第一篇：基層民警做到“三懂四會”

一）基層民警做到“三懂四會”，要注重情感感染群眾，掌握溝通技巧。感情是人際工作中的潤滑劑，只要感情到位了，群眾工作就做好了一半。胡錦濤總書記說“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，其中重要的一點就是要對人民群眾充滿感情。帶著深厚的感情去做群眾工作，必然會贏得群眾的理解和支持。要不斷地在工作中培養(yǎng)對人民群眾的真感情，真正的想其所想，急其所急，辦其所需，把人民群眾的事情真正的當(dāng)成自己的事情來辦。真正做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，這樣就會贏得人民群眾的擁護和愛戴。

（二）基層民警做到“三懂四會”，要站在群眾的立場換位思考,明白群眾心所想。在做群眾工作時，往往容易犯一個錯誤，就是居高臨下，涇渭分明，不能站在對方的立場上思考問題。換位思考，言語得體就是要不斷變換角色定位，要變換角色定位，既能站在自己的立場上思考問題，又能夠跳出來，站在群眾的立場上思考問題。要多想：如果我是一名群眾，我希望民警應(yīng)該怎樣做。要認識到化解矛盾，促進和諧是我們的最終目標(biāo)，而實現(xiàn)這個目標(biāo)，就需要理解群眾，投入群眾感情，以真摯的感情打動人、感化人。民警在做群眾工作時，要站在群眾的立場上思考問題，同時，在不同的群眾之間，民警也要有意識的引導(dǎo)他們站在對方的立場上思考問題，這樣有利于化解矛盾，求得共識，增加了解，構(gòu)建和諧。

（三）基層民警做到“三懂四會”，要重視入戶走訪調(diào)查，主動服務(wù)群眾。入戶走訪能夠了解掌握深層次的信息，拉近民警與群眾的距離，是做好群眾工作的重要方法。工作中要建立彈性走訪工作制度，不斷完善走訪工作內(nèi)容，確保走訪工作經(jīng)常化、制度化。

（四）基層民警做到“三懂四會”，注重發(fā)動村組干部、親朋好友，矛盾糾紛及時化解。(五)基層民警做到“三懂四會”，要法、理宣教結(jié)合，宣傳工作到位。群眾工作中也需要灌輸?shù)姆椒?，要把黨的政策、法律法規(guī)，通過灌輸?shù)姆椒ㄐ麄鹘o人民群眾，面對面的宣傳教育，使群眾懂得什么是對的，什么是錯的，什么是合法的，什么是違法的，是消除對立心理，提高群眾覺悟，化解矛盾，做好群眾工作的重要方法。工作中：一要文明禮貌。語言要文明、規(guī)范、嚴(yán)謹，對答復(fù)盡量采用政策、法律規(guī)定，使答復(fù)充滿權(quán)威性及合法性，令人信服；二要公開透明。這是做好群眾工作的前提。群眾工作的過程，本身就是向群眾宣傳法律、適用法律的過程。我們有義務(wù)、有責(zé)任使每一個當(dāng)事人清楚了解相關(guān)的法律法規(guī)，以及辦案每個環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的規(guī)定和程序，使我們的工作處在完全透明狀態(tài)，消除當(dāng)事人猜疑，贏得信任；要堅持講實話，把實際困難告訴群眾，也把解決困難的途徑和辦法告訴群眾，爭取群眾的理解和支持，防止事態(tài)的進一步擴大；三要依法打擊。對一些涉嫌違法鬧事者、幕后策劃者，要本著邊震懾、邊引導(dǎo)、邊分化的原則，在敦促一般違法對象投案自首的同時，對頑固分子要依法打擊，嚴(yán)懲不怠，公開犯罪事實，促使其他參與者深刻反思。要注意防止因使用警力和強制措施不當(dāng)而激化矛盾、導(dǎo)致事態(tài)進一步擴大。

