第一篇：網(wǎng)店策劃

淘寶網(wǎng)店?duì)I銷策劃書

——晏T極速虛擬充值店

一、摘要

本策劃書為一項(xiàng)針對晏T極速虛擬充值店而進(jìn)行的策劃，要解決的主要問題是：隨著網(wǎng)購這一種新消費(fèi)方式的出現(xiàn)，新開的網(wǎng)店如何在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)市場上提高自身的信譽(yù)度，吸引更多的消費(fèi)者。

策劃書先介紹了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場的環(huán)境分析本網(wǎng)店的一些基本情況，接著分析發(fā)本網(wǎng)店當(dāng)前存在的問題和具有的優(yōu)勢，第三，介紹了網(wǎng)店的近期營銷目標(biāo)以及自己的目標(biāo)消費(fèi)群體。第四，提出了幾種營銷策略，主要是在網(wǎng)店的推廣方法和網(wǎng)店的營銷手法上面。最后對網(wǎng)店的經(jīng)營做出了預(yù)算。

二、環(huán)境分析及網(wǎng)店介紹

隨著電子商務(wù)的強(qiáng)勢發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)以一種新的消費(fèi)方式異軍突起，日益深刻的影響著我們的生活。淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售貿(mào)易平臺，已成為人們網(wǎng)上購物的首選。一種零售模式的變更蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，淘寶網(wǎng)提供給我們的不僅是方便、快捷、時尚的購物環(huán)境，更重要的是淘寶網(wǎng)給了我們就業(yè)甚至創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。我們國家的網(wǎng)民正在以龐大的數(shù)據(jù)增長，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人，網(wǎng)民總數(shù)居于全球第二，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)16%，不過仍低于19.1%的全球平均水平。因此，電子商務(wù)在未來的發(fā)展中有著巨大的發(fā)展空間。淘寶網(wǎng)這種有著發(fā)展?jié)摿η夷転榇髮W(xué)生提供就業(yè)的平臺成了很多大學(xué)生的就業(yè)渠道。在淘寶網(wǎng)開店就業(yè)、創(chuàng)業(yè)不光能夠?qū)崿F(xiàn)自身的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，它還能夠帶動周圍的同學(xué)，增強(qiáng)他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)的信心，增加就業(yè)的渠道，減輕了社會的壓力。

隨著騰訊的不斷做大做強(qiáng)，人們對于QQ增值業(yè)務(wù)的需求也越來越強(qiáng)烈，對于虛擬產(chǎn)品的需要也不在單一化。增值服務(wù)包括了QQ會員收費(fèi)，QQ秀，QQ游戲等全線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。隨著“QQ幻想”和“QQ華夏”以及“地下城與勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火線”等游戲的相繼推出和完善，網(wǎng)游這個蛋糕給騰訊帶來了不少的收益，即使不能在統(tǒng)領(lǐng)中國網(wǎng)游市場，但至少也可以分得一羮湯。而且隨著”90后“的消費(fèi)能力的擴(kuò)大，QQ增值服務(wù)強(qiáng)勢增長，主要表現(xiàn)在拍拍網(wǎng)上的QQ幣等虛擬商品的火爆銷售額。

晏T虛擬快速充值店是一家話費(fèi)、Q幣、游戲幣、各種QQ業(yè)務(wù)充值的網(wǎng)店，開虛擬網(wǎng)店無疑是賺取信用最快的方法無需找貨源、壓貨、更不需要出門去郵局寄送貨物。周轉(zhuǎn)資金需求少，回流快.只需幾百元就夠了

三、問題與優(yōu)勢

問題1：現(xiàn)階段經(jīng)營者以學(xué)習(xí)為主，課余時間少，沒有過多的時間經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)。目前經(jīng)營者無收入來源，沒有過多的資金投入網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，接觸面小，無多源客戶來源，市場信息不明確。

問題2：剛開的網(wǎng)店缺少信譽(yù)度，顧客只看不買，成交量低。

問題3：各類虛擬充值店正發(fā)展迅速，競爭對手多。

優(yōu)勢1：虛擬充值店無需找貨源，直接在業(yè)務(wù)平臺提貨、無存貨、更不需要出門去郵局寄送貨物，并且周轉(zhuǎn)資金需求少，回流快，只需幾百元就夠了。這對于還是學(xué)生的經(jīng)營者來講就是一個很大的優(yōu)勢，節(jié)省了經(jīng)營者的時間、資金和精力。

優(yōu)勢2：學(xué)校潛在市場大，時髦的大學(xué)生對這些業(yè)務(wù)都很感興趣，需要增值業(yè)務(wù)的人多，并且還可以校內(nèi)推銷，熟人推銷。

優(yōu)勢3：與專業(yè)知識掛鉤，可以充分利用平時所學(xué)習(xí)的知識，讓所學(xué)知識得到實(shí)踐，不再花更多的時間再去學(xué)習(xí)如何做。

策劃目的：本次策劃的主要目的是通過網(wǎng)店的推廣策略和營銷手法提升網(wǎng)店的知名度以及信譽(yù)度，從而得到小額的盈利。

四、營銷目標(biāo)與目標(biāo)市場

近期的營銷目標(biāo)為：

（一）賺回所投入的軟件成本300元

（二）將網(wǎng)店信譽(yù)提升到四顆星

目標(biāo)市場： 網(wǎng)店主要的目標(biāo)顧客是在校大學(xué)生以及經(jīng)常玩QQ游戲的非大學(xué)生。

五、營銷策略網(wǎng)店的推廣策略:

1.注冊好店鋪網(wǎng)店聯(lián)盟，可以更好的擴(kuò)大推廣范圍。

2.3.4.5.連接交換，文字連接和圖片連接以及首頁醒目位置的交換。網(wǎng)絡(luò)廣告： banner廣告 彈出廣告 廣告交換,垃圾郵件。qq群發(fā)信息，利用群發(fā)軟件發(fā)布網(wǎng)店信息。簽名廣告，發(fā)布文章，論壇發(fā)貼后面直接簽上自己的網(wǎng)址，或者用超

連接簽上自己網(wǎng)店的名稱和關(guān)鍵詞。

6.qq廣告，在qq上作廣告或者個人簽名放上自己網(wǎng)店的信息。

7.msn廣告，設(shè)置和網(wǎng)店有關(guān)的個性簽名。

8.論壇灌水，在論壇或者留言板上發(fā)布自己的信息。

9.將網(wǎng)店登陸到行業(yè)站點(diǎn)和專業(yè)目錄。

10.文章宣傳！在文章中提到網(wǎng)店或者以網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例的形式介紹。網(wǎng)店的營銷手法

1、善用流行話題，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面沖人氣。

網(wǎng)店經(jīng)營者不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費(fèi)特征，根據(jù)這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽自己網(wǎng)站。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷口碑傳播。

