第一篇：網點經理培訓心得體會

7月20日，我有幸參加了區(qū)分行組織的2012年第一期網點經理輪訓班。來自全區(qū)各兄弟行數十名的精英匯聚XX開始五天的學習之旅。這次參加網點經理培訓班，不僅學到了豐富的業(yè)務知識，結識了一批對XX事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓令我受益終生。首先，認識了自我，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容，既有業(yè)務知識方面的，如“客戶關系管理”、“排隊機管理”，“團隊管理”等內容，又有與提升個人素質密切相關的內容，如“自我激勵”、“壓力釋放管理”、“團隊建設”等方面的內容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。

其次，加強了交流，汲取了經驗。本次培訓以小組的形式構建團隊，增強了學員間的凝聚力，也為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自全省各個地州市，雖然都在XX工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構建團隊，高效開展業(yè)

務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達到促進業(yè)務發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對XX不同網點業(yè)務發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗的平臺，共同促進XX事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。第三，結識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網點，使我領略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業(yè)務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，雖然作為網點負責人平時在網點獨擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。尤其是個別年紀較大的學員，更是憋足習勁頭不輸年輕人，大家為XX事業(yè)只爭朝夕的工作態(tài)度和學習精神令人感動。

第二篇：銀行網點經理培訓心得體會

銀行網點經理培訓心得

8月13日，我有幸參加了省分行組織的2012年網點經理培訓班。來自全省各兄弟行數十名的精英匯聚南昌開始四天的學習之旅。這次參加網點經理培訓班，不僅學到了豐富的業(yè)務知識，結識了一批業(yè)務熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓令我受益終生。

省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。這次給我們培訓的老師有專業(yè)的外聘培訓老師，也有行內的資深業(yè)務精英，還有省行的領導。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

第一、認識了自我，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容，既有業(yè)務知識方面的，如“網點難點管理解決與營銷實戰(zhàn)技能提升”、“金融產品銷售技巧及客戶關系管理”，“團隊建設與管理”等內容，又有與提升個人素質密切相關的內容，如“自我管理與激勵”、“員工心理管理”、“團隊建設與管理”等方面的內容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結

構、修煉自身素質，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。

第二、加強了交流，汲取了經驗。本次培訓以小組的形式構建團隊，增強了學員間的凝聚力，也為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自全省各個地州市，雖然都在建行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構建團隊，高效開展業(yè)務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達到促進業(yè)務發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對建行不同網點業(yè)務發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗的平臺，共同促進建行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。

第三、識別優(yōu)質客戶與營銷客戶。優(yōu)質客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質客戶的服務大堂經理的又一重要職責。營銷客戶也是大堂經理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們如何處理客戶拒絕接受營銷的情況，該使用什么樣的話術才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險，誰也無法預料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊?，作為網點經理，要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網點的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。

第四、正確處理客戶投訴。最后，老師給我們講訴了網點經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。

第五、結識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網點，使我領略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業(yè)務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，雖然作為網點負責人平時在網點獨擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。尤其是個別年紀較大的學員，更是憋足習勁頭不輸年輕人，大家為建行只爭朝夕的工作態(tài)度和學習精神令人感動。

培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

建設銀行XXX市分行XXXX

2012年9月4日

第三篇：農行網點負責人培訓心得體會

農行某網點負責人培訓心得體會

在上級領導的關懷下，我有幸于6月12日至18日到進行了7天學習，學習了《當前宏觀經濟形勢分析》、《基層黨組織的工作創(chuàng)新》、《商業(yè)銀行客戶開發(fā)與維護》、《商業(yè)銀行信貸風險預警與風險防范》、《管理溝通》、《員工績效管理》、《從財務報表看企業(yè)競爭力》等課程。我十分珍惜這次學習機會，做到嚴于律己，努力學習，掌握知識。課上，天梯金融的老師妙語層出，帶領著我們在知識的海洋里縱橫捭闔，短暫的7天學習，對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經歷、提高綜合素質與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。作為一名農行基層網點負責人，通過這次學習，我要盡心盡力履行好自己的崗位職責，促進網點經營業(yè)務發(fā)展，取得良好成績。