三、民警做到“三會四懂”，還要加強其他知識的掌握

能否運用“三會四懂”做好群眾工作，關(guān)鍵取決于從事群眾工作的民警素質(zhì)的高低。所以一定要加強民警自身綜合素質(zhì)提高，增強做群眾工作的能力。

一是要學(xué)會社會學(xué)。要對民警進行禮儀、民族習(xí)慣等方面的訓(xùn)練，學(xué)會“在不同的山頭唱不同的歌”，每到一個地方要了解民風(fēng)民俗，了解姻親關(guān)系，做到入鄉(xiāng)隨俗，使民警在人民群眾面前保持良好形象，妥善處理人民內(nèi)部矛盾及民族問題。

二是要學(xué)會心理學(xué)。要針對當(dāng)今群眾工作的現(xiàn)狀及特點，增加社會公共關(guān)系培訓(xùn)的內(nèi)容，向民警灌輸有關(guān)警民關(guān)系的概念和相處的技巧，了解不同氣質(zhì)類型、不同個性特征的人的情況，有針對性地開展群眾工作，而不是針尖麥芒的去做群眾工作，最后導(dǎo)致適得其反。從而有助于民警在與群眾的接觸中把握分寸，趨利避害，增進與群眾的感情。

三是要具有論辯的知識。通俗地說，就是要有口才，要善于把好的想法和好的意見用語言表達出來，在群眾工作中，要克服“銅壺煮餃子，有嘴倒不出來”的尷尬情況的出現(xiàn)。要對民警進行經(jīng)常性的心理素質(zhì)輔導(dǎo)，幫助他們在緊張、繁忙的工作中保持良好的心態(tài)，沉著冷靜、處亂不驚、不急不躁，恰到好處地處理各類警務(wù)，使警民關(guān)系更加融洽。

四是要具有哲學(xué)的知識。在紛繁復(fù)雜的群眾工作中，能夠抓到主要問題和問題的主要方面，有的放矢，注重輕重緩急，而不是眉毛胡子一把抓，找不著重點，找不到目標(biāo)。

第二篇：基于三懂四會的消防培訓(xùn)

基于三懂四會的消防培訓(xùn)

一．懂得本崗位的火災(zāi)危險性

1、對自身及顧客的人身及生命產(chǎn)生極大威脅

2、對自身、顧客和公司的財產(chǎn)造成嚴(yán)重損失

二．懂得火災(zāi)預(yù)防措施（火災(zāi)發(fā)生的三要素 可燃物 著火源 助燃物）

1、控制火災(zāi)發(fā)生的要素之一，可燃物。盡量減少可燃物的存在；

2、控制火災(zāi)發(fā)生的要素之二，著火源?？扇嘉镉袝r候很難控制，這樣就要注意減少火源，動感地帶的火源電、打火機、煙頭等。

3、在建筑防火中，常常要把一個大的空間劃分成幾個防火小空間，這樣一個地方發(fā)生火災(zāi)之后不會蔓延到其他地方。我們的每條走道把營運現(xiàn)場分成一塊一塊的，起到防止火災(zāi)蔓延的作用。

4、此外，消防還針對發(fā)生火災(zāi)之后，減少火災(zāi)危害設(shè)置了許多保護措施，比如在包廂內(nèi)及公共區(qū)域安裝消防器材設(shè)施、保證人員能夠疏散逃生的通道、標(biāo)識和應(yīng)急照明、廣播等。