一般而言，不論是實(shí)體商店或是網(wǎng)絡(luò)商店，老顧客通常會吃下80％的店面營收，而培養(yǎng)老顧客的忠誠度，又以客戶售后服務(wù)為重。成功網(wǎng)絡(luò)店家有一大特色就是，能以平常心對待找碴的顧客，不多浪費(fèi)時間精力在和顧客爭吵辯解退換貨，對于退換貨要求常是有求必應(yīng),這是網(wǎng)絡(luò)開店需要必備的心態(tài)，讓顧客留下美好的購物經(jīng)驗(yàn)，才能為自己的網(wǎng)店帶來源源不絕的口碑。

3、為顧客選擇一個好的購物系統(tǒng)

選擇一個好的購物系統(tǒng),就如給客戶提供一個好的購物環(huán)境,SHOPEX的購物系統(tǒng)除了自帶的十幾款制作精美的免費(fèi)模版外,系統(tǒng)更自帶了便于修改的系統(tǒng)界面修改模式.一個好的購物系統(tǒng)前臺界面猶如在高檔商場購物一樣給消費(fèi)者提供舒服的購物環(huán)境.必會給你的網(wǎng)站帶來第一印象的直接加分,增加了潛在消費(fèi)群體的認(rèn)可度.更何況SHOPEX其它的實(shí)用功能更是網(wǎng)絡(luò)店主網(wǎng)絡(luò)營銷的有力利器.4、為顧客提供良好的服務(wù)態(tài)度

網(wǎng)上購物，服務(wù)態(tài)度一樣很重要。民

六、預(yù)算

本網(wǎng)店需要的成本較少，主要成本是在購買用于店鋪裝修的軟件上面。軟件成本：300元

流動資金：100元

附錄：我的網(wǎng)店店址：

第二篇：網(wǎng)店策劃

網(wǎng)上開店的策劃書

網(wǎng)店名稱：古道茶館

網(wǎng)店宣傳語：品茗，佐證好器質(zhì)，佐茗右器，佐證好器質(zhì)，佐茗品茗，右器有容，佐茗

右器，有容乃大，（釋義：看似普通實(shí)則寓意頗深，既突出產(chǎn)品茶葉，又襯托出“右器”。這是一種人生態(tài)度，品的不僅是茶，是生活，是人生。）

網(wǎng)店所買茶的種類：A綠茶: 西湖龍井茶、碧羅春茶、黃山毛峰茶、廬山云霧、六安瓜片、蒙頂

茶、太平猴魁茶、顧渚紫筍茶、信陽毛尖茶、竹葉青、都勻毛尖、平水珠茶、西山茶、雁蕩毛峰茶、華頂云霧茶、涌溪火青茶、敬亭綠雪茶、峨眉峨蕊茶、都勻毛尖茶、恩施玉露茶、婺源茗眉茶、雨花茶、莫干黃芽茶、五山蓋米茶、普陀佛茶

B:紅茶：祁門紅茶、滇紅、英德紅茶、正山小種紅茶等。

C黑茶：普洱茶。

D:烏龍茶：武夷巖茶、安溪鐵觀音、鳳凰單叢、凍頂烏龍茶等。E白茶：白毫銀針、白牡丹

產(chǎn)品戰(zhàn)略：1.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，商品質(zhì)量是決定一個商店經(jīng)營好壞的重要因素，茶葉尤其如此，故此在進(jìn)茶時，千萬不能講人情，一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，看外形、聞香度、測水分、開湯、品滋味、看葉底、評價格，一絲不茍。

2.品種要齊全，消費(fèi)者對茶葉的要求五花八門，作為經(jīng)營者一定要適應(yīng)市場需求，盡量達(dá)到品種齊全，確定自己經(jīng)營的主品種外，不能拒絕其他品種，不要自我封閉，應(yīng)該有寬容的胸懷，接納新品種，有些冷門貨可以少進(jìn)一點(diǎn)。

價格戰(zhàn)略：1.網(wǎng)上集體議價：消費(fèi)者可以加入“集體議價”。當(dāng)某一樣商品集體購買數(shù)到達(dá)50人時，可以達(dá)到9折優(yōu)惠，當(dāng)?shù)竭_(dá)100人時，可以以低至7.5折優(yōu)惠購買該產(chǎn)品。集體議價的最大價值是，它能使商家獲得更多的消費(fèi)者，可以真正為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的利益，從而能夠更好的留住顧客。從而公司做到了薄利多銷的營銷手段。

2.會員優(yōu)惠策略：客戶只要在我們網(wǎng)購買到1000元，我們的客戶系統(tǒng)就會自動的將其分類為VIP會員，一旦成為我們的VIP會員，就可以在購買時或是會員在生日時享受折購優(yōu)惠。同時也可以固定一部分客源。

3.靈活定價策略：因?yàn)槲覀兙W(wǎng)站面對的大多數(shù)是女性，所以在一些特別的日子里，可以實(shí)行對某些商品的超低價策略或贈送小禮品活動來吸引更多的顧客。擴(kuò)大品牌知名度，提高競爭力。

第三篇：網(wǎng)店策劃1

眩衣淘寶商店策劃書

一、網(wǎng)站名稱：

眩衣淘寶商店

二、市場分析介紹：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)市場也在不斷的壯大，要不要開拓網(wǎng)絡(luò)市場，如何開拓網(wǎng)絡(luò)市場成了本店當(dāng)前的主要任務(wù)。抓住上網(wǎng)人群的個性特點(diǎn)和行為習(xí)慣，結(jié)合本店的實(shí)際情況，特別設(shè)計(jì)了本策劃方案，希望本方案能助店鋪開拓網(wǎng)絡(luò)市場，并一舉取得成功。我們在網(wǎng)上主要經(jīng)營的是一家服裝網(wǎng)店，衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位，可見衣服對于我們的重要性。中國人口十四億，龐大的人口基數(shù)本身就組成了一個龐大的服裝消費(fèi)市場。同時隨著中國國民收入的不斷飛升，在2004年人均GDP超過了1000美元后，中國市場將進(jìn)入精品消費(fèi)時代，服裝消費(fèi)將不再僅僅為了滿足其最基本的生存需求，將向更高的心理需求、自我滿足需求躍進(jìn)，特別是幾千萬人口跨入中產(chǎn)階級后，其對反映自身社會地位和品位的服飾的需求將越來越迫切，將成就一批抓住了該階層需求的服裝品牌。隨著時間的轉(zhuǎn)移我們經(jīng)過校園的調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上最流行的一定是服裝，因?yàn)槲覀兠刻於家┮路?，夏天有夏裝，冬天更有冬裝，更何況春秋呢。不同的人群有不同的風(fēng)格，而這些就是我們的商機(jī)，有了商機(jī)我們才能在飽和的淘寶上占領(lǐng)一席之地。所以服裝成了我首要的選擇。

