái)暫行辦法暢通群眾訴求渠道

本溪市桓仁縣出臺(tái)暫行辦法暢通群眾訴求渠道

為加強(qiáng)民意訴求反饋系統(tǒng)建設(shè)，更好地暢通群眾訴求渠道，及時(shí)答復(fù)群眾訴求事項(xiàng)，日前，桓仁縣委、縣政府出臺(tái)《關(guān)于對(duì)損害群眾合理訴求行為進(jìn)行責(zé)任追究的暫行辦法》。

該辦法規(guī)定全縣各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、黨組織關(guān)系在縣域內(nèi)的省、市駐桓單位為解決群眾合理訴求的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)接待、受理、答復(fù)、回訪群眾合理訴求。縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局、縣信訪局為解決群眾合理訴求的督查部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)損害群眾合理訴求行為進(jìn)行調(diào)查處理并實(shí)施責(zé)任追究。并設(shè)計(jì)了具體的工作手段——“信訪轉(zhuǎn)辦單”，跟蹤各單位解決群眾訴求的情況。信訪轉(zhuǎn)辦單共三聯(lián)，一聯(lián)縣紀(jì)委留存、一聯(lián)由責(zé)任單位接到縣紀(jì)委或信訪局轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)后填寫(xiě)回執(zhí)反饋到轉(zhuǎn)辦單位、一聯(lián)責(zé)任單位留存，每聯(lián)中均注明訴求事項(xiàng)、辦理時(shí)限、聯(lián)系方式、承辦人等內(nèi)容。責(zé)任單位要在規(guī)定的信訪時(shí)限內(nèi)解決群眾訴求，并告知訴求者，同時(shí)要將完成的時(shí)間、完成的簡(jiǎn)要過(guò)程及訴求者是否滿意等情況反饋到縣紀(jì)委，逾期未辦結(jié)的，要寫(xiě)出情況說(shuō)明。對(duì)于在要求時(shí)限內(nèi)不解決群眾合理訴求或敷衍了事不解決實(shí)際問(wèn)題的，縣紀(jì)委監(jiān)察局將對(duì)責(zé)任人和責(zé)任單位進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

第五篇：以暢通群眾訴求渠道為著力點(diǎn)保障人民群眾參與反腐倡廉建設(shè)

以暢通群眾訴求渠道為著力點(diǎn)

保障人民群眾參與反腐倡廉建設(shè)

中共達(dá)州市委群眾工作局

（2011年12月26日）

中共達(dá)州市委群眾工作局歷來(lái)高度重視群眾舉報(bào)類信訪問(wèn)題的處理，堅(jiān)持以暢通群眾訴求渠道為著力點(diǎn)，緊密結(jié)合信訪和群眾工作實(shí)際，認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪，著力解決實(shí)際問(wèn)題，依法保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，切實(shí)保障人民群眾參與反腐倡廉建設(shè)。

一．加強(qiáng)接訪場(chǎng)所建設(shè)，著力優(yōu)化群眾來(lái)訪接待工作 群眾來(lái)訪接待中心是黨委、政府接待來(lái)訪群眾的主要場(chǎng)所，是群眾直接表達(dá)訴求、提出意見(jiàn)和建議的主要通道，也是群眾監(jiān)督各級(jí)干部的重要窗口。近年來(lái)，我市大力加強(qiáng)群眾接待中心建設(shè)，市級(jí)成立了副縣級(jí)群眾接待中心，隸屬市委群工局，各縣（市、區(qū)）成立副科級(jí)群眾接待中心；規(guī)范部門(mén)駐“中心”接訪工作，實(shí)行統(tǒng)一登記、歸口辦理、各負(fù)其責(zé)、限時(shí)辦結(jié)的“一站式”運(yùn)行機(jī)制。去年，市群眾接待中心搬遷到新的辦公地點(diǎn)，面積也由原來(lái)的380平方米增加到現(xiàn)在的788平方米，功能也得到進(jìn)一步完善。從今年1月起，從市中院、檢察院、人社局等13個(gè)市級(jí)部門(mén)和通川區(qū)、達(dá)縣兩地群眾工作局（信 1

訪局）各抽派1名工作人員，常駐市群眾接待中心，實(shí)行集中辦公、聯(lián)合接訪，及時(shí)解決群眾訴求，形成 “一站式接待、一條龍受理、一攬子解決”的聯(lián)合接訪新機(jī)制。群眾接待中心設(shè)有專門(mén)的約談室，給反映涉及組織人事問(wèn)題和干部作風(fēng)問(wèn)題的來(lái)訪者提供了一個(gè)安靜、保密的接待空間。對(duì)涉及舉報(bào)類的來(lái)訪者在個(gè)人資料上做到嚴(yán)格保密，并對(duì)其反映的問(wèn)題認(rèn)真嚴(yán)肅地進(jìn)行分析判斷，按工作流程進(jìn)行交辦。

二．開(kāi)通綠色郵政，著力暢通群眾來(lái)信渠道

我市于2009年4月1日以市政府辦公室名義發(fā)出了《關(guān)于開(kāi)通人民來(lái)信“綠色郵政”的實(shí)施意見(jiàn)》（達(dá)市府辦〔2009〕20號(hào)），并于2009年4月20日正式開(kāi)通了人民來(lái)信“綠色郵政”業(yè)務(wù)。“綠色郵政”的開(kāi)通有效地拓寬了廣大人民群眾的訴求渠道，引導(dǎo)群眾以書(shū)信的形式表達(dá)利益訴求，同時(shí)也更進(jìn)一步方便了人民群眾通過(guò)來(lái)信反映組織人事問(wèn)題和干部作風(fēng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了人民群眾“零成本”參與反腐倡廉建設(shè)。僅今年1—11月，全市共收到人民來(lái)信“綠色郵政”信件612件，其中涉及反映組織人事問(wèn)題和舉報(bào)干部作風(fēng)問(wèn)題類的來(lái)信47件，對(duì)這類信件，我們首先由業(yè)務(wù)科室及時(shí)分析研判，提出處理意見(jiàn)，送分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)閱審后，按照《信訪條件》有關(guān)規(guī)定及時(shí)分類交辦，并要求相關(guān)處理單位及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。從而，有效地提高了群眾監(jiān)督舉報(bào)干部的積極性，進(jìn)一步密切了黨群、干群聯(lián)系，樹(shù)立了黨委、政府的良好形象。