三．懂撲救初起火災(zāi)的方法

先控制，后滅火；

先重點，后一般；

防中毒，防窒息；

聽指揮，莫驚慌。

1、先控制，后滅火只有控制住才能消滅掉滅火器對準(zhǔn)火源根部掃射的原因

2、先重點，后一般重點是救人、滅火、搶救貴重物品

3、防中毒，防窒息著火會產(chǎn)生大量的煙，一些裝飾材料會產(chǎn)生有毒氣體造成人員死亡的最大原因

4、聽指揮，莫驚慌驚慌會造成火災(zāi)帶來的次災(zāi)害——踩踏事故、找不到安全出口造成人員死亡 的第二大原因

四會

一、會報警電話報警時要講清詳細地址，起火部位，著火物質(zhì)，火勢大小，報警人姓名及電話號碼，并派人到路口迎候消防車。

二、會使用滅火器正確使用滅火器的四字口訣:“拔,握,瞄,掃”,“拔”,即拔掉插銷,“握”,即迅速握住瓶把及橡膠軟管,“瞄”,即瞄準(zhǔn)火焰根部,“掃”,即掃滅火焰根部注意事項：滅火時人應(yīng)站在上風(fēng)處，液二氧化碳滅火器手應(yīng)握住膠質(zhì)軟管防止凍傷。

三、會組織人員疏散 在火災(zāi)初期，樓道、走廊沒有被大火完全封住時用濕毛巾捂住口鼻，低身沖出受困房間或區(qū)域。一定要冷靜看清疏散逃生標(biāo)識，有序撤離。

四、會撲救初期火災(zāi)

1、頭腦要冷靜

2、撲滅小火，爭分奪秒

3、大聲呼救，及時報警

4、熟練使用滅火器5電氣火災(zāi)斷電第一

6、房間著火，門窗慎開

7、火勢兇猛，撤退求援

第三篇：公安“三懂四會”群眾工作研究

公安“三懂四會”群眾工作研究

群眾觀點是我們黨的基本政治觀點，群眾路線是我們黨的根本工作路線，群眾工作是我們黨的政治優(yōu)勢和優(yōu)良傳統(tǒng)。公安工作，從根本上說就是群眾工作。做好公安群眾工作，構(gòu)建和諧警民關(guān)系，是公安機關(guān)適應(yīng)新形勢新任務(wù)的必然要求，是維護社會和諧穩(wěn)定、推動公安事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。

一、當(dāng)前影響警民關(guān)系的主要因素和表現(xiàn)形式

（一）從整個社會的角度看，存在“三大不利因素”。一是社會矛盾的變化，一定程度上影響了警民關(guān)系。當(dāng)前，我國社會正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化，各類社會矛盾的產(chǎn)生和沖突不可避免，尤其是受全球金融危機的影響，因人民內(nèi)部矛盾和各種利益訴求引發(fā)的群體性事件不斷增多，并呈蔓延趨勢。就我市來說，近年來，因貧富差距、城鄉(xiāng)差距、分配不公、社會保障、勞動就業(yè)、物價波動等問題引發(fā)的社會矛盾不斷增多，因拆遷、土地征用、環(huán)境污染、企業(yè)破產(chǎn)以及農(nóng)村換屆選舉而引發(fā)的群體性上訪不斷出現(xiàn)，一旦發(fā)生矛盾糾紛和群體性事件，公安機關(guān)就被直接推到了“第一線”，推到了風(fēng)口浪尖上，稍有不慎警民關(guān)系就會成為矛盾的焦點、輿論的熱點，成了群眾發(fā)泄不滿的“替罪羊”和“出氣筒”，造成警民關(guān)系的緊張和對立。二是執(zhí)法環(huán)境的惡化，一定程度上弱化了警民關(guān)系。從全國來看，近年來公安民警執(zhí)法過程中遭受襲警甚至暴力襲警事件時有發(fā)生，從侮辱謾罵、圍攻阻撓，到暴力抗法、毆打傷害民警，甚至打砸基層公安機關(guān)，公安執(zhí)法的難度特別是一線民警的執(zhí)法難度越來越大，民警很難找到“群眾滿意”和“嚴(yán)格依法辦事”的結(jié)合點，在工作中往往難以把握好分寸。三是輿論導(dǎo)向的偏離，一定程度上誤導(dǎo)了警民關(guān)系。杭州飆車案引發(fā)的“70碼”事件，湖北巴東縣野三關(guān)鎮(zhèn)鄧玉嬌刺死一人、刺傷一人引發(fā)的“罪與非罪”之爭，深圳機場清潔工梁麗“撿”黃金引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱議，事發(fā)地的基層公安機關(guān)無一例外地被推到了事件的前臺，成為網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點，而基層公安機關(guān)對這3起事件的態(tài)度、處置和回應(yīng)，成為警民和諧關(guān)系建設(shè)中無法回避的關(guān)鍵節(jié)點。網(wǎng)上輿論監(jiān)督成了不可忽視的外部監(jiān)督方式，這種趨勢正隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及日益凸顯。