1、性別細(xì)分 女裝市場分析：女裝市場一直是服裝市場的大頭，其一直引領(lǐng)著時尚和潮流，是時尚、個性的代表。女性購買服裝的頻率和金額是所有服裝消費(fèi)群體中最多的，有得女裝者得天下一說。因此眾多企業(yè)和資源混戰(zhàn)在女裝市場里，女裝品牌眾多，各品牌之間差距不大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，排在前十位的品牌之間市場綜合占有率的差距并不大，總和也只在15％左右。國內(nèi)女裝品牌帶有強(qiáng)烈的區(qū)域色彩，還沒有一個能在全國形成規(guī)模和影響，例如顏色鮮艷、色塊較大、結(jié)合時尚流行款式的“漢派”服裝，帶有江南文化氣息的杭州女裝產(chǎn)業(yè)和具有港澳風(fēng)格的深圳、廣東虎門女裝產(chǎn)業(yè)。眾多國內(nèi)女裝品牌其定位基本是定位在中低檔市場，在中高檔市場上還沒幾家知名品牌。

同時隨著國內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的成熟和國內(nèi)市場的不斷擴(kuò)大，世界女裝大牌也紛紛進(jìn)軍中國，國內(nèi)市場越來越成為世界女裝的重要組成部分。國外女裝品牌紛紛進(jìn)住國內(nèi)的一線城市，或?qū)５昊驅(qū)９?。雖說其目前渠道較少，價格定位較高，但其對女裝高檔市場的影響和對國內(nèi)女裝時尚趨勢的影響卻是巨大的，基本占椐了高檔市場。同時國外品牌為了開拓更廣闊的內(nèi)地市場和占椐中高檔女裝市場，與國內(nèi)品牌合作的步伐越來越快，市場競爭也越來越激烈。

男裝市場分析：根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2000年第五次全國人口普查公報，中國男性人口數(shù)量為65355萬人，占總?cè)丝诘?1.63％，比女性的比例略高，由此可見，中國的男裝消費(fèi)者構(gòu)成了一個容量不容忽視的市場。目前我國

男裝業(yè)的發(fā)展已具有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)：男裝企業(yè)擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品市

場定位相對明確，質(zhì)量比較穩(wěn)定。繼2001年11家襯衫品牌榮獲中國名牌

戰(zhàn)略推進(jìn)委員會評價的“中國名牌”后，2003年又有12家男西服品牌榮獲

“中國名牌”稱號，我國男裝產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的發(fā)展已達(dá)到一定的水準(zhǔn)；品

牌集中度較高、產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展速度較快；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營向系列化、休閑

化、國際化、多品牌、多元化方向發(fā)展，企業(yè)投資領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，企業(yè)間

資源整合周期縮短；企業(yè)注重利用品牌效應(yīng)，建立產(chǎn)品跨地區(qū)、跨國市場

營銷網(wǎng)絡(luò)。由于中國男裝市場品牌發(fā)展起步較早，相較于其它服裝成熟，但由于各地新品牌層出不窮，因此競爭仍異常激烈。前十名品牌占據(jù)全國

幾乎50％的市場，前三名：雅戈?duì)?、杉杉和羅蒙市場地位相對穩(wěn)定，其中

雅戈?duì)柺袌鰞?yōu)勢明顯，市場綜合占有率超過10％，其他品牌的市場綜合占

有率較低，大多在1％和2％左右徘徊，且相互之間較為接近。

2、年齡段分析 18-30：該年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的最主要的群體，是消費(fèi)群體中服裝購買頻率最多，總體購買金額較多的群體，該年齡段人

口在1.8億左右，其中女性人口略多于男性，與中國總體人口男女比例相

反。該群體具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，很強(qiáng)的購買欲望，時尚，追求流行、個

性，敢于嘗試新事物，容易接受各種新品牌。該群體中很大一部分容易沖

動購物。是目前服裝品牌最多，競爭最激烈的細(xì)分市場。

所以本店定的目標(biāo)人群是18-30的女性。

三、解決學(xué)習(xí)和網(wǎng)店

如何把學(xué)習(xí)和淘寶店鋪同步進(jìn)行，第一你可以對阿里旺旺進(jìn)行設(shè)計(jì)如：

親我我現(xiàn)在有事，請稍后聯(lián)系。親如果你喜歡的話可以和我們電話聯(lián)系我們可以對您打9折優(yōu)惠哦。親，現(xiàn)在有貨現(xiàn)在拍下我們可以送您一份小禮

物哦。等在語言方便我們要盡量的放得委婉一些，這樣的話我們就可以留

下一些潛在顧客。我們還可以節(jié)假日向新老顧客發(fā)送祝愿語以此來吸引一

些回頭客。

還有的問題是我們是剛剛起步的小店，想要解決資金，貨源的話我們就

可以嘗試著用團(tuán)購的形式，當(dāng)然進(jìn)行團(tuán)購你也要找到好的貨源，你要去進(jìn)

行談判，這要靠個人怎樣說服企業(yè)給你最低價，實(shí)行團(tuán)購的好處是他們

是先支付后收貨這樣你既不用交倉庫費(fèi)也不用為貨源擔(dān)心。

作為學(xué)生創(chuàng)業(yè)，總是會受到限制，大企業(yè)宣傳產(chǎn)品他們會投入資金打造

自己的形象，而我們學(xué)生也一樣哦。學(xué)校就是一個潛在的消費(fèi)市場。我們

可以利用有限的資源發(fā)揮出無限的作用。我們可以利用QQ發(fā)送郵件或者是

群共享以及短息，讓同學(xué)去轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多的人來了解我們的店鋪，我們可

以利用學(xué)校論壇不管是會被人罵還是侮辱，我們的目的是讓同學(xué)先記住我們，我們會拿自己的行動來改變同學(xué)對我們的看法。我們也可以在贏利的前提下資助學(xué)校公益服務(wù)的舉行讓同學(xué)們記住我們，也可以在每年的新生

晚會上，打出橫幅。還可利用淘寶直通車，它的優(yōu)點(diǎn)是多、快、好、省。

當(dāng)然這些效果還是要看我們的實(shí)際行動。

記得還有一個老師對我們講了國際貿(mào)易，這也是一個趨勢現(xiàn)在的科技網(wǎng)

絡(luò)越來越發(fā)達(dá)現(xiàn)在海外買家特別是零售型買家增長十分迅猛已達(dá)到近百萬的規(guī)模，他們有非常旺盛的小批量，多批量的訂單，這對我們來說也是商

機(jī)。當(dāng)然我們會想，國際貿(mào)易，肯定在語言交流這方面是不行的，但在這

里我發(fā)現(xiàn)只要你在產(chǎn)品介紹方面做的比較完善的話，大多數(shù)情況下國外廠

家都會直接下達(dá)訂單，但對英語簡單語法還是有最低要求的，我們還可以

利用網(wǎng)上翻譯，我想問題是可以解決的問題是你敢不敢做?，F(xiàn)在全世界批

發(fā)網(wǎng)站有阿里巴巴國際、環(huán)球投資網(wǎng)國際貿(mào)易零售平臺、易趣易貝等。我也知道了一些國際快遞EMSDHL UPS FEDEX港小包、郵政小包Eb郵寶等。