一、大力發(fā)展業(yè)務

大力發(fā)展業(yè)務對基層網點來說永遠是第一位任務，我要以價值創(chuàng)造為目標，積極開拓市場，強化營銷，全面提升綜合競爭能力。要采取各項有效措施，充分調動網點員工的工作積極性，提高工作效率和工作質量，確保各項存款額持續(xù)上升，各類銀行卡業(yè)務發(fā)展數量、額度提高，努力取得中間業(yè)務新進展，以優(yōu)異的經營業(yè)績?yōu)檗r行發(fā)展作貢獻。

二、加強內部管理

管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險。我下一步會進一步加強網點內部管理，進一步健全完善經營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標工作任務夯實經營管理機制基礎。我要開展經營管理自查自糾工作，對存在的問題，逐項進行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。通過加強內部管理，確保業(yè)務發(fā)展，經營安全無事故。

三、加強服務水平

服務是銀行永遠的主題，我要始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。要多開展與服務有關的主題活動，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手，進一步提高服務質量，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務。

四、加強隊伍建設

我要加強員工行為建設，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；要加強制度文化建設，組織員工認真學習農行制定的各項規(guī)章制度，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；要加強專業(yè)文化建設，組織員工認真學習、宣傳農行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，結合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。

五、加強風險防范

我要加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產平安，實現(xiàn)最大效益。

六、加強黨建工作

我要加強網點黨建工作，既充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。要求每個黨員切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，做遵紀守法的標兵，學習的模范，工作的先鋒，在急、難、險、重的緊要關頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

短暫的7天學習結束了，但是學習永無止境，我還要繼續(xù)學習，要踐行自己終身學習的承諾。7天學習所掌握的的思想觀念、思維方式、理論知識與工作方法將使我終身受益，我在增長知識的同時，也增強了為農行金融事業(yè)更好更快發(fā)展做出更大貢獻的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動力，全身心投入到自己的工作中去，努力取得優(yōu)異成績，為農行發(fā)展做出更大的貢獻。

第四篇：郵政代理金融網點培訓心得體會

郵政代理金融網點培訓心得體會

張東陽

“新疆郵政城市代理金融網點支局長培訓”已經落下了帷幕，短短的培訓，不僅充實了我的理論知識，也使我產生了澎湃的進取精神，既緊張而又充實，既刺激而又耐人尋味。在短短的時間里，培訓中心的老師們給我們不但講解了代理金融里的個人儲蓄、匯兌、代理保險、理財和中間業(yè)務，還講解了服務規(guī)范、個人反洗錢和金融風險。在培訓中，我還和其他兄弟局一線員工互相交流，學習他們的先進工作經驗、工作的方式方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。通過培訓，我有了以下幾點體會：

一、通過多門課程的學習，提高了理論知識。作為一名工作在郵政一線的支局長，我有一定的理論知識和工作經驗，但這遠遠不夠，理論知識和工作技巧還有待提高。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多在工作中遇到的實際問題都找到了依據和解決的辦法，對一些在實際工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，比如理財業(yè)務的營銷技巧，讓我深入了解到了理財產品，認識到不是用戶不接受我們的產品，而是我們自己做的不夠，沒有了解產品、弄懂產品，就沒法向客戶宣傳產品，更不說銷售了。

二、中國郵政作為服務行業(yè)，要為廣大客戶提供精品優(yōu)質的服務。郵政代理金融的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好金融服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升郵政信譽、增強綜合競爭實力的需要，也是郵政代理金融履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業(yè)務才會走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路！結合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務為不請自來，來去舒心！

三、加強內部控制，防范金融風險，是郵政代理金融穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。通過老師對幾個金融案件的案例分析，使我認識到一個健康發(fā)展的企業(yè)離不開一套健全的內部控制制度，只有內部控制制度執(zhí)行到位了，企業(yè)才能發(fā)展得更加強大。