（二）從公安機關(guān)和民警的角度看，存在“三個不滿意”。一是公安機關(guān)的職責(zé)權(quán)限有限，保證不了群眾滿意。為人民服務(wù)是警察的義務(wù)和責(zé)任。但警察也有自己的職責(zé)范圍，不是什么都能做的，也不是什么都可以做的，更不是什么都能做到的。而在現(xiàn)實生活中，一些群眾不管是遇到勞動糾紛還是民事糾紛，都喜歡找公安機關(guān)解決，而許多問題又超出了警察的職權(quán)范圍，根本就無法解決，群眾自然就對公安機關(guān)有意見。二是沒有足夠的時間和精力做群眾工作，不能使所有群眾都滿意。隨著社會治安復(fù)雜性的增加，公安機關(guān)承擔(dān)的工作任務(wù)量越來越大，涉及的范圍也越來越廣，給公安工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。一方面是社會治安形勢嚴(yán)峻，不穩(wěn)定、不確定因素多，打擊任務(wù)日益繁重，各種專項打擊不斷；另一方面是警力嚴(yán)重不足，民警長期承受著高強度的壓力，始終在超負荷運轉(zhuǎn)，加班加點、節(jié)假日堅守崗位更是家常便飯。實施社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略的目的之一就是實現(xiàn)警力下沉、警務(wù)前移、提高群眾見警率。實際工作中，社區(qū)民警既要處理治安案件、又要值班備勤，真正下社區(qū)工作的時間難以保障，造成群眾在社區(qū)“只見照片不見人”的情況，使一些群眾不滿意。三是少數(shù)民警執(zhí)法意識偏差、方法簡單粗暴，造成了群眾的不滿意。主要表現(xiàn)為：“拖拉”、“漂浮”、“傲氣”、“私情”。事實證明，群眾最不能理解、最看不慣的就是執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)的“不公平”現(xiàn)象。少數(shù)警察不但不抓“老鼠”，而且還和“老鼠”成了朋友，成天和黑道上的人物

稱兄道弟、吃吃喝喝。老百姓能相信你嗎？能把破案的線索提供給你嗎？能不引起老百姓的不滿嗎？

（三）從群眾的角度看，存在“三種片面認識”。第一種是對警察敬而遠之。受傳統(tǒng)觀念的影響，認為警察就是抓壞人的，凡是與警察打交道的都不是什么好人，對警察存在排斥心理。第二種是將警察偶像化，認為警察是萬能的，既是偵察破案、打擊犯罪的能手，又是排憂解難、保護社會安寧的衛(wèi)士，一旦愿望無法及時實現(xiàn)，消極的看法就會產(chǎn)生，甚至可能轉(zhuǎn)化為負面效應(yīng)。第三種是對警察不信任。將對個別警察的作風(fēng)、行為的不滿延伸到對公安機關(guān)職能作用的懷疑，從極少數(shù)民警身上存在的違紀(jì)違法問題，產(chǎn)生對整個公安隊伍的不信任。這3種認識因素交織在一起，造成了警民之間的隔閡和誤解。實際上，在現(xiàn)實工作中，我們每一位基層民警在執(zhí)法過程中幾乎都會遇到這種情況：在處警過程中，群眾看熱鬧的多，幫助的少；對街頭暴力觀望的多，挺身而出、見義勇為的少；在警察打擊犯罪和預(yù)防犯罪工作中，也是回避的多，援助的少。不少民警在調(diào)查取證、詢問、執(zhí)行公務(wù)等工作中，往往因?qū)ο蟮恼`解、擔(dān)心、對抗，而事倍功半、半途而廢、吃力不討好，經(jīng)常處于孤立無援、孤軍作戰(zhàn)的境地，成了弱勢群體。