在此老師還給我們講了一個重要的事情那就是服務(wù)，外國顧客最看中的就

是你的售后服務(wù)，不管是國內(nèi)貿(mào)易還是國外貿(mào)易我覺得服務(wù)都是最重要的。

國外貿(mào)易你要做到貨物發(fā)出你要發(fā)電子郵件給顧客，你要查明郵包什么時

候能夠到達(dá)目的地，所以我覺得自己要鍛煉自己的毅力與耐力。

四、經(jīng)營理念：

環(huán)境的巨變已經(jīng)戲劇性地改變了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，我們從“以產(chǎn)品為

中心”開始轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜑橹行摹薄?/p>

1.經(jīng)營一個“以顧客為中心”的店鋪

2.把重心放在顧客價值和顧客滿意度上，從短期來看，我們常常可通過高

壓式的推銷手法來賺到更多的錢。為了盡快成交，許多銷售人員常常會言

過其實(shí)。但這種戰(zhàn)術(shù)往往會導(dǎo)致顧客失望、顧客流失率增加及高昂的新顧

客開發(fā)成本。明智的我們會帶給顧客名實(shí)相符的品牌，會更進(jìn)一步持續(xù)地

追求新價值，并將其納入顧客活動與顧客滿意度之中。

3． 發(fā)展出能呼應(yīng)顧客偏好的通路

顧客往往希望能以不同的方式來獲得產(chǎn)品，但我們常常會保留與保護(hù)某種

形式的通路。舉例來說，有許多人可能希望不通過汽車經(jīng)銷商來購買汽車，而通過大型目錄郵購的方式來進(jìn)行購買——例如訂購戴爾電腦。從長期來

看，顧客對通路的偏好最終將取得上風(fēng)。所以我們就要把握好顧客的喜好，找到適合顧客的通路。

4．以消費(fèi)積分卡來發(fā)展忠實(shí)顧客

我們公司堅(jiān)定要把這個市場做好，所以我們準(zhǔn)備了一份“消費(fèi)計(jì)分卡”來

給予忠實(shí)顧客更多的驚喜和實(shí)惠，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時也可以成為

“資本家”。

5．從顧客的終生價值來獲取利潤

我們會突破以銷售為唯一目的的思維窠臼，去思索顧客的終生價值——即

企業(yè)未來可從該顧客身上獲得的利益的價值，必須考慮如何才能在某一類

別中與某位顧客做成更大的生意。所以，我們的目標(biāo)在于為顧客帶來長期的價值，并創(chuàng)造出關(guān)系維系得更持久的顧客。我們決定把重心放在顧客占

有率上，重新界定自己的產(chǎn)品組合、服務(wù)組合、通路組合及傳播組合，明

智的我們會表現(xiàn)得像是用心栽培顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角

色。

（二）核心能力

今天，核心能力是我們的第二個關(guān)鍵推動要素。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，每種

業(yè)務(wù)都有不同的情況，每一種情況都需要不同的技術(shù)。環(huán)境的變化已經(jīng)大

大改變了企業(yè)的觀念，即從“規(guī)模變大”和“變得更好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八俣茸?/p>

快”和“變得與眾不同”。

1．將他人能做得更好、更快或利潤更低的活動讓其他人去做

沒有哪個人具備執(zhí)行所有活動的能力，而且這樣做也未必經(jīng)濟(jì)。亨

利·福特時代——想擁有并執(zhí)行所有汽車制造流程

2．以淘寶網(wǎng)最佳店鋪?zhàn)鳛闃?biāo)竿、學(xué)習(xí)的對象

企業(yè)可以根據(jù)競爭者的績效來衡量自身的績效，也可以藉由觀察其他

產(chǎn)業(yè)中在某些活動上享有盛名的公司而從中獲益。例如，我們可拜訪并學(xué)習(xí)其他企業(yè)的創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)如何培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何以服務(wù)為導(dǎo)向的營銷，學(xué)習(xí)完善的顧客服務(wù)。

3．不斷創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢

任何競爭優(yōu)勢都無法長久、持續(xù)，競爭對手可能很快就會復(fù)制你的競

爭優(yōu)勢，從而降低企業(yè)現(xiàn)有競爭優(yōu)勢的威力。因此，我們可以通過認(rèn)知并

回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價值來持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值。

1．以平衡各利益相關(guān)者的利益為核心

我們建立的目的是為了滿足伙伴們的利益

2．慷慨酬謝企業(yè)的合作伙伴和顧客

許多朋友一度認(rèn)為：只要我們賺到錢，管他們死活?。∪欢?，時至今

日，我們都知道，如果合作伙伴和顧客得到的利益愈多，他們便會愈忠誠，最后會使得市場大餅變得更大，許多最賺錢的企業(yè)對于合作伙伴和顧客都

很大方。

3．與較多的經(jīng)銷商往來，并把他們變成自己的合作伙伴

現(xiàn)在這個市場是百家爭鳴，百花齊放，但也讓很多的經(jīng)銷商傷心流淚。據(jù)

統(tǒng)計(jì)目前中國有幾千家的公司都在介入連鎖業(yè)，但真正能做好的網(wǎng)店少的可憐，那些失敗企業(yè)的經(jīng)銷商一次次的歸零，讓人很是痛心。今天我們企

業(yè)就是要建立這樣一個好的平臺，讓更多的伙伴不要再從頭再來了。

首先我們要保證我們的服務(wù)質(zhì)量，這是為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低

服務(wù)水平，也是我們保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。

店鋪服務(wù)是非常重要的所以我們會要求做到以下幾點(diǎn)，通過我們的服

務(wù)來加深顧客對我們的印象

一店鋪人員要求

1、可靠性我們會可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力?？煽康姆?/p>

務(wù)行為是顧客所期望的，它意味著服務(wù)以相同的方式、無差錯地準(zhǔn)時完成。

可靠性實(shí)際上是要求企業(yè)避免在服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，因?yàn)楦辈铄e給企業(yè)

帶來的不僅是直接意義上的經(jīng)濟(jì)損失，而且可能意味著失去很多的潛在顧

客。

2、響應(yīng)性我們會迅速有效提供服務(wù)的愿望。讓顧客等待，特別是

無原因的等待，會對質(zhì)量感知造成不必要的消極影響。出現(xiàn)服務(wù)失敗時，迅速解決問題會給質(zhì)量感知帶來積極的影響。對于顧客的各種要求，我們

能否給予及時的滿足將表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客的利益放在第一位。同時，服務(wù)傳遞的效率還從一個側(cè)面反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。研究