三．認(rèn)真辦理網(wǎng)上信訪，著力提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的實(shí)效

近年來(lái)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的突飛猛進(jìn)，群眾通過(guò)電話投訴、舉報(bào)和網(wǎng)絡(luò)反腐的頻度和力度不斷加大，群眾通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)反映訴求、提出意見(jiàn)和建議成了信訪渠道發(fā)展的新趨勢(shì)。

我市近年來(lái)順勢(shì)相繼開(kāi)通了“書(shū)記信箱”、“市長(zhǎng)信箱”和“12345市長(zhǎng)熱線”。自去年以來(lái)，市級(jí)和各縣（市、區(qū)）又接入了“省長(zhǎng)信箱”。自“省長(zhǎng)信箱”開(kāi)通以來(lái)，我市按照省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)“省長(zhǎng)信箱”來(lái)信辦理工作規(guī)則（試行）的通知》（川辦函〔2010〕89號(hào)）要求和巨峰省長(zhǎng)批示精神，認(rèn)真做好“省長(zhǎng)信箱”信訪件的接收、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦工作，確保每封信件都有回復(fù)，做到“有訪必答”。截至目前，“市委書(shū)記信箱”、“市長(zhǎng)信箱”共受理群眾有效來(lái)信26934件，按期辦結(jié)26826件；共收到“省長(zhǎng)信箱”轉(zhuǎn)送的信件1106件次，按期回復(fù)率94.51%，總回復(fù)率98.86%，群眾對(duì)回復(fù)滿意率達(dá)到了84.84%。

同時(shí)，我們認(rèn)真辦理好國(guó)家投訴受理中心信訪件和人民網(wǎng)網(wǎng)民給省委書(shū)記、省長(zhǎng)留言。近兩年，進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，并著力推進(jìn)深度使用，市、縣（市、區(qū)）信訪工作機(jī)構(gòu)均開(kāi)通了信訪信息系統(tǒng)，并按信訪信息系統(tǒng)規(guī)范要求登記辦理信訪事項(xiàng)。每年至少開(kāi)展3次以上的應(yīng)用培訓(xùn)，各地按規(guī)定配備系統(tǒng)管理人員，在經(jīng)費(fèi)上加大投入和保障，做好運(yùn)用維護(hù)工作。今年以來(lái)，共接收到上級(jí)通過(guò)信訪信息系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)945件次，共接受辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民給省委書(shū)記、省長(zhǎng)留言83件次，全部到期辦結(jié)，國(guó)家信訪局直轉(zhuǎn)信訪件網(wǎng)上

3辦結(jié)回復(fù)率達(dá)100%，市、縣（市、區(qū)）信訪信息系統(tǒng)錄入率100%。

網(wǎng)上信訪的深度推進(jìn)，使得網(wǎng)絡(luò)投訴渠道更暢通，實(shí)現(xiàn)了群眾舉報(bào)“零距離”，也使得群眾監(jiān)督的環(huán)境更寬松、更便捷、更高效。

四．去年以來(lái)我市群眾反映干部問(wèn)題的信訪情況

去年以來(lái)，市委群工局共受理群眾反映科級(jí)以上干部問(wèn)題的群眾來(lái)信81件（包括重復(fù)來(lái)信），占市委群工局受理群眾來(lái)信總量1228件的6.60%。其中：反映正縣級(jí)干部17件，副縣級(jí)13件，正科級(jí)37件，副科級(jí)14件，副科級(jí)以下的200件。群眾來(lái)信反映科級(jí)以上干部問(wèn)題有四個(gè)方面：反映干部濫用職權(quán)的共29件，占總數(shù)的35.8%；反映干部作風(fēng)的共18件，占總數(shù)的22.22%；反映干部貪污賄賂的共13件，占總數(shù)的16.05%；反映其他的共21件，點(diǎn)總數(shù)的25.93%，包括失職瀆職、國(guó)資監(jiān)管、優(yōu)撫救濟(jì)、教育行政管理、土地征用、水利水電、交通運(yùn)輸、警務(wù)督察等。

對(duì)群眾反映科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪問(wèn)題，我局按規(guī)定報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)閱審后進(jìn)行了分類處理，對(duì)涉及副縣級(jí)以上的30件，分別報(bào)市委領(lǐng)導(dǎo)閱處2件，送市紀(jì)委（監(jiān)察局）查處16件，重復(fù)信件或線索不清楚的留存12件；涉及科級(jí)的51件，按管干權(quán)限，轉(zhuǎn)送到有關(guān)縣（市、區(qū)）黨委、政府和市級(jí)有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。

近年來(lái)，我們不斷建立和拓寬各種信訪渠道，架起人民群眾與黨和政府聯(lián)系溝通的橋梁，方便群眾反映問(wèn)題，確保群眾提出訴求、行使揭發(fā)檢舉等信訪監(jiān)督權(quán)利的落實(shí)。通過(guò)多渠道、多層次、多形式受理信訪事項(xiàng)，接受群眾信訪監(jiān)督，保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)，極大地促進(jìn)反腐倡廉工作的深入推進(jìn)。