二、做好新時期公安群眾工作，推進和諧警民關(guān)系建設(shè)

（一）堅持正確的群眾立場。人民群眾是公安工作的重要依托和力量源泉，“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線，是我黨克敵制勝的法寶，密切聯(lián)系群眾是黨的三大作風(fēng)之一。堅持正確的群眾立場，要做到“兩要兩不要”：一要深入群眾之中，而不要游離在群眾之外。二要站在群眾的前面，而不要成為群眾的對立面。全心全意為人民服務(wù)是公安機關(guān)的宗旨，打擊犯罪、維護穩(wěn)定是我們的職責(zé)。各級公安機關(guān)要始終站在群眾前面，急人民群眾之所急、想人民群眾之所想；各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，當(dāng)好表率和向?qū)В幌雴栴}、作決策、辦事情，都要把人民群眾的意愿、要求和利益作為出發(fā)點和歸宿；遇到與群眾意見不一致的情況時，要多從自身找原因，看措施是不是對頭、方法是不是得當(dāng)，真心實意地接受群眾監(jiān)督。

（二）珍惜對群眾的感情。人民公安為人民，貴在愛人民。感情是做好群眾工作的基礎(chǔ)，是密切警民關(guān)系的前提。廣大公安民警一要“珍情”。要牢記人民群眾是我們的衣食父母，人民群眾對我們有著深厚的養(yǎng)育之恩，不要忘記自己是人民的公仆這個特殊身份。二要“重情”。對待人民群眾要真心真意、全心全意，而不是半心半意、三心二意，更不是假心假意。三要“動情”。要把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽民聲、察民情、解民意，千方百計為群眾排憂解難，滿腔熱情為群眾提供服務(wù)。

（三）端正對群眾的態(tài)度。對群眾持什么態(tài)度，直接影響公安機關(guān)的整體形象。如派出所戶籍室，每天人來人往，很多戶籍民警感慨有“辦不完的戶口、忙不完的業(yè)務(wù)”。但對群眾來說，很多人可能一生也就因為辦一個身份證到派出所一次，群眾看到的不是你天天有多忙，看到的只是他來辦理業(yè)務(wù)的那一段時間你的態(tài)度，或許就這短短的幾分鐘、十幾分鐘的時間，你的態(tài)度就成為他們對警察形象、公安形象評價的重要依據(jù)。再如信訪工作，有人說，“信訪問題其實是對群眾的態(tài)度問題”，這句話不無道理。大家在接待信訪投訴時可能都有體會，那就是來訪人、投拆者多數(shù)是帶著情緒來的，有時言辭過激，有時大發(fā)脾氣，在處理這種情況時，民警的態(tài)度至關(guān)重要。處理得好，往往會感染對方，平息矛盾，如果處理不好，很容易火上澆油，擴大事態(tài)。

（四）講究群眾工作的語言藝術(shù)。群眾工作是做人的工作，而語言是交流最重要的手段。有位國外名人曾說，眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界。在全國公安廳局長會上，公安部長孟建柱提出了“三懂四會”，即“懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調(diào)處糾紛、會主動服務(wù)、會宣傳發(fā)動”的要求，這一切都與說話有關(guān)。我們一些民警，與群眾交流經(jīng)常存在“說不上話、話不達理、理不通情、情不接法”的現(xiàn)象。說話是一門語言藝術(shù)。民警在現(xiàn)場處警中，要多用規(guī)范性語言，少用隨意式語言；在矛盾糾紛調(diào)解中，要多用解釋性語言，少用反問式語言；在工傷事故、非正常死亡等事件的談判協(xié)調(diào)中，要多用認同性、安慰性語言，少用刺激性、傷害性語言；在社區(qū)工作中，要多用家常式語言，少用管理式語言；在案件排查走訪中，要多用迂回式語言，少用直切式語言；在窗口服務(wù)中，要多用理解性語言，少用情緒性語言。此外，還要學(xué)會“到什么山上唱什么歌”，努力學(xué)習(xí)群眾的語言，注重說話的對象，讓群眾不但聽得懂，而且聽得習(xí)慣、聽得舒適，只有這樣，才能拉近與群眾的距離，收到事半功倍的效果。