表明，在服務(wù)傳遞過程中，顧客等候服務(wù)的時間是關(guān)系到顧客對我們店鋪的感覺、顧客印象、服務(wù)企業(yè)形象以及顧客滿意程度的重要因素。所以，盡量縮短顧客等候時間，提高服務(wù)傳遞效率將大大提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3、保證性我們會要求員工具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信和可

信的能力。它能增強(qiáng)顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。當(dāng)顧客同一位

友好、和善并且學(xué)識淵博的服務(wù)人員打交道時，友好態(tài)度和勝任能力兩者

是缺一不可的。服務(wù)人員缺乏友善的態(tài)度會使顧客感到不快，而如果他們的專業(yè)知識懂得太少也會令顧客失望。保證性包括如下特征：完成服務(wù)的能力、對顧客的禮貌和尊敬、與顧客有效的溝通、將顧客最關(guān)心的事放在心上的態(tài)度。

5、有形性要有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表。有形的環(huán)境是服務(wù)人員對顧客更細(xì)致的照顧和關(guān)心的有形表現(xiàn)。對這方面的評價

可延伸到包括其他正在接受服務(wù)的顧客的行動。

二、實(shí)際服務(wù)：

1、我們會24小時開通網(wǎng)上服務(wù)熱線方便人們與我們近距離的聊天，對

我們的網(wǎng)站提出寶貴的意見。

2、開通QQ在線訪問，可語音對談?

我們要在服務(wù)中體現(xiàn)我們的誠信，使我們能在服務(wù)中親近顧客，并能和

顧客相互聊天，使顧客更加的了解我們信任我們。這樣我們才會贏得顧客的認(rèn)可。

三、簡述網(wǎng)站的建設(shè)方案（敘述網(wǎng)站的建設(shè)意義所在）

1.網(wǎng)站作用：

（1.）擁有企業(yè)自己的域名，建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，樹立企業(yè)在科技信

息時代的完美形象。

（2.）宣傳企業(yè)，加強(qiáng)客戶溝通宣傳企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)可以通過網(wǎng)站建立與

客戶溝通的便捷渠道，全面展示企業(yè)的所有產(chǎn)品。

（3.）豐富營銷手段，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售渠道企業(yè)網(wǎng)站可以滿足一部分客戶

網(wǎng)上查詢與采購的需要，抓住網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。

（4.）有利于了解顧客的意見，掌握顧客的需求在不干擾顧客正常工作和

生活的條件下，企業(yè)通過網(wǎng)站上的調(diào)查表、留言薄、定 制服務(wù)以及E-MAIL

可以傾聽顧客的意見，了解顧客的心聲，加強(qiáng)企業(yè)與顧客間的聯(lián)系 建立良

好的顧客關(guān)系。

（5.）有利于改善服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量利用網(wǎng)站，通過電子溝通方

式，企業(yè)開展的在線服務(wù)是傳統(tǒng)的溝通方式（如，郵 件、電話、傳真等）

所無比擬的，在線服務(wù)能夠更加及時準(zhǔn)確地掌握用戶的需求，通過網(wǎng)站的交互式服務(wù)使得被動提供和主動獲得統(tǒng)一起來，從而實(shí)現(xiàn)售前、售中、售

后;的全過程和全方位的服務(wù)。

2.網(wǎng)站規(guī)模：因?yàn)榫W(wǎng)站過多，我們集中在產(chǎn)品頁面上

3.網(wǎng)站目標(biāo)客戶：老顧客以及潛在顧客

4.網(wǎng)站特色：能夠讓顧客了解本企業(yè)的公司狀況以及產(chǎn)品的特色

六、欄目頁及內(nèi)容頁的設(shè)計(jì)構(gòu)思

葉芽兒制衣廠網(wǎng)站大體上包括一下內(nèi)容：首頁、供應(yīng)產(chǎn)品、公司簡介、公

司相冊、產(chǎn)品動態(tài)、在線留言、聯(lián)系方式及誠信檔案，八大模塊，這八大

模塊簡介如下

首頁：主要是以文字的方式來介紹網(wǎng)頁。如本網(wǎng)站采用框架的形式，在右

上方將本公司的最新產(chǎn)品采用不斷變化的方式顯現(xiàn)出來，在左上方主要顯

示公司簡介和聯(lián)系方式而且在網(wǎng)站的空余部分加上公司產(chǎn)品。供應(yīng)產(chǎn)品：本公司主要生產(chǎn)童裝類，多樣化產(chǎn)品，主要有，新品預(yù)定區(qū) 2011

冬季加絨打底褲 2011春秋季打底褲、哈倫褲 2011夏季打底褲、連體褲、跨褲﹑公主裙。

公司介紹：我們以文字的方式來介紹。如湖州織里葉芽兒童裝制衣廠：是

一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售時尚韓版童裝為一體的專業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)。其“葉

芽兒”品牌系列童裝以美化孩子生活`呵護(hù)孩子成長為經(jīng)營理念。

葉芽兒制衣廠承接外貿(mào)訂單加工各式童裝，做工精細(xì)，質(zhì)量好，信譽(yù)度

高，做到按時交貨，歡迎前來下單訂做。歡迎各貿(mào)易公司前來咨詢及下單

生產(chǎn)，本公司做到按時交貨，歡迎大小批量服裝前來下單。

我公司生產(chǎn)多樣化產(chǎn)品，歡迎聯(lián)系！

我的相冊:主要是以本企業(yè)的產(chǎn)品的圖片為主，使顧客能對本企業(yè)產(chǎn)品一目

了然。

產(chǎn)品動態(tài)：主要是記錄本企業(yè)產(chǎn)品的更新狀態(tài)。

在線留言：主要是以留言的方式互相交流，該頁面為動態(tài)頁面。可以根據(jù)

實(shí)際情況記錄實(shí)現(xiàn)與否。

聯(lián)系方式：主要顯示聯(lián)系電話，移動電話，廠址，公司主頁地址和Email

等

誠信檔案：主要顯示工商注冊信息以及誠信通指數(shù)

第四篇：網(wǎng)店策劃方案

網(wǎng)店策劃方案

網(wǎng)店名稱: 迷漫城

網(wǎng)店的經(jīng)營模式：淘寶個人零售商

主營商品:創(chuàng)意公仔另類玩意潮流飾品特色家居小擺設(shè)

網(wǎng)店定位: 在其他同類店鋪同類產(chǎn)品的比較之下.賣出特色.形成專屬的文化.客戶定位:

主要定位: 15—25歲在校學(xué)生.20—30歲熱愛創(chuàng)意玩具的藍(lán)白領(lǐng)