四、通過學習，我還認識到，對于支局長本身必須業(yè)務上刻苦鉆研，素質提高能過硬。加強學習，掌握基本業(yè)務及其操作規(guī)程，對相關郵政業(yè)務處理規(guī)章制度，以及在自己崗位應知應會的業(yè)務知識和操作技能要重點學習，努力提高自身技術業(yè)務水平；拓寬知識面，學習基本的郵政法規(guī)、電腦操作及簡單故障的處理，同時在不斷推出的新業(yè)務方面，也要下功夫學習，適應工作需要。以實際行動來引導和帶領其他職工學習新業(yè)務知識，全面提升職工的綜合素質。工作上以身作則，規(guī)范服務有榜樣。支局長要搞好本職工作，在安排、落實和檢查支局的其他各項工作時才有說服力，才能保證工作的順利完成。支局長要勤于工作，樂于奉獻，妥善處理好各方面的關系，使支局的工作井然有序地開展。我相信一個具有凝聚力，創(chuàng)新力和嚴緊的支局管理方法，再加上人心齊這樣的支局所一定會陽光健康的成長和壯大起來通過這次的培訓，我的業(yè)務技能及業(yè)務知識得到了很大的提高和提升，更多的去宣傳我們的業(yè)務，為郵政代理金融的業(yè)務開展貢獻自己的一份力量。這一次的學習讓我學到了很多好的經驗和方法，收獲很大，同時也感覺到對未來的工作信心更加充足，不僅有了敢想敢干的激情，也下了要干就干成的決心，培訓結束以后，我一定將理論與實際相結合，把培訓的效果體現(xiàn)在實際的工作業(yè)績中。

第五篇：大堂經理培訓心得體會

大堂經理培訓心得體會

首先，感謝行領導給我們這次寶貴的機會到分行培訓中心學習。五天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過理論知識的學習充實了頭腦，又通過團隊和個人展示提高了應變、協(xié)作能力。在學習中明確了大堂經理的職責是什么？如何干好大堂經理？強化了服務為本，競爭是魂的意識。大堂經理是目前銀行網點普遍采取的先進營銷模式，我行作為新上市的國有商業(yè)銀行，已經與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人；讓凌亂的產品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經理給我們帶來的欣喜變化，作為銀行與客戶的紐帶，大堂經理與客戶和柜員間的彼此關系就顯得尤為重要：

一、彼此尊重 這是大堂經理處理客戶投訴和危機事件的首要原則，也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應該得到我們的尊重和重視。當客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當權益的獲得、應有權利的主張、個人意愿的滿足，我們就應該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。

二、彼此理解 也就是換位思考。老師曾經這樣問我們：“作為服務者我們應該把客戶當作什么？”有學員答：“是上帝”，也有人說：“應該當作親威、朋友”，而老師給一個更加貼切的答案：“應該把客戶當作自己”。我們每個人是服務者同時也是被服務者，當我們自己以一種標準、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務時，就應該用同樣的理性去服務客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個相知就是相互理解。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。我們經常有這樣的體會，一個人做的苦點累點，是否得到應有的回報都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經理就應該理解客戶排隊時的抱怨、得不到滿意服務時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。

三、彼此團結 彼此團結是維系一個組織、團隊的重要精神力量。作為部門領導心里要時刻裝著員工，員工才能把建行當成自己的家，有了一流的員工，才有一流的服務，有了一流的服務才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團隊。而大堂經理和柜員之間更應該精誠團結，好的大堂經理要善于查顏觀色，而一個優(yōu)秀的柜員更應該隨機應變。大堂經理和柜員就象是舞臺上的兩個演員“相互補臺、好戲連臺，相互拆臺、必定毀臺”，這是一句樸實真切的心里話，同時體現(xiàn)出員工間團結的重要性。每個人的能力都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。如果部門領導、大堂經理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關心，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心?！皥F結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”這首團結就是力量是我在軍營體會最深的一首歌，但在這次培訓團隊展示過程中讓我對它的認識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團結，才能為團隊增光，為自己加彩。

四、彼此學習建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理經驗，步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道，日新月異的產品和科學的管理理念讓我們顧此失彼，學習提高已迫在眉睫。大堂經理要掌握產品理論知識，更要學會欣賞別人的長處。在與客戶不經意間的彼此欣賞學習，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學習的地方。對于功成名就的，我們要報以贊揚欣賞，對于身處困境受到挫折的，我們更要學會去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長。彼此學習，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學到的知識、經驗和了解到的需求加以總結，以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學習不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。

五、彼此信賴 彼此信賴是構建和諧人際環(huán)境的基礎。當每一位客戶步入建行時，無論是辦理什么業(yè)務，都是彼此信賴的開始。客戶對建行的信賴無處不在：錢存入建行相信沒有風險、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務相信建行最權威。作為大堂經理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應該相信是發(fā)自內心的、客戶的投訴是由我們服務造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經理是否融入了一個集體，關鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建設良好營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。