（五）注重工作方法和策略。方法得體，群眾工作就如魚得水，左右逢源；方法不當(dāng)，則會處處碰壁，寸步難行。在我們的公安實踐中，因群眾工作方法簡單、失當(dāng)，缺乏深度、力度和感召力，造成影響穩(wěn)定、案件不能突破、防范工作難以深入、調(diào)查取證、追逃、執(zhí)行難，使公安工作陷入被動等問題屢有發(fā)生。因此，在群眾工作中，必須要情、理、法三者結(jié)合，動之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達到依法辦事的目的。

第四篇：(安全)四懂四會

安全日消防演習(xí)預(yù)案

一、消防演習(xí)日期：2011年1月27日星期四

二、演習(xí)前的員工培訓(xùn)。對員工進行有關(guān)消防知識的“四懂”、“四會”、“四有”內(nèi)容的培訓(xùn)。四懂：

1、懂得本崗位火災(zāi)的危險性。

2、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施。

3、懂得撲救初起火災(zāi)的方法

4、懂得逃生的方法。

四會

1、會報警（消防隊、永旺大廈）

2、會使用消防器材

3、會撲救初起火災(zāi)

4、會逃生

四有

1、有煙有火看得見

2、有氣有味聞得著

3、有聲有響聽得見

4、有警有險撲得上

三、消防演習(xí)（2011年1月27日下午15:00點）

1、模擬起火點。（）

2、警報響起

3、美食廣場及各分店迅速啟動消防預(yù)案

廣場預(yù)案：

A：總指揮：廣場值班經(jīng)理

B：報警：廣場領(lǐng)班

C：疏導(dǎo)顧客及員工：廣場經(jīng)理、廣場領(lǐng)班、各分店經(jīng)理。

D：引導(dǎo)消防車亞惠廚房領(lǐng)班

E：現(xiàn)場滅火;以起火點現(xiàn)場員工為主其他分店員工輔助

F：財產(chǎn)安全：售卡員

各分店預(yù)案：

A: 本店預(yù)案中指定的人員迅速關(guān)閉本店的煤氣、電、水總閥。

B: 本店預(yù)案中指定的人員迅速取出本店的滅火器到起火點參與滅火。

C: 其他員工迅速逃生到安全通道。

D：本店經(jīng)理或當(dāng)天本店負責(zé)人協(xié)助廣場經(jīng)理疏導(dǎo)顧客和員工撤離到安全通道。

4、廣場經(jīng)理組檢查：在全體員工離開崗位后廣場經(jīng)理組開始檢查各分店的現(xiàn)場及現(xiàn)場提問員

工的消防安全知識。

檢查內(nèi)容：

A:各店排煙罩的清理情況。

B:現(xiàn)場煤氣、電、水總閥的關(guān)閉情況。

C:現(xiàn)場在員工逃生前的安全處理情況。

D:檢查現(xiàn)場的滅火器、滅火毯。

E:現(xiàn)場提問員工消防安全知識。

永旺美食廣場

2011年1月20日

第五篇：消防工作四懂四會四個能力

消防工作四懂四會四個能力

四懂：

1.懂得崗位火災(zāi)的危險性；

2.懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；

3.懂得撲救火災(zāi)的方法；

4.懂得逃生疏散的方法。

四會：

1.會使用消防器材；

2.會報火警；

3.會撲救初起火災(zāi)；

4.會組織疏散逃生。

四個能力：

1.提高社會單位檢查消除火災(zāi)隱患的能力；

2.提高社會單位組織撲救初起火災(zāi)的能力；

3.提高社會單位組織人員疏散逃生的能力；

4.提高社會單位消防宣傳教育培訓(xùn)能力。