30—35歲喜愛特色家居擺設(shè)的人群

其他定位:熱愛創(chuàng)意公仔另類玩意潮流飾品特色家居小擺設(shè)的其他人群.在消費(fèi)群體上,我們的目標(biāo)消費(fèi)者是：: 15—25歲在校學(xué)生.20—30歲熱愛創(chuàng)意玩具的藍(lán)白領(lǐng),以及30—35歲喜愛特色家居擺設(shè)的人群,滿足他們對特色玩具公仔收藏和送禮（節(jié)日/生日禮物，送情人的禮物）的需要。

商品價格定位:

高檔商品定位: 100-200元左右

中檔商品定位: 50-100元左右

低檔商品定位: 5-30元左右

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮優(yōu)勢互補(bǔ)，旨在建立一個有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動，善于思考“做有創(chuàng)意的人、做有創(chuàng)意的事”，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，有責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)。大致分工。

我們的行業(yè)分析

市場分析（產(chǎn)品的市場性、現(xiàn)實(shí)市場及潛在市場狀況）

當(dāng)前中國玩具市場狀況及市場前景分析：

中國玩具市場的發(fā)展?jié)摿艽?，目前中國人均玩具消費(fèi)水平偏低，但隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長和城鄉(xiāng)居民收入顯著提高，中國玩具市場驚人的潛力將逐步展現(xiàn)。

中國玩具協(xié)會和中國社會調(diào)查事務(wù)所的調(diào)查顯示，中國現(xiàn)有2億8600萬名14歲以下的兒童和青少年。他們的人均年玩具消費(fèi)僅20元（2.4美元）到30元（3.6美元）人民幣，遠(yuǎn)低于亞洲兒童人均年玩具消費(fèi)13美元和全世界兒童人均年玩具消費(fèi)34美元的水平。如果中國玩具消費(fèi)達(dá)到亞洲平均水平，市場規(guī)模預(yù)計(jì)將突破300億元人民幣。另外，香港貿(mào)易發(fā)展局發(fā)表的《中國玩具市場》綜合調(diào)查報告預(yù)計(jì)，內(nèi)地玩具市場未來將以每年40%的速度增長，到2010年，銷售額將超過1000億元人民幣。

另外，據(jù)有關(guān)人士估計(jì)，我國的成人玩具市場僅青年需求一年就可達(dá)500 億元人民幣左右。這群二三十歲年輕人，在年幼時因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件限制，現(xiàn)在懷抱“補(bǔ)償”心態(tài)，對成人玩具青睞有加；另外現(xiàn)在工作和生活節(jié)奏加快，不少人心理生理壓力超負(fù)荷，而成人玩具可以緩解甚至忘記外界壓力，因此將成為一個巨大的市場。

淘寶市場前景：

中國內(nèi)地的玩具零售渠道主要有百貨商場,貨倉式商場、專門店、個體零售,以及新 興的兒童用品專賣店.其中百貨商場和貨倉式商場是消費(fèi)者購買玩具的主要地點(diǎn)。生產(chǎn)商一 般通過產(chǎn)品代理商向零售商供貨,或透過玩具批發(fā)市場批貨.際玩具協(xié)會1998年的數(shù)據(jù)表明：在歐洲，玩具專營店、超級市場、百貨商場各占玩具銷售總額23％、19％、6％。在我國玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場近兩年開始有小部分銷售。業(yè)態(tài)的單一性，使得

玩具銷售不能很好地滿足顧客對產(chǎn)品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。消費(fèi)者生活方式和觀念的改變，則為新型營銷理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長空間。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者購物渠道逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)。香港貿(mào)發(fā)局的調(diào)查顯示：中國有望成為僅次于美國及歐洲的最大玩具零售市場。因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場感覺，挖掘自身所具有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機(jī)能，根據(jù)消費(fèi)者生活形態(tài)。消費(fèi)意識、購物方式的改變，用新的手法來提供玩具產(chǎn)品；將國外的先進(jìn)業(yè)態(tài)與我國市場緊密結(jié)合，改變傳統(tǒng)的銷售模式，網(wǎng)絡(luò)零售由于打破了區(qū)域性和消費(fèi)者購物成本的同時，滿足消費(fèi)者對購物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場與假日經(jīng)濟(jì)、娛樂經(jīng)濟(jì)緊密對接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場。

心理學(xué)的研究表明，每個人在不同的年齡階段都有相應(yīng)的心理需求，而一個人童年的心理需求是否得以滿足，將影響其整個人生的心智塑造;現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關(guān)系日漸緊張，人們?yōu)橄媾R的壓力，再加上自身對休閑、娛樂需求的增加，成人玩具的消費(fèi)群體也正在迅速擴(kuò)大。

針對所銷售的產(chǎn)品創(chuàng)意公仔,另類玩意,潮流飾品以及特色家居小擺設(shè)，都是玩具產(chǎn)品中獨(dú)具特色的,既有觀賞娛樂價值，同時又具備了實(shí)用價值。這也符合了我們客戶定位年齡層的需求。

在滿足我們商店客戶的需求的同時也影響其整個人生的心智塑造;緩解現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關(guān)系日漸緊張等問題。并且也形成我們獨(dú)特的銷售風(fēng)格和銷售文化。有利于我們獨(dú)特市場的發(fā)展和壯大。

價格策略：

商品價格都是針對不同消費(fèi)年齡層的需求和購買能力定價的。普通商品基本定位都在不同消費(fèi)層能夠接受的范圍之內(nèi)。

根據(jù)中國社會調(diào)查事務(wù)所的一份調(diào)查顯示:64%的消費(fèi)者表示如有條件，會考慮購買適合自己的玩具。其中33%的成人認(rèn)為自己喜歡并愿意購買玩具。但國內(nèi)消費(fèi)者對玩具的需求主要集中于中等或中低等檔次的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在整體玩具銷量中占了超過80%。低檔玩具雖然在價格方面占有絕對優(yōu)勢，但因其產(chǎn)品大多品質(zhì)差劣，安全程度甚低，而且侵犯原創(chuàng)產(chǎn)品的專利權(quán)。但咕嚕日記的文化就是能夠讓消費(fèi)者淘到最高質(zhì)量,而且價格又適中的創(chuàng)意寶貝。以滿足消費(fèi)者對高質(zhì)量的低端玩具的購買需求.另外我們的中高端類商品也是市場上另類少見的,不但能滿足消費(fèi)者的購買,而且價格也低于同類商品,這又使我們占據(jù)了低價的優(yōu)勢。

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價，使我們了解了大概的價格范圍。為商品的營銷設(shè)置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。

選擇性價比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價而定。采用競爭導(dǎo)向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運(yùn)費(fèi)后的價格應(yīng)該低于市面的價格。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。

促銷策略：

堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈

一、發(fā)送紅包等等。

促銷導(dǎo)向定價法：

用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個底價，目的只為了吸引人氣。

拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。

1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等方法。

2、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加。

3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。

店鋪裝修：

根據(jù)我們的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

發(fā)貼：

1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。

2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。

3、網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀?/p>

5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

6、廣開門路，廣交朋友。通過認(rèn)識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

支付方式：

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。

商品包裝：包裝要講究?；c(diǎn)心思，必要的時候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

物流：

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間。

3、E-mail在8小時內(nèi)回復(fù)。

4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。

5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。

6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

要點(diǎn)：

發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。

客戶管理：

1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群

體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。

2、建立分組以便管理。

3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。

4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在Excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信

息逐行加入。

5、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上

網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進(jìn)行服務(wù)）。

6、在每個節(jié)日、生日、購買紀(jì)念日等作一個極具針對性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡

形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時傳送，郵件方式會令人反感）。

7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時

刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

8、學(xué)會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。

9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。

10、幫客戶解決問題（如理財方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）。

11、顧客生日前贈送‖咕嚕日記‖打折卡。

12、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。

13、建立積分制。

渠道策略：

進(jìn)貨渠道主要是批發(fā)市場和阿里巴巴，詳細(xì)的調(diào)查各個供貨商，進(jìn)行價格談判等，爭取到更好的貨源以及銷售的一些優(yōu)惠政策（如代發(fā)貨、較低的起訂量）等。不斷尋找和開發(fā)好的貨源，果斷放棄不好的貨源。積極和廠家溝通協(xié)調(diào)，保證貨源的穩(wěn)定，高效和優(yōu)質(zhì)。風(fēng)險預(yù)測：

資金成本小：由于建店初期,并且店主為在校大學(xué)生.資金較為緊張。

經(jīng)驗(yàn)不足：相對大多數(shù)淘寶玩具賣家，還處于嬰幼兒時期，競爭力弱,開店經(jīng)驗(yàn)等方面相對于淘寶專職同類產(chǎn)品賣家較為欠缺。

兼職賣家：作為在校大學(xué)生，在線時間有限，造成客戶量的流失。

相關(guān)措施：

1）盡量保持開機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動回復(fù),自動回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動,我們的聯(lián)系方式,電話,手機(jī),QQ.郵箱,MSN 等等。

2）盡量在客流量大的時候保持在線,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時段是

14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,聯(lián)系方式等等。

4）針對于資金較少問題.可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長期合作關(guān)系。

5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖咕嚕日記‖獨(dú)有的品牌文化。

6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。

我們的核心價值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一

我們的網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個性文化

我們的網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本

我們的進(jìn)貨理念：時尚、新奇、個性

我們的銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的我們的售后理念：產(chǎn)品有價，服務(wù)無價，信譽(yù)第一

我們的宣傳語：淘個性寶貝，做時尚達(dá)人

品牌特色之一 ——“非常廣西”

特色商品區(qū)：展示具有廣西民俗的玩偶和手工工藝品，配上相關(guān)歷史背景的精美圖片和文字介紹，讓顧客在為商品所吸引的同時也增加了對廣西文化的了解。

品牌特色之二——“兒時的記憶”

特色商品區(qū)：專營懷舊玩具。對于出生在70-80年代的人來說，總有自己的一些夢想和期冀，這個專柜是為他們找回失落的記憶，讓懷舊變?yōu)橐环N時尚，體會收藏童年記憶的喜悅。

時下，隨著收藏者增多、復(fù)古風(fēng)潮來臨，以及它的稀有，懷舊玩具正逐漸成為玩家的頂級收藏之一。也正因如此，這種出售人們童年記憶的生意，在禮品、工藝品及收藏品等領(lǐng)域，都有一定的市場需求，從而衍生出獨(dú)特商機(jī)。

出售的懷舊玩具種類擬訂為：變形金剛類玩具、撥浪鼓、小人玩具、彈弓、發(fā)條青蛙、回力車、萬花筒、鐵皮玩具等。

第五篇：網(wǎng)店經(jīng)營策劃

網(wǎng)店經(jīng)營策劃

開場語（ppt第一頁）：個人網(wǎng)店，是一種代表時代的特點(diǎn)，對于我們當(dāng)代大學(xué)生來說是個性的展示。電子商務(wù)的發(fā)展為我們帶來了機(jī)遇與商機(jī)。(此次PPT展示從個人網(wǎng)店出發(fā),主要的業(yè)務(wù)為在校的大學(xué)生提供實(shí)用便宜的生活學(xué)習(xí)物品。就銷售策劃、支付方式的建議、物流配送、售后服務(wù)和客戶管理進(jìn)行策劃，并對可能面對的風(fēng)險提出了建議，最終明確本網(wǎng)店的可行性分析，從而達(dá)到預(yù)期的策劃?？傊?，此次PPT展示就是圍繞著網(wǎng)店是如何開展經(jīng)營的。)

一、社會背景：

中國電子商務(wù)始于1997年，各種形式的網(wǎng)上貿(mào)易，標(biāo)志著中國電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展時期。因此，此種網(wǎng)絡(luò)營銷方式更適合我們在校的大學(xué)生實(shí)踐商務(wù)交易。

在中國的大學(xué)校園中，有很多大學(xué)生在校時的日常生活學(xué)習(xí)用品都幾近9成新，就放置不用了，這種閑置的用品不用即可惜又浪費(fèi)，然而商品買完又不能退貨，給同學(xué)們帶來了很大花銷浪費(fèi)。同學(xué)們對此反響很大，在日常生活中都時常對此抱以埋怨，基于這一現(xiàn)象反映出大學(xué)校園里對于回收二手商品有很大的市場需求。我們換換校園二手網(wǎng)店正是迎合了學(xué)們這種節(jié)儉的心里建立我們的網(wǎng)店。

二、網(wǎng)店開發(fā)目的

以個人網(wǎng)店開展校園二手商品回收、交換為主題。主觀上的目標(biāo)是完成經(jīng)營活動，做到有利潤可圖，把自己的網(wǎng)店?duì)I銷模式推銷出去，做好各方面的工作，形成自身獨(dú)特的銷售風(fēng)格和銷售文化，把自己的市場發(fā)展壯大。

三、網(wǎng)店基本內(nèi)容介紹

1、網(wǎng)店名稱：換換吧！

2、網(wǎng)店地址：在淘寶網(wǎng)和各大院校網(wǎng)站各開一賬號。因?yàn)樯暾堊约河蛎枰ㄙM(fèi)一定的成本，而在已有的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上注冊是可以免費(fèi)開店的。

3、主營商品：在校大學(xué)生所需的日常學(xué)習(xí)及生活用品，如：二手電腦、電腦筆記本、自行車、MP3、MP4等電子產(chǎn)品；建筑專業(yè)、美術(shù)專業(yè)所需的學(xué)習(xí)用具。箱子，包之類的日用品等等。

4、網(wǎng)店定位：主要是以折新物品及廉價為基礎(chǔ)，為在校大學(xué)生提供廉價物品為主題。目標(biāo)是從小做起，以不虧損、賣出本店的特色、做好二手回收、交換工作作為前期的目標(biāo)；中期如果有更多的資金就把所賣產(chǎn)品擴(kuò)充銷售范圍，在原有的基礎(chǔ)上做大做強(qiáng)。

5、客戶定位：主要定位在在校的大學(xué)生。大一到大四學(xué)生均涉及到。

6、產(chǎn)品價格定位：根據(jù)大多數(shù)市面折舊物品定價，資金準(zhǔn)許的話將比市場定價稍低。

7、特色定位：所謂二手物品網(wǎng)店，價格合理，物流配送速度快。可實(shí)現(xiàn)直接在校交換的方式。

8、資金來源：以在線交換為前提，首先在網(wǎng)上收集、統(tǒng)計(jì)買賣二手商品的類型、品種、交易費(fèi)用等信息。做到零成本的交換啟動資金。

四、網(wǎng)店的銷售模式分析：

目前在與我們的同類商品競爭者很少，于此我們更強(qiáng)占了市場的先機(jī)。我們的銷售策略是以顧客需求為主，不斷的滿足顧客的需求，同時也不斷的完善本網(wǎng)站經(jīng)營流程。把以滿足顧客需求作為營銷的理念，讓顧客知道我們是重視產(chǎn)品的質(zhì)量和個人信譽(yù)的持久網(wǎng)店。當(dāng)然，一個完美的營銷理念真的很難策劃，以下是我們小組提出一些相關(guān)營銷策略，以滿足網(wǎng)店銷售經(jīng)營渠道的順利開展。

1．價格策略：把產(chǎn)品價格更清晰化很有必要，因?yàn)樵陬櫩涂磥?，價格也是吸引消費(fèi)的因素，如果看到的是一個價格經(jīng)常變化的產(chǎn)品，不但影響產(chǎn)品在顧客心目中的地位，進(jìn)而影響網(wǎng)店在顧客心中的地位。

在產(chǎn)品策略中，有定價法可以參考使用，但必須了解相關(guān)行業(yè)定價情況，另外，也可以適當(dāng)采取拍賣的形式，因?yàn)槎稚唐肥袌鐾卣姑婵伤苄圆粡?qiáng)，但可以開展特殊意義的活動（例如校園節(jié)儉日，倡導(dǎo)中華民族的傳統(tǒng)美德等等教育性極強(qiáng)的實(shí)體活動）進(jìn)行操作。

2．產(chǎn)品策略：方案已經(jīng)提出了把產(chǎn)品分為三個等級，低檔產(chǎn)品，雖然價格比較低，但是從我們實(shí)際來看，這類產(chǎn)品銷售額比其他的兩類都要大，可以利用這類產(chǎn)品賺取人氣；中檔產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在前期一般銷售不盡如人意，但當(dāng)網(wǎng)店走上了一定軌道的時候，它們就是網(wǎng)店利潤增加的主要來源，進(jìn)而上升到高檔產(chǎn)品的購買。高檔產(chǎn)品，可以說是“奢侈品”，對于這方面的顧客一定要盡力挽留，因?yàn)檫@將是我們經(jīng)常所講的忠誠客戶了。在產(chǎn)品的策略中，特別對于我們學(xué)生這種開網(wǎng)店的人群來說，更要注意的是性價比，好的性價比各種華麗的宣傳更能讓顧客滿意，也可以讓自己滿意。

3．宣傳策略：包括網(wǎng)站的建設(shè)和廣告推廣。

①網(wǎng)站推廣：網(wǎng)店風(fēng)格以樸實(shí)大方為主題，盡量讓顧客過目不忘。產(chǎn)品應(yīng)該用清晰的拍攝作為基準(zhǔn)，并適當(dāng)加工美化，在網(wǎng)店把產(chǎn)品清楚分類。另外，積極在個人博客增加鏈接，又或者積極在各大院校的網(wǎng)站發(fā)帖，利用百度等搜索引擎注冊校園網(wǎng)群的資料，增加點(diǎn)擊率匯MSN等實(shí)效性較強(qiáng)聚人氣。也可以借助朋友或同學(xué)的幫助利用QQ、的宣傳方式。

②廣告推廣：首先必須有自己的廣告設(shè)計(jì)，之后可以在各大網(wǎng)站進(jìn)行免費(fèi)的推廣，抓住主要校園市場，在人流密集的可見地方張貼，例如我們的主要市場是在學(xué)校的，可以在飯?zhí)?、教室、水房等人流密集的地方做廣告。

③實(shí)體宣傳：與各大院校的學(xué)生會聯(lián)系開展二手商品交換活動。

4、渠道策略：①全國各大院校的主頁網(wǎng)站。②在線學(xué)生群體網(wǎng)。

五、本店的支付方式：

目前網(wǎng)上的支付方式主要有以下幾種：網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，本店給顧客提供多種付款選擇，以便于顧客支付。本店提倡不僅一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會。

六、物流配送和售后服務(wù)： 因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)店的產(chǎn)品是二手商品，物流的配送要求要講究快速便捷，但同時要做到成本最低，節(jié)約資源可以提高利潤。物流要做到的就是要發(fā)貨及時，根據(jù)資金緊缺的問題，在物流這個方面可以采取即時付款的方式進(jìn)行，在付款的時候也要開出發(fā)貨憑據(jù)。另外，也可以通過顧客自行交換方式。

E-mail、在售后服務(wù)方面，要有長期的客服電話，還可以利用QQ、MSN等網(wǎng)上便捷的情感融通、溝通方式與顧客交流，隨時追蹤產(chǎn)品的情況；遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，要堅(jiān)決快速處理，快速查出事故的原因，及時向買家提出解決方案，如果條件允許，以方便制定以后的產(chǎn)品策略，銷售范疇。

總之，物流配送和售后服務(wù)都是體現(xiàn)誠信和網(wǎng)店存亡的基準(zhǔn)，如果想提高網(wǎng)店知名度，美譽(yù)度，就應(yīng)該對物流和售后服務(wù)一絲不茍，提高效率，不能省這方面的成本。

七、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷，代表著年輕、代表著活力，遇上時代給予我們的機(jī)遇，我們應(yīng)該如何把握呢？挑戰(zhàn)、機(jī)遇，都在我們創(chuàng)業(yè)中體現(xiàn)著。校園二手商品行業(yè)在現(xiàn)有的市場上還沒有得到充分的開發(fā)，特別是網(wǎng)上的自主交換、配送更是很稀有，抓住這個項(xiàng)目，我們不但能夠在創(chuàng)業(yè)的時候培養(yǎng)我們的創(chuàng)意，更能便于我們了解人際關(guān)系中的方方面面，為我們涉足社會奠定了基石。所以，不管是經(jīng)營狀況如何，我們都是收獲著自己的人生，希望每天都給自己帶來挑戰(zhàn)，為我們?yōu)樗素暙I(xiàn)自己的一份力。